第一篇：起亚展厅员工手册
起亚展厅员工手册
一、形象
1、服务行为规范
1)在岗工作时，不得擅自互相串岗、脱岗或离岗，不得从事与客户服务无关的事情，不得放下手中工作，拨打和接听私人电话，业务办理过程中不得与其他销售顾问闲聊。2)服务过程中，面带微笑，亲切热情，当知道客户姓氏应尊称姓氏。
3)实行“首问解决制”，谁首先接待，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍等，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时间，认真核查、处理后答复客户。
4)没有客户时，不得相互聊天或交头接耳，实行“站立式服务”迎接客户，当客户到展厅时，应主动示意问候，做适当的询问。5)提前上岗做好班前准备，用品、单据、书写工具定制定位、摆放有序，便利作业；杂物不外露，工作柜台、各类电脑、设备应保持外观整洁、放置恰当。6)不得拒接办公室电话，电话响铃3声内提机。
7)不得利用工作之便私自查看、更改客户档案资料，索要或者接受客户馈赠品做违反正常操作规程的事。
8)下班时若未办理完的业务需要将业务办理完毕或交接班人员办理，不可推诿、拒办业务。
2、服务利益规范
1）销售人员上岗必须着统一的标志服装，佩戴工牌。
2）仪容庄重大方，女职工应淡妆上岗。
3）保持领好的个人卫生，不给客户造成不良的视觉形象。4）精神饱满、举止文明、彬彬有礼。
5）站姿、坐姿、行姿、端正自然，正确使用标准的身体语言；任何情况下接待客户是都以友亲切的态度解答其询问，回答时保持眼神接触、微笑与细心聆听。6）站立迎候，主动招呼客户，微笑自然；热情接待客户，态度和蔼；耐心解答客户询问；不与客户争辩顶撞。7）在公共通道或电梯遇到客户，应暂停、侧身让礼、示意客户先行，服务主管应及时疏导。
3、服务用语规范
1）使用规范服务用语，建立专业，有礼的职业形象，常使用文明服务十字用语：“你好、请、谢谢、对不起、再见！”，禁止使用服务忌语。2）来有迎声、问有答声、走有送声。
3）语速适中，语音甜美，语调柔和。忌说没有激情，语调平淡，过于拖拉或者速度太快。咬字清晰，避免出现方言过浓的普通话。
4）耐心解析、热情周到，严禁与客户通话时出现反语、质问的口气。
5）应答过程中遇到客户咨询自己不熟悉的事项时，忌烦躁、不懂装懂、推诿、搪塞客户，不得无故打断客户说话，不需要基于对客。6）严格按照服务取消规范用语应答。
4、服务态度规范
1、总结要求
1）服务人员要以良好的精神状态为客户服务，做到彬彬有礼、落落大方、善解人意、热情周到。对待外宾要有礼节、不卑不亢。2）对客户提出的问题有问必答、耐心解析，对待客户不懂得地方不教训、不责备。3）对自己不懂的疑难问题不装懂、不推诿，婉言向客户解析并请相关人员解答客户。4）尊重客户，不与客户开玩笑，严禁讥笑客户的生理缺陷。5）对个别客户的一些失礼言行，要尽量克制忍耐，得理礼人，不与客户争辩顶撞，必要请经理协助共同解决问题。
6）服务过程中，有工作差错，应立刻向客户致歉，并立刻纠正差错，诚恳接受客户的批评。
7）客户提出表扬道谢时，要谦虚致词，不骄不躁。
2、称呼礼节
1）服务人员在岗位时，必须使用标准称呼：男性称呼“先生”，女性称呼“小姐”、“女士”等。2）如知道姓氏，则要尊称客户姓氏。
3、视线和神情
1）眼睛是心灵的窗口，视线与客户接触时要真诚热情。2）神情专注大方，不过分亲昵，也不面孔呆板。
3）禁止有斜视、瞟视、俯视或眼神闪烁等不礼貌的神情。
4）禁止以貌取人。
4、谈话礼节
1）与客户谈话时，表情自然大方，保持平视。2）语言平缓、清晰易懂。
3）在解答客户疑难问题时，尽量不使用专业术语。4）在客户讲话时，应注意聆听，不可心不在焉。
5）当客户在场时，询问别的同事问题时应使用客户能听懂的语言。6）严格使用规范服务用语。做到“请”字当头，“好”字结尾；用委婉的语气表达否定的意思“对不起”。
