2013公司部年中总结和下半年计划

第一篇：2013公司部年中总结和下半年计划

公司业务部2013年上半年工作总结和下半年工作计划

上半年，公司业务部认真贯彻落实总行2013年工作指导意见和总体目标要求，夯实信贷基础，创新金融服务，完善信贷制度，加强风险管控，确保总行各项业务工作有序进行。各项业务逐步迈上科学发展新轨道。

内控方面我部门贯彻落实“审贷分离”制度，加强风险管理。我部认真落实贷款审查的工作职责，坚持审查中的独立性，对企业流动资金贷款、超权限贷款手续资料，严格审查其基本要素、主体资格、贷款用途等方面的合规合法性;审查核定客户信用等级，分析、揭示企业的财务风险、经营管理风险、市场风险等，提出风险防范的措施;通过经营决策系统查询和二次调查，严格防范多头贷款。根据审查结果，提出明确的审查意见。审查同意办理的，提交总行审议。对于不符合国家产业政策和信贷政策的贷款，决不做“好好先生”，严格按规定退回，防范信贷风险。在贷审委指导和要求下，进一步完善贷款审议制度。

一、2013年上半年公司业务部主要指标的完成情况

一、对公存款情况：

1、至5月31日，对公存款余额129703.75万元，相对年初下降11796.27万元，下降幅度为8.97%。对比上月上升 2785.98万元。对公存款年日均余额117379.74万元，比2012年上升17601.93万元，升幅17.64%，对比上月上升444.62万元，总体势头良好。

2、在领导班子带领与全体同事对政府采取积极公关攻势下，政府已对我支行对公存款给予了大力支持，至5月31日XX市XX区XXXX所存款余额2242.3万元。XX市XX区XX镇XX会存款余额5555.1万元。

二、公司业务部贷款情况：

1.5月31日贷款余额为260408万元,比上年减少16169万元,比上月上升22818万元。

2.5月31日对公正常贷款余额258410万元，比上年减少15169万元，比上月上升22818万元。

3．5月31日贴现余额为84066万元，比上年减少27601万元，比上月上升3558万元。

贷款增长势头良好：其中今年上半年主要发放XX市XX房地产开发有限公司3000万元和XX市XX开发有限公司1000万元的房地产贷款和XX市XX有限公司4900万流动资金贷款等。

三、对公贷款及贴现利息收入和外汇收支情况

至5月31日，我社对公贷款及贴现利息收入8658.5万元，完成全年任务比例36.3%。支行外汇收支合计2217万美元。完成全年任务量35.2%。

二、当前存在的主要困难和问题

1、全面风险管理的理念和模式尚未确立，风险管理方式、方法急需创新。目前我行的全面风险管理尚处在起步和探索阶段，对于风险识风险规避制度的缺乏制约了信贷风险的事后控制。从风险防范体制上看,目前我行开展抵押保险的机构仍限于商业性的保险机构,并且商业保险市场业务比重较低且险种较少,政策性的保险机构尚未建立。真正的风险规避体制框架还没有搭建起来。由于缺乏使信贷业务健康发展的信用担保、商业保险制度和有关法律制度,使商业银行控制信贷风险手段单一,仅局限于存单、有价证券作质押和以住房抵押的范围内。

2、宏观境上：存款吃紧，各金融机构都遇到同样的问题，我行这一指标完成较差的主要原因是同业竞争激烈，他行营销手段层出不穷。由于央行对商业银行资本充足率要求的提高，各大商业银行资金头寸较为紧张，迫使其加大对尤其是低成本的对公存款的拓展力度，并不断推出新存款产品、理财产品和其它吸存措施，造成对公存款的竞争激烈。他行将理财产品向村委一级的集体存款进行公关，宣传理财产品比定期收益高，动员村委会购买相关产品，这一举措将严重影响我行存款。

