创建“温馨病房”总结

第一篇：创建“温馨病房”总结

创建优质护理“温馨病房”总结

为了进一步规范我院临床护理工作，改善护理服务，加强基础护理，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，2012年度，我院全面开展了创建优质护理“温馨病房”活动，内三科全体护理人员热烈响应，积极投身于优质护理服务，以饱满的热情参加到争创优质护理“温馨病房”的活动中。现将我们创建优质护理“温馨病房”的经验和体会总结如下：

一、思想方面：

召开全科护理人员动员会，认真学习方案，统一认识，充分调动护理人员的积极性，共同探讨创建优质护理“温馨病房”计划。在原有科室文化建设基础上制定了“认真细致为每一位患者服务”的科训、温馨服务承诺及温馨服务具体措施和要求。

二、病房管理方面：

1、护理人员各班实行弹性工作制，及时合理调整人力，适应患者的需要。病区设立医护人员一览表，内容有医护人员像片、名字、职称等，每间病房内设有爱心形状的责任护士牌，内容有责任护士的像片及名字，每张床位的床头都标有其主管医生的名字，促进医患间的熟悉，提高患者及家属对本科室服务的信任度，深受患者及家属的欢迎，是患者及家属最喜欢观赏的一个版面。

2、病区环境优美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手间光线适宜，各类标识完善，提供相应的、安全的、有效的防护措施。

3、各类急救物品、设施、设备、药品、医疗器械处于完好备用状态。定期组织护理人员进行本科急救仪器的操作及理论培训。

4、工作人员生活区配备合理，各室清洁、整齐，工作环境优化。

三、温馨护理服务实施方面：

1、规范护理人员的仪表、行为、语言：

⑴、要求护理人员严格遵守护士的礼仪规范，统一着装； ⑵、入室先敲门，做到“四轻”；

⑶、态度诚恳亲切、耐心，实行首次接待负责制；

⑷、同事之间互相尊重、关爱、团结协作，具有和谐的人文环境。

2、提供热忱、主动、周到的服务，入院接待患者遵循“五五法”原则，护

理工作做到“二到位”、“三声”、“四有”、“五清楚”。

3、举办健康知识讲座：根据本科室的病种特点，制定详细的健康知识教育资料发放给患者及家属以作指导，每月坚持召集患者及家属进行一次集中宣教，即举办健康知识讲座，分别有《肺结核知识讲座》、《病毒性肝炎知识讲座》、《手足口病知识讲座》、《传染病预防知识讲座》、《药物性肝炎知识讲座》等等，主讲人员由科内护理人员承担，实行新老搭配，即每次讲座由一名资深专科护理人员配一名年轻护理人员。讲座内容涉及到疾病相关知识、治疗、护理、饮食、预防保健、健康促进等方面。每场讲座，气氛热烈，护患互动，有问有答。患者及家属表示主讲护理人员的授课生动形象、语言通俗易懂，知识讲座的内容也正是大家心里最关心、最希望得到解决的问题。同时，也给科里的护理人员提供了一个锻炼的平台，年轻护理人员有了资深护理人员的传、帮、带，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床头设立温馨小贴士，内容涉及服药、抽血、检查、安全、饮食等方面的注意事项，适时的提醒患者，提高了患者的依从性。

5、为患者及家属提供便民措施：科室配备轮椅、气垫床等；配备开水器，24小时提供热水；免费提供书面健康教育资料；主动提供帮助，解决困难。

6、建立出院患者回访制度：患者出院时主动告知科室咨询电话，出院一周以后以电话的形式对患者进行问候随访，通过电话随访了解患者的情况，有针对性的进行健康教育，帮助患者解决出院后关于饮食、活动、康复、复查等盲区问题，适时的引导就医，提高了患者出院后的安全性。出院随访常令患者感动万分。同时，护理人员的沟通能力也得到了很大的进步。

7、加强护理人员的培训，提高护理队伍整体水平：严格执行护理核心工作制度；定期组织护理人员业务学习，内容涉及专科及相关人文知识，丰富护理人员内涵，以便更好的为患者提供服务，满足患者需要。

8、在实施过程中不断调整创建“温馨病房”的各项措施落实，使它与日常护理工作不冲突，慢慢变成护理常规，并且及时总结、整改，注意表扬先进，鞭策落后，以调动护理人员的积极性。