7）严禁使用服务忌语，包括销售人员之间的对话，严禁与客户争辩，必要时可请展厅经理解决。
5、仪容仪表与态度风度规范
1、仪容仪表规范
（1）男员工仪容仪表要求 1）服装要求
① 上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服。② 随时保持着装的整洁和完整。③ 要求穿深色皮革相配。
④ 在岗时，不可佩戴装饰物、标记和吉祥物等。
2、个人卫生
① 随时保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。② 禁止染发（除黑色），头发保持整齐，不得过长；不盖耳、不触衣领。③ 双手保持清洁，指甲不得过长。④ 保持头发、身体、口腔的气味清洁。⑤ 禁止化妆、吹烫奇异发型或喷洒味道过浓的香水，岗前禁止饮酒或使用含酒精的饮料。
（2）女员工仪容仪表要求 1）服饰着装
① 上岗前必须穿戴好公司统一规定的制服。② 随时保持着装的清洁与完好。
③ 穿裙装是，必须配以长筒丝袜，皮鞋以中跟黑色为宜。④ 在岗前，不可佩戴装饰性很强的项链、耳环等首饰；不可佩戴其他个人装饰物、标记和其他吉祥物等。2）个人卫生
① 随时保持面部清洁，淡妆上岗。
② 头发保持整洁和自然，留海不得太长，长发齐肩者使用统一头饰、短发要合拢而后。
③ 双手保持清洁，之家不得过长。④ 保持头发、身体和口腔的气味清洁。⑤ 禁止涂有包指甲油，使用香味过浓的香水。⑥ 岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料。
3、姿态风度规范（1）站姿
1）头部端正，面带微笑，表情自然。
2）身体自然收腹挺胸，双臂自然下垂放在身旁。
3）双脚绷直，保持身体端正，男子双脚自然分开，与肩宽一致；女子脚后跟要靠紧，前掌分成夹角约60度左右的“V”字形。4）禁止依靠其他物品站立。（2）坐姿
1）入座时，应先扶座椅后再轻稳坐下。
2）无客户时，应自然挺胸端坐于位。
3）与客户谈话时，上身微前倾，用柔和的目光注视对方。
4）从座位起身时，动作要轻缓，禁止突然起身离开，离开后要将座椅轻轻推回原处。
5）禁止坐在座椅边缘或斜靠在椅背上。应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。
6）禁止二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作。（3）行姿
1）尽量直线行走。
2）行走幅度不可过大和过急。
3）禁止将任何物品夹在腋下地走。4）禁止在展厅奔跑（紧急情况除外）。
二、纪律
1、展厅纪律
所有销售顾问必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按照严重程度做出相应的纪律处分
1）必须尊职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事物。2）不得私取（或用）公司的产品、礼品等。
3）销售表格必须准确无误，严禁弄虚作假。
4）不得有意或无意发表有损公司、产品或同事形象的言论。5）不得直接或间接透露顾客或展厅资料。6）在营业时间内，必须穿着整齐制服。
7）旷工三天者，公司有权将员工开除而不作任何补偿。8）如因工作需要，可随时通知员工调往其他岗位工作。9）上下班准时打卡，不得代别人打卡。
10）作弊、不得以欺诈谋取个人利益，如在单据、货物税等上作弊。否则追究法律责任。11）在展厅内不等高谈阔论或相互嬉戏打骂。12）销售顾问不论任何时间均不得在客户面前进食。13）前台处不可放置任何私人物品。
14）不可四处张贴字条或没用的纸张。
15）人手不足时，销售顾问须主动走位及补位。
