反腐败培训教材—一一线员工

第一篇：反腐败培训教材—一一线员工

反腐败培训 Anti-Corruption Training(for all employees)

狮桥融资租赁（中国）有限公司作为一家公司的成功是建立在诚信的基础上的–即始终承诺以最高的道德标准来行事并且诚实合法地开展业务。其中反腐败的行为准则反映了这一始终不渝的承诺，并对我们的业务运营提供了指导方针和标准，同时也是在当前环境中所做出的必然抉择。自2014年10月16日，贝恩资本成为狮桥第一大股东。由于双方均极为重视诚信守则，对于反腐败要求有着共同立场及认识，为此我们制定了更加详尽的反腐败政策。

作为公司的一员，应深深认识到反腐败在一家成功公司的重要性。我们应认真学习，切实执行本公司的反腐败政策的有关规定，该政策并不禁止与政府官员和/或其他人士的交往，而是禁止与这些人员的涉及腐败的交往，其宗旨是帮助我们识别和避免有可能违反反贿赂和反腐败的法律或造成任何不当表面现象的情况。

贿赂--是指为本公司获取或保留业务，或确保任何不正当的利益，而向任何政府官员、政党和/或其他人员提议或提供以现金或实物方式直接或间接地支付的任何贷款、礼物、奢华的旅行或娱乐、捐赠或付款、未来工作的承诺、有形的和无形的财产或其他任何有价值的物品，如下文详述-是非法的，并且会使大家也可能使公司面临罚款和其他处罚（包括监禁）的风险。这同时也违反了我们公司的价值观。由于以上原因，本公司全球的所有员工包括高级管理人员都必须遵守本政策。理解反贿赂与反腐败的法律并非总是容易，我们必须熟悉本政策中描述的制度，当然公司也会经常更新对这些制度的理解。具体表现为：

一、本政策原则性规定 General principles

1、禁止的不当付款Prohibited improper payment 本公司只会依法开展业务。所有公司员工以及代表本公司工作的任何方不得为本公司获取或保留业务，或确保任何不正当的利益，无论是否得到任何利益，而向任何政府官员或其他人员以现金或实物方式直接或间接地支付、提议支付或保证支付的任何贷款、礼物、奢华的旅行或娱乐、捐赠或付款、未来工作的承诺、有形的和无形的财产或其他任何有价值的物品。

不得为换取推荐、采购、供应或者管理本公司产品或承诺继续推荐、采购、供应或者管理本公司产品而向政府官员或其他任何人提供或提议提供任何经济利益或实物福利（包括贷款、礼品、奢华的旅行或娱乐、捐赠或付款、助学金、奖学金、补贴、支持、未来工作的承诺、有形和无形财产、咨询合同或教育或实践相关的项目）。不得提议或提供可能会对政府官员或其他人的行动或行为造成不当影响或会造成此种表面现象的任何物品。除了禁止上述行贿行为，本政策也禁止公司员工的索贿行为。索贿包括要求、同意接受或接受不正当的付款或实物福利以使公司外部人员（比如供应商和/或他们的代表）获取或保留本公司的业务，或确保从本公司处取得任何不正当利益。

2、与政府官员的交往 Interaction with government officials 所有与政府官员的交往必须遵守公司的反腐败政策、行为准则和所有适用的法律、制度和规章。所有的交往必须坚持公司以最高的道德标准来行事并且诚实合法地开展业务的承诺。无论是否存在任何不当的意图，公司员工都不应该造成任何不当行为的表面现象。例如：

无论为何目的，都不得向任何政府官员个人提议提供或提供现金或现金等价物的支付。除不贵重的文化礼节性礼品外，不得向政府官员提议提供或提供个人礼物。若礼品价值等于或小于人民币500元可被视作足够不贵重而不需要预先批准；若礼物价值超过该金额则需要得到书面的预先批准。

促销不应该被用作掩饰提议提供或提供不当支付的手段。

任何公司赞助并邀请政府官员参加的会议、专题讨论会、代表会议或其他促销聚会的目的和重点应为告知这些政府官员有关公司产品的信息和/或提供相关科学或教育资讯。

提供给政府官员的款待应仅限为与政府官员受邀参加的会议和/或活动的主要目的所附带的茶点和/或膳食，并按当地的标准来判断应该是适度的和合理的。每人每餐成本小于或等于人民币500元可被认为是适度的和合理的。高于这些限额的餐费只有在极少数情况下并取得公司上级和法务总监的适当的批准和支持理由后才被允许。

若政府官员向本公司提供了服务如演讲和/或咨询，可以向政府官员支付合理的服务费用，前提是该费用是根据书面合同支付的；是合理的并符合公平市场价值、行业惯例和当地标准；并反映了真正已提供的服务的；是适当地予以记录的并遵循了本政策所述的相关流程的。本公司将不会支付政府官员的任何客人和/或亲戚的旅行和招待费用。

除膳食以外不得向政府官员提供独立的娱乐招待或其它休闲活动，亦不得向他们提供这些娱乐和休闲活动的门票。

不得使用个人资金或者聘请第三方进行本政策禁止的事项。

3、记帐要求 Bookkeeping requirements 所有的支出，包括礼品、教育性项目、招待费、慈善捐赠、教育补助金及任何其他支付都必须被准确、可靠地报告和记录。所有的会计记录、费用报告、发票、凭证和其它业务记录必须被准确而完整的完成，适当地保留并可靠地报告和记录。不得为任何目的而建立或保留未披露的或未记录的资金、账户、资产或付款。禁止规避或逃避或试图规避或逃避本公司的内部会计控制的行为。

4、遵守当地法律和法规的规定Local law requirements 未能遵守本政策的任何规定是一种严重的违规行为，并可能导致纪律处分至解除劳动关系以及民事或刑事指控。

公司的反腐败政策规定了公司全球所有员工在开展本公司的业务中必须遵守的与政府官员和/或其他人士交往的最低标准。本政策适用于全体董事、高级职员和员工以及在外国司法管辖区代表本公司的所有外部人员，包括但不限于合同工、代理人和中介、顾问、代表、分销商、团队伙伴，承包商和供应商、财团、和合资合作伙伴（统称为“代理及业务伙伴”）。确保本公司的代理及业务伙伴了解并遵守本政策是公司每个高级职员和员工的责任。

本政策适用的所有人（包括员工和代理及业务伙伴）都受法律保护不得打击报复报告违规、涉嫌违规及其它被指控为不符合本政策的活动行为，或参与由本公司或政府部门开展的有关该投诉的调查、法律诉讼或聆讯的任何人员。本公司将采取纪律处分行动包括立即终止雇佣关系如果任何员工或合同工打击报复举报违规、涉嫌违规及其它被指控为不符合本政策的活动行为的任何员工或合同工。

