山东省旅游行业协会2010年上半年工作小结和下半年工作打（共五则范文）

第一篇：山东省旅游行业协会2010年上半年工作小结和下半年工作打

山东省旅游行业协会2010年上半年工作小结和下半年工作打算

[日期：2010-08-20]

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一、2010年上半年主要工作

2010年上半年，协会围绕全省旅游工作要点，进一步发挥社团优势，解放思想，不断开创工作新局面，为全省旅游产业发展做出更大贡献。协会也再一次被省社科联授予“先进省级社团”称号。

（一）加强旅游企业品牌和诚信建设，提高旅游服务水平

积极推进《高尔夫会所旅游服务星级评定标准》和《汽车露营地旅游服务星级评定标准》的制订工作。两项标准多次征求专家、企业的意见，不断完善和修改，现已上报省质监局，择期召开评审会。以标准化为手段，不断健全旅游标准体系。

组织开展全省自驾游示范点评定工作。进一步完善我省自驾车旅游服务体系，促进旅游景区良性发展，拉动自驾游市场蓬勃、有序发展。各地景区反响热烈，积极申报。协会对已申报景区进行了资料审查，下半年将择期对申报景区进行现场检查和验收。

（二）加强与相关行业的合作，不断丰富旅游文化内容

配合搞好“好客山东--贺年会”活动。与山东省民俗学会联合主办2010年“好客山东贺年会”之最评选，评选国内外组织和个人在山东境内举办的有特色、有内涵的，最好、最大、最靓的涉旅活动。本次评选共有159个项目入围，最终按文化空间、饮食文化、文化活动、商业活动、工艺品、吉祥物等六大类，评出88项“好客山东--贺年会”之最。“好客山东--贺年会”之最评选活动深入挖掘了有特色、有内涵、有文化的传统民俗，有利于大力开发具有地域特征、特色突出的各类旅游纪念品。

与光大银行联合发行“好客易行联名信用卡”。该卡除具有银行卡的金融功能外，还具有享受签约旅游景区门票优惠、特惠商户消费折扣、理财优惠、自助缴费等功能。该卡将增强银行卡的旅游服务功能，为旅游企业和旅游消费者提供安全、便捷、实惠的支付结算方式和增值服务，为旅游景区带来可观的自驾车游客，增加旅游经济效益，提高企业综合竞争力。对拉动旅游消费、提升山东旅游业的综合服务水平、提高旅游产业综合效益、丰富“好客山东--贺年会”内容都起到了积极作用。

与北京中天行露营发展有限公司联合发行【中国“好客山东”知名景点通票】。【中国“好客山东”知名景点通票与“山东汽车露营地投资规划建设项目”是打造“好客山东”旅游品牌的重要组成部分，对拉动旅游消费、增强旅游经济效益、提升“好客山东”旅游品牌知名度、打造旅游休闲度假目的地、提高山东省旅游产业综合效益具有重要意义。

推进《山东省旅游志》编修工作。修志专家正在进一步完善志稿，争取下半年出版。

与山东省医学会、山东省医师协会联合主办“葡萄酒与健康·葡萄酒投资与收藏”讲座。活动旨在倡导文明和谐的饮酒文化、引导健康经济的消费方式。来自山东各界的百余位精英人士共品来自法国与西班牙优质产区的精品葡萄酒，专家们围绕“葡萄酒与健康”、“葡萄酒投资与收藏”等主题进行了讲解。

与全国休闲标准化委员会、中国旅游协会休闲度假分会、临沂市人民政府联合主办第二届中国（沂水）地下河漂流节暨“龙岗旅游杯”中国休闲旅游高峰论坛。本次活动融含了专家论坛、文化展示、游乐、购物等丰富多彩的时尚元素，以“感受魅力龙岗 荡舟地下萤光湖”为主题，向全国各地乃至海内外朋友发出邀请，感受沂水的自然、人文。

与山东省文史书画研究会联合主办“崔宏让书法艺术展览”。此次展览对弘扬“好客山东”文化，促进书法旅游开展具有积极的意义。

开展“2009最受游客欢迎的魅力景区”评选活动，促进旅游景区与旅行社的合作。本次评选把范围扩大到省外，组织更多的旅行社、旅游媒体，对参选景区进行宣传、评定，展示丰富的旅游资源，提升旅游景区的知名度和品牌形象，向旅行社提供新的旅游产品。

加快山东省旅游商品研发基地建设。积极扩大旅游商品产业工作范围，吸收符合条件的旅游商品新业态单位进入研发基地队伍。上半年新批准济宁微山运河旅行社有限公司、山东周村烧饼有限公司和淄博华创精细陶瓷有限公司三家单位为山东省旅游商品研发基地。

（三）加强旅游行业培训，提高旅游从业人员素质

在省内开展旅游咨询师、旅游计调师等职业培训试点工作。推动岗位技能培训，开展旅游从业人员培训认证工作，各地积极发动，咨询热情高涨，招生工作正在有条不紊的开展。

组织会员单位参加了义乌旅游商品市场发展和上海世博旅游购物专题考察培训。充分利用世博有利时机，参观学习全世界最新的设计理念，学习借鉴苏杭沪在旅游商品开发、旅游购物工作开展等方面的经验，与全国各地旅游商品生产经销商、旅游者进行沟通交流。

