论新时期领导者的沟通艺术

第一篇：论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术

管理学的发展,经历了20世纪初至30年代的古典管理时期,20世纪30年代至60年代的行为科学管理时期和20世纪60至80年代的情景管理理论时期。至上世纪80年代起,随着知识经济和信息社会的到来,随着人们的素质、觉悟的不断提高,社会民主、文明的不断进步,领导者习惯了的、传统的发号施令式的领导方式越来越不适应当今各种企业发展的需要，特别是21世纪以后，传统的英雄主义的领导已经无奈地隐退，取而代之的是柔性化领导，它是以人为本的，关注价值的平民化领导。领导观也由最初经验领导向科学领导转变，这是一个领导史上质的飞跃，从而极大提高了领导效率。然而在人权越来越受重视的新世纪，一味的强调领导的科学性，却忽视员工的感受，其领导效果必然受到影响。实际上，领导工作很难完全科学化，领导过程是一个较随机，同时也是一个不确定的过程，这就要求领导要艺术，艺术领导是科学领导的延伸与完善。在我国，领导理论的研究开展得比较晚，十一届三中全会以后，我国才开始对领导学加以重视与研究，它的兴起是以学习、研究和构建其理论及体系为标志。到了90年代初期，我国领导学的研究进入了新的 研究阶段，成为一门新兴的交叉学科，并在中国特有的国情下得以发展。中国对领导理论的研究基本上是同西方有关理论的介绍与引进同步进行的。我国经济正高速发展，领导者的作用突显出来，使企业领导成为了我国社会中的一个新的焦点。而沟通是人际关系协调的基础，也是开启事业成功之门的金钥匙，沟通现在已经渗透到企业领导的一切的事情中。领导者掌握了沟通的艺术，也就掌握了事业成功的法宝。然而在领导者的沟通行为中，最大的问题是误以为这种沟通已经存在，这就造成组织内的下属员工对领导者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的领导沟通艺术，新的沟通理念的出现变得尤为迫切。

一、从领导行为上看沟通

在一个单位中，领导沟通是一个行为的过程。同时领导者沟通的目的是要使下属员工对组织决策信息的理解，对领导者行为和思想的理解，从而使员工在内心和思想上真正的认同领导者。所以沟通主要就是一个情感上，思想上的交流过程，这也要求领导者在沟通时更要重视讲究方法与艺术。领导者的工作就是要给下属创造一个良好的沟通环境，好的沟通氛围。要提高沟通艺术，必须先遵循沟通的程序，掌握沟通的方法。我们从沟通一般程序的几个阶段来看领导者应做的工作：

（一）信息的准备。对于领导者而言，对内信息的接收 者是下属员工，这就要明确沟通所要发布信息的内容，同时确定信息发送时机。这些都是领导者在沟通时就要做好的准备工作。

（二）信息的编码。领导者应该针对不同层次的下属和不同文化，爱好等方面的因素，来选择不同符号来进行编码，再传达给不同的接收者。

（三）信息的传递。这是沟通程序的核心环节。领导者要选择合适的方式和艺术，要选择合适的渠道和辅助手段，确实保证信息传递到每个接收者手中，（四）信息的反馈。信息的反馈极为重要，因为沟通是一个信息双向传输的过程，离开了反馈，沟通就无法进行。领导者的工作就是要使信息反馈一要及时，二要准确，三要使下属主动，四要有力度。

而要做到这些，领导者就要使用多种的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通三者的结合使用。同时在沟通渠道的选择上也必须多样化，领导者除了传达信息时要用到向下沟通的渠道；当下属反馈信息时就要用到向上沟通的渠道；同时在同层次的接收者也应该有一个好的水平沟通的渠道，这样能使接收者之间有一个很好的交流和探讨的平台，有助单位内部的沟通；最后我们除了这些正式沟通，还应该允许接收者间有非正式沟通的权利，员工们私下聚会，相互间交换观点看法，其影响可能远远大于正式沟通的影响。从 沟通几个程序来看，一个单位或企业建立一整套完善的沟通体制或机构，能保证沟通更准确、执行更有效；并能得到完整的反馈信息，这些反馈的信息对领导者来说是非常的重要，可能决定最终决策的制定。这些工作是领导者日常的一部分也是沟通方法与艺术的体现之处，只有领导者做好这些，沟通才能更有效，领导者才能更有效提高沟通艺术。

