谈学习型组织知识管理激励机制探究

第一篇：谈学习型组织知识管理激励机制探究

【论文关键词】知识管理 学习型组织 激励 隐性知识显性化

【论文摘要】通过对知识与企业核心竞争的关系以及知识管理的内涵分析，剖析了传统知识管理激励机制，探讨了组织理论对知识管理概念的贡献：对传统知识管理激励机制与学习型组织知识管理激励机制进行了比较研究，揭示了学习型组织理论通过人本管理思想、改善组织结构、构建和谐企业文化等举措。实现了_组织的知识管理激励机制的创新。

知识管理的一个重要核心内容就是企业核心竞争力的认识高度，借助于激励机制挖掘组织所拥有知汉的资源价值。迄今为止，国内外的学者和公司在知识管理的激励方面的一些研究和实践。多是基于社会人、自我实现人假设的激励理论的。本文拟将传统知识管理与学习型组织知识管理的激励机制进行比较研究，以期揭示学习型组织在知识管理激励机制上的创新。

一、知识管理的核心内涵思考

中外学者对知识管理的认识都提出了不同的见解。综合学者对知识管理的认识，可总结为：两个角度。两个层次两个角度：一个是基于企业层角度的|j虽调知识作为一种新型资源对企业的重要性，注重于知识管理的可操作性，倾向把知识管理看作是一种方法和技术；另一个角度则是抽象掉了企业层面，将知识管理视作为一种思想，一种管理哲学来理解。

两个层面：一个是知识管理的硬件层面．诸如知识收集、传递、检索、共享等这些技术与方法都来源于传统的信息资源管理，即显性知识之间的相互借鉴与运用：另一个是知识管理的软件层面。即如何通过适当的人力资源管理方法将人的内在能力充分显现出来。

由于显性知识容易沟通和共享，因此也极易被竞争对手学到。对于组织来说，核心能力的知识是建立在隐性知识基础上的。

二、传统知识管理激励机制

建立知识管理的激励机制，就是为了突破隐性知识显形化的障碍，对这一理论，学者的研究多数还是建立在传统激励理论基础上，并没有走出对个人物质、精神、目标、期望和公平奖惩机制的范畴。在这一领域，国内外都有着眼点不同的研究成果。瑞典学者通过调查发现外在激励只能促使10％至15％的员工积极参与知识管理，而内在激励可以促使7％至8％的员工积极参与；率先开展了知识管理探索的实验室通过发展人与人之间的信任来促进知识交流。具有代表性的知识管理的激励机制包括：知识运行机制、知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制。这个体系后来被国内很多学者和文献借用成激励体制的模板，四个层面实现了分别达到促进知识创新、共享与应用．将组织知识管理的目标和员工的知识成果明晰化，对员工申报的知识管理成果进行审查和评定并确定其业绩和效果，以及将员工的绩效具体化为员工愿意接受的收益，建立限制知识垄断的效果。

三、学习型组织知识管理的激励机制创新

1．组织理论对知识管理的概念贡献知识管理这门学科吸引了不同背景的研究者和实践者，而知识基础的差异导致在知识管理研究中不同的研究领域，并带来跨学科宽度问题。统计文献引用率有助于理解学科的知识结构，发掘出学科内的研究主题。即通常说的同被引分析。’[!--empirenews.page--] 2002年，美国学者率先用文献计量学方法对1994—1998年间知识管理相关论文的引文进行相关分析。2003年，波士顿大学的两位博士Subramani和以Nemr为检索词，通过和检索了1990—2002年作者被引用的情况，挑选了其中43位作者进行的分析，结合两者结果表明知识管理的知识结构主要是战略理论(特别是资源基础理论)、进化经济学、组织理论(组织行为学，学习型组织)、教育理论等几大领域

由此从学科问的关系可得出知识管理和学习型组织理论的关系：组织理论，尤其以组织行为学理论为基础的学习型组织理论是知识管理的基础知识结构，特别是单环学习、双环学习、系统思考、组织学习等概念对知识管理理论的发展奠定了一定基础。[1][2]下一页 彼得·圣吉在《第五层修炼》的第四层修炼团体学习中，认为通过形成团体知识共享，产生新知识和新智慧使团体智商大于个人智商’进而取得更高层次的共识．其实就是隐性知识显形化的过程。