16）电话只供展厅营业用，不得在任何时间内占用打私人电话。
17）若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司。
18）展厅经理负责维持及处理纪律事宜。如员工有严重错失时，展厅经理有权将员工停止24小时，做出裁决时，员工将有权申述。若员工对纪律处分不满，有权上诉及将事件呈交公司做最后裁决。
2、展厅日常行为及工作管理
（1）营业前
1）展厅内环境清洁卫生、展车卫生符合标准。2）展厅灯箱、地板摆放好、并接上电源。3）展厅内灯光、影响设备的准备。4）展厅内的宣传、促销品的摆放。5）展厅内的布置及展车的陈列和摆放。6）各种营业备用品需准备充足。7）穿戴好工作服。
8）资料架卫生及资料充足、准确。（2）营业中
1）销售人员及相关工作人员需注意自己的仪容及言谈举止。2）注意礼貌用语，如“欢迎光临”、“您好”、“请稍等一会”、“非常抱歉”、“实在对不起”、“谢谢”、“慢走”、“谢谢光临”等。
3）要注意保护好展车避免因客户不小心损坏的情况发生。
4）销售顾问要记录当日的销售情况，将每一个顾客反映的问题及销售顾问自己的建议记录下来，形成销售顾问的“每日销售情况表”。（3）营业结束
1）销售顾问整理三表1卡。
2）相关人员进行展厅内安全检查，包括：水、电、火、门窗等。3）进行展厅内整理清扫。（4）销售顾问的行动准则
1）身体就是资本，睡眠充足，参加体育运动，保持身体健康。2）做好季度、月度计划，同事要反复不断的计划、实行、反省。3）日常任务的达成是销售顾问的使命。
4）要保持丰富的车辆知识。
5）对数字要加强注意，贯彻成本意识。
6）客户的开拓要时常放在心中，切不忘行动。
7）彻底调查市场，尽量去了解与公司产品的竞品知识。
8）在每天的行动中，努力提高自己的教养与自己的销售技能。9）与公司内部及与客户的联系要加以重视。10）信用第一，时间与约定要严格遵守。11）12）13）14）15）16）情报要经常做迅速而正确的收集，并确实运用。本公司的车辆管理要确实。
要关心后进同事的工作状况，指出缺点给与帮助，以其共同成长。及早发现不良债权，以确保账款确实回收。对抱怨的处理要迅速。下班后做好次日工作计划。
3、前台接待管理规定
1)前台接待人员上班须着工作服、化淡妆。
2)对待员工或客户。要礼貌大方，热情周到，对来找领导的客人，要问清事先有无预约，主动通知被找领导；客人到领导办公室后，主动递送茶水；客人离开后，应及时收拾茶具。3)要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。
4)认真做好来店、来电客户信息登记，做好试乘试驾、工作车辆使用情况，督促销售顾问完善客户资料，做好库存车辆钥匙登记。
4、电话管理规定
1）公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用。不提倡员工在公司内打私人电话，不允许员工在公司打私人长途电话。2）员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。3）电话响铃在2-3声接起，使用标准用语为：“您好，东风悦达起亚济源4S店，很高兴为你服务……”
5、员工名牌管理规定
1）为建立企业形象，提高员工荣誉感，故应全体员工佩戴名牌。
2）名牌一律挂在上衣左侧口袋位置，不得挂于腰间或者以外衣遮盖，违者以未佩戴名牌处理。3）上班时间，员工一律挂名牌。
4）名牌有员工本人妥善保管；离职时应交回。
5）名牌有遗失或者损坏，应通知办公室补发，并缴纳工本费；如故意损坏严重警告。6）各部门主管应督促部门员工正确佩戴名牌。并管理部门跟踪考核。
6、员工着装管理规定
1）为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按照规定的要求着装。
