员工职业道德培训教材（大全5篇）

第一篇：员工职业道德培训教材

员工的职业道德与基本素质修养

我国战国时哲学家荀况曾说：“积土成山，风土兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”高尚的道德人格和道德品质，不是一夜之间能够养成的，它需要一个长期的积善过程。

职业道德与人自身的发展。1．人总是要在一定的职业中工作生活：职业是人谋生的手段、职业活动是人的全面发展的最重要条件。2．职业道德是事业成功的保证：没有职业道德的人干不好任何工作。职业道德是人事业成功的重要条件。

3．职业道德是人格的一面镜子：人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高。提高职业道德水平是人格升华的最重要的途径。

职业道德与企业的发展。1．职业道德是企业文化的重要组成部分。2．职业道德是增强企业凝聚力的手段。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落、相互谅解、相互宽容、相互信赖、同舟共济，而不能意气用事、互相拆台。职工必须具有较高的职业道德觉悟。3．职业道德可以提高企业的竞争力：职业道德有利于企业提高产品和服务的质量、职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益、职业道德可以促进技术进步。职业道德有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性的发展目标。职业道德有利于树立良好企业形象，创造企业著名品牌

八个职业道德的基本规范：

1文明礼貌。2．爱岗敬业。3．诚实守信。4．办事公道。5．勤劳节俭。6．遵纪守法。7．团结互助。8．开拓创新。爱岗敬业的基本要求：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能

服务水平的高低、服务质量的好坏，直接关系到企业的生存与发展。服务有两层含义：一是为客户服务，一是企业内部各环节之间的服务。搞好服务要求每个职工要树立正确的职业观，文明礼貌、爱岗敬业。

一、文明礼貌的具体要求：（1）仪表端庄；（2）语言规范；（3）举止得体；（4）待人热情。

二、爱岗敬业的基本要求：树立职业理想；强化职业责任；提高职业技能。爱岗敬业，把自己的岗位同自己的理想、追求、幸福联系在一起，把企业的兴衰与个人的荣辱联系在一起；自觉维护企业的利益、形象和信誉。要想服务群众，奉献社会，光有服务于企业的认识和热情是不够的，还必须具备一定的本领。要通过技能培训、岗位练兵、熟练地掌握职业技能，才能胜任自己的工作，更好地为企业服务。

三、诚实守信的具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守企业机密。遵章守制，秉公办事。企业的规章制度，是在总结以往经验教训基础上而制定的，我们没有理由不去执行。例如一楼收银员张百丽在收银时多收了一百块钱如数上交结算中心这种行为纸的我们大家学习。

四、更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事公道是正确处理各种关系的准则，具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。

五、艰苦创业，勤俭节约，是我们中华民族的传统美德，作为企业职工，要充分认识到这一点，发扬艰苦创业勤俭节约的精神，要求每个职工要转变观念，树

立当家作主的思想，工作中要能够吃苦耐劳，生活中要艰苦朴素，克服互相攀比的思想和“家大业大，浪费点不算啥”的观念。勤劳节俭有利于增产增效、有利于可持续发展，是人生美德。

六、遵纪守法的具体要求：学法、知法、守法、用法；遵守企业纪律和规范。

七、团结互助可以营造人际和谐的氛围，增强企业的内聚力，促进事业发展，其基本要求：平等尊重；顾全大局；互相学习；加强协作。

八、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的有社会价值的新事物、新思想的活动。没有创新的企业是没有希望的企业，开拓创新是时代的需要。

基本素质修养：责任心、上进心、付出心态、空杯心态、人的一生是一个不断学习和不断提高的过程，因而也是一个不断修养的过程。所谓修养，就是人们为了在理论、知识、思想、道德品质等方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我改善、自我提高的活动过程。

职业道德修养的途径：首先，树立正确的人生观是职业道德修养的前提。其次，职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手。最后，要学习先进人物的优秀品质，不断激励自己。只知道什么是职业道德规范而不进行职业道德修养，是不可能形成良好职业道德品质的。

除以上职业道德行为的养成外，还有以下几种：（1）学习职业道德规范、掌握职业道德知识。（2）努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养。（3）经常进行自我反思，增强自律性。

