第一篇：接访谈话艺术初探
接访谈话艺术初探
各级党政部门的公务人员每天都要接待和面对大量的来访群众。在接访的过程中，接待水平的好坏，谈话技巧的高低，往往会直接影响到接谈双方的相互沟通和问题的解决。适当掌握运用接访谈话这门艺术，对于我们做好信访工作将起到事半功倍的效果。
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一、言辞得体。接谈中工作人员的言辞表达举足轻重。运用不同的接谈语言，产生的效果也就有所差别。对于接访者来说，得体的言辞是打开来访者心扉，打破信访矛盾僵局的“金钥匙”。
••••要使接谈的言辞得体，除了必须讲究语言上的完整和前后统一以外，还要注意那些与来访者密切关联的客观因素。具体地说，就是要做到：一要表达准确，逻辑性强，富有语言的感染力。二要认清对象，见什么人说什么话，腔调不能千篇一律。三要把握分寸，说话要留有余地，判断要有依据，结论要下得准确，入情又入理，真正起到疏导、劝解、教育的作用。
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二、因人制宜。不同的来访者具有各不相同的气质。对于不同类型气质的来访者，首先要察言观色，具体分析，区别归类，然后揣摩其心理，对症下药，采用合适的接谈方法。一般而言，胆汁质的来访者，情绪容易冲动，精力充沛，好支配人，对待他们，话尽可能说长，有利于把思想工作做深。多血质的人性格开朗、活泼，容易亲近，要坚持用党的政策和国家的法律法规循循善诱，耐心劝说，真诚开导，引导他们客观实在地看问题，使之克服片面性和盲目性，心情舒畅，“雨过天晴”。黏液质的来访者，意志坚定，专心致志，责任心强，要允许他们有考虑问题和作出反应的充分时间，不能操之过急，宜以热情、诚恳的态度接待他们，决不能以冷对冷，要力求最好的效果。抑郁质的来访者，处世谨小慎微，消极退缩，抑郁寡欢，因此，要认真听取他们申述，对其提出的问题要心平气和，好言相劝，做出合乎情理的解答，使其气消恨平，切莫火上添油，公开责备。
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三、动之以情。接谈的工作人员对群众要有深厚的感情，真正做到想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，让群众都感受到亲切、愉快和温暖，并取得群众的好感，进而增加群众的依靠和信任度。
••••为了使接谈双方在感情上产生共鸣，得到沟通和融洽，同时使来访者顺畅地接受疏导教育，主动息访，还要注意说好“三话”： ••••一是接谈开始时，要说好“欢迎话”。来访者带着呼声、愿望和要求而来，他们来时或气或怨，或怒或恨，或哭或闹。不论对哪种情绪的来访者，接谈工作人员都要文明对待，设身处地地为他们着想，真心实意地为他们排忧解难，营造一个热情、和谐、亲切的接谈氛围，以利于消除来访者的恐惧、拘谨、不安情绪，冲淡其怒气、怨气，进一步发挥信访“连心桥”的作用。此外，对于重复来访者，不妨在谈话开始时，聊聊家常或开一两句玩笑话，但一定要掌握分寸，这样的开场白容易产生良好的工作效果。••••二是接谈过程中，要说好“定心话”。来访者陈述问题的过程中，说到动情之处，往往控制不了自己的情绪，或粗暴蛮横，骂骂咧咧；或急躁不安，言语吞吐；或痛哭失声，寻死觅活„„接谈工作人员在因人制宜搞好接谈的同时，还要看准“火候”，不误时机地说好“定心话”。比如，说一句“事情既然已经发生，请相信我们会进行认真调查，作出满意的答复和处理”。关键时刻的定心话就好像一粒“定心丸”，能使来访者心灵得到慰藉，情绪得到稳定。即便来访者的要求没有得到合理解决，也能起到稳定的作用。
