第一篇：社会评价活动满意度调查总结
额尔古纳市人民医院社会评价活动
改进措施
为了解我院向社会和广大群众提供医疗服务情况，真 实、客观评价我院，我院于2014年12月对全院各科室患者或家属进行了抽样调查，共发放问卷300份，收回问卷294份，本次调查的结果满意度为90%，基本满意 10%，不满意3%。通过调查存在的主要问题有：
1、对医院就诊环境不是很满意，主要服务实施不合理放置，有的患者及家属在病区抽烟，科室保洁工作有时未做到。
2、服务态度，各科室都存在个别医务人员服务态度差，对待病人生、冷、硬等情况偶有发生。
3、便民服务实施不够，很多时候不能满足患者需要。
针对以上存在的问题，我院提出了以下整改措施：
1、就诊环境方面：加强科室保洁工作，给患者一个清洁的就医环境，注意服务实施合理放置，并禁止患者、家属及医务人员在病区内吸烟，并对患者及家属做好解释工作，给患者一个清洁、无烟、安静的就医环境。
2、加强全院职工服务质量的培训，制定相关处罚措施及奖励措施，同时不断把服务态度与年终考核挂钩，不断持续改进医疗服务质量。
3、对服务实施方面，在门、急诊增添便民服务措施，如轮椅、饮用水及水杯，公测提供水龙头及洗手液，病房内定时供应开水，同时在住院部选定一定区域供患者家属凉晒衣服等。通过此次满意度的调查，及时发现了我院在某些方面存在的问题，对于这些存在的问题，我院将加强整改，逐步完善各项工作，让职工满意及广大患者满意，不断使我院社会效益和经济效益得到提高。
额尔古纳市人民医院 2014年12月7日
第二篇：社会满意度评价99
2009年北滘镇社会治安调研报告
社会稳定关系我镇人民的生命财产安全。做好社会治安工作，维护社会稳定，事关广大人民群众的根本利益，也是我镇建设“魅力小城”的一个重要部分。为实现“和谐北滘”的工作目标，我镇党委、政府以科学发展观为指导，把社会治安综合治理工作放在重点突出位置。近年来，完成覆盖全镇的治安视频监控安装工作，完善社会公共安全网络，切实加强公安队伍的组织、思想建设等一系列整顿社会治安措施。为了检验开展社会治安综合治理工作所取得的成果，客观、真实、准确地反映人民群众对当前社会治安秩序和状况的真实感受，推进下一阶段社会治安综合治理工作，特此对我镇社会治安情况进行专项调研，现将本次调研情况报告如下：
一、调查基本状况
本次调查内容主要围绕我镇社会治安、公安机关的总体情况、基本评价、市民安全感问题、影响安全感的因素以及征求改善我镇治安情况的建议几方面内容，采取问卷调查与座谈会相结合的形式，走访了8个居委会、10个村委会，涉及本地市民和外来务工人员两大群体。问卷调查随机抽取了1168个市民样本，其中收回有效问卷992份；同时对各个村委会的村民代表和治安员、警长进行交谈讨论，加深对各村的治安具体情况的了解。
二、社会治安总体满意度评价
通过对本次调查问卷的分析统计，加权计算得出我镇市民对社会治安总体满意度评价为74.4分，外来务工人员对社会治安总体满意度评价得分为73.4分，两者都处于中等偏上水平。大部分被调查群体评价都集中在70—80分这一评价层次，其中8.08%的受访者对社会治安的评价为90分以上，9.33%的受访者对社会治安的评价为60分以下。
本次调研反映，对于年龄属性来说，呈波浪形状态，10—20、41—50两个年龄段的被调查人群对社会治安的评价较低，主要集中在60—80分这一层次；而21—30、31—40，51—60、61—70这四个年龄段的被调查人群对社会治安的品评价较高，主要集中在70—90分这一评价分数段。对于学历这一类别属性来说，大致上呈正比例趋势，学历越高，对于社会治安的评价就越高，对于社会治安整治改善的困难度都比较理解。对于性别这一细分类别来说，对社会治安的满意度评价基本一致，但女性对社会治安的要求较男性高，所以女性对社会满意度评价较男性要低。
调查数据显示，从总体数据、年龄属性、学历属性、性别属性细分分析，社会治安总体满意度与我镇公安机关的满意度评价基本一致，我镇本地市民对公安机关的满意度评分为74.2分，外来务工人员对公安机关满意度评分为72.9分。这表示，我镇公安机关的办事效率、服务态度、侦查力度是影响我镇社会治安满意度的关键因素。
三、主要社会治安问题分析
（一）社会治安问题以盗窃较为突出
根据市民的调查和公安机关提供的数据反映盗窃案件发案率居高不下，而惩治打击却大都不够。一般情况下，在经济相对发达的村（居）以及人员密集的村（居）盗窃现象较为突出，从公安机关提供的数据就足以说明，距统计09年1月到7月，北滘居委会社会治安案件发案749宗，其中盗窃案件发案460宗，占发案总数的61.4%；三洪奇居委会社会治安案件发案256宗，其中盗窃案件125宗，占案发总数的47.2%。根据调查可知，造成盗窃的原因大概分为几方面： 一是公安机关预防打击力度不够，问卷中反映可知有354人次认为公安机关预防打击力度不够是造成我镇社会治安不稳定的原因，特别是《治安管理条例》中对小偷的惩治力度不够，因此纵使小偷的行为更加猖狂；另外由于视频监控系统等技防设施不足，造成治安员的预防力度不够；
