第一篇：班主任工作中的情绪控制
班主任工作中的情绪控制
---班主任学期工作总结
46级高二一级部 弭梦梦
我教过的前几届学生都知道我有一个“大嗓门”，因为在我前几年的班主任工作经历中，面对班级出现问题、学生违反纪律，我经常忍不住亮出我的“狮子吼”、“怒吼”，有一次我在三楼发火，竟把在一楼巡视的学校领导吸引上来了。
我一度认为这很正常、正当的，因为我所有的“怒吼”、发火都是因为生气于班级出现问题、学生屡教不改，感觉我的愤怒是正常的，甚至可以起到对学生的威慑作用，有利于班级管理。我也一度认为学生对我的“怒吼”，是应该理解，甚至给予好评的，因为这说明我对班级上心、认真负责。
但随着年龄的增长和对有经验的优秀班主任的观察，我发现要想管理好班级，不一定非要“怒吼”，出现问题后“怒吼”也不一定是最好的处理方式，有时候甚至会出现不好的后果。尤其是去年某中学学生跳楼事件发生后，我更是感觉到在班级管理和教学工作中要注意情绪管理，要讲究方法。
在学校组织的“首席班主任”与青年教师的结对活动中，我有幸与“首席班主任”徐加春老师结为师徒关系，他管理的8班也是理科普通班，我很少见徐老师大发雷霆地管理学生，但8班的常规管理经常在年级前列。在平时的班级管理中，我发现徐老师一方面善于用班会等活动开展工作，另一方面徐老师也非常重视对班委的培养和大胆锻炼，很多工作班委做的有声有色，再者徐老师对环境卫生、宿舍内务等容易扣分的问题的应对措施是经常到卫生区、宿舍转转看看，针对存在的问题给同学们提出明确的执行标准并及时督促，使学生养成习惯，在后续的管理中就省很多功夫。
徐老师在提到学生的时候，经常说“孩子们”怎样怎样，经常从学生的角度分析出现问题的原因及应对措施，这样容易获得学生的理解并取得良好效果。
这些都让我意识到，班级管理工作的方方面面都是要讲究方法，有规律可循的，班级管理要想做好，往往需要在了解和理解学生的基础上来做。
班主任工作的任何一个方面，比如对班委的培养和锻炼，要想做好，都需要认真探索。我之前那种以为只要是为了班级发展和学生进步好就发火、大发雷霆地想法是不正确的，在工作中，能和风细雨地解决问题，那才是高手，是我应该追求的。
本学期，我发火的次数是担任班主任以来最少的一学期，不是班级出现的问题少了，而是我意识到自己应该注意在工作中控制自己的情绪，这对班级的管理、学生的成长和对自己都好。
这可以算得上是我本学期在班主任工作上的一点收获吧。
第二篇：情绪控制心得体会
学习“从控制情绪入手，提高自身修养”心得体会
教师，一份崇高的职业，在人们的心中，教师是知识的化身，是智慧的灵泉，是道德的典范，是人格的楷模，是先进思想文化的传播者，是莘莘学子人生可靠的引路人。而在人类社会发展进程中，教师也承担着人类文明的传播，新生代的培养，各种社会所需人才的造就等艰巨任务，面对千差万别的人，教师必须有着良好的师德师风才能以德服人。现行我们国家对教师提出了“爱国守法、爱岗敬业、关爱学生、教书育人、为人师表、终身学习”的职业道德规范，认真学习之后，我有了以下几点体会。
第一、教师作为一个平凡又特殊的职业，教师的道德水准高低将与民族的存亡，国家的命运息息相关。可以说，没有教师的社会劳动，没有教师道德的高素质，便没有新一代民族素质的提高。因此，教师应以德立教，以身示教，与时代同步，锻造不朽师魂，要铸师魂先立德。
因此，教师应该热爱教育事业，坚定忠诚于党的教育事业的信念。教师从一选择教师职业，就应具备“捧着一颗心来，不带半根草去”、决不为外物所动的胆魂与气概。这就完全取决于教师正确的人生观、世界观以及价值观的确立。
