病患满意度调查志愿者工作总结[精选合集]

第一篇：病患满意度调查志愿者工作总结

志愿者活动总结

第一次来到泰心医院做志愿者活动，这次的任务是病患满意度的调查，一次社会实践的好机会。

队伍集和完毕，带领我们的那位医生将我们带到办公区交待具体事宜及调查的材料表格，就这短短的几分钟，我就已经感觉到了这是一个非常好的医院，一切井井有条，医生们有才而且工作时充满了轻松愉快的气氛。我们7个人的小队分成4个组，我自己负责7楼的一个病区，8、9、10层各两个人，全军出击！

果不其然，在我问询的期间听到的大多都是对医院不绝的赞美，当时正是亲人探视的时间，病房里有很多亲属，我们要对病人询问各方面的问题，从入院手续、护士大夫的服务到病区的整洁安静、饭食质量一一不少，都得到了大多患者的好评和支持，当然也有提出一些的改进意见，在调查的过程中，微笑是最好的见面礼，我与患者和颜悦色的交谈，大爷大妈们也乐意配合，半小时就搞定了我手上的任务，于是我不闲着，到楼上去帮助其他人加快进度，合作之下两个多小时，我们调查、总结、上交，任务完成！

结束了，宝贵的社会实践经验、与人沟通交流的技巧是我们最大的收获。

第二篇：急诊病患服务满意度调查之研究

2009年健康與管理學術研討會 1 2009年健康與管理學術研討會

民國九十八年十一月

急診病患服務滿意度調查之研究

張景年1 Ching-nien, Chang 林四海2 Szu-hai, Lin

李言安2 Yen-an, Li 鄒筱瑩2Hsiao-ying, Tsou 葉珍妙2 Chen-miao, Yeh

彭瑞香2Jui-hsiang, Peng 曾盈潔2Ying-chieh, Tseng

1.行政院衛生署新竹醫院

2.元培科技大學醫務管理系

摘要

隨著經濟的快速發展、社會人口結構的改變等因素的影響下，使得一般民眾對醫療服務品質的要求日益增加。在就醫過程中，醫院經常對於急診病患缺乏妥善規劃，形成留置病人過多的情形，然而病患期望有所落差時則會產生抱怨，若無法獲得適當且滿意的回應時，則會進一步演變為醫療糾紛，使得急診醫療具有高風險之特性，遠比其他醫療部門還要高(朱正一2006)。

本研究針對某醫院急診部門之病患做為問卷調查的對象，總計發放270份問卷，回收問卷為255份，有效問卷為251份，問卷回收率為98.4%。性別為女性的人數為最高，佔57.8%；年齡以29歲(含)以下比率28.7％為最高；教育程度為專科大學為最高，佔41.4%，職業以學生為居多，佔28.0%。問卷共分為五大部分，分別為醫院環境設備方面、等候時間方面、工作人員服務態度方面、醫療過程、服務結果，透過評估工具，以瞭解醫院急診部門之病患及家屬滿意度、病患及家屬對醫療品質之需求。得以探討病患及家屬針對醫院急診部門的認知及希望改善之問題。

由問卷得知，整體滿意度為95.6%，以急診清潔人員的服務態度為100.0%為最高；其次是急診志工人員、藥劑(局)部門工作人員的服務態度之滿意度為99.5%；急診室空間寬敞以及是否感受擁擠程度之滿意度為最低，佔57.6%；其次為急診室等候座位足夠及舒適程度佔65.7%；再其次為醫院的停車便利程度之滿意度佔82.0%。

關鍵字：滿意度、急診室、急診服務。

2急診病患服務滿意度調查之研究

1.前言 由於社會型態的轉變容易形成交通擁擠、社會生活緊張造成交通事故增加，人際關係間的衝突提高意外之發生，使得急診需求量大幅增加，所以急診部門的有效管理為現階段醫務管理之重要主題。所以本研究針對某醫院急診部門之服務滿意度實施調查研究，以期瞭解病患對醫院環境設施、等候時間方面、工作人員的服務態度、醫療過程、服務結果等五項滿意度進行分析。將該等研究發現提供醫院做為改善之參考，以增進醫院急診部門服務的品質，使病患於身體不適時獲得適當的救治。

2.研究設計與方法

2.1研究母群體

本研究以某醫院急診病患做為問卷調查的對象。

2.2過程

本研究採量性結構式問卷調查法，受訪者採自願且不記名方式進行訪問，採用SPSS 14.0套裝統計軟體進行資料分析，總計發出270份問卷，有效問卷為251份，問卷回收率為98.4%。問卷共分為五大部分，分別為醫院環境設備方面、等候時間方面、工作人員服務態度方面、醫療過程、服務結果，透過評估工具，以瞭解醫院急診部門之病患及家屬滿意度、病患及家屬對醫療品質之需求。得以探討病患及家屬針對醫院急診部門的認知及希望改善之問題。透過評估工具，以瞭解醫院病患服務滿意度之現況。

