客户服务中心为民服务创先争优活动开展情况小结[5篇范例]

第一篇：客户服务中心为民服务创先争优活动开展情况小结

客户服务中心开展“为民服务创先争优”活动

情况小结

按照中心创先争优活动领导小组深入推进创先争优活动的总体部署，用两年的时间，把“为民服务”作为深入推进创先争优活动的重要内容，组织广大党员开展“为民服务创先争优”活动。自2011年以来，局党委以庆祝建党90周年为契机，组织开展了“我为党旗添光彩”、“迎接党的十八大 创先争优做表率” “塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”、“建设和弘扬统一企业文化”主题实践活动，实现了创先争优与企业中心工作的融合度，为进一步巩固扩大主题实践活动成果，深化创先争优活动，切实做好电力供应和优质服务工作，我中心按照此项活动实施方案的时间节点开展了一系列丰富多彩的活动：

全面启动“为民服务创先争优”活动动员大会，各党支部明确工作目标和责任，2011年9月16日，在中心二楼会议室召开“为民服务 创先争优”启动大会，要求各党支部务必将此项活动目的和意义传达到全体员工，进一步提高认识，统一思想。在全中心全面掀起“为民服务 创先争优”的高潮。制定并下发客户服务中心《关于印发深入开展为民服务创先争优活动实施方案的通知》（吐电客服党字〔2011〕65号），要求中心全体员工不 1 断提升供电优质服务水平，更好的服务人民群众，把创先争优活动建成群众满意工程，全面完成“为民服务 创先争优”活动目标任务。

9月29日，客户服务中心艾丁湖营业所、二堡营业所、三堡营业所、七泉湖营业所、胜金营业所通过地区行风建设示范窗口验收，顺利完成该中心年初提出的创建目标。该中心在创建行风示范窗口工作中，下发了《关于进一步加强行风示范窗口建设的通知》，加强督导，要求各供电所，明确供电服务内容。并严格执行行风示范窗口八项创建标准、申报时间和申报程序、档案资料的整理等规定，为中心创建行风示范窗口工作奠定良好基础。

10月8日，在客户服务中心二楼会议室及各供电营业所悬挂“为民服务创先争优”横幅，内容为“你用电 我用心 打造95598光明服务”“您的满意是我最大的快乐 古丽服务队与您同行”。制定并下发了客户服务中心《关于共青团组织开展“三比三争”为民服务创先争优主题活动的通知》（吐电客服团字〔2011〕68号），要求全体团员青年充分发挥共青团组织在“为民服务创先争优”活动中的示范性和先进性作用，通过此次活动引领广大团员青年在推动企业和电网科学发展、促进社会和谐、服务人民群众的实践中立足岗位、创先争优。

10月21日，中心开展小学生走进“古丽的家”体验活动，邀请吐鲁番市中心小学二年级五班的师生们来到“古丽的家”，古丽们通过生动形象的现场讲授、趣味游戏、互动问答等方式为学生们讲解了节约用电、智能用电、生活中应注意的用电安全和触电急救措施等知识，在传播国家电网品牌的同时，让孩子们在寓教于乐中学会了安全用电、科学用电和电力设施保护知识。10月25日该中心对22日秋雨后客户用电情况进行电话回访服务。22日，吐鲁番迎来历年来降雨量较大的秋雨，降雨后，该中心在第一时间安排业扩班及各供电营业所对所辖的大客户以电话和上门回访的形式进行雨后跟踪服务，了解用户的用电需求，并温馨提示用户对用户产权线路进行检查，以保证能够正常用电，这一超前服务的举措得到了用户的一致好评。10月25-27日，该中心领导带领客户经理先后走访调研了吐鲁番市招商局和大河沿、七泉湖两大工业园区大客户，进一步加强了与用电客户的交流和沟通，通过走访，为招商引资后的负荷增长进行了准确评估，为今后优质服务工作提供了一个良好模式，这种主动服务、主动沟通的服务行为也受到了政府和客户的好评。28日，该中心制定党支部与吐鲁番市友谊巷社区开展“结对帮扶、共筑和谐”活动协议书，确定协议内容为社区用电居民宣讲安全、节约用电常识，发放安全用电服务手册；为辖 3 区特殊用户（军烈属、残疾人、鳏寡孤独老人、优秀学生贫困家庭）提供援助。汇总中心各班组级营业所党员结合帮扶对象情况表，中心共有40名党员，共帮扶40名贫困用户，友谊巷社区26名，其他地区的24名，包括军属、烈属、优秀学生贫困家庭、残疾人等，中心决定将不定期的对这些贫困户开展帮扶活动。

