人力部个人年终总结2016年

第一篇：人力部个人年终总结2016年

年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀指导下，通过自身的不懈努力，圆满完成了2016年的各项工作，回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一.教育培训工作

结合教育目标责任书和生产经营、岗位职责、技能提升等要求，于2016的1月制定出驾驶员、乘务员、在岗人员、中层管理人员、一般管理人员、分公司职能人员、专业技术人员等培训计划。安全方面组织开展安全管理知识培训3期，组织分公司安管员、值班员学习新《重庆市安全生产条例》、最高两院司法解释、公司2016年安全生产规章制度等。2016年4月对公司管职人员、驾驶员、调度人员、守护人员等8065人进行了国家法律、法规，公司治安、消防、守护管理，反恐防恐及消防技能知识培训。服务方面于5月份开展了针对基层服务管理人员的培训，培训内容主要是：2016年服务工作新动态、服务管理的标准、服务管理目标考核、案例分析、西部公司服务标准视频播放等内容，培训要求分工会主席加强管理，业务员加强实施，分工合作共同完成服务工作，以提升公司员工的服务质量。6月，为了深入贯彻实施2016年版《车辆质量管理办法》（渝西部公交[2016]35号文件），质检中心在年初公司集中培训和分公司自培的基础上，组织开展了《车辆质量管理办法》宣贯培训，分公司经理、副经理、机务员、值班员，两厂正副厂长，质检中心、机务技术部、两厂管理人员共计181人，参加了培训。7月，公司外聘教师对公司领导及中层管理人员开展了精细化管理、管理人员的责权利与管理团队的精气神、人力资源、企业发展路径选择、管理创新：“互联网+”背景下服务型企业的商业模式创新思维等内容的培训。5月，对26名管理人员进行了质量认证ISO 9001:2015版内审员培训。

公司员工教育培训合格率为99%，圆满地完成了全员培训计划任务。获得2015年公交集团教育培训先进单位荣誉。全年完成127名高级驾驶员（三级）职业技能鉴定培训。评审专业技术人才1人。完成会计继续教育35人，统计继续教育培训 5 人。完成学历教育31人。公司教育工作人员参加了集团各种业务培训。30名大学生暑期社会实践工作也圆满完成。

二.机关、内劳、内退及退休工资管理，公司抚恤费造册

除日常月薪造发外，1月对机关、内劳、内退及行政调动共679人的2015年年终奖及累计年功奖造册发放。2015年退休人员慰问金造册。2015年机关安全、服务、综合季度及年终汇总。代扣工会会费。按公司文件进行调整五险一金基数。参加公司内审互查。对新进学员进行公司劳动制度等培训。根据相关文件对企业“三类人员”生活医疗困难补助补发。9月根据公司调资文件，实施机关、内劳、内退调资并补1-8月差额。10月组织、安排127人参加三级驾驶员职业技能鉴定培训。12月造发机关2016年累计年功奖。

在去年的工作中难免有一些疏忽，在同事们的理解和支持下，我还是顺利的完成了负责的各项工作及领导零时交办的任务。在新的一年里，我希望自己能够更加细心完成手中负责的工作，不辜负领导的期望，继续提高自己的工作能力。为公司的发展尽自己的绵薄之力。

第二篇：2010年人力部总结

2010年人力资源部总结

2010年，我部在联社领导的正确指导下，深入贯彻欧丽娟理事长在2010年年初工作会议上的重要讲话精神，紧紧围绕为基层、为经营服务的主线，合理整合和配置人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，较好地履行了工作职责。

一、加强理论学习和修养，提高自身业务水平。

以三个代表重要思想为指导，认真深入学习党的十七大系统知识和省联社人力资源的有关指导意见精神，勤奋工作，坚守职责，结合本联社对经营管理要求，从实际出发，不断在工作中加强学习和总结经验，服从组织、团结同事，主动、虚心听取同志们的意见，提高业务能力，促进了工作效率的提高。

二、主要工作措施

（一）以人为本，不断深化用人机制。

1、抓好思想教育，树立爱社如家的主人翁精神。为结合新时期的发展形势，根据联社全年工作指导意见，及早抓好思想教育，于第一季度内道下辖所有网点召开晨会，面对面对员工进行职业道德教育，分析当前改革与发展趋势，引导员工树立爱社如家的主人翁精神，培养工作责任心，脚踏实地工作，自觉拒绝黄赌毒等不良行为，多形式开展员工思想搞教育。

2、广纳人才，进人渠道新突破。根据“逢进必考、逢提必竞”的原则，为进一步规范招聘管理工作，增强招聘工作透明度，年内，在省联社肇庆办事处及联社的组织下，我部积极配 合做好新招聘员工工作，共招收17名大专以上毕业生，目前分布在我社各岗位工作，为我社增添了新鲜血液，进一步促进和提高了员工队伍素质。

3、加强人员流动性，优化劳动组合，切实抓好四项制度落实工作。根据省联社落实四项制度的工作部署，坚持能者上，庸者下，平者让的原则，结合员工个人的德、能、勤、绩综合考核评价，从一线业务岗位到管理层岗位均实施有计划的、合理的交流换岗，有效堵塞了风险隐患，进一步提高工作效率。至2010年12月底止，干部交流和亲属回避达100%；对辖内要害岗位员工岗位轮换169人次，有效地防范了操作风险；认真组织实施强制休假制度，共对136名符合强制休假条件的人员实施强制休假，强制休假覆盖率达100%，在交接审计过程中未发现任何违规行为。

