2017年洗衣房徐淑华工作总结

第一篇：2017年洗衣房徐淑华工作总结

2017年洗衣房个人工作总结

时光如水，我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬又迎来一个春天——充满希望的2017年。这对我来说，注定是奋斗与拼搏的一年，但更是收获和展现自我价值的一年。

在新的一年里，我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗！本人对在2017年所做的工作做一下回顾：

洗衣房是客房部的下属部门，承担并保障全馆布草清洗和正常收送工作任务。今年客房投入大量新布草，在人员短缺技术人员少的情况下在工作中发扬不怕苦不怕累，敢于迎接挑战我每天6点多上班把昨天下午收下来的布草洗涤归放打扫卫生，为弟二天上午洗涤任务节省了时间不等，不靠，不退，不推。进入5月份以来，随着会议接待和客房入住率的提高，我们洗衣房的洗涤任务也越来越重，但我们不拍辛苦，保质保量的把布草清洗干净整齐，按时返回各部门，以便各部门及时对客服务。保障了宾馆生产经营的正常运行1-11月份共完成布草洗涤21.8万件，客衣375件。减少费用就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。宾馆号召全体员工都要把自己当作新民的主人，树立以馆为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成宾馆的能源浪费。我做到对客人的衬衣类和小件物品，能手洗就手洗，节约水电，降低成本。认真做好安全保卫和设备保养维修工作,确保洗衣房正常工作的有效运转，作为洗衣房领班，安全经营是压倒一切的工作责任，是保证洗衣房经营工作顺利进行基础。10月份宾馆组织考察培训，我不仅看到自身的差距和不足，又学习了很多先进管理知识，为今后进一步开拓市场奠定了良好的基础。

各位领导，各位同事，新的一年意味着新的起点，新的机遇，也会遇到新的挑战，我在这郑重承诺，我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责，团结好每一位员工，协助部门领导稳定员工的良好状态，亲力亲为，一切工作都立足于本职，在新的一年里更加用心，对待每一件事，不断完善自我，为我们洗衣房更具有服务实力而尽一份力量。

2017年11月22日 徐淑华

第二篇：易淑华见习期工作总结

见习期工作总结

通泰路小学

易淑华

时光飞逝，岁月如梭，不知不觉，踏上三尺讲台已经一年有余。静下心来回想这一年的时光，感受颇深。说实话，因为初次踏上教师这个行业，一切都从零开始，一开始真的有点手无足措，但是我们的领导特别的贴心，为我们每位新教师都配了一个“师傅”，手把手的教我们怎样进入教师的角色。在这短暂的一年里，在各位领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作，积极完成学校布置的各项任务，现将这一学年的教学工作情况作简要的汇报：

一、政治思想方面：

本人坚持准时参加学校组织的政治学习，认真做好笔记。并学习一些报刊杂志，从上面了解一些信息便于自己的不断进步。为了能迅速完成角色转变、走好入行的第一步，我积极参加东区教育局精心组织的新教师岗前培训活动。同时积极参加学校以及东区组织的师德教育活动，使自己在思想政治方面和教育接轨。另外，本人教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦。热爱自己的事业，团结同事，虚心求教，遵守劳动纪律。关心学生，为人师表。

二、教育教学方面：

作为新教师，我很庆幸我进入到一个特别好的团队，我们的团队有八位老师，分别带一年级八个班的班主任兼语文教师，我们这个团队里，有四位有经验的老教师，有四位新来的年轻教师，我们的团队像一个大家庭，特别温馨。学校领导指定四位老教师分别带一位新教师，所以我们这四位新教师每人有一位“师傅”，说一位还不太恰当，其实我们每人有四位“师傅”,因为，不管我们有什么难题，随便问哪一位“师傅”，她都十分乐意的帮助我们。我们的四位师傅对我们特别好，不光手把手的教我们怎么上课，还手把手的叫我们怎么管理班级，有了这四位“师傅”，我们几个进步特别快。为了能让我们尽快进入角色，一开始，在四位“师傅”的带领下，我们几乎天天教研，教研内容分两部分，一部分是怎么做好班主任，另一部分是怎么上好课，我们的教研内容很细，细到怎么教孩子走路，上课怎么和老师对口令，细到怎么教孩子读书，怎么教某一个字，教课文应该给孩子点到什么程度，如果在课堂上出现一些突发问题因该怎么应对等等。在“师傅”们的帮助下，我渐渐学会了如何组织和培养良好的班集体，如何上好语文课。

