妇幼保健院行风效能工作总结

第一篇：妇幼保健院行风效能工作总结

妇幼保健院行风效能工作总结

一、完善管理制度，保障行风效能

1.组织保障：在党支部有力领导下，院领导高度重视，强调“一岗双责”制度，通过民主评议行风效能工作领导小组、院务公开领导小组、院务公开监督小组和处方评议监督小组;制定行风效能工作实施方案，把行风效能工作列入年终目标责任制考核办法，有效落实行风效能工作;根据人员变动，及时调整院外民主评议行风效能工作监督员，加强对我院行风效能工作的监督力度。并定期邀请行风效能监督员对我院民主评议行风效能工作进行监督指导;认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。

2.制度保障：一是召开第三届全院职工代表大会，大会审议并表决通过18项规章制度，向职工代表汇报大会提交7个提案的处理情况，通过职代会进一步畅通了院部与职工之间的沟通渠道，加强了广大职工参与医院管理的主人翁意识;二是制定科主任季度考核办法(讨论稿);对目标责任考核细则进行补充，增加信息报道、安全管理、效能考核部分，强化考核实效;三是修订《开展公共卫生服务职责和奖惩办法》确保妇幼保健各项公共卫生任务责任到人，完善考核机制;四是继续与各科室负责人签订计生、综治、安全、廉政责任状，实行一岗双责管理;五是制定《谈心谈话制度》下发科室，并开始督促执行，通过定期与不定期的谈心沟通，获取职工对单位行风廉政、科学管理、工作作风等方面的意见建议并及时加以改进;六是建立院务公开标准化建设实施方案，以全面推行政务公开、院务公开为手段，强化监督管理机制，完善医疗服务信息公开制度，及时向社会公开医疗服务项目及收费标准、药品及医用耗材价格、医疗服务流程，接受群众监督、社会监督。

二、狠抓医疗管理，开创优质服务(一)取消药品加成，降低医药费用

按照XX市取消药品加成改革要求，全面落实好我院取消药品加成改革相关工作，确保了3月1日全面取消药品加成顺利实施;并制作取消药品加成改革通告宣传牌、宣传条幅，印发知识问卷，在广大群众中广泛宣传。

(二)防控禽流感，保障群众安全

按照省市区人感染h7n9禽流感相关部署，我院多次紧急召开防控领导小组工作会议，制定我院《人感染h7n9禽流感应急预案》，做好物质储备，购买h7n9禽流感防护口罩(n95口罩)210个，16层纱布多层防护口罩150个，以及消毒液(隐形手套)200瓶，购买中草药(艾包)350份，向每位职工发放。并组织开展了一场完全拟真的人感染h7n9禽流感防控应急演练，提高我院防控人感染h7n9禽流感应急处置能力，确保我院安全防控取得实效，保障人民群众安全。(三)加强质量管理，确保安全生产

一是定期对各科室院感工作进行检查，严格防控院内感染;二是严格做好传染病上报工作，上半年迎接市卫生局对我院传染病疫情报告质量管理进行检查，共上报传染病45例，无漏报及迟报现象，无群体事件发生;三是定期对药剂科、检验科、药库易燃易爆等危险试剂、有毒、麻醉药品的存放以及医用耗材的有效期、三证进行检查，保障医疗安全;四是制定并下发《XX区妇幼保健院关于印发药品不良反应监测工作奖惩办法的通知》，并按照奖惩办法严格执行，上半年共上报药品不良反应100例;五是医院质控小组每月对医生的处方及医疗文书规范进行点评，对不合理用药及大处方进行查处，严格控制大处方，规范了临床用药，并指导医疗文书的规范书写，确保质量安全。

三、开展主题活动，促进行业新风

一是配合纪念“三·八”国际劳动妇女节102周年及“学雷锋”50周年，制定学雷锋活动方案，组织党员进北站社区“学雷锋”义诊活动，共有69名群众进行的健康咨询，测量血压58人次，查血红蛋白含量56人次，发放健康教育宣传单200多人份，社区居民对我院主动服务的善举表示欢迎，同时在一定程度上促进了群众自我保健意识的提高;二是配合开展“学雷锋、讲文明、树新风，每人做一件好事”征文活动，进一步推进我院创先争优活动的开展，并组织党、团员开展“弘扬雷锋精神，构建和谐家园”为主题的志愿者活动，清除院内外死角，墙壁、车站站牌“牛皮鲜”，以及清扫医院周边道路果皮纸屑，倡导广大群众勿随地吐痰乱扔垃圾，共同构建美丽家园;制定开展庆祝“三八节”有奖征文活动方案，并组织落实，通过对身边优秀女性的讴歌，营造积极向上、和谐健康的工作氛围;三是配合院工会举办2012年“国际三八妇女节”趣味运动会，提高团队凝聚力;组织“天使爱美丽，粉红讲坛”主题美容讲座;组织“内外兼修，幸福起航”主题礼仪讲座，激励广大妇女职工提高自身修养，投身文明创建;四是组织医务人员参加区妇联“幸福湖里共享和谐”——“XX区外来女员工‘庆三.八’拔河比赛”义诊保障活动;五是为促进我院文化建设，丰富医院文化生活，努力营造积极向上、健康文明的文化氛围，在全院范围内开展了以“知识传播文明，阅读创造和谐”为主题的诵读节活动，活动展现了职工的个性风采和精神面貌，培养了职工“好读书、读好书、书读好”的良好习惯，推进了文明和谐医院建设;六是开展一次关爱女职工健康活动，为全院已婚女职工提供一次免费妇科体检，并邀请市妇幼乳腺外科郭博士对全院35岁以上女职工进行免费乳腺防癌普查，并将高危人员送至市妇幼进行进一步免费钼靶检测;七是结合“5.12”护士节和“母亲节”，邀请老师为广大女职工开展了以“感恩母亲，幸福家庭”为主题的女职工人文关怀与心理疏导讲座，提升女职工心理素质，促进家庭和谐;八是六一节深入厦北铁路幼儿园，慰问困难儿童，为孩子们送去书籍、学习用品，同时举办“庆祝六一义诊咨询活动”;九是积极参加XX区科普“超市”进社区、文明服务超市“五下乡”等义诊活动，深入基层(十个社区)，为800多名群众进行妇女儿童等各种健康咨询、量血压、测血型、查血红蛋白等免费健康义诊咨询，深得群众好评。

四、履职尽责到位，解决信访问题

认真办理信访举报信访件，切实做到件件有落实，事事有回音，扎实解决信访问题。力求做到“三快”即采访登记快、呈报分管领导快和落实解决快;强力构筑信访工作的第一道防线，严格按照流程建立了信访处理流程，办公室接到举报信件时，先提交领导审批，根据批办着手调查后写出调查报告，经领导同意后及时回复信访人，使矛盾和问题最小化。2012年来共处理6起投诉信访件，其中涉及服务态度及院内管理问题5起，医疗纠纷1起，无群体性事件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重负面影响的上访事件，各投诉信访件通过调查、沟通均圆满落实解决。

五、坚持院务公开，督促廉政建设

一是在人才招聘的过程中，坚持透明、公开、公平原则，邀请上级主管部门全程参与监督，根据科室岗位需求，上网发布招聘编外人员信息。邀请区卫生局参加，对应聘编外人员进行资格审核，组织符合条件编外人员招聘进行面试、笔试、体检。根据考核结果将符合条件的应聘人员考核成绩进行公示。对符合条件公示期无异议的编外应聘人员通知上岗试用;二是利用公示栏、电子显示屏等方式对耗材使用、人事、招聘、考试及评优等进行公示;三是召开院器械采购小组及监督小组会议，邀请前来投递资料的五个三维彩超厂家至我院进行产品介绍，从采购意向最初环节做起，由院监督部门全程参与监督，保证采购程序阳光化;四是针对职工特别关心的热点问题及相关改革方案(如奖金分配方案或科室目标责任考核等)，采取将初稿发至各科室，自下而上，反复进行讨论、修改，并及时将修改后的结果或决定给予公示，以此来接受职工的全面监督。

