移动公司家客集客自查自纠报告

第一篇：移动公司家客集客自查自纠报告

移动公司自查自纠整改报告

移动公司工程建设中心数据组全体人员根据省公司的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：

首先，能够认真学习省公司的“电信运营商开展自查自纠期限整改”的专题会文件精神，认真践行科学发展观，对省工商局提出的目前存在的问题进行了充分的沟通与讨论，并明确了各问题的牵头部门及负责人，事事处处用省公司要求、工作职责对照落实到岗到人，使移动工程中心数据组全体工作人员树立正确的人生观、世界观、价值观，要求全体工作人员老老实实做人，踏踏实实干事，兢兢业业工作，珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。

根据省工商局近期通报移动公司施工企业有采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络，剥夺了消费者的选择权，违反了《反不正当竞争法》第八条的规定，邯郸移动公司根据省移动公司和通信管理局的要求。邯郸分公司开展自查自纠并进行整改活动，通过自查，我公司对下辖的市区营销中心和15个县区分公司的家客、家客近些年施工的小区和专线进行了全方位、立体式的自查活动，未发现省工商局提到的采取投资铺设住宅小区、商务楼宇红线内通信线路的方式争取电信业务交易机会，且与房地产开发商、物业公司、大客户等公开或变相约定开发商、物业公司不得允许其他电信运营商使用其电信网络的施工违法现象，无违规违纪、无违法行为。

自查结果：无违规、无违纪、无违法行为。

存在问题：（1）、由于今年家客、集客任务较重，新建工程较多，有个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调整，力争尽快调整到位。

剖析根源：因考虑到同志们在实际工作中确实比较辛苦，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间去家客、集客工地进行抽查，思想松懈对电信业公平竞争的重要性认识不够，达不到细致入微的最佳工作状态。

整改方案：下一步针对以上存在的问题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，坚决执行关于省公司的要求，学先进、比创新、看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领导交一份完美答卷。

第二篇：家客考题

家客中兴

1.GPON采用___μs定长的帧结构 A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延

B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA可以提高带宽利用率

D.DBA功能依靠绑定DBA模板实现

3.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对 B.错

4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.显示正在收看静态用户的端口 B.显示正在收看动态用户的端口

C.显示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..显示MVLAN包含的源端口、接收端口以及组播地址

5.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立连接 B.封装多种协议 C.建立链路

D.把分组转变成信元

6.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口被选定，处于阻塞态 C.端口在组内，但没有转发 D.端口在组内，处于转发状态

8.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464

9.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514 B.1536 C.1522 D.1518

10.C300登陆OLT用户权限分几级 A.16 B.13 C.14 D.15

11.当只通过vlan+cos区分不同业务类型时，推荐()，使用()flow A.桥模式，多个 B.桥模式，单个

C.“桥+802.1p模式”，单个 D.“桥+802.1p模式”，多个

12.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP

13.以下哪个ONU可以承载TDM业务 A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610

14.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s

15.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于8欧姆 B.小于10欧姆 C.小于12欧姆 D.小于5欧姆

16.中兴产品中哪个以下哪个产品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220

17.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12db B.6db C.15db D.9db

18.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆 B.增建井 C.长上覆 D.接管

19.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

20.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.衰耗器 B.电平表

C.光源、光功率计 D.光时域反射仪OTDR

21.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT

22.配置端口强制模式是下面那个命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half

23.中兴F601提供的用户口为 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI

24.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.正确 B.错误

25.GPON技术不可以承载哪些业务类型

A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM

26.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28

27.ONU选择性接收数据的依据是 A.目的MAC地址 B.逻辑链路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址

28.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB

29.arp包的包类型为（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

30.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.一样 B.不确定 C.高 D.低

31.以下那个产品不属于中兴OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300

32.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50

33.选出基于TCP协议的应用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET

34.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP

35.vlanid在报文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11

36.中兴FTTH解决方案中建议高层住宅的FTTH建设，分光器一般部署在 A.小区楼宇旁空地 B.主干光纤入小区处 C.小区中心 D.楼道弱电井

37.在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 C.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 D.Type A和Type B都是保护主干光纤

38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 C.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网； D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；

39.通过show logging alarm查看C300有如下告警，应该优先检查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板

B.是否存在流氓ONU C.光模块 D.PON口

40.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用 B.从最上层向下占用 C.无要求 D.均匀占用

41.GPON的组网模式是（）。A.点到点 B.多点到多点 C.多点到点 D.点到多点

42.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.对 B.错

43.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A

44.C300目前可以提供对称下行带宽为 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps

45.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用哪种方式鉴权 A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI

46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E

47.在PON的国际标准中，GPON提供上行（）bps传输速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G

48.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 B.广播技术，TDMA技术, 1310,1490 C.广播技术，TDMA技术，1490,1310 D.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310

49.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.提高光缆在施工中的抗拉能力

B.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命

C.传输光信号

D.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦

50.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）

A.蓝色圆头-绿色圆头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色圆头-蓝色方头 D.蓝色方头-蓝色方头

51.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大 B.减小 C.不变

D.变化不确定

52.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥剂 D.油纸

53.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光源、光功率计 B.光纤熔接机 C.PMD测试仪 D.OTDR 54.中兴GPON查看未注册的onu的命令是()

A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning

55.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP

56.默认情况下，（）帐户拥有访问和完全控制终端服务器的权限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator

57.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm

58.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错

59.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是 A.拨任意长度的号码

B.拨任意长度的号码后拨* C.拨*# D.拨任意长度的号码然后拨#

60.以下支持web页面且支持OMCI协议新标准的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e

61.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.取下PON口的光纤。

B.佩戴接地良好的防静电手镯。C.关掉电源PDP开关。

D.把手洗干净，防止手上有静电。

62.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。

A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 C.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 D.多模光缆、单模光缆

63.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃

64.GPON-C300系统中的ONU工作状态中，以下那个状态是同步状态 A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp

65.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是

66.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在 A.内层cvlan B.用户侧vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外层Svlan

67.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.4 B.2 C.1 D.3

68.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.数据安全 B.网络优化 C.异常检查 D.数据备份

69.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.可以 B.不可以

70.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为 A.1310 B.1490 C.1550 D.850

