领导者谈话的艺术

第一篇：领导者谈话的艺术

领导者谈话的艺术

在人际交往中,语言是重要的交际工具,为了在人际交往中能够很好地表达思想、沟通感情,领导者必须很好地掌握谈话与演说的艺术。许多领导者对此深有感触,常感叹自己由于“不善辞令”而影响人际交往。语言,从本质上说,是人的内心世界的反映和表述,古人曾说“言为心声”。语言的正确与否,感染力强弱如何,主要取决于说话者的思想水平、文化修养、道德情操。然而,讲究说话的艺术也十分重要。表达同样的一个思想,说话艺术水平不同的人,获得的效果大不相同,因此,一个精明干练的领导者,在人际交往中,都必须讲究运用语言或说话的艺术,善于把自己的精神世界、文化修养、道德情操和待人处事的修养,通过正确的语言形式表达出来,化作真正的“心声”,去触发他人的心灵,激起感情的共鸣。

在人际交往场合,领导者的语言形式或说话形式,大致可分为两大类:一类是与个人面对面地谈话,另一类是向众人发表演说(报告)。本章首先介绍领导者的谈话艺术。

一、谈话的基本技巧

一席谈话,包括三个组成部分,一是说话,二是聆听,三是眼、手、态度等与语言的配合。成功的谈话,其艺术性也就表现在这三个方面。

(一)说话的艺术

领导者在人际交往中的说话,最能体现他的思想水平和艺术水平。富有艺术性的说话,必须符合以下几个方面的要求。

1.情理交融,以情感人

人生需要真情的温暖,就象沙漠之需绿洲,春草之盼甘露一样。心灵的呼唤,离不开感情作媒介,思想的共鸣,也需借友爱去撞击。情不达、理不通,感情相悖,即便金玉良言,也免不了会变成好雨浇在石头上。因此,领导者说话应该情理交融、理达情通,以理服人,以情感人。当然,这里所强调的情,应该是对党、对祖国、对人民的热爱之情,而不是无原则的“美恶皆言好”的虚情。

2.寓理于例,以事论理

俗话说“摆事实,讲道理”,这说明在谈话时,“事”和“理”不仅缺一不可,而且应融为一体。没有思想,谈话就意味着失去灵魂。然而没有事例,谈话就会流于空泛。“寓理于例”的“例”一般说来,应该具备新、近、精、切、实五个特点。新,就是引用事例要有时代特色。近,主要指所说事例在地理和心理上的接近。多用大家平时看得见、摸得着的事例。精,就是要有典型意义,谈话要选用最有份量最有说服力的事例,以增强效果。切,即切合观点。要选用对说话观点最有借鉴价值的事例。实,就是真实准确,确有此事,道听途说,无中生有的引例方法,只能有损于谈话效果。

3.开诚布公,促膝谈心

谈话即是谈心。触机而发,谈笑风生,促膝相论,往往比正儿巴经地坐下来开一席会,效果要好得多。谈话应该推心置腹,最理想的是达到心心相印的境地。白居易说过:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”谈话不同于演说,它要求“理”尚往来,各抒己见,允许“公说公有理,婆说婆有理”,在平等协商中统一认识。如果只是我讲你听,我压你服,就谈不上推心置腹,心心相印。促膝谈心,就是要求谈话双方面对面,便于察言观色,把握对方的心理,气氛轻松平和,毫无拘束。

4.迂回曲折,善于巧说

说话,有直说和巧说之分。“直”是指真诚相见、肝胆相照。“巧”指的是谈话的艺术的巧妙。巧说常能给人以出人意外、跌宕起伏,引人入胜的感觉。以下是几种常见的巧说:

(1)归谬法。欲指出对方之谬,不妨先假定对方虚假的论题为真,然而从这个论题引申,推导出更为荒谬的结论,以达到推翻对方观点之目的。

(2)迂回法。欲西先东,欲进先退,避其锋芒,迂回诱导。

(3)激将法。刺激自尊心,以使之受到激励和鞭策。

5.“刚”、“柔”相济,“软”、“硬”兼施

说话,有时象火,有时象水。前者,刚气激越,后者,柔情一片。刚柔相济,就表现出了说话的艺术性。刚和柔,各有妙用,不可偏废。生活中常有这样的情形,一个青年犯了过失,一位领导怒不可遏,大发雷霆,他以为这样可以“镇住”那位青年,但结果却引起了对方的强烈的抵触。而另一领导只是拍拍这个青年的肩膀,微笑一下而已。结果这个青年感到了理解和宽容。谈话的刚与柔,应根据对象的性情而定,或刚或柔,当从某种心理的特殊性出发,以具体性格的条件为转移。

说话之刚,绝非简单粗暴的训斥和肝火旺盛。耳提面命、颐气指使,不是一种积极的谈话方式。说话之柔,也绝非违心的迎合。误人的甜言,如同用药治病,必须依病人身体状况和病情轻重来开处方。当刚则刚,宜柔且柔。

(二)聆听的艺术

谈话,总是双向性的,既有自己的说话,也有对方的说话。因此,领导者在与他人交谈中,不但要善于表达自己的意思,而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话,其艺术性不仅包括说话的艺术,而且还包括聆听的技巧。在聆听对方谈话时,应注意做到以下几点。

1.主动积极

即对对方的意见表示出极大的兴趣,并且积极努力去听,去了解对方。如果有不明白的问题,应及时地问清楚。但是,在表现出自己极大兴趣的同时,又不要好表现自己。每当对方说什么,如果你都表现出自己很了解这方面的情况,好象自己无所不知,那么一方面会导致对方不把自己全部的话说完,另一方面还会引起对方的不快,他会感到你自以为是,不平等待人。正确的做法是,在对方说话时,全神贯注地聆听,这样对方就感觉到你对他的说话特别感兴趣。在对方说话时,尤其不要做无关的动作,如果你东张西望,或低头做自己的事情,这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉,从而使对方对你产生反感。

2.要让对方把话说完,不打断对方的说话

有时,谈话并不是一下子就能抓住实质的,应该让对方有时间不慌不忙地把话说完,即使对方为了理清思路,作暂短的停顿,也不要打断他的话,影响他的思路。尤其注意,不要未等对方把话说完,就打断对方和匆忙做结论。一个善于交谈的人,应该努力弄懂对方谈话的真正意图,完全把握他的意思。

3.要去体验对方的感觉和注意语言以外的表达手段

一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为,愈不注意人感觉的真实面,就愈不会彼此沟通。体察对方的感觉是指将对方所说的话的背后的情意复述出来。表示了解和接受他的感觉,这样会产生很好的效果。在注意对方感觉的同时,还要注意对方语言以外的表达手段。一个人所要表达的内容,并不一定都在他的话语中,因此,要注意对方说话时的声调、情调、态度

以及表情、手势等,以便充分了解对方的本意。

4.不必介意对方谈话时的语言和动作特点有些人谈话时常常带口头语或作一些习惯动作。对此,应不必介意,更不要分散自己的注意力,应将注意力放在对方谈话的内容上。

5.要抓住对方的主要思想,不被个别枝节所吸引善于聆听的人,总是注意分析哪些内容是主要的,哪些是次要的,以便抓住问题的实质,避免造成误解。必要的时候,可以简要地复述一下对方的谈话内容,并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。

6.交谈时,要冷静

一个善于聆听的人,总能控制自己的感情。过于激动,无论对讲或听的人来说,都会影响表达或听取的效果。

7.要使思考的速度与谈话相适应

思考的速度通常要比讲话的速度快若干倍,因此在聆听对方谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。如果对方在谈话时,你心不在焉,不动脑筋,对方谈话的内容又记不住,不得不让对方再予以重复,那么就会引起对方的反感,因此影响工作效率。

