做考评时的一些心得

第一篇：做考评时的一些心得

我与平衡计分卡中国战略管理专家孙永玲博士的和影

以下是的写的一些心得文章，发表在飞浪的内部系统上：

经理店长的kpi是这样制定出来的！

下图是发表在公司内部系统中的载图：

引言：由买衣服得到的启示：

有一次我陪朋友去买衣服，一番精挑细选选择了一件中意的。在后来的聚会上很多人称赞朋友的新衣服大方得体，我也美滋滋的，好象是我买的一样。事后我想，为什么朋友的衣服被称赞我会高兴呢？是因为我参与了朋友购买衣服做出的决定的过程。由此可见，人们坚持某种态度的程度和改变态度的可能性取决于：他在形成态度时卷入的程度，即是否参加了态度的形成过程。本着这种指导思想，我想跟大家一起聊下经理店长的kpi是按怎样的流程制定出来的。

一、澄清责任：

首先，每位员工岗位不同，责任也不一样。要制定绩效考核，首先要澄清责任。

1、岗位说明书确定了岗位职责

在绩效考核的时候，只有通过考察岗位说明书，才会知道只有这个岗位才有这些职责，才能去考核这个岗位上工作的员工是不是尽职尽责，是不是完成了工作目标。假如在岗位说明书中根本就没有这个职责，就不能拿这个要求考核他，因为他不需要承担这样的责任。所以，岗位说明书在工作目标管理和绩效考核工作中起很大的作用，也是绩效考核的一个基本依据。

2、岗位说明书确定了职责范围

岗位说明书明确确定了某一项职责的范围，是全责、部分还是支持，很清楚地划分了员工的职责。当某一项工作没有完成或出现问题时，责任十分清楚。

3、岗位说明书确定了考核内容

岗位说明书还规定了考核评价内容。绩效考核的标准应该是一致的。不能是岗位说明书写的是一个样，考核标准又是另一个样。

二、明确工作重点: 无论那个企业都会有一个年度目标，年度目标实际上是向部门人员传递公司的战略重点，明确公司的年度工作目标和重点。部门了解了公司的战略重点后，根据目标制度年度经营计划和工作计划，在此基础上，明确各个部门的工作重点，比如某某维修站工作重点是什么，职能部门（例如CS部）工作重点是什么，把公司的计划落实到部门，把部门和公司的目标联系起来。而公司的年度目标是可衡量的，如果把这种可衡量的目标与企业的奖惩制度相联系，就能起到很好的激励作用。

09年年初公司制定的年度工作重点是销售及非保业务的大力开展，之所以制定此工作重点是因为金融危机时期，保修业务量会有一定程度的下降，而各品牌也有可能采取各种对策降低售后成本。比如电视机从挂架免费到收费政策的出台，直接对维修站安装量产生了影响。而非保和销售这一块，正是以前公司没有关注的而且有利润空间的。所以公司制定了将销售及非保业务量增长做为09年度的工作重点的战略。进而在这种工作重点指导下，制定了非保占比及销售占比的经理店长考评指标。

三、落实到人头:

第三步是对部门目标的分解，具体每个员工承担什么样的指标，工作目标和标准是什么，落实到人头；比如维修站的目标之一就是提高满意度，其中包括厂家满意度及顾客满意度。为了让厂家满意度提高，方法之一就是提高厂家的kpi考评成绩。而内勤人员的主要目标是厂家kpi成绩的控制及顾客满意度的提高，所以在前台kpi中厂家kpi成绩及满意度占绝对的比重。工程师主要负责维修质量和快速修理，特别是修理速度如何将会对满意度带来影响，所以工程师的kpi主要集中在返修率、TAT及未修复这些指标上。

四、员工是绩效的主人:

第四步是非常重要的一步，员工是参与者，绩效的主人，所以须征求员工的意见，与员工讨论，得到员工的承诺，与员工达成一致。可能少数维修站认为，管理中心制定kpi指标，店长经理只要去按要求完成就可以了。事实上，店内人员的考评指标是为完成经理店长指标服务的，如果没有经理店长的支持和沟通，可能会形成员工反感考评的现象。人们坚持某种态度的程度和改变态度的可能性取决于他在形成态度时卷入的程度，即是否参加了态度的形成过程。如果让员工参与，征求员工的意见并讨论，更能得到员工的认可。要倾听员工的意见和想法，鼓励员工说出自己的顾虑，你的计划是什么？当员工说出他的计划的时候，他才是一个参与者，才能把他的困难障碍提出来，这时候你才能帮助他做分析。当然，也有一些员工马上会提出他的困难，他首先想到的不是可能性，而是困难，他会告诉你，这个目标实现不了，没有配件资淅支持，设备工具不行，或者时间太紧，等等，这时我们要帮助他分析困难在哪，如果通过努力是可以实现的。

五、签字是员工做出正式承诺

最后是签字确认环节，很多经理店长忽视这一环节，认为签不签字不重要，其实不一样，签字是代表员工做出正式承诺，员工会在履行职责的时候更加认真。大量的研究发现，人们坚持某种态度的程度和改变态度的可能性主要取决于除了参加态度的形成过程，还取决于他是否为此进行了公开的表态，即做出正式的承诺

联系到我们身边，我发现一个很有趣的现象：经理店长往往会非常重视利润目标。这是为什么呢？利润提成是其中的一个原因，还有一个原因就是在制定利润目标时我们每一位经理店长都会与公司领导一起在自已的利润目标前拍照。这其实就是一种正式庄重的承诺。

让员工参与计划的制定，并且签订非常正规的绩效合同，也是让员工感到自己对绩效计划的内容是做了很正式的公开承诺的，这样他们就会更加倾向于坚持这些承诺，履行自己的绩效计划。如果员工没有参与到绩效计划的制定过程中，仅仅是主管人员强加给他们的计划，或者他们的计划只是口头确定的，没有进行公开签字，那么就很难保证他们坚持这些承诺的计划。

通过澄清责任-明确工作重点-落实到人头-让员工参与讨论-员工承诺签字 这个路线很清晰，先确定职责，在沟通目标，对目标进行分解，并与员工达成共识。这就是kpi制定的流程。

谢谢！(完)

聂东明 2009-8-27

学习成长之员工能力

平衡计分卡的第四个也是最后一个层面为驱动企业学习与成长设计的目标和指标；如果说财务、客户和内部业务流程面的目标确定了企业为获得突破性业绩必须在哪些方面表现突出。学习与成长层面的目标为其他三个层面宏大目标实现提供了基础框架，是前台三个计分卡层成获得卓越成果的驱动因素。

平衡计分卡强调对未来投资的重要性，它认为企业对设备和研发的投资固然重要，但只有这些方面投资是远远不够的。如果企业希望达到宏大的长期财务增长目标，就必须对企业的基础框架---员工、企业和程序进行投资，可见，学习与成长层面可以分为三个主要范畴：

1、员工能力；

2、信息系统能力；

3、激励、授权和协作； 员工能力:

员工能力的转变是过去15年企业管理思想最剧烈的变革之一。一个世纪以前出现的巨型工作企业，员工被限定于从事规定范围内、定义狭义的工作，详细规定了每个员工日常和重复的工作。但如今，几乎所有的例行工作都实现了自动化，越来越多的服务业公司通过先进的信息系统和交流让客户直接进行交易，这一转变要求更新员工的技能。经过研究发现，大多数的企业用三组核心的成果指标衍生出员工目标，然后根据成果的特定驱动因素来弥补这些成果指标。这三组核心的员工衡量指标是：

1、员工满意度、2、员工保持率、3、员工生产率。以员工满意度的目标最为重要。员工感到满意是提高生产率、反应速度、质量和服务的必要前提。如果企业希望达到非常高的客户满意度，他们就需要用对公司非常满意的员工来为客户服务；

员工满意度调查中可能包括下列各项：参与决策、工作表现优良是否得到肯定、是否能得到胜任工作所必需的充足信息、企业是否积极鼓励员工的创造性和主动性、行政职能部分是否给予足够支持、对企业的整体满意程度。

员工保持率：员工保持率以挽留那些与企业长期利益息息相关的员工为目标。企业在员工身上进行了长期投资，因此任何不是出于公司意愿的员工离职，都表现了公司智力投资的损失。长期而忠诚的员工，不但拥有企业价值和企业流程知识，而且很可能拥有客户需求的敏感度。

员工生产率：员工生产率是一项结果指标，是提高员工技能和士气、加强创新、改善内部业务流程以及满足客户等各项的综合影响而形成的。目的是寻求员工生产的产品和生产这些产品所耗费的员工人数之间的关系。最简单的生产率指标是人均收入，它表示每一个员工能生产多少产品。但它有很多的局限。例如，问题之是是没有把与营业收入有关的成本考虑在内。因此，如果新增的业务是靠低于成本价提供的产品和服务获得的，那么就会出现人均收入增加而利润减少的现象。当人均收入下降时，可以通过载员即减少分母带来短期利润但却承担了牺牲长期能力的风险。第二种办法就是外包，但至于外包是否是合乎企业长期战略的理性做法，则取决于内部提供服务的能力和外部供应者的理性做法。比较科学的计算方法是营业收入/员工薪资。

bsc之顾客满意度

一、时间：在当今竞争的环境中，时间已成为一项主要的竞争武器，顾客总是想在最短的时间内得到问题的解决。对顾客要求做出快速和可靠的反应，通常是争取和保留有价值客户业务的关键。还有一点，我们认为我们处理的时间已经够快了，但有些顾客并不这样想，所以，时间的长短应是基于客户期望的。