71.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.网络层 B.运用层 C.物理层 D.数据链路层

72.PON的定义是 A.有源光网络 B.无源光网络 C.无源电网络 D.有源电网络

73.pause帧的包类型为（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

74.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS

75.以下SIP method中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE

76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID

77.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用super vlan做三层接口 B.使用standard类型vlan C.关闭二层隔离开关 D.使用ARP代理功能

78.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35

79.中兴F620不提供的网络接口为 A.POTS B.FE C.E1 D.PON

80.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类 B.C类 C.D类 D.B类

81.Tcont类型中type5是指 A.固定带宽 B.混合带宽 C.保证带宽 D.Best effort

82.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.有DBA:减小平均时延<10ms D.无DBA:减小平均时延10ms

83.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.接头盒加固法 B.V 型槽板补强法 C.热可缩管补强法 D.金属套管补强法

84.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射

85.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 C.如果OLT支持，则默认就会使用SR D.如果ONU支持，则默认就会使用SR

86.中兴OLT不能支持的上行接口为 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE

87.以下对于速率traffic table的配置中正确的是 A.PIR默认与CIR相同 B.PIR默认是CIR的2倍

C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR

88.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接 B.光纤的盘绕固定 C.缆内光纤的连接 D.加强构件的连接

89.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.对QoS要求不高的普通集团客户 B.2G/3G基站

C.大中型企业客户 D.家庭客户

90.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.ST B.FC C.LC D.SC

91.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播

B.时分复用（TDMA）C.广播

D.链路复用

92.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.天气原因

B.工程与维护不良 C.外力影响 D.设备不良

93.ALU GPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光缆的接头位置如何确定()。

A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。

B.预埋光缆接头需裸露在外，方便熔接

C.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右

95.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 B.定期备份重要数据

C.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

D.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击

96.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 B.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固 C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

D.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一

97.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.交流电流电压 B.光信号功率 C.电阻

D.直流电流电压

98.电脑内存有故障，可能会导致（）。

A.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 B.随机性死机 C.开机无显示 D.系统运行不稳定

99.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.架空光缆 B.（水底）光缆 C.直埋光缆 D.管道光缆

100.OLT及ONU的版本检查包括哪些？

A.检查版本文件的大小必须与发布的版本文件大小一致 B.主备主控板上保存的版本文件必须一致

C.所有单板的版本必须配套,不能出现一个系统内出现多个版本号。D.检查是否存在多余的版本文件。

101.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保持线路设备完好 B.尽快排除障碍

C.保证传输质量良好 D.预防障碍发生

102.中兴工程师任何时间，严禁在机房、工程现场以及局方办公室做与工作无关的事情，包括（）。A.上与工作无关的网站 B.机房饮食

C.私自挪用灭火设备 D.玩计算机游戏

103.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm

104.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗

B.光缆直径 C.长度

D.光缆强度

105.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定 B.光信号放大 C.尾纤熔接存储 D.光路调配

106.下列()SIP REQUEST消息是定义在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER

107.光缆成端的方式有哪几种?()A.直接终端方式 B.终端盒

C.室外光缆交接箱 D.ODF架终端方式

108.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。

A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码

B.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 C.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关 D.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了

109.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.引入光缆 B.配线光缆 C.主干光缆 D.中继光缆

110.中兴ONU能实现互通的OLT厂家有 A.烽火 B.中兴 C.华为 D.阿朗

111.C300主要完成的系统功能有()A.发起并控制ONU功率控制；

B.向ONU以广播方式发送以太网数据；

C.发起并控制测距过程，并记录测距信息；

D.为ONU分配带宽，即控制ONU发送数据的起始时间和发送窗口大小。

112.下面属于网络拓扑结构的有 A.树型网 B.星型网 C.交插型网 D.总线型网

113.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU

114.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上 B.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

115.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光路调配 D.光信号分路

116.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号 B.工程名称 C.建设时间 D.光缆走向

117.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.层绞式光缆 B.中心束管式光缆 C.带状多芯单元光缆 D.骨架式光缆

118.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.竣工验收 C.初步验收 D.质保验收

119.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合 B.日常巡视 C.优化改造 D.技术管理

120.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.APC B.PC C.UPC D.FC

121.关于GPON MAC地址处理，以下说法正确的是()A.mac-filter，允许设置的过滤地址通过 B.mac-filter，设置的过滤地址不允许通过 C.mac-bind，不允许绑定的地址通过 D.mac-bind，只允许绑定的地址通过

122.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光缆外护套开剥器 B.光纤熔接机 C.OTDR D.光纤切割刀

123.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS

124.电源线布放要求（）

A.压接电源线、地线接线端子时，每只螺栓最多压接两个接线端子，且两个端子应交叉摆放，不得重叠

B.电源线布线应整齐美观，转弯处要有弧度，半径大于50 mm小于100 mm（不同截面的电缆，弯曲半径要求不一样），且保持一致。

C.电源线与机柜输入接线端子连接，必须用螺丝加固，接触良好。

D.电源线与电源分配柜接线端子连接，必须采用铜鼻子与接线端子连接，并且用螺丝加固，接触良好 E.PORT

家客烽火

1.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定

A.错 B.对

2.pause帧的包类型为（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806

3.在设置wftp需要设置ftp服务器的ip，这个ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服务器的设备的ip D.服务器的数据库的ip

4.选出基于TCP协议的应用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP

5.能否用网管统计到onu的端口vlan A.不能 B.能

6.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.不变 B.增大

C.变化不确定 D.减小

7.ONU的接收光功率值，正常范围在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm

8.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.有DBA:减小平均时延<10ms D.无DBA:减小平均时延10ms

9.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射

10.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂 B.油纸 C.石灰 D.泡沫

11.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp

12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网； B.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 C.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； D.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网；

13.对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择（）A.ONU绑定

B.绑定ONU后再绑顶PON口 C.PON口绑定

D.绑定PON口下再绑定ONU

14.GPON采用___μs定长的帧结构 A.125 B.128 C.64 D.32

15.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色圆头-蓝色方头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色方头-蓝色方头 D.蓝色圆头-绿色圆头

16.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆 B.小于5欧姆 C.小于8欧姆 D.小于12欧姆

17.GPON技术不可以承载哪些业务类型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN

18.arp包的包类型为（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808

19.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错

20.光缆结构中，加强件的作用是（）。A.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 B.传输光信号