4、加强教育与培训，努力提高员工综合素质。坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。提高全辖干部员工综合素质是适应农村信用社改革和发展形势、实现可持续发展的首要措施。紧密联系业务经营工作的实际，注重提高员工基础性业务知识和基本操作技能，及时制定了2010员工培训方案，分期分批对辖内员工进行培训，抓好岗前、在岗培训，并作为必修课来落实。我社先后组织开展了新员工思想教育、信贷业务操作、新会计准则、党知识教育等21期培训班，参加培训1493人次，形成了涵括会计、出纳、信贷、人员思想结构等多层面的培训体系，员工整体素质进一步 提高。同时积极鼓励干部员工在岗自学，参加各类专业技术考试，不断提高业务素质。

5、妥善做好内退人员的推出工作。根据有关法律法规相关政策及《广东省农村信用社离岗退养管理暂行办法》(粤农信联发„2006‟409号)的有关规定，经联社研究，共对5名符合内部退养条件的员工妥善作出退出。在工作过程中，及时掌握员工思想动态，采取个别谈话等形式消除员工思想顾虑，做好解释工作，确保干部员工队伍思想稳定，各项工作正常开展。

（二）以巩固保持共产党员先进性教育活动成果为契机，加强基层党组织和党员队伍建设。

在联社党委工作部署下，认真配合抓好以下党建工作。一是强化政治理论学习。根据年初党委制订的学习计划，把学习党的十七大精神、进一步解放思想理论作为促进改革发展的动力，抓好中心组理论学习，进一步增强党性教育，培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高的党员干部队伍。二是抓作风建设和廉政建设。不断改进工作作风，严格执行党内监督各项制度，抓好廉洁自律，提高金融服务水平和质量；三是做好“两先一优”表彰工作，积极配合党委在“七一”期间评出先进基层党支部和优秀共产党员若干名，增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

（三）坚持以创建文明行业为载体，切实提高农村信用社服务质量和社会形象。

积极开展创建文明活动，巩固上的创建成果，进一步扩大创建范围，积极开展“广东银行业文明规范服务示范单位”创建活动，以辖下睦岗信用社时代广场分社为示范点，专门制订实施方案，确定创建目标、服务标准和要求，从高起点、高标准等方面进一步规范从业人员的服务行为。并逐步加强检查督促工作，做到年初有计划，创建有目标，过程有考核，将之融入业务工作之中，强化优质文明成效。同时配合联社团委抓好下辖团支部换届改选工作，动员团员青年积极向党组织靠拢，认真工作，发挥后备军作用。

（四）全面加强员工队伍规范管理，切实抓好相关工作。

1、全面加强员工队伍合规管理。根据省联社关于开展2010年案件防控治理工作的要求，及时制定《关于肇庆市端州区农村信用合作联社2010年案件防控治理学习教育方案》和学习制度，印发2010年案件防控治理学习教育计划表，明确活动目的，制定活动时间表，对照案件防控治理的应学内容逐项传达学习，按要求做好个人笔记，促使各经营单位和部门保证活动时间、内容质量和人数，不流于形式，确保员工参与率达100%。同时，组织有关人员参加和主动学习专题警示教育、合规教育，并请领导亲自授课和带头学习，讲述案件专项治理工作和合规工作的重要性，提出遵章守则的要求，有效增强了广大干部员工依章办事的自觉性。

2、做好日常的人事劳资管理工作，包括 人员进出管理、工资福利待遇的核发、养老保险和医疗保险申报等工作。

3、抓好计划生育工作，组织全辖在职员工体检1次、已婚女职工年内健康检查2次，并做好计生档案管理和离职人员的计生移交、宣传等工作，确保计生工作正常开展，在年内实现计划生育工作的全面达标。

4、按规定管理好全辖员工的请休假工作，实行层级审批制度，确保各项工作的连贯性。

5、关心在职员工与离退休员工的生活，通过上门慰问患病职工、家访、安排体检专项费用等方式，加强沟通联系，帮助职工办实事，搭建沟通的平台，通过谈话、侧面了解等方式与员工共同就工作、生活上、思想上等问题进行沟通交流，做到及时发现问题，解决问题。有利于进一步了解员工思想动态，加强沟通了解，增进企业的向心力。

（五）积极配合抓好深化改革工作。

今年是组建农村商业银行的关键年，根据联社工作部署，我部认真学习改革文件，梳洗改革流程，积极配合开好社员代表大会、理事会和监事会的各项会议，及早准备会议材料，整理归档相关改革资料，与其他部门同志一道积极推动我社组建农村商业银行工作进程。

三、存在的主要不足

总结2010年工作，我在本职工作方面虽取得了一定的成绩，但距离上级的要求还存在一定的差距，主要是： 员工培训工作的实际效果有待强化，在服务礼仪方面的培训力度还不够、职工思想教育还欠深入等。展望2011年，我将坚持联社的的正确领导下，进一步围绕联社中心工作，不断适应改革和发展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，以人为本，认真做好“人”字这篇文章。

