塔南路营业厅班组建设报告

第一篇：塔南路营业厅班组建设报告

塔南路营业厅优秀班组材料报告

塔南路营业厅成立于2014年8月，营业厅内共有成员5名，营业厅虽然面积不大，成员较少，但却承担着焦作新区在网客户的业务和服务工作。塔南路营业厅虽然成立1年，但作为移动公司的形象窗口，在公司领导的正确领导下，在班组成员的共同努力下，取得了优异的成绩，为公司发展夯实了基础。

现将这一年来的工作情况汇报如下：-、加强业务学习，提升业务水平，强化自身素质

首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，包括近期客户经常问到的相关业务和在公司各类检查中遇到的问题进行学习，不懂的地方，大家各抒己见，互相交流，如在正常营业时，遇到有公司下发的临时紧急的业务知识，值班长将业务知识先消化，将认为重要内容编辑下来通过微信的形式发到班组群里。其次，每周五定期召开班组会议，值班长进行记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧，这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励，使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。

二、用心沟通，用心服务

营业前台，作为公司的形象服务窗口，作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么如何让客户感受到营业厅有一种相敬如宾的感觉呢？这就要求我们每一位工作人员，把客户当成我们的亲人和朋友，用心沟通，用心服务。俗话说：“万事开头难，”但我们只要用心、热心、耐心的为每一位进厅客户解答办理相关问题，我相信再难缠的客户也会满意而归。用心沟通，用心服务是我们营业厅的服务宗旨，而且作为营业前台，每天接触的客户形形色色。记得一次，有一位老太太，大概有60多岁了，儿子在外的，家里就他和老伴两个人，为了方便联系，儿子给她买了个智能手机，由于首次使用老人不会操作，营业员王涛便一步步将操作方法讲给老人听，一遍不行两遍，两遍不行3遍，老人整整在营业厅呆了一上午。老人慢慢学会了打接电话发短信等基本操作，就这样，老人一有空就来营业厅找王涛，并学会了如何使用微信，使用淘宝买东西。平时家人有啥稀罕的东西时，都会拿来营业厅送给王涛吃。优质的服务不但换来了客户的认可和好评，更多的是我们也收获了一份快乐。

三、主动营销，克服困难，完成指标

塔南路营业厅由于是新厅，刚开业时客户量很少，业务办理量也比较单一，为了扩大营业厅知晓率，增加营业厅业务办理量，我们通过公司微信，利用免费补卡送流量，进厅送通话分钟数等，向客户宣传。利用员工休息和下班时间向周边的超市，菜市场、山阳商城、居民区等发放宣传单页，并与客户经理结合，与隔壁代销商一起摆摊展等，提升营业厅知晓率，通过我们的不懈努力，营业厅的客流量有了明显的增加。当每月任务下发时，营业厅值班经理先将下发的各项指标进行细分，抓住重点，有计划，有步骤，有检查的进行。对任务分配时做到因人而异，但要绝对保证公平公正，随时掌握工作进展，对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的整改措施，并且关注跟踪落实，有奖有罚，充分调动员工的积极性和工作热情。任务下发后每人需制定工作计划，将任务分解到天，分等级来完成。每三天进行一次任务指标的提取，让大家能及时查找自己与他人与目标的差距。每周晚班会，完成任务好的将自己的工作方法讲给大家听，互相借鉴学习，保证每一位工作人员按质按量完成当月任务指标。今年第四季度的5折机销售，是市公司乃省公司的工作之重，接到此项任务后，班组成员当天就进行业务的学习，共同制定营销口径，绝不放过进厅的每一位客户，特别是补卡需求的客户。周末，大家放弃休息时间，在小区门口摆摊展，营造营销氛围。经过大家的共同努力，取得了较好的营销成绩。

