PA部员工业务技能培训资料[优秀范文5篇]

第一篇：PA部员工业务技能培训资料

PA部员工业务技能培训资料

目录

一、清洁剂

二、清洁工作程序

三、地毯常见污渍处理、清洗方法

四、地面、晶面处理的方法

五、PA部岗位工作流程、质量标准

一、清洁剂

1、全能水

用途：本品适用于各种软、硬表面的清洁，特别适用于卫生间浴盆、面 瓷等，不仅能快速清除污垢，还具有杀菌、抑菌的作用，不伤皮肤。

2、静电除尘剂

用途：适用于现代高级家居地面，打蜡、地面及各种硬质光滑地需，要求高清洁度的地面等。

3、漂白水

用途：用于有水锈迹的地方（如洗游泳池，拖走火梯、漂白毛巾、尘推等）具有消毒、漂白的作用。

4、盐酸

用途：适用于清洁便盘污渍和水泥地面污渍。

5、纯碱

用途：适用于清洗地面、车场油污渍等。

6、不锈钢清洁上光剂

用途：不锈钢、镜面钢、电镀件的清洁保养上光专用。适用于各种 电梯、围梯、装饰板面等不锈钢设备。

7、洁厕净

用途：本品适用于清洗厕所、卫生间内马桶、便池上的尿碱、锈迹及异味等。具有去污除自臭等特点。

8、洁而亮

用途：本品适用于家居、办公桌、搪瓷、陶、铝、不锈钢、等表面污渍清洁。

9、洗手液

用途：用于洗手。对手上的污渍、脏渍具有高效清洁作用。

10、玻璃水

用途：适用于各种玻璃、镜面等。

11、除锈剂

用途：去除各种钢铁制品表面的锈迹，水锈等污物。

12、空气清新剂

用途：室内空气净化除味，也可在地毯清洗时加入少许本剂，一般按1：200-250加入清洁剂中。

13、地毯除渍剂

用途：去除地毯各种地毯较重污渍、茶水渍等。

14、化泡剂

用途：化泡用于各种吸水时产生的泡沫的化解之用。

15、化油剂

用途：用于溶化较轻的各种油污，如机油、汽油、食用油等。

16、除胶剂

用途：去除各种香口胶及泡泡糖渍。

17、地毯水

用途：适用于地毯清洗。

18、起蜡水

用途：用于打蜡后的起蜡作用。

19、底蜡

用途：适用于各类胶地板，水磨石和各类石材表面。20、面蜡

用途：用于水晶柚木、地板、或普通木质地板。

二、清洁工作程序

1、公用卫生间的清洁项目及程序 1）清倒垃圾

2）清洗洗手盆、洗手台、镜面、天花 3）清洁马桶、墙身 4）冲洗地板

作业程序

1）每天分两次重点清理公用卫生间

2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3）清扫地面垃圾，清倒垃圾蒌，换新垃圾袋后放回原位。

4）将洁厕精倒入水勺内，用厕所刷沾洁厕精刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。9）每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。清洁要求标准

1）天花、墙角、灯具目视无尘、蜘蛛网。2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。3）室内无异味、臭味。

4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。注意事项

1）禁止使用酸性清洁剂，以免损伤瓷面。2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。

2、办公室清洁项目程序及要求 1）更换垃圾袋、清洗烟灰盅

2）抹办公台、沙发、抹电话、抹镜、玻璃和玻璃柜、门、抹地脚线、地毯 吸尘 清洁程序

3）先将房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。4）再整理各台面文件、报纸及办公用品。

5）清倒烟灰缸，用干净湿毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆、植物等。

6）大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养。7）每三天清抹一次地脚线。

8）每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。

9）外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘、手印。10）灯具、灯罩、空调机吹风口、每月用干净毛巾擦一遍。11）天花板、每月扫尘一次。

卫生要求标准

1）地面干净无杂物，地毯洁净无污迹。

2）办公桌、门、窗、扶手、灯具、风口等设施无明显灰尘、无污迹。

注意事项

1）仪表整洁，举止大方得体。

2）不得随便翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放。3）不能用同一条毛巾擦台面又擦门窗。4）吸尘时不准动用电脑插座。5）擦抹电脑、电器时须用干毛巾

3、玻璃幕墙清洗程序及要求 作业程序

1）用刀片刮掉玻璃上之污渍。

2）玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。

3）将浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端 从上往下垂直洗抹。

4）污迹较重的地方重点抹。

5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。8）最后用地拖拖去地面上的污水。

9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。作业标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭50CM无灰尘。

4、广告牌的清洁程序 清洁程序：

1）准备好工具和清洁物料

2）用桶装水1/2的水，水里倒入清洁剂，按5%的浓度进行兑制。

3）取抹布在已兑好的清洁剂的水里洗一下，拧干，再擦洗广告字和字面，字底板（注明：抹布要有多条，减少在梯上，上上下下）。4）主要工具：4-5米高的铝梯一台、桶、抹布、清洁剂。作业标准：

