云南省邮政条例

第一篇：云南省邮政条例

云南省邮政条例

（2002年1月21日云南省第九届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过 2012年7月29日云南省第十一届人民代表大会常务委员会第三十二次会议修订）第一章 总 则

第一条 为了保障邮政普遍服务，加强对邮政市场的监督管理，维护邮政通信与信息安全，保护用户合法权益，促进邮政业的健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》等法律、法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条 本省行政区域内邮政设施规划与建设、邮政服务与保障、邮政市场监督管理及其相关活动，适用本条例。

第三条 省、州（市）邮政管理机构负责本行政区域内邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。

发展改革、工业和信息化、公安、国家安全、民政、财政、国土资源、住房城乡建设、交通运输、卫生、税务、工商、保密、铁路、海关等部门按照各自职责，依法做好邮政业发展的相关工作。

第四条 县级以上人民政府应当将邮政业发展纳入国民经济和社会发展规划，制定促进邮政业发展的政策和措施，保障邮政业发展与当地经济社会发展相适应。

县级以上人民政府及其有关部门应当对邮政企业提供邮政普遍服务、特殊服务给予支持和政策优惠。

县级以上人民政府应当按照城乡公共服务均等化的要求，加大财政投入，重点扶持农村、少数民族地区、交通不便地区和边远地区的邮政普遍服务和特殊服务。

第五条 邮政企业、快递企业应当坚持以人为本，加强服务质量管理，建立健全邮件、快件寄递安全保障体系，为用户提供迅速、准确、安全和方便的服务。

第六条 公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由县级以上公安机关、国家安全机关或者检察机关依法对通信进行检查外，任何单位和个人不得拦截、扣留、检查邮政专用车辆和邮件、汇款。

任何单位和个人不得损毁邮政设施，对破坏邮政设施、危害邮政通信安全的行为有权制止、举报。

第二章 邮政设施

第七条 各级人民政府应当将邮政设施布局与建设纳入城乡规划和土地利用总体规划，按照统筹安排、合理布局、方便用邮的原则，完善邮政普遍服务网点，保障邮政设施建设适应邮政普遍服务的需要。

第八条 省、州（市）邮政管理机构应当组织编制邮政普遍服务和特殊服务专项规划，报本级人民政府批准实施。

第九条 城市新区和村镇建设、旧城改造，机场、车站、港口、高等院校、城市社区、风景名胜区等，应当按照城乡规划、邮政普遍服务和特殊服务专项规划的要求，同步建设或者设置邮政服务设施。

县级以上人民政府或者有关部门在审批前款规定项目的建设规划和设计方案时，对未设置邮政普遍服务和特殊服务设施的，不予审批。

第十条 对提供邮政普遍服务和特殊服务的邮政服务网点、邮件处理场所，其新增建设用地应当纳入土地利用年度计划，由县级以上人民政府依法划拨，并免征城市基础设施配套费。

根据邮政设施建设需要设置提供邮政普遍服务的邮亭、邮政报刊亭，占地面积在5平方米以内的免交城市道路占用费和其他相关费用；超过5平方米以上的部分，减半征收城市道路占用费和其他相关费用。

邮政企业提供普遍服务和特殊服务涉及房产税、残疾人就业保障金减免等优惠事项的，按照国家和本省的有关规定执行。

第十一条 新建城镇居民楼、住宅小区，建设单位应当按照标准和规范设置信报箱，所需费用计入建设成本。信报箱的建设应当与主体建筑同步规划、同步设计、同步施工，在主体工程竣工验收时一并验收，邮政管理机构或者其委托的单位应当参加验收。

已建成的居民楼、住宅小区未设置信报箱的，由产权所有者、物业管理服务机构或者邮政企业负责设置，当地人民政府可以给予适当补助。

第十二条 单位和住宅小区物业管理服务机构应当在楼房地面首层或者院落的主要出入口设置接收邮件的设施或者场所，为邮政企业投递邮件提供便利，并不得收取任何费用。

第十三条 因国家建设需要征收承担邮政普遍服务的邮政服务网点、邮政处理场所和其他邮政设施的，建设单位应当征求邮政企业的意见，并按照不少于原有面积在原址重建或者就近新建；不能在原址重建或者就近新建的，当地人民政府应当在方便群众用邮的地方划拨土地重建，所需费用由征收主体或者建设单位承担。

邮政设施重新建设完成前，邮政企业应当采取措施，保证邮政普遍服务的正常开展，建设单位应当予以配合。

第十四条 县级以上人民政府应当采取必要的保障措施加强和支持村邮站的建设和发展。

乡、镇人民政府应当指导村民委员会设置村邮站或者确定其他接收邮件的场所。

邮政企业应当对村邮站的建设和发展提供业务支持和指导。

第十五条 城镇街道、农村自然村标准地名和门牌号码发生变更的，有关部门应当及时公布，邮政企业应当根据变更后的地名和门牌号码进行投递。第三章 邮政服务

第十六条 邮政企业应当对信件、单件重量不超过５千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。

邮政企业应当按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。

第十七条 新设立的机关、企业、事业等单位和新建的居民住宅区，应当由单位或者居民住宅区的物业管理服务机构到当地邮政企业或者其分支机构办理邮件投递登记手续。

具备下列条件的，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起7日内安排投递：

（一）具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件；

（二）有统一编制的门牌号码；

（三）已设置接收邮件的信报箱或者接收邮件的场所；

（四）按规定需要办理中外文名称登记，已办妥登记手续。

暂不具备投递条件的用户，邮政企业应当将邮件投递至与用户商定的邮件代收点或者信报箱。

第十八条 用户交寄邮件，应当清楚、准确地填写寄件人和收件人姓名、地址和邮政编码，使用符合国家或者行业标准的信封、封装用品、包装箱等。

邮政企业销售或者免费为用户提供的封装用品应当符合国家或者行业标准。

第十九条 邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。对不能确认安全的物品应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的，不予收寄。收寄已出具安全证明的物品时，应当详实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人、收件人姓名及地址和联系方式等内容，记录保存期限不少于1年。

