第一篇：2012年服务满意度调查活动总结
2012年服务满意度调查
活动总结
根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，在每月20—31号不定时的由院领导（罗永梅）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。
今年，共发放满意度调查表1196份，收回1107份，未收回89份，收票率为92.6%。其中227份未真写身份，填写身份的880份（病人本人299份，家属575份，朋友6份）。354份未填写性别，填写了性别853份（男439份，女414份），共评出服务之星156人次，特别奖81人次（见附表）。综合今年8次书面调查结果的同口径计分情况，全院平均得分89.7分，90分以上的前3名服务窗口有；第一名手术室91.9分，第二名外二科91.1分，第三名妇产科91分。评出每月流动红旗9次，其中妇产科3次，外二科2次，手术室科2次，外一科1次，内一科1次。全年评为4次以上的服务之星有张永 江小红 朱三友 陈小雷 李永钦方少波 郭满琴 罗玉娟 尹满平郭远波。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有郭华英。唐双喜（见附表）。
每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星15600元，特别奖8100元。通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包35人次（见附表），共退人民币6919元，其中少者每个红包60元，多者每个600元.其中郭华英退红包7个，850元。唐双喜退红包4个,500元。黄湛退红包3个,260元。郭冬梅退红包2个,800元。方少波退红包2个，400元.李振飞退红包2个，600元.张玲珍退红包2个，500元.刘季宾退红包2个，409元。张永退红包2个，200元.郭成根退红包1个，600元.黄丽娟退红包1个，400元.陈晶龙退红包1个，300元.朱三友退红包1个，200元.郭庆丰退红包1个，200元。罗来强退红包1个，200元。胡国祥退红包1个，200元。郭伟成退红包1个，100元.。服务态度有了明显的提高，得到了
病人及家属的肯定。例如，2012年1月1日至11月8日，全院共收到患者及家属的感谢信17封。其中郭华英医师6封，朱三友.张玲珍各2封，郭玉钰 唐喜双 郭冬梅 蔡祥瑞 方锦波 朱桂莲内二科各1封.。在感谢信中同时感谢的医务人员有：罗雅丽李桂芳郭成根刘季宾罗满红张春燕。又例：2012年1月至11月6日，全院共收到锦旗22面，其中外二科13面，外一科4面，妇产科2面，内一科2面，内二科1面.今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，由于科室大，人数多，名额少，也未评到服务之星。所以还有待进一部改进和完善。
第二篇：桂东县人民医院2011年服务满意度调查活动总结
桂东县人民医院2011年服务满意度调查
活动总结
根据《桂东县人民医院实行服务公开，开展满意度调查、服务之星评选活动实施方案》，今年除1月和12月份外，每月进行了一次满意度调查，在每月20—31号不定时的由院领导（罗委员）牵头，临时组织当月的评审小组4—5人。再由评审小组，把满意度调查表分别发到每个住院病人和门疹病人或者家属，病人或家属以无记名的方式对满意度调查表的内容进行评定。评审小组人员在发表后半小时至2小时内收回调查表，由唱票人、监票人、统票人进行统计，以票数最多者为当月服务之星，票数相同者由评审小组进行综合评定，评出服务之星。
今年，共发放满意度调查表1282份，收回1191份，未收回91份。其中335份未真写身份，填写身份的856份（病人本人343份，家属504份，朋友9份）。247份未填写性别，填写了性别944份（男502份，女442份），共评出服务之星160人次，特别奖42人次（见附表）。综合今年10个月书面调查结果的同口径计分情况，90分以上的服务窗口有妇产科和手术室。全年评为6次以上的服务之星有李春来、胡少毅、尹满平、朱三友。患者及其家属点名服务态度较好的次数较多的有张春青、郭满琴（见附表）。