在创建优质护理“温馨病房”的活动过程中，护理人员的整体形象、服务理念、服务态度、技术水平、健康教育的能力都得到长足的进步，病区的工作更加有序，患者得到优质的护理服务和更多的健康教育机会，患者的满意度提高了一个档次，同时也让全体护理人员享受到了收获的喜悦。但是“温馨病房”的建设 2

与我科的计划还有一段差距，存在不足之处，需要不断的改进和完善：

1、目前现有的条件，在物质上让病人感到温馨受到一定的限制，因此尽量在服务上，感情上给患者支持，以弥补物质条件的不足。

2、在创建“温馨病房”过程中，还有些考虑不成熟的地方，应该认识到这是一个持续改进发展的过程，借鉴其他科室或其他服务行业已经有的超前的服务理念和服务规范，在执行中不断完善。

3、年轻护士多，专业知识、技术水平有待提高，沟通与交流技巧需进一步加强，要加大培训力度及深度，使我们的专业水平和服务理念不断完善，更好的为患者服务。

2012年12月

第二篇：创建“温馨病房”活动实施方案

创建“温馨病房”活动实施方案

为改善患者住院环境,提升患者就医体验, 构建和谐医患关系，促进医院自身发展。经研究决定在全院护理单元开展创建“温馨病房”活动,现制定实施方案如下：

一、指导思想

以改善病房基础设施为基础，营造清洁、整齐、舒适、安静、安全的环境，为患者提供规范细致的服务，打造具有我院特色的“温馨病房”。

二、领导小组：

组长： 成员：

三、实施步骤

第一阶段：学习动员（8月18日至8月25日）

护理部召开护士长会议，组织学习创建“温馨病房”活动实施方案，各病区护士长认真传达会议精神，使护理人员及病员能认识到创建维护良好病区环境的重要性，动员全员参与环境管理。

第二阶段：自查整改（8月26日8月31日）

科室对照创建“温馨病房”活动要求和检查标准，认真排查存在问题，制定切实可行的整改措施，认真加以整改，从而提高医疗服务水平。

第三阶段：创建提高（9月1日至12月30日）

护理部对照“温馨病房”创建的要求，逐项加以落实，确保硬件、软件同时达标，努力营造一个“温馨环境、温馨治疗、温馨出院”的人文环境，每月对全院护理单元进行评比，评选出前三名，并授予“温馨病房”流动红旗。

四、活动要求：

1、优化病房环境、改进病房设施和条件：加强病房环境的5S管理，修理门窗、桌椅、整理和更换病房窗帘；加强保洁工作，打造整洁的病房、工作环境；改善病区床单位的配置，为患者提供整洁、舒适的床上用品；控制病区噪音，保持病区的安静舒适。

2、提供文明、规范温馨的护理服务，规范着装、改善服务形象；落实护理工作礼仪和护士岗位服务行为规范。

3、夯实晨、晚间护理工作。护士将病情观察、健康教育、康复指导、沟通交流等融入晨、晚间护理之中。同时科室护士长带头参与晨、晚间护理，发现问题，及时改进。

五、实施措施：

1、设立病区环境质控人员。由护士长任科室质控组长，设立环境质控员，负责检查病区环境，培训、指导科室护士及卫生员的病区环境整治；运用PDCA循环的管理方法对病区环境进行多方调查，如征询病人、病患家属、医生、护士意见，分析存在问题，找出原因，制订对策，检查反馈，进一步提高病区环境管理水平。

2、转变观念，全员参与病区环境管理。将病区环境检查列入每月质控与护士长查房中来，组织学习《病区五常法管理细则》，让护士认识到，病室环境管理的重要性，自觉参与病区环境管理，养成“四轻”、定期整理、整顿物品，减少病房内不必要的物品，加强各种仪器的保养与维护，保持清洁，护士主动巡视病房，对在病房大声喧哗、赌博、吸烟等现象进行制止等习惯。

3、制定与完善工作标准、检查评分标准。护士长与质控员对照《病区五常法管理细则》，随时检查，发现不合格，查明责任，及时整改。护理部每月对全院护理单元从病室、治疗室、换药室、医护办公室、值班室、卫生间等方面进行评价。

4、宣传教育，取得合作。加强对病人、陪人卫生习惯的宣传教育，使之养成良好的卫生习惯，利用病人入院介绍时，定期召开工休座谈会时，巡视病房时等一切机会进行宣传教育，以达到共同保持病房清洁的目的。向病人、陪人宣传，多余的东西要及时带走，不要放在病房或床头上以免影响整齐美观。减少噪音，做到“四轻”，对门、窗、椅、凳、推车等要采取消音措施，如桌、椅脚钉上橡皮、轮轴加油、专人负责定期维修等。

