培训 银行 帆宇达 《银行员工职业化塑造》——罗姝

第一篇：培训 银行 帆宇达 《银行员工职业化塑造》——罗姝

银行员工职业化塑造

课程背景：

据调查资料显示，90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。世界知名企业GE公司是以职业化管理著称，并注重在不同阶段培养员工的职业素养。随着，金融市场的竞争日趋激烈，拥有高度职业化的员工是银行从竞争中突围的关键之一。目前银行员工存在：工作内动力不足、职业倦怠、服务意识不强、服务营销行为被动等情况，影响了客户对银行品牌的认知及忠诚度。本课程在调研多家银行的基础上，从员工的职业心态调整着手，进行职业化形象、职业化技能的提升，激发其内在的动力，提升工作效能。

课程收益：

1、帮助员工树立正确的职业价值观，认知当下工作的价值；

2、帮助员工调整职业心态，树立积极主动的工作态度；

3、学习有效沟通、有效学习的方法，提升职场软实力；

4、帮助员工塑造职业化外表与谈吐；

5、帮助员工提升服务、销售等岗位技能。

课程特点：

1、以问题为线索进行课程设计，摆脱单纯的说教，激发学员思考与参与；

2、采用了视频、研讨、体验游戏等多种教学方法，建立从知识到实践的链接；

3、采用行动学习的方法：设置了行为检视、事件复盘、情境模拟等形式，与银行实际工作紧密结合。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：大堂经理、柜员、理财经理、客户经理、行政人员

课程大纲：

导论：为什么要工作?

一、常见的三个职业困惑：

1、工作与兴趣的关系

2、工作与选择的关系

3、工作与目标的关系

二、工作在职业生涯三阶段中的作用

1、工作结果与职业品牌的关系

第一讲 什么是职业化?

一、职业化的定义

二、职业化的重要性

1、职业化是应对职业危机之道

2、职业化团队是银行竞争突围的关键 案例讨论：通过网点暗访图片看职业化

第二讲 职业化的态度管理

案例：高效能银行客户经理VS低效能客户经理

一、态度比技能更重要

视频导入：职业成功者与失败的差距

银行调研案例：无法解决的问题VS无心解决的问题?

二、职业化态度

1、创业心态：为自己工作 1）创业心态VS就业心态 2）如何建立创业心态

2、积极心态：热忱地工作 1）什么是积极心态 2）如何建立积极心态 3）如何自我激励?

3、游戏心态：快乐地工作 1）什么是游戏心态? 2）如何乐在工作? 案例讨论：

如何面对工作中的三个困难? 小问题是如何演变为升级投诉的? 第三讲 职业化的形象管理 视频分析：何为职业化形象

一、银行仪容仪表规范

1、眼神与视线

2、微笑的魅力

3、仪容

4、银行职业装着装要点

5、佩饰

二、礼仪举止规范

1、练出修长挺拔的站姿

2、良好的坐姿体现一个人的修养

3、如何走出风度与气质：

4、标准蹲姿的基本要领

三、言行规范

1、言行规范概述 1）常见的沟通错误 2）职业化的表达要点 3）交谈过程中的礼仪要点

案例：网点片段—我们的介绍专业吗?

2、引导客人规范

3、介绍规范

4、握手

5、名片使用

6、电话礼仪

第四讲 职业能力管理

一、学习适应能力

1、了解职位的要求

2、了解上级的期望

3、了解您工作的前手与后手

4、科学的PDCA工作法

5、接受命令的三个步骤 步骤1：快速回应并行动

步骤2：记下主管交办事项的重点 步骤3：理解命令内容和含义

6、高效执行

7、执行力不佳的表现

案例：银行柜员开口营销的实际执行结果 案例：信用卡滞纳金引发的升级投诉

8、有效执行的方法

案例：优秀秘书的会议组织与安排

银行网点联动营销案例：没有激劢就不执行?