2．学习型组织理论探析哈佛大学的和英国学者最早提出了组织学习的概念，并讲组织学习区分为单环学习和双环学习。

《第五层修炼》的作者彼得．圣杰以系统动力学为基础，拓展了双环学习、心智模型等概念，正式提出了学习型组织的概念。他认为学习型组织是在层次扁平化、开放、咨询化的系统上不断创新、不断进步的组织．组织成员通过信息的交流和共享，不断相互学习，增强学习能力，形成新的思考方法。实现共同愿景。

其他的学者对组织理论的知识管理看法。知识管理先行者派得乐(1991)认为：学习型公司是促使公司中的每一个成员都努力学习，并不断改革自身的组织。加尔文(1993)指出学习型组织是指善于获取、创造、转移知识，并以新知识、新见解为指导，勇于修正自己行为的一种组织。马恰德(1996)指出：系统地看，学习型组织是能够有力地进行集体学习，不断改善自身收集、管理与运用知识的能力，以获得成功的一种组织。科姆(1993)~J认为．学习型组织是指那些有意识地激励组织学习，使自己的学习能力不断增强的组织。

综上所述：学习型组织理论认为知识是组织最重要的资源，学习型组织的真谛强调组织的学习力，学习型组织的核心理念就是知识创新。

3．学习型组织隐性知识显形化的激励机制

研究认为：学习型组织隐性知识显形化的激励不同于传统的知识管理的激励，可以基于人力资源管理机制、组织结构和企业文化来达到隐性知识的显形化。

(1)人力资源管理机制人本管理思想在人力资源管理中的广泛运用，使其成为人力资源管理的核心理论，而学习型组织理论正是人本管理思想发展的最前沿的理论。在学习型组织中，从战略的高度建立科学的人员考核机制、激励体系、合理公正的晋升制度和公开的人才竞争机会：以及职内外培训等人力资源管理手段都是提升学习能力的有效途径。

(2)组织结构体制改善组织结构来推动知识传递、吸纳和创新可以消除组织体系对隐性知识显形化障碍。

(3)企业文化培养美国麻省理工学院教授爱德加．沙因认为企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，是可用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等)。正因为文化是员工工作氛围的共同价值取向，所以企业文化具有强烈的导向、激励作用。[!--empirenews.page--]

四、结语

通过学习型组织和知识管理的分析，可以看出其交集与差异。交集：学习型组织和知识管理都强调激励、发掘隐性知识，并通过对知识的有效管理，促进知识的共享、沟通和创新。

差异：知识管理更多是建立作用于个人的激励机制和规章制度；而学习型组织不同于传统的知识管理的激励，是基于人力资源管理机制、组织结构和企业文化来达到。

结论：和传统知识管理比较，学习型组织在隐性知识显形化激励机制中，强调从人力资源管理机制、组织结构和企业文化，从组织与系统的角度来促进知识的共享和创新。

在21世纪，事情的依赖程度愈来愈深，出现了以整体观为核心系统思维的复杂科学管理的思想。它是将科学与艺术融合的一种新思维，系统思考，从环状、动态看因果，结构化、模块化思维，融合逻辑思维与形象思维于一体的思考，最后达到整合搭配的最佳习型组织的最高层修炼就是系统思考。系统的结构往往决定系统的运行机制，系统机制左右系统内的行为。故在审视行为时。应对隐藏在行为背后的结构进行系统的思考，眼界必须高于只看到个别事件，从而把握系统的整个全局。对知识管理的激励机制从系统的角度思考正是学习型组织相对于传统知识管理在隐性知识显形化机理机制上的进步。

第二篇：学习型组织与知识管理

一、学习型组织的内涵

（一）学习型组织具有两项基本观念：组织进行学习；组织促进学习。彼得˙圣吉(Peter Senge)认为学习型组织即是组织中的成员不断的发展其能力以实现其真正的愿望,同时在组织中培育出新颖具影响力的思考模式,并且聚集热望,能继续不断的在团体中从事学习。

