行政助理年中总结计划

第一篇：行政助理年中总结计划

2012年年中总结与下半年计划

光阴似箭，不知不觉半年又过去了。在这半年里我们共同经历了购物中心1周岁生日，也共同见证着购物中心的成长与各方面的规范和完善。这是领导正确策略领导下与各部门紧密配合、团结协作的成果。就自己而言，自身各方面都有所提高，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的指示弥补自身还存在的缺陷。先将这半年的工作总结如下：

一、踏实的工作态度

有一句话说得好：态度决定细节，细节决定成败。要想完成好任何一项工作，都必须要有端正认真的工作态度，一直以来我坚持踏实工作，认认真真地做好每一件事，兢兢业业干好每一分钟，妥善做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。因为我相信努力干好自己现在所拥有的工作，这就是一大财富。

二、尽心尽责，做好办公室服务工作

行政助理在办公室是属于服务性质的工作，接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。同事做好后勤服务，让领导和同事们在良好的办公室环境中无后顾之忧的工作。

三、日常工作

1.文件管理类：每天都会商户递交的申请，我会根据文件申请内容第一时间送至相关部门批阅，跟迚文件批复情况，幵向相关负责人及领导反馈批复结果做好详细记录，做到信息及时上传下达。根据工作需要，随时制作各类表栺、文档等，同时完成打印、扫描、复印的文件及存档。

2.数据统计类：负责季度指标考评及创收项目数据的统计，从前台收费本获取数据输入表栺，每周四与财务核对，确保这些数据准确无误，因为这些数据都是关系到营运部季度考核最终结果的重要依据，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意。

3.协助工作：积极有效的完成领导交代的各项事情，幵在工作过程中学会总结领悟领导的要求与标准。

1.工作敏感度有所提高，能较积极的向领导汇报迚度与结果。

2.懂得事情轻重缓急，做事情较之前较有条理性。

五、存在的不足

1.工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。接下来的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

2.文字功底及语言组织能力有待加强，在写各类函件及通知时，时常需要思考很久在能完成，文字表达不够简洁、精准。在之后需多练习，多阅读相关资料、书籍提升自身能力。才能更加得心应手胜任岗位要求。

总结过去是为了更好的发展将来，2012年下半年的工作我将会从以下几个方面加强和努力：

一、加强学习，努力提升本岗位自身素质

作为购物中心营运部行政助理，在做好自身的本职工作同时强化自身技能已成当务之急，才能适应公司未来的发展。因此，今后在通过网络、书籍及各类文件资料学习的同时要注重在工作及现实生活中汲取营养，多虚心向领导、同事请教学习，要多与大家迚行协调、沟通，从大趋势、大栺局中去思考，取长补短。我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。

二、爱岗敬业，提高工作质量

爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁的心态。必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。且平时需多注意锻炼自己的听知能力，在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力。在每一件事情做完后，要迚行思考，总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，自我反省。

1、做好部门各类公文的登记、上报、下发等工作，幵把原来

没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

2、做好办公室设备的维护和保养工作。

3、做好各部门服务：加强与各部门之间信息联络与沟通，系

统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

4、协助部门总监完善集团各项规章制度。

5、做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保

密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息幵做好存档工作。

6、对公司下发的文件及时存档，幵迚行公示，让每一位员工

更加清楚知道公司规章制度。

在金源，我觉得我学到更多的也是更受用的，是对工作的一种态度，一份责任心，一种信念。作为营运部行政助理我充分认识到自己既是一个后勤服务者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

最后，感谢领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同迚步。感谢每位同事在这一直以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信我们这个大家庭明天会更好!

第二篇：2011年中总结及计划

**有限公司

2011年上半年工作总结及2011年下半年工作计划 2011年上半年，****项目在集团公司的指导和关怀下，各项工作紧张而有序的进行着。项目计划完成投资9081万元，实际完成投资7515万元，完成计划投资额的83%。一期计划形象进度至5层，实际进度至9层，完成计划进度的140%。二期计划形象进度砼垫层浇注，实际进度砂石换填，完成计划进度的90%。项目安全指标完成100%，无伤亡事故发生。

纵观2011年上半年洛阳房地产市场，洛阳楼市受到了政策调控一定程度的影响，部分项目已经提前认筹和开盘。为此，**针对2011年上半年的工作进行梳理和总结，认真安排下半年的工作计划，积极应对房地产行业复杂多变的形势。

