2010年度管理体系运行总结要求

第一篇：2010年度管理体系运行总结要求

2010年度管理体系运行总结要求

各部室、各公司按照《管理评审程序》（第D版）的要求分别总结本部室、本公司管理体系（包括质量、环境、职业健康安全管理）全年运行情况，形成书面材料纳入集团经济工作分析总结中，于2010年12月20日前交到集团办公室。集团经济工作分析总结管理体系运行部分应包含以下的主要内容：

1．管理体系是否适宜和有效，是否满足GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2001等标准的要求，是否满足集团管理方针的要求

各部室、各公司总结本部室、本公司2010年度管理体系的运行情况，主要工作的完成情况，存在问题，原因分析，解决问题的方法，建议等，还要说明哪些方面实现了改进。

2．内部和外部管理体系审核

各公司及项目部对应中质协外审组专家开具的不符合报告及提出问题、建议逐一进行自查自纠，并将纠正预防措施、整改情况写入经济工作分析总结。

3．问题分析报告

各部室、各公司在管理工作的总结中，对查找出的问题进行分析，提出改进的建议。指出重要问题提交管理评审会议讨论。

4．上次管理评审报告及措施的实施情况

各公司对照2009年度管理评审决议总结落实情况，各主管部室对2009年度管理评审决议中与本部室工作有关的决议落实情况进行跟踪、验证，报告落实情况。5．合规性评价结果

各部室、各公司对法律、法规的遵守状况应在总结中具体描述，包括是否受到相关政府部门处罚的情况说明。安全部提供依据体系文件相关规定进行的环境、职业健康安全管理的合规性评价报告。

6．管理方针

各部室、各公司总结本部门、本公司对集团管理方针的贯彻执行情况，并对集团管理方针的适宜性进行评价，如认为需调整可提出修改建议。

7．质量、环境、职业健康安全管理目标和指标的实现程度及适宜性

集团各部室对分工范围内的集团总管理目标和指标及本部门管理目标和指标的落实、完成情况进行统计，评价管理目标和指标的适宜性，需要时提出修改建议。技术质量部统计本年度集团的质量目标完成情况并进行分析；安全部汇总本年度集团环境、职业健康安全管理目标和指标的完成情况并进行分析；各公司统计、分析本公司各项管理目标和指标的制定和落实情况。

8．法律、法规及其他要求的实施、监测和跟踪情况

各职能部室对法律、法规及其他要求的收集、实施、监测和跟踪情况进行总结；各公司总结本公司对法律、法规及其他要求的收集、整理和遵守情况。

9．重要环境因素评价、重大危险危害因素的评价、环境管理方案、管理业绩等

各公司对重要环境因素、重大危险危害因素评价情况、管理方案的制定和实施情况、本年度管理体系（环境、职业健康安全管理）绩效监测进行总结、分析。

安全部在收集、汇总各公司情况的基础上对重要环境因素、重大危险危害因素评价情况、管理方案的制定和实施情况、本年度管理体系（环境、职业健康安全管理）绩效监测进行总结、分析。

10．面对变化的条件和信息，管理体系是否具有持续的适宜性 各主管部室、各公司收集、整理以下变化的条件和信息，并对其进行分析，评价管理体系是否具有持续的适宜性。

（1）法律、法规的变化；（2）相关方愿望和要求的变化；（3）集团产品和活动的变化；（4）科学技术进步的信息；

（5）从质量、环境、安全事故中得到的教训的信息（发生时）；（6）市场潮流变化的信息；（7）通报和信息交流。

11．相关方交流信息，包括抱怨等

各部室、各公司收集相关方的信息（包括抱怨等）并分析，评价集团管理体系的适宜性。

技术质量部、各公司还应对顾客满意度调查情况进行汇总、分析，评价质量目标完成情况。

12．纠正、预防措施的实施情况

各部室、各公司总结本单位纠正、预防措施的制定、落实、验证情况以及措施的效果。

13．改进建议

各部室、各公司均应根据管理体系现状及在《程序文件》和《管理手册》的执行过程中发现的问题提出改进意见和建议，各主管部室应结合本系统工作针对存在问题和新的工作思路提出改进建议，为明年管理体系文件修改做好准备工作。

总工办

2010年12月1日

第二篇：质量管理体系运行情况总结

质量管理体系运行情况总结

我公司自贯标工作开展以来，至今已有将近三个月的时间，我们始终围绕着质量方针和目标，不断追求创新、求取进步，使公司的各项管理向着科学的、系统的、规范的方向发展，把管理工作落到实处。

