酒店分销体系的建立

第一篇：酒店分销体系的建立

酒店分销体系

文：品牌管理部

分销是旅游产品竞争优势的基石，有效的分销策略和组合对酒店尤其重要，因为酒店产品具有价值不可储存性（Perishable）等特点，这决定了酒店必须扩大分销渠道，从而将产品信息发布到更多渠道来增加客源，提高收益。本文对国际国内主要分销体系和概念进行介绍，便于酒店人增加这方面的知识，利于酒店营销战略布局、销售渠道的关键和经营决策。

1、CRS

CRS: Central Reservation System 中央预订系统 主要是指酒店集团所采用的，由集团成员共用的预订网路。它使酒店集团利用中央资料库管理旗下酒店的房源、房价、促销、客户等信息，并通过同其他各旅游分销系统，如：GDS(全球分销系统)、IDS(互联网分销商)与PDS(酒店官方网站预定引擎)连接，使成员酒店能在全球范围实现即时预订。

2、GDS

GDS（Global Distribution System）即“全球分销系统”，是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的航班订位、酒店订房等服务，而且旅行者可以通过互联网登陆GDS去获取信息和做出相关的选择。

经过兼并和收购，形成了四大全球分销系统即Amadeus、Galileo、Saber(拥有全球最大的旅游网站Travelocity.com)和Worldspan，链接全世界60余万个旅行社终端,以及一些服务于特定国家或地区的中小GDS，如我国的Travelsky（中航信）、东南亚的Abacus、韩国的Topas、日本的Axess和Infini、南太平洋的Fantasia以及SITA的Sahara等。

全球分销系统的发展现状

3、IDS

IDS（Internet Distribution System）即互联网分销系统（主要为全球上千个主流的第三方旅游或预订网站，简称IDS）20世纪90年代国际互联网的兴起极大地改变了酒店的分销。在传统分销和传统电子分销时代，酒店无法接触到终端消费者，必须依赖中间商和系统才能发布有限的信息。而互联网提供了一个24小时无间断的信息平台，酒店不仅能发布静态信息和图片，还能提供动态录像、虚拟旅行等，消费者仅需数秒点击，就能轻松完成预订。更为重要的是，网络催生了新兴的在线旅游分销商，包括旅游门户网站，如国际上的Expedia和Travelocity，国内的携程、e龙等，在线预订网站（www.xiexiebang.com上推出“快乐七天”SNS社区。该社区的推出，有效地增强其会员的品牌黏性，并依靠已有会员的口碑能量和虚拟游戏吸引更多会员。业界认为，7天SNS社区的上线标志着向来以电子商务领先而著称的7天酒店又一次创新，此举预示着 7天开创了中国酒店业运营新模式。

“快乐七天”社区不仅有酒店虚拟经营的在线游戏“快乐酒店”，同时还有和出行相关的帮助工具，如天气、地图、城市生活互助等。目前多数SNS网站主要以娱乐为先导，而7天配备的SNS将提供强大的差旅服务解决方案，譬如7天酒店＋星月联盟酒店，还有租车、机票、保险等涉及具体出行的配套在线服务。

第二篇：浅谈酒店培训体系的建立

浅谈酒店培训体系的建立

很多酒店都致力于提高培训的实际效果，但是培训部或培训师总感觉到力不从心。关于这方面，我想很重要的是如何切实有效的搭建培训体系的问题，成体系的培训方能显示培训的实际作用。那么，究竟应该如何搭建培训体系，我结合从事培训工作七年的一些体会从几个方面来与大家共同探讨。

1、组织体系

1）当然首先是培训人力资源的解决，如果培训师缺乏，那一切都无从谈起。但是酒店发展的层次不同，组织体系要求的重点也不同。在酒店处于筹备、发展初期，体系建设主要是明确培训负责人、加强全员培训学习意识，培训以实用为主，需要一个强有力的培训核心人物，从而带有号召性的建立酒店的培训职能。

酒店发展到一定阶段后，走向规范化，培训部开始扩充自身的能力水平，可以考虑建立培训员队伍，召开定期的培训分析工作会议。当酒店进入规范期后，酒店平稳发展，需要培训体系来保证后续发展的人力资源，这时培训部要大力培养内部讲师，建立三级培训组织体系，即酒店培训部为一级、部门培训师为二级、部门训练员为三级。三级培训体系的建立是整个培训体系建立的关键，它的作用在于培训部结合酒店发展战略制定培训战略并传达给部门培训师，部门培训世界和