洁净、无积尘、无污渍。

三、地毯常见污清处理、清洗方法

1、洗地毯： 工具：

磨地机、洗地毯剂、滚刷吸尘机、手刷、喷壶、木桶、尘巾； 地毯除油性污迹剂除香口胶剂； 方法：

除地毯污迹：

1）颜色较深或较低难洗去之污迹，要先除去，这样才能洗得快，洗得干净； 2）门下，柜边要特别留意；

3）有护散的污迹要注意除迹手法；

4）不同性质的污渍用不同的除迹剂，以及清洁剂浓度；

5）确难除去的而且面积较小的污迹，可用刀片轻割去，一不明显凹下为度，若情况严重的出施工单，要求工程换地毯； 开机洗地毯：

1）配洗地毯水时应先加水后加，一般以1：30，不能太浓； 2）以内向外洗，遇较脏的地毯，可调慢泡洗几次（如门口等）； 3）家具要移开，不要漏洗地方；

4）洗好后，要将工具拾干净，打开空调让地毯快干，若时间紧，可吸湿机加快 地毯干的速度；

5）待地毯干后，用混刷吸尘机吸尘及刷松地毯，注摆好家具及内向外吸，越少胶印越好；

6）洗好的地毯尽可能不要行走，确实不能，应铺上报废床单在上面。

2、抽洗沙发： 工具：

各种除迹剂，尘巾，报废床单，牙刷，抽洗机，电子打泡箱； 方法：

1）先用报废床单铺好，将要洗沙发放在上面才洗，以免弄脏地面，增加麻烦； 2）用清水喷上要洗的沙发上，然后作局除迹，除迹时要注意沙发的质地，选用清洁剂及清洁方法，扶手，靠头，边角多污迹处要留意； 3）将除泡剂注入抽洗机内，TR101的剂量要适当减少；

4）抽洗时喷抽要掌握好，喷要全面吸抽要及时将前尽量吸干； 5）抽洗好的沙发要放好，开大空调或用吹风机使其快干。

四、晶面处理的具体操作方法

一、大理石的晶面处理

大理石主要由方解石、石灰石、蛇纹石和白云石组成。其主要成分以碳酸钙 为主，约占50％以上。由于大理石一般都含有杂质，而且碳酸钙在大气中受 二氧化碳、碳化物、水气的作用也容易风化和溶蚀，而使表面很快失去光泽。相对于花岗岩来讲，大

理石相对较软，受磨损的程度比较大，尤其是沉积岩石材，如金碧辉煌，砂岩等更是比较软。所以尤其要注意石材的养护。操作程序步骤：

1、工具(1)机械：石材加重机、多功能洗地机、吸水吸尘器、三速吹风机、大理石翻新盘片(50# 100# 200# 400# 800# 1500# 3000#)、红色百洁垫、白色抛光垫、水桶、玻璃刮、推水耙。

(2)清洁剂：NCL2501大垂石二台一晶面处理剂、NCL2502大理石抛光浆、NC L2522大理石翻新浆、NCL2510石材深层清洁剂、石材中性清洁剂。

2、事先准备

观察地面的情况，地面是否有污渍，如果有污渍，需用NCL2510石材 深层清洁剂进行清洗(地面的脏污程度决定稀释比例，微量污渍1：12稀释、轻度污渍1：8—10稀释、中度污渍1：4—7 稀释、重度污渍1：2—3稀释。具体使用方法如下：将稀释后的清洁剂 均匀的涂在地面，用红色百洁垫配合多功能洗地机进行清洗，并搁置 5—10分钟后用吸水机吸千，并且要再次过清水，再将地面吸干)。待地面完全干燥。干燥时间系石材的吸水率而定，一般石材需要大约 1小时完全干燥，如果是沉积岩类石材，需要的时间要长一些。最好用三速吹风机把地面快速风干。

3、操作方法

A：再次观察地面，看地面的磨损状况，如果地面没有什么磨损，可以直接用NCL2501大理石二合一晶面处理剂进行晶面处理。具体操作如下：

1）将NCL2501大理石二合一晶面处理剂装入手压喷壶中，选定一定区域，最好每次操作的 可控区域不要超过2米的距离。

2）在要操作的可控区域内均匀喷洒NCL2501大理石二合一晶面处理剂，每平米以不超过2次

按压喷壶为宜，并用红色百洁垫配合石材

加重机快速抛干，大约需要3分钟左右的时间。依次按此步骤退后操作。

3）在通过2步骤操作50平米后，再次回到2步骤的起始点，再次用NCL2501 大理石二合一晶面处理剂进行二次结晶，此次可以将NCL2501大理石二合一晶面处理剂多一些喷洒于地面，每平米可以喷4—6下，并快速抛开至抛至干燥。依次将50平米的面积做完，即可结束。注意： 1）

石我们建议使用红色百洁垫操作，但要注意观察红色

百洁垫是否掉色或脱胶，以免污染石材。

对于深色的大理石，可以选用0#的钢丝棉进行晶面处理的操作，地面不可 有水，以免钢丝棉生锈，污染石材。2）生锈的钢丝棉不可以再次使用。

3）在使用NCL2501大理石二合一晶面处理剂应先将其均匀摇晃，以免清洁剂 在闲置状态下分离，造成晶面处理效果不统一。

B：如果在观察地面时，地面已有轻微的划痕，而且其影响到了地面的亮度，这就需要用NCL2502 大理石抛光浆将划痕研磨掉，并将亮度提高。具体操作如下： 1）

将NCL2502大理石抛光浆倒至水中

2）

要一次性加足，不可中途再次加NCL2502大理石抛光浆)，水和浆的比例为1：1，用红色百洁垫配合石材加重机进行研磨，操作的可控区域不要超过2米，NCL2502大理石抛光浆每加仑的施用面积为150—300平米左右。

起先先将NCL2502大理石抛光浆在可控区域内均匀涂开，再进行匀速研磨，并要看石材的亮度是否已提升。如果感觉亮度不够理想可继续点水进水进行 再次研磨，如果对石材得亮度以感到满意可以停止研磨，加适量的水将 地面清洗一遍，将清洗后剩余的NCL2502大理石抛光浆可以刮至下 一块石材，再加入些新的NCL2502大理石抛光浆重复使用。

2）在研磨完50平方米后，将地面彻底清洗干净，待地面完全干燥，(NCL2502石抛光浆将地面放少许水，对于浅颜色的大理可以用三速吹风机加速干燥地面。3）

重量上面的NCL2502大理石二合一晶面处理剂的

操作程序即可。

注意：

1）在使用前先将NCL2502大理石抛光浆摇匀后再使用。

2）NCL2502大理石抛光浆在大理石上不可使用钢丝棉进行研磨。

3）请勿将NCL2502大理石抛光浆抛至干燥，要在湿润的状态下进行研磨。C： 如果通过B项处理地面的石材，划痕还没有处理掉，而且地面亮度还 不够清晰，那只好使用NCL2502大理石翻新浆。具体操作如下： 1）