参加了全国旅游协会座谈调研会。加强与其他省市旅游协会间的联络工作，不断促进协会工作的开展。

旅行社分会与济南市旅游局联合举办“第十届山东旅游洽谈会”。来自河南、河北、山西、江西、黄山、山东17地市旅游局和旅行社、酒店、景区、车队、航空公司等旅游企业的代表共计500余人参加了此次会议。山东旅游业务洽谈会自2000年举办以来，已经成为山东各地市、周边省市旅游信息交流平台，旅游产品推介窗口和旅游企业合作桥梁。

组织会员单位赴上海考察世博会，提高世博游服务质量。世博游是今年我国推出的重点旅游项目，也是各旅行社的主要客源旅游目的地。因接待量大、服务环节多，各旅行社对世博游有关情况不熟悉，我会分2批组织70多家会员单位赴上海进行业务考察，提升了我省

组织会员单位着重到省外进行考察学习和宣传促销。上半年来，旅行社分会共组织各类旅游洽谈、推介会、考察、采购活动30批次，参加人数达1823人。尤其是先后组织四批共一百多家会员单位赴台湾和日本进行旅游线路考察，加强对台湾和日本旅游常规业务知识的了解，为国内旅行社今后更好的经营国际旅游业务，开拓新客源市场发挥了积极作用；汽车旅游分会组织了澳洲汽车露营地的考察交流活动，学习国外汽车露营地的先进经营经验，探讨具有山东特色的汽车露营地经营模式，扩大山东露营地项目的影响力。

（四）加强服务会员措施，开展形式多样的宣传推介

与潍坊市人民政府、山东商报社联合主办“2010世界旅游小姐山东大赛”活动。4月18日，大赛启动仪式暨新闻发布会召开，正式开始各级选拔活动。本次赛事的举办，对深入挖掘潍坊旅游文化内涵，展示“放飞梦想逍遥潍坊”旅游品牌形象，宣传“好客山东”的旅游品牌，将做出积极的贡献。

汽车旅游分会与中国旅游报山东记者站联合主办了“心系灾区，好客山东在行动”——山东省首届“车友汇”联盟主题年会暨“2010露营旅游体验年”活动。全省各车友会、车友俱乐部共450辆车、800余人参加了此次活动。活动彰显了山东广大车友的浓浓爱心，展示了„好客山东‟的良好形象。”活动现场共募集善款6675元，全部定向捐助受灾地区。2010年新型旅游方式——露营旅游体验年活动也于4月至10月在山东精彩亮相，活动将包括山地、湿地、林地、海滨等露营体验。

举办了“2010 好客山东贺年会”之自驾游山东启动仪式。在“好客山东贺年会”活动期间，由山东省旅游行业协会汽车旅游分会组织济南自驾游爱好者30辆车近百人到沂蒙竹泉村旅游度假区进行游览体验。

汽车旅游分会与山东自驾游联盟联合举办“山东自驾游市场开发座谈会”。全省各地旅游局、景区、酒店、车友会等单位的负责人共100余人齐聚一堂，探讨如何开发2010年自驾游市场、加强自驾游联合营销、共同推动自驾游市场的快速发展，促进“自驾游山东”活动的开展。参会人员纷纷反映此次会议开的务实、高效，对今年的旅游市场营销具有很大的启发和帮助，特别是对旅游企业如何开拓自驾游市场明确了思路。

旅行社分会与大众网签订了联合打造“山东旅游超市网”的协议。充分发挥各自优势，把“山东旅游超市网”建设成“永不落幕的展销会”，具备多项功能的营销平台。

旅游商品分会做好旅游商品调研工作。随时掌握省内外旅游商品行业发展状况和市场需求趋势变化，重点做好旅游装备设备等旅游商品新业态及游客购物花费比例等的调研分析，不断充实完善我省旅游商品资料库建设。目前省内资料整理工作已经完成，正在进行省外旅游商品相关资料整理工作。网络发布有关技术咨询也正在进行。

打造山东旅游商品营销联盟，推进连锁经营。目前泰安市擂鼓石店方特欢乐世界店已正常营业，济南二环东路店、大明湖店筹备开业，其他城市店址选择、生产商联络等工作已陆续展开。

组织会员单位积极参与各种旅游商品博览会。组织会员积极参加2010中国国际旅游商品博览会，喜获“优秀组织奖”、“交易成果奖”、“展台特等奖”，参赛作品也获得一金一银三铜。

二、2010年下半年主要工作打算

（一）继续加强旅游企业品牌和诚信建设

加快推进《高尔夫会所旅游服务星级评定标准》和《汽车露营地旅游服务星级评定标准》的评审工作。积极联系省质监局，协调尽快召开评审会。

进一步推进全省自驾游示范点评定工作。完善我省自驾车旅游服务体系，对申报景区材料进行更加细致的审核，对符合申报条件的景区进行现场检查和验收。

开展山东省旅游服务名牌评选工作。提高和增强旅游企业的品牌意识和诚信意识，进一步提炼企业文化，提升服务水平，规范企业系统管理，提高行业自律水平，让社会大众更进一步了解和认可旅游企业。

教育分会组织编辑《21世纪高职高专旅游管理规划教材》。该教材对旅游企事业单位具备适用性和实践指导性。

（二）稳固与相关行业的合作，继续开展旅游行业培训

继续与光大银行、齐鲁银行合作发行“好客易行卡”。为旅游企业和旅游消费者提供安全、便捷、实惠的支付结算方式和增值服务的同时，为旅游景区带来可观的自驾车游客，增加旅游经济效益，提高企业综合竞争力。