为了加强并规范公司的质量管理体系，保证有能力持续稳定的提供满足顾客需求和期望及适用法律法规要求的产品，在咨询老师的帮助下，在领导和同志们的共同努力下，我们建立了质量管理体系，为了作好这项工作，总经理任命薛洪蒙同志为管理者代表，为全体员工进行了ISO9000族标准的培训，在此基础上，组织了质量管理体系文件的编写，于2009年5月26日颁布了体系文件，5月26日实施，这标志着公司建立了文件化的质量体系。

2009年6月开始，公司的质量体系进入了运行阶段，在此期间，我们又抓了几项工作，如明确了部门的职责、各岗位的职责，制定完善了各项管理制度及作业指导书，组织全体员工对标准、质量手册、程序文件、质量方针、质量目标的学习，从而为质量体系的有效运行提供了保证，为了检查，评价质量体系的适应性、充分性、有效性，公司于2009年7月20日进行了一次内审。

通过两个月以来质量体系的运行，我们感到：按照ISO9001：2008标准建立、实施、保持质量管理体系，在一定程度上提高了员工的质量意识，规范了各项与质量有关的工作，促进了产品质量的提高，也在一定程度上满足了顾客的需求和期望。

尚需改进的地方：

在质量体系运行过程中，尤其通过内审，发现我公司的质量管理工作存在着一定的问题。员工的质量意识还有待于加强，主要表现在有的员工对标准、程序文件、作业指导书的执行缺乏自觉性，因而出现质量记录不完整、不及时，产品

质量出现问题时，不按照文件要求处理的现象。

改进的意见和建议：

针对以上存在的问题，建议采取以下措施：加强对员工质量意识的教育和标准、文件的学习，列入2009年培训计划。针对产品生产过程出现的问题，考虑顾客的需求，根据公司的能力，不断改进出品质量，以满足顾客的要求，并不断提高顾客的满意度。

综合以上的情况，我认为我公司的质量体系的运行，以及质量方针和目标与公司的现状是相适应的，与目前市场大环境的氛围也是相吻合的，通过管理评审，进一步明确需要改进的工作，为顺利通过ISO9001：2008国际质量体系的认证，作为一切准备工作。

报告人：薛洪蒙

日期：2008年8月7日

第三篇：质量管理体系运行总结

质量管理体系运行总结

尊敬的总经理、C老师、各位同事：

大家好！在这里我代表××商业有限公司，向大家汇报本公司在2005年上半推行ISO9001：2000质量管理体系运行效果情况如下：

一、××公司的质量管理体系自2004年初建立以来，在公司的指导下，在××全体员工的共同努力下，通过上半年的运行，总体情况是：

各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求，公司所经营的拳头产品能持续满足顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运行的轨道。

为检查××公司质量管理体系的运行情况，由华利总公司副总经理、管理者代表陈宝玉牵头下、以总公司行政部为内审组长、××各部门内审员为成员的内审组，对本公司2005年上半质量管理体系的运作情况作了两天的内部审核，审核组指出了各部门存在的问题，并对本公司今后的工作提出了具体的要求和建议，对进一步完善本公司的质量管理体系将起到很大的推动作用。

针对内审组所开出不合格项所分布情况以及内审组的要求，结合××上半年来对目前工作的实际情况，我们将总结经验，持续改进，不断完善质量管理，以推动本公司下一步工作的顺利开展做好准备，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、要提高认识。

要求认识上的到位，思想上的重视，这是搞好一切工作的基础，我们深刻认识到，在现今市场竞争如此激烈的情况下，质量管理体系确实能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产品质量的重示，并对我们的工作有促进作用，只要把“被动”变为“主动”，由“要我做”变为“我要做”，与日常工作结合起来，质量管理才算真正体现出来。

2、要加强学习。

增进对体系文件的理解和掌握，只要准确理解和掌握文件精髓，才能帮助我们及时改掉传统思想和不良习惯，才能确保在执行文件时少走弯路，少犯错误。

3、要牢记体系运行的有效诚诺。

就是“说、写、做”一致，加强对质量记录的收集、整理和分析，及时发现体系运行中存在的问题和薄弱环节，采取相应的预防和改进措施。

4、要加大力检查力度。

确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。

二、质量体系的实施情况。

××公司上半年在实施“文件与资料管理控制程序”，由行政部对质量体系相关的文件进行管理，按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量记录

