XX电力公司手机抄表方案

第一篇：XX电力公司手机抄表方案

需求描述

需要一款具备GPS定位功能的现场抄表设备，抄表员携带设备到现场记录用户电能表的用电量，在记录电量的同时能够准确定位抄表员所在的位置，可以将定位数据记录到本地数据库中，并且将手机设备中的数据导入到采集系统（或营销系统）中，实现数据上传到采集系统的功能。

具体需求如下：

1)能够实现现场抄表员GPS定位功能，同时记录定位数据。主站系统可以根据不同时间的定位数据，模拟出抄表员的抄表路线。

2)对于老表，能够实现手动输入电能表的表号、电量等用户数据功能。3)对于智能表，能够通过红外、485等通讯方式实现用电数据的补抄、参数设置、参数下发等功能。

4)能够记录抄表时的抄表时间年、月、日、时、分、秒。

5)能够将抄表数据整理为数据库，并与采集系统（或营销系统）进行导入、导出操作。

6)为保证抄表成功率，提供拍照功能，为以后核查和检验抄表数据提供依据。

7)设备要便于携带，方便操作。解决方案

随着智能手机和移动互联网技术的快速发展，原来由专业设备实现的功能，逐步转移到智能手机上来实现，根据上面的描述与分析，可以利用智能手机和移动互联网技术解决上面描述的问题。具体解决方案如下：

系统总体框架图

系统分为三个部分：手机客户端，手机应用服务器，主站系统（用采系统，营销系统，GIS地理信息系统等）。手机客户端实现抄表（拍照），定位，本地数据存储，售电，智能电表的参数设置、参数下发等功能，抄表数据通过网络上传到手机应用服务器（网络不通或实时性要求不高的情况下，可以通过手机数据线传输到手机应用服务器硬盘上，然后把数据导入到手机应用服务器），手机应用服务器获取数据后，通过与主站系统的接口，把数据传输到主站系统，主站系统可以对数据进行处理，计算用户电量，模拟抄表员抄表路线等。

本方案规划在电力公司内部署手机应用服务器，通过内外网部署方式，让采集系统（或营销系统）与手机应用服务器实时进行数据交互。工作人员在现场只需通过手机连接到手机应用服务器，就可录入电表数据及查询用户信息。

2.1 手机客户端

2.1.1 手机抄表本档案

工作人员根据工作人员工号从手机应用服务器下载或手工导入所管辖居民用户的档案信息，形成手机抄表本档案。

2.1.2 人工抄表

当工作人员打开手机抄表界面时，手机自动打开GPS定位，选择抄表本后，根据抄表本抄表顺序，手机实现自动显示当前抄表用户档案记录信息，抄表成功后自动显示下一条用户档案信息。同时可以支持人工选择。支持电表表码数据的录入与修改。

抄表数据包含工作人员工号，表号，电表表码数据，GPS定位信息，时标等数据。

当工作人员保存输入的数据时，抄表数据保存到本地数据库，在网络条件支持下可以实时把数据上传到手机应用服务器。同时提供批量上传功能，可以把数据批量上传到手机应用服务器。

为保证抄表的原始证据和数据的可溯源性，同时提供拍照功能。录入电表表码后，支持拍照电表表盘功能，图片作为原始凭证保存。

使用拍照功能时，自动把图片压缩（每张图片压缩到100K以内），支持上万张图片存储，同时把照片的名称按照表号加时标的方式命名，方便以后检索。2.1.3 红外抄表

智能电表内有红外、485等多种通讯模块，因此可以通过这些通讯方式实现智能电表的抄读和参数设置，由于手机没有红外通讯模块，可以通过连接一个音频口转红外设备实现手机与智能电表的通讯。

手机抄表单元完成对电能表的抄读过程：

1)由手机抄表单元根据抄读或设置内容组织数据帧；

2)手机抄表单元将组织好的数据帧通过音频口通道发送给音频口转红外模块；

3)音频口转红外模块将接收过来的数据按照电能表的波特率以红外方式发送给电能表；

4)电能表接收到音频口转红外模块传过来的数据，进行处理后返回数据帧通过红外发送给音频口转红外模块；

5)音频口转红外模块将电能表返回的数据帧通过音频口转发给手机抄表单元进行处理。

2.1.4 电表参数设置

当智能电表内的参数需要变更时，可以使用手机对智能表参数进行设置，电表参数设置过程与红外抄表过程一样。

2.1.5 已抄信息

抄表员可查询目前抄表工作的完成情况，查询已抄户数的电表总数及当月电表抄见量。也可通过查询未抄户数快速定位到

统接口，把缴费信息上传到主站系统，同时保存读写卡日志。5)取下电卡，把电卡插入电表，把缴费金额写入到电表内。

提供按时段查询缴纳电费的统计功能，售电员可以输入开始时间和结束时间查询该时间段内总共收取的电费，与实际收取的现金作对比。

加密IC卡手机刷卡器安全性保证：

1、硬件加密机制：刷卡器内部有专用安全芯片，用于存储密钥及加密敏感数据，安全芯片与刷卡器主控芯片相互独立，保证密匙存储及数据及加密的安全。

2、支持PSAM卡加密认证机制。

3、一机一密：每个刷卡器一个主密钥，互不相同，互不影响，彻底杜绝密钥泄露的风险。

4、一次一密：每次交易都产生一个工作密钥用于加密敏感数据，工作密钥由主密钥进行保护，每笔交易都不相同，杜绝而已程序伪造交易的风险

5、密码保护：密码采用专用安全键盘输入，安全键盘每次使用的时候重新初始化键盘布局，防止恶意监听。

6、SSL安全传输：客户端与后台采用SSL加密安全通道通讯，保证数据传输安全。

2.1.8 客户档案查询

工作人员在客户现场遇到客户咨询或校对用电档案时，可以通过手机实施查询客户的用电基本档案信息、电表信息、计量信息等等。2.1.9 电费查询

工作人员在客户现场遇到客户咨询电费情况时，可以通过手机实时查询客户的电费记录、抄表记录、电费清单，抄表工作的部署。

2.2 手机应用服务器

2.2.1 身份认证

支持账号，设备，手机号等多个认证。支持手机认证证书和客户证书认证。通过手机应用服务器，管理员可以设定应用是否必须经过认证才能访问业务系统。如果设定为无需授权，则应用可以直接获取访问授权码，并使用此授权码调用业务对接系统。如果设定为需要授权，则应用必须经过手机认证后获取验证码，并使用验证码对授权码进行确认后才可调用业务对接系统。2.2.2 权限控制