培训战略制定部门培训计划并召开部门培训员会议予以确定实施方案，部门培训员予以大力实施。培训员是指一个部门具备培训能力的熟练员工，应该占到部门总人数的20%-30%。很多酒店培训讲大课，培训师水平很高，课堂气氛很活跃，员工对培训也认可，就是酒店服务质量上不去、顾客满意度提不高，问题在哪？就在于缺少第三级组织体系。其实我一直认为应称为“训导师”而不是培训师，为什么？训导是训练和引导，只是培养和训练是不够的，工作中的随时追踪和修正，才是培训有效的根本方法。

2）培训体系的运转

现实是很多酒店设计了培训体系，却名存实亡或运转不力。提示我们要注意四点：一是注重领导作用。酒店最高管理者的支持是至关重要的，他签发的MEMO要比培训部经理或人力资源总监签发的有利的多；二是培训部工作重点的转移。把重心从培养一个高级培训师、开发了多少思想理论前沿的新课转向到建立一个强有力的培训员队伍并促进有效运行方面来；三是酒店培训部要经常搞一些活动，让培训师和培训员意识到自己的角色，意识到自己是做培训工作的，要加强培训信息的沟通，要关心并实现培训人员的成长；四是尽量与酒店的人力资源政策挂钩，并对培训人员辅之以一定的激励措施（比如培训补贴、听课机会、晋升机会等）。

2、课程体系

总的原则是结合酒店岗位设置，配合HR部进行岗位资格认证工作，设定每个级别人员的培训内容，通用性的培训由酒店培训部负责实施，个性培训内容由部门实施。

具体内容不外乎四大类：首先是管理素质课程，包括管理人员的角色认知、高效能人士七习惯等；二是管理技能课程，如沟通、培训、时间管理、团队建设、计划等；三是实用技能课程，如工作程序、技能训练等；四是奖励培训课程，通常如提高个人气质、各种业余知识课程等。

课程设置的关键是一定要结合酒店实际，不要玄而又玄，以高深标榜培训部的业绩而不是以应用效果良好来衡量。

3、讲师体系

酒店必须培养熟知本酒店运转流程、熟悉本酒店企业文化的训导师，但是并不排除外请教师的培训。主要包括：

1）掌握一批“召之即来，来之能讲”并且效果很好的外部专业培训师，以行业先进者和高校或研究所的高级技术专家为主；

2）酒店内部专业培训师。他将成为审核酒店培训课程体系建立情况的关键人物，同时也是酒店培训技术的把关人；

3）酒店内部兼职培训师。针对管理者的培训要设计管理高层人员的讲授课程；针对特殊岗位要设计专业人才的讲授课程，比如消防、电梯等；

4）酒店培训员。培训员就是“老员工”，但是在工作中及时修正错误做法，要比课堂讲授有效的多。

4、支撑体系

1）财务资源。关键是培训费用，通常在培训战略中体现按照酒店利润计提一定比例；

2）信息资源。培训部经理必须参加酒店战略讨论会议，并享有在总经理或人力资源总监授权下参加各部门工作会议的权利；

3）设备资源。培训各项设施设备，如白板、投影仪、电脑、电视、影碟机、摄像机等是必不可少的教学辅助用品；

4）技术资源。很多酒店有良好的内部局域网硬件基础，但培训利用的很少，这一现象应该得以改善，以避免浪费资源和培训滞后。总之，酒店一定要建立适宜的培训体系，以形成无所不在、无所不包的学习氛围和企业文化，从而长期而更加有效的促进培训工作的进行与开展。

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第三篇：酒店分销策略

酒店分销策略

2013年，酒店经营者面临着更多前所未有的挑战。从决定集中于“SoLoMo”（social, local, mobile, marketing，以下简称SoLoMo）、寻找“新”分销渠道、采取Google+策略到通过引用来提升本地搜索排名。对酒店经营者而言，如果没有一个专业的数字营销策略的合作伙伴，要将合理的策略和流行的（或短暂的）机遇区分开来几乎是不可能的。