进行了的标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，根据公司实际情况，保存了ISO9001：2000版标准所要求的各种记录，还提供了符合质量管理体系要求的有效运作证据。

三、公司组织架构、管理职责和资源管理的实施。

总经理建立了公司的组织架构图及岗位职责，通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理，使各部人员明确职责权限，各司其职，各负其责。

职责明确，各项工作有了明显的进展，按照质量管理体系要求，明确了领导、各部门和人员一职责，理顺了各个过程、环节之间的接口，并严格按照质量体系文件规定和要求履行职责，消除了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象，解决了管理协调不畅的问题。

资源管理是识别、满足顾客需求的物质基础，我们从产品信息资源入手，加大产品信息资源的接收力度，进一步拓宽市场服务信息资源领域。

在质量体系运行以来，基本能及时地提供（人力资源共享源、信息资源、基础设施、工作环境、财务等）各方面的必要资源，来满足产品实现过程中地需求。

四、服务实现

通过上半年实施体系文件中的“与顾客有关过程”，按照管理体系文件的要求，对顾客的明示、暗示和相并标准进行了较为规范的操作。

强化服务，我们通过“顾客满意度调查表”、“顾客、员工投诉建议表”、“员工满意度调查表”、“电话回访”、“上门拜访”等的服务沟通方式，让管理层直接了解顾客对公司服务的评价。

通过“采购管理”，对采购过程和供应商评估，优化供需双方的沟通合作。

通过“5S管理”，作业环境进行了相关地管理操作，严格实行商品标识，并保证顾客在清洁、整齐有序的购物环境得到高质量的服务。

五、测量、分析与改进的实施

通过实施质量管理体系中的测量、分析、改进的过程，发现存在及潜在的一些不合格因素，并采取适当的纠正与预防措施，持续改善公司质量体系。

持续改进

根据质量管理体系的标准，在销售服务行业，由于产品体现在各个过程之中，对产品的监视、测量、分析和改进体现在对服务的各个过程中，目的是为了持续提高服务质量。为了持续保持服务满意率的质量，我们上半年采取了加强人力资源建设，提高人员素质，营造持续改进的软条件。

六、公司质量方针达成情况如下：

公司质量方针是：

以人为本求发展，诚信经营树品牌，××为顾客，持续改进创效益。

××正努力采取有效措施，整体经营运作均按此方针为指导及方向的，达成情况主要体现如下：

积极创造条件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未来发展的要素，所以目前各部门的人员基本是在较合理的人力资源配置情况中运作，并在5月组织了中层以上管理人员赴云南下关茶厂学习，增广了见闻，开阔了视野，使在职管理人员充分感受到公司对注重人才建设的重视性，体现了“以人为本”的企业发展方针。

“诚信”是公司经营的基石，上半公司各部门的人员能准确捕捉顾客的需求，为顾客提供一流的服务，配送及时率高，体现了以顾客为关注焦点，增强顾客满意的承诺。

七、公司质量目标达成情况如下：

1、顾客满意率达97%（要求顾客满意率达98%），未达标。

为了进一步了解市场，确定顾客需求，公司在今年6月份进行了一次顾客满意度调查，共发出调查表167份，收回167份，其中满意的有162份，不满意的有5份，满意率为97%，顾客对公司的服务、陈列、卫生、商品介绍和商品品质等满意率较高，顾客分别对网站服务、商品品种和掌握茶知识等不太满意。

八、质量方针及质量目标的适宜性。

根据本公司的实际情况而制定的本公司质量方针及目标经过一年多的推行及检查，从达成的状况观察，我们的管理水平、工作效率和产品质量都有一定的提高，本公司的质量方针和目标基本上是适合于本公司经营要求的。

九、改进建议。

根据上半年的运行及本的第一次内审，我们认为有些方面有须改进：

（1）顾客满意率改为96%较为合理。

（2）工作表单须在工作实践中不断优化，此项工作由行政部统筹，并于9月15日前完成。

（3）由于营销策划人员缺乏，行政部须在2005年8月15日前将营销经理招聘到位。

各部门须切实做好数据采集、统计、分析工作。

以上是公司导入ISO9000版质量管理体系运行效果汇报，有不当之处，敬请批评指正。谢谢！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第四篇：质量管理体系运行情况总结