根据工作人员类型分配不同的操作权限。工作人员只能操作分配有权限的功能，权限策略支持全局默认配置和单机定制配置。

2.2.3 手机挂失

在手机丢失的情况下，通过手机管理平台，可以单独对手机进行应用数据擦除控制，可以远程擦除应用中的本地数据，避免用户数据泄露。2.2.4 智能升级

手机管理平台支持升级包管理，管理员可以在不同版本中添加对应的升级包来实现应用的升级支持。升级管理支持原生安装包，同时也支持补丁包升级。使用补丁包时可以不上传至App Store即可完成升级。同时还支持补丁包强制升级，即用户不感知的情况下完成应用的补丁升级。

2.2.5 消息推送

1)支持Android，IOS等平台。2)支持IP推送，APNS，短信推送等。

3)支持文字/多媒体信息，系统信息等。

4)支持设置推送消息的推送策略，可以向个人、单位、群体发送。

2.2.6 抄表数据接收

接收手机客户端上传的抄表数据。

2.2.7 抄表数据结算

根据上传的抄表数据与原有数据进行计算和处理。

2.2.8 与主站系统接口

根据实际业务需要，可以和营销MIS、用电信息采集系统、用电地理信息系统、一体化缴费管理平台等提供接口，实现移动用电平台业务支撑。

2.2.9 用户信息

对手机类型、操作系统信息、用户角色，网络访问方式等进行统计分析。

2.2.10 行为分析

对用户活跃程度，使用频率，使用时长，界面访问频率等进行分析。

2.2.11 异常分析

对界面异常，访问异常等行为进行分析，并做出相应处理。

2.3 主站系统接口

2.3.1 用户档案信息接口

主站系统提供用户档案的接口，手机应用服务器可以通过该接口获取用户档案信息，手机客户端可以根据抄表员工号下载用户档案信息。

2.3.2 抄表本档案接口

主站系统提供手机抄表本档案的接口，手机应用服务器可以通过该接口获取手机抄表本档案，手机客户端可以根据抄表员工号下载抄表本信息。

2.3.3 抄表数据接口

手机应用服务器可以通过该接口把获取到的抄表数据上传到主站系统，主站系统根据上传的抄表数据进行结算。

2.3.4 抄表员抄表路径接口

手机应用服务器通过该接口把从手机客户端接收到的抄表路径数据上传到主站系统，主站系统根据上传的抄表数据中的抄表员信息、GPS地位信息和时标信息。按时标的先后顺序，在GIS地理信息系统上模拟出抄表员的抄表路线图。

2.3.5 电费结算信息接口

主站系统提供电费结算信息的下载接口，售电员可以根据售电员工号下载所管辖的居民用电结算信息。

2.3.6 其他接口

根据实际业务需要，可以扩展其他接口供手机应用服务器调用。安全措施

信息安全是本方案中需要重点关注的问题，除了通过专线保障网络传输的安全之外，系统还提供完善的应用层安全保障机制，确保电力公司使用手机实现抄表过程的安全。

3.1 接入安全保障

根据内外网安全隔离要求，通过外网服务器、硬件隔离设备，将面向手机客户端的手机应用服务器放在外网上运行，通过隔离设备实现用户数据实时查询。外网系统受理的信息通过隔离设备与内网进行数据同步。

3.2 手机绑定安全策略

1）多重身份验证

系统支持ESN码、IMSI码、用户名的三重绑定，一个固定的用户名配合一个固定的手机号、一个固定的手机，三者必须合一才允许登陆手机客户端，缺其一都无法登陆，更无法得到信息。

2）防止穷举攻击

系统可设置只允许用户每次登录尝试三次密码，如不对，将自动中止与用户的连线，使得无法完成对用户密码的穷举攻击。

3）时间过期失效

当手机在一分钟内没有和服务器通讯时，即手机用户在规定时间内没有操作手机时，系统即默认手机可以已经退出系统，服务器自动关闭连接，手机无法进行任何操作。

4）手机挂失

在手机丢失的情况下，通过手机管理平台，可以单独对手机进行应用数据擦除控制，可以远程擦除应用中的本地数据，避免用户数据泄露。

第二篇：自来水手机抄表应用分析

手机抄表在自来水行业中的应用分析

科技的迅速发展为水务公司带来了翻天覆地的改变，但是对水务公司运营管理工作中的核心环节----抄表收费，并没有特别大的改变，诸多水务公司仍沿用传统的手工操作，一小部分水务公司也曾使用新技术，效果均不尽人意。随着“一户一表”、“抄表到户”工程的推进，抄表的工作量也随之加大，传统的抄表方式已经不能满足水务公司的发展要求。采用新的符合水务公司现状和能够解决现有问题为前提的信息化技术来提升水务公司运营管理的水平是水务公司发展的必然趋势。

