二0一一年度工作总结(大厅)（5篇模版）

第一篇：二0一一年度工作总结(大厅)

二0一一年度工作总结

国土资源局政务大厅窗口

随着无纸化办公，网络化办公的大力推进，国土资源局政务大厅窗口的工作显得日益重要起来，而一切项目进大厅窗口使得原有的窗口工作人员已不能满足今后工作的发展需求。在县委县政府的统一调配下，我局与政务大厅领导进行协商后对窗口工作人员进行了调整以适应日益繁忙精细的工作。回顾2011年，窗口在大厅领导的关怀下，紧紧围绕“群众至上、优质服务、公开透明”的服务理论，一站式服务，狠抓制度建设，夯实业务基础，取得了较好的工作成绩。现就2011年工作情况汇报如下：

一、狠抓制度建设，规范服务管理

进一步明确窗口的工作职责，明确办理审批事项程序、要求及审批时限，具体做法是：

1、把窗口工作列入了局党委重要议事日程，全体党委成员按其分工各负其责，窗口受理的所有行政审批项目由分管政务公开的副局长全权负责，并实施监管和协调。各股室、队、所负责人是推行政务公开工作的第一责任人，对职责权限内的行政审批事项具体负责。各股室负责人和分管领导要加强对服务台行政审批事项的监督和检查，及时、定期到窗口进行审核、审批，确保服务质量。

2、窗口下设受理服务台、跟踪服务台、票证服务台。受理服务台负责受理、登记、咨询及资料的初审工作，并对承诺件受理向服务对象开具承诺通知书；跟踪服务台负责对受理服务台转交的各类行政审批事项及时报送各业务相关股室，并对资料运转情况及时跟踪，督促各股室按时办结。票证服务台按各股室开具的核费单收费，按规定打印票据，对已办结完毕的行政审批事项打印证书，并向用户发放证书。

3、精简签批程序，所有行政审批项目一律由窗口受理、窗口审核、并联审批、限时办结。对确需进局会审会会和县政府领导签批的，由窗口经办人员报股室负责人和分管领导确认后提交局会审会研究，杜绝办事群众“两头跑”现象。

4、窗田承诺办理事项实行首办负责制，受理服务台应及时把受理事项转交综合审批服务台，并督促主管人员尽快组织审核、踏勘、上报，确保承诺事项在承诺期限内办结，各中心所必须做好辖区内国土资源管理行政审批申报的代理工作，接受群众委托后，必须在3日内向窗口申报。

5、窗口收费严格执行物价政策，严格按物价部门核定的收费标准收费，并当场为缴费对象开具财政部门统一的印制、加盖本部门财务专用章的票据。未经物价部门审批和中心变动程序，窗口人中无权改变行政审批项目收费标准和增减收费项目。

二、夯实业务基础，规范业务管理

局行政审批运行管理制度公开后，对窗口工作人员业务要求更加严格，从业务受理—跟踪管理一票证服务的一条龙服务，对工作人员提出了更高的要求；一方面既要学懂、弄通上报件应掌握的业务知识，另一方面要熟练掌握运行管理制度中的每一项程序及要求，对工作人员不仅仅要求热情服务，更要精、准、无差错式地做好行政审批工作。

认真对土地的登记、发证负责，对每一证的发放，做到了认真细致，确权准确，截止到2011年12月31日，全县土地登记审批发证3667宗（国有土地使用权1600宗、集体土地使用权1823宗、抵押登记139宗、补换发证书105本），平均每个工作日发证15本。准确率达100%。

三、严格作风纪律，规范人员管理

1、认真遵守大厅上下班及请假销制度。全体工作人员认真执行中心的纪律规定，坚持打卡上班，打卡率在98%以上。

2、按规定填写工作日志。

3、积极服从大厅安排的每一项工作，主动参加局党委组织的作内建设活动。

四、强化优质服务，规范审批管理

1、热情对待服务对象，受理业务积极，解决问题及时。

2、依法按程序受理业务。

3、按时限时要求为用户办结各项业务。

总结全年的工作，虽然取得了一些成绩，但与大厅、局党委的要求相比，还存有不少差距，主要表现在事多烦忙时工作人员明显不足，影响了办证速度；中午1：00上班忘记打卡等现象。

今后，我们将按照大厅的要求，严格执行县局行政审批运行管理制度的规定，努力转变工作作风，优质高效地服务，把窗口建设成我县政务服务大厅一流窗口。

第二篇：基础医学院二一一工作报告

基础医学院二○一一工作报告

高天明

（2012年1月13日）

尊敬的各位专家教授，同志们：

现在，我代表基础医学院党委作2011年工作总结，布置2012年的主要工作任务。

第一部分 2011年的主要工作

2011年是“十二五”的开局之年。一年来，全院师生紧紧围绕学院“十二五”建设发展规划，以“建设国内领先的基础医学院”为奋斗目标，上下团结，务实工作，基本完成了工作目标，在一些关键指标上实现了重要突破，学院全面建设呈现出良好发展势头。

一、教学工作稳定发展

2011年我院共承担77门共21726计划学时本专科生课程教学，17门共3296学时研究生课程教学任务。毕业本科生111名，授予学士学位109人，毕业生初次就业率名列全校第二；毕 1 业硕士研究生87人，其中76人已获硕士学位；毕业博士研究生 34人，18人已获博士学位。