划痕较深需要用地面完全干燥后，400#和800#的大理石翻新盘片处理划痕，先用400#的大理石翻新盘片至少要三片配合石材加重机进行打磨，中途要不断的加水并用吸水机不断的吸掉打出来的浑浊的污水。并用玻璃刮刮开看划痕是否被打磨掉，打磨掉了再换 800#的大理石翻新盘片再次打磨大约2分钟的时间，目的是把地面打磨得比较光滑一些，用清水清洗干净即可。2）

专NCL2522石翻新浆放置在要操作的地面，再同时放1份的清水，操作的可控区域不要超过2米，用红色百洁垫配合

石材加重机进行研磨，第一次使用时最好多加一些NCL2522大理石翻新浆，要保持在湿润的状态下研磨．水干了需要

不断的点水研磨，研磨大约3—5分钟左右即可，应该就可以达到满意 的光亮度。最后清洗干净并待完全干燥。

3）重复NCL2522大理石二合一晶面处理剂步骤。注意：

NCL2522大理石翻新浆属于晶体类浆状物，静置会产生沉淀，使用前应先搅拌均匀。对于一些特殊类的石材施用以上方法可能 效果不太好，如较软的和吸水性较好的沉积岩类石材（例如“金碧辉煌”石材）根据本人的一些实践经验，需要注意以下方面即可以。

1）尽量选用NCL2522大理石翻新浆进行研磨。使用方法见方法C。2）在研磨时减轻石材加重机的重量，必要时可使用多功能擦地机。3）研磨后要使地面完全干燥后再作晶面处理剂，最好是在第二天再做。※ 台湾大花绿的石材只能用物理方法才能使其光亮度提高。具体方法如下

方法1： 用NCL2502大理石抛光浆配合石材加重机加O#钢丝棉进行研磨，清洗 干燥后再使用NCL2501 大理石二合一晶面处理剂。

方法2： 用石材翻新盘片直接打磨至1000#，再用NCL2502大理石抛光浆 配合石材加重机加O#钢丝棉进行研磨，清洗干燥后再 使用NCL2501大理石二合一晶面处理剂。

方法3： 用石材翻新盘片直接打磨至3000#，后在使用NCL2501大理石 二合一晶面处理剂。

二、大理石的翻新

天然石材如长时间未经养护或养护不当，表面就会出现大面积划痕、污损，严重影响石材天然美观的装饰效果。

如果重新更换不但耗资较大更会影响正常的工作及生活，因此，翻新保养 正逐渐受到重视。根根石面磨损程度分为轻度翻新、浅度翻新、深度翻新等三种方式。

大理石翻新所需设备、配件及耗材为：石材加重机、4寸金钢石水磨片、17寸翻新盘、吸水机、告示牌、喷壶、玻璃刮、抹水器、水桶。

1、大理石轻度翻新

石材表面被轻微划伤，可采用轻度翻新工序进行翻新处理。如地面有旧 蜡则先起蜡，再使用800#金钢石水磨片加清水打磨十分钟，注意：在打磨过程中加水，以保持地面湿润，并用吸水机吸走污水，以防止污水大理 第二次污染地面。再换1500#、3000#大理石翻新碟片,用上述方法进行逐 一打磨。翻新程序全部完成后，用清水洗净并吸干石材表面的水，大理石轻度翻新工作完成。

2、大理石中度翻新

当石材表面失去光泽，完全不能够映照物体却没有过深划痕，可采用中度翻新工序进行翻新处理。使用200#、400#、800#、1500#、3000#大理石翻新碟片进行逐一打磨，打磨方法、注意事项 与上述一致。

3、大理石深度翻新

当石材表面出现孔洞、风化、严重腐蚀，完全失去光泽并有深度划伤，可采用深度翻新工序进行翻新处理。翻新前，先要将孔洞进行修补，方法如下：先将孔洞内的污物清洗干净，再晾干石材，根据原石材 的颜色和反光特性采用进口的环氧树脂胶或树脂胶，经调色后再进 行修补，使用加重机、配翻新盘和50#、100#、200#、400#、800#、1500#、3000#大理石翻新碟片进行逐一的打磨。打磨方法、注意事项与轻度翻新一致。

※在所有翻新后的大理石表面可直接用NCL2501大理石二合一晶面 处理剂进行晶面处理和日常保养即可。

三、花岗岩的晶面处理

由石英(35％)，长石(45％)和钾元素构成.通常颜色为暗色.有的花岗岩含有极少量的方解石．表面能看出具有矿物颗粒的结晶体． 硬度比大理石硬，维护比大理石容易．但也有空隙，也会受污染． 花岗石的种类根据石英，云母和长石的占有比类而不同． 操作程序步骤

一、工具

1．机械：石材加重机、多功能洗地机、吸水吸尘器、三速吹风机、花岗岩翻新盘片(50# 100# 200# 400# 800# 1500# 3000#)、红色百洁垫、O#钢丝棉、水桶、玻璃刮、推水耙。

2.清洁剂：NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂、NCL2502大理石抛光浆、NCL2524花岗岩翻新浆、NCL2510石材深层清洁剂、石材中性清洁剂。

二、事先准备

观察地面的情况，地面是否有污渍，如果有污渍，需用NCL2510石材深层 清洁剂进行清洗

(地面的脏污程度决定稀释比例，微量污渍1：12稀释、轻度污渍 1：8—10稀释、中度污渍1：4—7稀释、重度污渍1：2—3稀释。具体使用方法如下：

将稀释后的清洁剂均匀的涂在地面，用红色百洁垫配合多功能洗地机进行清洗，并搁置5—10分钟后用吸水机吸干，并且要再次过清水，再将地面吸干。)待地面完全干燥。干燥时间系石材的吸水率而定，一般石材需要大约1小时 完全干燥，如果是白麻类吸水性好的石材，需要的时间要长一些时间。最好用三速吹风机把地面快速风干。