目前水务公司常见抄表方式分析

【1】手工抄表：

抄表员携带几大本厚重的抄表册，来到抄表现场，翻看抄表册，在一大排水表中凭借个人记忆找出对应用户的表卡，肉眼观看水表读数，用笔记录在抄表册上。

抄表员通过几天的集中抄表，将抄表册里的用户全部抄完之后，返回水务公司机房，通过专门的电脑录入人员，将抄表本上的数据逐条手工录入电脑收费系统进行计量计费。

数据录入后安排巡检人员复检--对抄表数据的真实性进行排查，对异常数据进行更正。

抄表员在水务公司电脑上批量打印水费收缴通知书。抄表员再次来到抄表现场，送达水费收缴通知书。（部分水务公司采用抄表员现场手工填写水费收缴通知书，或干脆不派送通知书）

优点：无 缺点：

1、劳动强度大：每个抄表员平均要抄表几千户左右，通常分配有近几十本厚厚的纸质抄表册，携带着厚重的抄表册走街串巷，很辛苦。

2、抄表周期长：手工抄表需要经过多个人工环节，从抄表员开始抄表、到电脑录入人员将抄表数据录入电脑收费系统生成计费数据，一般需要半个月左右的时间。

3、人员要求高：抄表员是水务公司比较基层的岗位，但手工抄表方式，却对抄表员的责任心、能力有着很高的要求。抄表员必须熟悉辖区的水表位置和状况，必须有着高度的工作责任心才能做到户户见表、准确无误。而现实情况是因抄表不到位导致的估抄、串户、错抄、漏抄、人情水等现象层出不穷、屡禁不止。

4、监控考核难：管理者不在现场，无法实现对水表、对抄表员、对电脑录入人员的监控，绩效考核也往往流于形式，自我评价，无法真实科学地考核。

5、数据经过多次转移，易出错，造成后期用户投诉较多。

【2】使用抄表机抄表：

实际上是手工加抄表机的模式，抄表员依然需要携带抄表册去现场，翻看抄表册，找出对应用户的表卡，肉眼观看读数，手工记录在抄表册上。抄表册里的用户全部抄完之后，由抄表员逐页将抄表册上的数据手工录入到抄表机里面。

抄表员将抄表机送回公司机房，由机房管理员通过数据线，下载抄表机数据。生成水费记录。

优点：使用抄表机，实质是将抄表数据录入电脑的工作，由过去手工抄表模式中的电脑录入员转移给了抄表员，因此可以减少电脑录入人员。

缺点：由于抄表流程依然是完全依靠人工完成，使用抄表机方式抄表，依然无法很有效的对人员进行有效管理。甚至可能出现：手工抄表时在抄表册上记录水表读数后，二次录入抄表机时，易出现人为误操作错误的情况。

【3】使用预付费式智能卡水表

用户先使用水表充值卡到水务公司营业厅预缴水费，并自行将预购水量充值到智能卡水表中，预购水量用完后，智能卡水表自动关阀停水，催促用户及时充值激活。

优点：

1、采用预付费方式，水费回收快。

2、不用上门抄表，节约人力资源，抄表准确性和效率高。缺点：

1、智能卡水表对环境要求高、故障率较高。

2、需要厂家专业人员维修，一旦出现故障，只能拆表返厂，影响计量。

3、安装费用、维修费用很高。

4、智能卡水表是独立运行的表具，水务公司如不上门巡视，无法了解水表的使用情况，只能被动等待客户投诉或保修，甚至屡屡出现因智能卡水表电池耗尽或阀门锈蚀无法有效关阀，白白流失水费的情况。

