舟山普陀海洋高科技创业中心2010年工作总结和2011年工作思路(定稿)（最终版）

第一篇：舟山普陀海洋高科技创业中心2010年工作总结和2011年工作思路(定稿)（最终版）

普陀海洋高科技创业中心有限公司 2010年度工作总结及2011年工作思路

一年来，普陀海洋高科技创业中心在区科技局的领导和关心下，坚持以科学发展观为指导，深入贯彻区委、区政府的科技工作思路，拚搏进取、扎实工作。全年引进科技孵化企业4家，在孵28家。组织承担各级各类科技项目29项，其中国家级项目2项，省级农业科技成果转化项目等12项，市、区级科技项目15项，为普陀海洋经济产业的发展和科技进步做了一定的工作。现将创业中心一年来的主要工作及2011年工作思路报告如下：

一、2010年工作总结

2010年是国家“十一五”规划的收官之年，也是创业中心持续稳定健康发展的一年。一年来,创业中心不断完善服务机制，提高孵化水平，切实抓好基础设施建设、入孵企业引进、创新平台建设、园区管理服务等工作，有效发挥了省级科技企业孵化器的孵化功能。

（一）完成三期标准厂房建设，优化园区创业创新环境 创业中心三期孵化厂房经过近一年的建设，已于八月底顺利竣工验收。该项目累计投资250万元，建筑面积2600平方米，可同时容纳约8-10家科技型中小企业生产及办公。三期标准厂房的竣工，进一步改善了创业中心硬环境，缓解了在孵企业生产 1 用房紧张的局面，提升了创业中心作为省级科技企业孵化器的孵化服务能力。

一年来，创业中心积极配合舟山网新科技臵业有限公司，对舟山科技臵业大厦的建设进行全程跟踪服务与管理，确保了大厦工程建设顺利实施。今年，该工程项目主要进行了大厦总体外墙施工和内部消防、水、电管线等基础安装工程，并进行了玻璃幕墙和室内装修等，至今累计完成项目总投资1.45亿元。

（二）抓好科技企业入孵工作，提升园区孵化培育能力 一年来，创业中心积极加大招商引资力度，加强与大院名校、科研院所和行业主管部门的联系，将技术含量高、发展前景好的项目吸引到创业中心进行孵化。全年共引进舟山金博涂装科技发展有限公司、舟山澳捷新材料科技有限公司、舟山风光能源科技有限公司、普陀明和电子科技有限公司等4家科技型企业，总注册资金530万元，园区现有在孵企业28家。

今年，我区引进的第一位海洋科技领军人才吴舢红博士落户创业中心，注册成立舟山澳捷新材料科技有限公司，主要从事高性能材料、金属陶瓷涂层原料及纳米涂层技术的研究与开发。同时，新入驻创业中心的其他几家公司也将围绕我区海洋经济产业特点，进行风光新能源、电子通讯程控技术的研发。

（三）抓好科技项目组织实施，提高在孵企业创新能力 一年来，创业中心紧紧围绕我区海洋经济产业发展方向，充 2 分发挥普陀海洋高科技园区特点和特色，充分利用创业中心的人才、政策优势，积极组织园区在孵企业承担和实施各级科技项目，有力地提高了企业的自主创业创新能力。园区全年共承担实施各级科技项目29项，其中国家级项目2项，省级重大科技专项等12项，市、区级科技项目15项，五项省级重大科技专项通过省科技厅专家组验收。

由舟山海洋科技有限公司承担的国家星火计划项目——“升降式安全养殖网箱开发”，通过网箱框架结构、材料技术、水下锚泊固定技术、网衣水下定型技术、网衣防污技术、换网技术等方面的研究，开发出一种适用于水深大于15米的开放性海区，抗风能力大于12级的升降式安全养殖网箱，并进行产业化生产。项目完成后，可形成年产50套养殖设施的规模生产能力，年新增产值600万元。

由舟山市利鑫水产科技有限公司承担的省级农业科技成果转化资金项目——“日本对虾杂交优势利用中试及健康养殖产业化示范”，以浙江省重大专项（优先主题）重点项目“主养对虾品种杂交优势利用与设施养殖关键技术研究”成果为核心技术，通过生产中试，建立亲体种群及杂交商品虾苗种繁育基地，利用筛选到的优良杂交组合培育杂交虾苗，建立杂交日本对虾高效健康养殖示范基地，建成后的示范基地亩产380公斤以上，年产值达500万元以上，有力地促进了养殖业持续、稳定地发展。