二、政府官员的定义 Definition of government official 政府官员包括以下任何人员，无论其地位或职衔：

任何地方、省级或国家级政府的官员或雇员，包括政府监管机构（例如人大代表、警察、消防员、军队成员、税务机关、海关检查员、食品药品监督管理局的监管人员等。）;政府拥有或控制的企业或公司的董事、高级职员、代表、代理或雇员;任何有责任分配或影响政府资金支出的人，包括担任无薪、名誉或顾问职务的人员;国际公共组织的官员或雇员，例如联合国、国际奥委会、国际红十字会、世界银行等;以官方身份或代表任何政府或国际公共组织的行事的任何人，例如某政府的官方顾问;及任何上述人员的近亲（例如，父母、兄弟姐妹、配偶或子女）。以下的人员均是政府官员：  国有企业的管理人员和员工；  受聘于由政府运营的医院的医生; 在公共或政府资助的学校、大学和其他教育机构任职的教师和研究专业人员; 在政府资助的设计机构或其他研究和开发机构任职的员工和研究专业人员; 在政府运营的新闻媒体工作的记者; 行使政府或准政府职能的任何行业协会的员工。

三、为了有利于公司而贿赂、影响政府官员以及不正当的行动或行为的例子 Examples and scenarios for potential bribery and improper actions

1、即使是仅仅向政府官员提议提供贿赂--提议以现金或实物方式直接或间接地提供贷款、礼物、奢华的旅行或娱乐、捐赠或付款、未来工作的承诺、有形的和无形的财产或其他任何有价值的物品--也是不可接受的。例如：Offer to bribe（1）给政府官员、其家庭成员或关联人员（关联人员包括以上所述的任何人员）的现金、现金等价物（如礼券）或贷款;（2）为政府官员、其家庭成员或关联人员支付旅游或娱乐费用；（3）利润丰厚或潜在有利可图的商业机会;（4）为从来没有举行过的会议支付会议赞助费或演讲费（但费用已支付），或为从未提供过服务或几乎没有或没有科学、技术、教育或实践价值的咨询服务支付咨询费;（5）不寻常的、独特的或奢侈的服务及其它好处（如使用飞机，公司公寓）;（6）赠送给政府官员、其家庭成员或关联人员的礼品（如香水、珠宝、运动比赛或招待的门票、绘画、电子产品、使用俱乐部会籍）

（7）向政府机构提供了服务但被要求向某政府官员的个人帐户支付的款项;（8）独立的娱乐活动，包括高尔夫、潜水、水疗以及体育、戏剧、和音乐活动的门票;（9）支付从未发生过的或几乎没有科学、技术、教育和/或实践价值的顾问费、补助金、酬金、赞助、研究赠款;（10）支付从未提供过研究和/或服务的和/或该研究和/或服务几乎没有科学、技术、教育或实践价值的临床研究、临床评估、后续市场研究或监控、产品开发服务的费用;（11）以专业会议、产品培训、教育为籍口提供餐饮，旅游和娱乐招待等不当利益;（12）支付和报销缺乏足够的商业目的和/或实质并且不符合本政策要求的个人或专业服务费用;（13）支付包括与公认的国际会议以及公司赞助的会议和专题讨论会相关但不符合本政策有关场地、价格和其他要求的规定的膳食和/或旅行费用;（14）广告、促销和市场推广或支持费用;（15）公司赞助或支付的抽奖活动;（16）为转让书面记录的但缺乏足够商业目的和/或实质的知识产权支付特许权使用费或其他款项;以及任何附有以下条件的赞助、礼物或其它酬金：（1）以政府官员采购、推荐或推广任何公司的产品或意图诱使该政府官员采购、推荐或推广公司产品或（2）以政府官员采取的任何行动或不采取任何行动或意图诱使该政府官员采取或不采取任何此类行动为条件。

2、不当影响政府官员使其以利于公司的方式行事的例子(无论物品或利益的价值多小)：Influence government officials to act in favor of our company 如果您没有赠送礼物，政府官员则不会采取行动；或者您赠送了礼物以增加政府官员采取这样行动的机率;有采取行动或不采取行动的选择权的政府官员基于赠送的礼物-至少部分程度上-作出决定。

3、一些不当商业优势的例子包括但不限于当政府官员做出以下举动时:Improper business advantage 授予合同

坐视违规行为或容忍不符合相关法律（例如，环境和工人安全的法律）的事项;不执行应该执行的工作（例如，在签发许可证前不进行必要的检查）;降低关税;核准生产和/或销售某些产品的营业执照或许可证;及 给与税收优惠待遇。

四、差旅、赞助、招待、礼品和顾问费 Travel, sponsorship, hospitality, gifts and consultant fee

旅游和其它赞助、娱乐招待、礼品和顾问费用不可以被用于影响任何政府官员以此为公司获得或保留不当的商业优势。为确保遵守这一指导，本公司制定了以下详细的指导方针。

预先批准的要求： 每次邀请政府官员旅行和向其提供其它赞助、招待、礼品和/或顾问费时，如果金额超过法务总监或本政策中提及的金额限制，必须要求有书面的预先批准。

在向政府官员发出任何邀请前，预先批准必须被申请并获得。预先批准的流程：Pre-approval procedure 本公司已制订了相关表格以帮助员工执行预先批准流程。预先批准的申请应包含所有要求的文件和信息并且按照本公司的标准操作流程来提交。本政策系公司现有之差旅费用报销必须取得预先批准的政策的补充。

预先批准和文件记录的流程：Pre-approval and documentation procedure

每个给政府官员付款的协议必须以已执行的书面合同或约定书（合同中必须包含有关本政策并遵守本政策的必要陈述和保证。合同范本语言详见第三方尽职调查清单的附件一）的形式记录并通过保留的研究资料、会议议程、咨询报告或其它证据来证明付款相关的服务实际已经被提供。所有此类协议都需要书面预先批准。

本公司已设计了相关表格以帮助员工执行预先批准程序。预先批准申请书中应包含的所有要求的文件和资料，并根据本公司的标准流程提交。

所有支付的费用必须根据公司的标准操作流程来跟踪和记录。此外，所有的书面协议和/或约定书必须连同所要求的来证明咨询服务已实际提供的（如研究资料、会议议程、咨询报告）的文件一起被保存至少15年。

五、第三方的定义，重要性和背景尽职调查 Definition, importance and due diligence of third parties 贿赂问题往往涉及第三方。任何代表本公司或在本公司控制之下的个人或实体-即所谓的代理人及业务伙伴，如分销商、顾问公司和合资企业的合作伙伴-必须遵守本政策。

因为反贿赂法禁止“间接”和直接的付款和提议，当我们知道或按理应当知道非法行为时，公司与您均需要对第三方如公司的代理人和业务伙伴的行为负责。“视而不见”或忽略可能出错的“危险信号”不能免除您的刑事责任，同样也可能会给公司的带来责任。授权第三方包括代理人或业务伙伴（统称为“第三方”）来做您不能直接做的事情是违反本政策的行为。

（一）背景尽职调查 Due diligence 所有被公司聘请提供市场营销和销售、专业（包括设计院、法律、审计、税务）、人力资源和招聘、信息科技咨询、外包或任何其它类型的咨询或代理关系（包括经纪人和分销商）的服务的第三方都需要签署有效的和经批准的合同。在与第三方签订任何服务合同之前，您必须首先对其背景、声誉和业务能力开展合理的调查。这种调查被称为背景尽职调查，并应用公司为此设计的“第三方尽职调查清单”来记录。经由公司董事会的批准，法务总监应该为开展第三方尽职调查决定适当的工作计划和指导方针。在与第三方的合同签署后，公司应要求定期进行背景尽职审查以确保该第三方遵守本政策。