在“师傅”的帮助下，我还学会了如何把握好教学的基本环节，如何备好一节课，学会了利用工具书，利用网上和班班通里的资料作为素材来备课，另外，我还养成了在网上观看优秀教学视频，学习他们的长处运用到自己的课堂中来。

此外，我们的“师傅”们为了让我们能够直观的感受到怎样上好一节课，他们还精心准备一节又一节精彩的课堂让我们去听，她们讲的很认真，我们听的也很认真。另外，我们也在她们的指导下讲组内公开课，我们几个无论是谁，只要邀请，就算再忙，她们也会调课去听我们的课，然后集体教研，点评，修改，试讲，再修改，再试讲，几次下来，我们进步很快，从她们身上，我真的学会了很多很多，在这里我要真诚的对她们说声谢谢！

除了听组内的课，我还积极参加东区以及本学校组织的公开课，一年以来，我差不多听了五六十节课，有数学，有语文，有英语，有品生等等，当然最多的是语文，每一个人的课都有他的优点，从她们身上，我受益颇多，现在，我能在课堂上操纵自如也是离不开我听的这些课的。

三、班主任工作方面：

开学伊始，由于领导的信任，我成了一名班主任，班主任工作是细小琐碎的，我又没有任何经验。所以在班主任工作的道路上，我拼命学习着、尝试着。好在有“师傅”们的指点，帮助，也在慢慢进步。但是，我还是会经常忽略一些细节问题，如定期换座位，提醒学生注意写作业姿势，早读等，我都没能好好考虑。如今，通过我和家长的沟通交流，我了解到家长都很关心孩子的这些细节，作为班主任，我不允许自己有任何忽略。在与家长的沟通交流中，也了解到了家长的一些想法，知道了家长希望对孩子严一些，但是秉着“好孩子是夸出来的”的理念，我尽量发掘孩子身上的闪光点，不失时机的夸孩子，做到宽严有度。

同时，我还学会了从家长和孩子的角度去考虑问题，尽量把班主任工作做到细致入微。

当然在过去的一个学期中，还存在许多不足之处，恳请各位领导及老师批评指正。我一定再接再厉，努力工作。

第三篇：徐诗华

爱岗敬业

爱，热爱；岗，岗位；敬，尊重；业，工作。爱岗敬业，指的是认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。在这一点上，一楼商场玉器组的韩珺同志表现尤为突出。

一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。同时，一个工作岗位的存在，往往也是人类社会存在和发展的需要。所以，爱岗敬业不仅是个人生存和发展的需要，也是社会存在和发展的需要。韩珺自进入合百商厦以来，工作勤勤恳恳，任劳任怨，以实际行动展现出良好的精神面貌，真正的做到了爱岗敬业。

只有爱岗敬业的人，才会在自己的工作岗位上勤勤恳恳，不断地钻研学习，一丝不苟，精益求精，才有可能为社会为国家做出崇高而伟大的奉献。韩珺就是如此，她在做好本职工作的同时，还常常协助柜组其他同事完成任务。在专业知识方面，她一直努力学习，注意积累，不断提高，并且耐心地帮助其他同事，充分发挥了百大集团的团结精神。面对顾客时，她总是微笑以对，不厌其烦地为顾客介绍，并为不同的顾客推荐合适的、满意的商品，让每位顾客都满意而归，为所有员工做出了表率作用。

爱岗敬业是平凡的奉献精神，因为它是每个人都可以做到的，而且应该具备的；爱岗敬业又是伟大的奉献精神，因为伟大出自平凡，没有平凡的爱岗敬业，就没有伟大的奉献。相信大家在她的带动下，一定会涌现出更多更优秀的销售人员，铜陵合百商厦必将拥有一个灿烂辉煌的明天！

一楼玉器组徐诗华

第四篇：徐华先进事迹

三尺讲台行为世范 一颗丹心润育桃李

——记全国模范教师、南宁市道德模范徐华

国强需要科技，科技需要人才，人才需要教育。教师强则民族强，教育兴则国家兴。今天是中国第31个教师节，在这个属于教师的日子里，谨让我们向奋战在教育一线辛勤付出的老师们说一声谢谢！老师，你们辛苦了!