11月2日，该中心邀请6名行风监督员，对吐鲁番市范围的供电所营业窗口进行了一次全面明察暗访，此次暗访主要检查供电所营业窗口人员的服务态度、服务质量、办事流程、故障抢修和新版“三个十条”的熟知程度及执行情况。通过模拟拨打报修电话、申请用电、查询以及到营业窗口现场查访等形式，了解窗口服务的真实情况；在古尔邦节前夕古丽服务队来到市敬老院，为敬老院的穆斯林朋友们送去节日的问候及慰问品，并与老人们谈心，以了去他们思念亲人的痛苦。并为敬老院的老人们发放了28张贴心服务卡，为他们提供一对一的特殊服务。

11月12日，汇总中心各班所切实开展“为民服务 创先争优”活动实施项目，共统计项目29项，包括活动内容、实施方案，要求每项活动都能够切实可行的改变中心的为民服务质量，该中心将对这些活动进行跟踪，督促，并要求各班所注意收集各 4 项活动资料，并上报。15日，七泉湖供电所两名党员对扶贫困难户家中电力线路安全检查，并对有隐患之处，进行更换修复绝缘处理，切实做到了“我为减少停电时户数做贡献”，保证客户家里使用电线安全可靠。18日，客户服务中心党总支部书记、市区营业所所长、办公室主任及党群专责一行4人来到吐鲁番市友谊巷社区，与社区党支部书记商议结对帮扶一事，得到友谊社区张书记的大力支持。并决定两周后举行签字仪式，并邀请媒体参加。制定了“结对帮扶、共筑和谐”活动协议书正式版，其中内容包括义务帮助友谊社区本部开展安全用电检查，排除用电路故障、提供重大活动时的安全用电及其他服务、定期义务向社区居民宣传安全用电、节约用电常识和技能、设立宣传栏、建立《特殊客户服务档案》、发放“一对一，点对点”服务卡、对5名特困家庭提供经济及精神上的服务等，通过结对帮扶，真正达到社企共建和谐社会的目标。

11月20日，该中心开展“心桥工程”活动，此次活动共分三个阶段：确定“心桥卡”发放对象；组织实施发放、回收“心桥卡”；总结奖励。此次活动在中心十个营业所中铺开，此次“心桥工程”要充分发挥95598特服电话主渠道作用，进一步关注用电客户所关注的焦点，倾听客户需求，借鉴和采纳客户的意见和建议，促进服务水平的提高。此次活动的目的是减少客户投诉和举报，5 共同构建和谐的供用电环境，中心将安排专人对此次“心桥工程”活动的开展情况进行检查。

12月9日，该中心制作贴心服务卡共300份（空白），向各供电营业所党员发放24张，此次发放卡片活动是该中心“为民服务 创新争优”活动的又一举措，卡片内容包括党员姓名、帮扶对象、职务、联系电话、监督电话（8518001 8518002），该中心将此卡片发给每位党员，由党员亲自交到被帮扶对象手中，以便被帮扶对象方便联系党员。16日，家住友谊巷社区老干部王振华老人今年已85岁，家中儿女都在外地工作，因楼道的灯不亮，让本来行动不便的老人更是不敢出门，老人向社区打了多次电话，社区也找人修理但是一直未能解决。该中心负责帮扶王振华老人的共产党员梁超健与友谊巷社区负责人来到了王振华老人家，通过检查发现楼道灯墙内暗线断裂，古丽急修服务队不到30分钟就将故障处理完毕，还将原来手动开关更换成感应开关，这样就更方便老人以后的出行。