二、从心理学上看沟通

从心理学上看，沟通是一个思想上的信息交流过程。沟通是领导主要的日常工作，甚至有人认为领导就是沟通过程，这要求领导者沟通要讲究方法技巧，更要有艺术性。沟通是一个领导的细节问题，但是这细节往往决定着成败。而在经济高速发展的21世纪，领导者的沟通艺术在管理过程中的重要性正日益显现。在市场经济占主导地位的今天沟通正日益发挥强大的作用。沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是单位中领导者和其他管理者最为重要的职责之一。在一个单位中，要使每一个成员能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，是离不开有效的沟通的。同时在每一个单位中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；单位的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。所以可以说，单位成员之间良好有效的沟通是单位效率的切实保证，而领导者与被领导者之间的有效的沟通是任何领导艺术的精髓。领导者应掌握的沟通理 念和方法有：

（一）建立沟通流程，形成沟通文化。作为一个单位的领导者，既要关心单位的命运，也要知道单位发展的目标，这就要求领导者要善于“询问”，善于“聆听”，这意味着领导者要多沟通。领导者通过一个持续不断的流程，以便使任何岗位、任何职位上的员工都能说出他们最关心的事情，并都能听到他人的真实看法，以此为基础来形成一个沟通的氛围，久而久之，使员工养成沟通的习惯，并使之成为一种文化。但这是一个长期的过程，领导者要坚持连续不间断的沟通。

（二）沟通机制和方法应从传统的命令型沟通向柔性沟通转变，即沟通时坚持以人为本。在沟通时因为人与人之间的差异性，这必然会使领导者在与下属沟通过程中会遇到困难与冲突。领导者则要尊重这种差异，并对思想价值观上的差异要足够容忍，并且要平等地对待每个员工。最后对于员工反馈的信息和正常的合理的需求，都应当予以考虑，予以重视，予以满足。这样沟通才能真正的高效的运转。而在柔性沟通时应做到：坚持对事不对人，处事要公平；在沟通过程中尽量鼓励下属发表意见，而不是一味的贬低；在沟通时，领导者要真诚地与员工沟通，而不是去虚假的应付；要坚持实行双向沟通，沟通是沟通双方共同的沟通，而不是仅仅单方面的沟通；在沟通时，要注意倾听，要使人感到领导者的 亲和力，用心倾听与设身处地是领导者建立信赖感的要决；领导者要热心接纳员工、同时树立良好的沟通榜样。

不管是从领导行为上看沟通，还是从心理学角度来看沟通，单方面的去考虑沟通问题，其结果都必然会使沟通大打折扣。领导者沟通是一个涉及领导行为学，领导心理学，交际学等多方面学科的复杂过程，领导者在沟通时要综合考虑这些因素，从而采用最合理的沟通方式。

三、领导沟通艺术的具体方法

领导沟通艺术就是充分个性化和创造性地运用沟通方法与沟通技巧所达到的领导行为水平，其本质上还是方法。所以不管是领导行为上的沟通方法，还是心理学上的沟通方法，这些都是领导沟通艺术的体现。非凡的沟通艺术不仅能够最好地达到沟通的目的和效果，而且还能给人以美的感觉和享受。领导沟通艺术主要有如下几种常用的方法：

（一）虚心请教。沟通首先是请教。领导者一定要勇于否定自己，放下架子，虚心求教，而不能先入为主，强加于人。只有这样，才能达到请教、交流、说明的目的。

（二）以身作则。有效率的领导者愿意倾听下属的心声，关心下属，并改变自身的不足，这样可以减少下属对领导者的疑虑。

（三）坦诚相见。沟通的过程是交流思想的过程。领导者只有首先把自己真实的想法毫不保留地讲出来，才能使下 属充分发表意见，坦诚交流。

（四）尊重不同意见。不同的人具有不同的背景、不同的文化、不同种族的人会有不同的价值观。认真看待不同意见可以使领导者与下属形成相互理解、信赖和尊重的和谐关系。

（五）不走过场。沟通不是装门面、走过场、做表面文章，而是真心实意地集中下属智慧，正确决策。领导者在沟通时态度要诚恳，充分启发，多方听取意见。

（六）综合分析。经过沟通得来的意见是多方面、多类型、多角度、多层次的。所以，加以整理、归纳和分析、判断，得出结论，作出决策是领导者最终的也是最重要的工作。在这一过程中，切忌主观性、片面性和表面性，要妥善处理，不能草率行事。

其实沟通的方法和技巧有很多种，只有在领导过程中灵活地运用这些方法，才能畅通无阻地运用领导的影响力，最终达到理想的领导效果。

四、领导沟通艺术的重要性分析

在21世纪的社会已经进入知识经济时代，在这种新的形势下，员工的整体素质与思想发生了前所未有的变化，个性化成为时代的潮流。因而要想实现领导工作的成功，领导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方式，逐渐转向以人为本，沟通与协商为主、民主与集中并举的柔 性领导方式。