一、2011年上半年工作总结

（一）工程形象进度

在建项目为龙城项目一期、二期及售楼部工程。

1)一期工程为21#地块1#、2#楼及附属地库。1#楼完成至八层，1#楼地库完成西半部分的施工，2#楼完成至九层，2#楼地库完成西半部分的施工。

2)二期工程为21#地块3#、6#、8#楼。目前基础处理工作即将完成，准备进行基础静载试验。

3)售楼部工程位于21#地块东北角，建筑面积1880平方米，为钢结构建筑。自2010年12月30日开工以来，主体工程已于2011年4月15日完成。目前正在进行的是外装饰、景观及室内装修工程，预计2011年7月中旬开放。

（二）营销工作

1)上半年通过招投标形式在2月底确定上海德扬机构为项目的广告推广公司，上海同策咨询为本项目的销售代理公司。德扬机构从2月份开始为项目服务，上海同策销售代理公司在6月20日人员进驻项目为项目后期销售进行前期市场调查和前期工作。

2)项目整体营销策划推广方案最终形成。根据项目的市场、客户、产品和价格定位，进行广泛和深度市场调研，针对**项目周边的市场进行多轮摸底，对比优劣势，最终确定**的项目主旨，项目的logo及形象表现的基调得以整体确定。针对新政细节，调整营销方案，细化卖点，优化产品，制定了从“地段营销”、到“产品营销”、再到“价值营销”的营销三部曲，实现客户的步步套牢与层层逼定。

3)售楼部依据项目本身属性、立面风格和特点，结合建筑总设计师意见和集团公司要求，确定售楼部装修风格及详细设计。确定售楼部施工单位并展开一系列的装修定板工作，现正在装修，预计7月中旬开放。

4)营销媒体广泛接触。以“大媒体、大传播、低成本”为宗旨，以整合营销为手段，就报媒、户外、短信、网路、广电媒体等进行全面的接洽。销售热线电话已经确定（0379-65557777 65557778）。

5)项目亮相工作顺势开展。项目三维动画、单页、折页、户型单张、纸杯、手提袋等媒体物料正在设计中，销售说辞及答客户问日益完善，并针本项目进行深度调研，就面积、楼层、付款方式、承受价格等进一步摸底，为项目的正式亮相做足准备。

（三）设计工作

1)完成了**21地块单体施工图及施工图评审；

2)完成了**21地块景观初步设计；

3)完成了**22/23地块总规初步调整；

4)完成了售楼处景观、室内装饰施工图；

5)完成了售楼处空调、石材、窗户方案深化设计及施工图；

6)完成了售楼处软装设计方案；

7)配合完成了21地块1#2#3#6#8#施工图审查及面积测算；

8)配合完成了销售道具及物料的准备及制作。

（四）报建工作

1)取得22地块土地证。

2)21#地块总归方案洛阳市城乡规划局审批通过。

3)根据施工进度相继完成21#地块各楼取得建设工程规划许可证，完善了在施工过程中政府的相关规划手续。

4)根据施工进度相继展开21#地块各标段的建委招投标手续，为取得建设工程施工许可证打下良好基础。

5)公司暂定资质考核通过。

（五）成本控制工作

1)龙城项目21#地目标成本的确定 针对各个项目在不同阶段均有不同特点，必须有与之相适应的目标成本，制定了目标成本二个阶段测算的标准模板讨论稿，方案版、批准执行版目标成本表，方案版已经汇报通过。

2)21#地一期二期施工合同条款的谈判及合同价的确定 与宏程公司开展21#地一期二期施工合同条款的谈判及合同价的确定，计划6月30日前确定一期工程的合同价，7月30日前确定二期工程的合同价。

（六）财务工作

1)积极配合利安达会计师事务所做好2010财务决算报表审计工作，事务所出具了无保留意见审计报告，并在审计过程中对经营管理等方面提供了口头指导。

2)积极配合河南永华资产评估事务所对自去年开业以来至今年3月底的资产、负债等情况提供全面、详实、准确的资料，为股权评估奠定了良好基础。

3)积极配合税务局做好2010企业所得税汇算清缴工作，在没有聘请税务中介机构的情况下自行完成该项工作；与税务局协调建立了纳税一般账户，在其指导下开始进行土地增值税前期工作；每月及时足额解缴税款，与税务局建立了良好互动关系。

4)在全面预算管理指引下不断加强资金预算管理以及与之相关的合同管理，确保按照合同和预算拨付资金，提高资金使用效率和效果，降低资金成本。

5)在“六好”财务部活动要求下，继续推进会计基础工作规范化，加强审批环节管理，逐步建立规章制度并随着工作环境变化、政策法规等的变动而修订和完善，保持制度的可操作性、科学性。