稳步推进本科教学改革。受国家教育部教学指导委员会委托，主持起草制定了全国基础医学专业规范。这是我校首次起草制定此类全国指导性文件，表明了我校在全国基础医学教育领域的较高地位。主持设计完成了基础医学、医学检验（医学实验技术）、临床医学（病理学方向）、生物信息学4个专业的课程修订工作，建成了生物信息学教学实验室，创设了生物信息学论坛。生物信息学专业2名学生参加全国大学生数学建模竞赛荣获一等奖。实验教学管理中心成功举办了学校第一届“基础医学创新实验设计大赛”，获得广东省高等学校优质教育资源及仪器设备共享系统建设项目基金100万元资助和国家支援地方高校共建项目——基础医学创新平台建设200万元资助，为进一步推进医学实验教学改革奠定了良好的基础。积极推动“教授上讲台”活动，知名专家教授为本科生授课比例有了进一步提高。赵克森教授被教育部中国教师发展基金会授予“全国十一五教育科研先进工作者”称号。高天明教授荣获广东省“教学名师”奖。邹仲之、姜勇、罗深秋教授分别主编的“十二五”规划教材正式出版发行。不断提高研究生培养水平。丁彦青教授指导的博士研究生赵亮获2011“全国百篇优秀博士学位论文奖”，这是我校也是我院获得的第3篇“全国优博”，获奖数量居于全国各大院校基础医学院前列。丁彦青、高天明教授各指导的1名博士毕业生荣获广东省优秀博士学位论文奖。针对基础学科研究生招生质量不高的现状，立足本院本科生源，加大免推生比例，开展了“大一新生校园行”、“大二研之行”、“大三走进实验室”、实习双选会等学习交流活动，收到较好效果，应届毕业生志愿推免和报考本校研究生的比例进一步提高。法医司法鉴定中心获批为广东省联合培养研究生示范基地，也是基础医学类唯一的研究生联合培养示范基地。

二、科研成果取得重要突破

科研经费再创新高。2011年我院共申报获得各类经费4787.5万元。其中，获科研课题64项，经费4251.5万元，人才建设类项目14项，经费416万元；条件和平台建设项目1项，经费120万元。

今年，我院共获国家自然科学基金项目24项，经费总额1142万元。病理学系连续6年获得5项以上国家自然科学基金课题，延续了学科快速发展的良好势头；人体解剖学教研室获得 4项国家自然科学基金课题，项目数为该学科历年之最。病理生理学教研室全年共获各类经费1366万元，组织引进了我校第一个广东省创新科研团队“原创性抗炎药物研发团队”，总经费2000万元，已到位经费650万元，姜勇教授参与的973项目获2+3滚动支持，经费总额272万元；医学遗传学教研室徐湘民教授牵头成功申报 “863”课题1项，是我校第一位“863项目首席科学家”，同时作为项目牵头人获得我校第一个“十二五”国家科技支撑计划项目，项目经费总额1119万；高天明教授牵头成功申报教育部“长江学者创新团队项目”，经费300万元，这也是我校第二个“长江学者创新团队项目”；黄文华、肖中举教授分别作为核心成员参与“863”项目1项；张文清、朱心红各获973课题分题1项。

科研论文产出范围更广。今年我院以南方医科大学为通讯作者单位共发表SCI（或EI收录）论文69篇（不含Epub ahead of print论文），论文影响因子总计227分，其中影响因子大于5.0的论文6篇（另有Epub ahead of print论文2篇）。学院各学科对论文产出数量和质量更加重视，发展渐趋平衡，病理学、免疫学、人体解剖学、医学遗传学、神经生物学、病理生理学、肿瘤研究 所、细胞生物学等科室均发表了5篇以上SCI（或EI）论文。病理学系全年发表SCI论文13篇，总影响因子共59分，并囊括了学院影响因子大于7.0的全部4篇论文，其中张文丽讲师为共同第一作者、丁彦青教授为共同通讯作者，与中科院生化所合作在Cell Res.发表论文1篇，影响因子9.417；免疫学教研室发表SCI论文7篇，其中影响因子5.0以上论文2篇；组织胚胎学教研室论文发表有质的提高，发表SCI论文3篇，其中2篇影响因子超过5.0（均为Epub ahead of print，未计入今年统计总量）。

科技成果取得重要突破。高天明教授科研成果“缺血性脑卒中神经保护新靶点的研究”获国家自然科学二等奖。今年全国共有36个项目获国家自然科学二等奖（一等奖空缺），其中医学领域仅有2项获奖。该奖项实现了我校在国家自然科学奖上“零”的突破，填补了我校在国家科技“三大奖”上的空白，体现了我校在自然科学基础研究领域的重大进步。徐湘民教授科研成果“α和β地中海贫血的遗传分析及其在临床和人群预防中的应用”获国家科技进步二等奖，也是该科研团队继上世纪九十年代获国家科技进步奖后获得的第二项国家级奖励，充分表明该学科团队在全国地贫研究领域的领先地位。肖中举教授获广东省科学技术二等奖1 项。高天明和梅林教授课题组合作发表在《美国科学院院刊》的论文被评为2010学中国百篇最具影响国际学术论文。

