3职业道德与法律法规-入职培训教材（精选）

第一篇：3职业道德与法律法规-入职培训教材（精选）

A．职业道德

1、什么是职业？

职业是指人们在社会生活中，由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会活动，是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作。

2、职业与人生有何关系？

职业与人生关系密切，人的一生中有三分之一以上的时光，都是在职业生活中渡过的，有的人可能不具有完整意义上的家庭生活，也不可能完全在社会公共生活中度过一生，但不管是那种人都不能没有职业活动。

职业活动是每个成年公民取得生活来源的主要途径，职业还是从业人员参与社会活动，进行人际交往和实现人生价值的“桥梁”和“载体”。总之，人在世界上要想活得愉快，活得潇洒，活得幸福，不仅需要拥有职业，参加职业活动，而且要通过职业活动创造积极的人生，而积极的人生既不能没有职业，也不能没有道德。

3、什么是道德？

所谓道德就是人类社会现实生活中，由经济关系决定的，以善恶标准评价的，依据人们的内心信念，传统习惯和社会舆论并辅助以法律、行动等手段来维持的、原则规范、行为活动和心理意识的总和。

4、什么是职业道德？

职业道德是人们在一定的职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。

5、怎样树立职业道德新观念？发扬开拓、创新、团结、奉献的精神。

6、为什么说人的生存需要，离不开职业道德？

生存主要是指：衣、食、住、行等方面的需要。安全需要主要指职业安全、社会保障、人身保护等安全感、稳定性、保护性的需要，要满足这两方面的需要，要求人们讲职业道德。

7、职业道德与公司发展有何关系？

职业道德可以帮助企业提高从业人员的素质，树立良好的企业形象，增强企业竞争力，因而对企业的经济效益有重大影响。

8、为谁而工作？

为谁而工作：是为他人，而是为社会，这是一个根本的问题，工作绝不是为了自己。信奉利已主义的人，工作只是为了自己。这样的人，个人利益至上，一事当前，先想自己，拨一毛利天下而不为，尽管这种人会获得一些暂时的利益，但终究会被社会所不容，而且，只是为自己而工作的人无法在工作中找到乐趣，获得幸福。

9、为什么要熟悉业务，掌握技能？

熟悉业务，掌握技能，就是为了解本职岗位业务活动的性质、程序、职能和责任，掌握从事该岗位业务活动技术和业务能力，只有具备了一定的职业技能才能更好的为他人、为企业和社会服务。

10、为什么要以诚待人：

诚实是做人之本，也是我们在社会上得以立足之本，古希腊哲学家亚里士多德认为“哲学追求真理，人性追求诚实”，诚实是人性中的真理、人性中的宝贵品格。

11、为什么要以品质取胜？

以品质取胜是市场经济的道德法则。市场经济体制的建立使企业处于激烈的竞争之中，企业要在竞争中取胜，必须讲品质，重信誉。

12、什么是顾全大局、团结合作？ 在处理局部利益与整体利益时，要以整体利益为重，团结合作是每个从业人员之间以及部门之间，在共同利益和共同目标下相互支持，相互帮助的活动。B．中华人民共和国劳动法（部分摘录）

1、第一章（第三条）

劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其它劳动权利。

2、第三章（第十七条）

订立劳动和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。

3、第三章（第二十五条）劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同： 在试用期间被证明不符合录用条件的；

严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；

严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的； 被依法追究刑事责任的。

4、第五章（第五十条）

工资应当以货币形式按月支付给劳动者本人。不得克扣或者无故拖欠劳动者的工资。

5、第十二章（第一百零二条）

劳动者违反本法规定的条件解除劳动合同或者违反劳动合同中约定的保密事项，对用人单位造成经济损失的，应当依法承担赔偿责任。本法自1995年1月1日起施行。C．其它相关法规知识 盗窃财物,害人害已

《刑法》第二百六十四条规定：盗窃公私财物，数额较大或者多次盗窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或单处罚金；数额巨大或者有其它严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑并处罚金；数额特别巨大或者有其它特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产；

《刑法》第二百七十四条规定：敲诈勒索公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；数额巨大或者有其它严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑。

2、偷卖工厂货物，构成职务侵占罪 《刑法》第二百七十一条第一款规定：公司、企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为已有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，并处没收财产。

第二篇：新员工入职培训教材-新

新员工入职培训教材

一、公司简介

1-1武汉奥莱斯轮胎有限公司

武汉奥莱斯轮胎有限公司是集科研、设计、生产、销售和服务于一体的大型专业轮胎制造公司,座落在有“九省通衢”之誉的湖北省武汉市, 交通便利。公司拥有独立配方、结构、工艺研究室及符合国际标准的产品实验室、先进的检测设备。“奥莱斯”产品的主要性能指均通过了“中国强制安全” “CCC”认证，以及ISO9000质量体系认证。被武汉市工商局评为“重合同守信用单位”。以''奥莱斯''为主的产品系列主要有载重轮胎、轻型载重轮胎、中小客车轮胎、农业轮胎。十五年的发展使“奥莱斯”积累了大批优秀人才和精益求精的科研技术并赢得了国内外新老客户的好评。目前奥莱斯日生产各类轮胎2500条，公司总人数501人，中高层管理干部30人，武汉奥莱斯轮胎有限公司始终奉行“质量就是企业生命”的宗旨，秉持“团结协作、实干求进、尽心尽职、创新超越

”的企业精神，竭诚为广大客户提供更优质、更可靠的产品和服务。

1-2湖北奥莱斯轮胎有限公司

湖北奥莱斯轮胎有限公司是家从事于全钢子午线轮胎系列的产品并集研发、设计、生产、销售和服务一体的现代化企业。该技术均引进并吸取国际先进技术，产品具有优良的实用性和先进性。

