赢领导力-服务团队领导力塑造培训(中层)

第一篇：赢领导力-服务团队领导力塑造培训(中层)

赢领导力-服务团队领导力塑造培训

讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训地点：客户自定

培训对象：企业中高层管理者 课程推荐：

主要特点：详细阐述服务团队领导力塑造的操作精髓 案例指导：分析服务团队领导力塑造内训的经典个案 案例训练：掌握服务团队领导力塑造的技能提升方法

行动建议：赢领导力-服务团队领导力塑造培训的实战模拟练习提升建议：引爆服务团队领导力塑造潜力的行动方案 培训背景：

更好地建立领导者的自信和态度 更有效地沟通和授权 更了解下属，赢得信任

能认可、激励下属，提高积极性 有效地改正他人错误，辅导下属 降低人员流失

提高团队的士气和战斗力 培训大纲：

陈馨贤老师的《赢领导力-服务团队领导力塑造培训》课程主内容概括： 单元

一、发掘领导特质，培养领导态度

客户服务管理 vs 客户服务领导

领导：从自己开始

服务领导人应有的特质

自我评估，找到突破方向

服务领导人面对的挑战

增强迎接挑战的自信

关心、理解、尊重并帮助下属

分析：服务团队领导力塑造培训案例！解析：服务团队领导力塑造内训案例!案例：服务团队领导力塑造课程案例分析！单元

二、组建高绩效的客服团队

客服人员的特性

服务人员的筛选标准

选对人：服务人员的面试甄选技巧

服务人员的职业生涯发展

让客服人员认识到工作的价值和意义

团队的形成团队的生命周期

团队成员角色类型和功能

让不同的成员发挥所长

增加团队成员的了解和信任

讨论：服务团队领导力塑造经典案例讨论!分组：赢领导力-服务团队领导力塑造培训案例学习指南 分析：服务团队领导力塑造学习中的八大陷阱！单元

三、服务团队成员的激励和授权

了解激励的重要性

参与及理解企业客户服务战略 订立并沟通愿景，吸引队员 客户服务领导者的榜样及示范效应 学习发掘客服员工优点并加以期许 培养正确赞赏与感谢的方法 建立客户服务人员表现认可及奖励机制 授权才能让一线服务更好

互动：服务团队领导力塑造培训案例评估 分享：某集团服务团队领导力塑造培训案例 分享：哈佛经典服务团队领导力塑造案例分析示范

单元

四、培训和辅导服务人员 领导人应该是一个教练 服务团队培训的要点

随时随地进行coach 培养更大的包容力

改正下属错误，不致引起反感

增强部属的责任感与归属感 订立具体的工作目标与行动计划

赢领导力-服务团队领导力塑造培训总结，更多关于员工管理，团队组建，目标管理，领导力方面的课程尽在中层培训网：http://

第二篇：中层领导力培训心得

培训心得

在2012年6月初的时候，很荣幸能参加公司———“中层领导力”管理课程培训。公司给我一个很好的提高自身管理能力的培训机会，在培训中我能认真学习并深刻理会其中的含义，我的感知感想如下：

1、知所以修身，则知所以治人

孔子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？”意思是：“我每天都要反省：为人做事是不是忠实？与朋友交往是不是讲信用？老师传授我的学业是不是复习了？”自省对领导者来说同样重要，通过自省，进行自责，能够及时检查并发现自己的每一个细小过失，进一步有目的地严格要求和提高自己，防微杜渐，从而不断鞭策自己前进。

首先，修身是格物，致知，诚意，正心之本，因为后四者只是修身的方法，是从属于修身的目的。其次，修身又是齐家、治国、平天下之本。尽管后三者是修身的目的，修身的理想，但为了实现这些理想，则又必须从修身做起。孔子说：“知所以修身，则知所以治人。”只有知道怎样修养自己，才能知道怎样管理别人。治人，治国，治天下都是“治已”即修身的外化与扩大。

这面包含两方面的内容。第一方面，自我领导，管理者应该以个人的道德修养为基础，树立榜样，影响被管理的人，第二方面，是修养自己的过程中，你会体会到很多思路、思想、知识和方法。如怎么格物，怎么致知，怎么诚意，怎么正心等，用指导自己修身的方法，去指导管理别人修身，其思路是相通的，所以，管理者必须时刻不忘记个人的道德修养——“修身”。在修身的课程中我们又提到了一个时间管理，其实时间管理对我们来说也是一个相对陌生的词汇，通过一些列的作业与老师的讲解，慢慢的使我明白了时间管理的重要性，人的一生只