平台建设和国际科研合作快速发展。学院所属广东省重点实验室顺利通过考核评估。人体解剖学教研室牵头申报的“广东省重大道路交通伤急救应急技术研究中心 ”获科技厅立项资助。张文清教授领衔的斑马鱼模式生物实验室被评为省教育厅“人类重大疾病斑马鱼模型与药物筛选重点实验室”。同时，该实验室继去年成为“广东省国际科技合作基地”后，今年又被推荐为国家科技部重点培育项目。神经生物学、细胞生物学、生理学、病理生理学、免疫学、人体解剖学、组织胚胎学和肿瘤研究所等科室与国内外知名教授和实验室建立了长期稳定的科研合作关系，共同培养研究生。全年共邀请40余位知名专家教授到我校讲学、评审和参与研究生毕业答辩，促进了学科的发展。

三、学科人才建设成效明显

青年人才培养进步显著。朱心红、白晓春教授被聘为广东省高等学校（珠江学者）特聘教授。朱心红、李建明、梁莉等青年学者作为通讯作者开始在国际著名学术刊物发表影响因子7.0以上的科研论文。在广州市青年科技人才建设专项——广州市“珠 江科技新星”专项评选中，我院梁莉、林洁、廖雯婷和袁春华4名青年教师获得资助。在学校“国家杰青培育计划”评选中，我院赵亮、廖雯婷、方唯意顺利增选入库，至此我院共有9人入选，占全校总入选人数一半以上。学院更加注重中青年教师在教学科研等核心工作中的作用发挥，中青年优秀人才地位得到明显提升。

优秀人才引进成效显现。组织引进了我校第一个广东省创新科研团队“原创性抗炎药物研发团队”。从国外和香港地区引进唐杰、张译月、赵存友、刘强4名优秀青年人才，有效地改善了相关学科的人才队伍状况。为推进学科的可持续发展，经姚开泰院士举荐，我院特聘岗位教授湛凤凰博士接替姚院士担任肿瘤研究所所长，并引进彭白露博士协助工作，为该所的稳定发展注入新的有生力量。

四、科技开发工作发展迅速

全院广大教师科技产业开发意识有了很大提高，开发力度不断加大，社会效益和经济效益不断增长。

司法鉴定中心业务继续大幅增长。全年受理鉴定业务8600余宗，营业收入首次突破1000万，达到1128万元，超额完成 工作目标，社会知名度和影响力显著提高。中心还与人体解剖学教研室合作成立了交通事故鉴定技术研究所，填补了我省在该鉴定领域的空白，成为中心发展史上的一个重要里程碑。

病理诊断中心顺利开业。运营半年以来，共接诊63000余例，为150余家合作医院提供了优良可靠的病理诊断服务。

地贫诊断与研发占据国内领先地位。医学遗传学教研室与广西签订了地贫防治技术合作协议，成为“广西地贫防治计划实验室技术骨干培训基地”，联合建立了“地中海贫血防治联合实验室”，徐湘民教授被聘为广西地中海贫血防治专家组副组长。

多个科技成果转化实现转让和合作开发。细胞生物学教研室曾位森副研究员发明专利“一种用于减肥降脂的转化体及其制备方法”成功转让。免疫学教研室有关科研成果分别与广州两家生物制药公司开展合作研发和产业化合作。医学遗传学教研室与达安基因股份有限公司就“缺失型a地贫基因诊断试剂盒”的技术转让与销售提成达成协议。

五、党建和行政管理工作水平进一步提高

基层党组织建设进一步加强。认真开展了创先争优活动。学院领导对点进行了点评。开展了“结合实际学标准，立足岗位当先锋”主题活动。杨海文书记代表学校在全省教育工委学习座谈会上进行了发言。落实党建工作规划，积极组织党支部书记参加了学校党支部学习班，举办了基础医学院第一期党支部书记 8 培训班，以实地考察和现场讨论的形式增强支部书记的荣誉感、责任心和使命感。在学校“七一”创先争优表彰活动中，我院病理学系党支部被省教工委表彰为“先进党支部”，赵彤教授、罗深秋教授和博士生杨林3人被评为学校“模范党务工作者”，徐湘民教授被评为“爱岗敬业模范共产党员”，2009级博士生张超被评为“品学兼优模范共产党员”。加强学生党员队伍建设，全年共发展党员27名。

圆满完成校庆工作任务。在学校60周年校庆活动中，我院广大教职员工和学生积极参与，组织了教师和学生志愿者服务队，展现了我院良好的精神风貌。法医司法鉴定中心和华银病理诊断中心共捐款23万元。校庆期间，我院知名专家教授积极参与校庆宣传报道，共有4人作为学校建设发展的典型代表接受电视报纸等媒体公开采访。同时，学院回顾总结了我院转制以来主要工作成就，制作了6版12幅宣传栏，校庆期间在各个活动场所重点展出，宣传效果良好，受到学校领导和宣传机关的一致肯定。学院学生创作的舞蹈作为各二级学院推荐的唯一节目在校庆60周年文艺晚会上演出，展现了新时代南医学子的风采。