(三)眼、手、态度与谈话内容相配合一场富有艺术性的谈话,不仅要善说、会听,而且还要善于用眼、手、态度等与谈话内容相配合。

1.眼神的配合谈话时,应配合以准确的目光。俗话说:眼睛是心灵的窗口。心中的喜、怒、哀、乐都会从眼神中表现出来。因此,在与别人交谈时,一定要注意自己的目光,使目光与自己心里的真实意图相一致。目光疑视,会使人感到你在聚精会神,目光锋利,会使人感觉你心有警戒,因此, 应该借助目光来表达自己的思想。

在谈话中,目光的方位也很重要。一般来说,在一场心平气和、商讨式的谈话中,你的目光应注视对方的眼睛或头部,但不要死死地盯住对方的眼睛,那样会使对方感到窘迫。注视对方的眼睛,应做得轻松自然。如果两个人在室内面对面地交谈,两人的目光距离应该是一米至两米半。这时看对方,目光可在对方胸部以上,头顶上方五公分以下,两肩外侧十公分以内的范围里比较好。谈话时,目光高度要恰到好处,也就是说要适中。谈话时,如果一个人坐着,一个人站着,那么,两个人的目光,一个仰视,一个俯视,这在心理上就会给人造成一种不平等的感觉。一般来说,在交谈时应把目光放在同对方目光同一水平上。

2.手势的配合手势是一种表达思想、情感的重要方式。在与他人谈话时,为了加强语气,强调内容,可以适当地做一些富有表现力的手势,这样可以加强语言效果。但手势不宜过多,也不宜重复。过多了,显得指手划脚不稳重,会惹人讨厌;反复做一个同样的手势,则显得单调、乏味,缺少艺术性。

在做手势时应注意,当讲到自己时,不要用手指指着自己的鼻子尖,而应将手掌按在自己的胸口上,这样显得端庄、大方、谦虚、斯文;讲到别人时,不可用手指指着别人。尤其是要注意,在谈话时,切忌伸出食指,向对方指指点点,这样的手势极不礼貌,因为它表示的是对对方的轻

蔑与瞧不起,无意的指点,也会引起对方的反感。如果手腕举得高些,指向某人的脸,问题就更加严重。

在与他人谈话时,有人常有捻指头的动作,即用手的拇指弹出“叭叭”的响声。它表示的意义比较复杂,有时是表示高兴;有时是表示对对方所说的话感兴趣或完全赞同;有时则是某种轻浮的动作。因此,捻指要慎重一些。一般来说,在与不太熟悉的人交谈时,不要捻指头,否则,会使人感到你没有修养。

3.态度的配合谈话时的态度对谈话的效果至关重要。同样的一句话,用不同的态度如漫不经心、认真负责、犹犹豫豫或充满自信等态度说出来,给人的感觉和产生的效果大不一样。谈话中,正确的态度是真诚、平易、稳重、热情、有礼貌,其中,以真诚最为重要。开诚布公,讲真心话,才能令人信服,才能产生相当好的效果,如果嘴里夸夸其谈,说得天花乱坠,而心里想的却是另一套,那么一旦被对方发现,就必然使人感到厌恶。谈话中,不良的态度是傲慢、虚假、慌乱和冷淡。傲慢,会伤害对方的自尊心;虚假,会使人失去信任;慌乱,会使对方低估你的能力;冷淡,会使人感到不亲切。

总之,一场成功的具有艺术性的谈话,谈话者必须讲求眼、手和态度的配合。

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第二篇：领导者的谈话艺术

领导者的谈话艺术

[日期：2010-09-02] 来源：人民网[字体：大 中 小]作为一个单位或部门的领导，不仅要通晓管理科学，具有驾驭本单位本部门的雄才大略，而且还要娴熟领导艺术，兼备与部门交往的细致匠心，才能进行卓有成效的管理。领导与部下的谈话，便是领导艺术中的一门必修课。领导与部下的谈话主要有四种功能。一是监督功能——藉以获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。二是参与功能——借此研究执行决定过程中发生的问题，探讨和寻求解决办法，使领导由“视察”地位进入参与地位。三是指示功能——从中传递上级指示或本人决定。四是悉人功能——由此接触工作人员，了解他们本身的各种心理品质，做到谙人知心，而一个人在谈话中所表现出的回答方式和特点，可以确定他性格的基本特征。

谈话，从本质上说既是一种信息交流，又是一种人际间的接触，因而它必然带有人所特有的情感色彩。这种情感色彩同信息内容交互作用，使谈话变得微妙而富有艺术性。

那么，一个领导者应如何同他的部下谈话呢?

一、要善于激发部下讲话的愿望。谈话是领导和部下的双边活动，部下若无讲话的愿望，谈话不免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发部下讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。

二、要善于启发部下讲真情实话。谈话所要交流的是反映真实情况的信息。但是，有的部下出于某种动机，谈话时弄虚作假，见风使舵；有的则有所顾忌，言不由衷。这都使谈话失去意义。为此，领导一定要克服专制、蛮横的作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让对方在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。

三、要善于抓住主要问题。谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要部下养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。

四、要善于表达对谈话的兴趣和热情。正因为谈话是双边活动，一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导者在听取部下讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插语和感叹词等来表达出自己对部下讲话内容的兴趣和对这次谈话的热情。在这种情况下，领导者微微的一笑，赞同的一点头，充满热情的一个“好”字，'都是对部下谈话的最有力的鼓励。

五、要善于掌握评论的分寸。在听取部下讲述时，领导不应发表评论性意见。若要作评论，应放在谈话末尾，并且作为结论性的意见，措词要有分寸，表达要谨慎，要采取劝告和建议的形式，以易于部下采纳接受。

六、要善于克制自己，避免冲动。部下在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。

七、要善于利用谈话中的停顿。部下在讲述中出现停顿，有两种情况须分别对待。第一种停顿是故意的，它是部下为检查一下领导对他讲话的反应、印象，引起领导作出评论而做的。这时，领导有必要给予一般性的插语，以鼓励他进一步讲述。第二种停顿是思维突然中断引起的，这时，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复部下刚才讲的话。例如，部下刚讲到：“新机器停止运行了......”，出现突然停顿，领导就应问：“那么，这意味着新的机器停止运行了！”在这种情况下，说任何其他问题都会改变说话者原来的思路。

八、要善于克服社会知觉中的最初效应。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观的、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。

九、要善于利用一切谈话机会。谈话分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时问内进行。作为领导，也不应放弃非正式谈话机会。在无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息。

谈话是一门艺术，寥寥几条是无法穷尽其奥妙的，唯有反复实践，细心体会，才能达到高超的艺术境地。

第三篇：谈话艺术

谈话艺术

在巡视中与干部群众进行个别谈话，是开展巡视的基础性工作，也是巡视组了解情况、发现问题的重要途径。通过个别谈话，能够了解被巡视地方、单位的总体情况和领导班子及其成员贯彻执行党的路线方针政策、落实党风廉政建设责任制、廉政勤政、选拔任用干部等方面的情况及存在的突出问题。个别谈话质量直接关系到巡视工作的质量和效果，对于做好巡视工作的重要性不言而喻。通过三年来的巡视实践，我们感觉到，个别谈话的质量还不够高，效果不够理想。究其原因，除了谈话对象或不了解情况，或不愿讲真话等因素外，从我们巡视工作人员自身来讲，也还有一些需要改进和提高的地方。总结这三年来的实践经验，我们感到，要做好谈话这项基础性工作，提高谈话质量，取得更好的效果，应当进一步做好以下几个方面的工作。

一、做好谈话准备工作，提高谈话质量

做好谈话前的准备工作，可以从如下几个方面着手：

一是拟定谈话提纲，预约谈话时间，使谈话对象有所准备。根据不同的谈话对象，拟定不同的谈话提纲，提出不同的要求。对班子成员，除了要求他们谈班子和其他成员贯彻执行党的路线方针政策、选拔任用干部、廉洁自律等方面的情况外，还要求其说明自己家属、子女的情况。对其他同志，要求他们谈班子和成员的工作、作风、廉政及其家属子女就业等情况。使谈话对象谈话有主题，有框框，有利于提高谈话质量和效率。