三、操作方法

A：再次观察地面，看地面的磨损状况，如果地面没有什么磨损，可以 直接用NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂进行晶面处理。具体操作如下：

1、将NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂装入手压喷壶中，选定一定区域，最好每次操作的可控区域不要超过2米的距离。

2、在要操作的可控区域内均匀喷洒NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂，每平米以不超过2次按压喷壶为宜，并用0#钢丝棉配合

石材加重机快速抛干，大约需要3分钟左右的时间。依次按此步骤退后操作。

3、在通过2步骤操作50平米后，再次回到2步骤的起始点，再次用NCL2535 花岗岩二合一晶面处理剂进行二次结晶，此次可以将NCL2531花岗岩二合 一晶面处理剂多一些喷洒于地面，每平米可以喷4-6下，并快速抛开至 抛至干燥。依次将50平米的面积做完，即可结束。

注意：

1、对于浅颜色的花岗岩我们建议使用红色百洁垫操作，但要注意观察红色百 洁垫是否掉色或脱胶，在第二次操作晶面处理剂时，需选用0#的钢丝棉进行晶面处理的操作，地面不可有水，以免钢丝棉生锈，污染石材。

2、生锈的钢丝棉不可以再次使用。

3、在使用NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂应先将其均匀摇晃，以免清洁剂在闲置状态下分离，造成晶面处理效果不统一。

B：如果在观察地面时，地面已有轻微的划痕，而且其影响到了地面的亮度，这就需要用NCL2524花岗岩翻新浆将划痕研磨掉，并将亮度提高。具体操作如下：

1、将地面放少许水，将NCL2524花岗岩翻新浆倒至水中(NCL2524花岗岩 翻新浆要一次性加足，不可中途再次加NCL2524花岗岩翻新浆)，水和 浆的比例为1：1，用0#钢丝棉配合石材加重机进行研磨，操作的可控 区域不要超过2米，NCL2524花岗岩翻新浆每加仑的施用面积为 150—300平米左右。起先先将NCL2524花岗岩翻新浆在可控区域内 均匀涂开，再进行匀速研磨在研磨2—3分钟后用玻璃刮刮开观察 石材的划痕是否被研磨掉，并要看石材的亮度是否已提升。如果感觉亮度不够理想可继续点水进行再次研磨，如果对石材 得亮度以感到满意可以停止研磨，加适量的水将地面清洗一遍，将清洗后剩余的NCL2524花岗岩翻新浆可以刮至下

一块石材，再加入些新的NCL2524花岗岩翻新浆重复使用。

2、在研磨完50平米后，将地面彻底清洗干净，待地面完全干燥，可以用三速 吹风机加速干燥地面。

3、地面完全干燥后，重复上面的NCL2535花岗岩二合一晶面处理剂的 操作程序即可。注意：

1、在使用前先将NCL2524花岗岩翻新浆摇匀后再使用。

2、NCL2524花岗岩翻新浆在浅色的花岗岩上会留下颜色。可以在清洗时加 少许NCL2502 大理石抛光浆即可清洗干净。

3、必要时可将NCL2524花岗岩翻新浆抛至干燥，出现效果后用清水清洗 干净即可，也可在湿润的状态下进行研磨。

※如果上述两项都不可以达到你所满意的效果那只有采取花岗岩不同程度 的翻新程序了。

四、花岗岩翻新

花岗岩俗称麻石，主要由石英、云母构成，摩氏硬度值为6.5左右，质地坚硬，长期使用易出现自然风化和磨损现象，其表现特征为 云母脱落。此时石材表面有小量凹入的麻点出现，当麻点不断增多时，花岗岩表面光亮度下降，失去原有光泽，用手触摸时有凹凸感，使用翻新可还原石材光泽。由于花岗岩质地坚硬，故其表面受损时单纯使用化学类养护剂、研磨剂等 进行养护很难达到理想效果，运用石材翻新机采用物理研磨方法，其效果 要好于单纯使用化学类产品进行翻新研磨。花岗岩翻新所需设备、配件及 耗材：石材翻新机、全套花岗岩翻新片、17寸红色抛光垫、吸水机、告示牌、喷壶、测光仪、玻璃刮洗器、抹水器和水桶。工作程序及施工方法。

1．在工作现场设立告示牌，为防止泥浆污物溅到墙壁，用塑料透明薄膜把 地面围墙壁底部贴好。

在石材翻新机水箱里加入清水，接好电源，准备好各型号金属缄口碟片、花岗岩翻新碟片等，并调整设备与地面水平，准备工作。如地面有旧蜡则先起蜡。

2．使用粗口的金属缄口碟片，分别安装在翻新碟针盘上。每次研磨1平米

左右面积，反复推拉，将石材剪口部分研磨至平滑，研磨时水量适中，禁止干磨，用吸水机吸干、吸净地面。

3.更换细口的金属缄口碟片，按顺序研磨，整平剪口，消除粗糙磨痕。反复研磨，刮洗吸干地面。

4.依次使用50#、200#、400#、800#花岗岩翻新盘片，继续进行研磨。5．再使用1500#、3000#抛光片对表面进行抛光，最后将石材表面洗净、吹干。

※在所有翻新后的大理石表面可直接用NCL2535花岗岩二合一晶面 处理剂进行晶面处理和日常保养即可。地面打蜡： 工具：

打磨机，针盘尼龙垫及洗地刷，洗地水箱，吸水机，快洁布，伸缩杆，毛头，铲刀，水桶，尘巾，报废床单，水鞋，胶手套，起蜡水，地蜡； 起蜡前工作：

根据时间、人手、确定打蜡范围，边缘用报废床单，尘巾铺好，防止起蜡水外流；

打蜡范围外围应有标志、告示牌，以防客人跌倒等不必要之意外； 洗地起蜡：

如不用水箱，可用水桶将起蜡水稀释，均匀泼洒在要洗的地上，水不能太多，以刚湿及有少少积水为宜；用磨地机或上尼龙垫或洗地刷，将旧地蜡洗磨去，洗好的应快用吸水机吸干污水，以免干后要重洗； 除机洗不去的污渍，太顽固的渍可用铲刀铲，但一定要注意，不能太急，太大力，以免铲花地面；除好迹后，用清水洗磨一次，用吸水机吸干，亦可用清水地拖洗一次； 打蜡：