二、资源利用能力

1、像项目管理一样调度工作资源

2、如何利用资源解决问题

3、解决问题的三个误区

4、解决问题的心态

5、利用资源解决问题：七步成诗 第一步：陈述问题 第二步：分解问题

第三步：淘汰非关键性问题 第四步：进行关键驱动因素分析 第五步：综合调查并构建结论 第六步：制定工作计划

第七步：陈述报告，讲清来龙去脉 案例讨论：如何留住大客户

三、人际沟通与交往能力

1、人际风格与有效沟通技巧

2、沟通的基本概念

3、有效沟通的三要素

4、什么是人际风格

5、四种人际风格的特点与识别

6、如何与不同风格的人相处

7、沟通技巧的职场运用

8、向上沟通的要点 1）向上沟通的时机

2）与四种风格的领导沟通的技巧 3）说服领导的技巧

9、如何对同事做支持性沟通 1）请求帮助的技巧 2）提出建议的技巧 3）不同意见处理技巧

10、接近客户的技巧 1）接触客户的语言技巧 2）与客户建立信任的表达技巧

四、自我管理能力

案例：客户经理的抱怨---没有时间联系客户

1、管理时间 = 管理自己

2、时间的意义

3、时间管理价值说

4、时间管理的心态

5、如何进行心理建设

6、运用时间时应注意的层面

7、如何区分事情的轻重缓急

8、目标设定与时间管理

9、目标设定的意义

10、有效目标的特质(SMART原则)

11、目标的种类与时间设定

12、时间管理方法

13、目标搜寻

14、时间管理原则

15、浪费时间的外在因素的解决方法

16、浪费时间的内在因素的解决方法

第二篇：帆宇达 银行 培训 《职业素养-- 银行员工职业心态与职业化塑造》

银行员工职业心态与职业化塑造

课程介绍：

未来的银行是“全时银行”。即通过颠覆性的技术，提供完整的客户解决方案，推动银行与客户之间持续进行日常互动，满足客户日常需求和重大生活业务活动需要的全方位功能型银行。

传统金融机构在变迁过程中，面临哪些问题？银行从业人员的职业发展又应该具备那些素养和能力呢？

培训收益：

■ 以积极健康的心态面对未来的工作和人生 ■ 帮助银行员工树立良好的职业思维和意识 ■ 对银行员工的职业生涯规划提出了目标和要求 ■ 银行员工与银行同成长共命运的基本技能 ■ 懂得了团队和组织对自己人生成长的重要性

课程时间：2天，6小时/天 授课对象：全体员工

培训方式：采用互动式的讲授，案例与视频的分享，团队交流，管理游戏等多种灵活互动的培训方式。

课程大纲

职业素养篇

第一讲：职业化的概念

案例导入：某银行网点非职业化行为造成的恶性投诉及媒体曝光 1．银行员工职业化的模块 1）职业素质 2）职业技能 3）职业规范 4）职业心态 5）职业道德 6）职业意识 2．非职业化的后果 3．职业化的概念

第二讲：银行员工职业化心态塑造 1．周易与职业化

2．乾卦与职业生涯发展的关系 3．职业化心态 1）学习的心态 2）营销的心态 3）危机的心态 4）抉择的心态 5）包容的心态 6）空杯的心态

第三讲：银行员工职业形象塑造

一、职业形象的五项修炼 1．有形度 2．反应度 3．专业度 4．信赖度 5．同理度

二、专业形象塑造之外在形象（看起来专业）1．记住你 2．喜欢你 3．相信你

案例：价值百万的微笑 案例：权哥的服务营销小秘诀

三、专业形象塑造之内在形象（真的专业）1．知识 2．见识 3．常识

案例：贵金属销售的关键要素

第四讲：银行员工的压力及情商管理

一、银行从业人员压力越来越大的原因： 1．同业竞争的加剧 2．客户期望值的提升 3．客户需求的波动 4．服务失误导致的投诉 5．服务技巧的不足

二、缓解金融服务压力的主要方法—培养职业情商 1．银行员工情商低的四种表现 1）强调过去，忽视现实 2）过于自尊，委屈难忍 3）只见树木，不见森林 4）执着是非，善争对错 2．高情商银行员工的思维认知 1）文化比知识重要 2）业绩比资历重要 3）水平比文凭重要 4）情商比智商重要