5、增加病区设施，改善住院环境。病区划出区域晾晒衣物，解决衣物乱搭乱晾情况；减少窗台栏杆乱搭乱晾现象；配置一定数量坐式便器，方便手术后和老年患者入厕；增加双护栏的病床，防坠床事件；桌、椅脚钉上橡皮；轮轴加油，专人负责定期维修等，减少安全隐患。

6、加强与患者及病人家属沟通，尊重患者权利，关心爱护患者，建立良好的护患关系。病房内张贴文明标语，温馨提示，健康小知识等，营造温暖和谐的人文环境。

7、加强与后勤服务部门的协调合作，使临床与后勤工作衔接紧密，促进后勤部门服务质量与效率的提高，更好更快地为患者提供服务。

附件：

1、《病区五常法管理细则》

2、“温馨病房”质量检查标准

附件1：

病区五常法管理细则

一、什么是五常法

香港五常法协会对五常法的定义是：

五常（5-S）是在各机构里，是用来维持产品质量和 环境舒适的一种有效技术。包括常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。

常组织：将物品分类。常整顿：定量定位。

常清洁：定期定人进行清扫活动。常规范：立法、制定制度。常自律：以身作则，互相合作。二、五常法的作用：

1、使环境整洁、安静、安全、舒适

2、工作有条理、有次序

3、提高工作效率

4、减少失误的机会

5、减少浪费

6、保障员工安全

7、确保护理医疗质量

8、使护士对岗位产生自豪感

三、适用范围：治疗室，换药室，护士站，病房，重点科室

总要求：环境整洁，每一件物品清洁干净，位置定点合理。标签明确，位置准确，无用途不明之物，无内容不明之物，无空容器、纸箱等不需要物品，无私人物品。无过期药品物品，仪器、家具都在使用状态，病房整洁，物品按规范放置。护士仪表规范，熟悉科内物品、药品，30秒内能准确取所需物品。

（一）治疗室、换药室：

1、备用药：备用数量为科室一天内使用最大量。每种药品定点定位放置，（所在位置上也需有对应标签）。标签上注明药物化学名，特殊药物、高浓度药物分开放置。药物按效期先后摆放、使用，无过期药物。