2）员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。3）男职员的着装要求是：夏天着衬衣、系领带；着衬衣时，不等挽起袖子或不系袖口；不准穿皮鞋意外的其它鞋类（包括皮凉鞋）。
4）女职员上班时不得穿牛仔裤、运动装、超短裙、低胸衫或其他怪异服装，并一
律穿黑色丝袜。
5）员工上班时必须正确佩戴公司名牌。
6）员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子；女职员上班提倡化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当。
7）员工违反本规定的，除通报批评外，每次给与不同金额的罚款。
济源贰仟家东风悦达起亚4S店
销售经理：赵森
2011年9月22日
第二篇：展厅员工管理制度
展厅员工管理制度
一、职业仪态
仪态，是指人的容言举止，是一个人的精神面貌的外观体现。一个人的人际关系的建立与个人卫生习惯、穿着服饰、言谈举止有着密不可分的联系。而个人的着装、言谈举止反应出他的职业和人格操守。Ⅰ、着装及妆容基本规范
发型：大方得体，自然整洁，不可有发屑，男业务员不得留长发和胡须，女业务员不得披肩散发，头发颜色不得染成夸张怪异的颜色。化妆：妆容清新淡雅，不可涂浓香水，不能珠光宝气。制服：清洁、整齐，适当的熨服。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女员工涂指甲油要尽量用淡色。鞋子：男业务员职业装宜配穿皮鞋，女导购鞋子宜有脚跟。上班时间不得穿拖鞋以及带钉子的鞋。如果公司统一鞋子都必须穿上。Ⅱ、身体姿态的基本规范
站姿：自然站立，双手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光帄视，面带微笑，不可倚靠货架，双手插兜或双臂交叉于胸前。
坐姿：上身要端正，双膝并拢，忌前趴后仰，双脚叉开。仪态：文雅大方，礼貌得体，不卑不亢； 走姿：挺胸抬头，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。
指引：指引时，四指并拢，拇指微张，眼睛顺着手势所指注视指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。Ⅲ、接待客户的基本礼仪
1、在展厅内与顾客遇上或是擦身而过时都应该点头说“您好！”表示致意。
2、接待客户的时候精神状态要饱满，精力要充沛，面带微笑的欢迎顾客的到来。
3、与顾客交谈注视对方（脸部的双眼底线和前额构成的三角区域），忌目光四处扫视或斜视顾客，也不能目光下垂不敢看顾客。
4、在向顾客讲解产品时，应将产品上的正面完全展示给客户，然后将特点逐一指出并详细介绍。
5、顾客一进展厅业务员应立即倒水或冲茶，奉上给顾客。
6、在将展厅里的宣传资料递交给客户的时候要把资料的正面文字向上对着顾客双手递上去。
7、当顾客在展厅的沙发上坐下休息的时候，业务员应站在顾客左后方距离2个脚步的地方，方便解答顾客的问题。
8、在送走顾客的时候应走在顾客前右方为顾客引路，到达门口的时候要为顾客开门或是站在门口送别顾客，同时要对顾客说“您慢走，欢迎下次光临”。
第三篇：起亚汽车广告语
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沃尔沃(volvo)汽车广告语―――关爱生命、享受生活（forlife。for）福特汽车广告语———你的世界，从此无界
日产汽车广告语———超越未来
邦迪亚克牌汽车广告语―――坐在里面是件美事，被人们看见坐在其中更是快事 但其性能一直在改进