二、2011年下半年工作计划

（一）工程形象计划

1)一期1#、2#楼，至2011年12月31日，主体工程完成至二十九层，砌体工程完成至十六层。

2)二期3#、6#、8#楼，至2011年12月31日，主体工程完成至十三层，砌体工程完成至四层。

3)三期5#、7#、9#楼，将于2011年8月份动工，至2011年12月31日，完成至±0.000工程。

（二）设计工作计划

1)积极配合售楼处各项施工，做好技术支持；

2)完成样板房及展示区的方案及施工图；

3)完成21#地块景观施工图设计；

4)完成21#地块室外管网施工图设计；

5)完成21#地块供水、供电、供暖、供气、建筑照明、智能化等单项施工图设计；

6)完成22/23#地块总规调整通过评审；

7)完成22地块住宅部分的建筑方案设计及立面精细化；

8)完成23地块住宅部分的建筑方案设计及立面精细化；

9)争取完成22、23地块部分住宅施工图设计；

（三）开发报建工作计划

1)根据建设要求，调整龙城项目22#23#地块的总归方案，确保调整后的方案经过洛阳市城乡规划局审批。

2)根据施工进度相继完成21#地块剩余各楼的建设工程规划许可证。

3)根据施工进度相继完成21#地块各标段的建委招投标手续，取得各楼的建设工程施工许可证。

4)根据施工进度完成21#地块部分楼的预售许可证，确保项目的顺利开盘销售。

（四）成本控制工作计划 对流程要求范围内的各类招标进行招标文件编制、并会同工程部招标入围单位资格预审、考察，提出各类招标的合理化建议，从源头上把控成本，跟踪成本落实与执行情况。

在质量方面进一步加强过程控制，做好事前事中控制，发现问题及时纠正，避免返工。安全方面，提高防范意识，狠抓现场管理，避

免安全事故的发生。进度方面，加强执行能力，任务分配明确，对可能影响工期的因素提前做好防范措施，保证工作顺利进行。

（五）营销计划

1)通过合理的营销策略和集中推广，确保**项目充足的客户积累，并成功开盘销售。（计划**项目9月开盘）

2)完成**项目二期（3、6、8、10号楼）前期形象定位，产品包装等推广准备工作，计划春节后集中推广蓄水。

3)督促**项目销售，重点完成资金回笼任务。下半年完成销售320套，38400平方米，实现合同金额19200万元。

面对复杂多变的市场形势，在集团公司对项目的整体部署和要求下，以市场营销为主线，把握和控制销售的时间进度节点。重点关注市场环境对销售的影响，适时调整和推动营销各项工作展开，并取得工程进度和形象上的支持。

我们坚信经过项目各位同事的共同努力，一定会克服项目工作中的各种困难和障碍，成功完成公司的经营目标，取得项目的顺利开发。

**置业有限公司

2011年6月25日

第三篇：物业公司年中总结和计划

物业管理有限公司上半年总结下半年计划

不知不觉中，2011年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入2011年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年xxxx每一户的维修情况，xxx服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

20xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。

（二）间接服务部门工作总结（安管部、环卫部、工程部）2011年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了2011年上半年的工作任务。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起，已处理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间，下发通知预案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度（暂行）》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、xx中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故1起，配合交管部门处理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次，并做好记录和使用不干胶封条（495张）进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部（绿化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务单xxx张，产生费用xxxxx元，完成空置房保洁xxx套/次，产生费用xxxxxx元，合计产生费用xxxxxx元。

3、工程部（工程服务、工程维护）

2011年上半年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到x月x日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟进中；一期共交楼xx套，未交楼xx套；二期共交楼xxx套，未交楼xx套，各类发文xx份；完成各类《签证单》xxx份。并组织召开工程返修例会xx次、部门例会xx次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作；处理各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式，11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

（三）后勤保障部门工作总结（行政人事部、财务部）在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实的基础。

1、行政人事部（采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题）

一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半，严格执行ISO9001各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。

2、财务部（财务内务、其他辅助相关管理工作）

刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项工作的正常运行。

二、存在的问题

翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

（一）经营拓展方面的问题

目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强；二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升；三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象；

（三）员工素质意识方面的问题

急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。

三、下半年工作计划

认真审视和总结公司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。2011年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量；另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。