六、规范医疗行为，确保医疗安全

一是严格执行《规范医疗行为的若干规定》，对医务人员在预防保健、诊疗等活动中，签署医疗文件、收费及履行医疗任务、采购等行为进行制度化严格规范;二是强化内部值班制度的督察，重点针对易出现医疗安全问题的中午及下午下班后静脉点滴及人流等手术后患者的值班观察等环节，由领导及科主任带队进行突击巡查，及时纠错整改，杜绝因医疗隐患出现的医患纠纷;三是检查药剂科、药库药品、试剂，麻醉处方，交接班登记、防盗措施，保证麻醉药品临床使用的安全;四是加固药房防盗窗户、增加监控探头，强化药房安全设施。今年以来无医疗安全事故发生;五是落实值班制度，坚持节假日科主任轮值班制度，各科室指定专人负责安全工作，做好台风期间、节假日及平时消防安全自查，办公室定期组织安全隐患排查;六是加强医院内部及周边的治安防范工作，同时在夏季用电高峰到来之际，进行线路及空调安全检修，确保用电安全，并通过可视监控系统，保证财产安全，并定期检测、维护，保证仪器正常运行。

七、积极主动作为，投身文明创建

一是积极配合“XX区志愿者联合分会”系列活动，组织我院志愿者利用休息时间开展“爱我妇幼、洁净家园”卫生大扫除，清除单位周边墙面的乱张贴及“牛皮癣”广告等;二是积极配合区卫生局文明创建卫生检查督导查80人次，抽调专业人员队伍，利用流动体检车深入社区便民办理健康证24500人次;三是在医院外墙醒目处悬挂文明创建条幅，营造创建氛围，制作一期文明创建展板;四是先后组织人员参加共建社区文明督导80人次。

八、落实惠民政策，造福辖区群众

我院在深入开展“三好一满意”(服务好、质量好、医德好，群众满意)的活动中，制定了多项惠民措施，让全区上万名妇女儿童受益：一是为首次孕产期建卡者提供保健免费服务13894人次。为已建卡孕妇提供五次免费产检27090人次，仅此一项即可以为每位孕妇减免185元;二是免费为全区孕妇进行爱滋病抗体检测21322人次，优生优育四项(巨细胞病毒抗体、风疹病毒抗体、弓形虫抗体、单纯疱疹病毒抗体)检测1810人次，这两项可以为每位受检者节约197元。三是配合区婚姻登记处，开展免费婚前体检8384人次(标准为每对夫妻240元)，使我区婚检率一直保持在全市前矛,。配合计生局开展免费孕前优生检测，共检测2935人次，此项目可为每对夫妻减免450元;;四是免费为全区20-70岁已婚妇女进行妇科病普查，两年共普查17298人次，发现阴道炎、子宫肌瘤、宫颈炎1万余例，经积极治疗，均得到较好康复;四是继续延续“党员义诊日”活动的成果，每季度每个党员奉献一天的挂号费，累计为群众免除挂号费约34898元。五是推出免费产前筛查惠民政策。对常住人口孕妇实施免费产前筛查(180元/人)，降低出生缺陷率的发生，截止目前实施近三个月来共免费检测1337多人次。共为群众免费总金额达305.59万元。

九、率先开展项目，满足群众需求 应广大群众的需求，加大经费投入，大力拓展新业务。一是投入近300万，购买了美国ge三维立体彩超仪、儿童综合素质评价系统、超声骨密度检测仪等大型设备、，有效提高我院诊疗水平;二是成立中医妇科、乳腺科，引进乳腺治疗仪，对乳腺疾病以及哺乳期乳汁瘀积和催乳起到很好的疗效;三是引进ls-100型半导体激光治疗仪、免散瞳眼底照相机和非接触式眼压计以及开展雷火灸治疗项目对眼耳鼻喉疾病起到更好的诊断和治疗作用;四是开展了0-6岁小儿神经心理发育筛查及0-1岁婴儿神经运动20项检查新项目，对儿童综合素质发展做出更科学的评价;五是开设孕妇体重管理门诊，对孕妇体重进行管理，减少孕期并发症。

十、开展义诊宣教，注重宣传实效

一是组织医务人员分别参加殿前街道“生育文明·幸福家庭”义诊咨询活动、区妇联组织的“幸福湖里，共享和谐”——“XX区外来女员工‘庆三八’拔河比赛”义诊咨询活动、科普“超市”进蔡塘、钟宅等社区义诊咨询活动，为广大妇女儿童提供免费诊疗服务1500多人次，发放“母乳喂养的好处”、“口腔保健”、“眼保健”等妇幼保健知识宣传材料5000多份;二是深入社区和辖区工厂开展内容涉及生殖健康、妇女疾病、艾滋病防治及宣教妇女各期的保健知识等健康知识讲座2场;三是邀请伦敦城市大学早期儿童教育专家到我区进行早教专题培训，向广大家长普及先进的婴幼儿教育理念与方法，培育早教知识与技能，促进我区儿童身心健康与综合能力的发展;四是开办孕妇班、育儿班宣教共计180场，约7200余人次保健对象参与，发放母婴保健宣传资料近2万份;五是加大健康教育信息宣传，2012年来共有12篇活动报道被《福建妇幼简讯》刊登，1篇活动报道被《湖里政协》录用，28篇简讯被区政府网站刊登;13篇简讯被《厦门妇幼保健报》刊登，有效提高广大群众的自我保健意识与健康生活水平以及医院社会效益。

十一、关爱帮扶群众，构建和谐社会

一是春节前对院内困难职工进行慰问，向纪委托等6位困难职工发放慰问金共3000元;二是李淑莲院长带领党支部中层干部在新年看望慰问园山社区两户困难家庭，为一名儿童和一名妇女各送去食用油、大米、奶粉、书包等价值600多元的慰问品;三是号召全院职工积极为雅安地震灾区群众捐款捐物，共捐款6445元，为灾区群众奉献一份爱心和力量;四是积极组织全院职工为我区见义勇为事业和勇士捐款2940元;五是组织员工开展“万人献爱心，慈善一日捐”活动，每位职工捐出一天的工资，共捐款16752.2元;六是母亲节期间为广大母亲进行健康知识宣传和分发乐扣杯等礼品500多份，并参加市举办的“共话中国梦——幸福母亲?和谐同行”“母亲健康1+1”公益募捐活动，为贫困母亲捐款1000元，献出一片爱心，陪广大母亲度过一个欢乐祥和充满爱的节日;七是为庆祝“六一”儿童节，院工会关爱职工子女为职工15岁以下独生子女发放购书卡;八是延续“党员义诊日”活动的成果，每季度每个党员奉献一天挂号费，上半年累计为550多名群众义诊，免除挂号费约3500元。