丰田汽车广告语―――车到山前必有路，有路必有丰田车更远更自由 克莱斯勒汽车广告语―――你买汽车不来考虑一下我们克莱斯勒的汽车那你就吃亏了,不但你吃亏，我们也吃亏 菲业特汽车广告语―――开创菲亚特新纪元，脱胎换骨，来势汹汹，超级雷马1000 现代汽车广告语―――驾驭现代成就未来
斯柯达汽车广告语———简单、聪明
雪铁龙汽车广告语———想在你之前
起亚汽车广告语———用心全为你
欧美佳汽车广告语―――平稳征服人生曲折
欧宝汽车广告语―――德国科技轻松享有
雷诺汽车广告语———让汽车成为一个小家
英国迷你(mini)汽车广告语———她可爱吗？(isitlove？)北京现代汽车广告语———追求卓越、共创幸福
索纳塔汽车广告语―――中国新动力衡量价值新典范
广州本田汽车广告语———世界品质、一脉相承
中华汽车广告语———超越期望、超越自我别克汽车广告语―――当代精神，当代车
别克君威汽车广告语———心致、行随，动静合一
雅阁汽车广告语―――激活新力量新雅阁新力量新登场
马自达6汽车广告语―――魅力科技
蒙迪欧汽车广告语―――领先在于你的魄力
宝来汽车广告语―――驾驶者之车快并快乐着
别克凯越汽车广告语———全情全力，志在进取
赛纳汽车广告语―――常规由我定动感与美感无须取舍
宝来汽车广告语―――驾驶者之车快并快乐着
阳光汽车广告语―――体验阳光生活
日产汽车广告语―――超越平凡，卓越优逸
福美来汽车广告语―――和谐灵动，君子风范和谐生活新成员 千里马汽车广告语―――雷霆动力，纵情千里
千里马ii汽车广告语―――心有多野未来就有多远
威驰汽车广告语―――领先科技的全球轿车让生活乐在新风 飞度汽车广告语―――外在动人，内在动心
依兰特汽车广告语―――给我一个美名送你一部靓车
周末风汽车广告语―――空间超乎想象生活飞越平凡
赛欧汽车广告语———优质新生活
菱帅汽车广告语―――人性化科技
polo汽车广告语----同ｐｏｌｏ一样古怪精灵
嘉年华汽车广告语―――一路激情共精彩
威姿汽车广告语―――超越期待的经典车 高尔夫汽车广告语―――很生活--世界经典两厢车杰作天成一见如故 高尔汽车广告语―――实在，反而更难得我的动感高尔与众不同无需潮流只要始终经典
瑞风云汽车广告语―――动静皆风云
奇瑞旗云汽车广告语―――激情原动力
奇瑞东方之子汽车广告语―――一切由我掌控
富康汽车广告语―――走富康路，坐富康车方方面面实实在在满足您 桑塔纳汽车广告语―――上海桑塔纳，汽车新潮流拥有桑塔纳走遍天下都不怕
捷达汽车广告语―――理性的选择
爱丽舍汽车广告语―――精致生活精彩演绎
广州标致汽车广告语―――汽车工业新一代的标致华普汽车广告语―――生活梦想大可承载
路宝汽车广告语―――哈飞路宝路中之宝现代时尚秀外慧中篇三：汽车广告词
已解决问题
汽车广告词? [ 标签：汽车广告词 ]匿名2012-01-12 11:02 万千宠爱，集于一身”奔驰sl敞篷跑车。
“车到山前必有路，有路必有丰田车”——丰田汽车 在80年代家喻户晓、妇孺皆知的广告语，很多70人对于汽车的最早的印记，对中国文化的把握深度使得这句广告词堪称经典
“古有千里马，今有日产车”——日产汽车，曾经是日产在中国宣传品中经常使用的广告词，现在仍在使用。与丰田的广告词有异曲同工之处但难有超越
“有朋远方来，喜乘三菱牌”——三菱汽车在80年代开始使用的广告词，曾经在相当一段时间它被印刷到了机票的背面
“因为卓越，所以超越”——福特汽车，最大气的汽车广告词
“突破科技，启迪未来”——奥迪
“无与伦比，举世尊崇”——奔驰。什么车最拽？看了这句广告词你就明白了
“拥有桑塔纳，走遍天下都不怕”——上海大众。
“与您同途，为您效劳”——雪铁龙
“登峰造极，宝马当先”——宝马。宝马众多版本的广告词中的一种。气势十足。“走富康路，坐富康车”——代表真正意义上家轿进入中国的富康车的广告词 这些之外的汽车广告词。谢谢。。
满意答案 好评率：100% 上海通用的别克凯越旅行车的广告词是“一辆车，定义一种生活”。
