浅谈新时期领导者如何进一步提高接访艺术

第一篇：浅谈新时期领导者如何进一步提高接访艺术

浅谈新时期领导者如何进一步提高接访艺术

作者：陈松

接待来信来访是领导者依据政策、法规，结合实践经验向上访者答疑解难的双向交流活动。在新修订的《信访条例》颁布实施，信访渠道畅通的今天，接访已成为各级领导干部领导活动中的重要组成部分。因此，认真研究接访艺术，对于提高工作效率，正确处理新时期人民内部矛盾，密切党群关系。构建和谐社会具有十分重要的意义，笔者通过近几年信访接待的实践锻炼，就新时期领导者接访艺术作了一些粗浅的探讨。

一、创造良好的接访气氛，建立与上访者肯定性的感情，这是接访成功的重要前提

上访者来自各地各部门，他们在职业、经历、性格、气质、爱好、文化修养等方面，千差万别。所以他们反映问题的方式和心理状态也各不一样，有的笑容可掬，有礼有节，有的一见如仇，恶语伤人，把对责任单位的意见发在接访领导的头上„„。从心里状态来看，有的存有怀疑心理，反映问题引而不发，吞吞吐吐，有的存有畏惧心理，揭露问题转弯抹角，回避姓名，有的反映问题迫切，要求马上批示，把领导当成法官，个别上访者甚至谎报情况，反映问题不真实„„。在如此复杂的情况面前，接访者要在较短时间内建立起与他们的肯定性情感，必须做到：一是热情 接待，尽管上访者各具心态，但有一点是共同的，都是为了解决自己的困难或倾诉自己的苦衷而来，只要领导者热情接待，他们各种不利于接访的心理情绪往往比较容易改变。当上访人找你时，应当让座，倒茶。使人一进门就有宾至如归的感觉。二是融洽情感。当上访者坐下来后，开始一般不要急于问他们反映问题，对初访者，要问问家庭住址和家庭情况，对老访户也要不厌其烦的接待。同时，对不同年龄层次的上访者，都要视其情况，因人而异的问候，融洽感情。三是专心致志地听。上访者从遇到有关单位没有办到的事到实施上访行为有一个过程的，不少人上访前都经过了复杂的思想斗争，他找领导反映问题时最大的愿望是要引起领导者的重视，在他看来重视的第一信号是专心听的程度。因此，接访者一定要聚精会神地听，全神贯注地记，注意对方的表情，心情要围绕对方转，表示体谅他（她）们的难处。对讲的很通情达理的地方要表示赞许。同时，视其情况，对有的上访者采取换位思考的办法交谈。四是诚心诚意地讲。接访是双向交流活动，往往是你问我答，我问你答。你实实在在地同上访者交流思想，他才愿意把自己的真话、实话、心里的苦衷向你倾诉。你要是居高临下，或转弯抹角，人家心里的苦衷就不愿对你讲，这样就很难达到接访目的。诚心诚意就是要说实话，表实态，对于政策明确规定的问题，要明确作出肯定或否定的回复，不能摸棱两可，含糊其词，需要解释的问题，要诚恳解释，耐心做好思想疏导工作。

二、要根据上访者的不同心理状态，采取不同的谈访方式

由于上访者水平，心态不同，反映问题的方式也不一样，接访者要善于视其具体情况，因人制宜，采取灵活的谈访方式。一是对于怀有轻松心里的同志采取自由式。这种情况一般出现在见识比较广，有一定身份或者背景且反映问题不够紧迫的上访者中，他们经常出没在领导机关，公众场合，在反映问题时比较轻松、自然，同这类上访者谈访时可以自由点，搞清他们的反映的主要事实和要求就行了。二是对具有畏惧心理的上访人可采取启发式，有的上访者长期在自己的小圈里生活，他们不懂政策法律规定，有的连自己的问题应找哪些部门诉求都不清楚，对这样上访人可采取启发式，恰当地提示和询问，对该谈而未谈的要加以提示，未谈清楚的问题要加以询问，对已触及的问题，但“话到口边留半句的”要加以诱导。三是对具有无所谓心理的上访者采取激发式，有的上访者原本想找某某主要领导反映情况，由于对方工作忙，被迫找一般领导者反映，对这样的上访者，一定要说明领导工作繁忙等难处，解决长期没有解决的原因，或不能解决的理由，在对方感到真诚的情况下，激发他们谈心里话，然后依据政策予以回答。四是对具有对立心理的上访者采取批评式，有相当一部分上访者在其他地方受了一肚子气，或者认为自己的问题完成符合政策解决而因某人某单位卡壳，一直没有解决，这种上访人往往一进门就大吵大闹，恶语伤人，把在别处受的气发到接待者身上，在接访者没有开口时，他们就滔滔不绝倾诉心中的 不快，接待这类上访者可采取批评式。对他们过多指责别人蛮横无理的态度给予必有的批评，然后循循善诱，耐心说服。当然使用这种方式时要视其情况而定，如果碰上了素质很低的上访者，最好耐心的让他们把气发完后再与他们交谈，同时辅之以其他手段稳定情绪，以免激发新的矛盾。