（二）学习型组织的内涵：

1、学习型组织基础——团结、协调及和谐。

组织学习普遍存在“学习智障”，个体自我保护心理必然造成团体成员间相互猜忌，这种所谓的“办公室政治”导致高智商个体，组织群体反而效率低下。从这个意义上说，班子的团结，组织上下协调以及群体环境的民主、和谐是建构学习型组织的基础。

2、学习型组织核心——在组织内部建立完善的“自学习机制”。

组织成员在工作中学习，在学习中工作，学习成为工作新的形式。

3、学习型组织精神——学习、思考和创新。

此处学习是团体学习、全员学习，思考是系统、非线性的思考，创新是观念、制度、方法及管理等多方面的更新。

4、学习型组织的关键特征——系统思考。

只有站在系统的角度认识系统，认识系统的环境，才能避免陷入系统动力的旋涡里去。

5、组织学习的基础——团队学习。

（三）五项要素：建立共同愿景；团队学习；改变心智模式；自我超越；系统思考

二、知识管理

（一）所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。

21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。劳伦斯*普鲁萨柯（Laurence Prusak）指出：唯一能给一个组织带来竞争优势，唯一持续不变的就是知道什么，如何利用所拥有的知识和以多快的速度获取新知识。知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。知识管理是知识经济时代的必然要求。

（二）管理中目标的SMART原则，就是S-Specific明确的陈述：M-Measurable可以衡量的结果；A-Attainable可以达成的目标；R-Realistic合理，实在 或者说是能和实际工作相结合；T-Trackable可以跟踪的。

第三篇：创新激励机制 打造学习型组织

创新激励机制 打造学习型组织

创建学习性组织是工商部门主动适应新形势、应对新挑战、抓住新机遇、促进新发展的现实需要。近年来，新都工商局围绕市工商局和新都区委、区政府的中心工作，针对经济全球化迅猛发展、科学技术日新月异而给工商部门带来的新挑战，新机遇，结合本部门人员素质的现实状况，以提高全体人员的政治业务素质为重点，强化组织推动为抓手，创新学习激励机制为保障，周密筹划，扎实推进，强化学习型工商建设，不断提升全体干部的学习培训质量和整体效能，努力探索市场经济条件下干部教育工作的新方法、新途径，有效地提高了干部队伍的整体素质，促进了全市工商队伍建设和工商事业的发展。笔者就如何通过创新激励机制，打造学习型组织谈一点自己的看法。

一、打造学习型组织的必要性

“学习提高”与“执行落实”是做好任何工作的两根擎天柱，“学习提高”是“执行落实”的先决条件，“执行落实”是“学习提高”的知行合一。只有提高自身素养、超越自我，才能更好地完成上级托付的使命。作为工商人，应时刻保持虚心的学习态度，立足工作岗位，充实自我，完善自我，实现人生的价值。目前，新都工商局人员趋向老龄化，急需进行知识更新，掌握新技能、新知识，紧跟时代发展，适应新形势，因此，创新激励机制、打造学习型组织已迫在眉睫、势在必行。

二、把握好激励的原则

如何创建学习型的团队？仁者见仁，智者见智，但追根究底，建立新的激励机制是创建学习型团队的关键因素之一。当然要发挥好激励机制的作用，笔者认为必须把握好以下几个原则，否则就会适得其反。

1.公平处事原则。激励机制是指对所有的干部，不是个别的，因此公平处事是整个激励能否达到目的的关键因素。在涉及干部切身利益的问题上，必须要一视同仁，如果人为地出现不公，则对不公者会产生很强的消极影响，导致激励目的难以完全实现。

近年来，新都局党组在全局范围内通过公开竞选，提拔任用了一批批科级领导干部，这是新都局党组在抓班子、带队伍中的又一重要举措，体现了局党组公平的处事原则和科学的用人观。

2.自身价值原则。“人吃饭是为了活着，但活着不是为了吃饭”，这句至理名言告诉我们，人们工作并不仅仅是为了获得物质利益，还有一种实现自身价值、创造社会财富的深层含义。心理学家马斯洛认为，人的需要分5个层次：生理需要、安全需要、友爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。优秀干部在经历了生理、安全、友爱层次需要后，他们有着更高层次优势需要，即尊重的需要和自我实现的需要。