第二、教师应该热爱学生。热爱教育事业是一种理想与情感，爱学生才是实施教育的基本着力点。爱是教育的基本要素——“没有爱便没有教育”。爱生不仅是教师人品、学识、情感与亲和力的展现，实际上是倾注了教师对祖国、对人类、对未来的热爱。因此，爱生是衡量一个教师师德水平的一把基本尺子。“爱是一门艺术”。能爱是一个层面，善爱则是另一个层面。作为教师，爱的形式与内容，就是教师品德、学识和情感的结晶。因此，教师要做到能爱、善爱：要爱学生成长过程中的每一微小“闪光点”；要爱他们具有极大的可塑性；要爱他们在教育过程中的主体能动性；要爱他们成长过程中孕育出来的一串串教育劳动成果。爱要一视同仁，持之以恒；爱要以爱动其心，以严导其行；爱要以理解，尊重、信伍为基础。只有这样的爱，才是以德立教。只有以德立教的爱，才能爱出师生间的师生谊。随着素质教育改革的不断深化，“爱生”的意义也在不断地得到升华。爱的双向功能是现代教育中的媒介，不热爱学生的老师，学生决不会欢迎他。因此，“爱生”是现代教育衡量每一位教师是否称职的重要标志。
第三、教师应当勤奋学习，走在时代和学生发展的前头。教师担负着教书育人的重任，是从事精神产品生产的劳动者，因之必须有真才实学。陶行知先生说：“教师对自己从事的教学工作抱什么态度，对掌握业务专门知识抱什么态度，这也是师德问题。”面对当今时代的发展，社会的进步，科技的飞跃，以及学生成长对“学高为师，身正为范”的挑战，教师如果不强化“自育”意识，自律自爱，持之以恒，力学苦练，做到“闻道在先”，“术业有专攻”，要“为人师表”，并非易事。故此，当代师德对教师的要求也包容了“勇于和勤于不断提高自己各方面素质”这一内容。第四、教师还应有高尚的人格，端庄的仪表，优雅的风度。教师高尚的人格，大度的仪表，优雅的风度具有无穷的感召力，亲和力。教师高尚的人格来自教师的道德修养；教师端庄优雅的仪表、风度、气质来自教师的文化素养。教师只有以协调的人格美、仪表美、风度美，才能以德立教，以身示教，塑造出当代教师的美好形象，造就新一代的师魂。
让我们站在新的历史高度，在教育、教学的工作实践中，用高标准的师德观念规范自身的行为，提高自身的素养，塑造自身的形象，铸就新一代的师魂，把中国的教育推向新的辉煌！
何雪华
2016年3月20日
第三篇：职校年轻班主任的情绪自我控制
职校年轻班主任的情绪自我控制
摘要：面对问题学生，职校的年轻班主任如何对自己的情绪实施有效控制，选取切实
有效的教育疏导来达到理想的教育效果？本文结合自身实际分析了班主任要从师生平等、宽容大度、通情达理、自觉反省的方面来教育学生，真正达到事半功倍。
关键词：职校班主任情绪控制
职业学校班主任大多年轻气盛，精力充沛，其中有相当一部分是“80后”教师，他们在班级管理工作中常遇到这样一些学生，有的一错再错，屡教不改；有的偏偏针对班主任强调的问题“闯红灯”；有的恰恰在最不应该的时刻出纰漏。常常使得年轻的班主任们啼笑皆非，无头生火。面对这些问题学生，职校年轻的班主任们只有对自己的情绪实施有效调控，选择灵活多样、切实有效的教育疏导，才能促使问题学生矫正自身不良品行，达到理想的教育效果。那么,职校年轻的班主任们如何有效控制自己的情绪、使自己达到事半功倍的教育效果呢？
一、将心比心，平等对待
每个学生都有独立的人格尊严，拥有自己的思想意志，并非班主任的附属品，应当受到班主任的接纳尊重与平等对待。问题学生同样如此，其自尊意识已处于日渐成熟的状态，由于自我肯定感不强，他们的心理特别容易受到伤害、形成挫折。因此，当其犯错时，班主任既不能讥讽谩骂，更不能动辄惩罚或施以拳脚。否则，不但会挫伤学生的自尊、恶化师生关系，而且会影响班集体的健康发展，把学生推向教育的反面。
职校年轻的班主任面对学生的问题行为应将心比心，他们与学生相比，基本上都经历过娇生惯养，都有丰厚的物质基础和较高的“家庭地位”，都养成了一种桀骜不驯、唯我独尊的个性。年轻的班主任们在遇到这类犯错学生时，如能联系自己的成长过程反思，将学生放在自己当年成长的基点之上，就会多一分理解，少一分 “硬碰硬”的训斥，也不会与学生发生冲突、导致僵局，而使自己下不了台阶，相反，在“退一步海阔天空”中寻找沟通契机，让学生心服口服，则能增强自己的威信。因而，职校年轻的班主任在处理学生问题时，不妨先进行深呼吸，竭力保持冷静、以遏制涌动的激情，等心情平和下来后再找学生谈话，学生
一旦心情平静，也能主动反省，对教育疏导也能心悦诚服，教育便会受到立竿见影的效果。
二、以心换心，宽容大度