开展丰富多彩的学生素质教育活动。在建党90周年和辛亥革命100周年之际，通过组织学生参观辛亥革命纪念馆、关爱留守儿童、到敬老院志愿服务等主题活动，提高大学生的社会责任意识；组织开展了“基础讲坛”等各项励志、学术、文化、职业指导讲座和竞赛，2008级临床病理学专业陈述同学获评为2011年 “益暖中华校园公益之星”。22人获得国家奖学金和国家励志奖学金，91人获得社会团体及校级奖学金，59人评为校级优秀学生、优秀学生干部。

回顾总结过去一年工作，在充分肯定取得成绩的同时，我们也应该清醒地认识到，离我们“十二五”发展规划中提出的 “建设国内领先的基础医学院”的目标还有显著的差距，与国内同类优秀院校相比在不少方面还凸显不足，主要表现在：

1、青年拔尖人才显著不足。中青年拔尖人才队伍是学院发展潜力的主要体现。学院今年在优秀青年人才培养上有一定起色，但发展形势依然比较严峻。学院已连续8年没有获得国家杰出青年基金，不但与国内甚至省内的一流院校横向比较差距显著，甚至与我院自身在本世纪初的青年人才发展形势纵向相比都有较大落差（2000—2003年4年间我院共有3人获评国家杰青），青年人才培养形势不容乐观。以科研工作考察，现有3个杰青领衔的学科和团队获取的科研和条件建设经费近年一直高居全院的50%以上，主要的大课题和国家级重要科研成果也都由他们获得，这充分说明了杰出青年人才对学科发展的重要引领作用，也说明我院拔尖人才的缺乏。具体到学科，病理学、神经生物学等学科青年人才发展较好，基本上中级职务以上教师均获得过国家自然科学基金课题，整体水平较高，但放到全国范围比较，也 10 同样面临拔尖青年人才缺乏的瓶颈。

2、有特色和高水平的学科不多。与国内优秀院校的学科相比，我院基础医学一级学科在整体实力上还有一定差距，有影响力的二级学科也不多，少数学科还存在人才队伍老化和结构不太合理等重大瓶颈问题，申报国家重点一级学科需要我们付出更大的努力；生物学一级学科刚刚获得博士学位授予权，整体实力还不强，展开二级学科不多，更需更大努力。

3、科研工作质量亟待进一步提高。学院全年发表SCI论文数量同比有所增加，但没有完成“发表影响因子10.0以上的论文2-3篇”的工作目标，即使是影响因子5.0以上的论文也只有6篇，论文发表质量总体上没有质的提高。现有重点实验室的整体建设水平还不高，尚不具备整合冲击申报国家重点实验室的条件。学科间、课题组间科研合作意识不强，组建长期稳定的大型科研团队还比较困难，在独立承担和牵头申报973、国家基金委创新团队等国家级重大课题存在一定的缺陷。

4、招生和教学质量需要继续加强。针对研究生生源质量不高的现状，在立足本校本院提高研究生招生优质生源比例的同时，需要各个学科、每位教师共同努力，继续采取措施不断扩大国内优秀高校生源报考比例；专家教授需要充分认识研究生生源对我院科研工作发展的重要意义，放低身段，面对面亲自做研究生招生工作。“教授上讲台”授课比例还不够高。广大教师主动参与本科生课堂外教育教学和管理的积极性有待进一步提高。

第二部分 2012年主要工作要点

一、加强学科人才建设，力争国家重点一级学科的突破。整合资源，申报基础医学为国家及省级重点一级学科。继续加强人体解剖与组织胚胎学国家重点学科、病理与病理生理学国家重点（培育）学科建设，并以此为基础，整合全校基础医学一级学科资源，力争在国家及省级重点一级学科评比中实现突破。做好第四期省“211”工程项目的申报工作。

拓宽渠道，加大青年拔尖人才的培养和引进力度。创造条件，积极推荐申报“国家杰青”，力争在2012年实现突破。充分利用广东省有利的政策条件，积极物色和主动延揽国外优秀青年人才，力争全年引进3-5名。鼓励更多35岁以下的青年教师申报国家自然科学基金课题，改善我院科研人才队伍结构。加大选拔优秀青年教师到国外高水平大学和科研院所留学深造的力度。

积极稳妥，调整充实部分学科带头人队伍。积极稳妥地进行学科带头人新老交替，大力倡导伯乐精神，鼓励让贤的气魄，通过引进优秀人才和选拔优秀青年人才等措施，将具有发展潜力的青年人才推到更重要的学科带头人岗位，不断增强学科内部的竞 12 争力和持续发展力。

二、稳步推进教学改革，不断提高人才培养质量。继续推进本科生教学改革。稳定现有4个本科专业及招生规模，加大宣传力度，提高生源质量和第一志愿录取率。继续做好基础医学专业规范的修订和生物信息学专业课程改革，巩固和提高学生的专业思想。以卓越创新班生理学课程为试点，压缩课堂讲授时间，开展以PBL教学模式为主多形式教学，加强理论课与实验课结合，提高学生分析问题、处理问题的综合能力。总结生理学、组织胚胎学课程招标试点的经验，在条件成熟的学科进行推广，让更多有实力、有能力的教师为本科生授课，推动课程教学质量提高。利用学校岗位设置与职务聘用工作的时机，制定教学系列与研究系列不同的岗位职责，规定副高职称以上教师为本科生授课最低课时，以法规形式调动广大教师积极性，提高本科教学质量。