湖北奥莱斯座落于湖北黄石阳新工业园区，占地面积约560亩，总投资10亿元，年产全钢子午线轮胎240万套。公司总人员1200人，其中工人874人，技术人员166人，管理人员160人。

湖北奥莱斯轮胎有限公司是武汉奥莱斯轮胎有限公司的延伸产业链，利用自身技术优势，迈入摩托车胎、农用胎、钢丝轮胎等领域，形成更完整的产业链条。

湖北奥莱斯轮胎有限公司秉承“树立企业文化，创建世界名牌”的企业理念，坚持务实、创新、拼搏、进步的企业精神，以“做中国最好的轮胎，创中国轮胎世界名牌”为目标，不断向开创中国轮胎行业新篇章的宏伟目标迈进！

二、公司企业文化介绍

2-1文化理念

诚信做人、认真做事、结果说话

2-2企业精神

团结协作、实干求进、尽心尽职、创新超越

2-3经营理念

客户满意、科学创新

三、考勤管理规定

3.1作息时间

3.1.1行政办公及后勤人员上午8：00—11:30 ,下午13：30—18：00（根据季节调整）

3.1.2各车间（含品控部、设备部）人员

各车间可根据季节及生产状况确定本车间作息时间，并报生产部负责人批准后

并交人力资源部备案，人力资源部据此核实考勤。作息调整更改亦同。

3.2打卡规定

3.2.1 员工应严格按公司的作息时间上下班，并在门卫处打考勤卡，上班和下班各打

卡一次。

3.2.2忘（漏）打卡每月允许三次，但必须经本部门负责人/车间主管当日或次日签卡，注明忘/漏打卡的原因。凡本部门负责人/车间主管无法证实其忘/漏打卡超过三

次的，每增加一次罚款10元。

3.2.3 不得代人打卡，请人打卡。凡代人打卡、请人打卡，每次对代打卡、卡主各罚

款20元。

3.2.4 因公外出、公差或其它特殊情况不能准时打卡者，应事先或次日或出差回公司后，向人力资源部书面

说明不能打卡的原因，并经本部门负责人签字，否则视同漏打卡处理。

3.2.5 由门卫监督打卡考勤，如保安执行不力，罚款20元/次。

3.2.6 考勤卡丢失者，必须在第一时间上报人力资源部以便及时补办。

3.2.7 严禁打卡后外出办私事，否则罚款10元/次，未按程序无故不上班且未办任何手续者均属旷工，旷工

五天以按自动离职处理。

3.2.8 因迟到、早退不打卡事后欺瞒上司签卡者，每次罚款50元，并按旷工处理，签卡人连带行政责任追究。

3.2.9车间代班人员必须由部门主管安排并办理“代班申请”手续后上报人力资源部，方可顶班。个人无权

代班，其考勤严格按实际上下班记录为准。未办理

相关手续或未正常打卡者，代班人按缺勤论处。

3-3 迟到、早退的处理

3.3.1 早退：凡工卡记录的下班时间比规定时间早1分钟以上即为早退。早退1小时以内20分钟以上罚款

20元/次，1小时内20分钟以下罚款10元/次。

3.3.2 迟到：凡工卡记录上班时间比规定时间迟到1分钟以上即为迟到。迟到1小时以内20分钟以上罚款

20元/次，1小时内20分钟以下罚款10元/次。

3.3.3旷工：凡迟到早退超过4小时，按旷工一天处理，迟到早退1小时以上4小时以内的，按旷工半天处

理。

3.4旷工的处理

3.4.1 未按程序办理请假手续，无故不上班均属旷工，旷工五天以上的按自动离职处理。

3.4.2旷工处罚标准：普工60元/天，管理人员120元/天。

3.5中途外出的规定

3.5.1上班中途因公外出，必须在门卫处办理相关手续，经部门负责人签字后方可出门，否则罚款5元/次。

回归时照常打卡，如当日未能回归，次日到人力资源部办理签卡手续，未办任何手续者按缺勤处理。

3.5.2严禁打卡后私自外出，私自外出每发现一次罚款10元。私自外出时间超过一小时的，按以上4.3处理。

3.6 公休假规定

3.6.1月公休假天数

1）行政办公管理人员及中层干部，每月享受4天带薪休假；

2）后勤及服务岗位人员，每月享受2天带薪休假；

3）品控、设备部门人员每月享受2天带薪休假；注：正常转班休息除外。

4）生产车间计件员工无月休，有事需请假。

5）遇到国家法定节假日，公司统一放假的除外。

6）当月假当月休完，跨月不补休。

3.6.2请假天数核算

1）当天请假1小时以上4小时以内的，按请假半天核算；

2）当天请假4小时以上的，按请假一天核算；

3）请假半天的，按半天核算；

4）当月累计请假天数未超过休假规定天数的，不扣工资；累计请假超过规定月休假规定天数的，按实际出勤天数计算工资（即扣超假天数工资）。

3.6.3 请、休假程序

员工请休假必须按规定办理请假手续；

1）一般车间员工请假或调休由本人填写请假单，在2天内由部门主管审批，超过2天的须管委会领导签字方可生效。

2）行政干部和车间主管请假由本人填写请假单，经厂长批准方可离开工作岗位。

3）特殊情况可先请他人代办，或先电话报知主管，但事后必须自觉补办手续。

四、生产安全

1、安全操作规程（见每个车间门口）

每个车间、每个岗位、每台设备都有操作规程及安全操作注意事项，每个车间和班组主管都会进行培训，请各位新人认真学习。新员工必须认真听取班前会主管的安全提醒。

4-2有关香烟及火种管理规定

我公司为橡胶行业，防火工作尤为重要。

1、严禁香烟、火种进入公司的警戒线内，凡在禁区查出带烟的罚款50元，带火种的罚款100元，吸烟者罚款200元。

2、保安和行政部有权让员工自己掏口袋查香烟火种，任何人不得拒绝其的公务。否则罚款20元，拒绝检查态度恶劣者加倍处罚。

3、任何人在厂区内吸烟处处罚吸烟者外，在场人都有失职受罚的处理和举报有奖的奖励。

4、积极制止或及时举报者奖励50元。

5、公司行政部将不定期对厂区内禁烟情况进行检查，查出香烟火种一律收缴，同时按规定处罚当事人并上黑板，凡本厂员工在一年内被查出违反烟火管理规定三次者，一律开除出厂。