由舟山海洋科技有限公司承担的“超声波深基础钻孔(槽)检测技术与装备开发”、“ 缅甸联邦石斑鱼深水网箱养殖技术研究”、“ 深水网箱工程化技术集成与示范”，普陀兴洋生物有限公司承担的“水产品加工中组胺生成机制及控制降解研究”，舟山海视通电子科技有限公司承担的“海上卫星双向数据通讯系统关键技术集成及产业化开发”等五个省级重大科技专项取得了实质性进展，顺利通过省科技厅专家组验收。在取得重要科研成果的同时，舟山海视通电子科技有限公司积极致力于科技成果的产业化开发。2010年8月，国家广电总局批复同意由舟山海视通电子科技有限公司实施“广电进渔船”项目，省广播电视局将“广电进渔船”工程项目列入“十二五浙江省广电规划”。今年9月10日，省广电进渔船工程项目在沈家门渔港举行了隆重的“广电进渔船”项目启动仪式，我区第一批近300艘渔船开始安装船载卫星电视，从此广大渔民告别了在海上作业无电视节目可看的历史。

（四）完善园区孵化服务体系，抓好科技创新平台建设 作为省级科技企业孵化器，一年来创业中心不断致力于公共技术服务平台建设，着重抓好园区博士后科研工作站、中科院金属研究所普陀高新技术转移中心、上海船舶工艺研究所舟山船舶工程中心和浙江网上技术市场普陀水产品深加工专业市场的四个科技创新平台建设，最大范围内实现园区创新资源高度集中，4 优化配臵和科技资源的共享，为园区企业提供科研、产品性能测试、技术培训交流等免费开放性支持服务，降低了企业技术创新、产品研发成本。

博士后科研工作站的张洋博士自去年10月进站主持工作以来，已查阅了200余篇参考文献和相关资料，设计完成博士后培养课题的实验研究方案，完成了PAR2273电化学工作站的调试和其他附件的制作安装工作。并在国家级学术期刊《金属热处理》及《腐蚀与防护》上分别发表了《Cr含量对高碳中合金工模具钢组织与性能的影响》与《溅射纳米晶Ni20Cr涂层的高温氧化行为》两篇论文。张洋博士还与浙江飞鲸漆业有限公司合作，就环氧船用防腐涂料在不同涂装工艺、不同金属基体、不同腐蚀环境等条件下，如何采用电化学方法开展热循环实验和电化学阻抗谱测试，金属涂层防腐性能等进行了系统的研究。与此同时，博士后科研工作站海洋生物工程实验室与浙江海洋学院、省海洋开发研究院、舟山水产养殖技术研究中心合作开展了鱿鱼耳、鱿鱼足等下脚料海洋低值鱼类高值化的开发与研究。

一年来，中科院金属研究所普陀高新技术转移中心柔性引才引智，多次举办项目对接合作交流会，专家们通过把脉舟山临港工业企业生产现状和行业发展方向，了解企业在生产发展过程中所面临的实际技术难题和技术需求，为企业进行现场技术指导，将成熟的技术推广给企业。同时，转移中心组织专家考察舟山船 5 用品市场，邀请宁波华光精密仪器有限公司等省内外高新技术企业参观转移中心创新载体建设情况，并就随光仪等低碳节能型科技产品进行产业化合作开发事宜进行了洽谈。

上海船舶工艺研究所舟山船舶工程中心开展了快速搭载设备和材料成型设备的市场推广工作，完成销售额200余万元，并与舟山质监局合作成立了上海船舶质量检测有限公司舟山分部，与岱山晨业造船有限公司、龙泰船业有限公司等民营企业合作攻关企业在生产过程中船体、轮机、设备、电气、管线等方面的关键、共性技术难题。

浙江网上技术市场普陀水产品深加工专业市场依托普陀水产加工产业集约化优势，日渐完善网上专业技术市场运行服务体系，内容覆盖技术咨询指导、技术难题发布与推广、技术中介、人力资源引进与培训、市场信息动态和行业信息发布等。一年来，普陀水产品深加工专业技术市场新加盟企业15家，征集发布推广水产品加工技术成果2项，已逐渐形成产、学、研一体化循环发展的良好模式。