TO：董事总经理、董事副总经理、生产副总/企管部、总经理助理 FR：管理者代表 Date: 2010-7-22 二零一零

二、主要存在问题及改进要求

● 当前存在的主要问题：

◇ 安全管理不到位，各级安全管理人员没有“痛定思痛”，应负主要责任。在这里提请大家记住：安全事故用鲜血酿就，不必要再用鲜血来进行验证！

◇ 人力资源引入条件及环境依然呈现劣势，导致人员流失异常及人才引进困难。◇ 相当部分基层管理人员管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏学习和上进的动力。◇ 部分生产管理人员对生产管理流程缺乏理解控制和缺少主观能动性，计划、调度及协调能力不足，造成信息反馈不及时或生产中断，进而影响生产效率。

◇ 外协加工存在质量隐患，影响生产计划的正常实施。目前品管部已纳入质量整改计划当中，希望有关责任部门也能一起重视并协同改善。

◇ 部分员工（包括管理人员）对管理制度缺乏必要及正确的理解，进而在执行中产生偏差。加上一些管理人员沟通协调能力欠佳，致使跨部门团队合作受阻，工作效率降低。

◇ 部分管理制度和流程不健全或工作任务在完成时间上没有明确规定，致使工作目标不清晰，影响工作效率和管理效益。

● 改进要求：

＆ 各部门各级管理人员要充分理解各自的岗位职责，明确工作目标；对现有的管理制度、实施环境及操作流程认真加以重新审核，重点考虑其适用性和可操作性，对不健全及不合理之处提出讨论并加以完善。

＆ 各级管理人员千万不要让自己成为公司发展的瓶颈，要敢于批评与自我批评，善于学习与灵活运用，致力协调与良好沟通，用心管理与自我管理，积极听取意见与建议，提出方案并重视改善；顾全大局、求同存异，宽容理解、团结协作！附：《各部门/车间意见与建议汇总表》

三、

第五篇：质量管理体系运行情况总结

质量管理体系运行情况总结报告

一、运行概况

在上一的管理评审会上，对审核中发现的问题，我们制定了详细的改进计划和纠正措施，对一些潜在问题也制定了预防措施。通过跟踪和验证，存在的问题都已得到了解决。

为了确保质量管理体系的深入、持续、正常的运行，今年我院加强了以下几方面的工作。

1、在工程设计方面

①对大中型项目做到事先检查、事先指导，由总工办提前对设计方案进行审查、确定，确保设计图纸满足顾客的要求和国家的各项规范要求。

②加强各专业之间相互沟通，保证互提资料的深度，对设计图纸进行联校，并签字确认。

③对交付使用的工程进行回访，收集顾客的意见，分析解决存在的问题，持续改进，力求做到顾客满足。

2、在人力资源方面

①提高新招聘人员素质，今年新招聘技术人员8人，其中研究生学历1名，本科学历7名。

②组织全体技术人员参加院内专业技术讲座学习，派部分技术人员出外参加《建筑结构设计疑难问题解析》、《建筑桩基技术规范应用》、《抗震设计规范》等新规范新技术的学习。

3、在生产设施方面

①新购计算机18台。

②购买天正建筑软件（新版）一套。

二、运行情况汇总

在今年6月份我院进行了内部审核，在内审中提出问题34项，其中轻微不合格5项，主要在于设计与开发7.3条款中和持续改进8.5条款中，经过各部门的努力，上述不合格项已全部关闭。

几年来质量管理体系在我院深入实际的运行，强化了员工的质量意识，使我院的设计质量逐步提高。2008年7月份，我们对质量管理文件进行了局部修改，主要是提高了我们的质量目标，将工程设计优良品率由原60%提高到70%，顾客满意率由原80%提高在85%。

从2002年以来，每年都接受恩格威认证中心的监督审核，总体来说我院的质量管理运行情况还是比较满意，对我们的实际工作评价也是好的，给我们发了监督审核的通过合格证，同意保持认证注册资格证明。我们要对本次监督审核存在的问题进行归纳、汇总，并得已解决。

三、今后的建议和任务

我们单位搞ISO质量认证并不是为了取得证书，而是为了加强本单位的质量管理，强化质量意识，不断提高设计质量，达到顾客满意，从而在社会上取得更好的信誉，拓宽我们的设计市场，这就要求我们要严格按照ISO9001：2000的标准来管理工作。

在下一步的工作中我们要进步一步强化内部管理制度的实施，层层抓落实、抓到位，加强对全院人员的责任心教育，针对可能出现的问题，制定预防措施和质量预控点，进一步强化每一位员工的质量意识，确保我院质量方针和质量目标的实现。

王晓青