用毛头将地蜡均匀打在地面上，不要漏打及厚薄不一； 调整视线角度，发现漏打蜡少地面；

打蜡应宁薄勿厚，薄的干后，打多一层效果更佳，厚的干后有花纹很难补做； 待蜡干后，用磨地机，白尼龙垫，抛光，可适当喷此P44清洁蜡； 注意：

是否不用打蜡，马赛克不用打蜡； 大理石上污渍，不要用酸性的清洁剂；

胶地板除迹时，可用松节水，香蕉水应慎重，以免地板脱色；

从洗地到起蜡抛光期间最好有人在场，告诫外人要内进，以免生意外及 带来麻烦；

若打蜡范围，必须要留路，应时有标志或有人指导； 打蜡的接合部要不露痕迹；

使用过的工具，要洗干净，收拾好；

五、PA部岗位工作流程、质量标准

PA部各班上班时间：早上：7：00-15：30 中班：15：00-23：00 夜班：23：00-7：00各员工提前10分钟上班，召开班前、班后例后。

一、A大堂岗

1、工作流程：

7：00-7：15清收垃圾，7：15-7：25大堂推尘，7：25-7：40清洗洗手间 洗手台卫生，地面推尘。

7：40-11：00大堂内所有范围推尘、抹尘、死角卫生清理。

11：30-14：00各区域内卫生巡回保洁，卫生间每30分钟清理一次，地面 推尘30种一次，尘推罩每天必须喷一次静电剂，以备第二天用。

14：00-15：00清收本区域内垃圾，更换垃圾袋，清洗干净岗位所使用的工具。15：00-15：30按当天安排的工作。

2、工作质量标准：

本岗位内所有地面无垃圾、水渍、污渍、口香胶、脚印。大堂内所有装饰物、家私、电梯内无尘、手印。大堂门玻璃无胶、水渍、手印；特别清理死角的 垃圾、尘。卫生间内天花、墙角、排气扇、灯具目视无尘、蜘蛛网、目视墙面 干净。便器洁净、无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。洗手台、盆、面镜无异味、污圬。烟灰桶不准有三个以上烟头，无口痰、垃圾、白石米勤洗。大堂内植物保持叶面干净、底盆无污渍、垃圾； 底盆无积水。每周大堂内木雕、宾客休息处沙发、茶几、副理台用碧丽珠保养 一次，烟灰桶、广告牌用铜水保养一次，大堂外地毯一周更换清洗一次，门外石狮每天擦一次，每周洗一次。

二、B大堂岗

1、工作流程： 7：00-9：00光清收本区域内的所有垃圾，清洗卫生间内卫生，洗手台卫生、地面推尘、电梯内四周卫生抹尘。

9：00-11：30（11：00至11：30顶大堂岗）岗位内抹尘，清扫外围八角亭 垃圾，A、B通道（因厨房出口、传菜员在工作中容易留下油渍）及时跟进。

11：30-12：00用餐时间（30分钟）

12：00-14：00各区域内卫生保洁，拖、抹B1-3F走火楼梯，A、B通道 两边木窗抹尘，卫生间每30分钟清理一次，大堂A、B通道每30分钟推尘一次。

14：00-15：00清收名区域垃圾，更换垃圾袋，清洗干净所用的各种工具。15：00-15：30按当天按排的工作。

2、工作质量标准：

请按A大堂质量标准一样对待，每周大堂门上面风机做一次卫生，烟灰桶，B2F电梯口烟灰桶，广告牌每周用铜水保养一次，各卫生间内外每周一次大清洗，B大堂外围、八角亭每10天用高压水枪冲洗一次。

三、散岗

1、工作流程：

7：00-7：30清理员工通道垃圾，7：30-8：00清理总办、总经理办公室、更换贡台小果。

8：00-11：30（11：30-11：30顶外围岗），清理天下第一厅两边水沟垃圾，银色大厅楼顶垃圾，金足堂三楼通道，卫生间、楼梯卫生。四合院卫生清扫，拖AB面1-3F楼梯。11：30-12：00用餐时间（30分钟）

12：00-14：00拖A栋1-3F楼梯，扶手抹尘、楼梯墙面、地脚线及各装饰物 抹尘，刷冲洗员工通道及地下室台阶，巡回保洁区域内卫生。

14：00-15：00清收各个卫生间内垃圾，烟灰桶（圆桌会议室、金三角会议室 门口）垃圾，更换垃圾袋，清洗干净所使用的工具。15：00-15：30按当天安排的工作

四、外围

1、工作质量标准：

客用的卫生间一定要清倒垃圾，清洗洗手盆、台、镜、天花、马桶、尿斗、墙身、排气扇、地板、天花、墙角、灯具目视无尘、蜘蛛网、目视墙壁干

净、便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味。地面、尿斗无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。外围地面无树叶（按季节区分）垃圾、烟头、污渍、垃圾房 无臭味。每月大道用机洗一次，金足堂外下水沟每周冲洗一次，金足堂外 每月洗一次，花园每月用高压枪冲洗一次，鱼池两月清洗一次。