一旦基于“第三方尽职调查清单”的报告被完成，该报告作为合同审查的一部分应在合同签订之前根据本公司的标准操作流程来提交。在背景尽职调查完成且法务总监认为满意并批准它前，不得与第三方签署合同。如果有任何“危险信号”，“尽职调查清单”的副本应首先提交给法务总监以供审查。

财务部应保存对与公司最终签订合同的每一方/实体开展的背景尽职调查文件的副本。

（二）第三方的薪酬和付款 Third party’s compensation and payment

第三方薪酬必须在商业上是合理的并且与他们实际承担的任务相匹配。合同一般应对具体的、可辨认的任务提供固定的补偿，并且应避免大量基于百分比的佣金和成功费或任何通常行业标准或做法之外的补偿费用。

向第三方的付款必须按照合同条款，特别注意以下兑现第三方更改合同条款的请求是违反本政策：

如果没有任何事实和文件记录的基础，要求在任何发票上增加或减少协议金额;提交了多张发票，如果您怀疑这些发票可能被用于违反本公司的标准、程序或适用法律的用途，或其它不当用途。

若合同中需要付款给合同缔约方以外的其它方或支付给合同缔约方所在国家以外的国家的情况，必须事先获得法务总监批准。

合同也应当包含条款规定若公司怀疑第三方违反本政策和/或反腐败法律和规章的情况下，公司有权暂停支付给第三方款项。

（三）第三方的合同义务 Third party’s contractual obligation

合同中必须包含有关本政策并遵守本政策的必要陈述和保证。合同范本语言详见第三方尽职调查清单的附件一。签署的合同原件应该按照本公司有关文件保存的标准操作流程予以归档（无论在何种情况下，协议期满后应该保存不低于15年）并向财务部提交一份副本。该规定可以根据具体情况和背景尽职调查的结果来调整。任何对标准规定的偏离应当得到法务总监的批准。此外未经本公司书面预先同意，本政策禁止合同缔约第三方分包此合同。

（四）第三方年度认证 Third party’s annual certification

每年的1月31日前，应从第三方获得以“第三方尽职调查清单”的附件二为形式的年度认证由各经办部门负责并妥善存档以备合规部门随时审查。而且各经办部门必须按时汇总其所负责的第三方签署年度认证的实际情况并提交给法务总监。

六、记账 Bookkeeping

（一）必须保存哪些类型的记录？What to record? 公司被要求准确记录关于所有公司支付或者受到的款项的信息，包括款项的金额、接收方和开支的目的。您必须确保公司拥有关于合同款项、佣金和其它付款的金额和最终接受方的准确和及时的信息。您也必须记录交易的目的并保存交易需要的所有批准。记录必须保持完整和真实,财务会计必须遵守美国一般公认会计原则（“GAAP”），国际财务报告准则（“国际财务报告准则”）和中国当地的会计准则。任何公司的雇员创建一个虚假或具误导性的会计分录或没有披露付款或资产将立即受到纪律处分。如果您得知任何虚假或具误导性的会计分录或未入账的付款，您应该立即向法务总监报告。

（二）报销和现金使用的限制 Restriction on reimbursement and cash payment 公司只报销由充分适当的文件支持的货物、服务或其它费用支出（例如有效的和经批准的合同/订单、合法的发票或收据、商业目的简述、服务/商品已提供的证据以及付款证明等）。现金支付应受到严格限制，而通常支持电子资金转帐、支票（非现金支票）或银行卡（即借记卡或信用卡）来直接支付至第三方的银行帐户，以此可以保持和追踪妥善的审计线索。如果在有真实业务原因的特殊情况下电子资金转帐、支票（非现金支票）或银行卡（即借记卡或信用卡）不能使用，应由首席财务官/财务总监、总经理和合规官特别审批。任何金额高于人民币1,000元的现金支付限额的款项，必须严格通过电子资金转帐、支票（非现金支票）或银行卡（即借记卡或信用卡）来直接支付至第三方的银行帐户。

除正常的和习惯性的小额现金需求以及法务总监已经预先批准的零星物料采购外，与公司业务相关的现金交易应被尽量避免。

（三）合同管理 Contract management 所有原始合同的副本必须集中存放于财务（或法律）部门并在首席财务官/财务总监（或法律顾问）的监督下。首席财务官/财务总监（或法律顾问）将指定专人来管理、跟踪和定期审核合同副本档案。其他公司雇员可以根据需要保留与其工作有关的合同原件。为每个与公司签定合同的合同方/单位准备的尽职调查报告必须与合同副本档案一起存放并置于首席财务官/财务总监（或法律顾问）的监督下。

（四）公司印章的使用 Use of company chop 只有正式指定的公司人员可以保管公司印章。首席财务官/财务总监（或法律顾问）应保留当前所有公司印章和其指定的保管人的列表。

负责保管公司印章的员工必须自觉认真履行其职责将公司印章保管在安全的地方。这些指定的保管人员必须保留按时间顺序记录的针对可导致公司产生对外的财务承诺的公司印章（例如公司的公章或合同章等）的使用的日志簿。日志簿中记录的信息应包括日期、时间、使用者的名字以及盖有公司印章的正式公司文档的名称和参考编号。

七、举报 Whistleblower

如果您发现高级职员、董事、员工、合同工或其他人士的行为使您真诚地确信是可能违反本政策的，您应该尽快通知您自己的经理或任何其他公司经理、法务总监或下文所述的审计委员会主席。经理需要将所有可能违反本政策行为的报告转发给法务总监或审计委员会的主席。

另外，如果您希望匿名举报不当行为，您可以通过邮件或电子邮件提交一份问题或投诉说明给审核委员会主席，邮寄至：北京市海淀区中关村南大街甲18号北京国际大厦D座12层或通过 e-mail： zhanglei@lionbridgecapital.cn。

本公司以外的人也可以举报有关本公司人员的投诉或问题；收到相关事项的举报后，应迅速向您自己的经理或任何其他公司经理、法务总监或审计委员会主席报告。如上所述，经理们需要报告相关事项。所有的投诉或问题均应在日志中记录，写明被报告事项的描述、报告日期和简要介绍。法务总监应保存该日志记录并与审计委员会定期审查。这个记录应保留五年。

对于违反本政策行为的指控应基于真诚的目的而不是为了令某些人尴尬或污蔑他人的意图。如果您发现可疑的或可能违反本政策的行为，不要试图自己调查或解决。根据本政策及时披露对于确保及时和彻底的调查及解决问题是非常重要的。我们期待您配合对涉嫌违反政策行为的内部或外部调查工作。

对每一个善意举报和可能违反本政策的行为，公司将迅速并彻底地调查，如果不当行为属实，公司将采取适当的纠正措施。在不损害调查效果的前提下，公司将尽一切合理可能对与任何人举报违规行为的举报人的对话予以保密。如果您认为您的报告没有得到恰当的解释或解决，您可以把您的问题或投诉提交给董事会的审计委员会或本公司的外部律师或审计师。员工或合同工都受法律保护不受打击报复(1)报告涉嫌违反本政策的活动行为和(2)参与由本公司或政府部门开展的有关该投诉的调查、法律诉讼或聆讯。本公司将采取纪律处分行动包括立即终止雇佣关系如果任何员工或合同工打击报复举报这些不符合本政策的活动行为的任何员工或合同工。