••••三是接谈进入尾声时，接谈工作人员不要因为接谈成功而掉以轻心，应当趁热打铁，说好“希望话”。一番生动、形象、对症下药的希望话，往往能在来访者思想和心灵深处打上深刻的烙印。
••••需要特别注意的是，讲情不能放松、放弃原则，不能不顾事实与政策法规，乱许愿，迁就了来访群众的无理要求和错误行为，否则，必然给今后工作埋下长期不稳定的隐患。••••
四、以事为本。在接谈中为辨清反映情况的真伪，掌握事实真相，不妨采用下列几种方法：一是启示法。即在听取来访者陈述之前，要严肃讲明客观反映情况，提供切实依据，对于解决问题的重要性，以及歪曲事实、造谣中伤所要担负的法律后果，形成一种正确的认识，以提高陈述事实的客观性、准确性。二是提问法。有的来访者事先经过周密准备，能把问题讲得清晰、流畅，然而，编造再好的情节也难免会露出破绽，接谈工作人员要针锋相对，穷“问”不舍，使被问者由“理直气壮”转变为“理屈词穷”，并迫使其说出真实的情节。三是知识检验法。接谈工作人员根据政策、法律条文等，对来访者反映的情况是否符合规定加以检验，达到去伪存真的目的。四是当面对证法。在接谈过程中，出现当事人双方各执一词，各言其理时，有必要召集当事人当面对证，并为双方牵线促其对话，从而为核定事实情节，消除误解隔阂和化解矛盾，提供了一种平等、融洽的环境氛围。
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五、晓之以理。接谈工作人员要用党的政策、法规和国家法律，用社会主义的道德规范去教育、开导、说服来访者，帮助其明辨是非，消除疑虑，澄清事实、正确对待个人与集体、国家利益之间的关系，引导群众正确运用和行使民主权利。一般说来，对符合政策的，要通过“理”的教育，使之明白事理之所在，避免出现期望值过高的现象；对符合政策但目前落实尚有一定困难的要讲明原委，并取得群众谅解；对不符合政策，但来访者把住有关政策的只言片语，断章取义的，应引导其全面理解政策，讲明政策条文的内容和精神实质，使之了解政策内涵与外延以及本地执行这项政策的细则和界定，帮其明白所以然，使之息访息诉；对于个别无理纠缠取闹者，要讲清政策和法律的严肃性及放宽的极限，彻底打消其非分欲念。
••••讲“理”切忌空洞说教，言而无物，尽讲套话、大话，更不能动辄训人或以理吓人，乱“扣帽子”，乱“打板子”。讲理要求讲实理、讲真理，既要合情，又要合原则，还要因人、因地、因时而异，方可使来访者心悦诚服。
第二篇：浅谈接访艺术
浅谈接访艺术
河北省唐山开滦赵各庄矿业有限公司综合办公室
高彩玲
063102
接访工作是办公室工作的一个重要方面，对于全面落实科学发展观，维护人民群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。接访水平的高低，既表现一个信访干部的接访艺术，又直接关系到接访工作的成败，关系到群众越级上访、重复上访和非正常上访发生的可能性。现结合接访工作实践，就接访艺术谈一点体会。
一、导入阶段。导入是指上访人员到达接访场所与接访人员相识的过程。该阶段费时不多，接访人员要从相互介绍中了解上访人员的有关情况，包括性格、脾气、家庭情况、经济状况等。在该阶段，应创造一种轻松愉快的氛围，能够使他们激动的情绪予以缓解，并迅速对接访人员产生一种信任感。例如，首先聊聊天，选择一些通常人们喜闻乐见的话题，问候一声“你好”，要是严寒酷暑季节，可就寒暖情况给予问候，还可以就身体或其他生活话题作短暂的寒喧交流，可以消除对立情绪，使谈话氛围变得和谐，使信访人在情感上接受我们接访干部，语气变得平和了，劝解的话也乐以接受了。
二、初谈阶段。初谈的目的是让上访人员充分了解政府部门出台的政策的目的、意义，要先入为主，但要小心慎重，掌握分寸，应注意掌握以下几种技巧：