五、夜班（技工）

1、按领班当天安排的工作，按质、按量、完成、配合中班未完成的各项工作，同时做好交接手续

（包括对讲机、钥匙、清洁工具、机械工具等）。

2、工作流程：

23：00-6：00完成当天按排工作。6：00-7：00A、B大堂、外围保洁。

3、工作质量标准：

独立处理工作流程，地面晶面处理、地毯的清洗、起渍、对各种清洁机械的 操作及日常保养，要有熟练的专业基础技术，每天按排的工作一定要完成，工作完成后，一定清洗干净所使用的工具，特别是机械工具及时保养。

1）正确使用各种机械工具，不要盲目地操作。

2）使用机械工具时，一定要先检查电源插座是否能承受负荷 千万不要超负荷操作，以免发生意外事故。

3）高位工作时，一定要先检查各种梯子是否能用，千万注意自身安全。

六、绿化工

1、工作范围：

整个酒店室内、室外、房间内、绿化布置，酒店各种大型宴会，婚宴的绿化布置，植物、花草、鱼的日常护理。

2、工作质量标准：

对室内外植物进行养护，修剪、除虫、培育、施肥、对观赏鱼的养护、除病，做到节流开支，保持植物无积尘、黄叶、死叶、无枯枝。

底盆无积水、杂物、污渍、要有计划对室内花草轮流更换，保持花草 更长的利用价值，以移值、培育、种植为距道，尽量控制成本。七、四害工作

1、工作范围：

整个酒店室内外，金足堂后水沟。

2、工作质量标准：

勤巡查酒店范围内及外围，掌握四害活动的周期性，而制定灭杀和 预防计划。

一定想办法采取有效方法灭杀，做到效果高、成本低。后面水沟 一个月用生石灰灭杀一次，一个季度清垃圾一次。

灭四害注意事项

1、喷杀药物时，要注意人身安全，事情发生后要懂得自救和处理。

2、要保管好药物、机器、防止事故发生，用后机械必须清洁干净。

第二篇：管理部员工技能评定方案

项目管理部员工技能评定方案

一、目的为有效实施生产工作分配、合理确定员工薪资等级、持续开展后继培训培养及提升员工工作绩效，以便依据客观标准，对车间生产一线员工进行技能进行评定。特开展员工技能评定工作。

二、目标

确定在职员工技能水平及技能等级，使岗位、技能、薪资相对应。

三、考评对象

项目管理部全体一线生产工人（在岗正式工）、待转正的试用期员工、应聘人员。

四、技能评定时间

（一）技能评定频率为每一次；时间为第季度。

（二）新入职员工技能等级评定：在考评工作截止日期前转正的员工，参加本的技能评定，考核评定等级作为该员工转正技能等级和技能等级。

（三）本是第一次开展评定工作，时间暂定为 2011年4月至2011年7月。

五、组织机构及职责

（一）成立考评委员会

1、组长：

2、副组长：

3、常务委员：

（1）生产常务委员

（2）技术常务委员

（3）质量常务委员

（4）人力资源常务委员

（二）考评小组

1、焊工技能考评小组

组长：

组员：

2、铆工技能考评小组

组长：

组员：

3、钳工技能考评小组

组长：

组员：

4、机加工技能考评小组

组长：

组员：

5、备料岗位技能考评小组

组长：

组员：

6、其他班组（请项目管理部确定）

注：技能考评小组成员可根据实际需要适时进行调整。

（二）职责

1、考评委员会组长负责对考评工作开展情况进行全面掌控和协调。

2、考评委员会副组长负责指导、考核和监督考评委员会常务委员及考评小组的工作。负责审核监督《技能考评工作实施计划方案》及计划调整。负责技能考评工作的总体指挥、组织、控制和协调。负责监督考评工作开展及考评结果的审核确认和应用。负责监督考评结果的真实性。负责处理考评工作中的各类投诉。

3、考评委员会常务委员按照考评委员会副组长的工作要求，负责执行考评工作各阶段的计划、组织、实施协调、过程监督、信息反馈等工作。参与对各考核小组考评工作，参与监督考核工作的公平性和客观性。

(1)生产常务委员负责整个《技能考评工作实施计划》编制、资源准备及实施工作。负责实施过程中的组织、协调、监督、控制、结果汇总审核、计划调整等工作。负责执行考评工作计划，根据技能考核评定小组提供的在岗工人的技能水平评定技能等级、确定岗位工资等级、审核现场工作分配、制定工人技能培训工作计划等相关工作。根据新入职者应聘时的技能评定结果确定新入职员工试用期指导、融合、考核、培养及试用期员工转正考核组织等工作。

(2)技术常务委员负责提供相应岗位的技术指导和支持工作，负责审核考核标准，协助考评工作的实施。

(3)质量常务委员负责提供技能评定工作必须的专业的质量检验、结果评估工作支持。

(4)人力资源常务委员负责考评方案的编制，负责考评工作实施过程跟踪、监督及试用期转正考核、招聘方面结果应用。对项目管理部技能等级考评结果应用工作的合理性、有效性进行审核和监督。负责建立员工技能水平档案。

4、技能评定考核小组按照考评委员会的要求，负责编制本小组负责范围内的理论考核试题库，制定本岗位实际操作考核标准，实施技能考评工作。负责公司人力资源招聘过程中的应聘人员技能评定工作，并为人力资源部提供应聘者技能等级信息。考评小组必须依据客观量化标准对被考评人员进行考核。技能考评小组对本小组负责范围内的技能考评结果负全责。

(1)技能考评小组组长对本小组的工作负全责。负责考评工作的开展、所有信息的承接和应用、向生产常务委员反馈考评工作信息、考评工作结果记录及审核、将考核评定结果提供给生产常务委员。考核评估结果准确性的直接责任者。参与制定并审核各项考评标准等工作。

(2)技能考评小组成员负责编制各项考评工作标准。负责考核标准的客观实用性。负责考核标准的修订工作。负责技能考评工作的实施。负责评定考核结果。负责考评结果的客观真实性。