本公司十分重视反腐败合规，并鼓励员工以上述方式报告可能违反本政策的行为。本公司重视员工的忠诚度和对成功的承诺，因此若员工的举报被证实，本公司会向相关员工提供财物奖励。本公司也将在员工年度业绩审查中优先考虑员工促进合规的行为。

八、年度认证 Annual certification 所有新员工必须签署一份合规证书，并在入职前提交给人力资源部妥善存档，以备合规部门随时审查。而且人力资源部必须按时汇总所有新员工签署合规证书的实际情况并提交给法务部门。结语：Closing 此次反腐败政策的会议学习，希望能够给我们今后的人生和工作道路敲一个警钟，无论职位高低，在对待自己的职业生涯中，都要认真执行好本公司下达的反腐败政策，严格遵守工作中的各项规章制度，决不能有任何偏移和麻痹大意，自觉地做到一切以客户的利益为重，以公司的利益为重。

首席合规官：张磊 Chief Compliance Office: ZHANG Lei 北京市海淀区中关村南大街甲18号北京国际大厦D座12层 Email 电子邮件: zhanglei@lionbridgecapital.cn 电话号码: 010-56700822 传真号码: 010-56700888 如果您有任何关于本政策的问题或者就这主题需要进一步的信息，请联系您的主管或首席合规官。

第二篇：员工培训教材一

员工培训教材

(第一部分)

1.第一篇.关于对三个故事的思考

1.1.三份不同的薪水

有一个父亲，他有三个儿子，这三个儿子都在同一家毛皮公司工作，可是他们的工资却不相同，大儿子的月薪一万，二儿子的月薪六千，而小儿子的工资只有两千。父亲很是不解，因为三个儿子都是大学毕业，小儿子是硕士，学历是三个兄弟中最高的，可他们的收入为什么这么不同呢？

带着这个疑问，父亲来到这家毛皮公司，找到总经理询问原由。总经理默默听完老父亲的话后，说：“我现在叫他们三人做同样的事，你只要看他们的表现，就可以得到答案了。”

总经理先把小儿子叫来，吩咐说：“现在请你去调查一下停泊在港边的那艘船，船上毛皮的数量、价格和品质，你都要详细地记录下来，并尽快给我答案。”小儿子将工作内容抄下来后，就离开了，五分钟后，他又出现在总经理办公室，因为总经理命令他要快，所以他就利用电话询问，一通电话就完成了任务。总经理再把二儿子叫来，吩咐他做同样一件事，二儿子在一个小时后，回到总经理办公室，一边擦汗一边解释说，他是坐公车往返的，并且将那艘船上的货物数量、品质等详细报告出来。

总经理再把大儿子找来，让他去做同样工作，三个小时后，大儿子回到公司，他首先重复报告了二儿子曾报告的内容，然后说，他已将船上最有价值的货品详细记录下来，为了方便总经理和货主订契约，他已请货主明天上午10点到公司来一趟。回程中，他又到其他三家毛皮公司询问了货的品质、价格，并请可以

做成买卖的公司负责人明天上午11点到公司。

在暗地看了三兄弟的工作表现后，父亲很高兴地说：“再没有什么比他们的行动更能给我满意的答案了！”

1.2.洛克非乐的女婿与世界银行副总裁

在美国，有一天一个人到乡下对一个老头说：“我给你的儿子介绍一个姑娘，好吗？”老头说：“滚”。他接着说：“我给你儿子介绍的是一位美丽的姑娘”老头还是说：“滚”。他还是接着说：“我给你儿子介绍的是洛克菲乐的女儿。”老头犹豫了一下，最终还是答应了。这个人又去洛克菲乐家，对洛克非乐说：“我给你介绍一个女婿”。洛克菲乐说：“滚”。这个人又说：“我给你介绍的是一个有才华的女婿”。洛克菲乐还是说：“滚”。这个人仍接着说：“我给你介绍的是世界银行的副总裁”。洛克菲乐想了想，还是答应了。这个人又去世界银行行长的家，对行长说：“你应该再设立一个副总裁”。行长说：“我已经有好几个副总裁了，你滚吧”。这个人接着说：“这个人有很多关系的。”行长还是说：“这样的人太多了，你快滚吧”。这个人仍是契而不舍的说：“这个人是洛克非乐的女婿”。行长考虑了一下，最终答应了他的要求

1.3.小路大学毕业后被招聘到一家大型家电公司，做销售工作。小伙子来自农村，有一股拼劲，而且对销售工作很热衷，所以业绩一直不错。但是美中不足的是，小路的身上还没有完全褪去大学生的那一种稚气，再加上脾气有些倔强，所以和主管的关系总是有些不协调。终于有一天，因为一件也许就根本不值一提的事情二人吵了起来，最后小路一怒之下向老总递交了辞呈。老总对小路的印象一直是不错的，而对小路的辞职他思虑了良久，最后说：“把你手里的业务清理一下交给我，我会同意的。”毕竟，在老总的眼里，一个年轻人的离去还不是一件特别值得需要权衡的事情。

三个小时后，小路交给老总四份文件。第一份，关于自己本月内需要结算的各种业务上的经济往来；第二份，关于目前已经建立良好合作的单位名单，上面有每个负责人的地址和电话，甚至包括了各个老板的喜好；第三份，目前正在争取的客户名单，资料中列举了这些单位经理的籍贯和简历，比如谁当过兵，谁下过乡，谁离过婚；第四份，是对于还没有开展业务地区的攻关计划。

面对小路的“临终交待”，老总有些吃惊。他最后的批复是：小路留下做主管，而那位主管被降职调离了这个部门。当那位主管向老总讨个说法时，老总说：像小路这样的人才，你和他处不好关系，这本身就是失职。

一个人对自身品质的坚持，它既可以表现在你求职时，也可能表现在你辞职时，这就是所谓的人格魅力吧。

2.第二篇.新员工作业及总结-全面熟悉了解建筑机电安装管理工作事务

仔细回顾你到电信营业厅、移动营业厅或联通营业厅办理手机上号时要做那些

工作，并思考营业厅为什么要做这些工作？

假如你有一套房子，准备请装修公司帮你做装修，你要做那些工作，请书面规

划一下你要做的工作？

假如你有一栋大楼，土建已完备，你准备把它做成一个酒店，你就是业主的，你有了这个想法后你怎么展开你的工作。

工作联系函 现场管理 商务管理 深化设计 工程施工方案

3.第三篇.建筑机电工程管理工作实例分析

第三篇：新进员工培训教材

新进员工培训教材

一、公司的企业文化

坦诚相待、勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进

二、公司的价值观

* 不断寻求各种方法，让顾客感觉到选择我们是正确的 * 不要忘记说“谢谢”

* 虚心学习

* 消除官僚作风

* 执行，没有理由

* 无情地消灭浪费现象

* 珍惜大家的时间

* 将心比心，竭诚为顾客服务

* 对自己的业务及职责了如指挥

三、公司的目标

我们的目标——“做最有竞争力的网吧”