有900个月，所以时间对我们来说是相当重要，这一方法要求把每天所要做的事情按重要性排序，分别从“1”到“6”标出6件最重要的事情。每天一开始，先全力以赴做好标号为“1”的事情，直到它被完成或被完全准备好，然后再全

力以赴地做标号为“2”的事，依此类推……这样方能提高工作效率，确保有时

间去更好、更完整的去完成自己的作业。

2、人莫贵乎生，莫乐乎安

这就是孔子“安人“的管理思想，这种思想在当代的企业管理中仍很有意义，当代美国管理学大师德鲁克在其对管理目标的探讨中，就特别强调“人”的目标，现代人本管理论述的企业目标更是以人为本，以人为目的。因为在他们看来，企

业是人的群体，企业的活动就是人的活动，人的群体必须建立在共同的信念之上，必须把人聚集在共同原则的周围。不然的话，企业就会瘫痪，不能够活动，不能

够要求它的成员努力工作。在安人的学习中又提到了一个持续创新的题目，一个企划的长久的生存能力

最重要的一点就是持续创新，所以创新是一个企业的生命力，如果一个企业创新

能力没有了，那就预示着这个企业的生存的状况不容乐观，在讲这个话题的时候

老师给我们讲了好几个例子，其中有一个就是曾经的手机巨头：NOKIA，在早

几年的时候国内的手机市场曾经一度被诺基亚占领者，但是时至今日，情况却截

然相反，诺基亚在中国的市场份额正一部部缩小，取而代之的就是美国的苹果手

机，苹果子啊今年来的迅速扩张说明了什么，恰恰告诉我们苹果的成功是取决于

它的创新，它的出现颠覆了人家对手机的概念，对智能机的一个突破，一部手机

就取代了大半个电脑所做的事情。所以它获得了成功、获得了财富，市场是检验

创新生命力的最终考场，能够为企业创造未来价值的创新将拥有在市场中再次发

育的机会和空间。

虽然培训以及结束，但是对我们来说这确是一个开始，我们要将在培训的时

候学习到的知识落实到我们以后的工作中去，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，我们坚信在公司 忠诚 务实 诚信 创新 责任的价值观的的指引下，我们将努力

奋斗，一起为波司登的美好明天而努力。

产品设计中心：

2012-6-7

第三篇：团队领导力培训心得

通过这三天的培训，感触真的很大，仔细想一下，脑子又是一片混乱，有些东西是无法用语言表达的，在此，就让我静下心再仔细想想当时的情形·····

第一天，当老师问到为什么学习？我想要什么时，我迷茫了，是的，走了这么长时间，都忘了停下来去审视一下自己，我到底想要的是什么？而为什么想要这么长时间而没有实现呢？是我不够优秀，还是我想要的太难得到？那明白后我该从何做起，我又陷入了沉思，让你有时候不能走的太急，在适当的情况下回头看看自己的目标还在吗？别把自己给“丢”了。人有时会受固定想法，固定情绪的影响，从而导致固定行为造成固定结果，而这些总是会把人局限在舒适空间内，无法让让你看清外面更大的自由空间，比如人遇到困难就会想着一定不行，从而情绪消极，就想退缩，而最终结果是这件事就半途而废，这样就可以活在舒适空间中，不用承担责任，但却少了一次自我提升，自我挑战的机会，那么在生活和工作中我们还有多少时候是活在舒适空间中呢？而这些舒适空间又能让我们得到些什么？而豁出去了，真的会死吗？所以在遇到困难时我会告诉自己一句话“豁出去了，反正死不了”。之后我看了《共好》这个短片，从松鼠身上我学到了，要找出你工作的价值，并确定目标，找到工作的价值你就能确定目标，并朝着目标前进，所以工作价值就是我们的源动力；从海狸身上我学到了要学会授权，当你相信他授权给他，才能给他创造更大的提升空间；从野雁身上我学到了队员之间，上下级之间要相互鼓励，不要只是得到结果是鼓励，要随时关注过程，并在过程中肯定鼓励对方，给他充足的信心。看了鹰的故事后，我想到了自己，自己不就是那只鹰吗?鹰从出生到成为空中之王，中间经历了很多，而当他四十岁时它要面临一个选择，要么安逸的死去，要么经历150天的历练获得重生，在这150天中，它要磕掉自己的喙，拔掉自己的指甲和羽毛，而在现实中，成长是痛苦的，要改变，要脱胎换骨，但这之后不就可以重生了吗?所以我要做那只重生的鹰。