对家庭和集体、具有责任

那种既有能力又有责任感的人，是每一个企业都渴求的理想人才。企业往往愿意信任一个能力一般但有较强责任感的人，而不愿重用一个能力很强但缺乏责任心的人。即使一个人的能力很强，如果缺乏负责精神，其能力也就失去了用武之地。对于有责任感而能力稍差的人，企业也会乐意给他们提供培训机会，提高他们的技能，因为这种员工是值得公司信赖和培养。没有了责任心将会失去企业对你的信任，将会失去爱人对你的信任，甚至会失去亲人对你的信任。所以，要想拥有美好生活，必须要学会承担责任。认真地对待工作，百分之百地投入工作，从来不要投机取巧，也不要耍小聪明。应该说工作就意味着责任，岗位就意味着任务。在这个世界上，没有不需承担责任的工作，也没有不需要完成任务的岗位。工作的底线就是尽职尽责。坚守岗位，完成任务。如果一个人，无论是在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力。这样的人一定是我们单位领导的最佳选择，也是任何一个单位领导的最优选择。具有责任心的员工，是勇于把企业的利益视为自己的利益的，会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，处处为企业着想，为企业留住忠诚的顾客，让企业有稳定的顾客群；具有责任心的员工，不会推卸责任，也不会因为一次过失造成后果而气馁，而不敢承担责任。具有工作责任心表现

一、有责任心的员工不人只看到本职工作以内的事情，会对上下游的工作也有一定的关注，会想着结合自身岗位工作体会，让上游工作做的更快更好，也会把自身岗位工作做的更完美，给下游工作提供便利。

二、绝不姑息、推脱：有责任心的员工把企业利益当做个人利益，绝对不会容忍伤害企业利益的行为和事件出现，一旦发现，必定勇于揭发绝不姑息，对于自己的过失而造成的后果也绝不推诿，一定勇于承担责任；当然，搬弄是非、拉帮结派也不会出现在他的身上。

三、做一个被尊重的人，首先应该做一个有责任心的员工，只有做到在企业中能够努力地做好角色分内的工作并能够履行角色道德义务，不断地提升自己，享受更多角色拥有的权利，更好的为家庭、为朋友尽到责任，才能够被家庭、朋友所认可，成为一个受尊敬的人。同时，一个人责任心的多少，决定了事业的成功与否，事业有成者无论做什么，都力求尽心尽责，丝毫不会放松；成功者无论做什么职业，都不会轻率疏忽。

如果每一位员工都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。在工作中，不管做任何事，都应将心态回归到零：把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。

当然，从表面上看我们是在为公司工作，为老板工作，但实质上，我们更是在为自己工作，为我们的梦想工作，为我们自己的美好明天工作。因为你的付出不仅使公司获得了利益，而且你也从中获得了相应的报酬，实现了自身的价值，同时在工作中也获得了成长。通过工作，我们能够不断提升自己，从而使我们自己变得更有价值。新的工作能拓展我们的知识和眼界；与同事的合作能培养我们的协调能力；与客户的交流能锻炼我们的沟通能力等等。因此，在工作中受益最大的是我们自己，从这个意义上讲，我们都是在为自己工作 1 自我认识，为公司工作，更是为自己工作，工作是每个人的安身立命之本，每个人必须在工作中锻炼成长，你的幸福感来自个人价值的实现，享受工作给你带来的无限乐趣只要努力工作，迟早会有回报。

2学会珍惜，你的工作来之不易，就业形势严峻，你的工作来之不易。不是工作追求你，而是你追求工作，抱怨不如珍惜，工作就要解决问题。不珍惜工作，就会为失去工作懊悔机会就隐藏在每一份工作之中，学会珍惜眼前的工作岗位。认真负责，超越简单雇佣关系，公司的事就是自己的事。糊弄工作就是糊弄自己，用责任心点燃工作激情，勇于负责，做自己的主人，不仅仅是为薪水工作，把职业当成自己的事业。积极主态度就是竞争力，成功源于积极主动的态度。别让不良心态阻碍你的成功主动做公司需要做的事情 将压力转变为工作的动力 坚持比别人多做一点点。以主人翁心态激发自己的能量高效执行，拒绝拖延的恶习，执行力决定你的竞争力。别让拖延捆住了手