十二、改善服务态度，提高服务质量

医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，增强服务意识，改善服务态度，提高服务水平。一是重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，制定方便群众就医的业务流程，简化服务环节，改善就诊环境，缩短等候时间;二是加强医患沟通，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药的问题做好耐心解释说明，在一楼门诊大厅和二楼设立导诊咨询台，及时解答就诊科室路线等咨询，并提供开水等便民服务。为方便候诊，免去户外暴晒雨淋之苦，下午提前半小时开门接纳孕妇及患儿家长，并在候诊大厅摆设便于更换婴儿纸尿裤的诊察床，让便民服务更贴心;三是周六、周天上午照常上班，方便只在周末有时间的患者就诊;四是设置20部电话来电语音播报，对周六、周天上班及科室介绍进行提示;五是为人流术后的患者送上暖人心的红糖水、红枣水;六是为妇科病普查的保健对象设置相对独立检查空间;为普查检查结果包上独立封装的信封(保护隐私)，并确保2周内将结果送到受检者手中;七是遇到就诊高峰时段，及时安排导诊护士进行疏导，减少病人候诊时间。各专业科室根据当天病人数量弹性安排门诊时间，承诺当天已挂号的病人在未被受理诊疗之前，医护人员不能离岗下班，杜绝病人检查完找不到接诊医师或不能及时取药现象;八是医院为儿科高烧急诊患儿开设绿色通道，家属凭“儿童绿色通道卡”可优先至药房取药，避免病人排队等候延误病情;九是开设“入园体检一站式”绿色通道，为入学儿童打开一道方便快捷的“一站式”体检通道。不仅减少以往体检因挂号、体检、抽血等各科室10多项检查的来回奔波，且将两天取报告时间缩短为一小时。此套“流水线”的体检模式，保证体检家长儿童“快进快出”，大大提高效率，切实减轻群众“就医累、就医难”负担;十是每季度开展患者满意度调查，根据满意度调查促进服务质量与水平的提高。同时完善投诉处理制度。畅通投诉管道，设立举报箱和举报电话，每月第一星期一为领导接待日，通过倾听群众的反应问题，及时对投诉事件进行调查，经查属实者，对当事人进行批评教育和处罚，及时处理化解矛盾和纠纷。完善投诉赔偿制度，奖惩分明，激励职工做好本职工作。

十三、完善防控机制，治理商业贿赂

一是先后6次组织召开重点岗位人员廉政专题学习，约谈重点岗位人员10多次，对于用药量大的品种及时查找原因、落实整改，堵住职务犯罪的源头;二是召集重点岗位及临床医师签订“廉政承诺书”，杜绝药品购销行为中的不正之风;三是继续与药品供应厂家签订廉政协议书，有效遏制商业贿赂苗头;通过规范购销行为，切实抓好已出台的规章制度的落实工作，完善防控医药购销领域商业贿赂体系;四是坚持“双十排名”，约谈处方量前三名的医生5人次，对于用药量大的品种及时查找原因、落实整改;五是严格按照《XX市机关事业单位大宗货物政府采购实施方案》规范购销行为，5次召开医院器械采购小组及监督小组会议，对搬迁新大楼仪器设备、办公家具采购计划及采购意向产品参数进行审核，并邀请前来投递资料的厂家至我院进行产品介绍，从采购意向最初环节做起，由院监督部门全程参与监督，保证采购程序阳光化;六是严把药品购进的准入关，新药(前提为进入省药品中标目录者)的购进一律由科室提出申请，经药事管理委员会集体研究讨论。如是临床需要又为非中标药品，必须集体讨论备案，并将备案采购药品控制在全年采购总金额的3%之内。同时继续与药品供应厂家签订廉政协议书，有效遏制商业贿赂苗头。近年来全院未发现医务人员恶意分解处方、过度检查、过度治疗及收取“红包、回扣”等现象，收受贿赂等现象零发生。

十四、畅通投诉管道，及时化解矛盾

设立举报箱和举报电话，每月第一星期一为领导接待日，通过倾听群众的反应问题，及时对投诉事件进行调查，经查属实者，对当事人进行批评教育和处罚，及时处理化解矛盾和纠纷。近年来有效投诉大大减少。

十五、行风效能建设取得成效

2012年至今单位先后获得“2006-2011年福建省妇幼卫生工作突出单位”、“2012年度福建省临床检验全面质量控制工作先进单位”、“市级青年文明号”、“实施XX市妇女儿童发展纲要先进单位”、“2011年度XX区五四红旗团支部”、“XX市文明交通单位”等荣誉称号。“四创新”深化效能建设经验做法被《湖里纠风效能》刊登。

第二篇：区妇幼保健院行风工作总结

妇幼保健院

XX年行风建设工作汇报

区卫生局：

XX年XX妇幼保健院在上级党委的亲切关怀和正确领导下,坚持妇幼卫生工作方针,加强行风建设,开拓创新,围绕新时期两个《纲要》目标，按期完成了各项工作任务，主要完成情况如下：

一、开展行政效能年活动，进一步加强行风建设

认真贯彻执行卫党发《区卫生局“行政效能年”实施方案》及《行政效能年监督检查工作检查实施意见》文件精神,结合院实际制定了本院《行政效能年实施方案》，坚持为妇女、儿童服务的宗旨，深化“以服务对象为中心”的服务理念，开展“人文医疗保健年”主题活动，在巩固“医院管理年”工作成果的基础上，以规范管理与人文医疗保健全面提升保健院品质，以“三零”活动为载体加强行业作风建设，继续在全院实行四公开，即公开服务项目，公开收费标准，公开药品价格，公开医务人员简介。由患者选择医生，规范了工作程序，规范了服务用语，强化了服务意识，自觉接受群众监督，创百姓放心保健院。进一步完善各项制度，依法执业，对全院职工进行各种法律法规知识培训。建立健全质量管理体系，在实际工作中，按要求规范了医用设备、医用耗材以及医药的采购渠道，并多次召开全院职工大会，进行医德医风宣传教育，使全体医务人员

认清形势，并引导医务人员合理用药，并通过会议将院里决定的重大事宜及时通报，真正做到了院务公开，杜绝一切医药商业贿赂现象在我院发生，切实增强职工遵纪守法意识和拒腐防变能力，进一步加强了保健院廉洁文化建设，倡导良好的医德医风，树立依法执业和抵制商业贿赂的良好风气。

XX年，社会各界广泛开展学习方永刚先进事迹，保健院也以此为契机，掀起了学习方永刚同志的高潮，并开展“我是共产党员”征文活动，党员们纷纷表示要向方永刚那样干好本质工作，以方永刚无私奉献的敬业精神投入到工作中，党员们主动佩带党员标识，并在岗位上放臵“我是党员，有困难找我”标牌。为提高服务质量，院领导采取了系列便民措施：如建立残疾人通道和残疾人专用卫生间，方便了残疾人特别是盲人来我院就诊；实施医疗收费阳光工程，通过电子显示屏、电脑触摸屏等公示医疗服务价格，保证患者随时查询；孕妇保健门诊建立了“妈妈加油站”免费为准妈妈们提供“孕妇营养配方奶粉”，并备有饮水设备，给准妈妈们提供“家庭式”服务；护士们主动为输液的儿童提供玩具和温馨热水袋，并在“六一”儿童节期间自掏腰包购买了精美的图书同时制作了卡通小贺卡，寄予了殷殷话语，奉上了拳拳爱心；

