风控视频培训考试复习资料第一部分-合规管理复习资料

第一篇：风控视频培训考试复习资料第一部分-合规管理复习资料

合规管理复习资料

一、单项选择题

1．保险公司的合规风险是指保险公司因不合规行为引发的： A．偿付能力风险

B．法律责任、监管处罚、财务损失或声誉损失的风险 C．投资风险 D．保险产品风险

2．合规管理的目的是：

A.通过建立一套机制，使公司能够有效识别、评估、监测合规风险，主动避免违法违规行为发生，从而免受法律制裁或财务、声誉等方面的损失。

B.依靠先进的管理手段和有效的组织形式，确保各项活动合乎内外部规则，最大限度地控制合规风险。

C.促进公司与外部环境的协调、持续发展，保障公司实现最大的利益。D.通过制定严格的规章制度，对公司发生的重大违规经营行为进行裁定和处罚。

3.公司合规部门/岗的角色定位是：

A．协助公司（各级）管理层建立/推广合规文化。

B．作为公司风险管理的第二道防线，通过合规审阅、咨询、监督检查、评价、报告等手段。

C．为管理层有效识别和管理合规风险提供一层专业保障。D．以上都正确

4．合规工作的目标是： A．建立有效的合规管理体系；

B．开展合规审阅、咨询、督导检查、评价、报告等工作，强化合规风险管控； C．培育推广合规文化；

D．与法律部门、风险管理部门协调配合，共同建立起公司风险防范的第二道防线。E．以上都是

5.公司合规管理的主要策略有： A．借鉴和引进国际先进合规管理经验； B．建立健全合规管理组织架构和体系； C．健全和完善合规管理制度体系；

D．通过合规调研试点,研讨分公司如何有效开展合规工作,在总结成功经验基础上,扩大试点并在全系统推广；

E．开展合规审阅/咨询、督导检查、评价、报告等工作，强化合规风险管控。F．以上都是

6．以下哪项不是合规管理部门的职责。A．组织合规培训，提供合规咨询

B．实施合规风险监测，识别、评估和报告合规风险 C．制定公司合规政策与工作制度 D．开展日常合规管理与自查

7.关于合规职责的说法，下列哪一项是不正确的

A．合规不仅是合规管理部门、合规岗位以及专业合规人员的责任，更是保险公司每一位员工和营销员的责任。保险公司各部门和分支机构对其职责范围内的合规管理负有直接和第一位的责任。

B．保险公司各部门和分支机构应当主动进行日常的合规自查，定期向合规管理部门或者合规岗位提供合规风险信息或者风险点，支持并配合合规管理部门或者合规岗位的风险监测和评估。

C．合规完全是合规部门和风险管理部门的职责。

D．合规管理部门和合规岗位应当向公司各部门、分支机构及其员工和营销员的业务活动提供合规支持，并帮助和指导公司各部门和分支机构制订岗位合规手册，进行合规管理。

8．合规不只是专业合规人员的责任，合规与公司的（）相关，是公司经营活动的组成部分。A．销售人员 B．各级领导干部 C．内部审计人员 D．每一位员工

9．对保险公司的合规管理负有最终责任的是： A．公司董事会 B．公司董事会审计委员会

C．公司监事会 D．公司股东大会

10．保险公司各部门和分支机构对其职责范围内的合规管理负有的责任是： A．间接责任 B．直接和第一位的责任 C．没有责任 D．以上都不是

11．下列哪一项是构成企业合规文化基因，也是实现人人合规的首要前提 A.制定合规宣传手册 B.建立合规管理委员会

C.开展合规宣传 D.领导带头垂范合规

12．保险公司应当倡导和培育良好的合规文化，将合规文化建设作为公司文化建设的一个重要组成部分。其中主要通过以下哪种方式: A．组织合规培训，贯彻员工和营销员行为准则。

B．合规管理部与人力资源部建立协作机制，制订合规培训计划，定期组织合规培训工作。

C．针对公司董事、监事和高级管理人员开展与其职责相适应的合规培训。D．组织员工新入司、晋升和转岗的合规培训。E．以上都是

13．以下哪部规范性文件中，首次对保险公司进行合规管理、设置合规负责人等方面提出了明确要求 A．《保险公司合规管理指引》

B．《关于规范保险公司治理结构的指导意见（试行）》 C．《保险公司财务制度》 D．《金融企业会计制度》

14.保险公司合规负责人对总经理和董事会负责,保险公司的监事和监事会有权向董事会提出撤换公司合规负责人的建议。A、是 B、不是 15．依据保监会《保险公司合规管理指引》，保险公司应当识别、评估和监测以下哪些合规风险: A.保险机构设立、变更、合并、撤销以及战略合作等行为 B.公司内部管理决策行为和规章制度执行行为

C.保险业务行为，包括广告宣传、产品开发、销售、承保、理赔、保全、反洗钱、客户服务、客户投诉处理等

D.保险资金运用行为，包括担保、融资、投资等 E．以上都是

16．保监会《保险从业人员行为准则》（保监发[2009]24号）具体规定了保险公司以下哪些人员的行为准则 A．高级管理人员

B．销售、理赔和客户服务人员 C．以上都不是 D．A和B

17．保监会《保险从业人员行为准则》（保监发[2009]24号）包括以下哪些内容 A．诚实守信，不损害投保人、被保险人和受益人权益。B．专业胜任，钻研业务，不断提高专业素养。C．保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。D．公平竞争，自觉抵制不正当竞争。E．以上都是