2012年1月8日，市区营业所党员胡万成、梁朝建、韩海江来到帮扶对象家中，给他们送去慰问品及新年的问候；1月14日，安排古丽服务队对中心辖区十个小区供电信息专栏和五个企业供电信息专栏的内容进行了及时更新，将电力安全常识、卡表常见问题、新版三个十条等内容进行了张贴，便于客户在 6 春节期间安全用电；1月18日，9位古丽服务队成员在中心党总支书记的亲自带领下带着新年的特殊问候，来到了敬老院，去看望住在这里的28名孤寡老人和两名孤儿。采取了与老人座谈拉家常的方式，老人们看到古丽女人再次来看他们，心里有说不完的话语。并为两名孤儿送去了新年新装；为了让广大电力客户在营业网点感受到节日的氛围，该中心对城区营业大厅进行了节日妆扮，将“古丽服务队祝广大用电客户春节节日快乐”、“你用电，我用心”、“节日不休息的温馨提示”在醒目位置进行了张贴，同时在大厅内挂满了大红灯笼，走进营业大厅，就能被张贴着大红底色的祝词、标语和悬挂的红灯笼所吸引，处处洋溢着新年的喜庆气氛；1月19日，古丽服务队走访了辖区内持有贴心服务卡的12位特殊客户，为这些行动不便的客户提前帮忙代购电费、打扫室内卫生，与这些特殊客户共同迎接新春的到来。3月1日是艾丁湖乡巴扎日，为确保智能电表改造工作顺利推进，避免因宣传不到位引起客户的投诉，古丽服务队的队员们，来到正在改造智能电表的艾丁湖乡进行宣传和智能电表应用演示。对每位前来咨询的用户详细解释并按正确的使用方式准确操作，也让客户亲手尝试如何正确插卡，并制作精美、易懂的智能电表使用常识宣传单分发给用电客户。3月5日，客户服务中心组织41名党团员身穿工作服，佩戴党徽及古 7 丽服务队胸牌来到艾丁湖智能电表改造现场为家中没有劳动力的农民开挖地埋沟，用实际行动践行雷锋精神，这是该中心开展3.5学雷锋志愿者系列活动之一。

3月初，该中心抓住水井启用前的有利时机，安排客户侧设备隐患排查、整治工作，要求各供电营业所抄表员利用催费、用电检查的时机，在田间地头给用户宣传安全用电知识，排查客户侧安全隐患，向客户现场讲述设备隐患给用户带来的危害。

3月12日，6名古丽服务队的队员们再次走进敬老院，带着日常所需的生活用品，给孤寡老人们送去了一份温暖和爱心。由于孤寡老人们无儿无女，她们边为老人们梳头发、剪指甲，边陪着老人们一起唠嗑，倾听他们的心声，为他们解愁宽心。队员们主动为大妈洗衣服、整理内务。期间，古丽服务队队员们还为老人们打扫了室内外卫生。风季即将来临，古丽急修队的师傅们对敬老院中所有开关、线路进行逐一检查，消除安全隐患，让老人们用上舒心电、放心电。3月13日下午，客户服务中心工作人员在“3.15”国际消费者权益日来临之际，来到吐鲁番市中心小学开展“安全用电进校园活动”。在活动中，组织该校200余名师生进行安全用电知识讲座，工作人员用通俗易懂语言和举例与假设场景，给小学生们讲解了相关安全用电、电力设施保护、节约用电知识。为验证讲课效果，还采用互动问答 8 形式，抽问讲课内容，对回答正确的学生赠送了学习用品。

在4月11日，该中心25名工作人员身穿工作服，佩戴党徽，到智能表改造后的的东门村台区开展环境卫生清理活动。得到了广大市民一致好评。5月26日，是自治区第十届环卫工人节。客户服务中心组织24名党员服务队队员带着扫把、簸箕来到吐鲁番市高昌路，义务清扫城区道路，营造了积极参与环卫工作，支持、尊重和关心环卫工人的良好氛围。6月6日，组织5名党团员带着智能表演示台走进了达坂城区阿克苏乡大河沿村农牧民家中，对即将用上电的35户哈萨克牧民进行智能表使用讲解。6月14日，客户服务中心组织5名党团员再次来到达坂城区阿克苏乡大河沿村，现场为35户农牧民智能电卡进行充值，并签订供用电合同。

7月6日中午14点，客户服务中心16名党员身穿工作服，佩戴党徽，在该中心所辖亚尔营业所大门前集合，开展走进亚尔乡智能电表现场开展党员服务队创先争优做表率活动。8月1日，该中心组织5名人员走进恰乡，利用巴扎日为该乡的用电客户进行安全用电的宣传。通过“安全用电常识”等宣传单的发放，口头讲解等方式，切实提高农村用电客户的安全用电意识。8月17日，中心13名工作人员积极参与吐鲁番城乡环境卫生综合整治日活动，对位于吐鲁番市西环路加气站路段进行环节 9 卫生治理。

9月5日下午，该中心利用学校开学之际组织13名党团员带着学习用品及安全教育漫画册来到二堡乡小学，让每位小学生能在重返校园时上一堂及时安全课，补充安全用电的精神食粮。9月14日，中心组织3名党员对高危及重要客户供用电安全隐患排查，主要围绕高危客户的电源装置配置、安全工器具的配置、各项规章制度的建立、应急发电机的有无及能否正常启动，厂矿线路老化、电工配置及有无电网作业资格证等展开。