第二十条 邮政企业对用户交寄的邮件，应当按照规定的时限标准和服务规范予以投递。已安装信报箱的，平常邮件实行插箱投递；没有设置信报箱的，城镇投递到邮件收发室或者与用户商定的地点，农村投递到村邮站或者村民委员会确定的接收邮件的场所。

乡、镇人民政府所在地邮政营业网点每周营业时间不得少于５日，赶集日应当营业。

第二十一条 邮政企业及其从业人员不得有下列行为：

（一）违反国家规定，收寄禁止寄递或者限制寄递的物品；

（二）冒领、私拆、隐匿、毁弃、盗窃、扣留邮件；

（三）盗窃、冒领、挪用、截留用户汇款；

（四）故意延误投递邮件，延付用户汇款；

（五）泄漏国家秘密、商业秘密和用户个人信息；

（六）擅自停止或者无故拖延、拒绝办理邮政普遍服务和特殊服务业务；

（七）擅自变更政府定价的邮政业务收费标准或者增加收费项目；

（八）强迫、欺骗用户使用邮政业务、邮件包装箱等邮政用品或者邮政延伸服务项目，搭售邮品及其他商品；

（九）转让、出借、出租邮政专用标志、邮政专用车辆、邮政专用品。

第二十二条 提供邮政普遍服务和特殊服务邮件运输的邮政专用车辆免办道路运输许可证，通过收费道路时，实行优惠包交通行。

邮政专用车辆应当使用统一的邮政专用标志并严格按照规定用途和条件使用，不得用于运输邮件以外的物品。

第二十三条 收件人或者代收人接收邮政企业从业人员投送除信件外的邮件时，在验视邮件外包装完好后签收。收件人或者代收人发现外包装破损，有权当面开拆验视，发现内件短少、损毁或者与运单不符时，可以拒绝签收，并在运单上注明原因、时间，签署姓名。

第二十四条 邮政企业应当建立健全服务质量管理制度，在营业网点公布监督电话和设置投诉信箱。

邮政企业及其分支机构接到用户举报或者投诉后，国内业务应当在30日内、国际业务应当在60日内将处理结果答复用户。用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理机构申诉。邮政管理机构应当进行处理或者调解，并自接到申诉之日起30日内作出答复。

第二十五条 邮政企业应当建立邮政普遍服务质量自查机制，并按照有关规定向邮政管理机构报送自查报告。

邮政企业应当按照有关规定，向邮政管理机构报送相关统计资料。

第二十六条 邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用《中华人民共和国邮政法》的规定。

邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

第二十七条 邮政企业应当按照国家和本省有关规定建立突发事件应急预案并定期演练。在发生突发事件时，邮政企业应当立即启动应急预案。第四章 快递业务

第二十八条 经营快递业务，应当按照国家有关规定取得省邮政管理机构颁发的快递业务经营许可证，并在工商行政管理部门登记。未经许可和登记，任何单位和个人不得经营快递业务。

第二十九条 快递企业应当诚信经营，遵守承诺，公平竞争，加强对快递从业人员的法制教育、职业道德教育和技能培训，提高快递从业人员素质。第三十条 快递企业及其从业人员不得有下列行为：

（一）经营国家规定由邮政企业专营的信件和国家机关公文寄递业务；

（二）违反国家规定，收寄禁止寄递或者限制寄递的物品；

（三）冒领、私拆、隐匿、毁弃、盗窃、扣留快件；

（四）故意延误投递快件；

（五）泄露国家秘密、商业秘密和用户个人信息；

（六）擅自停止办理快递业务；

（七）出借、出租带有快递专用标志的专用车辆、专用标识。

第三十一条 快递企业运输快件的车辆应当经过邮政管理机构核定，喷涂快递企业专用标识，依法办理道路运输许可证。

快递企业专用车辆在城区运递快件，需要通过禁行路线或者在禁止停车地段停车的，凭公安机关交通管理部门核发的通行证，在确保安全和畅通的前提下，可以通行或者临时停车。

第三十二条 采用加盟或者委托方式建立快递经营网络的，企业双方应当取得快递业务经营许可证，并订立书面协议，协议文本及其变更、终止等情况应当报邮政管理机构备案。

第三十三条 快递行业协会应当制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等服务，引导快递企业依法、诚信经营，维护快递企业合法权益，促进快递行业健康发展。

第三十四条 本条例第六条第一款、第二十三条关于邮件的规定，适用于快件；第二十六条第二款关于邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。第二十四条、第二十五条第二款、第二十七条关于邮政企业的规定，适用于快递企业。第五章 监督管理

第三十五条 省、州（市）邮政管理机构依法对邮政企业履行普遍服务、特殊服务以及邮政市场实施监督管理。

邮政执法人员依法进行监督检查时，不得少于二人，并应当出示执法证件；对监督检查中知悉的商业秘密，负有保密义务。有关单位和个人应当配合监督检查，不得拒绝和阻碍。

第三十六条 邮政管理机构应当按照有关规定协助财政、审计部门对邮政企业使用邮政普遍服务、特殊服务补贴资金的情况实施监督。

邮政管理机构应当会同政府法制机构以及发展改革、公安、国家安全、财政、住房城乡建设、工商、保密等部门建立邮政业行政执法协调机制，研究并解决部门协调配合问题，加强邮政业行政执法工作。

第三十七条 提供邮政普遍服务的营业场所应当按照国家规定的标准设置。未经省邮政管理机构批准，邮政企业不得擅自撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮政服务网点。

邮政企业将自办邮政营业网点改为代办网点，应当具备办理信件、印刷品、包裹寄递以及邮政汇兑等邮政普遍服务、特殊服务业务能力，不得降低邮政普遍服务标准，并在改为代办网点20日内向邮政管理机构备案。