（一）沟通的分层艺术。一个单位，多则成百上千名职工，少则几十名员工，如果用同样的方法去沟通和交流，效果肯定是不理想的，必须根据员工结构的特点，采用分层沟通的策略，才能起到投其所好、对症下药、画龙点睛的效果。如何分层要根据单位的实际和员工的结构特点，需要领导对每个员工的情况了如指掌。按分工不同可分为中层干部、行政人员、老员工、一般员工和后勤员工；按情感因素可分为紧密型员工、普通员工以及有隔阂或误解的员工；按性格脾气可分为开朗型员工、内向型员工等等，只有了解了不同层次员工的不同需求，了解他们各自的内心世界，才能有的放矢地进行沟通，才能把握沟通的主动性和有效性。例如，在一个单位中，中层干部是一支核心力量，是单位决策的带头实施者，有时常会因工作方法不当而得罪领导，因工作效果不佳而受领导指责，出现这种上不讨巧下不讨好的尴尬局面时，心理不免难受和矛盾，甚至会发牢骚，影响情绪和工作。如果此时领导在员工面前批评他，就会刺伤他的自尊，削弱他的威信，打击他的工作热情，而如果找个合适的机会与他个别交流，向他谈谈自己曾经的失败和经历，探讨工作的方法，寻找有效的工作途径，鼓励他不怕困难，不怕失败，迎难而上，并在适当场合上树立他的威信，帮助他建立信心，这样有利于工作的开展。而老员工则是单位的精神财富，他 们有过曾经的辉煌，有的甚至也当过领导，他们经历丰富，见多识广，处事稳重，有很多值得年轻员工学习的地方，但现在学历偏低，方法陈旧，精力又不足，有的甚至倚老卖老，看不惯年轻领导和一般员工的一些作派。对待遇、身体、工作看得比别人重，对于他们，领导者要放下架子，要给予他们充分的尊重和关心，沟通时要倾听他们的需求，尽量解决他们工作和生活中的一些实际问题。在尊重、珍惜、聆听、关爱的前提下，合理地使用好他们，既让他们充分发挥余热，又让他们体会到组织真诚的关心。

（二）沟通的无声艺术。这里所指的无声艺术包涵两层意思，一是领导者的自身形象和人格魅力的体现。一个领导者要与员工进行有效的沟通，首先你必须是员工认可的尊重的领导，你的言行无不对员工产生影响。试想一个领导者在员工中没有威信，没有号召力，没有影响力，那么在沟通中岂能让他们信服？因此，作为领导者必须加强自我修养，要别人做到的事自己必须首先做到，严格要求自己，处处以身作则，注重自我形象，处事公正、公平，对工作充满热情，对员工真诚关爱，努力用自身的人格魅力来影响和感染员工，达到此时无声胜有声的境界；二是体态语言的巧妙运用。科学研究发现：人们按收到的外界信息70%～80%来自于视觉信息，因此，“耳闻不如目睹”，从某种意义来说，非语言交流也许比语言交流更为重要。激情呆板的说教，只能使员工 永远对领导者敬而远之，也不会对领导敞开心扉，效果往往是口服心不服，因此领导者应懂得“身教重于言教”的道理，会用亲切的表情、恰当的体态语言来渗透到沟通中。例如：见到员工亲切一笑，微微点头，会让员工有一种到家的感觉，因为笑是一种奇妙的语言，既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达理解、宽恕等心意，可以缩短彼此心理距离，消除各种疑虑。一个关注的眼神，一个真诚的笑脸，一个倾听的神态，一个默默地点头，一个坚定的手势，一个宽容的表情等丰富的体态语言都可以传达一种信息，营造一种意境，只要在沟通中巧妙运用，就会有意想不到的效果。

（三）沟通的环境艺术。选择一个好的沟通环境，可以营造一种好的沟通氛围，同样可以收到好的沟通效果。员工是个特殊的群众，他们既是被管理者，同样也是管理者，他们都很重视自身的形象，也特别看重自己的行为。因此，领导者在与他们沟通交流时，要掌握他们的心态，不能不分场合，不看时机，在别人或在其他员工面前，随意表达对某个员工的看法或评价，这样不仅不能很好的沟通，反而会伤害他们的自尊心，促使矛盾的激化，甚至有时双方都下不了台，把事情搞僵。一个善于沟通的领导者，他会根据不同性格，不同原因，选择多样性的环境，进行真诚而又灵活的沟通，起到环境育人的作用。一个真正懂得沟通艺术的领导者会倾听他们的需求，听听他们对单位的建议，同时关心他们的身 体状况、家庭生活、随便唠唠家常，让他们体会到单位的温暖和一如既往的关爱，促进相互的理解，心与心的距离会觉得很近。