18．关于寿险公司内控制度的理解，以下不正确的是： A、内控是寿险公司的一种自律行为。

B、建立和完善内控制度是改进公司治理机制的重要保证。

C、寿险公司的内控制度应覆盖公司各个业务管理流程和环节、各个业务部门和岗位。

D、建立完善的内控制度的目的，就是要使董事长，总经理的命令能够得到有效执行。

19.关于寿险公司内控制度的理解，以下不正确的是： A、内控是寿险公司的一种自律行为。

B、建立和完善内控制度是改进公司治理机制的重要保证。

C、寿险公司的内控制度应覆盖公司各个业务管理流程和环节、各个业务部门和岗位。

D、建立完善的内控制度的目的，就是要使董事长，总经理的命令能够得到有效执行。

20.数据安全关系着企业的生死存亡，尤其像金融、保险、电信这样采用大集中模式建设核心业务系统的行为最为迫切。系统越集中，灾难的损失就越大，为此，保险公司必须建立： A、灾难备份 B、风险转嫁 C、风险识别 D、风险监控

21.关于公司高级管理人员的任职问题，以下哪种说法不正确

A、总公司董事会秘书、合规负责人、总精算师、财务负责人任职资格审查适用核准制。

B、支公司、营业部经理任职资格审查适用报告制。

C、适用核准制的董事、高级管理人员，在任命后应当由任命机构向保监会或者其派出机构报告。

D、保险机构因特殊情况需要指定临时负责人的，临时负责时间不得超过3个月。

22．“合规管理部/岗应当独立于业务部门、财务部门和内部审计部门”，这句话是否正确。A．正确 B．不正确

23．《公司问责管理办法》（新保合［2009］4号）中的问责方式是： A．经济处理类

B．诫勉提醒类 C．组织处理类 D．以上都是

24．《公司问责管理办法》（新保合［2009］4号）文件中规定的问责对象是指： A．公司领导

B．各中心、部门负责人 C．分公司总经理室成员 D．以上都是

25．《公司问责管理办法》（新保合［2009］4号）规定的15项问责事项中不包括以下哪项

A．机构和高级管理人员管理 B．销售管理 C．公文管理 D．反洗钱和反商业贿赂管理

26．《公司问责管理办法》（新保合［2009］4号）中的问责裁定机构是：（1）公司董事会（2）公司总裁办公会（3）董事会办公室（4）公司风险管控中心 A.（1）、（2）B.（1）、（3）C.（1）、（2）、（3）D.（2）、（4）

27.2009年上半年，公司投诉案件受理量快速增长，投诉案件的对象和主要类型无较大变化，投诉案件主因有以下： A．业务员品质问题 B．售后服务规则不满 C．保险合同争议 D．以上都是

28.保险公司重要的内部管理制度和业务规程在发布实施前，应当提交合规管理部门审查，并经合规负责人签字认可。A.是 B.不是

二、简答题

（一）公司面临的重大合规风险是什么？（请列举三个）

（二）分公司合规管理的主要职责有哪些？

第二篇：安规考试复习资料

2010年安规考试试题库

一、单项选择题

1、坚决贯彻电力生产“（A）”的方针。安全生产，人人有责。

A、安全第一B、效益第一C、质量第一

2、工作人员接到违反《安规》的命令，应（C）执行。

A、立即B、提出意见后C、拒绝

3、任何工作人员如发现有违反本规程，并足以危及人身和设备安全者，应立即（B）。

A、报告领导B、制止C、提醒

4、生产厂房内外工作场所的井、坑、孔、洞或沟道，必须覆以与地面齐平的坚固的盖板。在检修工作中如需将盖板取下，必须设（C）。临时打的孔、洞，施工结束后，必须恢复原状。

A、明显标志B、安全措施C、临时围栏

5、所有工作人员都应学会触电急救、窒息急救法、（B），并熟悉有关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。

A、人工呼吸法B、心肺复苏法C、胸外按压法

6、任何电气设备上的标示牌，除原来放置人员或负责的（C）人员外，其他任何人员不准移动。

A、电气维修B、设备负责C、运行值班

7、上爬梯必须逐档检查爬梯是否牢固，上下爬梯必须抓劳，并（B）两手同时抓一个梯阶。

A、必须B、不准C、按工作需要是否

8、发现有人触电，应立即（B），使触电人脱离电源，并进行急救。

A、报警B、切断电源C、向上级报告

9、遇有电气设备着火时，应立即讲有关设备的（A）切断，然后进行救火。

A、电源B、火源C、水源

10、使用砂轮研磨时，应戴（C）或装设防护玻璃。

A、安全帽B、安全带C、防护眼镜

11、在金属容器（如汽鼓、凝汽器等）内工作时，必须使用（）以下的电气工具。

A、24伏B、36伏C、48伏

12、行灯电压不准超过（C）伏。

A、12B、24C、3613、在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过（A）米时，必须使用安全带，或采取其他可靠的安全措施