三、要讲究仪表和态势语言的运用，融洽与上访人温馨的情感

态势语言是指能在一定程度上表达接访者思想感情的眼神、表情、姿态、动作，也可以说是接访者用动作和表情说明，态势语言的作用在于辅助有声语言更准确更有成效地表情达意。具体讲，一是仪表要讲究，给人以信任感，接访之前，首先引人注目的是你的仪表，一般上访者在正式反映问题之前要观察品评接访者的风采，看象不象办事的样子，如果你的仪表给上访者以端庄感，就能在上访者心中产生信任效应，如果接访者的仪表失之检点且失当，上访者就不会对你有好感。二是表情要温和，要平心静气，解释、劝慰要使人产生温暖感。三是情绪要始终，要有耐心、忍心和毅力，不能因为对方罗嗦，诉说时间长而态厌倦和急躁，更不应该漫不经心和走神。此外，声调要适度，一般使对方听得清楚为宜，说话要清晰，切不可咬文嚼字，更不能用粗俗和刺耳的话。

第二篇：浅谈接访艺术

浅谈接访艺术

河北省唐山开滦赵各庄矿业有限公司综合办公室

高彩玲

063102

接访工作是办公室工作的一个重要方面，对于全面落实科学发展观，维护人民群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的血肉联系，全面建设小康社会，构建社会主义和谐社会，具有十分重要的意义。接访水平的高低，既表现一个信访干部的接访艺术，又直接关系到接访工作的成败，关系到群众越级上访、重复上访和非正常上访发生的可能性。现结合接访工作实践，就接访艺术谈一点体会。

一、导入阶段。导入是指上访人员到达接访场所与接访人员相识的过程。该阶段费时不多，接访人员要从相互介绍中了解上访人员的有关情况，包括性格、脾气、家庭情况、经济状况等。在该阶段，应创造一种轻松愉快的氛围，能够使他们激动的情绪予以缓解，并迅速对接访人员产生一种信任感。例如，首先聊聊天，选择一些通常人们喜闻乐见的话题，问候一声“你好”，要是严寒酷暑季节，可就寒暖情况给予问候，还可以就身体或其他生活话题作短暂的寒喧交流，可以消除对立情绪，使谈话氛围变得和谐，使信访人在情感上接受我们接访干部，语气变得平和了，劝解的话也乐以接受了。

二、初谈阶段。初谈的目的是让上访人员充分了解政府部门出台的政策的目的、意义，要先入为主，但要小心慎重，掌握分寸，应注意掌握以下几种技巧：

1.创造软性环境。开始初谈时，内容要简短而又能抓住重点，尤其要注重情感。例如说：今天你们集体上访，我们会认真记录你们反映的情况，希望能给你们提供一些帮助。这是一种友善式的表达方式，以真诚的关心拉近与接访人员的距离。

2.了解上访人员的意图。在初谈之前，尽可能在第一时间与主管部门联系，了解基本情况，如条件不许可，可委托其他接访人员及时了解。在初谈时要有的放矢，注意观察上访人员的反应，看看哪位上访人员对你的初谈点头称是，哪位上访人员对你的初谈不屑一顾或面带愠情，以此迅速调整接谈的语气、表达的角度。3.言辞适度，态度和蔼。初谈的言辞、态度直接影响接访的效率，千万不可言辞激动，态度粗暴，否则会引起上访人员的焦虑、愤怒，如激怒上访人员，不仅上访人员可能会筑起“防御之墙”，放弃可能合作的动机，不利矛盾化解，而且可能出现过激行为，这是接访工作的大忌。

4.节约时间，注重效率。初谈时间要控制简短，以达到说清政策依据，阐明接访人员代表政府为民办事、公正公平处理问题的决心即可。

三、倾听阶段。初谈完成后，即进入倾听群众反映的阶段。接访人员要明确告诉上访人员，表述要清楚明了，主要是把问题讲清楚，其他代表有权反映，但不可过多重复同一问题。

1.要落实一位接访人员负责记录，将群众反映的问题详细记录清楚，对群众反映的问题不明之处，要即时询问，做到记录详细，内容透彻。

2.接访人员要尊重上访人员的人格，一般情况下不得打断上访人员的发言，因为上访人员一般文化素质较差，可能会出现言不达意的情况，一旦被接访人员打断后，就会造成思路混乱，影响接访效果。

3.接访人员要耐心听取上访人员的反映，切不可顾左右而言他，否则一方面接访人员不可能系统了解上访人员的反映情况，不利于下步的情况归纳，另一方面可能会被上访人员误解为不重视他们的反映，尤其是接访时有过激行为的集体访人员。

4.做好判断。接访人员在听取上访人员反映过程中，要准确判断上访人员反映情况的真实性，做到心中有数。上访人员反映的哪些问题是合情合理的，需要我们协调解决的；哪能些问题是不切实际的，但需要我们解释清楚的；哪能些问题是无理要求，我们必须理直气壮予以驳斥的。

5.接访人员要灵活掌握上访人员反映问题的时机。当上访人员离开主题而言它时，要马上告诉他们不要偏离主题；当上访人员反映的问题已基本清楚时，要灵活地掌握好终止反映的时机，避免无休止地发言，拖延接访时间。