（四）沟通的语言艺术。语言是人类交流、沟通的工具，是人与人之间沟通最常用的交流方式。员工都是有思想、有知识、能说会道的人。因此，领导者在与他们沟通的过程中要特别注重语言表达的艺术，既能说到点子上，又能顾及员工的脸面，避免员工自尊心的挫伤，而造成沟通的障碍，产生逆反心理。在与员工沟通前，领导者应该事先深入了解对方的具体情况，应该知道“说什么”，更要考虑“怎么说”，要学会随机应变，不卑不亢，以情动人，恰到好处。通常使用的语言技巧有：幽默，是一种交流的润滑剂，可以调节沟通气氛，加强沟通的亲和力，使对方容易接受；含蓄，是一种含而不露、含而不糊的交流方法，让员工自己揣摩、体会话语中所蕴含的真实意思，一方面体现了领导者的高雅与修养，另一方面也表示出一种对员工的尊重和体谅；委婉，也是与员工沟通最常用的一种语言表达技巧，有时对员工直言不讳，会让他们在心理上难以接受，产生抵触情绪而无法沟通，利用委婉的口气说话，多使用“是吗”、“对吧”、“好啊”、“就是嘛”、“你认为呢”等语气词，可以使人感到说话语气不那么生硬并传递一种真诚的信息和相互的尊重；交流时适度的沉默，可以起到一种提醒的作用，也可以给双 方留下冷静思考的空间，有时对某个观点一时转不过弯，沉默就是一种好的方法，不必马上发表自己不成熟的观点而导致误解的加深；积极聆听可以体现领导者的诚意和耐心，不要只顾自己说，而不愿意听员工讲，随意打断员工的话会让员工觉得领导者对他的诚意和尊重不够，也就让员工无法接受你的说教了。

总之，领导沟通既是一门科学，更是一门艺术。领导者应领会管理就是管人，管人就要管心，管心就要关心，关心就要真心的道理。真心、真意、真诚的沟通是搞好日常工作管理、构建和谐人际关系的重要手段，讲究艺术、技巧、方法是有效沟通的重要途径。

第二篇：浅谈领导者的言语沟通艺术

浅谈领导者的言语沟通艺术

语言是人类最重要的交际工具。同一个问题，在不同的场合、不同的对象，用不同的语言方式、语言内容和语言技巧，便会产生截然不同的效果。“良言一句三冬暖，恶语出口六月寒”和“听君一席话，胜读十年书”，都说明了语言表达艺术的重要。尤其对从事领导工作的同志来说，借助语言表明意图、沟通思想、传递信息、实现目标更显得尤为重要。

一、提高语言表达艺术，是作好领导工作必备的基本功

纵观古今中外的政治家、军事家、外交家、社会活动家，无一例外都是思想敏 捷、口齿伶俐、善于表达的语言大师。在我党领导的社会主义现代化建设的伟大事业中，各级各类各方面的领导者，都肩负着执行党的路线、方针、政策，制定本地区、本部门的发展决策，率领部属和群众，实现既定的宏伟目标这一重任。领导者的意图、意志、指标体系、工作措施和手段，均离不开高超的语言表达才能，这是因为：其一，这是领导者的特殊身份和要履行的职责所决定的。

所谓领导者，它是一个相对概念，对上是下属，对下是领导，对内对外是同志。但它的基本特征是：有一定的职务头衔，以做人的工作为其主要工作对象，在一个地区、一个部门、一个单位，处于统领、指挥地位，并对周围及下属起导向、引导和指导作用的人。为了履行自己的职责，在其位谋其政，当一名上级信任、下级拥护的称职领导，就必须善于从积极的方向表现自己，影响下属。

所谓表现，无非是言和行两个方面。就其工作性质来讲，它是指挥员，而不是战斗员，不可能也不能事必躬亲。要把自己的意图转变为下属的行动，实现既定的目标，有力、有理、有利、有序、有趣的动员号召，必然离不开语言交流和感情沟通。就其工作对象来说，它以做人的工作为主要内容，调动下属的工作热情和积极性，围绕自己的意图去实现目标这是主要的。做人的工作，是一项艰苦、仔细、复杂的系统工程。有目的、有针对性、有艺术的语言表达，对领导者做好工作，就显得特别重要。就其工作成效来讲，领导者在社会人群中，扮演了非常重要的角色，它起着影响一片、感召一群、决定一方的重要作用。要发挥好这个作用，不仅要能干、会干，但更多的是善于说服和善于指挥、率领、引导大家一起干。只善于前者，而不善于后者，只是“将”、而不是“帅”，只是“僚”而不是“官”。