职业技能篇：

第五讲：银行员工职业技能一——沟通技巧 1．沟通定义的要素 2．沟通的三重境界 3．沟通的障碍 4．沟通中存在的问题 1）不尊重他人 2）缺乏技巧 3）单项沟通 4）不沟通各自为政

5．工作中如何进行有效的沟通（沟通技巧）1）维护自尊——沟通以尊重为前提 2）寻求参与——沟通以提问为技巧 3）同理倾听——以少说多听为基础 4）确认理解——以充分理解为目的 5）程序建议——以引导结果为方向 6．职业沟通的黄金定律 1）解决问题比制造麻烦重要 2）沟通氛围比内容更为重要 3）换位思考比过于自我重要 4）目光交流比自言自语重要 5）切身利益比通常事情重要 6）赞美鼓励比事不关己重要 7）双方接受比说服对方重要

活动案例分析：”沟通是关键”活动体验

第六讲：银行员工职业技能二——团队协作

一、银行团队协作出现问题的主要原因： 1．人员不足 2．职责模糊 3．缺乏技能 4．缺乏纪律 5．缺少文化

二、银行员工团队合作的有效思维 1．团队成功与个人成功的辩证关系 2．组织目标是团队成员合作的旗帜 3．承认差异,理解差异,利用差异

4．不要用自己的价值观代替团队及他人的价值观 案例分析：团队九个角色测试

讨论：你的团队是哪几种角色组成的?利弊分析!第五讲：银行员工职业技能三——时间管理 1．自我管理 1）把工作分成两类 －主动性任务 －应对性任务

2）根据轻重缓急，确定顺序 －重要性 －急迫性 3）合理安排时间

－安排时间完成主动性任务 －腾出时间处理应对性任务 2．管理他人

1）克服授权时候的心理障碍 －舍得放弃自己喜欢的工作 －克服恐惧感 2）如何授权 －那项任务？ －由谁负责？ －能胜任么？

－需要多长时间能胜任？ －如何监督？如何支援？ 视频案例：毁灭与重生

第六讲：银行员工职业技能四——执行力1．执行力概念 1）执行能力 2）执行毅力

2．执行不力的深入探讨 1）过于概括 2）过于感性 3）过于自我

3．提高执行力的主要方法 1）细化 2）量化 3）标准化 4）规范化 5）制度化

4．打造高效执行的银行员工

1）从依附型，向独立型转变坚持原则去执行； 2）从服从型，向主动型转变积极主动去执行； 3）从避责型，向守责型转变承担责任去执行； 4）从人治型，向法治型转变遵守制度去执行； 5）从封闭型，向分享型转变开放心态去执行。案例分析：囚徒困境

第七讲：银行员工职业技能五——服务营销 1．卖给谁？ 2．对症挖需求 3．呈现利益 4．展现附加价值 5．进行分析比较 6．面对异议

案例分享：四叶草银手镯是怎么脱销的!6

第三篇：帆宇达 银行 培训 《新员工职业化素养修炼》

新员工职业化素养修炼

课程背景：

新员工是企业的新血液，代表着企业的未来。如何帮助新员工尽快的适应工作岗位，掌握一些必备的职业态度及能力，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到企业的竞争力。职业化的意识心态、职业化的能力是新员工必修的。如何帮助新员工学会团队配合，懂得高效沟通，清楚个人的学习目标？本课程基于以上问题的解决，结合目前新员工喜欢的授课方式和学习氛围，帮助企业培养具有职业能力的员工队伍，帮助企业新员工掌握银行工作必备的工作技能是此课程的主要目标。

课程收益：

▲ 清楚认识职业能力在企业发展中的重要性，高度重视个人职业能力培养； ▲ 能运用角色转换的方式，帮助自己更好的做好个人角色定位，； ▲ 有效掌握职业心态关键内容，并能很好的运用到工作中； ▲ 掌握职业化心态、团队配合心态；