四、陈述阶段。对于规模较大的集体访，原则上应通知主管部门负责人参加接访。当上访人员完成情况反映后，接访人员应指令主管部门负责人就上访人员反映的问题当场客观公正地陈述，不得回避事实。当上访人员情绪较好时，主管部门负责人陈述可详细一些，以便上访人员能更加详细地了解情况，明白是非，及早化解矛盾；当上访人员群情激动时，陈述可以简单明了，讲清政策依据即可。接访人员要善于察颜观色，陈述阶段尽可能不让上访人员插话，以免矛盾激化。

五、归纳阶段。接访人员要善于归纳，将上访人员反映的问题和主管部门负责人陈述的情况进行系统地归纳。归纳要实事求是，不偏左也不偏右。对上访人员反映的问题不能遗漏，当场与上访人核对清楚；对主管部门陈述的内容，也要提纲挈领地向上访人员交代一次。

六、协调阶段。对上访人员反映的问题合情合理的，而问题的存在确实是主管部门工作不当造成的，接访人员可以明确告诉他们：我们是为民办实事的，对你们反映的问题将会千方百计妥善处理。在场主管部门负责人能当场表态的，责成当场表态解决方案，避免重复上访；不能表态，需要回去研究的，责成主管部门尽快研究解决方案。对上访人员反映的问题有一定的合理性，但一时尚不能解决的，要耐心解释，取得谅解，努力创造条件尽快解决。对上访人员的不合理要求，按有关政策宣传解释，劝说教育，使他们放弃不合理的要求。

打铁须得自身硬，接访是一个系统工程，政策性很强，在当前新形势下，讲究接访艺术对接访人员提出了新的更高的要求。接访工作人员处于信访工作的前沿阵地，由于来访者反映问题的不

一、来访者的个人经历、学识、思想道德水平不一，面对如此复杂情况，接访工作人员不仅需要有深厚的政治理论功底、过硬的业务知识、还需要有较强的应变能力、综合分析能力和心理素质，只有这样才能应对各种问题的处理，才能确实使群众反映的问题得到妥善处理，才能发挥好接访工作的阵地前沿的作用。

第三篇：论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术

管理学的发展,经历了20世纪初至30年代的古典管理时期,20世纪30年代至60年代的行为科学管理时期和20世纪60至80年代的情景管理理论时期。至上世纪80年代起,随着知识经济和信息社会的到来,随着人们的素质、觉悟的不断提高,社会民主、文明的不断进步,领导者习惯了的、传统的发号施令式的领导方式越来越不适应当今各种企业发展的需要，特别是21世纪以后，传统的英雄主义的领导已经无奈地隐退，取而代之的是柔性化领导，它是以人为本的，关注价值的平民化领导。领导观也由最初经验领导向科学领导转变，这是一个领导史上质的飞跃，从而极大提高了领导效率。然而在人权越来越受重视的新世纪，一味的强调领导的科学性，却忽视员工的感受，其领导效果必然受到影响。实际上，领导工作很难完全科学化，领导过程是一个较随机，同时也是一个不确定的过程，这就要求领导要艺术，艺术领导是科学领导的延伸与完善。在我国，领导理论的研究开展得比较晚，十一届三中全会以后，我国才开始对领导学加以重视与研究，它的兴起是以学习、研究和构建其理论及体系为标志。到了90年代初期，我国领导学的研究进入了新的 研究阶段，成为一门新兴的交叉学科，并在中国特有的国情下得以发展。中国对领导理论的研究基本上是同西方有关理论的介绍与引进同步进行的。我国经济正高速发展，领导者的作用突显出来，使企业领导成为了我国社会中的一个新的焦点。而沟通是人际关系协调的基础，也是开启事业成功之门的金钥匙，沟通现在已经渗透到企业领导的一切的事情中。领导者掌握了沟通的艺术，也就掌握了事业成功的法宝。然而在领导者的沟通行为中，最大的问题是误以为这种沟通已经存在，这就造成组织内的下属员工对领导者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的领导沟通艺术，新的沟通理念的出现变得尤为迫切。

一、从领导行为上看沟通

在一个单位中，领导沟通是一个行为的过程。同时领导者沟通的目的是要使下属员工对组织决策信息的理解，对领导者行为和思想的理解，从而使员工在内心和思想上真正的认同领导者。所以沟通主要就是一个情感上，思想上的交流过程，这也要求领导者在沟通时更要重视讲究方法与艺术。领导者的工作就是要给下属创造一个良好的沟通环境，好的沟通氛围。要提高沟通艺术，必须先遵循沟通的程序，掌握沟通的方法。我们从沟通一般程序的几个阶段来看领导者应做的工作：

（一）信息的准备。对于领导者而言，对内信息的接收 者是下属员工，这就要明确沟通所要发布信息的内容，同时确定信息发送时机。这些都是领导者在沟通时就要做好的准备工作。

（二）信息的编码。领导者应该针对不同层次的下属和不同文化，爱好等方面的因素，来选择不同符号来进行编码，再传达给不同的接收者。

（三）信息的传递。这是沟通程序的核心环节。领导者要选择合适的方式和艺术，要选择合适的渠道和辅助手段，确实保证信息传递到每个接收者手中，（四）信息的反馈。信息的反馈极为重要，因为沟通是一个信息双向传输的过程，离开了反馈，沟通就无法进行。领导者的工作就是要使信息反馈一要及时，二要准确，三要使下属主动，四要有力度。

