第一篇：中国移动浙江公司宽带装维人员“应知”考试题库(2013年)
题库一
D、简答题
1.某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。
1用户拨号失败691只集中在某一区域，且AAA状态正常，可基本判断并非AAA平台故障，有可能是接入网设备或者城域网设备故障引起； 2判断是否为接入网原因。查看这些帐号是否都在同一个PON下、PON板或同一OLT下，若是则联系GPON协维查看设备是否有PON板或OLT设备故障。
3判断是否为城域网原因。查看这些帐号所归属的OLT是否都上联同一台BRAS（ME60），若是则联系互联网协维查看BRAS设备是否有故障。4若以上均无法解决，则应尽快升级故障，上报市公司。2.简述有线宽带装拆移流程
1)用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2)调度员在PBOSS进行资源配臵，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3)区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4)区域在IMEP侧进行工单报竣.5)10086客服进行满意度回访。3.简述有线宽带投诉处理流程
1)用户电话投诉至10086热线，网管下派客户投诉v2.0工单； 2)网管受理客户投诉v2.0工单进行分类受理，并进行预处理；
3)网管报结预处理成功投诉工单，下派无法预处理的投诉通知单至县分；
4)县分调度装维人员上门处理，根据现场处理情况，填写处理结果和故障原因，报结投诉通知单；
5)网管中心电访用户核实恢复情况，若已恢复，报结投诉通知单与客户投诉v2.0工单； 省网管关闭客户投诉v2.0，10086进行满意度回访。
B、是非题（15题）
1.（×）MA5620GMA5680TMA5616都可以称作ONU。2.(√)ONU设备接地可以保护设备防雷击。
3.（×）ONU下接的电脑不能上网一定是由于GPON数据配臵出错引起。4.（×）水晶头制作完成后可以不做测试直接投入使用。
5.（×）钉压皮线光缆的卡钉扣间距应不大于2米，并要求间距均匀。6.（×）网络测试仪的作用是用于在众多的线对中快速找出所需要的一对线。7.（×）进入客户室内用户没有特别要求可不必戴鞋套。8.（×）MA5626可以提供宽带和语音业务。
9.(√)OLT上行可以接NE40E设备，下行可以接ONU设备。10.(√)GPON OLT每PON口可支持1：64的分光。
11.（×）MA5620G与IMS对接时，网管上名称可以与资源系统不一致。12.（×）HG850a属于FTTB类型的ONU。
13.(√)MA5610可以支持4个插槽，最大可以支持64个LAN端口或256个语音用户端口。
14.（×）GPON网络中的下行速率2.5Gbps表示整台OLT有2.5G的下行带宽。
15.(√)MA5680T 有两种框，21’英寸和19’英寸,两种框的不同在于槽位不同，19’比21’少两个槽位 C、选择题（40题）1.FTTB是指：。（A）A、光纤到大楼
C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
2.FTTH是指：。（C）A、光纤到大楼
C、光纤到用户
B、光纤到路边 D、光纤到交接箱
3.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播 C、组播
B、广播 D、多播
4.GPON下行波长，及上行波长。（DA）（顺序不能错）A、1310 C、850
B、1550 D、1490 5.A类ONU HG-810自带个FE口。（A）A、1 C、3
B、2 D、4 6.ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为dBm。（D）A、1
B、－1 D、－27 C、－15
7.下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断
（B）A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁
B、RUN灯闪烁
D、LINK灯常亮
8.网管在默认情况下，使用哪种方式同步MDU R307设备
。（A）A、FTP
C、XMODEM
B、TFTP D、SFTP 9.当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口（D）A、2 C、4
B、3 D、8 10.如何解决同一OLT下，同一vlan内，不同ONU下同网段业务互通问题。（B）A、使用standard类型vlan
B、使用ARP代理功能 C、使用super vlan做三层接口
D、关闭二层隔离开关
11.以下哪种ONU的只有4个FE端口。（B）A、HG810 C、HG850a
B、HG813 D、HG850 12.FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式。（A）A、password C、MAC
B、KEY D、SN 13.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用方式对接。（C）A、IMPI
B、IMEI
D、random C、user、password
14.GPON技术可以承载哪些业务。（D）A、ATM
B、TDM D、以上都可以 C、Ethernet 15.MA5680T查看设备单板运行状态的命令是。（A）A、display board 0
C、display language
B、display version D、display boad all 16.Tcont类型中type5是指。（D）A、固定带宽 C、Best effort
B、保证带宽 D、混合带宽
17.GPON的带宽效率最高可达到。（D）A、75% C、90% B、72% D、92% 18.MA5620G的系统用户名和密码分别是。（C）A、root/admin
C、root/mduadmin
B、admin/root
D、mduadmin/root 19.华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）A、Class A C、Class B+
B、Class B D、Class C 20.当前MDU线路模板的配臵，gemport映射vlan规格最多不超过个。（C）A、32 C、128 B、64 D、8
21.GPON网络中，支持的最大逻辑距离
km，支持最大物理距离差 km。（DC）A、10 C、20
B、30 D、60 23．华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准。（C）
A、Class A B、Class B C、Class B+ D、Class C 24．在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。（A）
A、A类 B、B类 C、C类
C、都不需要
25．在配臵ONT模板时，那种类型ONU可以选择SNMP管理模式。（B）
A、A类 B、B类 C、C类
D、以上都可以
26．MA5680T作为华为公司商业局点应用较多的OLT设备，可以提供不同的业务，并通过不同的vlan类型来实现，其中哪种vlan类型的特点是二层隔离的。（A）
A、smart vlan B、mux vlan C、super vlan D、QINQ vlan 27．FTTB类的MDU设备在配臵IMS业务时，需要先配臵ANID，其中ANID组成包括。（B）
A、HW＋SN B、hw＋SN C、SN
D、以上都可以