二、质量：对于服务行业，如果服务质量不好，付出的代价是昂贵的。因为如果是产品什么的出现故障，顾客一般可以要求退货，但如果服务质量出现问题时，顾客不能“退货”，也不能向什么人提出报怨，他通常的反应是不再光顾这家公司了，而且几乎没有挽救的余地。当公司发现自已的业务和市场份额在下降时，通常都已经太晚了。所以，我认为服务行业和质量如何直接关系到公司的生死。

三、价格：并不是所有的顾客都希望便宜，但可以肯定几乎所有的顾客都是在意价格的。在顾客心里，与其说他看重的是价格，还不如说他看重的是顾客心中自有的成本。换句话说：他认为值还是不值。为什么酒吧的脾酒是超市里面脾酒价格的好几倍，但顾客还是能接受的呢？这是因为在顾客心里，他认为值。所以，便宜是一个相对值，如果我们的服务质量高，如果我们给顾客更多的回报，并且能让他感受得到，那么在顾客心里，他的那个成本就会多一点预算。

顾客满意度的提高，取决于我们服务的时间、质量及价格，而这些在人力资源方面都取决于我们的员工能力的发挥；现代的员工，不仅仅要求他是流水线上重复标准化的流程，也要求他有新的思维和创新的能力，因为思维和创新能力能直接给公司代来新的利润点；如何让员工能力最大限度的发挥，取决于两个方面，一是他的业务水平，一是他的积级性。而业务水平靠的是培训，积极性靠的是员工满意度的提高。

平衡计分卡之组织流畅

现在，很多的部门特别是在一些层级众多，架构复杂的企业中面对的一个突出问题——组织协同。如何以战略为指挥棒，在组织内部实现纵向和横向的协同，从而有效保证战略执行并创造组织合力，已经成为企业面临的一项巨大挑战。如果解决不好协同问题，由众多业务部门、职能和管理部门构成的组织联合体无法取得1＋1＋1> 3的协同效应。

那么，协同不畅的根源有那些呢？

一、沟通不畅。常见的情况是根本没有意识到对方部门有协同方面的需求，或是双方对同一问题的理解不一。例如前台与专业工程师之间的配合问题就是一个很好的例子。起初，前台在接到一些客户咨询电话时会将电话转给公司的工程师，因为他们认为应由专业的工程师来解答这些专业性较强的问题。而工程师则认为解答客户疑问是前台的职责，而不是做“二传手”。经过沟通和培训后，前台和专业工程师明确了分工。前台确定了可以直接解答的问题清单，而除此以外的专业问题则由专业工程师来解答，双方实现了较好的配合。

二、协同意识不够。有时候会有这样一些情况：具体操作人员很清楚问题在哪里，也愿意做出改善，所需的工作经常只是举手之劳。但这种改善协同状况的努力却会被本位主义观念的部门领导所阻止。“这个工作应该是*S部来做的，我们不能去做，否则以后就都变成我们的事了”； “我们不能去开通**，否则出了问题都会找到我们”――部门领导经常这样“教育”下属。如果组织内的许多人都有这种“各人自扫门前雪”的心态，工作和流程的衔接就会不畅，人为造成许多的协同问题。

三、考核体系的牵引错位。考核体系决定了部门的工作重点和任务的优先顺序。考核体系的牵引错位常常会直接导致部门间的配合问题。比如财务部门以资金安全性作为考核指标，因此会倾向考评零配件或者销售产品的库存周转率；而销售部门以销售额和利润作为考核指标，自然更倾向通过多订零配件或者销售产品而吸引更多客户。这就造成了两个部门之间的矛盾而让执行的销售人员无法适从和执行时顾虑重重。

四、资源和条件的限制。组织横向协同问题的产生，确实存在一些“疑难杂症”――有关各方都对问题的原因和解决方案非常清楚，也积极地推动和解决问题，但由于客观条件的限制而无法取得进展。当然，许多复杂的横向协同问题并非是单一原因造成的，而是牵涉了包括以上因素在内的多方面因素。

那么，如何解决协同的问题呢？

一、加强沟通。公司一直保留了一个自创业以来形成的优良传统：经理店长每月必找几名员工进行沟通，聊聊工作和生活中的事情。一个简单的沟通，不知推动解决了多少问题，这就是沟通的力量。有时候老总也会请一些一线经理和员工嘘寒问暖或是了解情况。

很多公司并不缺乏沟通的渠道和工具(邮箱、QQ群、日志等)，而是缺乏相应的意识和氛围，特别是中层管理人员及高管人员的沟通。事实上，良好的沟通和协作的氛围是很难靠自下而上的方式在组织内自发形成的（下级主动找上级沟通的少）。因此，企业的高管人员有责任去思考如何才能促使组织在这一领域提高和改善，并付之行动。这并不是简单的事，大多数企业在这方面还有很大的改善空间。

三、梳理职责体系，改进或再造流程。对于那些由于职责不清或是流程设计缺陷导致的问题，最好的办法当然是重新梳理职责体系或是进行流程改造，重新明确分工和衔接。但我们常常存在一个误区――如果管理人员在重新梳理职责体系或是流程改造的过程中，希望通过部门（或岗位）职责说明书一类的文件把各自的职责和工作范围界定清楚，籍此来解决协同问题。然而，这往往很难实现。一是因为任何文件都无法涵盖所有的职责和工作内容，二是因为市场环境和组织战略都在变，而这些文件却无法及时更新。有时候，这些文件很快就反过来成为新协同问题的“祸源”。因此，管理人员应随时针对具体问题去思考架构调整、明确分工或是流程改造的具体办法。

四、三、战略牵引的考核体系。许多部门的经理们将解决横向协同问题的过程视为部门间相互帮忙和妥协的过程。之所以产生这种感觉，是因为对于对方来说，“要他去解决的（协同）问题，不在他的考核范围内，找他的上级就重视了”，无关痛痒的状况导致解决问题要靠关系、说好话（帮个忙）。而许多基于平衡计分卡设计考核体系的公司就在相当程度上改善了这种情况：这些公司将组织战略“翻译”成可操作性强的指标体系，并采用自上而下、层层分解和转化的办法落实到各部门，因而保证了各部门总体方向的一致性。

四、内包机制。这一机制把组织内的部门看作内部供应商，并通过借鉴管理外部供应商的方式来对它们进行管理。内包机制会有助于明晰业务流程上的责权关系，强化相关部门的客户意识、服务意识和市场意识，因而提升组织的横向协同水平。现在这一机制已经被许多企业所采用，并取得了良好成效。

有经验的管理者一定明白：对于企业碰到的每个协同问题，并不存在放之四海皆准的解决办法。事实上，由于环境、企业文化以及其他因素的差别，即使在解决相似问题的过程中，一些办法在不同组织中产生的效果也可能不同。所以，对于管理者们来说，重要的是因地制宜地思考和解决自己所面临的问题。

如何将企业级平衡记分卡合理分解到各部门

目前，将企业级平衡记分卡分解到各部门的做法主要有两种：其一是把各部门看成一个个虚拟的企业，分别为每个部门单独制定出平衡记分卡四个维度的绩效指标。例如，对于ES，财务指标是该部门的费用率等；客户指标是各部门对其的满意度等；内部运作过程指标是招聘流程、培训流程等；学习与成长指标是部门内年人均培训时间、部门内员工满意度等。其二则是根据各部门职责范围的不同，由不同的部门来分别承担企业级平衡记分卡不同维度的指标。例如，财务指标由销售部门和生产部门承担；客户指标由销售部门和服务部门承担；内部运作过程指标由生产部门承担；学习与成长指标由ES门承担。

做法一是分别为每个部门单独制定出平衡记分卡四个维度的绩效指标。，这种做法存在着三大弊端：首先，企业级平衡记分卡最大的优势就在于其四个维度之间内在的因果驱动与平衡关系。可是，为每个部门单独制定出来的这四个维度之间却很难再保持企业级平衡记分卡所具有的这种内在的因果驱动与平衡关系。例如，ES为了提高客户指标（内部各部门对其的满意度）而积极主动地为各部门提供服务，可这反而直接导致其财务指标（部门的费用率）的恶化。其次，为每个部门单独制定出的部门级平衡记分卡很可能会引导各部门偏离企业整体战略目标。例如，财务部为了提高客户指标（内部各部门对其的满意度）而不得不在财务审核与把关上放水，这样一来，财务部的客户指标是提高了，可企业的利益却受到了损害。第三，为每个部门单独制定出的部门级平衡记分卡很可能会引发部门之间的目标冲突，造成内耗。例如，生产部门认为试制新产品会影响生产任务的完成，所以尽管研发部门急得团团转，生产部门还是将新产品试制工作往后拖。