树立先进典型以典型带动人，始终是保健院鼓励职工的一种激励方式，院领导带领职工以本系统的先进典型代表岳红为楷模，且树立了自己的优秀典型如市优秀护士、区十大杰出青

年，以身边的典型激励大家。开展了学习先进典型，树行业新风的活动。大家比学赶帮争上游，使行风建设落到实处。

二、满足需求，创新模式，促进妇幼事业和谐发展

新年伊始，院领导班子按照卫生局党政目标责任状和百分考核内容以及卫生局三年规划要求，结合近年来的门诊需求，全面规范了妇幼保健服务区域，集中成立了婴幼儿保健中心、孕产妇保健中心、生殖健康保健中心。院里与省优生协会合作，在全市妇幼保健系统中首家建立了婴幼儿脑潜能开发早期教育中心，并利用“五一”假期对相关的三、四楼门诊重新调整，同时进行了人性化的装修改造。中心化的运作，优化了资源，提高了效率，保证了质量，促进了各相关科室的协调发展，创新了服务模式，方便了全区广大妇女儿童，更广泛的适应了辖区妇女儿童对医疗保健的需求。

进一步开展医院质量管理年活动，以病人为中心，以提高服务质量为主题，降低不合理医疗收费。不断完善医院质量管理年相关制度，针对保健与临床相结合的实际工作情况，加强临床科室的质量考核与检查，进一步贯彻落实公共卫生应急预案，定期进行安全行医教育，严格执行各种诊疗操作常规，确保病人安全，推动了医院管理年活动深入开展。

三、开展扶贫帮困活动，创优质的服务

保健院始终坚持以人为本，承诺服务的服务宗旨，以实际行动为群众办实事、办好事。年保健院继续与所在兴华街道兴

民社区党组织结帮扶对子,为辖区孤寡老人及特困居民捐款，今年2月院支部班子带着米、面、油、水果等与兴民社区工作人员一起，走访慰问了曾为社区发展做出突出贡献的两位孤寡老人；6月下旬保健院又为社区贫困党员送去2000元慰问金，让他们再一次感受到党的关怀和温暖；继续开展为外来打工特困人员献爱心活动，倡导开展学雷锋、献爱心、讲奉献活动，三八妇女节期间保健院配合区总工会为我区来连务工人员送温暖、送健康，免费为300余名外来务工人员健康体检，并对查出的疾病跟踪治疗，费用达15000余元，这也是我院连续十二年进行义务的项目。关注残疾人事业，与区残疾儿童康复中心结成长期的帮扶对象，至今已五年了，上半年两次由院领导与青年团员一起带着慰问品到区康复中心看望残疾儿童，并为残疾儿童和工作在特殊岗位上的老师们免费体检，费用达3000余元。为进一步普及科学育儿知识，免费开办了孕妇及妈妈培训周末班，由主治以上医师授课，上半年参加培训990余人次，受到了广大孕妇及儿童家长们的欢迎和称赞。

在市场经济的今天，做为妇女儿童健康的守护者，保健院依然把社会效益放在首位，使百姓感受到政府对弱势群体的关爱，对构建和谐社会起到了促进作用。

四、开展学习型院站活动，加强人才培养，提高职工综合服务素质

院领导年初制定出学习型单位工作计划，结合专业继续教

育提出学习目标，以科室为单位，每人设定一个题目轮流讲课，互相学习，互相促进。为进一步提高我院医疗保健技术力量，有计划引进妇、儿科人才。上半年，引进儿科硕士研究生1人；计划接受本科毕业生一名;有计划外派医务人员到中心医院、三院等市级以上医疗单位进修学习3人。在医务人员参加市以上业务部门的专业学术会议及培训方面我院舍得投资，上半年参加上级培训20余人次，其中基层指导人员多次参加上级培训,还有外出参加的各类会议及培训。基层指导人员结合基层妇幼队伍素质状况，有计划地以例会和短训班形式进行培训，上半年召集例会33次，使妇幼专干熟练掌握其工作内容和信息，促进妇幼保健服务质量不断提高。

六、保健与临床相结合，相互促进，协调发展

甘井子区妇幼保健院门诊分为保健与临床两大部分，以具有保健特色的妇儿临床模式为主，儿、妇科均聘请副主任医师负责，医务人员挂牌上岗，由患者自主选择医生。为提高诊疗水平，保健院先后引进了Belson700型系列全程超导可视妇产科手术仪、精子分析仪、胎心监护仪、乳腺治疗仪、脐血流、检验室的酶标仪、生物安全柜、洗板机；儿童保健科生长发育检测仪、视力筛查仪、同视机以及手术室的麻醉剂等等。硬件条件的进一步改善，服务效能年的实施运行使保健院的各项工作又上了一个新的台阶。

强制婚检取消以后，近年来出生缺陷有所上升，上半年保

健院把孕前体检工作做为一项重要内容纳入日常工作之中，利用各种方式和机会进行宣传，并制定了多种检查套餐，使夫妇双方更加了解了对自身健康的状况，避免了许多高危妊娠和高危胎儿的发生，得到了新婚夫妇的欢迎。

XX年，在上级党委的带领下，保健院职工团结一致，共同进取，按期完成了各项工作指标。社会效益和经济效益取得了双丰收。截止目前，收到表扬信23封，拒收红包5000余元，社会满意率98%。

第三篇：妇幼保健院政风行风热线材料

市妇幼保健院

第二轮《政风行风热线》直播材料

（2012年9月21日）

今日嘉宾——枣庄市妇幼保健院党委书记、院长吴修荣。出席节目的嘉宾还有：

听众朋友，如果您对枣庄市妇幼保健院的门诊、住院相关医疗服务、医德医风、医院管理以及涉及妇幼保健等方面有什么需要咨询的问题，都可以拨打热线电话3311161、3312400参与节目，与嘉宾对话交流。另外，手机用户可以编辑数字301加上您的留言，直接发送短信到106287879，或者通过新浪微博给《枣庄电台市民热线》留言。

主持人：吴院长，您好！欢迎各位领导的到来！

吴院长：主持人好，听众朋友们，早上好！很高兴再次来到枣庄电台《政风行风热线》节目与大家进行交流，同时也感谢《政风行风热线》节目组给我提供这样一个与听众交流的机会！希望广大听众对我市妇幼保健工作积极献言献策，对我们的工作多提宝贵意见。

主持人：听说市妇幼保健院的新城选址迁建工作正在紧锣密鼓的开展，吴院长您能给听众朋友们简单介绍一下新医院的建设相关情况吗？

吴院长：好的，主持人。经过几年的辛苦努力，各方协调，在社会各界的大力支持和关心下，市妇幼保健院选址新城迁建终于进入实质操作阶段。迁建项目得到了市委市政府的高度重视，多次召开政府 专题会议和常务会议研究迁建问题。一期共占地77.23亩、建筑面积70000平方米、建700床位，包括门（急）诊楼、住院楼、医技及辅助用房、配套用房若干。预计医院迁址建成使用后，每年门诊每年增加20余万人次，年住院人次增加约5000例，年收入可增加5000万元以上，医院生存和发展可以实现质的飞跃。

目前新院建设前期工作正扎实有序进，建设用地已进入预评审、项目立项正在批复，规划设计招标前期工作也在进行，并根据市政府要求力争项目建设10月底奠基。

主持人：那真是太好了，下一步随着新医院的落成使用像住院难、停车难、空间狭小等问题应该就能随之解决了，这对医院和全市人民来说都是一个极大的利好，意义重大。

吴院长：是的。市妇幼保健院“新城迁建”是我市十二五规划的重点工程项目，是我院发展的一个重要里程碑；是当前我们“妇幼人”实现百年大计迈出的最为最坚实有力的一步，关乎着我们枣庄市妇幼保健事业的发展，关乎着全市妇女儿童的健康保障。医院建成后不仅会极大地提高鲁南地区的医疗水平,为枣庄及周边地区1000万群众服务。同时因为有了强大的医疗条件作保证,还会成为新城区招商引资的筹码,为我市的经济发展助一臂之力。