而要做到这些，领导者就要使用多种的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通三者的结合使用。同时在沟通渠道的选择上也必须多样化，领导者除了传达信息时要用到向下沟通的渠道；当下属反馈信息时就要用到向上沟通的渠道；同时在同层次的接收者也应该有一个好的水平沟通的渠道，这样能使接收者之间有一个很好的交流和探讨的平台，有助单位内部的沟通；最后我们除了这些正式沟通，还应该允许接收者间有非正式沟通的权利，员工们私下聚会，相互间交换观点看法，其影响可能远远大于正式沟通的影响。从 沟通几个程序来看，一个单位或企业建立一整套完善的沟通体制或机构，能保证沟通更准确、执行更有效；并能得到完整的反馈信息，这些反馈的信息对领导者来说是非常的重要，可能决定最终决策的制定。这些工作是领导者日常的一部分也是沟通方法与艺术的体现之处，只有领导者做好这些，沟通才能更有效，领导者才能更有效提高沟通艺术。

二、从心理学上看沟通

从心理学上看，沟通是一个思想上的信息交流过程。沟通是领导主要的日常工作，甚至有人认为领导就是沟通过程，这要求领导者沟通要讲究方法技巧，更要有艺术性。沟通是一个领导的细节问题，但是这细节往往决定着成败。而在经济高速发展的21世纪，领导者的沟通艺术在管理过程中的重要性正日益显现。在市场经济占主导地位的今天沟通正日益发挥强大的作用。沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是单位中领导者和其他管理者最为重要的职责之一。在一个单位中，要使每一个成员能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，是离不开有效的沟通的。同时在每一个单位中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；单位的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。所以可以说，单位成员之间良好有效的沟通是单位效率的切实保证，而领导者与被领导者之间的有效的沟通是任何领导艺术的精髓。领导者应掌握的沟通理 念和方法有：

（一）建立沟通流程，形成沟通文化。作为一个单位的领导者，既要关心单位的命运，也要知道单位发展的目标，这就要求领导者要善于“询问”，善于“聆听”，这意味着领导者要多沟通。领导者通过一个持续不断的流程，以便使任何岗位、任何职位上的员工都能说出他们最关心的事情，并都能听到他人的真实看法，以此为基础来形成一个沟通的氛围，久而久之，使员工养成沟通的习惯，并使之成为一种文化。但这是一个长期的过程，领导者要坚持连续不间断的沟通。

（二）沟通机制和方法应从传统的命令型沟通向柔性沟通转变，即沟通时坚持以人为本。在沟通时因为人与人之间的差异性，这必然会使领导者在与下属沟通过程中会遇到困难与冲突。领导者则要尊重这种差异，并对思想价值观上的差异要足够容忍，并且要平等地对待每个员工。最后对于员工反馈的信息和正常的合理的需求，都应当予以考虑，予以重视，予以满足。这样沟通才能真正的高效的运转。而在柔性沟通时应做到：坚持对事不对人，处事要公平；在沟通过程中尽量鼓励下属发表意见，而不是一味的贬低；在沟通时，领导者要真诚地与员工沟通，而不是去虚假的应付；要坚持实行双向沟通，沟通是沟通双方共同的沟通，而不是仅仅单方面的沟通；在沟通时，要注意倾听，要使人感到领导者的 亲和力，用心倾听与设身处地是领导者建立信赖感的要决；领导者要热心接纳员工、同时树立良好的沟通榜样。

不管是从领导行为上看沟通，还是从心理学角度来看沟通，单方面的去考虑沟通问题，其结果都必然会使沟通大打折扣。领导者沟通是一个涉及领导行为学，领导心理学，交际学等多方面学科的复杂过程，领导者在沟通时要综合考虑这些因素，从而采用最合理的沟通方式。

三、领导沟通艺术的具体方法

领导沟通艺术就是充分个性化和创造性地运用沟通方法与沟通技巧所达到的领导行为水平，其本质上还是方法。所以不管是领导行为上的沟通方法，还是心理学上的沟通方法，这些都是领导沟通艺术的体现。非凡的沟通艺术不仅能够最好地达到沟通的目的和效果，而且还能给人以美的感觉和享受。领导沟通艺术主要有如下几种常用的方法：

（一）虚心请教。沟通首先是请教。领导者一定要勇于否定自己，放下架子，虚心求教，而不能先入为主，强加于人。只有这样，才能达到请教、交流、说明的目的。

（二）以身作则。有效率的领导者愿意倾听下属的心声，关心下属，并改变自身的不足，这样可以减少下属对领导者的疑虑。

（三）坦诚相见。沟通的过程是交流思想的过程。领导者只有首先把自己真实的想法毫不保留地讲出来，才能使下 属充分发表意见，坦诚交流。

（四）尊重不同意见。不同的人具有不同的背景、不同的文化、不同种族的人会有不同的价值观。认真看待不同意见可以使领导者与下属形成相互理解、信赖和尊重的和谐关系。

（五）不走过场。沟通不是装门面、走过场、做表面文章，而是真心实意地集中下属智慧，正确决策。领导者在沟通时态度要诚恳，充分启发，多方听取意见。

（六）综合分析。经过沟通得来的意见是多方面、多类型、多角度、多层次的。所以，加以整理、归纳和分析、判断，得出结论，作出决策是领导者最终的也是最重要的工作。在这一过程中，切忌主观性、片面性和表面性，要妥善处理，不能草率行事。

