第一篇：方英首席成功秘诀
方英首席成功秘诀：中国玫琳凯最年轻的26岁的首席督导方英，在2009年4月4号南京培训上跟姐妹们分享的她成功的秘诀；
1.从小内心深处就有对成功的渴望,有极度要成功的理由
2.紧跟系统,成长思想,头脑,学习后不断整理,并运用
3.改变：面部表情以及着装，去模仿成功的偶像。
4.用最快速的时间把控自已的情绪,你将会是最大的赢家
5.只要你碰到什么困难，你能在1 分钟内把控自已的情绪
6.成功前做你应该做的事情，成功后做你想做的事
7.哪怕你还没有悟懂，你在大量的行动中会得到结果的，脚踏实地才是最能成功的基础，成功不在于能力的大小，而在于你行动的次数
8.选择大于努力
9.读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如贵人相助
10.言谈举止象你所事希望的人。
11.如果你不行，你就一定要，如果你一定要，你就一定行。
12.当上帝赋予你梦想，同时也赋予你实现梦想的能力。
13.凡事发生必有其因，必有其果，必有助于你。
14.上帝会珍藏你的汗水和泪水串成珍珠，在适当的时候，无数奉还给你。.克服恐惧最好的方法就是做你恐惧的事。
16.成功不在能力的大小，而在于行动的次数。
17.现在不等于未来，重要的不是现在你站在哪里，而是将来你走向哪里，不要在乎现在别人对你的态度，而要在乎别人未来看你的眼神，不要以你现在的能力预测你的未来，而要以你想要的未来培养你的能力。
18.成功之前做你该做的，成功之后做你想做的。
19.一生中有三件事情不能等，即时感恩，即时行善，即时行孝。
20.成功等于眼光+胸怀+经验
21.成功就在拐角处
22.你能做到，你也能够拥有它！
蔓蔓首席告诉她：选择放弃跟逃避等于选择了一辈子平庸。
问自已：同样的问题，用六年可以做到，用三年也可以做到，用两年也可以做到，我要用多久？
蕊安首席说：一心一意的一年，抵得过三心二意的六年。信念
1亲爱的，把玫琳凯当成你大学里的一门选修课来读，学习护肤化妆知识，这是一个有品位女孩子必须要懂的，再者学销售，有句话说“销售高手就是幸福人生的高手”，学沟通，家庭需要沟通，学管理，《玫琳凯谈人的管理》这本书是美国哈佛大学的教材，当你把这门选修课读好的时候，你的能力到了，你的火候也就到了！钱不就来了吗？
2．韩炜说：爱是需要有能力的，否则你的爱就是苍白无力的！
3．华瑾说：我在街上的回头率是101%，那一个就是我自己，多少自信，简直达到自恋的地步了！因为她有这个资本啊，在玫琳凯成长七年用赚到的钱在宁波格兰云天买下一套价值154万的别墅，送给老公作为生日礼物，对老公说：亲爱的老公，请好好待我，因为我将是你这辈子最好的投资！
4．广州某个首席分享：用首席佣金买下600万的庄园别墅，送给老公，对老公说：老公，无论我的成就有多高，你永远是我的天。老公很感动地说：老婆，你是我这辈子最爱的女人！首席说在玫琳凯成长的10年，最大的收获不是赚到了多少钱，而是学会了如何用玫琳凯的生活方式去经营家庭！
5．一个美容顾问跟我分享她在上海听唐可首席的分享，唐可在玫琳凯成长12年了，现月收入是137万！她给我们看了两张照片，一张是80岁的奶奶穿着比基尼泳衣在泰国学游泳，另一张是70多岁的外婆在家里学弹钢琴。她说：当我奶奶外婆死的时候，我就不会哭了，我只会笑，因为他们所有的愿望都实现了！
6．参加金艳首席家族研讨会的时候，听金艳说：一个女人跟一个女人之间的区别，不在于脖子以下的部位，脖子以下都是一样的，无非你胸部大胸部小，屁股大屁股小，没有什么区别，但女人跟女人之间的区别之于你脖子以上的部分，那就是你的思维和想法！人与人的竞争就是思维上的竞争！
7．景兆吉首席说：一棵大树怎样才能长得旺盛？ 残枝枯叶是要修剪掉的。一个沙龙怎样才能做大呢？一些不上不下的顾问是要离开的！任何事情，由你选择向前还是后退！
8．吴志萍说：我一边怀疑一边做，一边犹豫一边做，结果什么都做不出来！当参加研讨会看到孟兵拿到粉红轿车的时候，才选择了相信。相信的力量真的很伟大，可以创造奇迹的！什么是相信？相信别人能做到，我同样也能做到！这就是相信！
9．金华英说：努力工作很辛苦，不努力工作也很辛苦，但两者结果是完全不一样的！失败比成功付出的代价更高！
10．印度大诗人泰戈尔说：世界上最远的距离不是天涯海角，而是我站在你的面前，你却不知道我爱你！玫琳凯督导说：世界上最远的距离不是天涯海角，而是大脑和手的距离！有了想法却不去行动是永远没法实现的距离？
11．什么是信念？信念往往只有在低潮的时候才演绎出来的一种东西！