主持人：医疗质量是医院发展的硬实力，强大的医疗保障体系由一个个学科、专业共同组成。吴院长，您能谈谈市妇幼保健院在加强学科建设方面的做法吗？

吴院长：好的，主持人。我院传统的妇幼保健专业均为优势学科，能够达到全市领先水平，部分专业在全省乃至全国达到先进水平。近年来，我院围绕妇幼特色，组建了保健部、药学部，成立了妇二科、产后康复科、健康教育科等，设臵了枣庄市首个NICU和PICU，率先建立了“新生儿急救转运系统”，创建鲁南地区唯一的产科重症监护病房，使科室设臵更加合理，人力使用更加高效。围绕学科及人才建设，医院坚持招聘与自主培养两条腿走路的原则，2012年共招聘11名硕士研究生充实到临床医技部门工作，派出30名医护人员到上级医院进修学习，参加各类短期学习班60人次，举办业务培训20次，承办市级以上学术会议10次，促进了医务人员业务技能的提高和事业的拓宽。

具体到各科室的学科建设发展规划，我院于本月初召开了专题会议制定了一系列的3至5年学科规划和目标。

如在妇幼保健方面：成立儿童心理行为发育干预中心，开展儿童心理卫生方面健康指导；率先在全市范围发展产科营养保健专业；利用卫生部的产后盆底康复项目，开展盆底康复研究，拓宽产后保健项目，成立产后恢复中心，提供产后医疗保健与形体美容保健为一体的保健服务中心。

在妇产科方面：开展微创的科研工作，目前腹腔镜科研四项，三项2等奖，一项卫生部科研基金立项，在微创方面，如自制冲洗器，自制注射器等；建立单病种产科病房，如先兆流产、妊娠合并糖尿病、妊娠合并甲状腺疾病及免疫性疾病、病情较轻的妊娠合并症可分流到相关产科，使每个病区都可做好一个病种，各有各的科室特色，走精 细化路线。打造产前、产时和产后成一体的vip服务品牌。

在儿科方面：开设小儿哮喘门诊和雾化治疗室；建立导管介入室，与上级医院合作开展简单的先天性心脏病介入治疗；引进、培养出自己的小儿心外科专家队伍；引入一氧化氮治疗技术，开展有创血压、中心静脉压监测，无创心功能监测等，使新生儿科的诊疗水平在我省处于领先的位臵。

其他方面诸如：生殖医学通过5年左右的努力，争取在人类生殖某些领域的科研达到国内先进水平，稳定升高试管婴儿成功率，以精子受精能力及遗传特征和未成熟卵的成熟培养作为主要研究对象。在今后的科研上准备以“成人（主要是不孕不育患者和一些有生育需求的特殊人群）——配子（精子，卵子）——胚胎（0-8细胞）——新生儿生长发育”为轴线开展应用和基础研究等。

我院还有很多优势学科，像超声检查在小儿急腹症超声、新生儿颅脑超声诊断技术水平处在全市绝对优势的地位……等等，我就不一一列举了。

主持人：为患者便捷、高效的优质医疗服务是一家医院应具备的软实力，市妇幼保健院在提升医院的“软实力”上又做了哪些工作呢？

吴院长：我想从两个方面来回答这个问题。

一是作为公立医院，必须体现出医院的公益性。近几年一直在通过电台“市民热线”、“孕期保健”和电视台“妇幼时空”等栏目，宣传妇女保健服务内容及相关知识。举办了“美丽女人节，相约在妇幼”庆“三八”和“欢庆六一，关爱儿童”、“粉红丝带飘起来”等系列公 益活动，成立了首届“粉红丝带俱乐部”，为广大女性朋友们搭建一个互相沟通、互相关心、互相帮助的“心灵家园”。承担了“中国妇女盆底功能障碍诊治项目”、“婴幼儿喂养与营养改善项目”及“新生儿疾病筛查健康教育试点项目”，这些都是与妇幼保健息息相关的国家公共卫生项目，也是我们的特色项目。稳步推进新农合和城镇职工医保工作，并被确立为市中区城镇居民医保定点医院。组织专家开展了为期一年的为社区居民送健康宣传活动，受到社区居民普遍好评。此外，建立健全了医院投诉举报制度，公布了举报电话，设立了院长信箱、意见箱、举报信箱等，自觉接受群众监督。

同时，医院还承担全市甲流、手足口病的紧急医疗任务，枣庄市手足口病重症监护室就设在我院。我院赵新平、吴景才、孙笑茜作为市专家组成员，随时奔赴全市各级医院会诊、指导。目前，我院承担全市手足口病救治2/3的工作量。

二、服务无止境，必须体现出优质、便捷、高效。这几年我们推出了很多便民措施。比如，在门诊大厅放臵了轮椅、婴儿推车、雨具等，在各候诊区配臵了管线饮水机、电视机、自动叫号机等，供病人免费使用。依托联通114和网站平台，大力推进预约挂号工作，实现了预约专家门诊全覆盖，方便患者就诊。2008年以来医院先后对10余个科室进行了空间和业务范围的调整，进一步优化了流程，尽量提供挂号、划价、交款、拿药一条龙服务。增设了分诊护士，购臵了便携式B超机和床边X光机，使一些检查做到了下病房、到床边。医院各科室根据自身业务特点，开展诸多个性化服务：比如产科、保健科 为新生儿、婴儿提供洗澡抚触服务，免费拍纪念照，对出院的产妇上门访视三次；门诊常年坚持为早上空腹来院做检查的病人免费供应一份早餐；手术室开展无痛分娩、导乐式分娩、“一对一”跟踪式服务，给产妇以持续的生理、心理及感情上的支持。

主持人：常常听到女性朋友讲到宫外孕，那么宫外孕是怎么回事，怎样预防与治疗？

吴院长：这个问题可以请我们产科中心刘成文主任来做专业解答。

刘主任：主持人好，听众朋友们好。宫外孕是最常见的妇科急腹症之一，常常被漏诊和误诊，这就增加了潜在的危险性。宫外孕又称异位妊娠，也就是在子宫以外的其他位臵妊娠。正常的妊娠，应该是精子和卵子在输卵管相遇而结合形成受精卵，然后游向子宫，在子宫着床发育成胎儿。如果由于某种原因，受精卵在子宫腔以外的其他地方“安营扎寨”，便是异位妊娠。最常见的异位妊娠是输卵管妊娠。受精卵在输卵管妊娠是难以持久的，在停经后1～2月内，逐渐长大的受精卵就会撑破输卵管，造成大出血，引起休克，甚至危及生命。

(一)宫外孕的主要表现为：

1、停经、月经过期数天至数十天，常常是未查觉的时候发病。

2、腹痛、下腹坠痛，有排便感，有时呈剧痛，伴有冷汗淋漓。

3、阴道出血 常是少量出血。4其他症状，可以有恶心、呕吐、尿频。5检查 妊娠试验阳性，B超扫描或腹腔镜可协助诊断。

宫外孕的症状常常是不典型的，有的病人因大出血而发生休克，面色苍白，血压下降。这时应考虑是否发生了宫外孕，及时救治。

(二)应急措施：

1、怀疑宫外孕，应立即送医院救治。避免活动，平躺。通常要施行急诊剖腹手术。

2、距医院较远，可依据条件给予补充血容量再运送，或酌情应用止血药物。

(三)预防措施 ：预防较难，但下面一些情况容易发生宫外孕，应高度警惕。

1、有附件炎、盆腔炎病史的妇女；

2、有输卵管手术史的妇女；

3、不孕症；

4、有“宫外孕”史的妇女；

5、上着宫内避孕器的妇女。

主持人：刚才吴院长提到了试管婴儿技术，请赵主任简要介绍试管婴儿技术好吗？

赵主任：好的，主持人。体外受精-胚胎移植术（IVF-ET)：又称“试管婴儿”。它代表了当前不孕症治疗领域里的最新技术。它通过超排卵获得成熟的卵子，采卵后把处理的精液和卵子在体外授精，受精后在体外培养后移植回女方的子宫腔内。主要针对女性输卵管因素引起的精子和卵子遇合障碍、子宫内膜异位症、排卵障碍、男方少弱精子症、不明原因性不孕等。其中卵胞浆内单精子显微注射（ICSI）技术，即“二代试管婴儿”是在体外受精-胚胎移植基础上发展起来的显微授精技术，通过直接将单个精子注射入卵母细胞胞浆内，来达到助孕目的，对于严重少精子症或少弱畸精子症、无精子或死精子症患者或多次IVF-ET受精失败者，可获得受精，在治疗男性不育症上有着十分美好的前景。