做法二是由不同的部门来分别承担企业级平衡记分卡不同维度的指标。可是，企业级平衡记分卡四个维度中的大多数指标往往需要企业所有或多个部门共同努力才能完成，由某一两个部门来完全承担是难以完成的。例如，财务维度中的收入指标和利润指标并不能由销售部门和生产部门完全承担，收入和利润的增加需要销售部门、服务部门、生产部门、研发部门，以及各职能管理部门的共同努力，仅靠销售部门和生产部门的努力是远远不够的。又如，客户维度中的客户满意度指标并不能由销售部门和服务部门完全承担，客户满意度的提高需要销售部门、服务部门、生产部门、研发部门，以及各职能管理部门的共同努力，仅靠销售部门和服务部门的努力是远远不够的。再如，学习与成长维度中的关键员工保持率指标并不能由ES门完全承担，关键员工的保持不仅是ES的责任，更是关键员工所在各部门的经理的责任。总之，做法二将本该由企业所有或多个部门共同承担、共同努力才能完成的指标硬分配给某一两个部门来完全承担，使得该指标的完成失去了一个完整的支撑和保障。其结果往往是：一方面，各部门只顾埋头完成自己所承担的指标，对其它部门的支持和配合工作则被置于无足轻重的地位；另一方面，各部门在完成那些需要其它部门支持和配合才能完成的指标时却难以获得其它部门积极的支持和配合。如果企业根据各部门所承担指标的完成情况对它们进行强制排名，各部门就更不愿意去支持和配合其它部门了。

将企业级平衡记分卡合理分解到各部门的正确做法应该是“先分类再分解”，即在企业级平衡记分卡各维度的绩效指标设计好之后，对每一个指标进行分析，然后将它们分成三类，即企业内通用指标、部门间共用指标、部门专用指标。企业内通用指标的特征是，企业内各部门皆对其负有或多或少的责任，例如财务维度中的收入指标和利润指标、客户维度中的客户满意度指标、学习与成长维度中的员工满意度指标和人均利润指标等。部门间共用指标的特征是，某两个或多个部门对其负有或多或少的责任，例如内部运作过程维度中的质量指标、学习与成长维度中的关键员工保持率指标等。部门专用指标的特征是，某一个部门对其负有全责，例如内部运作过程维度中的部门内XX流程的质量指标和成本指标等。将已划分好的企业内通用指标、部门间共用指标和部门专用指标分别归入与其相对应的部门便可得到每一个部门的部门级平衡记分卡。例如：假设X是企业级平衡记分卡之中的一个指标，若X属于部门专用指标，则可将其直接列入所对应的那个部门的部门级平衡记分卡之中；若X属于企业内通用指标，则可将其直接列入每个部门的部门级平衡记分卡之中，只不过X在不同部门的部门级平衡记分卡之中所占的权重是不尽相同的；若X属于A、B、C三部门间共用指标，则可将X分别列入A、B、C三部门的部门级平衡记分卡之中，只不过X在A、B、C三部门的部门级平衡记分卡之中所占的权重是不尽相同的。这样一来，每一个企业级指标都有一个或多个部门对其负责，保证了该指标的真正落实和顺利完成。更为重要的是，每一个非部门专用的企业级指标都被列入到了对其完成有直接影响的、需要相互支持和配合的某两个或多个部门的部门级平衡记分卡之中，这便促使这几个部门为了完成共同的指标而真正做到相互支持和配合。

如何将部门级平衡记分卡合理分解到各岗位

将部门级平衡记分卡合理分解到各岗位的正确做法与前面将企业级平衡记分卡合理分解到各部门的正确做法是非常相似的，也是“先分类再分解”。在部门级平衡记分卡各维度的绩效指标设计好之后，对每一个指标进行分析，然后将它们分成三类，即部门内通用指标、岗位间共用指标、岗位专用指标。部门内通用指标的特征是，部门内各岗位皆对其负有或多或少的责任。岗位间共用指标的特征是，部门内某两个或多个岗位对其负有或多或少的责任。岗位专用指标的特征是，某一个岗位对其负有全责。将已划分好的部门内通用指标、岗位间共用指标、岗位专用指标分别归入与其相对应的岗位便可得到每一个岗位的岗位级平衡记分卡。例如：假设X是某一部门的部门级平衡记分卡之中的一个指标，若X属于岗位专用指标，则可将其直接列入所对应的那个岗位的岗位级平衡记分卡之中；若X属于部门内通用指标，则可将其直接列入部门内每个岗位的岗位级平衡记分卡之中，只不过X在不同岗位的岗位级平衡记分卡之中所占的权重是不尽相同的；若X属于A、B、C三岗位间共用指标，则可将X分别列入A、B、C三岗位的岗位级平衡记分卡之中，只不过X在A、B、C三岗位的岗位级平衡记分卡之中所占的权重是不尽相同的。这样一来，每一个部门级指标都有一个或多个岗位对其负责，保证了该指标的真正落实和顺利完成。更为重要的是，每一个非岗位专用的部门级指标都被列入到了对其完成有直接影响的、需要相互支持和配合的某两个或多个岗位的岗位级平衡记分卡之中，这便促使这几个岗位为了完成共同的指标而真正做到相互支持和配合。

另外，我自已还做过一个用于飞浪培训平衡计分卡的ppt 考虑到邮箱容量所以暂时不发给您，如果您有异向我可以再发给您。

感谢您的阅读！

聂冬明

第二篇：关于城市管理考评工作心得

关于城市管理考评工作心得

下半年的城市管理工作任务仍然十分艰巨，全体执法人员将积极探索新的管理模式，以“优化环境、执法为民〞为己任，加大市容环境整治力度，切实提高管理水平和执法效率.这里给大家分享一些关于城市管理考评工作心得，供大家参考.关于城市管理考评工作心得1

文明城市建设也是城市开展的整个过程和奋斗目标.文明城市建设所取得的成果又将有力地推动城市各个方面的工作.文明城市建设的成果也必将惠及全体市民.我们正是从城市开展这一战略高度来认识这一问题的.并将这一理念深深烙在思想上，贯穿在行动中.我们的具体做法是：

一、端正思想，统一认识

要抓好城市文明建设工作，首先要吃透上级精神，紧跟上级的部署.为此，我们社区dang总支召开了总支扩大会，反复宣读有关文件及会议精神，我们还召集社区全体工作人员会议，强调了工作的重要意义.9月x日的dang员大会，我们又请街道办事处付豫梅主任作了发动报告.会上第二支部书记还宣读了“争创文明城市，从我做起，从现在做起“的建议书.二、做好舆论宣传工作，充分发动群众

为了让全体社区居民能积极地参与到城市文明建设中来，我们制作了横幅在醒目处悬挂，在黑板报上用图文并茂的方式公布了创立文明城市相关内容，用小喇叭反复宣讲相关口号.通过多种宣传方式，使小区的居民也认识到了创立文明城市的重要性与紧迫性，充分调动了社区居民主动参与的积极性.这为我们工作的展开打下了扎实的群众根底.三、充分发挥dang员在创立文明城市中的模范带头作用

一个支部就是一个保垒，一个dang员就是一面旗帜.dang员集中参加公益劳动共5次，总计70余人次.他们清理垃圾、铲除杂草、清理杂物屡次.群众普遍反映“还是dang员觉悟高〞.dang员余志远、章志、魏启山、闫卫国等多位老同志主动清扫楼道、去除牛皮癣、粉刷楼道等，深受群众赞扬.在9月x日清理小市村82号违建时，局部群众因自身利益受到侵害而有些抵触情绪，我社区获“文明之星〞的老dang员余志远同志挺身而出，耐心地做群众工作，并主动地帮运杂物.因现场杂物较多，致使一颗大钉子穿透皮鞋而直接插入脚底，当时鲜血直流.而后几天因发炎感染无法正常行走，但他并无怨言，充分表现了一个共产dang员应有的品质.社区领导当晚便到他家看望，表达了组织的关爱和慰问.正是有了这样一群共产dang员的带头模范作用，正是有一了个能带着dang员战斗的组织，我们社区的各项工作才能有声有色地开展起来.四、充分发挥社区工作者的积极性

在这次创立文明城市的活动中，我社区的全体工作人员发扬了不畏艰苦，敢打硬仗的精神，表现出了特别能战斗，特别善于战斗的顽强作风.9月份，社区工作人员没有休息过一天，即便是晚上居委会的灯光依然通明.从9月20号至27号，社区工作人员每天早上7点就已到岗，晚上要工作到10点才能下班.我国的传统中秋佳节是合家团园的时候，而我们依然战斗在创立文明城市的最前线.群众发出肺腑的一句“你们真是太辛苦了〞，这便是老百姓对我们工作的认可与肯定.我们可以自豪地说“在东井新村社区的工作人员个个都是最棒的!〞.在我们的组织和带着下共对小区内的155个楼道的牛皮癣进行了去除，一个个的台阶、一层层的楼梯都留下了大家辛勤的脚印，滴下了大家勤劳的汗水.在这次创立文明城市过程中我们共组织了40余人次的低保人员参与公益性劳动，共清理垃圾、杂物约80吨.五、周密部署，责任到人