28．Tcont类型中type4是指。（C）
A、固定带宽 B、保证带宽
C、最大努力带宽 D、混合带宽
29．FTTX位于NGN网络体系结构中的。（D）
A、网络控制层 B、核心交换层 C、业务管理层
D、边缘接入层
30．以下哪个是逻辑接口。（C）
A、OLT的下行PON口
B、OLT的上行GE口
C、OLT的Vlanif三层管理接口
D、OLT的ETH维护网口
31.PING 命令使用了哪种ICMP消息。(C)
A、Redirect
B、Source quench C、Echo request 和Echo reply
D、Destination unreachable 32.主机地址10.11.100.100/255.255.128.0的广播地址是。(D)
A、10.11.63.255 B、10.11.101.255 C、10.11.103.255 D、10.11.127.255 33.在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址。(B)
A、RARP
B、ARP
C、IP
D、ICMP 34.关于网络设备，以下说法错误的是。(D)A、中继器是工作在物理层的设备
B、集线器和以太网交换机工作在数据链路层 C、路由器是工作在网络层的设备 D、网桥能隔离网络层广播
35.当用ftp方式传送非文本文件时必须用格式传送。(A)
A、Binary mode B、十六进制
C、ASCII码
D、十进制 36.浙江移动FTTH工单业务发放在OLT上ONT的外层vlan属性是：。（D）A、smart C、MXU
B、QINQ
D、stacking 37．以下哪些保护方式可以实现保护主干光缆，并能够主动切换。（C）A、Type A C、Type B
B、Type C D、Type D 38．以下对于DBA的描述正确的是。（D）A、可以提高PON端口的上行线路带宽利用率 B、可以在PON口上增加更多的用户
C、用户可以享受到更高带宽的服务，特别是那些对带宽突变比较大的业务
D、以上都正确
39．PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用 方式发送。（B）A、WDM
B、TDMA
C、CDMA D、FDMA 40．在GPON的网络保护中，以下对Type A和Type B描述正确的是。（C）A、Type A保护主干光纤，Type B保护分支光纤 B、Type A 保护分支光纤，Type B保护主干光纤 C、Type A和Type B都是保护主干光纤
D、Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器
D、简答题（9题）
1.请写出造成ODN链路损耗的因素有哪些？（答出其中的4点得满分）1)分光器损耗 2)熔接和冷接损耗
3)连接器、适配器(法兰盘)损耗 4)光纤传输损耗
5)线路额外损耗，一般取3db左右
2.处理ONT无法注册的都有哪些方面的问题？（答出其中的4点得满分）1)分光器连接错误 2)光纤连接不紧密
3)ONU接收灵敏度不够，光路衰减过大 4)ONU故障
5)OLT PON口故障
6)同一PON下两台ONU的接受灵敏度大于15dBm 3．用ping测试TCP/IP网络连接是否正常的操作步骤。
1、ping回路地址（127.0.0.1），可验证本机TCP/IP安装和配臵是否正确；
2、ping本机IP地址，验证该地址加入网络是否正确；
3、ping本机默认网关的IP地址，验证网关是否起作用，是否可与本地网上的主机通信；
4、ping远程主机地址，可验证路由能否正确完成通信。
4.用户投诉个别网页打不开，装维人员上门后应当怎样处理？主要步骤有哪些？处理故障都要用到什么命令。（以www.xiexiebang.com为例）
（1）Ipconfig/all：查看本机IP、网关、DNS等等信息；（2）Nslookupwww.xiexiebang.com：查看网站IP地址；
（3）pingwww.xiexiebang.com：ping网站，查看是否有丢包现象；
（4）tracertwww.xiexiebang.com：跟踪到该网站的路由，看每一条的延时，查出哪一跳地址有问题；
（5）用大包1500 ping tracert得到的 1.代维公司应确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。2.代维工作中，代维人员人身与车辆安全由代维公司负责。
3.防火安全管理工作的重要依据是国家《消防法》。4.为贯彻执行“安全 责对门禁卡权限的处理及更改。
20.在林区或荒山上或有可燃物地区，禁止吸烟；因施工需要动用明火时，必须制定严密措施并备有消防设备。
21.人孔盖启开后，应立即按规定设置安全标志，在繁华地区应设防护栏，必要时应设专人值守；作业完毕离开人孔前，先盖好人孔盖，然后撤除安全标志；严禁只盖内盖就撤除安全标志，离开现场。
22.GPON设备单个PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G
23.在ONU故障情况下，可以测到ONU发光，此时光功率计应该使用的波长是1310nm。
在GPON ONU侧对其进行收光测试时，应该设置光功率计的波长是1490nm。24.GPBC业务单板的PON端口支持最大的实际距离是20公里.25.PON由光线路终端OLT、ONU和无源分光器组成。26.2M误码仪用于测试传输通道的通断和误码性能等指标。
27.网线测试仪可以测出双绞线的故障状态，包括短路、交叉、开路等情况。28.熔接机熔接这种方法主要用于光纤接头的连接，目前多采用自动熔接机进行熔接，熔接机分单芯熔接机和多芯熔接机两种。
29.光纤熔接机在操作过程中应注意内外部的清洁，特别是其中V型槽和光纤压脚等部位，一定要先清洁后切割。
30.在光纤熔接的整个过程中，不要打开防风盖。
31.加热热缩套管的时候，光纤熔接部位一定要放在热缩套管的正中间，另外加一定的张力，防止加热过程中出现气泡、固定不充分等现象。32.光纤熔接机的电极一般在放电超过2000次就要更换。
33.使用熔接机接续完成后，应及时用 光时域反射仪 进行光纤损耗的测定，当损耗符合指标要求后，方可进行补强工序，直到完成接续。
34.光纤熔接过程需要用到的主要工具和材料有：主机、切割刀、光纤、剥线钳、酒精、棉花、热缩套管。
35.一般热缩套管分40mm、60mm两种。
36.光纤熔接的主要耗材有：刀片和电极。
37.用OTDR进行光纤测量可分为三步：参数设置、数据获取和曲线分析。38.不要擅自拆卸或改动熔接机交流适配器或电池，特别是不要拆除或桥接机器内部的任何电子和机械装置。
39.禁止在有易燃液体或气体的环境下使用光纤熔接机，在这种环境中熔接机的放电会导致极其危险的火灾或爆炸。
40.当熔接机工作时请不要触摸电极，否则电极放电时所产生的高压和高温会造成严重的电击和灼伤。
41.不要将光纤熔接机放在一个不稳定或不平衡的地方，否则会影响熔接效果。42.要用纯酒精清洁光纤熔接机物镜镜头V型槽反光镜及LCD显示屏，否则会造成图像模糊不清、变色，以及设备的腐蚀。
43.光功率计能准确测出850nm、1310nm及1550nm波长的光功率值。44.光功率计的光源适配器可选择FC、PC、ST、SC型连接口。45.单模光纤的平均接头损耗应不大于 0.1dB/个。
46.光纤活动连接器的传输性能应符合设计规定，连接器的插入损耗应≤ 0.5dB 47.光缆的接续指标：0.08dB/接续点，G655光缆光纤允许有10%的接续点超过0.15 dB/接续点，但不得超过 0.2 dB/接续点。
48.当湿度、温度、气压等环境因素变化较大时，光纤接续前熔接机应进行 放电校准。
49.影响OTDR动态范围和盲区的因素有 脉冲宽度、平均时间、反射系数。50.测量光纤衰减、光纤接续损耗以及光器件的插入损耗的光源有：发光二极管LED、激光二极管LD。