C.提高光缆在施工中的抗拉能力

D.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命

21.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.数据链路层 B.运用层 C.网络层 D.物理层

22.PON在网络中的位置属于（）。A.用户驻地网 B.传输网 C.核心网 D.接入网

23.即时性能获取设备当前多久的性能数据 A.15分钟 B.25分钟 C.20分钟 D.10分钟

24.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.无要求 B.均匀占用

C.从最下层向上占用 D.从最上层向下占用

25.arp包的包类型为（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806

26.登陆到AN5516(GPON)子框上第4号槽位GC4B盘的第3个PON口中授权号为16的07型ONU，私网IP为： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144

27.5516-01 epon时间管理配置中的ip为 A.设备网卡ip B.数据库网卡ip C.HG8346M

28.对于ONU的语音业务优先级默认为 A.3 B.7 C.0 D.5

29.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1522 B.1514 C.1518 D.1536

30.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA可以减少数据传输平均时延

B.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 C.DBA功能依靠绑定DBA模板实现 D.DBA可以提高带宽利用率

31.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

32.GPON是基于什么协议封装方式 A.以太网封装

B.ATM、GEM封装 C.ATM封装 D.GEM封装

33.工程上常用的光纤熔接接头的增强保护措施是（）A.V型槽板补强法 B.金属套管补强法 C.接头盒加固法 D.热可缩管补强法

34.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR

35.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS

36.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是

37.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.建立链路 B.建立连接

C.把分组转变成信元 D.封装多种协议

38.（）在OLT和ONU间提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN

39.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500

40.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.9db B.15db C.12db D.6db

41.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.降上覆 B.接管 C.长上覆 D.增建井

42.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP

43.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm

44.Tcont类型中type5是指 A.Best effort B.固定带宽 C.保证带宽 D.混合带宽

45.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用super vlan做三层接口 B.使用standard类型vlan C.使用ARP代理功能 D.关闭二层隔离开关

46.AN5516-02设备GUP7上联卡第二个上联口在命令行中表示为 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4

47.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.佩戴接地良好的防静电手镯。B.把手洗干净，防止手上有静电。C.取下PON口的光纤。D.关掉电源PDP开关。

48.SIP协议注册服务器端口号默认为 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944

49.终端能否通过本地web进行登录 A.不能 B.能

C.H801ETHB

50.GPON上行与下行分别承载在不同的波长上，其下行波长为 A.1310 B.1550 C.850 D.1490

51.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35

52.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃

53.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

54.vlanid在报文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9

55.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON数据传输上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA

57.代理-侦听模式下查询报文由以下哪项发出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16

58.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.3 B.2 C.1 D.4

59.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.网络优化 B.异常检查 C.数据安全 D.数据备份

60.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口在组内，但没有转发 C.端口在组内，处于转发状态 D.端口被选定，处于阻塞态

61.ONU选择性接收数据的依据是 A.源MAC地址 B.逻辑链路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址

62.GPON支持不对称线路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s

63.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU

64.升级5506-07的iad boot时，采用的ftp软件为 A.tftp B.ftprush C.wftp

65.升级5506-07的pon boot时，采用的ftp软件为 A.wftp B.tftp C.ftprush

66.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.错误 B.正确

67.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.光纤熔接机 B.OTDR C.PMD测试仪 D.光源、光功率计

68.在 URL 中不填写协议类型，IE 浏览器默认使用（）协议。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher

69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s� C.1.25Gb/s D.�1Gb/s�

70.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③ OLT分配ONU-ID给ONU④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥

71.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.B类 B.D类 C.A类 D.C类

72.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光源、光功率计 B.光时域反射仪OTDR C.衰耗器 D.电平表

73.GPON的组网模式 A.点到多点 B.多点到点 C.多点到多点 D.点到点

74.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP

75.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.不可以 B.可以

76.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50

77.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28

78.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.对 B.错

79.PON的定义是 A.无源光网络 B.有源电网络 C.有源光网络 D.无源电网络

80.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.错 B.对

81.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低 B.不确定 C.一样 D.高

82.测量上下行带宽常用的方法是

A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度 B.通过看流量统计计算带宽 C.根据网管配置的速率模板判定

D.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件

83.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.如果ONU支持，则默认就会使用SR C.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 D.如果OLT支持，则默认就会使用SR

84.能否用网管统计到olt分配的ip资源 A.不能 B.能

85.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310 B.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 C.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310 D.广播技术，TDMA技术, 1310,1490

86.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B

87.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。A.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆 B.多模光缆、单模光缆

C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆

D.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆

88.接入网光缆称为用户光缆，主要包括()。A.配线光缆 B.引入光缆 C.中继光缆 D.主干光缆

89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.（水底）光缆 B.架空光缆 C.直埋光缆 D.管道光缆

90.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱 B.终端盒

C.ODF架终端方式 D.直接终端方式

91.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机 B.OTDR C.光纤切割刀

D.光缆外护套开剥器

92.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32

93.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆 B.层绞式光缆

C.带状多芯单元光缆 D.骨架式光缆

94.网管上板卡显示灰色可能是以下哪种原因 A.硬件故障 B.设备掉电 C.板卡被拔出

D.板卡光纤被拔出

95.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.光缆型号 B.工程名称 C.光缆走向 D.建设时间

96.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光信号放大 D.光路调配

97.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.对外配合 B.优化改造 C.日常巡视 D.技术管理

98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。

A.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码

B.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了

C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 D.业务开通中只有设备注册成功，与光衰门限值无关

99.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.UPC B.APC C.PC D.FC

100.ALU GPON线卡支持的L2转发模式有（）种类型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge

101.OTDR用测试整段光纤内信号的强弱（或光纤的状态），具有以下功能（）。A.测试光纤的回波损耗 B.测试光纤的接头损耗 C.测试光纤的长度

D.测试光纤的衰减系数

102.光缆交接箱具备()等基本功能。A.光缆成端固定 B.光路调配 C.尾纤熔接存储 D.光信号分路

103.通信线路设备维护工作的基本任务是()。A.保证传输质量良好 B.预防障碍发生 C.保持线路设备完好 D.尽快排除障碍

104.网管软件提示无法连接时需要检查 A.网卡是否禁用 B.网管服务 C.用户名密码

D.网管服务器网线

105.GPON的上行光波长为（）,下行光波长为（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm

106.用户可以查看网元的哪些性能 A.即时性能 B.条件性能 C.告警性能 D.历史性能

107.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据

B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

C.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击 D.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 108.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.质保验收 C.竣工验收 D.初步验收