南宁，有3221所中小学、幼儿园，有6.54万名中小学和幼儿教师默默奉献、耕耘在这片希望的土地上。在这里，我们把目光聚焦到这6万多名园丁中一位杰出代表的身上，看看他是如何教书、如何做人，如何握着三寸粉笔走上三尺讲台，和他的学生、教师一起克难攻坚，实现人生梦想。

徐华印象

徐华，乍一眼看去，他还真不像手拿圆规角尺，只认公式定理的数学教师，他更像“传说”中“子曰诗云”的文人。

谦谦君子，温润如玉。

从教23年，他严谨治学、敬业勤业、润物无声、春风化雨。他影响并带动他的学生、老师不断取得骄人的成绩。

从教23年，他获得了全国模范教师、苏步青数学教育奖一等奖、广西特级教师、“八桂名师”、自治区优秀专家、广西第十三批“新世纪十百千人才工程”第二层次人选、广西青年科技奖等荣誉，并享受国务院特殊津贴。2014年11月，徐华被评为南宁市“敬业奉献”道德模范。

在荣誉和成绩面前，徐华从来都很平静。因为他的心里只有学生、老师和学校。他认为他所做的一切都是自然的、必须的、应该的。他所取得的成绩，是大家的。

徐华，耐住寂寞、坚韧做人。

一位爱生如子、爱校如家的园丁；

一位温厚、儒雅、内敛、仁爱的学者；

一位名副其实的先生。

教学相长的课堂

教育是一种劳动，始于辛勤，归于平淡。教师是教育的行者，起于梦想，归于不懈的努力与追求。

1992年，大学毕业风华正茂的徐华来到了南宁二中。第一次走进课堂，那一双双充满期待的眼睛，让他感觉到了肩上的压力。“我们的学生，需要什么样的课堂、什么样的老师？要怎么学、怎么教，才能为国培育栋梁之材？”徐华给自己提出了第一个问题。

谁承想这个问题一问23年，践行23年。23年来，无论是站在三尺讲台上还是坐在灯下备课或批改作业，徐华都在想：今天我都讲了什么？明天的课怎么上？

会上课的老师，心里装着学生。

2015年8月末一个阳光灿烂的上午，记者走进徐华的课堂。

当天数学课安排在第三节。提前10分钟，记者悄悄坐在最后一排。提前5分钟，徐华和准备上课的高三（2）班同学全体到位。

上节课我给大家留下的思考题，回去都认真想过了吗？徐华用和蔼的微笑、问询的眼神在教室里巡了一圈，马上有一位男同学举手示意……徐华的课程，大都从上节课留下的思考题开始。

随后，他请出成竹在胸的那位男生到黑板上演示，并不失时机地和大家一起讨论对上一节课程的消化、理解和课后的思考……课堂上，记者切身体验了国学经典《论语》中的五个字——温故而知新。

一题多解、触类旁通、举一反三……在随后30多分钟的教学里，老师边讲、边写、边问、边听，学生边学习、边思考、边记录、边回答。师生间不是一厢情愿的填鸭式教育，教学一直在轻松活泼的互动氛围中进行。

徐华的QQ签名只有两个字：自然。

“教学相长，自然而然。尽可能让学生感到一切水到渠成。”这就是徐华的努力和追求。学生不应该是一只有待去装满的杯子，而是一盏等待被点亮的灯。徐华从好奇心入手，为学子们打开智慧之门。

育人先树德

师者，为师亦为范。学高为师，德高为范。

听徐华上课的那天，楼道上他先给记者上了一课。

那天在通往教室的楼道上，有一个垃圾桶旁边遗落了一小团有污渍的纸巾。徐华默默地上前两步，弯腰拾起，放进垃圾桶。

作为南宁二中副校长，学校的管理者之一，看到问题不是首先追查责任，而是第一时间予以解决，为什么？徐华拆了一个“德”字来回答记者的提问：“德”由“彳”“直”“心”三个部分组成。“彳”表示行为，“心”表示心意，古字例以“直”为“值”。发于心而践于行，是为“德”。徐华说：为人师表，须有师德。做老师的能把垃圾拾起来，学生就不忍乱扔垃圾了。

