大吴所2008年营销工作总结及2009年工作思路

第一篇：大吴所2008年营销工作总结及2009年工作思路

大吴所2008年营销工作总结及2009年工作思路

刚才赵所长就08年全所工作完成情况作了全面总结,并结合实际就全所今年的各项管理工作，理清了思路,明确了各项奋斗目标。我就所分管的营销工作给大家强调以下几点： 1、08年营销工作简要回顾

在公司营销（农电）部的正确指导下，依靠全所职工齐心协力，较为圆满的完成了年初确立的营销目标和重点工作，使全所的营销工作迈上了一个新台阶，具体指标完成情况如下：

1、完成供电量1.075亿KWH，售电量1.052亿KWH。同比增长11.7%和11.2%，（去年全年供售电量是 万KWH和9400多万KWH），均高于公司下达的供、售电指标。面对全球性的金融危机，部分企业经营效益下滑，我们的售电量不但没受影响，反而呈增长态势，已经很不容易了。

2、发行电费万元6634.3万元，全部按期回收上缴。确保了单位经营成果的最终体现。

3、全年高压线损平均 2.14 %，低压线损6.33%，综合平均线损4.71 %。高、低压线损均低于公司下达的考核指标，其中低压线损比去年下降0.38个百分点。但综合线损比去年略有升高，原因出在全镇电灌站去年的发行上追补了前年近半年的电量，造成去年综合线损过低。（公布高、低压线损完成情况和排名）希望所辖线路和台区靠后的同志要下大力气分析查找，制定出降损措施。

4、完成平均电价0.631 元/KWH，超公司下达的考核指标，其中包括涨价的因素，扣除这个因素，我们的平均电价比去年降低。分析一下主要是部分大工业客户电量增大，加上避峰用电造成。

5、业务方面全年处理居民用户新装183户，小用户新装221户（包括临时用电），解台、瓦店、瓦庄等6个小区的批量新装，计量故障轮换218户，失窃电表处理81户，计量装拆换59户，验表77户，涉及退补电量155户。以上业务收取业务费 13.61 万元，全部上缴公司财务。

6、营业外收入上缴 2.2万元，主要是窃电违约罚金。全年先后开展反窃电集中检查7次，共查处12户窃电行为，除3户到目前尚未前来处理外（现场已停电），其余9户已接受处理。7、6-10月份期间，克服时间紧、任务重等困难，全员发动，加班加点，圆满完成了用户资产电能表现场置换和系统录入任务，共计更换电子表11330块。

8、营销稽查工作有序进行，今年共组织检查6次，其中大规模的专项检查整治3次，通过分组分片，全面铺开，做到了每个村、每个台区稽查一遍的整体目标，共计查出营销不规范问题488条，全年通过系统二期稽查搜索，现场核实更正缺陷796条，整改率均达到100%。个别同志也得到了相应的处理。通过今年的稽查很大程度上规范了营销行为，挽回了企业损失。

以上是我们在去年营销方面做的主要工作和取得的成绩，在肯定成绩的同时，我们也要清醒的看到在营销管理上存在的不足。我个人认为需要加以改进的地方有：

1、个别同志的营销意识有待加强，业务技能有待提高。从去年我们的营销稽查过程中可以看出，存在突出问题、个性问题，反反复复改不完的问题，也就集中在那么几个人身上。自查查不出问题，别人一查就能发现问题。

2、个别同志个人私欲太重，损公肥私的行为时有发生，上级的电价政策、执行范围不能严格的去落实，主要体现在电价的执行上，定比的核定上，私自调节户段上以及表头电量上。

3、线损管理上考核不严，造成个别同志依赖性太强，问题不能从源头控制，线损指标迟迟不能下降。

4、业务办理上不太规范，人员分工不明确，责任考核不到位，造成工作推委扯皮和传票超周期以及业务收费不能按时入帐现象。

5、大部分人员对业务办理和流程以及相关规定不熟悉，造成操作起来随意性太大，机外流转现象不能有效控制。

6、由于大吴的特殊情况，造成人员分工不均匀，管辖户数悬殊过大，部分同志工作过于繁重，部分同志工作过于清闲。绩效考核上没能完全考核到位。2、09年营销工作思路

大家从刚才赵所长的工作报告中也明显感觉到今年的营销工作任务依然相当繁重，要想达到营销规范化，需要下的工夫还很大。特别是今年要推行专业化班组管理，专业化班组的运转虽然存在一定好处，但也有弊端，特别是对营销这一块，将会带来一系列我们没有遇到过的难题。如班组之间的配合，岗位职责的划分，责任追究制的落实等。我们应该如何克服存在的困难，共同把全所的营销工作管好，这就需要我们共同来探讨，共同来克服。再一个就是今年将全面推行电费的邮政代扣和定点代收，对于用户来说能不能接受，能不能确保我们的电费按时、足额回收，也将是我们面临的一大考验。营销稽查工作更是一项持之以恒、长抓不懈的重点工作。另外今年的营销工作还要着重抓好以下几点：