二是了解谈话对象的基本情况。请组织人事部门提供干部名册，目的是事先对谈话干部的基本情况进行熟悉，工作部门、业务等做面上的了解，在谈话开始时谈谈其个人的基本情况、成长经历，使谈话对象感到亲切，乐于讲实话、讲真话。

三是合理安排谈话对象。按照巡视工作的有关规定和根据工作需要，巡视组的谈话对象既有被巡视地方、单位的班子成员、下级单位、部门的领导干部，也有离退休干部、普通干部职工；除了必谈对象，也可以根据巡视进展情况约请某些人个别谈话。要特别注意听取纪检监察、审计、公检法等部门的情况汇报，同直接在第一线查办案件的同志个别交谈深入了解情况。他们掌握的情况和线索比较多，且具体可靠。还有一些刚退下来的老同志，由于思想包袱轻，顾虑少，谈话中往往能涉及一些重要的、实质性的问题。

四是要及时汇集谈话情况，明确深入谈话重点。每隔一段，巡视组就应进行一次碰头会，对谈话中了解到的情况进行汇总、分析，以确定下一步的谈话对象、谈话目的和要求。

二、紧扣谈话主题，提高谈话质量

巡视工作既要全面了解情况，客观真实地反映巡视地方的总体情况，又要按巡视工作职责重点查找存在的问题，特别是党政“一把手”存在的问题。在谈话中，多数谈话对象往往只讲成绩，不讲问题，讲成绩滔滔不绝，谈问题轻描淡写。为此，我们要注意紧紧围绕巡视工作的六项任务进行谈话，着重查找问题。

一是重点围绕党内外对两个“一把手”的看法与评价开展个别谈话。个别谈话时，首先请谈话对象谈对党政“一把手”的看法，看有无不廉洁的行为，其家属子女“干净不干净”，口碑好不好，是否插手工程、任用亲信、违反政治纪律等。

二是重点围绕事关贯彻执行党的路线方针政策的重大原则问题开展个别谈话。如班子提出的发展战略、奋斗目标符不符合科学发展观和本地区、本单位的实际情况，是否存在搞“政绩工程”等。

三是重点围绕影响经济发展社会稳定的问题开展个别谈话。如改制企业职工、城市改造居民拆迁等群体上访的问题，核实个中是否存在损民及政策未落实到位问题。

四是重点围绕干部群众反映强烈的问题开展个别谈话。如干部作风不实、精神不振、脱离群众的问题，部门权力利益化，“三乱”问题及经济发展环境不优的问题等。

三、讲究谈话方法，提高谈话质量

一些同志思想有顾虑，怕找麻烦，不愿讲心里话，这是我们在个别谈话中经常会遇到的一个难题。解决这个问题，主要靠我们做好思想工作，注意谈话艺术，创造融洽气氛，营造良好的谈话氛围。在谈话时，我们认真宣传巡视工作的意义和目的，使他们认识到，开展巡视既是对领导干部的一种监督，又是党组织对干部的关心和爱护，消除谈话对象不愿谈、不敢谈的思想顾虑，使他们实事求是地反映情况和问题。

一是针对不同层次、不同年龄段、不同性别的干部，采取不同的谈话策略，谈话语气语调尽量轻松、平和。对年龄大的同志谈一谈经历，对年青的同志谈一谈抱负、谈工作，对女同志让谈一谈家庭，工作的艰辛，拉近我们与谈话对象的距离，营造出和谐的交心、谈心氛围，使其知无不言，言无不尽。

二是针对不同谈话对象，采取不同形式的谈话方法，尽量使谈话对象讲真话、实话。不插话、不打断，认真的听，仔细的记录，对一些比较复杂问题，我们还要求其提供文字材料。有的领导干部能提出有关建议，但对反映问题存在顾虑、犹豫不决，但能比较含蓄、婉转的流露出部分信息，对此类同志我们进行鼓励、引导，消除其顾虑，使其畅所欲言。

三是注意谈话细节，挖掘深层次的内容。不放过谈话对象流露出来的只言片语，一个表情、一个措辞都是谈话对象真实想法的流露，对此我们紧抓不放，直接引出话题，尽可能的让谈话对象将事实真相、自己的真实想法以及我们需要了解的情况说出来，对深层次的东西尽可能的挖掘出来，从而使我们掌握了更多的情况。

四是对谈话反映的问题进行印证。在谈话中，我们经常将前面谈话同志反映出来的情况在与其他相关人员谈话中进行印证，通过不同人的谈话了解实情，尽可能的多听取一些同志对同一问题的看法和建议，从而较为准确的掌握所反映的问题真相，掌握大多数人的看法和建议。

五是加强宣传教育，提高领导干部的廉洁自律意识。巡视组的工作人员既是监督员，又是党的政策的宣传员。在谈话中，坚持将谈话作为宣传党内监督条例的过程，注重发挥巡视工作的警示作用和威慑效应。在保证完成巡视工作任务的同时，也相当注意加强对干部的教育，把与干部的个别谈话变成一次干部教育活动。在谈话时，积极宣传开展巡视的意义、目的，要求谈话对象严以律己，自觉接受监督，管好自己、家属子女和身边工作人员，带好班子，带好队伍，严格遵守廉洁自律规定，努力做到勤政廉政。

第四篇：领导者的用人艺术

随着信息化和全球化浪潮的滚滚而来，人类已被带入了一个崭新的知识经济时代。知识经济时代的特征就是知识在企业竞争中占主导地位，而知识的载体是人才，谁在人才上获得优势，谁就能在激烈的竞争中获得主动权。面对新的时代挑战，作为现代领导者，如何用慧眼识别人才、挑选人才；如何保证优秀人才脱颖而出并且健康成长？这些都对现代领导者的“用人之道”提出的新要求。

一、“知人”—领导者的择人艺术

领导者的用人艺术，具体来说，可以分为择人艺术和人才管理两个方面。择人艺术就是要“知人”。“知人”，首先要对所需、所用之人有一个较全面的了解。在“知人”的基础上才有可能“选择”合适的人才，在某种程度上讲，“知人”即为“择人”。因而“知人”就成为领导者用人的第一要素和前提。当然，“知人”识才是为了“善任”，通过“善任”人才来获得企业持续的竞争力，才是用人艺术最终落脚点。

要用好人才，就必须“择人任势”。一个人，不可能具备种种才能，胜任一切岗位，某一特定人才总有最适合于他的位子。这就需要管理者在“知人”的基础上，对人才的使用上给予恰当安排，形成人员配置的最佳组合机构，达成最佳组合，管理学家汤姆?彼得斯曾说过：企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。如何有效地开发人力资源？这要做到两点：首先，领导者要广泛地了解他人的长处。如果只关注人的短处，是很难发现企业所需的合适人才的，正所谓“尺有所短，寸有所长”也即这个道理了。一个人即使是“寸”也有“所长”的一面，领导者必须将其长处发掘出来并加以合理的运用，才算是艺术地“知人”和“择人”。其次，制定出人才的机制，伯乐虽然在“择人”的方面有很重要的作用，但毕竟个人精力有限，伯乐再尽心尽力，其相中的人也是有限的。因此，企业更需要的是制定出人才的机制。正如《基业长青》中提到的，领导者应是一位优秀的时钟设计师，而不仅仅是报时者。企业领导者建立一个公开、公平、公正的“择人”机制，让一匹匹千里马自己亮相也是非常重要的。

管理大师韦尔奇对择人艺术也有其独特的见解。他认为，挑选最好的人才是领导者最重要的职责，领导者的工作，就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。韦尔奇提出了著名的“活力曲线”：一个组织中，必有20%的人是最好的，70%的人是中间状态的，10%的人是最差的。这是一个动态的曲线，即每个部分所包含的具体人一定是不断变化的。一个合格的领导者，必须随时掌握那 20%的动向，并制定相应的机制在70%的“中间者”中发掘出有特长的人才，从而使20%的优秀者不断地得以补充与更新。可见，韦尔奇在择人艺术方面更为注重在制度的保证下，从公司内部发现优秀的员工。