俗话说：“宰相肚里能撑船”。宽容大度是教育者必须具备的风范。宽容大度的前提是教育者的亲子之情，就是教育者要适时调节、引导、控制和改善自己的情绪，使自己摆脱强烈的焦躁、忧郁和愤怒，积极寻找转化问题学生的关键，增进实现目标的情绪力量。因此，职校年轻的班主任应多想想自己读书时也曾做过错事、说过错话，更要想想当年自己做错事、说错话后的懊悔之情和内疚之感，这样，既不会把犯错的学生视作洪水猛兽来歧视，也不会以口诛笔伐而把学生视若仇敌，宽容大度的风范就会自然体现，亲子之情则能逐渐滋生，怨气怒气便会烟消云散。
“水至清则无鱼，人至察则无徒”。“80后”教师年轻气盛，成就感极强，他们常常超越教育实际，不切实际地渴求班级平安无事而一味地对学生苛求，表面上看，问题学生一时间非常听话，甚至做得“很好”，但学生见了老师就像老鼠见了老猫一样，心理长时间处于被动压抑之中，一是会因师生情感冷漠而导致厌学、退学、逃学、辍学等现象，二是一旦环境条件稍有变化，偶发事件爆发的频率将会大幅度增长，而且危险性更大。因此，失去情感的教育是苍白的，不会宽容的教育是无效的。当然教师的宽容应该是有度的，宽容而不放纵，严格而不严厉。
三、以心焕心 通情达理
通情达理就是设身处地考虑问题学生的情感感受和问题原因，具备换位思考的能力和习惯。年轻的职校班主任面对众多的问题学生，首先要理解和认可师生间的情感差别，坚持与问题学生和睦相处，体察他们的需要，增强自身的同情心，只有这样，才能真正做到换位思考和高位思考，通过“换位”，“己所不欲，勿施于人”，通过“高位”，使自己进入“欲穷千里目，更上一层楼”的佳境。
年轻的职校班主任在处理学生问题行为时，切忌主观臆断，应以学生之心来揣摩、分析事情的来龙去脉，通过深入调查，查明缘由，才能对症下药，取得预计的教育效果。笔者所带的一个职业中专班，有一后进生初中时就有“前科”，开学不久，他的一个室友偷偷告诉我，放在柜子里的钱不见了。当时，我去找他，他矢口否认单人在宿舍蹲过。晚上，我又将他找到办公室谈话，观其神色，总觉得他不够自然，于是我便对自己的预测确信无疑。正当我要作出结论之时，丢钱的学生却告诉我，他的钱在柜子的夹层里，找到了。当时我很震惊，事后我特地召开了一次题为“放下包袱迈新步，树立信心争先进”的主题班会，该生在同学面前坦诚公开了过去的不足，其诚实态度使我大为感动，我也因此而引发起内心的谴责。通过这次教训，使我打开了与问题学生的心灵沟通之门，从此，师生关系大为改善。
四、自觉反省，和谐相处
职校年轻班主任要增强对问题学生的情绪控制，还要增强自身的包容力，在通情达理地与问题学生实施情感沟通之时，还要积极倾听、融入班级团队，才能在和谐的人际氛围中促进班级凝聚力和集体战斗力的形成。班主任能力有限，班级管理不一定会成功；但班主任情绪控制不好，一定不会成功。因此，职校年轻的班主任切切不能无端地把情绪发泄在问题学生身上，一定要学会运用情绪来管理和激励问题学生。在班级管理中，班主任对待犯错误的学生不能仅凭一两次大发雷霆或怒斥一通就草草了事，而应该多多地反省自己，在问题学生略有悔改表现之际，自己鼓励了多少，在他们为班级工作作出努力之时，自己支撑过几次，在他们取得与优生同等成绩之时，自己欣赏了多少。如果坚持这样反思，我们或许会收到更为出乎意料的满意效果。特别是职校年轻的班主任遇事若能坚持自我反省，不断调整教育方式方法，增强激励措施，定会营造出和谐的人际氛围，问题生改正错误的情绪便能保持在稳定上升状态，这对构建新型的师生关系必将大有裨益。
人非草木，孰能无过？面对职中学生的问题行为，年轻的班主任应有足够的心理准备，只要我们加强自我情绪控制，坚定“没有教不好的学生”的信念，就一定能融洽师生关系，营造和谐健康的班风，顺利完成教书育人的使命。
姓名：张文礼
单位：泰州市博日电脑技术学校
职务：教务科长
职称：中学二级教师、计算机维修高级工 年龄：30
通讯地址：泰州市海陵区站北路8号 邮编：225300
联系电话：***0523-86082005
第四篇：应变能力及情绪控制
四、应变能力与情绪控制
1、你是偏远山区的一名村官，村干部都去开会了，你所在的地方即将有暴雨，可能会带来泥石流，你怎么处理。【答题要点】