（五）加强孵化基地管理服务，营造科技创业良好环境 一年来，为营造学习、创业、和谐的优良创业创新环境，创业中心积极加强孵化器与在孵企业，孵化器与外界社会的联系、交流与合作，努力实现携手创业，共同发展。同时，创业中心强化园区管理，细化服务内容，创新服务手段，全面提高园区各项 6 服务管理水平。一是加强安全生产管理，根据区委、区政府关于安全生产的相关指示精神，成立了园区安全生产领导小组，制定了“安全生产月”活动方案，广泛宣传安全生产知识，督促在孵企业落实安全生产措施，确保园区生产管理安全有序进行。二是重视提高员工专项技能培训，积极组织员工参加财务技能、档案管理、博士后管理人员专职培训等，培养了员工的专业知识和创业创新服务意识。三是紧密联系浙江省孵化器行业协会，多次派员赴杭州、嘉兴等地学习与培训，参与完善“浙江孵化器在线”成员推广活动。四是建设完善普陀海洋高科技创业中心网站，搭建孵化器网络推介平台。五是积极响应省科技厅组织的省级科技企业孵化器工作绩效考评、自评和孵化器能力提升建设项目工作，全面改善并提高了创业中心创业、创新服务能力。

二、2011年工作思路

2011年是“十二五”规划的开局之年，创业中心将以科学发展观为指导，紧紧围绕普陀海洋经济产业发展方向，充分利用园区“创业创新”的良好氛围和人才资源优势，完善思路，创新工作，努力将创业中心建设成为普陀海洋高新技术的研发基地，中试基地，产业基地，人才集聚基地和服务基地。

（一）继续抓好科技创新平台建设

普陀海洋高科技园区博士后科研工作站、普陀高新科技转移中心、舟山船舶工程中心、网上技术市场是创业中心四大科技 7 创新平台，也是集聚科技人才，服务地方经济的重要支撑。博士后工作站的张洋博士在完成涂层金属体系防腐性能实验研究基础之上，明年将重点完成博士后课题的研究工作，同时为地方企业提供服务。中科院金属所普陀高新技术转移中心和舟山船舶工程中心将充分利用自身的人才和技术优势，为普陀地方生物、电子、船舶修造等领域提供项目共性及关键技术攻关，新产品研发和性能质量检测，人员技术培训等。

（二）进一步提高在孵企业科技项目开发力度

为进一步提高创业中心自身和在孵企业的研发和创业创新能力，创业中心将积极并精心组织在孵企业申请各种专利和承担各级科技项目，充分利用创业中心的人才、政策、环境等各种优势资源，依托海洋科技电子图书馆和网上技术市场，发布项目开发中遇到的共性和关键技术难题并尽可能地加以解决。同时对在孵企业承担的国家和省级重大项目采取跟踪随访的方式，了解项目的开发进度和资金使用情况，以确保项目的顺利实施。

（三）继续加大科技型企业孵化培育力度

作为省级科技企业孵化器，孵化培育、引资引智是创业中心工作的重中之重。创业中心将紧紧围绕普陀海洋经济产业发展方向，继续致力于引进海洋生物、海洋环境工程、船舶修造设计、节能环保、电子通信等领域的科技型企业入园孵化，全年引进2-3家。

（四）完善园区基础设施，优化创业创新环境

区政府实事工程项目之一的舟山网新科技臵业大厦在各方的努力下，已于今年完成主体工程建设。2011年创业中心将继续做好后勤保障服务等工作，加强与勾山街道、电力公司等有关方面的联系与协作，完成大厦供电、供水等基础配套设施建设，确保网新科技臵业大厦按时竣工验收。

（五）细化服务，强化管理

服务和管理自始自终是孵化器工作的主线，创业中心将从管理源头抓起，在园区工作的各个环节上强化管理和服务。一是进一步加强园区的安全生产工作。安全生产人人有责，全面落实改进各项基础管理措施，完善公司管理机制。二是加强学习，建立一个学习型的创业中心园区。继续抓好职工的学习和专业化培训工作，鼓励职工学学习政治和孵化器专业业务知识。三是加大与在孵企业的沟通力度。通过定期或不定期的走访，了解企业所需所求，督促企业遵守园区的各项规章制度，共同创造一个良好、安全、和谐的创业创新园区。