以诚感人者，人亦诚而应之。

现就读于中山大学的崔永琳同学直接用这段文字，来描述徐华在他心中的形象。

高中毕业五年了，但忆起徐老师的言传身教，还历历在目。说起徐老师，相信每个同学都是又怕又爱。他是严厉的，要求我们每天做到3个“35”，早上7:

35、下午2:

35、晚上6:35要到教室。我们最害怕数学测验不合格时试卷上那个大大的“△”，这代表着要去办公室和徐老师“面谈”。

然而，他又是慈爱的。让崔永琳和同学们记忆犹新的是有一年“六一”，平时不苟言笑的徐老师居然在批改完的作业后面写上：“孩儿们，六一儿童节快乐！”短短几个字，让早就没有资格过儿童节的大家激动不已。因为在徐华心里，他们不仅是学生，更是老师疼爱的孩子。

守住心中宁静

任世间寒来暑往，我自守住心中那片宁静。徐华没有座右铭，23年来他坚守的，是心中这份宁静。

2008年，浙江某市教育访问团来到南宁二中。仅仅作了一个关于教学感悟发言的徐华，就令访问团负责人欣赏不已。这位负责人当着南宁二中学校领导、同事的面，向徐华伸出了橄榄枝。事后他还私下找到徐华，开出比当时南宁教师高出3倍的年薪，同时承诺解决徐华一家的住房及家人工作调动等问题。

徐华不为所动。南宁二中校长黄幼岩事后谈到这个“挖人事件”时也是信心十足。他说：如果徐华在意这些，那就不是徐华了。

以金钱为目的的事业，做不长，走不远。这是徐华常说的一句话。南宁二中的师生们都知道，徐华关心的不是钱，他最大的乐趣是看着孩子们一天天成长、成熟，最后成为栋梁之材。

在徐华的办公室，有一沓用活页纸摞成，一笔一画手写的超过10万字的“工作反思录”。课堂上，他从学生稚嫩的发言中得到灵感，记录下来；改作业，他从学生的字里行间看到课堂教学的不足，记录下来；而当学生流下热泪、深情地说出“老师，我错了”时，他也激动地记录下来……

今年暑假，一名大学毕业准备走向社会的男生专程回校看望我们。徐华说，看望的本身不重要，重要的是学生长大了，成才了。这名离开二中四年、读完大学的学生，在即将走向社会之际，还回来和我们商讨如何走好今后的人生路，这无疑是对老师最大的肯定和信任。这是徐华最开心最自豪的事情。

教育不是牺牲，是责任；教育不是谋生的手段，而是生活的本身。懂得播种快乐的人，才能收获幸福。

在南宁二中门口，记者截住了和徐华一样为南宁市教育事业奔忙不停的教育局党委书记汪述斌。他说，徐华就是这样的人。凭着对教育的热爱，为了孩子的未来，他辛苦着、忙碌着并享受着……而“爱”，就是维系像徐华这样的教育工作者继续前行的动力、精神和灵魂。

有人问徐华：“这么多年一直做班主任，不觉得厌烦？如今当了副校长，还继续上两个班的数学课，不累？”徐华的回答是：“累并快乐着！因为我每天面对的„太阳‟都是新的！”

在他心中，每一个学生都是他的太阳。

温暖情感的牵挂

亲情是人类永恒的话题。徐华有一个女儿，名叫徐子涵。

见到这位可爱的小公主，是夏末秋初一个微雨的早晨。她戴着一副小眼镜，快乐地躲在父亲的雨伞下，一副文静的样子，很是可爱。

小子涵，你爱爸爸吗？记者问她。当然了，她一副大人的表情。“可是他总是不回家，他叫„星期五爸爸‟。”在小子涵的心里，这是最大的遗憾。

2014年4月，女儿生日。愧疚于平日里不能好好陪伴女儿的徐华很认真地问子涵：你生日最大的愿望是什么？女儿连想都没想就回答：我要你好好陪着我。与其说这个愿望单纯，不如说听起来让人心酸。女儿生日当天，徐华工作到深夜，直到第二天凌晨5点在学校宿舍里一激灵醒来，才想起对女儿的承诺。驱车回家，上床假睡。但徐华太累了，“假睡”醒来，女儿已经上幼儿园去了。