【4】使用有线电子远传水表

一些城市陆续在高层建筑安装集中抄表的电子远传水表，通过综合布线将每家每户的电子远传水表通过信号线、楼宇集中器、数据中心和电话线路连接起来。

水务公司在抄表日，在机房通过电话拨号联网或GPRS远程连接各个小区的数据中心控制器，发出水量采集指令。

小区内各个楼宇集中器以巡检的方式逐一采集各个电子远传水表的读数，并将读数汇总上传到小区数据中心。

小区数据中心汇总有效的抄表数据，通过电话拨号联网或GPRS远程上传到水务公司的机房服务器。完成抄表工作。

优点：

1、不用上门抄表，节约人力资源。

2、能定时获取水表运行数据，甚至获取水表故障信息。缺点：

1、电子远传水表对环境要求高、故障率较高。

2、需要综合布线，且线路容易受到破坏，导致抄表失败。

3、需要现场提供外接电源、电话线路或GPRS网络支持，有一定的电费和通讯使用费用。

4、只适应于新建的集中小区，不适应于旧城区相对分散的用户。

5、安装费用、维修费用很高。

6、需要厂家专业人员维修，一旦出现故障，只能拆表返厂，影响计量。

7、不同水表厂家的使用的通信协议不同，所以不同水表需要使用不同的抄表系统，不利于水务公司的抄表管理

【5】使用无线电子远传水表

为解决有限电子远传水表综合布线的麻烦，一些厂家推出了无线电子远传水表，采用电池供电、短距离无线发射的方式，实现小区楼宇内各个水表的数据传输。

水务公司在抄表日，在机房通过电话拨号联网或GPRS远程连接各个小区的数据中心控制器，发出水量采集指令。

小区内各个楼宇集中器以巡检的方式逐一采集各个电子远传水表的读数，并将读数汇总上传到小区数据中心。

小区数据中心汇总有效的抄表数据，通过电话拨号联网或GPRS远程上传到水务公司的机房服务器。完成抄表工作。

相对有线电子远传水表，无线水表主要的区别在于水表剪掉了尾巴，不再需要布线。

优点：

1、不用上门抄表，节约人力资源。

2、能定时获取水表运行数据，甚至获取水表故障信息。

3、采用无线方式，减少了水表的综合布线工程。缺点：

1、电子远传水表对环境要求高、故障率较高。

2、因建筑物结构的复杂性，在某些部位，可能会出现无线信号盲区，或因外界电子干扰，导致抄表失败。

3、楼宇集中器、数据中心等设备需要现场提供外接电源，有一定的电费和通讯使用费用。

4、只适应于新建的集中小区，不适应于旧城区相对分散的用户。

5、水表采用电池供电，会出现电力不足而导致抄表失败。

6、安装费用、维修费用很高。

7、需要厂家专业人员维修，一旦出现故障，只能拆表返厂，影响计量。

8、采购成本较高。

9、不同水表厂家的使用的通信协议不同，所以不同水表需要使用不同的抄表系统，不利于水务公司的抄表管理。

随着移动互联网的深入发展，智能手机的应用得到了极大的普及。广州安品智能科技基于水务公司的抄表现状，结合物联网技术应用推出了自来水手机抄表应用。系统是基于物联网架构，运用RFID自动识别技术和GPRS无线通信技术相结合，通过与计算机管理系统结合，实现用户终端抄表、抄表员、智能化计量等的智能化管理。抄表人员可以用手机或者手持机扫描水表上的RFID芯片来自动获取对应水表的用户信息，无须再次核对只需录入当前水表读数，一键提交后台即可实现计费。大大提高抄表效率，减少出错率，以较低的成本实现抄表工作的智能化。

同时该系统实现对居民用户的信息化管理。管理者也可以通过后台软件以电子地图等直观的方式实时了解现场抄表作业情况，科学考核抄见率、估抄率、出勤率、抄表产量等指标。

系统功能介绍

1.RFID感应傻瓜式抄表

2.工作任务远程下达，任务进度管理 3.GPS定位，上班签到 4.支持导航定位 5.抄表到位监管 6.水务设备分布管理 7.防窃水管理 8.在线维护管理

9.用户历史用水量综合分析 10.报表分析和数据导出

11.抄表数据智能分析，减小出错概率，并综合分析潜在异常的表具 12.多角色设定管理和部门以及用户管理（角色设定、人员管理、部门管理）

系统优势

1.不需布线、安装集抄设备，做到对老式机械式水表的抄表计费的一部到位，解决人工纸质抄记再手动录入的工作量大、易出错的难题，节省人力。2.简化工作流程，抄表册彻底丢掉，采用卫星导航、定位、自动识别，高效精准，极大的提高了抄表效率。

3.对抄表数据多重准确性分析，确保一次准确抄表，无须再次复检。4.新人无须熟悉水表位置，扫描感应即可抄表。

5.档案快速提取，芯片智能记忆水表档案及历史信息，方便抄表和稽查，发现异常用水现场立即处理。

6.全程跟踪记录水表从采购、校验、安装、维修、报废的全过程。7.采用RFID芯片，稳定性高，能够使用在恶劣的环境条件。8.利用大数据分析模型，对有可能出现异常的水表进行智能分析提示，减少不必要的客户投诉和经济损失。

9.实现抄表人员的平台化管理和抄表到位管理，解决了估抄、漏抄、串户的现象。10.防私改计量水表，现场快速识别水表的合法性，只需扫描即可辨别，实现水务监管的智能化。

11.抄表数据拍照留存完善客服系统。12.可以选用手机抄表，降低企业成本。

第三篇：电力公司抄表考试问答

1、电费通知单上应填写哪些主要内容？1）抄表日期；2）用户名称3)用户地址；4）当月使用的电量和电费及代收款项的金额；5）交费期限；6）交费地点

2、什么是电费回收率、抄表率、差错率？实收电费与应收电费之比的百分数称为电费回收率；实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。

3、考核电能质量的主要技术指标是什么？考核电能质量的主要技术指标是频率、电压、波形。

4、执行两部制电价的用户用哪种抄表卡？执行两部电价的用户用大工业用户抄表卡。

5、何谓电能表潜动？如何现场判断？电能表潜动是指电流线圈无负载，而电能表的圆盘继续不停的转动。断开用户控制负荷的总刀闸，如圆盘运转1r后，仍继续不停的转动，则证实电能表潜动。

6、对私自增加用电设备容量的违约行为应如何处理？私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的基本电费，并承担三倍私增容量基本电费的违约用电费。其他用户应承担私增容量50元/（KV.A）或50元/KW的违约使用电费。

7、用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应承担应该的违约责任？用户在电价低的供电线路上擅自接用电价高的用电设备，应按使用日期补交其差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确实的，实际使用时间按3个月计算。

8、窃电行为有哪些? 窃电行为包括1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越供电企业的计量装置用电；

3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；4）故障损坏供电企业电能计量装置；

5）故障使供电企业的电能计量装置不准或者失效；6）采用其他方法窃电。

9、对用户征收电费逾期违约金的法律依据是什么？收取的标准是多少？根据《电力供应与使用条例》第八章第三十九条的规定：违反本条例第二十七条规定，逾期未交付电费的，供电企业可以从逾期之日起加收违约金。收取的标准是从逾期之日起的，每日按照电费总额的1‰---3‰加收。

10、安全生产的组织措施和技术措施是什么？安全生产的组织措施是：1）工作票制度；2）操作票制度；3）工作许可制度；4）工作监护制度；5）工作间断、转移和终结制度。技术措施是：1）停电；2）验电;3)装接地线；4）悬挂标示牌和装设遮拦。

11、安全用电的任务是什么？安全用电的任务是：督促检查用户贯彻执行国家有关供电和用户的方针、政策、法律法规的情况和用电设备的技术管理、安装、运行等各项规章制度的落实，以保证工农业生产和生活用电的安全可靠，使电能不间断地为用户的生产和人民生活服务。

12、触电对人体有哪些危害？触电时电流通过人体，会对人造成伤害。电流对人体的危害是多方面的，电流通过心脏造成心脏紊乱，即室性纤颤，使人体因大脑缺氧而迅速死亡；电流通过中枢神经系统的呼吸控制中心可使呼吸停止；电流的热效应会造成烧伤；电流的化学效应会造成电烙印和皮肤金属化；电磁场能也会由于辐射作用造成身体的不适。电流对人体危害的程度与通过人体的电流强度、持续时间、电压、频率、通过人体的途径以及人体的健康状况等因素有关。