二0一0年十二月六日

第三篇：人力资源管理部个人工作总结

人力资源管理部个人工作总结

XX年至XX年上半，本人在公司及厂矿各位领导的正确领导下，团结公司及厂矿同事，并带领人力资源部员工，积极落实公司及厂矿的各项工作部署，拼搏进取，恪尽职守，在保持部门良好的工作氛围下，努力协调并完善各部门与人力资源部门的工作衔接。现将这段时间以来履行职责的学习、思想和工作情况总结汇报如下：

一、学习及思想情况

人力资源管理部门是履行人事管理职能的关键部门，我深感责任重大，我始终抱着认真踏实的工作态度，工作上有强烈的工作责任心，人力资源工作的政策性、原则性强，在这段时间里，我一直坚持边工作，边学习，学习人力资源管理的知识，学习有关人事制度改革等方面的文件精神，学习劳动保障行政执法的有关法律、法规等内容。通过学习和工作的实践，我感觉到收获很大，业务能力和执行政策的水平有了提高，处事坚持原则，能严格遵守组织人事纪律，以身作则，保持了良好的工作风貌。

二、工作情况

本职工作

1、人力资源制度管理

根据公司及厂矿对各部门的工作要求，全面、系统的实

施人事行政管理制度，并监管制度实施过程和结果是否规范合规，达到公司人事管理工作的井然有序、协调高效的目的。根据工作时间的调整，定时或不定时的入矿区掌握制度落实情况，对员工管理上的漏洞做到及时发现及时修补，比如工伤保险漏保情况，在不影响职工工作的同时，及时予以补保，避免了问题的严重化。协助并服务领导做好人事管理的相关工作，切实做到有问必答、有事必办。

2、人事管理

加强劳动合同管理，组织做好了员工劳动合同的签定工作，按照公司定员定岗编制指导标准，进行了大量的定员编制测算工作。对新上岗员工进行初步面试，确保进入公司的每一位员工均没有法律或疾病等问题，以免造成不必要的劳动争议。根据领导的指示以及公司的总体部署，负责公司内或公司间员工的调动审批手续办理及管理工作，同时对基层单位调动职工的人事问题进行监督检查，发现问题及时处理。负责员工离职手续的办理，协同处理旷工等违纪员工的劳动关系。

3、人事档案的完善及归档管理

为了方便管理在职员工，完善员工档案资料，对机关及各矿区员工进行清理统计，完善人事数据资料，并对在职员工档案进行彻底清理、编号并归档，与工伤保险报表进行入号整编。

4、薪酬及保险管理

根据公司定岗定员及工资方案，将员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，实现了各岗位员工在公司内部的优化配置。做好公司员工绩效考核工作，负责机关厂矿员工的工资、补贴、奖金等核算，以及工资花名册的制作以及参与工资发放的全程跟踪，及时发现问题，作出相应的处理。规范工伤保险的参保管理，随时查询到员工的各种资料。

5、员工培训

根据公司及厂矿对各个岗位的要求和员工素质、业务能力的提高，对各矿区员工进行在职培训，与安全生产部合作组织基层员工学习各种安全管理制度和企业管理制度，并取得了良好的效果，并先后组织了多次安全生产培训。

6、其他工作

加强日常事务处理，协助其他部门工作。合理降低办公费用，保持一个合理的范围，加强费用开支前的控制，做好各项工作，如登记员工休假日节假日值班的数据等。完成各级领导及同事要求办理的临时工作，比如文档编辑工作、资料复印工作、文字输入工作、资料递送工作等。

工作中存在的问题

1、仍需带领人力资源部门的员工进一步加强公司各项人事规章制度的要求和实施，吸取之前的工作经验，加强各

项规章制度的监督执行。

2、仍要不断提高个人的管理素质、工作方法，不断改善个人的工作作风，加强学习法律、法规，提高自己的职业道德，向更高的工作高度挑战。

三、XX年下半年工作思路

在履行本岗位职责的同时，团结协作，不让领导布置的工作受梗阻，不让需要办理的事情受延误，不让前来办事人员受冷落，不让公司的形象受损害，做到让领导满意，让基层和员工满意。

具体工作计划如下：

继续做好制度建设，逐步完善管理制度实施。根据公司下发的各种人力资源管理制度，加强执行督促工作，全面规范公司的各项管理工作。督促基层人员的执行力度，切实做好制度落实工作。

解放思想，根据形势需要，及时调整工作思路。积极做好机关和厂矿的人事管理制度的建设，灵活运用制度，完善和各个部门之间的协调合作，加强和各个部门之间的交流沟通，做到思想步调同频，坚持对公司下发的文件和工作要求，做到各部门及时了解和解惑，努力做到信息通畅、上传下达及时、配合协调到位。调动员工的积极性，用统一的思想把职工的注意力集中到工作中来，通过组织学习把企业改发展的形势、目标和措施向职工讲清楚，使职工思想统一、步调