通过彼岸网络全体同仁的共同努力，借助中国社会信息化的历史浪潮，将彼岸网络建设成为连锁网吧行业内最具活力，管理效率、客户忠诚度、品牌美誉度最高的连锁经营企业，能为数以千万计的中低收入者提供低廉的信息服务消费和全面优质服务的互联网上网服务商。

四、公司的宗旨、发展历史、规模、发展前景

深圳市彼岸网络有限公司制

1版本：20080901 我们的宗旨是——

创新、不失真实，务实、不失灵活，发展、不失自律。

我们的核心价值是——

勇于创新、忠诚信任、守诺务实、团结高效、与时俱进。我们的发展历史——公司创始人第一间网吧成立于1999年，经营终端仅十五台，以经营单机游戏为主。至2000年时，公司发展为二间各三十台高端终端的网吧。成为南山区规模最大、经营素质最高的网吧。并取得了当时主管部门统计信息局的经营许可和一致好评。2001年，公司取得了公安及消防部门的经营许可，并且在经营网吧的几年里，累积了较丰富的经验。2002年，文化部门成为了网吧的主管部门，同年针对网吧的现状制订出了新的网吧审批工作，并提高了准入门槛及标准。公司在研究了相关政策及市场环境后，对投资网吧行业有了更大的信习。在2004年五月一日前，公司通过收购及并购达成控股经营的方式，将公司的网吧数量增加至了七家。随着公司经营规模的不断扩大，为了保障优质的经营水准，公司在2003年正式成立了深圳市彼岸网络有限公司，公司以网吧管理为主，同时组建了自己的一套管理班子，也形成了一套初期的管理流程和管理模式。通过对网吧的统一管理，倡导每个网吧在“健康、安全、合法”的前提下有序经营。公司坚持济利益和社会利益相统一的原则，通过各种有益的上网推广活动，趋利避害，改造和提升网吧功能，使之成为安全放心、文明益智的新型文化阵地，在网吧市场取得了有目共睹的成绩。

深圳市彼岸网络有限公司制

2版本：20080901 公司发展前景——我们认为在信息化社会面前，中华民族的每一个都应该享有平等地接触信息的权利，彼岸网络通过网吧这个平台，努力为每一个人，特别是中低收入者，提供平价、便捷的接触信息的渠道，为中国人在信息化社会中的平等权利贡献自己的力量。公司全体同仁在适应新的市场环境下，不断完善，不断进步，成为同行业的佼佼者，并在此平台上发展多元化经营。

五、公司的规章制度和岗位职责

详见“公司规章制度”和“岗位职责”

六、公司的组织及管理结构

组织结构设计（详见《彼岸网络有限公司组织结构图》）1.总经理职责

负责公司整体经营决策工作

负责公司针对所有业务的整体管理工作 负责公司全部部门的调配及协调工作 负责制订公司发展方向及计划 负责公司的政府协调工作 2.经营管理部职责

所有门店的业务经营管理工作

门店内的经营管理制度的制订及监督管理工作 所有门店的工作绩效考核工作 经营指标的完成工作 协调门店周边的社会关系

深圳市彼岸网络有限公司制

3版本：20080901 3.物料配送中心职责

门店内所需物品及售卖物品的采购工作 保障所有配送物品的品质及有效期及保修日期

做好配送中心仓库物品的保管、出入库数据清点、核查工作 按时按量将门店所需物品配送至所需门店东 车队合理安排每日物品配送的车辆及送货时间 4.电脑控制中心职责

按各店所需采购所需电脑及配件 做好保修配件的保修跟踪工作

及时将新采购的或保修好的电脑或配件及时配送至门店 做好各项电子产品的财边调查，以掌握最新电子产品信息及价格 5.财务部职责

整体技术构架与管理工作 网络安全管理监控工作 网站建设与维护及内容更新

收费系统的监督、技术调整、跟踪报告工作 门店内技术培训、人员技术考评工作 新开业门店的网络组建、系统安装与调试工作 6.技术部职责

整体技术构架与管理工作 网络安全管理监控工作 网站建设与维护及内容更新

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4版本：20080901 收费系统的监督、技术调整、跟踪报告工作 门店内技术培训、人员技术考评工作 新开业门店的网络组建、系统安装与调试工作 7.总务部职责

车队负责车辆使用登记、年审、维修保养、保险办理等工作行政部作好门店及总部人员的考勤、行政工作

总务仓管、统计做好部份库存用品的物品出入库统计工作 8.工程部职责

负责新店开业的工程质量、材料、进度、验收的监督管理工作 门店内的维修、更新工程的安排、监督、管理工作 9.人力资源部职责

培训中心负责新进人员的招募、培训、分配工作，并对需再培训、升职、调岗的在岗人员作好技能提升培训工作

对门店内各岗位人员的岗位、职位调整，考核跟踪工作 制订及修改相应岗位制度及标准

企业文化活动的展开和人性化管理手段的制订实施

七、公司部门间的服务协调网络、流程 1.现有门店的技术服务流程： 2、1 对各门店进行技术巡检，对网络线路维护、检修。2、2 对于各门店设备机器维护出现的问题，公司提供电话咨询服务和现场维护。

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5版本：20080901 2、3 公司定期召开网管技术员技能培训，提供连锁店网管技术系统平台，成立网管俱乐部，不定期地组织网管交流会。2、4 网管、技术员技能考核，网管技术员再培训。2.新增门店技术服务流程： 2、1 对拟调往新门店工作的技术员与网管进行考评，通过考核的人员再由人力资源部分配。2、2 填写新门店拟安装计算机配置报告单及网络设备报告单，方案由公司电脑控制中心处理。2、3 综合布线，网络设计建设改造。2、4 系统安装、母盘制作，网络克隆（ghost）。2、5 系统调试与网络调试。2、6 正式营业，技术跟踪。

八、公司的相关经营状况 主营：网吧及相关产业 市场定位

总体定位：立足中档市场，致力打造高档网吧市场

随着深圳市网吧行业的不断发展，彼岸公司不断的扩大经营规模，形成规模效益。已经在深圳市树立了一个中高档网吧的品牌形象，同时根据网吧所在地域的具体情况制定对网吧的定位。高档网吧一般地处较繁华的商业街道或娱乐区内，有良好的广告价值，定位为时尚，科技品味。

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6版本：20080901 目标客户：主要用户锁定为白领、自由职业者、职业玩家、大学生等，规模一般不超300台机，除了提供上网服务之外，更重于突出游戏气氛、电子商务产品、休闲产品等。而中档网吧主要定位与住宅区连缘、工业区、流动人口较密集的地方，规模一般为200台以上，500台以下，重点提供上网服务、游戏气氛、IP电话等。经营方式以自营公连锁并重。