上海通用推出的gl8车的广告词中所称“有空间才有可能”
“出乎乐观，出乎想像”，是上海通用对国产lova乐风的宣传广告词。宝马汽车广告语―――即使你把它拆得七零八落，它依然是位美人（国外）。驾乘乐趣，创新极限。
宝马7系汽车广告语―――生活艺术唯你独尊
奔驰汽车广告语―――领导时代，驾驭未来。
奥迪汽车广告语―――突破科技、启迪未来
卡迪拉克汽车广告语―――将力量、速度和豪华融为一体
富兰克林牌汽车广告语―――一辆永远不会给你带来麻烦的汽车
大众汽车广告语―――出于对汽车的爱汽车价值典范
沃尔沃(volvo)汽车广告语―――关爱生命、享受生活（forlife。for）福特汽车广告语———你的世界，从此无界 日产汽车广告语———超越未来
邦迪亚克牌汽车广告语―――坐在里面是件美事，被人们看见坐在其中更是快事。甲壳虫汽车广告语―――该车外型一直维持不变，所以外型上很丑陋，但其性能一直在改进。丰田汽车广告语―――车到山前必有路，有路必有丰田车更远更自由
克莱斯勒汽车广告语―――你买汽车不来考虑一下我们克莱斯勒的汽车那你就吃亏了,不但你吃亏，我们也吃亏。
菲业特汽车广告语―――开创菲亚特新纪元，脱胎换骨，来势汹汹，超级雷马1000。
第四篇：起亚K3S营销策划
“起亚K3S”营销策划书
刚刚结束的北京车展，起亚推出了全新款汽车“K3S”。这款由韩国巨星李敏镐代言的汽车，K3S。李敏镐在演艺生涯中展现的自信、率性果敢的风格与K3S“型动两厢”的品牌主张高度契合，相信两者的联手将上演一场令人悸动的“型动”之旅，年轻一代势必为之侧目、动心。该车系东风悦达起亚三工厂竣工后首款投产车型，也是2014集团中长期规划首款战略车型，集东风悦达起亚K-Art品质和科技实力于一身，以动感时尚的外形、灵动流畅的操控、丰富智能的配置，重新定义东风悦达起亚激情、时尚、科技新形象，为驾驶者带来快乐与自信，陪伴独立、潮流的新生代启动未来精彩人生。
一、营销环境分析
随着空气污染的不断严重，汽车被指责有不可推卸的责任。各种新能源汽车应运而生，当然也伴随着各种各样的制约因素。加之人们对内燃机汽车的喜爱，今后几十年里。注定还是汽油车的天下！因此迎来了，小排量车发展的绝佳时机K3S作为小排量车型的代表，其出色的性能、时尚的外观、灵动流畅的操控以及智能化的配置。绝对是高端大气上档次的首选!
(一)、市场概况
1、市场规模
东风悦达起亚2013年前11个月销量达49.8万台，同比增长16%，市场表现尽管十分强劲，但在产能上却面临严峻考验，东风悦达起亚副总经理林钟宪表示：“东风悦达起亚第一工厂和第二工厂的正规产能为44万台，最多可达55万台”，解决产能问题成了当务之急，为充分扩大产能，东风悦达起亚位于盐城的第三工厂于2012年奠基建设，对此林钟宪也表示：“第三工厂预计2014年初投产，三个工厂的产能达到74万台，联合第一二工厂，东风悦达起亚将初步形成100万产能规模。”基于K3衍生的K3S成为该工厂投产的首款车型。
2、市场构成汽车市场有小型车、中型车、紧凑型等。
3、市场热点
近年来紧凑型车市场走俏，以韩国、日本及本土化产品为主。随着汽油价格的居高不下小排量车型的出现，显得尤为重要
第五篇：员工手册
酒店员工手册
一、总则
1、宗旨：以科学的管理和优质的服务，实现“让客人完全满意”，并 给酒店带来良好的社会效益和经济效益。
2、目标：努力把酒店办成具有高质量管理水平和优质服务水准的酒 店，树立良好的声誉和形象，为发展我国的旅游事业作出 贡献。
3、要求：热爱祖国，热爱酒店，热爱本职工作，遵守职业道德，热 情待客，文明服务。努力学习科学文化知识，刻苦钻研业 务技术，不断提高为宾客服务的水准。让客人完全满意。每个员工必须严格执行酒店各项规章制度。
二、工作态度
员工必须有认真、尽职、勤奋、高效、协作的工作态度。