2、一次物品：抽屉、柜内物品标签清除，标签和内在物品一致，备用数量合理，备用量为一周使用最大量。进出路线规范、清楚，按效期先后摆放、使用，无过期物品。

3、治疗车、治疗盘：台面整洁干净，定位放置，使用后台面无物品，下边小桶收拢整洁。

4、治疗台：液体放置整齐，顺序正确。台面整洁干净，无不明药物，无使用后空注射器。

5、洗手槽：洗手槽整洁，无明显污迹，洗手用品齐全，洗手槽边无积水。

6、冰箱：有专人负责标签，贴右上角。整洁干净，保持冰箱内温度在2-8摄氏度。上面不能放物品。冰箱内药物分类放置，有清点记录，皮试药物在有效期内。无私人物品。

7、生理盐水打开需有时间签名，并在打开24小时内使用。

8、医疗仪器、操作工具在使用状态。

9、抢救车物品清点清楚、物品整齐，无过期物品。

（二）病房：

1、地面整洁，无卫生死角。无破损家具。无自带凳子、棉被。

2、陪人椅放置规范，整洁，无破损。

3、床单元整洁，被子、被套、枕头套无血迹。

4、热水瓶放固定位置。

5、脸盆、便盆放床架上，尿袋、引流袋不拖地。

6、床头柜上放病人必需物品，茶杯、餐巾纸等，不得过多。床头备用医疗物品整洁，可用状态。

7、液体袋需挂在输液钩上，不得放在床头柜上，空袋及时收回。静推、肌注药物必须铺无菌盘，更换时从治疗室取。

（三）护士站：

1、环境整洁，无卫生死角。抽屉内物品与标签相符，水杯统一放在规定位置。

2、护士站备3-4把椅子，每台电脑前各1把，其余定位放置。

3、台面整洁，无病历夹堆积，无散在纸张。台面下除排班表和科内通讯录外不压其他物品（建议电脑上设记事本）。

4、各类登记本规范放置，无破损。

5、电话机旁放置危急值登记本。

6、待送检血标本定点放置。

（四）走廊：

地面整洁、干燥，路径通畅，推车定点放置。

（五）值班室：

环境整洁，物品摆放整齐，无卫生死角。鞋子放置在鞋架上，工作衣、裤挂在柜内架上，柜顶整洁，无杂物。

开始一个好行动，养成一个好习惯，形成一个好性格，把握一生好命运 祝大家努力、坚持，开心、快乐！护理部

第三篇：创建温馨病房有感

创建温馨病房有感

虽没有隆冬的素丽，只有清冷干燥的风吹过的初冬，但它是美丽的，人们开始用漂亮暖和的冬装装扮自己，我们医院也开始创建温馨病房来美化了这个季节。走在病区的楼道及病房里，一盆盆鲜花、一张张精美宣教挂册、一条条温馨的提示，还有许许多多代表着关爱的细节，无不让人感觉到温馨。

热情接

请让我来帮助您

这是我们普内风湿科护理人员给新入院病人的第一张护理处方，也是天使们呈现给患者的第一道优美风景。只要你到了普内风湿科科，一走进去就会有一张热情微笑的脸，一句亲切温和的话，犹如一阵春风扑面而来，让紧张焦虑、陌生的心灵倍受温暖，每一个前来就诊和住院的病人都有一种“宾至如归”的感觉。

细心问

良言一句三春暖

“刘大爷，昨晚睡得好吗？”“李阿姨，您哪里不舒服？”“您对我们工作有什么建议？”这些问寒问暖、温和贴心的语言，是普内风湿科的护理人员经常挂在嘴边的话语，护士们用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气，用快乐的心情去迎接和感染病人，用温柔的话去安慰关心病人。细心询问病人的感受和需要，虚心接受和听取病人的批评和建议，每天早晨，在护士长带领下的我们一到病房先给病人一个温馨的微笑，询问昨晚的睡眠情况，看看危重病人病情有没有稳定、床单有没有整洁，询问一下

患者有什么要求和建议，耐心解答患者及家属提出的各种问题，让住院的患者倍感温馨和温暖，这已成为普内风湿科温馨病房呈现给患者的又一亮丽风景。

主动帮

你没想到的我们也会为您做到

“你有什么需要帮忙的吗？”这是我们护士说的最多一句话。记得有一次正在做晨间护理我们，发现十七床老人家在床上排便了，我们就打来水为病人洗干净，并换上了清洁的床单，家人买早点回来后，非常的感动，拉着护士长的手说说“谢谢，谢谢······”

精心做

这就是您的家

“如何正确留取痰标本？”“痛风患者饮食应该注意哪些？”一张张精美、温馨的提示卡挂在了病房。护理工作，又让病人感受到一份温馨，“这是您的药，记得按时吃药，千万别着凉了，饮食要少量多餐，易消化。“一声声叮咛，字字句句无不饱含着护理人员浓浓的关怀和爱意。，这又是温馨病房的又一道亮丽风景。

亲切送

请把我的爱带回你的家

“您好，是李阿姨吗？我是普内风湿科的黄护士，在家的日子还好吗？别嘌呤醇有按时吃吗？身上有没有不舒服的地方？要记得及时回院复查啊。”这是我们温馨病房的电话回访。出院时为每位病人登记联系方式，出院后安排高年资的护士对病人进行电话随访，指导患者在家中的用药、饮食、营养、运动、及时复诊。

冰心曾说：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得香花弥漫，使穿枝拂叶的行人踏着

荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉”。在创建温馨病房的过程中，普内风湿科的护理人员正是这样把人道、仁爱的种子随时播撒，使病人康复之路处处弥漫着爱的芬芳，让生命之花更加鲜美。