2、体户口转入私人户口。年初各村分红，使大部分的集体对公存款转个人的储蓄存款。另外，基于多种原因大部分的企业老板都将对公户的存款转到其私人帐户上。

3、存销的策略应立足长远，主要还是短期的填充效果，而不是长期的构筑，经营指导思想上要实现由追求“数量”到注重质量的转变。把贷款的安全性和效益性视为银行信贷工作的生命线，在兼顾社会效益的同时，确立效益最大化和资产质量最优化的经营目标。要树立竞争观念，正视银行的现实，充分利用自身优势，开拓竞争，改变粗放式管理，实行集约化经营战略，创造最大的经济效益。要树立发展的观念，不断开拓业务领域，实施规模经营战略，学习国内外的先进管理经验。

5、XX金融高新区众多商业银行开业，竞争蔓延到XX片区。

6、贴现利率比他行高，不利于我行开展贴现业务，出现贷款余额比年初下降。

三、2013年下半年主要工作思路和工作计划

下半年，公司业务部的主要工作思路是：

1、围绕资金组织工作强化工作措施，加大贷款客户资金归社考核力度；

2、围绕合规信贷操作加大信贷检查，组织好信贷工作自查；

3、围绕全年各项业务工作目标，想方法、寻突破、攻难点，下大气力，确保各项任务的完成。

一、贷款方面 下半年计划发放：

1、XX市XX有限公司6月计划发放10000万元。

2、XX有限公司6月发放2000万元。

3、XX有限公司6月贴现4000万元。

4、XX市XX区XX镇XX公司新增授信5000万元，已立项上报总行，等待审批。

我部下半年主要计划授信：

1、XX市XX有限公司20000万元

2、XX公司20000万元

3、XX公司23000万元

二、存款方面的工作计划与具体措施

1、加强客户经理综合营销力度，努力拓展对公存款、结算、等方面的业务。下半年努力营销定期单质押贷款，根据贷款额度按照比例进行定期单质押，要求客户将主要结算账户和存款帐户开立在我行，提高贷款客户的综合贡献度，尤其是对公存款的贡献度。

2、XX镇 XX村、XX村、XX村等有大额土地补偿款。在领导的带领下我部存款经理提前做好吸存工作。

3、今后工作中，积极提高业务理论水平与业务操作能力的同时，通过学习与交流等方式加强了思想素质的培养。工作中能够较好的树立全局观念，面对困难大家能心往一处想、劲往一处使，针对具体业务，能够以集体利益为重，敢于表达自己的看法，在防范风险方面起到了积极作用。总体讲，经过半年的学习与锻炼，我部室的综合素质有了进一步的提高，队伍得到锻炼，为今后工作的向前发展奠定了队伍基础。

4、今后工作中，我们注重了对各网点存款工作的动态管理，密切关注各单位存款余额的变化情况，能够及时了解他们遇到的困难与问题，并制定有效措施加强有效措施的制定实施，扩大存款规模。针对今年我行存款工作出现的新问题，我部在资金计划中及时调整思路，从考核制度、激励机制等方面着力营造全员组织存款的氛围，推动存款工作向前发展

XX支行公司部 2013-6-5

第二篇：公司年中总结与下半年计划

一晃半年过去了，公司下文件说要进行年中总结，既然如此，我们幸福的小家也进行下总结，并进行下半年计划吧。

年中总结

回顾过去半年，两个的小日子总体是甜甜美美的，小胖手从生活幸福度、事业发展、家庭建设和朋友发展几方面进行总结哈。

1、生活幸福度

这个是两人最关心的指标。两人上半年算是一直处于新婚后的蜜月期，小胖手出差比较少，经常给大雷做饭，洗衣服，做家务，从5月份开始，每天睡觉前还会给大雷揉揉肚子，哈哈，还真是一个好媳妇。大雷睡觉前时常会说：真得哈哈，说明老公生活幸福度还是很高的。大雷对小胖手照顾有加，每天上下班、睡觉前都会亲下小胖手。让小胖手感动的是，大雷每天都要早起，很多时候还要加班，从来都不抱怨，不朝小胖手发脾气，更让小胖手感动的是，居然记得小胖手阴历生日哈哈。所以，总体来说，小胖手的生活幸福也是很高的，五颗星吧。即便如此，两人在上半年还是生了一次气，因为打麻将吧。不过大雷已经改正了。