很多人对酒店分销策略提出了不少新建议，不少酒店经营者会将“应采取的策略”和“应避免的策略”混淆，或者他们会忽略“应采取的策略”。2011年，顶级酒店品牌26%的预订是通过在线完成的，其中18%的预订来自品牌酒店网站，8%的预订来自OTA。非品牌酒店情况更令人担忧——42%的预订是在线完成的，但其中32%的预订来自OTA，仅10%的预订来自酒店网站。根据最近这些调查，酒店经营者必须专注于他们的酒店网站以及通过SEO、SEM、邮件营销和打包产品等方式来增加在线直销渠道的收入，并通过最有效的策略来利用OTA渠道。

2013年酒店应采取的分销策略

1.专注于在线直销渠道：你的酒店网站

首先，你的网站必须是“正常运营的”，在酒店分销中，做到上述这一点是必要前提。确保你的网站达到行业中最好的设计、网站结构和SEO的标准。最重要的是，确保你的网站与最新的Google Panda和Freshness算法升级兼容。

你要保证酒店网站上所有内容都是互动的、独特的，并且与品牌相关的。创建专门的页面、特惠信息以及打包产品，以吸引不同类型的关键客户群体，如商务旅行者、延住顾客和周末旅行者（“闺蜜旅行”、夫妻庆祝周年纪念日）等等。

如果酒店网站的结构不错，那你可以使用SEO、SEM、邮件营销以及其它数字营销渠道来提高网站流量并吸引更多直接预订。

你应重视“SoLoMo”，将其作为酒店的目标数字营销策略中最关键的要素。这三大要素与营销平台的整合，使得酒店能为现有顾客以及消费者实时提供更具个性化且更相关的内容，这在以前是无法做到的。

尽管大多数酒店经营者都了解，在本地的列表、地图以及社会媒体（如Facebook和Twitter,微博，微信等）上始终保持展示状态是非常重要的，他们也知道不能低估手机营销的潜力。5%的酒店预订是通过手机设备完成的，而51%的商务旅行者使用手机设备来获取旅游资讯（Google的数据），相比两年前的数字，这一比例翻了一倍。酒店经营者必须重视手机渠道，他们可以先建立一个手机版的网站，然后针对手机、平板电脑进行SEM以及SMS/MMS信息获取策略。

最后，对于为何要集中于在线直销渠道这一问题，最有说服力的一个原因就是Google的“Zero Moment of Truth(ZMOT)”现象：在使用手机访问了无数网站以及来源后，消费者倾向于回归到使用电脑来进行预订。只要你专注于提升网站内容和设计的质量，并打造强大的品牌形象和营销信息，那就能保证消费者会再次访问你的酒店网站。如果你能达到上述要求，下一步就是要进行“测试、测试、测试”，以确定网站的有效性和投资回报率，并制定标准和分析如何更好利用分析技术以提升回报率。

2.保持价格一致性

需要提醒酒店注意一条曾被视为最基本的原则：所有酒店必须在自己的网站上显示最低价格以及最后一间客房的库存。

根据RateGain的数据，在2011年12月到2012年2月期间：

• 60-87%的三星级酒店在OTA网站上的价格更低

• 75-93%的四星级酒店在OTA网站上的价格更低

• 69-86%的五星级酒店在OTA网站上的价格更低

一个完全的价格一致性策略（包括最优价格保证）将吸引消费者通过酒店网站进行直接预订，其原因是：

• 所有预订的变更都必须通过酒店来处理

• 所有特殊要求（例如预订适合美国残疾人法案规定要求的客房）都通过酒店进行处理

• 提供一流客户服务的是酒店，而不是OTA或其它外部预订渠道

•酒店最终担保预订

酒店经营者要提醒你的合作伙伴（而非竞争者）：所有的公布价格（包括通过OTA的24小时销售及限时销售产品）必须在酒店网站上显示，并将其整合到在线预订引擎中。手机渠道也不能例外，同样要保持价格一致性的策略。3.针对国际访客开展营销

你需要针对酒店所在目的地的国外游客到达、酒店顾客以及网站等数据进行分析，以确定酒店最重要的国际顾客群以及客源市场。然后，针对酒店所在目的地和酒店自身产品的现有和潜在客源市场，创建5-10页的外国语言网站（记得翻译预订引擎页面）。

不同语言版本的网页将成为酒店面向国际顾客进行所有营销活动的“基地”。首先，在Google、Yahoo或Bing页面以当地语言进行SEM营销，并将着陆页设定为相关的语言网站。然后，在一些国际旅游网站的酒店列表中添加酒店信息，由此可以在国际旅行者访问的其它门户中提高酒店的可见度。