四、团队合作，共建和谐班组

团队工作中沟通也是非常重要的，在日常工作中，善于研究剖析客户对服务的需求，得出正确结论，解决移动前台的难点问题，多与员工进行交流沟通，给予员工在工作生活上的帮助。发挥团队精神，让员工在轻松愉悦的环境中施展自己的能力，为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，每月评选服务明星，并将服务明星照片在班组墙上张贴出来，并在每月的绩效考核中给予加分。让每一位员工都能感受到这个小班组带来的大温暖。

在这一年中，通过班组成员的共同努力，在2015年省市公司服务考核中，每月服务成绩都屈于首位，并被分公司推举为星级服务营业厅。2016年即将到来，回首2015，在工作中，有长处，也有很多的不足，但我们会继续努力，取长补短，再创佳绩。

塔南路营业厅

2015年12月15日

第二篇：营业厅班组建设总结

按照市公司要求，营业厅的班组正式成立了。我们本着和谐、创新、学习、安全、高效的理念，将班组建设搞得有声有色，同时在建设的过程也发现了一些问题。具体情况如下：

一、班组小家庭

5月底，我们班组在博客上为自已构建了一个快乐的小家园，里面记录了所有的成员基本信息、班组口号、班组之歌、成长日记、心情随笔、经验交流等。整个内容由邹杨主编，易梦负责版块设计，与其她12名成员共同成长。

建设初期，一度出现了冷场的局面，在小家园里只有两三名成员在交流。多数成员认为这是负担，抱着和自己的本职工作无关的态度，没有加入。而且上传的很多内容只是通过转载来完成，没有说出自己的心声，班组献计建言也是没有一条，完成没能将这个平台发挥出它应有的作用。

小家庭的不和谐，做为一家之主的我责无旁贷。我已在7月初进行了一系统的整改。在近期内会出现明显的变化，尽请大家共同关注我们的成长。

二、QC小组

营业厅班组QC活动课题为：投诉量控制。

在客服中心主任吴秋桃的领导下，今年上半的投诉量得到了有效的控制，且营业厅的服务质量得到了很大的提升。每月的投诉量都在挑战值以下。

WW认为，投诉量的控制与员工的工作态度、业务水平和个人情绪息息相关。在每周一通过轻松的环境培训业务知识，同时进行一对一的交流，正确引导一线员工思想。在个人情绪方面需要关心员工身上发生的每一件小事。像每位成员过生日时不光能够收到领导的物资奖励还有姐妹间的祝福，同时动态排班，安排生日当天荣休一天；对身怀有孕的成员更是多多关照；对工作中情绪失控的员工，安排至更衣室休息等。

三、学习型班组

为了提高成员的学习工作能力和员工素养，公司组织开展了“读一本好书、写一篇读书心得、举办一次演讲比赛”的活动。营业厅班组成员14人全部参加，其中2人获得二等奖，其她成员成绩全部靠前。

公司还组织共看一部电影的活动，班组成员全部参加。通过播放的电影，让我们近距离的知道了毒品的危害，同时舒缓了工作中的压力。大家聚在一起边吃边聊边看，气氛很是轻松融洽。

我们班组在学习时或晨会中，也会对工作中的一些突发事件进行讨论和现场演练。具体包括事情的起因、经过、客户的期望值、最后的处理结果等一一进行分析。分析如何避免客户投诉，如何处理降低投诉，通过演练让每个人学会换位思考，对工作的成效起到很大的帮助。

四、安全文明生产

营业厅班组一直以来按照5S的管理操作，具体内容包括清理、整理、清洁、维持和素养。值班经理每日的巡检就将此项内容包括其中，不光厅内整洁，还有更衣室和台席内都整理有紊。

营业厅的资金安全。每日由值班经理不定期对前台员工进行检查。百元面值的钱币必须即时投入保险柜当中，抽屉内不能存放过多的零钱，保险柜钥匙进行集中统一管理，收入进帐时必须由经警在一旁站岗守护。每日下班后，由经警对营业厅内的各种设备检查并关闭，特别是在春夏季雷雨较多的季节。以上内容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故。

