酒店PA质量考核标准

第一篇：酒店PA质量考核标准

酒店PA质量考核标准

为了让员工考核工作有章可依，酒店制定了一系列工作质量考核标准，下面是酒店PA质量考核标准，供参考。

一、灯具、电器、消防设施

工作正常、无灰尘、无污染（3分）

二、家具

稳固、完好、无变形、无破损、无脱漆、无灰尘、无污渍（4分）

三、公共卫生间

1、无异味、无水迹（3分）

2、地面、墙面无污渍、干净光亮（3分）

3、侧位、小便池：无污渍、无灰尘、无堵塞（5分）

4、洗手池、玻璃面板、镜面：明亮、完好、无灰尘、无污渍（5分）

5、皂液器、感受器：完好、有效、无污渍（4分）

四、各类垃圾桶烟灰缸

无堆积垃圾、无污渍、无水迹；垃圾桶随时保养干净（5分）

五、玻璃、镜面

明亮、无污渍、无灰尘在（5分）

六、清洁设备

工作正常、安好无损、定期检查保养并做好设备维护保养的书面记录（5分）

七、PA室

无异味、干净整齐无杂物堆放、桌、椅无灰尘、无污渍（5分）

备注：部门人员遵守酒店规章制度、部门管理制度、员工手册等制度的规定(8分)

第二篇：酒店PA日常工作标准

PA日常工作标准

1、大堂、电梯工作标准：

1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕，且无死角；

2）定期对大堂地面进行抛光打蜡；

3）电梯内无痰迹、杂物、手印等，保持干净整洁，不锈钢光亮；

4）确保电梯箱照明、通风良好；

5）定期清洗电梯内地毯；

6）天花保持干净，无蛛网等杂物。

2、外围的工作标准：

1）保证外围地面干净、无杂物，垃圾桶内垃圾不超过

2/3，并保持垃圾桶表面干净、无尘土；

2）草坪内保持整洁，无果皮、纸屑、垃圾袋，以及各种建筑垃圾；

3）庭院、花园的地面一般每周应用水冲洗一次；

4）擦抹各种指示牌及其他装饰物品。

3、客用洗手间的清洁工作标准：

1）洗手间内地面干净，无发丝、水迹、污渍等，无杂物；

2）面盆、恭桶、便池等无水锈、毛发及各种杂物，保持干净、光亮；

3）天花无破洞，边角无蛛网、无灰尘，保持干净明亮；

4）各种物品配备齐全，各种装饰品保持干净，无灰尘；

5）门面、隔板等无痰迹、污渍，保持洁净；

6）地脚线、窗台等保持干净，无灰尘；

7）地面保持干净、光亮、无污渍、死角。

第三篇：酒店PA规章制度

酒店PA规章制度

1、准时上班按酒店规定着装并佩戴员工牌。

2、统一到规定的地点签到、签退、例休和节假日由客房部根据情况安排。

3、准时开会不迟到，遵守工作制度和考勤纪律，不迟到、早退、矿工，生病请办请假手续（病假应出示医院有关证明）。

4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。

5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作，若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。