▲ 能运用职业礼仪、沟通技巧、情绪压力管理核心技能；

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天 授课对象：企业银行新员工 授课方式：讲师讲授+角色扮演+讨论交流+案例分析+现场演练 +实操训练

课程大纲

导引：你的人生你做主 你期望从企业得到哪些？ 企业能给你什么？

第一讲：导入——关于职业化素养

一、你够职业吗 1．职业化的内涵 2．职业化的优势

二、职业化素养的6个标准 1．以实用为导向的职业知识 2．以专业为导向的职业技能 3．以积极为导向的职业观念 4．以结果为导向的职业思维 5．以敬业为导向的职业态度 6．以乐观为导向的职业心理

三、职业化素养的10项基本能力 1．积极的心态----心理层面

2．责任感----态度层面

3．个人目标管理、分析解决问题的能力----思维方式层面 4．时间管理、执行力----思维方式层面 5．沟通能力----思维方式层面 6．职业化礼仪----观念层面 7．客户服务意识----观念层面

8．团队合作意识及人际处理能力----观念层面

9．自我控制能力（压力及情绪管理）----心理素质层面 10．学习发展意识----思维方式层面

第二讲：个人分析——职业素养之个人修炼

一、能力形成的3E模型 1．理论学习2．经验交流 3．动手实践综合运用

二、职业化心态修炼 1．所有的改变从信念开始

2．团队配合心态：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我责任心态：所有责任是自己选择的

4．自我激励心态：“鸡血”需要自己打（愿景、目标）5．个人成长心态：没有成长，很容易被“干到” 三．职业形象塑造

1．关于礼仪：礼仪的内涵及影响

2．商务礼仪的得体使用

3．个人沟通能力的影响

第二讲：团队分析——职业素养之团队修炼

一、关于团队文化建设

1．企业发展过程中，员工是什么角色？ 2．沙盘：L小姐过河记

——目标一致：团队文化建设之思想价值观能否统一？ ——上行下效：团队文化建设之领导与核心影响力

二、高效团队打造 1．沙盘：无间道

——高效团队打造之沟通力及个人影响力 ——高效打造之目标导向及低效能员工 ——团队执行力从何而来？

2．小组讨论交流：我们的团队最缺什么？

第三讲：关键1——高效沟通技巧

一、有效沟通

成功的因素85% 15% 1．沟通的目的

2．沟通的4种基本形式 3．沟通的意义 4．沟通的重要原则

一、沟通的十大法则 1．以开放性的话语问问题 2．发问明确，针对事情

3．显示出关心，及了解对手的感受 4．促使对方说得更清楚、明白 5．专心聆听

6．倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 7．预留余地，具有弹性，别逼到死角 8．寻找真相

9．用慈爱式关怀语气引导，表示关心 10．成熟式理性：我了解这个决定的内在涵意

三、高效语言沟通 1．语言沟通三要素 2．提升表达力 3．倾听是核心 4．沟通中的行为语言 5．沟通中的三要三不要

第四讲：关键2——情绪与压力管理

一、情绪管理 1．情绪每个人都有 2．情绪的来源及特点

——做情绪的主人还是奴隶，你来确定 ——情绪传染性、引导性、差异性 3．案例分析：踢猫效应

4．增加积极情绪，减少消极情绪

二、压力管理 1．压力黄金点 2．来源压力的四种 ——预期性来源 ——时间性来源 ——遭遇性来源 ——情景性来源 3．案例分析

——变形绝招：重塑健康形象，改换心情 ——变形绝招：沟通无极限

——变形绝招：从零开始，做自己喜欢的事 4．减压的方法 ——转移 ——放松 ——宣泄

第五讲：反思规划——职业化之个人规划

一、PDP测试 1．性格测试

——老虎型、考拉型、孔雀型、猫头鹰型 ——个人行为分析 2．性格优劣式分析

二、平衡轮测试 1．人生平衡轮 2．事业平衡轮

三、个人职业化修炼计划 1．心态调整 2．技能提升

3．世界咖啡研讨：我的职业化修炼计划

第四篇：银行 培训 帆宇达《最新宏观经济分析》

宏观经济分析

课程背景：

中国经济正处于转型时期，投资房产是否面临悬崖风险?投资股票是否合适时期?低风险工具无法追及通胀，高风险工具又难以掌控……如何有效地管理与控制金钱财富?是放在众多投资者与金融从业者面前的一道难关。