12．在生命高潮的波峰，就去享受它，在生命低潮的波谷，就去忍受它。享受生命使我看到了生命的美丽，忍受生命使我看到了自己的韧度。两者皆令我喜悦不尽。在玫琳凯：在有销售有开发的波峰就去享受，在被拒绝放鸽子的波谷就去忍受，享受它让我看到玫琳凯的无限风景，忍受它让我看到自己的坚强，这就是玫琳凯的一种生活态度。
13．一个女人一辈子最值得做的事情就是投资自己能力的成长，你有车有房都可能被人夺走，甚至你有优秀的老公也可能被其他女人代替，但唯有你的能力是任何人无法夺走的。
14．女人讲究‘三资’：一是姿色，二是资本，三是智慧。女人的脸蛋可以不漂亮，出生也可以不高贵，但是一定要智慧，女人的智慧在于如何经营家庭与一份事业！光有家庭或光有事业的女人都是 不完整的！玫琳凯的伟大之处就创办了一家塑造完整女人的公司！
15．林徽因说：如果你是海鸥，就嫁给汹涌的大海。如果你是雄鹰，就嫁给蔚蓝的天空。如果你只是一朵小花，就乖乖地嫁给花盆吧————我想说：找对象和找工作是一样的道理，选择永远是双向的，你在选择别人的同时，别人也在选择你！有时候，选择比努力更重要
16．走运，走运，走出去，运气才会来啊！
17．马云说：今天的竞争很残酷，明天的竞争更加残酷，后天很美好，但是绝大多数人死在明天晚上！所以说，坚持才是硬道理。18．人生努力的过程中都是鲜花与荆棘相伴。
19.有一次从杭州培训回来，坐半夜的火车，发信息给有车的朋友：你来南站接我吧！他回信息：你打的，我报销！好一个肯为我花钱的！！又发信息给一个朋友：他宁愿坐一个小时的公交车来接我！那刻，很感动，终于明白，女人跟男人不一样，女人需要的是一种感觉，感觉对了，这个世界也就对了！后来发生的一件事又让我回到了原点，一个朋友意外怀孕要堕胎问我借钱，理由是男朋友没钱！居然说：我男朋友其实对我很好，就是没钱！看来光有感觉日子不一定好过，所以我想还是自己赚钱比较实在，自己经济要独立。还是那句老话：爱是需要有能力的！
20．李世文首席在《你的形象价值百万》分享时说：在玫琳凯，成功不是追求来的，是通过改变后拥有足够的魅力吸引过来的！
21，华瑾从广州执行会议带来陆宁首席的故事：在美国香奈儿总店里，看中了一款莲衣裙，要一万多美金将近10万人民币。有点心疼不舍得买，在犹豫。此时，服务员对陆宁说：小姐，你知道吗？香奈尔的衣服设计的款式，世界上只有一件，它的衣服是专门为她主人所设计的，它的主人代表高贵，奢侈，简约。我觉得你就是它的主人，你觉得呢？陆宁立马买下来了！-------------亲爱的，真正的销售高手并不是销售产品，而是销售你的观念。玫琳凯产品也是为它的主人所设计的，它的主人就是那些想过高品质生活，用高档化妆品，同时用廉价的价格去购买！
22．谁打击你都没有用，只要你自己不打击自己就可以了！你要学会守住你的梦想——丁奇晖首席
23．最穷的人是没有梦想的人，最苦的人是有梦想却又没有不能实现的人，最可怜的人是那些连给自己一个尝试机会都不给的人——唐可首席
24．梦想的背后是行动在支撑着你！只有行动，才能实现梦想！
25．《见上帝的故事》：有一个在一个海岛上，大水快要淹没了这个小岛，有一辆小船开过来，问他：你要不要上来啊？他说：我相信上帝会来救我的！船开走了，水越来越大了！这时，一艘艇开过来，问他：你要不要上来？他说：不用，我相信上帝会来救我的！水越来越大，要漫上来了，这时直升飞机开过来了，问他：要不要上来啊？他说：不用，我相信上帝会来救我的！最后，他总算见上帝去了！————亲爱的：当机会放在你的面前的时候，你要把握！哈佛大学校训是：面对机会，你准备好了吗？
26．李世文：改变自己，如果你今天不改变自己，你来玫琳凯做什么？！成功，就是一个勇于改变，不断改变，坚持改变的过程！幸福，就是你改变的结果。
27．大海里，一条小鱼问老鱼：鱼爷爷，你见过大海吗？
老鱼说：我们游的不就是大海吗？
小鱼说：鱼爷爷，你弄错了，这怎么是大海？这是水啊！小鱼觉得鱼爷爷好可怜，游了一辈子都没有见过大海？他每天想着要去看大海，有一天，他终于来到海岸了，也见到了大海了，但是也面临死亡了，鱼离开水还能活下去吗？————这个故事告诉我们什么？一个拥有幸福的人却在寻找幸福，叫做身在福中不知福！一个人，要懂得珍惜才会幸福！很多美容顾问做上督导又离开了玫琳凯，她总觉得有更好的在等着她，结果错失了玫琳凯最美丽的风景！
28．一个人有梦想，就要说出来，而且对公众承诺，做不到就去裸奔！一个人，裸奔的勇气都有了，还有什么做不到？《绝不裸奔》