这方面在具有较高文化层次的人群中体现得尤为明显，他们往往怀有崇高的理想及远大的抱负，一旦能够学有所用、发挥专长，就会产生一种“天生我才必有用”的信心与力量，在感到快乐的同时，会激发出更大工作动力和创造力。任何一种激励，如果脱离干部自身价值来设计，只能是短效的，甚至是无效的。

3.精神激励原则。以调整精神传递量和质作为激励手段，属于精神激励。精神激励是一种“不花钱”的有效激励手段。在工作过程中，并非完全都在进行“物质传递”，很多时候是在进行“精神传递”。在特定的情况下，精神激励不仅可以弥补物质激励的不足，而且可以成为长期起作用的决定性力量。

精神激励的形式多种多样，诸如：加强政治思想工作、不断提高干部的政治觉悟、思想道德素质、增强事业心和责任感；给予作出突出贡献者的必要精神嘉奖：授予荣誉称号、报道先进事迹、号召全体干部学习；甚至在关键时刻“传递”一句动人的话，一个深刻含义的手势，一次表示赞许的微笑，都能收到激励的奇效。应该审慎的是：精神激励尽管十分重要，但决不是万能的，它不可能绝对代替物质激励。

4.奖罚适度原则。奖是从正方向予以鼓励，罚是从反方向予以刺激，它们是激励中不可缺少的两个方面，在实际工作，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚懒，才能使先进受到奖励、后进受到鞭策，真正调动干部的工作热情，形成人人争先的竞争局面。但人的情绪一般不容易控制，奖励过重会使干部产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让干部产生不被重视的感觉。惩罚过重会让干部感到不公，或者失去对组织的信任，甚至产生怠工或消极的情绪；惩罚过轻会让干部轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。

三、运用好激励机制打造学习型组织

近年来，新都工商局局党组高度重视人才培养，结合本部门人员素质的现实状况，以提高全体人员的政治业务素质为重点，以创新激励机制为保障，周密筹划，扎实推进，制定出台了不少人才兴局的激励措施，为学习型组织的建立提供了有力的支撑。

1.以实现自身价值为目的，组建小教员队伍带头学习。教育培训工作是提高工商干部队伍素质、建立学习型组织的有效途径。简单的集中学习不但取不到应有的效果，还会给广大干部增添厌学情绪。为此，新都局在教育培训工作中，除广泛收集各部门培训需求和意见外，在培训方式、培训内容和师资配臵上下功夫，加快建设“三个过硬”队伍，成立了小教员队伍。把从事管理和业务工作方面的能手作为小教员传授自己的工作经验，既贴近实际又达到了提高全局干部素质的目的。同时，培训内容在培训业务知识难点、重点、疑点的基础上，增添了摄影、中医保健、国学、子女教育、财经等相关知识培训，增加了教育培训的趣味性、灵活性和实用性。小教员们也在授课中实现了自身价值。

2.以精神激励为重点，积极营造浓郁的学习氛围。人是环境动物，古人就有“近朱者赤、近墨者黑”的古训，说明环境对人的发展具有不可估量的影响。因此，新都工商局在全系统营造浓郁的学习氛围作为创建学习性组织的首抓之举进行重点打造，以便通过浓郁的学习氛围来影响和熏陶着全系统的每一个人，使每个工商干部能够在内心深处树立主动学习的意识，产生我要学习的动力。新都工商局着重开展了两项教育活动，以精神激励激发干部的学习热情。一是强化敬业精神，树立大局意识。在近年来的教育培训工作中，新都工商局先后在全体人员中开展了以强化敬业精神为主要内容学习教育活动，并进行了局训的征集活动，以此来高全体人员的思想政治素质，在全体人员中树立大局意识。二是开展形势教育，增强危机意识。新都工商局采取“请进来、送出去”的办法，请市委党校和工商讲师团的老师在全局系统内举办各类形势报告；同时，坚持“开门”学习，形式灵活，到区重点企业学习好的做法、好的经验，深入了解基层、服务对象对工商行政管理工作的要求。让全体人员明白不学就要落后、不进则退的道理，激起全体人员学习的主动性。