1.破题表态。表明事件的紧急性，提出工作的目标以及自己的身份和处理事情的原则。
2.具体处理的过程。向领导请示汇报，听从领导的安排;根据领导的指示开展工作，包括做好信息的通知工作、情绪的安抚工作、撤离前的动员工作、泥石流到来前的排查工作等。
3.工作总结、建议。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好预防工作。
2、你是小区居委会的工作人员，你发现小区里有很多人从楼上往下跑，还说有煤气漏了，着火了，你怎么处理。
【答题要点】
1.破题表态。明确自己的身份和职责以及要完成的目标。
2.想办法处理现场的情境。包括向跑下来的人了解具体的情况;求救，如拨打119、120等、向领导和同事等寻求帮助;控制现场的秩序，组织疏散逃离的居民。
3.辅助了解此次着火的原因，做好受损失家庭的安抚工作和事后的安全宣传工作。
3、如果你被录用了并且被派往基层锻炼一年，可是基层领导不分配实际工作给你，怎么办？ 【答题要点】（1）作为新的公务员，碰到这种情况是难免的。（2）作为新人，可能对基层工作不够熟悉，导致领导不分配工作给我，如果是这样，我会积极地向领导和同事们学习，尽快熟悉工作。（3）也可能是因为我为人处世的方法出现了问题，那么我会认真反省，努力改正，多与领导、同事们沟通，多参加集体活动。（4）如果是我的工作态度的问题，那么我会积极端正工作态度，重视基层工作，向领导和同事们展现我过硬的工作作风。（5）领导暂时不分配工作给我，我会积极协助同事们做好工作，做一些力所能及的工作。相信经过努力，领导会分配实际工作给我。
4、经过刚才的面试，我们认为你的表现不是很理想，不太适合你所争取的职位。你如果有不同看法，可以请你谈一谈。答题等次：
好：考生情绪稳定，反应敏捷，对自己有正确的评价，并能突出自己的优势，变被动为主动。中：考生情绪较稳定，可以较从容地应答，但带有受挫感。差：考生情绪较不稳定，或者消极应答，或者急于解释。
5、在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办? 评分参考标准：
好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会带一张纸条提醒报告人等方法。
中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨批评自己。
6、假如你在毕业前一年就已经联系好一个你非常想去的工作单位甲，并从知识、能力等多方面进行了充分的准备，但毕业时却由于其他原因未能如愿。在这种紧迫的情况下，你又花费了巨大努力去联系了一个相对清贫和内心并不情愿从事的工作单位乙，并为此作出了重大承诺。就在即将签署协议之前，一年前联系的单位甲又同意接收你，假定你决定仍到单位甲工作。在这种情况下，你会怎么办? 评分参考标准：
好：客观，诚实，很快找出应变措施予以弥补，并采取有效办法沟通协调、取得谅解。比如：推荐与自己条件相仿的同学以弥补单位乙的损失。
中：知道承担责任，但不能很快找到解决的途径或办法不够有效。差：不能找到补救措施，或不负责任一走了之。
7、假如你上班工作快一年了，自己一直觉得工作挺认真负责的，正期望领导表扬。一天领导将你叫去，非常恼火地说有人反映你工作没有做好，给单位丢了脸。你清楚的知道是自己的某位同事在领导面前说了你的坏话。请问，你此时怎么办? 评分参考标准：
好：能控制自己的情绪，理智地对待这件事。虚心询问自己工作中的不足之处在哪里，又不攻击他人。
中：情绪基本稳定，应变措施也基本得体。
差：情绪激动，在领导面前辩解一通，或不知所措。
8、假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办? 【解析】这实际上是让你在情谊和工作之间作出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，你如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人，因此，面对这类问题，最好是能将情景具体化，作出几种备选方案，以供选择，而不要贸然决断选择某一种。