在小家园中也穿插了安全生产的内容，包括如何识别钱币的真假、如何使用消防设备等内容。

同时，我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细节存在很大的安全隐患。前台员工无零钱需要到自助缴费机中换取，由导办直接取出，此过程无经警陪同。因自助缴费机处于厅内门口位置，很容易让坏人有机可乘。现已对此过程过行了全面的整改。

五、其他活动

1．聚会。6月份，营业厅自行组织了一次聚餐，之后进行了一个小型的卡拉OK比赛。每位成员都参与了进来，吃得愉快，玩得也疯。有效的缓解了工作的压力。

2．节约一点一滴。从5月份起，从综合部领取的每一件办公用品按照实名登记发放，比如：计算器、笔、修改液等。有效的节约了公司的费用。

7月份班组活动计划正在筹备当中。今后会根据营业厅的业务理情况，不定期的组织班组户外活动。

班组建设在下半年里将会迎来新的压力和挑战，我一定要努力打开一个工作新局面，继续做好以和谐、创新、学习、安全、高效为理念的班组，为营业厅班组的明天作出应有的贡献,让我们快乐向前冲，冲冲冲！

第三篇：供电所营业厅班组建设调查报告

***供电所营业厅班组建设调查报告

一、调查情况

今年*****市供电公司启动了“塑文化、强队伍、铸品质”的供电服务提升工程，营业厅做为营销工作的前沿窗口，在“供电服务提升工程”中承担着尤为重要的任务，*****供电所营业厅为将工作落到实处，申报了创省公司“青年文明号”活动，并在2010年获得了省公司授予的“青年文明号”荣誉，同时该营业厅以此次创建活动为载体，以深化优质服务为目的，通过完善软环境和硬环境建设来强化班组建设工作。

硬环境建设中，****供电所今年采取三项措施提高营业厅硬件服务质量。一是优质办公环境，更换了一批陈旧桌椅、电脑，添置了盆景植物，美化环境。二是清洁卫生责任包干到人，由当天营业厅值主班人员负责大厅的清洁卫生。三是安排专人负责报刊栏杂志、报刊的整理更新。

软环境建设中，首先规范了营业厅周例会制度，优质服务例会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有讨论主题的“主题班会”，主题会使得每一位员工积极参与，大家畅所欲言发表各自的观点，形成了互动式的思想交流。二是利用业余时间组织学习，参加培训。通过学习新颁布的《供电监管办法》、《金牌服务》、《职工文明服务行为规范手册》，营业员了解了电力体制的最新动态，并提高了道德礼仪修养。通过参加SG186系统培训，强化了新系统操作能力。三是班组每月会定期对营业窗口的供电优质服务检查，并

将检查结果纳入员工月度绩效考核，从而提高班组成员的业务能力和服务水平。四是积极参加团青活动。近两年，****所营业厅多次参与到为孤寡老人“送温暖”，进社区志愿服务，捐款献爱心，“五四”青年活动等。

二、班组建设存在的问题

尽管****供电所营业厅班组建设在不断完善中，但在实践中也存在了一些主要问题。

1、没有制定营业厅班组建设“小制度”，无具体文件操作，具体条款不明确，使得班组建设考核不细致。

2、员工的积极性和创造性还有待提高。由于营业厅日常工作的繁琐，千头万绪，员工大部分精力都投入到完成当月的经营目标中。工作压力大也同时影响了工作的规范化，标准化开展。

3、由于办公信息化加速，微机操作代替了过去的工作管理方式，员工的适应能力得到考验，而同时对新知识的学习积极性还需提高。

4、由于学习积极性欠佳，使得部分营业员技术能力满足不了发展要求。不合理的分工，不均衡的工作量导致干活越多的员工越容易出现过失，而干活少的或偷懒的员工反而没有问题。

三、针对存在的问题采取的对策

1、根据各级公司经营方针和规定，联系我所营业厅实际，制定相应班组小制度。我所营业厅以精细化管理为指导，从强化窗口服务，细化服务范围，缩减服务流程，规范考核机制等方面加强班组建设，努力拓展优质服务。