2、事业发展

经过两人不懈努力，上半年两人工作都有了进展。小胖手薪水和职位都加了一级。大雷职位最近加了一级（不知道公布没有，应该没问题吧）。虽然工作只是为了糊口，但小胖手还是希望，工作时间也是开心的，毕竟工作时间太长了~~~不过让人头疼的是，小胖手前段时间工作很懈怠，总是往后拖，这个毛病这几天已经不犯了，以后不管在哪里工作，也不能养成那样的习惯。

3、家庭建设

上半年亲家会面，呵呵，大雷爸妈又过来住了一段时间。虽然我们没有多少机会孝敬老人，但大雷和小胖手还是抽出时间陪老人出去逛了逛。老人家身体都很好，这是我们最欣慰的地方。对于我们的小家庭，短期看，必然是二人世界了。孩子以后再做打算把

4、朋友发展

上半年我们一直都很忙，除了忙于工作，就是忙于和朋友聚会。由于大雷的风趣幽默和坦率善良，和身边朋友相处的很好。基本上圈子定在办公室同事。之前的同学联系较少。对于这方面，还是顺其自然的好。

下半年计划

就不用指标衡量了，但主要的是婚事和旅游了。

1、婚事

顺利完成就ok了

2、旅游

想去的地方很多，但愿不要碰到人太多的时候。九寨啊黄山啊都行工作

不要有懈怠感就行。小胖手最好能换个薪水更高的工作考试

两人要一起考试了，肯定是希望都能通过了。驾照

下半年如果还不能完成 下年可能就过期了。房子

能不能拿到二套房真不是我们决定的。不过还是希望有哈哈。如果这样，我们下半年肯定面临还钱问题了。希望能攒，至少能还一半吧。

不管有什么计划，不管有发生什么，小胖手只要两人开开心心的就行了哈哈。

第三篇：2011年中总结及计划

**有限公司

2011年上半年工作总结及2011年下半年工作计划 2011年上半年，****项目在集团公司的指导和关怀下，各项工作紧张而有序的进行着。项目计划完成投资9081万元，实际完成投资7515万元，完成计划投资额的83%。一期计划形象进度至5层，实际进度至9层，完成计划进度的140%。二期计划形象进度砼垫层浇注，实际进度砂石换填，完成计划进度的90%。项目安全指标完成100%，无伤亡事故发生。

纵观2011年上半年洛阳房地产市场，洛阳楼市受到了政策调控一定程度的影响，部分项目已经提前认筹和开盘。为此，**针对2011年上半年的工作进行梳理和总结，认真安排下半年的工作计划，积极应对房地产行业复杂多变的形势。

一、2011年上半年工作总结

（一）工程形象进度

在建项目为龙城项目一期、二期及售楼部工程。

1)一期工程为21#地块1#、2#楼及附属地库。1#楼完成至八层，1#楼地库完成西半部分的施工，2#楼完成至九层，2#楼地库完成西半部分的施工。

2)二期工程为21#地块3#、6#、8#楼。目前基础处理工作即将完成，准备进行基础静载试验。

3)售楼部工程位于21#地块东北角，建筑面积1880平方米，为钢结构建筑。自2010年12月30日开工以来，主体工程已于2011年4月15日完成。目前正在进行的是外装饰、景观及室内装修工程，预计2011年7月中旬开放。

（二）营销工作

1)上半年通过招投标形式在2月底确定上海德扬机构为项目的广告推广公司，上海同策咨询为本项目的销售代理公司。德扬机构从2月份开始为项目服务，上海同策销售代理公司在6月20日人员进驻项目为项目后期销售进行前期市场调查和前期工作。

2)项目整体营销策划推广方案最终形成。根据项目的市场、客户、产品和价格定位，进行广泛和深度市场调研，针对**项目周边的市场进行多轮摸底，对比优劣势，最终确定**的项目主旨，项目的logo及形象表现的基调得以整体确定。针对新政细节，调整营销方案，细化卖点，优化产品，制定了从“地段营销”、到“产品营销”、再到“价值营销”的营销三部曲，实现客户的步步套牢与层层逼定。