自全面开展“为民服务，创先争优”活动以来，该中心通过邀请外部监督员、召开大客户座谈会、领导下现场、联合检查等多种形式，开展“明察暗访”工作，对检查提出的问题及时通报，并落实追究责任制，督导存在问题营业所制定整改措施，按期整改；以共产党员服务队、古丽服务队为活动载体，开展了一系列丰富多彩的活动，从立足岗位做好客户用电服务拓展到进社区、进学校、进工厂、进农村，通过开展便民服务、用电咨询，各类宣传及对“五保户”、伤残孤寡老人、军烈属等弱势群体优先、上门、定期回访等特殊服务，在满足社会用电需要的同时, 持续创新,提供个性化、差异化、多元化的服务，以满足不同客户群体的不同需求。

吐鲁番电业局客户服务中心 二〇一二年九月二十日

第二篇：为民服务创先争优活动小结

为民服务创先争优活动小结

为深入贯彻落实为民服务创先争优活动精神，我站对活动进行动员部署，通过大量的学习及召开动员大会等形式，广泛发动，深入动员，明确目标和任务，具体做法如下：

一、加强理论学习和实践，突出中心，力求实效，扎实开展“创先争优”活动

结合我站实际情况制定了“为民服务创先争优” 活动实施计划。定期组织员工学习公司相关文件精神，让每个员工转变观念，突出“为民服务”这一重点，让员工心理上有了“五种意识”：即服务、质量、安全、品牌、诚心。

二、制定了活动领导小组，明确分工，认真进行了客户问卷调查活动。了解顾客所需要，积极改进不足，真正实现客户、员工“双满意”。

三、为了“坚持信誉第一、顾客至上”的服务宗旨，让每一位进站加油、购物的客户高兴而来，满意而归，我站让每位员工签定了为民服务承诺书。要求每位员工规范操作流程，切实做好加油“八步法”。强化服务意识。

通过以上具体方案制定，我站员工对“为民服务创先争优”有了更深刻的了解，有利于今后工作的开展，从真正意义上达到“双满意”。

2011年X月X号

第三篇：为民服务创先争优活动小结

“为民服务创先争优”活动个人小结

自“为民服务创先争优”活动开展以来，我从思想上、工作上都有了很大成度的提高，通过各项活动的深入开展，对“为民服务创先争优”活动有了更加深入的认识，现将参加活动的情况总结如下：

1、积极参加了汽车队“为民服务创先争优”活动动员会，认真学习了公司领导在动员会上的讲话及活动《实施意见》的相关内容，从思想上高度重视，在会后反复阅读通知要求及活动安排表，认真领会此次活动开展的目的、要求和时间安排，并针对自身的工作特点，认真制定了详细的活动计划。

2、按照活动时间安排，积极参与到对外“五项承诺”、对内“六项承诺”的承诺书内容征集活动中，结合自身岗位的工作特点，认真填写《承诺书征集表》中的相关事项，从对内建议“六个及时”，对外建议安全、准时、礼貌、整洁等多个方面阐明了自己对承诺书内容的建议，部分建议得到队领导及同志们的认可。

3、汽车队党支部以“比学赶帮超”、“四强四优”、“我要安全”为载体制定了“为民服务创先争优”公开承诺书，在承诺书签订的活动中，本人做到思想积极，行动主动，并在签定过程中大声宣读了承诺内容，并将承诺内容铭记于心，牢固树立了有诺必行、有诺必践的理念，对今后的各项活动开展从思想上打下了坚实的基础。

4、我自承诺书签订以来，认真履行承诺内容，不断提高“服务”意识，不论是从车辆日常检查维护到各项车辆安全管理规定的学习传达，还是从消防器材的检查维护、变电箱维护保养、停车位的边线刷漆等各项工作中，时刻牢记自己是一名共产党员，牢记“为人民服务”的宗旨，真正做到了言出必行，有诺必践，体现了“为民服务创先争优”活动的实际效果。

5、本人在“为民服务创先争优”调研、访谈活动中，积极参与、精心准备，做到事前有计划，事后有总结，因为我还承担着汽车队党支部第二党小组长的工作，队领导带领我们两个小组长以班组为单位，深入群众，面对面的于每一名职工进行调研、访谈，认真听取了大家的意见、建议，并做好记录工作，为此项活动的深入开展搜集了第一手资料。通过此次调研访谈活动，使我更加深刻的领会了“服务”两个字的另一层含义，那就是对职工群众负责任，努力干好本职工作，为领导排忧解难也是一种“服务”的体现。