51.光纤所放的位置：V型槽端面直线与电极棒中心直线中间大约 1/2 的地方。52.维护人员需通过市公司或省公司组织的专业技术认证考评，要求持证上岗。53.社区经理上门前 2 小时进行精准预约、如果用户无法配合或无法 及时上门，再进行改约。
54.切实使用“五声操作法”：请、您好、对不起、谢谢、再见。
55.移动用户遇障碍可以拨打 10086 报障。
56.综合维护人员上岗必须统一挂 工作证 ,统一身穿工作服。57.装维人员应积极树立并贯彻“满意100 ”及“客户为根、服务为本 ”的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的 69.按照网络的规模及允许接入的主机数量，我们可以将网络划分为：城域网、广域网、局域网。
70.计算机网络的拓扑结构主要有：总线型拓扑、星型拓扑、环型拓扑、树型拓扑和混合型拓扑。
71.按网卡所支持带宽的不同可分为10M网卡、100M网卡、10/100M自适应网卡、1000M网卡。
72.IP地址共分为A、B、C三类，其中C类地址的表示范围为：192.0.0.1~223.255.255.255，默认网络屏蔽为：255.255.255.0。73.G.652标准单模光纤零色散波长在1310nm附近。既可以使用在1310nm波长区域，也可以使用在1550nm波长区域。
74.在配置HG8010时，通过选择“状态——设备信息——ONT 注册状态”，可以查看设备的状态信息：如果为O1，表示未注册，如果为O5，表示注册成功。75.二、是非题
1.(√)没有移动公司运建部的书面入网许可，任何设备不允许与现网设备进行连接或连调联测。
2.(×)代维人员可以不遵守上、下班制度，只要将自己的工作任务完成就可以了。
3.(√)开关电源模块表面的污垢不易清除时，可用酒精谨慎清洁。4.(×)当社区经理发现自已不熟悉的设备发生故障时，可以不予处理。5.(√)在工作过程中，社区经理认为自身行为可能危及到人身和设备的安全时，须经请示，在确认安全的情况下，方可继续工作。
6.(√)户外作业遇到雷雨时，应及时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。
7.(×)在容易发生短路事故的场所进行操作时，金属工具的表面必须经过防锈防护。
8.(√)注意设备清洁的正确方法，防止清洁中碰触设备面板的开关与按钮，防止水和挥发性溶剂滴及设备内部。
9.(√)爱护养护车辆，认真做好“三检”（出车前、出车中、出车后车辆检查），确保“四良”（制动、转向、灯光、信号良好），“两洁”（车容整洁、车内整洁）。
10.(×)衣服潮湿或皮肤未干，可以使用电器及接触电力开关，但必须随时注意安全。
11.(×)工地潮湿，站立处应垫木板或绝缘胶垫，否则不可使用电气设备。12.(√)必须在存放发电机仓库的醒目位置标示出“易燃物品，严禁烟火”等标志。严禁将发电机与易燃易爆品和杂物混合堆放。
13.(×)当车上装有发电机或油桶时，可以在车上吸烟，但必须关上窗户。14.(√)高空作业必须严格按照高空作业操作规程执行，对进行高空作业的人员应进行安全技术教育及交底，落实防护措施和个人防护用品。
15.(√)高处吊装施工时，密切注意，掌握季节气候变化，遇有暴雨及大风、大雾等恶劣气候，应停止露天作业，并做好吊装构件，天线设备等稳固工作。16.(√)对于特殊条件基站（高山、荒芜和路途险峻等）和特殊环境基站(下雨容易打滑,大雾天气等)的夜间故障抢修,双方应协商一致,找出故障处理切实可行的方法,尽量避免夜间作业。17.(√)夜间作业须有两人以上联合作业，方可实施。18.(√)拔出插头时，应该紧握插头，严禁拉扯插头的软线。19.(×)无电工证人员可以从事强电力工种的作业。
20.(√)上电杆前必须认真检查杆根埋深和有无折断危险。如发现杆根已折断、腐烂或其它不牢固的因素，应进行加固，否则，切勿攀登。
21.(√)上电杆前，应观察周围或附近有无电力线、电力设备或其它影响上杆及杆上作业的障碍物等情况。
22.(√)沿光缆吊线使用滑轮、梯子或坐吊板作业，必须先检查是否有足够的承受力,确认吊线不致于中断或松脱，方可进行作业。23.(×)人孔内有积水时，只要注意安全可以进入人孔作业。
24.(×)上、下人孔可以蹬踩光缆或支架、托板。严禁扒着人孔口跳下、爬上。25.(×)GPON ONU正常情况下是可以测试到ONU发出光信号。
26.(√)当2M误码仪的面板出现CODE红灯时，说明仪表收到误码信号。27.(√)双绞线网线的测试方法为：观察两个测试仪主体的指示灯，如果两个主体的指示灯是成对亮，则表示网线正常。28.(√)网线测线仪可以测量网线的连通性。
29.(×)测量光功率时，可以直视光接口板的激光发光口，未用的光口不必用光帽盖住。
30.(×)光纤熔接时每次熔接前都要做放电实验。31.(×)光纤熔接机需要添加润滑剂、润滑油或油脂。
32.(√)当选择[AUTO]模式时，光纤熔接机首先会分析光纤轮廓并决定光纤的类型，然后针对这种光纤类型选择特定的放电条件。
33.(√)养成随手关闭防风盖的习惯，避免灰尘和光纤碎屑落入机器中。34.(√)在保洁、更换电极刀片的时候，要避免和刀片电极部位的接触。35.(√)OTDR在测试中，为了更好的维护光纤线路的信息，可以设置测试的人员、光纤的编号等信息。
36.(×)光纤切割断面要保持垂直状态，误差一般是2°以内，且光纤要先切割后清洁。
37.(√)光纤识别仪可以进行光纤断点和折裂点的故障定位。
38.(√)在日常维护割接期间，常需在不中断业务的情况下寻找和分离特定的一根光纤，可通过在一端把1310或1550带特定调制信号的光信号射进光纤，用识别器在线路上把它识别出来。
39.(×)OTDR处于工作测试状态中，可用肉眼直接观看光源。
40.(√)使用OTDR查找光缆障碍距离时,OTDR测出的障碍距离就是光缆障碍点到OTDR间的距离。
41.(√)光纤线路衰减在OTDR仪单程动态范围(背向散射光)内时，对每一条光纤进行A～B和B～A两个方向的测量，每一个方向的衰减曲线波形应包括光
纤全长上的完整曲线。
42.(√)宁波移动网速测试官方地址是www.xiexiebang.com来访问该网站（假设已知该网站对应的IP地址是211.131.109.32），请问有哪些故障点和可能性？简述你的排障思路及具体步骤。
1、ping 211.131.109.32地址，如果能ping通，则有可能是DNS服务器设置错误。
2.如果ping 211.131.109.32地址不通，则可能是该网站出现故障。4.简述OLT down机预处理流程
1、确认OLT是否有电 2.检查上联链路 3.对设备重启下电 4.更换主控板卡
3.简述GPON设备语音故障处理流程 4.首先对故障电话进行主叫被叫测试
5.主叫方面：一般设备故障表现为拿起电话听不到拨号音 6.被叫方面：一般设备故障会出现电话线路故障的提示音 7.GPON上网故障处理流程
8.首先确认是否在ONU设备与PC之间连接过路由器交换机等设备，若有，建议用户直接将PC与设备直接对接，看能否拨上去 9.其次确认拨号上网的错误提示是什么 678/691 10.观察设备的指示等状态，看设备运行是否正常 11.IAD固话设备不能正常打电话的可能性有哪些？ 答:(1)检查网络是否正常，是否可以上网（2）检查SIM卡是否插好，指示灯SIM是否亮起，（3）查看设备正面指示灯REG是否亮起，亮表示可以注册成功正常使用，灭表示注册失败
（4）打开IE浏览器登陆192.168.168.1，账号:cmccadmin 密码：pro@cmcc 查看“状态信息”SIP注册状态是否注册成功，是否显示正常的电话号码信息
（5）尝试断电，重新插拔SIM卡，重新通电开启设备
（6）拨打10086或当地营业厅查询SIM卡对应的固话号码是否欠费 12.网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表