脚。最佳工作完成期在昨天 要事第一，提高效率绝不拖延，立即行动全力把工作落到实处6 融入团队，提高团结协作精神结果导向，用业绩来证明价值

8、注重细节，工作之中无小事

9、懂得感恩，以感恩的心态工作

10、超越平庸，从优秀到卓越

给予才会有回报

有个人在沙漠里迷失了方向，饥饿难耐，濒临死亡。可他仍然拖着沉重的脚步，一步一步向前走，终于找到了一间废弃的小屋。在屋前，他发现了一个吸水器，于是他用力吸水，结果滴水全无。他气恼至极。忽然在旁边他又发现了一只水壶，水壶里装满了水，壶上有一个纸条，上面写道：“你先要把壶里的水灌倒吸水器里，然后才能打到水。但是，在你走之前一定要把水壶灌满。”

这个人面临着艰难的选择，是按照纸条上说的将水倒入吸水器？如果倒进去吸水器仍吸不出水，那不就白白浪费了这生命之水？相反，如果喝下这壶水，就会保住自己的生命。然而，一种奇妙的灵感给了他力量，他决心按照纸条上的说法做，把壶里的水灌倒吸水器里，果然吸水器中涌出了泉水。

他痛痛快快的喝了个够！休息了一会儿，他把水壶灌满，在纸条上又添上了一句话：“这是真的，你只要把生死置之度外，才能尝到甘甜的泉水。”

大道理：给予是一种美德，一种境界。当面临艰难抉择的时候。给予更是难能可贵的。可给予也并不是泼出去的水——有去无回。虽然不是每次给予都有回报，但是只有给予才有回报，才能尝到甘美的泉水。

“给予之后才会有回报”这个故事告诉我们“给予是一种快乐，懂得给予，就懂得快乐的学问。”

我们常说：赠人玫瑰，手留余香。给予是从心灵上奉献出的虔诚的花朵，更是一种无限的快乐。一个懂得“给予就是快乐”的人是幸福的。让我们学会给予，给予别人温暖，给予别人幸福。让我们在给予时懂得幸福的真谛，在给予时把自己变成一个幸福的人！

因此说，故事不在于长短，而在于它包含的道理对我们的现实人生是否有真实的帮助。这489个小故事就像高度浓缩的精神食粮，能在最短的阅读时间里给我们以最大的智慧启迪，相信每一个人都可以从这些小故事中获得心灵的慰藉，寻找人生的答案，得到激励与鼓舞，走向完美的人生。