二、“善任” — 领导者的人才管理艺术

经过 “知人”与“择人”，领导者已掌握了一定的人力资源，这只是为用人打下基础，这还要第二步“善任”，因此，人才管理艺术是领导者择人艺术的自然过渡，也是人才真正发挥作用的重要保证。那么，领导者何以才能做到“善任”人才？这要做到：

1、领导者须“人尽其才”

对于人才管理，现代领导者首先必须做到“人尽其才，物尽其用”，要对人才有合理分配和调度。面对复杂化的环境，领导者只有广泛地汇集各方面的人才才是制胜之道。正所谓“集合众智，无往不利”，这是日本著名的松下集团老板松下幸之助先生的至理名言：“一个人的才干再高，也是有限的，且往往是长于某一方面的偏才。而将众才为我所用，将许多偏才融合为一体，就能组成无所不能的全才，发挥出无限巨大的力量。”事实也正如此，历史上看似一无所长的汉高祖刘邦是将知人善任发挥到极致的古代领导典范。刘邦市井出身，文不及张良、萧何，武不如韩信，却能驱策自如，善于发挥各自所长，用人到位，最终成为汉代开国帝王。

何以做到“人尽其才”？一是领导者不搞集权，敢于知人善任，放手管理，要有博大胸怀和谋略家的远见卓识。二是建立科学的人才管理机制，为人才管理提供规范化、制度化的运作保证。三是敢于提拔开拓进取的人才，大胆使用各种合适的人才。四是加强人才管理，要做到把重视人才使用和重视企业发展放在同等重要地位

2、领导者用人也要“疑”

俗语说“用人不疑，疑人不用”，但现代企业由于面临着复杂多变的环境，却不得不“用人也疑”。这是因为：（1）一个员工可能不胜任目前的岗位，但却能在别的岗位上干得很出色；（2）多变的环境使领导不能保证每一个职员都能胜任称职，考核与监督会更有利于人才的成长；（3）人才应是与时俱进，员工目前不能保证永远都是人才，知识老化是人才成长最大致命伤。

尽管存在种种人才之“疑”，但企业要发展，潜力终归还是蕴藏在每个员工之中，如何运用“疑”人来发展企业，关键在于领导者的人才管理艺术。所谓运用之妙存乎一心，这需要领导者挖掘和运用知人善任的艺术，寻求员工更恰当的工作岗位，同时应用规范的人才考核与监督机制来促进人才的成长。通过有目的地对员工进行长期各种业务知识、技能技术的培训，大面积提高职员综合素质，不断满足职员自我素质提升的高层次需求，从而焕发出无穷的积极性和创造力，在这种动态的人才组合中，使企业拥有不断发展壮大的推动力和坚实的人才基础。

海尔的张瑞敏对“用人也疑”理念进行了大胆的实践。张瑞敏认为：市场在变，你今天强，未必永远强；我用你，同时也怀疑你、监督你，这才是对人才的爱护。海尔有个著名的“8号会”，就是在每月8号，海尔都要召开干部考核例会。考评结果全部用分数体现，并在职工餐厅门口公布。一年内，所有的分数加减相抵，如果达到-6分者，该干部将被淘汰。海尔正是通过这种用人新理念来提升海尔员工的素质，同时也达到加强海尔企业的凝聚力和竞争力的目的。

3、保持与下属的友好关系

领导者保持与下属的友好关系至关重要，在知识经济时代，企业需要对内外部环境做出快速反应，企业目标的实现也更大程度地依赖于员工的支持与努力，这种支持与努力应该是发自员工内心的，而不仅仅是表面的敷衍。所以，领导者的工作要更多地注意领导者与员工建立友好的关系，特别是与下属交往的水平将不可避免地影响领导者管理效能的发挥。这很恰当地解释了为什么有的领导者能顺利地实现预定的目标，而有的领导者在实现目标的过程中却遇到来自下属这样或那样的阻力。在与下属交往中，低水平的交往常常是单纯靠权力、地位和行政命令。这种交往不但不能产生良好的心理气氛,反而会使下属感到不快，甚至产生抵触情绪，这将大大降低信息传递和反馈的效应，对于企业目标的实现必将是有百害而无一利的。而高水平的交往则伴随着情感交流，这

种交往使人心情愉快，充满着信任、支持和谅解，因而信息传递和反馈效应也就会大大提高，领导者与下属在融洽的氛围中可以更顺利地达到企业的最终目标。所以，保持友好关系是用人艺术中不可缺少的一环。

所谓“先有伯乐而后有千里马，千里马常有而伯乐不常有”。用人之道，是一门复杂精细的领导艺术，需要领导者在实践中不断地探索和总结。择人艺术保证了企业有才可用，而人才管理艺术则可人尽其才，这两个方面互为前提、互为保证，缺一不可。在社会竞争日益激烈的今天，用人艺术已经成为领导者磨练内功、改善经营、不断增强内部活力和外部竞争力的重要课题。

领导者如何用好三种人才

每个领导者身边都有很多人才，用好这些人才，实现领导与人才的完美配合，是一个领导者事业成功的重要条件之一。但是，人才是一个具有多样性的群体，要想用得其所，靠领导一厢情愿不行，靠刻意拉拢也不行，而必须“察其特性，因才施策”。

一.大才

大才是胸怀全局、足智多谋，能够独当一面的人才。这样的人才在一个单位为数不多，却举足轻重，因此，领导者首先要用好这类人才。一是大才大用。领导者要善于按贡献大小，对单位里的大才该晋升的晋升，该重奖的重奖，不搞论资排辈和迁就照顾，大胆把最重要、最艰巨、最有挑战性的工作任务交给他们，使其才能得到最大限度的发挥。这样既可使他们拥有成就感，又可激活人才使用的一池春水。二是敢于放才。当前，人才已成为人们关注的焦点，在一些单位经常出现上级调人才、同级抢人才、人才“跳槽”的现象。在这种情况下，有的领导者由于爱才心切，往往会采取压、堵、骗等方法保人才，但结果并不理想。因为每个人都希望自己能有更大的发展空间，优秀的人才尤其如此。若领导压着不让走，肯定会使其产生逆反和怨恨心理，继而影响实际工作，同时也影响了其他人情绪。可以说，压一人，伤一片，压才不如放才。因此，有远见卓识的领导者应认识到，放才是对人才的另一种关心，截留人才等于抽掉了他们继续登高的梯子。三是要学会留才。要留住人才，领导不仅要为人才提供适合其生存和发展的便利条件，还要注意营造良好的留心环境，要真心实意地与他们交朋友，在相互沟通中掌握他们的心理动向，及时帮助他们解决难题，化解思想顾虑，让人才体会到组织的关怀，能看到自己的发展前景，明白自身的职责。

二.傲才

傲才大多是放荡不羁、出言不逊、难以相处的人。对此类人才，领导者要有宽阔的胸襟和开放的思想。首先，要去伪存真。木秀于林，风必摧之；堆高于岸，流必湍之；行高于人，众必非之。傲才往往会成为大家攻击的主要对象。有道是人言可畏，在有的单位，有的领导因不辨真伪，偏听偏信，对傲才或横加制裁，或打入“冷宫”，结果人言虽然平息了，但人才也流失了。因此，领导者要正确对待人们对傲才的议论，一方面对傲才要常提醒，勤敲打，多批评，对其确实存在的问题要严厉指出，督促改正，对那些毫无根据的飞短流长则要明察秋毫，以正视听；另一方面要多给傲才提供与群众接触的机会，让他们在相互沟通中彼此多一些理解，进而增强单位的凝聚力。其次，要去角存棱。一

方面，领导者应充分保护和认同人才的个性，使其个性、特点、才华得到发挥。另一方面，领导者还要充分掌握傲才的秉性，巧妙地加以调教，引导他们长傲骨，去傲气，知进退，不自满。