一致、目标明确、理性实干，为做好工作提供思想和作风保证。

强化培训，打造素质化员工队伍。根据培训计划，培训内容选择，培训组织协调等方面全力协助安全生产部及培训主管根据不同岗位、不同层面、有针对性地做好XX年下半年的培训工作，逐步提高员工的综合素质。

完善人事档案，强化管理。人事档案是企业员工的真实记录，是企业处理劳动关系的信息资源，对人事档案的有效管理能使企业避免很多人力资源问题。将进一步深化档案的标准化、规范化和科学化管理，系统、全面地对档案进行收集、整理、鉴定和保管，确保档案的归档率、完整率和准确率。准备对还没整理

完成的的老档案继续进行立卷建档，并对新档案及时归档。

努力提高个人从业素质。加强自身学习，时刻自我反省，树立良好的职业形象，提高个人的业务素质，迎接更高的工作挑战。

以上是本人XX年至XX年上半年的工作总结及对XX年下半年的工作思路，请领导审阅，不合理之处请领导批评并给予矫正。

人力资源部：

XX年9月7日星期三

第四篇：2011年上半年人力部总结

以人为本 切实抓好人力资源管理工作

---2011年上半年人力资源工作总结

2011年上半年，我部人力资源工作紧跟联社的工作部署，紧紧围绕改革发展的主线，以人为本，立足本职，及早部署，紧密配合改革工作，严格落实四项制度，合理整合和配臵人力资源，着力提高员工综合素质，不断强化企业管理力量和管理效能，较好地完成了上半年人力资源的相关工作。

一、主要工作措施

（一）狠抓思想教育，确保员工队伍思想与企业发展一致，步调一致。

年初第一季度，我部按照联社工作部署，突出以人为本，抓思想抓教育，深入到辖内各信用社组织召开新员工班后会。教育员工树立爱社如家的主人翁精神和廉洁自律的职业道德，要求自觉遵守各项规章制度和合规履行本职，全心全意投入到改革发展的各项工作中。同时，认真倾听新员工心声及需求，及时为员工疑难问题和消极情绪作出引导，对一些集中反映的问题及时向领导汇报，并加快解决问题，切实为员工办实事，做员工的贴心人。

（二）加强培训，努力提高员工综合素质。按照广东省农村信用社联合社关于加大员工培训力度的指导意见，我社坚持把提高员工综合素质作为部门工作的重中之重，不断增强 农村信用社核心竞争力。紧密联系业务经营工作的实际，尤其是结合加快实现三年案件防控治理工作目标要求，按照省联社要求，组织开展了全员的案件防控培训，做到有计划，有内容。此外，还分期分批对辖内员工对经营管理方面进行全面培训，重点覆盖了会计、信贷、结算等多层面员工须掌握本岗位、本业务条线应知应会的基础知识，达到了案件防控、风险防范的有关要求，巩固前期取得的案件防控治理成果，提高合规经营管理水平。2011年上半年共开展培训班17期，参加培训人次1666人次。

（三）广纳人才，进人渠道新突破。根据“逢进必考、逢提必竞”的原则，为进一步规范招聘管理工作，增强招聘工作透明度，上半年，在省联社及肇庆办事处的组织下，积极做好新招聘员工工作，共招收15名本科毕业生，目前招聘工作已经基本结束，并已开展了岗前培训工作，分布在我社各基层一线岗位工作，有效地为我社增添了新鲜血液，进一步促进和提高了员工队伍素质。在新增加招聘人员后，本联社大专以上学历员工312人，占全部员工比例约达87.15％。

（四）加强落实四项制度，强化人员管理。为贯彻落实四项制度，较好地从诸多落实上堵塞风险隐患，坚持能者上，庸者下，平者让的原则，结合员工个人的德、能、勤、绩综合考核评价，从一线业务岗位到管理层岗位均实施有计划的、合理的交流换岗，激发员工的主观能动性和创造性，有效加大人才流动性。至2011年上半年，实施重要岗位轮换107人次，换岗率约达 29.89%，有效地防范了操作风险。同时，认真组织实施强制休假制度，共对3 名符合强制休假条件的人员实施强制休假，在交接审计过程中未发现任何违规行为。

（五）认真负责，配合抓好组建农村商业银行的改革工作。年初我社筹建农村商业银行已获准同意，按照联社要加紧加快组做好开业前工作的部署，我部全力配合、加班加点做好开业前期过程中的高管人员资料等筹备工作，包括配合按程序召开股东大会、董事会、监事会的有关会议，及时汇总归档案，按照监管部门要求组织好高管人员考试和谈话工作，并严格按照监管部门申报要求切实做好高管人员的资料准备工作，促使组建农村商业银行工作进程合规和资料的完备。

（七）认真细致做好日常的人事劳资管理工作。一是按照现有的薪酬制度，按规定做好员工工资福利待遇的核发、养老保险和医疗保险申报等工作，做到严格按政策办事，严格把关。二是抓好计划生育工作，组织全辖已婚女职工上半年内健康检查1次，并做好计生档案管理和离职人员的计生移交、宣传等工作，确保计生工作正常开展。三是按规定管理好全辖员工的请休假工作，实行层级审批制度，确保各项工作的连贯性。四是关心在职员工与离退休员工的生活，通过上门慰问患病职工、家访等方式，加强沟通联系，帮助职工办实事，搭建沟通的平台，通过谈话、侧面了解等方式与员工共同 就工作、生活上、思想上等问题进行沟通交流，做到及时发现问题，解决问题。有利于进一步了解员工思想动态，加强沟通了解，增进企业的向心力。