29．有一天在车上碰到一个做安利的，跟她聊了起来，我一直对安利印象很好，毕竟是存活五六十年的大公司了，她却一个劲地分析给我听：玫琳凯只有女人做，安利男女老少都可以做，玫琳凯只有化妆品，而安利吃喝洗化什么都有，她的意思是安利市场比玫琳凯要大，比玫琳凯能赚钱！那我就问她：卖杂货的赚钱还是卖飞机大炮的赚钱？我始终相信：我们的成功不是比出来的，而是打造我们独特的品牌！
30．很多时候，你不是在拒绝别人，而是拒绝一个给自己成长的机会！
31．当你身上有使命的时候，你就有勇气去做一些事情！
32．今天你做人的态度就决定了你人生的高度！
33．当上帝赋予你梦想的时候，同时也赋予了你实现梦想的能力！但是能力要靠自己去不断挖掘，所以要首先要相信自己，因为相信永远要比不相信自己要好！
34．唐可首席说：当我面对一堆困难的时候，我告诉自己我要跳过去，我要跨过去，我要饶过去，我要砖过去，我要 爬过去，总之，我一定要过去！
作为准督导 你要拥有 1 野心 2疯狂，就这两点就够了。
第一先从野心先说起：
如果你的野心是一定要完成准督导考核，甚至你的野心你就是首席，那么你自己就会有无限可能的想到谁还需要玫琳凯的产品，谁还需要玫琳凯的事业机会，谁曾经想过买产品，谁曾经透露过对工作感兴趣，你还发现有人可以帮助你发名片，做预约，做延伸。
总而言之 A我找谁 B谁帮我找谁
野心的背后就是决心，就是相信，就是无限可能，没有一丝一毫的时间用来怀疑。
第二就是疯狂：
疯狂的爱，疯狂的包容，疯狂的行动
你没有时间去计较，没有时间去舔伤口，没有时间计较老师管不管你，因为你知道这是自己的事，你没有时间计较哪个美容顾问表现不佳，你知道你的努力和相信以及疯狂的行动会让这个未来伟大的沙龙诞生，你没有时间让自己在家里胡思乱想。因为你的疯狂会带来更多的销售，更大得小组和更多的管理成员，你会发现自己有无限的潜能被开发了，你会更有信心了，在玫琳凯的生涯中准督导的阶段是最竭尽全力的付出的阶段，常常是因为这个时期的状态你吸引了跟谁你一辈子的人。
这个关键的时刻就是从相信自己到相信她人的转变过程，这个过程如果一定要好好利用，利用好你准督导身份的光环，大家都说你很棒，你就真的很棒。
前几天收到一条短信，说人生是由五个阶段组成的1自己要行，2别人要说你行，3说你行的人要行，4你说谁行谁就行，5谁敢说你不行，真的代表了这个五阶段在准督导的表达。我们疯狂努力和付出还有学习就是为了自己行，大家鼓励你就是告诉你行，而且告诉你行的人都是督导和首席，你去疯狂的干的过程就是相信她人告诉她们你就行，然后出了结果谁敢说你不行，最后就你天下无敌。哈哈
让大家看到这个培训的目的就在于如果我们每个人都拿自己的每一天当准督导对待的话，我们可以 1上过多的美容课 2做更多的服务 3拥有更多的面谈 4提升自己的能力
5为自己成为领袖打造成功特质 6能够影响她人 7能够赚很多的钱
8能够赢得她人和自己的尊重 9成为别人的榜样。。。。
第二篇：成功秘诀
1、成就动机。
所谓成就动机，是指驱动一个人在社会活动的特定领域力求获得成功或取得成就的内部力量。强烈的成就动机使人具有很高的工作积极性，渴望将事情做得更为完美，提高工作效率，获得更大的成功。成就动机是影响员工工作积极性的一个基本的内部因素，在宏观层次上它受到员工所处的经济、文化、社会的发展程度的制约；在微观层次上，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平，将有助于改变他们对工作的消极态度，提高自我的工作积极性。
2、自我效能。
自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。自我效能决定了员工对自己工作能力的判断，积极、适当的自我效能感使员工认为自己有能力胜任所承担的工作，由此将持有积极的、进取的工作态度；而当员工的自我效能比较低，认为无法胜任工作，那么他将对工作将会有消极回避的想法，工作积极性将大打折扣。
3、自我激励。
工作中难免会遇到各种各样的挫折和失败，降低员工的成就动机并对自己的能力产生怀疑，所以必须要不断地进行自我激励，以维持强烈的成就动机和高水平的自我效能。
4、上司对员工共作积极性的影响。
上司是员工工作指令的来源，也是员工工作业绩的主要评价者，上司与员工之间的互动对员工的工作态度起着非常重要的影响。什么样的领导方式能有效的提高员工的工作积极性呢？台湾的组织社会学学者在对华人企业的研究中表明，许多企业会以家庭作为企业的隐喻，通过泛家族化的过程，传统的家族中的伦理或角色关系会类化到家族以外的团体或组织。