1.创造软性环境。开始初谈时，内容要简短而又能抓住重点，尤其要注重情感。例如说：今天你们集体上访，我们会认真记录你们反映的情况，希望能给你们提供一些帮助。这是一种友善式的表达方式，以真诚的关心拉近与接访人员的距离。
2.了解上访人员的意图。在初谈之前，尽可能在第一时间与主管部门联系，了解基本情况，如条件不许可，可委托其他接访人员及时了解。在初谈时要有的放矢，注意观察上访人员的反应，看看哪位上访人员对你的初谈点头称是，哪位上访人员对你的初谈不屑一顾或面带愠情，以此迅速调整接谈的语气、表达的角度。3.言辞适度，态度和蔼。初谈的言辞、态度直接影响接访的效率，千万不可言辞激动，态度粗暴，否则会引起上访人员的焦虑、愤怒，如激怒上访人员，不仅上访人员可能会筑起“防御之墙”，放弃可能合作的动机，不利矛盾化解，而且可能出现过激行为，这是接访工作的大忌。
4.节约时间，注重效率。初谈时间要控制简短，以达到说清政策依据，阐明接访人员代表政府为民办事、公正公平处理问题的决心即可。
三、倾听阶段。初谈完成后，即进入倾听群众反映的阶段。接访人员要明确告诉上访人员，表述要清楚明了，主要是把问题讲清楚，其他代表有权反映，但不可过多重复同一问题。
1.要落实一位接访人员负责记录，将群众反映的问题详细记录清楚，对群众反映的问题不明之处，要即时询问，做到记录详细，内容透彻。
2.接访人员要尊重上访人员的人格，一般情况下不得打断上访人员的发言，因为上访人员一般文化素质较差，可能会出现言不达意的情况，一旦被接访人员打断后，就会造成思路混乱，影响接访效果。
3.接访人员要耐心听取上访人员的反映，切不可顾左右而言他，否则一方面接访人员不可能系统了解上访人员的反映情况，不利于下步的情况归纳，另一方面可能会被上访人员误解为不重视他们的反映，尤其是接访时有过激行为的集体访人员。
4.做好判断。接访人员在听取上访人员反映过程中，要准确判断上访人员反映情况的真实性，做到心中有数。上访人员反映的哪些问题是合情合理的，需要我们协调解决的；哪能些问题是不切实际的，但需要我们解释清楚的；哪能些问题是无理要求，我们必须理直气壮予以驳斥的。
5.接访人员要灵活掌握上访人员反映问题的时机。当上访人员离开主题而言它时，要马上告诉他们不要偏离主题；当上访人员反映的问题已基本清楚时，要灵活地掌握好终止反映的时机，避免无休止地发言，拖延接访时间。
四、陈述阶段。对于规模较大的集体访，原则上应通知主管部门负责人参加接访。当上访人员完成情况反映后，接访人员应指令主管部门负责人就上访人员反映的问题当场客观公正地陈述，不得回避事实。当上访人员情绪较好时，主管部门负责人陈述可详细一些，以便上访人员能更加详细地了解情况，明白是非，及早化解矛盾；当上访人员群情激动时，陈述可以简单明了，讲清政策依据即可。接访人员要善于察颜观色，陈述阶段尽可能不让上访人员插话，以免矛盾激化。
五、归纳阶段。接访人员要善于归纳，将上访人员反映的问题和主管部门负责人陈述的情况进行系统地归纳。归纳要实事求是，不偏左也不偏右。对上访人员反映的问题不能遗漏，当场与上访人核对清楚；对主管部门陈述的内容，也要提纲挈领地向上访人员交代一次。
六、协调阶段。对上访人员反映的问题合情合理的，而问题的存在确实是主管部门工作不当造成的，接访人员可以明确告诉他们：我们是为民办实事的，对你们反映的问题将会千方百计妥善处理。在场主管部门负责人能当场表态的，责成当场表态解决方案，避免重复上访；不能表态，需要回去研究的，责成主管部门尽快研究解决方案。对上访人员反映的问题有一定的合理性，但一时尚不能解决的，要耐心解释，取得谅解，努力创造条件尽快解决。对上访人员的不合理要求，按有关政策宣传解释，劝说教育，使他们放弃不合理的要求。
打铁须得自身硬，接访是一个系统工程，政策性很强，在当前新形势下，讲究接访艺术对接访人员提出了新的更高的要求。接访工作人员处于信访工作的前沿阵地，由于来访者反映问题的不