最后，酒店可以考虑利用OTA（如Booking.com和Expedia）来对直销渠道进行补充，以提高酒店在国外市场的份额。

4.正确使用OTA渠道

酒店的确应该尽一切努力利用在线直销渠道，但HeBS Digital建议酒店在使用OTA策略时采取相反的措施：仅集中于“大型OTA”，如Expedia、Priceline、Booking.com、Travelocity和Orbitz。相对规模较小的OTA并不能帮助酒店触及更多的客户，而且还要花更多时间。

从与OTA合作的开始，酒店就应该在所有的协议中限制OTA及其子公司在SEM营销中参与品牌相关关键词的竞价，如与酒店的官方名称相关的关键词。

利用OTA时，酒店在执行价格一致性原则时应采取严格的标准，并对OTA们的下列行为进行监控：通过削减自己的佣金或加价幅度，将你的酒店房间以“更低”价格销售，或在计算总税金和费用时玩一些数字游戏。

在以下时间段利用OTA：周末、团队预订取消、淡季等等。不要将OTA作为在线直销渠道的替代。另外，通过OTA进行任何销售或促销只能用作最后的手段，如果酒店确实需要通过OTA来进行促销，也应在酒店网站和相关营销渠道（SEM、email、手机、社交领域）进行同样的促销活动。

监测OTA渠道对酒店预订的贡献率，并与行业的情况进行对比。例如，大多数酒店连锁品牌要求OTA对其连锁酒店加盟商的预订贡献率是低于7-8%。要记住：如果你对自己的酒店网站投入更多，那你就不需要付那么多的佣金给OTA了。

5.针对竞争对手的优势及劣势制定专门的策略

无论在什么行业，你的竞争对手总是和你做着类似的事情，酒店业也不例外。因此，酒店必须分析多种类型的竞争者。你的酒店不应仅拥有一个与产品相关的竞争力组合（不管是精品酒店，还是商旅酒店或提供全面服务的酒店）。你的酒店还应具备与地理（例如市中心、联合广场、昆西市场）和数字营销（谁在线上和你做类似的事情，甚至更多）以及其他强大的竞争力组合。正如HVMG的Michelle Davis最近在HotelNewsNow所说的那样：“在某个工作日，我的酒店最大的竞争对手可能是X酒店，而在周末，我的酒店最大的竞争对手则是C酒店。上述情况在各行业的实质是一样的，其思考过程也是一样的。我在在线领域的竞争对手和我在前台领域的竞争对手可能是不同的。”

第四篇：酒店分销协议

酒店分销协议

酒店名称： _____________________________

酒店地址： __________________________________________________

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本协议（以下简称“协议”）构成您（以下称“您”或“酒店”）与注册地址位于（之间就提供在线酒店预订服务（以下简称“服务”）所签订的条款与条件。执行本协议和/或使用服务即表示您认可并无条件接受本文所述的全部条款与条件。

我方服务

1.作为服务的一部分，我方将对贵酒店（以及在附件内提及的所有合同适用酒店）进行宣传推介，并处理客房预订事宜。在此情形下：

2.分销：我方将在我方认为适当的时候出于增加贵酒店最后一分钟及全年客房预订量的目的，通过网站和机构（以下简称“网站”），包括但不限于，以适当的形式发布您所提供且获得我方认可的贵酒店详细信息（以下简称“信息”）；

3.外联网：我方将为您提供“收益控制系统”或以下简称“外联网”）这一在线设施的访问权，以便更新您发布的房价和客房供应情况（包括最后一分钟预订和全年预订的情况），以及相关信息；

4.转交投诉：我方会将与住客在贵酒店入住有关的争议或投诉转交给贵酒店予以解决；

5.准确性：我方保留在不预先通知的情况下修改或删除网站上以下任何信息的权利：被我方认定属诽谤性、淫秽性、严重有误、违反任何法律或广告行业条例的信息；直接引用贵网站或您的电话号码的信息。

6.利润率：贵酒店同意向我方支付不低于总售价（包括所有税项和手续费）20% 的佣金。为避免发生疑问，特别说明如下：总售价是指外联网上的“销售”价格。您可以随时增加佣金百分比，以提升贵酒店在网站上的排名。

您的义务

1.信息发布：您有责任定期更新外联网上的信息，以确保能始终提供准确无误的最新信息，包括价格、客房供应情况等详细信息以及其他所有相关信息。若您提供的信息不正确或有误导性，您同意向我方赔偿所有损失，并为此承担因我方引起的债务或费用。对于因您未能更新外联网所致的任何错误或过量预订的情况，我方或我方业务合作伙伴将概不负责；