其实沟通的方法和技巧有很多种，只有在领导过程中灵活地运用这些方法，才能畅通无阻地运用领导的影响力，最终达到理想的领导效果。

四、领导沟通艺术的重要性分析

在21世纪的社会已经进入知识经济时代，在这种新的形势下，员工的整体素质与思想发生了前所未有的变化，个性化成为时代的潮流。因而要想实现领导工作的成功，领导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方式，逐渐转向以人为本，沟通与协商为主、民主与集中并举的柔 性领导方式。

（一）沟通的分层艺术。一个单位，多则成百上千名职工，少则几十名员工，如果用同样的方法去沟通和交流，效果肯定是不理想的，必须根据员工结构的特点，采用分层沟通的策略，才能起到投其所好、对症下药、画龙点睛的效果。如何分层要根据单位的实际和员工的结构特点，需要领导对每个员工的情况了如指掌。按分工不同可分为中层干部、行政人员、老员工、一般员工和后勤员工；按情感因素可分为紧密型员工、普通员工以及有隔阂或误解的员工；按性格脾气可分为开朗型员工、内向型员工等等，只有了解了不同层次员工的不同需求，了解他们各自的内心世界，才能有的放矢地进行沟通，才能把握沟通的主动性和有效性。例如，在一个单位中，中层干部是一支核心力量，是单位决策的带头实施者，有时常会因工作方法不当而得罪领导，因工作效果不佳而受领导指责，出现这种上不讨巧下不讨好的尴尬局面时，心理不免难受和矛盾，甚至会发牢骚，影响情绪和工作。如果此时领导在员工面前批评他，就会刺伤他的自尊，削弱他的威信，打击他的工作热情，而如果找个合适的机会与他个别交流，向他谈谈自己曾经的失败和经历，探讨工作的方法，寻找有效的工作途径，鼓励他不怕困难，不怕失败，迎难而上，并在适当场合上树立他的威信，帮助他建立信心，这样有利于工作的开展。而老员工则是单位的精神财富，他 们有过曾经的辉煌，有的甚至也当过领导，他们经历丰富，见多识广，处事稳重，有很多值得年轻员工学习的地方，但现在学历偏低，方法陈旧，精力又不足，有的甚至倚老卖老，看不惯年轻领导和一般员工的一些作派。对待遇、身体、工作看得比别人重，对于他们，领导者要放下架子，要给予他们充分的尊重和关心，沟通时要倾听他们的需求，尽量解决他们工作和生活中的一些实际问题。在尊重、珍惜、聆听、关爱的前提下，合理地使用好他们，既让他们充分发挥余热，又让他们体会到组织真诚的关心。

（二）沟通的无声艺术。这里所指的无声艺术包涵两层意思，一是领导者的自身形象和人格魅力的体现。一个领导者要与员工进行有效的沟通，首先你必须是员工认可的尊重的领导，你的言行无不对员工产生影响。试想一个领导者在员工中没有威信，没有号召力，没有影响力，那么在沟通中岂能让他们信服？因此，作为领导者必须加强自我修养，要别人做到的事自己必须首先做到，严格要求自己，处处以身作则，注重自我形象，处事公正、公平，对工作充满热情，对员工真诚关爱，努力用自身的人格魅力来影响和感染员工，达到此时无声胜有声的境界；二是体态语言的巧妙运用。科学研究发现：人们按收到的外界信息70%～80%来自于视觉信息，因此，“耳闻不如目睹”，从某种意义来说，非语言交流也许比语言交流更为重要。激情呆板的说教，只能使员工 永远对领导者敬而远之，也不会对领导敞开心扉，效果往往是口服心不服，因此领导者应懂得“身教重于言教”的道理，会用亲切的表情、恰当的体态语言来渗透到沟通中。例如：见到员工亲切一笑，微微点头，会让员工有一种到家的感觉，因为笑是一种奇妙的语言，既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达理解、宽恕等心意，可以缩短彼此心理距离，消除各种疑虑。一个关注的眼神，一个真诚的笑脸，一个倾听的神态，一个默默地点头，一个坚定的手势，一个宽容的表情等丰富的体态语言都可以传达一种信息，营造一种意境，只要在沟通中巧妙运用，就会有意想不到的效果。

（三）沟通的环境艺术。选择一个好的沟通环境，可以营造一种好的沟通氛围，同样可以收到好的沟通效果。员工是个特殊的群众，他们既是被管理者，同样也是管理者，他们都很重视自身的形象，也特别看重自己的行为。因此，领导者在与他们沟通交流时，要掌握他们的心态，不能不分场合，不看时机，在别人或在其他员工面前，随意表达对某个员工的看法或评价，这样不仅不能很好的沟通，反而会伤害他们的自尊心，促使矛盾的激化，甚至有时双方都下不了台，把事情搞僵。一个善于沟通的领导者，他会根据不同性格，不同原因，选择多样性的环境，进行真诚而又灵活的沟通，起到环境育人的作用。一个真正懂得沟通艺术的领导者会倾听他们的需求，听听他们对单位的建议，同时关心他们的身 体状况、家庭生活、随便唠唠家常，让他们体会到单位的温暖和一如既往的关爱，促进相互的理解，心与心的距离会觉得很近。