一、来访者的个人经历、学识、思想道德水平不一，面对如此复杂情况，接访工作人员不仅需要有深厚的政治理论功底、过硬的业务知识、还需要有较强的应变能力、综合分析能力和心理素质，只有这样才能应对各种问题的处理，才能确实使群众反映的问题得到妥善处理，才能发挥好接访工作的阵地前沿的作用。
第三篇：谈话艺术
谈话艺术
在巡视中与干部群众进行个别谈话，是开展巡视的基础性工作，也是巡视组了解情况、发现问题的重要途径。通过个别谈话，能够了解被巡视地方、单位的总体情况和领导班子及其成员贯彻执行党的路线方针政策、落实党风廉政建设责任制、廉政勤政、选拔任用干部等方面的情况及存在的突出问题。个别谈话质量直接关系到巡视工作的质量和效果，对于做好巡视工作的重要性不言而喻。通过三年来的巡视实践，我们感觉到，个别谈话的质量还不够高，效果不够理想。究其原因，除了谈话对象或不了解情况，或不愿讲真话等因素外，从我们巡视工作人员自身来讲，也还有一些需要改进和提高的地方。总结这三年来的实践经验，我们感到，要做好谈话这项基础性工作，提高谈话质量，取得更好的效果，应当进一步做好以下几个方面的工作。
一、做好谈话准备工作，提高谈话质量
做好谈话前的准备工作，可以从如下几个方面着手：
一是拟定谈话提纲，预约谈话时间，使谈话对象有所准备。根据不同的谈话对象，拟定不同的谈话提纲，提出不同的要求。对班子成员，除了要求他们谈班子和其他成员贯彻执行党的路线方针政策、选拔任用干部、廉洁自律等方面的情况外，还要求其说明自己家属、子女的情况。对其他同志，要求他们谈班子和成员的工作、作风、廉政及其家属子女就业等情况。使谈话对象谈话有主题，有框框，有利于提高谈话质量和效率。
二是了解谈话对象的基本情况。请组织人事部门提供干部名册，目的是事先对谈话干部的基本情况进行熟悉，工作部门、业务等做面上的了解，在谈话开始时谈谈其个人的基本情况、成长经历，使谈话对象感到亲切，乐于讲实话、讲真话。
三是合理安排谈话对象。按照巡视工作的有关规定和根据工作需要，巡视组的谈话对象既有被巡视地方、单位的班子成员、下级单位、部门的领导干部，也有离退休干部、普通干部职工；除了必谈对象，也可以根据巡视进展情况约请某些人个别谈话。要特别注意听取纪检监察、审计、公检法等部门的情况汇报，同直接在第一线查办案件的同志个别交谈深入了解情况。他们掌握的情况和线索比较多，且具体可靠。还有一些刚退下来的老同志，由于思想包袱轻，顾虑少，谈话中往往能涉及一些重要的、实质性的问题。
四是要及时汇集谈话情况，明确深入谈话重点。每隔一段，巡视组就应进行一次碰头会，对谈话中了解到的情况进行汇总、分析，以确定下一步的谈话对象、谈话目的和要求。
二、紧扣谈话主题，提高谈话质量
巡视工作既要全面了解情况，客观真实地反映巡视地方的总体情况，又要按巡视工作职责重点查找存在的问题，特别是党政“一把手”存在的问题。在谈话中，多数谈话对象往往只讲成绩，不讲问题，讲成绩滔滔不绝，谈问题轻描淡写。为此，我们要注意紧紧围绕巡视工作的六项任务进行谈话，着重查找问题。
一是重点围绕党内外对两个“一把手”的看法与评价开展个别谈话。个别谈话时，首先请谈话对象谈对党政“一把手”的看法，看有无不廉洁的行为，其家属子女“干净不干净”，口碑好不好，是否插手工程、任用亲信、违反政治纪律等。
二是重点围绕事关贯彻执行党的路线方针政策的重大原则问题开展个别谈话。如班子提出的发展战略、奋斗目标符不符合科学发展观和本地区、本单位的实际情况，是否存在搞“政绩工程”等。
三是重点围绕影响经济发展社会稳定的问题开展个别谈话。如改制企业职工、城市改造居民拆迁等群体上访的问题，核实个中是否存在损民及政策未落实到位问题。