A、1.5B、2C、314、起重机正在吊物时，（A）在吊杆和吊物下停留或行走。

A、任何人都不准

B、除工作负责人外任何人都不准

C、除领导外任何人都不准

15、《电业安全工作规程》将电气设备分为高压和低压两种，设备对地电压在____________者为高压。（B）

A、380V以上B、250V以上C、10kV及以上

16、____________________系指全部带有电压或一部分带有电压及一经操作即带有电压的电气设备。1

（B）

A、运行中的电气设备B、运用中的电气设备

C、备用中的电气设备

17、电气工作人员对《电业安全工作规程》应____________考试一次。（B）

A、半年B、一年C、两年

18、电气工作人员因故间断电气工作连续____________以上者，必须重新进行《电业安全工作规程》考试，合格后方能恢复工作。（C）

A、一个月B、二个月C、三个月

19、新参加电气工作的人员、实习人员和临时参加劳动的人员(干部、临时工等)，在经过安全知识教育后，可以____________。（A）

A、下现场随同参加指定的工作

B、单独工作

C、在有人值班变电站单独进行操作

20、任何工作人员发现有违反《电业安全工作规程》，并足以危及人身和设备安全者，应

__________________。（B）

A、立即报告B、立即制止C、立即提醒

21、为防止误操作，高压电气设备都应加装____________。（B）

A、监视装置B、防误操作的闭锁装置C、自动控制装置

22、在发生人身触电事故时，为了解救触电人，可以____________。（A）。

A、不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后必须立即报告上级。

B、不经许可，即行断开有关设备的电源，事后无须立即报告上级。

C、经许可后，即行断开有关设备的电源，事后无须报告上级。

23、对于全部停电的工作，下述说法不正确的是____________。（B）

A、室内高压设备全部停电

B、通至邻接高压室的门未闭锁

C、室外高压设备全部停电

24、在高压设备上工作需要全部停电或部分停电者，应___________。（A）

A、填用第一种工作票

B、填用第二种工作票

C、填用第三种工作票

25、工作票填写应一式____________。（B）

A、一份B、两份C、三份

26、由工作负责人收执的一份工作票必须经常保存在。（C）

A、变电站主控室

B、作业班组工具车内

C、工作地点

27、工作票上所列的工作地点，以____________为限。（B）

A、同一设备室B、一个电气连接部分C、同类型设备

28、“工作必要性”属于____________安全责任。（C）

A、工作许可人B、工作负责人C、工作票签发人

29、在一经合闸即可送电到检修设备的断路器和隔离开关的操作把手上，均应悬挂____________标示牌。（C）

A、“止步，高压危险！”

B、“在此工作！”

C、“禁止合闸，有人工作！”

30、在工作人员上下用的铁架和梯子上应悬挂____________标示牌。（C）

A、“禁止攀登，高压危险！”

B、“止步，高压危险！”

C、“从此上下！”

31、在未办理工作票____________手续或未经工作负责人同意、工作班人员全部撤离现场前，严禁值班员将工作设备合闸送电。（C）

A、转移B、间断C、终结

32、第一、二种工作票的计划工作时间，以____________为限。（B）

A、申请的检修时间

B、批准的检修时间

C、工作所需要的最长检修时间

33、包括工作负责人在内的所有工作人员，____________单独留在高压室内和敞开式的高压设备区。（A）

A、不得

B、有实际工作经验的可以

C、经许可人同意可以

34、与停电设备有关的变压器和电压互感器，必须____________，防止向停电检修设备反送电。（C）

A、从高压侧断开B、从低压侧断开C、从高、低压两侧断开

35、在设备上工作必须拉开隔离开关(刀闸)，使各方面至少有____________明显的断开点。（A）

A、一个；B、两个；C、两个及以上。

36、验电时，应在检修设备____________验电。（C）

A、电源侧各相分别B、本体C、进出线两侧各相分别

37、触电者触及低压带电设备，在未脱离电源前，救护人员____________，因为有触电的危险。（B）

A、不准靠近伤员B、不准直接用手触及伤员C、不准进行救护

37、心肺复苏法不包括____________。（A）。

A、输血B.口对口(鼻)人工呼吸C、胸外按压(人工循环)

39、胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行，单人抢救时，按压与吹气的比例为____________。（B）

A、10：2B、15：2C、5：140、创伤急救的原则是____________。（B）

A、先固定、后抢救、再搬运

B、先抢救，后固定，再搬运

C、先固定、后搬运、再抢救

41、对注油设备不能使用____________灭火。（C）

A、泡沫灭火器B、干燥的砂子C、水

42、对带电设备不能使用____________灭火。（B）

A、干式灭火器B、泡沫灭火器C、二氧化碳灭火器

二、判断题

1、学会紧急救护法，特别要学会触电急救，是电气工作人员必须具备的条件之一。（√）

2、因故间断电气工作后重新经安规考试合格的，可以恢复工作。（√）

3、临时工经过安全知识教育后，可下现场单独工作。(X)

4、新参加电气工作的人员，工作能力强的,可以单独工作。（X）

5、单人值班可以进行简单的修理工作。（X）

6、电气设备停电后，无须接地即可触及设备或进入遮栏。（×）

7、现场工作开始前，应看清设备名称，严防走错位置。(√)

8、电气设备停电后，在未拉开有关隔离开关（刀闸）和做好安全措施以前，不得触及设备或进入遮栏，以防突然来电。（√）

9、在发生人身触电事故时，为了解救触电人，可以不经许可，即行断开有关设备的电源，但事后必须立即报告上级。（√）

10、工作本身不需要停电但可能会触及导电部分的工作是不停电工作。（X）

11、禁止利用任何管道悬吊重物和起重滑车。（√）

12、在操作盘、重要表记、主要楼梯、通道等地点，可不设事故照明。（×）

13、消防设备应定期检查和试验，保证随时可用。必要时，可将消防工具移作他用。（×）

14、禁止在工作场所存储易燃物品。运行中所需小量的润滑油和日常需用的油壶、油枪，必须存放在指定地点的储藏室内。（√）

15、所有高温的管道、容器等设备上都应有保温，保温层应保证完整。（√）

16、新录用的工作人员，须经过体格检查合格。（√）

17、心肺复苏法难度较大，因此仅要求各级领导掌握。（×）

18、棉、化纤混纺的衣料可以用来制作工作服。（×）

19、任何人进入生产现场，必须戴安全帽。（√）

20、禁止在栏杆上，管道上，靠背轮上，安全罩上或运行中设备的轴承上行走和坐立，如必须在管道上做了才能工作时，必须做好安全措施。（√）

问答题：

1、在全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须完成哪些安全技术措施？

答： ①.停电；

②.验电；

③.装设接地线；

④.悬挂标示牌和装设遮栏。

2、遇有电气设备着火时，应如何处理？

答：应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。

3、在电气设备上工作，保证安全的组织措施有哪些？

答：工作票制度；工作许可制度；工作监护制度；工作间断、转移和终结制度。

4、遇有电气设备着火时应如何扑救？

答：遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备以及发电机、电动机等，应使用干式灭火器、二氧化碳灭火器或1211灭火器；对油开关、变压器（已隔绝电源）可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火，不能扑救时，再用泡沫式灭火器灭火，不得已时可用干砂灭火；地面上的绝缘油着火时，应用干砂灭火。扑救可能产生有毒气体的火灾（如电缆着火等）时，扑救人员应使用正压式消防空气呼吸器。