其二，这是领导者的基本素质所要求的。

如何当称职、胜任的领导，必备的语言表达艺术是其重要条件之一。诚然，当领导要有诸多的基本素质要求。在现阶段的干部路线就是“四化”方针和德才兼备的原则，这无疑是正确的。但就其“四化”方针和德才兼备的原则的内涵来讲，它必须包括四个方面的基本要求，换句话说，当领导必须要“四能”突出。即：“德能高尚”、“才能出众”、“口能过人”、“体能胜任”。在选拔领导干部时，这“四能”缺一不可。有德无才干不了大事，有才无德就会干坏事，这是邓小平同志的话。在现实生活中，注重德才是对的，但对口能的重视程度是不够的。可以设想，一个品德高尚、才华出众、体魄健壮的人，如果语言表达能力欠缺，说话结巴、口齿不清，能当好领导吗？其三，表达能力的强弱，在某种程度上决定了工作成效的大小。

笨嘴拙舌的人当不好称职的领导，是情理之中的。在现实生活中，话不投机，语不到堂，方法不当，激化矛盾，把事情搞糟的例子不少；不善于了解群众心理，不善于运用语言技巧，不讲方式方法，不看对象、场合，滥发议论，使群众把领导的话当耳边风的也不乏其例；好心不被人理解，善意得不到好报，以其昏昏，使人昭昭，不善于作深入细致、入情入理的思想工作，其结果是事倍功半的例子也屡见不鲜。诸如这些无不与领导者的语言表达技巧有直接的关系。

领导工作的特殊性，决定了语言表达艺术的重要性。它不仅是领导者能力、人格、素质的外化，而且是达到工作目标的重要手段，同时还是领导者影响力大小的一个重要方面。领导者主要是做人的工作，语言又是交流思想的工具。要使自己的语言表达起吸引人、折服人、教育人、感召人、激励人、影响人的作用，就必须善于研究语言艺术，形成自己的语言风格。这对一个领导者来说，并非是过分的要求，而是做好领导工作必备的一门基本功。

二、提高领导者语言表达艺术的几个重要环节

斯大林曾经这样描述列宁的演说：“使我佩服的是列宁演说中那种不可战胜的逻辑力量，这种逻辑力量虽然有些枯燥，但是紧紧地抓住听众，一步一步地感动听众，然后把听众俘虏得一个不剩。列宁演说中的逻辑好像是万能的触角，从各方面把你钳住，使你无法脱身，你不是投降，就是完全失败。”要达到伟人的这种语言魅力，诚然不是一日之功。但只要善于学习，善于积累，善于总结，持之以恒，必对自己口才提高是有很大帮助的。提高语言表达艺术笔者认为：

第一，要有“语不惊人誓不休”的勇气和毅力。

在这方面，不仅要敢讲真话，更要善于会讲“新话”。心理学研究表明：人的大脑对各种信息的接收是有选择的。往往那些新、奇、特的与自己相关的事最能入耳、入脑。社会在进步，时代在发展，事物在变化；新的知识，新的信息，新的事物，新的情况，新的经验，新的成就，以及新的教训比比皆是，要积极观察，认真学习，并用心思考，加以归纳整理，以新取胜，是不难作到的。要立足时事热点，抓住社会焦点，讲出新颖的观点。才能抓住听众心理。

第二，不可小视语言表达的辅助效果。

提高语言表达技巧是一门综合艺术。它不仅涉及到讲话者的身份、地位、时间、地点、对象、内容、方式、方法等诸多方面，而且在语言表达的具体过程中，讲话者的形象、态势、风度、格调、语法、修辞等，对增强表达效果也很重要，要善于运用语言表达的辅助效果，须注意这样几点：

一是仪表和态势。庄重朴实、富有震撼人心的魅力的讲演与不拘小节、无精打采、有气无力的讲演，其效果是截然不同的。

二是气质和风度。良好的气质，是一个人文化素质、文明程度、思想品德、道德情操的外化。风度是内在气质的自然流露。它包含了一个人体形外貌上的总印象。良好的气质和风度，主要表现在饱满的精神状态，受欢迎的性格特征，流利文雅的谈吐，整洁洒脱的仪表，配之于恰到好处的表情动作。