3、安全十不准

1、不准在上班前，工作中喝酒。

2、不准在上班时间打赤脚、穿拖鞋、高跟鞋。

3、不准在上班时间穿裙子或系有飘带的衣服，上衣要穿紧身装。

4、不准女员工上班时间长发披肩。

5、不准靠近机台的转动部位穿、脱衣服。

6、不准在车间追逐打闹。

7、不准擅自操作他人岗位机台。

8、不准擅自乱接、乱拔电力路线。

9、不准在车间乱丢果皮、烤衣物、撑雨伞。

10、不准在车间乱停乱放，堵塞安全通道和出口。

4、安全“四不动”

1、不是本人的机台，不许动。

2、不懂设备操作流程，不许动。

3、不了解现场情况，不许动。

4、机械不停稳，不关闭电源不许动。

5、消防安全

1、禁止携带香烟、火种进入厂区，违者处50~200元/次罚款。

2、禁止携带易燃易爆物品进入厂区，违者处100元/次罚款。

3、禁止动用和损坏消防器材，违者处50元/次罚款。

4、设备维修时，严格执行动火作业制度，按规定办理动火证并清理现场，做好防火措施，违者按动火作业相关制度处罚。

5、预防火情动用的消防器材在施工完毕后，必须放回原位。违者处20元/次罚款。

6、灭火器使用三部曲：拔出保险栓，压下手柄，对准火苗根部左右横扫。

7、火警报警电话：119。报警内容：起火物、火势大小，联系方式，告知具体起火地点。4-

6、劳动保护

1、上班时间严格按规定穿戴好劳保用品，如口罩、耳塞、手套等

2、妥善保管劳保用品，破旧不能使用的，需以旧换新。

3、要积极查找周边是否存在安全隐患，有安全隐患的要及时报告，以保证及时排除

五、生活安全

1、严格遵守宿舍管理制度，在宿舍尽量不抽烟，不使用大功率电器。

2、晚上外出应结伴而行，以防打劫。尽量不要走偏僻地带。

3、防止骗局，如下棋，分钱，短信通知汇款、掉包等骗局。

4、在外吃东西要注意卫生，以防中毒，特别是潲水油食品，油炸、烧烤食品尽量少吃。

5、晚上减少外出，尽量不要在人多复杂的地方聚会狂欢和喝酒。

6、贵重物品保管好，宿舍房间要记得锁好。

7、禁止公司员工聚众赌博，嫖娼、吸毒，一经发现除名处理。

8、夏天不要去湖边或海边等不安全地方游泳，防止溺水身亡事件发生。

9、出门在外不要多嘴多舌，惹事生非。

10、过马路要小心谨慎，注意往来车辆。

六、劳动纪律与考勤管理制度

6-1劳动纪律

1、工作时间内，员工不准随意离岗、串岗、聊天、或偷闲怠工，违者处10元/次罚款。

2、工作时间内，员工无车间或部门值班领导的批条，不准出厂，保卫科私自放行的，处值班人20元/次的罚款，员工翻越厂大门出去的处100元/次罚款。并通报。

3.在厂区内睡觉的员工处20元/次的罚款，干部处50元/次的罚款。

4.车间工作人员工作时间内不准穿拖鞋，衣冠不整进入厂区的（洗澡者除外），处20元/人罚款。

5.携带提包、袋子出厂大门的，必须接受保卫科检查，保卫科未检查的处10元/次的罚款。

6.凡带香烟火种进厂区一经发现，一律按香烟火种条律处罚。

6-2．考勤记录与处罚：

1.员工每日上下班必须到保卫科处刷卡，按时上班，一个月内未刷卡签到超过3次的处10元罚款。

2.员工刷卡签到有弄虚作假，而保卫科当场未加以制止的，处当事人和保卫科值班人各20元/次的罚款。

6-3．员工辞职、辞退管理程序：

（一）辞职

1.员工辞职提前30天书面申请，经班长、车间（部门）主管，人力资源主管、生产厂长逐级批准。

2.试用期内辞职，需提前3天写离职申请，经人事部办理相关手续方能结算工资离职。

3.新员工入职工作不满7天，公司不予结算工资。

4.员工提交辞职申请后，未到批准时限办理急辞的扣除工资300元。

5.到辞职时限，经批准辞职者，必须办理好财产、财务手续，移交完各种资料后方可办理离厂手续和工资结算。

（二）自动离职

1.凡未经请假或准假连续旷工五天，视作自动离职处理。

2.自动离职者视为自愿放弃在公司的一切权益，包括福利和当月工资。

3.因自动离职给公司造成经济损失的，应承担法律责任。

（三）属以下几种情况，公司有权将其辞退

1.凡在临时工期内试用不合格者。

2.严重违反规章制度、工艺标准和国家法律法规者。

3.身患神经病、传染病、查出进厂前身体某部位有残缺者。

4.不服从管理、不能胜任本职工作着。

第三篇：新入职保安员培训教材

新入职保安员培训教材

《一》，公司基本情况 一，公司简介

二，保安员培养成长体系介绍 三，投诉电话

《二》，保安员仪容仪表

一，《个人形象管理规定》

1，男员工应每日修面，头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：前不过眉，后不过领，手指插入头发内最长部分不超过5厘米，帽下发长不得超过3厘米。不准留大鬓角。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长，严禁染发，扎耳眼，纹身。

