科室评优总结

第一篇：科室评优总结

方便患者，零投诉 党支部百日行动具体措施

我科全体医护人员认真学习《市卫生计生委关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》以及《医院开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案》，以饱满的热情投入医疗服务百日行动中，增强医疗智慧服务意识，确保医疗护理等各项服务零投诉。科内由全党支部党员带头，积极献计献策，结合本支部业务工作特点，查找问题，提出整改措施；突出亮点，体现服务水平。现将我支部百日行动具体措施汇报如下：

一、落实医改精神，治理不担当不作为的行动

（一）深入落实核心制度

要求医护人员将医疗安全百日行动宗旨牢记于心，严格落实核心制度及岗位职责，以晨会提问、复习、小讲课等形式，认清并严格执行各人职责、工作流程、操作规程、应急预案流程等，党员带头落实，持之以恒发挥榜样作用。

（二）规范日常举止

以更加规范科室医护人员的日常行为举止、提升涵养素质，做到由内而外的优质服务，与患者做到心与心的沟通。

1、学习《医院医护人员行为规范》及《医院人员服务礼仪》，对全体医护人员职业服装、头型、发饰、胸卡、党徽、鞋袜以及工作姿态，包括：站、走、坐、推治疗车等进行统一规范训练。对工作语言进行简练规范礼貌训练，如：接打电话、接待访问、迎送患者、查房、操作时用语等。让患者看到、听到医护人员的优雅礼仪。

2、转变服务理念，改善服务态度，对患者服务要主动周到，新住院患者帮助提行李热情介绍病房环境，遇到患者不方便情况主动帮一把，耐心倾听及时为病员排忧解难，值班期间主动巡视病房，了解患者病情，发现问题及进处理。让患者亲身感受到医护人员的真诚亲切。

（三）对科室陪检、陪护、卫生员的培训

1、对本科室陪检人员做好培训，首先是着装仪表整洁规范，体现良好精神面貌。其次文明语言方面，陪患者做检查态度礼貌谦和，有困难的患者要与医护人员联系，给予帮助。预约时与检查科室态度良好，不发生争执。病房接到预约电话方可陪患者进行检查，不可以让患者自行在检查区等待，或自行回病房。

2、遇到科室内有陪护人员，与家属做好沟通，配合医护人员做好环境管路及规范的生活护理工作。

3、卫生员按照工作流程进行，清洁时有防滑标识，患者在病房时清洁打扫要敲门，并注意礼貌用语，保持病室安静，满足患者或家属提出的清洁要求。服务主动耐心。发现安全隐患及时报告。

4．病房环境舒适，病室安静、整洁、空气清新，温湿度适宜。床上、床下、窗台等无杂物。病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗及抢救需要。病房公共用品有消毒措施，垃圾箱及时清理，周围保持干净。墙壁：无张贴物，无扯绳悬挂，无蜘蛛网，墙边及角落无污渍污垢。地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。各个工作间物品按标准要求分类放置，管理有序。护士办公室：整洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区，定期空气消毒，治疗车无污垢。冰箱：定期除霜清理，保存物品有标记，使用中的药品有开封日期，不存放非低温保存药品及私人用品。休息室、更衣室：整齐、清洁，床及橱上、下无杂物。

二、以质量效益提升为主线，开展精细化管理

1.严格执行交接班制度，特别是危重、术后、新入院病人的交接，同时做好与手术室、ICU之间的交接，并双方签名，重视病人的各项检查，对特殊病人、危重病人的外出检查一定要有医护人员的陪同。2.认真落实分级护理制度，严格执行各项诊病及危重病人、专科病人护理常规，保证监护仪使用中的有效性，实施护理操作安全性，呼吸机管理道消毒的可靠性，认真细致做好各项基础护理和专科护理，严防并发症，确保病人安全。

3.加强病房管理，进行健康教育，向病员讲解吸烟及用电的危害性。4.全体护理人员转变服务理念，改善服务态度，尊重病人权利，体现人性化护理，注意沟通技巧，保持良好的护患关系。

5.对科室人员进行医德医风、法律观念的培养教育，加强医德教育，提高主动服务意识，加强医患沟通，减少医患纠纷的发生，构建和谐医患关系，确保医疗安全。三，让患者满意零投诉

1、安全第一，让患者放心 严格执行重大手术审批、手术分级、不良事件上报等制度；不定期对手术预案、手术风险、防范措施的术前讨论进行抽查，对未进行充分术前讨论的暂停手术；创新启动了高危、高龄住院患者院内会诊程序，由主管院领导牵头组织院内外专家开展“双高”会诊，为急危重症患者的医疗安全增加了一道防线。保证每一项危急值都能及时上报并迅速做出应对措施，实行每日双查房，科主任对检验、影像、超声等方面的危急值逐一核对，并对临床医生相应的处理、病程记录等进行日检，进一步确保了患者安全。

