【辅导学校、教育机构】学管师工作心得[五篇]

第一篇：【辅导学校、教育机构】学管师工作心得

学管师

现在商界提出了一个响亮的口号，叫“二次竞争”。意思是说，第一次竞争的战场是在销售点，那么第二次竞争便是售后服务。我们的咨询师用极具诱惑力、竞争力的承诺来说服家长和孩子，那我们就是要通过优质的服务来兑现这些承诺，以此提高我们公司的美誉度和家长的忠诚度。

今天我们的主题是学管师如何进行客户关系的维护和培养。

客户关系的维护有很多种方式，对于我们学管师而言，主要就是效果维护，心理维护，特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱，教师是我们品牌的打造者。那我们学管师是这二者的连接者和维护者，象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩子交到我们手里的时候，我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。

（一）上门维护

这里的上门是一个广义的概念，包括我们主动提供给客户的多种维护，例如打回访电话了解客户满意度，按时及时给家长展示其子女的档案，辅导计划，教案记录等，给客户发短信和邮件沟通学员情况，与学员在课间交流等。还有一种就是当孩子放学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上，装到信封里，让孩子回家再看，很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时，北大赠送连战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。我们可能培养不出来连战的母亲一样的人物，但是我们同样是做着非常有意义的事情，前几天一家长来退费时态度恶劣，非要带走合同，我说我们的合作关系已经结束，我们没有义务给你合同了，他说他对我们的服务不满，扣他的钱没有道理，他说你们到底提供了什么服务。（我说，我们的咨询师的测试报告是要收费的，他说就那么简单的说说写写就要三百，我说那律师就是说说而已，但是费用高的有几万，十几万，就是这样的服务费，还有我们班主任全程跟踪的服务费，他说我怎么知道啊，我说都有记录啊，他说拿来我看，我说你等着，我们到校区拿来复印给您，他无话可说）

做班主任本来就是要面对千差万别的学生和家长，而我们的学管师面对的是生活状态和发展层次各不一样的家长和学生，再加上学段不同，导致我们的目标工作很难。每克服一个难题就多一份收获，我们迎来一批学生又送走一批学生，但是那种能力和方法却在我们的身上永驻，无疑为我们未来的成功构成优势。

（二）增值维护

这是向客户提供的，超出客户对课外辅导需求心理预期的一种维护方式，其浓厚的“人性化”与“个性化”能给客户带来满足感。例如对学员进行文化课教育之外的其他辅导，以促进学生身心全面健康发展，很多在我们这里学习的孩子在学校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注，要多加赏识，任何一个人都需要被尊重被赏识，“每个人心灵深处的信念，都存在着一种能量场，如果你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人，那么他会从你信念的能量场中接受到你的这一信息，并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。

之前你已经看过他的资料了，任何一个生命体都有闪光的地方，就抓住他的闪光点，放大。比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西，你就顺着他说，玩游戏的人都很聪明哦，因为那是高智商的一种活动。比如孩子穿着打扮很另类，就夸他时尚，个性。男孩子喜欢篮球，崇拜姚明，那就用姚明的精神来鼓励他，比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明，球技上也远不及，但是有一样东西你可以追赶上，（精神和境界）永不服输，永远坚持的精神，火箭主帅范甘迪称：没有人比姚明更勤奋，坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子将来可能是一个出色的团队领导，象马云、史玉柱之类的。有的孩子崇拜周杰伦。问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗？更可贵的是周杰伦的孝敬之心，周杰伦的音乐天赋等，说我也喜欢周杰伦，和学生拉近距离。对于爱打扮的女孩子，说女孩子就应该象你这样美丽自信，以后帮助我设计一下形象哦。如果学员是一爱看书的人，那就要赶快看一些近期的畅销书。这样也可以缩短和学员的距离。等等，各位做的这么好这么久了，一定有更丰富的经验。

对于小学生就比较简单一些了。小孩子的心灵象是玻璃做的很透明，比较容易接近。可以出一些趣味性的题目来吸引他。大家可以借鉴这样一个故事。美国纽约洲第一位黑人洲长罗杰。罗尔斯的故事，他生活在纽约声名狼藉的贫民窟。肮脏充满暴力，他是一个很让人头疼的孩子，但是他的小学校长有一天给他看手相：说孩子你将来要当洲长，在他成长的过程中只有奶奶让他振奋过一次，说他将来可以成为5吨重的小船的船长。他记下了校长的这句话并且相信了他，从那天起，“纽约洲长”就象一面旗子，他开始挺直腰杆走路，51岁那年，他终于当