13.一般在安装FTTH模式宽带过程中，发现OUN无法注册成功的情况有哪几种？
OLT的PON口数据没有做好 人工配端口时分光器配错 光纤损耗过大（大于-27dB）ONU设备故障
资管路由关联或PON关联出错
14.10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？
工作人员是否正常安装、是否穿鞋套、工作服、佩戴工作牌、满意度等内容 15.简述ONU GH8010设备的开通过程？
一、用户电脑IP地址设置192.168.100.2，255.255.255.0,用网线连接电脑和HG8010的LAN口，在电脑的IE地址栏输入192.168.100.1，进入登录页面。
二、在Accont输入root,在password输入admin,按回车登录设备。
三、在Optical Information界面中可以看到ONU的发光、OLT的收光、工作电压、电流、温度等信息情况。
四、在System Tools界面中输入设备终端注册密码，完成onu注册、重启设备。
16.维护人员进行上门服务时，全面落实“八个一”指的是？
一双鞋套、一块垫布、一张名片、一块抹布、一个垃圾袋、一个工具箱、一张装机工单或投诉维护工单、一份用户服务使用手册 17.T568B网线的线序？什么是直通线，什么是交叉线？
白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕
直通线：两头同样标准的叫直通线，一头T568B,一头T568A标准叫交叉线 18.请简述首次预约上门排障规范？
对于需要上门排障的投诉，地市代维人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作。19.请简述装机工单报结及时率的指标定义、计算公式？ 定义：全程及时报结的装移工单占所有装移工单的比例
计算公式：及时报结的装移工单/所有装移工单（含预约后及时报结的）20.请简述投诉回访跟踪流程规范
各归属地市应在工单报结24小时之内的家庭有线宽带投诉工单的处理结果进行复核，对于处理回复不当的工单应重启进行再次处理。
家庭有线宽带投诉工单报结后，通过以短信为主、人工电话为辅方式对客户进行回访。在家庭有线宽带业务发展初期，将未回复短信的客户也纳入电话回访范围，实现100%客户有效回访。
21.陈述以下类型的分光器在原理上的光损耗值； 1)1：4分光器：6.12dbm左右； 2）1：8分光器：9.35dbm左右； 3）1公里光缆损耗：0.22dbm左右； 4）圆头法兰：0.5dbm左右； 5)方圆转接尾纤：0.12dbm左右； 22.维护人员工作职责？
1、负责实施客户的装、拆、移机工作。
2、负责实施客户申告障碍的查修工作。
3、负责维护设备、线路资源及用户台帐资料和客户资料的编制、动态修改及上报工作。
4、负责实施设备、线路的日常巡查工作，发现问题及时处理，不能处理的及时反馈。
5、负责实施机房环境卫生、封堵、门窗防盗情况检查、处理。
6、负责协助本地网机房搬迁、设备、光、电缆线路割接工作。
7、严格执行安全操作规范，确保机房设备、线路及人身的安全。
8、建立装机材料管理台账，每月统计上报材料管理报表。
第二篇：宽带装维人员管理制度
宽带装维人员管理制度
一、目的
为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展，提升基于用户感知的装维服务，打造服务领先的装维队伍，结合分公司的实际情况，制定本规定。
二、支撑架构
1、市公司家宽中心负责承接省公司下达的装维指示，牵头全市装维服务支撑协调工作、装移费用结算；区县公司家宽中心负责对属地维护单位进管理、售后协调，月度装维服务指标评价； 2、400班组负责对故障的集中受理、预处理、故障派单、装维服务回访、装维指标通报（增加宽带用户催装率、催修率）。
3、装维单位按月将各区县维护人员的配置情况、薪酬发放模型报送家宽中心，代维单位须在各区县维护部门设置相应管理人员，负责完成工单处理、派发、回单等工作；
4、各区县装维部门按周组织例会（区县家宽中心必须派人参加），周会内容：通报上周装维指标及本周工作计划，收集典型故障案例、资源端口预警区域、需要协调的问题；并将会议纪要发市家宽中心。
三、工单处理
1、宽带故障工单（含商务动力）必须录入小区宽带装维系统，区县公司受理的用户故障由当地录入系统派发流转； 2、08：00时—18：00时录入系统内的工单，工单管理及装维员 工必须在一个小时内完成工单的派发、装维预约工作。
3、装维人员上门服务必须按《山东青岛移动家庭宽带业务、互联网电视现场装维服务支撑工作规范》进行操作，施工完成后即时通知工单管理人员完成系统回单工作。
4、已知网络设备原因导致的大面积故障，工单管理人员需通过短信群发方式通知装维人员及相关客户接触人员，便于向用户解释。
四、装移维施工
1、装维员工须保持办公场所干净、整洁；须着工装、随身携带鞋套及两条毛巾方可进用户行现场服务。
2、装维人员在交付前须对用户进行上网指导、为用户设置移动导航网站、向用户发放售后服联系卡（家宽中心统一制：含400故障申报电话、移动导航网站、用户帐号及密码）；
3、装维施工完成后必须在皮线光纤的用户端和分光器端粘贴统一标签
4、拆机工单由BOSS操作人员完成小区宽带装维管理系统的录入、派发处理，装维员工接到拆机工单必须完成皮线光纤从分光器中拆除工作，并在标签上标注“已拆机”；
五、用户回访
1、装移维工单由400班组统一回访，回访内容含 ：
（1）对本次服务是否满意？
（2）施工人员是否提前预约？是否着带有移动标识服装？
（3）是否进行移动导航网站设置或对用户进行上网指导？（4）是否发放服务联系卡？
六、监督考核
1、结算模型
装移机费=装移量×单价×服务指标—单件考核 维护费=用户量×单价×服务指标—单件考核
2、由400班组按周通报装维指标，作为考核的依据； 装移指标：
故障工单÷宽带用户量×100% 催修工单÷申告工单数×100%
3、省公司10086提供的有责投诉工单、区县公司家宽带中心月度装维评价结果。
4、经核实由于装维原因导致客户流失或其它重要违规行为可参照装维服务考核服务项目，可由区县公司、渠道部门、400服务组直接开据对维护单位的罚单，由家宽中心在结算时兑现。
5、装维服务单件考核项目
六、客响数据支撑时限
1，接装维通知后客响督导必须在1个小时内完成数据制作，如果商务动力工单因密码问题注册不成功，通知装维员工在装维系统中完退单重置密码；
2、客响督导采用值班制度，数据制作支撑延到晚上21时。
第三篇：装维人员题库
01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 90
02.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案： 装维； 客户
03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案： 服务卡
04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等
参考答案： 装机； 投诉； 资源 ； 修复； 看管
05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟
参考答案： 30； 30
06.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案： 电池
07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 2
08.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