这次创立文明城市工作，是在小市街道办事处的直接指导下展开的.街道民政科何光宏科长、贡亚琴、吴长群、苏老师等同志一直和我们战斗在一起.在街道的指导下，我们社区分片包干，责任到人.大家日夜坚守在自己包干区的第一线，很好地完成了自己的任务.我们的工作取得了阶段性胜利，但要固化这一成果，还有很多工作要做.前途是光明的，道路依然是不平坦的.但我们有信心，在上级组织的关心和领导下，在社区群众的支持下，一定会把争创文明城市的大旗高高举起，不达目的誓不罢休.关于城市管理考评工作心得2

为争创全国文明城市和迎接第七届黄梅戏艺术节的召开，华中街道认真贯彻落实区委、区政府做出的创立全国文明城市的工作部署，按照区创立指挥部的任务要求，紧紧围绕文明创立目标要求，全面完成我街道争创全国文明城市的各项工作任务.一、加强舆论宣传

利用宣传站点和有关新闻媒体，宣传文明创立和学雷锋、树新风活动100余次.利用电子屏发布创立信息200条，张挂横幅50条，在省、市级媒体报送文明创立报道40篇，大力宣传营造创立气氛，让居民们也积极投入到争创活动中来.做文明市民，树文明新风，创文明城市的风气深入人心.二、大力整治“三线三边〞城乡环境问题

加强环卫清扫保督查力度，集中去除了辖区主要路段、背街小巷、生活小区外墙面及楼道内的“牛皮癣〞和乱贴乱画;清理200余处树枝、电线杆、屋顶等高空残留垃圾;并更换了20块公益宣传牌，突击清理华中西路北四巷、颐和养老院附近、康熙河菜市场等地的卫生死角和乱堆乱放.清理杂物、垃圾210车.先后协调解决了辖区创立疑难问题多个，东风袜厂宿舍、乳品厂宿舍化粪池管道破损改造.并集中更换了辖区40余块破损窨井盖.并在老红旗机床厂地块建立了临时摊群点和免费停车场.三、加强长期违法占道设施专项整治行动

对菱南街、少年宫东路、桔祥街等长期违法占道进行撤除，共撤除违章占道设施近二千平方，标准商铺经营招牌五百余块，受到上级政府的称赞和社区居民的拥护.四、以“好人迎江〞为抓手，深入开展主题实践活动

广泛深入宣传，发动全民参与，及时推荐“好人〞、“模范〞等先进人物.积极做好第五届全国道德模范、第四届安徽省道德模范和“中国好人〞、“安徽好人〞推荐申报工作.共推报孝老爱亲、爱岗敬业等道德模范17人，并根据『迎江区道德模范和好人帮扶礼遇方法』，对生活困难的道德模范进行帮扶，上半年街道拿出2000元资金对李荣杰、查蒲生等道德模范进行慰问向全社会倡导“有德者有得〞和“好人有好报〞的鲜明价值取向.五、标准志愿者队伍建设，开展常态化效劳活动

积极倡导“奉献、友爱、互助、进步〞的志愿效劳精神，加强社区志愿效劳站建设，标准志愿效劳招募、注册、培训和管理，推动志愿效劳制度化、标准化.社区志愿者效劳广场要做到符合“九个有〞标准(即有固定场所、有专人负责、有效劳队伍、有效劳工程、有效劳时间、有标识标牌、有规章制度、有宣传气氛、有资料收集)，积极推报、宣传志愿效劳之星、志愿效劳优秀典型.开展关爱老、弱、幼、残志愿效劳活动.华中街道组织志愿者深入社区、残疾人康复中心、敬老院等场所，对留守儿童、残疾人、高龄困难空巢老人等弱势群体，提供学习生活帮助、精神抚慰、健康保健、就业指导、法律援助等志愿效劳，引导他们融入社会大家庭，并以“一对一〞结对帮扶方式，为20名以上老弱幼残群体征集个人梦想，圆他们的一个小梦想.六、开展“道德讲堂〞活动

活动围绕学习贯彻『公民道德建设实施纲要』，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献〞等根本道德标准，营造“讲道德、做好人、树新风〞的浓厚气氛，引导人们树立社会主义荣辱观，推动全社会道德水平的提升.各社区充分利用宣传栏、宣传标语、张贴海报、播送等方式大力宣传，以开展“我的梦、中国梦〞为主题的“道德讲堂〞活动，分期分批不同人群有方案有目的有针对性的予以展开，今年以来共开展此类活动达17次，参与群众达2000余人.七、下步工作打算：

1、就我辖区属老城区，人口密度大，根底设施老化的情况，我们打算把辖区的市政、环卫设施破损情况进一步摸排，对于存在的问题向相关部门汇报，拿出解决方法.2、结合撤除长期违法占道专项整治行动，我们准备将菱南街西头打造成一块宣传社会主义核心价值观的前沿阵地.3、打造社区志愿效劳广场，谋划志愿活动“标准化〞建设.通过打造志愿效劳广场，志愿效劳理念已悄然改变，效劳领域由原来的“救助性〞向“公共性〞不断延伸，活动方式由“运动式〞向“经常化〞拓展.健全优秀志愿者评选制度、建立回馈志愿者的工作机制.4、依托莲湖公园地域优势，开展有特色的群众文化娱乐活动，如，在已经开展多年，并取得广阔群众喜爱的趣味运动会的根底上，拓展出更为丰富多彩的群众活动.关于城市管理考评工作心得3

我院中心高度重视全市创立文明城市工作，积极参与到各项创立工作中.现将我中心开展的各项工作总结如下：

一、宣传、教育工作开展情况：

1、电子显示屏宣传：充分利用电子显示屏，滚动播放各种宣传标语，如“人人参与城市创立个个争当文明市民〞、“倡导文明共建和-谐〞、“全民发动齐心协力共创全国文明城市〞等.在我院，不管是住院部还是门诊部，处处都能看到文明创立的宣传知识，感受到创立的力量.2、标语、橱窗宣传：充分利用宣传画等进行标语宣传，同时在医院明显部位设立固定的宣传橱窗，大力进行文明知识宣传.3、2021年，我中心成功争创“_十佳青年文明号〞，并积极开展志愿效劳队进社区活动，组织专业效劳团队，开展形式多样、内容丰富的志愿效劳，大力弘扬培育和践行社会主义核心价值观.二、不文明行为整治活动开展情况：

1、实行全院监控，确保及时发现、劝阻各种不文明行为.2、制作标语、温馨提示，告知每一个人何为不文明行为，帮助他们自觉辞别不文明行为.3、安排专职保安、志愿者，全院巡回检查，发现不文明行为及时进行劝阻.4、中心创立文明城市工作领导小组不定期深入全院各个科室，进行督导检查.5、利用每周五全体职工会，传达、学习创立文明城市相关文件，进行文明礼仪知识培训，人人参与，极大地提高全院职工的文明素质.6、将禁烟工作做为中心的一项重点工作，持久坚持开展，并制定一系列禁烟措施，严格落实各项禁烟制度.7、对职工实行奖惩制度，发现职工有不文明行为的，按照院规、院纪对该职工通报批评、扣分，并纳入绩效考核.三、环境卫生整治情况：

聘请专业的保洁人员，对全院环境卫生进行保洁;聘请专业平安保卫人员，负责医院平安保卫工作，维持医院正常秩序.同时，2021年高标准完成了国医堂建设任务，国医堂诊区古色古香，展现了中医特色诊疗环境.对一楼门诊墙面进行了重新粉刷,更换了制度牌匾，做到了版面风格、格式统一，更换了医院外墙宣传画、宣传栏，改善了患者就医环境，提升了医院整体形象.四、存在问题：

我中心精神文明创立工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些问题，如个别职工思想重视不够，控烟工作难度大等，这些都不利于创立工作的开展.五、下一步工作打算：

在今后的工作中，我中心在稳固原有成绩的根底上，将进一步加大创立力度，尤其是针对个别职工思想重视不够的情况开展一对一帮

扶活动，争取全中心医务人员人人都成为创立能手，努力为我市创立省级文明城市工作做出更大奉献.关于城市管理考评工作心得4

一年来，市城市管理局(城市管理行政执法局)在市委、市政府的正确领导和全局同志的共同努力下，认真贯彻dang的十六大和十六届四中、五中全会精神，进一步树立和落实科学开展观，坚持以人为本，依法治城，认真履行城市管理职能，在城管队伍建设、城市管理体制改革、城市日常管理、城市环境综合治理、公共根底设施建设、各种垃圾无害化处理和相对集中行政处分权等方面做了大量工作，取得了良好的成效，城市管理市级机构得以优化、行业开展标准有序推进、行政执法效能稳步提升、综合整治成效显著、城市管理法规制度不断完善、西坑尾垃圾填埋场建设工程取得实质性进展，有效促进了我市城市综合管理能力和整体管理水平的提高.现就一年的工作总结如下并提出_年工作意见._年根本工作情况