109.在主控盘上几条命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位号> link C.show online slot <槽位号> link

110.下列()SIP REQUEST消息是定义在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER

111.以下查看即时性能路径哪些是正确的 A.工具栏菜单

B.“对象树”选项卡盘快捷菜单“即时性能” C.主菜单“性能”→“即时性能”

D.“ONU列表”ONU快捷菜单“即时性能”

112.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。

A.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上

B.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.系统运行不稳定 B.随机性死机

C.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 D.开机无显示

114.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。A.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 B.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

C.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一 D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固

115.万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。A.光信号功率 B.交流电流电压 C.电阻

D.直流电流电压

116.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.对QoS要求不高的普通集团客户 B.2G/3G基站 C.家庭客户

D.大中型企业客户

117.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它包括三个组成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT

118.光缆线路障碍形成的主要原因主要有()。A.设备不良

B.工程与维护不良 C.外力影响 D.天气原因

119.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.链路复用 B.单播

C.时分复用（TDMA）D.广播

120.查询onu可以设定哪些条件 A.onu类型 B.onu绑定电话 C.物理位置 D.onu名称

121.光缆接续包括的内容有（）。A.光缆外护层连接 B.光纤的盘绕固定 C.加强构件的连接 D.缆内光纤的连接

122.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.LC B.FC C.SC D.ST

123.网管可以查看网元的哪些告警 A.历史告警 B.已结束告警 C.当前告警 D.未结束告警

124.光缆测试的两个指标是（）。A.长度 B.损耗 C.光缆强度 D.光缆直径

家客华为

1.管道在某一点或某些管孔受到外力损坏，其中的线缆没有受到伤害，这是可采取（）方式修复。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.长上覆

2.华为 smart vlan的特点是 A.该vlan的上行可以多个 B.只能用于网管业务 C.下行口只能一个

D.vlan内所有用户是二层隔离的

3.用1：2分光器的光信号衰减约3db，则1：32分光器的衰减大约为（）A.12db B.6db C.9db D.15db

4.一般单模光纤在（）波长处，其衰耗系数相对其他工作波长会更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm

5.下面（）选项是按照光缆的敷设方式分类的。

A.紧套光缆、松套光缆、束管式光缆和带状多芯单元光缆 B.多模光缆、单模光缆

C.管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆 D.市话光缆、长途光缆、海底光缆和用户光缆

6.GPON技术可以承载哪些业务类型 A.其它选项均正确 B.TDM C.ATM D.Ethernet

7.以下对于速率traffic table的配置中正确的是 A.PIR默认与CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默认是CIR的2倍

D.CIR配置好后，PIR不能修改

8.在架空光缆的架挂中，光缆挂钩卡挂间距要求为()cm,允许偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70

9.GPON和EPON的区别，主要是在()层不同 A.物理层 B.数据链路层 C.运用层 D.网络层

10.在数图的匹配规则中，x.F表示的意义是 A.拨任意长度的号码然后拨# B.拨任意长度的号码

C.拨任意长度的号码后拨* D.拨*#

11.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

12.华为OLT主备倒换的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.组播组使用以下哪个范围的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255

14.确保设备良好接地，设备采用联合接地，接地电阻应（）A.小于10欧姆 B.小于12欧姆 C.小于8欧姆 D.小于5欧姆

15.Tcont类型中type5是指 A.固定带宽 B.混合带宽 C.Best effort D.保证带宽

16.DHCP标准流程分为（）个步骤 A.4 B.1 C.2 D.3

17.用后向法测试光纤线路损耗所用仪表为()。A.光时域反射仪OTDR B.电平表

C.光源、光功率计 D.衰耗器

18.以下对于GPON系统的两种DBA带宽分配方式SR和NSR描述正确的是 A.如果ONU支持，则默认就会使用NSR B.两者区别主要取决于OLT支不支持带宽上报 C.如果OLT支持，则默认就会使用SR D.如果ONU支持，则默认就会使用SR

19.以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C

20.OLT双上联采用LACP机制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，则端口状态是 A.端口不正常

B.端口在组内，处于转发状态 C.端口被选定，处于阻塞态 D.端口在组内，但没有转发

21.选出基于TCP协议的应用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP

22.增加ONT/ONU时，如果采用MAC地址认证方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.错 B.对

23.在抓包中通过输入（）过滤自动获取IP的报文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed

24.BOSS自动工单下发到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪个vlan不存在 A.外层Svlan B.内层cvlan C.用户侧vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在

25.vlanid在报文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10

26.PPP中的NCP（网络控制协议）实现以下哪种功能（）A.封装多种协议 B.建立链路

C.把分组转变成信元 D.建立连接

27.光交接箱中使用（）将主干层光缆和配线层光缆连通。A.跳线 B.跳纤 C.光缆 D.加强芯

28.从封装效率来看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一样 D.不确定

29.ETHB单板既可以作为上行板，也可以作为下行GE专线接入使用，其端口数量是 A.2 B.8 C.4 D.18

30.以太网的1000M标准是IEEE 802.3u A.对 B.错

31.以下对于DBA在利用率和延迟指标上带来的优势说法错误的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率达到80% C.无DBA:减小平均时延10ms D.有DBA:减小平均时延<10ms

32.ODN中的无源分光器只能支持一级分光。A.对 B.错

33.终止PPPOE会话的信令是否可以由BAS发送 A.可以 B.不可以

34.电子邮件应用程序利用POP3协议（）。A.加密邮件 B.创建邮件 C.接收邮件 D.发送邮件

35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名词解释： A.光线路局端，－光网络终端，－光网络单元，－光分配网； B.光线路局端，－光网络单元，－光分配网，－光网络终端； C.光线路局端，－光网络单元，－光网络终端，－光分配网 D.光网络单元，－光线路终端，－光网络终端，－光分配网；

36.GPON系统采用封装方法实现业务的封装 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM

37.PON是基于一种（）拓扑的技术。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P

38.光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（）造成的。A.熔接点 B.人为造成 C.设备

D.外界环境

39.华为ETSI21寸业务框有多少个业务单板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17

40.PON的定义是 A.有源电网络 B.无源电网络 C.无源光网络 D.有源光网络

41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID

42.按先后顺序排列，PPPoE的discovery所包含的4个阶段为：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR

43.对于华为GPON线路模板的gemport配置说法正确的是 A.一个gem可以映射多个vlan业务 B.其它选项均正确

C.一个gem可以绑定到一个Tcont D.一个Tcont可以绑定多个gemport

44.光缆在敷设时因受到扭曲和弯曲时，会使边缘光纤收到的挤压加重，造成损耗的()。A.增大

B.变化不确定 C.不变 D.减小

45.MA5620的下行LAN端口中，哪个端口可以作为维护端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0

46.组播MAC的前25位固定为()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E

47.下面关于DBA的描述，错误的是： A.DBA功能依靠绑定DBA模板实现 B.DBA可以提高带宽利用率

C.DBA用于分配上下行带宽，确保服务质量 D.DBA可以减少数据传输平均时延

48.维护设备需插拔机盘时，先应（）A.把手洗干净，防止手上有静电。B.关掉电源PDP开关。

C.佩戴接地良好的防静电手镯。D.取下PON口的光纤。

49.测量上下行带宽常用的方法是

A.使用BT软件观察下载上传和下载的速度 B.通过看流量统计计算带宽

C.建立FTP服务器，在客户端和服务器间传文件 D.其它选项都不正确

50.PPPOED流程中的心跳包信令为（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS

51.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题 A.使用standard类型vlan B.使用ARP代理功能 C.关闭二层隔离开关

D.使用super vlan做三层接口

52.________协议负责解析IP地址到MAC地址的转换。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP

53.GPON中业务的最小承载单位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont

54.GPON class C+的ONU，其接收的灵敏度范围是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27

55.网管维护注意事项不包含以下哪项（）A.异常检查 B.数据备份 C.数据安全 D.网络优化

56.光线在纤芯中能否不断反射前进，其传输条件是光线在纤芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射

57.所谓“无源光网络”是指：

A.ODN全部由无源光分路器和光纤等无源光器件组成 B.OLT全部由无源光器件组成 C.ONU由无源光器件组成 58.EPON默认的传输距离为（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM

59.某PON口下的ONU长发光，则该ONU无法注册，但不会影响其它ONT注册。A.错 B.对

60.华为的OLT对MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其网管IP并保存重启后，MDU的网管IP会出现什么变化 A.MDU重启失败

B.MDU由于与OLT配置不一致，重启后设备清空配置 C.又变为原ont ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP

61.MA5680T 主控板上有三个端口，其中ETH口的默认维护地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1

62.中心机房的建议标准温度为（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃

63.备用机盘的存放必须注意环境温度、湿度的影响。防静电保护袋中一般应放置（）用于吸收袋内空气的水分，保持袋内干燥。A.干燥剂 B.石灰 C.泡沫 D.油纸

64.当电脑的MTU值设置为1500时，采用不拆包的拼包时，最大能够ping（）数值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500

65.arp包的包类型为（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800

66.光缆结构中，加强件的作用是（）。

A.使缆芯有效抵御一切外来的机械、物理、化学作用，保证光缆有足够的使用寿命 B.保护光纤免受潮气和减少光纤的相互摩擦 C.提高光缆在施工中的抗拉能力 D.传输光信号

67.对语音来说，信令流需要软交换平台处理，RTP流不需要 A.正确 B.错误

68.测量光纤传输损耗时()测量结果更精确。A.PMD测试仪 B.OTDR C.光源、光功率计 D.光纤熔接机

69.ONU选择性接收数据的依据是 A.逻辑链路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址

70.下面哪个协议用于发现设备的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP

71.MA5680T的供电方式是采用直流方式，其供电额定电压为 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流

72.MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，槽位相差几个位置 A.4 B.2 C.1 D.3

73.华为HG8240面板指示灯中的POWER灯常亮表示 A.ONU无法注册 B.电源状态正常

C.ONU电源适配器正常

D.ONU运行正常，设备注册成功

74.ONU激活进程在OLT控制下工作，ONU应答OLT启动的消息。以下描述激活进程的大致步骤顺序正确的是① ONU从OLT接收US_OVERHEAD消息，并调整自身参数。② OLT发现新连接的ONU的序列号（通过广播+随机时延方法）③ OLT分配ONU-ID给ONU④ OLT测量来自于ONU的上行流传输的到达相位（测量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡时延（EqD)⑥ ONU根据通知的EqD值及BW Map计算上行数据发送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥

75.根据网际协议(IP)的规范，201.22.5.64属于哪类地址段？()A.A类 B.D类 C.B类 D.C类

76.在用户侧测量光功率，首先光纤必须匹配，SC/PC-SC/APC的光纤代表什么型号（）A.蓝色方头-蓝色方头 B.蓝色方头-绿色方头 C.蓝色圆头-绿色圆头 D.蓝色圆头-蓝色方头

77.敷设线路时，管孔的占用要（）。A.从最下层向上占用 B.从最上层向下占用 C.无要求 D.均匀占用

78.ODN在OLT和ONU间提供光通道。A.错 B.对

79.以下SIP method中，有可能被借用来作为VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL

80.光缆弯曲半径应大于光缆外径的()倍，施工中（非静止状态）应大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20

81.ARP包的目的地址是否一定为全1 A.是 B.不是

82.在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是 A.Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B.Type A和Type B都是保护主干光纤

C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤

83.PON上下行采用的技术，下行数据流____,上行数据流____,下行波长____,上行波长_____.()A.广播技术，TDMA技术，1490,1310 B.广播技术，TDMA技术, 1310,1490 C.TDMA技术, 广播技术，1310, 1490 D.TDMA技术, 广播技术，1490, 1310

84.当采用单层vlan时一个包的帧长度为1518时，如果改成双层vlan，则这个包长度变为（）A.1514 B.1518 C.1536 D.1522

85.GPON采用___μs定长的帧结构 A.32 B.128 C.125 D.64

86.以下哪个ONU可以承载TDM业务 A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A

87.GPON技术中，OLT下行采用（）技术进行数据下发，ONU采用（）技术进行数据上传。A.单播 B.链路复用

C.时分复用（TDMA）D.广播

88.光缆交接箱具备()等基本功能。A.尾纤熔接存储 B.光缆成端固定 C.光路调配 D.光信号分路

89.光缆分类方法很多，按敷设方式不同可分为（）。A.直埋光缆 B.管道光缆 C.架空光缆

D.（水底）光缆

90.目前中国移动对PON接入网络主要定位于()客户 A.家庭客户 B.2G/3G基站

C.对QoS要求不高的普通集团客户 D.大中型企业客户

91.光纤连接器的端口类型，常用的有如下几种?()A.FC B.ST C.SC D.LC

92.华为MA5680T产品作为OLT，是一款G/EPON共平台的产品，可根据业务的不同配置不同的单板，以下哪些单板可以在此产品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC

93.以下属于网关型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R

94.光缆工程验收包括()。A.随工验收 B.初步验收 C.质保验收 D.竣工验收

95.光缆成端的方式有哪几种?()A.室外光缆交接箱 B.直接终端方式 C.ODF架终端方式 D.终端盒

96.尾纤的布放工艺下述正确的是（）。A.尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

B.布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上 C.尾纤拐弯外的曲率半径不小于30mm D.对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

97.光缆的接头位置如何确定()。

A.直埋光缆接头应安排在地势平坦和地质稳固地点，应避开水源、障碍物及坚石地段。B.其它选项均不正确

C.架空光缆接头应落在杆上或杆旁1米左右

D.管道光缆接头应避开交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。

98.下面关于设备光接口灵敏度的说法，正确的是（）。

A.在业务开通过程时，保证设备的光接口接收的最小光功率为光板的接收灵敏度就可以了

B.设备光接口的接收灵敏度是在一定误码率的情况下测得的，在此情况下无法保证长期运行不产生误码

C.光接收灵敏度只和设备光接口的收光模块有关，和发光模块无关 D.其它选项均正确

99.光纤熔接常用的仪表、工具有（）。A.光纤熔接机

B.光缆外护套开剥器 C.光纤切割刀 D.OTDR

100.光缆标识牌为单面蓝底白字，保护内容有()A.建设时间 B.光缆型号 C.工程名称 D.光缆走向

101.光缆测试的两个指标是（）。A.损耗 B.光缆直径 C.长度

D.光缆强度

102.uTraffic产品性能报表系统可以满足哪些PON接入指标的报表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.网元健康性 D.ONU流量

103.GPON技术的上行速率为（），下行速率为（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps

104.管道光缆的维护应达到如下基本标准要求()。

A.人孔内光缆标志齐全、清晰。标志牌的材料要耐腐蚀，长久；规格统一 B.接头盒和预留光缆盘放整齐，安全、牢固、稳定 C.人孔内光缆外护套无腐蚀，无损坏

D.人孔内光缆走线排列整齐，加软管保护，绑扎牢固

105.对于华为MA5683T的描述正确的 A.单板与MA5680T通用 B.支持6个业务槽位

C.是一款5U高小型的OLT D.安装更灵活

106.WIN XP支持下列哪个或哪些文件系统？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS

107.光纤连接器端面类型，分为如下几种?()A.FC B.UPC C.APC D.PC

108.以下关于个人电脑用户防范网络风险说法正确的是（）A.定期备份重要数据

B.分类设置密码并使密码设置尽可能复杂

C.不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件 D.如果有条件，安装个人防火墙（Fire Wall）以抵御黑客的袭击

109.以下对于华为OLT上行口做LACP聚合说法错误的是

A.LACP是一个快协议，其中一个成员端口down之后，可以迅速的将业务倒换到另一个成员端口

B.LACP的状态机主要有两个：阻塞和转发 C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合组的成员端口不区分主端口和从端口，可以在聚合组中删除和添加任意成员端口

110.数据链路层分为两个子层()。A.逻辑链路控制子层 B.核心层

C.介质访问控制子层 D.接入层

111.光缆分类方法很多，按内部结构不同可分为（）。A.中心束管式光缆 B.层绞式光缆 C.骨架式光缆

D.带状多芯单元光缆

112.某局点开局时，发现除一个ONU能上线外，其他ONU都无法上线。这些ONU的接收光功率比较小，但仍然在灵敏度范围内，该问题排查思路包括 A.ODN线路上存在异常衰减

B.ONU接收到的光功率大于过载光功率 C.ONU接收到的光功率小于灵敏度值 D.onu适配器故障

113.电脑内存有故障，可能会导致（）。A.随机性死机

B.WINDOWS系统注册表经常无故损坏，提示要求恢复 C.开机无显示

D.系统运行不稳定

114.下列属于线路设备维护工作内容的是()。A.技术管理 B.日常巡视 C.对外配合 D.优化改造

115.光缆交接箱具备()等基本功能。

第三篇：移动集客部员工工作总结

工作总结

我是2014年6月进入广东移动集团客户事业部工作。回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调办事能力。其中有中国移动2014年优秀行业应用支撑经理培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍感快乐。

在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。

第四篇：家客、集客竞赛试题(服务质量)[模版]

家客、集客竞赛试题（服务质量方面）

理论知识（10分）

一、填空题：（2分）

1．装维人员服务形象应做到三统一：（统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极）（统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用）（统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语）

2．服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:“七个一”即：（一套维护工具）（一副鞋套）（一块垫布）（一块抹布）（一个垃圾袋）（一份服务记录表）（一套冗余备件）；“三贴心”（一张服务贴心卡）（一份宽带用户使用指南）（一张服务便利贴）。

3．在与客户接触过程中，使用规范服务用语，严禁（没有称呼）（态度生硬）（交谈时叉腰）（双手交叉胸前）等不礼貌行为。4．维护人员应在预约时间前（5-10）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若用户不在家，维护人员须在门口等侯（15）分钟，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约。

5．现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：（未联系登记好不动）（对设备性能状况不清楚不动）（正在使用中的设备不动）；“三不离”原则指：（工作完了，不彻底试验良好不离）（影响正常使用的设备缺点未维修好前不离）（发现设备有异状时，未查清原因不离）。6．投诉处理时限（24小时）。

二、单选题：（2分）

1．企业的核心价值是（A）。

A 为顾客服务

B 撑控市场

C 创造价值

D 以上都不对 2．在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（A）？

A 客户的期望和感知

B 客户有抱怨和忠诚

C 产品的质量和价格

D 产品的性能和价格

3．当客户有失误时，应该是（D）。

A 直接对客户说“你错了” B 直接对客户说“这不是我的问题”