三.潜才

潜才是不为人所知、暗藏锋芒、厚积薄发的人才。有的领导时常发出这样的感叹：“没想到某某真是个人才。”这正说明该领导缺少用好潜才的意识和招数。人才从其能力显露与否看，可以分为显才和潜才。显才通常具有明显的才能外现的特征，而潜才则恰恰相反，其才干的释放与发挥是一个渐进的过程，在很多情况下，潜才如果遇不到伯乐，很容易被埋没。因此领导者对潜才要静观其变，不能急功近利。一是在平中见奇。领导者在与部属接触时，要注意从一些细节上观察其思想、修养、能力等，以确定其是不是潜才。二是在竞争中选拔。领导者要善于在部属中营造竞争氛围，把部属争上游的热情充分调动起来。应当注意的是，在竞争中一些潜人才会不断涌现，但他们身上存在的缺点和不足往往会使一些领导怀疑自己看走了眼，并因此终止对他们的，关注和培养。这种一叶障目的思维往往是造成潜才流失、的重要原因，一个有眼力的领导者看人应抓住其主要方面，既要看其缺点对工作有多大害处，更要看其优点对事业有多大用处。三是在实干中磨砺。领导者可以有意交给潜才几项艰苦的任务，对其进行跟踪考验。有的潜才因工作经验、人生阅历等的欠缺，难免会做出一些让领导不满意的工作。对此，领导不能求全责备，应允许他们有失误，同时要积极当好他们的老师和参谋，交方法、传经验，让潜才少走弯路、冤路，缩短其成才的周期。

第五篇：领导者言语表达艺术

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领导者言语表达艺术

大家好，今天我们来说当干部怎么讲话？也就是领导者、管理者言语表达艺术。领导者、管理者，当干部讲话有两个种类：一个种类是演讲，就是一个人单方向的对很多人说比较长的话，单向的传播就是演讲。第二个类型就是谈话，谈话首先是工作讨论，以一个单位内部还有一个单位小部门之间工作讨论，这个单位跟那个单位，这个部门跟那个部门的工作协商，工作讨论谈话，如果远一点的就是谈判了。还有上下级谈话，上级找下级个别谈话先去找上级个别谈话，上级找下级表现有批评、有部署、有指示，下级找上级有请示、有汇报，有组织的请求，我所在组织的请求也有个人向上级的请求。还有就是思想和情感的交流。我们大家走路的时候，坐车的时候，我们吃饭的时候我们的谈话，那种谈话是非正式的，但是有时候非正式谈话对正式谈话有推动作用。我们领导干部在这些场合下的谈话貌似闲谈，很多情况下都跟工作有关，主要是这两个种类，我们这一次讲的就是演讲。

一、演讲的概念

（一）演讲与讲演

我们先从概念说，在我们生活当中有两个词来表达它，一个词叫演讲，一个词叫讲演，这两个词很有意思，就是颠倒一下，这两个词是同义词，颠倒一下是同义词，在现代汉语当中，还有积累、累积，代替、替代，就有这三组，其它的颠倒一下过来不是同义词了，水流、流水，打击、击打，办法、法办都不是同义词，就只有这三组是。

而这三组，演讲，这一组还有一个问题，就是演讲、讲演，大家心里的感觉不一样。比如演讲是伴随的伙伴词汇，前5个都是表演艺术的词，演戏、演练、演员、演奏、演技，这样的表达就是我们感觉到那不是演表演吗？到第二行前两个词演义，《三国演义》虚构的长篇小说演习说他的训练不是打仗都是假的，只有演化、演说、演示，还有一个词演变是人类和自然界活动的真实表达。至于表演后面所有的词都是表演艺术的词，所以说到演讲，我们大家最直接的感觉那就是表演，那都是假的，跟我有什么关系呀！所以我们大家就有一种距离的感觉，隔膜的感觉，不接受的感觉，甚至内心深处有隐隐排斥的感觉，这很正常，如果说我们说在讲演就发现不是这样了。

在讲话的基础上做讲演我们大家都接受了，跟讲演所相伴随的伙伴词汇都是讲话，这些词讲话、讲解、讲课、讲评、讲授、讲述、讲学、讲座、讲情、讲理、讲价、讲究，只有讲究这个词有一些心理的追求，但主要也是讲话，后面宣讲、主讲是讲话，听讲是听别人讲话，杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 所以在讲话这个意义上说讲解，我们大家就容易接受了。其实就是可分可不分，分一下无非想跟大家说，演讲、讲演就是在公众面前讲话，在大家面前讲话，就是当中讲话，在大家面前讲话就是演讲、就是讲演，我们就定位在这个地方。

（二）演讲的重要性

当众讲话，在大众面前讲话谁最多？领导干部最多，管理者最多，当众讲话是领导和管理工作的重要组成部分。我们说领导和管理工作有多种形态，比如说实施我的管理有签字、有下级写的报告，写批示，有定制度，有发文件、有任免干部、有拨款资金，也有讲话，也有谈话，所以讲话、谈话是领导实施自己管理的一个基础手段。我们总要开会，总要布置工作、总结工作、表扬批评、思想教育，我们有时候还有礼节性讲话、举起鲜花、端着酒杯、抱着奖杯我们站起来讲几句那是礼节性讲话，所以领导干部讲话这种情况到处都是，经常会发生，但是对于中国的整体公务员队伍来讲，讲话还有一个提高的空间，我们大家都可能比现在讲的更好，也应该比现在讲的更好一些，这就是我们每个人个人发展的一个课题，也是为整体团队提升的一个课题，也是我们培训当中一个重要的课题。

当众讲话是领导者形象的组成部分，一个干部讲话总要在大家面前去说话，在出现的时候就是自己的形象，自己的形象在展示着，在推广着，在树立着、在传播着，在别人心目当中一次又一次地塑造着，所以我们说讲话是在塑造自己的形象，一个人的形象有多侧面，我们来讲两个非常有意思的形象：一个是文化形象、文化形象是什么？你说这个人是学什么专业的不是一下子能看出来的，你说这个人他是什么学历、本科、专科，还是研究生学历，也不是一眼能看出来，但是一眼能看出来这个人性格激烈点还是平和点，这能看出来，我们从讲话来说有人讲话快、有人讲话慢，这不是一样的文化形象，讲的快显得勤奋、显得敏锐、显得工作有闯劲。讲的慢显得稳重、显得大方、显得可靠，没有好坏只有各自水平高低，看谁把谁讲的清楚，你可以讲的快，有可能显得慌里慌张，讲的慢也有可能显得有点笨、有点傻，这都可能，但是他就是不同的文化形象。还有人讲话讲的都是华丽的语言，华丽的语句、华丽的语段、华丽的腔调。有人讲话都说生动的语言，农村、城市里生动的语言，也没有好坏，就看各自水平的高低。

有人讲话，经常引用别人的话来丰富自己的思想、丰富自己的语言。比如说温家宝总理七次记者会了，本次都是引古诗词、引中外名人警句，在2009年两会之前跟网民互动在网上对话也引了7次古诗词。有人曾经问，你引的这些古诗词我们上学的时候怎么没学着？这是反过来问的，是问你在哪学的？温总理说我个人偏爱，我自学的。

比如李瑞环的书《学哲学、用哲学》上下两册，两册都是谈话讲话的记录稿，从天津一杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 直讲到中央。那么那里面那么多次讲话，李瑞环同志旨意引了毛主席的一句话、半句话四五次，大部分的讲话绝大部分讲话都是说自己的话，这是不同的语言文化风格。

我们除了文化形象之外我们还有一个重要的形象，在讲话当中树立着，就是我们个人的能力形象。一个干部有没有工作能力，只有在他身边工作的30-50人能看得见、听得见，这个干部理解能力、分析能力、判断能力，能看得见、听得见，这个干部的处理各种问题的能力、协调个方面的关系能力、说话的准确性、说话的艺术性，还能看到这个干部的组织能力、他的创新思维能力，但是除了这个范围谁能看到？大家就不知道了，就很难了解到，有些干部群众跟他打交道、普通员工跟他打交道，走到跟前3米之内5分钟就退出去了，他无法对这个干部有所判断，有些高层领导我们大家只能远远地在电视上看到，而你不能够近前看到他，但是我们对某个干部都有自己一个评价，不光是你告诉我他有没有能力，我他自己有一个判断和评价，哪里来就远远地看他在主席台上讲话或者是在电视中讲话。我们对一个干部要判断，作为一个干部给上级、给下级、给周边友邻单位、给广大群众留下有没有能力的印象讲话起了重要的作用。