本课程，即从解读经济走势为起点，分析判1断最新的形势，探究当前重要的投资渠道现状，拓宽学员视界，并结合理财的基本原则与操作方法，合理选择投资形式，引导学员认识经济现状，高效解读经济数据，为客户指引合适的金融工具，实现客户财富增长与目标达成的追求，并实现金融从业者与客户的共赢！

课程目标：

1．引领学员从三个维度、四个经济指标数据解读最新经济形势，认识最新经济下对投资工具的营销

2．从“需求、频率、现金流”三大方面解读投资行业板块，并对八大行业板块进行分析解读;3．从六个方向解读企业，分析企业状况;切实让学员对企业的运行状况、商业模式运作更好把控!4．投资流程“五步曲”、“孙子兵法”式时势分析等综合考虑，选择合适客户的高效理财工具

授课形式及特色： 1．室内授课+理论精讲 2．互动式教学+体验式教学 3．课程讨论+案例视频互动

课程时间：1天，6小时/天 授课对象：理财经理

课程大纲

第一讲：最新经济数据意义与解读分析

一、宏观经济数据分析意义 1．宏观经济分析的意义

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2．总需求与总供给经济分析 3．宏观经济政策 4．宏观经济政策目标 5．财政政策 1）政府支出 2）政府收入

6．货币政策(三大货币工具． 1）存款准备金 2）公开市场操作 3）再贴现率 7．经济周期理论 8．产业政策与行业分析

二、宏观经济政策 1．新常态分析 2．供给侧改革 3．新三板融资 4．大众创业、万众创新 5．制造业2025

三、经济数据天天读 1．最新经济形势研判 2．核心经济指标研判 3．数读中国经济

1）中国74P/3P9/PP9/景气调查

2）中国利率/货币政策工具/货币供应/存贷款 3）中国汇率/外汇管理/对外贸易 4）中国采购经理人指数/工业 5）中国消费者信心指数/零售销售 4．最新经济数据解读及对投资市场影响 5．“克强”经济学解读最新财政政策解读 6．最新货币政策解读 7．最新财政政策解读

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团队演练：经济数据有报天天读

第二讲：行业趋势分析

一、行业产品服务需求性分析

二、行业产品服务频率分析

三、行业现金流分析

四、热点行业解读 1．工业4．0板块 2．军工板块 3．医药板块 4．环保板块 5．国企改革板块 6．互联网+板块 7．保险板块 8．新能源板块

第三讲：企业状况分析 1．P5法 2．P2法 3．RO5法 4．RO1法 5．现金流法选择 6．商业模式解读

商业模式：商业模式画布使用与解读

第四讲：结合客户需求的投资板块、工具选择 1．了解客户 2．了解风险

视频分享：风险承受与风险偏好认知 工具分享：风险承受与风险偏好评测 3．了解目标

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4．了解工具 5．了解时势

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第五篇：帆宇达 银行 培训《企业文化战略突破》（推荐）

企业文化战略突破

课程背景：

没有文化的军队是一支愚蠢的军队，没有文化的企业将是一个短命的企业!然而，很多企业的文化不是宣传口号就是挂在墙上的标语，不能有效地落实到员工的实际工作之中贯彻执行，企业文化的专业工作者亦不知道如何才能把“虚无缥缈”的文化用实际行动来建设并为企业的经营管理服务。