3.创新奖惩励激励机制，进一步增强干部的学习动力。学习的目的在于运用，将所学的知识运用到工作实践中。而要把具有真才实学的人才的积极性调动起来，发挥他们的聪明才智，还必须建立一整套奖惩激励的新机制，以此促进持续学习，增强学习动力。

目前，新都工商局正在筹划考虑建立一系列的奖惩激励机制。一是客观评价干部的学习能力、学习绩效、创新成果，并以此作为干部竞争上岗、职务晋升、评先定优的重要依据，激励干部认真学习，对年终不能完成教育培训工作的干部不予考虑评先定优和职务晋升等；二是建立“奖学金”制度，对学习成绩好、通过国家认可的学历考试和资质考试的人员给予一定的物质奖励；三是建立“帮带”制度，用先进带动落后，最终达到共同进步的目的。结合建立的“奖学金”制度，在全局成立各个业务口的兴趣小组，以自荐和民主推荐等方式，选出学术带头人，通过学术带头人帮助解决其兴趣小组成员在学习中遇到的问题，每年给予学术带头人一定的物质奖励，并在职务晋升、评先定优给予优先考虑。通过以上几种新的奖惩激励机制，激发干部学习和竞争的内在动力，促进人力资源的开发和优化配臵，为做好各项工作提供人力资源保障和智力支持。

第四篇：知识管理的激励机制

知识管理的激励机制

知识本身的外部性导致知识可以低成本共享，并且共享程度越高，越能更多地展现知识的络效应；而知识创新具有高成本性、高风险性以及收益和分配的不确定性，显然，这是知识管理需要解决的一对矛盾。另外，随着知识更新周期的加快，知识创新过程的长期性和知识使用寿命的短期性构成了另一对矛盾，知识拥有者为了规避风险、回收投资，自然会对拥有的知识有意“垄断”，而这与知识只有通过大范围的共享才能充分发挥其效益形成冲突。

一般来讲，企业员工基于上述理由会将自己拥有的专门知识作为向上级讨价还价的本钱;而企业则希望员工心甘情愿地将自己的知识发布出来，供大家共

享，从而实现知识的效益，最终达到提高企业竞争力的目的。为了解决上述矛盾，必须设计一套知识管理激励系统，使员工乐于创新知识、共享知识和应用知识。

笔者认为，知识管理的激励系统应该由知识运行、知识明晰、知识绩效和知识奖惩4大机制组成。

知识运行机制

知识运行机制的主要作用是促进知识创新、共享与应用。它包括微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制以及知识宽松交流机制。

1．微弱市场信号收集机制

大多数企业对于微弱市场信号还没有建立起有效的收集机制。现在企业的竞争相当激烈，明显的竞争优势越来越少，更多的是在一些细微的领域竞争。例如，消费者在购买空调之后，厂家一

般会派人来安装，安装完毕，消费者会问安装工如何使用空调？安装工通常的解释是“我们只负责安装，如何使用请看使用说明”。这些微弱的市场需求信号往往被安装工抹杀了，如果有一套好的机制，这些需求就能很快反馈给企业，从而使售后服务的内容向知识服务延伸，最终使企业的竞争力得到提高。

对于消费者的不满，比如退货、理赔等，一般商家和厂家都会采取息事宁人的态度，而分销商则大多报喜不报忧。正因为如此，一些代表着未来需求和发展方向的微弱市场信号就会消失掉，这对一个企业是很不利的,因为，挑剔的消费者提出的问题可能正是企业下一步攻关的方向，代表了未来的市场需求，是知识创新、技术创新和市场创新的起点。因此，企业应该建立起微弱市场信号机制，鼓励员工将消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。

2．创新失败宽容机制

创新是有风险的，不可能每一次创

新都能成功。创新成功了就有奖励甚至重奖，那么失败了呢？是不闻不问，还是不予理睬？目前，大多数企业对创新失败并没有一个较好的处理机制。要改变这一状况，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的次数、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强烈，当然创新的成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料供他人参考，真正做到“失败是成功之母”。

3．知识分类与标准化制度

为了使企业的知识更好地被共享和应用，必须建立知识分类制度和知识标准化制度。知识分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知