第三十八条 邮政管理机构应当制定邮政业突发事件应急预案，并定期对本行业突发事件应急预案的可行性、科学性与有效性进行评估。

邮政管理机构应当加强行业安全监管，配合公安、国家安全、海关和出入境检验检疫机关建立健全安全保障机制，确保邮政通信与信息安全。

第三十九条 邮政管理机构应当按照国家规定，指导本地区邮政职业技能鉴定机构开展邮政行业特有工种职业技能鉴定工作，提高邮政从业人员的素质和技能。

第四十条 开办集邮票品集中交易市场，应当依法取得省邮政管理机构颁发的集邮票品集中交易市场开办许可证，方可经营。具有固定经营场所的集邮票品经营单位或者个人，应当按照规定到邮政管理机构备案。

第四十一条 信封、明信片、信报箱和包装箱等邮政用品用具的生产，应当符合国家或者行业标准，由邮政管理机构负责监制并不得收取费用。第六章 法律责任

第四十二条 邮政管理机构工作人员在监督管理工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第四十三条 建设单位违反本条例规定，未同步建设邮政服务设施的，由住房城乡建设主管部门责令建设单位限期改正；逾期未改正的，不得进行项目综合验收。

第四十四条 建设单位违反本条例规定，未按照标准和规范设置信报箱的，由邮政管理机构责令限期改正；逾期不改正的，由邮政管理机构指定有关单位设置，所需费用由建设单位承担。

第四十五条 邮政企业违反本条例规定，有下列行为之一的，由邮政管理机构责令改正；情节严重的，处2000元以上1万元以下罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分：

（一）强迫、欺骗用户使用邮政业务、邮件包装箱等邮政用品或者邮政延伸服务项目，搭售邮品及其他商品的；

（二）将自办邮政营业网点改为代办网点降低邮政普遍服务标准或者未向邮政管理机构备案的。

第四十六条 邮政企业从业人员违反本条例规定，盗窃、冒领、挪用、截留用户汇款，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚；延付用户汇款的，由邮政企业给予处分。

第四十七条 快递企业违反本条例规定，故意延误投递快件，出借、出租带有快递专用标志的专用车辆、专用标识的，由邮政管理机构责令改正，可以并处200元以上2000元以下罚款。

第四十八条 邮政企业、快递企业违反本条例规定，未按照规定报送相关材料的，由邮政管理机构责令限期改正；逾期不改正的，处2000元以上1万元以下罚款。

第四十九条 违反本条例规定的其他行为，依照国家有关法律、法规的规定处罚。第七章附 则

第五十条 本条例下列用语的含义：

邮政业（邮政行业），是指为社会提供寄递服务及国家规定的其它服务的行业。

邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。

快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。

快件，是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。

快递企业，是指邮政企业以外的经营快递业务的企业。第五十一条 本条例自2012年10月1日起施行。2002年1月21日云南省第九届人民代表大会常务委员会第二十六次会议通过的《云南省邮政条例》同时废止。

第二篇：云南省邮政企业劳动用工管理暂行办法

云南省邮政企业劳动用工管理暂行办法

第一章

总则

第一条

为依法规范邮政企业劳动用工，建立以市场机制为导向、符合邮政发展要求的劳动用工制度，根据《劳动法》及相关法律法规、国家邮政局《邮政企业劳动用工管理暂行办法》文件精神，并结合我省实际情况，制定本办法。

第二条

各级邮政企业用工管理必须坚持以人为本、管理创新、依法规范的原则，通过建立科学的邮政企业用工机制，将用工管理方式由对人员总量的考核，逐步转变到通过加强人工成本管理、实现科学控制用工数量的轨道上来，从而达到合理控制人工成本，提高劳动生产率和企业经济效益的目的。

第三条

各级邮政企业要根据市场变化，生产经营需要和业务结构、作业流程的调整，适时修订定员定额标准；按照分工明确、相互协作、工作饱满的原则科学设置工作岗位，合理配置人力资源。

第四条

各级邮政企业要针对不同的业务和区域采取不同的用工管理方式，分类区别管理。一般情况下，对普遍服务业务和县以下邮政分支机构，要严格按照定员定额标准计划管理，人员不能突破；对参与市场竞争、商业化运作的业务和县及县以上邮政机构要根据市场需求，通过认真核算人工成本和产生的效益合理、灵活地配置人力资源，在用工上实行动态管理。

第二章

邮政企业用工形式

第五条

邮政企业实行合同工和劳务工等用工形式。按工作时间划分，又分为全日制用工和非全日制用工。

第六条

合同工是指与用人单位依法签订劳动合同、建立劳动关系、在用人单位工作并由其直接支付工资的人员。

第七条

劳务工是指与劳务派遣组织（包括邮政劳务派遣组织）建立劳动关系、并由其派到用人单位工作的人员。

第八条

非全日制用工是指以小时计酬、在同一用人单位平均每日工作时间不超过5小时，累计每周工作时间不超过30小时的人员。

第九条

各级邮政企业不得聘用本企业内退人员，聘用退休人员属于用工的一种特殊形式，原则上不得使用。

各级邮政企业因工作特殊需要聘用退休人员时，需报省局审批。用人单位应与聘用的退休人员签订书面聘用协议，明确工作期限、任务及相关待遇。

第三章

合同工管理

第十条

各级邮政企业全日制用工的招录权限在省局，各州、市局、省局直附属单位应及时拟定次年合同工招录计划，于12月5日前上报省局人力资源部审核；各单位按照核定的招录计划确定拟招录人员后，应向省局人力资源部报送招录人员花名册及相关资料，经审批同意后方能招收。

招录计划应说明人员需求的原因、拟招录岗位、人数、基本条件、招录渠道。

第十一条

各级邮政企业非全日制用工的招录权限在各州、市局、省局直附属单位。

第十二条

各级邮政企业的内部退养审批权限在省局。凡符合内退条件的人员，须由本人提出申请，并经所在单位（各州、市局、省局直附属单位）同意后，由所在单位统一报省局审批。

第十三条

各级邮政企业应严格规范进人渠道，需要增加合同工，应坚持公开、公平、公正的原则，从以下渠道解决：

1、从企业外部招聘企业急需的经营管理、市场营销、关键技术岗位等人才；

2、招录应届大中专毕业生；

3、从优秀的劳务工中择优录用；

4、政策性接收复退转军人。

第十四条

劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。各级邮政企业必须与劳动者签订书面劳动合同，并统一使用由省劳动厅监制的劳动合同范本。劳动合同一经签订，由用人单位人力资源部门统一管理，并建立相应的劳动合同台帐。