竞争环境：在深圳，以往由于大部分网吧的审批手续不全或根本就没有任何手续，许多业主在投入方式上短期行为严重，多采用低投入、快回收的策略，在二00五年新的网吧审批工作开始之前，90％的网吧规模都偏小，消防安全隐患较重，业主经营的投机心理也较为明显。由于经营的低水平与高风险性，导致了网吧经营业主在管理和技术投入上严重不足。例如政府要求比较严格的消防、监控、网络管理等方面，网吧技术手段缺乏、管理水平低下，导致严重的各类隐患。近年来，各地文化部门对网吧行业采取了很多有效的扶持措施，并且提出了网吧行业将向规模化、连锁化、专业化、品牌化方向发展的好思路。我公司按照上述思路对公司经营管理进行了一系列不断调整，现在已经取得了较好的经验及成绩。同时也希望借助政府主管部门实现统一管理的契机，迅速占领市场，扩大经营规模。

九、树立各种意识：

质量意识（工作质量）：

市场无情意识（市场竞争）：网吧的经营具有严重的同质性特点，深圳市彼岸网络有限公司制

7版本：20080901 服务和管理上的差别非常细微，加上地域因素的影响，导致了同一区域内的网吧经营者最常用的竞争手段就是价格竞争，价格竞争往往是恶性竞争。由于行业协会作用的缺位，政府和广大业主都缺乏解决这些恶性竞争的办法和手段。网吧选址大多集中在房租较低、具备房地产证楼宇较多的区域，不少区域内网吧一间挨一间，密度很高，造成价格竞争此起彼伏。但在城中村、工业区、二线“插花”地等区域，大量的居住人口中却无法设立合法网吧。由此造成深圳市网吧选址的极度不平衡。

价格竞争、选址竞争、指标竞争等不良竞争手段，造成行业利润空间、规范技术手段和经营行为目标的被动性压缩，进一步加剧了网吧投资经营者短期行为和风险行为，行业的发展处在很不健康和很不稳定的状态。而管理竞争、技术竞争、品牌竞争、服务竞争、规模竞争、资本竞争这些决定网吧行业明天生命力的良性竞争内容，还没有在整个行来中成为主题。顾客至上意识：

十、各岗位的主要技能：

十一、公司的岗位、相关信息

十二、员工的职业道德、环境秩序、开支规定、接洽和服务用语、仪容仪表、精神面貌、谈吐着装

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8版本：20080901

详见员工手册

十三、薪金标准、发放发式、额外奖金

薪金标准及额外奖金见：薪金标准书

发放方式：员工自己去工商银行办理银行卡，并将卡号报与店长，由店长发至财务邮箱，财务每月20-25日为工资发放日。

十四、给员工描绘愿景，说明升迁计划

向新试用员工阐述个人愿景、公司愿景、升迁计划

个人愿景：学到本职工作的相关内容，并在此岗位上做到---在平凡的岗位上做出不平凡的事。

公司愿景：与员工共同创造财富，造福于信息社会。

开迁计划：凡是在本职工作中杰出表现的员工，均有开迁机会。

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版本：20080901

第四篇：酒店员工培训教材

培训教材一

（一）酒店服务礼仪培训重要性 1.内强个人素质，外塑酒店形象 礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是酒店形象的具体表现。在酒店员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，也形成了酒店的良好形象和美誉度，从而提高酒店的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。

2.优雅人生

就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。服务礼仪是体现服务的具体过程手段，使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和酒店的良好形象，更可以塑造受酒店欢迎的服务规范和服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。酒店服务礼仪培训——文明用语 基本的文明用语是礼貌的具体体现，日常工作中，酒店服务员要时刻记得跟客人交谈要使用文明用语。这是对客人的尊重，也是酒店形象的外在表现。常用的文明用语有一下几条： “您好”或“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。“欢迎光临”或“您好”，客人来访时前台接待人员要使用。“对不起，请问„„”，询问客人时使用。“让您久等了”，让客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您„„”，如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下„„”，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。

“谢谢”或“非常感谢”，对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开酒店时使用。酒店服务礼仪培训——细节关怀，用心“赏识” 道家创始人老子有句名言：“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，意思是做大事必须从做小事开始，天下的难事必定从容易的做起。现代香格里拉酒店集团副总裁简永添先生曾说过：“香格里拉的管理就是要刻意追求小细节，不断追求精准。强调细节完美的个性，正是香格里拉酒店享誉全球的法宝”。

为推动酒店服务创新，酒店服务礼仪培训推出了用心“赏识”的服务理念。要求酒店员工真正站在客人的角度了解客人所需，满足客人多元化的需求。宾客赏识是对客人的认知过程，就是站在客人的角度，通过关注客人、揣摩客人的喜好来发现客人需求的对客认知过程，也就是通过每一位员工的用心服务，挖掘客人的内心需求信息，使客人体会到我们充满人性化、个性化、人情味的服务。

酒店服务品质的好坏，除了精良的硬件设施外，很大一部分靠的是酒店的软件服务质量。仅是规范的服务已不能满足客人需求，宾客对服务的需求已经从标准化演进到有针对的个性化服务，只有实施个性化的服务，才能不断适应市场要求。

酒店服务礼仪培训告诉我们：用心是酒店服务的真谛，细节是酒店服务的品质，酒店业始终坚持不变的信仰就是用细节的服务打动客人，让酒店充满浓浓的亲情与关爱，真正做到用心服务、宾客赏识。(三)总台接待服务礼仪

1．接待服务礼仪①客人离总台3米远时，应予以目光的注视。客人来到台前，应面带微笑热情问候，然后询问客人的需要，并主动为客人提供帮助。如客人需要住宿，应礼貌询问客人有无预订。②接待高峰时段客人较多时，要按顺序依次办理，注意“接一顾二招呼三”，即手里接待一个，嘴里招呼一个，通过眼神、表情等向第三个传递信息，使顾客感受到尊重，不被冷落。③验看、核对客人的证件与登记单时要注意礼貌，“请”字当头。谢谢收好”，确认无误后，要迅速交还证件，并表示感谢。当知道客人的姓氏后，应尽早称呼姓氏，让客人感受到热情亲切和尊重。④给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人双手递上；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。⑤敬请客人填写住宿登记单后，应尽可能按客人要求安排好房间。把客房钥匙交给客人时，应有礼貌地介绍房间情况，并祝客人住店愉快。⑥如果客房已客满，要耐心解释，并请客人稍等，看能否还有机会。此外，还可为客人推荐其他酒店，主动打电话联系，以热忱的帮助欢迎客人下次光临。⑦重要客人进房后，要及时用电话询问客人：“这个房间您觉得满意吗?”“您还有什么事情，请尽管吩咐，我们随时为您服务”以体现对客人的尊重。⑧客人对酒店有意见到总台陈述时，要微笑接待，以真诚的态度表示欢迎，在客人说话时应凝神倾听，绝不能与客人争辩或反驳，要以真挚的歉意，妥善处理。⑨及时做好宾客资料的存档工作，以便在下次接待时能有针对性地提供服务。

2．预订服务礼仪①客人到柜台预订，要热情接待，主动询问需求及细节，并及时予以答复。若有客人要求的房间，要主动介绍设施、价格，并帮助客人填写订房单；若没有客人要求的房间，应表示歉意，并推荐其他房间；若因客满无法接受预订，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。②客人电话预订时，要及时礼貌接听，主动询问客人需求，帮助落实订房。订房的内容必须认真记录，并向客人复述一遍，以免差错。因各种原因无法接受预订时，应表示歉意，并热心为客人介绍其他饭店。③受理预订时应做到报价准确、记录清楚、手续完善、处理快速、信息资料准确。④接受预订后应信守订房承诺，切实做好客人来店前的核对工作和接待安排，以免差错。