二是根据《治安管理条例》，由于偷窃的金额不足500元，致使公安机关不能立案以及报案的手续比较繁琐。然而对于村居来说很多情况下遭受小偷小摸的现象显著，很多时候群众就算捉到小偷，小偷也不会有相应的惩罚；加上报案的手续繁琐，很多村（居）民为了避免麻烦，存在着失窃不报案现象；
三是夜间10点到3点是入室盗窃的高峰期，这段时间的治安巡逻较为薄弱，特别是密集的居住区和视频系统的灰色地带，小偷可以说是“随便”出入；此外家居报警器成本和维护费用过高，很多家庭都负担不起这笔费用，家庭里面的技防设施不够，间接方便了小偷的行动；（可以联系家庭报警器的安装数量——公安机关问卷）
四是今年1月份到8月份被治安处理的违法人员中20~39岁这段年龄段的人占总违法人员的64.5%，其中其他省籍（以广西、江西、四川、湖南、贵州籍为主）占70.6%；调研过程中有500人次觉得由于人员流动过大，不利于管理造成我镇社会治安不稳定的主要原因；因此表明公安机关和综治办对外来人员的管理不够完善；
五是有关方面对二手手机市场和自行车二手市场销售的手机和自行车管理不严。窃贼将偷窃所得的自行车和手机以低廉的价格出手，并能很轻松地在二手市场销售，这也主扬了犯罪分子的嚣张气焰。
（二）视频监控
2008年北滘镇政府投入600多万元自上而下在全镇18条村居全面安装视频监控系统，现今已有608个视频监控点正式投入使用，这要安装在辖区内主要路口路段、重要目标、治安复杂区域及各村居委会，截至09年5月协助警方破获刑事案件136宗；近期就视频监控晚上无法看清景象的情况，已陆续安装了灯，在调研过程中了解到装灯工程已经基本完成，目前监控系统还在进一步调试完善中。视频监控安装使用以来，76.4%的北滘市民认为当地的社会治安比以往有好转，对不法犯罪分子有很好的震慑作用，但是也有相关的问题需要注意：
一是治安员普遍反映警务室的视频监控录像画像比较模糊，在下雨或者灯光较暗的地方无法看清画像，还有卡带、画面断断续续现象的偶尔发生，影响了监控系统应有的作用；
二是各路监控图像实时传输到各级公安机关及其他相关部门，发生突发性案件、群体性案件时还没有能迅速的作出反应，以及正确的统一指挥，很多图像资源没有很好的得到整合；
三是据调查可知，目前还有10%的人不知道有安装视频监控系统这回事，市民缺乏对视频监控系统的认识和了解。
（三）治安员的尴尬角色
治安员队伍目前处于尴尬局面，第一作为公安机关的重要辅助力量，当发生治安案件时，往往第一时间到达案发现场维持秩序和了解情况，但是由于犯罪人员比较猖獗，有时候仅靠治安员身上的一件防刺衣和一根藤棍，人身安全难以保障，而且大部分治安员反映这些防护装备已经损害或且遗失；第二，由于治安员没有执法权，当遇上可疑人员或者出粗屋检查时要求出示身份证，往往会遭到拒绝，甚至有些不明真相的市民会大闹警务室，对治安员正常工作开展有很大影响。第三，由于治安员待遇低，职业前途渺茫，晋升、级别待遇没有随着工龄的增加而相应增加，工作积极性不强，造成治安队伍流动性过大，对本管辖区熟悉程度不够，缺乏与群众交流，部分群众反映报案时有些治安员不了解案情发生地，耽误事件的破案最佳时机。第四，治安员普遍反映人手不足，自2002年编制至今治安员队伍仍然没有变更，而且上僚、三桂两村由于治安员的辞职还没达到编制人数（上僚村编制13个，实际11个；三桂村编制13个，实际12个），但是由于佛山一环路的开通，轻轨和火车站的即将建成和经济大环境等因素的影响，造成治安员巡逻任务加大，同时交警查车、计生检查、出租屋检查和村委工作较多抽调相应的人力，变相地减少巡逻人员，这是造成84.8%的市民认为治安员巡逻效果不太理想的客观原因。
（四）出租屋与外来人员管理
（五）其他问题分析
1、废品收购站的管理
总体上，废品收购站的整治工作已经基本完成，但是，在调研中，西滘、上僚、马龙的村民反映本村还存在无牌经营废品收购站现象，他们大多在基围、农地、村边界等一些人烟较小的地方，或隐藏在出租屋之中。由于这些废品收购站的隐蔽性和流动性，打击难度较大，大多数成为本村小偷小摸销赃的场所，是该村存在的治安隐患。这主要与村民的狭隘的利益观念和法制观念淡薄有关，部分村民贪图出租房屋带来的租金收入，不顾相关法律法规的规定，将房屋租给无牌无照经营者；同时，少部分村委会为了减少本村纷争，对此类事件采取漠视态度，使村民的价值观、公正观、道德标准便发生倾斜，从而放松对自己行为的约束，助长了这类行为的发生。
2、诈骗现象
在新的社会形势下，诈骗的方式出现多样化、新型化的特点。现阶段，我镇的诈骗形式除了传统的封建迷信诈骗外，出现了以电话和短信诈骗为主的高科技新型诈骗形式，比如提示中奖、透露六合彩号码、冒充亲友号码诈骗、陌生号码要求汇款、电话欠费等等，主要利用人性贪念和感情，骗取受害人钱财。