舟山市普陀海洋高科技创业中心有限公司

二O一O年十二月二十二日

第二篇：呼叫中心工作总结及工作思路

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天写写帮文库小编给大家整理了呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。

呼叫中心工作总结范文篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

呼叫中心工作总结范文篇二

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心工作总结范文篇四

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

看了“呼叫中心工作总结”

第三篇：职教中心工作总结和工作思路[模版]

职教中心2007年工作总结和2008年工作思路

2007年，在公司党政领导的关心和支持下，职教中心党政组织带领广大教职工认真学习“三个代表”重要思想和“科学发展观”精神，全面贯彻公司提出的“实施五大战略，实现两大跨越”目标，围绕中心教代会确定的工作任务，扎实工作，实现了既定的工作目标。中心校园和谐，教职工队伍稳定，向着一流职工培训基地迈出了坚实的步伐。

2007年工作总结

一、培训任务全面完成，培训质量稳步提高。

2007年，中心紧紧围绕公司“人才强企战略”，根据公司职工教育培训计划，精心组织,认真落实，确保了各项培训任务的顺利实施。截止10月份，共举办和承办各类培训班63个，共培训职工2284人次，与去年同期相比，培训总量增加了约110%。其中职业经理人资格认证培训班、技术比武考前培训、党支部书记培训班等由于组织得当，课程设置科学，培训效果明显，反响较好。另外，党校教师送教上门，在公司各二级单位做政治学习辅导讲座10余场次，较好地履行了自身职责。

在实施培训过程中，中心注重狠抓培训质量的提高。严格按照质量管理体系的要求，优化培训教学环节，对教学过程全程监控，对学员进行跟踪调查，对培训质量全方位分析，并针对薄弱环节制定整改措施。经测评，培训的满意率达到了80%的预期目标。

二、公司两个委培大专班运转正常。

中心对公司委培的工程技术人员大专学历班继续实行“高标准，严要求”的管理模式，教育教学秩序正常。根据教学计划，学员开始进行专业实习。狠抓学员政治思想教育，年初成立了学生党支部，六月份举办了首期入党积极份子培训班，七月份吸纳了两名学生入党，10月份举行了学生学习十七大报告专题讲座。开展了卡拉ok比赛和球类比赛等文体活动，丰富活跃了校园文化生活。

三、协助公司完成了职业技能鉴定和技术比武的考评工作。

中心高度重视公司职工职业技能鉴定的考评工作，从考前培训、理论考试和实际技能操作考试等方面严格按照公司要求认真组织实施，确保了考评工作按时保质的完成。

6月承办了公司职业技能鉴定和技师技能鉴定的所有工种的理论考试，参考人数765人；同时中心还承办了两项工作中的电工、钳工、电焊工的实际操作考试，参考人数120人。

9月份还协助公司完成了第四届职工技术比武活动，承担了480人的理论考试和电工、钳工、计算机操作员三个工种70人实习操作考试的任务。

四、学历教育效益不断提高。

学历教育稳步推进，办学效益不断提高。今年中心学历教育在校生达461人。电大在籍学员276人。今年电大本专科共招生117人，创近几年来的最好成绩。为此中心狠抓电大教育的管理，顺利通过了省电大的教学检查，专科教学改革试点方案如期通过评估，本科试点教学日趋成熟。

中心还不断拓宽办学渠道，抓好中专技校的招生工作。学校中专在校生达185人。今年中心制定了《招生激励方案》，加大了招生宣传力度，在学校缺乏招生优势的前提下，面向市场招收了中专（技校）学生86人。中专两个年级的教学按照教学计划在逐步实施。

五、师资队伍建设进一步加强

年初中心教代会讨论通过了加强教师队伍建设的几个制度。如：中青年教师学历达标计划、教师进修培训管理制度、教职工科研课题申报及奖励制度等。制度实施后，极大地提高了教职工加强业务学习和教学研究的积极性，教师在省级以上刊物发表教学研究论文7篇。课题研究成绩喜人：由文经教研室自编的“形式与政策教材”，内容新颖，深入浅出，深受学生喜欢。