1、尽快完成当前公司安排的综合变关口表轮换和抄表数据线的安装工作，确保在2月份抄表发行时全部采取抄表机抄表。根据公司划分的区段和当月的抄表工作量，重新调整抄表人员和抄表路线，定期抄表。实施开展好每月的复抄工作，对当月发行的台区，抽段进行复抄，严惩错抄、漏抄、不抄行为，从而提高抄表质量。

2、加强对三级表库和现场计量装置管理，对库存表计每月要定期盘点，确保系统、实物相符。严把表计的出、入库关，按流程接收和发放表计，坚决杜绝表计机外流转和人为丢失。特别是加强对拆回待校表计示度和表计封印的监督。确保无问题的表计入库。排出轮换计划，节后尽快对“三带一”表计进行轮换。坚持每季度一次现场关口表计巡查，确保故障表计及时发现，及时处理。进一步完善各类关口表计台帐，规范关口表计、CT变比和容量的匹配。同时根据计量装置现状，抓好计量箱柜的封、印管理。近期统计出不规范的计量箱柜，向公司上报，争取公司计量改造项目计划。

3、完善线损管理考核办法，在去年实施线损“5分”管理和所内人员分线分片联责考核的基础上，继续细化、量化考核指标。高、低压上限考核指标不变，具体到线路和台区的指标，我们要等到公司年度农电工作会后给大家签定。今年在线损管理上，我们要结合专业班组的成立和在线损指标承包制的基础上，新推出线损指标通报排名制、线损分析点评制、线损考核跟踪制，确保线损真、实、低。对线损超标的台区，坚决杜绝私自调节，做到勇于正视问题，找出问题的根源，剖析造成的原因，加以防范。

4、持之以恒的抓好营销稽查工作，尽快排出全年的稽查计划和稽查重点用户，确保每月都有稽查任务。一季度还要完成定比、定量用户的现场核定和系统录入任务。长期零电量、小容量大电量、居民月电量超300、农业月电量超1000、电量波动大、台区线损高的用户都将作为今年的稽查重点。同时结合营销系统稽查二期工单，对存在的问题进行核实整改。同时对查处的造成营销不规范的人和事从严进行处罚。

5、制定出全年的降损增效计划和反窃电实施计划，认真抓好落实，重点加大对户表改造不到位的村、包片人员责任心不强的村、线损异常、波动较大的台区以及高危用户、经营性用户的反窃电大检查力度，最大限度的堵住管理漏洞，挽回企业损失。

6、规范营业厅的管理，完善各类流程的流转办法和营业人员的职责分工，考核标准。每周按时召开一次业务碰头会。业务办理过程中凡接纳内容填写不规范、资料提供不齐全的传票、系统录入不正确勘察意见说明不清楚、传票超周期、长时间不予勘察、答复致使客户不满的行为以及其他营销差错行为，进行责任追究和处罚考核。同时，采取激励措施提高营业人员的工作积极性和主动性。

最后希望大家能团结一心，积极配合，主动作为，围绕全所的营销任务和经营指标，继续发扬任劳任怨、不辞劳苦的敬业精神，共同把我所的营销工作推向一个新的水平，用我们的实绩向公司领导汇报！

2009年1月23日

第二篇：营销工作思路

营销招商思路

为达到特定营销招商目的特制的以下方案和人员安排

一、项目现状

可售房源较多，招商业态不丰富，无主力业态入驻，商户引进渠道较窄，本地市场业态目前难以入驻，市场现已处于现房状态，后期如不加强招商和销售力度为恐对市场本地知名度大打折扣，影响市场形成周期以及销售最佳时机。

二、营销招商切入点

负一层菜市场的引进将带动周边商户以及周边固定消费人群的消费，通过菜市场的引进加强玉河大市场人口流动数量，为后期招商销售业态提供更好的平台。

三、营销招商前期建议准备工作：

1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析

2、对黄山区本地市场开展市场调查

3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位

4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为农贸批发类业态。

5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置

6、根据项目业态定位及业种配置制定招商方案。阶段性开展工作：

营销招商根据制定的营销招商框架条款，展开实质性工作，在市场调研下开展目标客户市场调研工作。并收集了商户对营销招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次接触我项目的营销招商工作的商户能更好的去了解玉河大市场，为以后营销招商工作打下良好的基础。落实制定好的营销招商方案，积极开展针对主力店营销招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标。按照市场调研情报对于营销招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过外地拓客渠道进行市场营销招商计划。