第十五条

劳动合同台帐应包括以下基本内容：合同编号、姓名、性别、身份证号码、参加工作时间、劳动合同期限、劳动合同续订、变更、解除、终止记录、所在部门、工作岗位等。

第十六条

劳动合同由省局法人代表或其授权、委托的省局机关各部室、各直附属单位、各州、市局的行政负责人以及由各州、市局行政负责人授权、委托的县局行政负责人同劳动者签订（劳务派遣合同用工单位签约的主体资格与此相同）。

第十七条

劳动合同签订后，应根据当地劳动保障行政部门的有关规定，在规定的期限内到有关部门进行鉴证或登记。

第十八条

劳动合同的期限分为有固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限三种形式。各级邮政企业应根据工作需要、岗位性质特点和劳动者岗能匹配情况与劳动者商定劳动合同期限。

除法律法规规定用人单位应当与劳动者签订无固定期限劳动合同的情形之外，各级邮政企业应与劳动者签订有固定期限劳动合同：在对企业起支撑作用的中高级管理、专业技术、营销岗位和高级业务技能岗位的人员，签订劳动合同期限一般为3－5年；其他人员签订劳动合同期限一般为1－3年；与企业首次签订劳动合同的人员合同期限一般为一年。第十九条

劳动合同可以约定试用期，试用期应当包括在劳动合同期限内。试用期应当根据国家有关规定和岗位技能的要求确定，最长不得超过六个月。新招用的劳动者初次订立劳动合同时，应约定试用期。

第二十条

各级邮政企业招录合同工，应当查验拟招录人员的身份证、失业登记证、解除劳动合同证明等有关材料，确认其具备劳动合同的签约主体资格。

第二十一条

各级邮政企业不得以订立劳动合同为由向劳动者收取抵押金、抵押物或者其他任何形式的钱物，也不得扣押劳动者的身份证或者其他证件。

第二十二条

订立劳动合同时所依据的客观情况发生变化，致使原劳动合同无法履行，用人单位可变更劳动合同相关内容，也可就有关内容协商签订专项协议。专项协议作为劳动合同的附件，具有与劳动合同同等的约束力。变更劳动合同，应当采用书面形式记载变更的内容，注明变更日期，由当事人签字、盖章后成立。劳动合同未变更的部分应当继续履行。出现下列情形之一的，应变更劳动合同：

（一）劳动者落聘（内部下岗）、内部退养的；

（二）劳动者参加离岗培训时间超过半年以上的；

（三）经营活动、组织机构发生重大变化，需要变更劳动合同的；

（四）需要变更劳动合同的其他情形。

第二十三条

劳动合同期满，劳动合同即行终止。当事人一方提出，经与对方协商一致，可以续订劳动合同。续订劳动合同的，用人单位应当在劳动合同期满前与劳动者办理有关手续。用人单位与劳动者续订劳动合同应符合以下条件：

（一）业务发展与经营需要；

（二）经考核合格，能胜任本职工作，各方面表现良好；

（三）用人单位规定的其他条件。

第二十四条

各级邮政企业应根据法律、法规和规章的规定，与本单位职工就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项签订集体合同，依法维护劳动者和企业双方的合法权益。

第二十五条

各级邮政企业要根据实际情况逐步在分拣、封发、邮件转运以及部分生产辅助等岗位使用非全日制用工。

第二十六条

各级邮政企业与劳动者建立非全日制劳动关系，应当订立非全日制劳动合同，一般采用书面形式。劳动合同期限在一个月以内的，经当事人双方协商，可以订立口头劳动合同，当事人一方要求采用书面形式的，应采用书面形式。

第二十七条

非全日制劳动合同的内容由当事人双方协商确定，应当包括工作时间和期限、工作内容、劳动报酬、劳动保护、劳动条件等必备条款，但不得约定试用期。

第二十八条

非全日制劳动者的劳动报酬可以以小时计算，也可以采用其他形式，但不得低于当地非全日制用工的小时最低工资标准。

第二十九条

各级邮政企业应按照国家有关规定为建立劳动关系的非全日制劳动者缴纳工伤保险费。劳动者在劳动过程中发生工伤的，应依法享受工伤保险待遇。基本医疗保险由劳动者以个人的身份参加。基本养老保险原则上参照个体工商户的参保办法执行。

第四章

劳务工管理

第三十条

各级邮政企业应在生产岗位系列的一般生产岗位上使用劳务工，机要岗位不得使用劳务工。

第三十一条

劳务工的招录权限在各州市局、省局直附属单位，由各单位人力资源部门归口负责审批。各县局、各单位内设机构未经批准，不得自行招用劳务工。每年12月5日前各州、市局、省局直附属单位应将次年劳务工招录计划报省局人力资源部备案。

招录计划应说明人员需求的原因、拟招录岗位、人数、基本条件、招录渠道。

第三十二条

各级邮政企业招录劳务工应根据岗位要求，委托劳务派遣组织面向社会公开招聘，并由邮政企业确定录用人选。

第三十三条

招聘劳务工的基本条件主要包括：初次录用年龄在三十五周岁以内，身体健康；思想品德好，无违法犯罪行为，工作责任心强；具有高中及以上学历（在转运、押运、农村投递、后勤服务等岗位使用的人员可适当放宽学历）。

第三十四条

各级邮政企业应对劳务派遣组织的资质进行审核，确认其具备劳务派遣资质后方可进行劳务输入。劳务派遣组织应是具有法人资格、能独立承担民事责任，并经有关部门批准可以从事劳务派遣的组织。