_年，是我局统一行使城市管理和城市管理行政执法职能的第一年，我局发挥四大处(市市政管理处、市园林处、市市容环境卫生管理处和市路灯管理处)的专业管理作用，加强对全市城市养护工作的指导、监督、检查，做好城市日常管理、根底设施建设维护和各种城市垃圾的无害化处理工作.全年共处理生活垃圾50.7万吨(日均1300吨)、燃烧处理医疗垃圾715.4吨(日均1.96吨)、处理粪便4.4万吨(日均120吨)、处理污泥3万吨、处理海关工商打假物品和冷冻食品2732吨.截止11月底垃圾燃烧发电3037万千瓦时，城市垃圾无害化处理率达60%.全年收取垃圾处理费1060万元，家庭住户收缴率达87%以上，还贷524万元(垃圾燃烧发电厂建设贷款).市政路灯维护管理保持较高水准.市政道路和管网完好率到达90%;全市51635盏路灯，全年亮灯率保持在99%，照明设施完好率保持在98%，路灯遍灭率、故障修复及时、开关灯时间准确率、灯容灯貌合格率都到达了国家规定标准.园林绿化行业监管力度加强，公园绿化管养呈现新貌，全市绿地总面积2930.31万平方米，公园绿地面积909.41万平方米，建城区绿地率40.34%、绿地覆盖率42.11%、人均公共绿地13.95平方米.公共根底设施建设方面，“十大民心工程〞之一的西坑尾垃圾填埋场建设工作取得重大进展，可行性研究、环境影响评价、地质勘察、工程初步设计已根本完成，工程监理、进场道路施工和林地使用可行性研究正在进行招标工作，可望在_年7月1日前投入使用;公厕、垃圾房的改造翻新有序进行，在吉大免税商场后建成__第一座垃圾压缩中转站，对我市具压缩除臭功能较大型垃圾转运站的建设工作起到先期示范作用.主城区北环路等9条“有路无灯〞路段和斗门区黄杨大道西的道路照明建设及机场北路的路灯改造工作如期完成，安装灯杆472基、灯具740盏，敷设电缆6000余米.珠港大道路灯建设()紧急工程也根本完成.九洲大道、迎宾南路“林荫大道〞建设工程按期完成，种植各种树木1651棵;迎宾北、梅华路等12条路的“林荫大道〞建设方案初步完成，已进入施工图设计阶段.沈阳世界园艺博览会，我市参展工程“海韵园〞主体工程已顺利完成.城市管理执法工作方面，1—11月份，处理各类违法案件15333宗(适用一般程序3565宗、适用简易程序279宗、教育整改11489宗)，其中，违反市容环境卫生行为8770宗，违反园林绿化行为90宗，违反市政管理行为43宗，违反环境保护行为259宗，违反工商管理，无证经营乱摆卖行为2238宗，燃放烟花爆竹行为36宗，旅游管理4宗，违反燃气管理行为70宗，违反文化管理行为351宗，违反生猪屠宰管理行为116宗，违反城市规划管理行为1846宗.撤除各类违法违章建筑28.9455万平方米.随着目前开展的违法建筑和住宅室内违法装饰装修两大整治行动的扎实推进，城市标准化管理工作必将取得更大成果.主要做法和成效