参考答案： 测速结果
09.(填空题)装维工程师在施工过程中,应对客户家网线进行检查,对松动、“____”的水晶头进行更换。
参考答案： 断舌头
10.(填空题)客户家庭中，若光猫与机顶盒、路由器、客户电脑间以明线方式布放的网线如是“非超5类或6类”类型，需进行更换为超5类或_____网线。
参考答案： 6类 或 六类
11.(填空题)装维工程师进行客户家中WIFI路由器设置时,若用户无特殊需求,应将SSID设置为：CMCC-（）-2.4G
参考答案： 客户手机号后4位
12.(填空题)装维工程师在施工过程中,光纤接口必须牢固,HDMI线插电视_____口,并设置_____.参考答案： HDMI1； 分辨率
13.装维工程师应随身携带白名单路由器，发现客户路由器有质量问题时，进行_____，并向客户推荐全屋WiFi业务。
参考答案： 对比演示
14.(填空题)交付标准的五个必须中，其中之一是对客户家庭进行网络评测，生成客户所有房间WIFI_____。
参考答案： 评测报告
15.(填空题)装维工程师应协助用户检查WIFI路由器的DNS设置，设置为_____DNS，避免路由被篡改问题。
参考答案： 移动
16.(填空题)装维工程师在进行交付使用时，应指导客户进行付费密码设置，完成具备学习功能遥控器的学习，并增加_____的使用指导。
参考答案： 语音遥控器
17.（单选题）装维工程师应对客户家中光猫和_____的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量。
参考答案：路由器
18.（单选题）客户机顶盒HDMI信号线连接至电视机HDMI1端口，机顶盒分辨率设置成电视机可支持的最高分辨率，原则上不低于_____。
参考答案：1080P
19.（单选题）装维工程师在交付最后，应提醒客户稍后会收到H5短信链接，点击链接进去全部评价_____分，后期电话调查中，全部评价_____分。
参考答案：10、10
20.（多选题）根据“3030服务”要求，下列哪些应该为客户进行演示指导_____？
参考答案：
A.当客户办理了全屋WiFi业务，或客户家中使用路由器，无特殊需求请关闭光猫WIFI功能
B.设置好路由器的SSID和密码
C.将客户常用手机、电脑、平板全部连入所有WIFI，包括2.4G和5G
D.告知客户使用场景，5G速度快，推荐在客厅使用，但覆盖范围相对较小，2.4G穿墙能力强，但速度没有5G快
21.（多选题）装维工程师应对终端上粘贴的服务卡进行检查，服务卡上留的信息包括_____，保证其清晰可见且不能遮挡散热孔。
参考答案：用户209、宽带账号、宽带密码
22.（多选题）“3030服务”演示指导中，若电视无法收看，提示“无信号”或黑频，则装维工程应指导客户进行下列哪些操作_____？
参考答案：信号源是否正确切换；需切换信号源、检查网络是否正常，机顶盒是否打开、重启光猫、机顶盒
23.（多选题）装维工程师在对客户使用指导过程中，应将客户的_____全部连接所有WiFi热点，包括2.4G与5G。
参考答案：手机、看家宝、笔记本电脑、平板电脑
24.（多选题）装维工程师在进行客户指导时，应通过将机顶盒连接至_____，演示机顶盒故障现象，并介绍如何通过网线正常连接恢复业务。
参考答案：光猫错误端口、路由器
25.（多选题）“3030服务”演示指导中,装维工程师应重点指导客户回到首页直播入口的方法包含以下哪些_____?
参考答案：“返回”键、开机重启、“首页”键
26.（多选题）“3030服务”交付标准五个必须包括_____？
参考答案：
A.网速和光功率必须达标，向用户展示测速结果。
B.光纤接头必须牢固，HDMI线插电视HDMI1口并设置分辨率。
C.WIFI质量必须优化，生成客户所有房间WIFI评测报告。
D.入户线缆必须布线规范，杜绝“4芯”和“断舌头”水晶头，替换 “非超5类或6类” 网线。
E.宽带终端必须排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器按键和电池。
27.（多选题）装维工程师在进行客户指导过程中，应指导客户通过普通遥控器、语音遥控器使用_____业务。
参考答案：直播、回看、点播
28.（多选题）“3030服务”演示指导中，客户WIFI路由器SSID与密码设置标准为_____？
参考答案：
A.家宽客户WiFi密码设置为：客户手机号码
B.多个路由器，SSID设置为：CMCC+客户手机后4位-2.4G-2，CMCC+客户手机后4位-5G-2
C.酒店类密码：88888888
D.客户无特殊需求时，SSID设置为CMCC+客户手机后4位-2.4G, CMCC+客户手机后4位-5G
E.酒店类客户SSID设定为CMCC+房间号-2.4G，CMCC+房间号-5G
29.（判断题）WiFi的2.4G频段速度更快,推荐在客厅使用.参考答案：错误
30.（判断题）在征得客户同意的情况下，对家中2个点位进行WIFI覆盖测评并生成评测报告向客户展示。
参考答案：错误
31.（判断题）客户家庭的终端LAN口已插有网线的，需确保LAN口有标签且能清晰看见标签信息。
参考答案：正确
32.（判断题）在交付沟通和施工完成后，装维工程师可以代替客户在施工验收表上签字。
参考答案：错误
33.（判断题）将路由器使用有线直连光猫，进行网速测速，达签约带宽80%以上即可，并向客户展示线路测试结果.参考答案：错误
第四篇：宽带装维人员试题
填空题
1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户
4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人
6、当日投诉处理及时率定义（）答案：当日18点前的投诉工单当日24点前处理完成；当日18点后24点前的投诉工单24小时内处理完成；
8、用户路由器调试是否需要上门（）答案：是
9、投诉处理时限（）答案：24小时
10、履约率指标是由哪两个指标组成（）和（）答案：城市装机及时率、48小时及时率。
11、在楼道DP箱收光衰耗正常值是（）答案：-8db至-21db
12、挂测通过哪四步：
1、获取资源信息
2、获取AAA信息
3、下载塑料测试
4、线路质量测试 选择题
1、装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（A），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A、15分钟
B、5分钟 C、10分钟 D、30分钟
2、催修指标达标值（B）
A、0.8% B、1.2% C、0.9% D、1.0%
3、用户是因为主干光缆故障，是拨打哪个电话上报（B）A、10086 B、69280009 C、68010086 D、***
4、首响必须在多少时间内进行（A）
A、2小时 B、1小时 C、半小时D、15分钟
5、晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（C）A、19点 B、20点 C、21点 D、22点
6、宽带拨号与用户名密码相关的报错有（A）A.619、691、718 B.678、691、718 C.619、718、723 D.678、691、723
7、光缆损耗主要是由光纤本身、接头和（B）造成的。A.人为造成 B.熔接点 C.外界环境 D.设备
8、在光通信中，ODN1：16光分路器的损耗大概是（A）A.12db B.14db C.16db D.10db
9、GPON最大可达的分光比是（B）A.1:64 B.1:128 C.1:32 D.1:16
10、FTTH用户投诉上网故障，维修人员到现场后发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），请问此状态的含义是（C）A.ONT正在试图注册中 B.ONT被OLT去激活