领导者在企业中扮演的是家长的角色，要求领导者应该恩威并重，公平、公正地对待下属。同时心理学的研究认为，领导者敏锐地觉察追随者的情绪状态，了解并适当地满足追随者的需求，是有效地提高追随者积极性的重要因素。
5、同事对员工共作积极性的影响。
国人做事，一向讲究“天时”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。文化传统和几十年“单位制”的影响使员工很看重工作中的人际关系，希望能够被人接纳，并能融入其中。同事之间良好的人际互动和工作氛围，将大大的提高员工的归属感，进而调动员工的工作积极性。
6、工作激励。
毫无疑问，恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是，激励的前提假设是把员工看作是“经济人”还是假定为“社会人”，由于前提假设的不同，就会产生激励方式和手段的差异。把员工看作是“经济人”则激励会侧重于物质方面；如果把员工假定为“社会人”，则在物质激励的同时，还会对员工进行适当的精神激励。
7、工作本身。
同一件工作对于不同成就动机、自我效能的员工来说，意义是不同的，员工对此工作的积极性也是存在差异的，哪怕他们实际上都能把这份工作完成的很出色。这就要求管理者有能力分辨出员工的工作取向，分配恰当的工作，如此可以有效地提高员工的工作积极、成功外卖与员工的整体素质息息相关
员工是老板思想的执行者，沙龙团队每一个环节都至关重要。顾客有时是抵触沙龙员工对其外卖产品的，所以与顾客建立良好的感情和信任力也是成功外卖的前提。顾客又分为不同的层次，针对不同的顾客群，不同的特点，将产品分类进行外卖。每月要有目标，主推一种产品，员工集中销售，效果非常明显。同时针对外卖业绩高的员工实行奖励制，树立标杆，让大家以此为目标。
2、美发店老板需重视产品外卖营销
如果老板没有外卖的意识，员工也是做不好的，所以老板要先认识到外卖的重要性，老板要告诉员工，外卖不仅可以使自己增加收入，更加可以锻炼自身的表达能力和与外界的沟通能力，是发型师自我修炼的一个途径。外卖讲究技巧，根据不同顾客的经济承受实力，制定不同的外卖策略，但不允许强迫性购买。
外卖产品一定要有针对性，顾客做了什么样的发型，卖给他对应配套的产品。不能乱卖产品，使顾客产生被欺骗心理。在外卖初期，树立良好的口碑是关键。而且员工不能认为外卖是推销，而是要把外卖看成是在辅助顾客护理他的头发，认清这一点，剩下的事情就好办多了。
3、外卖产品的价位不适宜定的很高
我们的目的是用实惠的政策来提升我们的品牌形象，用价格打开顾客的心理防线是最快的方法。你只要和顾客传达一个意思，让他们明白，我是在为你服务，不是为了在你那里赚取高额利润，这道心理防线自然轻而易举的打开。在顾客面前，你永远是专业的，一定要有这种自信，才能成功进行外卖。美发知识顾客是弱项，所以在这些方面培训员工去进行良好的服务，行为地销售，一切以顾客为中心，为顾客的头发着想，让顾客感觉到我们在关心他们的头发，所以他才能购买我们的产品。
这个在我们行业竞争力上说，可能不是处在很泛滥的阶段，不是说用产品推销我们的店，而是用我们的服务、我们店的文化去推销产品。我们店最受欢迎的外卖产品是倒膜，我们会根据这些产品做市场调查，只要考虑周全，我们才能真正的为顾客服务。
4、外卖成功的关键根本的还是要培训
而且顾客方面的培训更应该是重头部分，只有深度了解顾客的需求，你才能将产品卖出去。培训外卖营销不仅仅是动动嘴那么简单的事，需要人力、物力、财力等各方面的配合。在外卖产品的定价上面，我们倾向于中档价位，这个价位是大众的，容易被顾客接受。饰发品是我们卖的比较好的产品，因为具有指导性，顾客大多数会相信专业发型师的意见。
在选择上架的外卖产品时，一般会注重产品公司的服务，他们的服务质量一定程度上也决定着产品的质量，其实都是以人为本，就看哪家让人心服口服
内部销售的愚蠢错误之一：
假装友善
他的所作所为：他试图利用社会对话，建立融洽的关系。他为什么这样做：有些脑子不清楚的销售培训师说这是个好主意。结果如何：他当即就无可挽回地得罪了潜在客户。如何解决：简要地自我介绍;给出你打电话的理由。
愚蠢错误之二：
谈论自己
他的所作所为：他谈论自己的工作，以及想实现的愿望。他为什么这样做：他对自己印象深刻，认为其他人也是如此。结果如何：潜在客户挂了电话，认为他是个混球。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。
愚蠢错误之三：
要求陌生人进行推荐
她的所作所为：在把这次生意搞定之前，她要求进行推荐。*她为什么这样做：有些白痴的销售经理将此放在了她的脚本中。结果如何：她浪费了她自己和潜在客户的时间。如何解决：只要求心情好的客户进行推荐。