第二天的学习中，我学习了回应，五庄牌和石佛的故事，在打五桩牌时，每桌和每桌规则都不一样，从而导致在换桌时意见发生分歧，有抢牌的，有默认的，而这个最能反映出每个人的性格，我当时的第一反应是自己看错规则了，这反映出我不够自信，主导力不强，这是我需要改变的，而如果双方都很强势，都以为自己是对的话，双方可以共同制定一个规则，这样不就可以共赢了吗！在练习回应时我学到了，当两人意见发生分歧时，你可以给他回应，谁难受谁就该主动，谁难受谁就该改变，你有勇气迈出这一步，你们就能达到共赢。在最后石佛的故事时是我感触最大的，成佛或是成为垫脚石都在你一念之间，在于你是否能坚持，如果你坚持了你就能成为万人膜拜的佛，反之则成为垫脚石，而在玩那个游戏时，我心里只有一个念头，反正死不了，那就坚持吧，而当时真的很累很想放弃，放弃了就可以回到舒适空间中，但此时耳边响起队友的加油声，响起了那句“团队是我，我是团队”“反正死不了，为什么不为了团队坚持呢？”就这样我们共同坚持了一个小时，我做到了，所以成功在于坚持，在你坚持不下去时，不可能随时都有人给你加油打气，所以我们要学会自己给自己打气，当坚持不下去时我会告诉自己“你是最棒的，你一定要坚持，加油”

第三天的学习中我首先学到了沟通，拉近彼此距离最好的方法就是沟通，而这正是我所欠缺的，沟通不是你说了多少，而是对方听进去多少，所以沟通一定要是直接的，专注的，看着对方的眼睛真诚的和他沟通，沟通时一定要平等，不要给对方距离感，在日常生活中一定要学会微笑，学会说是的，当你的朋友穿了件漂亮的裙子，你要告诉他“哦！天哪，你今天真漂亮”当你的队员第一次出业绩你要告诉他“哦！天哪，你真的很优秀”但这一定时真诚的，发自内心的，当别人否定你时，要学会说是的，当有人说你笨，你可以说“是的，你希望我更聪明，对吗？”还要学会用积极正面的词语，比如“我比你高一点”而不是“你比我低一点”，这样可以营造很好的气氛，形成积极正面的心态。在培训的最后我们玩了跳绳，在这个过程中，我明白了团队的重要性，这需要每个人的配合，在整个团队中每个人都很重要，缺一不可，这需要每个人都有超强的团队荣誉感，能真的为团队付出，真正的做到“团队是我，我是团队”在游戏的我体验到了什么叫“标准决定水准”真的，你的标准定的多高，那么你的水准就有多高，作为润达人，我们宁可高目标失败，也不要低目标满足

通过这次培训，感触真的很多，但真的写出来，却是很混乱，我想这是学在脑子里的东西，以后要运用才能发挥价值，说多少，不如用行动去实践，人生最大的学习来自亲身体验，你体验到了，运用到了，那么这将是你一辈子的财富。

听说公司要求全员进行领导力培训的事情，感到很惊讶。参加了上周末8月11日～12日进行的个人领导力培训后，疑惑迎刃而解，因为这不光是组织、团队、领导的事，也是关系到每个人的大事，是一次心灵的洗礼。

以往参加的培训也就1天时间，这次竟然花了两天的时间，培训中有互动、有游戏、有录像、有讲解，更主要的是在培训的过程中已经没有老师与学生之分，大家都是参与者，都是学生，是以一种平等的心态去探讨工作、生活、人生哲理。培训的形式充分调动了大家的积极性，更重要的是培训的内容促使我们静下心去思考一些问题。