加快推进《山东省旅游志》编修工作，力争年底出版。

继续开展旅游咨询师、旅游计调师培训工作。以济南市为重点，面向社会广泛宣传，做好咨询、报名、培训工作。

（三）不断开展形式多样的宣传推介

与大众日报联合举办“2010第五届山东旅游年会”。全面总结2010年山东旅游业的发展成就，打造旅游发展交流平台。

与大众日报社等单位主办“好客山东形象大使选拔赛”活动。以传播山东旅游文化，选拔山东优秀人才推介山东旅游。通过赛事及一系列的推广活动让大众更全面的了解山东旅游文化，促进山东旅游事业的发展和旅游市场的繁荣。

旅行社分会与山东省水浒文化交流中心、东平县旅游局等单位联合举办“水浒文化旅游产品国际营销研讨会”，把我省水浒文化旅游产品进一步推向世界。会议计划邀请省内外旅行

社总经理、省市县旅游局领导、日本、韩国、港台地区旅游界人士以及各有关旅游媒体参加。

继续组织会员单位赴省外进行考察和促销。重点组织几批赴韩国的业务考察交流。推介我省新的旅游产品，考察韩国新的旅游项目，促进双方旅行社、旅游机构的了解与合作，更多的开发适合双方游客需求的旅游产品。

组织会员积极参加山东省旅游商品创新设计大赛、山东省民间手工艺制作大师评选、山东省旅游商品十佳品牌评选和山东省标志旅游商品评选等活动，提高旅游商品的文化创新水平，挖掘创意旅游商品。

继续做好旅游商品调研工作，建立信息发布制度。完成省外旅游商品相关资料整理工作和网络发布有关技术咨询工作，进一步充实完善我省旅游商品资料库建设，建立旅游商品信息发布制度，及时为政府和企业提供参考依据，指导我省旅游购物消费合理健康增长。

稳步推进山东旅游商品营销联盟建设。整合山东营销资源，对现有旅游商品销售商家进行品牌化连锁销售模式的改造，统一VI、CI，统一价格与促销，统一服务保障，促进我省旅游商品销售渠道向专业品牌化连锁模式发展。

积极参与组织各种旅游商品博览会。组织会员积极参加天津旅游产业节、芜湖旅游商品博览会、海南旅游商品博览会、北方旅交会等活动。

举办“2010首届山东房车露营大会暨国际（济南）房车露营户外装备体验展”。探讨房车与露营地项目的推广与建设，休闲旅游与全民健身的有机结合，展望房车露营事业的发展前景；推广休闲旅游、体验露营文化，倡导新概念的生活方式，让消费者零距离体验房车。

组织自驾游车队参加“桃都送吉祥”幸福自驾游快乐采摘活动。

与山东省神州旅行社等单位共同主办“创造自驾车出游基尼斯纪录”活动。

组织编写和发行《爱车人200问》、《齐鲁知名景点历史典故大全》等旅游书籍。

与山东省文史书画研究会联合举办“弘扬好客山东文化、促进书画摄影旅游”巡回展览。

与招远市人民政府联合举办“中国金都旅游发展论坛”。

与淄博市人民政府联合举办“第三届中国七夕情侣节”。

协助编辑《山东服务业发展》系列丛书。

第二篇：山东省旅游行业协会乡村旅游分会

山东省旅游行业协会乡村旅游分会

管理办法

（征求意见稿）

第一章 总 则

第一条 本会名称为山东省旅游行业协会乡村旅游分会。第二条 本会是由山东省从事乡村旅游业务的社团组织、企事业单位等联合发起成立，是非营利性的社会组织，是具有独立法人的社团法人资格。

第三条 本会的宗旨是：根据山东乡村旅游业发展的需要，按照建立社会主义市场经济的总体要求，广泛联系、紧密团结山东省从事乡村旅游业务的企事业单位及关心、支持乡村旅游事业的各界朋友，积极维护乡村旅游经营者的利益和中外旅游者的合法权益，为繁荣和发展山东省的乡村旅游事业做出贡献。

第四条 本会遵照国家宪法、法律、法规和政策开展各项活动，维护国家的根本利益，促进经济发展和社会进步。

第五条 本会接受业务主管部门的领导，接受社会团体行政主管机关的监督、检查和管理。

第六条 本会住所设在济南。

第二章 任 务

第七条 基本任务

1．贯彻国家及山东省关于发展乡村旅游业的方针、政策，做好政府主管部门与企业间的协调和服务工作。

2．系统调查、收集、研究、整理国内外有关乡村旅游信息、资料，做好市场发展趋势的预测，及时向旅游行业主管部门和会员提供咨询服务。

3．在平等协商、协调一致的基础上，研究并解决涉及全行业的有关问题；规范会员单位的经营行为，保护其合法利益；帮助会员单位自我约束、自我发展。

4．维护会员单位的合法权益和行业声誉，代表会员向政府有关部门反映各种要求、意见和建议，承办政府有关部门授权或委托办理的事宜，在旅游行政主管部门和会员之间发挥桥梁和纽带作用。