2、用心服务 让患者舒心

总医院倡导用心服务、真诚奉献的服务理念，以实现患者满意为目的，以提高服务意识、倡导文明服务、提升服务品质为核心，注重服务细节，创新服务模式，不断提高服务质量和水平，赢得了广大患者的好评。

高级病房作为独立的护理单元，跨病区收治各科病人，实现了医生跟着病人走的诊疗模式。护理队伍不仅重服务，更加重专科护理。努力实现从“患者满意”到“患者感动”的新提升。在临床护理中，积极推广整体护理模式，推行人性化、全科化、专科化护理模式，从针对疾病的护理延伸到“以病人为中心”的疾病、心理、社会全面护理，以科学的程序为手段，为病人提供优质服务。在日常工作中，做到医生的侦查员，患者的通信兵，进一步方便了广大患者的住院就诊。

我科党支部以提高患者切身感受的满意度为出发点和落脚点，通过深化内部改革创新、加大对外合作力度，在得到广大患者普遍信任和社会各界广泛认可的同时促进了自身的快速健康发展，从而步入良性发展轨道。站在新的起点，我科将以百日行动零投诉为发展机遇，进一步解放思想，开拓创新，以更加稳健的步伐阔步前行！

第二篇：评优总结

2012永威学校高中部

评

优

评

先

工

作

总

结

为了响应贯彻党的教育方针，加强思想政治工作，提高教育

质量，促进学生德、志、体全面发展，培养有理想、有文化、有道德、有纪律的四有人才，为此，我校高中部进行了2012焦作市三好学生，优秀班级干部，评优评先工作。

1、组建评优评先小组，由学部校长、政教处主任、教务主

任、各级部主任的领导小组。在对焦作市三好学生、优秀学生干部的评定过程中，严格按照《永威学校三好学生、优秀学生干部、.评选奖励办法>》中的规定，综合各个学生及各个班级的整体情况作出了合理客观的评定。

在焦作市级三好学生的评定过程中对其的思想品德要求为：

热爱祖国，热爱社会主义；积极参加政治学习和公益活动，有优良的道德品质和良好的文明行为；尊敬师长，团结同学，热爱劳动，关心集体。在学习方面：成绩优秀，积极参加社会实践活动和科技文化活动，善于学习和吸收新知识，有较强的创新意识、创新能力和运用所学知识解决实际问题的实践能力，在某一方面有突出成绩。在锻炼身体方面：积极参加体育锻炼和文娱活动，达到《国家体育锻炼标准》；有健康的身心素质及良好的卫生习惯.在优秀学生干部的评定过程中，对学生干部的要求为：政治

思想良好；学习成绩无不及格现象，锻炼身体好。热心为集体服务，工作积极肯干，工作中能主动想办法，克服困难，完成本职工作，并有突出成绩。以身作则，在各项活动中起模范带头作用，敢于坚持原则，开展批评与自我批评。有较强的组织工作的能

力，能与其他学生干部团结协作，共同搞好工作，并能以健康的心态广泛团结同学，为同学信任拥护。

我们跟据班级推荐结果，并将其材料学部评优评先领导小组

审核后，公示两天无任何异议。

2013-1-28永威学校高中部

第三篇：评优总结

2011-2012学年机械化工专业部

教学评优实施情况总结

我部定于12月19日---23日举办的教学评优活动已经落下帷幕，现将取得的一点成绩总结如下:

一．搭建平台，精心组织，准备充分。

绝大多数参赛的教师都十分重视这次教学评优，对此进行了充分的准备，这点在课堂教学上体现得特别突出，虽然教师准备的时间很短，但我们听课时，绝大多数的教师都有ppt，而且讲课思路清晰，教学效果良好。通过教学各个环节的评优，创设良好的学习研讨氛围，促进了教师教学基本功的提升。