当然，有时候这个不准确，有的时候我们干得很好，讲的不是最好的，有的时候讲的很好概念清楚、逻辑清楚、思路清楚，就是可能是工作经验不足，遇到复杂的局面的时候办法不多这都可能的。但是无论如何，讲话能把一个干部的能力形象有所放大，这恐怕是大家共同的感觉，这应该是我们大家每个人都面临的一个现实，所以我们每次讲话都在塑造着、传播着自己的形象，我们得注意这个形象。

（三）面临的挑战

而且今天我们面临着三个重要的挑战。第一个挑战是生产力的挑战，就是这个电脑、互联网、3G手机他给我们带来的挑战，这个手机现在还现在还不能完全看得很清楚，将来你就能看明白了，那是人生命之外的第二灵魂。你生命之外血肉之躯之外的几乎所有信息，在这个手机上都能解决了。所以我们这个时代的特点就是所有的信息同时到达全体人民，我们给大家讲话的时候，你在讲重复的信息，人们知道了，所以那时要讲什么，讲我们对信息的解读，讲我们对信息的分析，讲我们独到、新颖的见解这人们才愿意听，否则你说的大家都知道，人家为什么听你的呀，因此干部讲话是一个很大的挑战。

还有就是年龄的挑战，我们现在给五六十岁的人讲话，干部们不会觉得太吃力，给四五十岁的人、三四十岁的人、二三十岁人讲话都不太吃力，但是你给90后的人讲讲试试，90后他们现在最大的是19岁，他们当中要是坐着这一批人，你给他们讲话你试试，小孩瞪着眼看着你，眨巴眨巴眼，眼睛里写着不服，当然他跟我们比，他很脆弱，但是他又比我们有杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 优势的地方，他是真的不服，你现在两个父母带一个孩子有时都管不了，你何况将来整体一大批人进来进入我们的工作岗位，那对我们大家的讲话是挑战。我们知道汶川地震死了一些中学生，有一部分中学生的日记留下来了，作文留下来了，你看到那日记、作文写得非常精彩，散文确实写得很好，文笔很好，就这样的孩子倒退100年，在中国五四时期，那时候4亿多人民大部分都是文盲，有这种写作能力的孩子那时候长大了那不就是鲁迅、郭沫若、巴金、曹禺、茅盾、徐志摩、戴望舒、张恨水呀！我们今天就给这种孩子讲话，所以我们讲话就会很吃力，这还是边远山区县城的孩子们，要是大都市的孩子恐怕我们面对他们讲话会更吃力一些，这就是对我们的挑战。

二、演讲的定位

我们说无论是演讲，还是讲演都不是表演，这必须搞清楚了，它不能像演讲比赛那样的表演，而是思维的自然流淌。

演讲比赛很像个表演，所以一说到演讲就想到演讲比赛，那不是那样的，我们把它定位在干部当中讲话不管是大干部、小干部你对眼前一些人在讲话就是表演，那种讲话肯定是边想边说的，他是一种思维的自然流淌，你可能有考虑，你可能手上有一个提纲，但是边想边说是思维的自然流淌，就是想着说，包括给大家讲课的老师很多人都写过自己的书，谁要拿自己的书念下来你会觉得很痛苦，但都不管写了多少本书他是只有跟你讲你才能够愿意听、听得好，所以我们说是思维的自然流淌。当然我们也知道最自然的是聊天，你不能像聊天那样，北京话叫聊天，东北话叫唠嗑，四川话叫摆龙门阵、山东话叫拉呱，广东话叫吹水按，普通话叫闲谈，那是没有章法的，说到哪算哪，讲话演讲讲演就要有规矩了，你要做准备、要集合大家起来听我讲话那就得是尊重大家的时间，要讲的有条有理，有一二三四，有章法，所以演讲讲演是有规矩的，总括起来我们说演讲讲演就是讲话不是表演，这是必须明确的。比如说赵本山来这里跟大家讲讲他个人成长过程，那就是讲话，他讲完了以后把桌子搬开，他在这里表演一段那就是表演。

所以我们说，讲演、演讲定位在讲话，而不是表演。这就是明确了。为什么我们要强调这一点呢？是因为演讲比赛这个情况给我们大家带来的一种误会。我们会看到演讲比赛是一种很好的宣传手段，非常有效的宣传手段。领导要说的话，说了很多遍了，什么要岗敬业、责任意识、安全意识、大家听多了，大家头有点皮了，这个时候搞一场演讲比赛，适当的时候一场演讲比赛，一个单位出一个人大家都来讲，看谁讲的好，还有评委，还发奖品，所有的员工、同志们都来听，这个时候人们就会想谁会讲得最好，人们就要判断我们单位出这个杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 人讲的怎么样，人们还会去判断评委打分公平不公平呀，由于这些所有人把所有演讲选手说的所有的话都听到内心深处去了，这是一种很好的宣传手段。第一，有的时候领导讲还要深入人心，这个办法很好，但是他有时候讲的英雄事迹、论述，还有抒情、文学语言，大道理多，诗情画意的句子多，为了这些语言的表达，他们就要排练，提前若干天就背下来了，排练很多遍，不断地练习，还有说这句话的时候说伸左手，说那句话的时候举右拳，说到最后一句话是两手一起往上推，有动作，还有的时候表演成分很重，大声叫，喔喔叫，因为比赛了，所以一个嗓门比一个嗓门高，各位领导、各位评委，我今天演讲的题目是，大家觉得不好接受，让我当个干部讲成那样我不接受，我想跟大家说演讲比赛是演讲当中很少的一个组成部分，我们真正的演讲就是领导干部当中讲话，那就是演讲，定位在这里。

大家请看，这是毛主席当年讲话的样子，抗日军政大学成立3周年纪念大会，1937年毛主席讲话，报主席那时候没有扩音，站在台上讲，对面二三百抗日八路军学员，毛主席讲话第一排和最后一排人听的声音肯定不一样，毛主席把手扬起来，表情、手势、声音一起来传递给大家，在场的人都能知道毛主席讲的是什么，这就是当年讲话的样子，慷慨激昂的。

这是毛主席给八路军干部讲课。我们知道培训不是现在才这么红火的。第一次中共合作时期有黄埔军校，有农民运动讲习所，培养农民运动干部，后来秋收起义的部队上了井冈山，在井冈山大祠堂里边有教导队上课的地方，毛主席领导干部给下级军官讲政治、讲军事的地方，讲教导队学习的地方。红军到达陕北，在陕北毛主席亲自出来给大家讲课，亲自写课本，你看毛主席讲课讲的多生动。

三、对演讲的认识

下面我们来讨论一下演讲的一些认识。首先说一个人演讲什么目的？讲话总是要有目的吧，我在大家面前站着、坐着，我跟大家讲一段话我什么目的。从传播的角度来讲，有三个层次的目的，第一个层次的目的是发出，也就是把自己的话说好。什么叫好？语文老师说了政论杂文，好文章的标准准确鲜明生动，中文语文跟大学语文都这么讲。我们说干部讲话，你嘴里讲的就是政论杂文。标准就是准确、鲜明、生动。讲话跟写作基本一致，内容一致、结构一致、逻辑一致，论证一致都是一致的，各种各样的讲法，写作跟讲话都是一样的，但是也有一些不同，讲话有一些特殊的要求。比如说准确，写作我写不准确了怎么办？我把笔放下，我不敲这个键盘了，我想想我怎么写，写好了再写，我在想的过程当中我可以查查文件、查查报纸、查查杂志、查查图书资料，我可以从图书资料室去查，我可以找人去问，我可以去