C.ONT接收光功率低于光接收灵敏度 D.ONT发光异常
11、宽带拨号报错“678”是（D）A.拨号文件受损 B.用户名密码错误 C.本地网卡被禁用 D.远程计算机没有响应
12、法兰引入的插损()db/个（A）A.0.5 B.3 C.0.25 D.1
13、以下对于HG8310M指示灯LOS和PON描述错误的是（C）A.PON灯快闪LOS等熄灭，表示ONT正在尝试注册 B.PON灯常亮LOS等熄灭，表示ONT注册成功 C.PON灯快闪LOS等快闪，表示ONT注册中 D.PON灯熄灭LOS等熄灭，表示ONT被OLT禁用
14、FTTH的维护中，经常需要现场登录光猫，请问HG8310常用的登录地址是（B）A.192.168.1.1 B.192.168.100.1 C.192.168.0.1 D.192.168.199.1
15、在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（C）A.应满足客户任何要求 B.应给予耐心解释并婉言拒绝 C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户 D.当做没听到
15、以下哪个部分不属于FTTX的组成部分（C）。A.ODN B.OLT C.OMU D.ONU
16、ONU面板上的LOS亮红灯时，表示（B）。A.此ONU没有授权 B.光路有问题 C.此ONU坏了 D.ONU工作正常
17、到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？（A）A.应在留下到访留言后方可离去 B.应一直等到客户为止 C.应与物业或邻居说明方可离去 D.立即离去
18、维护人员手机必须（D）小时开机，以便发生故障时能保证通信畅通 A.12 B.8 C.16 D.24
19、FTTH接入光缆网一般由三部组成，其中从小区分纤盒到用户家的光缆称为（C）A.主干光缆 B.配线光缆 C.入户光缆 D.接入光缆
20、上门服务见到客户后应主动向客户出示的证件是什么？（C）A.身份证 B.上岗证
C.“中国移动”标识的工号牌 D.名片
21、如一台PC有两块网卡，那么这台机器就拥有了（C）个MAC地址 A.4个 B.3个 C.2个 D.1个 22、100Base-T网络的电缆标准最大有效传输距离是（A）A.100米 B.185米 C.200米 D.10米 23 多选题：
1、从标准，速率，分光比，承载，带宽效率方面来分析GPON与EPON的区别有哪些（ABCDE）A.GPON的上下行带宽是2.5G/1.25G，EPON是1.25G/1.25G B.GPON可以承载ATM , Ethernet , TDM等业务，EPON承载Ethernet C.GPON的标准是ITU G.984.x，EPON是IEEE 802.3ah D.GPON的带宽效率92%，EPON只有72% E.GPON的分光比可以达到1:64~1:128，EPON是1:32 ~ 1:64
2、ONU根据应用场景有哪些主要类型 A.FTTN B.FTTX C.FTTH D.FTTB
3、ONU在网管上脱管的原因可能是（ACD）
A.ONU掉电 B.用户侧电缆断 C.ONU断纤 D.上联分光器坏
4、光分路器可以分出的光路一般有哪些（BCD）A.1比7 B.1比8 C.1比2 D.1比16
5、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是（ABC）A.常发光的ONU B.随机异常发光的ONU C.流氓ONU的危害很大，会导致整个PON下ONU无法上线或频繁掉线 D.不发光的ONU
6、以下哪些原因会导致ONU注册异常(ABD)A.光功率过大或过小
B.同一端口下光功率相差15dB C.采用二级分光器
D.ONU与OLT之间的实际距离超过了允许的最大距离
7、普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用()等做相应防护。（ABC）
A.线槽 B.柔性波纹管 C.PVC套管 D.硬性波纹管
8、在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有(ABCD)？ A.下载带宽测试 B.光纤线路质量测试 C.拨号测试 D.ping包测试
问答题
1、用户电话无人接听/关机/停机的情况该如何回复工单？
2、用户上报网速慢如何处理？
3、用户上报电视卡顿如何处理？
4、装维人员“五条红线”
5、请画出小区宽带装机流程图。
第五篇：通讯装维人员“应知”6级考试题20151212
润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
姓名
在日常巡检中，清洁开关电源时可以用湿布进行清洁，但湿布必须拧干
A: 正确 B: 错误基站接地系统采用联合接地方式
A: 正确 B: 错误基站识别码BSIC是通过PCH逻辑信道来传送的A: 正确 B: 错误用驻波比测试仪测量频率驻波比时，可以利用测量结果得出天馈系统故障的准确位置
A: 正确 B: 错误移动油机在其运转供电时燃油不足，只有停机了以后才可以添加燃油
A: 正确 B: 错误在飞线、长杆档、角杆、过河、过公路、过街电杆上严禁安装接头盒、预缆
A: 正确 B: 错误光缆接头在接头盒内光纤最终余留长度应不小于60厘米
A: 正确 B: 错误穿越河流的光缆在岸滩位置可不做“S”形预留后进入直埋地段
A: 正确 B: 错误当硅芯埋深达不到标准深度的2/3时，采用水泥土封沟保护 A: 正确 B: 错误当架空线路与高压线交越时，架空吊线必须用绝缘保护皮保护，每边至少要超出电力线垂直线外0.5米 A: 正确 B: 错误光纤布放时不得受压，不得把光纤折成直角，需拐弯时，应弯成圆弧，圆弧直径不得小于60mm，光纤应理顺绑扎
A: 正确 B: 错误用户线、尾纤、电源线必须粘贴标签
A: 正确 B: 错误未经对方书面许可，代维公司不得以任何方式向除移动公司和代维公司所属子公司、分公司及所属企业以外的任何第三方提供或披露代维合同的内容和客户资料
A: 正确 B: 错误根据中国移动广西区分公司集团客户专线管理办法规定，集团客户专线的客户服务等级可分为：AAA级、AA级、A级、普通级四个等级
A: 正确 B: 错误2M 的带宽现在速度却只能在150KB 这种情况是由于一般是网卡的品质或者兼容性不好造成的A: 正确 B: 错误遇到联系不到或关机停机的用户，维护人员将直接上门，如用户不在家，以留纸条和发短信的形式联系用户
A: 正确 B: 错误 IP地址由64个BIT组成，可以分成主机和网络号 A: 正确 B: 错误和电路交换相比，分组交换的时延较小
A: 正确 B: 错误瑞斯康达RC903协议转换器的V.35接口和E1接口可以热插拔
A: 正确 B: 错误
IP城域网的业务接入节点通常指的是业务路由器SR和宽带接入服务器BRAS A: 正确 B: 错误光缆线路维护三防维护的内容是：（）
A: 防偷盗 B: 防雷 C: 防蚀 D: 防强电在线路维护中，为使施工隐患降低到最少，下了做法正确的是（）
A: 在施工路段上的两个标石之间将警示带绑在标石上，拉单条直线警示带，使线路路由清晰，再立上“三盯”责任牌即可 B: 探测出直埋光缆路由，在路由上培土龟背，并加密标石 C: 用警示带把施工涉及的线路路由左右各2米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带范围内开挖，就不用安排人员盯防 D: 用警示带把施工涉及的线路路由左右各2米圈起来后，交待钩机手禁止在警示带/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