徐华是一个重情重义的男人，他的妻子说。同样作为老师，我理解他，支持他。徐华的母亲说得更直接：我们没有文化，我们看见他忙着上课，忙着陪学生上自习，我们就过来帮他带孩子。徐华心里不是没有家人，是父母妻子的全力支持，让他可以全身心投入到工作中。

采访中，记者还听到了一个故事：2015年元宵，下课后有同学问徐老师，今天能回家吃汤圆吗？当天不是周末，学校也没有放假。徐华没同意。但小小的问题却牵动了徐华的心。下班后他驱车到校外，为班上每一位学生准备了一份汤圆。

用高三（8）班李泽政同学的话来说，汤圆虽小，暖的却是每一位同学的心。

当时我没多想。徐华说，最后这么做，只想让孩子们知道，万家团聚的时刻，除了父母家人，学校里还有人牵挂着孩子。

牵挂是人间最温暖的情感。徐华牵挂着学生，学生哪怕走到天涯海角，也牵挂着他们的徐华老师。

南宁二中2010届的黄晗同学是这样说的：“毕业后无论我在清华求学还是在中科大续修学位，每当仰望南方的夜空，总会想起那间不大的办公室里，徐老师几近花白的头发和柔和的灯光。他那充满肯定的眼神和语重心长的鼓励就像父亲厚实的手掌轻抚在我的背上，抚平我的难过无助，给予我勇敢面对挑战的勇气和力量。”

教育，是一种情感的对话。

爱人之人，人恒爱之。

平凡岗位做最好自己

德国哲学家黑格尔有一句名言：一个民族要有关注天空的人，才有希望。

凤岭的夜，干净而静谧。在南宁二中师生的眼里，徐华就是和大家一起仰望天空，脚踏实地的人。

徐华办公室的灯光，可称之为校园里温暖的风景之一。

责任有多大，舞台就有多大。在这盏灯下，他参加市、区、全国优质课比赛均获一等奖；他指导4位老师代表广西参加全国第二、三、四、六届数学青年教师优质课比赛均获一等奖，这在全国都是少有的好成绩。而他在作业布置批改、学生评价以及教学有效性方面的研究均得到了同行们的高度评价，在《中国教师》《数学通报》等国家级期刊发表多篇论文，并在2011年北京个性化国际会议上就其研究成果作了大会报告。

2010年1月，徐华老师担任南宁二中副校长。作为分管学校教学、科研以及下年级负责人的校领导，他提出了组建“南宁二中教科研联合体”的构思，在学校各方面的支持下，目前“南宁二中教科研联合体”已成为学校发挥自身辐射作用的一张名片，天等高中、平南中学等广西多所学校成为南宁二中教科研联合体合作学校，这些合作学校在南宁二中的真诚务实的帮助下，教育教学质量均取得了令人欣喜的突破。与此同时，他组织南宁二中的课改工作，秉承“顺应与坚守”的思想稳步推进，成为我国大学先修课程全国首批试点单位，并顺利开设了《微积分》《高等代数》和《通用学术英语》等大学先修课程。

作为下年级组的领导，徐华与年级主任、支部书记及全体同事团结协作，工作卓有成效。近年来，在他的引导下，年级一直重视学生学业成绩，更关注人的品德修养，在培养造就有魅力的学生方面做了大量的创造性工作，其中2013年他组织了南宁二中高三成人仪式，仪式包括主题为“人生就是历练”的6公里学生、家长、老师健步同行和主题为“循先哲足迹，弘天下道义”的祭孔志典活动，收到了非常好的效果，人民网、《中国日报》、凤凰网、新民网、《广西日报》等众多媒体均作了相关报道。