9、上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理？
【参考答案】
第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况。
10、某县为完成城乡风貌改造项目强制要求高速公路边村民出钱粉刷外墙，多则上万元，最少的也要一两千元。许多村民家庭困难拿不出钱，政府则要求其即使贷款也要刷墙。请问这会对群众有什么影响？你将对这些影响进行怎么样的处理？ 【参考答案】
改造城乡风貌，让公路两边的风景更优美，让农民的房子更漂亮，应该是件好事。可是在某城市却成了让老百姓自己掏腰包来配合政府完成任务，甚至让一些连里子都没有钱装修的农户不得不贷款借钱来装面子。这是一种劳民伤财的行为。对群众的影响有：
一是不顾老百姓的经济能力强行摊派，加重了人民的负担，引起了人民的不满，群众怨声载道。二是不顾老百姓的实际需求，违背了群众意愿，有损于房屋美观感，侵犯了村民的住房和财产权。三是某县政府出现了“急功近利”思想，违法行政，会失去民心，影响恶劣。
因此，采取对策如下：
第一，坚决叫停。不能再进行类似的“粉饰”工程，下命令明令禁止。
第二，作出道歉。某县政府相关部门必须就此事情的来龙去脉向广大群众作出正面回应，对这种行为作出正式的道歉，消除此事件的负面影响。
第三，依法查处，追究责任。成立调查组，对此事件进行调查，对此事件中相关责任人进行处理，依法追究他们的责任，绝不姑息，以儆效尤。对主要干部进行行政问责。
从长远角度来说，要加强地方政府的政绩观教育，切实依法施政、文明施政、合理施政，切实做到为人民办实事，办好事。
11、政府计划在郊区设置垃圾处理点，专家已经说明不会有污染，但村民仍然担心，你怎么跟村民说？请现场模拟一下。
【参考答案】 各位父老乡亲：
大家好！刚才我已经了解到了具体的情况，大家担心在我们村设置垃圾处理点会造成污染，这样的担心我可以理解。大家的关切就是我们的关切。大家的安全、卫生、利益，是我们一切工作的出发点和落脚点。我在此表态：我们的这个垃圾处理点现在不会有污染，将来也一定不会出现污染的问题。
乡亲们！我们已经对垃圾处理点做好了充分的调研和论证工作。专家也已经给出了说明。这个垃圾处理点，经过我们半年的论证，从点的选取，到具体的开工建设，我们精心策划、多方考虑，科学施工，充分考虑到了我们村的环境情况。现在我手里有份专家的论证报告的复印件，现在发给大家看一看，先了解一下具体的情况。
众位乡亲们！我们也已经采取了切实的防护措施。我们在垃圾处理点，制定了合理的分类标准，区分不同的垃圾，按照填埋、焚烧、回收再利用等几个类别进行处理。我们斥巨资从国外引进了一流的垃圾处理设备，充分做到了垃圾的无害化处理和无烟处理。并且，我们在处理点设立了监督中心，随时欢迎大家的监督。
各位父老乡亲！垃圾处理点建成之后，我们要首先聘用我们村的人来上班，这点我们已经和村委会打了招呼，后期的聘用工作马上就要展开。
最后，请大家相信我们，也请大家随时监督我们的工作。让我们共同努力，把这个垃圾处理点建设成为卫生的、环保的、产效益的企业！
谢谢大家！
12、你是国税局的员工。某天你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做？ 【答题要点】 1.破题表态：首先，作为国税局的一名公职人员，不去泄露他人的隐私是我们工作的一项原则。面对群众的质疑，我首先要耐心的听取，请他平复心情，表明自己并未泄露隐私；之后答应帮他查明原因，给他一个合理满意的答复。