第三十五条

劳务派遣组织应按照劳动法的规定与劳务工签订劳动合同。邮政企业通过与劳务派遣组织签订劳务派遣合同的方式使用劳务人员，邮政企业严禁与劳务工个人签订劳务合同或劳动合同。

第三十六条

劳务派遣合同的主要内容应包括：

（一）劳务项目及内容

（二）完成劳务工作的要求

（三）使用劳务人员的数量、条件

（四）劳务协议的期限

（五）劳务费用的支付标准和方式（包括劳务费用标准、支付时间、劳务工劳务报酬与社会保险的办理）

（六）双方的权利和义务

（七）约定劳务合同变更、终止、续订、解除的条件

（八）违约责任

（九）双方认为重要的其他内容

各级邮政企业签订劳务合同可参考省局印发的《劳务派遣合同》范本。

第三十七条

签订劳务派遣合同应当遵循平等自愿、协商一致的原则。劳务派遣合同应由邮政企业法律事务部门审核。签订的劳务派遣合同可到当地有关部门进行公证。

第三十八条

劳务派遣合同期限一般为一年，最长不超过三年，合同期满自行终止。若邮政企业因工作需要继续使用劳务工，应续签或重新签订合同。

第三十九条

劳务性费用由邮政企业与劳务派遣组织统一结算。劳务费用包含劳务工的劳务报酬、相关社会保险费用和劳务派遣服务管理费等。

第四十条

劳务性费用应严格按规定在“劳务性支出”科目中列支。

第四十一条

劳务工个人的劳务报酬应由劳务派遣组织支付。劳务派遣组织委托邮政企业代发的，应当签订代发劳务报酬委托书。

第四十二条

各级邮政企业应对输入的劳务工进行遵纪守法、职业道德、劳动纪律、通信纪律、业务技术、安全生产等方面的教育和培训。

第四十三条

各级邮政企业要按省局要求组织劳务工参加职业技能鉴定，提高劳务工职业技能水平。

第四十四条

各级邮政企业应加强对劳务工的管理，建立劳务工个人台帐。个人台帐应包括以下基本内容：姓名、性别、身份证号、文化程度、所在部门及岗位、职业资格证书（工种、等级）、派遣起止日期、派遣期限、考核记录等。

第四十五条

各级邮政企业应建立劳务工考核制度，将考核结果作为续订劳务协议的重要依据，同时将考核不合格的劳务工退回劳务派遣组织。

第四十六条

各级邮政企业应向劳务工提供必要的生产工具、业务用品。

第四十七条

各级邮政企业应按相关要求，处理好劳务工的党、团、工会组织问题。

第五章

录用优秀劳务工为合同工的相关规定

第四十八条

劳务工已成为邮政企业生产经营的重要力量。为激励广大劳务工提升文化素质、职业技能，创造优秀业绩，建立鼓励先进的用工机制，各级邮政企业要建立和完善录用优秀劳务工为合同工的机制，将企业中文化素质高、业务技能水平高、工作业绩突出的劳务工录用为企业合同工。

第四十九条

各级邮政企业录用优秀劳务工为合同工必须具备的基本条件：（1）高中及以上学历（2）取得相应岗位要求的职业资格证书（3）技能和业绩突出，绩效考核优秀（4）具有一年以上与所招聘岗位相应的工作经历，年龄一般在35岁以下（5）录用岗位所要求的其他条件。

第五十条

各级邮政企业每年按一定的比例从本单位录用优秀劳务工为合同工。每年录用比例由省局根据各单位用工情况确定。

第五十一条

各级邮政企业在确定录用劳务工时，要针对企业生产经营需求和劳务工现状，本着关键岗位优先的原则分批分期进行。

第五十二条

各级邮政企业录用优秀劳务工为合同工必须坚持公开竞聘，择优录用的原则，由相关部门组成竞聘考评工作小组，根据云南省邮政企业岗位竞聘上岗的相关规定，组织实施。

整个竞聘过程要按照公开、公平、公正的原则，由各单位统一组织，在竞聘范围内发出公告，劳务工自愿报名参加。竞聘考评小组负责对报名人员进行资格审查，并组织竞聘考试和组织考察，对考试成绩和组织考察结果进行公示，确定拟用人选。

第五十三条

录用优秀劳务工为合同工的审批权限在省局。各级邮政企业必须于每年12月5日前将拟录用的优秀的劳务工花名册及申报表报省局人力资源部审批，同意后方能办理相关手续。省局每年12月份进行一次审批工作。

第五十四条

经审批合格录用为合同工的劳务工由各用人单位与本人签订劳动合同（初次签订合同期限为一年），实行同工同酬，计发和享受相应福利待遇。

第五十五条

按照邮政企业劳动工资统计要求，各级邮政企业经审批合格录用为合同工的劳务工必须如实在邮政企业劳资报表中的“聘用工”栏目统计。第六章

监督与检查

第五十四条

省局对各级邮政企业用工管理情况进行监督、检查，各州、市局、各直附属单位对所属单位用工管理情况进行监督、检查，杜绝非法用工和不规范用工行为。对于违反规定擅自用工和有不规范用工行为的，一经发现，必须立即纠正，并追究单位主管领导和直接责任人的责任。

第五十五条

主要检查内容包括：

（一）规范用工管理权限情况

（二）规范用工形式情况

（三）劳动合同、劳务合同签订、管理情况

（四）规范用工费用列支渠道情况

（五）劳资报表用工情况统计与填报质量情况

（六）执行国家法律、法规、国家局、省局劳动用工相关规定的情况等

第七章

附则

第五十六条

本办法与国家法规、地方性法规不一致的，以国家法规和地方性法规为准。

第五十七条

本办法由云南省邮政局人力资源部负责解释。

第五十八条

本办法自印发之日起执行。

第三篇：邮政内部管理

中国邮政的现状是六十年代的计划经济的管理模式，全员营销、硬性摊派、不按市场规律办事。

现象一：薪酬改革拉大了职工和干部间的差距、透明度不高

此次薪酬改革后，职工、干部不发工资条，相互间不了解各自收入多少。职工普遍感到成了“ 密薪制”。与中央提出的阳光工资、公开、公平、公正不相适应。去年12月兰州邮政转运中心为此发生停运事件。