四、业态划分建议 1）2）负一层：农贸市场（菜市场）一、二层：土特产、便民小吃、小百货、餐饮

（备注：餐饮需考虑用电需求）

3）4）

五、目标客户主次分明

首先是确定主力店，其作用主要有四个：

1、是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。

2、知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。

3、是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用;

4、主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础.三、四层：电子数码、电器城、儿童乐园、服装鞋帽 五、六层：宾馆酒店、儿童教育机构 其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的购物或消费需求。

六、租金高低悬殊，租期长短不一

主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的 长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在2%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块营销招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高。

七、招商基本原则制定：

第一基本原则：先进行业态设计和营销招商工作，后进行规划设计。第二基本原则：要维护玉河市场的统一主题形象和统一品牌形象，事先进行统一的理念设计是基础。营销招商要始终注意维护和管理好已确定的经营主题和品牌形象。

第三基本原则：玉河市场的营销招商目标要能够在功能和形式上有同业差异、异种业态互补。

第四基本原则：玉河市场经营方式的选择原则。

第五基本原则：营销招商顺序原则。农贸市场先行，辅助店随后的原则;吸引人气较多业态先行，零售购物项目优先，辅助项目配套的原则。

第六基本原则：特殊商户营销招商优惠原则。第七基本原则：租赁经营采用放水养鱼的原则。第八基本原则：统一营销招商的“管理"要充分体现和强调对商户的统一服务。

第九基本原则：玉河市场要具备完善物业服务系统，重视知识管理，为市场商户和顾客都提供便利。

八、展开招商宣传造势工作：

商业地产项目招商宣传的三个目标：（1）吸引商家目光（2）吸引品牌供应商进场

（3）为开业作好宣传，引起消费者的关注

在吸引商家入驻宣传方面，开发商宜采用多种宣传手段：DM单页、微信推广、网络媒体、户外等。

我们要特别重视客户营销模式，以商招商是最佳模式。具体体现在通过主力店的入住并通过他们来嫁接。

营销招商材料收集：

楼书，招商手册，框架条款，项目平面，每层平面配置，黄山区概况，项目装修装璜标准等

营销招商的方式与渠道模式：

招商方式:自己搭建营销招商团队进行营销招商（营销招商人员：三人）招商渠道：一.本地招商

二.外地招商（利用手上各自有利资源进行目标性招商和销售）招商模式：

1、项目洽谈会

2、项目发布会

3、经济技术合作交流会

4、投资研讨会

5、网络信息发布

6、登门拜访

九、了解商家要求爱好，建立资料库：

(1)建立商家资料库(2)了解选址条件与偏好

(3)了解商家企业文化特点与经营特色 营销招商目标的选择、分类、刷选、分级：

随着营销招商工作的开展，会收到很多信息，这就要求我们要用专业眼光具体数据对这些信息进行分析、选择、分类、刷选、分级。

针对目标商家制订外联营销招商时间安排：

营销招商工作是一种时效性很强的工作，下步我部门将对本物业进行量化分配招商任务并制定营销招商时间进度表。

通过信息的收集充分了解商家拓展的条件，并根据其要求随时制订调整营销招商条件。

十、费用支出

人员差旅费用、商家接待费用、宣传费用、广告及营销招商活动费用

十一、工资待遇与奖励方式：

营销招商人员需达到较高的工资收入水平，对招营销招商工资采用基本工资加佣金抽成模式（年租金的一个月租金作为佣金）

十二、招商质量的控制和保障

（1）控制品牌店的质量，没有品牌店的带动就没有整体租金的提升。(2)严格执行先确定业态后确定招商租金价格和位置的方案，通过有力的业态方案实施增强租户信心。

第三篇：交管所2019年工作总结及2019年工作思路

交管所2019年工作总结及2019年工作思路

工作总结频道为大家整理的交管所2019年工作总结及2019年工作思路，供大家阅读参考。

紧围绕乡党委政府工作基本思路和主要任务，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，本单位积极参与学习乡党委政府及上级业务主管部门传达的会议精神及文件，结合本乡实际，认真总结经验不断完善自我，从理论中找答案，在工作中找问题，使本单位中心工作在XX年有一个新的突破，现将工作总结如下： 一.加强政治理论指导思想和业务学习

1、指导思想理论学习

认真贯彻党的路线方针、政策，在本单位进一步加强学习，从本身找问题，不断实践找出理论真缔，始终围绕以邓小平理论和“xxxx”重要相思为核心，学习各项乡党委政府和上级业务主管部门会议精神，团结干事，互助互爱，协调好上下部门关系，把本单位思想理论知识提高到一个新的亮点。