愚蠢错误之四：
没有仔细倾听
他的所作所为：他没有听潜在客户正在说的话。他为什么这样做：他全神贯注于他将说的话。结果如何：他让自己看上去像个傻瓜，将事情搞砸。如何解决：打电话之前进行排练，在你说话之前先倾听。
愚蠢错误之五：
首次遭拒就彻底放弃
他的所作所为：刚看到有抵触的迹象，他就放弃了。他为什么这样做：他害怕被拒绝，所以他赶快走人，避免这种痛苦。结果结果：他可能碰到过一连串类似的失败电话。如何解决：为可能的反对意见准备一张答案清单。
愚蠢错误之六：
没有体现出你的产品的特点
她的所作所为：她没有让客户改变供应商的理由。她为什么这样做：她不知道她的产品与别人有何不同。结果如何：潜在客户耸耸肩，将电话放下。如何解决：确保你的初始消息表达了产品的独特性
愚蠢错误之七：
未能建立起融洽的关系
注：此音频本身不是一个销售电话，但它说明了妥善处理客户和潜在客户所需的融洽关系的基本原则。
她的所作所为：她注重的是她的流程，而不是客户。她为什么这样做：她无法体会他的情感。结果如何：客户变得怒不可遏，然后挂断了电话。如何解决：关注客户想要的，而不是你想要的。
愚蠢错误之八：
留下一封毫无说服力的语音邮件
他的所作所为：他喋喋不休地说个不停。他为什么这样做：他不清楚为什么给我打电话。结果如何：该消息立即被删除了。如何解决：给对方发一条简短而令人信服的消息，然后再打电话
愚蠢错误之九：
和接线生纠缠不清
他的所作所为：他要求接线生将电话转给决策者。他为什么这样做：他没有研究潜在客户会优先接哪些电话。结果如何：接线生将他搪塞过去并挂了电话。如何解决：在你打电话之前，要有目标的联系方式。
愚蠢错误之十：
对产品说得太多
他的所作所为：他谈论产品的特性和功能。他为什么这样做：他假设顾客理解该价值。结果如何：该潜在客户失去兴趣，神情恍惚。如何解决：预先解释为什么该客户可能想要从你这里购买。
有不少美发师抱怨现在向客户推销产品是非常难的，到底该如何让客户信任自己呢？想要做好一名优秀的美发师，下面的销售技巧您不妨看看。
首先，信任加强疗效。
一是知识性阶段：美发师运用专业技术和专业知识来说服顾客。在这个阶段美发师要巧妙地表露出您的专业知识，让顾客对您产生信任。顾客未必完全了解您的知识，但只要让他们感觉您说的有理就够了。因为，这是一个好的印象，有利于更进一步的说服。
二是心理性阶段：心理性阶段在于补充第一阶段的知识性说服，以加强正面印象。首先以迎合个人的气质，来创造出信赖、认同的气氛，通常在这种气氛下，顾客较容易接受美容师所给予的建议和说服。
通常男人会相信所看到的，女人会相信所听到的。所有的女人多少都会接受男人倾诉的甜言蜜语。
其次，美发师要善于把握与顾客单独会谈的机会。
怎么与顾客在安静的会谈室里进行咨询和发型分析，要远比在嘈杂的美发室里来的有效和持久的多。有些美发师会希望将自己与顾客的关系界定在朋友、知己的层面上，并透过这种关系，方能把握顾客的心理和动向，其实这样做是毫无意义的。
一是建立私人关系即费时，又耽误了商业销售行为的推动；因为这些谈话内容是无法引导出实际利益的。二是顾客将会对曾告知您的秘密感到不安，她们会厌恶自己的轻率行为，同时也会害怕您可能轻率地泄密，如此一来，反而会使您与顾客的关系更不安全。不该说的：不易谈论政治、不易谈论宗教、不易谈论个人隐私。
该说的：当您掌握了顾客的个性和品位后，您不需要伪装自己去喜欢她所喜欢的，但是要试着去谈论她所喜欢的。在谈论她所喜欢的话题时，她会渐渐地，自发地叙述自己，这时您就更清楚地知道她的真正需求了。
最后，美发师要善于了解顾客的内心需求。
如何在美发的本质在于修饰脸形，现代妇女对美发的内心需求无非是希望重新拾回已经逐渐流逝的青春，以及伴随着青春的流逝而引发的自信。
因此当顾客进入美发中心后，她所期望的是一个能改善她外观的计设，如果在短短的一个半小时之后，顾客的发型有了显著的改善，那么再接下来的“销售产品”阶段就会容易的多了。
1、忌生硬。营销员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫，语气要生动活泼。要切忌说话没有朝气与活力。
2、忌质问。与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的观点，不能强求，无论他买不买你的东西，都不可以用质问的口气与他交谈。最好不要用下面的方式向顾客发问。
①您为什么不买?
②您为什么对我们的产品有成见?
③您凭什么讲这个产品不好?