（四）沟通的语言艺术。语言是人类交流、沟通的工具，是人与人之间沟通最常用的交流方式。员工都是有思想、有知识、能说会道的人。因此，领导者在与他们沟通的过程中要特别注重语言表达的艺术，既能说到点子上，又能顾及员工的脸面，避免员工自尊心的挫伤，而造成沟通的障碍，产生逆反心理。在与员工沟通前，领导者应该事先深入了解对方的具体情况，应该知道“说什么”，更要考虑“怎么说”，要学会随机应变，不卑不亢，以情动人，恰到好处。通常使用的语言技巧有：幽默，是一种交流的润滑剂，可以调节沟通气氛，加强沟通的亲和力，使对方容易接受；含蓄，是一种含而不露、含而不糊的交流方法，让员工自己揣摩、体会话语中所蕴含的真实意思，一方面体现了领导者的高雅与修养，另一方面也表示出一种对员工的尊重和体谅；委婉，也是与员工沟通最常用的一种语言表达技巧，有时对员工直言不讳，会让他们在心理上难以接受，产生抵触情绪而无法沟通，利用委婉的口气说话，多使用“是吗”、“对吧”、“好啊”、“就是嘛”、“你认为呢”等语气词，可以使人感到说话语气不那么生硬并传递一种真诚的信息和相互的尊重；交流时适度的沉默，可以起到一种提醒的作用，也可以给双 方留下冷静思考的空间，有时对某个观点一时转不过弯，沉默就是一种好的方法，不必马上发表自己不成熟的观点而导致误解的加深；积极聆听可以体现领导者的诚意和耐心，不要只顾自己说，而不愿意听员工讲，随意打断员工的话会让员工觉得领导者对他的诚意和尊重不够，也就让员工无法接受你的说教了。

总之，领导沟通既是一门科学，更是一门艺术。领导者应领会管理就是管人，管人就要管心，管心就要关心，关心就要真心的道理。真心、真意、真诚的沟通是搞好日常工作管理、构建和谐人际关系的重要手段，讲究艺术、技巧、方法是有效沟通的重要途径。

第四篇：小学校长进一步提高管理艺术

小学校长进一步提高管理艺术 学区校长进一步提高管理艺术 问题的提出: 一个好校长就是一所好学校。作为农村的学区校长,虽是芝麻大的一点“官”但也是一校之长，是一所小学的领头人。他们往往敬业精神可嘉，而工作业绩平平，追究原因：不善管理，不懂管理是最主要的原因。管理是一门科学，来不得蛮干；管理是一门艺术，需潜心研究。措施：

学校管理主要是对人的管理,其出发点和落脚点都是为了调动人的积极性,增强团队的凝聚力、向心力，尽大可能的让每个人的聪明才智得到最大限度的发挥，齐心协力把学校的教育教学工作搞好。

一、创设严格管理与宽松环境的最佳结合。

人都有七情六欲，人都有私心杂念，如何使得一个团队人心所向，齐心协力干事创业，铁的事实证明了一条不可颠覆的真理：严格制度是前提，宽松环境是关键。

（一）制度是管理的保障，是一个组织健康成长的行动指南。

几年中我校相继建立修订完善了教师“捆绑式”班级管理考核制度、教师考核制度、教师考勤制度、卫生安全制度、教师课堂规则、教师监考、阅卷规则等一系列规章制度。这些制度突出了“细化、严格”，有较强的可操作性。制度落实的如何，关键是落实制度的人，要想使制度顺利落实下去，又使违反制度的人及时改正，永不再犯，并且受到处罚毫无怨言，领导者务必制度面前人人平等，持之以恒，不偏私厚薄，不忽冷忽热。这样，广大教职工才会自觉遵守，不越雷池半步。

（二）宽松的工作环境是人们愉悦工作、干事创业的追求。

1、情感投入，增强凝聚力。

要善于倾听各方面的意见，不搞独断专行，广听言论，特别是对自己不愿意听的意见，要有细心、耐心的态度。

要善于与老师们商量，在制定政策上要多征求一下全体老师的建议，善于分析、比较，制度出台要经过全体老师通过。

要关心老师、学生的生活和学习，尽可能的完善各种设施，给老师、学生创造优越的生活空间，尤其要关心弱势群体，除了给予必要的物质帮助外，更多的是精神上的人文关怀。

2、最大能力提高教师经济地位、政治地位。评优晋级首先要考虑一线教师，向一线教师倾斜，最近几年县市级以上的优秀教师都给了一线教师，职称晋升也多从一线教师中产生。这一举措改变了过去“教师只管干，评优瞪眼看”的现象，大大提高了教师的工作积极性。

对教师参加函授学习一律开绿灯，从时间上，财力上给予保证和扶持，鼓励教师积极参加函授学习，取得更高的学历。尽可能的给老师提供培训学习的机会，且实行全员培训，所谓的全员培训就是不管男教师、女教师，年龄老的教师，还是青年教师都要 参与培训，让每一位教师都有均等的机会参与培训，对外出培训的费用实行实报实销。施行人本管理还在于对于犯错误的同志决不一棍子砸死，总是本着循循善诱的方针，给他们足够的时间让他们反思、反省，只要是能有改过的可能，不怕时间长一些。引导广大教师向党组织靠拢，积极发展具备入党资格的教师加入到党组织中来，鼓励教师参入一些社会活动，提高教师的社会地位和知名度。