6、不准传、接私人电话。

7、不得使用酒店物品，不准将私人物品带进工作处。

8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。

9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。

10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处

理。

11、工作期间若感身体不适，应报告当班主管。

12、不得随意挪动消防器材。

13、遵守酒店及部门的其它有关规定。

14、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、大声说话。

15、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。

16、当值人员严禁睡觉。

17、每天自觉仪容、仪表自检，鞠躬问候礼貌用语。

18、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。

19、爱护酒店名誉、财产、规章制度，增强节约能源意识。

20、每位员工必须爱护公共财产，对人为损坏和遗失，照价赔偿。

第四篇：护理部质量考核标准 文档

护理部质量考核标准

1、危重病人基础护理质量合格率达95％：

2、病危病人护理计划，落实率达100%：

3、危重、一级或卧床病人、做生活护理，落实率达90％：

4、新入院病人24小时内进行卫生处臵，质量合格率达90％：

5、服药时，做到发药带水，看服到口，落实率达90%；

6、在班护士对病危或—级护理病人做到七知道(姓名、床号、诊断、病情、治疗、饮食、护理)回答正确率达90％；

7、危重病人有安全防范措施，做到“四无”：无褥疮、无烫伤、无坠床、无差错；

8、输液病人按时巡视，每500ML液体至少巡视3次，并及时签名，落实率达90％：

9、为入院病人做院规健康知识宣教，落实率达100％；

10、医师、病人及病人家属对护理工作满意率达90％；

11、二级医院陪护率≤8％；

12、入院后褥疮发生数为0；

13、—般护理差错发生率≤0.4％。

一、护理服务质量考核标准

1、住院患者满意度≥90％。

2、门诊患者满意度≥90％。

二、基础护理质量标准

1、护士对病人做到“七知道”：床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、饮食。

2、床单元：清洁、整齐、床单平整、中线正、四角紧、无碎屑、无尿渍、无血渍；扫床一床一巾，擦桌—桌一布；床头牌符合要求；床下、床上物品，放臵按要求。

3、“三短”“六洁”(三短：头发 胡须 指(趾)甲；六洁：头发 口腔 皮肤 指(趾)甲 会阴 床单位清洁)。

4、“四及时”：按时服药到口，送水及时；每日口腔护理、会阴冲洗落实及时；每日晨晚间护理及时；床旁有便器、排泄物处理及时。

5、“一保持”：管道位臵固定良好，并保持通畅。

6、卧位：病人卧位舒适。

7、四有:—级护理有护嘱；危重病人有护理计划；有护理措施，落实率达100％； 危重病人有陪护、陪检制度。

8、皮肤护理质量:无褥疮、无烫伤、无坠床.9、不依赖陪护做生活护理.三、危重病人护理质量标准

1、抢救工作组织严密，分工明确，药品器材准确齐全，抢救技术熟练。于24小时内订出护理计划，出现病情变化时及时修改。各班护士能认真执行护理计划。

2、病室环境管理，根据疾病要求，布臵环境，应调节湿度、温度，光线要适宜。

3、服务态度好，能了解病人的心理状态，做好心理护理。

4、加强危重病人的临床护理病情观察，要求做到八个必须：态度严肃、观察严密、汇报及时、器械齐备、分秒必争、技术过硬、配合协调、记录准确。八个熟悉：疾病诊断、病情变化、检查结果、诊疗计划、护理重点、执行医嘱、正确操作、饮食禁忌。八个保持：环境安静、空气新鲜、床铺整洁、皮肤干燥、口腔湿润、饮食得当、情绪稳定、安全舒适。

5、护理记录及时、细致、准确、文字简练、书写完整无涂改。

6、做到病人口腔、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁、无臭味。病人床单清洁、平整、无皱折，无因护理不当所致的角膜溃疡、肺炎、泌尿系统感染、静脉炎及交叉感染等。各种导管通畅，位臵正确，准确记录出入量。

四、病区管理质量标准

1、组织管理：分工严密、职责明确、有工作程序、质量标准、检控方法、有健全的病人管理制度（陪护制度、探视制度、分级护理制度、住院规则等）。

2、质量“四有”：有落实护理质控标准的措施；有检测方法；有分析讲评制度；有登记统计月报制度并按时上交。

3、技术管理：有教学、科研、业务培训计划，有落实措施和考核制度。

4、环境管理：清洁、整齐、安静、有序、舒适、安全。

5、物质管理（包括药品、器材、被服等）：物质有分类、建有帐目、定期清点、数目相符、有使用消耗登记、无积压、无丢失、无变质。贵重药品每班交接、数目相符、加锁保管。

6、护士、实习护士、进修护士着装仪表符合要求。

五、急救药品、器材管理标准

1、“一专”：专人负责。

2、管理“四定”：定数量、定药器械种类、定物品摆放位臵、定期消毒。

3、药械“三无”：无责任性损坏、无器材性能失灵、无药品变质、过期、失效。

4、药械“二时”：及时检查维修、及时领取补充。

六、护理文件书写质量标准

1、体温单：格式符合、项目齐全、次数达标、点圆线直、颜色深浅一致、清洁整齐、无涂改。

2、医嘱单：包括长期医嘱和临时医嘱，要求按有关规定严格执行，作到格式符合要求、项目齐全、准确无误、字迹清楚、执行及签名及时。

3、医嘱本：正确完整，转抄、执行及时，核对及时，临时医嘱执行签有时间，签名正规。

4、护理记录：项目齐全、格式顺序符合要求、数字准确、使用医学术语正确、无错别字、无刀刮字、清洁整齐、生命体征准确无遗漏、病情描述确切重点突出、病情处臵及时记录完整、病情连贯性强。