每月的满意度调查结果，以文字通报的形式，以病人的原话反回各科室，对病人提出的问题能现场解决的现场解决。对常见的问题进行了整改，对少数问题本着有则改之，无则加免。评出的服务之星即时上墙公布，当月兑现奖励。今年全院共奖励服务之星16000元，特别奖4200元。
通过满意度调查和服务之星的评选活动，我院涌现出了一批又一批的好医生、好护士、好工作人员。特别是廉洁行医方面，取得了可喜的成绩。是我院目前的一大亮点。例如；今年共有医护人员退回病人红包8人次（见附表），共退人民币1503.3元，其中少者每个红包100元，多者每个600元。服务态度有了明显的提高，得到了病人及家属的肯定。例如，3月13日内科病人郭某某，为感谢李胜男，陈昌龙两位医生的精心治疗和热情服务，在桂东有线台播放感谢信达4晚之久。又如，6月10日外科李振飞医生，发现外科病人熊某某无陪人，又未吃晚饭，就主动自己掏钱给病人买饭送饭。又如6月11日外科共19名医护人员为外科病人熊某某捐款380元，病人写感谢信在院内张贴表扬。
今年的满意度调查活动虽然取得了较好成绩，但也还存在许多不足之处，评出的结果也存在一些问题和误差。例如，不直接触病人的科，一年也很难评选出一位服务之星，有些服务态度好的，也未评到服务之星。所以还有待改进和完善。
第三篇：邮政服务满意度调查总结
根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：（50户）
2、邮政各项服务用邮现状分析：
<1>邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
<2>邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
第四篇：1月份服务满意度调查
1月份服务满意度调查
时间：
地点：
主 持 人：
参加人员：
本月检查内容：
患者对责任护士及护工服务满意调查
总结：
科室问卷调查：责任制护士满意率为99％，护工的满意率为92％。
医院问卷调查：患者对科室的医疗质量、服务态度、就医环境、行业作风总体服务满意度为85%。
好的方面：
医院医德医风建设总体情况较好，没有出现索要“红包”或要求“请吃”现象，不存在泄露患者隐私或开具虚假证明等不良现象
存在问题：
科室问卷调查病人反应的问题：护工满意率较低，为92％。
医院问卷调查病人反应的问题：
1、每日查房两次比率较低，为50%。
2、患者对病情、用药、收费有疑问时，医护人员解释满意度较低，为85%。
原因分析：
1、一名老年患者血管难打，在住院期间，责任护士没有做到每天一针见血，导致患者不满意。
2、护工更换床单位不及时。
3、部分医生手术较多，下午因未下手术导致未及时查房。
整改措施：
1、加强对护士的技能培训，组织科内护士比武，练习护理操作。
2、新增被服，保证对病人的数量、质量。
3、关于医生查房率较低的情况，在科务会上进行强调，引起医生重视。
取得效果：
1、护士一针见血率得到大大提高，明显进步，病人提出表扬。
2、保证病人床单位干净整洁，让病人、家属满意。
3、医生能与患者进行良好的沟通，并及时为患者处理问题。
第五篇：活动满意度调查
活动满意度调查问卷
大运观看赛事活动满意度调查问卷 大运会已经圆满结束，8月19日公司组织大家观看其中的女子篮球比赛，不知大家对此次活动组织的评价如何？为了更好地收集大家的意见和建议，完善员工活动的开展，现特意展开此次调查，希望参加活动员工活动的员工能够诚实、认真填写问卷，谢谢参与！
1.你觉得此次员工活动有没有很好地加深了大家的感情？整个过程的气氛如何？
A.有，气氛很活跃B.有，气氛还可以更活跃些C.没什么感觉，气氛一般D.没有，气氛不好
2.与往次的员工活动相比，你觉得这次员工活动的组织工作做得如何？
A.很好B.比较好C.一般D.不够好
3.你认为此次员工活动还有哪些地方需要改进？（多选题）
A.前期准备工作B.时间安排C.活动地点D.活动形式E.互动环节F.其它
4.具体需要改进的地方是？
5.总的来说，你对此次员工活动满意吗
A.非常满意B.满意C.一般D.有些不满意
6.若不满意，具体不满意的地方是？（满意请跳过此题）
7.你会倾向于参加以下哪种形式的员工活动？
提示：有更好的建议请提出来哦！
A.外出聚餐B.运动竞赛C.趣味竞赛D.户外游玩E.其他
8.关于活动满意度调查，你还希望从哪些方面了解情况？
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