不断提高研究生招生及培养质量。着眼学院本科毕业生良好的研究生生源，继续做好一、二年级等低年级本科生的宣传宣讲工作，动员更多的毕业生报考我院研究生。通过多渠道工作，在推免生录取、硕博连读以及研究生待遇等方面争取学校更大支 持。将我院优秀的科研条件和基础与附属医院良好的临床资源相结合，以研究课题为纽带，推行基础与临床教学双导师制度，总结我院部分科室好的做法和经验，真正实现基础和临床的实质性结合，不断提升研究生培养的品牌质量。积极申报“全国百篇优秀博士论文”奖。在已制定的自设二级学科研究生培养方案的基础上，充实内容，切实提高培养质量。

三、营造良好科研环境，大力提升科研工作层次。加强课题申报组织。充分发扬近年来学院在国家自然基金项目申报中的成功经验，严格落实申报标书的“学科把关”和“学院初审”两个环节，提高申报项目中标率。争取获得国家级科研基金课题30项以上，并争取2-3项国家优秀青年科学基金，力争在“国家杰青”申报上取得新的突破。

营造更好学术氛围。在总结今年国家自然基金项目汇报的成功经验的基础上，着力营造更加充满活力的科技创新环境和氛围。组织“基础医学院学术周”活动。集中邀请国内外知名专家学者、学院的岗位教授、名誉教授来校讲学交流，开展课题项目执行评议等活动，加强学科间的沟通，促进老师间的联系，不断提升学术活动的规模、层次，形成自身的学术品牌和工作氛围。继续做好学院年报的汇集出版工作，不断充实内容，提高质量。

提高科研成果质量。学院将利用有限的资金，以《SCI论文专项资金奖励管理办法》为指引，引导优秀科研成果的产出，力争全年以第一通讯作者单位发表影响因子10.0以上的论文2篇以上。做好相关学科科研成果申报工作，力争组织优秀的科研成果申报国家级科技奖励。

四、加强产业开发力度，着力挖掘科技开发项目。继续加强法医司法鉴定中心建设。以科技开发带动该学科发展，增强学科内涵建设。物色引进中青年优秀学术带头人，充实教师队伍。力争全年鉴定收入达到1200万元以上。

推动临床病理与遗传学检测基地快速发展。充分发挥华银病理检测中心的作用，为临床病理学本科学生提供优质的实习资源。配合华银公司，不断扩大业务辐射范围，占领更大市场，加快品牌形成。继续做好广西地贫防治计划实验室技术骨干培训，充分利用自身在国内地贫领域研究和诊断领域的领先地位，提高地贫早期诊断在广东省医疗覆盖面，并在项目立项和人员培训等方面占据主导地位。加快有关地贫诊断试剂的研发，争取早日取得经济效益。鼓励新创科技开发实体。继续鼓励各学科和个人运用自身的人力、科研和技术优势，通过引资、合资和争取政府投资等多种形式创办科技开发实体或进行技术转让，实现经济效益，不断提高教职工福利和工作幸福感。

五、加强思想政治工作，深入推进和谐学院建设。大力加强学科党支部建设。以迎接党的“十八大”召开为主线，开展丰富多彩的党建活动。设立党建专项工作经费，举办第二期党支部书记培训班。进一步推进学习型党组织建设，实施基层党建创新“书记项目”。加强青年党员的发展工作，通过多种形式，吸引青年教师加入党组织。继续做好学生党员发展工作，不断强化基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范带头作用。

加强学院机关正规化建设。加强机关工作人员对外交流学习，不断提高业务能力。加强机关作风建设，严肃工作纪律，增强工作预见性、计划性和统筹性，提高行政管理和服务工作效率。加强院务公开和学院网站建设，多渠道、多形式接收广大教职员工特别是年轻教师意见反馈，着眼解决实际困难，推动他们在和谐学院建设中作用的进一步发挥。谢谢大家！

第三篇：2009年大厅工作总结

直属办税服务大厅工作总结

2009年，办税服务厅按照局党组的工作思路和要求,认真学习实践科学发展观，贯彻落实省、市局有关办税服务厅的工作部署，以开展“加强办税服务厅建设，推行一窗式、一站式服务”活动为契机，以优化纳税服务为重点，加强制度建设，优化业务流程，提升服务理念，强化岗位培训，积极推行“一窗多能”服务模式，最大限度的为纳税人提供个性化、人性化、交互式的纳税服务。我们主要采取了以下几点措施：

一、深入开展了学习实践科学发展观活动

按照上级的要求，今年以来，办税服务厅认真开展了学习实践科学发观活动，并把科学发展观应用到工作实践中。通过深入学习实践科学发展观活动，使我们意识到：“做好纳税服务工作，就是实践科学发展观”。我们为纳税人提供优质服务，能够起到缓解征纳矛盾、建立新型征纳关系的作用。对纳税人而言，享受优质服务、及时了解税收政策和相关信息，方便依法纳税，为纳税人提供了公平竞争的税收环境。因此在某种程度上说，开展优质服务，做好纳税优质服务工作就是实践科学发展观，就能促进社会的和谐发展。我们要以学习实践科学发展观教育活动为契机，更加牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，我局积极开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，进一步强化了“全心全意为纳税人服务”的意识，想纳税人之所想，急纳税人之所急，解纳税人之所需，把为纳税人提供优质服务变成我们日常工作的自觉行动。