2、在如何调动职工积极性上下工夫。首先党支部通过思想政治教育工作，消除员工在班组建设中产生的不理解、不积极的心理，让员工明白“创新是企业发展的源动力”，从而认识到班组建设的重要性。其次采取激励制度，通过每月在营业厅评选“本月最佳”并将评比结果公布在公开栏的方式，激励员工相互赶超。

3、在营业厅推行人性化管理模式，以精神鼓励为主，辅之以物质鼓励，多举行有意义的集体活动，从而培养相互理解、同心协力的工作作风。

4、加强班组业务骨干的培养。重视员工学习业务知识，多举行营销业务竞赛活动，评比出第一名和最后一名，做到奖惩分明，激发员工学习积极性，让员工真正体会到有技术和没技术的区别，有利于提高班组的整体素质。

班组建设是一个长期的过程，而一旦规范起来就会产生立竿见影的成效，对整个公司的发展产生巨大推动作用。****供电所营业厅将把班组建设作为班组管理的一项日常工作来抓，持续推进工作制度化、流程化、规范化，全面提高班组人员的综合素质，精神面貌和工作效率。

第四篇：铁力中心营业厅班组建设成果

铁力中心营业厅班组建设成果展

一、班组名称：集结号团队

班组口号：乘风破浪 勇往直前

二、班组LOGO

三、班组心语：在岗一分钟，敬业60秒

班组长心语：

陆丹：创新服务理念，打造一流班组

班组成员心语：

袁洪波：做优秀员工，创最佳业绩

李静：以辛勤劳动为荣

李哲：移动的服务是我们的责任

孟妍：一分耕耘，一分收获

袁媛：不仅因工作而工作

四、班组沟通平台：建立“班组飞信群”，旨在交流工作经验，帮助班组成员掌握业务知识，达到提高工作能力和服务水平的目的。

五、班组类型：创新型班组

六、组织管理

建立建全了《营业员岗位责任制》、《咨询引导员岗位责任制》、《班组长岗位责任制》、《每周例会制度》、《考勤制度》、《班前班后例会制度》等等。通过执行以上制度，调到了每一名营业员的极性性，把工作任务细化分解落实到人,使整个

班组处于最佳工作状态,从而创造了最佳工作业绩。

七、生产管理：

制定了《班组工作计划》、《班组月份工作计划》、《班组各项工作流程图板》、《班组各项通信生产任务推进表》、《班组成员定期参加培训制度》。通过实施工作计划，明确工作目标，把生产任务落实到人，确保了每月生产任务的提前完成。在积极参加上级公司组织的竞赛活动的同时，我们还组织班组全体成员积极开展了读书活动和内部培训活动十余次，收到了明显的实际效果，客观上起到了促进班组建设的作用。

八、绩效管理

制定了《班组绩效考核制度》、《班组绩效考核办法》、《营业员绩效考核明细表》、《奖惩制度》。每月初对班组成员进行科学合理分工，每月未对班组成员完成绩效情况进行科学分析，对完成绩效的在考核明细表上加5分，完不成的扣5分，通过改进工作，使班组5至7月份的生产任务和工作目标均全面完成。

九、创新管理

建立了群星创新小组，设置了《合理化建议簿》，规定班组每人每月至少提出一项创新提案，通过采纳合理化建议和创新提案，我们相继制定了《办公自动化节能增效办法》、《全面质量管理细责》、《班组创先争优实施方案》等。从而

实现了工作创新、服务创新、形象创新。

十、文化管理

一是班前一次舞会。每天早晨上班前，组织班组成员跳一曲“感恩的心”集体舞，以此达到班组成员工作心情愉快，服务态度热情，心存感恩，面带微笑，情绪饱满，精神状态达到最佳。二是班组成员每天写一篇日记，详细记录班组的成长过程，为班组文化建设提供素材。三是每月组织一次团队活动，主要形式有：聚餐庆祝活动、野外旅游活动、球类比赛活动、歌舞晚会、辩论赛等活动，以此丰富了团队的精神世界，陶冶了团队的情操，激励了工作热情，推进了班组文化建设。四是每名班组成员都要讲一次业务课和班组文化故事，以此达到了学习业务知识和加强班组文化建设的目的，有效提升了班组的整体素质和文化品位，推进了班组文化建设向着更高的目标迈进。