④您有什么理由说我们公司的售后服务不到位?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是会伤害顾客的感情和自尊心的。
3、忌命令。在与顾客交谈时，态度要和蔼，语气要柔和，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令和批示的口吻与人交谈。要清楚明白你需要永远记住一条那就是——您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或指示。
4、忌炫耀。与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀。否则会人为地制造双方的隔阂和距离。
5、忌直白。要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，要把握谈话的技巧，委婉忠告。
6、忌批评。在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，千万不要当面批评，更不要大声地指责。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7、忌专业。在销售产品时，一定不要用专业术语，因为各个行业都有一定特殊性，专业术语固然可以突显出你非常职业，但如果客户不能理解，在他的感觉里与欺骗没有什么区别。
8、忌独白。与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人在唱独角戏，个人独白。如果喋喋不休，口若悬河，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
在与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你是比较失败的。
9、忌冷谈。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切。
10忌争辩。在与顾客沟通时，我们是在推销产品，不是参加辩论，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
首先要理解客户对产品有不同的认识和见解，允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论，即使胜利了，得到的只是失去了顾客、丢掉了生意。
说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。
第三篇：成功秘诀
残疾人成才成功成名，要比健康人付出的代价更大。克服的困难更超出常人的想象。这与残疾人自身具有的与命运顽强抗争的斗志，对理想执着追求的信念，崇尚崇高思想的境界及坚忍不拔的精神，是分不开的。
对量子宇宙论的发展做出了杰出贡献，著名的“黑洞理论”及《时间简史》的作者——残疾人文霍金是这样回答的：我要感谢上帝，如果我不是残疾人，酒巴，舞厅就会留下我的脚步。我残疾，少了许多社会繁杂事务，可以集中时间思考问题。一语导出了残疾人成才的至要因素。
1、残疾人成功的至要因素－－有足够时间思考问题。残疾人有足够的时间，去专心投入自己钟爱的事业。而时间的投入，健康人因为健康，什么事都想做，什么事都可以做，今天想做这，明天想做那。而且社交歌厅舞厅酒场，应酬不暇；上网聊天玩游戏、潇洒搓麻搞文体活动；旅游观光也不能少。既要想把事业做好，又要少不了娱乐开心；既要谋利，又想着出名；欲望大得很啊。结果呢，时间被分割的七零八落，什么都想做，到头来什么都没有做好。而残疾人，因为残疾，行动受限制，许多事不能做。只能选择那个在适合自己的狭小领域里，集中时间和精力做一件事，其他的欲望没有、也不能有。其他的欲望被牢牢地限制住了。残疾人做事就像一滴水，老在一个点滴个不停，时间久了，竟把顽石穿透了。这就是水滴穿石的残疾人精神。
残疾人羡慕健康人生活上的风流潇洒，行动上的方便自由；而健康人也正是因为具有太大的行动自由，使得时间随意的流逝。残疾人没有办法使自己像健康人那样行动自由。霍金是一个神话，一个当代最杰出的理论物理学家，一个科学巨人……他只是一个坐着轮椅，挑战命运的勇士。从宇宙大爆炸的奇点到黑洞辐射机制，霍金对量子宇宙论的发展做出了杰出的贡献。霍金获得1988年的沃尔夫物理奖。他的成功是水滴穿石的残疾人精神最生动的写照。
2、残疾人成功的生理因素－－比正常人多了某些“特异功能”。因此残疾人，更具有野心。要将世间的不平等，彻底颠覆。残疾人的器官异常灵敏。要和正常人那样承担起自己的社会责任，为社会、为国家做一些有意义的事。盲人不能用眼睛去感受四季带给他的美丽的事物和快乐。老天关上了他明亮的眼睛，但却打开了他美好的心灵，让它能够顽强的去创造属于自己的缤纷世界。看不见的海伦·凯勒在自己的努力下成功了，成为了一名大名鼎鼎的作家，健康人却不如她。
聋哑人，不能听见与参与人与人之间快乐的交谈。不能听见世间那美妙的音乐。但是，他的生活依然很美好。他用心灵去感受大自然，感受身边的点点滴滴，也使她快乐。海伦·凯勒自幼因病成为盲聋哑人，但她自强不息，克服巨大困难读完大学。1964年获得总统自由勋章。是美国盲聋女作家和残障教育家。哑巴王益芬，先天不会说话，平日父母演戏，牢记在心，虽无人教授，但他每天起早贪黑练功，常年不懈。艺成后，一鸣惊人，成为戏院里有名的武花脸，被戏班子奉为导师。