普内风湿科

2010-11-27

第四篇：病房温馨告知

温馨告知

1.不要在公共场所内吸烟，不要携带易燃易爆危险物品，不要在室内燃放烟花爆竹。

2.爱护消防设施，非火警情况下不要擅自启动、使用消防设施、器材。

3.您已经进入人员密集场所发现火警，请拨打火警电话119，火灾袭来时迅速逃生，不要贪恋财物请注意观察消防标识，熟记疏散通道，火灾时请勿乘坐电梯。

4.发现打架斗殴事件时，请及时拨打报警电话110（医院保卫部电话：62148110）。

5.家属照顾好自己的病人，防止坠床、滑倒、开水烫伤等危险。

第五篇：病房温馨提示

温馨提示

诊疗查房

病房主管医生查房时间为：病房上午8：00---12：00 下午14：00---18：00

周末和节假日只有上午8：00---12：00

主要的治疗护理集中在8：00—12：00 14：00---18：00进行。请住院病员不要擅自离开病房。

辅助检查

1、采集空腹血请于7:00在病床等候。

2、当您接到医生开具其它检查单后请妥善保管，检查当天您只需告诉当班护士然后在病房等待，配送人员会接送您做各项检查，若因病员擅自离开病房延误检查责任自负。

作息时间

1、住院期间不得在外留宿，以免影响诊疗工作及发生意外。

2、病房就寝熄灯时间为：晚22：00—次晨6：00，请保持病房安静。

3、病房订餐送餐时间

午餐11：30

晚餐17：30，定餐电话856

床房设施的使用

1、床头呼叫器使用 若出现医疗或治疗中的不适需要医护帮助时，你可以使用床头呼叫器。

2、病床使用 头、尾均可升降，摇杆用后请及时归位。病床下设有餐板，床两边设有床档。

3、物品收纳 每个病床配有一个储物柜和床头柜，请收好物品，不要在台面铺设报纸、杂志等。保持桌面和地面的病房整洁，便盆和组具置于病房指定位置。

4、空调使用 有需要请护士进行开关调控，如有疑问请咨询主管护士。

安全保护

1、住院期间需注意自身安全，70岁以上的老人及未成年患者有专人陪护，防止跌倒、坠床、烫伤、走失等意外事件的发生，陪伴及探视者请勿坐、躺病床。

2、我院为无烟医院，请不在要病区内吸烟。

3、病房电源插座均为医疗抢救准备，请勿擅自外接生活电器。

4、住院期间请勿自行使用热水袋、热水玻璃瓶保温，以免烫伤，特殊需求请寻求护理人员帮助。

5、请勿触碰与损坏过道、墙壁上的消防系统及火警系统。入院后请仔细阅读病区走廊的消防通道示意图，紧急意外事件时请在医务人员安排下有计划撤离。

6、病区门内的开水房24小时供应，开水房使用时应注意安全，勿让儿童靠近。

7、不随意进入其他病房或自行调换床位，以防止差错事故和交叉感染发生。

8、注意病房内陌生人员，并请关注防火、防盗、防骗；有可疑情况或可疑人员，应及时通知当班医务人员。

9、病员佩带的腕带是病人住院身份的标志之一，具有保证医疗准确、安全的作用，请不要擅自取下。

10、病房是公共场所，请不要随身携带贵重物品和现金。严禁带危险物品进入病房。

11、陪护人员应服从医院管理制度，不能无故离开太久，确因正当理由需离开比较长时间，应通知医护人员并留下有效的联系方式。

12、请勿在巷道、病房随意牵线晾晒衣物、倒水等。费用查询

住院大楼一楼出入院处有住院费用查询系统，您可凭病人腕带上的住院号查询相关费用情况，如对发生费用有疑问，请向病房办公计费人员查询。

安全注意事项

请告知您曾经跌倒的原因，以便做好相应的预防，同时注意以下事项

1、请将物品尽量收于柜内，以保持走道宽敞。

2、请穿防滑鞋，切勿打赤脚，着硬底鞋，慎穿拖鞋。

3、夜间应保持床头灯开启状态，以防不慎跌倒。

4、下床时请先将床档放下。不要翻越。

5、当您服用安眠药或感到头晕时，应暂时卧床休息，避免下床活动至跌倒。

6、当您需要任何帮助而无家属在旁边时，请立即按呼叫器告知护士。

7、家属或陪伴发现病人有躁动、意识不清时，请拉起床档，并通知护士适时给予保护性约束。

8、若发现地面有水渍，请告知工作人员，并避免在有水渍处行走，以防不慎跌倒。

9、若不慎跌倒，请尽快通知医护人员，以便及时处理并可将伤害降低最小。出院手续办理注意事项：

1、为了您顺利结算、避免往返，请及时了解住院费用，尤其在出院前日及时补足费用。

2、当日出院请您尽量在11:00以后办理出院手续。办理时病人或家属需携带出院证明书、全部预交款收据、社保卡等。

投诉

您有任何意见和建议请先反馈给病房主任和护士长，也可拨打投诉电话8160999

其他:

1、缴费收据为出院结帐凭据，请妥善保管。

2、社保病人入院后若因擅自离开病房致社保拒付费用责任自负。

3、医院为病员备有一次性用品（便盆、盆子等），只须带盥洗用品，或在住院部大厅靠楼梯边的生活服务部购买。

4、如需租用救护车请拨打电话8160999