主持人：目前在我们医院，开展“试管婴儿”技术的成功率怎么 样呢？同时，咱们生殖医学中心还开展了哪些项目？

赵主任：目前，我中心试管婴儿周期妊娠率50%，累计妊娠率70%,人工授精妊娠率20%，均达到了国内先进的水平。同时，生殖医学中心还开展了男女不育不孕症诊断与治疗;宫腔镜、腹腔镜检查和治疗；人工授精；体外受精-胚胎移植，卵胞浆内单精子显微注射；精子、胚胎的冷冻保存及解冻复苏；少弱精治疗，无精症的附睾穿刺及睾丸活检；精子各项功能检测；习惯性流产的治疗（配偶淋巴细胞主动免疫治疗）；妇科内分泌疾病的治疗（如多囊卵巢综合症、高泌乳素血症）；盆腔囊肿B超引导下经阴穿刺术；多胎妊娠的选择性减胎术等等。

主持人：谢谢，赵主任。现在又进入秋季，到了小儿秋季腹泻的高发时期，请儿科中心的吴主任给我们简要介绍一下这种疾病的防治情况吧? 吴主任：主持人好。轮状病毒肠炎是我国北方秋、冬季婴幼儿腹泻最常见的病原，故曾被称为秋季腹泻。呈散发或小流行，经粪-口传播，也可通过气溶胶形式经呼吸道感染而致病。它的潜伏期1～3天，多发生在6～24个月婴幼儿，4 岁以上者少见。起病急，常伴发热和上呼吸道感染症状，无明显感染中毒症状。病初1～2天常发生呕吐，随后出现腹泻。大便次数多、量多、水分多，黄色水样或蛋花样便带少量黏液，无腥臭味。常并发脱水、酸中毒及电解质紊乱。

近年报道，轮状病毒感染侵犯多个脏器，可产生神经系统症状，如惊厥等；有的患儿表现为血清心肌酶谱异常，提示心肌受累。本病 为自限性疾病，数日后呕吐渐停，腹泻减轻，不喂乳类的患儿恢复更快，自然病程约3～8天，少数较长。大便显微镜检查偶有少量白细胞，感染后1～3天即有大量病毒自大便中排出，最长可达6天。目前我院已开展大便的轮状病毒抗原检测检查。

秋季腹泻的治疗

（1）饮食疗法：应强调继续饮食，满足生理需要，补充疾病消耗，以缩短腹泻后的康复时间。有严重呕吐者可暂时禁食4～6 小时（不禁水），好转后继续喂食，由少到多，由稀到稠。

（2）纠正水、电解质紊乱及酸碱失衡

1、口服补液：口服补液盐（ORS）可用于腹泻时预防脱水及纠正轻、中度脱水。

2、静脉补液（3）药物治疗：

1、肠道微生态疗法：常用双岐杆菌、嗜酸乳杆菌、粪链球菌、需氧芽胞杆菌、蜡样芽胞杆菌等制剂

2、肠黏膜保护剂：蒙脱石粉。

3、避免用止泻剂

4、补锌治疗：世界卫生组织（WHO）/联合国儿童基金会最近建议，对于急性腹泻患儿，应每日给予元素锌20 mg（>6 个月），疗程10～14 天，6 个月以下婴儿每日10 mg，可缩短病程。

主持人：那么，小儿秋季腹泻该如何进行预防呢？ 吴景才：

1、注意饮食卫生

2、提倡母乳喂养母乳

3、按时添加辅食

4、加强体弱婴幼儿护理

5、避免交叉感染

6、避免滥用抗生素

7、口服轮状病毒疫苗

无脱水征和轻度脱水的腹泻患儿可在家庭治疗，医生应向家长宣传家庭治疗四原则：

1、给患儿口服足够的液体以预防脱水

2、锌的补充

3、持续喂养患儿

4、对病情未好转或出现下列任何一种症状的患儿须及时送医院：及时将病情未好转或出现下列任何一种症状的患儿送至医疗机构治疗诊治:①腹泻剧烈，大便次数多、或腹泻量大，②不能正常饮食，③频繁呕吐、无法口服给药者，④发热（<3月婴儿体温>38℃，3-36月幼儿体温>39℃），⑤明显口渴，发现脱水体征，如眼窝凹陷、泪少、粘膜干燥或尿量减少等，神志改变，如易激惹、淡漠、嗜睡等，⑥粪便带血。⑦年龄<6个月、早产儿，有慢性病史或合并症。

主持人：好的，谢谢吴主任。又到了节目该说再见的时候，吴院长，今天上线有什么感受呢？

吴院长：今天早上我和我的同事们来到枣庄广播电台，参与政风行风热线这个节目，接了这么多电话，我感受非常深刻，感到广大的 市民对妇幼保健院的关心与厚爱，这也是我们妇幼保健院不断发展的动力之一。我想对广大市民反映出我们医院目前存在的问题，我们回去以后，会尽快地调查、落实加以整改，对市民提出的合理化建议，我们会专题研究讨论，尽快实施，打造更具特色的妇幼保健专科医院，为广大市提供更加优质的医疗保健和康复服务，欢迎广大市民来妇幼保健院求医保健，相信以后的妇幼保健院做得会更好。

第四篇：江川县妇幼保健院2011年民主评议政风行风工作总结

江川县妇幼保健院民主评议政风行风工作总结

按照县行评办的统一部署，根据《江川县2011年民主评议政风行风工作实施方案》的要求，我院自今年7月份起，在全院扎实开展了民主评议政风行风工作，通过宣传发动、自查自纠、整改落实等阶段的工作，切实解决人民群众反映突出的问题，使人民群众初步感受到了民主评议政风行风工作带来的实际效果，基本达到了预期目的。现将开展民主评议政风行风工作情况总结如下：

一、高度重视、加强领导，明确工作责任

在7月21日全县民主评议政风行风工作会议后，我院根据县行风评议组要求，迅速启动了相关工作。

（一）成立了领导小组。7月22日，我院召开专题会议，成立了民主评议政风行风工作领导小组。由支部书记、院长担任组长，副院长担任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，具体负责政风行风评议的日常工作，明确分工，责任到人，做到组织健全，机构落实，人员到位。

（二）制定了实施方案。制定了《江川县妇幼保健院2011年民主评议政风行风工作实施方案》和相关进度安排，对我院政风行风评议的目标、内容、方法、步骤做出了系统的安排。同时，根据不同阶段的工作任务进行列表细化，做到长计划、短安排，明确工作时限，落实责任到人，确保掌握工作的主动权。