四是重点围绕干部群众反映强烈的问题开展个别谈话。如干部作风不实、精神不振、脱离群众的问题，部门权力利益化，“三乱”问题及经济发展环境不优的问题等。
三、讲究谈话方法，提高谈话质量
一些同志思想有顾虑，怕找麻烦，不愿讲心里话，这是我们在个别谈话中经常会遇到的一个难题。解决这个问题，主要靠我们做好思想工作，注意谈话艺术，创造融洽气氛，营造良好的谈话氛围。在谈话时，我们认真宣传巡视工作的意义和目的，使他们认识到，开展巡视既是对领导干部的一种监督，又是党组织对干部的关心和爱护，消除谈话对象不愿谈、不敢谈的思想顾虑，使他们实事求是地反映情况和问题。
一是针对不同层次、不同年龄段、不同性别的干部，采取不同的谈话策略，谈话语气语调尽量轻松、平和。对年龄大的同志谈一谈经历，对年青的同志谈一谈抱负、谈工作，对女同志让谈一谈家庭，工作的艰辛，拉近我们与谈话对象的距离，营造出和谐的交心、谈心氛围，使其知无不言，言无不尽。
二是针对不同谈话对象，采取不同形式的谈话方法，尽量使谈话对象讲真话、实话。不插话、不打断，认真的听，仔细的记录，对一些比较复杂问题，我们还要求其提供文字材料。有的领导干部能提出有关建议，但对反映问题存在顾虑、犹豫不决，但能比较含蓄、婉转的流露出部分信息，对此类同志我们进行鼓励、引导，消除其顾虑，使其畅所欲言。
三是注意谈话细节，挖掘深层次的内容。不放过谈话对象流露出来的只言片语，一个表情、一个措辞都是谈话对象真实想法的流露，对此我们紧抓不放，直接引出话题，尽可能的让谈话对象将事实真相、自己的真实想法以及我们需要了解的情况说出来，对深层次的东西尽可能的挖掘出来，从而使我们掌握了更多的情况。
四是对谈话反映的问题进行印证。在谈话中，我们经常将前面谈话同志反映出来的情况在与其他相关人员谈话中进行印证，通过不同人的谈话了解实情，尽可能的多听取一些同志对同一问题的看法和建议，从而较为准确的掌握所反映的问题真相，掌握大多数人的看法和建议。
五是加强宣传教育，提高领导干部的廉洁自律意识。巡视组的工作人员既是监督员，又是党的政策的宣传员。在谈话中，坚持将谈话作为宣传党内监督条例的过程，注重发挥巡视工作的警示作用和威慑效应。在保证完成巡视工作任务的同时，也相当注意加强对干部的教育，把与干部的个别谈话变成一次干部教育活动。在谈话时，积极宣传开展巡视的意义、目的，要求谈话对象严以律己，自觉接受监督，管好自己、家属子女和身边工作人员，带好班子，带好队伍，严格遵守廉洁自律规定，努力做到勤政廉政。
第四篇：班主任谈话艺术
班主任谈话艺术
班主任由于工作需要经常需要与学生、老师、家长进行谈话，这里说的谈话艺术主要指班主任对个别学生的谈话。班主任有时需要根据学生的情况进行个别学生谈话，需要指出的是班主任找学生谈话，范围应广些，不要只找问题学生；还有班主任要有预见性，不要等问题出现后才找来谈。
一是慈母般的谈话。这种谈话如涓涓细流，流入学生心田；如春风拂面，吹进学生心灵。有这么一个实例，曾经有这样一个学生，年龄全年级最小，成绩期期第一，但到初三时出现了早恋现象，在师生中掀起悍然大波，科任教师们个个为他惋惜，纷纷做他的思想工作，作为班主任了解这种情况后，班主任没有及时找他来谈话，更没有在班上暗箭伤人，指桑骂槐，这样做无益于他认识的转变，班主任等其他科任老师、父母、姐姐给他谈话后，找他来没有怨恨，没有责备，只是简单地问他最近学习情况怎样，今后有什么打算，拉了一番“家常”后，班主任找了一本有关早恋的书，让他回去看看，并赠给他一句话“做人要问心无愧，要对得起自己的良心”，两天后，他把书还给老师，里面夹了一张纸条——“老师，你的短短几句，胜过千言万语，我知错了，看我的行动吧！”后来这位学生以优异的成绩考入重点中学并进入高等院校深造。又有这样两位学生，她们的胆子小，学习基础差，都有很强的自尊心，在一次学月检测中名列最后两名，但成绩是必须公布并张贴出来，这让班主任着实为难了一番，最后他决定在公布成绩前找她们谈一次，首先问她们这次检测感觉怎样，都说不好且都簌簌地流下了眼泪，又让她们自己估计一下名次，“最后两名”；（班主任