2、业务知识学习

在学习思想理论基础上，认真做好自己的职责。问自己要做什么？知道什么？认真渗透各项工作制度和地方公路段有关业务知识学习，对公路如何抢险，怎样了解情况，信息情况要准，对公路沿线管理上应该怎样管理，我们养护人员每天都应该学会不

断总结，找出新的问题，去解决问题，让道路得到顺通和交通事故的减少，等等一些问题，我们件件作出了全面的认识和学习。

二、公路基本情况

乡自成立交通管理所以后，交通管理工作有序、健康稳步发展。是一个地理环境和地质情况复杂多样的地方，大多路况较差，晴通雨阻，安全保障较少，给道路养护工作带来极大不便。现将各条线情况简介（其中：设外线全长37公里，土石路面；戈勒12公里，沙石路面；团坡13公里，沙石路面；窝德29公里，沙石路面，科白4公里，沙石路面，便料4公里，沙石路面，纳非12公里，沙石路面）。近年来工作经费较薄弱，加之农村经济的快速发展和林业采伐政策的好转，车流量、超负荷幅度增加，加剧了各条线路损害速度，使各条线路都有了大面积的损伤。

三、整体推进全乡各线道实施工作

1、各条线实施工作

半年来对各条线实施多次养护。沟道、杂草、淤塞，做了清除，满足了排水要求，对坑塘大的路面进行养护整体提高路面。对垮方路段并及时组织人员清理疏通。因为各种因素始终路面损伤惨重，导致交通堵塞时有发生，这是我们乡党委政府特别关注的大事。

2、实施情况

根据交通道路体制改革，我们分别对县、乡、村道签了合同，不定期的对各条道路进行检查，严格按照合同上的要求去办。

四、明年工作计划

1、在XX年的基础上再接再厉把各条线道维护好，保证道路畅通，保证群众出行畅通无阻。

2、加大各条线路政力度，对乱堆、乱放、乱建等群众进行严厉打击，保护好路产路权不被侵犯。

总之，我们在新的时期接受新的知识，不断找出自己的错误，不断从理论和实践中吸收新的、好的东西来完成上级业务主管部门及乡党委政府中心工作，为交通事业做出贡献。

第四篇：地税局发票所工作总结和工作思路

地税局发票所工作总结和工作思路，市局发票所全面落实“四个机制”，积极采取得力措施强化“以票控税”。

一是完善制度，发票日常管理得到进一步规范。制定下发了《发票管理工作规程》等文件，从而形成了一个工作流程、工作职责明晰的制度体系；清理检查了10184户“三业”发票管理使用情况，找准了影响发票管理和税收征

管的一些症结难题。

二是注重应用，信息化管理水平得到明显提高。全地区已安装使用金融税控收款机3014台，其中城区2466台，外县（市）区548台；安装使用税控盘7672台，较好的发挥了发票的税源控管作用。

三是改进办法，有奖发票工作得到进一步完善。按照有奖发票印制计划，现已布放奖金1000万元，有奖发票平均布奖率达到了23.27%，比去年同期增加了13.68个百分点。全地区有奖发票开具金额总计14.48亿元，比去年同期增加了36.2％；“三业”营业税收11,560万元，去年同期增长了20.07%。四是实施有效互动，综合控管已初见成效。将发票管理的相关问题以及发票违法案件的查处情况与主管税务机关实施互动反馈，有效实施综合治票，反馈的有关发票管理以及案件查处结果和案件移交的信息59条，收到了初步的成效。

五是明确重点，打击发票违法行为的力度不断加大。规范了发票违法举报案件的受理程序，建立发票违法举报快速反应机制。加大对制售、贩卖假发票等发票违法行为的打击力度，与市公安局联合破获了一起今年以来涉及发票种类最多、数量最大的制售、贩卖假发票案件，抓获了以李荷凤为首的制售假票团伙9人，查获空白假票10余类，共5，000多份。

发票管理工作主要有4点：一是进一步加强税收管理员对发票工作的管理；二是进一步加强征收局对发票工作的管理；三是进一步统一思想建立综合治票控管体系；四是进一步加大对发票违法犯罪活动的打击力度。

第五篇：电话营销工作总结及工作思路

电话营销工作总结及工作思路

****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：

一、工作方面

电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。

同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。

1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。

2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。

在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：

1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。

2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。

3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。

4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。以整体提高全员营销代表的整体素质。

二、业务方面

在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。

电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。

增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。

全年新国信收入计划值为****万元（其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入），截止****月份共完****，完成比率为*****。

三、存在的问题

在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。

回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。