3．问讯服务礼仪①客人前来问讯，应面带微笑，注视客人，主动迎接问好。②认真倾听客人问讯的内容，耐心回答问题，做到百问不厌、有问必答、用词恰当、简明扼要。③服务中不能推托、怠慢、不理睬客人或简单地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不清楚的问题，应请客人稍候，请教有关部门或人员后再回答，忌用“也许”、“大概”、“可能”等模糊语言应付客人。④带有敏感性政治问题或超出业务范围不便回答的问题，应表示歉意。⑤客人较多时，要做到忙而不乱、井然有序，应先问先答、急问快答，使不同的客人都能得到适当的接待和满意的答复。⑥接受客人的留言时，要记录好留言内容或请客人填写留言条，认真负责，按时按要求将留言转交给接收人。⑦在听电话时，看到客人来临，要点头示意，请客人稍候，并尽快结束通话，以免让客人久等。放下听筒后，应向客人表示歉意。⑧服务中要多使用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

4．结账服务礼仪①客人来总台付款结账时，应微笑问候。为客人提供高效、快捷而准确的服务。切忌漫不经心，造成客人久等的难堪局面。②确认客人的姓名和房号，当场核对住店日期和收款项目，以免客人有被酒店多收费的猜疑。③递送账单给客人时，应将账单文字正对着客人；若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，右手递单，左手送笔。④当客人提出酒店无法满足的要求时，不要生硬拒绝，应委婉予以解释。⑤如结账客人较多时，要礼貌示意客人排队等候，依次进行。以避免因客人一拥而上，造成收银处混乱引起结算的差错并造成不良影响。⑥结账完毕，要向客人礼貌致谢，并欢迎客人再次光临。

第五篇：员工心态培训教材

员工心态培训教材

概括起来分为四个方面，对工作（勤奋），对公司（敬业），对上司（忠诚），对自己（自信）。

一、对工作：勤奋

有人可能会说，勤奋，为什么要勤奋，老板就给了我那么一点工资，我怎么能勤奋得起来？给我多少钱，就做多少事，天经地义。勤奋，除非他们是傻子。以他的观点，就是我们是为工资工作的。讲到这，我想起一位著名的学者卡耐基说过这样的一句话：拿多少钱，做多少事，钱就会越拿越少；做多少事，拿多少钱，钱越拿越多。我想了很久，觉得他讲的确实有道理。

有人说，一个人的人生如果分为两个阶段，30岁以前和30岁以后的话，那么30岁以前是用金钱买智慧，30岁以后是用智慧换取金钱。古人云：工欲善其事，必先利其器。就是说我们如果想把工作做好，就必须先把做事的方法掌握好。方法从哪里来？书上可以学到一部份，更多的来自于工作中的学习。我们就要趁年轻的时候，利用一切工作的机会来学习，来锻炼，来提高。如果眼睛盯住的只是那么一点工资，那么你的收入将永远无法得到提高。可能按你目前的工资收入，还沾沾自喜觉得还过得去的话，而十年后还是停留在目前的水平，你可能是一个温饱问题都不能解决的可怜者。人的收入也同样遵巡这么一个道理：逆水行舟，不进则退。

如果一个人的工作目的仅是为了工资的话，那么，我可以肯定，他是一个平庸的人，也无法走出平庸的生活模式。所有的有心者，成功者，他们工作的目的绝不是为了那一份收入，他们看到的是工作后面的机会，工作后面的学习环境，工作后面的成长过程。当然，工作固然也是为了生计，但比生计更重要的是什么？是品德的朔造，能力的提高。我觉得如果你的工

作目的只是为了生计，那和一个乞丐就没有多大的区别了。我们与乞丐的最大的区别是什么？是我们需要有质量的生活，需要体面的生活，需要能按自己所希望过的生活。乞丐是不会这样想的：我得好好做，然后买套面积大的房子，买辆车子，出入高档场所，去欧洲旅游一次，去香格里拉住上几天。如果你希望有这样的生活质量，你的目光就不能盯着薪水，而是看到工作之中的学习机会，现在的付出是为了以后的更大的获得。品德的朔造，能力的提高要比薪水重要万倍。因为品德决定命运。坚信这一点，未来的收入将会远远超过你现在所获得的，没有人能阻挡。人生的幸福不在于过去，也不在于现在，而在于将来。先苦后甜，就是这个道理。吃得苦中苦，方为人上人，也是这个道理。对待工作勤奋的第二态度是将你手边的工作努力做到最好。这是所有成功者总结他们之所以成功的所有原因中占首位的因素。要想步入成功的殿堂，最好的办法就是将手边的工作做到最好，因为我们的老爹不是李嘉诚，不是胡锦涛。

如果你把工作做好啦，你不用担心没有人看不见，没有人不认可你，就算有人将你的功劳据为已有也同要样如此，因为你如果是金子，总会发光。人生还漫长，幸福与否，成功与否，不在于三五年。因为你坚持把工作做好了，虽然这些事情不会惊天地，泣鬼神，但是你已经形成和表现出一种态度，一种品德。有了这一种态度，有了这一种品格，我就不信还有什么样的事情是你做不好的。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，但不是每一个士兵都可以成为元帅或将军，但是，你可以确保自己做一个最优秀的士兵。

第三个对待工作的态度是绝不拖延。世界上最不费力的事就是拖延时间。大多数失败者，碌碌无为者的致命错误就在于此，也没有比拖延更能耗费宝贵生命的了。有人统计过，失败的数十种因素中，拖延位居前三名。因为拖延最具破坏性，是最具危险的习惯。那么拖延的表现是什么呢？就是今天的事明天做，现在的事以后做，自己的事等别人做，能做的事一直拖着不做，而且，总是能为自己找到理由。如：今天太累，明天做还来得及，反正上司也不急着要，等几天不要紧。我记得在读大学的时，还有一个月要期末考试，心里就会想，再过一星期开始复习会来得及。过了一周后，又再想，再等一周也不迟，可能老师会划重点，于是又过了一周。到第三周时，老师还没有划重点，心里想，可能老师要到最后一周才划重点，这是一般规律，于是就到了第四周。这时候听到可靠消息，老师不划重点，这时，才开始挑灯夜读，每个宿舍不到一两点是不会休息的。这就是拖延的代价。在工作中拖延的代价你是无法承受的。记住，拖延和懒惰是两兄弟，总会同时出现。拖延和懒惰只会带你坠入贫穷的深渊。那拖延的反面是什么？就是马上行动。国美老总黄光裕说过这样的一句话：我不会花三个月时间斟句酌字的去完成一份计划书，只要有30%的把握我就会马上去做。他的这种做事态度成就了他的霸业。