回忆即将过去的一年，我局以开展为目标，从管理职能、运作机制、工作方法和管理手段等方面入手，做好做实城市管理工作，主要抓了以下七个方面的工作，实现了七个方面的开展和提高.一、以保持先进性教育活动为重点，扎实推进基层dang组织建设和机关作风建设，提高城管队伍整体素质.我局以加强队伍素质建设、提高行政效能为重点，深入开展保持共产dang员先进性教育活动，扎实推进机关作风建设和dang风廉政建设等工作.稳固和加强基层dang组织建设，完成了局机关dang委和纪委的换届选举工作.认真开展“固本强基〞工程，机动大队dang支部被市评为“实施固本强基工程先进dang支部〞，金湾大队dang支部和垃圾发电厂dang支部被评为“固本强基工程示范点〞，市政处、市容环卫处机关dang支部都通过了达标验收.在先进性教育活动中，以践行“三个代表，依法行政、勤政为民〞为中心，突出重点，讲究实效，在解决实际问题上下功夫，先后召开61场次近600人参加的征求意见座谈会，走访群众超过300人次，征询意见和建议396条.同时，在我局挂点的斗门区莲洲镇耕管村实施“四工程一活动〞，即开展亮灯工程，耗资5万多元，安装路灯40盏，为该村解决中路灯问题，结束了该村夜间无路灯的历史;开展dang建帮扶活动，为该村建立dang员活动室;开展绿化工程，为村中心小学绿化环境;开展扶贫和捐助读书工程，先后为该村送去帮扶资金11500元，捐款23762.7元，资助25名贫困家庭子女上学;开展送法、送技术下乡活动活动，为村民解决实际问题，受到村民欢送.市容环卫处垃圾发电厂dang支部结合工作实际，开展“dang员身边无事故〞竞赛活动，市“优秀共产dang员〞、支部书记肖启良与全厂29名dang员签定『dang员身边无事故承诺书』，受到市委先进办和省委督导组的充分肯定.机关作风建设和行政效能监察工作扎实推进.制定了『关于城市管理队伍建设的决定』、『关于进一步加强和改良机关建设的决定』和『行政效能监察实施方法』、『城市管理局行政效能投诉处理方法』、『行政事项处置时限制度』等管理制度，完善了局办公会议制度、财务管理制度，建立相应的工作机制.并立足城市管理队伍的实际情况，从政治思想素质、思想道德素质、法律素质、业务素质、作风素质、综合能力6个方面提出具体要求，切实加强城管队伍自身素质建设，有效促进了城市管理和行政执法水平的提高.二、以“三定〞方案为根底，理顺城市管理体制，提高城市综合管理能力.根据省委、省政府批准的『__市人民政府机构改革方案』，今年4月，我市在原城市管理行政执法局的根底上，组建__市城市管理局，加挂市城市管理行政执法局牌，明确我局为政府主管部门，负责全市城市管理工作和城市管理行政执法工作.相关的市市政管理处、市园林处、市市容环境卫生管理处、市路灯管理处一并划转我局管理，使__城市管理的市级机构得以优化，为城市的有序、长效管理构筑了根本的机构框架.我局以此为起点，迅速调整思路，提高认识，以科学开展观统揽全局，谋划城市管理工作.首先是坚持观念更新，统一认识.局dang组按照科学开展观的根本要求，着眼__开展的实际，从落实“三个代表〞构建和谐社会的高度，充分认识城市管理工作的重要性，把城市管理水平的上下作为衡量政府执政能力和城市文明程度的重要标尺，增强全局做好城市管理工作的荣耀感、责任感和使命感.遵循“增创新优势，走出新路子，办出新特色，实现新开展〞的特区开展要求，在全局上下树立起三个观念，即坚持以人为本原则、把人民群众的利益作为城市管理工作的出发点和落脚点，从维护最广阔市民的最根本利益出发谋求城市的管理和开展;坚持可持续开展原则，强调管理的整体性和长效性，做好做实城市管理工作;坚持依法管理原则，把法制化作为城市管理的方向，努力保证城市管理的各项工作始终在法律的框架下有序、标准地开展.其次是深入调研，全面掌握情况.我局先后组织了屡次调研，从市、区、街道办、养护单位以及居民等不同层次、不同角度了解我市城市管理的情况，使局管理决策层对我市城市管理的过去、现状及开展方向做到心中有数，条理清楚，把城市管理放在城市开展的大背景下，对管理的手段、机制、方式、方法进行系统研究.第三是走出去、请进来，学习借鉴先进经验.先后由市领导、局领导带队，组织市、区两级城市管理部门领导和相关人员到长三角的上海、杭州、苏州、无锡、南京等城市和邻近的深圳、中山座谈交流和实地参观，瞄准其它城市的先进理念和经验，结合我市自身实际，找差距、抓落实.第四是积极向市委、市政府提出构建城市管理责任体系的建议.在深入调研和充分征询各个层次意见的根底上，针对目前我市城市管理体制中存在的职责不清、层级过多、机制不健全、行政执法属地色彩过重等急需解决的实际问题，我局向市委、市政府提交了『关于理顺城市管理和城市管理行政执法体制的报告』，提请市政府以“条块结合、协调互动、各有侧重、权责一致〞为根本原则，明确市、区、街道办和社区在城市管理体系中的职责，构建专业管理与综合管理结合的城市管理体系，并进一步建立和完善城市管养经费管理制度，理顺城市管理行政执法，实行统一领导、垂直管理.三、以行业专项规划为载体，理顺工作思路，明确管理的目标和方向.行业规划作为一定时期的开展目标和方案，是城市长效、有序管理的目标指引.我局把制定和完善行业规划作为履行城市管理导引职能的重要载体，根据国家行业开展规划编制要求，做好我市城市管理相关行业规划的编制和修订工作.『__市城市绿地系统规划』经屡次组织专家论证修改，今年取得突破性进展，已完成修编工作，报送市规划委员会审批，该规划依据__目前的城市绿化根底和绿地开展潜力拟出了近期(_年)、中期(20xx年)和远期(2021年)的规划目标和规划设想，提出“一轴、五环、十心〞的市域绿色空间结构模式布局和主城区“外环、内心、三横、四纵、六楔〞的生态网络规划结构.『__市城市照明系统_～2021年专项规划』已经市发改局批准立项，正在筹备招标前期工作，该规划在明确我市城市照明的量化指标的同时，根据__城市自然地理环境、人文资源和城市的功能区分，确定照明效果，突出__滨海城市的个性.『__市环境卫生总体规划』也进入编制单位的招标阶段，该规划包括海岛、内陆、水面等范围，主要内容有道路清扫、城市生活垃圾、建筑垃圾、医疗垃圾、工业垃圾、船舶垃圾、餐厨垃圾及粪便等固体废弃物的收集、转运、处理系统的管理，环卫设施的合理布局，环卫设备的指标要求和配备，可持续开展的目标和对策，实施规划的技术、经济政策和管理对策等保障和实施方案等环卫管理各个方面.三、以建章立制为着力点，标准管理，提高长效管理水平.法规制度是做好城市管理的根底保障，为实现依法行政，标准管理，针对我市城管法规体系尚不完整，缺乏切合实际、并具可操作性城管规章的实际情况，今年，我局重点抓了四个环节的工作：一是加强城市立法.借我市拥有地方立法权这一有利平台，我局以“实施〞为重点，以“程序〞为内容，拟定『__市相对集中行政处分权实施条例』(草案)，经市人大审议通过，省人大会批准，10月1日起正式实施，在全国80多个开展相对集中行政处分权工作城市中首开相对集中行政处分权地方性法规立法之先河.同时，出台与行政执法相关的多项规章制度和标准性文件，进一步标准了行政执法工作.针对我市局部城市管理法规、规章过时、陈旧的情况，完善更新立法，已向市政府法制部门报送了『__市餐厨垃圾管理方法』、『__市“门前三包〞责任制管理方法』(修订)等立法草案.二是强化行业管理标准.按照国家建设部有关城市管理行业标准和标准，对园林绿化、市政、环卫、路灯相关的管养作业标准、技术标准及考评方法进行全面修改和完善，已拟订出了『__市城市照明设施维护质量考核方法』、『__市道路绿化养护管理标准及考评方法』、『__市公园养护管理标准及考评方法』、『__市环境卫生检查考评方法』和『__市环境卫生作业效劳标准』等养护作业标准和考评方法.三是抓好审批.就我局的“三定〞方案中所涉及的城市管理行政许可事项进行了专题调研，完成『关于我市城市管理领域行政许可事项的调研报告』，并对我局负责的绿化改造、迁移树木、占用城市绿地、环卫设施迁移撤除等审批工程的办事程序等重新做了梳理，做到程序清楚、办事明白，方便群众.四是创新普法.结合我局行使的市容环境、城市规划、城市绿化等18个方面的行政处分权，围绕执法主体、执法对象以及执法环境三大执法要素，把握执法人员、行政处分相对人以及广阔市民这三类普法对象，创造性地开展了各项普法工作，采用自学、集中辅导、上课讲授和检验考试等方式，在全体执法人员中开展法律法规普及和培训工作.并在报纸和电视台的『走向法制』、电台的『市民热线』等栏目以通俗易懂方式向市民群众宣传城市管理相关的法规制度.普法工作成效显著，受到省、市普法工作领导小组的充分肯定和高度赞扬.四、以集中整治为手段，提高行政执法效能，城市正常管理秩序稳步提高.在做好城市管理日常执法，标准行使好市容环境等18个方面相对集中行政处分权的同时，我局把集中整治作为具体实施政府协调职能、实现社会公平公正的有效手段，加大工作力度，综合治理城市管理中的顽症.围绕市中心工作和重大工程，先后组织开展了市容市貌、城市牛皮癣、户外广告招牌、乱张挂宣传品、违法用水、乱摆乱卖、占道经营、生猪屠宰等十多个方面的专项整治，有效维护了城市正常的管理秩序.从9月21日至12月30日，针对近年我市违法建筑和住宅室内违法装饰装修特别严重的情况，在市政府统一部署下，我局联合相关职能部门，盯着重点难点突破，集中力量开展了我市自1999年澳门回归以来规模的综合整治行动.通过宣传发动、调查摸底、建档备案等前期工作，第一阶段以清拆违法建筑为主要内容，以“重点突破、先难后易，示范带动〞为工作思路，对工作任务、分工、措施、方法要求等周密部署，以违法建筑较集中、存在时间较长的前山夏村和吉大官村为突破口，动真格地拆、坚决地拆.到目前为止，完成清拆违法建筑129宗，清拆面积3万多平方米，取得阶段性明显成效，使违法建筑这一城市管理的顽症有了较大的突破，大量被占用的公共空间得到有效恢复和保护，对破坏城市环境的行为起到震慑和警示作用，深受广阔市民群众的理解和支持.目前，已进入以整治住宅室内违法装饰装修为重点的第二阶段，正以拱北兴盛花园、新市花园为试点，持续稳固地做好这项工作，必将有效遏制室内违法装修蔓延的势头.我局还注重效劳方式方法的创新，通过举办城市管理和城市管理行政执法政策咨询会、重大或较大案件审理听证会、新闻发布会等形式，利用报刊、播送、电视等新闻媒体，拓展与市民群众的沟通渠道，结合政务公开活动，增加市民群众对城市管理工作的知情权、参与权和监督权，并向市民做出阳光承诺宣言.同时，抓好“窗口效劳〞和“现场效劳〞，完善“城管110〞，坚持专人受理群众举报，24小时接听信访，对群众投诉做到件件有落实，事事有回音，信访受理率达100%(截止11月底，包括城管“110〞共接受群众来电、来信、来访以及上级部门交办、转办的投诉15732宗).关于城市管理考评工作心得5

20_年，在上级领导的关心和业务指导下，通过社区城市管理工作人员的共同努力，城市管理工作开展的有声有色，辖区环境及卫生面貌有了改观.现将城市管理工作汇报如下：

在杨公堤辖区内，实行了定岗定责，层层承包的方法，做到责任到人，明确目标，并狠抓落实下功夫，全面落实门前三包责任制，并派专人全天候对大街小巷道路清扫保洁情况进行巡视检查，对道路保洁情况进行监督，遇到清扫保洁量大及重大检查情况时，社区及时调整补充人员，加班加点，确保清扫保洁工作质量，确保垃圾日产日清.同事在此根底上成立了日检查，周小结制度，奖优罚劣，有力促进了环境卫生岗位责任制的落实.在迎接省，市县考评期间，对主次干道和人员密集场所增派多名保洁志愿者及社区监督员中午不间断作业，并且延长保洁时间，社区环境得到了很好的改善.对于沿街门店乱堆乱放和马路“小广告〞现象.在日常工作中我们注重教.管.罚的综合运用，通过堵一批，疏一批，罚一批，整一批，全面完成了整治任务.共撤除不标准广告牌20多块，清理马路“小广告〞_0多处，取缔占道经营，流动摊贩，突出门店经营30多处，通过整治，占道经营和乱堆乱放大大减少，环境面貌有了显著改观.社区注重抓好日常教育工作，在潜移默化中提高居民的环境保护意识.期间我们以开展世界环保日宣传活动为契机，大张旗鼓地集中开展宣传活动.从机关到学校，从社区到楼院通过标语.条幅.展板.宣传栏等形式，开展了对有关活动内容，目标和要求的宣传：一是抓住繁华地段宣传面广德优势，在辖区主要街道设立了电子显示屏进行宣传.通过一系列宣传活动开展，极大地提高了辖区居民的创立意识，营造了辖区气氛浓厚的创立环境，有力的推动了城市管理工作.二是对辖区居民，单位和从业人员分层次开展了有关环境保护专业知识培训活动，来增强居民的保护环境的观念和自我保健的意识，同时来增强辖区居民的主人翁责任感.人人知晓，人人参与，我社区在今年11月_日开展了集中灭鼠活动，在开展突击灭鼠活动前，召开了灭鼠专项会议，利用多种宣传，把鼠的危害性.灭鼠的重要性和灭鼠的方法告知广阔市民.在开展突击灭鼠活动中，力求清楚死角，消灭鼠栖息繁殖场所.添堵鼠洞.去除鼠迹，从而有效改善环境，控制鼠类生存环境，使灭鼠工作做到宣传与整治相结合，为社区居民营造了一个良好的工作.生活环境.