回顾起两天的学习内容，针对自己的实际情况，我总结如下几点体会：

首先，提升个人领导力的6个原则是一个由个人到团队，由内而外的修炼过程。这个过程可以从组织领导力的四个层面来理解，只有建立了自己的可信度，才能有基础建立相互信任，而相互信任的人际关系的建立可以实现更好的自主管理，协调的组织又能保证人的实际需求。从内到外，由外而内，个人影响到组织，而组织又反作用于个人。

第二，冰上理论辨证地阐明了做人品格与做人技巧的关系，点出了做人的关键是品格，而技巧是取得外部成功的辅助手段。

第三，在3个提升个人层面的原则（主动积极、以终为始、要事第一）中，对我个人最为触动的是以终为始，目标不明确或者目标错了，那么再好的主动性、再好的时间规划也是白搭，这是个人行动的根本。平时生活、工作中所一直忽视的问题在这次培训活动中得到了一次思考的机会。自己的人生愿景却恰恰取决于此。

第四，人是社会中的人，那么人际层面的领导力将会影响到我们周围的人，也是建立公众成功的基础。其中双赢思维对我的影响最大，其实这个原则说来简单，但是实施起来却不是那么容易。目前我从事的是市场工作，对于情感帐户的分析非常认同，只有用心地、持续去“存款”，才能大幅度的加强相互间的关系，进而提升与客户的关系，获得客户的信任，进而最终获得客户的订单。另外，帮助客户赢，这也是使得我们赢的基础，我们要更深层次地去研究这个问题。

双赢、知彼解己、协作增效这些看似容易的大道理，却是日常工作中最容易犯的毛病，这次培训中活动也为我们加深了这种体验。

本次培训中相关的录像、名言也多次唤起了我的心灵，确实可以称之为一次“心灵之旅”。非常认可培训老师所说的，只有自己去教了，才能更好地学。也希望在平时能把这种体验和培训所感带给他人。只有这样才能获得更大的收获，更大的感悟，指导自己将来的生活、工作和学习。

第四篇：AMA《团队领导力》培训总结

一、突如其来的Leader

由于公司计划做一个中层系列的课程，为了更好的选择这次的供应商，我自然少不了到处去试下“菜”了。在8月16、17两日，我参加了AMA在广州举办的题为《团队领导力》的一个课程。以前也多少听过一些团队、领导力之类的课程，感觉都是务虚的居多，而且一些培训机构的朋友听说我要去试听这个课，都说我去被人忽悠去了。我呢，也是怀着我不入地狱谁入地狱的决心去一趟，打算反正听起来感觉不好，那第二天就消失了。

由于参训的多是一些企业的中高层，大部分人姗姗来迟，结果本来9点开始的课程，延续到了9点半才开始，在这期间，讲师要求我们填了个《团队发展阶段测评》，边填边等。

讲师简单的介绍了一下他自己，然后就从自己在做野外拓展的经验开始引入团队管理的问题了。根据讲师的介绍，我们整个为期两天的培训，是以两个团队为红线来展开：一个是实实在在的团队，就是我们这些参训的学员；另一个就是一个虚拟的团队——06年崔永元弄的一个纪录片《我的长征》里面的团队。

而培训也就以我们组建现实团队开始了，我们这一组6个人，有一个迟到，实到5个，除了我以外，剩下4个都是移动的中层，所以他们都不想做组长，最后弄了个抽签，而也天随人愿，刚好抽到我这个圈外人。于是我这个经验最浅的人，便突如其来的变成了这个团队的Leader了。做了就做了，反正大姑娘上轿，总要有那么一回，就算是提前体验一下生活吧。

我们这个课程，从目录上看是三部分，其实严格意义上是4部分，不过由于按照金字塔结构和信息呈现的技巧，做成一个引子，三个主题，跟我平常备课的习惯也是一样的。当然，AMA这个课比我的课成熟多了，里面设计了很多跟主题相关的体验活动，这也是我要好好看齐的地方。不过这个课程虽然是典型的4部曲，但是明显的感受到一点，头尾比较轻，中间非常重，其实这个课程的头尾都是非常重要的，头是课程的导入的源头，而尾是我们整个课程如何落地，如何把学到的东西用出来。可惜的是头开得还好，中间呢也很充实，就是尾结得有点仓促，或许到了最后时刻，从学员到讲师都希望早点收工，导致了这么重要的一环，被一带而过。这是整个两天课程中非常重要的一个败笔。