13、什么是供电量？什么是售电量？什么是用电容量？供电量是指供电企业在一段时间内供出的电能量。售电量是供电企业通过电能计量装置测定并记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总和。用电容量是指用户的用电设备容量的总和。

14、员工迟到、早退如何界定？1）上班时间开始后30分钟（含30分钟）以内到达的视为迟到；2）距离下班时间30分钟（含30分钟）以内私自提前离岗者视为早退。

15、对用户要求校验计费电能表时，收取校验费的依据是什么？具体是怎样规定的？检验计费电能表收取校验费是依据是《供电营业规则》第六章第七十九条规定。规定中提出，用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如误差超出允许范围，则退还验表费，并按规定退补电费。

16、属于员工严重违反公司劳动纪律的情形有哪些？1）连续旷工满3天或全年累计旷工满5天的；2）连续二个月累计迟到（早退）满10次，或全年累计迟到（早退）满30次的；3）公司或用户工单位规定的其他情形。

案例分析

1、用户现场经常会出现电量突增突减的情况，作为抄表人员应如何分析用户用电量升降的原因？抄表工作是电费抄、核、收的第一道工序，是电能销售部门与用户取得经常联系的第一线。抄表人员每月抄表时，如发现用户的用电量与以前月份相比较，发生突增突减的变化，应及时了解情况，分析原因，找出原因，防止多计或少计电量。分析方法如下：1）分析用户用电情况。立即向用户了解本月用电是否有增产、减产、停产、设备检修或中断生产、停工待料、发生事故等特殊情况，影响用电量发生突增、突减的变化。2）检查电能计量表装置。现场检查电能计量装置的运行有无异常情况，如电能表有无时走时停、卡字、跳字、倒走、烧坏、失压或表内汽蚀、使用电限过长等问题。回单位后，应及时填写工作单，转有关部门处理。3）检查用户有无违章接线或窃电等异常情况。实践经验证明：电能表计失准，一般都是通过对用户用电量的分析判断出来的，所以及时对用户用电量突增突减变化的原因进行分析是很重要的。

2、抄表工作中，经常会遇到客户窃电，你该从哪几个方面去判断窃电？为什么说窃电行为是违法行为？

1、窃电行为的对象是电能（包括供电企业和其他用电单位的电能），电能是看不到的，只能用直观检查或用仪表测定。电能也不像其他财物可以储存，故窃电后不能以实物验证，不能以行为来判断和认定。发现用户用电有以下行为者，即为窃电。1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2）绕越代电企业电能计量装置用电；3）伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电；4）故障损坏供电企业电能计量装置；5）故障使供电企业的电能计量装置不准或者失效；6）采用其他方法窃电。

2、根据《电力供应与使用条例》第四十一条规定，肯定窃电行为的性质是违法行为。因为窃电行为影响社会经济秩序，同时也影响社会治安秩序和社会安定，所以是违法行为。对窃电数额较大或造成严重危害后果的，应提请司法机关依法追究刑事责任。

3、现场某工作人员错把供电量等同为售电量，结果出现了零线损电量，请你简述供电量、售电量的含义及两者之间的关系？1）供电量，是指供电负荷（包括用电负荷和线路损失负荷）在一段时间内供出的电能量。供电负荷在一日内供出的电能量称为日供电量，对按月、季、年供出的电能量，分别称为月、季、年供电量，单位是KW。H。2）售电量，是指用电负荷消耗的电能，通过供电企业的电能计量表计测定并记录的各类用户使用电能量的总和，并据以计收电费的电量。售电量一般是按月抄表、计收电费，故只能统计月、季、年的数字，目前还不能统计日售电量。3）供电企业在售电过程中，售电量是要少于供电量的。这主要是由于有一部份供电量在电能输送时形成了线路损失电量（包括管理损失电量，如表计不准、窃电等）。因此，在供电量一定的情况下，线损电量越大，售电量就减少；反之，售电量就增加。它们的关系是：供电量等于售电量与线损电量之和。所以供电企业必须采取技术的、管理的措施，努力把线损电量降低到合理范围，提高经济效益。

第四篇：抄表班组目标管理方案

抄表班组目标管理试行方案

为充分调动抄表班组的工作积极性，强化经营意识，决定对抄表班组所有员工进行全面的考核，以达到降损增收、提高经济效益、鼓励职工积极工作的目的，制定以下目标管理办法：

一、抄表率的完成指标

当抄表率≧所分配的抄表数量98%时，可领抄表员月工资总额的50%（计：2300×50%=1150元）。如抄表率每超一个百分点时，可领该项奖励指标工资的5%（计：1150×5%=57.5元），每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%（注：没完成分配的抄表数量98%以下时倒扣该项指标工资的5%）。低于该项指标85%的扣除该项指标的全部工资（即：1150元）。

二、缴费率的完成指标

当缴费率≧抄表员每月所分配抄表数量的95%时，可领抄表员月工资总额的50%（计：2300×50%=1150）。如缴费率每超一个百分点时，可领取该项奖励指标工资的5%（计：1150×5%=元）。每欠一个百分点时倒扣该项指标工资的5%，低于该项指标85%的扣除该指标的50%工资（即：1150-575=575元）。

三、内勤完成指标

1、“8511625”接线员必须对来电详细登记和及时打回访电话并做好详细记录。记录不详，一个月内第一次扣除5%工资，第二次扣除10%工资，类推。回访电话不许拖过一周，发现一个回访电话超过一周扣除20%工资。一个月之内如出现3次直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。