上了纽约洲长。也许你的鼓励可以成就一位伟人，但至少让他们多体会一份师爱，多一份自信。

（三）知识维护

和家长的沟通就是围绕着孩子的话题，应该承认我们接触的基本是强势群体，很多家长功成名就，（但是不必紧张，这是发展我们自己的机遇。）在教育领域我们就是权威。要有这样的绝对自信，所以在这个过程中要掌握话语权，扮演一个引领者的角色。当然我们要在学识和专业方面作好充分的准备，还要在沟通能力上具备一定的影响力。

比如我们常听到的就是说孩子很粗心。那你告诉他所谓粗心其实是知识掌握不够熟练，一定要让他弄清楚熟练掌握不可，如果基本的部分不会，漏洞就会越来越大，以后出现问题再回头来寻根求源，家长和孩子将会很辛苦，而且收获甚微，家长会有认同感。

比如家长说孩子厌学，你要告诉他这个不足为奇。根据我国青少年研究中心的一项调查表明，因为喜欢学习而上学的小学生仅有8.4%，初中生为10.7%，约70%多的孩子 有不同程度的厌学情绪。所以我们的孩子没有问题，关键是怎样引导。

比如孩子在我们这里学习了，你想让家长督促孩子回家复习，你可以给他一个短信。告诉家长据美国学者研究，即使是100个完全学会的事物，第一天只能记住60%，第二天40%，第三天30%而已，可是往后的记忆减少就很慢了，1个月以后大概还能记住20%，为了不将学过的忘记，复习是很有必要的。

（四）顾问式服务

现在好多学生学习没有动机更没有动力，家长困惑又无奈。孩子说为什么要考大学？比尔盖茨没有大学毕业。国美电器的黄光裕就没上过大学。有许多名牌的大学毕业生还给他打工呢，北大学子还有卖肉的呢？面对这样的孩子，家长应该怎样交流呢-----这是特例，并不具有普遍性，看看美国首富的排行榜，是哈佛，耶鲁的毕业生多还是高中生多？耶鲁的学生不光学知识，还可以得到宝贵的人脉资源，校友遍布全美，都是各行各业的精英，这是通往成功之路不可或缺的宝藏。

有的家长关注师资的来历，真正的好老师不光是知识的讲解，还有一种是精神的传递，我们曾经接触过的老师很多，但是真正来到我们灵魂实体的却不多，而我们环雅的老师在提高学业的同时，更注重精神成长。

给大家讲一个案例，一个家长上访，家长觉得成绩提高太慢，告诉家长学习就是一个等待的过程慢的艺术，家长首先要有耐心，要：“温火慢炖”，要把孩子当成是一件伟大的独一无二的艺术品去雕刻，艺术品没有速成的。

家长觉得老师更换对孩子不好，我们要尽可能的少换老师，实在要换给家长做解释，哈佛好不好啊，好，但是哈佛的校长和老师都有退休和更换，而哈佛并没有受影响，因为哈佛的精神没有变。环雅换老师，但环雅的理念没有变。

家长说你们的广告在报纸上的版面非常大，但是看到你们的环境却很一般，告诉他教育是一种氛围，比清华北大环境优美大楼气派的高校有的是，但是没有谁敢说是老大老二，甚至连老三也不敢说，都说自己是老四。

家长说孩子成绩没有提高已经没有信心了，告诉他孩子可以没有信心，但是家长不能有这样的暗示。要给孩子机会，就是等于给自己机会，给自己更多欣喜的机会。你可以不是天才，但是可以是天才的父母。再告诉他没有爱不是教育，但是没有挫折的教育是不完整的教育。

家长说教我们孩子的不是名校的老师，我说不是最有名的是最好的，适合自己孩子的才是最好的。最后家长消除了疑虑，在校区团队的努力下挽回了这个单子。

最近我经常接一些咨询的电话，我会问到是孩子自己想参加辅导还是你让来的，她回答是前者，我说你真有福气，孩子有自主学习的意识，现在有多少家长为孩子不学习而苦恼呢，家长很高兴，也有回答是后者的，我说您的教育意识很强，远比那些只知道投资股票和房子的家长更负责任，这样做不是忽悠家长，而是用我们的教育的理念来赢得家长的认同，我们是在帮助他。