范围内开挖，就不用安排人员盯防以下关于寻呼（Paging）的说明，正确的是（）
A: 对MS的寻呼是由BSC发起的 B:
系统是通过IMSI或TMSI对MS进行寻呼的 C:
系统只在MS所在的位置区域范围内对该用户进行寻呼 D:
系统只在MS所在的小区范围内对该用户进行寻呼
公共控制信道包括（）
A:
BCCH B:
PCH C:
RACH D:
AGCH CME20的网络结构中，就覆盖范围大小来讲，哪几项是正确的：（）
A:
PLMN服务区大于GSM服务区 B:
GSM服务区大于MSC服务区 C:
MSC服务区大于LA服务区 D:
LA服务区大于小区服务区以下水晶头制作规范正确的是（）
A: 网线必须压接到位 B: 芯线必须推到水晶头顶端 C: 绝缘皮必须包在水晶头内 D: 不得有残线 E: 水晶头要遵循568A和568B的标准打法 10M独享互联网下载速率大概为？（）
A: 10MB B: 1.25MB C: 1MB D: 1280KB 代维故障处理以下要求正确的是（）
A: 代维范围内的故障必须尽快处理 B: 不在代维范围内的故障尽可能协助处理或联系代维管理人员，协调其他专业共同处理，未能处理完故障原则上不能撤离现场 C: 所有故障必须及时处理或请示，不允许出现人为原因的拖延、扩大 D: 若故障不能及时解决，应与用户协商，争得用户谅解，能否适当延长故障解决时限，防止用户升级投诉中国移动广西区分公司规定集团客户专线的日常巡检为（）
A: 对涉及的设备告警、性能、运行状态进行检查分析 B: 核对客户的工程技术资料、电路资料、电路参数、维护路由、终端设备和内部组网等，保持客户资料的准确性和可用性，对客户端网络资源进行预警 C: 根据代维合同规定，对业务运行情况开展主动性、预防性的检查 D: 以上都不正确专线资料包括（）
A: 客户信息 B: 业务信息 C: 网络资源信息 D: 维护信息
互联网专线接入业务的客户端常见设备包括（）A: 交换机 B: 路由器 C: 光收发器 D: OLT
在验收现场进行数据专线业务拨测，出现哪些现象可以判定此次业务测试不通过？（）
A: 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，并配置正确的IP地址，但是PING不通网关（即与客户对接的城域网交换机的地址）B: 将从光端机的以太网口引出来的网线插入笔记本的网卡，笔记本的本地连接显示不可用 C: PING网关丢包率超过1%，或时延超过50MS D: 使用数据专线下载速度稳定，达到标称值 33 光缆、光纤的连接方式有哪几种？（）
A: 活动连接 B: 焊接 C: 冷接 D: 熔接
下面关于子网掩码说法正确的是（）
A: 子网掩码有两种表示方式，其中一种可以用掩码长度来表示 B: 决定 IP 地址中哪部分为网络部分，哪部分为主机部分 C: A 类地址掩码为 255.255.0.0 D: 以上都不对
网段192.1.144.0/20包含以下哪些地址？（）A: 192.1.159.2 B: 192.1.160.11 C: 192.1.138.41 D: 192.1.151.254 36 路由器的配置模式有：（）A: 普通用户模式 B: 特权用户模式 C: 全局配置模式 D: 接口模式 E: 路由协议配置模式
下列路由协议为无线类路由协议的是（）
A: RIP B: RIPv2 C: EIGRP D: OSPF
网络参考模型是为了规范和设计网络体系结构提出的抽象模型，具有代表性的参考模型有：OSI参考模型和TCP/IP参考模型。其中OSI模型的分层为七层，TCP/IP模型的分层为（）四层 / 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
A: 网络接口层 B: 网络互连层 C: 传输层 D: 应用层 E: 表示层
下面对路由器的描述正确的是（交换机指二层交换机）（）
A: 相对于交换机和网桥来说，路由器具有更加复杂的功能 B: 相对于交换机和网桥来说，路由器具有更低的延迟 C: 相对于交换机和网桥来说，路由器可以提供更大的带宽和数据转发功能 D: 路由器可以实现不同子网之间的通信，交换机和网桥不能
动态路由协议的基本功能是当网络中的路有发生改变时，将此改变迅速有效的传递到网络中的每一台路由器，同时，由于网络传递的不可靠、时延等各种偶然因素的存在，可能造成路由信息的反复变化，从而到时网络的不稳定。IGRP协议引入了（）等机制，较有效的解决了这些问题
A: 触发更新 B: 路由保持 C: 水平分割 D: 毒性路由
角杆拉线抱箍应装在吊线下（）
A: 20公分 B: 25 公分 C: 30公分 D: 35公分
使用连接器进行光纤连接时，如果接续点不连续，将会造成（）
A: 光功率无法传输 B: 光功率的菲涅耳反射 C: 光功率的散射损耗 D: 光功率的一部分散射损耗，或以反射波形式返回发送端
终端杆拉线与吊线共用一个抱箍，距杆梢为（）
A: 25 公分 B: 20 公分 C: 45 公分 D: 12公分
拆除电杆作业时，应（）面拆除电杆
A: 先拆吊线，后拆拉线 B: 杆上吊线，拉线同时拆 C: 先拆拉线，后拆吊线 D:
光缆线路设备由光缆线路、管道设备、（）、附属设备及其他设备构成A: 杆路设备 B: 基站设备 C: 光缆接头盒 D: 保护设备
在GSM900系统中，双工间隔是。（）A: 80MHz B: 45 MHz C: 95 MHz D: 200KHz
在以下移动通信系统中，属于第二代移动通信的是。（）WCDMA C: GSM D: TACS
A: AMPS
B:
以下关于油机的使用保养论述正确的是。（）A: 油机加油可以加到溢出为止 B: 检查机油是否正常，机油量必须高于油尺上限 C:
发电机组必须接地 D:
发电机组输出电源线路可以与市电并网
在GSM系统结构中，基站子系统BSS包括基站控制器BSC、基站收发信机BTS和。（）
A: 交换机MSC B: 码型转换单元TC C: 拜访位置寄存器VLR D: 鉴权中心AUC
全速率话音信道的编码速率为。（）A: 6.5kbps B: 13kbps C: 11.2kbps D: 64kbps
直连网线一端线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，则另一端的线序为（）
A: 白橙、橙、白绿、绿、白蓝、蓝、白棕、棕 B: 白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕 C: 白绿、绿、白橙、蓝、白蓝、橙、白棕、棕 D: 白绿、蓝、白蓝、绿、白橙、橙、白棕、棕
服务人员上门服务时，敲门规范的是（）
A: 轻敲2下，每次隔3秒 B: 轻敲2下，每次隔3秒 C: 轻敲3下，每次隔3秒 D: 轻敲3下，每次隔5秒
网络中PC机与交换机相联所使用的网线接头类型为？（）
A: RJ-45 B: RJ-11 C: T型连接头 D: V.35
光纤是石英玻璃拉制成形，原材料来源丰富，并节约了大量有色金属。光纤弯曲半径不宜（）
A: 过大 B: 过小 C: 采用固定弯曲半径 D: 无所谓
上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场
A: 2—3 B: 5—10 C: 10—15 D: 15—20
专线用户投诉无法打开网页，但是可以上QQ，最可能的原因是（）A: 用/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
户网关配置不正确 B: 用户DNS配置不正确 C: 用户操作错误 D: 用户端设备问题
中国移动建设的用来承载普通Internet上网数据业务的网络是（）
A: IP专用承载网 B: CN2 C: CMNET D: ChinaNet
关于电源线、信号线布放说法错误的是哪个？（）