网上去查，网上查了还可以粘贴到我这里少写一段，所以我们每个人讲话我们都可杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 以断断续续地完成，三五个小时，七八个小时，一天二天三天五天十天半个月，你把它写完，所以说你这个写作是可以断断续续完成的，但是你讲话不行，就得一子讲下来，你不可能跟人家说，同志们开会了，我今天讲三个问题，第一个问题、第二个问题讲完了，第三个问题我想不起来了，你们大家坐着不许动，我出去查一个资料回来再接着跟你们讲，谁也不许走，你不可能是这样，你得一次跟人家讲下来，一次讲下来就需要脑子里有东西。脑子里要装下一些内容才会滔滔不绝地给人讲。

装多少？一个干部作为基础语段来说应该在5000到10000字，5000到10000字同志们怀疑有这么多吗？我给你数数，我管一个工作多大面积、多少人力、多少物力、多少财力你把它说一下，不要求多说两分钟，一般人说话两分钟是440个字到480个字，一分钟是220个字到240个字，两分钟就是440个字到480个字，那我们就模糊一点两分钟500个字，这要求不高吧，基本情况你得知道吧。还有我管这个工作它的工作的性质、规律、特点以及它操作的方法、操作的手段你把它说一下，2分钟500个字要求不高吧。第一个是基本情况，多大面积、多大人力、多少物力、多少财力。第二个是性质、任务、规律，我们说这是两段了，还有我管的工作预期结果，预期的结果有的是看得见的产品，有的是看不见摸不着的，我们说的干部管理是虚的，很多结果是看不见摸不着的，但是你拿嘴里来说他的成果呀，两分钟500个字要求不高吧。还有我们的工作指导思想，你把它说一下，两分钟500个字。还有我们这个工作在我们本省、在全国、在世界的背景下说一下，两分钟500个字的要求不高，还有就是我们刚刚取得的成绩和下一步要追求的目标，这两者加起来两分钟500个字要求不高，这就整整围绕一个岗位上下左右前后6段，6个方向，这6段你不能张嘴就说，你说这6段我没有把握说不好，这意味着这个干部不胜任自己的工作，好象不称职就得这么说，这个基础语段就装在脑子里面基本情况。

党中央一个方向我们至少要会说四段比较熟练的说好。第一，“三个代表”三句话，政治经济学要讲什么意思，社会发展讲什么意思，党的建设的什么意思，你必须把它讲好，把它的道理讲清楚，这不要求多两分钟500个字要求不高。还有就是中国特色社会主义，这是十七大主题，举什么旗走什么路，但是这8个字不只属于十七大。从1978年到今天就是中国特色社会主义道路30多年了，我们说你讲讲对这条道路的认识，2分钟500字这要求不高，还有就是和谐社会这个容易，和谐家庭、和谐邻里、和谐社区、和谐内部关系、和谐上下关系、和谐内外关系、和谐民主关系、和谐社会、和谐社会，把它说一下2分钟500个字要求不高。还有科学发展观有四个要点：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾，把这四点说下来说到自己的认识，说说自己的理解，2分钟500个字要求不高吧，上下加起来杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 整10段，还有我们干部们，我们省里边省委省政府对省里未来5年发展思路，我们在市里市委市政府未来5年发展思路，我们各个行业比如说民政、比如说教育、科技、质量监督、卫生等等，我们各个行业我们的指导思想，这就13-14段了还有我们具体的不断前进的、更新的很多内容。我们每个干部脑子里要背下5000-10000个字要10段到20段，老百姓经常说这个干部嘴里很能说，嘴里一套一套的。我们说一个干部现在嘴里得10套-20套，5000-10000字能滔滔不绝地讲下来，你才能算是胜任你的岗位，你才能说

我是一个称职的干部，我了解情况，我能说得下来，我思想指导是明确的等等。这个理解不是很困难，我说个例子。

我们有一次考察很多人几十个人到一个县里边去，县委宣传部副部长女同志可能是刚刚提拔起来的，见着北京来了这么多干部来考察工作，有点紧张。说话有点颤抖，但是尽管如此颤抖的声音5分钟之内这个县的基本情况、这个县的人文资源特点，人力资源特点和自然资源特点，这个县的现状以及远景规划目标都跟你说得非常清楚，简洁又而明白，很佩服，这就是基本情况熟悉。我们有的领导干部说起自己的单位，说起自己的地区，说起自己管辖的工作滔滔不绝，如数家珍，一张嘴就说了十几分钟二十分钟，情况清楚、数字明白、各种思想、各种思潮、各种观点在他那里汇总，他有一个明确的分析，那是非常优秀的干部，所以我们要能达到这样一种水准才行。这个理解不困难，但是我们怎么才能做到，我想不是说今天学习了今天晚上一加油，明天早上就背下来了，没那么简单。

我们要渐渐地把它背下来，我们要做两个动作。第一个动作就是什么？留心，古人说处处留心皆学问，我们要花一年左右的时间我们做两个动作把这些语段背下来，第一个就是留心，处处留心皆学问，我们大家这个要背的那些段落，报纸来了有，杂志来了有，上级的文件来了有，你再看主流网站上有，我们自己家网站上有，听广播广播有，看电视电视有，一天到头耳目触及很多次，一年到头耳目触及几百次到几千次，我们每次耳目触及的时候我们留心一下我们就慢慢记住了，就靠这个。不是说我们今天死记硬背的，我说一个留心的例子。什么叫留心？我们大家都住楼房，同志们，我问从一层到你们家那层有多少楼梯台阶呀？你说不上来，你说我坐电梯我从来没有走过楼梯。那我问从楼外道电梯口有多少台阶你也说不上来，你这个房子搬进去很多年了，3、5年了，10来年了，你天天走要么走楼梯，要么走电梯你都说不上来有多少台阶，但是一个盲人来你家就这一次，到你家就能说说多少台阶，他是真的看不见他是顺便数着上来的，这就是叫留心，所以我们说我们要留心的那些语段并不是劳累、麻烦、辛苦、罗嗦的事情，我们是顺便的事情，顺手牵羊的事情。我们每次耳目触及的时候脑子里使劲过一次他到底说的是什么？这次记一点，下次再记一点，有个十次、杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 八次、二三十次我们就把那些语段记住了，有个四五十次、五六十次我们就能跟别人往外说了，有个六七十次，七八十次我说得很利索了，这就是留心。所以我们一年到头要靠留心渐渐地把那些基础语段记在我们脑子里边。

第二个动作是留心它的逻辑结构。小孩背个东西那是死记硬背大脑空白多，所以他一下子就记住了。比如说十岁以前的孩子记什么，那就是大脑印象非常深刻，啪得一下烙印就一辈子不忘，最典型的是7岁的时候乘法口诀，背个5天一辈子不忘，终生不错，所以的人你问乘法口诀都不会错，就是少年时代印象深刻，但是人过

25、过30就没这个可能了，人过25、30再让他死记硬背，他脑子里面装的东西多了一般不容易死记硬背了，比方说知识，大学四年知识装满了，还有家庭情况，还有工作单位的情况，还有社会上很多事，公交、什么煤气就多了，所以这四个内容都在脑子里装得满满的你让他死记硬背，今天背了明天忘，明天背大后天忘，后天背大后天又忘了那不能死记硬背记不住怎么办？成年人有成年人的优势，成年人的优势就是每个成年人都有自己的知识结构体系。文盲他也有自己的知识结构体系，所以按照自己的知识结构体系，我要记住逻辑结构我就容易了，我根据我自己的知识体系说完第一句我推导出第二句说什么，说完第二句我推导出第三句、第四句说什么。我们按照逻辑关系记就特别容易记住一些事情。一要留心，二要留心它的逻辑关系，我们慢慢地一年之内把这些东西都记住。