讲师讲了一些团队定义、团队领导重点、团队发模式这些内容后，便组织了第一个团体活动——Belbin活动。这是一个由9个小活动组成的大活动。也是这个“头”开得好的关键所在。

我在讲师那里拿到了整套东西之后，便开始了这个队长任上的第一项工作——工作分配了。由于整个队伍的成员都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特长，分配是很难的，于是我就让大家自己选任务了。从事后的情况来看，这样子有好，有不好，好的地方在于各展所长，不好的地方，剩下没有人选的任务，自然出现了“被选择”的局面了。

第一天上午也就是在这个历时一个小时的活动中结束了，胜负不足论，留下的是很多的反思。当一个团队领导人遇到一个新的团队，他应该做点什么呢？而这个反思刚好就可以让我们导入到这个课程的第一部分：如何从团队形成期过渡到风暴期？

二、个人岂有完美，团队可臻至善 在反思的上午的游戏之后，课程正式走进了依托团队发展两个维度4个阶段的6个助推器了。我个人感觉助推器这个词好像不是很符合中国人的语言习惯，最起码，我不能直接反应过来，感觉是直接从英语翻译过来的。感觉改成6把钥匙、6把梯子、6根救命稻草之类好一点，呵呵。

伴随着上午游戏的反思，我们看了第一段《我的长征》的片段。这段视频是由三段视频剪切而成，分别表现了第一任队长林健在刚组建团队时的愉悦与磨合期团队的冲突。如果换了我来剪片的话，我应该不会这样剪。最起码我不会把这个视频剪到一起，可以分开，先看愉悦的，然后稍作讲解，再播出后面的，从而过渡到下一部分的内容。

在这一部分讲师根据AMA的模型，介绍了两个过渡的工具，分别是赏识特质和明确任务。

在赏识特质这个问题上，讲师介绍了传统的西游团队，进而给我们做了一个团队角色测试。关于这个团队特质或者性格源头在荣格的性格理论，后来延伸出了一个四型的人格模型，现在在大陆搞这个最起劲的就是之前在非诚勿扰里面的那个乐嘉，盗用了人家的知识，还说是自己原创，还弄个什么注册，现在到处以大师的面孔出现，个人感觉这个人跟那个神道李一是一丘之貉。当然，这也是目前中国培训行业、心理行业、宗教养生行业非常悲哀的一点，好好的一个行业被这些害群之马搞得浑浊不堪，成为了少数人谋利的工具。

做了测试之后，我们看了一下结果，跟以往的也大同小异了。在这一块当时我问了一个问题，我说我明白自己的优点在那里，也明白我的缺点在那里，我到底是应该按照短板理论，把那块短板拉起来呢？还是继续发挥我的优点，找一个互补的人来弥补我的不足呢？问题提出之后，得到了很多朋友的反馈，最后总结下来的反馈就是，短板补到60分，实在不行的，就请个人过来弥补一下。这其实也就是那句话：个人岂有完美，团队可臻至善。

在团队方面，课程给我们的建议是各种角色尽量平均，如果出现明显的不平衡的情况，我们考虑以轮岗的方式发展团队成员的第二、三性格，如果团队中成员的二、三性格不能补充的话，就要考虑如何去招人了。

三、60分的共识

第二天的上午我们再看了一段《我的长征》冲突期的视频，从而引出了这个上午的一个主题——达成共识。在我以往的观念里面，共识就是一个说服的过程，而且由于我有心理学背景，我一直都觉得我的说服能力应该是不错的，加上也做过一段时间的心理咨询，同理心这个东西该有的还是有的。但是在这个上午的角色演练中，我发现其实我并不了解我的对手。最后给我留下了一个很深刻的概念，共识是60分的通过，表明了我们都支持一个观点，并不代表对方对你观念的任何认同程度。特别是在第二天下午的一个内部共识和外部共识的活动中，我特别深刻的感受到这一点，我们团队内部和兄弟部门过来谈话的人，最后确实认同了我的观点，但原因并非我一直强调的原因。这真的是见鬼般的求同存异了。

我第一次感受到，我处于一个管理者的岗位的时候，我的说服是那么的脆弱，呵呵。

四、菩提树下的反思 到了最后部分，团队的发展也到了高产期了，这个时候组织能做的只剩下培育坦诚和组织反思了。特别是反思，这个时候团队的领导者要开始静下心来，总结一下自身团队过去，思考一下团队的未来。而整个两天的课程，到了这里基本也就结束了。