5、安规对工作人员的着装有什么要求？

答：工作人员的工作服不应有可能被转动的机器绞住的部分,工作时必须穿着工作服,衣服和袖口必须扣好,禁止带围巾和穿长衣服.工作服禁止使用尼龙,化纤或棉,或化纤混纺的衣料制作,以防工作服遇火燃烧加重烧伤程度,工作人员进入生产现场禁止穿拖鞋,凉鞋,女工禁止穿裙子,穿高跟鞋.辫子,长发必须盘在工作帽内,做接触高温物体的工作时,应戴手套和穿专用的防护工作服.6、填用电气第一种工作票的工作有哪些？

答：（１）高压设备上的工作，需要全部停电或部分停电者；

（２）高压室内的二次接线和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电或做安全措施者；（３）高压试验；

（４）使用携带型仪器在高压回路上工作需停电或做安全措施者；

（５）高压电力电缆停电工作；

（６）检修发电机和高压电动机等。

7、工作结束前如遇哪些情况，应重新签发工作票，并重新进行许可工作的审查程序？

答：（l）部分检修的设备将加入运行时；

（2）值班人员发现检修人员严重违反安全工作规程或工作票内所填写的安全措施，制止检修人员工作并将工作票收回时；

（3）必须改变检修与运行设备的隔断方式或改变工作条件时

8、工作票工作许可人的职责？

答：（１）审查工作票所列安全措施是否正确完备，是否符合现场工作条件；

（２）审查批准许可工作时间；

（３）向工作负责人作安全风险交底；

（４）审查工作现场安全措施是否已全部正确执行，能保障工作人员作业安全，符合开工条件；（５）如对工作票所列内容有疑问，必须向工作票签发人或工作负责人询问清楚，必要时作详细补充；

（６）在工作现场，向工作负责人详细交待所做的安全措施和安全注意事项。

第三篇：采购管理考试复习资料

1、采购定义：是指个人或单位在一定的条件下从供应市场获取产品或服务作为自己的资源，为满足自身需要或保证生产、经营活动正常开展的一项经营活动。地位：1 采购是企业产品质量的基本保证 2 采购是促进产品开发的重要因素 3 采购是降低企业成本的重要手段。作用：1 促使企业快速生产质优价廉的产品 2 加快企业物料和信息的流动 3 改进企业的企业规划。原则：①商业原则；②整体效益原则；③适用性原则。基本程序：发现需求、提出需求、描述需求、制定相应采购计划、选择供应商、确定适宜的价格、发出采购订单、订货跟踪与催货、产品检验、退货处理、结案、记录与档案维护。目标：“物美价廉”“物美”-采购的结果应该满足采购人的使用需求：满足采购项目的功能需求；采购的工程、货物或服务应达到一定的质量标准。“价廉”-在满足采购人使用需求的前提下，本着经济、节约的原则，以合理的采购成本获得所需的工程、货物或服务，提高采购资金使用效益，不能片面理解为追求低价。

2、招标采购：在一定范围内公开购买信息，说明拟采购物品或项目的交易条件，邀请供应商或承包商在规定的期限内提出报价，经过比较分析后，按既定标准选择条件最优的投标人并与其签订采购合同的一种采购方式。招标程序：策划、招标、投标、开标、评标、定标。

在什么情况下没收投标保证金：①投标商在投标有效期内撤回其投标文件；②中标人在规定期限内没有提供赴约保证金；③中标人在规定期限内没有签订合同或对其错误进行修正；④投标商在投标有效期内有违规违纪行为。

3、战略采购的组织能力：①共有能力：总成本建模：为整个采购提供基础；创建采购战略；建立并维持供应商关系。②特殊能力：整合供应网：保持最低成本最快地达到供应需求；利用供应商进行创新；发展全球供应基地。

4、影响供应价格的因素有哪些：成本和市场结构两方面：采购价格、规格和品质、采购数量的多少、交货条件、付款条件、采购物品的供需关系、生产季节与采购时机、供应市场中竞争对手与数量、客户与供应商关系。

5、价值分析定义:是指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，以最低的总成本（寿命周期成本）可靠的实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。特征：①以顾客为中心，即以市场或买主需要为依据；②运用功能中心的研讨方式，以成本分析达到节省成本的目的，但它是从产品设计的构想出发，并以确保功能为前提；③以团队合作的方式，凝聚了设计、生产、品质管理、采购人员的智能，进入团队设计共同参与的境界。

6、供应市场分析：为满足公司未来发展的需要，针对所采购的物品或服务进行供应商、供应价格、供应量等相关情报数据的调研、收集、整理和归纳，从中分析出所有相关要素以获取最大回报的过程。市场结构分类：卖方完全垄断市场、垄断性竞争市场、寡头垄断下的竞争市场、完全竞争市场、买方寡头垄断市场、买方垄断市场。