（三）召开了动员大会。行评小组成立后，立即就我院行评工作进行了精心筹备，并于8月5日召开了民主评议政风行风工作动员会。支部书记、院长杨绍培作了动员讲话，就我院民主评议政风行风工作进行了安排部署；并印发了《江川县妇幼保健院2011年民主评议政风行风工作实施方案》。会上，还聘请了3名政风行风义务监督员。

二、广泛宣传、层层发动，营造舆论氛围

（一）为使我院行评工作深入单位、深入群众、深入服务对象，我院行评领导小组明确了一名专职宣传员，负责本单位宣传工作，大张旗鼓地开展了一系列宣传工作。一是制作专栏宣传。结合工作实际，共制作宣传专栏2期，及时宣传行风评议的工作内容及工作动态，增强了行评工作的透明度。二是编写简讯。为使上级领导和各科室能及时掌握行评动态，根据行评工作开展情况，编写了2期民主评议政风行风工作简讯，并及时抄送县民主评议政风行风领导小组，确保了行评动态上、下贯通。通过宣传活动，我院行评工作形成了浓厚的舆论氛围，干部职工基本都能做到“人人都是行评对象、个个代表行业形象”。

（二）开展承诺签名活动。为接受社会各界和人民群众对我院医德医风的监督，强化全院职工“医者仁心，救死扶伤”的职业精神，进一步加强卫生行业作风和医德医风建设，提高医疗服务水平，争取全社会对医疗卫生工作的理解和支持，我院于8月5日就行业作风、医德医风建设向全社会作出郑重承诺，并举行了行业作风、医德医风承诺签字活动。全院每一位职工都签订了承诺书。

三、围绕重点、自查自纠，落实整改方案

自查自纠是民主评议政风行风工作能否取得实效的关键环节，也是民主评议政风行风中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕政风行风评议工作确定的5项内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。

一是制定整改方案、明确重点。我院召开专题会议研究制定了《江川县妇幼保健院2011年民主评议政风行风工作整改方案》，对提出的7条意见和建议分别制定了整改措施，明确了整改责任人，确定了整改时限，我们坚持高标准、严要求，认真查找政风行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

二是广开言路、收集意见。我们注重广开言路，多渠道收集群众对医院的意见和建议，画好“自画像”。我们就服务对象真正关心的热点、难点、重点问题，面向人大代表、政协委员、服务对象、全院职工等社会各界发放了100份问卷调查表，就履行职责、服务规范、院务公开、服务效率、服务态度、廉洁从业等六大类进行问卷调查，通过对收集到的意见进行了认真汇总。从满意度测评的结果看，满意率为94.45％，基本满意为4.71％、不满意为0.83％，7条需要进行整改的意见。

四、强化认识、效果显著

通过政风行风评议工作的深入开展，我院政风行风建设有了新的进步，取得了一些效果，有力地促进了医院的全面建设。具体体现在以下几个方面：

（一）服务态度明显好转。在患者提出的一些意见和建议中，有一部分问题是由于医患沟通不够、工作人员服务意识不强而造成的。对此我们逢会必讲，要求全院医务人员在工作中真正“以病人为中心”，耐心细致地做好解释工作、有问必答，语言文明礼貌，严格执行相关制度。医护人员分别与科主任、护士长签署了承诺书，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。如果我们的沟通工作到位了，很多问题就会消除在萌芽状态，避免很多不必要的纠纷。同时我们还增加了与患者沟通的渠道，如定期开展与患者“面对面”交流的座谈会；开通24小时投诉电话，及时受理患者的诉求，加强了监督管理的力度，减少医患矛盾。

（二）更加认真履行职责。政治学习不够，思想觉悟不高；思想上对民主评议政风行风的重要性认识不足；工作中有时候就会出现思想不集中、精神涣散，觉得工作累，工作的热情和积极性不高；面对困难时会出现畏难情绪，缺乏拼搏精神。针对这些情况我院不断加强医护人员的政治素质和思想素质教育，不断提升医护人员的服务理念。一是组织医护人员深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、“三大纪律，八项注意”及科学发展观，提高政治素养，树立正确的人生观、价值观和世界观，引导医护人员开拓进取，奋发向上；二是结合江川县2011年民主评议政风行风活动，开展社会主义荣辱观教育，使广大医务人员明是非、知荣辱、守法纪，极大的增强了医护人员的凝聚力；三是紧密结合向杨善洲学习活动，继续强化医护人员的职业道德、职业责任和职业纪律教育，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，树立卫生行业风尚，深入推进“党员示范岗”活动，不断增强党员干部的先锋模范作用，夯实广大干部职工爱岗敬业，诚实立业的敬业精神和服务理念，更加认真的履行职责。

（三）服务规范进一步完善。部分人员平时对业务理论学习松懈，不思进取，安于现状；只满足于完成上级和领导交给的任务，对业务知识钻研不够，没有创新精神。有时工作责任心及敬业精神不强，迟到、早退、串岗现象时有发生；“喊医生、喊护士、喊拿药”的三喊现象没有完全得到根治；对待病人，没有切实做到耐心和换位思考，缺乏沟通与交流。对此我院一是要求相关科室及时整改，强化“三基”培训，借此强化各科室的质量意识，提高制度约束力，进一步规范服务行为，提高服务质量；二是加强窗口工作人员和医务人员服务理念教育，提高全体医务人员的专业素质和服务意识，提高医务人员与服务对象沟通的能力，把群众满意作为医院生存发展的要务，要求人人受到教育，人人得到提高；三是召开一次服务对象座谈会，听取住院产妇、门诊患者及家属对本院各科室的批评意见或建议，随时整改，问题严重的追究相关人员的责任，并通报全院；四是由院办牵头，不定期组织督查，对个别服务态度差，屡教不改的予以处罚，着力改善医务人员服务态度，不断提升服务质量，进一步完善监督约束机制，加强考勤，从源头遏制迟到、早退、串岗、离岗现象的发生。五是针对患者提出的就诊环境卫生欠佳的问题，医院后勤科及时开展全院走访、收集意见活动，制定了全新保洁管理制度；通过增加卫生清洁时间、次数等措施进一步加强了各环境的保洁工作。

（四）服务效率明显提高。由于我院房屋建造较早，按现在要求布局结构不合理，有些检查科室地点分散，收费划价系统繁琐，给患者检查治疗带来了不便。针对此问题，医院要求每一位职工要耐心细致的做好解释工作，并尽可能给予指导及帮助；针对一段时间患者缴费排队时间长的现象，进行及时改进，增加了收费窗口和工作人员，减少了患者排队等候时间。此外，为了使患者就医环境更加舒适方便，我院对部分房屋进行了改造，每天24小时保证有开水供应，在儿童输液室及候诊室增添候诊椅、电视等设施。

五、是进一步探索了行风建设长效机制

开展民主评议政风行风以来，我院紧密结合实际，积极采取有效措施，在抓好整改的同时，注重探索行风建设的长效机制，先后完善了《新职工职业道德教育制度》、《行风建设制度》、《干部培训教育制度》等。通过建立健全政风行风管理相关规定，进一步加强了医院廉政文化建设，营造了廉洁行政、廉洁行医、依法行医的良好氛围。我们在工作中还坚持教育、制度、监督并重的原则，在积极探索政风行风建设机制上下功夫，加强教育，注重预防，切实提高全体人员的政治意识、法律意识、服务意识、责任意识，进一步夯实加强政风行风建设的思想基础。