第二篇：职业道德培训教材

泓凯电子科技（东莞）有限公司

职业道德培训教材

一、道德的概念：

道：做人处事的道理和准则；

德：个人的品质和行为；

懂得做人处事的道理和标准，并按照这些道理和标准去做，这就是道德。

二、道德的作用

1、道德起到调节人们行为的作用，通过舆论、结论、习惯和信念起作用。

2、道德和法律同属行为规范，但法律是依靠国家行政执法机关去实施，而道德依靠人们的共同监督而形成自觉的习惯来实现。

三、道德与个人成长的关系

a)道德的分类：

1、社会公德。遵守公共秩序、爱护公共财产、文明交往、礼貌待人、助人为乐、见义勇为、爱护环境及讲究卫生等。

2、婚姻家庭道德。夫妻之间相互尊重、互敬互爱、尊敬父母、赡养父母、教育和抚养子女等。

3、职业道德。职业道德就是职业的行为规范。他规定人们工作中应该怎样做，不应该怎样做，应该做什么，不应该做什么。

四、职业道德基本准则

1、热爱本职工作。

是否热爱本职工作，直接决定了个人的工作质量。工作质量也就反映了一个人的职业道德。①认识自己；②自己的期望是什么？

2、业务上精益求精。

台湾塑料大王王永庆说过：“我不怕没有机遇，我是怕自己没实力。成功人士是机遇到来的时候，他已拥有实力去把握机遇”。

2.1一个人的成长，靠的是业务上的精通。

2.2不随着时代的发展、公司的发展而提高、更新自己的业务水平，终会被

淘汰。

2.3把握公司提供的各种机会，努力提高自己。

3、遵纪守法，从业清廉。

3.1、遵守国家法令法规及公司的规章制度。

3.2、树立一心为公，无私奉献的优良品质。

3.3、特别要求各级管理人员处事应公正廉洁，不谋私利。

托尔斯泰：“有无责任心，将决定生活、家庭、工作、学习的成功和失败”“一个人若没有热情他将一事无成，而热情的基点是责任心。

4、敬业爱岗——责任心，认真做好每一件“小”事。企业给我利益，我要

付出真诚的劳动。

5、团结协作、互相帮助。这不仅体现在工作上，也要求在日常生活中也应

做到。

6、树立等级服从观念。

中国有句话：“德者，才之师也；才者，德之资也。”道德是才能的主帅，才能是道德的资本。在才无德者，就会走上邪路，有德无才者，道德只是无源之水，无本之书，是一句空话，空中楼阁。特别是市场竞争激烈的今天，职业道德显得越来越重要。

五、泓凯公司的道德要求------《道德管理规定》

1.0目的：

为了培养及提高广大员工的商业道德意识，特制定此办法。

2.0範圍

适用于公司所有员工。

3.0權責

公司所有員工不得有違反此規定之行為

4.0 定義：無

5.0 內容

5.1要求

一 文明礼貌

要求 : 仪表端庄 语言规范 举止得体 待人热情

二 爱岗敬业廉洁

要求 ： 自觉强化自己的职业责任 自觉提高自己的职业技能

不得有任何及所有形式的贪污、敲诈勒索和挪用公款等行为

不得提供或接受贿赂或其他形式的不正当收益

三 诚实守信

要求 ： 对公司要忠诚 自觉维护公司信誉 自觉保守公司及客戶秘密

应尊重知识产权；技术和生产经验的转让要妥善保护知识产权

四 办事公道

要求 ：公私分明 公平公正 光明磊落

保护供应商和员工检举者身份

不得對檢舉者實施報復行為

不得采用不公平竞争方式

五 勤俭节约

要求 ：节约利用办公费用 合理利用办公用品

六 遵纪守法

要求 ： 知法守法 自觉遵守公司纪律和规范

七 团结合作，社区参与，开拓创新

要求 ： 互相尊重 顾全大局 互相学习团队协作

積極与社区活动，以推动社会和经济的发展

要有创新精神 要勇于创新

5.2由管理部主导员工签定《商业道德承诺书》。

5.3 關於公平交易競爭方面，參照《公平交易管理辦法》。

6.0支持文件：《商业道德承诺书》

六、客户对道德的要求

1)商業誠實

任何商業領域都應當遵守廉潔的最高標準,任何形式的貪污, 敲詐勒索及挪用公款行為都須明令禁止,以免於遭受立即終止交易及法律措施。

2)無不當利益

不應當提供或接受賄賂或其他形式的不適當利益。

3)資訊公開

依照適用的法規及主要的行業慣例公開有關商業活動,組織架構,財務狀況及其績效之資訊。

4)知識産權保護

應當尊重知識産權；技術和訣竅轉讓應當保護知識産權。

5)公平交易、廣告和競爭

應當制定公平交易、廣告和競爭的標準并應當提供保護客戶資訊的措施。

6)身分保護

應當建立保護供應商和員工檢舉者機密性的機制。

7)社區參與

鼓勵社區參與，以幫助促進社會和經濟發展。

制定人：金武

第三篇：新进员工培训教材

新进员工培训教材

一、公司的企业文化

坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进

二、公司的价值观

* 不断寻求各种方法，让顾客感觉到选择我们是正确的 * 不要忘记说“谢谢”

* 虚心学习

* 消除官僚作风

* 执行，没有理由

* 无情地消灭浪费现象

* 珍惜大家的时间

* 将心比心，竭诚为顾客服务

* 对自己的业务及职责了如指挥

三、公司的目标

我们的目标——“做最有竞争力的网吧”

通过彼岸网络全体同仁的共同努力，借助中国社会信息化的历史浪潮，将彼岸网络建设成为连锁网吧行业内最具活力，管理效率、客户忠诚度、品牌美誉度最高的连锁经营企业，能为数以千万计的中低收入者提供低廉的信息服务消费和全面优质服务的互联网上网服务商。