捧着一颗心来，不带半根草去。这是著名教育家陶行知对教师职业的定义。

倾心奉献，教书育人，忠实地履行一名共产党员、人民教师的神圣职责，徐华是薪火相传接力中有力的一棒，是一个把无私的付出作为一种享受、一种幸福的人。

如果你一定要问我，我的人生理想是什么？采访快结束时，徐华很认真对记者说：我希望每一个走出南宁二中的学生，都是有知识、有理想、有智慧、有抱负，去实现自己梦想、成为国家有用之才的人。（记者 李朝晖）

我校开展“学习徐华同志，争当师德楷模”主题实践活动

来源： 作者： 时间：2016-01-12 点击：401 根据上级通知要求，我校积极开展“学习徐华同志，争当师德楷模”主题实践活动，校级领导和中层干部集体参加市教育局“学习徐华同志，争当师德楷模”主题实践活动动员会视频会议，召开全校“学习徐华同志，争当师德楷模”主题实践活动动员部署会，组织全体教职工观看《南宁市教育系统徐华同志先进事迹报告会》视频，号召全校教职工向徐华同志学习，争当师德楷模。

徐华是南宁市第二中学副校长，数学特级教师。从教二十三年来，他始终忠诚党的教育事业，以爱执教，甘于奉献，默默耕耘，为培育学生呕心沥血，无私忘我。他曾获得全国模范教师、广西特级教师、广西“八桂名师”、自治区优秀专家、广西第十三批“新世纪十百千人才工程”第二层次人选、苏步青数学教育奖一等奖、南宁市劳动模范、广西青年科技奖等多项荣誉，享受国务院政府特殊津贴。2014年11月，他被评为南宁市“敬业奉献”道德模范。市教育局决定，在全市教育系统广泛深入开展向徐华同志学习的活动，进一步推进全市教师队伍建设，促进教师专业成长和持续发展，培育“有理想信念、有道德情操、有扎实学识、有仁爱之心”的“四有”教师，办好人民满意的教育。

第五篇：洗衣房年终工作总结

洗衣房年终工作总结

洗衣房有几个熟手，除了我和一个技工，其他员工完全未做过酒店行业，所以这对我们的实际工作是一个很大的考验，但就如何洗涤、分类、去渍、配料、烫衣、烫布草、折叠等的实操培训中发现，大部分都是很好学的，所以在当月不要求速度的情况之下都能够做好。

作业环境

高温、湿度大、闷热是影响员工工作质量的重要因素，但是洗衣房员工从没有因为此类因素而怠慢工作质量，我相信，酒店管理当局会对我们洗衣房实际情况作出解决的方案。

对员工制服、鞋袜的管理，我们做到了不错发及遗失一双袜子的有效管理，但这都依赖于每位制服管理员每日的正确登记，如果少或多登记任何一个种类，那么我们的相关工作量将会大10倍以上。

因为制服的不全，加之酒店员工的不断增加，洗衣房在11月以前都面临着两位员工只有3套制服的换洗压力，但是面对这种压力，我们却很高兴，因为我们都保障了制服的有效供应，至少98%以上的员工随时都可领取到干净的制服。

工作效益

6.就是说从不懂的情况之下会操作但不熟练的阶段(从幼儿园到小学的阶段)

7.当月出品质量为无投诉之工作

1.保障制服有效供应的方法是什么：

退房集中时抽调部分员工上楼层协助撤布草，收下的布草于2小时内送回，最主要的是全体员工的团结合作服从管理的职业道德。

团队

洗衣房任何岗位的工作都不是一个人可以做得来的，每一项工作都会有很多的工序如：两小时内要出品50张床单，那么这50张床单的流程就有：布草员从楼层收出到洗衣房分拣水洗洗涤熨烫折叠再由布草员送上楼层，要做到2小时内出品，每一个岗位都必须快速的反应，且还得绝对保证质量，如果以上任何一个岗位出现短路，那么2小时内出品就成了空话。所以，我们一直的标准要求是：在你做任何一道工序时必须要想到在如何方便下一步工序来进行上一步的操作。团队精神在任何地方都是影响力最大的因素。对于我们洗衣房工作性质来讲，团队合作精神的好差直接决定我们的。。