二、身体力行，严于律己，做教师的楷模。

1、在执行制度方面，要求教师做到的，领导首先做到，表现在出勤上，每天到校走在教师头里，离校走在教师后面，有事要请假；办公要坐得住，潜心研究管理与教学；上下课要按点，带班值勤走在教师前面；遇事先公后私，先人后己，做到严于律己。办事要公道，既要

做到光明磊落，坦坦荡荡，一身正气，又要平易近人，具有亲和力。

2、带头教课，不做语言的“巨人”，行动的“矮子”，所教学科成绩始终居全镇同年级同学科前茅，具有说服力。

3、做教研活动的先行者，带头搞好教学研究，深入课堂指导，参入集体备课，潜心校本研究，熟悉各个学科的教学，精通一个学科的业务，上课让大家信服，评课让大家心服，做教学的行家里手。

4、要善于学习，广泛涉猎各方面的知识。知识面的深度和广度较教师有所长，以渊博的知识征服教师，塑造起在教师心目中的形象，这样，说话才会底气十足，理直气壮。

三、科学务实，求实创新，做改革的开拓者。

1、“科学务实”做到实事求是，按客观规律办事。根据教学实际、教师实际、学生实际随时调整工作的方式方法，不故步自封，一成不变。如改变过去教师抄备课的无效而繁琐的劳动为集体备课，让教师在教学中根据各班学生实际再加以修改补充，这样不但减轻了教师负担，而且对提高课堂教学效益大有益处。一改过去假、大、空的教育科研为对教育教学中发现的问题进行研究，从小问题出发，从一个方面入手，让教师在实实在在中搞研究，解决了实际问题，提高了教育教学水平。

2、勇立潮头唱大风，不做守旧士，要做开拓者，根据本校实际，创造性地开展工作。社会正处在一个 转型期，我国的基础教育正经历着深刻的变革，作为一个学校的领导，应从新的视觉研究学校教育，促进管理的优化和创新，尤其是要与时俱尽，树立先进的教育理念，并把它转化为办学治校的教育行为，转化为广大师生的自觉行动。正确的教育思想和先进的办学理念对校外是一面旗帜，对校内是一个纲领，对历史是一个总结，对未来是一个目标。

创新是一个民族不竭的动力，同样也是一个学校健康快速发展的前提，作为一校之长必须具有创新思维，善于把上级精神与本单位实际相结合，创造性的开展工作，在坚持创新和继承相结合的基础上，站在改革的前言用改革的精神推进各项工作，树立各项工作要争一流的观念。

取得的效果：

以前，管理者和教师之间总是有一道鸿隔阂，在某些方面形成了对立面，管理人员成了监督员，总是用一种督察的目光看老师，对老师总是不放心；教师是观望兵，在领导面前一个样，背后一个样，把工作当成了给领导完任务。现在，干群关系融洽了，一些隔阂消除了，一直倡导的“爱岗敬业”今天才真正体现在全体教师身上。学校工作在祥和、团结、奋进的氛围中前进，教育教学步入了良性循环时期。办人民满意的教育落到了实处。

第五篇：领导者如何提高领导能力

领导者如何提高领导能力？

基层领导者的地位作用都是重要的，他的素质、经验、智慧、人格和决策能力，决定着一个单位的荣辱与兴衰。许多单位成功、失败的经验教训告诉我们，成也领导者、败也领导者。

领导能力提高

一、必须提高决策的谋略能力。

深谋远虑属于谋略策划范畴，是对领导全局工作的长远规划。提高对上级检察机关决策的科学理解能力，是一个基层院的领导者战略头脑的高层次，它关系到一个单位的决策方面和工作好坏的政策界限等。所以一个单位的“领导者”应该在把握上级决策的基础上，和本单位的实际情况结合起来，创造性的制定本单位检察工作的突破口，这是一把手的经常性工作，也是基层领导者必须练的基本功。

练好基本功要增强基层领导者思维能力的独立性。“一把手”是一个单位的决策的关键人物，必须具备较高的独立思维能力，不能事事依赖上级，也不能照葫芦画瓢，要发挥自己的主观能动性，善于拿出符合本单位实际情况的工作办法。学习借鉴先进的单位的经验也要防止生搬硬套，做到善于移植，形成自身特色。对工作中出现的新问题，要独立思考，独立运筹，看准的问题及时决策，对以往，或者是前任领导的决策，发现与现实有偏差时要及时修正，防止失策造成损失。

练好基本功要增强思维的创造性，在改革的大潮推动下，检察工作瞬息万变。决策的特点是：随机因素比较多，变化快，决策的层次化空前复杂，这就要求决策人必须有创新知识和创造性的思维能力，敢于打破常规，敢于接触新事物，涉足新领域。特别是加入WTO以后检察工作如何和世界接轨，将面临许多预测不到的新问题，有了创造性的思维能力，才能使决策适应形势发展的需要。