3)售楼部依据项目本身属性、立面风格和特点，结合建筑总设计师意见和集团公司要求，确定售楼部装修风格及详细设计。确定售楼部施工单位并展开一系列的装修定板工作，现正在装修，预计7月中旬开放。

4)营销媒体广泛接触。以“大媒体、大传播、低成本”为宗旨，以整合营销为手段，就报媒、户外、短信、网路、广电媒体等进行全面的接洽。销售热线电话已经确定（0379-65557777 65557778）。

5)项目亮相工作顺势开展。项目三维动画、单页、折页、户型单张、纸杯、手提袋等媒体物料正在设计中，销售说辞及答客户问日益完善，并针本项目进行深度调研，就面积、楼层、付款方式、承受价格等进一步摸底，为项目的正式亮相做足准备。

（三）设计工作

1)完成了**21地块单体施工图及施工图评审；

2)完成了**21地块景观初步设计；

3)完成了**22/23地块总规初步调整；

4)完成了售楼处景观、室内装饰施工图；

5)完成了售楼处空调、石材、窗户方案深化设计及施工图；

6)完成了售楼处软装设计方案；

7)配合完成了21地块1#2#3#6#8#施工图审查及面积测算；

8)配合完成了销售道具及物料的准备及制作。

（四）报建工作

1)取得22地块土地证。

2)21#地块总归方案洛阳市城乡规划局审批通过。

3)根据施工进度相继完成21#地块各楼取得建设工程规划许可证，完善了在施工过程中政府的相关规划手续。

4)根据施工进度相继展开21#地块各标段的建委招投标手续，为取得建设工程施工许可证打下良好基础。

5)公司暂定资质考核通过。

（五）成本控制工作

1)龙城项目21#地目标成本的确定 针对各个项目在不同阶段均有不同特点，必须有与之相适应的目标成本，制定了目标成本二个阶段测算的标准模板讨论稿，方案版、批准执行版目标成本表，方案版已经汇报通过。

2)21#地一期二期施工合同条款的谈判及合同价的确定 与宏程公司开展21#地一期二期施工合同条款的谈判及合同价的确定，计划6月30日前确定一期工程的合同价，7月30日前确定二期工程的合同价。

（六）财务工作

1)积极配合利安达会计师事务所做好2010财务决算报表审计工作，事务所出具了无保留意见审计报告，并在审计过程中对经营管理等方面提供了口头指导。

2)积极配合河南永华资产评估事务所对自去年开业以来至今年3月底的资产、负债等情况提供全面、详实、准确的资料，为股权评估奠定了良好基础。

3)积极配合税务局做好2010企业所得税汇算清缴工作，在没有聘请税务中介机构的情况下自行完成该项工作；与税务局协调建立了纳税一般账户，在其指导下开始进行土地增值税前期工作；每月及时足额解缴税款，与税务局建立了良好互动关系。

4)在全面预算管理指引下不断加强资金预算管理以及与之相关的合同管理，确保按照合同和预算拨付资金，提高资金使用效率和效果，降低资金成本。

5)在“六好”财务部活动要求下，继续推进会计基础工作规范化，加强审批环节管理，逐步建立规章制度并随着工作环境变化、政策法规等的变动而修订和完善，保持制度的可操作性、科学性。