识、例常知识和例外知识进行分类。

局部知识是指一个班组、一个部门应该共享的知识，全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。理想情况下，企业应该成为学习性组织，员工应该成为终生学习的个体。然而，由于受时间、经费等资源的限制，员工只能作到“适时学习”，因此，可以根据不同的层次和需求学习局部知识或全局知识。

例常知识是指那些经过实践检验已经很成熟的知识;而例外知识是指那些还主要依靠人参与，特别是行家里手根据实际情况灵活处理的知识，这部分知识个性化较强，需要进一步完善、成熟并接受实践的考验。呼叫中心对来电的处理就是例常知识与例外知识结合运用的例子。消费者可以通过电话按键从例常知识的知识库中找寻问题的答案，而找不到的例外知识则转到相应的技术人员处解决。

4．文档积累与更新制度

第五篇：知识管理：学习型组织的最高境界

知识管理：学习型组织的最高境界

作者： 高建华

创建学习型组织已经被越来越多的企业所认同，很多企业都把创建学习型组织当作人力资源管理的重要工作，但是为什么要建立学习型组织？什么样的组织才算得上是学习型组织？学习型组织可以分成几个阶段（层次）？企业如何对自己的状况做出客观的评价？这就是我们今天要探讨的话题。

建立学习型组织的目的大家知道学习不是目的，而是手段，企业的最终目的是要健康地、可持续地发展，即在为客户创造独到价值的前提下不断提升企业的获利能力，为员工创造一个良好的工作环境，为投资者带来合理的回报，与此同时成为一名令人仰慕的企业公民。要实现这些目标，就要有一支训练有素的员工队伍，而建立这支高素质队伍的途径就是创建学习型组织，即通过创建学习型组织让企业里的每一名管理人员和一线员工都能掌握与本职工作相关的知识和技能。只有这样，建立学习型组织才能配合企业战略的目标，成为企业战略中一个重要的组成部分。什么样的组织称得上是学习型组织

称得上学习型组织的企业，拥有一套规范化的、制度化的培训体系，员工培训受到高度的重视。比如有专人负责员工的培训，各级管理人员愿意花钱培训下级员工，愿意让员工占用部分工作时间去参加培训，管理者把员工培训当作管理工作当中非常重要的一部分，既不是给员工的奖励，也不是业余生活的一部分。

称得上学习型组织的企业，要有“走出去，请进来”的传统，以充分利用社会上的资源为本企业服务，扩展管理团队的视野。对于员工从外面学到的知识和技能要给他们一个舞台去尝试，鼓励（至少是允许）他们用不同于过去传统的方式去开展工作，允许员工犯错误，只要能从错误中学习即可。如果员工犯了错误就受到批评，那就没有人愿意尝试新方法、新流程、新工艺、新工具等等，企业永远也不会超越自己。

称得上学习型组织的企业，其老总带头学习。对于很多大型企业的老总来说，我们已经很难在各种学习场合见到他们了，这似乎成了中国大企业的通病。老总可以把部下派出去参加各种各样的培训，但是他们自己很难坐下来当学生了，似乎学习是很难为情的一件事，只有国际级的企业家或学术大师来，他们才认为有必要去听一听，但是结果往往又令他们失望。国际级的企业家和学术大师们一来不了解中国国情（中国的企业家大多没有接受过良好的、系统的管理培训）；二来他们没有义务把自己的知识和经验无私地“奉献”出来，毕竟他们是在市场经济环境中成长起来的，与我们的企业家有着完全不同的价值观念，他们都遵循市场经济的基本原则，那就是利益的“平等交换”，我们没有理由花几十万（或几百万）让人

家把毕生的经验、成功的秘诀和研究的成果告诉你。所以说，一个老总不善学习的企业是不可能成为学习型组织的，员工通常不看你怎么说，而看你怎么做。

学习型组织的三个阶段

我认为，学习型组织至少可以划分成三个阶段（层次）：

第一个阶段是企业有组织地学习，让所有员工参与各种各样的培训（比如新员工，老员工，新经理，老经理，专业知识，专业技能，相关技术，相关产品等各方面的内容），以使员工掌握完成好本职工作所必须具备的知识和技能。尽管在开始阶段大家的学习可能是被动的，但是只要企业持之以恒地坚持下去，并把学习的结果与员工的晋升和个人发展挂钩，就能起到有效的督促作用，使大家慢慢地培养起学习的兴趣，通过学习发现自己的不足，从“不知道自己不知道”转化为“知道自己不知道”，成为有自知之明的员工。