二、存在不足和下半年工作计划

总结2011年上半年工作，人力资源管理工作方面虽取得了一定的成绩，但距离上级的要求还存在一定的差距，主要表现在：职工思想教育还有待持久抓下去，尤其是在农村商业银行的转型期，员工主动服务、规范服务的观念仍不够强，特别是对新员工的教育力度还要继续加深，未能很好地适应新形势下的改革发展需求等。同时，本部门中间业务的拓展也有所滞后。

展望下半年，我部将坚持在本行的正确领导下，不断适应改革和发展形势的要求，把握工作大局，突出工作重点，以人为本，做好“人”这篇文章，提高员工素质，提高综合竞争力，工作计划如下：

（一）抓思想。继续充分发挥职能部门的作用，把抓员工思想教育当作一项长期性工作来抓，计划利用晨会或班后会等形式到员工队伍中开展思想教育，引导员工思想由传统观念向现代化金融转变，进一步树立爱岗敬业、全心投入改革发展中的职业道德，密切注意转型期间员工的思想动态，关心员工，帮助员工排忧解难，保证各项工作的顺利落实。

（二）抓优化。坚持“稳定、规范、调整、精简、高效” 的工作方针，按照省联社的有关要求，合理整合和配臵人力资源，完善编制管理，按规定做好符合退出条件人员的退出力度，加强四项制度的落实，以此全面落实优化员工队伍结构。

（三）抓培训。坚持把提高员工综合素质作为人力资源工作的重中之重，不断增强农村信用社核心竞争力。将开展全员礼仪培训、新业务拓展、信贷营销、新经营理念、会计专业等相关培训项目，组织开展分层次、分专业、分类别的全员培训，目前已经经营班子研究同意，和广西一礼仪服务咨询公司达成合作意向，计划选取营业部、景山岗支行、时代广场支行和城南支行营业部作为标杆网点的培训项目，8月份开始培训工作，以此提升服务提升业务竞争力，并在此基础上，逐步铺开全员培训，使员工从多方面改善自我、提升自我，全面提高队伍素质。

（四）配合抓改革工作不放松。下半年的农村商业银行开业后的工作将全面铺开，如实施流程化管理等，我部要在本行的统一指挥下，继续认真配合抓好部门设臵、岗位职责、加大考核力度及人员配套等相关工作，加强横向联系，促使改革工作稳步前进。

(五)抓企业文化建设。坚持以创建文明行业为平台，与办公室、工会办和党委办等部门加强配合，切实提高本行服务质量和社会形象,开展形式多样的文体活动，活跃员工业余生活，提高企业凝聚力，以企业文化保障我社事业的稳健发展。

人力资源部

第五篇：人力资源管理个人总结

个人工作总结

人力资源工作心得

编辑: 励志天下 来源: 网络 关键词: 人力资源 心得 时间: 2012-04-28 阅读:44 次

员工是一个企业赖以生存和发展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的最大难题。而人力资源的组织与开发正是解决这一问题的关键。

一．聘用员工1.从需求开始并不是高素质的人才都是你需要的，每个企业都应该首先搞清楚自己的需求，我们曾经犯过类似的错误，随意地进行招聘，把员工看成一种可增值的资源进行储备和积累，有一段时间甚至疯狂地去参加各种人才见面会，通过各种渠道进行招募。但是之后就碰到了一个问题，那就是失去了标准。因为没有确切的需求计划，导致招聘目标不明确，而单凭素质进行检验无疑是一件非常盲目而危险的事情，我们曾经在一次人才招聘会上挑选了至少10名被认为素质高的人员，但是由于公司并没有提供可供这些人员进行的确切项目，最后导致这些人员无事可做，更可怕的是这种现象还延续到老员工的身上，使他们感觉到非常不安，客观上起到了负面的作用，最后事实证明这一决策的错误之后，代价是所有招募到的人员全部在两个月之内离开了。因此在这里强调的是：不是每一个高水平高素质的人才都适合你的公司，也不是任何时候你都需要找到这样的人用来取代或威胁你现有的员工。看清楚你的需求，找到适合你的那一个，不能犯类似的错误，否则将为“鸡肋”之类的事情发愁。

2.去那里招募

目前招募员工的渠道很多，我们通常采用的有几种：

1）报纸电视报纸电视是传统的媒体，不仅受众广，也是求职者主要的信息来源，因此到达率非常高，但是这种形式的弊端就是覆盖面广，你就必须面对大批蜂拥而至的求职者并且保持足够的耐心去挨个检验、填表、面试乃至到最后厌倦疲劳冒着失去千里马的危险把一大卷的应聘资料丢到碎纸机里去，或者选择做一个发疯的伯乐。当然，如果你的目的是想找到大众性的应聘者并且需要数量可观的情况下报纸电视肯定是一个不错的选择。