四、公司的宗旨、发展历史、规模、发展前景

深圳市彼岸网络有限公司制

1版本：20080901 我们的宗旨是——

创新、不失真实，务实、不失灵活，发展、不失自律。

我们的核心价值是——

勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。我们的发展历史——公司创始人第一间网吧成立于1999年，经营终端仅十五台，以经营单机游戏为主。至2000年时，公司发展为二间各三十台高端终端的网吧。成为南山区规模最大、经营素质最高的网吧。并取得了当时主管部门统计信息局的经营许可和一致好评。2001年，公司取得了公安及消防部门的经营许可，并且在经营网吧的几年里，累积了较丰富的经验。2002年，文化部门成为了网吧的主管部门，同年针对网吧的现状制订出了新的网吧审批工作，并提高了准入门槛及标准。公司在研究了相关政策及市场环境后，对投资网吧行业有了更大的信习。在2004年五月一日前，公司通过收购及并购达成控股经营的方式，将公司的网吧数量增加至了七家。随着公司经营规模的不断扩大，为了保障优质的经营水准，公司在2003年正式成立了深圳市彼岸网络有限公司，公司以网吧管理为主，同时组建了自己的一套管理班子，也形成了一套初期的管理流程和管理模式。通过对网吧的统一管理，倡导每个网吧在“健康、安全、合法”的前提下有序经营。公司坚持济利益和社会利益相统一的原则，通过各种有益的上网推广活动，趋利避害，改造和提升网吧功能，使之成为安全放心、文明益智的新型文化阵地，在网吧市场取得了有目共睹的成绩。

深圳市彼岸网络有限公司制

2版本：20080901 公司发展前景——我们认为在信息化社会面前，中华民族的每一个都应该享有平等地接触信息的权利，彼岸网络通过网吧这个平台，努力为每一个人，特别是中低收入者，提供平价、便捷的接触信息的渠道，为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。公司全体同仁在适应新的市场环境下，不断完善，不断进步，成为同行业的佼佼者，并在此平台上发展多元化经营。

五、公司的规章制度和岗位职责

详见“公司规章制度”和“岗位职责”

六、公司的组织及管理结构

组织结构设计（详见《彼岸网络有限公司组织结构图》）1.总经理职责

负责公司整体经营决策工作

负责公司针对所有业务的整体管理工作 负责公司全部部门的调配及协调工作 负责制订公司发展方向及计划 负责公司的政府协调工作 2.经营管理部职责

所有门店的业务经营管理工作

门店内的经营管理制度的制订及监督管理工作 所有门店的工作绩效考核工作 经营指标的完成工作 协调门店周边的社会关系

深圳市彼岸网络有限公司制

3版本：20080901 3.物料配送中心职责

门店内所需物品及售卖物品的采购工作 保障所有配送物品的品质及有效期及保修日期

做好配送中心仓库物品的保管、出入库数据清点、核查工作 按时按量将门店所需物品配送至所需门店东 车队合理安排每日物品配送的车辆及送货时间 4.电脑控制中心职责

按各店所需采购所需电脑及配件 做好保修配件的保修跟踪工作

及时将新采购的或保修好的电脑或配件及时配送至门店 做好各项电子产品的财边调查，以掌握最新电子产品信息及价格 5.财务部职责

整体技术构架与管理工作 网络安全管理监控工作 网站建设与维护及内容更新

收费系统的监督、技术调整、跟踪报告工作 门店内技术培训、人员技术考评工作 新开业门店的网络组建、系统安装与调试工作 6.技术部职责

整体技术构架与管理工作 网络安全管理监控工作 网站建设与维护及内容更新

深圳市彼岸网络有限公司制

4版本：20080901 收费系统的监督、技术调整、跟踪报告工作 门店内技术培训、人员技术考评工作 新开业门店的网络组建、系统安装与调试工作 7.总务部职责

车队负责车辆使用登记、年审、维修保养、保险办理等工作行政部作好门店及总部人员的考勤、行政工作

总务仓管、统计做好部份库存用品的物品出入库统计工作 8.工程部职责

负责新店开业的工程质量、材料、进度、验收的监督管理工作 门店内的维修、更新工程的安排、监督、管理工作 9.人力资源部职责

培训中心负责新进人员的招募、培训、分配工作，并对需再培训、升职、调岗的在岗人员作好技能提升培训工作

对门店内各岗位人员的岗位、职位调整，考核跟踪工作 制订及修改相应岗位制度及标准

企业文化活动的展开和人性化管理手段的制订实施

七、公司部门间的服务协调网络、流程 1.现有门店的技术服务流程： 2、1 对各门店进行技术巡检，对网络线路维护、检修。2、2 对于各门店设备机器维护出现的问题，公司提供电话咨询服务和现场维护。