而我呢，也静静的在这颗菩提树下反思自己的这两天作为一个团队领导者的表现，也在反思整个课程结构的合理性。

我的收获应该是分两个方面来说的，在课程内容本身，我在这几个助推器上来说，应该是有所感悟的，将来回头想想这两天的过程，或许也是很有意思的过程。

其次就是作为培训师的感悟，这个课程确实比较成熟了，他让我有了更上一层楼的感悟。我一直以为，无论是内容讲授，还是课程设计，我已经跟那些满大街跑的专业讲师相差不远了。但是我听了这个课程之后，我发现，我的路还很远，我还有很多东西需要学习。完美的课程应该是由一个团队来创作的，个人只是一个带个性的表达，如果让演员既演又编的话，这个演员最后花的时间很多，而效果也不会很好。而这个偏偏是目前我们这个培训行业的一个很大的问题，很多机构都是在卖讲师，而不是卖课程，因为他们觉得课程因讲师而存在。而这次我在选课程的时候，很多时候在强调我要的是标准化的课程，但感觉好多培训机构的人都不明白我标准化课程是什么意思，还是一个劲的给我推荐那些满大街跑的讲师，呵呵。

第五篇：团队领导力凝聚力培训心得

團隊領導力凝聚力培訓心得

2012年6月30、7月1、2日，按照公司的要求我參加了邦兆集團106期夏俊毅導師主講的《團隊領導力凝聚力訓練營》培訓。通過三天兩夜培訓，緊張而充實，快樂而短暫。通過體驗認清自己曾不恰當的工作態度和工作方式，也深深感觸自己在團隊領導力、凝聚力、團隊精神和注重細節方面的欠缺，通過本次培訓自己收穫了很多，淨化了心靈，拓展了思維。

三天的體驗心不覺得累，因為感觸很多，所以需要自己在今後的生活工作中用心靜靜的體會和感悟，找尋自己曾迷失的靈魂，追求自己的未來。

在體驗做俯臥撐的環節中及沉船的傾訴故事中，思考如何增強團隊的凝聚力、向心力、歸宿感和認同感；如何有效的進行隊內的組織溝通；如何令隊員由被動待命變為積極進取，有歸罪於外變為主動承擔責任；如何培養團隊互相支持、分工配合、高效執行的精神；如何激發隊員負責任、激情、自信、付出的素質？回到現實中，一個領導人真的不平凡，他們的付出超出我們的想像，他們在默默付出的時候，我們又能做些什麼？我們需要好好的反思自己，在以後的工作生活中，要首先懂得付出，付出才有回報，很簡單，“吃得苦中苦，方為人上人”。

我對承諾的理解就是承諾的話是說出來的，而承諾的事情是做出來的，說而不做，承諾就是代表了你的無信和無能；說了做到，承諾就是代表了你的真誠和能力。而信任就是涉及到深刻的人性問題了，在冥想之夜，當輕柔的音樂響起，刺眼的燈光熄滅，便開始了心靈之旅。從赤裸裸的內心到虛偽的面具，從自己的童年、少年、青年至現在，生命中接觸的形形色色的人...往夕的人和事歷歷在目，感動、後悔、歡歌笑語，放聲大哭，五味雜陳的心情讓自己的內

心重新做出了生命的抉擇，過去的終究已經過去，卸下自己為自己禁錮的枷鎖，讓生命進行一次蛻變。一切的一切，都將影響我以後的人生之路！最後當領導為我系上藍絲帶的那一刻，感覺是對我的一種鼓勵、關懷和愛，讓我感觸很深刻，真的很謝謝他們，我永遠都將記憶在心裏...通過本次培訓要求自己，將自己所學到和嘗試到的點點滴滴帶到團隊工作和生活當中，認真的做好自己的本職工作以外還要幫助別人認真的做好每一件事情，這樣才是算是對自己負責任。總之，要想做好團隊的成員，必須克服自身的缺點，發揮長處，樹立正確的人生觀和價值觀。需要改變一些落後的觀念，不能以權勢來領導一個團隊，要用自己的人生品牌來領導，要樹立別人對你的信任，同時要承擔責任，要付出。還要懂得和他人溝通，用心去交流，同時要有一顆包容的心。