现象二：邮政亏损严重

众所周知，随着科技的发展，邮政信函业务己适应不了时代的发展，电报、寻呼机已退出历史的舞台。邮政经过一百多年的发展，广大的邮政人员（特别是投递人员）功不可没。先后分营了电信、移动，现面临着邮政储蓄、速递物流业务的再次分离。据2003年《中国邮政“普遍服务”亏损现状调查报告》（中国社会经济决策咨询中心和中国统计师事务所），《报告》称：中国邮政每年承担的普遍服务亏损达41.7亿元（不包括机要通信业务）。其中，以农村为主的普遍服务网点亏损达27.67亿元，政策性业务亏损达14.03亿元。在以农村为主的普遍服务网点亏损中，城市边远地区的网点亏损达1.93亿元，农村地区的网点亏损达25.74亿元；在政策性业务亏损中，义务兵函件亏损5.45亿元，盲人读物亏损0.09亿元，党报党刊亏损3.64亿元，印刷品亏损4.85亿元。可想而知：六年后的今天，在市场经济的情况下，全国50万邮政人员，面临的是怎样的生存空间。

现象三：邮政代理业务赚钱的少、职工买断包销（自己花钱）的多

邮政代理保险、基金、种子、农药、化肥、月饼、酒类、洗衣粉、包销报纸、书刊、贺卡、邮资封、物流、彩票、台历等业务。买断包销报刊、贺卡等任务层层加码、逐年增加，职工多数不满意，社会不满意。包销报刊多数成了职工自费订阅。物流配送（其实内部人的述语）月饼、牛奶、农药、化肥、等业务完全是违规经营，打着服务三农的口号。笔者从邮政百度贴吧了解到：“2009年平度邮政服务三农工作走到了顶峰,国家副总理的到来是整个山东成为了全国邮政学习的典范，一直到现在还有来平度参观学习的，可今年的成果大家却想不到：全县40多处农村支局只有2处能完成全年计划，有接近一半 的支局完成计划不达50%，农肥销售数量大幅下滑，农药库存量增加，市局为了保持业绩严禁支局退货，所以明年一季度销的肯定是今年的库存，可以想想明年的工作会是什么样子”。其实，邮政职工有几个是农业方面的专业人士，能够指导农民生产、防虫治病？

最近英国皇家邮政旗下的“通讯劳工工会”举行了大罢工，中国邮政员工不愿意看到这样的结局，衷心希望各位参事深入基层为国解难、为民排忧！谢谢！

第四篇：邮政[推荐]

四、简答题

1、储蓄会计核算的基本要求是什么？

答：

（一）钱帐分管，帐要复核，款要复点；

（二）帐折见面，当时记帐；

（三）双线核对，轧对平衡，总分相符；

（四）当日结帐，及时报帐；

（五）单、证分别专人保管；

（六）严格执行出纳制度，贯彻双人管库，双人守库，双人押运的原则；

（七）严格执行交接制度；

（八）定期通打各种储蓄分户帐，并与总帐核对。

2、终了，怎样进行账务处理和结转？

答：年终决算日（每年的十二月三十一日）营业终了，在处理好日终、月终帐务后即办理决算工作。

（一）全面核对总分余额。各类储蓄的分户帐余额，年终决算日必须核打准确，切实保证总、分帐余额的相符，保证帐帐、帐款、帐表、帐折（单）相符；

（二）检查核对库存现金，收回备付金，对于储蓄所的库存现金，年终决算日，经清点准确，帐款相符后，通过社内往来报单，结清业务周转金，全数上缴不留余额。年终不得有帐外帐，次日帐，所有的帐务必须纳入当年帐内；

（三）组织力量，在年终决算日对有价单证和重要空白凭证进行全面盘点，做到帐实相符；

（四）进行新老帐簿结转。（1）终了，除储蓄存款类科目的分户帐继续使用外，其余均应更换新帐面，使用甲种帐面的最后一行余额下，加盖“结转下年”，最后余额过入新帐面新帐面日期应写新1月1日，摘要栏加盖“上年结转”，使用丁种帐的应逐笔结转，并加注旧帐发生年、月、日，以备查考。（2）结转完毕，将各科目分户帐新帐面余额加总与该科目总帐余额认真进行核对，确保新、老帐簿衔接无误。（3）除开销户登记簿、挂失登记簿继续使用外，其他登记簿年终应办理新旧结转。

3、储蓄机构办

理储蓄业务时应遵守哪些基本规定？

答：

（一）储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、这储户保密”的原则；

（二）储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或缩短营业时间；

（三）储蓄机构应当保证储蓄存款本金和利息的支付，不得违反规定拒绝支付储蓄存款本金和利息；

（四）储蓄机构不得使用不正当手段吸收储蓄存款；

（五）储蓄机构必须执行统一的利率政策，不得擅自变动利率。

4、什么叫会计凭证？

答：会计凭证是记录经济业务明确经济责任的一种书面证明。

5、储蓄会计凭证有哪些基本要素？

答:储蓄会计凭证应具备下列基本要素：

（一）业务发生的日期；

（二）会计科目及分类；

（三）帐号、户名；

（四）人民币符号及大小写金额；

（五）业务活动情况摘要及附件张数；

（六）凭印支取的储户印签及是否凭密码支取；

（七）信用社有关业务公章及经办人员印章。

6、审查储蓄会计凭证的基本要求有哪些？

答：审查会计凭证，既要确保会计凭证的真实性、有效性、合理性、合法性，又要保证会计凭证的完整性及正确性。主要包括：

（一）是否应为本所受理的凭证；

（二）使用的凭证种类是否正确；

（三）帐号、户名是符相符；

（四）大小写金额是否正确一致，有无涂改现象，电脑打印与手工填写数据是否一致；

（五）印签是否真实清晰；

（六）存单、折是否到期，是否挂失、冻结等；

（七）损益类和综合类科目，帐户名称填写是否正确，摘要栏是否简明扼要；

（八）计息、收费的数字是否正确；

（九）字迹有无涂改。

7、储蓄帐务的记帐规则是什么？

答：储蓄帐务的记帐规则主要是：现金收入，先收款后记帐；现金付出，先记帐年后付出；转帐业务先记付款帐户，后记收款帐户。

8、储蓄利息的作用是什么？

答：㈠鼓励作用；㈡报酬作用；㈢补偿作用；㈣杠杆作用。

9、办理储蓄业务，储蓄机构必须遵循的原则是什么？

答：储蓄机构办理储蓄业务必须遵循“存款自原，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。

10、什么叫储蓄?