5．宣传党和政府的有关方针、政策并教育会员遵纪守法。编写书籍《山东乡村旅游指南》和山东省旅游行业协会乡村旅游分会季刊《山东乡村旅游》。

6．团结全省乡村旅游企业，加强山东地区乡村旅游行业的整体意识和统一性，共同维护行业的利益和声誉。

7．广泛开展与全国各地及国际有关旅游组织间的交流与合作，促进山东乡村旅游业的发展，扩大山东乡村旅游业的影响。

第八条 基本任务的实施由各届理事会根据实际情况提出具体实施方案，并拟定中期和近期工作计划，积极组织实施。

第三章 会 员

第九条 本会为团体会员制。各级乡村旅游行政管理部门；从事乡村旅游策划、规划、开发、经营和管理的机构，包括旅游小镇、乡村旅游综合体、旅游景区、旅行社、旅游商品研发企业，荣获命名的旅游强乡镇、特色村、农业旅游示范点、特色旅游景观名镇名村、休闲农业和乡村旅游示范县、示范点、好客山东农家乐、乡村旅游专业合作社；高等院校、科研机构；其他涉足乡村旅游发展，志愿加入协会，愿意履行会员义务的各类机构。凡具备以上资格条件的合法单位或组织，承认并遵守本团体章程，均可申请成为本会团体会员。

具备条件会员应提出书面申请，经协会常务理事会批准，方可成为正式会员。

会员自愿退会，应提出书面申请，经常务理事会讨论通过，收回会员证书，终止会员资格。

非自愿性退会，由常务理事会讨论决定并以适当方式予以宣布，取消会员资格。

会员退会不得提出财产要求。

第十条 会员的权利和义务

一、会员的权利

1．在本会内有选举权，被选举权和表决权；

2．对本会工作有建议权，批评权和监督权；

3．有参与本会内部事物的管理权；

4．有优先参加本会主办的各项活动的权利；

5．享用本会提供的各项服务；

6．优先得到本会编发的信息、资料、刊物；

7．可在会员俱乐部活动；

8．优先参加本会组织的各类考察推销活动；

9．符合本会章程的其它权利。

二、会员义务

1．履行本会章程，执行本会决议；

2．承办本会委托的事务；接受本会的领导、协调和监督；支持、配合并承担本会的工作；

3．维护本会声誉；

4．积极参与活动；积极反映情况；提供信息资料；

5．按时缴纳会费；

6．符合本会章程的其它义务。

第四章

组织机构

第十一条 本会会员代表、理事、常务理事及其它领导的产生体现民主集中的原则，须经充分酝酿协商，由选举产生。

第十二条 会员代表大会是本会的最高权力机关，其主要职责是：

一、制定、修改章程；

二、选举产生理事会、监事会；

三、决定本会的工作任务和工作方针；

四、审议理事会、监事会的工作报告；

五、通过重要决议；

六、决定本会的重大变更和终止；

七、其它事项。会员代表大会有半数以上成员参加为有效会议，参加会议半数以上成员表决的事项为有效决议。会员代表大会每三年召开一次，因特殊情况需临时召开，由理事会讨论决定。

第十三条 理事会

第一届理事会的理事由发起单位经过充分酝酿协商，推举产生，从第二届开始，由投票选举产生。

理事会是会员代表大会闭幕期间的执行机构，向会员代表大会负责，每届任期三年，可连选连任。理事会设会长一人，副会长若干人，秘书长一人，理事若干人。

理事会的主要职责：

一、选举产生会长、副会长、秘书长；

二、对本会活动进行集体领导；

三、确定本会办事机构、分支机构的设立；

四、委任副秘书长和办事机构、分支机构的负责人；

五、审批会员；

六、提出下届理事会的候选人；

七、贯彻执行会员代表大会的决议；

八、制定本会的中、近期工作计划；

九、建立各项内部管理制度；

十、决定本会的一般变更；

十一、召开会员代表大会并报告工作；

十二、接受监事会对本会违纪问题的处理意见，提出解决办法并接受其监督；

十三、其它职责。

第十四条 本会的日常工作由秘书长负责。

第十五条

本会的法人为理事会。本会的法定代表人为会长。

第十六条 职责：

一、选举产生监事长；

二、出席常务理事会；

三、监督本会及领导成员依照《条例》和有关法律、法规开展活动；

四、督促本会及领导成员依照核定的章程，业务范围及内部管理制度开展活动；

五、对本会成员违反本会纪律，损害本会声誉的行为进行监督；

六、对本会的财务状况进行监督；

第十七条 对本会的违法违纪行为提出处理意见，提交常务理事会并监督其执行。

第五章

资产和财务

第十八条 本会资产为共有财产，不论始何获得，只能用以促进有利于本会宗旨实现的各项事业，不得以利润、股息等直接或间接的方式，支付、转移给本会会员（支付给工作人员的工资，付给会员为本会服务应取得的报酬以及付给租赁会员的房租除外）。本会资产依照国家和社团行政主管机关有关规定及本会章程进行管理，任何单位和个人不得侵占。