C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我觉得这里存在误解”来间接说明用户的错误

4．换位思考的能力，也就是（B）

A 同情心

B 同理心

C 有形度

D 信任度

5．服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B）。A 管理客户期望

B 在服务结束时检查客户对服务是否满意

C 同客户建议关系

D 向客户表示感谢

三、多选题：（2分）

1．客户忠诚度最重要的影响因素有（BCD）。A 垄断

B 满意

C 愉悦

D 信赖

E 惰性 2.控制客户流失的对策（ABCDE）。A 进行全面质量管理

B 区分导致客户流失的原因，并找出哪些可以改进的地方

C 关注不同群体的客户流失率，形成不同群体的客户流失率分布图

D 计算降低流失率所需的费用

E 增进与用户的沟通

3．以下哪些属于不良的倾听习惯（ABC）

A 客户说话时，你不停在玩铅笔

B 没有让自己的目光与客户的目光相遇

C 面无表情客户不知你是否理解了

D 谈话中适时的表达自己的意见

4．在处理客户投诉时，以下表述不恰当的是（ABCD）A “不可能，绝对不会有这种的事情发生”

B “我绝对没有说过那种话”

C “这是我们公司的规定”

D “我不太清楚” 5．以下哪些属于良好的沟通习惯？（BCD）

A 在与用户沟通时，非常严肃，从不笑

B 注意客户的弦外之音

C 控制自己的谈话时间

D 适当做笔记

四、判断题：（2分）

1．客户满意陷井是指高度忠诚，低满意度的现象。（X）2．服务大客户的三步曲分别是：以差异化服务大客户，提供增值服务，做个性化产品营销。（X）3．客户服务就是指售后服务。（X）

4．客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较，如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（√）

5．在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

五、简答题：（2分）

1．如何界定客户对服务质量满意？

答：对所接受服务的感知和体验与对服务的期望相比较，当感知大于期望时，服务是高质量量的；当感知和期望相一致时，服务质量是合格的；当感知小于期望时，服务质量不合格。2．什么是首问负责制？

答：是指最先受理客户咨询、投诉的部门或员工，作为首问负责制的部门和员工，应负责处理或督促相关部门，解决客户在使用铁通公司业务中提出的各类问题。

3．两个毫不犹豫理念指的是什么？

答：当公司与用户发生矛盾时，要毫不犹豫让利于用户；当速度和质量发生矛盾时，毫不犹豫坚持质量为先。

实操方面：（10分）

一、着装：（2分）

1．工作时应身着印有移动标准logo的统一制服统一制服，要求颜色统一、式样统一、穿戴统一，干净整洁、衬衫袖口须扣上纽扣、不能敞胸。（0.5分）

2．个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁，发要保持干净整齐、无异味、无头屑；男士发长不得超过衬衫的衣领上缘，不准剃光头，不准漂染或留怪异的发型，鞋面应保持清洁，不得穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋。（0.5分）

3．工号牌佩戴应全部外露，徽章式工号牌应佩戴左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒纽口处；胸卡式吊于胸前，正面面向服务对象；（0.5分）

4．工作时应佩戴统一工具包, 工具箱包要求标示移动标准logo、便于携带、整洁，工具配备齐全，工具不应乱塞、暴露在外。(0.5分)

二、服务行为要求：（3分）

1．出入房门礼仪：进门要敲门，有门铃的要先按门铃，得到服务对象允许后方可进入；（0.5分）

2．服务对象开门后，要面带微笑并做自我介绍：：您好，我是**公司服务人员，同时出具工作卡或服务名片；（0.5分）

3．因工作需要，需进入服务对象房内施工时，需穿上鞋套，如服务对象不让穿时，应向用户解释工作纪律，原则上必须穿；（0.5分）4．工作完毕后：工作人员要用抹布将地面擦拭干净，向用户对象道别后，再把门轻轻关上。（0.5分）

5.服务人员上门服务时，应事先准备好“七个一”和“三贴心”:，“七个一”即一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件，“三贴心”即一张服务贴心卡、一份宽带用户使用指南、一张服务便利贴。(0.5分)6．服务人员立姿要求：挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚或跨在桌椅上。交谈时，不可身靠座位背部。(0.5分)

三、服务用语：（1分）

1．解答服务对象疑问时，要用通俗易懂的语言，有问必答，吐字清晰，使用规范用语，语气亲切，语调柔和,不谈论与工作无关话题；（0.5分）

2．严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。（0.5分）

四、服务过程：（4分）

1．服务过程中，工具设备要轻拿轻放，并在下面辅垫报纸或防尘布；禁止使用服务对象的工具或要求服务对象自己安装；（1分）2．服务过程中，应将手机调成静音或振动，不打与工作无关电话；如确需打电话，请向服务对象致歉，并放低声音，简短通话；（1分）3．服务过程中，维护中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注,在服务对象室内不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。（1分）4．服务作业结束且施工现场清理后，将在现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，需对服务对象表示感谢，请服务对象填写现场服务确认单，要包含满意度调查项目，请服务对象提出宝贵意见并签字，不准代服务对象签字，不可强迫或诱导服务对象填写不真实意见。（1分）

第五篇：家客测试考题（推荐）

家客技术大练兵试卷

分局_______________ 姓名_______________ 分数_______ 单选题（每题2分，共40分）

1.制作水晶头的工具叫什么名字：()A、尖嘴钳 B、平口钳 C、压线钳 D、打线刀 2.FTTB是什么意思?()A、光纤到户 B、光纤到楼 C、光纤到办公楼 3.清洁光接口清理的不当方法()A、用酒精后直接吹干 B、用棉签擦拭 C、用手擦拭 D、直接吹干净 4.在以太网上，何时会发生冲突?()A、当一台主机未通知其他主机就向外发包时 B、在传输过程中出现错误时 C、当多台主机向一个不存在的地址发包时 D、当两台主机同时向外发包时 5.以下不属于故障处理的原则是：()A、忙闲时差异化抢修原则 B、“重要业务优先”原则 C、“重要客户优先”原则 D、“重要地区优先”原则 6.常见的网络测速方法错误的()