2，女员工面部干净，不得化浓妆。头发需经常修剪，头发整洁，发式规范：不披发，头发长度过肩应扎起，不染怪异发色。口无异味，牙齿洁白。指甲不得过长，执勤期间不带首饰，不得纹身。

3，着装规范（1），除不宜或者不需要着保安制服的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，保持制服整洁、整齐，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子。保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。着春秋装、夏装，必须着制式衬衣、领带，衬衣需内扎。口袋内不许放过多物品，看上去无鼓胀的感觉。（2），当班时着黑色皮鞋，并保持光亮，着深色袜子。不准穿拖鞋或赤足。不得将裤腿扎入袜子、鞋帮内。（3），当班时佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜盖上侧。（4），着腰带时，应将腰带插入上衣腰带卡中或大衣末端衣扣上，背带右肩左斜臵于肩牌下，腰带松紧适中。（5），大檐帽前沿与眉同高，不得手拎、掖挟大檐帽。着贝雷帽时，帽檐左高右低，帽顶保持舒展、平整，帽檐棱角分明，距眉一指；着棉帽时帽檐距眉一指，护耳及帽顶平行。（6），绶带应披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。（7），着装参加重要活动时，应佩戴统一颁发的勋章、奖章和证章。（8），不得佩戴与工作无关的饰物。（9），未配制服的员工，上班不得穿牛仔服、运动服，女员工不得穿超短裙、低胸衫。

二，《卫生管理规定》

全体员工不但要搞好个人内务卫生，还要将宿舍生活区域、公共区域内的环境卫生搞好保持干净。

1，个人内务卫生管理规定：（1），铺上的要求：

①，床上被褥从下而上按褥子、床单、被子顺序铺放。

②，被子竖叠三折、横叠四折叠口朝前臵于床铺一端中央，要整齐一致。

③，褥子、床单、褥子下面不准压放物品，不准在床单上铺毛巾被、装饰布等，铺上的床单应将褥子包住，不准下垂。

④，枕头：放于被子与墙中间，不靠墙统一放在被子一侧，要有枕巾，枕巾铺放整齐。

⑤，冬季大衣将领子向里折回，两边衣襟折回、两袖交叉在前面。尔后叠两折。与叠好的棉被同宽。长出部分可将下摆折回。下半身向上放在棉被上。宽度与被边沿取齐或者将大衣放入衣柜内。

⑥，个人床铺上只准有被褥、枕头、警帽、制式服装。

⑦，警帽、警服、皮带等，不用时全部放于配发的更衣柜内，私人物品放入个人的皮箱内妥善保管好。

⑧，夏季蚊帐悬挂应整齐一致。睡双层床的下铺在上方的四个角固定。白天将外侧两角挂在里侧两角上，并将中间部分折叠整齐；上铺统一在两端拉铁丝或设蚊帐杆固定（白天放臵同下铺）。睡单层床的设臵：蚊帐杆固定，白天放臵同双层床。

（2），铺下的要求：

①，鞋：有鞋架的臵于架上，按照皮鞋、胶鞋、拖鞋统一码放在床下靠近床角的一侧或鞋架上，整齐，鞋根向外，每人码放的鞋不得超过3双。

②，洗漱用具、餐具：脸盆统一放臵于床铺下床头一侧，餐具、毛巾、牙具、香皂盒统一放于脸盆内，毛巾折整齐放于盆内，牙具统一放于牙缸内，牙刷毛头朝上，牙膏头朝下。盆的外侧与床沿的两边取齐。

2，宿舍卫生管理规定：（1），宿舍为警员提供的住宿场所，只允许警卫队人员在宿舍住宿，其他人员一律不准在宿舍过夜休息。（2），员工宿舍保持整齐清洁、空气新鲜、无蜘蛛网、无污迹、无积尘、无四害。（3），床单、被褥整齐干净，床下无杂物。（4），生活用品摆放整齐，统一规范。（5），不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。（6），个人物品应放入个人柜内，皮箱如室内有空床铺，要求全部放在空床铺上，没有空床铺则放臵在床下靠里侧，不影响整体布局，个人物品不易过多。床铺姓名用标签贴在床架的适当位臵。（7），吸烟应在专门的吸烟区或室外，其他区域禁止吸烟。（8），墙面：墙面无划痕、鞋印、手印，保持整洁原样，墙面张贴规章制度、岗位职责、每月值日生人名单表及内务评比表等。禁止张贴、悬挂一切与工作无关的宣传画报。（9），室内玻璃窗：窗框、玻璃必须保持干净、明亮，室内无人睡觉时窗帘拉开，窗台不准放臵物品。（10），地面：地面必须保持干净、明亮（每天至少打扫一次），不得有污物（烟头、纸屑、痰迹等）。（11），桌子：桌子放臵适当的位臵，桌面保持干净，桌子上只准放臵暖瓶、水杯，暖瓶、水杯要求摆放整齐。桌下放扫帚等物品，没有桌子放在墙角处。（12），垃圾桶：放于桌子一侧，桶内不准堆积过多垃圾。（13），卫生间：由班长带领本班人员按卫生值班表的安排进行打扫，要求做到马桶无粪便、无堵塞，地面干净，卫生纸扔于垃圾桶内。