第十九条 经费来源及主要用途

一、经费来源：1．会费收入；2．资助和捐赠；3．会刊、报纸发行收入；4．协会办企业的盈利部分；5．其它收入。

二、主要用途：1．协会业务活动；2．协会聘用人员报酬；3．办公设施及办公费用；4．考察推销和交流活动；5．其它支出。

第二十条 严格执行国家财会规定，建立健全财务制度，编制经费预算、决算，定期向会员代表大会报告财务收支状况，接受会员、监事会和有关部门的审计和监督。

第二十一条 发展社团经济获得的收入，百分之七十用于发展符合本会宗旨的事业；百分之三十用于本会的日常管理。事业费和管理费分别建账。

第六章 变更和终止

第二十二条 变更程序

一、本会章程、名称、法定代表人、业务主管部门等重大变更，由理事会提出变更报告，提交会员代表大会通过。

二、涉及登记证书其他登记内容的一般性变更，由理事会审议决定。

三、向原业务主管部门和社会团体行政主管机关申报，依法办理变更登记手续。

第二十三条 终止程序

一、由常务理事会提出终止报告，提交会员代表大会通过。

二、由常务理事会提出终止方案，确定善后工作人选，成立清算组织，会同有关部门做好善后处理工作。

三、向原业务主管部门和社会团体行政主管机关申报，依法办理注销登记手续。

四、本会终止清算后剩余资产按山东省市社会团体行政主管机关规定处理。

第七章 附 则

第二十四条 本章程的解释权属本会理事会。

第二十五条 本章程自会员代表大会通过，经社团行政主管机关同意，核定批准后生效。

第二十六条 本会会址：山东济南经十路17386号。

第三篇：年工作小结

年工作小结

现就本年工作情况总结：

1、工作前提是：卫生、技能、服务、推销点单、资客。

2、爱岗敬业，扎实工作不怕困难，勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

3、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理，目标责任制。

在这一年工作中自身有很多问题，也有很多方面做的不到位。希望新的一年能有所突破。年就要结束了，回首年前的工作，有硕果累累的喜悦，有与员工协同的艰辛，时光过的飞快不知不觉中充满中了希望的年就伴随着新伊始即将临近。

总结下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物，产生了许多新问题，也学到了许多新知识和新经验。希望在2013年工作中要不断创新及时与领导员工进行沟通，为店里员起到模范带头作用，我会在今年的工作中不断发现问题及时解决问题。多向领导汇报工作中发生的问题也会努力学习经验以用来弥补自身的不足，团结才能有力量来把工作做好，也要经常与员工沟通把服务工作做好，客人才会络绎不绝营业额才提的上去，工作才会推进。

杨兰云

2013-02-21

第四篇：山东省旅游行业协会2011年工作总结

山东省旅游行业协会2011年工作总结

2011年，协会认真学习贯彻中央和省委省政府的文件精神，积极配合“十二五”规划开局年的全省旅游工作要点，围绕“好客山东”品牌建设，进一步发挥协会优势，创新服务方式，积极作为，努力完成各项工作任务。

一、大力号召、积极参与“好客山东贺年会”活动 按照省旅游局开展“2011好客山东贺年会”活动的统一安排和要求，向各专业协会、分会和会员单位发出了倡议，营造浓厚的贺年会氛围，严格贺年会期间的行业自律，全面提升贺年会旅游服务质量，高度重视贺年会旅游安全，包装推出以“贺年礼”、“贺年宴”、“贺年游”、“贺年乐”、“贺年福”为主体的贺年会旅游产品，积极参与贺年会期间举办的各项丰富多彩的主题活动。

分别联合省旅游饭店协会和省烹饪协会，动员旅行社分会和汽车旅游分会召开动员大会，广泛发动各自会员单位积极参与到“好客山东贺年会”活动中。推出了一批有特色、有品味、有价格竞争优势的“二日游”、“三日游”等贺年游线路；大力组织客源参加具有山东特色和浓厚年味的“到山东过大年”活动；举办了“好客山东贺年会 万车自驾齐鲁过大年”启动仪式，组织100多辆车两千名游客参加了仪式。在贺年会期间，汽车旅游分会组织了不同线路的自驾车活动，邀请北京、河北、河南、江苏等省外车友自驾游齐鲁，过大年；推荐自驾游线路，争取车友优惠政策。

充分利用和参与“好客山东贺年会”的有利时机，引导会员单位开发有山东特色的旅游商品大礼包。与山东省旅游规划设计研究院、山东省民俗学会等单位共同承办2011年“好客山东贺年会之最”评选活动。本次共评选出六大类63项“好客山东贺年会”之最。

二、积极组织参与“好客山东休闲汇”活动

按照省旅游局的统一部署安排，省旅游行业协会等社团组织发挥自身优势，号召各会员单位和相关旅游企业积极投身到“好客山东休闲汇”活动之中。召集各专业协会及分会多次召开专题联席会议，部署各项工作任务，总结交流“好客山东休闲汇”活动开展以来的工作开展情况。省旅游行业协会与有关专业协会和分会联合向各会员单位发出了积极参与“好客山东休闲汇”的倡议书，号召各会员单位和相关旅游企业积极投身到“休闲汇”活动之中，积极营造浓厚的“休闲汇”氛围，适时推出了众多便民、利民、惠民措施。

积极与省总工会、团省委、省妇联、省老龄办、省民委、德州市旅游局等部门和单位进行联系，及时沟通、汇总、报道“好客山东休闲汇”有关信息。分别在《大众日报》旅游版和《齐鲁晚报》玩周刊上及时刊登了“好客山东休闲汇”期间的旅游景区、星级饭店、旅游商品企业的打折促销信息，为“休闲汇”宣传造势。