手脚不便利的人，他不能轻松自如地像健全人一样做许多运动。在常人眼里，健康人写一个字、画一幅画、打一件毛衣，是那样简单。可是在残疾人眼里，是多么多么的困难。世界上所有的残疾人，也许老天对他们有些不公平，但是他们没有就此放弃。他们用比常人多千百倍甚至更多更多的努力，来完成常人所能轻易完成的事情。跛子孟鸿寿，幼年身患软骨病，身长腿短，头大脚小，走起路来很不稳便。于是他勤学苦练，扬长避短，后来一举成为丑角
大师。没上过学的张海迪，硬是自学学会了几门外语。贝多芬出生贫寒，从小随父亲学音乐，8岁开始演奏，50岁耳朵失聪了。经过他的努力，克服种种困难，一生创作了许多优秀作品，深受世界各国人民的喜爱，他的成就对同时代及以后欧洲音乐艺术发展都有巨大的影响。古希腊演说家——德摩斯梯尼，因口含石子在海边练习演说终成演说家而闻名；周舟从“弱智”到“天才”音乐指挥家。舟舟的血液里，流动的是旋律，他的每一次心跳都有音符在跃动，他的生命本来就是一首交响乐。司马迁生理残疾，写史记，传千古！孙膑缺失髌骨下肢残疾，著孙膑兵法，打败庞捐！罗斯福是小儿麻痹的总统！史蒂文霍金，只有3根手指能动！唱歌的郑智化，李琛……他们用自己特有的优点去感受大自然。虽然他们的身体不健全，但他们的心灵之窗并没有关闭。他们用努力换来的成果，比我们一般人要多得多。也许他们所体验到的常人并不能体验到。他们的“特异功能”，就是用特殊材料---生理上的钢铁般的意志制成的。
3、残疾人成功的决定因素－－勤奋。残疾人比正常人勤奋得多，这是残疾人成才的决定因素。
成才是每个人的梦想，但并不是每个人都能成才。成才的秘诀只有两个字——勤奋。影响成才的因素很多，天赋、环境、机遇等条件都是重要的，但更为重要的，起决定作用是自身的勤奋与努力。残疾人拥有时间，若不勤奋，时间有用吗？不放手尝试、探索、发现，能成才吗？残疾人没手，尝试用脚写字，残疾人没眼，尝试用棍子探路，残疾人没脚，发现杵棍子当拐杖，或发明假肢可走路……
一位哲人说过：世界上能登上金字塔的生物有两种：一种是鹰，一种是蜗牛。不管是天资奇佳的鹰，还是资质平庸的蜗牛，能登上塔尖，极目四望，俯视万里，都离不开两个字——勤奋。
无数事实证明了这样一个真理：成功来自勤奋。成功在于勤奋。智慧不是自然的恩赐，而是勤奋的结果。只有握住勤奋的钥匙，才能打开知识宝库的大门。勤奋是火石，敲出信息之火；勤奋是火光，点燃理想之灯；勤奋是灯塔，照亮人生之路；勤奋是大路，引导我们走向成才的明天！
如果我们智力平庸，能力一般，勤奋可以弥补我们的不足；如果我们目标明确，方法得当，勤奋会让我们硕果累累；如果我们天资聪慧，天赋极佳，勤奋会让我们获得巨大的成就。可如果我们没有勤奋的学习工作，我们终将一无所获。
4、残疾人成功的品质因素－－有与命运顽强抗争的斗志。残疾人在生活中遭遇过比健康人更多的挫折，且自身行动力也有限，因此比健康人更具耐心，工作态度更细致，稳定性也更佳。自身具有的与命运顽强抗争的斗志，坚忍不拔的精神，对理想执着追求的信念，崇尚理想的境界。这些意志品质是残疾人入世求生、自强自立的本能需要。残疾人都深知，有幸来到入世间，不容易。要拼搏，要用与命运顽强抗争来珍惜每个日子，从不放弃。
第四篇：成功秘诀
这里介绍的10个成功秘诀，可以接受时代变迁的考验，可以在任何人身上，更可以与时推移，永不落伍。尽管它们不是立杆见影的妙药，但只要你身体力行，定能改善你的生活方式。
1.必须先在内心深处感受到爱，然后才能爱其他的人。爱的定义有千万种。它是无条件的接受，也是无条件的付出。爱是对善的追求，爱使人摆脱恐惧。有爱就能心生和谐，爱是自然无价的，它不是理论，也没有要求。既无分别，也无需衡量。爱是单纯的感情、无价的温馨。找出“恐惧”生长的地方，用爱去松动它四周的土壤，然后播下“自尊”的种子，你会长成顶天立地的人。
2.我们的思想无法分辨真实的生活经验和生动重复的幻想经验，因此，想象力和创造力便弥足珍贵。想象力具有一种耳濡目染的效果。而创造力则是最最珍贵。你有这种能力，能够把握生活最佳的时机，缔造伟大的成绩。
3.人生的报酬决定于贡献的质与量，就一个整体的社会而言，我们同时在为维护个人自由和社会秩序而努力。我们要求不受到伤害，同时却要求社会减少个人的干预。我们希望减税、冒险以及创造前途，同时又希望更多的金钱保证与安全，而且希望由政府提供。然而，事实上，如果我们的希望得到某种事物，就必须事先先付出代价。
4.导致成功最重要的“性向”条件，是全世界百分之九十五的无法了解应干哪一种行业。因此了解自己的天赋的才能和潜力非常重要。如果不了解自己的才能，可能会破坏和打击你的整个事业生涯。但如果只是根据天赋才能的性向测验来决定我们的事业前途，那真是危险而不负责任的作法。我们的终身事业是同时融合了天赋才能、环境背景、技术及生活经验的。而且无可否定，我们经常是根据经济需求及家庭因素来决定所要从事的终身事业。
5.如此多的人无法达成他们的理想，其原因于他们从来没有真正定下生活的目标。有了目标，内心的力量才会找到方向。茫无目标的飘荡终归会迷路，而你心中那一座无价的金矿也因不开采而与平凡的尘土无异。
6.轻轻一抚，胜过千言万语。爱就是保持接触，播下沟通的种子。我们原本是擦身而过的陌生人，但彼此伸出手来握住，便不再漠不相干了。我们冷淡是因为怕被拒绝，其实我们容易了解，也容易相处
7.生活是一种自我预言，你不一定要得到生活中所需要的，但到最后，我通常总能笪以你所期望的。自我预言并不真实，也不虚伪。如果你信仰它，就会变成真实。信心的力量惊人，它能改变恶劣的现状，造成难以令人相信的圆满结果。充满信心的人永远击不到，他们是人生的胜利者。