2.对策：因为是在我处理完业务后，群众才出现这种被短信骚扰的现象的，所以，首先我应该细心再核实一遍自己处理业务的流程，是否这个过程中间出现了差错。如果这个过程中确实由于我的失误出现了差错导致群众隐私被泄露，我要第一时间修正错误，并且向群众耐心诚恳的道歉，希望得到他的原谅，并表明以后会更加耐心细致的做好工作。如果处理业务的流程并未出现任何不妥，我会跟群众一起分析他是否还通过别的方式有可能导致隐私的泄露，找到泄露的原因，我会帮他及时的去阻止隐私的继续泄露，给他一个满意的答复。相信做到以上两点群众应该也会满意了。接下来我会对自己工作过程中出现的问题进行一个反思，争取以后做到事无巨细。
13、统计局公布了一项数据，与网上已经公布的专家数据不一致，引起网友质疑。媒体对此事进行了报道。事后证明，专家数据为其估计的数据。你作为工作人员怎么处理？ 【答题要点】
（1）再次对数据进行核实（2）对网友和媒体的关心表示感谢（3）网上公示数据调查过程和结论（4）表明日后继续保持严谨工作的态度
14、假如你是某县机关的工作人员，端午节值班时发现，本单位网站上公布的惠民政策被恶意篡改。同时发现本地“家园网”上有网民据此不断地发贴和跟贴，提出质疑表示不满，甚至有人借机攻击。你立即向局长汇报，一时又联系不上。此时，你打算怎么办？ 评分参考
1、具有强烈的责任意识，迅速反应，积极面对。（如：立即联系网站管理人员前来处理）。
2、抓住重点，解决问题。（如：配合网站管理人员恢复政策原文，向网络监管部门反映情况，请给予支持）
3、思路开阔，方法多样。（如：在“家园网”上跟贴，澄清事实，把政策原文贴到家园网上）
4、设法尽快向领导汇报情况；
5、其它合情合理的回答。
15、假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？ 【答案要点】
（１）金无足赤，人无完人。存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。
（２）严于律己，宽以待人。作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。（３）用真诚和爱心构建和谐的团队。寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心的付出不会付诸东流，一个和谐的团队最终会建立起来的。
16、你是刚进单位的同志，领导让你去给单位的同志做一次培训，在你上课的时候下面有不少人议论纷纷，请问你会怎么看待这个问题？ 【答案要点】
非常感谢领导对我的信任！对于上述问题的出现，我会认真对待，正确处理的。首先，我会真诚的请大家先保持安静，认真听课。如果大家对我的讲课有意见或者有好的建议，请大家在课下给我提出来，我会认真听取的。其次，认真听取大家的意见和建议，虚心听取同志们的批评，并做好记录，重新审察授课方案，取人之长，补己之短，对培训方案和讲课内容做出相应的修改和调整。对于其他的原因，诸如有的同事认为我是个新人，刚来就得到领导的信任，对我的能力持有怀有态度的，等等，对于这样的议论，我觉得很正常，我不会斤斤计较，放在心上。反而，我会更加的努力工作，以优异的成绩证明领导的用人之明。和谐的人际关系，是顺利开展工作，取得良好业绩的必要条件。在日常的工作中，我会充分尊重同志，保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，与同事们搞好关系，使大家在融洽的工作环境中做好工作。最后，如实的向领导汇报这次培训工作的真实情况，虚心听取领导的批评和指导。认真总结经验教训，为以后开展类似的工作做借鉴。
17、你是一个大型活动的后勤负责人，活动前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？ 【答案要点】
出现这样的情况很正常，我会妥善处理的。
（１）迅速向领导汇报此事，同时联系规格相当的不影响活动正常进行的有保障的饭店。
（２）联系好具体的饭店之后，向领导汇报，请求领导的批示。得到允许后，向饭店预定第二天的午饭。就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。并亲自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量。