3，公共卫生规定：（1），公共区域的卫生应随时清扫，严禁随地吐痰、乱扔烟头与废弃物。并设立值班人员每日对公共区域的卫生进行维护、清扫。（2），玻璃清洁明亮，墙面无划痕、鞋印、手印。禁止张贴一切宣传画报等。（3），地面应每天打扫，无烟头、纸屑等垃圾。（4），洗漱间地面做到无积水、菜叶、饭粒，保持卫生清洁；洗手盆、热水器应经常进行擦拭。（5），厕所外门、大便门、大便池、小便池经常进行擦拭，保持干净整洁卫生，地面应做到干净无积水，厕纸放在垃圾箱内，每天定时进行清理。

三，《文明礼貌行为规范》 1，保安员文明用语

语言是人们交换思想、联络感情的工具和手段。文明礼貌用语反映了一个人的思维能力、文化素养和道德品质等诸多内在素质。服务语言 称呼 交谈

（2），文明礼貌用语常用三十句

请留步，您找谁，事先是否联系过？

请问您找谁？请稍等，我给您联系一下。请您出示证件，谢谢合作。您贵姓？

请稍等，我给您联系一下。请您在此处办理登记。

对不起，这是内部电话不外借。

对不起，这里不允许停放车辆，请您配合，谢谢！对不起这里不能停留，请您配合，谢谢！

对不起，我们值勤时不能离开岗位，请您理解。很抱歉，我们值勤时不能代存（代转），请您与本人联系确认。没关系，不必客气。这是我们应该做的。

对不起，现在已经下班了，请您明天再来吧。对不起，今天您找的人休息，请您提前联系好再来吧。请慢走，再见。

对不起，这里不准吸烟！对不起，这里不准拍照！

对不起，您带的东西有出门条吗？

请您去开一个证明吧！

请您不要误会，这是规定，请您配合，谢谢！对不起，耽误您的时间了，谢谢合作。

对不起，您找的人不在，如有事我可以转告吗？

您怎么称呼？电话号码多少？我转告他（她）和您联系。对不起，请您容我解释一下好吗？

对不起，我是新来的，还不认识您，请原谅。对不起，我不清楚，请您问一下别人好吗？ 请协助我们搞好门前秩序，谢谢合作。

请您有话慢慢讲，不要着急，有事好商量，以免伤了和气，非常感谢。

行为举止规范 站姿 行走（）坐姿 举止

保安礼节

2，保安员行为举止规范

3.1 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直并拢（体重均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。

3.2 所有以坐姿工作的员工，必须端坐在办公台前，严禁翘二郎腿，严禁将腿搭在座椅扶手或值班台上，严禁盘腿，严禁脱鞋。

3.3 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等。

3，工作中文明礼貌的体现（1），表情

①，微笑是员工最起码应有的表情。

5.2 面对业主应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要有同情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

5.3 和业主（客户）交谈时应眼望对方，频频点头称是。

5.4 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。

5.5 行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与业主相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与业主同时进出门（电梯门），应让业主先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

5.6 不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

5.7 不得当众整理个人衣物，不得将任何物品夹于腋下。5.8 上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。

5.9 不得用手指或笔杆指业主（客人）或为人指示方向。5.10 要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

5.11 和业主（客人）讲话时应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

5.12 在为业主（客户）服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张、和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

5.13员工在服务、工作、打电话和与别人交谈时，如有业主走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等业主（客户）先开口。（2），言谈

6.1 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。6.2 不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。6.3 三人以上对话，要用相互都懂的语言。6.4 不得模仿他人的语言语调谈话。

6.5 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。

6.6 不开过份的玩笑。

6.7 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。6.8 不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦业主（客户）。

6.9 要注意称呼业主姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“小姐”、“那位女士”。6.10 指第三者时不能讲“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。6.11 无论从业主（客户）手上接过任何物品，都要说“谢谢”。6.12 业主（客户）讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无表示。6.13 业主（客户）来时，注意讲“您好”，业主（客户）走时，注意讲“您走好”。6.14 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”

6.15 暂时离开面对的业主（客户）时，一律讲“讲稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”。6.16 当为业主（客户）完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。（3），接听电话

8.1 来电话务必在三声之内接答。

8.2 接电话先问好、报单位，后讲“请问能帮您什么忙？”，不得倒乱次序。8.3 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。

8.4 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。

8.5 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。

8.6 在岗位上，严禁打私人电话、传私人电话、家人有急事来电，应从速简洁结束通话。8.7 接听电话时，如需请其他工作人员接听，须走近该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。

8.8 对话要求按本规范“言谈”一节规定办。

第四篇：新员工入职安全培训教材

提纲：

一、安全生产培训

1、《安全生产法》的简介

2、安全生产方针

3、生产现场的安全管理

4、安全隐患整改提案制度

5、事故的分析及处理

6、应急情况的处理

7、其它安全

二、消防安全培训

1、中华人民共和国消防法

2、单位和公民的基本消防义务

3、消防工作方针

4、我国的消防日

5、消防系统的种类

6、消防器材

7火灾的扑救与逃生方法 安全生产培训

一、《安全生产法》简介

《安全生产法》于2002年6月29日经九届全国人民代表大会常务委员会第28次会议审议通过，同日，以中华人民共和国主席第70号令予以公布，自2002年11月1日起施行。《安全生产法》的立法目的：“保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。”

二、安全生产方针

我国的安全生产方针是“安全第一，预防为主”，这是安全生产管理工作必须坚持的基本原则。

1、“安全第一”的涵义：（1）、劳动者的生命安全和健康第一，指在生产工作中，人与物同时受到危险时首先要选择人的人身安全。（2）、危险部位的识别第一；生产条件安全化第一；生产的安全保护措施第一。