组织了“万人逍遥自驾游”活动。与宝中旅游·山东省神州旅行社等单位在泰安花样年华景区举行了“走高速，游齐鲁---万人逍遥自驾游”启动仪式，组织了400辆自驾车，近2000人参加启动仪式，游览了泰安花样年华景区。旅行社分会和汽车旅游分会等单位策划推出了多条中秋旅游线路和自驾游线路，组织了系列自驾游活动。其中汽车旅游分会陆续组织了50车次，180余人的天上王城、云蒙湖漂流、体验露营等自驾游活动；仅山东国商旅行社陆续组织了120车次、500人的肥城金秋肥桃采摘自驾游活动和80车次、120人的莱芜航空节自驾游活动，中国旅行社总社青岛公司陆续组织了200车次，约800人的自驾游活动；淄博自驾游协会组织了150车次，近300人的淄博——临沂自驾游和100车次，200人的淄博——南山自驾游。据不完全统计，“旅游休闲主题周”期间，各旅行社、自驾游俱乐部组织自驾游活动3000余车次，共有10000多人参加。

三、加强协会组织建设，做好会员单位服务工作 加强组织建设，完善会员网络。协助成立了“山东省旅游摄影协会”；完成了森林生态旅游分会和导游分会的社团注册登记工作；商品分会主动接触省内旅游商品生产、销售单位，吸引各地区、各行业具有较强带动作用的大企业和集团申请加入商品分会，目前拥有会员163家，涉及行业包括食品、保健品、工艺品、土特产品、民间工艺、日用品、高等院校、家用电器等60个大类，25个门类，17个城市均有商品分会会员；汽车旅游分会依托齐鲁好客易行卡，加强地方车友会的联络与组织，并大力发展实名制会员，目前联盟车友会已达120余家，实名制会员数超过8万人，服务内容更加丰富，服务质量有了很大提升。

创新合作模式，组织集体采购，连锁分销，强化互联网营销措施。重点开发推出一部分新的旅游产品。成立了“水浒文化旅游产品营销联盟”、“旅游专线策划营销中心”。进一步整合了协会的优势资源，强化了对旅游产品的集体采购和联合销售，推出了“万人游水浒”、“观园博会，游延安”等专线产品，深受当地旅游企业的欢迎。

大力推广好客易行卡等自驾优惠卡。目前签约山东省内2A及以上景区共计202家，外地意向加盟景区300家左右。都市消费联盟商户也在持续增加，其中涵盖餐饮、酒店、休闲、洗车、汽修等与有车人都市生活相关的行业，持卡会员可在签约的300余家特惠商户享受最低折扣优惠。

组织会员单位着重到省外进行考察学习和宣传促销。今年，共组织参加各类考察、促销和推介活动62批次，参加人数2200人次。其中，应邀组织旅行社参加了东平县游客集散中心开幕式、戴村坝建坝600周年纪念活动、“水浒天风首映式”以及“台宝”首日展出揭牌仪式；组织部分旅行社参加了东平县、肥城市等旅游局召开的旅游推介会；组织济南、日照、泰安等地会员单位赴新疆考察交流，为今后两地进一步合作打下基础；组织部分市地旅行社总经理近50人赴河南济源、山西晋城等地进行了6天的业务考察和交流，与当地旅游局举行了业务座谈会，为2012年“鲁豫有约”活动的开展打下基础，促进与省外旅行社更好的合作；组织会员单位赴澳大利亚进行了考察；组织会员单位赴韩国、日本进行了业务交流和考察。尤其是赴日交流的时间，正值“3.11”大地震后，日本急需振兴旅游业，我会考察团应日本山口县、京都市的邀请，受到了高规格接待，开拓了旅行社国际客源市场的经验和渠道，促进各旅行社之间的了解与合作，得到参加考察人员的好评。

组织了多项主题自驾游活动。包括以“踏青看熊猫，齐鲁自驾游”为主题的潍坊风筝节“好客易行”会员大型自驾游活动、“十泉十美” 好客易行会员温泉自驾游主题活动、2011中国肥城金秋品桃节自驾采摘活动、“我和西藏有个约会”活动等等。累计有600多辆车，5000余人参加了以上主题活动，深受会员们的欢迎。

利用“山东省旅游行业协会网”、“山东旅游超市网”、“好客易行网”以及旅游商品专业网站“旅游商品在线”等网站，充分发挥网站的服务功能，为会员单位提供及时、快捷的信息服务，搭建会员单位的交流平台，实现会员单位信息共享。旅行社分会与中国通讯山东分公司合作，推介“导游助手”手机服务项目；与旅游榜中榜传媒合作，推介“中小旅行社管理软件”。这两项服务项目是为导游和中小旅行社量身打造的服务项目和管理软件，应用后可为导游和中小旅行社提供很多工作中的便利。以上两种技术应用，正在济南部分旅行社中进行试点，得到认可后，将在全省内推介，供业内选用。

旅行社分会与济南市旅游局联合举办“第十一届山东旅游洽谈会”。本届洽谈会到会人数达500多人，其中以旅游景区、旅行社为主，还有省内外旅游局、旅游媒体等有关方面的负责人也参加了会议。

举办了“2011济南春季旅游推介联谊会”。到会人数达400余人。在会员单位之间搭建交流合作的平台。在新的一年里为旅游经济的发展起到了更好的推动作用。

开展各类汽车露营系列体验活动。包括云蒙湖漂流——日照海滩房车露营体验活动、夏津黄河故道森林公园房车露营体验活动、南部山区汽车影院房车露营体验活动等。共有7台房车、十余台自驾车参加了历次房车露营体验，展示了“汽车露营”的魅力，引领消费者充分认知和深度了解“汽车露营”这一新型度假式旅游产品。

