沐足钟房操作流程[小编推荐]

第一篇：沐足钟房操作流程[小编推荐]

佰金汉休闲会所钟房操作流程

一、早班上班后清洁技师房卫生，将沐足毛巾、技师工具箱按规定整理放好；将钟房内物品整理排列好，检查对讲机、电话是否处于正常状态，检查技师房常用物品存放数量，不足的及时申购。再将点到本抄的牌序、休息、请假、罚钟一一核对好并统计一份技师人数到办公室；准备随时接收楼面指令。

二、晚班上班时必须与早班核对好罚钟、休息、请假等，并检查技师上钟打牌情况，交接钟房物品确认无误后放可放早班下班。晚班下班时必须理牌、抄牌，将明天休息、请假的打到相应的栏目，检查技师房内电源是否关闭，将技师上钟登记单、罚钟单等交到前台。

三、点到：早晚班钟房遇无管理人员在时必须负责技师的点到，每次点完到后核对好未到的技师，将点到不在的技师打到旷工栏，如技师上班迟到10分钟内打早晚班尾牌，15分钟内罚钟一个，15分钟以上做旷工处理；下班点到不在的，视为早退处理。

四、打牌：当听到楼面指令安排轮钟技师时，先从早班排起，叫技师上钟并把牌打到1字后面（轮第二次时打到2字后面……依次类推），及时做好上钟登记，监督技师上钟速度，技师下钟时及时翻牌，退钟打回原位。

五、不动牌：

1、点钟不动牌。

2、未到上班时间上钟不动牌。

3、晚休时间上钟不动牌。

4、晚班03:00后上钟不动牌。

六、打头牌：

1、凡提供两百元发票的奖头牌一个。

2、新上牌技师打三天头牌（一天连续打三次头牌）。

3、罚钟技师第一时间买的（例上午回补晚上上班买，头天晚上第二天上班时买的），罚钟休息或上钟后买的不可享受打头牌。

4、对集体利益做出贡献的奖头牌（如排公司节目等）。

5、例休不休回来正常上班的奖头牌（一天奖两个早晚各一，半天奖一个）。

备注：打头牌顺序（排节目—新上牌—发票—罚钟（同时买

时最多的在前）—例休（打在没轮牌之后）。

七、留牌：如楼面部长留牌，必须清楚是哪位部长留的并登记好留牌纪录，技师留牌的也应登记好并登记客人姓氏；所有留牌不能超过15分钟（如遇高峰期客人等房除外）。技师晚休时间留前八位牌待钟。

八、罚钟：技师需罚钟时一天9个（白天半天早班4个，晚上半天19：00后早班6个，晚班8个），如19：00——21：00期间可按时间算，超过21：00后的高峰期必须请示经理或师傅才可罚钟，所有罚钟技师必须要求填写请假单。

九、等钟：遇客人在房间等技师时，可将技师牌倒在一边，等技师下钟或回来上班时安排过去，若技师报加钟或回不来上班应及时通知楼面部长跟进。

十、钟房应随时监督技师房的卫生、纪律、技师行为规范等，每天安排技师打扫卫生（男技师负责倒垃圾）。

佰金汉休闲会所

2015年11月1日

第二篇：阿信沐足技师上钟操作流程

阿信沐足技师上钟操作流程

1：沐足技师在技师房侯钟，期间不得随意走动，凌晨三点钟之前不得睡觉，不得大声喧哗，不得食用有异味的食物，化淡妆、穿着指定的工衣，佩戴工号牌。

2：派到上钟时即刻动身，清洗手部去除异味。领取沐足单，期间不可以接打电话、发信息、玩手机，通道内不可以大声喧哗，如遇到客人或管理人员主动退步、让路、问好。

3：先敲门，得到客人的允许后，以小号技师在前大号技师在后的规则（小号技师在最里面，大号技师在靠门边）依次进入房间。致欢迎词：“中午好、下午好、晚上好！欢迎光临阿信！我是XX号，很高兴为您服务！”。

4：首先调试热水是否够热，再套上一次性胶袋，把水温调至合适状态。主动帮客人脱鞋袜，摆放好客人的鞋袜。（放于客人对面靠墙边，篮子统一放在右手边）铺好毛巾，征得客人同意后方可起钟。使用本房间的水性大头笔，在白板上写明起钟时间同落钟时间，并且告知客人落钟时间，然后在沐足单上写明起钟时间。（从钟房领取沐足单到起钟时间不得超过5分钟）。