（３）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。一切安排妥当以后，向领导汇报第二天的就餐饭店以及时间、车辆接送的安排。
18、你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了３个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？ 【答题要点】
（１）根据实际情况，理智对待，冷静处理。
（２）如实向幼儿园领导报告，听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来，把身边的孩子接回幼儿园。
（３）联系这三个小孩子的家长，看孩子是否回家。如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，并获得家长的支持，共同寻找孩子。
（４）及时报警，取得公安机关的支持和帮助。
（５）孩子找到后，亲自把孩子送回家，并向家长真诚的道歉，请他们原谅我工作的失误。（６）进行深刻自我批评，虚心接受领导的批评，正确面对处分。
19、现在推行农村医疗保险，一些村民对村官不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这件事由你来处理，你该如何处理？ 【答案要点】
（１）热情接待来访群众，耐心倾听、记录他们反映的问题，并向村民介绍国家相关政策；（２）就群众所反映的问题进行调查，了解实际情况；
（３）召开村官会议，宣传、学习国家关于农村医疗保险政策，询问农村医疗保险工作的情况、村民医疗保险收费标准；
（４）把调查情况、解决方案向领导汇报，等候领导批准；
（５）根据领导的批示，成立农村医疗保险监督工作组，公布投保标准，加大对农村医保的监督力度，增加投保工作的透明度；
（６）派出工作组，到问题比较严重的村蹲点，大力宣传国家政策，严惩贪污骗钱行为，坚定村民投保的决心和信心。
20、地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？ 【答案要点】
（１）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。
（２）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。（３）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。
第五篇：怎样控制工作情绪
怎样控制工作情绪？
我们的工作中，时常会有不如意的事情发生，难免有情绪波动，那么，怎样才能控制以下不利的情绪因素，使之转变为积极因素呢？
一、烦躁
表现：工作压力导致心烦意乱，表现为：皱眉、语气急促、心情焦虑、互相埋怨。
分析：先要意识到这种情绪不利于工作，主管更要清醒地认识到：一个员工有这样的情绪，不利于整个团队和公司的整体运作。产生烦恼是有原因的，而解决烦恼是有办法的。对策：1．考虑一下当前的烦恼是什么，如果有很多烦恼，那么找出最大的烦恼是什么。2．考虑一下解决最大烦恼的步骤是什么，以后避免此类烦恼的办法是什么，着手进行第一步解决办法。
3．指定一个解决烦恼的合理时间，在此期间，不要过份催促别人，自己也不要有皱眉、语气急促、心情焦虑、互相埋怨等烦躁症状。
二、愤怒
表现：工作中的突发事件导致情绪爆发，表现为情绪激动、粗声发火、吵架打架。
分析：要坚决认识到这样的行为非但不能解决问题，而且必将对工作造成严重影响，对人际关系和团队造成伤害，主管更要在这种情况发生时立即制止，避免造成更严重的后果
对策：1.首先要保持头脑冷静，立即考虑一下发火前能做什么，比如单独沟通、向上级反映、书面反映情况等。
2.如果有发火对象，要考虑一下对方立场，对方的工作职责，特别是征求一下对方的意见，考虑一下协调解决的办法。如无法解决，应由上级协调解决。3.事情过后要积极主动地与对方打招呼，进一步改进协调工作。