2、“预防为主”的涵义：（1）、三不伤害原则：不伤害自己，不伤害别人，不被别人伤害；（2）、作业前的准备；加强对人的管理，控制违章违纪行为，加强对设备（工具）及作业环境的管理；（3）、经常性的安全教育和安全培训；（4）、作业中的劳动保护用品的佩戴。

3、安全生产的三级培训

《安全生产法》中明确规定任何用人单位新员工入职都必须经过三级安全培训。三级培训是指：厂级培训、车间级培训、班组级培训。现在我们进行的是厂级培训的部分内容。

三、生产现场的安全管理

1、安全生产工作中的“三违”现象：（1）、违章指挥：指管理人员，比如在引进新设备时没有对本岗位员工进行新设备的《安全操作规程》的培训，就下达工作指令；或明知故犯的行为。此前提下，员工有权拒绝工作。（2）、违章操作：一般指生产员工，比如在上岗前没有熟练掌握岗位设备的《安全操作规程》就开始工作生产；或明知故犯的行为。70%以上的事故都是因此造成。（3）、违反劳动纪律（经常违反的现象）： 生产现场禁止穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋；电气作业必须穿绝缘鞋；生产现场禁止穿背心、短裤、裙子、戴头巾、领带或敞开衣襟、打赤脚；要将头发置于工作帽内；禁止其它的不安全装束；工作时间聊天，打瞌睡、看书、打电话、发信息、听音乐（MP3）、吃零食、嬉笑打闹等等。违反劳动纪律也是导致事故发生的重要因素。

2、危险化学品的管理（1）、性质及定义：易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀性；容易发生火灾以及能对人体造成危害的化学物质（2）、危害：直接接触或长时间间接接触及过多地吸入危险化学品会导致人体中毒现象或腐蚀反映及职业病危害等，主要危害通过MSDS表进行识别。（3）、防护措施：针对其危害佩戴劳动防护用品，比如：口罩、手套、护目镜等。（4）、我司常用的危险化学品有：天那水、脱漆水、稀释剂等。上岗前通过MSDS表进行识别。（5）、标识：公司内各车间所使用的危险化学品必须张贴中文标签，以便使用时准确识别，使用后应放回规定位置，安全管理人员将不定时对各车间的危险化学品进行检查。（6）、废弃物的回收与处理：废弃的危险化学品一定要回收放到规定的位置，密闭加盖，严禁乱丢、乱倒、乱放。

3、设备安全（1）、新员工或引进新设备，在上岗前必须要了解、熟练掌握其设备的《安全操作规程》，严禁违章操作。（2）、当设备出现异常时，应当立即报告管理人员处理，严禁私自拆装修理。（3）、设备防护装置：公司在机器上所设立的安全防护装置未经现场或安全管理人员同意，不得私自拆卸。（4）、设备保养及注意事项：但机器出现故障需要调校和清洁机台卫生时，必须切断电源，待运转部位完全静止后方可进行保养。（5）、操作钻床设备的注意事项：

操作钻床时严禁佩戴防护手套，但必须佩戴防护口罩和护目镜。

4、电气管理（1）、电闸：电源开关下严禁堆放任何易燃易爆物品，发现电源开关保护壳破损或已经脱落的要及时报告现场管理人员。（2）、电路：生产现场严禁乱拉乱接电线，线路在经过高温或化学品岗位时，应当严格做好保护措施，如发现电线有铜线外露现象，要及时报告现场管理人员。（3）、操作高压电气设备时要戴好防护手套和使用绝缘垫，需要接地的设备必须要牢固接好接地线。（4）、电气设备旁边不可放有水源、危化品和易燃物品。

5、劳动保护用品（1）、我司主要配用的劳动防护用品有：口罩、手套、耳塞、护目镜。（2）、用途：主要用于我们日常工作中，（接触危险化学品的岗位和特殊岗位），接触有毒有害物质时使用的一种保护个人不受危险因素侵害的一种用具。（3）、危害：若未按规定佩戴劳动防护用品，危险因素（有毒气体、粉尘等）将会通过我们的呼吸管道或其它地方（皮肤）放入人体体内，对人体健康造成直接或间接的危害。

6、现场急救

每个分公司都设有兼职，经正规医院组织培训过的现场救护人员，生产现场配有急救药箱，紧急情况下可以做人工呼吸和胸外按压。

四、安全隐患整改提案制度 对能及时发现现场安全隐患，并提出整改建议，经行政安全组人员及现场管理人与评估认为合理可行，经公司采纳有效的，公司将根据《安全生产与工伤管理》文件的相关规定，视情况给予50-500元奖励，并予全厂通报嘉奖。

五、事故的分析及处理

事故的分级和处理都将依照事故的四不放过原则进行 四不放过原则是指：

1、事故原因未查清楚不放过

2、事故责任人未受到处罚不放过

3、员工群众未受到教育不然

4、整改措施未落实不放过

六、应急情况的处理

1、当作业现场发生伤亡、中毒、爆炸、触电、危化品泄露等紧急情况时，第一时间向现场管理人员和公司保安人员报告，并配合事故处理人员做好现场的疏散、救护工作

2、在上下班途中发生意外，造成当事人人身伤害事故时，可立即联系部门管理人员或公司安全管理人员，进行紧急处理。

七、其它安全

1、交通安全（1）、驾驶机动车必须配有有效的证件，勿酒后驾车；（2）、切莫驾车行走有危险的道路，勿赛车；（3）、在上下班途中要注意安全，遵守交通规则，若意外发生交通事故伤害应立即通知公司部门管理人员和劲舞人员处理（员工村设有警务室）