7、需求供给分析法：就是通过供给和需求曲线来分析供给、需求与价格之间的关系，以及供需曲线

背后诸因素对价格和市场交易量的影响的一种方法。

8、盈亏平衡分析法：平衡点：Ｑ=F/（P-V）S=F/(1-V/P)C=F+VQ：销售量；F:固定费用；P：销售价格：V：可变成本；S：销售额；C：生产成本。

9、学习曲线：随着产品的累计产量增加，单位产品的成本会以一定比例下降。

10、汽车4S店配件将价格为什么没有随整体价格下降而下调：4S店对配件的垄断是导致市场上配件价格没有随整体价格下降而下调的主要原因。国内整车厂大多采用4S专卖形式，将汽车的维修与正厂原装配件的销售纳入到4S店中。在目前汽车整车销售利润趋薄的状况下，零部件的销售则可为整车厂与4S店赢得更多的利润。

11、即时采购（JIT）：基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点，以恰当的数量、质量提供恰当的物品。它是以即时生产发展而来的，是为了消除库存和不必要的浪费而进行持续性改进的采购模式。优点：①大幅度减少原材料和外购件的成本；②提高采购物品的质量；③降低原材料和外购件的采购价格。JIT难点：①小批量采购，②采用单源供应带来风险，③库存管理压力。实施条件：①供应商与企业的距离越近越好；②制造商和供应商建立互利合作的战略伙伴关系；③注重基础设施建设；强调供应商的参与；④建立实施及时采购策略的组织；⑤制造商向供应商提供综合的、稳定的生产计划和作业数据；⑥注重教育与培训；⑦加强信息技术的应用。实施步骤：①创建即时制采购团队；②分析现状，确定供应商；③设定目标；④制定实施计划；⑤改进设施；⑥绩效衡量。供应商选择的评价指标：质量合格率、准时交货率、交货差错率、交货破损率、价格水平、进货费用水平、信用度、配合度。供应商选择的短期标准：商品质量合适、价格水平低、交易费用少、交付及时、整体服务水平好、履行合同承诺与能力。长期标准：供应商的财务状况是否稳定；供应商内部组织与管理是否良好；供应商员工的状况是否稳定。

线性权重法：{质量、价格、距离、是否合作}。

第四篇：入职培训考试复习资料（精选）

入职培训考试复习资料

（本资料仅供参考，为了可持续发展，请大家只看电子版的，切勿打印，谢谢！）

判断题：

1、申通地铁集团企业文化建设的基本原则是：

1、企业文化建设要与企业的发展和管理相结合；

2、企业文化建设要与企业的精神文明建设相结合；

3、企业文化建设与继承、借鉴和创新相结合2、先进的企业文化是：凝聚员工、激发员工积极性和创造性的精神支柱，是企业核心竞争力的重要支撑,是企业持续发展的动力源泉。

3、企业文化的基本概念：就是蕴含在企业经营、管理、之中的企业价值理念，通过这种企业信奉并能付诸于实践的、被全体员工认可的价值理念。

4、申通地铁集团的共同使命：申城地铁，通向都市新生活。

5、申通地铁集团企业文化建设的总体目标是：初步形成具有时代特征、上海特点、地铁特色的企业文化体系。

6、申通地铁集团的经营理念是：以人为本、和谐共赢、进取创新。

7、申通地铁集团企业文化在职业习惯养成上可以通过这些方面实施：

1、建立和完善集团的管理制度；

2、加强员工职业规范培训；

3、重视学习国内外先进企业文化。

8、申通地铁集团企业文化主要内容包括：共同的企业精神、优良作风、行为规范、品牌标识、制度建设。

9、企业文化建设与企业精神文明建设的关系是：企业文化建设与精神文明建设相辅相成。社会主义精神文明是企业文化的灵魂，企业文化建设为精神文明建设提供了有效的载体，丰富了精神文明建设的内容和形式。

10、上海地铁识别标志：上海轨道交通标志外圈圆形状为“上海”英文字SHANGHAI第一个字母“S”，在“S”中间是一个“M”，它是国际上地铁专用英文字“Metro”的第一个字母，这两个字母组合连接在一起为“上海地铁”缩写，也表示地铁环城行驶，四通八达之意。