三、人事记录
1、所有员工必须呈交酒店要求查阅的一切证明材料。
2、员工所填写的各类表格，应如实填好，做到真实、不隐瞒、不造假。
3、员工如有居住地址、婚姻状况、诞生子女、学历状况、户口性质 及其它家庭状况之改变，应于七天内通知人力资源部。
4、如有隐瞒，造假或未及时报告上述情况，一经发现则由此产生的 一切后果，一律由本人负责。
四、员工工号牌
所有员工均由酒店发给工号牌，员工工作时必须佩戴工号牌。
1、工号牌如有遗失，员工应立即通知人力资源部办理补领。
2、离职时，员工必须把工号牌交还人力资源部。不能交出者，需赔 偿人民币30元整。
五、员工出入酒店通道
如无特别许可，各员工进出酒店时，必须使用指定的通道。
六、员工更衣柜
1、员工更衣柜不能私自转让或调换。如有违反，将受纪律处分。
2、所有员工必须保持更衣柜清洁、整齐。柜内不准存放食物、饮料、贵重物品或危险物品。
3、配给更衣柜时，同时免费发给一把钥匙。如有遗失，应及时补领，并缴手续费5元整。
4、员工如忘记带更衣柜钥匙，应向分管部门借用。如擅自撬开以致 毁坏，则须赔偿，并予以纪律处分。
5、更衣柜须关闭、锁好。若其中贮物被窃，应及时报告保卫部协助 查找。
6、员工不准私自给更衣柜加装别锁。
7、不准在更衣室内无事逗留。
8、更衣室内不准出现吐痰、乱扔垃圾等任何有损卫生的行为。
9、员工离职时，必须清理更衣柜，并把钥匙交还分管部门。如有违 反或丢失钥匙，须赔偿人民币30元整。
七、工作服
1、工作服由酒店供给，员工应妥善保管自己的工作服。
2、员工若因疏忽或恶意将工作服损坏，则修补费用或更新费用将由 员工负担。
3、如非工作需要，或未经特别许可，员工不得在酒店之外穿着工服。
4、员工离职时，必须交还整套的工作服。如有遗失或损坏，酒店有 权扣除薪金作补偿。
八、仪容仪表
1、所有员工必须保持个人外表清洁、整齐。
2、男员工必须刮净胡髭，发长不得覆盖耳朵或衣领。
3、女员工的头发必须梳理整齐。营业部位的女员工，发长不得过肩，不可编辫子，不得染指甲，不化浓妆，须淡妆上岗。
4、员工不准戴手镯、耳环等饰物。
5、所有员工应时常保持微笑并保持身体和口腔清洁，严防体臭及口 臭；上班前禁吃异味食品（如葱、蒜等）。
九、站立行姿
1、营业部位员工应站立服务（须坐下服务客人的岗位除外，但客人前来或离开时，当立即起立迎送）。
2、站立要自然大方，肩平头正，双手自然下垂或交叉放在腹前。双腿要站直，两脚略成外八字型，两脚后跟相距约5-10cm。站立时不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懒腰、抱胸或手背后面。
3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，脚步轻捷，目光平视前方，用余光照顾两翼及上下，不要左顾右盼或斜视，手臂前后自然摆动约20度，不得抄手或打响指，不与他人并肩或勾肩搭背。
在营业区域或楼层行走应顺沿边地带行走，狭窄地方如迎面来 客时，须放慢脚步，侧身礼让；如急拐弯时不得小于90度，不 与客人争道强行，因工作需要必须超越或穿越客人时要礼貌致
歉。
4、不得从二人中间穿过，请人让路应先示意致歉，后道谢，不得粗俗无礼。
5、三人以上员工在员工通道或其它公共区域内行走，不得并排同 行。
十、礼仪礼节
1、面对客人应表现出热情大方、亲切、真诚、友好，做到不卑不坑。
2、讲究握手礼节，在判明客人与自己有握手之意时，应大方伸手相握，但不得主动先伸手与客人握手。在与客人的交往中应表现出礼貌恭敬的姿态。与女士握手则轻握手指即刻放下。
3、在工作中的任何区域，任何时候，不得出现哼歌曲、吹口哨、跺脚、挖耳挠腮或玩弄其他物品等不良行为。
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