8.美好的古老时光就在眼前。所谓“美好的古老时光”就是现在。因为这才是我们生活的日子，也是我们在历史是唯一生存的一段时间。这是属于我们的时光。它有的美好的一面，也有悲惨的一面。生活中的变化是无法避免的。接受生命的逆境和失败，把阻挡前进的绊脚石当作踏脚石，继续向生活的目标迈进。
9.成功者所从事的工作是绝大多数人所不愿去做的，生活中的失败者就是那些想赚大钱，想穿金戴玉，想和富有的人一样到观光区去度假，想拥有权力，想当上隐士，却可以不付诸实际行动的人。成功者和失败者的区别在于有没有意志和毅力。没有任何事物可以取代毅力、能力。天赋、教育都比不上毅力。坚持到底，你认为办得到，就会成功。
10.正确的观察力——从内心深处来观察生活，对我们每个人来说是最重要的。生命是不能收集的。幸福也不能单单从经验中获得。甚至不能拥有、赚取、穿用或消费。幸福是一种精神经验：每一分钟都存在于爱、感恩与满足中。你不能去寻找成功。这个宝藏就在你内心，只须发觉并挖掘就行了。其秘诀就是把收集式的生活改成庆祝的生活。
第五篇：成功秘诀读后感
成功秘诀读后感
想起了我奋斗过的日子
几乎每一个人都对如何才能取得成功有自己的见解。失败过的人会教给你教训，成功的人会教给你经验。最普通的一句话就是：“失败是成功之母”。这是鼓励失败的人们不要停止了奋斗的脚步。而茨威格对于成功的秘诀的诊释则是：聚精会神。我自己也有我的成功的秘诀，那就是：锲而不舍。
锲即镂刻的意思。镂刻是需要一个对象的，那就是我们奋斗的目标。当我读初中时候，我还是个贪玩的孩子。由于住在乡下，经常在放学后拉着自己的伙伴们去河里摸鱼或者拎着弹弓去小树林里打鸟，几乎是在浑浑噩噩中过了两年。直到有一天，我突然觉得我要读书，我要考进那所重点高中。这个念头在初三整整一年占据着我的头脑，这就是我的目标。虽然它很简单，可是达到它却很难，因为它只给子班级中最优秀的同学。从此我将弹弓小心翼翼地放进了记忆的深处，陪伴我的只有清晨的启明星和深夜甲的凉风。由于落下的课程太多，我不得不一点点的补习。我就像一个起跑时就落后的运动员，需要加倍的努力才能追赶领先我的选手而同学们在课堂上的时间是一样的，为了多学点东西，除了提高课堂教的效率之外，我减少了自己休息的时间。通过一份学习计划的时间表，我把自己变成了一部学习的机器，除了读书，还是读书，可是付出之后未必能立刻收获果实。秋天的第一次大考我失败了，成绩并没有我期望的好。我没有动摇，目标的召唤让我心头的热血涌动，我告诉自己说：永不言败！我要努力，因为中考的时间还没有来，我还有时间。况且我看到自己的名次稍微向前挪动了一点，对我来说这就是希望的光芒。
忘不了整整一个冬季里我的奋斗。每天早上5点多我便起床，骑着自行车飞奔向那严霜下冷清的校园。有时候校门都还没有开，我便爬过铁门，穿过黑洞洞的教学楼的走廊，打开教室的门便扑在座位上开始复习。钻出热被窝的时候我也会觉得很难，可是当我骑在车上看见东方那明亮的启明星的时候，我觉得它闪烁的光芒就像远方朋友眼神里的鼓励；坐在冷冷的椅子上的时候我也会觉得很烦，可是当我抬头看见教室里那同样孤零零的日光灯的时候，我觉得那和煦的白光就像是爸妈暖暖的笑容。我埋下头，继续复习。在那一季的各种小测验里，我的成绩开始稳步地提高。不过我并没有满足，因为我“镂刻”的目标还没有达到。就像是一名斗士不断握枪投入战斗一样，我不停地捧着书本继续我的梦想。终于有一天，我坐在了那所高中宽敞明亮的教室里。
每当我回头审视自己奋斗过的足迹的时候，“锲而不舍”四个大字总是立刻出现在脑海。人格的闪光
几乎没有人不渴望着成功，成功之于人的生命有如鲜花的点缀，那种美妙的滋味人人向往。那么，取得成功究竟需要什么条件呢？茨威格在《成功的秘诀》中为我们讲述了雕塑大师罗丹的琐碎小事。从中，他告诉了我们成功的获得需要我们忘却自己的存在，心无旁鹜专心于所做之事。
是的，无论我们做任何事，或大或小，无一例外要全心投人，用百分之百的精力去对待，去完成。认真与专注是人格魅力的体现，只有你忘记了一切琐事，眼中脑中呈现的只是你手中所做的工作，这时的你在别人眼里才拥有最完美的形象。“认真的人最美丽”，这是一种负责，不光对别人，更是对自己。罗丹做到了，他可以面对他的作品以至忘记了时空的存在，他的全神贯注不仅让他的作品拥有了长久的生命力，更成为了他人格上的闪光点，去感染、影响他身边的人。以至包括他的成功，用茨威格的话说，也是拜专注秘诀所赐。
但是我要追问一句，成功仅仅需要认真专注就够了吗？换言之，在罗丹身上就没有什么同样值得我们去发掘、去学习的吗？他的谦和，他的俭朴，他的勤奋，难道这些人格上的闪光点不是促成其成功的重要因素吗？我们要想取得事业上的成功，首先要取得的是人格上的成功。认真专注当然是其一，此外还有许多许多。试想，如果一个人才能出众，但他不谦虚、没涵养，毫无人格魅力可言，成功于他只能是镜花水月。古人有三立，立德为首，德便是良好人格。罗丹正是因其伟大的人格魅力才能独步 18-19世纪的雕塑界，而纵观历史上的成功人士，也鲜有无德之人，一个人真正的修养在于其人格的修养。同样，一个人真正的成功在干其人格的成功。我们渴望成功，那我们一定要注重人格的养成而当我们有一天拥有了谦和、朴素、专注„„这一切人格的闪光时，我们离成功也就近在咫尺了。
所以，我要在最后修改一下茨威格眼中的成功秘诀一一伟大的成功源自伟大的人格。我们只有擦亮自己的人格，才能照出通往成功的大路。
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