想成功，就要克服拖延的恶习，办法只有一个，马上行动。

对待工作勤奋的第四个态度是努力苦干。在这里我给大家讲一个故事：从前有一个国王，发布诏书，要求把全国所具有的智慧、哲理编辑起来，三年后，这些智慧和哲理共计有十几本书那么多，国王认为太繁锁，于是精简到一本书，国王还是觉得不够精炼，于是又精简到一页，国王还要求修改，最后只剩下一句话：天下没有免费的午餐。

只有努力苦干，才会有收获。

二：对公司：敬业

敬业是什么？敬业就代表：尽职尽责、忠于职守、认真负责、全心全意、善始善终、一丝不苟。把这些特点概括起来，用三个字来形容，那就是：责任心。

大家都熟悉木桶理论，说的是一个木桶所能装水的多少取决于最短的那块木板。如果把一个员工的各项素质和技能看成一个水桶，他对企业的贡献的大小就取决于他最短的那块，最短那块就是他的责任心，其它的哪一项都比不上这一点，知识不是，教育不是，智慧不是，能力不是，信心不是，这一些如果没有责任心来支撑，再多的知识，再好的聪明才智，再强的能力，再大的信心，对公司来讲，都是没有意义的。任何公司，首先欢迎的是有责任人的人。你的责任心有多大，就可以走多远。

责任心，就是责任感，就是敬业。有人说，人生最大的财富有两个，其中之一就是敬业。人与人之间的能力其实都差不多，但是人与人之间的品德却相差很大。正是这种品德的差异才产生了成功与失败，产生了贫穷与富有。从敬业中，你将获得新的知识、能力、经验、快乐，尤其是养成的敬业的习惯，你将受益终身。从表面上看，敬业是有利于公司，有利于老板，其实，最受益的是我们自己。

下面我们再来看一下敬业有哪几种表现：

第一：忠于职守。世界上有三种事，第一种事是想做的事，也就是希望做的事；第二种是能做的事，第三种是应该做的事。对我们来讲，想做的事情太多啦，我甚至想做国家主席，美国总统；能做的事也很多，可能叫你当国家主席你也可能做得了。但是，想做的与你能做的和我们的工作都没有什么关系，最重要的是，要把该做的事做好。这就是忠于职守。作为公司的一份子，每一个人都有着其基本的工作职责和工作范围。业务部最重要的与商场沟兑好各种关系，提高销售；市务部最重要的是提高每个卖场的零售；客户服务中心最重要的是服务好我们的客户；人力资源部门则是尽可能招聘到合格人才，对他们进行有效的培训；等等。这些例子我们不需要举太多，只有先把自己的本职工作，自己该做的事做好了，得到了提升，有了更大的职责范围，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。

第二：尽职尽责。全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先要问自己这样一个问题，我尽心了吗？我尽力了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你，什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事： 努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。（就像我们今天做的这个探讨）相信这样的一句话：能力的提高，会反应在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。把工作力求做到最好。

重视团队的合作。工作不再是一个的工作。团队合作是取得成功的必要条件。尽职尽责就要确保自己能融入到团队中，为团队目标完成尽自己的努力。

做到精通。人的知识有两种，普通知识和专业知识。决定我们命运并不是前者，而是后者。因为我们生存的工具就是我们的专业，只有精通才能胜任。第三：一丝不苟

蒙牛的老板牛根生说，这个世界既不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。俗话说，九层之台，起于垒土，千里之行，始于足下，成功本身就是一种累积，罗马也不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟，就是对自己前途和未来一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。第四：自动自发

什么是自动自发？两个字：主动。没有成功会自动送上门来，也没有幸福自动降临到一个人的身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。工作是这样，机会是这样，婚姻如此，财富也是如此，没有一样东西你可以轻易得到。如果不是主动争取，我们的产品能顺利的进驻大商场吗？如果不是主动争取，中国能加入WTO吗？如果不是主动争取，共产党会得天下吗？在公司里，如果你想有好的人际关系，你就必须选择主动问候，如果你想受人欢迎，你就必须主动承担责任，如果你想有机会晋升，你就必须主动的争取任务，如果你想别人对你好，你就必须主动对别人好。记住，除了你自己，没有人可以阻挡你。当你主动的时候，一切将变得容易，人生自然会变得美好。不信，你可以试一试。主动也就是每天多做一点，不要对自己说，我必须为公司做什么，而是要对自己说，我能为公司做什么。当你选择主动的时候，从竞争中脱颖而出将会是迟早的事。付出与回报是必然的因果关系，它就像在银行里存钱一样，存得越多，得到的也会越多。这就是自动自发。

认真做事只能把事情做好 用心做事才能把事情做对

三、对公司：忠诚

有人说，智慧和经验是金子，比金子还珍贵的则是忠诚。从古到今，没有谁不喜欢忠诚。皇帝需要他的臣民忠诚，领导需要他的下属的忠诚，产品需要忠诚的消费者，每个人都希望有忠诚的朋友。这个社会中，没有人不喜欢忠诚。你能说你不喜欢忠诚吗？忠诚在所有的品质中是最受欢迎的。在国外，有人做过调查，对各项品德的重要性进行排序，忠诚位居首位。外企招聘员工的55种能力和要求中，忠诚，也是排在第一位。忠诚是什么？忠诚不是叫你从一而终，而是一种职业道德。它是一种自始至终的责任，对公司的责任，对老板的责任。

所有的老板都希望自己的公司成长，所以他希望有忠诚和有能力的员工。所有的员工都希望自己有所发展，都想发挥自己的聪明才智，这就必须利用老板提供给你的平台。事实上，为了自己的利益，老板只会保留忠诚和有能力的员工。同样，员工为了自己的利益，要清楚自己同老板的利益是一致的，只有证明出自己的忠诚和才能，你才会取得老板的信任，你才会得到你所希望的东西。只要老板付给我们薪水，我们就要称赞他，支持他。没有谁会花钱请一个只会指责自己的人。所以忠诚就是真诚的支持老板。

忠诚就是真诚的理解和同情老板。没有一个老板会存心去为难自己的员工。处世的黄金原则就是设身处地。老板之所以是老板，不是因为他完美，而是肯定存在我们所有具备的特质。

对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。

四、对自己（自信）

自信心表现为超越别人。如果你在学习过程中不断的超越自己，不断的产生自信心，一段时间后，你必能超越与你同等实力的他人。超越他人后，你的自信心就得到强化，你产生自信心的方法就得到验证。

自信心是日常生活中常常谈起的一个概念，而在心理学中，与自信心最接近的是班杜拉(A.Bandura)在社会学习理论中提出的自我效能感(self-efficacy)的概念。自我效能感指个体对自身成功应付特定情境的能力的估价。班杜拉认为，自我效能感关心的不是某人具有什么技能，而是个体用其拥有的技能能够做些什么。

班杜拉认为，在某一情境下，决定自我效能感的四个主要因素：

1.行为成就：效能期望主要取决于过去发生了什么；以前的成功导致高的效能期望，而以前的失败导致低的效能期望。

2.替代经验：观察他人的成败，可以对自我效能感产生与自己的成败相似的影响，但作用小一些。

3.言语劝说：当你尊敬的人强烈认为你有能力成功的应付某一情境时，自我效能感可以提高。

4.情感唤起：高水平的唤起可导致人们经历焦虑与紧张，并降低自我效能感。