2.客房保证：对于因您未能遵守上述第一项义务所导致的任何错误或过量预订的情况，您应为住客安排与原先预订的酒店相隔合理距离的同等或更高标准的替代住处，免费提供往返于替代住处的交通工具并承担实际房价高于订房时协定净房价的差价部分。

3.重合同：您必须将住客视为合同方，并根据合同所含的全部信息处理客房预订事宜，包括住客公布的补充信息及其表达的愿望。除非您能够提供可信的反证，应以我方在通过传真、电子邮件或外联网监管贵酒店客房预订事宜时所用的系统为准；

4.同等房价：您将确保贵酒店在外联网上发布的最新售价是入住一晚的最优惠价格，而且在包括贵网站在内的其他任何在线媒体上均不会以更低价格销售或发布同一产品（即“房价同等保证”）；

5.同等客房供应情况：您将确保贵酒店在外联网上发布的最新客房供应情况是贵酒店在包括贵网站在内的其他任何在线媒体上销售或发布的所有房价方案和客房类型（即“客房供应同等保证”）。该保证在本协议的整个有效期内均适用；

6.同等促销活动：您将确保贵酒店在外联网上发布且外联网可提供支持的最新促销活动是包括贵网站在内的其他任何在线媒体上发布的所有促销活动（即“促销活动同等保证”）；

7.版权：您将确保贵酒店拥有所有必要的权利与权力，用于使用和许可或授权使用您的信息中提及的任何版权、品牌或商标；

8.翻译和住客评论专有权：我方可以翻译、编辑及发布住客评论和您的信息。您不得允许将涉及您的信息或我方客户评论的翻译用于不属我方的其他任何销售渠道。我方对于上述翻译或住客评论的内容不承担任何责任。

9.在线营销内容：您授权我方使用您的名称开展旨在宣传推介贵酒店的在线营销，包括电子邮件营销和/或点击付费(PPC)广告。我方可以自行酌情开展营销活动，并将承担我方在线营销活动的相关广告费用。您可以要求对我方所选促销渠道的类型加以适当限制，但应承认：尽管我方会设法避免，但我方无法完全控制指向网站的未经请求和/或非法的链接及引用。

10.安全：您将确保您登录外联网所用的用户 ID 和密码/PIN 处于保密状态，并将任何可疑的安全违规情况立即通知我方；

11.登记入住：在住客抵达酒店前，所有相关的住客预订信息都将被提交给酒店。酒店必须对这些证件进行核实。若住客不能向酒店提供以上任一证件，或者带照片身份证上的姓名与凭证上所示不符，或者存在其他任何不一致之处，酒店必须立即与联系以决定是否允许住客使用我方提供的凭证登记入住。若酒店未能核实上述资料，可以选择拒付此类预订的相关款项。

预订

贵酒店可以检查通过外联网办理的所有客房预订和预订取消记录。我方也将通过电子邮件（或按要求通过传真）提交预订请求。若您的电子邮件地址或传真号码有变更，您应立即通知我方。

付款

将支付外联网上所有预订登记的净房价。付款将通过“专用支付卡”(UPC)进行，并通过我方的预订确认书提供该卡的详细信息。该卡仅适用于指定的预订及预订确认书上规定的金额和货币。该卡将在住客退房时进行缴费。若有任何修改之处，将发送一个新的UPC 号码。若存在争议或不符之处，或在合法机构进行审计时，您应提供住客入住的证明。若贵酒店未能在住客退房后一百五十(150)天内向我方信用卡收费，则酒店不得就相关预订向提出任何索赔。按我方确认书上的规定，住客应承担其在房费以外可能产生的所有杂费。

排名

网站上列出的酒店排名（简称“排名”）由单方面通过自动算法进行确定，其中考虑到的因素包括，但不限于，您承诺的及实际的客房供应情况、佣金百分比、转换率（网站访客人数与预订数目的比率）、住房夜数销售量、预订取消数和住客评论等。