什么叫逻辑关系？我给大家说个例子。就是我们大家比较熟悉的这几年说的八荣八耻，很多同志觉得八荣八耻太不好记了，八荣八耻内容太多了记不住都是并列的，但是我想跟大家说，只要记住逻辑关系就非常容易记住，比如说现在我就跟各位说一遍，我相信同志们你到退休你都忘不了的。咱们就现在开始，一祖国，永远祖国第一；战争祖国第一，体育比赛足球第一，科学竞技，大家最近看电视剧《秘战》就是祖国第一，所以都是祖国第一，就记住了祖国第一，祖国里边我们最关心的是什么呀？最关心的是人民，没有人民，有山有路有水有桥有电有什么用呀，就是人民最关心的呀，人民怎么才能活着呀，按道理常理说第三个就是劳动，人民活着靠劳动，从远古活到今天靠劳动，可是今天我们这个时代劳动面前得加个内容进来叫科学，我们今天这个时代必须讲究科学，劳动你挥舞着锄头你刨不出个汽车来，你挥舞着砍刀你造不出个电脑来，拿着镰刀你怎么挥舞弄不出个手机来，所以我们说科学排第三，劳动排第四。祖国、人民、科学、劳动，我相信大家记住了。后面那个按人数多少记，少少就咱们兄弟姐妹五六七个、七八个十来个，咱们团结互助足够了，人多。除了咱们以外还有别人，这个团队团队世界上诸多的团队相互之间要有经济往来这是基础的往来，基础往来要诚实守信，人少团结互助就够了，人多就得诚实守信才会有经济往来，人更多不劳动的杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 人，不能工作的人了，比如小孩一年级6岁，老人退休几十年了100岁，在这个范围内所有的人都得遵纪守法，小学生也有个小学生守则，所以人少团结互助、人多诚实守信人更多遵纪守法。最后一条单独记，艰苦奋斗，中国人民的优良传统艰苦奋斗，挣10块钱花8块钱我存2块钱，我家庭困难我存1块钱，好，我们是要攒钱，可这有的地区的人也就是挣10块钱要花12块钱和13块钱他就有次贷危机了。好了，就不用再说了希望同志们记住了，相信同志们记住了，热爱祖国为荣，服务人民为荣，崇尚科学为荣，辛勤劳动为荣，团结互助为荣，诚实守信为荣，遵纪守法为荣，艰苦奋斗为荣。就是你讲着讲着既使站在台上你推理一下你也推理出来我该讲什么了。所以一年到头一留心。

二、留心它的逻辑关系。我们背一下这5000-10000个字，这就是我们说的准确。

鲜明、生动就简单多了，鲜明、生动，写作跟讲话是一样的要求，语言、词汇、修辞手段，但是写作它有一个局限性，就是它的那个印出来是一行一行整整齐齐的字，讲话不说，讲话没有这个约束，一会声音大、一会声音小，一会讲得快、一会讲的慢，一会高亢嘹亮，一会低回成文，一会还有重复，这些打印都是做不到的，印出来的都是整整齐齐的字，所以讲话它的鲜明生动是把感情放到声音里边来，声音有丰富多彩的变化，而写作是有点局限了，这就是把自己的话说好，准确鲜明生动跟写作一致又比写作更重要，更多一点的这样的要求，讲话就能讲得更好，这是发出把自己的话说好。

“进一步”是到达。让别人听懂就是到达。不仅是发出，还要到达让人听懂，实际上让人听懂是讲话的核心目的，你听懂了我就赢了，你没听懂我今天就输了，所以我一定要让你听懂才是目的。

听懂有两个类型，一个类型是浮现，一个类型是理解，什么叫浮现？就是把话说得别人眼前好象看见了一样，把话说得别人好象看得清清楚楚、真真切切一样，这就是让别人听懂的一个类型浮现。

我们来先说说浮现，先说一个故事，办二代身份证，各位都办过。我想问怎么办的，大家都知道很简单到派出所照个照片，好了，这时候你过几天来取这个照片就行了，这就结束了。但是有的人去不了，病人或者是二代身份证快结束的时候要集中都给这些人办了，民警就服务到家，到家里面去给那个病人照照片，扶他起来、洗洗脸，梳梳头、穿件新衣服好坐好了微笑一下，咔碴一个照片，这个身份证也办成了，但是有的时候有个别人民警到他家也没办成，什么人？精神分裂症狂躁型的病人，他一发病他就要打人，就砸东西，这个家人都是身受其害。两个民警多他家拿着照相机要帮他照相办身份证，他一看生人来了坏了就要发病，就要打人，这个民营掏出照相机扑过来就要打民警就要砸照相机，家里人是有防备的，杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 一把给他抱住，跟民警喊，赶快走赶快走，民警就拿着照相机走了。

但是民警想这个照片怎么也得给他办呀，不办不行呀，他医保社保怎么办，他看病还得要钱，他还有很多事情在这个社会上没有身份证寸步难行呀。那我们怎么办？

第二天来了一个女民警，拿着一个大苹果来了，到他家，把这个苹果给他他不要，那民警就把苹果放到桌上了。

第三天女民警又来了，又拿一个大苹果来，到他们家一看昨天给的苹果那个精神病人死死地攥在手里谁都不给，她要把这个苹果给他他还是不要，还是给他放在坐上，示意这个是给你的。

第四天，女民警拿着第三个苹果来了，到这里到他家给他这个苹果他充满恐惧怯生生地把苹果接过来了。

第五天那个女民警就带着照相的民警来了，到他们加说挂块蓝布，他就让挂了，摆个椅子他让摆了，说你坐在这里，他就乖乖地像幼儿园小孩一样坐在上面。女民警又掏出一个苹果，这一回他主动想要那个苹果了，把苹果递到他手上的一瞬间，这个精神病人突然闪现出一丝笑容，后面那个民警不失时机就咔嚓就照下来了，这个照片就照成了，身份证办成了，派出所的同志们说这是这么多年照得最好的一张精神分裂症的照片。跟我讲这个故事时候，各位是不是想这那个大苹果，是不是想着那个女民警，想着那个精神病人笑得那张最后的照片呀，这就是我的追求，就是追求各位眼前有一个明确的浮现，这就是我追求的眼前的浮现。假如说我没有说好，各位脑子里边你就出新不了这样的情景，我说得结结巴巴，我说得断断续续的，我说的颠三倒四的，我说得语无伦次的，我说得词不达意，各位脑子里的图景一定是碎裂的，扭曲的，残缺的，所以我们要把话说好，让别人眼前好象是看见了似的，这就是叫浮现，这是让别人听懂的一个类型。

让别人听懂还有一个类型，就是理解。理解什么呀？理解我要说的你听懂了，但是理解很难，有时候讲精神、讲责任感、讲安全意识、讲数字、讲百分比，有时候我们讲电，大家都见过灯亮了，见过马达转了，见了各种各样的电线，谁也没见过电是什么样的，你得给他讲明白了，这就需要懂，怎样才能听懂，因为这很难，你问你听懂了吗？所以我们说表情一致、目光一致、呼吸一致就是真正的听懂了，所以我们第一要让别人脑子浮现，第二要让别人理解，这就是让人听懂的讲话目的第二步、传播过程第二步。

传播过程第三步就是说说服别人，我不仅让你听懂，还要让你发生作用，就是你们大家被我说服，让听我讲的人都能认同、拥护、赞成、支持我的主张，我的意见，原来不支持我的人他听完我讲话以后觉得有道理他还是支持我的，他能调整和改变他的立场，原来不了解杭州精英在线系列课件

http://www.jy365.net 情况的人听完我讲话以后觉得讲得对、有道理，他也能够支持我，这就是我们的目的。请大家看，这就是像一个篓子把传播的三个层次的目的放在一起，把话说好，让人听懂、说服大家发出到达作用。

当然我们也知道讲话还有其他目的，比方说募捐演讲，是希望广大人民往募捐箱里多放钱，竞聘上岗演讲是目的指向各位手里的打分表，我名字下面这个空格给我打上高分，选举演讲是讲完了以后希望大家能够投我的这个票选我当那个委员，总之，准确、鲜明、生动、浮现、理解、认同、拥护、赞成、支持，最终要落实好号召人们的行动，让人们按照我的意愿去做事，号召人们的行动，让人们按照我的意愿去做事，这就是演讲的真正的目的，围绕这个目的我们再往下说。