統計分析方法包括描述性統計分析。資料分析方法如下:

描述性統計：以次數分配表、百分比、帄均值呈現研究對象各變相之分布情形。

1.百分比（Percentage）：計算各項滿意度或意見的百分比，可推估各調查項目的分布情形。

2.帄均數（Mean）：用來評定個別或整體的綜合表現，亦可比較各項滿意指標的綜合表現，進而得知滿意度的高低。

3.結果

本研究之性別分布上為女性145人(57.8%)最高，男性106人(42.2%)；年齡以29歲(含)以下佔72人(28.7%)，其次為30-39歲61人(24.3%)；在教育程度方面，以專科大學為數最多104人(41.4%)，其次為高中職工101人(40.2%)；職業方面以學生33人(28.0%)居多，其次是軍公教人員25人(21.2%)。

調查結果，整體滿意度為97.7%，以急診清潔人員的服務態度之滿意度為最高，佔100.0%；其次是急診志工人員、藥劑(局)部門工作人員的服務態度之滿意度為99.5%；以急診室空間寬敞以及是否感受擁擠程度之滿意度為最低，佔57.6%；其次為急診室等候座位足夠及舒適程度佔65.7%；再其次為醫院的停車便利程度之滿意度佔82.0%。

4.結論與建議

2009年健康與管理學術研討會 3

醫院經常對於急診病人缺乏妥善規劃，形成留置病人過多的情形，一旦對急診病人施予適當緊急救治使病情穩定或是需要更為密切之照護治療時，應將病人轉至一般病房或加護病房治療及觀察(朱正一2006)。

調查結果得知，急診以空間寬敞以及是否感受擁擠程度之滿意度偏低，由此可知，應重新調整空間之分配使病患及其家屬感到舒適。針對等候座位足夠及舒適程度，應在空間未擴增而病患增加，及病患服務水準日益提升的情形下，影響了滿意度的變化，宜檢討空間配置。

停車便利程度應擴大或增設停車位、提供緊急代理泊車及院外停車場的接駁服務，且醫院應有合理規劃停車的路線。接駁車應在人潮多時，多增加班次及行駛的路線，醫院並應提供時刻表或醫院廣播通知民眾，使民眾提升搭乘的意願。

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第三篇：满意度调查

学校开展教育满意度调查

工作实施方案

为切实做好社会评议学校教育行风满意度调查工作，特制定方案如下：

一、调查原则

开展群众满意度调查工作，坚持以下原则：

1、坚持发扬民主，走群众路线。做到问卷调查的覆盖面广,参加调查群众的广泛性、代表性强，切实把监督权、评判权交给群众，使群众的意见和建议真实顺畅地反映上来。

2、坚持实事求是，客观公正。既要实事求是地找出存在的问题和不足，也要充分肯定取得的成绩和实效，引导参与调查的群众全面了解情况，客观公正地填写调查意见。

3、坚持上下结合，整体推进。统一部署，分工负责，同步展开。调查方案既要严格程序，充分反映民意；又要简便易行，减轻基层负担。

4、坚持从严要求，务求实效。强调高标准、严要求，精心操作，注重实效，力戒形式主义，防止弄虚作假。

二、组织实施

开展群众满意度调查工作，在学校评议领导小组的指导下，按照分工管理的原则组织实施。

三、调查内容

群众满意度调查的内容要紧紧围绕《实施方案》关于和学校民主评议行风的评议内容，结合当地的实际情况，切实做到有利于客观反映民主评议的真实情况，有利于准确表达广大群众对教育系统的总体评价。

四、调查时间

学校开展群众满意度调查工作自9月1日开始，12月10日前完成。

五、调查范围、访问对象

1、对教育行政部门群众满意度调查的访问对象为：与教育行政部门工作联系密切的有关行政管理部门和群众团体，人大代表、政协委员。

2、对公学校群众满意度调查的访问对象为：学校教师、学生和家长、人大代表、政协委员和居民委员会、村委会。

六、统计

《满意度问卷调查表》评议意见分为优秀、满意、基本满意、不满意四个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7和0.5。每份满意度问卷调查表按满分100分的分值计算。

1、每份满意度问卷调查表的计分方法为：(优秀数×0.9＋ 满意数×0.8+基本满意数×0.7+不满意数×0.5)÷10×100=得分（例如：某份满意度问卷调查表评议意见为5个优秀、2个满意、2个基本满意、1个不满意，则该份满意度问卷调查表的计分为(5×0.9+2×0.8+2×0.7+1×0.5)÷ 10×100=80（分）