5、被考评人必须配合考评工作进行。被考评人参与监督技能考核评定工作的客观性和公平性，有责任向考评委员会副组长举报违规操作行为。

六、资源保障

技能评定考核小组根据考核工作开展的需要，提出资源需求计划，经考评委员会组长审批后，由项目管理部协调解决。

七、考评工作实施

（一）考评工作负责部门

项目管理部负责技能考评工作的日常运作。

（二）考评范围

1、应聘工人技能考评：依据招聘计划，各相关技能考核小组负责在招聘工作过程中协助人力资源部开展对应聘人员技能水平进行考评，并将客观的考评结果提供给人力资源部，该结果将作为工人是否录用的重要依据。

2、试用期员工转正定级考评：项目管理部根据人力资源提供的试用期转正人员名单，在员工转正到期前10天为员工进行试用期转正考核定级工作。

3、在职员工考评：项目管理部根据生产工作安排调整的考评工作进程，人力资源部配合协调、跟踪与监督，确保工作开展的公平公正公开性。

（三）考评方式

1、理论考核：理论成绩占总成绩的20%。理论考核试题来源于试题库。理论试题卷面总分100分，60分以上合格。

2、实际操作考核：理论考试成绩合格方可以参加技能操作考试。技能操作考核成绩占总成绩80%。

（1）技能操作考核标准参见《各工种考评标准》（包括考核项目、评定等级、评分标准等内容）。

（2）考核形式：焊工、铆工、机加、备料、机加等岗位以技能比武的形式进行，比武结果作为实际操作考核结果。

（3）技能考评成绩核算：考核成绩=理论成绩×20%+技能操作考核成绩×80%

（四）技能考评成绩确定程序

理论及技能操作考核成绩由考评小组成员评定，考核小组组长校核，生产常务委员汇总及审核，考评委员会副组长审核及确认。

（五）结果应用

1、合格考核结果应用

（1）员工招聘录用的依据；

（2）作为员工试用期转正、技能等级及岗位工资确定的依据；

（3）作为技能等级及岗位工资评定依据；对在职员工工资进行调整；

（4）根据焊工技能考核评定结果，结合生产车间焊工操作资质项目需求，推荐符合项目要求的优秀焊工到专业的焊工操作资质考核机构

考取相应的操作资质，该操作资质作为焊工现场工作分配的主要依据；

（5）员工技能水平档案关键的组成部分，作为员工培训培养及人力资源技能组成状况分析的依据；

2、不合格考核结果处理

（1）技能考评不合格者，待岗培训，培训时间为三个月，培训形式为理论知识自学，实际操作技能跟随师傅学习，待岗培训期间基本工资为元/月（待定）。

（2）技能评定不合格者，给予一次培训机会，经培训技能水平仍不合格者，给予解除劳动合同处理。

（3）不合格再考核工作流程与初次考试流程相同。

八、奖罚

（一）激励原则

1、高技能水平员工奖励

高技能水平员工给予岗位工资特级水平待遇。

2、考核评定小组奖励

（1）技能考评小组成员，在工作开展期间，根据实际情况，给予补贴元；

（2）技能考评小组团队合作精神好，技能评价标准客观，顺利完成全部考评工作任务，为生产分配、人力资源管理提供客观有效依据，为员工培训培养提供技术指导支持的小组，视工作开展过程及为公司发展所作贡献，进行工作评比，据评比结果给予的奖励 元至 元。

3、监督检举奖励

对考评工作进行监督检举者，经查属实者，视情况奖励元至元。

（二）处罚原则

1、被考评人处罚

发现作弊情况发生，一经查实，取消被考核人员此次考核成绩，待岗三个月处罚，待岗期间服从车间工作分配，工资1000元；同时通告批评。

2、考评小组处罚

如发生被考评人作弊情况，取消考评工作小组参加考评工作评比资格，取消责任人资格；并对考核小组及责任人同时进行通告批评。

3、违规违纪处罚

对考评过程中出现的违规违纪现象将依据《大连中集重化装备有限公司员工奖罚条例》相应条款进行处罚。

附：

1、各工种考评标准（由技能评定考核小组编制）

2、2011年项目管理部考评工作实施计划表

3、考评结果的登记表

第三篇：A化妆部员工技能竞赛方案

化妆部员工专业技能竞赛

一、竞赛宗旨

依据商场关于员工培训的要求，调动化妆部员工立足本职，学习新知、掌握新技能，创造新业绩的积极性。以赛代训、以赛促训，促进化妆部员工专业技能交流，提升员工专业技能、服务水准，挖掘培养高素质专业技能人才，全面提升员工专业素养。

二、竞赛方式

本次比赛分为护肤组和彩妆组。员工须参加理论知识考核与技能操作两项。理论知识采取现场抽题，当场口试回答的方式，按标准答案评定得分。技能操作考核采用实际操作、答辩相结合的方式，依据考核项目特点按技能操作标准分别打分。

三、竞赛规程：各组总分均为100分（竞赛项目总分90分，员工个人形象10分）

（一）护肤组：

１、理论知识，参赛员工每人抽５道试题当场回答，每题８分，共40分。

２、实际操作，根据模特自身条件正确选择利用护肤品，用正确熟练的化妆手段与方法，结合模特自身情况当场演示技巧，并回答提问。依据标准打分共50分。

３、员工个人形象，妆容（品牌职业妆）、行为举止（目光、声音、笑容、站姿）；服饰（形象妆，干净、平整、得体）共10分。

（二）彩妆组：

１、理论知识（同护肤组）

２、实际操作，分宴会妆、创意妆二种。每妆限定30分钟当场化完。每妆满分25分。３、员工个人形象，妆容（品牌职业妆）；行为举止（目光、声音、笑容、站姿）；服饰（品牌职业装，专业、干净、平整、得体）共10分。