（一）下半年的工作目标

1、实现经营收入xx万元、利润xx万元；

2、实现顾客满意度≥xx%；

3、报修响应及时率100%；

4、回访率不低于总户数的80%；

5、公共配套设施完好、无随意改变用途；

6、公共设备完好率≥98%；

7、员工100%培训后上岗；

8、无消防责任事故；

9、无安全生产责任事故；

10、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理；

11、污水、噪音、废气做到达标排放；

12、节能降耗：纸张双面使用；园区照明等电器设施采取定时定员开关，办公场所做到人走灯灭；全公司无跑、冒、滴、漏现象。

（二）具体工作措施

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。我们要继续推广“金钥匙”的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性；要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进；要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程问题和电梯故障、空调噪音、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意；要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给北京星河湾尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境；与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一、二期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进三期室内装修及三期样板间的工程返修以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下半年的工作中，我们要继续强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保预算指标的完成；我们将根据北京星河湾自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务；针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，下半年将加强对安全管理部缺编人员的招聘工作，通过多渠道、广途径的招聘方式，全力满足安全管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在下半年的工作中，我们要继续强化管理意识，以ISO标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行情况基础上对各部门进行年终考评，再根据各部门全年工作完成情况制定出考评成绩，有效激发各部门的团队精神，鼓励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素质普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接三期业主顺利收楼，我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训；加强对绿化组安全操作、各类绿植的日常维护保养、各类乔灌木的修剪、病虫害防治等方面的培训；同时，我们还要做好安全培训，让员工了解安全意识重要意义和提高员工的安全意识，掌握消防器材使用方法，安全责任落实到个人。

最后，我们还要进一步加强企业文化建设，制定员工手册，培育xxx独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，进一步打造我们的品牌优势，提高企业的知名度。

总之，在2011年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素质超高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对xxx的信赖和满意，在业界树立良好的形象和口碑，把xxx打造成为xx物业管理水平第一的高档住宅社区。

以上是xxxx物业管理公司2011上半年工作总结和下半年工作计划，请各级领导审阅。

文章摘自中国演讲网 http://www.xiexiebang.com 更多精彩文章尽在中国演讲网

第四篇：年中总结及下半年计划

年中总结及下半年计划

2011年上半年份匆匆而过，我到东风特汽（十堰）有限公司工作也已一月有余，在东风特汽（十堰）有限公司这短短的一个多月里，我所接触的涂装工艺与以前掌握的涂装工艺有了很大的不同，在这里，我不仅学到了新知识，还看到了自己接下来需要做什么。

由于公司是汽车改装企业，改装部件多为热轧厚板材，这导致了改装车的涂装工艺与我以前所熟悉的客车和微车的涂装工艺截然不同。客车和微车板材为新型薄板材，它们的前处理工艺属于化学脱脂除锈磷化工艺处理，不能冲撞磕碰变形。而改装车部件为热轧厚板材，不怕大力冲击磕碰，前处理工艺为人工加机械处理，结合喷砂抛丸工艺处理。

对于喷砂抛丸工艺处理，以前虽然知道，但是对于它的工艺要求却是不了解，对于它的喷涂距离，角度，气压，粒径，储砂罐气压，喷砂洁净度等等工艺标准要求，一概不知。通过这一个多月的学习与了解，我不仅自己已经熟悉，而且还组织员工进行了两个课时的学习培训，使员工知道了喷砂的工艺要求和标准，知道了标准化作业的安全性和经济性。

虽然熟悉了喷砂抛丸的标准化作业，但这还是远远不够，在接下来的日子里，不仅需要对喷砂作业工艺进行固化，还要对其他涂装作业，组织员工进行标准化作业进行培训，以及涂装标准化作业工艺文件的固化，对公司的降成本活动作出相应的贡献，何刚

2011年6月29日

第五篇：行政助理实习计划

实习计划

一、认识实习的目的和意义——只有清晰的认识到做每一件事情的目的，才能用正确的方法做好这件事情。

此次实习为大学生毕业前的专业实习，为其三个月时间，实习单位可以是学生自己应聘的公司，也可以由学校联系实习单位统一安排。毕业实习对我们来说既是一次“零距离”的亲身接触社会，同时也是大学学习的一门必修课程，除了每日要写实习日志以外，还要在实习结束时向学院提交一份实习总结报告，一份由单位主管部门提出实习意见的实习鉴定表以及一份完整的企业文案策划书，这些都将成为考核学生能否顺利大学毕业的重要指标。专业实习强调的是提高大学生在实际工作中运用所学理论知识能力，做到理论与实践结合，同时学习如何在工作中与同事和领导相处。可以说这次实习对大学生来说是相当重要的，很多同学就是因为在实习中工作认真负责，做事细致仔细，得到公司领导的肯定，这样就可以在实习结束的时候与单位签订就业协议，即使是毕业时找工作，也能给应聘公司留下深刻的印象，所以说我十分重视这次实习的机会，希望自己能只在三个月的实习中学到一定的专业知识和处理事物的综合能力。