2、宿舍安全（1）、严禁私自乱接乱拉电线、不能使用大功率电器、使用合格的电源插板（经过国家3C认证产品）、禁止在宿舍烧饭做菜等，保障宿舍电气安全（触电、电路火灾等）；（2）、严禁在宿舍内酗酒赌博、大家斗殴等，保障宿舍无治安时间；（3）、禁止留非本厂员工在宿舍过夜，特殊情况须向宿舍管理人员申请，经同意方可；（4）、超过晚上22：30以后，禁止进入异性员工宿舍，绝不允许在异性宿舍过夜；（5）、宿舍无人时或夜间休息时，要紧闭门窗，谨防宿舍被窃；（6）、严禁破坏公用设备，造成安全隐患；

3、个人财务安全（1）、遇与陌生人攀谈要小心谨慎，勿轻信，放置上当被骗（2）、公共场所（公交车上、商场等地方），看好自己的尊重物品，财不外露，谨防扒手，小偷和蓄意抢劫；（3）、提款机上取款时，多留心眼，小心密码，或者要防止取到假币，若不幸取到，及时报警。

消防安全培训

中华人民共和国消防法 制定消防法目的：

主要是为了预防火灾和减少火灾的危害，保护公民人身、公共财产的安全，维护公共安全，保障社会主义现代化建设的顺利进行，特制定本法。

我国的消防法是1998年4月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过，1998年9月1日起施行。

二、单位和公民的基本消防义务

1、《消防法》第二十一条规定： 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材、不得埋压圈占消防栓、不得占用防火间距，不得堵塞消防通道。

2、《消防法》第五条规定：

任何单位与个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。任何单位和成年公民都有参加有组织的灭火工作的义务。

三、我国的消防方针和消防日 我国的消防日为11月9日

我国消防提出我国的消防方针为：预防为主，防消结合。

四、消防系统

我们公司消防系统主要包括三类：

1、水消防系统：特点是采用闭式喷头，当发生火灾时，由于温度升高时，使喷头的玻璃球破裂或易熔金属脱落，从而自动喷水灭火。它主要适用于室内温度不低于4℃，且不高于70℃

2、烟雾消防系统：火灾的发生就会产生大量的浓烟，当浓烟上升接触到烟雾感应器的时候，（报警、自动喷水灭火）它主要是在3.2%浓烟度就会有所反映。

3、消防器材：消防栓、灭火器、手动报警器、防毒面罩、消防斧、消防沙、安全出口标识、应急灯等组成一套消防系统

4、灭火器的使用步骤：（1）、辨别灭火器的种类（针对不同类型的火灾，有时候选用的灭火器种类不一样）；（2）、拔掉保险销，注意提起灭火器的手势；（3）、摇匀瓶身，因里面的干粉或二氧化碳有可能产生沉淀或积淀；（4）、握住喷头对准火焰的根部喷射，从而达到灭火效果； ５、消防防毒面罩的使用方法：（1）、打开盒盖，取出真空包装；（2）、撕开真空包装，拔掉前后二各灌塞；（3）、戴上头罩，拉紧头带；（4）、选择逃生路线，果断逃生；

注意事项：一次性使用，不用用于工作保护，只供个人逃生自救。

6、手动报警器

使用方法：当发生火灾时且火势难以控制，用手按下手动报警器中心部位，注意：在没有火警的情况下严禁动用！

7、消防栓配置：水带、水枪、消防软管。

使用方法：当发生火灾时把消防箱打开、两个人配合把消防水带抛开、一个人打开阀门，另一个人跑步到水带的另一头把水枪接上，对准火焰喷射。

8、安全出口标识与应急灯

用途：应急灯用于停电后短期照明，安全出口标识用于指示安全信道的位置、便于人员疏散时准确辨识安全出口

9、消防沙

主要是用于扑灭液体火灾（金属火灾）使用方法：掩盖火源 注：在没有火灾情况下禁止动用

10、消防斧

应急处理（比如消防门被锁可以用消防斧劈开）

五、火灾的分类及消防器材的选用

1、火灾分类

A类火灾（固体火灾）木、麻、纸、棉等。

B类火灾（液体火灾）汽油、煤油、酒精、天那水等 C类火灾（气体火灾）液化气、沼气等

D类火灾（金属火灾）钾、钠、镁、铝等。

2、消防器材的选用（1）、A类火灾选：水、泡沫、ABC干粉（2）、B类火灾选：干粉、二氧化碳、泡沫（油类可用，但水溶性可燃液体不能用）。（3）、C类火灾选：干粉、二氧化碳（4）、D类火灾选：金属专用灭火剂或用干沙盖。（5）、带电火灾选：干粉、二氧化碳（禁止用水或泡沫灭火器）

3、我司目前配备的灭火器有：ABC干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

六、灭火的方法及灭火注意事项：

燃烧一般要具备三个条件：可燃物、助燃物、着火源，三者缺一不可；

1、灭火的四种方法（1）、隔离法：中断可燃物质的，或使可燃物与空气分隔开来而令燃烧停止；（2）、窒息法：是阻止氧化剂补充，消除或减少空气中的氧，从而使燃烧停止，这是使没有氧化剂或使氧化剂没有足够数量来破坏燃烧的条件，从而令燃烧停止；（3）、冷却法：是利用吸热量大的物质（如水）吸收燃烧生成热，使着火物温度下降到其燃点以下而使燃烧停止，这是使点火源不足来破坏燃烧的条件令燃烧停止；（4）、化学抑制法（又称化学中断法）：抑制燃烧连锁反应进行，使燃烧中断而灭火。