同时，中心根据内培计划，在教职工开展了课堂教学、考试命题等培训和说课比赛等活动，教师素质明显提高。有两名教师参加黄石市中专教师说课比赛，分获二三等奖，有一名教师在公司第四届职工技术比武活动，获得计算机操作员项目第一名。

六、推行预算管理，创收措施取得实效。

中心根据公司的有关要求，财务预算管理全面启动。做到每月编制资金和费用的流动预算，形成了事前计划、事中控制、事后跟踪的财务预算管理制度。加强资金管理，实行收支两条线，充分发挥财务监督作用，严格控制非教学费用支出，合理安排资金，保证了培训和教学工作的正常进行，从而确保了承包费用没有突破。

2007年中心为了完成公司下达的在岗职工人均创效1000元的刚性任务，采取切实措施向内挖潜增效，并不断扩大创收渠道，特别是在不断扩大自主招生的规模，主动寻求培训需求，拓宽培训市场等方面进行了大胆的探索，也取得了较好的收益，圆满完成了既定的创效目标。

七、节能降耗工作效益明显

2007年，中心制定了《节能降耗实施细则》和《小汽车使用管理制度》等

制度，以确保中心能源消耗降低5%的目标的实现，中心节能工作领导小组在全体职工中广泛宣传，营造了以节约能源为荣，浪费能源为耻的良好氛围，节能工作取得了一定的效益。截止三季度，与去年同期相比人均节约能源电度，水吨，共计万元，基本上实现了预期的目标。

此外，中心计划生育、民调、保密、信访、安全、消防、普法等工作也按公司的要求完成了任务。

一年来，中心的各项工作取得了一定的成绩，但我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。

一是办学条件急需改善。随着中心培训任务的加大和招生规模的扩大，办学条件面临极大的挑战，已不能满足正常的教学需求。尤其是中心没有学生食堂，成为学校招生工作的一大障碍。筹建学生食堂，解决学生就餐问题已迫在眉睫。

二是中专、技校招生虽然取得了突破，但总体规模不大，效益不太明显。需要进一步加大工作力度，形成招生工作亮点，以吸引更多生源。

三是学校教师结构不合理，部分专业缺乏能够胜任教学的教师，教师知识趋于老化，远不能适应新形势下职工培训和学历教育的需求，需要进一步充实教师队伍和更新教师知识结构。

四是虽然中心完成了公司下达的职工培训任务，也采取多种措施不断提高了培训质量，但如何提高职工培训质量的满意度，值得进一步摸索。

五是离退休人员多，包袱重。尤其是随着社会职能移交工作的加快，少数人的权益尚未落实，还在继续上访，进一步加大了中心信访工作的压力。

2008年工作思路

指导思想和工作目标：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻“科学发展观”和党的十七大精神，在公司的正确领导下，以圆满完成职工培训任务，不断提高培训质量，努力提升公司职工队伍素质为主要目标。举全校之力，创建一流职工培训基地；积极创造条件，向职业技术学院发展。2007年中心的主要和重点工作是:

一、认真落实公司职工培训计划，努力提高培训质量。

2008年，中心将一如既往地落实好公司制定的职工培训计划，100%完成公司下达的培训任务，协助公司做好职业技能鉴定工作。按照质量管理体系的要求，抓好培训教学的每个环节，进一步优化质量控制程序，全面测评分析培训质量，努力提高培训学员和用人单位的满意度。为中心创建一流职工培训基地打基础。

二、继续加强对公司委培大专班的教学教育管理。

在2007年的基础上，对公司委培大专班的管理实行“高标准，严要求”。着重在专业知识、技能和政治思想觉悟两方面做文章，提高学员的综合素质。为此必须抓好日常教学的每一个环节，扩大专业实习时间，巩固专业知识，学以致用，提高动手能力；党团组织必须加强对学生党团员的教育和管理，开展形式多样的活动，寓教于乐。