A、PING B、下载测速 C、专业网站测速 D、打开网页的时间

7.家客技术人员上门时敲门前稍微稳定自己情绪，每次请敲()次，每个30秒重复1次，严禁连续敲不停，敲门力度过大。

A、1 B、2 C、5 D、8 8.装维人员有义务将网线布放到客户指定的室内的()个上网点，并协助客户完成拨号上网的有关设置。

A、2 B、3 C、1 D、4 9.光缆在敷设后()贴有标签，应标明编号，以便于分辨。标签书写应清晰，端正和正确。标签应选用不易损坏的材料。

A、一端 B、两端 C、不用 D、以上都不对

10.对于移动维护安全规范，下面说法错误的是()A、移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗

D、光纤到节点 B、家客代维公司必须制定家客各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保家客有故障能及时有效处理

C、对于有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并带好工具 D、巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

7.除客户另约时间外，装维人员接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过()小时，如发生特殊情况无法按时完成的，应及时上报。

A 12小时 B 24小时 C 36小时 D 48小时

8.装维人员应做到及时响应，一般应在接到修障任务的()之内（晚上10点至次日早上8点除外），与客户取得联系，确认故障现象。

A 4小时 B 8小时 C 12小时 D 24小时

9.对于需要上门处理的故障，除客户另约时间外，应在()内上门处理。A 4小时 B 8小时 C 12小时 D 24小时

10.对于家宽装维合作单位，必须设置()小时值班电话，在接到故障报告后，按照故障工单要求时限完成故障抢修。

A.7*12小时 B.7*24小时 C.5*12小时 D.7*8小时 11.上门施工时施工员工应穿着统一的()A 帽子 B 制服 C 手套 D 鞋子 12.上门施工时施工员工应佩带统一的()A 眼镜 B 领带 C 工牌 D 手机 13.上门服务前应根据约定的时间和路程，提前()到客户处。

A 1-2分钟 B 5-10分钟 C 10-20分钟 D 20-30分钟

14.上门为客户提供服务进门前应对自己的()进行自检。

A 仪容仪表 B 衣服裤子 C 鞋子袜子 D 工具配件

15.上门服务若与用户联系不上，则在用户门上或其他显眼位置贴()，留下联系方式，请客户重新约定上门时间。

A 身份证 B 宣传单 C 名片卡 D 留言条

16.装维人员应随身携带()和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。A 手套 B 鞋套 C 口罩 D 雨衣

17.装维人员完成服务后应请用户填写上门服务()，用户签字后，方可完工。A 委托书 B 申请单 C 任务条 D 确认表

18.与客户交谈时，应注意的是()。

A.坐着与客户交谈 B.漫不经心、左顾右盼 C.语速加快 D.谈话简洁、清楚 19.在为客户安装及处理故障的时候，需注意()。

A.尽量减少接听电话 B.接受客户的香烟 C.评论客户的装修、家具 D.一言不发，埋头苦干

20.以下哪个用语为礼貌用语()。

A.我也没办法啊。B.说明书上有，你自己看吧。C.这是我们公司规定的。D.宽带已开通，请您试一下。

多选题（每题2分，共10分）

1.服务人员在上门服务时，对仪容的要求包括________。

A、头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染或留怪异的发型。

B、指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。C、胡子：不准蓄留长胡须。

D、口腔：保持口气清洁，工作期间尽量不吃有异味的食物。2.服务人员在上门服务时，对语言的要求包括_______。

A、装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B、与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C、与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。D、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。3.光缆布放要注意的_______。

A、光缆的弯曲半径在敷设过程中不超过光缆外径或厚度的10倍。B、当光缆的弯曲半径条件不能保证时，光缆穿过过线盒时应加管道保护。

C、在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的拉伸强度、弯曲半径,避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。

D、当需要光缆穿过直角管道时，应分两个步骤完成；先将光缆穿过一个方向，再将光缆穿过另一个方向。

4.线槽布缆施工步骤正确包括_______。

A、选择线槽布放路由。为了不影响美观，应尽量沿踢脚线、门框等布放线槽，并选择弯角较少，且墙壁平整、光滑的路由（能够使用双面胶固定线槽）。B、选择线槽安装方式（双面胶粘帖方式或螺钉固定方式）。

C、在采用双面胶粘帖方式时，应用布擦拭线槽布放路由上的墙面,使墙面上没有灰尘和垃圾，然后将双面胶帖在线槽及其配件上,并粘帖固定在墙面上。

D、在采用螺钉固定方式时，应根据线槽及其配件上标注的螺钉固定位置，将线槽及其配件固定在墙面上，一般3米直线槽需用6个螺钉进行固定。

5.上门“五个一”包括“佩戴一张统一的工卡，_____，一张《家庭宽带业务开通用户确认单》。”

A 戴一顶防尘的帽子 B 穿着一双干净的鞋套 C 铺一张整洁的垫布 D 带一份说明手册

判断题（每题2分，工20分）

1.“先抢通，后抢修”、原则是网络故障处理总的指导原则。（）2.拨号678是线路断引起。（）

3.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料（笔记本、手电筒、网线等）。根据约定时间和路程，提前5-10分钟到客户处。如果遇到交通拥堵等意外情况无法准时到达时，应及时电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或通知改派其他人员。（）

4.收到开通需求单后，应与客户联系确认客户开通业务、上门时间和地址，因无法联系客户，可先上门施工安装。（）

5.光缆如需开孔引入住宅单元内或户内光缆布放时需要开墙孔，不用征得用户的同意，并确保墙孔两端的安全和美观。（）

6.电缆设备是指通信电缆、用户引入线、五类线缆等。（）

7.对于施工不当造成客户的损失，由施工单位与客户协商赔偿，赔偿比例不大于50%。（）

8.FTTB 系统中可以采用冷接方式。（）

9.对于建有垂直布线桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。（）

10.在整个布缆过程中应严禁踩踏或卡住光缆，如发现自承式蝶形引入光缆有损伤，需考虑重新敷设().填空题（每题2分，共10分）

1.光信号是以光功率来度量的，一般以_____ _____为单位.（2.用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲___ ____ 3.FTTB的中文全称是_________ 4.光纤损耗一般是随波长加长而_____________ 5.装维单位必须坚持“____________________”的方针，加强安全生产管理

简答题（每题5分,共10分）

1.拨号时提示676、679、691的原因。

答：

2.用户拨号出现“678”错误，可能的原因有哪些，答：

实操题（每题10分，共10分）

1.一般家庭上网水晶头如何制作，并写出平行网线和交叉网线的A,B端标准线序 答：