2、学校群众满意度得分计算方法为：满意度问卷调查表累计分÷满意度问卷调查表数=得分（例如：某学校收回的满意度问卷调查表为100份；累计分为9886,则该学校满意度得分为：9886÷100=98.86（分）

七、工作要求

开展群众满意度调查是深入动员社会各界人士，广泛听取群众意见、主动接受群众监督，客观准确评价教育系统政风行风，促进教育系统政风行风评议工作的有效途径，是评价和检验民主评议工作的重要方法和依据。学校工作人员要高度重视，认真组织，周密安排，确保群众满意度调查工作圆满成功。

1、把握调查范围。要把群众满意度调查作为“办人民群众满意教育”，构建和谐社会的重要内容，广泛组织人大代表、政协委员、党政部门干部和学生家长参加调查，确保调查群众的代表性和广泛性。

2、营造良好环境。要采取各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意引导群众关心教育事业改革发展，努力形成群众有序参与、客观评价的良好局面，力戒形式主义，确保群众满意度调查结果的真实性。

3、端正调查态度。要正确对待群众满意度调查结果，不要片面追求满意率百分比的高低。要把关注点放在进一步查找问题、深化整改上，把开展群众满意度调查工作的过程，作为发扬民主、倾听群众意见的过程，作为检验成效、巩固

成果、改进工作的过程，作为了解民意、解决民难、凝聚民心的过程。

4、严肃工作纪律。对于违规人员参与满意度调查，每发现一例，按民主评议政风行风领导小组办公室规定，在满意度分值中扣除0.5分。

5、加强督促指导。学校评议办要认真履行职责，严格把关，组织好群众满意度调查工作。要及时将收回的调查问卷装订成册，妥善保管备查。同时，通过适当方式了解群众对教育系统开展政风行风民主评议工作的意见和建议，并及时反馈情况。