2）供需见面会现在各个地方都有专业的人才市场，并且定期地进行供需见面，这种形式的好处是针对性强，还有就是可以由需求者与供给者直接见面，设置了第一道筛选的检验关口，提高了效率。但是这种形式显而易见的弊端就是你不得不面对许多求职若渴的人，而这些人往往是鱼龙混杂，而且一般情况是鱼比龙多！需要你有一双慧眼（最好是孙悟空的那一双）在人群中一眼就能看到你未来的员工。另外的风险是你还必须看着手里拿着十几份个人简历的人在分发自己的材料，这种情况经常导致的是一种“马太效应”，即多的越多，少的越少。好的单位能获得更多的选择权限，而差的单位就不可避免“门前冷落鞍马稀”的尴尬局面或者看上的人却被捷足先登的状况，也就无法怨天尤人了。双向选择，确实刺激。

3）网络招聘对于专业技术人才来讲，从网上进行招聘无疑是一种明智的选择，原因有二，一是能上网的人一般都有比较高的个人素质和技能，适应现今社会的潮流（当然不能一概而论）。二是显示了招聘单位的实力和开阔的视野，能够采取网络招聘的单位往往在观念上已经超越了传统的企业，非常适合现代人尤其是年轻人的口味，一般来讲命中率是很高的，而且在初期接触中可以采取电子邮件和电话通讯的方式，合则见，不合便BYEBYE，别无二话，用不着在面试不合适之后还要挖空心思寻找一些既不刺伤对方自尊又能明确表达否定的委婉之辞，实在轻松愉快。

4）朋友介绍这是最古老的一种猎头手段，但也是最有效的捷径。这里没有含情脉脉的试探，也不需要艰苦卓绝的磨合，你的目标就在那里，你所做的只是一次直截了当的谈判，对技能和人品的了解使你简单到一个词：待遇。但是切忌“水涨船高”，在挖人的同时，自己的员工往往也面临着被挖的可能，在你给5000，我给6000的竞标下酝酿的往往是成本的飚升和老员工日益积累的不满，因此，挖人是一柄双刃剑，如何得心应手地使用是高手必须面对的问题。

在人力资源的组织上，进行合理的组合也是非常重要的。由于目前人员流动性强，为保证一只稳定的员工队伍，适当进行一些阶梯性组合是非常必要的。那专业人员来说，优秀的专业人员个性普遍比较强，在管理上有很大难度，且不确定因素也较多。因此除了做好他们的稳定工作之外，还应在其他人员配备上下功夫。如配合一些专业水平稍差的人员进行配合，以达到培训学习的作用，还可招募一些应届毕业生，他们虽然没有很强的专业能力和实践经验，但是有较高的素质和提升空间，性能价格比特别好，作为公司自己培养的人才是非常划算的。以上这几种人员的组合基本上就能使整个队伍保持一种较高的水准、较强的学习能力和较稳定的发展

3.如何面试

然后呢？然后一般就是面试了。

面试是一件很难的事情，如何不错杀一个，也不漏网一人，是一个很难掌握的平衡技巧。有的人很善于夸夸其谈，善于表现自己，但是并不一定金玉其内，有的人讷于言止，也并不一定败絮其中。这里很关键的是透过现象看本质。一般说来，参加面试的人往往会因为牵涉自己的命运或将来而紧张，因此不妨先稳定其情绪，问一些求职者肯定早已准备的问题或闲聊一些话题，比如姓名、毕业学校、学的专业等等，待到其情绪稳定下来之后即可进入实质性的提问，这时的问题最好要出乎求职者的意外，且根据需要指定提问的节奏和内容，最好的方式是能找到求职者话语中的漏洞并用严谨的逻辑把求职者逼到不能自圆其说的地步，然后观察其应付突发事件的能力。在考察过程中，着重要考察的是以下几个方面：全面性（知识面）、警觉性（反应）、服从性、逻辑思维能力（推理和判断）、学习能力和人品。

4.最终决策

面试之后，面临的就是一个决策问题。综合获得的各种信息，基本上对参加面试的人已经有了初步的认识，现在就需要根据自己的具体需求进行筛选。在对参与者打分的同时，也要注意职位与求职者之间的匹配度，既不能让大马拉小车，又不能让小马拉大车。另外面试中的人品因素至关重要，这主要说的是求职者是否具备应有的职业人员素质，是否坦诚，是否肯正视自己的缺点和错误，这对未来的发展起着非常关键的作用。当然这之后就是电话通知，无论是不是已经录取对方，都要给对方一个明确的答复，并且强调感谢对方积极参与并支持了本公司的招聘活动，这对树立公司的良好社会形象很有帮助。

二.培训

几乎每个企业的管理者都希望员工能得到培训，几乎所有的老板都认为培训是当务之急，然而究竟怎么对员工进行培训，采取什么样的培训最适合企业的具体情况，则不是每个老板都能够说得清楚的，其实培训远远不是把员工集中在培训教室里，象上学一样给他们讲课，然后考试，这种看法太浅薄了。