二、进一步健全服务制度。

科学合理的管理制度是办税服务厅标准化建设取得实效的重要基础和可靠保证。我们今年进一步健全了办税服务厅相关制度，如：服务承诺制度、办税公开制度、安全保卫制度、办税服务质量监督与考评制度、办税服务厅工作人员定期培训与能绩考核制度等。明确办税服务厅及各窗口、岗位的职责功能，加强办税服务厅各岗位之间以及办税服务厅与其他部门之间的业务衔接，严格按照制度执行，考核到位，以制度管理人，保障办税服务厅工作协调高效运转。

三、进一步提高服务技能。

办税服务厅所涵盖的知识面越来越广，这就要求我们的工作人员综合业务素质要不断加强，所以今年我们十分重视办税服务厅工作人员的素质培训，着力抓了业务知识和操作技能培训，规范服务礼仪。为了适应办税服务厅标准化建设中“一窗多能”的需要，我们把提高办税服务技能做为标准化建设的着力点，组织办税服务厅工作人员进行全面系统的岗位培训，提高他们的综合业务水平和服务技能。推行“一窗多能”，就是要在办税服务厅实现绝大多数涉税事项的一

窗办理。这就要求办税服务厅工作人员熟练掌握税收业务、微机操作和办税服务技能。办税服务厅工作人员相互讲相互学，人人当老师，人人当学生，把自己岗位的工作讲给别人，同时也学习其他岗位工作，达到共同熟悉共同提高的目的。我们大厅经常性的进行工作回顾，坚持每月一次工作例会，并在征期内边学习边操作边演练，通过不断的学习和演练，增进大家的业务水平、操作技巧，不断提高办税质量、服务水平、大大提高了工作效率，为纳税人提供更优质的服务。经过近几个月的实践证明，办税服务厅推行“一窗多能”服务模式，工作初见成效。今年在我局评选的“为纳税人优质服务岗位标兵”中，经评选：我厅王玮同志被评为2009最佳窗口服务人员；王未同志被评为2009最一专多能人员；一个窗口办理完所有涉税事项这一点极大的方便了纳税人，也受到了办税人员及社会的一致好评。

四、进一步丰富服务内涵。

今年我们结合我局实际，不断创新服务方式，丰富服务内容，切实加强办税服务的软环境建设。一方面，简化优化办税流程。我们为纳税人提供“一站式”服务、预约服务、提醒服务，探索实行个性化的纳税服务方式，尽量方便纳税人轻松、快捷办税。为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,规范操作,文明服务,依法办税,做到八

项服务.1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设臵了纳税人休息处,配备了饮水机和一次性杯子,用心地为纳税人服务。

2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们在电子大屏幕上设臵了政策公布栏,便于纳税人学习履行;办税指南栏,指导纳税人办税；职责公开栏,方便纳税办理纳税事宜；工作纪律栏,方便纳税人监督，办税更加透明化。

3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复。

4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在5分钟内完成，正常购票在 3分钟办理完毕，企业正常申报录入在3分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。

5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.例征期中午安排有人值班,接待纳税人。

6.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进一个门，办完全部事。今年根据上级精神,推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据上级

要求增设了一个绿色通道，专门处理A级纳税人申报和残疾人士申报。

7.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统；纳税人来上门缴税,我们先将现金收下,帮纳税人把钱存入银行,然后将开具的税票及时送到纳税人手中。

8.监督服务.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务臵于纳税人的监督之下.五、行政审批服务窗口运行情况1、2009年全年，共办理审批事项3540项，其中申报窗口2627项，发票领购、发售窗口607项，登记窗口受理办结94项。办结率100%。实现了投诉率为零的目标。全年组织税收收入万元。今年全年大厅共开票10894份，无纳税户投诉现象，收现金256万元，无短款、长款现象。

2、大厅发票窗口按照发票管理工作规程，认真做好了发票的领、售、存工作，保证了发票供应及时，票帐相符。全年共销售有奖发票本，向纳税人销售企业衔头发票*******万份，销售发票总金额元。做到了帐物相符，未出任何差错。全年共代开发票份，代开金额******亿元，入库税款万元均做到了手续齐全，税款缴纳足

额，底册登记清楚。加强了发票保管，做到了定期盘存，检查库房安全，至今未出现毁损发票和丢失被盗发票现象。

3、税务登记窗口共受理税务登记、办理税务登记相关事项76户，受理行政审批事项21次。做到了高效、无差错、零投诉。

一年来,我们办税厅全体人员始终把工作放在首位,把微笑写在脸上,把真诚烙在心里,内聚人心,外树形象,热情服务，开拓创新,虽然取得了一些成绩,但距一流办税服务厅的标准还有一定距离,今后我们办税服务厅将紧紧围绕职业道德教育和服务礼仪培训上多下功夫，进一步拓展办税服务厅优质服务的成果，着力营造爱岗敬业、自觉学习、团结协作的良好氛围，树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。