这次民主评议行风活动，对切实解决群众反映比较强烈的不正之风问题，着力缓解“看病难，看病贵”问题，进一步改善医疗卫生服务，强化医务人员“以病人为中心”的服务理念，弘扬优良医德医风，提高服务质量，完善长效机制，努力构建健康和谐的医患关系，深入学习实践科学发展观，促进医院建设和发展起到了强有力的推动作用。此项工作虽然取得了一定的成效，但我们深知离“三个代表”重要思想和学习实践科学发展观的要求，离广大病人的要求还有差距。通过这次活动我们将把管理、医疗、服务、环境等制度方面的问题作为我院进一步完善制度的依据，对制度进行修订。在今后的工作中，我们将继续深入开展民主评议行风活动，抓住热点，突出难点，合理确定行风建设工作内容，结合学习实践科学发展观活动，把群众最关心的热点难题，作为我们持续不断改进的突破点和解决问题的焦点，进一步提高医患沟通的能力，真正做到“以病人为中心，让群众满意”，不断提升医疗服务水平，努力树立医院新形像，促进医院更加健康协调发展。

江川县妇幼保健院 2011年10月19日

第五篇：转变行风提高工作效能工作总结

转变行风提高工作效能工作总结

xxxxx小学 2013年4月8日

转变行风提高工作效能工作总结

为贯彻落实上级相关部门转变干部作风、加强工作效能建设活动的会议精神，按照《扶余市转行业作风提高工作效能工作方案》要求，努力创建师生满意的服务型机关，提高学校服务工作水平，学校深入开展了加强和改进转变行风提高工作效能作风建设活动，活动收到了预期的效果。为了能更好地开展此项工作，特对本次活动进行总结。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习宣传、贯彻十八大精神为契机，以“转变行风，提高工作效能”为主题。认真贯彻落实上级及学校关于加强和改进行风建设的有关精神，以增强服务意识和服务能力、提高服务水平和服务质量为中心，以务求服务实效为重点；以学校工作现存的问题为着力点，以师生反映的突出问题为突破口，制订有效措施，加强工作作风建设；进一步增强服务意识、发展意识、大局意识和责任意识，更好地为各科室服务、为师生服务，创建师生满意的服务型学校。

二、主要目标

1、思想作风明显提高。坚持把思想作风建设摆在首位，建立学习型教职工队伍，促使教职工开阔眼界、开阔思路；学校形成了用科学发展观来审视问题、考虑问题、解决问题的工作思路，更新思想观念和思想方法，推动机关服务工作的不断创新。

2、工作作风明显转变。进一步形成“求真务实、勤政高效、攻坚破难、深入师生，倡导调查研究之风；认真对待师生所反映的真实情况、真实想法，虚心接受师生反映的意见、建议和要求，切实履行好服务职能和管理职能。

3、综合协调能力明显增强。围绕提高服务质量和工作效率这一目标，在工作中，加强计划性，富于创造性，增强协调性，善抓关键环节，缩短办事流程；加强与各科室的联系与教职工的沟通，建立健全规章制度，使各室各项工作进一步科学化、制度化、规范化。

4、服务师生的水平有明显提高。要把学校建设成服务型机关，一切为师生服务，让师生满意。围绕学校工作大局，处处率先垂范，事事以身作则；接待来访要文明用语，热情周到，严格首问负责制，努力推进学校服务工作再上新台阶。

5、进一步树立勤俭节约、廉洁自律的良好机关形象。认真落实“两个务必”的要求，做到自重、自省、自警、自励。加强理想信念教育、党的宗旨教育，树立正确的人生观、权力观、利益观。严格执行廉洁自律各项规定，常怀律己之心，常思贪欲之害。大力弘扬艰苦奋斗的优良传统，坚决反对铺张浪费等消极腐败现象。

三、实施步骤（2013年3月8日---4月8日）

（一）思想动员，学习提高

1、召开了“转变行风提高工作效能”动员大会；

2、制定《转变行风提高工作效能工作方案》，并组织学习和落实。

（二）查摆问题、剖析提高

1、通过“六查六看”，深入查摆问题。一查从政从教廉不廉，看有没有违反制度规定，以权谋私，违法乱纪，吃拿卡要的问题；二查工作勤不勤，看有没有不思进取、不求奉献、作风漂浮的问题；三查守纪严不严，看有没有迟到早退、私自离岗工作时间上网玩游戏聊天、做与工作无关的事、中午饮酒、下基层工作就餐铺张浪费、教师违规补课班班、体罚和变相体罚学生、乱收费以及不作为、乱作为、有令不行、有禁不止的问题；四查工作实不实看领导和教师是否履职尽责；五查效率高不高看有没有推诿扯皮、相互掣肘、贻误工作、效率低下的问题，看教师的课堂是否高效以及学校教学质量 是否令家长和社会满意；六查环境优不优，看有没有影响学校乃至自身形象。

2、学校及教师在查摆的基础上对查摆出来的问题进行分析讨论，所有人员都形成剖析材料。

（三）集中整改，解决问题

1、对相关科室和师生提出的问题、意见和建议认真进行梳理、核实、剖析原因，查找根源。

2、针对存在的问题和不足，制定整改方案和整改措施，明确整改时限，能纠正、解决的，立即纠正、解决；暂时难以纠正解决的，提出整改落实计划。

3、针对作风建设中存在的问题和薄弱环节，进一步健全和完善内部管理制度，巩固整改成果，使机关作风建设进一步制度化、规范化。

5、将整改结果及反馈情况写成书面材料，于4月10日前报局行风建设领导小组把办公室备案。

（四）、改进措施

1、严格学习制度。保证了学习时间，做到有组织、有计划、有主题、有记录，并注重了学习实效。

2、严格学校工作纪律，提高工作效率和质量。严格执行学校各项规章制度，完善学校考勤制度。教职工要振奋精神，做到不迟到早退，工作时间不得善离岗位；不在办公室聊天、喧哗，不参与赌博；不准酒后进教室，不准在教室、走廊及公共场所吸烟，上课期间不准接打电话。

3、严肃会风、会纪。从严控制会议，缩短会议时间，提高会议质量，注重会议实效，严肃会议纪律，无故不得迟到、早退，会议期间不得随便进出或接听电话。

4、严禁铺张浪费。建立节约型校园，节约水、电，严禁长明灯，根据需要，合理开、关微机、饮水机等电器；节约办公耗材，充分发挥校园网的作用，凡不涉及保密事项的文件尽量实行网上发布；严格接待陪餐制度，不得超标准接待。

5、严格办事程序。依据办事流程，提高办事实效，做到职责范围内的事及时处理，涉及相关部门的事协调处理，难事、疑事不推诿，急事、要事抓紧办，超越权责范围的事及时逐级上报。

6、加强校园文化建设。办公室内要朴素、整洁、卫生，体现文明、文化气息，相关制度要上墙。

7、廉洁从教，以德立教。教书育人是教师的天职。任何教师不得私自组织学生有偿家教活动；不得私自给学生订书和复习资料。不得引导学生和家长送礼品，请吃饭，不得把对学生的关爱作为一种与家长的人情交易；穿着打扮要讲究得体，注重教育工作者的形象。

8、加强学校教育效能建设。要规范管理程序，搞好部门衔接，简化办事流程，提高工作效率，形成协调、高效、科学的管理运行机制，创建和谐效能机关。

（五）考核总结，健全机制

从服务态度、服务质量、政务公开、办事效率、依法行政、廉洁自律等方面：

1、对学校教师进行评议，每学期末进行一次，测评情况张榜公布。对测评合格率较差的教师，取消其主要负责人相关项目的评优、评先资格。

2、对学校教职工进行评议，评议结果作为年终考核的主要依据。

四、组织领导 组

长： 副组长：

组

员：