暂停

若我方暂停为贵酒店提供服务，这表示贵酒店将不能接受新的预订，而且网站上将不显示贵酒店的信息。在不损害我方可选择行使的其他权利（包括终止协议）的情况下，我方可以出于某种原因暂停向您提供服务，此类原因包括但不限于：您在外联网上发布错误或误导性信息；您未能妥善维护外联网上的信息，从而导致贵酒店发生过量预订情况；您未能按预订单上显示的房价接受预订；您向我方收费过高；我方收到一位或多位客户正当提出的一起或多起重大投诉；滥用使用住客评论程序；多次出现或始终未解决有关房价、客房供应情况和/或“促销活动同等保证”的问题；存在针对住客或我方人员的不适当或违反职业准则的行为；以及您违反了本协议中的任何条款。

更改

本协议为 1.7 版。我方可以随时修改本协议的条款与条件。修改之处将在以我方认为适当的方式通知您后的一个月生效。若您在修订条款生效之前未主动对其予以认可，则您对服务的继续参与应被视为已接受上述经修改的条款。若您不愿意受修改条款的约束，可依据本协议的规定终止协议。

合理努力

我方将努力确保服务和网站保持正常的运行。但有时出于维修、维护或研发的目的，可能必须停止或暂停提供网站上的某项服务。此外，住客对网站的访问或您对任何服务的运作可能会因您无法控制的原因而中断。对于任何错误、疏忽、中断、缺陷、或者操作或传输的中断或延迟、或者提供服务和网站时出现的其他故障，我方概不承担责任（在法律允许的范围内）。

责任限制

双方均不对另一方承受的商誉损失、利润损失、数据使用损失、经营中断、商品拆卸和重新安装所需费用、或任何间接、特殊、偶发或继发的损害或其他经济损失承担责任，无论该损害或损失是否被指是因侵权行为、违约或其他行为所致，即使另一方已知悉可能会发生此类损害。除非本协议另有规定，双方因合同侵权或其他依据本协议规定或与本协议有关的所有索赔要求向另一方提出的所有索赔总和不得超过该方在第一个索赔的前个月中所领取或支付的佣金总额。若任何一方在产生此类索赔要求的事件发生 9 个月内未提出索赔要求，则其索赔权利会被取消。

使用客户资料

您仅可使用我方出于为客户安排住处的目的所提供的客户资料。您不得在未经请求的营销活动或报价中使用上述资料。

期限和终止

本协议的有效期为一(1)年（自最后签约方的签署日期起计算），而且除非任何一方予以终止，本协议应在到期后自动续约。本协议可由任何一方出于任何原因随时终止，方法是：提前三十(30)天以书面形式通知另一方。协议终止时，通过进行的任何既有客房预订应由您负责落实，而且本文中双方就此类预订达成的约定在本协议终止后仍然有效。

通则

1.全部协议：本文是您与我方签订的有关服务的唯一协议。

2.效力瑕疵：若本协议中任何条款失效或无法执行，则双方仍应遵守协议中的其余条款，而且应将失效或不可执行的条款替换为能在最大程度上具备相似效力的新条款。

3.弃权：在任何时候，一方未能或延迟执行本协议中任何一项或多项条款，均不得被视为该方对该条款弃权或对此后本协议中所有条款与条件的执行权利的弃权。

4.指派：我方可指派相关联的联营公司或第三方提供全部或部分服务。

5.不可抗力：任何一方均不对任何因其无法控制的状况所致的延迟或违约承担责任，包括但不限于：自然灾害、政府管制、战争、恐怖行动、叛乱、核事故和/或其他任何影响该方履约且其无法控制的状况。

6.资料保护：双方将做出商业上合理的努力，以确保在履行本协议规定的各项义务时遵守相关的资料保护法。

7.遵守法律：双方将尽一切努力以确保全面遵守适用法律与法规。双方均同意将不会或提议就与本协议相关事宜在以下情况下提供任何钱款、馈赠或转让任何有价值的东西：(i)向任何政府官员或政府雇员（包括国有实体或企业的雇员）提供或为其使用或使其受益；(ii)向任何政党（包括其官员或职位

候选人）提供；(iii)向中介方提供钱款，用于支付上述人员，意图诱使收受方违背其法定职责采取或不采取某行动，以获得或维系业务或保护任何不正当利益。若任何一方违反此条款，则另一方有权终止本协议，并立即生效。

8.证明与保证：此协议中的酒店方必须全权具有合法参与及执行此协议内容的能力。在签订协议时，酒店方须保证并未受到任何来自经济贸易组织、国内的、国外的、以及国际政府组织机构的影响或者是来自员工、代表、业主方甚至是联营销售方面的干预和影响。