（五）情感维护

客户对品牌的情感，源自顾客对产品或品牌的满意，要让家长觉得满意，我们就要对家长持续不断地、细致入微地关心。对家长和学生的情感触动并非一日之功，而是长时期情感的沉淀。它可以极大的提升客户对企业的满意度与忠诚度。情感营销的广泛运用，意味着消费者与企业的关系将不再仅仅是一种简单的买和卖的关系，而是逐步演变为一种长期的合作关系。真正的情感营销是一种人文关怀，一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手里的钱，说些寒暄的套

话，连自己都不甚清楚。

如果是中高考的学生可以给家长发一些短信，告诉他如何注意孩子考前的饮食营养，怎样协助孩子缓解过度焦虑等。可以给孩子一些文章，比如怎样正确对待模拟，怎样调整最佳精神状态等。这方面的文章很多，一定要仔细认真筛选。

有时候我们要面对家长的抱怨。不管对方的抱怨是否有理，你都应保持诚恳热忱的态度。这样做并不意味着你接受了客户的抱怨，而是表示这种情况不会再出现，哈佛大学的李维特教授曾说过这样一段话：“与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是客户不抱怨了”，所以不抱怨未必是好事。在一定场合客户的抱怨是难以避免的，因而你对此不必过于敏感，不应该把客户的抱怨看作是对自己的指责，要把它当作正常工作中的问题去处理。

教育是服务，这些早在十年前就提到了，所谓服务就是一双脚要穿在不同码的靴子里，而且要穿的舒服。用在我们的身上很恰当啊。愿大家的脚每天都能舒服！每个公司的资源都是有限的，能够通过独特的创意和细节的改进，让有限的资源尽可能发挥更大的价值，能在无形中提高竞争力，飞花落叶，皆成利器。

第二篇：仓管工作心得

仓库管理工作总结

2011年岁末将至，在这一年的工作当中，通过自身的努力以及在部门经理和同事们的支持、帮助下，尽职尽责圆满完成工作计划，现将工作总结汇报如下：

（一）工作任务事项

1.1负责仓库整体工作筹划，有效的安排周工作计划，总结上周工作中出现的问题并且及时改善。

1.2 和其他部门相互沟通与协调，协调各部门之间的工作关系，努力把各项工作能够很好的完成。

1.3 在工作当中，修改、完善仓库工作章程和管理制度并交与上级进行审核批准，对于工作中出现的人员调度问题能及时有效的安排、处理。

1.4 协调生产车间负责仓库货物的核对，安排，保管工作，安排相关人员及时登记账薄，做到账物数据统一，防止在工作过程中出现纰漏。

1.5签发仓库部门各级文件和单据，核实仓库管理员递交的仓库库存报告，每月按计划落实好仓库盘点工作，负责仓库每月盘点的顺利进行、实物的盘存工作顺利进行，监控物资的发放及使用情况，所有与仓库有关连的单据都要审核，做到防漏报防重报，避免公司财产损失。

（二）仓库管理建议

应用完善仓库管理系统，健全ERP系统办公软件，做到实时账目管理的数据统一化，使库存得到合理管理和控制；在工作中，建立科学的

报表数据，在任何时间都能提供真实、无误的统计分析报表，出入库明细账；在库存管理模块，还应该对入库、出库、退货工作流程上不断进行完善；对于公司仓库的区域划分，还应进行有效的布置，尽量做到仓库空间利用的最大化。

（三）改善自我，不断提高

在这一年的时间里，使我对仓管的这份工作有了更加深入的了解，也认识到自己在工作中的不足之处，在仓库管理人员管理、工作职责上还要更好的去落实，尽量做到人力资源优化，仓库管理制度还不够健全，在日常工作中应不断完善，建立健全科学的仓库管理制度，自身的仓管工作职责要努力做到尽善尽美；仓管是一个建立在科学数据基础上且需要灵活运用的工作，在工作中，我还需要不断学习，不断进取，认真听取上级领导提出的意见及时改善并且积极采纳上级领导给予的宝贵建议能够很好的运用到工作当中，数据观念很强的我，希望能够帮助和协调相关部门处所遇到的数据繁杂的处理工作，我相信我一定能够在完成本职工作的同时，尽自己的能力帮助相关部门处理公司内部的相关事项。在此也预祝公司的事业能够蒸蒸日上，前程似锦！