5：按照项目指定的动作流程给客人按摩，同时询问客人是否够力，如遇到受力的客人同时自己又不够力时，绝对不可以自弹！询问客人是否满意，如果客人不满意提出更换技师时，技师不得有任何情绪。“请稍等，我让部长过来再帮您安排一位”。使用本房间

电话打给钟房说明原因。

6：上钟期间电话调至静音状态，不可以打电话、接电话必须征得客人同意（2分钟以内）、不可以发信息、不可以上Q玩手机、不可以坐沙发同客人聊天（不可同客人平起平坐，保证客人尊贵）、不可以看电视、不可以食用公司提供给客人的茶水、不可以聊同事间的是非、不可以谈论公司运作状况。

7：按照项目指定的动作流程给客人按摩结束后（到钟后），询问客人是否加钟，如果客人加钟，询问客人要加什么项目？是否更换房间？使用房间电话告诉钟房：“您好钟房！XX技师加钟做XX项目，由XX房间转到XX房间，谢谢！”。

8：主动帮客人:穿鞋袜，或者把客人的鞋袜或拖鞋拿到客人面前。9：技师下钟后即时跟单：“您好！您今天做了XX项目，共消费XX元，谢谢！”。客人给钱时一定要看清楚真假，如遇到不能分辨或是假钱的时候，一定要委婉的提示更换，一定要告知所收客人的钱数。去收银台买单一定要数对钱数同在沐足单上写明落钟时间，回房间后一定要给客人报清楚钱数。

10：一定要提醒客人带好随身物品！告诉客人剩余的休息时间，摆放好所使用过的物品，关门退出，告知管理层此房间落钟，收走使用过的毛巾放在指定位臵。

第三篇：沐足技师上钟服务流程

沐足技师上钟服务流程

之处罚细则

为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。

上班时：做好上钟前的准备工作。

化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。如有违反，每项罚款20元 上钟时：

1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟

到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。

2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。

3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。

4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！

5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。

6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。

7、必须先泡上脚后才可以起钟。

按头部时：

一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。按手时：

将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。按背时：

询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按背手法要灵活、力度要够。按双脚时：

先将客人脚上的水珠擦干，然后将右脚包好。从左脚开始按，力度由轻到重，询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等，如若有上述现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格，帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题（如：询问客人姓氏、爱好）根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥公关技巧。洗脚时：

首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚，“先生”或“小姐“请稍等一下，我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾与盐包的功效。放掉脏水、扔掉胶袋。“不好意思，让您久等了。”敷热毛巾时：一定要包紧，以免蒸气漏掉。盐包烫脚时，注意快慢，时间的长短停留，以免烫伤客人。出房时必须和客人打好招呼，必须以最短的时间回到房间。按腿时：

将客人的裤脚放下来，开始放松，按的过程中不可偷工减料，必须按要求，对每个穴位一定要按到位。并不断询问客人是否够力。

头钟肠胃理疗（按肚子）：在头钟到钟前5分钟必须将客人皮带解开并进行按肚子。在按的过程当中运用个人公关技巧，诱导客人加钟。头钟不解皮带或拒绝加钟的罚款100元。

加钟肠胃理疗（十六招）：当客人答应加钟后，要将客人的拉链拉开，进行理疗十六招。下钟时：

首先刷遥控器房下钟，其次一人留下跟单，引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目，其它人员将所有东西归回原处。临走时对客人讲：XX先生或小姐，您的服务已到钟，请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟房报到，补妆，准备下一个钟。注意事项：（以下为重点跟踪项目）