三是层次与格调。讲话一定要层次分明，格调得体。要层次清楚，首先要思路清晰，熟悉讲稿，把握重点和要领。要注意语音的把握，掌握必要的发音方法，吐字清晰，干脆利落，声调准确，自然流畅，不念错别字，不说外行话。在重音的运用上，把强调、突出、强化的字意表达清楚。在语言节奏上，要注意起伏迭宕，快慢有度，变化多样，该快则快，该慢则慢，该停顿则停顿，断句要准确，少用长句，也不可像结巴一样随意断句。

四是语法和修辞。语法是研究句子的结构，而修辞则是增强表达效果的。领导者在讲话中，要做到深入浅出，寓教于乐，把抽象的理论用通俗生动的语言表达出来，一要有严密的逻辑性，不自相矛盾或互相包容或概念不清；二要符合语法结构，防止别人产生误解和歧义；

五要恰到好处地运用一些必要的修辞手法，如比喻、夸张、排比、对比、双关、设问、反问、对偶等来增强语言效果。有时可引用一些名言、名句、文言掌故以及谚语、歇后语等民间语言，增强讲话的艺术美感。

第三，注意把握语言表达的几个关键环节。

讲话的最基本的要求是，使人有所学，有所获，有所求，有所悟，能给人思想认识上以启迪，精神境界上以升华，这就要把握好以下几个环节。

1、看对象——有的放矢。把自己的“箭”对准听众心中的目标。在讲话时，首先考虑听众的成分，并根据讲话对象的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。

2、观场合——协调得体。讲话不看对象，好比是瞎子点灯，不注重场合同样是心猿意马，甚至还会闹出笑话。正是因为领导在讲话、报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等众多场合有千差万别，所以在语言表达的手法、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要协调得体，择机而行。

3、开好头——一鸣惊人。把握好听众情绪，就是成功的开端。一般来讲，在领导讲话的最开始，听众的心理和注意力都比较集中，期望值和好奇心也很高涨，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。只有这样才能吸引听众。要开好头，从常规上讲，一是开头不要讲多余的话，不要过分的自责、自谦，最好是单刀直入，开门见山，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由，用简炼的语言告诉大家。二要善于应用新颖的手法，引起群众的好奇、入胜。根据内容、环境、场合破除千人一腔的模式，以新颖的开头，达到一鸣惊人的效果。

4、扣主题——中心突出。讲话不能跑题，不能离开中心，这是讲话的要诀。要善于围绕主题突出中心思想，尤其是长篇报告和限时讲话，不能东扯西拉，信口开河。要做到中心突出，除了讲话要条理清楚外，一定要主次分明，详略得当，先讲什么，后讲什么，重点是什么，心中有数，游刃有余。

5、扮角色——分寸有度。任何一个领导者，在不同的场合、不同的环境、不同的岗位、不同的对象，所扮演的角色也是不同的，故讲话的分寸也是有讲究的。为此要善于把握各类情况下，自己的身份、地位、讲话的角度、分寸，以及用时多少。从级别上看，是上级、是同级、还是下级；从主次上看，是主角，还是配角，是主讲，还是辅讲；

从时间顺序上看，是先讲，还是后讲，是多讲，还是少讲；从内容上看，是对上请求，还是对下要求，是表态，还是发言，是讨论问题，还是交心谈心，是对等谈判，还是就职演说，是保密范围，还是家喻户晓；就场合、气氛上看，是庄重严肃，还是活泼喜庆。诸如这些，在讲话之前，一定要找准切入点，明确自己的身份，讲究讲话的策略，注意讲话的分寸。防止出现：不对、不妥、不当、不够等有失分寸的情况。

6、控篇幅——长短适宜。讲话精炼受人欢迎，讲话啰嗦使人恶厌。领导者在讲话时，要根据内容、主题、环境、对象、场合、时间等因素，注意把握讲话的篇幅。该长则长，该略则略，该省则省，宜简则简，宜细则细。无论长话或短话，都要注意语言的净化与纯化，善于把握时机和听众的心理。不说与题无关、重复啰嗦的废话，不说言之无物、无的放矢的空话，不说违背事实、言不由衷的假话，不说“穿靴戴帽”的套话。在现实生活中，长篇大论，洋洋万言、重复啰嗦的讲话，使听众要么昏昏欲睡，要么窃窃私语、交头结耳的场面是屡见不鲜的。大力提倡一种讲真话，说实话；讲新话，说短话的“话风”，倒是群众所期望的。