开封市地方税务局直属分局

办税服务厅、2009年12月

第四篇：衡龙桥镇中心学校二一一工作总结

衡龙桥镇中心学校二一一工作总结

2011年，我校在上级的正确领导下，由于全体教职员工的共同努力，各项工作取得了可喜的成绩，现将工作总结如下：

一、教育行政管理。

1、党务工作扎实到位。我校根据上级的要求，先后开展了创优争先活动，两次召开在职党

员教师生活会议；认真组织开展了党性大教育，民情大走访活动，动员党员教师发挥先锋模范作用，取得了一定的成绩。加强党组织的思想和组织建设工作，即时发展了两名入党积极分子，吸收了刘辉、陈涵同志为预备党员。

领导班子团结务实，坚持每周一开好周前会，及时传达上级精神，总结上周情况，安排本周工作，分工到人，合作完成，充分体现民主集中制的原则。

2、财务工作规范有序。

学校严格按上级规定执行财务活动，坚持“勤俭办学，量入为出”的原则，坚决杜绝不合理支出，严格控制不必要开支，开源节流，做好联审会签和财务内部审计工作。开展了贫困生救助工作，发放救助金三千多元，落实了两免一补和寄宿生生活费补助工作。严肃收费纪律，严格按章收费，服务性收费项目严格执行自愿的原则，无乱收费的现象。

3、后勤管理工作稳步推进，严格实行集中采购制度。

4、档案管理工作成绩显著。重新装备了档案室，将近六年的学校各类资料文件整理归档。

制定了档案管理制度，档案工作步入了正轨。

5、常规管理得到加强，完善了考核制度，坚持填写好校务日志和行政值班记录本，和教师

签订了岗位目标责任书。

6、开展师德师风建设工作，学习上级师德师风建设文件，与教师签订责任书。

二、教育教学工作。

1、每学期认真组织三次教学工作检查，督促教师做好伏案工作。建立学月考试制度，严格组考，认真总结，为下一步教学提供依据，促进教学质量进一步提高。在今年的中考中，我校化学科综合排名全区第二，体育科全区第三，在全区七年级质量抽检中，我校英语科更取得全区第一的好成绩，教学质量呈整体上升的态势。狠抓毕业班工作，每学期都组织了毕业科教师思想动员大会。以班为单位召开毕业班师生交流会，还召开了优生动员大会。

此外，我校开全区之先河，组织了肄业班期末体育考试，并将成绩纳入学生期末考试总分，使学校体育工作有了明显进展。在今年的区运会上，学校再次获得团总分第三名。

第五篇：乡镇政务大厅工作总结[定稿]

乡镇政务大厅工作总结

县政务大厅在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的“十七”大和“十七”届六中全会精神，紧紧围绕全县“转型跨越”奋斗目标，以科学发展观为统领，以服务“转型发展、跨越发展”为主线，以服务全县“快上项目、上大项目、上好项目”为重点，狠抓各项工作落实，不断深化行政审批制度改革，切实提高行政审批效率，大厅各方面工作取得了明显的成绩。截止目前，政务大厅累计受理各类办件38642件,办结38642件,办结率100%。其中：国税分中心完成税收任务8.8亿元、办证件数12500件;地税大厅收取税款5.77亿元、各项费金33412万元，共接待纳税人16676人次;质监窗口收取规费10.8万元。交警队分中心共注册摩托车563辆、检验摩托车524辆、补牌证67个、转移登记车11辆、变更登记车1辆、注销登记车1908辆;共办理驾驶证52人、提交体检证明766人、补证换证1227人、注销驾驶证247人;新型合作医疗窗口报销6744人次，报销总费用309.59多万元，实际报销总金额为146.62多万元，卫生监督窗口办理卫生监督证479份;人社局窗口全年办理企业退休手续104份;质监窗口年检组织机构代码证720份、换证变更350份、新增318份;城建窗口办理选址意见书5份、施工许可证14份、村镇规划许可证4份、规划许可证8份、图纸审批证书8份、竣工认可证7份、村镇选址意见书8份;环保窗口受理环保建设项目审批136件;受理土地变更登记135项、受理土地登记162项;计生局窗口办理流动人口婚育证明75件、再生子女审批283件;安监窗口办理非煤矿山审批3件、建设项目安全审批项目8件、烟花爆竹经营户审批23户。

一、2011年工作总结

(一)、推进行政审批权相对集中改革

实行行政审批权相对集中改革，推动“两集中两到位”是大厅提高办事效能的关键。今年以来政务大厅按照省、市、县关于行政审批权相对集中改革的工作要求，大厅指导、督促具有行政审批职能的县级部门按照精简、统一、效能的原则，积极推动行政审批权相对集中改革。各职能单位业务科室向政务大厅集中，部门将行政审批权向大厅窗口授权到位，行政审批事项在政务大厅办理到位。目前，已有15个单位设立了审批窗口，县级部门向大厅窗口100%授权到位。(二)、强化基础工作促进审批窗口规范化建设