11、世界上首条地铁投运后的前6个月，日均客流达到2.65万人次

12、AFC的统计数据可以细化到每一台设备，故能满足各车站、线路和全网络的数据清分（清算和分析）

13、“安全第一、预防为主”是永恒的主题。

14、行车管理专业应当综合利用各专业技术，实施先进的行车组织。

15、世博会期间上海城市轨道交通售票运营线路已达11条。

16、运行快捷、准时、安全、乘坐方便是乘客对城市公共交通工具的部分要求。

17、各车站除接触网以外的供电是由降压变电站提供的。

18、信号是列车安全运行的指挥系统。

19、投标人以他人名义投标的，中标无效。

20、集团公司对合同变更办理过程中，突发事件按照“急事急办、特事特办”的原则处理。

21、投资监理总监原则上不得兼任2个轨道交通建设项目，总监及主要人员不可随意调换。

22、制度建设和效能监察是现代企业管理两个不同层面的管理体系，以效能监察加强行为规范，以制度建设作为效能监察的“切入点”。

23、所有工程、货物和服务除了特殊情况外，原则上都适用于招标采购。

24、要注重运用工程项目精细化管理的理念，树立工程造价全过程动态控制的管理意识。

25、上海轨道交通网络化运营初期阶段（2005～2010），换乘客流比例处于持续增长状态。

26、上海轨道交通网络化发展阶段，物流管理运作难度高不仅是因为备品备件的数量大、种类多，另外还有其他很多因素。

27、上海早在20世纪50年代后期，就产生了修建地铁的设想。

28、共轨运营模式将是上海轨道交通未来网络化运营模式的发展方向之一。

29、公平理论，当Qx/Ix >Qp/Ip时，说明此人得到了过高的报酬。

30、组织对员工考评的内容，不仅是对员工工作成果的考评。

选择题：

1、申通地铁集团企业文化体系包括：集团的共同使命、核心价值观、经营理念、企业精神、员工的行为准则、内部氛围、识别标志。

2、申通地铁集团的核心价值观：社会责任第一、团队协作第一、安全质量第一

3、申通地铁集团的企业精神：以责为先、以诚取信、以才而立

4、企业文化建设与企业建设的关系是：是现代企业管理的重要组成部分，也是企业精神文明建设的重要载体和基础。

5、集团的内部氛围要做到：像家庭般温馨、像学校般育人、像军队般有序

6、申通地铁集团员工的行为准则：服从全局、爱岗敬业、严于律已

7、申通地铁集团的核心价值观的“安全质量第一”主要是指：资金安全、施工安全、运营安全和队伍安全。

8、申通地铁集团的核心价值观的社会责任第一是指：轨道交通是城市的重要基础设施，是社会公益性事业，必须始终把社会效益放在首位。

9、建设企业文化的主要任务是：理念倡导、制度规范、典型示范、品牌塑造

10、塑造上海地铁品牌形象是指：制作和完善集团的形象识别系统、注重集团企业文化的积累、全力打造“上海地铁”品牌。

11、世界上首条地铁在哪国国家首先建成投运英国

12、上海城市轨道交通采用1500V的直流电的用电方式。

13、客流组织：组织乘客按预定途径流动的措施。

14、采用累进制票价的运营网络，更能体现出AFC技术的先进性和可靠性。

15、上海世博会期间的城市轨道交通运营网络中的计划换乘站有33座。

16、2010年，运营线路将达到11条，网络规模超过420km。

17、评标委员会中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的三分之二

18、工程投资监理是造价咨询单位接受业主委托，依据合同和有关法律法规的规定对工程项目实施的全过程进行投资控制管理。

19、投资监理单位受集团公司和项目公司的委托，负责对轨道交通建设的投资项目进行全过程监理。

20、PDCA循环是管理学中的一个通用模型，是全面质量管理应遵循的科学程序。

21、2007年6月，以网络化建设与运营为主题的中国城市轨道交通论坛上海的举办，标志着我国城市轨道交通正在步入“先体系、后网络，再线路”的网络化发展阶段。

22、根据最新的网络规划，上海轨道交通网络远景年的网络规模将达到21条线路

23、上海地铁1号线一期工程（锦江乐园～上海火车站）正式通车试运营的时间是1995年

24、目前，以下线路采用共线运营方式的线路是3、4号线

25、上海轨道交通首次提出采用快慢车组合运营方式的线路是11号线南段

26、职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，职责、权限、利益是三角形的三个边，它们应该是相当的。

27、张宁毕业后到一家公司工作。他工作积极，成绩突出，领导对其十分满意。年末张宁领到红包，丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他发现其他人的红包可能更丰厚后，脸色变阴沉了。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？公平理论

28、在管理工作中，沟通联络是指人与人之间交流

29、某企业提出工作目标：“管理上水平，质量上台阶，效益创一流，人人争上游。”该工作目标的欠缺是目标无法考核

30、悲观决策法是在所有备选方案中采取“小中取大”决策原则

31、为使列车安全通过弯道，需要适当增加弯道处的轨距，这就是线路的超宽

32、通信专业是轨道交通运营信息的传输系统。

33、达到下列标准的，必须进行招标勘察、设计、监理等服务采购，单项合同估算价在50万人民币以上

34、所有隐蔽工程均需要进行验收，实行监理的工程要经监理工程师签字确认，隐蔽工程量应与竣工图相一致。

35、上海最早提出城市轨道交通规划的时间是1956年

36、客流在时间分布上具明显的波动性。

37、若干条运营线路，以换乘站为节点构成的城市轨道交通运营网，就称为城市轨道交通运营网络。

38、两个MBA学员讨论组织的概念和本质，会认为哪一种说法是不正确的不追求经济效益的组织不存在39、会议上发言、打电话属于 口头沟通

40、城市轨道交通客流组织的原则措施有疏、堵、导等。

41、上海轨道交通网络体系规划的特点有枢纽型、层级化、功能性

42、运营、维保项目招标需要具备的条件是项目立项、计划、招标管理

43、加强招标合同管理，观念上应增强紧迫感和市场意识、依法行政、以人为本、效率管理意识。

44、集团公司投资监理入围参选条件包括资质条件、信誉度、业绩、业务量。

第五篇：培训和开发考试复习资料(打印)

一、名词解释

1、管理开发培训是一种计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

2、评价中心是基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模拟的工作情景中,并对其进行考察的一种方法。

3、行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制定一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法。

4、工作轮岗是指根据工作要求安排新员工在不同的工作部门工作一段时间，通常时间为一两年，以丰富新员工的工作经验。

6、管理游戏法是仿照商业竞争的规则，采用游戏方式开发学员管理技能的一种培训方法。

7、职业咨询就是与雇员一起讨论他们的个人职业目标、职业发展阶段、技能、个性、价值观、目前的工作活动、工作表现等等，提供相关的建议，以帮助雇员做出合理的决策，选择适当的发展路径和方式方法。

8、自我管理技能是具体的行为或者个性特点，它们表示一个人以何种方式管理自己和处理与他人的关系。

二、简答题

1、简述部门培训经理的关键性能力。

答：

1、讲解或口头表达能力。

2、沟通与交流能力。

3、问题的发现与解决能力。

4、创新能力。

5、计算机与多媒体应用及信息处理能力。

2、简述演讲技巧的主要内容。

答：

1、培训师的第一印象。

2、引出主题的方式。

3、演讲中保持讲述的条理性，授课内容提纲挈领。

4、听觉与视觉结合。

5、身体语言的重要性。

3、简述编写案例一般要遵循的主要步骤。

4、为什么要应用新技术进行培训？在本章引导性案例中，雀巢公司运用了哪些新技术进行培训？从中有什么启示？ 答：（1）由于应用新技术进行了培训有以下特点，所以要应用新技术进行培训：