7、结好尾——留有余味。一篇好的讲话，绝不是虎头蛇尾，前紧后松。要想达到完美的效果，精彩的结尾也很重要。当然，文无定法，各种结尾的方式也很多，达到言犹尽而意无穷的境界，就是好结尾。要使结束语给人以深刻印象，有人认为，就是在讲话内容达到高潮时，再以简洁、有力、感人、寻味的语句结束讲话，留余韵，而不留悬念；留启示，而不留疑惑，就像关窗户一样：用力一拉，“砰”的一声也就完了。

第三篇：论企业管理沟通艺术

随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等

信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。因此，沟通是企业组织的生命线，是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程，也就是管理的过程。在企业日常管理工作中，即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通对所有管

理阶层工作的功效都有着很关键的作用。

中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。另据有关资料：企业管理者70%的时间用在沟通上，对外拜访、约见、开会、谈判、谈话、做报告等是最常见的沟通方式。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关，建立良好有效沟通是企业管理、计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关，是提高企业管

理艺术的精髓，也是优秀的管理者必须有重要技能。

对沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性。从沟通的定义理解，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。见此，如何使沟通更顺畅、更有效呢？我认为就必须要做到以下4方面：

1、让管理者意识到沟通的重要性；2公司内建立良性的沟通机制；

3、从“头”开始抓沟通；

4、以良好的心态与员工沟通。有效沟通，双方则会迅速得到准确有用的信息；反之，花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。因此，企业管理者做到与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。目标一致，群策群力，众志成诚，企业所有的目标都会实现。那样，企业将赚的钱会更多，员工也将会干

得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。

第四篇：浅谈新时期领导者如何进一步提高接访艺术

浅谈新时期领导者如何进一步提高接访艺术

作者：陈松

接待来信来访是领导者依据政策、法规，结合实践经验向上访者答疑解难的双向交流活动。在新修订的《信访条例》颁布实施，信访渠道畅通的今天，接访已成为各级领导干部领导活动中的重要组成部分。因此，认真研究接访艺术，对于提高工作效率，正确处理新时期人民内部矛盾，密切党群关系。构建和谐社会具有十分重要的意义，笔者通过近几年信访接待的实践锻炼，就新时期领导者接访艺术作了一些粗浅的探讨。

一、创造良好的接访气氛，建立与上访者肯定性的感情，这是接访成功的重要前提

上访者来自各地各部门，他们在职业、经历、性格、气质、爱好、文化修养等方面，千差万别。所以他们反映问题的方式和心理状态也各不一样，有的笑容可掬，有礼有节，有的一见如仇，恶语伤人，把对责任单位的意见发在接访领导的头上„„。从心里状态来看，有的存有怀疑心理，反映问题引而不发，吞吞吐吐，有的存有畏惧心理，揭露问题转弯抹角，回避姓名，有的反映问题迫切，要求马上批示，把领导当成法官，个别上访者甚至谎报情况，反映问题不真实„„。在如此复杂的情况面前，接访者要在较短时间内建立起与他们的肯定性情感，必须做到：一是热情 接待，尽管上访者各具心态，但有一点是共同的，都是为了解决自己的困难或倾诉自己的苦衷而来，只要领导者热情接待，他们各种不利于接访的心理情绪往往比较容易改变。当上访人找你时，应当让座，倒茶。使人一进门就有宾至如归的感觉。二是融洽情感。当上访者坐下来后，开始一般不要急于问他们反映问题，对初访者，要问问家庭住址和家庭情况，对老访户也要不厌其烦的接待。同时，对不同年龄层次的上访者，都要视其情况，因人而异的问候，融洽感情。三是专心致志地听。上访者从遇到有关单位没有办到的事到实施上访行为有一个过程的，不少人上访前都经过了复杂的思想斗争，他找领导反映问题时最大的愿望是要引起领导者的重视，在他看来重视的第一信号是专心听的程度。因此，接访者一定要聚精会神地听，全神贯注地记，注意对方的表情，心情要围绕对方转，表示体谅他（她）们的难处。对讲的很通情达理的地方要表示赞许。同时，视其情况，对有的上访者采取换位思考的办法交谈。四是诚心诚意地讲。接访是双向交流活动，往往是你问我答，我问你答。你实实在在地同上访者交流思想，他才愿意把自己的真话、实话、心里的苦衷向你倾诉。你要是居高临下，或转弯抹角，人家心里的苦衷就不愿对你讲，这样就很难达到接访目的。诚心诚意就是要说实话，表实态，对于政策明确规定的问题，要明确作出肯定或否定的回复，不能摸棱两可，含糊其词，需要解释的问题，要诚恳解释，耐心做好思想疏导工作。