二．总结经验，注重提高。

通过对本次教学评优活动的分析，我们发现两个较明显的特征，一是教学基本功扎实的教师，其教学质量也较好，二是有些工作时间并不长的青年教师取得了良好的成绩。

结合有效教学的特征来看我们得到两点启示（有效教学应具备的特征是：丰富的知识和教学经验；条理与清晰的表述；认真和热情的教学态度）。

一是我们必须努力提高自身的教学基本功，以此达到丰富知识、教学经验及加强条理与清晰的表述的目的，这是形成有效教学的重要保证；

二是丰富的知识和教学经验并不只取决于教学年限，教师是可以通过自身的努力在较短的时间内形成较丰富的学识和教学经验的。

机械化工专业部2011、12、15

第四篇：评优总结

在过去的一个学年里，本人爱国守法，尊师重道，诚实有礼，热爱集体，乐于助人。

学习上，勤奋认真，刻苦钻研，与同学们互相合作，互相帮助。上课认真听讲，课后认真对待功课之余还经常到图书馆翻阅各类相关教材资料。所以能在学期末取得较为良好的成绩。然而经过一学期的锻炼，我认识到了大学与高中在学习动机、学习动力以及学习习惯方面的重大区别，并有了一点心得：大学，由于奋斗目标突然变得模糊，学习动机也变得模糊起来。学习的目的性偏弱，不知为何而学习，一门心思追求考试的通过。同时，由于高中的知识内容相对简单，知识点相对少，社会联系相对薄弱，知识理解要求程度相对较低，导致我们在高中阶段可以抛开一切只谋书本；相反，由于大学课程紧密，知识难度高，要求理解陈独强，并且学习的效率与效果直接与未来个人的发展前途息息相关，因此，大学的学习压力大，学生的思想负担也相对较重。加之奋斗目标的模糊，使得学习动机不很明显。这一点，是在大学学习中需要的别注意的。大学生直接面对社会，社会竞争所产生的种种现象随着大学的逐步开放渐渐渗透到大学生活中，其中消极的一面尤其容易对大学生的心理健康造成危害。高中阶段由于学习目标以及前景的清晰，使得学生、家长和学校三方面都敢于投入资本进行运作，学生的学习动力也由三方面共同得来。如学生自己的大学憧憬，家长对学生鼓励以及奖励制度，学校对于优等生的种种特殊待遇等等，都有可能成为学生的学习动力。所以，在以后的日子里，我必将更加严格地要求自己，积极提高学习动力，积极改进学习动机，争取更大的进步，争取更优秀的成绩。

思想政治上，被评为入党积极分子，我以一名党员的标准严格要求自己，以党员的标准规范自己的学习和工作。针对自己思想政治素质和理论水平不高的问题，我在日常的学习工作中就不断认真学习党的各项方针政策，研读各种马列专著，领会和总结毛泽东思想、邓小平理论在实践中运用的原理，并通过参加第五期党校培训学习，使自己的政治理论水平有了显著提高，并且及格毕业，积极向党靠拢。

生活中，乐观向上，热心助人，遵纪守法，尊老爱幼，诚实守信。与同学们相处融洽，能够把自己与整个班集体融为一体，积极参与班内组织的课余活动，如“宿舍杯篮球赛”，春游活动，联谊活动等，其中还带领我们宿舍在宿舍杯篮球赛上取得佳绩。还能及时把同学们的信息状况反映给班主任，也尽力吧班主任的意愿想法命令下达至各位同学。而且还经常参加课外活动。做到了及时、适当地锻炼身体，劳逸结合，在学习之余使生活更加的充实，娱乐和学习上得到了平衡。我要进一步提高个人修养，结交更多有志青年，提高自己的生活质量和水平。生活上我依然保持勤俭节约的优良作风，充分运用一切资源做到物尽其用。此外还积极开展节水活动、植树活动等，大学生活充实而多彩。

文化体育上，积极参与各类活动，如指点江山打字大赛、新生杯羽毛球比赛、物理协会创作大赛等等，还代表系参加院五四文艺汇演，并获得二等奖，这值得骄傲。能够为系争光，是一件非常光荣的事。

工作上，加入了系学生会秘书部，担任过许多大大小小的工作，有校运会志愿者、校运会上负责我系咨询台及广播稿的收集与拟写工作，节能减排大赛中负责派表、整理资料及布置会场等工作，电气工程系电力行业专家及家长会的接待及引导工作，09迎新工作，还有其他大大小小的工作都算做得比较出色。能够为系献出自己的力量是一种荣幸，更是一个很好的锻炼机会。通过这些活动的参与，我得到了很好的锻炼，大大增强了社会责任心及团队精神，并且被评为了08-09学年“优秀干事”及“优秀团员”。

总结上一学年，总体表现尚算满意，但并不能因为取得小小成绩而骄傲。在过去的日子里，既有做得好的方面，也有做得不好的方面。而不好的方面包括有时做事欠缺一点主动性，对班上同学的关心还不到位，未能及时指出班干的错误之处，引导本班走得更好，走得更远。但日子毕竟逝去，希望能在接下来的日子里，把这些不足之处一一把它完善，好好磨练自己。在今后的日子里，我决定要更加发愤图强，更加刻苦努力。希望在团旗的领导下，逐步向党