第三篇：做好省考评迎检通知

关于做好省“双到”考评迎检工作的通知

驻…………作组：

在市委、市政府的高度重视和全市人民的大力支持下，经过各有关部门、单位的共同努力下，我市对口帮扶……市“双到”工作取得了阶段性成效。为做好本的考核评估迎检工作，请各帮扶单位紧紧围绕省新的“双到”考核评估办法，对照上级文件要求，认真做好考核评估迎检工作。为便于各单位做好相关准备工作，我办特提出如下迎检要求，请各单位结合实际，抓好相关工作落实。

1、各驻县工作组要组织各单位驻村干部认真学习、研究省新的考评办法。严格对照各项指标，积极开展自查自评，及时找出问题，调整资金投向，加大资金投入，加快项目推进。

2、为了及时掌握各单位“帮扶资金投入”，“帮扶项目推进”等基本情况，各单位必须实事求是、严肃认真地统计掌握第一手资料，自11月起，每月报送一次《帮扶进度情况表》（表格附后），所报数据经各驻县工作组审核并加注意见后，于当月28日上报市扶贫办作汇总。

3、各单位驻村干部在准备迎检资料时，应认真对照考核指标，将资料分类、归档、造册、备查。单位及上级下发文件应严格按正式公文行文并归档（即要求加盖公章，如无原件，亦需复印件备查）。证明材料需加盖村、镇一级公章并加注审核意见（即驻村工作由村两委提供证明，村两委由上级镇主管提供证明）。资金往来票据，应以正式发票或村、镇一级财政部门资金往来票据为主，如到户资金，应有贫困户签收证明，并在相应的卡、表、册中体现，网上有纪录。各村在推进帮扶项目期间，应建立健全相应的音像、图片资料档案，尤其是项目实施前后对照资料，迎检时加以说明。

4、各单位驻村干部应特别注重帮扶卡、表、册的填写上报工作，必须严格按规定填写，明确量化指标，手工填写内容必须与电脑录入资料相一致。

5、各村应加大村容村貌整治力度，保持村内环境清洁卫生；各种卡、表、册在填写后应按要求发放到户；认真选择检查路线，制定应急预案；充分发动贫困户，共同做好“双到”工作，确保顺利迎检。

二〇一一年十一月八日

第四篇：冶金企业绩效考评心得

绩效考核体系运行心得体会

从事绩效考评工作已经两年多了，对自己的工作做一个小小的总结。本人从事的是冶金企业绩效考核。

一、绩效考核体系

首先，“绩效考核体系的建立”有助于建立科学高效的激励约束机制,营造公平、公正的绩效评价体系，有助于激发员工的工作潜能，从而提高企业的生产效率，降低生产成本。

“绩效考核”是对生产单位员工工作能力、工作表现及工作业绩的全面、客观的反映，它为奖励和约束员工提供了科学依据，使奖励与约束等手段发挥指挥棒的作用。“绩效考核体系”，要求核算每名员工日常工作和工作成绩，实行“按绩取酬”，打破分配上大锅饭现象；通过“绩效考核体系”的运行，一方面使优秀员工的工作能力和业绩得到肯定和表彰，使他们感受到成就感、归属感，从而激发其工作热情，另一方面也对其他后进员工进行正面教育与典型引导；同时通过“绩效考核体系”运行结果的对比，对一部分工作能力差、工作业绩不佳的员工进行戒勉，从而使“混日子”成为泡影，杜绝混天度日、滥竽充数的现象，达到不断优化队伍、提升整体水平的目的。

其次，“绩效考核体系”优化了基层专卖管理工作流程，使专卖管理工作实现由粗放型向精细化管理转变。

“绩效考核体系”要求把责任落实到到人，使整体工作目标和任务能得到深入、细致地贯彻实施。另外，还要细化通过每月对员工的工作任务、内容等进行过程及结果的综合考评，也使工作执行的效果得到保证。最后，在逐月考核中，员工可以随时发现各项工作在执行中出现的问题和不足，并且及时采取针对性措施予以解决和纠正。

最后，“绩效考核体系”的建立能有效提升队伍建设水平，使基层员工由参差型向整体提高型转变。通过“绩效考核”，上级领导能更加准确、客观、全面地了解当前生产经营状况，并通过会议交流等渠道，将结果向被考核的人员进行反馈，使专卖管理人员及时认识并改进不足；也使那些靠“混日子”的专管员及时端正工作态度，积极投身到工作中来。久而久之，能促进上级与下级之间的有效互动，增进彼此间的沟通和信任。

二、“绩效考核体系”的工作方向

“绩效考核体系”运行的工作方向应放在对全员的考核上。所谓全员参与工作的“绩效考核体系”，就是指通过一些关键性数据指标对每名员工每月工作的“质量”和“产量量”进行全面、客观、公正的综合评价，得出考核评价，以此衡量每位员工的工作绩效，作为确定工资奖金收入、选优评先、级别升降或末位淘汰的直接依据。对基层员工队伍建设而言,“绩效考核体系”是一种绩效管理机制，长期坚持必能充分调动一线员工工作积极性，提高领导管理水平，能消除收入分配不均和“滥竽充数”“吃大锅饭”现象，其核心内容是：分工明确、体系科学、考评到人、按绩取酬、奖勤罚懒、末位淘汰。

三、“绩效考核体系”在实施中应把握的三个关键环节

“绩效考核体系”在基层专卖管理工作具有如此重要的作用，那么，怎样才能有效实施“绩效考核体系”呢？结合生产现状，应着重把握以下三个关键环节：

一是要强化任务指标的概念。

对已经下达的生产指标要坚决执行，指标和衡量生产状况，考核资金分配的唯一依据。通过对公司KPI进行层层分解，找出支持目标完成的关键成功因素(KSF)，对关键成功因素进行量化，产生部门、岗位的常规KPI。通过绩效指标评议会议确定最终的指标分类。

二是考核必须坚持原则按章办事。

1.全员参与原则。上下级深入沟通、各部门相互协作，全员参与、全员负责。

2.公开公正原则。绩效考评过程严格按照考评程序进行，根据明确规定的考评标准，客观评价。

3.及时反馈原则。每一级考评者及时将考评结果反馈给被考评者，肯定成绩和进步，指出不足之处，明确改进方向，帮助被考评者寻找有效的改进业绩的方法。

4.简单直观原则。考评本着简单、直观、便于理解和操作的原则进行。

公司制度包括经济责任制、数据采集规定、成本核算制度、成本管理制度、专项分配方案。

首先组织要有保证，确定考核人员，明确考核纪律。对数据的采集要结合实际，做到准确、科学、真实；

其次要统一考核方法和程序，对适用定性、定量考核的指标，所有被考核对象都应使用相同方法及程序；

最后考核结果应当公开，要让每一名员工知道“自己哪些方面被奖，哪方面被罚，原因是什么？”等等让员工心服口服，达到促进工作的目的。

四、依据现阶段生产实际情况，继续完善“绩效考核体系”

“绩效考核体系”是以业绩考核为主，将责、权、利有机地结合起来，大胆地引进优胜劣汰的竞争机制和奖优罚劣的激励机制。以调动职工积极性和发挥个人才能为目的，唤发人们积极进取的精神，为广大职工注入新的活力。因此在运行“绩效考核体系”中应及时调整体系中的基本要素，具体体现以下几方面：

一是将所有的业绩考核指标都设计成可以衡量的量化考核形式，采用关键业绩指标(KPI)的形式，用具体的数值、比率、时间等作为考核标准，杜绝人为主观因素的干扰。

二是实行考核目标管理。为了提高工作质量，把全公司的工作目标横向分解到各生产厂，落实各个车间、各个工段、各个班组，最后到每个人。使得每个人心中都有两本帐：即每月需要完成什么工作任务的数量帐，达到什么标准的质量帐。

“绩效考核体系”的核心是建立全员参与的管理长效机制是充分调动全体员工工作积极性，降低生产成本和提高生产效率的有效途径。要切实解决制约“绩效考核体系”运行中存在的问题和难题，必须生产经营的工作实际，全面分析查找问题根源，落实监管责任，严格监管考核，规范监管流程，充分发挥“绩效考核体系”的实施效能。

工作中的注意事项：

1.生产单位的数据只能作为参考，生产单位数据做出的成本为工艺成本。

2.分配要落实到个人，实行横班成本核算制度。3.成本核算办法严格按照制度执行。

4.成本计划、各项生产指标要协商同意后严格按照方案执行。

5.降本增效是成本管理，指标制定的最终目的。

第五篇：做校长心得

心得体会

师德师风学习心得

做校长:和教师一起成长

一所学校能否办好、办成功，关键是要有一个好校长。在校长身上应集中体现两个重要特点：一是良好的个人素质，特别是良好的思想素养、人文素养和专业素养；二是民主、科学、创新的管理理念。思想素养体现在尊重科学、热爱教育事业、勇于开拓的探索精神，决定了校长的见识；人文精神体现在以人为本、尊重人才、尊重知识、爱护师生等方面，决定了校长的意识；专业素养，要求校长是一个学科内行甚至专家，追求教育创新、立志成为教育家，它决定了校长的胆识。见识、意识，胆识是一个好校长的必备条件。只有充满生机与活力的学校，才能孕育出一支充满活力的高素质的教师队伍，才能培养一批具有创新精神与实践能力的高素质的学生。教师的观念，主要影响班级活动和学科教学；校长的教育思想、观念则影响整个学校和所有教师与学生。因此学校最终取决于是否拥有一个好校长，一个好校长，就是一所好学校；一所好学校就该有一群好教师。要追求学校教育的理想，实现理想的学校教育，校长就应该为发展教师而投资。关心教师的成长，激励教师的成就感，使教师为发展学生而全身心地发展自己。呵护教师“以德为首，热爱事业；当好教师，热爱课堂；潜心研究，热爱教科；拥有能力，以情制动；把握时间，低耗高效；追求艺术，注重个性；”是校长立身和学校立校之本.一、做好向导，激活情感