第三篇：师大行知教育一对一辅导协议书

协议

甲 方： 新安师大行知教育辅导班

乙 方：

为使乙方学生得到切实有效的课外辅导，提高学习成绩，甲乙双方在平等自愿的情况下，本着公平诚信原则，就乙方委托甲方对其子女进行课外辅导事宜达成如下协议：

一、目前学生学习成绩状况：学生最近一次在学校的考试为学校年级的考试，在此次考试中科总成绩分，平均分数为，班级排名为，需要辅导的科目具体分数为：

语文数学_______英语物理化学

生物政治历史地理（以上学生资料由乙方提供）

二、辅导目标：甲乙双方均认为，经过乙方及学生在学习方面的努力并积极配合甲方的课外辅导，该学生在年考试中有能力达到。

三、乙方需向甲方支付辅导费用元人民币（大写），在双方签订本协议当日由乙方一次性付清；费用包含：报名咨询及学习状况分析费、教研费、学员建档费、辅导材料及配套试题费、老师选派、培训及管理费（以上为全程辅导前期准备金，占总费用的30%）、老师授课费、电话管理辅导费、全程跟踪家访和回访服务费（以上为全程辅导服务费，占总费用的70%）等相关费用。

四、甲方服务内容及权利、义务

1、甲方根据学生的具体情况选派老师，并结合学生的实际情况对授课老师进行针对性的培训和考核，由甲方安排其对学生进行以面授形式为主的全程教学辅导。

2、自签订协议次日起五个工作日内，甲方与乙方联系以确定首次上课时间。首次授课包括两部分：前期主要是与乙方及学生进行沟通，充分了解学生的学习情况和状态；后期进行正常辅导，让乙方及学生熟悉老师的教学方式和教学特点。乙方可据此对老师提出教学意见和建议，对以后的授课方式和细节进行适当的调整，并将相关信息及时汇报给甲方备案。

3、如乙方认为有必要更换老师，应在首次上课后一个工作日内通知甲方，甲方及时重新分派老师。

4、老师在甲方教务部的监督指导下为学生制定学习辅导计划，以书面形式向乙方出示并由乙方签字确认。

5、老师平均每周面授____次小时（大写）老师辅导主要有以下几种形式：

（1）指定学习内容，由学生自主学习。包括课前的预习、测试、以及课后复习。老师将给出预习和复习的思路和目标，并给以测试时间，在对测试进行评定后予以讲解。

（2）面授：老师将根据学生预习的内容以及授课计划，确定本次授课内容，并向乙方或学生出示本次备课笔记，乙方或学生必须签字确认。

（3）电话助学：在非授课时间（周一至周五），学生以电话形式按照当周计划规定时间主动向老师汇报当天学习情况、作业完成情况和周计划执行情况（当无法联系老师时，应向学习管理师汇报），以利于甲方对学生进行监督和指导，督促学生学习，培养良好的学习习惯，及时解决学习过程中出现的问题。电话助学情况由授课老师进行记录，并由乙方签字确认。

6、甲方根据学生学习情况和考试重点为学生提供配套试题，定期对学生进行适量的强化训练和测验；甲方教务部为学生指派学习管理师一名，对学生进行电话回访，监督学生的学习状况，跟踪辅导过程和效果，及时对教学计划进行调整，并在必要时对乙方进行家访。

五、乙方权利和义务

1、乙方向甲方提供学生真实有效的详细资料，为甲方的后续服务提供依据。

2、老师首次授课时乙方及学生都应在场，积极主动与老师进行沟通，全面了解老师的授课特点及质量，及时与甲方教务部门联系，告知首次授课结果，提出意见和建议。

3、每次授课后，乙方及学生应认真填写授课质量评定单，并交由老师交上由教务部门学习管理师保管，而后交与甲方认定专家鉴定，作为甲方监督老师授课质量之用，乙方有义务如实填写。

4、授课前，乙方学生应按授课老师的要求，认真预习和复习，并将辅导作业交给老师检查。因学生原因未完成预习、复习或作业，老师在面授时间安排学生完成，由此而导致教学计划无法正常完成的，由乙方负完全责任，甲方不承担任何责任。

5、如乙方认为额外需要增加课时的，可向甲方提出申请，所发生费用由乙方承担。

6、乙方监督学生配合甲方的教学，按照甲方老师的安排认真完成测试和训练的题目，执行甲方制定的学习计划，乙方有权对学习计划提出合理的修改建议。

7、乙方不得将甲方提供的专用试题以任何形式泄漏给第三方。

8、乙方学生因自身原因而未能正常参加考试或被取消考试资格和成绩的，甲方不承担任何责任。

六、协议期限：签订之日起至年考试结束。

七、双方共同明确下列条款是公平协议内容，既不是格式条款，也不违反公平原则。

1、协议签订后，在协议有效期内，双方应本着友好协商的原则解决问题，任何一方不得擅自解除协议。如甲方不能继续向乙方提供本协议所规定的服务内容，需支付10%的违约金，并按服务时间比例将余款退还乙方；如乙方单方面要求解除协议，甲方按时间比例扣除全程课外辅导服务费及全部的全程辅导前期准备金，余款退还乙方。