深圳市彼岸网络有限公司制

5版本：20080901 2、3 公司定期召开网管技术员技能培训，提供连锁店网管技术系统平台，成立网管俱乐部，不定期地组织网管交流会。2、4 网管、技术员技能考核，网管技术员再培训。2.新增门店技术服务流程： 2、1 对拟调往新门店工作的技术员与网管进行考评，通过考核的人员再由人力资源部分配。2、2 填写新门店拟安装计算机配置报告单及网络设备报告单，方案由公司电脑控制中心处理。2、3 综合布线，网络设计建设改造。2、4 系统安装、母盘制作，网络克隆（ghost）。2、5 系统调试与网络调试。2、6 正式营业，技术跟踪。

八、公司的相关经营状况 主营：网吧及相关产业 市场定位

总体定位：立足中档市场，致力打造高档网吧市场

随着深圳市网吧行业的不断发展，彼岸公司不断的扩大经营规模，形成规模效益。已经在深圳市树立了一个中高档网吧的品牌形象，同时根据网吧所在地域的具体情况制定对网吧的定位。高档网吧一般地处较繁华的商业街道或娱乐区内，有良好的广告价值，定位为时尚，科技品味。

深圳市彼岸网络有限公司制

6版本：20080901 目标客户：主要用户锁定为白领、自由职业者、职业玩家、大学生等，规模一般不超300台机，除了提供上网服务之外，更重于突出游戏气氛、电子商务产品、休闲产品等。而中档网吧主要定位与住宅区连缘、工业区、流动人口较密集的地方，规模一般为200台以上，500台以下，重点提供上网服务、游戏气氛、IP电话等。经营方式以自营公连锁并重。

竞争环境：在深圳，以往由于大部分网吧的审批手续不全或根本就没有任何手续，许多业主在投入方式上短期行为严重，多采用低投入、快回收的策略，在二00五年新的网吧审批工作开始之前，90％的网吧规模都偏小，消防安全隐患较重，业主经营的投机心理也较为明显。由于经营的低水平与高风险性，导致了网吧经营业主在管理和技术投入上严重不足。例如政府要求比较严格的消防、监控、网络管理等方面，网吧技术手段缺乏、管理水平低下，导致严重的各类隐患。近年来，各地文化部门对网吧行业采取了很多有效的扶持措施，并且提出了网吧行业将向规模化、连锁化、专业化、品牌化方向发展的好思路。我公司按照上述思路对公司经营管理进行了一系列不断调整，现在已经取得了较好的经验及成绩。同时也希望借助政府主管部门实现统一管理的契机，迅速占领市场，扩大经营规模。

九、树立各种意识：

质量意识（工作质量）：

市场无情意识（市场竞争）：网吧的经营具有严重的同质性特点，深圳市彼岸网络有限公司制

7版本：20080901 服务和管理上的差别非常细微，加上地域因素的影响，导致了同一区域内的网吧经营者最常用的竞争手段就是价格竞争，价格竞争往往是恶性竞争。由于行业协会作用的缺位，政府和广大业主都缺乏解决这些恶性竞争的办法和手段。网吧选址大多集中在房租较低、具备房地产证楼宇较多的区域，不少区域内网吧一间挨一间，密度很高，造成价格竞争此起彼伏。但在城中村、工业区、二线“插花”地等区域，大量的居住人口中却无法设立合法网吧。由此造成深圳市网吧选址的极度不平衡。

价格竞争、选址竞争、指标竞争等不良竞争手段，造成行业利润空间、规范技术手段和经营行为目标的被动性压缩，进一步加剧了网吧投资经营者短期行为和风险行为，行业的发展处在很不健康和很不稳定的状态。而管理竞争、技术竞争、品牌竞争、服务竞争、规模竞争、资本竞争这些决定网吧行业明天生命力的良性竞争内容，还没有在整个行来中成为主题。顾客至上意识：