四、评分标准

（一）理论知识试题，按标准答案评分。具体评分标准待定。

（二）实际操作：

护肤组：（1）正确诊断模特面部皮肤。（用语专业、准确）

（2）依据模特皮肤特点正确选用护肤品。

（3）护肤步骤正确，手法专业。

彩妆组：

宴会妆：（1）突出主题，具有个性特征，整个妆面与模特气质、服饰、头发造型协

调、整体造型适合晚宴场所。

（2）美目贴、假睫毛必须在比赛现场粘贴。

（3）面部粉底必须在比赛现场完成，粉底要求薄厚均匀、突出皮肤质感；

色彩搭配合理，使模特面部轮廓清晰。

（4）眉形、唇形、腮红等符合脸型特征，眼影用色合理，层次分明，晕染

过渡自然；五官比例协调，立体感强，紧扣设计主题。

创意妆：（1）参赛选手在化妆中要色彩搭配合理、层次过渡衔接自然、五官轮廓清

晰、比例协调、妆面设计与造型意图吻合，充分展示参赛员工的专业技能。

（2）整体造型要求发挥想象能力、构思新颖、设计意图明确、绘画线条流

畅。

（3）美目贴、假睫毛须在比赛现场粘贴。

（4）妆面洁净，妆型特点明朗，妆型可夸张以表现人物形象，配色丰富不

杂乱。作品完成后画面效果栩栩如生。

（5）参赛选手须提前准备作品说明书(200字以内)。

五、参赛人员

参赛员工以品牌或专柜为单位参加，分团体和个人两项记分，操作技能竞赛护肤组模特现场指定；彩妆组模特可有参赛人员提前自定，彩妆模特服饰可自选，发饰可由流行美专柜协助。

六、竞赛时间

待定

七、地点

百货分公司卖场

八、奖项设置

竞赛设团体计分和个人计分。

化妆部

2011-10

第四篇：直销部员工职责

直销部结构：

董事长

直销部部长

区域经理

驻场技术员（组员级、组长级、队长级）

驻场技术员职责：

一、配合区域主管对目标猪场进行开发；

二、驻场服务，负责前期的实验、对比工作；

三、根据猪场实际情况，提出合理化建议和意见，帮助猪场进行硬件改善；包括：

1、栏舍条件标准化（自由采食、碗式饮水等）；

2、通风降温条件标准化（水帘、风机等）；

3、各阶段环节猪群饲养管理标准化（分娩、保育、育肥等）；

4、生物安全标准化（进出消毒、药品控制等）；

5、定制员工操作细则标准化（各生产区域操作细则等）；

四、合作开始后，对猪场饲养人员进行培训，（饲料饲喂、标准化养殖方法等）；

五、维护该猪场生产成绩稳定，维护客情，确保达成全场专用和长期合作。

六、对所服务猪场提供技术支持；

区域经理职责：

一、负责该区域内的规模猪场开发；

二、负责对该区域内所达成的猪场进行维护；

三、对该区域内所达成的猪场提供技术支持；

直销部部长职责：

一、负责整个公司的规模猪场开发进度与调配工作；

二、负责对市场所达成的猪场进行维护；

三、对市场内所达成的猪场提供技术支持；

第五篇：人事行政部员工职责

人事行政部经理岗位职责

工作职责：

1、根据公司总体发展战略目标，制订公司人力资源战略发展规划；

2、负责编制人力资源需求计划表，经公司领导批准后，组织实施；

3、负责完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编；

4、建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司招聘计划；

5、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，编制公司总部关键岗位职业发展通道；

6、依据国家各类技术资质/等级规定，编制公司各类专业技术人员职称晋升计划；

7、根据培训需求调查，编制公司的培训计划，制定培训预算，并将培训计划分解到月度培训计划；

8、制定和修订公司绩效考核制度、先进评选方案，并督导相关人员执行；

9、负责绩效考核体系的建设和完善工作，规范绩效管理各项流程；

10、根据公司战略发展目标，协助总经理组织各部门制定部门的绩效指标，并分解到岗位绩效指标；

11、负责绩效考核委员会的日常工作，协助委员会处理被考核者的投诉、复议申请及相关后续工作；

12、做好绩效考评工作，结合日常绩效考核结果，做好员工绩效终评，组织先进评选活动，及荣誉称号授予等相关工作；

13、制定和修订公司薪酬福利管理制度，设计公司薪酬体系，编制员工薪资方案及福利计划，报公司领导审批

编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册；

14、负责建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，组织处理员工投诉和劳动争议；

15、负责主持部门管理工作例会，制定部门工作计划并分派落实，定期完成工作总结报告，监督部门一体化管

16、理体系的运行并确保有效运行；

17、组织工作手册的编写、评审、修订等工作，组织建立和完善公司的人力资源管理体系，呈报审批并监督实施；

18、拟定本部门及员工的岗位职责、任职要求，开展本部门员工的岗位技能培训及绩效考核；

19、完成上级交办的其它临时性工作；

人事专员

1、依据人力资源战略规划和人力资源需求计划，做好人才储备工作；

2、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编；

3、编写岗位说明书，完善岗位管理体系；

4、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司招聘计划；

5、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作；

6、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同和岗位责任书，建立人事、职称档案；

7、依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作；

8、依据公司人力资源需求，做好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同变更手续；

9、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司总部关键岗位职业发展通道；

10、依据国家各类技术资质/等级规定，协助编制公司各类专业技术人员职称晋升计划；

11、协助编制及完善公司员工劳动合同条款，建立劳动合同名册；

12、组织与公司各部门、分公司人员签订及续订劳动合同；

13、负责公司员工的劳动合同变更、续签、终止、提前解除等；

14、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议；

15、根据人事档案管理有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理；

16、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等内容的移交工作，并进行离职原因分析；

17、完成上级交办的其它临时性工作；