9.不干预：我们不以任何（直接或者间接，独立或者与它人合作）形式，拥有、管理、运营或者控制任何此协议内容中酒店方的设施。

10.诚信：双方均认可并同意，希望以建设性的态度开展合作，并基于诚信原则履行本协议规定的各项义务。

11.保密：您承认服务涉及机密和高度敏感材料。因此，您同意为所有此类机密信息保密，且安全措施的严格程度不低于保护您自己的同类信息，也不亚于合理的关注程度，以防止机密信息在未经授权的情况下被披露和使用。

12.管辖法律和管辖权：本协议依据新加坡法律进行解释并受其管辖，双方均服从新加坡法院的专属管辖权。《合同（第三方权利）法案 2001》(The Contracts(Rights of Third Parties)Act 2001)不适用于本协议。双方如遇任何争议，应首先通过友好协商。如若需要，双方可放弃陪审团审判而同意法庭审判。

13.语言：本协议用英语起草。任何其他语言的译文仅供方便阅读之用。若英语版本与翻译版本之间存在不一致之处，应以英语版本为准。

第五篇：体系建立

体系建立

重庆市质量技术监督局

一． 策划和设计

1.调研；

存在问题：

① 机制不健全，监督合力弱

② 监督主体“偏软”，缺乏独立性。

③ 重视下行监督轻视上行监督

④ 监督法制化程度低，监督缺乏可操作性

⑤ 监督方式单一，缺乏透明度

原因：

 监督程序不清晰造成监督工作难以到位。

 监督方式不改进造成监督作用难以发挥。

 监督对象有异化造成监督力度难以加大。拟定方针

① 稳定社会，提高社会诚信度

② 在短时间内加强监督效果

③ 杜绝重大的食品安全问题的发生

④ 杜绝市内重大环境污染

⑤ 促进“五个重庆”的实现目标

① 一个月之内完善群众监督体制，健全舆论监督体制

② 两个月之内建设高素质的监督人员队伍

③ 优化、配置、监督资源，形成最大合力

④ 半年之内健全完善行政管理体制，建设服务型政府机构设置

办公室（应急管理办公室）干部人事处

政策法规处宣传处

财务处内审处

计划科技信息处质量管理处

质量监督处食品生产监管处

计量处标准化管理处

认证认可监督管理处驻局监察室

特种设备安全监察处机关党委

执法督查处离退休人员工作

法律法规：

中华人民共和国食品安全法、物权法、节约能源法、消费者权益保护法、产品质量法、安全生产法、行政处罚法、标准化法、计量法等。

文件编制：

（一）办公室（应急管理办公室）

负责文电、会务、机要、档案等机关日常运转工作；负责政务公开、督查

督办和协调工作；承办机关财务、固定资产、后勤等事务性工作；负责信访、信息、保密、安全保卫等工作；负责组织和协调产品质量安全、食品安全、特种设备事故等应急管理有关工作。

（二）干部人事处

承担本系统的干部人事机构编制、队伍建设、教育培训和职业资格等工作；按照干部管理权限，承办本系统领导班子和领导干部的行政任免和管理工作；承担有关外事工作。

（三）政策法规处

•研究全市质量技术监督的重大政策；起草有关质量技术监督地方性法规、规章；

负责法律、法规和规章实施的监督检查；负责本系统制定的规范性文件的合法性审查工作；承担有关行政复议、行政诉讼等法律事务；管理与质量技术监督有关的技术规范工作。

（四）宣传处

•负责本系统宣传工作的制度建设及组织管理工作；承担本局的宣传工作；负责全

市质量技术监督的新闻发布工作。

（五）财务处

•拟订并组织实施本系统财务管理制度；编报预决算并下达预算，监督预算执行情

况；负责行政事业性收费管理工作；管理各类资金、专用基金、政府采购等工作；负责国有资产、技术装备和执法装备的管理。

• 六）内审处

•拟订所属单位领导干部任期经济责任审计等制度并组织实施；负责本系统基本建

设工程竣工决算审计工作；承担所属单位的内部审计工作。

• 七）计划科技信息处

•编制和组织实施本系统事业发展、科技发展和信息化建设规划、计划；提出技术

机构建设规划、计划和科研经费计划方案并监督执行；负责基本建设的管理；负责地理标志产品保护工作；承担综合统计工作。

（八）质量管理处

•组织实施本市质量振兴的政策措施和质量奖励制度；建立全市产品质量诚信制

度；组织推进名牌发展战略；承担工业产品生产许可证管理工作；建立全市质量分析制度；承办重大工程设备质量监理有关事宜；组织重大产品质量事故调查；组织实施生产加工环节缺陷产品召回制度；承担产品防伪的监督管理工作。