2、微机录入人员出现上机错误一次扣除月工资的10%，如给用户造成损失的由录入人员负责补偿。一个月之内出现3次录入错误直接报客服主管处理并建议其离开本岗位。

3、内勤人员在接待来人来电时要文明礼貌，不能使用文明礼貌用语的，发现一次扣除月工资的10%，连续发现3次者扣除月工资的50%。超过4次者上报客服主管处理并建议离开本岗位。

4、内勤人员必须保持办公室的整洁卫生。对脏乱差每次考核内勤每人5%工资。

四、其他奖励

1、及时发现、有效控制重大险情的发生，为公司挽回损失的，奖励500元。

2、及时发现制止违章用水的，按对违章用水户实际处罚金额的30%奖励。

3、抄表员给用户换水表的、开停水的（如：报停、欠费需要停水的。但要保证质量，出现质量问题后果自负，与公司无关。），按客服规定提成。

抄表班组 2013年1月10日

第五篇：3G手机抄表系统操作手册(20120605)

电力手机抄表系统

目录

第一章 简介.....................................................................................................................................2

一、手机抄表的优势:..............................................................................................................2

二、系统结构...........................................................................................................................2

三、流程简介...........................................................................................................................2 第二章 手机终端.............................................................................................................................3

一、手机终端任务数据加载...................................................................................................3

二、手机终端用户登录...........................................................................................................4

三、手机终端抄表...................................................................................................................4 第三章 系统后台...........................................................................................................................13

一、后台登录.........................................................................................................................13

二、任务管理.........................................................................................................................14

三、抄表数据维护.................................................................................................................19

四、基础数据维护.................................................................................................................27

五、权限管理.........................................................................................................................31

六、修改密码.........................................................................................................................35

七、退出.................................................................................................................................36

联系人：

冯先生

***

QQ 37410944第一章 简介

手机抄表系统是以手机当作抄表机硬件，通过手机的3G网络功能，将抄表与数据通讯完美结合的一种移动互联网应用软件系统。

将手机抄表软件安装到手机中，再通过手机抄表软件鉴权对应的抄表员登录账户，电子派工单获取工单中任务编号，并下载抄表任务数据然后进行抄表，再将抄表完成后数据上传回抄表服务器进行处理。而全部下载和上传都是通过手机的3G通讯功能自动完成的。

本系统具有对抄表时间、抄表路线、抄表数据、通讯情况、实抄率等进行实时监督、自动分析等辅助营销管理功能，并且可以在抄表过程中根据设置对异常电量进行自动提示并拍照，从而大幅度提高实抄率。

具有管理、运行成本低、操作简便、实时性强等特点。

一、手机抄表的优势:

1、随时随地通过网络自动下载和上传抄表数据，节省往返公司时间成本，抄表数据自动传入发行数据库，减少了核算员的数据录入环节，并有效避免了人工录入时的人为错误，进一步提高电费核算效率。

2、可以将抄表数据随时随地存储在手机中，并按照单位规定自由发送。

3、抄表机的使用寿命约为三年，抄表手机由运营商每年免费更换。运行成本大大降低。

4、有效地控制了估抄和不按例日、路线抄表的现象，同时可以实时进行实抄分析、数据查询。

二、系统结构

抄表手机中安装抄表软件，开始抄表前，通过抄表软件远程3G下载待抄表的数据，抄完表后再通过远程无线方式将抄表数据返回，公司的抄表服务器集中与用电营销系统进行数据交换。如下图：

抄表手机

抄表服务器

用电营销服务器

三、流程简介

1、抄表中心负责抄表数据月份初始化，并通过营销系统接口下载到抄表服务器将任务进行派分。

2、抄表员通过3G或数据线传输方式将抄表数据下载到手机。

3、抄表员按照抄表例日及抄表路线现场抄表。

4、抄表员将抄表完成结果上传至抄表服务器。

5、抄表中心对抄表频率分析和手机下载和上传记录、抄表记录等查看抄表质量分析结果。

6、抄表中心异常情况组织进行核实后安排复抄。

7、将完成的任务安SG186要求格式进行上传到营销服务器。

第二章 手机终端

一、手机终端任务数据加载

（2.1.1图）

任务数据下载，有两种方式：1.与服务器连接成功后,手机端会列出相应的任务列表，单击下载按钮，数据鉴权成功后，远程下载任务数据；2.通过数据线将任务导入到指定的任务目录。

二、手机终端用户登录

（2.2.1图）

在手机终端已经存在任务数据的情况下，系统的入口。抄表员通过分配的用户名密码登录系统进行抄表工作。

三、手机终端抄表

1、操作菜单

（2.3.1图）

上图显示为登录成功后的操作菜单。系统根据任务属性自动判断本次任务是低压抄表或是高压抄表，如果是低压抄表，用户可以进行低压抄表操作，如果是高压抄表，用户可以进行高压抄表操作。单击未抄表管理菜单，可以查看当前任务的完成情况。单机新表箱管理菜单，可以进行用电用户和表箱的数据绑定。在本次抄表任务完成的情况下，单机抄表任务完成菜单，需要注意的是：该操作将结束本次抄表任务，抄表数据将不能再修改。

2、抄表管理

（3.2.1图）

上图为单击选择【高压抄表】或【低压抄表】菜单进行抄表操作前的打开蓝牙提示，如果您确定是要进行抄表操作，请单击按钮“是”打开蓝牙，进行抄表操作。

（3.2.2图）

本界面主要为抄表操作：1）用户通过扫描设备进行扫描标签，获取标签编号作为表箱号，并加载本表箱号已绑定的用户信息如下图（3.2.3图）。2）在表示数输入框中输入表示数，单击确定按钮。如果表示数用电量过大或有误系统会异常提示（3.2.5图）（3.2.6图）（3.2.8图）。抄表员通过判断选择不异常处理拍照、仅拍照、或重抄操作。3）发现人为直接判断异常可以选择异常操作如下图（3.2.4图）。4）顺利抄表或异常处理后进入下一表位电表进行抄表操作。5）本表箱抄表结束后进入下一表箱抄表环节。