答：储蓄是居民个人将手中待用或积余货币有条件地存入储蓄机构的一种信用活动。

11、储蓄的职能有哪些？

答：储蓄具有投资职能、积累职能、分配职能和延期消费职能。

12、我国的储蓄政策是什么？

答：㈠我国实行统一的利率政策；㈡我国对储蓄存款实行保护和鼓励的政策。

13、储蓄机构设置必须遵循的原则是什么？

答：储蓄机构的设置，必须遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

14、传递储蓄会计凭证的基本要求 是什么？

答：凭证的传递必须准确及时，手续完备，安全严密，办妥交接，先外后内，先急后缓，既要便利客户，又要确保会计核算工作的正常进行。

15、什么叫借贷记帐法？

答：借贷记帐法是以资产等于负债加所有者权益的平衡原理为依据，以“借”、“贷”为记帐符号，以会计科目为主体，以“有借必有贷，借贷必相等”为记帐规则，用来记录的反映资产、负债和所有者权益的增减变化及其结果的三种复式记帐方法。

16、储蓄帐务的记帐规则是什么?

答：储蓄帐务的记帐规则主要有：现金收入，先收款后记帐；现金付出，先记帐后付款；转帐业务先付款帐户，后记收款帐户。

17、明细核算和综合核算的哪些？

答：明细核算由分户帐、登记薄、余额表组成；综合核算由科目日单、总帐和日计表组成。

18、储蓄会计档案保管期限是怎样规定的？

答：储蓄会计档案保管期限分为五年、十五年和永久保管三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。

19、储蓄会计档案包括哪些内容？

答：储蓄会计档案的内容包括各种凭证、帐表、登记薄、清单和重要文件。

20、储蓄事后监督的职责、任务是什么？

答：储蓄事后监督的职责、任务主要包括下列内容：㈠保证储蓄政策、原则的贯彻执行；㈡保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄事务事项的按规定操作；㈢保证储蓄会计核算的质量；㈣促进储蓄优质文明服务。

五、案例分析题、1、张某1997年5月10日存入A信用社储蓄存款2000元，存期1年，因存单不慎丢失，于1997年12月8日向A信用社申请挂失，并办理了正式挂失手续，当时因A信用社人员变动，忙乱之中未抽出储蓄卡片，挂失7天后为张某补发了新的储蓄存单，并提前支取。存款到期后一自称“李某”的人持原储蓄存单到 A信用社取款，A信用社按正常支取办理。后经联社检查发现帐卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款无法追回。

分析：一是管理混乱，A信用社在长达一年多的时间里，从没组织对储蓄存款卡片进行核打；二是工作人员业务素质低，帐务处理不够严密。

2、孙某1999年10月15日存入B信用社储蓄存款10000元，存期3年，2001年10

月16日“于某”持孙某的存款单前来代办提前支取，信用社营业人员只向于某索取了身份证件，就办理了提前支取，2002年5月20日孙某到信用社要求挂失，发现存款已被冒领，再找“于某”下落不明。

分析：没有按照代办储蓄存款提前支取，存款人、代取人要同时提供身份证件的规定，致使存款被冒领。

3、王三2000年8月19日发现

未到期的储蓄存单1000元遗失，即向原存款储蓄所申请挂失。记账员张立经查，该存单已于2000年8月15日被支取，经办人为李小分，复核员林萍，支取人身份证件登记为吴强，于是不受理挂失。王三要求赔偿本息。储蓄所经调查证实，决定李小分、林萍赔偿本息。

分析：根据《储蓄管理条例》第三十一条的规定，储蓄存款挂失前已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任；但《储蓄管理条例》第二十九条规定，未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，代储户支取的，代取人还必须持期身份证件，李小分在办理该笔存单的提前支取时，应查验吴强和王三的身份证，经审查无误后方可办理支取手续，但李小分在只有支取人吴强的身份证件，而没有存款人王三的身份证件的情况下，就办理了存款的支取手续，显然是违反了《储蓄管理条例》第二十九条的规定，是造成王三经济损失的直接责任人。理应负赔偿责任。按储蓄业务操作规程的规定，储蓄业务处理必须进行复核，而复核员林萍复核时粗心大意，李小分业务处理的差错在复核时末发现，造成了储户的经济损失和储蓄的信誉受损，理应负一定的赔偿责任。因此，储蓄所决定由李小分和林萍负赔偿责任是正确的。4、1999年2月20日15时17分47秒徐某因储蓄存单被盗到某储蓄所挂失。储蓄员告知挂失必须凭身份证，徐某即离开柜台回家。15时23分，储蓄员腾出手来再处理挂失的事，徐某只提供了姓名、没告知账号怎样查？储蓄员灵机一动，迅速找来当地制药厂的职工清单(徐某所在厂工资转存账户)。当查到徐某账号已是15时26分58秒。而徐某一笔900元存款已于15时22分35秒在该所另一储蓄所被冒领。等到15时48分徐某持着身份证来办理正式挂失手续时，她的存款已全部被冒领。