三、切实加强师资队伍建设。

2008年，开展评选学科带头人活动，完善评选制度，进一步调动教职工学习业务知识，开展教学研究的积极性，为提高教师素质提供制度保障。选派优秀教师进修或短期外培；加强“双师型”教师队伍建设，鼓励专业教师申请相应的第二职业资格证书，对获得国家统一的注册资格证书者进行奖励；大力开展岗位练兵和劳动竞赛，提高教师业务素质。设立专项奖，用于对提高学历层次教师和管理人员的奖励。职工在自己申请获得中心许可并备案的情况下，进行不脱产学习，获得研究生学位，中心将给予相应的奖励。继续开展课题研究，尤其要做好学习贯彻党的十七大精神的理论研究，为公司各单位学习贯彻十七大精神送教上门。

四、进一步改善办学条件。

2008年，要争取公司的支持，进一步改善办学条件，特别是要着手筹建学生食堂，解决学生就餐困难的问题。为学校扩大招生规模做好必要的准备，为中心创建一流职工培训基地和逐步向职业技术学员发展奠定基础。

五、扩大招生规模，提高办学效益。

2008年，中心将进一步改革招生方案，进一步完善招生奖励制度。继续加大中专招生宣传力度，突出办学特色，打造优势专业，完善和健全学生就业网络，拓宽毕业生就业渠道，扩大学校招生影响力，力争招生规模比去年有较大幅度的增长，从而实现办学效益的最大化。按照省电大的要求，进一步加强电大教学和管理，把远程开放教育打造成了学校高等学历教育的品牌，特别是要在开放教育招生方面下大力气，力争招生规模达到100人以上，以确保试点招生资格不被取消，从而带动办学效益的提高。

六、大力开展节能降耗工作。

中心节能工作领导小组，要切实履行职责，围绕中心制订的节能规划，开展日常工作。做好能源消耗的原始记录，严禁弄虚作假，根据台帐每季度对中心的能源使用情况进行分析，并拟定整改措施，为高效而合理使用能源打基础。全体职工要树立以节约能源为荣，浪费能源为耻的观念，积极为中心能源使用降低5%的目标做贡献。

七、不断完善预算管理，努力扩大创收渠道。

2008年,中心要在07年预算管理的基础上，进一步探索，并不断规范，形成较完善且符合中心实际的预算管理体系。要充分发挥预算管理的作用，确保承包费用合理高效的使用，为学校的改革发展服好务，为领导决策提供支持。

为了弥补承包费用的不足，进一步提高教职工福利待遇，加快中心发展的步伐，2008年将继续采取多种措施扩大创收渠道，力争实现在岗职工人均再创效1000元的目标。

对公司明年工作安排的一点建议：

公司人力资源的现状是总量有余，但生产一线操作技术人员明显不足，且公司有近10年没有充实操作队伍。为了缓解公司操作技术人员紧张的局面，建议公司允许技校招收少量急需工种的技校生，毕业后由公司统一分配。我们有信心做好各项准备，完成教育培养任务为构建和谐有色做出积极的贡献。

第四篇：创业中心2011年工作总结

郑州航空港区创业中心标准化厂房工程

2011年项目工作总结

郑州航空港区创业中心标准化厂房工程位于郑州航空港区建设路以南、京珠高速以东，用地性质为工业建筑，结构形式为框架结构，地下一层，地上四层，建筑高度为19.05米，红线内用地面积30014m2，总建筑面积为56843m2，其中餐厅会议室部分为2756m2，厂房面积39246m2，地下面积14455m2。本工程于2010年12月24日奠基仪式，自2011年2月12日开工，计划于2011年12月31日竣工验收。

本工程自开工以来，各项工作均按照管委会、建设局、建投公司、总公司的一系列要求稳步推进。由于工期紧任务重，项目部按照公司领导的要求，编制了切实可行的施工进度计划、施工组织设计，以及各项管理制度，在平时的管理工作中，根据现场实际情况做了局部调整，有效的做到了动态控制，保证了工程管理中的所有环节处于可控状态。