通过参与以上一系列活动的开展，我深刻的领会到“为民服务创先争优”活动开展的重要性和必要性，在思想上、工作上、生活中都有了很大的进步和提高，在今后的工作生活中，我将更加树立“为民服务”理念，增强“创先争优”的意识，以更高的标准和要求完成上级领导交给的各项工作任务，以自己的实际行动推动“民服务创先争优”活动的持续开展。

李睿

2012.1.16

第四篇：为民服务创先争优活动工作小结

蓝山县食品药品监督管理局 开展为民服务创先争优活动工作小结

今年以来，蓝山县食品药品监督管理局窗口按照“创岗位先锋，创满意窗口，创服务品牌”工作目标，在行政窗口深入开展“为民创先争优”活动，提高政务服务质量，取得一定成绩。

一、抓安全知识宣传，提升为民服务形象。我局通过3.15，食品药品安全宣传月等活动设立宣传点，现场发放《如何识别假劣药品》、《保健食品知识》、《安全用药知识》等宣传单1000余张，接受群众咨询200多人次。在严厉打击各种非法添加剂和滥用食品添加剂专项行动中，向餐饮服务经营者发放《严厉打击食品非法添加行为，严格规范食品添加剂使用》等宣传画900余份，并签订《餐饮服务食品安全承诺书》300余份，张贴在经营场所显眼处，接受群众监督。通过各种食品药品安全知识宣传活动，进一步提高了消费者的饮食用药安全防范意识，更好地维护了消费者自身合法权益，提升了自身形象。

二、抓工作效能建设，提升为民服务质量。一是全面推行一次告知制、服务承诺制、限时办结制。二是规范日常行为，下发《蓝山县文明办公行为规范》细化职责要求，接待群众热情周到、微笑服务。三是提高办事效率，实现行政许可提速。我局下发《关于加快办理行政许可事项的有关规定》文件，对在我县范围内办理《药品经营许可证》（乡镇）、《餐饮服务许可证》等许可业务的，资料齐全符合规定办理的，缩短办理周期，在法定的工作日内提前五个工作日办结。四是加强值班和应急处置，畅通投诉电话，确保信息联络畅通。五是严格遵守亮证执法、双人执法、文明执法，并下发《蓝山县食品药品监督管理局办案行为规范》，杜绝办事推诿、吃拿卡要等违规行为，营造风清气正的为民服务工作氛围。今年以来，该局受理许可证申请总数为87家，其中餐饮服务许可证申请79家；药品经营许可证申请5家、变更申请3家；按许可条件，共新发《餐饮服务许可证》 74家，延续、变更药品经营许可证7家,提前办结81家，提前办结率100%.三、抓内部监督管理，提升为民服务意识。我局把办事流程、服务承诺、办案程序等进行公示，并设立“示范岗”，公开接受行政相对人的监督，通过设置创先争优活动公开栏、党务政务公开栏，规范行政行为，展示践诺情况，引导党员干部职工增强为民服务意识。因监管职能调整，该局及时通过县电视台黄金时段发布公告告知群众，县餐饮业、食堂等消费环节食品安全监管职责由县卫生局移交给县食品药品监督管理局，更新餐饮服务许可办事指南，大大方便了人民群众办理业务。

四、抓日常监督管理，提升为民服务实效。结合县“创卫”活动，以解决民生为重点。我局在餐饮服务监管中，积极探索监管新机制，严格准入抓许可，以学校、幼儿园和建筑工地食堂、小型餐饮单位为重点，开展餐饮服务环节食品添加剂专项检查，严防不合格食品上餐桌。截至目前，共检查餐饮服务单位456家次，发出责令改正通知74份；在药品、医疗器械监管中，依法加大监督力度，开展药品专项整治工作，强化基本药物监管，开展中药饮片、疫苗、性保健品、隐型眼镜等专项检查活动，到目前为止，共检查药店63家，医院和乡镇卫生院25家，乡村卫室258家，发出责令改正通知42份，立案查处 15宗,没收假劣药品货值1.6万元。

第五篇：客户服务中心“创先争优”心得体会

客户服务中心学习心得体会

2011年初客户服务中心根据昭电党【2011】9号文件精神，及网省公司、昭通供电局2011年工作会议精神，集中组织了学习，参加学习结束后，我感到在新一轮解放思想，推动新一轮创业创新的今天，如何围绕坚持科学发展观，健康发展，又好又快发展，如何顺应时代发展，在解放思想、创业创新中有所作为，是摆在我们面前的一个重要课题，要认真解决好这一课题，就要带头转变思想，转变作风，在争先创优中动脑筋。具体心得总结如下：