指导开展山东省汽车露营地样板营地的建设工作。由协会指导，济南赛塔旅游项目咨询管理公司营建的汽车露营地项目模拟展示中心已经正式对外营业。该展示中心将对房车销售与租赁、房车自驾活动、度假木屋的样板与使用，以及营地咖啡车、营地红酒窖、营地ATV赛事等项目进行充分展示。同时赛塔露营连锁南山白云2号营地也已经开始动工修建。

与中国银联山东分公司合作，在全省旅游企业免费布放中国银联“全民付”POS支付终端设备，为住店旅客提供银行卡支付、信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、机票订购、景区门票预订、账户查询等便民服务，将“支付”作为“好客山东”品牌的新内涵。与此同时，协会积极协调中国银联，最终给予刷卡扣率最低1.6%的政策优惠（行业标准扣率2%），降低了旅游企业的负担，受到了广大旅游企业，尤其是星级旅游饭店的积极响应和好评。

四、做好行业标准制定、行业评比评定和培训工作，推进“好客山东”旅游质量保障基础性工作

组织开展全省自驾游示范点评定工作和山东省旅游服务名牌评定工作。规范引导我省旅游景区参与汽车露营地项目开发建设，提高和增强旅游企业的品牌意识，促进旅游企业提炼企业文化，提升服务水平，规范企业系统管理，提高行业自律水平。2010年全省共有42家旅游景区和110家旅游企业被评定为“山东省自驾游示范点”和“山东省旅游服务名牌”。这两项评定工作的开展，对开发我省自驾汽车旅游市场，规范自驾汽车旅游接待和服务，完善我省旅游服务业，进一步发挥旅游业对全省转方式调结构的促进作用和对服务业发展的引领作用，都将带来积极的影响。

组织会员积极参与山东省金银铜牌旅游购物商店和旅游休闲购物街区的申报。协助省旅游局严格按照山东省地方标准《旅游购物商店质量评定》和《旅游休闲购物街区质量评定》对申报的商店和街区进行评审。全省共评定山东省旅游休闲购物街区14条，山东省金牌旅游购物商店27个，银牌旅游购物商店4个，铜牌旅游购物商店2个。这些金牌旅游购物商店和旅游休闲购物街区在规范我省旅游商品销售场所服务质量、促进旅游商品销售上起到了很好的模范作用。

组织会员单位参加山东省旅游商品研发基地建设。协助省旅游商品开发服务中心主动与旅游装备企业、旅游用品企业对接，对新申请的研发基地单位进行了评审。截至目前，全省共有山东省旅游商品研发基地34家，其中2011年新增11家。这些旅游商品研发基地单位积极创新开发旅游商品，认真参加各项国家、省、市旅游局组织的活动，部分单位多次获得全国旅游商品大奖，为我省旅游商品行业发展起到了积极的促进作用。

承办了全国第一期旅游景区职业经理人岗位职务高级研讨班。此次研讨班是中国旅游景区协会成立后，为深入学习贯彻十七届六中全会精神，进一步落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，大力实施《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》，全面提升旅游景区核心竞争力，加快旅游景区发展所举办的重要活动，为旅游景区间的交流学习创造了一个很好的平台，对于旅游景区改善服务质量、提升景区核心竞争力和标准化建设将起到积极的推动作用。

导游分会举办了两期齐鲁导游“百家谈”论坛，邀请了山东省内旅游业界专家学者、导游和旅行社老总围绕“导游、领队在旅行社产品服务中的地位和作用”和“导游是好客山东贺年会的文化使者”两期论坛主题进行研讨。

五、开展、参与形式多样的“好客山东”品牌宣传推介和合作交流

参加了中国旅游协会、中国旅游车船协会、中国未来研究会等组织的交流研讨活动。加强与其他省市旅游协会间的联络工作，不断促进协会工作的开展。

与东营市人民政府联合主办第四届中国黄河口文化旅游节。本届旅游节以“等你在黄河口”为主题，以展示黄河口为主线，以体验黄河口风土人情为亮点，突出“黄河口、大油田、红色圣地、黄金海岸”四张城市名片，自6月底启动，10月初结束，历时100天。文化旅游节不仅将举办地垦利360度全方位的展示给大家，而且丰富多彩的活动更是吸引了无数的旅游者，同时，文化旅游节作为交流平台，非常全面立体的将垦利丰富的旅游资源呈现在游客面前。文化旅游节开始后的垦利，更是名声大振。

加快推进《山东省旅游志》编修工作。目前，《旅游志》样稿已经整理完毕。并交局各有关处室（中心）进行征求意见。根据反馈意见，对样稿进一步充实和修改，争取明年上半年召开评审会。

联合山东旅游职业学院编辑汇编《山东旅游商业模式创新案例》一书，深入发掘收集我省旅游商业模式创新的典型案例，推动我省旅游产业构建学习型和创新型行业体系，加快构建旅游产学研联盟工作积累理论和实践经验，促进我省旅游产业创新发展、科学发展。截至目前，共收到案例稿件94篇，总字数43万余字。旅游学院正组织人员在抓紧整理编辑。

与中国旅游报山东记者站、山东电视台体育休闲频道联合打造《旅游天下》栏目。《旅游天下》栏目本着立足山东、宣传山东、辐射周边的理念，强调节目的权威、时效、时尚和信息量，围绕全省旅游的各个重点开展宣传工作，对栏目进行了精心策划和优良制作。节目播出后受到社会的广泛关注和强烈反响，为宣传山东省旅游工作的方针政策、促进山东省旅游行业协会的进一步发展提供了一个更加广阔的平台，也为旅游景区景点提供了一个展示自我的大舞台，受到各级旅游部门、企业和观众的欢迎。