二、端正实习态度——正确的做事态度，虽不是决定事件成功的关键，却是成功的必然要求

此次到和勤公司的实习，本来开始是做在郑老师手下跟他学习项目策划写作以及项目的跟进实施，但是因为我所学的专业和自己的个 1

人兴趣爱好，我比较喜欢做人力资源方面的工作，加上公司行政人力部又需要一位这样的实习生，所以很荣幸能到和勤的行政人力部来实习。由于公司的构成和业务需要，公司的行政和人力是合在一起的一个部门，我被分配到的工作岗位是前台，开始的时候我不太喜欢这个前台这个工作，因为在我以前的印象里前台都是摆在那里好看的“花瓶”，这个岗位既没有好的未来发展前景，而且需要的学历和能力也不是太高，只是需要处理一些简单的日常事务。但是后来我逐渐明白我们出来实习的目的是学习的，虽然前台处理的都是一些日常的小事，但是只有把每一件小事都做好才能成就大事，每一个到公司实习的实习生公司都不可能把关键核心的工作交给他去做，因为即使给了他们也不一定做得好，大学生虽然掌握了丰富的理论知识，但是在实践中的运用能力还是显得很不足，而且很大部分的工作都和所学专业没有关系。现在我们根本没有任何的资本和能力去要求公司给我们做什么样的工作，只有当你有能力给公司创造价值的时候，才能要求公司给你什么样的工作和待遇，抱着这样的态度，我会每一天都认真对待自己的工作，只要有事做，就一定会有所收获。

三、实习计划安排——做有计划的人，做有计划的事

1.在实习的第一阶段（7月份）学习并熟练完成所有前台的工作职责，具体工作内容包括：

（1）熟悉公司各部门构成以及部门负责人、部门工作人员基本信息，礼貌准确接待来访人员和来访电话；

(2)每日刷新并统计联英、HR、建筑招聘网站和126邮箱职位信

息以及进行简历的初步筛选，把筛选出的合格简历发送给部门主管，如没有合适简历就搜索并下载符合相关要求的简历；

(3)对日报、晨报、经济报进行每日更新，整理好后放入指定位置；

(4)对书籍、杂志的编号、登记以及上柜；

(5)协助办理实习生入职手续程序，帮助有关部门扫描、复印工作；

（6）处理领导交代的临时事件。

2.实习的第二阶段（8、9月份）在完成前台工作的同时，接触更多的与人力资源方面相关的工作。

（1）熟悉公司员工的招聘、培训、配置程序，如公司从通过何种渠道进行人员招聘配置，公司通过哪种方式发布招聘信息，初步参与简历的筛选、面试环节，学会判断应聘人员是否和所需岗位相适合。了解公司现有的培训制度和方式，分析如何提高员工的专业技能，形成一个学习型的企业文化和公司氛围。

（2）了解公司各部门的职责、岗位和人员配置情况，分析公司现有人员是否配置得当，了解各类工作岗位的工作职责，学习在实际工作中对公司人员配置情况进行详细分析。

（3）了解公司的考勤制度和请假制度，如有可能初步接触和学习公司员工现有的绩效考核办法，分析现有绩效考核系统的优势和不足，寻找更加合适有效的绩效考核方法。

（4）熟悉公司员工的工资计算方法以及员工福利的具体项目，分析现有工资水平和体系是否符合重庆市目前工资水平，能否对员工起到激励作用，能否留住优秀员工，是否在工资水平上具有竞争力。

（5）了解公司与员工劳动关系处理情况，是否发生劳动争议以及如何解决劳动争议。

由于现在对即将要做的工作不是太清楚，我只希望自己学习更多的专业知识和提升处理日常事物的综合能力，所以写出的实习计划不是太明确，只能确定一些大的目标和方向，还需要结合公司以及领导的安排，才能对计划进行进一步的完善。

汇报人：某某

实习职务：行政助理

汇报时间：2011年7月12日