一、把握“四到位”，强化工作机制，扎实推进实践活动 ——思想认识到位。根据公司文件及工作会议精神，我中心多次组织学习、研讨开展“走在前、作表率”创先争优活动方案,在工作的过程中认真落实文件精神.——组织机制到位。为确保活动深入开展，我中心建立了、分级落实、齐抓共管、层层联动的工作网络。切实发挥党员干部在安全生产、营销服务、企业管理等方面的先锋模范作用；我中心组织以班组标准化建设为重点，开展劳动竞赛，丰富创先争优内容；各单位强化执行，具体实施各项工作部署。

——安排部署到位。结合客户服务中心工作的重点，制定了开展“走在前、作表率”为主题的实践活动、创先争优活动等6个实施方案，着力做好“两个带头”，即以理论学习为抓手，实现领导干部思想始终“走在前”；以深化领导班子“四个一”活动为抓手，促进领导干部始终以行动“作表率”。

——检查考核到位。活动过程中，我中心坚持考核与激励相结合，季度绩效考核与效能追究相结合的办法，通过比思想工作到位、模范作用到位、工作创新到位等“十到位”工作，加强了对活动开展情况的跟踪检查，加大了对活动的督查督办力度，使活动有计划、有落实、有时效。

二、要准确把握政策，明确方向，把活动与自己所从事的有机结

合，确保“创先争优”活动扎实开展

(一)准确把握总体目标。这次深入开展“创先争优”活动，要以党的十七大和十七届四中、五中全会精神、吴瑞华局长代表局领导班子作了题为《把握新战略 推进一体化 谱写昭通电网“十二五”发展新篇章》的工作报告精神为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，坚持从企业实际出发，改革创新，务求实效。深入开展“创先争优”活动，关键要把握好“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的总体要求，认真把握，努力实践，使“创先争优”活动真正成为目标定位清楚、任务明确具体的规范性工作。

(二)运用民主测评、满意度调查等考核评价方式，建立科学合理的评价机制。

(三)建立有效的激励奖罚机制，注重先进典型的宣传推介，充分发挥典型的示范引导作用，使大家感到可信、可亲、可近、可比，学有榜样，干有方向，努力形成“比学赶帮超”的良好氛

三、立足“四保证”，突出工作亮点，初步显现活动实效

1——以夯实基础为关键点，推行客户服务中心“标准化作业指导书”和“同业对标管理”。2——以抓住思想领先为着眼点，开展创建学习型班组活动。3——以行动率先为切入点，开展创先争优活动。4——以融入中心为结合点，开展建设功能型优秀班组活动。通过深入细致的思想政治工作，使得上访骨干转为生产技术骨干，在实际工作实践中，我们将广泛吸取现代科技成果，充分发挥科技优势，增强我们工作的针对性和有效性。要把加大工作的科技含量、吸纳运用现代科技知识、借助现代科技新手段有机整合起来，为推进新一轮的解放思想、创业创新服务，追求效益的最大化。

四、2011年工作重点及计划

2011年我中心将继续开展“创先争优”活动，深入贯彻南方电网公司发展战略，以创先工作为载体，突出抓好安全生产并紧紧的围绕公司的生产经营目标开展工作，重点抓好如下几个方面：重点抓好如下几个方面：

1、要继续加强对315以上客户设备进行了巡视，用电情况进行监管和分析，电费要结零，如果发现问题要及时上报，集中分析，统一解决

2、继续深入抓好各班组的学习，对员工加强业务技术培训，提高员工的业务知识，深入发展，在全公司树立良好的“招牌”

3、抓好安全生产标准化建设，使公司的安全生产管理等各项工作向制度化、规范化方向发展。

我们要立足本职，积极推动公司更快更好的发展，切实维护公司的利益和形像，打造“聚精会神搞建设，一心一意谋发展”良好氛围。总之，这次开展创先争优活动使我认识到，要学以致用，重在实践，坚持按照科学发展观的要求，开拓创新、奋发进取，通过学习来指引实践的方向，把学习实践活动贯穿于工作始终。我们要紧紧抓住和充分利用好这次学习的机遇，在更高层次上进一步解放思想、创新观念、开拓思路，努力开创客户服务工作的新局面。

客户服务中心

2011年2月24日