一、必须先泡脚再起钟。违反者罚款20元。

二、进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。

三、私自退钟或拒绝加钟。违反者罚款50元。

四、没经客人同意，中途离开房间。违反者罚款50元。

五、头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。

六、加钟不拉拉练或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。

第四篇：沐足服务员岗位工作流程

服务员岗位工作流程

直接上级：副店长 晋升方向：储备干部、店长

一、岗位职责

1、店内公共卫生维护、2、负责准备好小吃茶水水果

3、收集顾客意见

5、熟知项目收费及下单

6、查房及通知技师做卫生

7、检查技师是否按指令上下钟

2、二、具体工作

(1)准备期：

1、整理仪容仪表，调整好上班状态。

2、切洗好水果、准备茶水，是否需要领用物资。

3、开启并检查设施设备（对讲机、电脑、空调等店内设施是否正常）

（2）运营期：迎客、所有服务员整齐向顾客问好（下午好/晚上好，欢迎光临。。），必须面带微笑（服务姿势，微微鞠躬）严禁坐着或是边忙边问好，引客、走在顾客右前方1—

1、5米侧身行走关注顾客，以单手引导手势带顾客去房间或是洗手间。（您好，这边请）

服务：中指敲门一重两轻，停顿三秒，1.您好 服务员2.您好请问有什么可以帮到您3.您好我们这有免费的茶水和饮料（依次介绍）请问您需要喝什么，还有收费的饮料(依次介绍)免费的水果及小吃、4.好的请稍等5.不好意思让您久等了,6.请慢用，祝您轻松愉快（茶水小吃放好退后两步微笑微鞠的说）。

7、熟悉老顾客的消费习惯及茶水品种

8、熟知技师上下钟情况

9、高峰期需要等技师的房间，因技巧性的引导顾客休息，茶水水果一定勤快补充，安抚客人情绪。

10、技师进房后，因每隔小段时间进房帮客人添加茶水。

11、顾客出来买单因及时用对讲机通知前台什么房间顾客买单、并查房关闭空调电视通知技师清理。

12、随时维护大厅、过道及洗手间卫生。

13、负责一天的垃圾清理 送客：顾客走向楼梯时，所有服务员整齐送客（请慢走，欢迎下次光临！）

（3）交接班：1.需和下一班解决或是其他问题现场交接好2.水果分类保存，区域电源是否关闭，早班上班准备好茶水、水果 准备迎客。3.准时参加列会。

第五篇：足疗技师上钟流程

足疗技师上钟流程

核心提示：步骤 流程 要求

步骤

1、进房前

接到上钟指令 流程 准备

要求

排前5位技师应充分做好上钟准备，不 得在休息室睡觉，整理好自己的仪容仪表。

接到上钟指令后先到显示屏上核对所去 房间准确无误，再马上携带所需用品，重新整理仪容、调整精神状态，5分钟内赶到指定房间。

2、进房 敲门 问候 集体问好

3、泡脚前准备 起钟

主动为顾客脱鞋袜，左脚袜子放在左鞋墙角边，鞋尖朝墙一边，轻拿轻放，摆放整齐； 协助客人挽裤脚

一般挽三折即可，动作温柔，严禁粗暴 硬拉。征询口吻询问，观察客人表情。

价位由高到低，根据顾客的皮肤、年龄、推荐药水

性别等，着重推销1种。

请问您用什么药水，我们有。。。这款比较适合你，也是我们这里卖的最好的，很多人都用这款，效果很不错。

客人脚在沐足桶中时，不可以加水。

询问水温水温调解

4、按摩中 度

与顾客沟通

5、下钟 下钟

鸣。

听到电话铃声后，拿起电话按照规定程序下钟。看区

按照标准，站在房间门口两侧。

X号技师为您服务完毕，走时带好随身物品，希望下次再能为您服务。

您好！休息好了，请询问力

`

根据顾客的需求，适当调节力度大小。注意顾客的表情。

多赞美顾客、理解顾客，做到心与心共

您好，请您抬起脚，为您加点热、冷水。

请问力度可以吗？ 请问水温合适吗？

敲门三声，一重两轻、先重后轻，稍后片刻即可进入房间。

与顾客讲话时要正视面前站立，声音饱满、热情。

第1位技师走至最里面顾客前站立，等躬礼。

通过电话按照规定程序起钟。

钟。

您好！前把脚抬起来脱鞋袜 中（右同）。要将顾客的鞋子放在电视机下的我给您脱鞋。

您好钟房,XX号房XX号技师(或全部技师)起好

XX您好！我是X号早上/中午/下午/晚上您好！话术

待其他技师，依次列队站齐。并行30度的鞠技师，很高兴为您服务！

带好您的随身物品。

带客买单

6、备注

师

提前下钟 更换技

走在客人前方两侧，与顾客保持1米距银台保持1米距离，待客人买好单后离开。

当顾客提出更换技师时，应形态大方、请稍等，我马上通知意的技师。

给顾客解释清楚收费方式，并给顾客填写贵宾监督单。

您其他部位需要再按吗？要不我给您按下。。。

面带笑容，不可给顾客脸色，或转身就走。我们部长给您换一位您满

收银，请招呼X号房

离，拐弯处手势配合，到收银台时停下，与收间贵宾。