三、抑郁
表现：工作压力导致过份压抑，表现为情绪低落、自我封闭、不理人、不合群。
分析：要认识到工作不能成为自己的心理障碍，沟通交流既利于工作、又利于的身心健康。主管更要调动所有组员的工作积极性。
对策：1.要认识到没有人对你个人有任何看法，情绪调节的钥匙掌握在自己手中。2.多打招呼、多用礼貌用语。多参加集体活动、多与人沟通交流。培养积极心态。
日常改善情绪五大法宝
一、增加运动机会
缺乏锻炼的人情绪的不稳定性远比经常锻炼的人的为高，由于经常锻炼，其思维的敏捷性也相对提高，很容易意识到自己在哪方面出了缺陷，又由于处在运动之中，会把令人烦恼的东西丢在一边，转移了注意力，从而改变不良的情绪。相反经常坐办公室懒于运动者，其性格内向的成分就居多，情绪一直受到压抑而不易改变。运动不仅是一种肌肉的锻炼，也是一种情绪的放松。
二、讲究饮食 心理学家认为，对于几乎每一个人来说，食物和情绪之间都存在着一种基本的联系。碳水化合物之所以是一种能起镇静作用的安慰“食品”，原因在于它能刺激大脑产生出一种使人感到镇静和放松的化学物质，50克左右的碳水化合物就能起到镇静作用。像爆玉米花和椒盐卷饼一类的低热量食品，能具有和炸面饼圈以及炸马铃薯薄片等食品相类似的效果。食用蛋白质有助于维持人的机灵和脑力，这方面最理想的食品有水生贝壳类、鸡和牛肉，一般有100至200克即可。糖和巧克力能消除焦虑情绪，司机可以常备在车上。品尝燕窝也会让让人产生幸福感，一勺燕窝入口之际，能充分体验到生命中的万千宠爱和百般呵护。香蕉能起到安神的作用，据说对人产生幽默感还有帮助，果真如此，香蕉也不能放过。当然也要注意不要吃得太胖，吃得太胖不利于身体健康。
三、改变衣着和环境色彩
颜色是精神的“营养物”，其作用如同维生素对身体一样重要。为了摆脱烦躁和愤怒，暂时避开红色会有帮助；在与沮丧和消沉“斗争”时，应该尽量不穿黑色或深蓝色这一类让人情绪低落的服装，多接触使人精神轻松的温暖、明快和活跃的色彩；减轻焦虑和紧张宜用具有抚慰和平静作用的中性颜色，医生的病房之所以时常运用柔和的浅蓝色，道理就在于此。
四、积极思维
思维方式消极或反常的人会时常感到压抑，因此认识并且学会改变这思维方式就显得十分重要了。试验结果发现，那些能够在困难之中寻找有趣之物的人，要比只会哭的人情绪好得多。人在哭泣时似乎只能产生适得其反的结果，因为他们所想到的是——“瞧！我哭得够伤心的”或者 “我的确被弄得心烦意乱了”。但是积极的思维则完全不同，能使人在悲观中看到前途，化冷漠为热情，变焦虑为镇静。一位心理学专家曾经说过这样一番意味深长的话——“努力对别人感兴趣吧！这样你不但会让对方高兴，而且能使你从消极的情绪中解脱出来”。将心中的害怕坦率地说出来，能使自己慢慢地感到踏实。特别在听者是一位有过相同经历的长者面前，更能帮助你消除可能形成压力的孤独感。引起压力和紧张的是我们内心的某种东西，所以向那些愿意倾听并且真心实意帮助我们的人吐露心中的这种秘密，是行之有效的。如果羞于启齿，不妨写信告之。
五、培养兴趣爱好
当心情烦闷时，旅游外出、看喜剧片等都是好方法，可以产生明显的移情作用。可以培养长期的兴趣爱好，调节情绪。宗教信仰也可以让人有平和良好的情绪。佛教《金刚经》就是须菩提长老请教释迦牟尼佛怎样降伏其心（有什么办法，使心里的烦恼降伏下去），耕云居士在《安详之美》中说：人生最大的幸福就是安详。耶稣基督说：“不要为明天忧虑，因为明天自有明天的忧虑；一天的难处一天当就够了。”《圣经》灵修版指出：忧虑会带来不良的后果：（1）伤害你的身体；（2）消耗你的精力；（3）降低你的工作效率；（4）影响你的待人接物。你是否经历过忧虑带来的不良影响呢？忧虑和关注是有分别的──忧虑叫你裹足不前，而关注则成为你行事的推动力。为明天计划是善用时间，为明天忧虑却是浪费时间。谨慎计划是预先思考目标、步骤和进程；预备得好，会帮助我们减轻忧虑。
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