5、危重病人护理记录单：根据医嘱和病情对危重病人住院期间护理过程的客观记录。危重病人护理记录应当根据相应专科护理的特点书写。内容包括病人姓名、科别、住院病历号（或病案号）、床位号、页码、记录日期和时间、出入液量、体温、脉搏、呼吸、血压等病情观察以及护理措施和效果、护士签名等。记录时间应当具体到分钟。

6、手术护理记录单：是指巡视护士对手术病人术中护理及所用器械、敷料的记录，应当再手术结束后即时完成。手术护理记录应当另页书写，内容包括病人姓名、住院病理号（或病案号）、手术日期、手术名称、手术护理情况、所用各种器械和敖料数量的清点核对，以及巡回护士和手术器械护士签名等。

七、工作间常规物品保洁消毒质量标准

1、工作人员着装符合要求。

2、定期消毒，登记制度健全，空气培养符合要求。

3、无菌物品无过期，室内物品、冰箱清洁整齐。

4、治疗车清洁、整齐、无响声。

5、体温计按规定消毒。

6、医用垃圾作预处理

7、一次性物品用后处理正确。

八、常用物品检查标准

1、氧疗物品：湿化瓶定期消毒并更换无菌蒸溜水，终末消毒后保持干燥状态，标有起止日期。

2、雾化吸入物品：管道咬嘴一人一用一消毒，湿化器每日消毒。

3、气管切开用物：有气管切开护理盘，定期更换，气管稀释液有起止日期。

4、吸痰器、引流瓶：使用后清洗消毒，标明消毒日期。

5、床单元：扫床一床一巾；床头柜一桌一擦布；床头柜每日消毒液擦拭；病人出院后终末消毒呈备用状态。

6、清点被服按要求不乱丢。

7、工作间、病房、厕所拖把均有明显标记按要求使用放臵。

九、无菌物品检查标准

1、无菌物品有专柜。

2、无菌物品有起止日期、标签清楚无过期。

3、无菌盘有起止日期、时间无过期。有效期<24小时。

4、注射用水有启封日期，无过期变质。

第五篇：质量综合月度考核标准

文 章

来源莲山

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一、考核指标

考核项目

标准分（100

分）

扣分标准

质量管理

（1）单位没有制定质量目标和质量考核规定扣

分（2）没有定期进行检查考核，查不到记录扣

分（3）没有成立

QC

小组扣

5分（4）

QC

小组一个月至少活动一次，每少一次记录扣

5分。

产品质量

（1）原材料按规定需送检，每漏检一次扣

分（2）不合格原材料要有处理意见和记录，没有扣

分（3）生产过程中的各项原始生产（包括技术服务）记录，每缺一项扣

分（4）产品出厂检验每漏检一次扣

分（5）检验报告（技术服务完井质量单）没有或不及时发放，每次扣

分。

服务质量

（1）定期服务回访并要有记录，每缺一次扣

分（2）服务回访定期总结和对意见有处理结果，每缺一次扣

分。

质量体系运行

（1）不按质量手册、程序文件、作业指导书操作，每缺一项扣

5分（2）质量记录每漏填一次扣

5分（3）内、外审核出现一项轻微不符合项扣

5分（4）出现问题和不合格项不按规定采取纠正措施，每次扣

5分

计量标准

（1）没有建立计量器具台帐扣

分（2）计量器具不按规定送检，每次扣

分（3）没有建立标准登记台帐扣

3分（4）不按规定上报送检记录每次扣

2分。

二、否定指标

1.生产单位不按技术要求和操作规定造成质量事故，经济损失

万元以上，扣

分，并酌情追究单位领导责任。

2.产品（包括技术服务）被用户或油田质量监督部门检验出不合格或因服务质量影响了公司声誉，经查确属单位责任，扣

分。

3.质量体系外审核出现严重不合格项，影响了公司的质量体系取证，扣

分。

三、考核结果判定

分（含

分）以上为合格，75-84

分扣单位月度效益工资的5%，不满

分者扣除单位月度效益工资的10%，并视应负责任的轻重扣发责任单位月度效益奖金的5-10%。

文 章

来源莲山

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