第二阶段是员工自觉地学习，学习变成了员工自发的、主动的、积极的行为，企业里有一个学习的氛围和宽松的环境，鼓励员工积极向上，各级管理者发自内心地替员工的成长着想。可以说，员工不管是为了个人的事业发展，还是为了出色地完成本职工作，他们的学习热情都应当受到鼓励，对于那些愿意牺牲掉自己的部分休息时间，甚至拿出自己辛辛苦苦赚来的钱主动学习各种知识和技能的员工来说，管理者要理解、配合，给他们尽量提供方便，使他们能尽快地完成诸如EMBA，MBA，还有各种各样的英语培训，技能认证等，使他们具备完成本职工作所需要的知识和技能，从“知道自己不知道”转化为“知道自己知道”，成为胸有成竹的人。

可以说，前两个阶段侧重的都是提高员工（个体）的水平和素质，并为将来提高组织（群体）的水平和素质奠定基础，这是学习型组织必须要经过的两个阶段。但是，即使员工具备了相应的知识和技能，个体的知识也不会自动地转化为组织（群体）的知识，更不会提高组织的智商，所以第三阶段才是一个学习型组织的最高境界，那就是知识管理，即把知识作为企业“人、财、物”管理当中最重要的环节来对待，把知识管理上升到与业务管理、财务管理同等的高度来对待，使企业的学习变成系统化的、流程化的、标准化的体系，从主动学习知识，到主动分享知识，把个体的智慧变成集体的智慧，这对那些白领员工占相当大比例的企业来说其重要性不言而喻。

企业如何评价自己

一个企业处在学习型组织的什么阶段，可以根据下面几种状况做出简单的判断。如果企业在人力资源部设置了员工培训职能（一个部门或至少一个人），并建立了包括外部资源在内的相对固定的师资队伍，每年都发布详细的员工培训课程表，并按时举办针对各级管理人

员和一线员工的培训活动，企业给各职能部门都预留了专门进行员工培训的资金，形成了一个比较健全的培训体系，这时候企业基本上处于学习型组织的第一阶段。

如果企业在第一阶段的基础上，建立了企业商学院或类似的机构，能把各种资源有效地整合在一起，形成了一个更系统、更完整的培训体系，同时针对不同层次的员工开设短期培训和长期培训课程；除此之外，不仅对自己的员工进行系统的培训，还把整个企业“生态系统”中的合作伙伴纳入培训体系（如经销商、供应商、大客户等），以提高整个“生态系统”的质量，同时企业内会自发地组织起来很多学习小组、读书会、各种论坛、俱乐部等非正式组织，经常地交流学习经验，互相帮助，这时候企业基本上处于学习型组织的第二阶段。如果一个企业把学习型组织提升到企业战略的高度来对待，就会着手建立知识管理系统，并在最高决策层设置首席知识官（CKO）这样的角色，配合企业的总体发展战略和人力资源规划，整合企业内外的资源，把企业内的隐形知识，尤其是那些不易量化、不易传播的，由个人经验总结升华而来的知识和技能发掘出来，从各职能部门最优秀的员工那里系统性地收集相关知识，然后委托专人整理成可以复制的、供他人使用的知识，并对各种知识进行分类存档。

当然，知识管理最重要的目标就是系统性地分享知识，使大家很方便地获取知识，并且可以踩着巨人的肩膀往上爬，不需要每个人都从头开始去探索，去交学费。当年我在中国惠普公司担任首席知识官时，曾经进行了很多知识管理方面的探索和尝试，也总结出来了一些经验。我们当初为知识管理制订了三个宗旨：提高组织智商，减少重复劳动，避免组织失忆。直到今天我依然认为这些宗旨对指导企业如何建立学习型组织有非常大的借鉴意义。本文是作者向本网提供的专稿。作者是北京汇智卓越企业管理咨询公司董事长，亦是本网的兼职管理专家。

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