1、以技术为支持基础。

2、跨边界。应用新技术进行培训会通过信息技术提供声音、录像和图片来将两个或多个学习点连接起来，使培训和教育成为没有边界的资源，增加了培训和教育的机会。

3、学习更以学员为中心。应用新技术进行培训给学员提供了更多自我探索和自我学习的机会。

（2）雀巢公司运用了网络培训的新技术进行培训。

（3）从雀巢公司采用的网络培训新技术可以了解到网络培训最大的特点是录活性，主要体现如下：

1、灵活选择学习进度。

2、灵活选择学习时间和地点。

3、灵活选择学习内容。

对AS公司来说具有战略性的意义？ 答：（1）“管理开发培训”的定义是管理开发培训是一种计划和管理过程的总称，是组织为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高潜能员工，帮助组织内经理成长和提高的项目。

（2）AS公司设计的管理开发培训课程有：you and your boss（你和你的上级）；you and your subordinate（你和你的下属）；you and your colleague（你和你的同事）。（3）这些课程对AS公司具有战略性意义的原因是：从公司员工的总体情况来看，员工层次较高，有较好的专业技术能力，但在管理能力上显得不足，针对这些情况，公司设计了一系列培训项目。第一个项目着重于让员工形成一种专业化的工作方式，学会如何从上级那里接受信息，如何给上级反馈，如何进行良好的沟通，如何进行时间管理；第二个项目侧重于培养员工形成教练他人，进行有效沟通的技能；第三个项目侧重于团队合作，让员工意识到他是团队中的一员，意识到他所扮演的角色，使其具有团队意识和团队精神。通过这些培训，既培养了现有员工的管理技能，又为公司培养未来的管理者做了准备。《建筑给水排水设计》教案

5、职业生涯管理是建立一套能够识别员工发展需要和职业潜力的系统，并借助该系统帮助员工实现个人职业目标的活动。

5、“管理开发培训”的定义是什么？在本章的引导性案例中，AS公司设计了哪些管理开发培训的课程？为什么这些课程

答：

1、确定一个事件。

2、收集相关信息。

3、拟定案例编写纲要。

4、确定案例应用的媒介和形式。

5、编写案例资料。给水水力计算

4、简述新员工导向培训的主要内容。水力计算的目的：(1)确定各管段的管径；(2)给水系统所需压力；(3)复核外网水压。答：

1、公司概况。

2、主要政策及其程序。

3、公司设施和部门参观。

4、部门职能和岗位职责。

三、论述题

1、试结合实际谈谈如何调动课堂气氛。

答：（1）要调动课堂气氛就要掌握学员的兴趣特点，集中学员的注意力，提高学员的参与性。人是一种对事物充满好奇的生物，兴趣十分广泛，只要感兴趣了，学东西是没问题的。（2）要调动课堂气氛很大的关联在于老师上课风格的活泼与否。老师上课的语言生动幽默和上课的节奏节拍在一定程度上影响学生的学习情绪。（3）师生互动缓和课堂气氛。师生的共同活动能使机械、沉闷的课堂呈现一派充满生机和活力的景象，同时也会改变学生厌学，老师厌教的现象。（4）创设情景调动课堂气氛。在课堂中创设出学与“玩”交融为一体的教学方法，使学生在“玩”中学，在学中“玩”的情景。（5）以表演渲染课堂气氛。（6）赞许学员积极提出问题。学员们的提问更能激发他们学习的兴趣，这种情况下教师最好只做个牵线人，让他们唇枪舌剑去，这样课堂气氛会更活跃。（7）巧设疑问，让学员大脑“动”起来。学员思维中出现了疑问，就会产生强烈的探索求知欲望。教师要充分利用巧妙的设疑，来达到学员积极性的目的，让平静的课堂变成学员各抒己见、畅所欲言。（8）充分运用电教手段。在教学中，利用多媒体课件把要学的知识用生动的图像、声情并茂的声音、精彩的动画、电影、动听的背景音乐、人机交互的学习，给学员创造一种身临其境感觉。极大地调动学员的学习积极性，使他们积极主动地、愉快地参与老师的教学活动中去，充分地发挥了学员学习的主动性。（9）有出色的控制能力，把握课程进度，将培训的气氛控制在一定程度内，做到不温不火。

2、请阐述现代培训与开发和传统培训的区别。

答：现代培训与开发的核心内容就是“开发”二字。基于“开发”这一原理上的现代培训与开发，当然是传统培训的五个原理的发展、深化与延伸，因此传统培训原理中的第二条——培训，被赋予了更新的内涵。而现代培训与开发的含义既然已经建立在传统培训的原理之上，因此其基本理论依据、方法、手段乃至工具与传统培训会有极其明显的差异。（1）现代培训与开发更注重于激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性与获取新知识、新技能的极大积极性。（2）现代培训与开发更注重于把培训目标与公司的长远目标、战略思考紧密地联系在一起加以系统思考。现代培训与开发是从组织目标出发，基于岗位分析、人力现状分析的实际数据之上，根据人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、绩效考评及薪酬奖励的手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争力的体系。（3）现代培训与开发更关注人的生理与心里特点，强调以人为本，不仅要使培训与开发这一需要让学习者花费体力、脑力、时间的任务更为有效，而且要把培训与开发演绎成能让学习者感到身心愉悦、喜闻乐见的一种活动，乃至一种享受，一种公司对员工贡献的回报与激励措施。（4）现代培训已大大突破了岗位技能的范围，更注重提高人的胜任能力。