练好基本功要增强思维的综合性，基层检察工作，涉及的面比较宽，必须考虑各种情况，养成综合性、多向性，思维的习惯，开阔思维视野学会从客观上把握全局，分析问题，站在全局的高度思考问题，既要考虑有利因素，可能带来的影响，做到统筹兼顾，防止漏洞。又要把握多种思维方式，把顺向思维和逆向思维，静态思维和动向思维，定性思维和定量思维结合起来，把大量的新情况、新问题综合比较，把局部和全局共性和个性等情况进行多角度、全方位的综合思维；把另散的思维成果，加工成为揭示事物本质，简明扼要的结论，提高综合思维、全面思考问题和在复杂工作中的决策能力。

练好基本功要集思广益，注重调查，精通业务，提高对本单位长远目标和近期目标的设计能力，这就要求准确的把握本单位的工作实际，发展趋势，全体干警的承受能力，紧紧抓住关系本单位工作进度的关键问题进行设计，要严格按决策程序，依靠集体智慧。

领导能力提高

二、必须提高领导班子的凝聚能力。

实际工作中有的领导班子之所以对正确的意见集中不了，对本级分歧意见统一不了，错误认识纠正不了；并非都是领导能力低，在很大程度上是因为领导者在领导层和干警心目中的威望不高，这种因不信其人而否其见的现象时有发生。可见领导者在领导班子具有一定的影响力、号召力和凝聚力，对决策能力有很大影响。

1、做表帅给人以敬佩感。一项决策做出以后，总要有各方面的支持和谅解，总要有许多人去执行，让全体干警对所作出决策持积极态度，是决策成功的一个不可忽略的因素，领导者要以其言正身，说的做的都要为部属作表帅，时刻注意自我形象的塑造。如果在处理一个人、一件事上不谨慎就可能在领导和群众面前丧失威信，没有威信，谈何决策能力，提高决策能力必须使群众对领导者有敬佩感，调动方方面面的积极性，落实决策才能有可靠的基础保证。

2、积极进取增长才干给人以信赖感。一般情况下，领导者在群众中的影响力，与自身的学识才干成正比。在市场经济和知识经济竞争日趋激烈的形势下，给基层领导者提出一个如何改善知识结构，尽快适应形势发展的需要的问题。要经常想到自己知识水平与职务需要还有差距，以激发自己求知若渴之感，还要想到机关和广大干警的文化素质、知识水平在不断提高，在这种情况下，如果不能做到“水涨船高”就有被“群众知识之水”淹没的危险，正确的决策首先需要领导者的知识化，只有领导知识功底雄厚，才能适应形势的发展，不断提高决策能力。

3、作风民主严以律己给人以舒畅感。事实说明一个唯我高明，独断专行，文过饰非，妨贤忌能的领导者，是不可能正确发挥集体领导决策作用的，解决好这个问题，基层领导得必须讲信任，始终不喻的坚持党的民主集中制的领导原则。凡属重大决策都是考验领导班子集体智能的一场“团结赛”。每个领导成员对决策问题的智慧得不到充分的发挥，都可能给正确决策丢失分数。所以在决策论证问题时，要充分发扬民主，各抒己见，不搞个人说了算，只有这样决策才能体现群体意志，才能有号召力。周正业老师，领导力管理专家。团队建设专家南京师大文学学士、法学硕士。上海交大客座教授，历任美资跨国公司高级经理。欧洲最大培训公司合作讲师。现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、营销学院执行院长。严以律己要求下级做到的自己首先做到，要敢于推功揽过。在荣誉面前要做到不伸手，在失误面前要主动承担责任。这样能够形成一个思想放的开，互相信任，心情舒畅的领导整体，为正确决策创造良好的思想氛围。

领导能力提高

三、必须有工作上的创新能力。

决策是以改变现状为前提的，它是一项创造性的活动，从这个意义上讲没有创新就没有决策，提高基层领导的创新能力是与提高决策能力联系最直接，最密切的一个问题，应把握好以下三个问题：

1、要弄清求实与创新的辩证关系，把创新建立在讲科学、求实效的基础上。由于受习惯势力的影响，在对求实与创新的理解上，往往有片面性、简单化的倾向；讲求实，往往因循守旧，不针对本单位的具体情况，制定工作措施；讲创新，有时注重在形式上做文章，不重实效。在工作实践中必须弄清二者的辩证关系；求实意在务实，一切从实际出发，讲究工作效率和实效；创新就是发展。在务实的基础上摸清规律，用新思想，新方法解决新问题。如果把二者割裂开来或各执一端，不坚持在务实的基础上创新，用创新的精神去务实，就失去了各自的生命力。

2、注重调查研究善于从广大群众中吸取营养。投身于群众的社会实践，是提高领导者

决策能力的源泉，决策者个人的知识能力是有限的，只有将自己置身于群众之中，通过调查研究，虚心听取群众意见，取长补短，才能使自己观点接近正确决策。调查研究是决策准备阶段的基础工作，调查研究的功夫不下如何，从根本上制约着决策的精度和质量。基层领导者必须坚持把决策的重心放在深人群众和调查研究上。

3、学会在“上情”与“下达”上做文章。把上级院和党委的指示、要求、指标具体化。上级的指示要求、指标，通常是从全局角度提出来的，具有普遍的指导意义，但不是解决具体问题的现成答案，如果照抄、照搬，必然是事倍功半。这就要求我们在贯彻上级精神时，必须结合实际，拿出具体的意见和办法。