分析：储蓄员应全额赔偿。尽管她的行为并不直接导致客户的存款损失，但作为储蓄员理应想客户所想，急客户所急，办理业务时分轻重缓急，再则，储蓄员对储蓄管理条例的精神认识不足。徐某家被盗，当属特殊情况理当立即给予查询和办理口头挂失。

5、个体工商户业主张某今年1月在某银行存款7800元，3月的一天，存折被盗，张当即向公安机关报案，并向银行挂失。该行工作人员接到挂失电话后，经电脑查对确有该笔款项，并口头告知张存款未被冒领，第二天，张去银行，银行告知存款已被冒领。现公安机关尚未侦破此案。请问在这种情况下银行有无责任？张能否要求银行赔偿？

分析：记名存折遗失、被盗后，储户挂失的，按人民银行有关规定办理，有关银行应及时按规定办理止付的登记手续，以免存款挂失后仍被冒领。银行未及时办理止付手续，是有过错的，应按规定承担民事责任。因此，张某可向银行要求赔偿，如协商不成，可向法院起诉以求解决。

6、甲系某信用社无实职的职工，有时协助该社储蓄人员冯某工作，张某系某厂会计，2001年2月25日甲偷刻了冯某的私章，并于同月28日利用帮助他人工作的机会截留了一份定活两便储蓄存单，并偷盖了本社储蓄专用章，次日，甲将存单交张某，指使其填写“王红”的名字存款2万元，并盖好事先偷刻的私章，事后甲将2万元存单存根悄悄放至正常存单存根处待兑付。同日，由张某从该信用社存单本息计人民币20001.1元，甲分得17000元。请问张某和甲的行为是否构成票据诈骗罪？

分析：⑴金融票据诈骗罪的主体是一般主体，包括金融内部工作人员和外部人员犯罪、或者是内外勾结；⑵本案甲利用便利截留了空白储蓄存单，并偷盖了储蓄专用章和加盖了偷刻的储蓄员私章，虚构了“王红”存款2万元的事实，事后又进行了兑付。既侵犯了金融票据的管理制度，又侵犯了公共财产所有权；⑶从客观方面看，甲和张某使用伪造的储蓄存单，进行诈骗活动，其行为构成了票据诈骗罪。7、1999年2月日，储蓄户李某在某信用社储蓄所存入活期储蓄0无（活单），该储户于2月日（开户后第三天）前来总社储蓄所申请挂失，经办员吴某当即办理了挂失手续，但却末在存单底卡上注明“挂失止付”字样，挂失申请书末附上，也末登记“挂失登记簿”，2月25日，该乡何家村村民王某持李某活期存单来总社储蓄所办理支取300元，继续存200元手续，经办员吴某抽出存底卡计算守利息后，又签发了存入日为2朤5日，户名为李某，金额为200元的活期存单。王某就主样取走了现金及存单。3月4日，李某持挂失申请书前来办理转存手续，吴某没找到存单底卡，经对1月日的事后帐务进行查找才确定该笔存款已王某取走，后经信用社及联社有关部门合同休家村村委佬了大量工作，才如数将款追回。

简析：储蓄员办理挂失手续时，除储户按《储蓄管理条例》规定的提供各种资料外，储蓄员应严格按挂失手续办理挂失手续，在本例中，吴某在受理了储户挂失申请后，却末在存单上红字注明“挂失止付”字样，同时，也末将申请书附后，也末登记挂失止付登记簿，这一系列违反了操作规程的行为，均是导致王某骗取的直接原因。79、下列哪些款项可转入个人银行结算帐户（ABCDE）

A、工资和资金

B、个人贷款转存

C、纳税退还

D、个人债权收益

E、保险理赔

第五篇：邮政

局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几个是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分配 的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决——这种形式的经营方式是企业降低人工成本的一

种有效方法。因为雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对

人才的文凭要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。

邮政的业务类型包括邮储,速递，函件，分销代理和传统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等).作为一名实习生，我有幸分

别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。现就在各个部门的实习的体验

总结如下。

一.配送部

配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相关信息然

后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录

相关信息然后装运上邮车送往各个地区。

在这个部门我主要干了以下四种工作：一.根据《报纸分发表》和《杂志分发表》按报刊代号分段分发报刊杂志。二.分段分

发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四.装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好也需要用心才行。比如

分段分发信件分发信件一项，你要知道对应的段所代表的地区才能够将邮件放到相应的段里面去，而这些你如果不记熟的话就会出

差错了。（注：次节中所提到的"段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每

个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递不出

差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍确保无误之后

才外出投递,由此可以见其工作细心及部门间的协作。）

二.市场拓展部

市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主(包括EMS，和中

速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了“局领导充当首席营销员”的

营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要表现为国家开放了物流业务，国外 的物流公司进驻中国；本地化的物流公司数量众多价格更有优势；一些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》,《南方日报》，《

南方都市报》等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维

持现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务

就是很好的体现。

在这个部门我主要干了两种工作：一.观摩《广东邮政客户关系管理系统》的操作及相关输入，体验邮政的电子化办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。通过客户拜访发现邮局

和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手因为那样更有价格优势。

三.营业部

营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的服务态度

。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。

在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然如果我解

答不了就问一旁的长辈了解了之后才答；在“邮政储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。一日终了之时，营业

员将相关单据和金额清点核对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。

四.财务部

财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式向总局汇

报本月的营业状况。

在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工作，以及复核。

五.环境观察及建议

这部分的建议带有很强的个人色彩，是建立在感性观察的基础上的，所以仅供参考，无法提供具体的操作方法。

1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了也可能是线路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下班后关掉电源。

2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户，建议请相

关人员进行维修。

3.未到8：30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时

间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的VIP窗口客户较少，建议让在普

通客户窗口排队的客户在没有VIP客户的时候来VIP窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗口工作人员的工作量加快效率，二来

可以方便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。

4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部

分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前三到七楼在未来几年

内预计仍没有能够投入使用，建议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。

5.中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台是内部刊物《中山邮政》，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页

数相对较少而且主题相对不集中（比如XX年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就相应的主题提前一期进行征稿(比如二月

份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。