人们赞美教师是“人类灵魂的工程师”，则校长应该是“教师灵魂的工程师”，是塑造教师灵魂的关键人。校长是一校之魂，应该魂系学校，魂系教师，魂系学生。同时，校长应该致力导引教师的“魂”。“魂”，即教师的精神和思想，正是这个“魂”，学校才显示出生命的蓬勃生机。教师是学生的“镜子”，而校长是“镜子”的“镜子”；教师是校长的“影子”，学生是“影子”的“影子”。校长应率先成为事业发展的奉献者，为师师表，才能牵引教师为人师表，耕耘事业，精彩教育，以自己的身教去感召每一位学生，影响每一个孩子。

教师既是一个社会人，也是一个自然人。他也会受到来自社会生活和经济的冲击与诱惑。如何教育引导教师抵制诱惑，洁身自好；以德为首，忠诚事业；关爱学生，开拓进取；致力把事业做“强”，把教育做“亮”，把学生做“优”；塑造师

心得体会

表崭新形象，赢得学校教育的根本效益，是学校，是学校的校长必须为之而思考和探索的。科学的管理，有情的导引，潜心的挖掘，大器的张扬，适时的激励，是强师德、树师风、立师范，传承教师精神，拓展教师道德，带引教师精彩教师工作，享受成功教育快乐的必然举措。

爱是神圣的，只有爱，一个人才能把自己的职业当作事业来做。今天的教师应该把教育当事业来做，不断奉献；把教育当科学来搞，不断求真；把教育当艺术来演，不断创新，这才是真正的教师之德。以德为首，崇尚师德，崇尚校长之德，校长才能坐上位子，坐好位子，高坐位子；才能带领教师把事业当作自己的生命一样去珍爱，把学校当作自己的家园一样去护爱，把学生当作自己的孩子一样去关爱。德能服队，德能养人，在当今这个时代，教师之德至关重要，发展教师之德是校长立身和学校立校的首要之本。

二、做好教师，激活课堂

校长也是教师，且是影响教师的教师。校长的角色，首先应该是一名优秀的教师，然后才是带头做事的校长。所以校长在公众面前尤其是在自己的校园里应该做事率先垂范，真正起到模范带头作用。实践证明：校长要把扎实的理论知识运用到实践中去，在艰苦的实践中磨砺自己。做到勤政务实，多做实事少说空话，身体力行，以自己的实际行动做出榜样，感召教师。凡是要求教师做到的，校长必须率先去做。只要树立榜样，寓教育于实践行动之中，就能起到“润物细无声”的巨大作用。要全面提高学校的教育质量，深化学校的教学改革。全力推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，校长应先当好一名教师。热爱课堂，深入课堂，优化课堂，去研究教学，实践教学，驾驭教学，指挥教学。作为校长，肩负着实践与指挥的双重使命，更应成为一个教育的“大家”，也应从一个基本支点出发，知形势、识危机、练内功、学新技、换角色，解放思想，更新观念，大胆开拓；应审视过去，面对现在，面向未来，勇敢超越原有属于自己的“宝贵”经验，站在教改前沿，成为学科教改带头人；领头雁；应开放自己的课堂，把教师引进自己的课堂，提供研究现场；让教师解剖教学过程，研究教学，共同探讨成功的课堂教学走向；力争给教师以示范，激活教师创新的冲动；要善于开发教师的课堂，热爱教师的课堂，了解教师的课堂。本着调查、学习、研究、指导的平常心，去了解学校教学改革动态，去发掘成功的课堂教学案例，去指导帮助需要“补养”的教师，使教师涵盖先进的教育理念，以创新性思维，创造性的开展教学；应激励教师为事业、为学校、为自己，理直气壮去“争名夺利”，放开手

心得体会

脚去争当“名师”。作为校长要为教师的课堂教学成长搭好“脚手架”，让教师走出去，把专家请进来；让教师在实践中成长，在成长中实践，在实践中发展，从而推进教育，发展学生。

三、做好研究，激活教研

教育只有在科学的指导下，才能优质高效。立于不败之地。“以教科研为先导，向教科研要质量，靠教科研求发展”是学校，是校长立教之本。当代校长，由于种种原因，往往只注重让教师搞科研，自己只当“击鼓手”。这样既不能有效地切准教育走向，也失去应有的指挥力，鼓动力。校长工作千头万绪，然而，寻找课题，切入课题，研究课题，探索教育走向，寻求成功教育的理论及依据，是校长治校、兴校必不可少的率先工作。要使教师成为科研型教师，创新型教师，复合型教师，校长就必须当其先锋，树立表率。但光有校长的切入是不够的，其根本的意义在于激活教师的科研冲动。为此，校长应给自己定好位，设好标，成为撰稿、投稿、刊稿的强者，以牵引手下，牵动下属，带动教师。让教师凸显“多写点，少写点，多少写点；早发表，晚发表，早晚发表”的心智，勤勉笔耕，成为教科研的能手和强将，创新教育和教学创新的名家和大师。

作为校长，要提高管校施政的能力，提高实施教育科研的能力，提高对教育教学的审视和创新能力，就必须率先勤奋学习。去学习政策法规，管理思想，教育理论，现代教技。其次，要舍得在教师学习上投资，组织和引导教师继续教育，终身学习，精心打造学习型组织。

四、做好管理，激活能力

当校长除了掌握管理专业的知识，更要有管校的实践操作能力和处事技能。学校也是社会，而且是一个用智慧工作的社会。校长要有能在纷繁复杂的事务中，透过现象看清本质，抓住学校的主要矛盾，运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断，找出解决问题的办法的能力与智慧。一所学校是一个小的社会，大大小小的事一堆堆，正确判决事态，科学实施决策，是校长工作顺利展开的保证。在学校的教育教学活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷幄的校长帮助教师认清所处的环境和形势，指导活动的目标和达到目标的途径。校长只有站在教师的面前，用自己的行为带领教师为实现教育目标而努力，才能真正起到指挥作用。在许多人协同工作的集体活动中，即使有了明确的目标，但因各人的才能、理解能力、工作态度、进取精神、性格、作用、地位等不同，加上外部各种因素的干扰，教师之间在思想上发生分歧，行动上出现偏离目标的情况

心得体会

是不可能避免的。因此就需要校长来协调教师之间的关系和活动。把大家团结起来。显现个体实力，凸现整体合力，朝着共同的目标前进。另外，在当今这个既管钱又管教的校长岗位来说，除了同教师间协调关系，还涉及同家长、社会各界、地方政府等各种关系的协调，使之形成办好学校的合力，使学校能顺畅的发展。校长应善于审视自己的工作，对做过的工作能及时认真总结经验，吸取教训，善于听取不同意见，善于分析兄弟学校的办学理念，从中吸取有用的东西。对新鲜事物要敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出新的设想，新的方略。对工作提出新的目标，鼓舞教师去完成。校长应注重民主氛围的营造，弘扬合作精神。合作有与领导班子的合作，有与教师的合作，有与学生的合作，有与家长的合作，有与社会各界的合作，有与兄弟学校的合作，有与上级政府的合作，只有充分发挥各人、各单位的力量，才能形成学校发展的聚合力。应该说，社会交往能力、人际关系协调及人文关怀是校长必修之课程。

五、做好领导，激活动机

校长的工作效率和效果在很大程度上取决于他的领导艺术。领导艺术是一门博大精深的学问，其内涵极为丰富。要有效地实施“无情的规章，有情的管理，绝情的考核”，激活教师创新工作的热情，得有科学的领导方略。人们常说：有饥饿感的人一定消化好，有紧迫感的人一定效率高，有危机感的人一定进步快。作为教师，不会有完美的教师，但可以是优秀的教师，能干的教师，出色的教师。校长要潜心开发教师的心智，使每一个人都“能用望远镜向前看，看一看今后自己该做些什么；能用放大镜向内看，看一看自己还存在哪些有待调整的问题；能用反光镜看一看同事们干了些什么，哪些方面值得自己汲取；再用显微镜看一看自己，还有哪些潜能没有被开发。”使教师懂得“机遇和挑战并存，愚者错过机遇，庸者等待机遇，强者抓住机遇，智者创造机遇。”从而激起捕捉机遇的动机，夯实捕捉机遇的底气，开发捕捉机遇的锐气。同心同德，团结协作，求实创新，积极生活，健康心态，享受教育。精彩人生，昂首阔步迈向教育新境界。