（3.2.3图）

（3.2.4图）

用电量与波特率超标判断为异常进入异常操作如图（3.2.7图）并选择异常操作进入拍照与异常记录。

（3.2.5图）

（3.2.6图）

（3.2.7图）

用电量为负数抄表有误或判断为异常进入异常操作如图（3.2.9图）并选择异常进入下拍照与异常记录。

（3.2.8图）

（3.2.9图）

3、手机终端异常处理

（3.3.1图）

（3.3.2图）

上图显示为主要几种异常【有表无户】【有户无表】【烧表】【门闭】为人为判断，抄表无误时用电量为负数时系统判断为【倒转】【翻转】【换表】，用电量与波特率超标是系统判断为【倒转且翻转】【换表】。选择异常进入相关处理进入拍照（3.3.4图）拍照完成后进入下一表继续抄表。

（3.3.4图）

4、未抄表管理

（3.4.1图）

上图显示为单击未抄表管理菜单进入的界面，该界面显示的是当前任务完成的情况，包括未完成表箱数、总表箱数、未完成电表数、总电表数和当前总抄电量。单击查看未抄表按钮，可以查看未完成抄表的详细信息。

5、未抄表详细信息

（3.5.1图）

上图以表格的形式显示未完成的抄表信息如图（3.5.1图），单击行，以提示框的形式显示行的详细信息，包括钢印号，户主和地址，见下图（3.5.2图）。

（3.5.2图）

6、新表箱管理

（3.6.1图）

在操作菜单界面选择【新表箱管理】进入如图显示（3.6.1图）界面为用本系统首次抄表或新增表箱用户需要维护数据：1）用户通过扫描设备进行扫描标签，获取标签编号作为表箱号，2）用户输入用户编号后4位或后6位获取该用户的用户信息，将用户与该表箱号绑定。3）选择表位号并输入表示数点击确认完成了以用户的绑定与抄表。

7、抄表任务完成管理

（3.7.1图）

在本次抄表任务完成的情况下，单机抄表任务完成菜单，将提示是否确认任务已经完成如图（3.7.1），需要注意的是：该操作将结束本次抄表任务，抄表数据将不能再修改。

第三章 系统后台

一、后台登录

注：抄表员无权登录此系统

输入用户名，密码点击登录按钮即可登录进入系统，登录成功后进入系统主界面如下：

图中左侧白色区域为功能菜单，分为六大部分（任务管理，抄表数据维护，基础数据维护，权限管理、日志管理、异常管理）

二、任务管理

点击任务管理，进入任务管理主界面，如下图：

计划管理部分:

1、【下载SG186计划】：点击此按钮，将从186上已准备好的计划下载到本系统的数据库，作为系统的数据源

注：一户多表却没有钢印号的表无法进入本系统

2、【上传SG186计划】：选择计划状态为”已完成”的计划，此按钮可用，点击按钮将计划上传到186系统

注：1）此操作支持同一条计划的多次上传

2）此操作需要例日必须为1-31之间的整数，可在抄表段管理界面维护

3、【一键上传】: 将已完成的计划全部上传到186系统

注：此操作需要例日必须为1-31之间的整数，可在抄表段管理界面维护

4、【数据割接】: 只有admin用户登录，此按钮才显示，点击此按钮，将把本月的抄表数据转移到备份表中，目前不支持对备份表数据的操作，割接完成后将可下载下个抄表周期的数据

注：割接完成后无法再操作本月数据，确保将需要上传的数据都传到186系统之后再完成此操作

任务管理部分:

1、新增抄表任务

1）点击”新增任务”按钮，弹出新增抄表任务界面，如下图：

从右侧可选抄表名称中选择要分配的抄表段，移动到左侧表格，选择抄表员姓名，手机号等信息，点击“新增”按钮，完成新增功能，生成电子派工单，手机端可下载此任务。

注：1）抄表员2支持多选，最多可选15个人

2）居民生活用电、工业及其他用电界限、波动率界限和随即拍照比率默认都是从静态参数管理模块查出的数据，如此任务与其他不同，则可在此直接修改

3）统一上传：默认情况下是抄完表箱之后上传此表箱数据，在手机信号不好的情况可选用统一上传，则将整个任务完成后一次性上传数据，由于数据量大耗时比较长

4）下载任务文件：默认不生成任务文件，一旦选中此复选框，则在完成操作时生成xml文件，在手机无法下载计划时，可将此xml文件导入到手机中，以便实现抄表

5）无功：默认为抄表任务只包含有功的表，勾选此项则抄表任务中即包含有功表也包含无功表，无功表又称为多功能表，需要抄多个表示数

6）定时发送：默认为及时发送，选中此项，则按照填写的时间发送派工单

7）派工人：是指此任务的部署人员，非主任登录则没有此项，派工人即为登录人，主任登录，则可选择派工人，以便抄表员更好的理解任务

2、修改抄表任务

选中一条”已分配”的任务，点击”修改任务”按钮，弹出修改任务界面，如下图：

在修改界面，可以重新选择抄表名称，并重新选择抄表员姓名和手机号等信息，点击“修改”按钮，完成修改，生成电子派工单，手机端可下载此任务。

注：1）同”新增抄表任务”的注

2）只有”已分配”状态的任务可修改，任务一旦被手机端下载，则不再可修改

3、查看详细信息

选择一条抄表任务，点击“查看详细“按钮则弹出详细信息界面，如下图：

1）其中，棕色的记录为异常数据，双击一条异常数据可以调出相应的照片信息，查看图片方便校对异常情况，更准确的掌握实地抄表情况，帮助审核人员查看异常情况。2）选中一条记录，点击查看详细，可浏览此电表的详细信息 3）点击“数据导出”可将界面显示的数据导出为excel文档