在现代企业里，培训的重要性可以说是无与伦比，有句流行的话叫做“培训是最好的福利”，可略见一斑。

1.岗前培训

每一个新员工上岗之前都应该得到岗前培训，这关系到员工进入工作状态的快慢和对自己工作的真正理解以及对自我目标的设定。这种培训一般由人事主管和部门主管进行，除了对工作环境的介绍和同事间的介绍之外，最重要的是对企业文化的介绍，包括企业的经营理念，企业的发展历程和目标，通俗地讲，就是告诉新员工我们公司是什么样的一个企业，我们的辉煌历史如何，我们在同业之间的地位如何，谁是我们最主要的竞争对手，我们想把

公司带到什么地方去等等，告诉员工我们想做什么，这很重要。在很长一段时间内，员工会牢记这些并且通过对其他人（家人和朋友）的再描述强化这些，从而深入到意识深处，而且一朝形成，就不会轻易改变，一个员工可能不会记得昨天在办公室里发生了什么，但他绝对不会忘记头一天上班公司主管对他说的话。

2.培训技巧

培训的目的是想让每一个参与培训的人员得到知识的补充和技能的提高，因此其主动性十分重要，对于传统的填鸭式培训早已被培训专家所不齿，因为那样的效果甚微而且还会引发逆反心理。最好的培训往往是员工自发地要求进行培训，因此一定要对员工的培训请求十分重视，因为这是最好的培训时机，一旦员工发现自己在工作中存在不足并且亟待解决的时候培训往往是他们首先作出的反应，抓住他们的需求，能起到事半功倍的作用。培训的形式是多种多样的，不见得要选派出去参加固定的培训班，也不见得一定要请到什么专家来强迫大家一起坐下来听，主管对员工的每次谈话都可以被视作一种培训，老员工对新员工的帮助也是培训，在每一个项目每一件事情上对员工的严格要求和把关也是一种十分重要的培训。可以说培训贯穿在日常工作的每一个细节中，连翻阅报纸，在互联网上冲浪都是不同形式的培训，在公司中必须树立一个观念，那就是培训无处不在。

3.培训与学习

培训与学习是密不可分的，每一个拥有培训欲望的员工都是学习新知识的忠实爱好者，除了书本上的学习之外，新的资讯时代已经使太多的信息冲击人的头脑，包括菁华和垃圾，每个人未必都能理智地从中汲取营养，因此沟通变得十分重要，抽时间大家坐在一起聊天，说说新近发生的事情，是一种学习的好办法，每一个人都能从他人对事情和世界的理解中或多或少地得到与自己不同的生活内容，也可能因此而激发学习的欲望，几乎每一个好点子都是一些人有意无意聊天或者说进行思维碰撞而产生出来的，因此不要吝啬你的语言和想法，哪怕它很不成熟。而在这个过程中对事件的不断完善则可被看作是对每个人最好的培训。

4.培训实施

当然最传统的培训还是专家传授，因为在每个领域内这些专家无论是站的高度还是解决问题的技巧极其深度都会比普通人要强很多，因此借助专家的力量当然是不可忽视的，培训实施后最重要的莫过于考核，这是对培训效果的评估，因此千万不要把这个环节流于形式。培训是否达到了预期的目的，专家教授的水平如何，这些都能在一次客观公正的考核中得到体现和验证，因此任何时候都应当注意培训是一个全过程，除非你不想有所作为，否则把握好每一个环节，尤其是考核。

5.培训应注意的问题

培训不能让参与者产生不快，不要因为占用了被培训人员个人时间或者因为糟糕的培训场地而导致被培训人员的不快，这些小事会使培训效果大打折扣，因为相对被培训人员的受训欲望和培训的投入来讲，这实在是得不偿失，要注意其中的细节。你不能要求每一个参与者都具有很高的觉悟和积极性，你所能做的就是尽量为其提供一次好的机会，并且让你的参与者能够理解你（或者公司）为其作出的一切。还有一个关键问题就是搞清楚你的员工是否需要培训。培训不是一个主观的活动，不是主管认为怎样就是怎样。培训是有其客观规律的，是有其局限性的，针对不同的员工有不同的培训措施。比如一些新员工急需的就是技能上的提高和公共知识的补充，但是对于老员工来讲，这些已经对他们构不成任何吸引，找到他们的问题，刺激他们的需求，才能有效地制订出合理的培训方案，有的放矢。

三.人事政策开发

1.员工手册

制订一本实事求是的员工手册对于一个公司来讲是相当重要的，它不仅是企业所有政策的荟粹大成，也是员工各种行为规范、道德标准的依据。系统的员工手册编制并不难，难的是如何让它能够适合自己公司的实际情况，具体说来，就是对本公司员工最关注的一些问题作出详细的规定和解释。一般对于一个公司来讲，最受关注的不外是员工的权利和义务两个方面。具体说来，员工往往对下面几个问题最为敏感。一是薪酬待遇，包括基础工资、发放形式、加薪办法等；二是福利待遇，包括各种保险的落实、加班规定和各种假期规定。所以对这两点投入最大的精力将其完善是至关重要的，这样可以最大程度减少劳资之间的纠纷，最大限度提高员工的积极性。员工手册中另一重要部分是奖惩办法，只有公正划一的奖惩措施，才能保证员工能时时规范自己的行为，保持良好的道德操守。以上这几点可以说是员工手册的基石。