附件：

1、社会评议县（区）教育局（社会事业局）政风满意度调查表

2、社会评议公办中小学校行风满意度调查表

第四篇：下午茶满意度调查

下午茶试行期满意度调查

为了提供更好的下午茶服务，希望大家在百忙之中抽出时间填写这份调查，谢谢大家！

1、你对公司目前的下午茶服务是否满意？（）

A、非常满意B、基本满意C、无所谓D、不满意（原因：）

2、你认为公司目前安排的下午茶时段是否合理？（）

A、合理B、无所谓C、不合理（原因：）

3、你认为公司目前提供的下午茶茶点和茶饮数量是否合适？（）

A、数量正好B、数量偏多（注明：）C、数量较少（注明：）D、没关注

4、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到最满意的是什么（尽量注明品牌）？

5、在公司提供的下午茶中，你目前吃到以及喝到的最不满意的是什么（尽量注明品牌）？理由是？

6、你最希望在公司的下午茶中出现的食物是？

7、你建议公司下午茶里千万别出现的食物是？

8、你建议公司安排下午茶的人均花费是多少比较合理？

9、你认为公司试行下午茶是否对你的工作有正面作用？关于下午茶的其他建议？

有了你的支持，我们会做得更好！再次谢谢大家！

第五篇：满意度调查问卷

2012年纳税人满意度及需求情况调查问卷

尊敬的纳税人：您好！

为全面掌握全市国税系统纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收

工作的希望与诉求，促进税收管理和纳税服务水平的进一步提高。通过随

机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为我们改进工作提供参考依

据。

本问卷不记单位和姓名，您填报的资料受统计法保护，我们将严格保

密。感谢您的合作！

要求：用钢笔或圆珠笔填答，在以下问题合适选项上划“〇”，并将序号填写到相应“□”中。

A．纳税人基本情况

A1.注册类型：□A

1国有企业„„„01集体企业„„„02股份合作企业„„„„„0

3联营企业„„„04有限责任公司„05股份有限公司„„„„„06

私营企业„„„07个体工商户„„08其他内资企业„„„„„09

港、澳、台商投资企业„10外商投资企业„„„„„1

1A2.纳税人类型：□A

2一般纳税人„„„1小规模纳税人„„„2个体工商户„„„

3A3.国税年纳税规模：□A3

5万以下„„15-50万„„250-500万„„3500万以上„„

4A4.答卷人身份：□A4

单位负责人„„1财务负责人„„2办税人员„„3其它„„4（请注明_______）

B．调查内容

B1.请您对国税局的下列税法宣传方式进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

报刊杂志„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-1

国税网站„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-2

电台电视台„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-3

现场宣传„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B1-4

B2.请您对本地国税局制作的税法宣传资料进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-1

实用性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-2

准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B2-3

B3.请您对保定市国税局门户网站的下列功能进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

政务公开„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-1

咨询互动„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-2

法规查询„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-3

投诉举报„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B3-4

B4.请您对本地国税局提供的纳税辅导培训进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

针对性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-1

及时性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-2

准确性„„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B4-3

B5.请您对12366纳税咨询热线的服务进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

畅通情况„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-1

解答及时„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-2

解答准确„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-3

服务态度„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B5-4

B6.请您对本地国税局办税服务厅的环境进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

大厅干净整洁„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-1

标识指示清晰„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-2

表样资料齐全„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B6-3

B7.请您对本地国税局办税服务厅的工作人员进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

业务水平„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-1

服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-2

仪容仪表„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-3

廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B7-4

B8.请您对本地国税局办税服务厅的办事效率进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

排队时间„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-1

办理速度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-2

办税要求“一次性”告知„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-3

一站式办理„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B8-4

B9.请您对涉税审批制度进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

审批事项的透明度„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-1

审批的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-2

程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-3

报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B9-4

B10.请您对本地国、地税合作工作进行总体评价：□B10

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„

5B11.您是否办理过出口退税业务？如“是”，请对以下几个方面进行评价：

是„„„„1否„„„„2□B11-

1非常满意满意基本满意不满意不了解

办理的及时性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-

2程序的简便性„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-

3报送资料的简化程度„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B11-

4B12.请您对本地国税局税源管理工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-1

程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-2

工作效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-3

服务态度„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-4

廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B12-5

B13.请您对本地国税局实施税务稽查工作进行评价：

非常满意满意基本满意不满意不了解

公正执法„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-1

程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-2

办案效率„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-3

廉洁自律„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B13-4

B14.您在过去三年内是否受到过国税局的税务行政处罚？ 如“是”,请对处罚的公正性、透明性及享有的知情权进行总体评价:

是„„„„1否„„„„2□B14-1非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B14-

2B15.您是否申请过税务处罚听证、税务行政复议等法律救济服务？如“是”，请您进行评价：

是„„„„1否„„„„2□B15-

1非常满意满意基本满意不满意不了解

程序规范„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

2结果公正„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

3陈述权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

4申辩权得到保障„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B15-

5B16.您是否对税务机关和税务干部的工作进行过投诉或举报？如“是”，请您作出评价：

是„„„„1否„„„„2□B16-1

非常满意满意基本满意不满意不了解

及时受理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-2

公正处理„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-3

按时办结„„„„„„„„1„„„„2„„„„3„„„„4„„„„5□B16-4

B17.在过去2年内，您是否被国税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？

是„„„„1否„„„„2□B17-1

您被国税局（人员）指定的中介机构的类型是:□B17-2

会计师事务所„„1税务师事务所„„2其它„„3

B18.请问您是一般纳税人吗，如“是”，请您对国税局防伪税控系统进行评价:

是„„„„1否„„„„2□B18-1

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B18-2

如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意:□□□□□B18-3

操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2收费标准高„„3强行收费„„4搭售通用设备„„5培训不及时„„6服务不到位„„7

B19.请您对国税局推行网上申报系统进行评价

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B19-1

如您选择“不满意”，请说明因为下列哪些原因不满意□□□□□B19-2

操作方法繁琐„„1系统不稳定„„2强制推行„„3收费标准高„„4

B20.请您对本地国税局的工作进行总体评价，如您选择“基本满意”或“不满意”，您认为国税局下列哪些方面应该改进和加强（最多选三项）：

非常满意„„1满意„„2基本满意„„3不满意„„4不了解„„5□B20-1

□□□B20-2

简化办税流程„„1简并报表资料„„2提高办税效率„„3

规范税收执法„„4准确解答咨询„„5加强培训辅导„„6

提高业务能力„„7改善服务态度„„8加强廉洁自律„„9

C． 需求情况

C1.您最希望通过哪种途径了解税收法规、政策情况：

办税厅、税源管理部门及其工作人员„„1报刊„„2免费提供的宣传资料„„3国税门户网站„„4□C

1C2.您最希望得到哪种纳税辅导方式：

税收管理员上门辅导„„1税务机关组织的纳税人学校集中培训„„2QQ群、微博等网络在线辅导„„3税务机关成立专家组针对性辅导„„

4□C2 C3.如果遇到渉税疑难问题，您最希望通过哪种方式解决：

拨打12366纳税服务热线„„1到办税厅咨询窗口进行咨询„„2询问税收管理员„„3网络在线即时互动咨询„„4

□C

3C4.当前您最希望得到哪些的渉税信息：

税收基本知识„„1最新税收政策及解读„„2办税流程和方法„„3 税收处罚相关规定„„4日常渉税业务风险提示„„5税务软件操作方法„„6

□C4

C5.您认为在纳税服务方面我们最应该提高和改进的是：

服务态度„„1服务质量„„2服务效率„„3服务方式和方法„„4

□C5C6.您认为了解纳税人需求，听取纳税人意见、建议的最佳方式是：

问卷调查„„1走访„„2召开座谈会„„3意见箱„„4

□C6