2011年长春市会展工作总结五篇

第一篇：2011年长春市会展工作总结

关于“十一五”全市会展业总结 和“十二五”会展工作安排的报告

长春市会展管理办公室主任 宋丽华

根据会议安排，现将我市“十一五”会展业发展情况和“十二五”及2011年会展工作安排报告如下。

一、“十一五”及2010年全市会展业发展总体情况 “十一五”时期是我市会展业取得重大突破，成效十分显著的五年。五年来，在市委、市政府的高度重视和正确领导下，在全市各部门、社会各界的支持和广泛参与下，我们有效应对国际金融危机不断蔓延带来的严峻形势，准确把握会展业发展规律，抢抓机遇，科学谋划，乘势快上，全市会展业取得了丰硕成果，在逆势中实现了大发展，快发展。从总体情况看，过去五年全市会展业发展呈现出总量扩大、质量提升、效益显著、影响广泛等特点，会展业向专业化、市场化、品牌化、国际化迈出了坚实的步伐。

—1— 过去的五年，我们成功打造了一个重点产业。2006年市委十届八次全会把会展业列入全市十大重点产业之一。经过五年的努力，我们圆满完成了市委提出的这一战略目标任务。“十一五”期间，全市共举办各类展会近700项，实际收入约55.4亿元，带动相关产业收入约498.7亿元，会展数量由2005年的97项发展到2010年的167项，会展经济总量占全市服务业增加值比重由2005年的不足2%上升到目前的13.8%。这些数字有力说明了我市会展业取得的显著成就，彰显了会展业在推动长春经济社会发展中发挥的不可替代的平台和拉动作用，也奠定了会展业在全市经济发展中的重点产业地位。

过去的五年，我们开发培育了一批在全国乃至国际知名的品牌展会。“十一五”期间，经过各组委会的精心组织和策划，我们成功打造东博会、汽博会、农博会、房交会、民博会、雕塑展、电影节、冰雪节、消夏节、汽车节、君子兰节、长春国际汽车论坛、长春雕塑大会等“六展五节两会”成为具有较大国际影响力的知名品牌展会；我们坚持解放思想，开拓创新，成功创办了首届长春创业就业博览会、2010中国（长春）国际轨道交通与城市发展高峰论坛，填补了我市人才创业和轨道交通领域会展项目的空白，为我市会展业跨行业、跨领域全面发展提供了新的思路和经验；我们坚持面向全国招展引会，先后将中日韩商务论坛、第24届中国植保信息交流会暨农药械交易

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会、第七届中国农交会、第三届中国生物产业大会、中日韩友城大会、第二届中俄印企业合作会议等全国性和国际性展会活动成功引到长春举办，对提升长春会展业在全国以及国际上的影响产生了重要作用。

过去的五年，我们初步构建了以各重点展会组委会和龙头会展企业为核心、以各中小会展公司为辅助的办展主体新格局。十一五期间，全市各重点品牌展会都有专门组委会组织办展，逐步形成了一批相对稳定、业务精练的专业办展机构和人员；全市会展企业已经发展到50余家，具备了承办中小展会乃至大型综合展会的能力。特别是2007年成立的长春百瑞国际会展集团，目前已成为东北最大的会展企业，为我市会展业发展发挥了重要龙头带动作用；同时，会展人才培养取得突破性进展，长春职业技术学院和吉林省艺术学院已先后开设了会展专业，为我市培养了一批会展业专门人才。这些都标志着我市专业化办展水平达到了一个新的阶段。

过去的五年，我们营造了有利于会展业发展的良好环境。2007年，市政府及会展业协会相继出台了《长春市会展业管理办法》、《长春市会展行业自律公约》等一系列文件，使得长春市会展业有章可循，有法可依，对建立长春会展业法规和政策体系，规范会展业市场秩序，维护组展商和参展商合法权益起到了积极的作用，也营造了一个稳定、有序、和谐的会展软环 —3— 境。十一五期间,全市在会展基础硬件设施建设方面也成就斐然。对国际会展中心进行了改建和扩建，按照国际化标准新建了F馆和G馆，会展中心面貌一新，规模和档次得到进一步提升。新建了大、小两个国际会议中心，提高了我市大型会议的承载能力。农博园的建成标志着我市展馆建设上了一个新水平，使农博会走出了一条从水泥地移植到黑土地办展的新路子。此外，欧亚卖场会展中心、省文化活动中心、东北亚展览中心等通过改造升级，有力推动了我市中小展的发展。汽车公园、雕塑公园的建成使用，为我市大型活动提供了重要场所，扩大了我市举办大型展会活动的空间。目前，全市拥有大小展览场馆6处，总面积60多万平方米。全市可供举办国际性会议、论坛的场所有10余处、总面积4万多平方米，基本能够满足展会总体需要。五年来，全市会展服务接待水平得到很大提升，市民对会展活动的参与积极性进一步提高，会展活动已经成为市民经济和文化生活中一道不可或缺的大餐。

过去的五年，长春已经成为在国内外有较大影响和知名度的重要会展城市。通过各项会展活动的成功举办，借梯登高，筑巢引凤，邀请众多国内外政要、嘉宾、各行业精英来长参展参会，极大提升了长春的国际知名度和影响力，会展活动成为“世界了解长春，长春走向了世界”的重要窗口。“十一五”期间，来长春出席展会活动的国内外政要、嘉宾以及大企业CEO，—4—