此外在员工手册中还应多进行关注的焦点是劳动合同。劳动合同绝对不是形同虚设，因为它签署之后就具备了相应的法律效力，因此对于其中的每一条款都应该认真对待。如果公司希望在其中体现一些避税等方面的问题则更应当慎重从事，与员工做好沟通工作，以确保双方的利益不受损害，同时能够尽可能地约束双方的行为，保证稳固的合作关系。

2.政策贯彻实施

政策制订好以后，面临的就是一个实施问题。对于一个公司来讲，这种管理制度的建立和完善往往是一个漫长的过程。一般可采取进行局部培训、主管教授、总经理谈话等形式将其贯彻到每名员工。在其中，总经理谈话的方式往往能收到很好的效果，因此建议作为管理者来讲，总经理应该形成定期与员工交谈沟通的习

惯，聆听员工的抱怨或者建议，定期掌握员工的动态，并根据实际情况对公司相应政策进行调整。

在实施上，一定要做到令行禁止，公平对待。对于每个公司来讲，都有一些特殊员工，或者因为自恃专业能力强，或者自恃资历老不把公司的规则放在眼中，这些都是造成制度政策难以贯彻落实的最大障碍，往往也是公司运作中的关键环节，因此应该着重予以解决，以防止造成不良影响。只有把这些问题隐患消除，管理才能真正实施下去。

3.政策修订

政策不是永久性的，它可以根据实际情况进行不断修订完善，但是政策的修订一定要注意对事不对人，无论是什么特殊的人物，也不能因此而更改政策，只有客观公正的政策体系才能保证公司的良好运作，规则建立起来之后，可以完善，可以调整，但是不能更改，以保持政策的严肃性。这里牵涉一个实事求是的问题，有时会碰到政策不能解决的区域，或者与政策相抵触，这时应该先着手解决问题，然后从政策的根源上寻找是不是有不合理之处，并加以修正。政策的修订一般在其制订后半年到一年之间进行一次大的修订，以后就进入相对的稳定期，不再作出大的调整了。根据经验，在这半年到一年的时间内，足可以暴露原来政策中的一些漏洞与不足，以及员工对政策的评价和看法，适时地搜集并整理，对最后得到一份符合具体公司情况的政策会有很大帮助。

4.政策评估

政策的好坏是有具体标准的，因此对政策应当进行效果评估。评估的参与者应当是员工代表、管理层人员以及政策的制订、修订者。评估的原则当然是公正客观，但也应该注意根据具体情况掌握实事求是的原则。政策评估应该在政策进行修订完之后一段时间内进行，以确保其中的内容多为员工所体会。在评估中分量最重的当然应非员工莫属。因为员工的看法往往代表着一些倾向，甚至一种潮流，因此应当认真对待，谨慎处理。

四.绩效管理

1.绩效管理的必要性

绩效管理无论是对大公司还是小公司都会带来同样多的益处，它能帮助经营者见空公司的前进方向，为明智的战略管理决策提供信息，创造有利的环境，使坚强的工作团队相互协作，也给每个员工提供对其绩效的期望标准，使其了解如何获得做好工作所必需的资源和

支持。另外还能鼓励公司不断改进工作流程，建立一个公平而富有激励作用的报酬和奖励制度

2.目标与管理

对于个体的绩效管理，我们的做法是将工作中的主要因素进行分解量化，对于一个员工来讲，可能牵涉到的因素有：工作主动性、工作能力、合作精神、工作业绩、职业道德操守、突出贡献及劳动纪律等，其中因每个公司看重的不同而对其分数有所区别，但总体说来，应该能够在这些分数衡量下可以基本上量化一个员工的绩效。然而这仅仅只是一个开始，在制定了这些因素标准之后，还需要进一步对员工的个体绩效问题进行分析。这种分析的目的是要找出绩效不足的原因，是员工自身的问题还是体制问题，是否对员工的岗位设置不合理还是其他，包括是否需要立即进行培训或者调整岗位等等。

长久以来，绩效评估被用来作为了解员工工作得如何的依据，并且被作为加薪或者晋升的基础。然而，由于体制的束缚，往往使得传统的绩效考核具有非常大的局限性，包括单方面的观点、个人喜好、偏见等使得这种评估流于形式，不能客观地反映存在的问题和真实的情况。即使全面运用的完善的绩效考核方法，也很难对固有的一些偏见进行改变。为此，我们尝试进行了通过团队进行检查的方式，即在我们每一个组织单位--项目来作为一个封闭性的团队进行考核，通过其内部的检查获得对其绩效的了解。在这个充满沟通和理解的过程中，团队中的资源发生了自发的调整，目标的清晰度、个人的合作能力都得到了改善和提高，这种反馈形式使得团队更加有效。

在深入了解人的基本需求的基础上，对员工的绩效管理应当抓住一些要点，一是钱很重要，但不是最重要的。二是一句老话：不患寡而患不均，当然这里指的不均并非是绝对意义上的不均，而是分配的不合理。三是员工都有精神方面的需求，例如对团队的认同、对个人的信赖、对企业的自豪感和归属感、安全感等。如何将这些概念化的东西运用到管理当中去，是人事管理工作所必须面对的重要问题。