A: 直流电源线、交流电源线、信号线必须分开布放，应避免在同一线束内，其中直流电源线正极外皮颜色应为蓝色，负极外皮颜色应为红色 B: 电源线、信号线必须是整条线料，外皮完整，中间严禁有接头和急弯处 C: 电源线、信号线布放时，应保持其平直、整齐，绑扎间隔均匀，松紧合适，塑料带扎头应放在隐蔽处 D: 机房布线、架间连线及各部件连线应无差错，接触良好，焊接光滑，不得碰地、短路、断路、严禁虚焊、漏焊、错焊
某用户申请的速率为3M家庭宽带，请问与其最大下载速度最接近的是（）
A: 约1024K字节/秒 B: 约1024K比特/秒 C: 约300K字节/秒 D: 约300K比特/秒
在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）
A: 使用2对线装机无法装成功 B: 无任何差别 C: 接入速度无差别 D: 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M
下面哪个命令用于查看网卡的MAC地址？（）
A: ipconfig /release B: ipconfig /renew C: ipconfig /all D: ipconfig /registerdns
实现域名解析的命令是（）
A: route print B: tracert C: netstat D: nslookup
光路接头及各点损耗中，活动连接头损耗：（）dB/个
A: 0.2 B: 0.3 C: 0.4 D: 0.5
FTTH与FTTB的主要区别（）
A: FTTB带宽比FTTH更高 B: 一个采用GPON一个采用EPON C: 没什么区别 D: FTTH全程光纤FTTB末端还是采用以太 65 宽带拨号691错误是：（）
A:
无法连接到远程计算机 B: 无法连接到指定目标 C: ADSL Modem连接设备没有找到 D: 由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问 66 光纤冷接子基本技术参数中，插入损耗要求（）
A: < 0.08dB B: < 0.1dB C: < 0.15dB D: < 0.5dB
LINK(GPON链路指示灯)长亮表示（）
A: PON 端口链路状态正常 B: 设备认证成功 C: 光纤没有插好 D: 没有建立以太网连接
子网掩码255.255.192.0的二进制表示为（）
A: 11111111 11110000 0000000 00000000 B: 11111111 11111111 00001111 00000000 C: 11111111 11111111 11000000 00000000 D: 11111111 11111111 11111111 00000000
下面的IP地址中哪一个是B类地址？（）
A: 10.10.10.1 B: 191.168.0.1 C: 192.168.0.1 D: 202.113.0.1
在装机过程中使用2对线和使用4对线从楼道ONU接到用户家有何差别（）
A: 使用2对线装机无法装成功 B: 无任何差别 C: 接入速度无差别 D: 2对线的最高速度是10M,4对线最高速度是100M
下面关于ICMP协议的描述中，正确的是（）A: ICMP协议根据MAC地址查找对应的IP地址 B: ICMP协议把公网的IP地址转换为私网的IP地址 C: ICMP协议根据网络通信的情况把控制报文传送给发送方主机 D: ICMP协议集中管理网络中的IP地址分配
地址172.16.208.16/20是下面哪个网段中的主机地址？（）A:
172.16.176.0,255.255.240.0 B: 172.16.192.0,255.255.240.0 C: 172.16.208.0,255.255.240.0 D: 172.16.224.0,255.255.240.0
IP电话、电报和专线电话分别使用的数据交换技术是（）
A: 分组交换技术、报文/ 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
交换技术、电路交换技术 B: 电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术 C: 报文交换技术、分组交换技术和电路交换技术 D: 电路交换技术、分组交换技术和报文交换技术
在TCP/IP参考模型中，应用层是最高的一层，它包括了所有的高层协议。下列协议中不属于应用层协议的是（）
A: HTTP B: FTP C: UDP D: SMTP
以下配置默认路由的命令正确的是（）
A: ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1 B: ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 C: ip router 0.0.0.0 255.255.255.255 172.16.2.1 D: ip router 0.0.0.0 0.0.0.0 172.16.2.1
华为路由器对直接路由、静态路由、RIP、OSPF路由协议，按照默认路由优先级从高到底的排序正确的是（）
A: 直接路由、静态路由、RIP、OSPF B: 直接路由、OSPF、静态路由、RIP C: 直接路由、OSPF、RIP、静态路由 D: 直接路由、RIP、静态路由、OSPF
连接在不同交换机上的、属于同一VLAN的数据帧必须通过（）传输 A: 服务器 B: 路由器 C: Backbone链路 D: Trunk链路
在配置命令fr map ip 10.1.1.1 dlci 7 broadcast中，数字7的含义是：（）
A: 本端逻辑通道编号 B: 本端DLCI编号 C: 对端接口编号 D: 对端节点编号
以下路由协议中，属于IGP 的是（）
A: OSPF、EGP、RIP B: IS-IS、RIP-
2、EIGRP、OSPF C: BGP、IGRP、RIP D: PPP、RIP、OSPF、IGRP 80 路由汇聚是把小的子网汇聚成大的网络，下面4个子网：172.16.193.0/
24、172.16.194.0/
24、172.16.196.0/24和 172.16.198.0/24，进行路由汇聚后的网络地址是（）A:
172.16.192.0/21 B: 172.16.192.0/22 C: 172.16.200.0/22 D: 172.16.224.0/20
答案：
1: B 2: A 3: B 4: B 5: A 6: A 7: A 8: B 9: A 10: B 11: A 12: A 13: A 14: B 15: B 16: A 17: B 18: B 19: B 20: A 21: BCD 22: BCD 23: BC / 6 润建通讯装维人员“应知”考试题—6级
24: BCD 33: ACD 42: C 52: D 61: C 71: C 25: BCD 34: BCD 43: C 53: A 62: D 72: C 26: ABCDE 27: BD 28: ABCD 29: ABC 30: BC 31: ABC 32: ABC 35: AD 36: ABCDE 37: BCD 38: ABCD 39: AD 40: ABCD 41: A 44: A 45: A 46: B 47: C 48: C 49: B 50: B 51: B 54: B
55: B
56: B 57: C
58: A
59: C
60: D 63: D 64: D 65: D 66: B 67: A 68: C 69: B 70: D 73: A 74: C 75: A 76: B 77: D 78: B 79: B 80: A / 6
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