积极组织各地会员单位参加首个“中国旅游日”宣传推广活动，促进“中国文化旅游年”专项活动的开展。与济宁市旅游局、梁山县政府联合，在梁山风景区一关广场举行中国旅游日庆祝活动暨万人游水浒启动仪式。组织会员单位联合组团，带队赴梁山、郓城参加了庆祝活动。

联合省老年体协在全省组织开展“山东老年人游山东”活动。包装推介适合老年群体的旅游产品，规范提升亲情化、标准化、细微化品质服务，努力打造好客山东老年“康乐之旅”品牌。

与山东省青年作家协会联合举办了“山东省青年作家文学采风笔会”活动。此次采风活动邀请了近百名省内知名作家到旅游景区进行采风笔会，推动了旅游景区与文化的结合。与山东省浙江商会、现代联合集团等联合主办“第23届世界模特小姐大赛国际总决赛现代最佳形象奖”颁奖晚会。展示了我省文化、时尚、旅游魅力，扩大了“好客山东”品牌影响力。

主办了创造自驾车出游基尼斯纪录活动。组织了1397辆自驾汽车，从济南及全省各地共赴泰安封禅大典停车场，然后参观了花样年华景区、彩石溪景区、泰山皮影剧场等景点，观赏了泰安封禅大典实景表演。这是自2009年9月创造的济南至青岛单一城市到达同一景区自驾游基尼斯纪录以来，第三次打破了多城市赴单一城市多景点最大规模自驾游基尼斯纪录的又一创举，也是全省近年来最大的旅游团队。近万名车友，深深地震撼了山东自驾游市场，极大地促进了山东自驾游、短线游的发展，对泰安近年来的人气旅游景点进行了全方位宣传。

联合中国经济网旅游频道、山东电视台《新旅游》栏目和济南时报推出“文化旅游看山东•山东省17市旅游局长访谈”和“走转改•山东旅游经济强县行专访”活动。全面深入地对山东省、市、县（区）旅游局，各相关旅游企业进行专题采访报道，进一步总结和宣传好客山东休闲汇成功经验，为2012“好客山东贺年会”工作的顺利开展做好准备。同时也是深入贯彻党的十七届六中全会关于“深化文化体制改革，推动文化大发展大繁荣”的战略部署，响应“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，发挥旅游对文化消费的促进作用”的精神，并按照中宣部等五部门对“走基层、转作风、改文风”活动的工作部署所开展的重要工作。

组织发动会员参与山东省旅游商品创新设计大赛系列活动和山东省民间手工艺制作大师评选活动。今年的活动共有六百余件作品参赛，二十余种商品参评山东省标志旅游商品，41位手工艺者参与山东省民间手工艺制作大师评选。共评出山东省民间手工艺制作大师4人，山东省旅游商品创新设计大赛金奖10个、银奖20个、铜奖29个、优秀奖54个，山东省标志旅游商品1个，山东省旅游休闲购物十佳品牌29个。

组织会员参与2011中国旅游商品大赛和中国国际旅游商品博览会等活动。共组织了17个展位，14个城市21家企业参展，获得展台特等奖、最佳参展奖、交易成果奖和优秀组织奖等奖项。同时，我省从参展城市推选的作品中选拔出15件作品参赛，获得一银两铜的好成绩。

与大众网联合主办“万名网友畅游齐鲁活动”。携手山东旅游景区为万千网友提供更加优惠的价格，更加完善的服务。从4月至10月每月举办一次主题活动，通过网站论坛及手机杂志即时刊发活动信息，吸引广大网友及读者随时关注，共同领略好客山东的壮美与婉约。

与大众网、日照茶业商会联合举办“首届日照采茶旅游节”，共组织近百人参加，游客在采茶、品茶、游览茶园的同时，对茶文化的有了更深的体验和体会。

组织自驾车车队参加第二届中国宁夏国际自驾车旅游节。应宁夏旅游局的邀请，协会组织了12辆自驾车40余人赴宁夏参加了第二届中国宁夏国际自驾车旅游节，并参加了旅游节的全部活动。与全国其他省市的自驾车组织和爱好者进行了广泛的交流，展示了山东自驾车爱好者的风采。

与山东商报举办山东首届温泉旅游十“泉”十美评选活动，以温泉选美比赛的形式向人们推介温泉旅游的概念，提升人们的温泉旅游兴趣，助力“好客山东休闲汇”和“好客山东贺年会”，促进山东温泉旅游的发展。9月28日在济南举行了启动仪式，活动持续3个多月。多家媒体、车友、摄友、模特、游客组成强力阵容，全面展现山东温泉旅游的魅力，活动将评选出山东十佳温泉企业。

指导济南易之行信息技术有限公司推出“好客易行”电子票务系统。“好客易行”电子票务系统在山东省率先将最新一代“二维码”技术引入景区票务业务，安全性高、识读速度快，代表了国内电子票的最高水平。游客均可通过二维码电子门票实现网络化、无纸化购票，丰富了游客出行休闲旅游的购买和支付方式，即可解决景区游客管理、资金安全、统计等问题，又可以减少游客排队购票时间，提高景区票务前台的工作效率。2011年已完成整套系统和网络的建设，并通过安全测试，2012年将在各车友会、合作网络平台大力推广。

完成了“山东好客投资管理有限公司”的成立工作。

第五篇：年工作小结化工

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