2、灭火注意事项：（1）、首先要弄清起火的物质，再决定采用什么灭火器材；（2）、灭火时应把喷头对准火焰根部进行喷射；（3）、喷射时人与火源的距离为：2-3米；（4）、喷射时，喷射人员应站在顺风方向的位置；（5）、灭火时还应注意周围的环境，防止塌陷和爆炸。

七、发生火灾时如何疏散人员？

1、开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。

2、组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员，沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走通道、安全出口部位有序疏散。

3、疏散过程中，应开启自然排烟窗，启动防排烟设施，保护疏散人员的安全；若没有排烟设施则要提醒被疏散人员用湿毛巾捂住口鼻靠近地面有秩序的往安全出口前行。

八、火灾发生后怎么办？

1、发生火灾后，要立即拨打火警电话“119”。伊戈尔火警电话“779”。报警时，不要紧张，简要说清发生火灾地点，烧什么东西，报警人姓名、电话号码、有条件的要到路口引导消防车进来，争取时间让消防队员及时赶到现场灭火、救人。

2、发生火灾，报完警，首先应进行自救，要利用建筑物内设置的灭火设备进行灭火，一般是，初起火灾首先用灭火器进行灭火，如灭火器不能控制火情，就应马上采用其它灭火系统来灭火（如：水系统、泡沫系统、气体灭火灭火系统），如果还不能得到控制，那就只能等消防队员来灭火，我们现在的主要任务是逃生。

九、火场逃生技巧及注意事项

1、保持冷静，寻路逃生

如楼房忽然发生火灾时，首先要强令自己保持镇静，切不可惊慌失措，以免做出错误的决断而冒险跳楼，逃生的路线要注意，朝有照明或明亮处迅速撤离，若在楼梯上，应选择往下跑，若被火挡住，就要通过窗口或阳台等往外逃走。

2、毛巾妙用，过滤烟素

据有关资料统计，在火灾中丧生的人，受烟素中毒，窒息而死亡比例远比烧死的要高，大约比率高达70%以上，因此，当你被烟困住时，防烟雾中毒，防窒息死亡是非常重要的。我们日常生活中的毛巾要顺手捡来须知空气过滤器，人在烟雾中，用折叠8层的湿毛巾蒙鼻保护，可减少60%烟雾毒气的吸入。

3、结绳自救，脱离险境

如果火灾发生时安全通道被堵，救援人员又不能及时赶到，情况万分危急时，你可迅速利用身边的绳索或可将窗帘、被罩、床单等撕成条，连接成绳，用水浇湿，一端紧固定在暖气管道或其它负载物体上，另一端沿窗口下垂至地面或较低的楼层的窗口，阳台处，顺绳下滑逃生。

4、堵塞门户，固守救生

固守房中救生，可谓一种选择，你的邻居或别的房间发生火灾，如果用手摸房门感到烫手，则说明房外火势已进入“发展阶段”此时若开门，火焰和浓烟就会迎面而来。对于汹涌而来的烟雾，务必紧闭门窗，并用毛巾，被子堵塞门缝，并向上泼水，顶住烟火进攻。

5、不入险地，不贪财物

在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因为害羞或顾及贵重物品，而把宝贵的逃生时间浪费在穿衣或寻找、搬离贵重物品上，已经脱离险境的人员，切莫重返险地，自投罗网。

6、发生火灾时，切勿乘坐电梯

电梯是连接各楼层的捷径空间通道，任何一层发生火灾，电梯内部极可能有烟雾的蔓延，容易发生烟雾窒息，另外电梯随时都有可能断电，被困电梯内。安全生产委员会

第五篇：新员工入职质量意识培训教材

xx员工入职质量意识培训教材

一、欢迎辞

大家好！欢迎来到xx有限公司，从今天起大家就是xx的一员，xx的发展有赖于各位的努力。

我是质量部的xx，很高兴认识大家。

二、公司的产品和工艺流程的简单介绍

产品：(公司产品介绍)

工艺流程：QC工程图的简单介绍。

三、公司现有管理体系介绍

ØISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

ØISO14001: 国际标准化环境管理体系要求。旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。

Ø公司的质量方针与目标：

Xx(质量方针和目标的介绍)

四、质量意识教育：

一些常见错误认识

Ø品质是检验出来的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。Ø品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

Ø这一点小问题，没关系的错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管或者经理。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。

ISO9000一些基本知识的概念和对我们一线员工的要求：

Ø什么是品质？

品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量意识的发展过程：质量是检出来的→质量是做出来的→质量是设计出来的→质量是习惯出来的(全员参与)。

ØISO9000的精神

该说的要说到（工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案），说到的要做到（提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行），做到的要有记录（作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提供依据，便于追溯）。

Ø怎么样做出品质合格的产品

零缺陷原则：第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。

三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。

执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。

Ø生产操作依据的文件

作业指导书（包括设备使用维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。Ø品质控制

可分为来料检验、生产过程控制、半成品入库检验及出货检验几部分。常用的检验手段：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可接受的范围内。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。

Ø生产过程中发现不合格的处理

生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。Ø产品的标识及可追溯性

产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，常用的工具有流程卡、随转单、标签等。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，统一规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色表示，以方便区分。生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

①以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

②领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

④过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持；4评价过程是否有效。

⑤管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

工作中的5S要求

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方； ④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

五、质量意识培训故事

Ø制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！

德国人的刻板

有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们才会落后人家好多年。

Ø把产品当做为自己生产的自己建造的房子

有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！

我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。”

以上为大家介绍这些，是让各位对公司的品质管理方面有一些了解。大家在今后的工作中，不管是在任何部门，任何职位，希望你们都能够爱岗敬业，做出高品质的工作，做出高品质的产品！谢谢大家！

Longfei 编制于2006年9月，有参考其他资料。