（九）质量监督处

•拟订全市产品质量监督的工作制度；拟订并组织实施全市产品质量监督抽查计划

和监督抽查结果的处理，承担国家监督抽查相关工作；负责产品质量风险监控和预警管理工作；指导和协调产品质量的行业和专业性监督

（十）食品生产监管处

•承担生产加工环节的食品、食品添加剂、食品相关产品质量安全监管责任；负责

食品、食品添加剂、食品相关产品和化妆品生产许可工作；按规定权限组织食品生产加工环节产品质量安全事故调查；参与食品安全风险监测；组织实施生产加工环节不安全食品召回制度。

（十一）计量处

•负责推行国家法定计量单位和国家计量制度；组织制定（修订）地方计量检定规

程、技术规范；建立和管理社会公用计量标准；管理全市计量器具，组织量值传递

和比对工作；监督管理商品量、市场计量行为和计量仲裁检定；监督管理法定计量检定机构、社会公正计量机构及计量检定人员的资质资格；负责能效标识和能源计量器具管理。

（十二）标准化管理处

•研究拟订推进标准化战略的政策措施；负责组织地方标准的制定（修订）工作，负责地方标准的统一立项、审查、编号和发布；组织实施国家标准、行业标准和地方标准，推行采用国际标准；管理企业产品标准备案工作；负责WTO/TBT协议有关标准的通报和咨询工作；管理全市组织机构代码和商品条码工作；负责全市标准化信息管理工作。

（十二）标准化管理处

•研究拟订推进标准化战略的政策措施；负责组织地方标准的制定（修订）工作，负责地方标准的统一立项、审查、编号和发布；组织实施国家标准、行业标准和地方标准，推行采用国际标准；管理企业产品标准备案工作；负责WTO/TBT协议有关标准的通报和咨询工作；管理全市组织机构代码和商品条码工作；负责全市标准化信息管理工作。

（十三）认证认可监督管理处

•负责全市实验室、检查机构的资质认定和监督检查工作；负责对认证咨询机构进

行设立审批；依法对认证机构、认证培训机构、认证咨询机构以及认证活动实施监督管理；负责强制性认证产品和自愿性认证产品的监督；负责全市的认证证书和认证标志的监督检查工作；负责法定产品质量监督检验机构的日常管理。

（十四）特种设备安全监察处（特种设备节能监管办公室）

•管理全市锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆等特种设备的安全监察、监督工作；负责特种设备的设计、制造、安装、改造、维修、使用、销售、租赁、检验检测、进出口的监督检查和行政许可工作；按应急预案和规定权限组织特种设备事故应急救援和事故调查处理；监督管理特种设备检验检测机构和检验检测人员、作业人员的资质资格；监督检查高耗能特种设备节能标准的执行情况。

（十五）执法督查处

•拟订本系统行政执法工作的监督制度并组织实施；组织查处违反标准化、计量、产品质量、食品安全、工业产品生产许可、认证认可、特种设备、纤维质量等法律法规的行为；组织本系统开展从源头打击假冒伪劣产品违法活动；承担组织协调全市有关专项打假活动；负责跨市案件的协查协办和大案要案的督查督办工作。• 十六）驻局监察室

•对市质监局及所属系统贯彻执行党的路线、方针、政策和决议，遵守国家法律、法规和执行市委、市政府的决议、决定、命令，及领导班子和领导干部维护党的政治纪律、贯彻执行民主集中制、选拔任用领导干部、贯彻落实党风廉政建设责任制和廉洁自律等情况进行监督检查。协助市质监局党组抓好全市质监系统反腐倡廉和行业作风建设，推进党务公开。受理涉及全市质监系统行政机关及其工作人员的检举、控告和申诉。按照干部管理权限，查办违法违纪案件。承办中纪委、监察部和市纪委、市监察局交办的其他工作

•（十七）机关党委

•负责机关和在主城区的直属事业单位的党群工作。

•（十八）离退休人员工作处

•负责机关离退休人员管理工作，指导所属单位的离退休人员工作。持续改进：

•定期组织听证会，加强监督以改进监督过程中出现的问题

•制定应急预案随时应对可能发生的意外事件

•定期对员工做思想、组织教育，加强作风建设