企业文化不是一杯白开水，而是有深刻内涵、对内对外质地不一样的两件套，并且需要行之有效的一系列活动、仪式来支撑发展。《企业文化战略突破》是专门针对企业的老板、总经理以及文化执行官、教育官二设计的实操训练课程。该课程将用翔实的案例，层层递进的方式，演绎出企业需要的文化构成、文化变革、内外有别，以及企业文化内部有效建设的系统工具与方法，深入浅出，生动活泼，让学员们学之即用、用之即刻生效，对企业管理与效益的提升产生立竿见影的作用。

课程亮点：

课程有大量的新鲜干货及成功实操案例，时代感强，实用性好，实效实战实惠;讲师将知识点全部做成了一个个小工具，并配有其他辅助材料，都将留给学员，带回去既可温习，又可以马上就用。

课程收益：

39个活动方案、18个立即可用的工具，现场做6个模拟训练;同时将收获《文化管理手册》，回去就可用上，解决凝聚人心的问题，企业的效益一定迅速提高。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业董事长、总经理、文化执行官、教育官

课程形式：讲授与互动相结合。实战演绎25%、案例分析25%、现场训练45%、经验分享、答疑5%

课程大纲

第一讲：什么是企业文化？

案例：《一个老人和一群孩子的故事》 思考与启示：文化是什么？

一、企业文化的定义与构成

二、企业文化的核心层 1.企业使命举例 2.企业愿景举例 3.核心价值观举例 4.企业精神举例 5.企业道德举例 6.企业作风举例

三、企业文化的制度/物质层 1.制度层 2.物质层

四、企业文化洋葱图的启示

五、企业文化是企业成功的源动力 案例：《Wal-Mart的企业文化》

六、企业文化可以是企业破产的根源 案例：《美国安然公司的轰然倒下》

七、错误的企业文化(融合)毁了企业 1.绩效主义毁了索尼 2.企业并购文化冲突引失败

八、没文化真可怕

案例：《解剖阿里巴巴的文化》 思考：我们的文化是什么样？

九、企业文化的功能作用

十、企业文化的类型

十一、企业文化的三大典型误区

十二、企业文化常见的三大问题

第二讲：企业文化的内在作用

一、优秀企业文化赏析 1.华为文化 2.三一重工文化 3.豪爵摩托文化 4.牧羊集团文化 5.中之豪的文化 6.沃尔玛的文化

思考与分析：企业文化的特点

二、海底捞的成功实践

三、海尔的成功实践

思考：我们的内在文化是什么？

第三讲：企业文化与企业常青 1.企业文化与企业战略 2.企业文化与组织效能 3.企业文化与员工激励 4.企业文化与企业常青

第四讲：企业文化的变革操作

一、优秀企业文化建设 1.目标文化

案例：《某公司的管理目标》 2.安全文化

案例：《电力行业的安全意识》 3.执行文化

案例：《王府井VS华为执行力》 4.绩效文化

思考：引进绩效考核防止企业痴呆 5.责任文化

案例：《他们为什么比别人更有责任心？》 6.面子文化

案例：《静态与动态面子激励文化》

二、企业文化变革 案例：《ASD连续两年变革从18个亿到38亿再到78亿，再3年走向上市》 1.强化危机意识 2.重点突出 3.寻找引爆点 4.领导做表率 5.反复的教化

思考：我们的文化该如何变革

第五讲：企业文化落地与实施

一、企业文化的救赎 1.重新认识企业文化 2.企业的两个运作轮子 3.不同时期的文化有别

二、企业文化建设的七个步骤

三、企业文化建设实施 1.最高领导是公司首席讲师 2.讲师团是长效机制

3.设计企业文化活动，根植理念系统 4.四个注意事项 5.六大轮盘方法

四、企业文化建设实战训练 1.财年制主题设计 2.围绕经营主题 3.制度化保障 4.详细十二主题

案例实操：十二主题详细实操工具包演练

第六讲：领导对企业文化的影响 1.领导特质对企业文化的影响 2.领导风格对企业文化的影响 3.领导角色定位对企业文化的影响 4.领导力对企业文化的影响