今年以来为进一步提高行政审批效能，政务大厅突出抓了行政审批窗口的基础工作，有效地推进了窗口的规范化建设。行政审批窗口的基础工作，主要包括审批项目的规范、格式文本的规范、示范文本的规范、法律文书的规范、审批制度的规范等内容。大厅不仅要求各驻厅单位继续清理规范审批项目，收集齐备所有项目的格式文本，统一制作示范文本，而且结合审批实际，合理使用法律文书，建立健全各项审批制度，使各行政审批窗口实施行政审批朝着合理、合法、科学、规范的方面发展。该项工作的开展带动了政务大厅建设进入一个新的发展阶段。(三)、继续推进并联审批工作

大厅积极配合监察机关突出抓好“两集中、两到位”的细化落实和督查整改，加快推进并联审批。按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。今年县委提出了“转型跨越”的战略目标，一大批建设项目在我县各行各业陆续开展。大厅及时按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。大厅的发改窗口及时做好项目的立项工作。国土窗口组织协调好个建设项目的用地申请资料，上报县国土局，严格审核后及时为项目单位发放建设用地使用证。城建窗口协调各项目单位，填报选址意见书，发放建设用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证。截止目前，在大厅申请的办事项目共核定建设项目25项。并联审批的开展有效地整合了大厅的审批资源，节约了项目单位的办事时间，提高了工作效率，有力地支持我县的转型跨越发展。

(四)、加大对窗口审批办件的监督检查力度

今年以来大厅加强了日常值班、巡查，安排大厅管理人员轮流值班，现场监督。一是严格执行首办负责制。大厅全体工作人员进一步规范了工作标志、标识、标牌，方便群众咨询。要求全体工作人员热情、礼貌接待办事群众，特别是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申请人重复往返;二是严格执行限时办结制。严格监督各窗口的办件情况，对于即将到期的办件，进行警告和督促，确保审批办件按时办结;三是实行责任追究制。实行了政务大厅巡查制度，确保大厅规范有序运行。对违法违规违纪的办件行为，按照责任追究制和大厅有关管理规定严格追究责任。

(五)、加强组织体系建设改进服务方式

从大厅组建到现在先后成立了大厅党支部、工会、妇委会、共青团支部。在大厅内部积极开展了“党员先锋示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“红旗窗口”以及“青年文明号”等创建活动，今年共评选出“党员先锋示范岗”1个、“巾帼文明示范岗”3个、“红旗窗口”12个，大厅分别给予了精神和物质的奖励。在先进模范的带动下，大厅形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。(六)、积极开展创先争优活动

自深入开展创先争优活动以来，县政务大厅按照县委的统一部署，精心筹划、认真组织，确立了以“审批提速、服务提质、工作提效”为主题，以“五创五比”即：“创一流干部队伍，比素质;创一流管理机制，比创新;创一流工作业绩，比贡献;创一流服务水平，比效率;创一流精神面貌，比作风”为载体，致力推动行政审批事业改革为目标，进一步解放思想，创新实干，保证了活动顺利启动、有序开展。大厅工作人员人均笔记在15000字以上，心得体会5篇,大厅共撰写有价值的调研报告6篇。在创先争优活动中，大厅共涌现出红旗窗口5个，优秀党员先锋岗3个。在下一步工作中，我们将继续抓好学习，认真开展调查研究，及时了解活动情况，总结好的经验、做法，发现存在问题，及时提出整改措施。并以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，利用专栏等大力宣传和动员，营造活动良好氛围。同时，认真贯彻落实密切党和人民群众联系的要求和措施，拓展服务领域，丰富服务载体，活动经常有效，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，切实把实事办实、好事办好，推动活动深入开展。(七)、狠抓农廉工作推进情况

今年4月份，县里组建了“XX县阳光农廉网络监管中心”，具体办事监管大厅设立在县政务大厅。大厅领导高度重视该项工作，从办公场所选择到具体陈设都亲自过问，为监管大厅配备电脑4台、65寸液晶电视2台、触摸屏2台、扫描打印复印一体机1台。目前全县农廉网站内容基本建设完成，还新增了几项涉农栏目，如：物价表、党务公开、天气预报等。目前我县农廉网监管大厅的运行已经不如正轨。(八)、扎实开展廉政风险防控工作

根据县纪委、监察局关于开展廉政风险防控试点工作的总体要求和部署，在大厅党支部的统一领导下，于5月份开始廉政风险防控试点工作，分查找风险、积极预防、有效控制、评估验收四个阶段进行。在风险点查找体现“窗口”部门特性。注重正向与逆向结合，正向查找按照廉政风险防控工作的要求，结合民生工作和群众反映的热点问题，从岗位职责风险、制度机制风险、思想道德风险“三类廉政风险”入手查找廉政风险点;逆向查找则通过上级部门或其他区县相同行业已出现的问题、投诉反映的情况以及易发廉政风险的倾向性、苗子性、突发性问题“三个突破口”，务求利用正向与逆向结合，将廉政风险点查全、查深、查透。在查找的基础上形成六大类风险认定类别。在风险点认定上，力求表述准确、全面、有说服力。经过科室、单位负责人把关，反复讨论，修改完善，最终由大厅支部对风险点进行审定。结合大厅履职范围，体现“窗口”部门特性，把廉政风险点分管理类、审核类、执法类、承办类、民生类、公共类等六个大类进行认定，共认定风险点67条。紧紧抓住“找、防、控”三个环节，逐步建立以岗位为点、以程序为线、以制度为面的环环相扣的廉政风险防控体系。