三、问题洗衣的流程确认

为了防止因衣物本身问题而造成的洗衣投诉，从十月开始每件有任何问题的洗衣都要记录在案，并要有相关人员的签名方可洗涤，这一方法的实施，有效的避免了相关投诉。

优秀员工

为了给一些表现比较突出的员工给予肯定，洗衣房的方法就是评选每月优秀员工，我们所评选优秀员工主要表现是：职业道德、工作认真、细致、团队精神强。

工作效益

从懂一些到全部知道但不完全熟练的阶段(从小学升到了中学)

6.无任何出品质量的口头或书面形式的投诉

出现因水质突然严重发黄而致使毛巾严重发黄的事故，因大足水质本身不好，而我们目前也没有水处理设备，但已引起酒店管理当局的高度重视并已同意于年后着手安装水处理设备。虽然现在我们没办法解决水质的问题，但我们要随时注意水质的变化，遇到水发黄特别严重时，不可洗涤任何东西，应该把发黄的水排完后再洗涤。

羽绒被

在对客房全羽绒被进行烘干工作时对有些被蛋白污渍污染的羽绒被没有及时发现就放入烘干机高温烘干，导致蛋白污渍固化后而增加去污难度。对于这点，我们操作员在下一次的相关工作中要引起高度注意。

洗衣投诉

11月15日，洗衣房在客衣服务中因细节疏忽而导致了一次客人投诉洗衣服务的事故(11月15日730房香港客人何带福先生的衬衣要求折叠但因种种细节的疏忽而导致没有折叠就送回给客人)，这个投诉时体现我们的细节工作做得不够完善，监管力度不强，我们的要求是，每一项工作，尤其是对客洗衣，从收到出的每一个环节都不能出现一丝的疏忽，只要每位客衣员都严格按照我们所定下的标准程序去操作，我想，要找出你们的问题都难。

1.洗涤剂的控制方法(同时控制了水、电、蒸汽)

主要方法有：每日成本总结会、洗涤剂每机配料登记、任何设备必须满载运作、员工对岗位操作方法更深层次的认识，做到改用的必须用，可以用但没必要用的尽量不用;可以用水洗除的污渍，那我就不用洗涤剂行不行等等。

蒸汽的控制方法(同时亦控制了电)

洗衣房耗气量最大的设备是大烫机，1个小时大概35方汽，我们的方法是集中所有布草在一个时间段熨烫，但最主要的还是我们的速度，我们可以1分钟出5件的话，就不能只出4件，这是原则问题，我们的速度只能最快，不能太快，太快就要被投诉了。

于每日下班前将制服全部洗出，用衣架挂干，那么我们又节约了半小时的蒸汽使用，在五星级酒店洗衣房来讲，这种方式应该是罕有的，但也绝对是有效的。

总之，任何的成本都控制在每一位员工手里，我相信，我们的效益，不会越来越差，也不会原地踏步，只会越来越好。

五、存在的问题

1.责任感

刚才，我提到了团队合作精神很好，但是，我们的责任感很差，经常是做了不检查质量，出了质量问题就找这样那样的理由。

我们所说的责任感，不是说出了问题后再去追究谁的责任，这个没意义。而是说要对本职工作高度负责，认真的去操作，避免出现问题，这才是我们所需要的。

技术岗位人才培养失败

XX年，因我们把重点工作都放在了全岗位的基础操作层面上，而对重点技术岗位的人才培养较松懈。

速度

虽然前面我说到，我们12月效益已经很好了，但我们的速度还得再进步，就算我们现在已升级到大学阶段，但是离大学毕业还远着呢，学的东西也还很多。

部分员工素质还不够成熟，由于绝大多数员工从未就职过酒店服务工作，即缺乏酒店服务工作经验，对酒店亦没有什么认知，虽然经过几个月的培训，但对高星级酒店，特别是五星级酒店究竟要达到怎样一个服务标准还有待更深层次的实际认知。

5、员工服务技巧性较弱。与其他五星级酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺乏，而这正是五星级酒店需要的服务。

6：因硬件条件所限如水质问题等，还未得到解决，直接造成质量下降，成本损耗较大。