十一、民主管理

制定了《班务公开制度》、《班组生活会制度》、《民主管理制度》、《困难职工档案》，定期召开了班组生活会，交流思想，了解情况，促进工作，随时帮助困难员工解决实际问题，做到了班组工作公开、透明。

十二、安全管理

制定了《班组安全管理制度》，每月对班组人员进行一次安全知识培训，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范

意识；每周组织人员对营业厅的安全进行一次检查，发现问题及时整改，并做好记录，突出了安全的重要性。

十三、下一步工作计划

1、建设四新班组。树立新形象，掌握新技能，展示新成果，实现新跨越

2、开展服务宣传月活动，增进用户对移动业务的了解。

3、强化对班组人员的培训，全力打造创新型班组。

第五篇：韦州营业厅班组建设讨论稿件

班组文化是团结凝聚班组全体成员的桥梁和纽带，是班组建设的核心内容。班组建设是创造和谐的工作环境及亲和力，坚持以人为本，发扬团队精神，是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。我们始终把班组文化建设作为提高职工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓，同时和服务、业务、收入、市场营销相结合，相互促进，以推动企业稳步快速发展。2011年，是我们大力推动的班组建设年，我们认真落实公司相关精神，结合中心实际，具体开展了以下工作：

1深入调查研究，结合实际探索思路。我们从接触企业、班组文化理论到主动开展企业、班组文化建设，经历了一个由自发到自觉、由单一到综合、由表象到深层的发展过程。开始我们组织有关人员，认真分析企业现状和形势，进行调查研究，分析职工队伍的素质状况，深入剖析领导骨干和职工队伍的思想观念、精神状态和行为习惯等等，以求明确企业特点和发展趋势，明确班组文化建设的切入点和工作重点，提出了适应本企业特点的班组文化建设的具体内容。

2.加强职工培训，提高认识。带头学习，同时组织管理干部和基层班组长进行培训，提高认识，掌握班组文化建设的有关知识。通过学习培训，使企业领导和管理人员、基层班组明确开展班组文化的功能，明确开展班组文化的意

义，明确了通过班组文化的引导、激励和约束作用，来增强全体职工的凝聚力和向心力，使广大职工的积极性、创造性得到最大限度的发挥，以促进企业目标的整合与实现。

3.制定制度措施。班组建设工作总结，在调查研究的基础上，提出了班组建设工作思路，从班组安全文化建设到企业班组建设再到企业班组建设，我们紧紧围绕“精益求精，追求卓越”的企业精神，提出了“努力学习，超越自我”的学习理念、“关注安全，关爱自我”、的安全理念、“精益求精，勇争一流”的质量理念，明确了“班组为我搭平台、我为班组做贡献”的核心理念，进一步提升职工队伍素质，规范班组基础管理，构建企业整体的班组文化市场，使企业文化牢牢建立在班组文化建设之上。

4.组织实施各项活动，注重实效。制度引导、领导重视、各部门班组具体实施，形成了的良好组织局面，围绕班组文化建设的总体目标和目标任务，以户外营销、集市营销为重点，大力推广。

附件一：

班组长是公司与员工的主要沟通桥梁，也是最基层的管理者，身上承担者很繁重的生产任务，又要上下沟通协调，班组长管理的好坏，将直接影响公司的生产进度。一个班组的领导者就是班组长，是公司生产管理的直接指挥和组

织者，也是企业中最基层的负责人，属于“兵头将尾”之列。因此，班组长有三个重要作用：

1、班组长影响公司决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处。

2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。

3、班组长是生产的直接组织者和生产的劳动者，所以班组长是技术骨干，又是工作上的多面手。