二、2011年下半年工作计划

（一）工程形象计划

1)一期1#、2#楼，至2011年12月31日，主体工程完成至二十九层，砌体工程完成至十六层。

2)二期3#、6#、8#楼，至2011年12月31日，主体工程完成至十三层，砌体工程完成至四层。

3)三期5#、7#、9#楼，将于2011年8月份动工，至2011年12月31日，完成至±0.000工程。

（二）设计工作计划

1)积极配合售楼处各项施工，做好技术支持；

2)完成样板房及展示区的方案及施工图；

3)完成21#地块景观施工图设计；

4)完成21#地块室外管网施工图设计；

5)完成21#地块供水、供电、供暖、供气、建筑照明、智能化等单项施工图设计；

6)完成22/23#地块总规调整通过评审；

7)完成22地块住宅部分的建筑方案设计及立面精细化；

8)完成23地块住宅部分的建筑方案设计及立面精细化；

9)争取完成22、23地块部分住宅施工图设计；

（三）开发报建工作计划

1)根据建设要求，调整龙城项目22#23#地块的总归方案，确保调整后的方案经过洛阳市城乡规划局审批。

2)根据施工进度相继完成21#地块剩余各楼的建设工程规划许可证。

3)根据施工进度相继完成21#地块各标段的建委招投标手续，取得各楼的建设工程施工许可证。

4)根据施工进度完成21#地块部分楼的预售许可证，确保项目的顺利开盘销售。

（四）成本控制工作计划 对流程要求范围内的各类招标进行招标文件编制、并会同工程部招标入围单位资格预审、考察，提出各类招标的合理化建议，从源头上把控成本，跟踪成本落实与执行情况。

在质量方面进一步加强过程控制，做好事前事中控制，发现问题及时纠正，避免返工。安全方面，提高防范意识，狠抓现场管理，避

免安全事故的发生。进度方面，加强执行能力，任务分配明确，对可能影响工期的因素提前做好防范措施，保证工作顺利进行。

（五）营销计划

1)通过合理的营销策略和集中推广，确保**项目充足的客户积累，并成功开盘销售。（计划**项目9月开盘）

2)完成**项目二期（3、6、8、10号楼）前期形象定位，产品包装等推广准备工作，计划春节后集中推广蓄水。

3)督促**项目销售，重点完成资金回笼任务。下半年完成销售320套，38400平方米，实现合同金额19200万元。

面对复杂多变的市场形势，在集团公司对项目的整体部署和要求下，以市场营销为主线，把握和控制销售的时间进度节点。重点关注市场环境对销售的影响，适时调整和推动营销各项工作展开，并取得工程进度和形象上的支持。

我们坚信经过项目各位同事的共同努力，一定会克服项目工作中的各种困难和障碍，成功完成公司的经营目标，取得项目的顺利开发。

**置业有限公司

2011年6月25日

第四篇：公司年中总结

公司年中总结

时间如梭，过得真快，转眼来河北杭萧钢构快半年多了，领

导今天让我们开始写下自己的年中工作总结报告，说心里话，有点茫茫然不知所以然，记得以前当老师的时候在学校里到是写过类似的工作总结，不知是否大同小异。就放下必态努力静下来想想自己来公司这段时间的感受吧！操起键盘，很长时间没写东西了，以前上学时包括后来毕业的很长一段时间都在保持着平时记东西的习惯，算是对生活的点点品味吧！慢慢地放笔搁浅了，自己也变得懒散状态了，其实生活真的是需要一种状态和心境的，只有找到了一种属于自己的生活状态，也才能真正过得舒适可贵，每天忙忙碌碌，上班挣钱，更要品尝一下生活中的美好滋味，也应当学着像有些作家一家用笔记下点东西，这也不是很有意义。不知自己现在是否算是找到了一点所谓的生活的状态，自从来到杭萧上班之后对自己的全部生活方式有所改变，去除了懒散和太多的浮躁，以前也在公司做过那么多年员工，包括做老师站在三尺讲台上对学生们侃侃而谈，为什么那时的自己却没有如今这种心态呢，也许那时主要是因为自己没有家庭的生活的压力吧，可想而知，环境不同，年龄段不同，想的事情不同，感情也不同吧！有点跑题了，说说这年中总结报告吧，刚才我不是一直强调一种生活状态的问题吗，其实重要的也正是我要说的就是在我们上班时只有有了好的心态和生活状态，真正看能把自己放在什么位置合适，找好这个定位点，也才能为公司为自己创造生活

第五篇：物业公司年中总结和计划

物业管理有限公司上半年总结下半年计划

不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2011年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度≥xx%；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率≥98%；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2011年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是xxxx物业管理公司2011上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

文章摘自中国演讲网 http://www.xiexiebang.com 更多精彩文章尽在中国演讲网