十、各岗位的主要技能：

十一、公司的岗位、相关信息

十二、员工的职业道德、环境秩序、开支规定、接洽和服务用语、仪容仪表、精神面貌、谈吐着装

深圳市彼岸网络有限公司制

8版本：20080901

详见员工手册

十三、薪金标准、发放发式、额外奖金

薪金标准及额外奖金见：薪金标准书

发放方式：员工自己去工商银行办理银行卡，并将卡号报与店长，由店长发至财务邮箱，财务每月20-25日为工资发放日。

十四、给员工描绘愿景，说明升迁计划

向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划

个人愿景：学到本职工作的相关内容，并在此岗位上做到---在平凡的岗位上做出不平凡的事。

公司愿景：与员工共同创造财富，造福于信息社会。

开迁计划：凡是在本职工作中杰出表现的员工，均有开迁机会。

深圳市彼岸网络有限公司制

版本：20080901

第四篇：酒店员工培训教材

培训教材一

（一）酒店服务礼仪培训重要性 1.内强个人素质，外塑酒店形象 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

2.优雅人生

就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。酒店服务礼仪培训——文明用语 基本的文明用语是礼貌的具体体现，日常工作中，酒店服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。这是对客人的尊重，也是酒店形象的外在表现。常用的文明用语有一下几条： “您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”，客人来访时前台接待人员要使用。“对不起，请问„„”，询问客人时使用。“让您久等了”，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您„„”，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下„„”，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”，对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开酒店时使用。酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识” 道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。

为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。

酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。

酒店服务礼仪培训告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。(三)总台接待服务礼仪

1．接待服务礼仪①客人离总台3米远时，应予以目光的注视。客人来到台前，应面带微笑热情问候，然后询问客人的需要，并主动为客人提供帮助。如客人需要住宿，应礼貌询问客人有无预订。②接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”，即手里接待一个，嘴里招呼一个，通过眼神、表情等向第三个传递信息，使顾客感受到尊重，不被冷落。③验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头。谢谢收好”，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。当知道客人的姓氏后，应尽早称呼姓氏，让客人感受到热情亲切和尊重。④给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人双手递上；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。⑤敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。把客房钥匙交给客人时，应有礼貌地介绍房间情况，并祝客人住店愉快。⑥如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系，以热忱的帮助欢迎客人下次光临。⑦重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗?”“您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务”以体现对客人的尊重。⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。

2．预订服务礼仪①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。若有客人要求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。②客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。订房的内容必须认真记录，并向客人复述一遍，以免差错。因各种原因无法接受预订时，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。③受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确。④接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。

3．问讯服务礼仪①客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。②认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。③服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的问题，应请客人稍候，请教有关部门或人员后再回答，忌用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。④带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。⑤客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。⑥接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。⑦在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。放下听筒后，应向客人表示歉意。⑧服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

4．结账服务礼仪①客人来总台付款结账时，应微笑问候。为客人提供高效、快捷而准确的服务。切忌漫不经心，造成客人久等的难堪局面。②确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目，以免客人有被酒店多收费的猜疑。③递送账单给客人时，应将账单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。④当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。⑤如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行。以避免因客人一拥而上，造成收银处混乱引起结算的差错并造成不良影响。⑥结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。

第五篇：员工培训教材一

员工培训教材

(第一部分)

1.第一篇.关于对三个故事的思考

1.1.三份不同的薪水

有一个父亲，他有三个儿子，这三个儿子都在同一家毛皮公司工作，可是他们的工资却不相同，大儿子的月薪一万，二儿子的月薪六千，而小儿子的工资只有两千。父亲很是不解，因为三个儿子都是大学毕业，小儿子是硕士，学历是三个兄弟中最高的，可他们的收入为什么这么不同呢？

带着这个疑问，父亲来到这家毛皮公司，找到总经理询问原由。总经理默默听完老父亲的话后，说：“我现在叫他们三人做同样的事，你只要看他们的表现，就可以得到答案了。”