www.xiexiebang.com）然后让她们畅谈感想；在此基础上与她们相互分析原因，共同找与别人的差距，并说了很多鼓励她们的话；没有一丝一毫的怨言，让她们体会到了胜似父母般的关怀、温暖。与慈母般的谈话相对的是恶父般的谈话，班主任用时应慎之又慎，提倡多用慈母般的谈话，这样就会使浪子回头，让学生悬崖勒马，进而改变学生的一生，促进学生身心健康发展。
二是朋友般的谈话。这种谈话适合于那些特讲哥们义气的学生。有一个学生，经老师了解，小学是班里的小霸王，经常打人、旷课、偷东西、作业不做、在家里不听母亲的话，母亲拿他没办法，从不讲学习，还常赌博，但这个学生很讲义气；说实话，任何班主任都不希望有这样的学生，但没办法，只能以“有缘”来自慰，尽力想办法改变他；起初班主任以为趁他不了解，拿三板斧吓住他，谁知他是不怕，倒是让老师下不了台；为此班主任改变策略，找他谈心，跟他讲世故人情，跟他讲《三国》、《水浒》，跟他讲做人的道理，以朋友的身份给他相处，从生活，学习等方面关心他，经过多次反复的谈心，他改变了不少陋习；有一次，听说他在抽烟，班主任抽一个星期天的下午，带上他和另外几个同学一起骑自行车去了一趟九仙山，在游山的途中，他们在一处幽静的地点坐下来，摆上水果边吃边聊，随即就聊到了抽烟的事，他如实地说了情况，并当着另外几个同学发誓决不再抽烟，跟老师抽起。学生也是一个有血有肉、有感情的人，只要我们把他们当作与自己平等的人对待，以朋友的身份与之谈心，一定会使他们深受感染，从而痛改前非。当然，这需要班主任有渊博的心理学知识，时刻洞察学生的心理。
班主任应选准时机、找到切入点，如在学生有进步时、在学生有异常表现时、在学生伤病时、在学生遇到困难时，即在学生最需要谈话时及时谈话。“机不可失，时不在来”，错过时机必将使谈话的质量大打折扣，降低谈话效果，难以给学生流下深刻的印象。
第五篇：家访谈话艺术
教师家访谈话艺术
教师家访既是学校与社会沟通的桥梁和纽带，也是一个家庭、学校、社会齐抓共管的有效措施，更是让学生在关爱、和谐的教育氛围中幸福健康地成长。
一次成功的家访, 能拉近教师与学生、教师与学生家长、家长与孩子的心理距离, 能增加家长对教师工作的认同度, 能改进家长的教育方式、方法, 能提高学校教育的针对性，是其他教育方式无法取代的。
1、精心准备，作好周密计划。家访前要有个整体策划、订出计划, 有针对性地去解决问题。制定初步家访实施方案，做到有目的、有计划地进行家访。
2、研究对象，寻求共同话题。教师与家长谈话，首先应通过学生了解家长各个方面情况，分析并寻找谈话对象的切入点。针对不同年龄、性格和文化程度的家长，分别选择不同谈话的方式方法，确定共同话题和合适的语气，巧妙地将谈话内容转入正题。谈话时，要注意肯定和赏识的家长优点之处。如对操持家务的家长，可从体谅理家之难转向育人之难的话题；对爱好养花养鸟的家长，用花鸟需精心养护作比，引出对子女精心教育的话题等等。
3、注重互动，展开双向交流。家访，不是教师一个人的唱独角戏，而是教师与家长展开思想交流、互通信息、共同沟通的 过程。所以家访时, 教师既要实事求是地向家长反映学生在学校里的各种表现, 如学生的道德行为、学习成绩，生活习惯等成长要素。既要认真地听取家长的意见, 又要与家长共同探讨教育孩子的方式方法。
4、讲究策略，加深师生感情。家访, 不是去向学生家长告状，而是要让学生明白这一点。与家长谈话时最好让学生在场，可以消除学生对教师的误解，影响师生感情。要尊重学生，对有缺点或学习成绩差的学生，要从爱心出发，从表扬其优点开始，打开家访局面，向家长汇报时要挖掘他们在学校的闪光点，哪怕有一点儿进步，也值得欣赏。决不能以告状的口气与家长交流，更不能把家访当作告状的机会，特别不能当着学生的面向家长数落学生。教师和家长都要全面地、正确地评价一个学生，在统一认识的基础上，形成有效措施进行教育。