2、由于国家政策变化、自然灾害等不可抗力导致本协议无法继续履行的，按照乙方的学习时间和已经提供的服务，甲方从全程辅导服务费中扣除相关费用后，将剩余款项退还乙方，全程前期准备金不退，双方协议同时终止。

3、由于乙方提供虚假信息或乙方违反本协议而导致不能达到预期水平的，甲方不予退还任何费用。

4、协议到期时，如学生未能达到双方预期的水平，乙方可以申请参加甲方的结课考试，该测试题目范围不超出甲方在教学过程中提供给乙方学生的配套强化训练、定期测验和老师所留预习、复习内容。根据所辅导科目的测试结果，双方约定按照下表比例由甲方返还乙方

辅导费用：（各科试卷满分：分）

测试结果（平均分）分以上分以下

返还辅导费用比例%%%%

5、申请时效：乙方应在协议第二条约定的考试成绩公布一星期内到甲方处办理申请手续，书面填写申请表，并按约定时间参加结课考试，逾期视为乙方放弃权利，甲方不予办理。

八、协议正本一式两份，甲方执一份，乙方执一份；本协议签订后，双方须共同遵守。本协议由甲乙双方协商签订，不属于格式合同或格式条款，均可修改、变更；本协议未尽事宜，双方友好协商解决。

九、乙方已通读上述条款，甲方已应乙方的要求作了相应说明，乙方对所有内容无异议。

甲方：：新安师大行知教育辅导班（盖章）乙方（签字）：

代理人（签字）：身份证号码：

教务电话：联系电话：

签订日期：年月日签订日期：年月日

第四篇：乐英教育辅导学校

乐英教育辅导学校“学习之星”

郭纪梁、李慧君、毛明洁、刘元元、张嘉琪、苗梦醒、苗倩雯、吕鑫、周莉、付万娜、郑富康、张献月、胡尔康、高奥宇、李文静、袁一博、张尹旭、吴珂欣、王恒帆、张郑

一、郭雅豪、李帅龙、郭艺佳、王恒非、杨雨涵、杨雨苗、张如月

乐英教育辅导学校“进步之星”

吴玉莹、郑海梅、郑梦娇、赵嘉欣、乔雨馨、杨子怡、常朝磊、易海东、李波、刘海洋、霍玉宁、孔艳娇、冯锦凤、李金昊、刘博士、魏璐璐、刘璐瑶、陶铸、邬小波、邬星星、吴可优、李泽华、史慧宇、常国圣、张恒、王梦茹、高歌、徐海波、王浩阳、郑宪极岩、张志文、刘晴晴、杨宁宁、张春宇

第五篇：博学教育辅导学校简介

博学教育辅导学校简介

博学教育是致力于学生学习能力的开发、培养主动学习.家庭教育咨询.课外文化课辅导服务的教育机构。

博学教育始终坚持“以人为本，效果第一”的原则，贯彻“教学效果就是博学教育的生命”的办学思想，加强内部管理，提升服务质量，逐步建立并完善各种管理制度，使博学教育经受住了竞争激烈的市场考验，毅然傲立于咸阳辅导学校之林，学生能力普遍得到加强，深受学生及家长的肯定和赞誉。

博学教育“用爱赋予学生学习的灵感”。坚信每一个学生都是一个独特的个体，孩子们需要个性化的教育和培养方式。秉承该理念，致力于传播先进教学思想，研究先进教学方法，提供优质教学服务，帮助学生和家庭获得更多更好的教育和发展机会。

博学教育本着“快乐、兴趣、高效”的全新教学方法，紧跟当前考试形势，严抓教学质量。特聘请市内各校一线教学名家、省市级教学能手、教学新秀执教。教学理念先进，经验丰富，方法灵活，思维缜密，效果显著。特别注重激发学习兴趣，培养自主学习能力，提高学生素质。他们严谨的作风、精彩的授课风格，赢得了广大学生及家长的一致好评。博学教育创办一年来，在我校辅导的学生共500余人，其中95%的学生成绩有不同程度的提升，学生在就读学校不同阶段考试中全班单科第一名27人、单科第二名43人、单科第三名36人。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。成绩已经是过去，美好的明天将等待我们去创造。全体博学人将会以饱满的热情，积极的态度，严谨的作风，百倍的干劲投入新的工作，让学生满意，让家长放心。

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