3、简述管理开发培训的基本原则。

答：管理开发培训的基本原则：

1、管理开发首先必须是自我开发。

2、管理培训与开发应与个体的特定需求相配合。

3、管理开发项目应为在工作中应用知识和新技能提供实践的机会。

4、经理人应该知道他们开发的优先次序是怎样的，应在什么时间进行，必须掌握什么信息和技能。

5、组织的氛围和文化必须支持这些刚获得的知识或技能，否则，培训与开发即使不是全无效果，至少也是效率很低的。

6、经理人的上级必须完全支持该经理人在这方面的努力，应该允许其在工作中试验刚学到的知识或技能，并能为其掌握这些新技术方面提供咨询。

7、开发是一个变化和成长过程，需要相当长的时间才能成功。

四、案例分析

1、在本章的引导性案例中,从大通曼哈顿银行的培训,你可以体会到现代培训中的哪些学习原理?

答:体会到现代培训中的学习原理有：

1、明确学习目标。

2、培训活动应紧扣学习目标。

3、增添多样性。

4、做一个推动学习的促进者。

5、激发学习兴趣和动机,发动学员参与。

6、强化原则。

解：

1、分析：该建筑为公共浴室的供水，应选用公式

2、求解：

将题目中的各数据代入公式中即得到设计秒流量

设计秒流量

一、概念：为保证用水，建筑内部生活给水管道的设计流量应为建筑内卫生器具按配水最不利情况组合出流时的最大瞬时流量，称为设计秒流量。

二、作用：给水管段的设计秒流量是确定各管段管径、计算管道水头损失进而确定给水系统所需压力的主要依据。

三、计算公式：

1、qg

q

n0b

(1)各参数的含义：

qg

—计算管段的给水设计秒流量，L/s；

q0

—同类型的一个卫生器具的给水额定流量，L/s；

n0

—同类型卫生

器具数；

b

—卫生器具的同时给水百分数。

(2)适用的建筑：工业企业生活间、公共浴室、洗衣房、公共食堂、实验室、影剧院、体育场等的卫生间。(3)用水特点：用水时间集中，用水设备使用集中，同时给水百分数高。

2、qg0.2

qg

NgkNg

(1)各参数的含义： —计算管段的给水设计秒流量，L/s；

,k

—根据建筑用途而定的系数；

Ng

—计算管

段的卫生器具的给水当量总数。

(2)给水当量：以污水盆水龙头额定流量0.2 L/s作为一个当量，其他卫生器具的给水额定流量对它的比值，即为该卫生器具的当量值。

(3)适用的建筑：住宅、集体宿舍、医院、幼儿园、办公楼等。

(4)用水特点：用水时间长，用水设备使用不集中，同时给水百分数随卫生器具增加而减少；

四、例题：

例1：某公共浴室，有100个淋浴器（个污水盆（q0

＝0.1L/s，b

＝100％），6个洗手盆（q0

＝0.1L/s，b

＝50％），2

q0＝0.2L/s，b

＝50％），由一根进户总管供水，求进户总管的设计秒流量。

qg

q

n0b

qg

q



n0b

＝0.1×100×100％＋0.1×6×50％＋0.2×2×50％＝10.5L/s2、在本章的引导性案例中，摩托罗拉公司是如何开展培训需求分析的？其做法对你提高企业培训的效果有什么启示？ 例2：某住宅卫生间有坐便1个（N＝0.5），浴盆1个（N＝1.5），洗脸盆1个（N＝1），无热水供应，求进户支管的设计

答：（1）

1、摩托罗拉客户代表部是与各事业部的人力资源组织发展部门紧密合作的，分析组织现状与组织目标之间的差秒流量。距，判断这些差距中哪些是可以通过培训解决的，哪些是培训解决不了的，并以此确定组织的培训需求，提供组织发展的咨询和培训方案。

2、摩托罗拉客户代表部根据事业部的发展目标和任务，分别对其事业部的各部门和员工个人职业发展计划的培训需求作出分析，并依据找出的“差距”，分别制定相应的培训方案与设置培训课程。（2）摩托罗拉公司开展的培训需求分析对提高企业培训的效果：培训需求分析是培训活动过程中的首要环节，是确立培训目标、设计培训方案、实施培训计划和评估培训效果的基础。只有通过培训需求分析，才能确定期望达到的效果，也才能依此判断是否达到了培训目标，培训是否有效以及培训投资是否有价值。

3、常见的在职培训方式有哪些？在本章的引导性案例中，美敦力上海公司采用的是哪一种在职培训方式？为什么比较有效？ 答：（1）常见的在职培训方式有：师带徒、工作轮换、教练、行动学习和初级董事会。（2）在引导性案例中，美敦力上海公司采用的是行动学习的在职培训方式

（3）这种行动学习的在职培训方式不仅能在实践中加深学员对培训内容的理解，同时通过将培训延伸到日常工作中，使对培训的投资产生出最大的效益，而学员则增强了实际工作能力，公司也藉此加强了各部门协同工作的能力。

解：

1、分析：该建筑为住宅的供水，应选用公式

查表得

1.02，qg0.2NgkNg

k

＝0.00452、求解：

将题目中的各数据代入公式中即得到设计秒流量

qg0.2

＝0.37 L/s

NgkNg

＝0.2×1.02×

0.51.51

＋0.0045×（0.5＋1.5＋1）

五、课堂总结：

1、本次课主要学习了给水水力计算的两个公式，这两个公式的应用是学好给水水力计算的基础，应掌握。

2、课后应根据上课讲的例题加深对公式的理解。