5、明确目的，讲解办学理念。韩山实验中学办学目标：“创办精品学校，打造优质品牌；”办学理念：“以养成教育塑造人、课堂教学培养人、特色教育发展人。”
6、介绍学校，巧叙教育成果。教师在家访时如涉及教学问题，一是要讲述学校规范教学管理措施；二是陈述学校教学模式，即“先学后教，当堂训练，赏识激励；”三是介绍当年教学、教研成果。它包括中考成果、学校荣誉、学生荣誉、学生竞赛等等。
今年中考：60人参加考试，5人上金山中学录取线，9人分别上高级中学、华侨中学、饶平二中等重点中学录取线，重点中学上线率50%。其中，卢炯同学以704分的成绩，位居全市第八名，同时，38人分获化学、历史、地理、生物单科状元； 4人 被潮阳实验学校录取，2人获减免学费优惠，此次中考，我校又向社会和学生家长交了一份漂亮、满意的答卷。
2011年6人次参加全国数学、物理、化学竞赛，2人分获物理国家级一等奖和三等奖，2人获化学市二等奖，一人获数学市三等奖。全国第二届青少年英语读写大赛，有16人获奖，6人获金奖，5人获银奖，5人获铜奖。参加市级征文比赛有2人获一等奖,2人获二等奖，2人获三等奖；学生在潮州日报《中、小学生周刊》上发表作品10余篇。
7、诠释学校，开展特色教育。学校在教学日子里，每天早上6：40——7：30学生参加体育、音乐、书法、美术、舞蹈、诗歌朗诵、诗词歌赋等特长教育活动课学习，以年级为单位，长年坚持。
每周星期一晚上，用一节课时间，聘请韩山师范学院心理学专业的师生来学校进行心理健康教育与咨询，也是全市首例在中学生中开展心理健康教育的学校。教育内容：（1）让学生认识自我，做自尊自爱的人。在人际交往中我们不仅要自尊自爱，又要尊重他人，不断提高自身的心理素质。（2）让学生正视现实，做勇于解决问题的人。思想和行动总能跟上时代的步伐，并为社会所接纳。（3）让学生乐于交往，做人际和谐的人。使学生能和多数人建立良好的关系，参与他人同心协力，合作共事。（4）情绪稳定，做一个性格开朗的人。使学生有稳定的情绪。养成热爱生活、积极向上的生活态度，树立远大的理想和信念。
8、把握重点，控制谈话过程。家访时，教师要时刻记住自己是谈话的操控者，根据谈话的预设目标，引导家长说出教师想了解的情况。当家长谈话离题时，不要生硬地打断，也不要被动地让对方一味地滔滔不绝，要善于捕捉时机，巧妙地拉回话题。在与家长的意见不一致时，这时教师要避免与家长争执，而要以 诚恳、耐心的态度，采取旁敲博引、举例等方法，学校与家长对于教育孩子的观点上力求保持一致，每次谈话均应是共同商讨良策，如何教育子女为出发点和落脚点。
9、做好记录，及时反馈信息。每次家访后，走访教师要及时写出详尽的家访记录，把家访过程、家访达成的共识、家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来，并根据学生在校内的学习、行为表现，结合家访中了解掌握的信息，及时反馈给学校，对后困生进行重新分析与评估，制定新的教育方案或措施，不失时机地对这些学生采取“以优辅差”、“感化教育”方式等。
家访，不仅能够成为教师深入了解学生的一个便捷通道，同时，也是教师主动向家长展示自身形象的窗口。因此，教师家访，既是一份社会责任，也是教师了解孩子的途径，更是教师身体力行实现“为了一切学生，为了学生的一切”崇高理想的具体体现。家访是教师特别是班主任老师经常采用的一种行之有效的教育途径。
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