总经理先把小儿子叫来，吩咐说：“现在请你去调查一下停泊在港边的那艘船，船上毛皮的数量、价格和品质，你都要详细地记录下来，并尽快给我答案。”小儿子将工作内容抄下来后，就离开了，五分钟后，他又出现在总经理办公室，因为总经理命令他要快，所以他就利用电话询问，一通电话就完成了任务。总经理再把二儿子叫来，吩咐他做同样一件事，二儿子在一个小时后，回到总经理办公室，一边擦汗一边解释说，他是坐公车往返的，并且将那艘船上的货物数量、品质等详细报告出来。

总经理再把大儿子找来，让他去做同样工作，三个小时后，大儿子回到公司，他首先重复报告了二儿子曾报告的内容，然后说，他已将船上最有价值的货品详细记录下来，为了方便总经理和货主订契约，他已请货主明天上午10点到公司来一趟。回程中，他又到其他三家毛皮公司询问了货的品质、价格，并请可以

做成买卖的公司负责人明天上午11点到公司。

在暗地看了三兄弟的工作表现后，父亲很高兴地说：“再没有什么比他们的行动更能给我满意的答案了！”

1.2.洛克非乐的女婿与世界银行副总裁

在美国，有一天一个人到乡下对一个老头说：“我给你的儿子介绍一个姑娘，好吗？”老头说：“滚”。他接着说：“我给你儿子介绍的是一位美丽的姑娘”老头还是说：“滚”。他还是接着说：“我给你儿子介绍的是洛克菲乐的女儿。”老头犹豫了一下，最终还是答应了。这个人又去洛克菲乐家，对洛克非乐说：“我给你介绍一个女婿”。洛克菲乐说：“滚”。这个人又说：“我给你介绍的是一个有才华的女婿”。洛克菲乐还是说：“滚”。这个人仍接着说：“我给你介绍的是世界银行的副总裁”。洛克菲乐想了想，还是答应了。这个人又去世界银行行长的家，对行长说：“你应该再设立一个副总裁”。行长说：“我已经有好几个副总裁了，你滚吧”。这个人接着说：“这个人有很多关系的。”行长还是说：“这样的人太多了，你快滚吧”。这个人仍是契而不舍的说：“这个人是洛克非乐的女婿”。行长考虑了一下，最终答应了他的要求

1.3.小路大学毕业后被招聘到一家大型家电公司，做销售工作。小伙子来自农村，有一股拼劲，而且对销售工作很热衷，所以业绩一直不错。但是美中不足的是，小路的身上还没有完全褪去大学生的那一种稚气，再加上脾气有些倔强，所以和主管的关系总是有些不协调。终于有一天，因为一件也许就根本不值一提的事情二人吵了起来，最后小路一怒之下向老总递交了辞呈。老总对小路的印象一直是不错的，而对小路的辞职他思虑了良久，最后说：“把你手里的业务清理一下交给我，我会同意的。”毕竟，在老总的眼里，一个年轻人的离去还不是一件特别值得需要权衡的事情。

三个小时后，小路交给老总四份文件。第一份，关于自己本月内需要结算的各种业务上的经济往来；第二份，关于目前已经建立良好合作的单位名单，上面有每个负责人的地址和电话，甚至包括了各个老板的喜好；第三份，目前正在争取的客户名单，资料中列举了这些单位经理的籍贯和简历，比如谁当过兵，谁下过乡，谁离过婚；第四份，是对于还没有开展业务地区的攻关计划。

面对小路的“临终交待”，老总有些吃惊。他最后的批复是：小路留下做主管，而那位主管被降职调离了这个部门。当那位主管向老总讨个说法时，老总说：像小路这样的人才，你和他处不好关系，这本身就是失职。

一个人对自身品质的坚持，它既可以表现在你求职时，也可能表现在你辞职时，这就是所谓的人格魅力吧。

2.第二篇.新员工作业及总结-全面熟悉了解建筑机电安装管理工作事务

仔细回顾你到电信营业厅、移动营业厅或联通营业厅办理手机上号时要做那些

工作，并思考营业厅为什么要做这些工作？

假如你有一套房子，准备请装修公司帮你做装修，你要做那些工作，请书面规

划一下你要做的工作？

假如你有一栋大楼，土建已完备，你准备把它做成一个酒店，你就是业主的，你有了这个想法后你怎么展开你的工作。

工作联系函 现场管理 商务管理 深化设计 工程施工方案

3.第三篇.建筑机电工程管理工作实例分析