靠近。然后坚持党的正确领导，坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，以“八荣八耻”作为自己的行为规范，坚持科学发展观，充分发挥“扬弃”思想，取其精华，去其糟粕；在实践中积极工作，在实践中磨砺自己，坚决把自己锻炼成新时代社会主义现代化四有公民，把自己打造成有高度共产主义觉悟的优秀团员，甚至优秀党员。为系争光，为学院争光。希望在接下来的日子里，能够继续发扬优点，改正陋习，争取更好的成绩。

第五篇：2011科室总结

二〇一一年住院部护理工作总结

南宁成林骨科医院住院部

一年来,住院部在院长、护理部及科主任的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，经我科室全体医护人员的共同努力，使我科护理的各项工作取得较好的成绩，现将2011年工作总结如下：

一、认真落实各项规章制度 严格按护理常规执行每项操作。全年无护理差错发生。

二、我院成功的成立了肿瘤研究院。全年收治肿瘤病人17人，其中治愈1人，有显著疗效6人，有一定疗效7人，疗效不明显3人。我院打破了癌症是不治之症的神话，给患者

三、2011年工作量：

20112010

1．住院病人 700人516人

出院病人 678人511人

静脉输液2915人次2724人次

抽血 720人次457人次

导尿 92人次90人次

肌注335人次531人次

晨间护理 6618人次4957人次

开展手术 415人（腰椎236）291人（腰椎66人）

皮试 536人次

2．其中入院病人分别：

股 骨 头坏死：135人

腰椎间盘突出：245人

肿瘤：17人

手 足显 微：4人

创伤：267人

其他：32人（其中包括部分入院后又退院的病人）

从统计数据来看比去年增长了许多，取得显著的成绩离不开全科人员的辛勤工作。全科护士敬业精神可佳，上护主班时常常加班加点，从无言怨，也从不补休，休息时也是随叫随到，表现比较突出的是：岳莎娜、周国英、邓莲。比较有耐心和善于沟通的医生是：林成华、许健爽、杨振基。/+9

3.我院本着以病人为中心的服务宗旨，急病人之所急，对外伤和需手术的病人，护士能迅速而准确的完善各项术前准备。让病人在最短的时间内进行手术，得到了病人及家属的肯定和好评。

四、注重医院文化的学习

1．成林骨科技术是新护士岗前培训的重点。人人能熟练地将成林骨科技术应用于病人身上。

2．治疗肿瘤中药的作用人人熟知。

五、注重团队的建设：

1．首先从我做起，常常陪同护士加班加点，互相帮助把工作完成后才一起下班。

2．利用休息时间组织户外活动，交流经验，促进感情，增加团队凝聚力。

六、牢记院长的营销理念：

1．晨会常常强调上班要精神饱满，用微笑服务每位患者。服务好，病人满意。好的口碑是最好的营销。

2．院长常常讲用病人做宣传是最好的营销方式，我牢记并应用于实践，收到不错的效果。如：10月份蒙舒娴、周辉、樊家志等人对我院的治疗有疑惑及想放弃治疗时，我科刚好有一位叫王桀的患者对治疗效果相当满意。1

我亲自带领他去与上述三位患者进行交流，最后三位患者都坚持了治疗。

七、注重培养节约成本意识。如：人走关灯关空调，不用电脑、打印机时关电源。从节约一根棉签一张纸、一度电做起。

九、工作中存在的问题：

1．漏收费和核对不够认真、不够仔细。如：漏收手术费，从这件事我认真反思，并总结出一套核对出院

病人费用的流程，时时用这件事提醒护士们，杜绝再发生类似事件。

2．对收费项目不够熟悉，对电子病历的操作不够熟练。

3．对输液病人巡视不及时，对病人提出疑问时不及时作答。

4．护理文书书写不够认真仔细，交接班不仔细，如床头卡、住院一览表卡填写有误，接班者也未发现。

5．接待病人、入院介绍、收集大小标本等工作做不到位。

6．全体护士的业务水平有待提高。持别对血管不好患者，静脉穿刺技术的提高。

7．卫生局来院检查提出治疗室不能放氧气筒、轮椅等等

以上问题是我们来年将要重点整改及加强管理的内容之一，明年仍是以病人为中心，病人满意，社会满意，群众满意，医院满意，政府满意等为主题，认认真真服务好每位患者，为医院打造新形象，好口碑，树立老百姓心目中理想的医院。

吴冬梅

2012-01-02