4、导入任务

手机抄完表，在无法上传的情况下，将手机连接与电脑，选中此按钮前的复选框，点击此按钮将手机里的抄表数据传到本系统的数据库

5、再分配

选中”已完成”的任务，点击此按钮，如下图：

除抄表段信息不可修改之外，其他信息都可以修改，修改完之后点击”分配”按钮完成再分配操作

注：1）同”新增抄表任务”的注

2）只有”已完成”状态的任务才可进行再分配

6、模版分配任务

在”抄表段管理”界面维护好例日和抄表员，点击此按钮，将会把任务自动分配

三、抄表数据维护

1、数据复核

点击”数据复核”进入数据复核主界面：

待复核数据部分:

创建工单操作步骤：

1）按照查询条件可以查询出符合条件的抄表数据。

2）复核人员可以人工判断哪些数据为需要修改的数据，则可以对其进行创建工单操作。3）选择一条需要修改的记录，点击“创建工单“按钮，弹出创建工单界面：

1)复核人员可以输入备注说明信息，作为修改理由，点击保存则生成一个差错订正工单。2)复核成功：点击一条记录，点击“复核成功”按钮，则此记录不再在列表中出现

订正后数据部分：

操作流程同“待复核界面”

2、差错订正

点击“差错订正“按钮，进入差错订正界面：

1）可以通过查询条件查询出符合条件的工单。

2）选中一条工单，点击“处理工单“按钮，则弹出处理工单界面：

3）修改人员可以根据实际抄表情况，结合个人判断对数据进行正确的修改。灰色部分是不可修改的。

4）修改人员输入正确数据点击“确认“按钮，则完成了工单的修改操作。该数据被派送到“订正后数据”界面。

3、线路数据分析

点击进入线路数据分析界面，分为抄表量分析、异常数据分析、差错订正分析、电量分布统计 1）抄表量分析

按照查询条件查询指定人员指定时间段的抄表量信息。2）异常数据分析

按照查询条件查询指定人员指定时间段的异常数据信息。3）差错订正分析

按照查询条件，可以查询出相应的差错订正记录。4）电量分布统计

按照查询条件，可以查询出电量分布的数据。

4、任务报告分析

点击进入任务报告分析界面，分为综合报告、正常/异常报告、标准抄表效率报告、标准用电量阶梯统计、抄表轨迹报告、订正统计报告 1）综合报告

根据时间查询出任务，点击任务查看综合报告 2）正常/异常报告

点击任务，左侧显示出正常、异常情况的饼状图 3）标准抄表效率报告

点击任务，左侧显示出超标率的分析图

4）标准用电量阶梯统计

点击任务，左侧显示出标准用电量阶梯统计图

5）抄表轨迹报告

点击任务，左侧显示出抄表过程抄表员的轨迹

注：此版本不支持此功能

6）订正统计报告

点击任务，左侧显示出抄表过程中订正过的数据

四、基础数据维护

1、参数设置

可以对参数信息进行修改操作。

2、线路管理

可以对线路信息进行查询操作。

3、供电所管理

可以对供电单位信息进行查询、修改名称和班长操作。

注：此处给供电所分配班长直接影响到班长进入系统后所看到的数据，班长进入系统后只可看到自己拥有的供电所下的电表信息

4、台区管理

可以对台区信息进行查询操作。

5、抄表段管理

1）可以对抄表段信息进行查询操作。2）添加新的抄表段

点击此按钮，弹出如下界面

3)修改抄表段信息

点击此按钮，弹出如下界面

添完信息，点击”保存”按钮完成操作。抄表段编号不可重复，可点击”检测”按钮进行检测是否重复

修改完信息，点击”保存”按钮完成操作。

注：1）例日维护直接影响到拥有此抄表段的计划的上传，只有例日为1-31之间的整数才能使计划满足上传条件

2）抄表员维护影响到按模版分配功能，只有按规则(一个抄表员同一个例日内只能在一个多人组内)维护好抄表员，才能使用按模版分配的功能

6、表箱关系管理

1）输入查询条件(至少一个)，点击查询，出现数据

2）点击一条记录则可以修改此条记录的表箱号和表位号，也可删除此记录

注：一旦删除记录，此表中无法恢复删除的记录，只能等下个周期下计划

五、权限管理

1、用户管理

该模块可以对用户信息进行添加、修改、删除等操作。

注：用户被设置为”不可用”状态后，此终端号的手机开机后，抄表数据自动上传到本系统数据库并在手机端销毁数据

2、角色管理

点击进入角色管理界面，可以对角色信息进行模块分配操作。注：角色管理功能由抄表中心主任操作，其他用户无权操作。

六、日志管理

1、日志管理

对系统操作日志进行查询

注：此日志只记录重要的操作，详细的操作由单独的logger记录

2、短信管理

输入短信内容、选择接收人、选择发送时间，点击发送完成操作。

七、异常管理

1、异常管理

1）根据用户权限对异常进行查看、分配、回复、关闭、查看详情等操作

2、用户与异常类型关联

将用户与异常类型关联，在异常管理界面只显示登录人所拥有的异常类型的数据。

3、强制拍照用户管理

可将用电用户设置成强制拍照用户，遇到此用户则必须拍照。

4、缺陷管理

根据用户权限对缺陷进行查看、分配、回复、关闭及查看详情等操作

八、修改密码

系统主界面右上角有修改密码按钮，点击进入修改密码界面：

输入原密码和新密码，完成密码修改操作，修改完及时生效。

九、退出

登录用户点击系统主界面右上角的退出按钮，提示是否真的退出系统，点击是则退出到登录界面。