3、黑恶势力蔓延
黑恶势力开始在农村有抬头的迹象，以西海和三洪奇的最为严重，他们主要侵入农村招标、招租、投标、收保护费等涉及利益的领域，并形成以地域为主的帮派（如贵州、湖南、四川、广西等）。甚至有些黑恶势力群体还与当地治安员相互勾结谋取利益。
4、卖淫现象
视频监控措施
2008年北滘镇政府投入600多万元自上而下在全镇18条村居全面安装视频监控系统，现今已有608个视频监控点正式投入使用，这要安装在辖区内主要路口路段、重要目标、治安复杂区域及各村居委会，截至09年5月协助警方破获刑事案件136宗；近期就视频监控晚上无法看清景象的情况，已陆续安装了灯，在调研过程中了解到装灯工程已经基本完成，目前监控系统还在进一步调试完善中。视频监控安装使用以来，76.4%的北滘市民认为当地的社会治安比以往有好转，对不法犯罪分子有很好的震慑作用，但是也有相关的问题需要注意：
一、要做好后期的跟踪工作，各级人员要了解改区域的视频监控点分布情况，特别是对突发性案件、群体性案件的统一指挥、快速反应、协同作战能力；以及个有关人员要熟悉视频的主要功能后，采用如图像资源整合、共享等新的破案手法重新模拟犯罪行为；
二、要保证视频所有资料的保密性，以防作案人员了解视频运作模式，避免作案人员改变作案时间、作案手法、作案地点等现象的发生。
三、治安员普遍反映警务室的视频监控录像画像比较模糊，在下雨或者灯光较暗的地方无法看清画像，还有卡带、画面断断续续现象的偶尔发生，影响了监控系统应有的作用。
四、要制造相关的视频宣传片，进一步提高市民对监控系统的认知了解，提高视频的震慑力，用视频规范市民行为；据调查可知，目前还有10%的人不知道有安装视频监控系统这回事，要加紧宣传，也让市民在没有视频监控的范围内增加警惕。
第三篇：活动满意度调查
活动满意度调查问卷
大运观看赛事活动满意度调查问卷 大运会已经圆满结束，8月19日公司组织大家观看其中的女子篮球比赛，不知大家对此次活动组织的评价如何？为了更好地收集大家的意见和建议，完善员工活动的开展，现特意展开此次调查，希望参加活动员工活动的员工能够诚实、认真填写问卷，谢谢参与！
1.你觉得此次员工活动有没有很好地加深了大家的感情？整个过程的气氛如何？
A.有，气氛很活跃B.有，气氛还可以更活跃些C.没什么感觉，气氛一般D.没有，气氛不好
2.与往次的员工活动相比，你觉得这次员工活动的组织工作做得如何？
A.很好B.比较好C.一般D.不够好
3.你认为此次员工活动还有哪些地方需要改进？（多选题）
A.前期准备工作B.时间安排C.活动地点D.活动形式E.互动环节F.其它
4.具体需要改进的地方是？
5.总的来说，你对此次员工活动满意吗
A.非常满意B.满意C.一般D.有些不满意
6.若不满意，具体不满意的地方是？（满意请跳过此题）
7.你会倾向于参加以下哪种形式的员工活动？
提示：有更好的建议请提出来哦！
A.外出聚餐B.运动竞赛C.趣味竞赛D.户外游玩E.其他
8.关于活动满意度调查，你还希望从哪些方面了解情况？
第四篇：满意度调查总结
关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告
一、调查目的1、为了加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。
2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例，便于我们及时解决客观存在的问题；同时，针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度，及时做出反应或答复。确实需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。
3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养大家共同参与的精神，进一步提高办公楼的舒适度。
4、进一步改善办公楼的服务工作，为大家提供更为舒适方便的工作环境，从而提高工作效率。
二、评定的标准及调查内容
评定标准：
5、非常满意
4、满意
3、一般
2、不满意
1、很不满意
调查内容：
1、服务人员仪容、仪表
2、服务人员工作态度
3、办公楼卫生保洁
4、会议室安排及服务
5、办公楼维修服务
6、投诉受理服务
7、对我们的意见和建议
三、答卷情况
此次调查以办公楼每个科室为单位，共派发问卷108份，实收问卷108份，参与率为100%，调查结果可信。非常满意87%满意13% 一般0不满意0很不满意0
四、建议及意见总览
1、投诉受理服务不及时
2、办公楼维修服务迟缓