具体总结如下：

一、工程进度方面：

目前，创业中心项目内外粉、室内地坪已基本结束，坡道、花架、屋面、消防、水电安装等各项装饰装修工程正在有条不紊的施工中。

二、安全文明方面：

安全文明管理是展现企业形象的窗口。由于创业中心项目是港区管委会、财政局投资的政府工程，又是公司做的第一个BT项目，安全文明管理的好坏，直接关系到公司形象，甚至会影响到公司下一步的发展战略。项目部在工程开工前就制定了安全文明管理制度，要求施工单位严格执行。对于施工现场存在的安全隐患，项目部坚持“安全第一，预防为主”的安全管理方针和“四不放过”的管理原则，严格要求施工单位。为了督促施工单位整改落实，项目部管理人员采取先口头要求整改，在口头要求无效的情况下，及时下发书面整改通知，要求限期整改。若施工单位整改不得力不完善，结合公司周三工程巡检的契机，把整改情况反馈到公司领导层。在公司领导的帮助和支持下，在所有参建单位的共同努力下，创业中心项目各项安全文明措施基本到位，做到了全年无安全事故发生，实现了零伤亡、零事故率。

三、工程质量方面

工程质量是企业的灵魂。为了切实保证工程质量，必须加强施工阶段的质量控制。项目部管理人员坚持“百年大计，质量第一”的质量管理方针，督促施工单位严格履行工程质量保证体系，坚持“事前、事中、事后”的管理方法，要求施工单位以施工图纸、规范为准，绝不留下工程质量隐患。对于关键部位、关键工序和施工难度大的分部分项工程，要求施工单位必须编制切实可行的施工方案，经监理单位批准后方可进行施工。把好工程质量验收关。对于隐蔽工程，在监理单位验收以后，项目部管理人员再进行验收，以杜绝质量隐患。在大家的共同努力下，创业中心项目基础、主体工程验收达到合格要求。

三、工作体会：

结合创业中心项目的实际情况，由于BT项目的特殊性，创业中心项目的管理人员都经历了一个艰苦的适应阶段，在工程管理方面，我们也都有了更加深刻的体会：①做好方案论证，方案决定一切。在这方面，创业中心项目有着深刻的教训，比如基础施工阶段桩基和独立基础的方案选择，影响了工期和投资；②把好施工阶段的图纸会审、变更控制等环节；③加强各参建单位的沟通与协调，充分发挥所有管理人员的能量，比如定期召开监理例会、不定期召开各种协调会；④重点加强落实工作；⑤做好施工队伍的选择。

四、目前存在的困难和问题：

① 冬期施工难度大，做好防寒保暖工作，加快施工进度； ② 施工单位资金紧张，影响到材料进场； ③ 电梯尽快进场开始施工。

转眼间，即将进入2012年，在新的一年里，我们将继续发挥自己的能力，完善自己工作中的不足，进一步做好工程管理工作。

创业中心项目部 2011年12月10日

第五篇：创业中心工作总结

创业中心工作总结

创业中心在老师|、学校及部门干事的共同努力下，完成相关工作。

现将本学期工作概况总结如下:

1、每月定期召开办公室会议，畅谈工作经验，解决工作中的问题。

对本月工作进行总结，对出现的不足与问题进行探讨并予以改进。详

细安排下月工作，确保创业中心工作的顺利进行，并组织成员参加人

才市场，提高干事办事能力。

2、创业中心安排了干事值班情况表，使办公室值班能有序的完成。

加强考勤制度，签到实行本人亲自签到并证明到达时间，成员基本按

时达到，有充足的人员可以调动，保证相关活动的顺利进行。为了更

好的做好签到工作，制定了签到本，使创业中心成员签到更加规整有

序。以公平、公正的方式对学生会成员进行综合考评。

3、在本学期，创业中心参与了一些会议和晚会的舞台的布置工作，也参加了许多党的先进性建设活动，并组织了多次跳蚤市场，活跃学

校创业氛围，激发学生创业斗志与激情，引导学生走正确的创业之路。

4、加大宣传力度。我个人认为，这是创业中心目前最缺少的。经过

一个学期，甚至还有学生不知道学校有创业中心这一部门，更别说创

业中心是怎么样的部门了。其实，就算是我们创业中心的成员，现在也是对这个部门特别了解。因此，校领导有必要对创业中心进行全面

改革，安排工作内容与范围。

5、盘点经验，立足现实，展望下学期工作。在下学期，创业中心应

加大宣传力度，做好招新工作，分工明确，并与其它部门团结合作，制定详细计划，积极完成工作。

我希望。在下学期，创业中心能更有激情，更有生命力。而我，也很希望再为创业中心献上自己的一份力。

创业中心

2011年6月12号