二、要根据上访者的不同心理状态，采取不同的谈访方式

由于上访者水平，心态不同，反映问题的方式也不一样，接访者要善于视其具体情况，因人制宜，采取灵活的谈访方式。一是对于怀有轻松心里的同志采取自由式。这种情况一般出现在见识比较广，有一定身份或者背景且反映问题不够紧迫的上访者中，他们经常出没在领导机关，公众场合，在反映问题时比较轻松、自然，同这类上访者谈访时可以自由点，搞清他们的反映的主要事实和要求就行了。二是对具有畏惧心理的上访人可采取启发式，有的上访者长期在自己的小圈里生活，他们不懂政策法律规定，有的连自己的问题应找哪些部门诉求都不清楚，对这样上访人可采取启发式，恰当地提示和询问，对该谈而未谈的要加以提示，未谈清楚的问题要加以询问，对已触及的问题，但“话到口边留半句的”要加以诱导。三是对具有无所谓心理的上访者采取激发式，有的上访者原本想找某某主要领导反映情况，由于对方工作忙，被迫找一般领导者反映，对这样的上访者，一定要说明领导工作繁忙等难处，解决长期没有解决的原因，或不能解决的理由，在对方感到真诚的情况下，激发他们谈心里话，然后依据政策予以回答。四是对具有对立心理的上访者采取批评式，有相当一部分上访者在其他地方受了一肚子气，或者认为自己的问题完成符合政策解决而因某人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上，在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的 不快，接待这类上访者可采取批评式。对他们过多指责别人蛮横无理的态度给予必有的批评，然后循循善诱，耐心说服。当然使用这种方式时要视其情况而定，如果碰上了素质很低的上访者，最好耐心的让他们把气发完后再与他们交谈，同时辅之以其他手段稳定情绪，以免激发新的矛盾。

三、要讲究仪表和态势语言的运用，融洽与上访人温馨的情感

态势语言是指能在一定程度上表达接访者思想感情的眼神、表情、姿态、动作，也可以说是接访者用动作和表情说明，态势语言的作用在于辅助有声语言更准确更有成效地表情达意。具体讲，一是仪表要讲究，给人以信任感，接访之前，首先引人注目的是你的仪表，一般上访者在正式反映问题之前要观察品评接访者的风采，看象不象办事的样子，如果你的仪表给上访者以端庄感，就能在上访者心中产生信任效应，如果接访者的仪表失之检点且失当，上访者就不会对你有好感。二是表情要温和，要平心静气，解释、劝慰要使人产生温暖感。三是情绪要始终，要有耐心、忍心和毅力，不能因为对方罗嗦，诉说时间长而态厌倦和急躁，更不应该漫不经心和走神。此外，声调要适度，一般使对方听得清楚为宜，说话要清晰，切不可咬文嚼字，更不能用粗俗和刺耳的话。

第五篇：论新时期的医患关系之医患沟通

论新时期的医患关系之医患沟通

临床医学1205班李宣宣学号 121518010510 摘要

近年来，日趋紧张的医患关系不仅正在严重冲击着医疗服务市场，而且已经成为社会不和谐的因素。当前和谐医患关系越来越受到重视，医患关系是社会关系的组成部分，是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是最基本的解决医患关系不和谐的途径，已普遍受到人们的关注。医患关系随着医学模式的发展不断发生新的变化，目前我国经济正在沿着市场化的轨迹发展，医疗制度改革也在深入进行，这对构建和谐的医患关系，提出了新的挑战和考验。要想构建和谐的医疗关系，必须医方、患方、社会三者共同努力。国家增加卫生投资力度，准确定位医疗机构的性质，确保广大中低档人群的基本健康等实际已摆在我们面前。只有从根本上解决群众“看病难、看病贵”的问题，才能实现医患关系真正意义上的和谐。

关键词医患关系概述医患关系的基本模式医患关系的实质

医患的沟通医患沟通的现状分析和谐的医患关系

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。著名医史学家 西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员。”或者更广泛的 说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间的多方面的关系。

医患关系是在医疗过程中由技术性关系和非技术性关系两大部分组成。非技术性关系是指求医过程中医务人员与病员的社会、心理等方面的关系，在医疗过程中对医疗效果有着无形的作用。技术性医患关系有三种基本模式：

1.主动与被动型：医师完全主动，医师的权威性不受质疑，病员不会提出任何异议