3、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间）
五、应对措施及下一步工作要求
大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价，并
提出了宝贵的意见和建议，我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结，我们认识到，服务工作中的不足，同时也找到了提升的空间。
1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月12日，机关服务中心服务科已汇总成表（“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”），据统计，需要维修的项目共11类，已报告给相关领导，领导已作出批示。对于能够维修的项目，服务科张文魁正在进行相关的维修，对于没有能力维修的项目，会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。
2、对于投诉受理服务不及时的建议，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。
②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。
③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。
3、对于办公楼维修服务迟缓的现象，我们将采取以下措施。①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。
②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。
③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。
4、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间），对于这个问题，服务科已经派专人去核实情况，及时采取相关措施，进行解决。
通过此次调查，我们更加深刻认识到，我们服务工作的好坏直接关系到大家的切身利益，在工作中要更加严格要求自己，“您的小事，就是我们的大事”，遇到问题及时解决，批评建议虚心接受。“变被动服务，为主动服务”用新思维、新方法，促进我们服务质量的提升，为广大交通人提供优质服务。
（一）、建立服务满意度测评制度
制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服务质量。我们将服务满意度测评制度作为一项长期的工作，定期做好测评调查。您对我们服务工作满意，我们会再接再砺；对我们的工作不满意或满意度不高，我们就感谢您为我们的工作提出意见和建议。我们将用心为您营造一个良好舒适的工作环境。
（二）、建立真正的与各科室进行沟通交流的平台和渠道
以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、定时做调查、设置意见箱等形式，加强与各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服务。通过服务来提高满意度。做到事事有回音，件件有结果。
机关服务中心服务科二〇一二年七月十五日
第五篇：职工满意度调查活动
实施阳光评价推进为民服务
—记开展职工满意度问卷调查活动
按照绩效考核的要求，为了促进各级领导与企业职工的沟通与交流，了解职工对企业及各自工作状况的真实看法，获取职工的意见，了解企业发展存在的潜在问题及哪些方面有待改进，为企业日后管理的改善和提升提供方向和指引。月日，总公司在所属企业组织开展了职工满意度问卷调查，此次调查活动由第三方机构专家设计问卷内容并组织开展，企业正常职工人，残疾职工人共计名职工参与了此次问卷调查。劳动人事处副处长也深入活动现场。
此次调查活动，高度重视，要求各企业组织职工积极参与，并且安排手语老师，为聋哑职工翻译。广大职工尤其是名残疾职工，非常重视一年一度的满意度调查给予他们的建言机会，认真对待，仔细作答，将自己对企业发展，岗位状况、工资待遇等相关问题的意见都反映出来。对于理解有偏差的问题，手语老师也会专门解答。调查结束后，还为所有参与问卷的职工每人发放了一副手套，为企业广大职工在寒冷的冬天送上融融暖意。随后我们将会根据此次满意度问卷调查的结果找出我们目前的不足，了解职工真正所思所想，做出相应的改进。切实将民生理念落到实处，想职工之所想，进一步增强企业的凝聚力和向心力。
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