无论在层次上还是在数量上，都是空前的。胡锦涛总书记、温家宝总理2007年分别来长春出席了亚冬会开幕式和闭幕式；李克强、回良玉、王岐山、王刚等国家领导都分别来长出席相关重大展会活动。仅去年东博会期间，出席的副省（部）级国内外政要就达124位，其中副国级11位，极大提升了长春的国际知名度和影响力。自2005年以来，我市共获得全国性行业大奖80多项,是国内获得奖项最多的城市之一（也是全市获奖最多的行业）。长春市连续五年被相关权威组织和机构评为最佳会展城市、最有影响力的会展城市、最有竞争力的会展城市。

2010年是我市会展业发展不平凡而又成果丰硕的一年。在受金融危机影响经济增速放缓以及面对我市极端天气、洪涝灾害等诸多不利因素下，会展业精彩纷呈，盛况空前。通过会展活动活跃了全市的经济生活，缓解了危机和自然灾害带来的影响，振奋了全市干部群众的精神，提高了全市人民战胜金融危机和自然灾害的信心。东博会国内外政要客商云集、国际化达到了最高水平。长春市作为东博会的主办城市，举全市之力当好东道主，圆满完成了东博会执委会布臵的各项工作任务，充分发挥了主办城市的作用，得到了省委、省政府的充分肯定。长春市政府被省政府评为第六届东北亚博览会筹办工作优秀单位，长春市会展办被评为第六届东北亚博览会筹办工作先进单位；农博会克服洪灾影响，几经推迟终获成功，场面火爆，人 —5— 气十足；汽博会三大板块相得益彰，内容丰富，档次高雅，盛况空前；电影节明星云集，题材新颖，达到了新的高度；雕塑展主题鲜明，特色突出；房交会繁荣房市、引导消费；创博会人潮涌动，贴近民生；图书博览会进驻场馆，规模扩大，层次提升；冰雪节、消夏节内容丰富，极大活跃了市民的业余生活。这些大的活动场场精彩，好戏连台，成效显著，把我市会展活动推上了一个新的发展阶段。此外，在中外瞩目的百年世博舞台上，我市通过长春主题日活动，成功向全世界展示了长春市在经济、文化、科技等领域发展成就，促进了我市与世界各国的交流与合作，此项活动的成功举办，得到了省里及上海世博局的高度评价，长春元素也为上海世博会增添了一道亮丽的风景线。2010年，我市共举办各类会展活动167项，展会直接收入20.89亿元，带动其他相关产业收入188亿元。

回顾我市会展业发展，之所以能够在短短的五年间取得如此显著的成就，成功打造一个现代服务产业，主要得益于以下几点：

一是得益于省委、省政府、市委、市政府的高度重视和正确领导。省委、省政府始终对长春市会展业给予高度重视，省委几大班子主要领导和相关领导每年都要出席长春市举办的重大展会活动，省政府主要领导和分管领导多次听取农博会、汽博会等重点展会活动筹备工作汇报，提出指导意见；市委、市

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政府把会展业的发展真正纳入到全市经济社会发展的重要日程。五年以来，会展工作连续被写入政府工作报告；自2005年以来，市政府又连续五年召开全市会展经济工作会议研究部署会展工作；市委十届八次全会把会展业列入全市突出发展的十大产业之一，更加奠定了会展业在全市产业布局上的重要地位。市委、市人大、市政府、市政协等几大班子领导十分重视和关注会展业发展，市委常委会多次听取和研究会展业发展情况，几大班子领导坚持出席重大会展活动，特别是市委、市政府主要领导、分管领导更是身体力行，几任书记、市长和分管副书记、副市长都为会展业的发展解决了许多重大的难题，给予了强有力的领导。市里在财力十分紧张的情况下，设立了会展业引导资金，每年用于扶持会展业的额度都在1000万元以上。从2010年开始又增加到1500万元。这些都为我市会展业发展起到了重要的领导和保障作用。

二是得益于各相关部门和社会各界的关注和支持。现在，关心和支持会展业，已经成为全市各界的共识和自觉行动。市人大、市政协代表和委员，经常为我市会展业发展积极建言献策，提出宝贵的思路和意见，帮助研究解决会展业发展中的困难和问题；市委、市政府办公厅、市委组织部、市委宣传部、市财政、公安、交通、消防、农委、建委、市容环卫、工信、工商、商务、教育、文化、体育、卫生、旅游、广播电视、统 —7— 计、外办、接待办、海关、商检以及各县（市）区、开发区、各大新闻媒体等所有涉展部门和单位都牢固树立全市一盘棋的思想，增强大局意识，主动提供最优质的服务，对会展业发展给予了大力支持和积极配合。展会期间，从各展览场所到宾馆、商场、旅游景点，从出租车到公交车，从火车站、汽车站到机场等，服务接待工作都有较大改观，通过真诚的、人性化的服务，使展商、来宾切身感受到来长春参展参会受到的热情、周到、高效的服务。

三是得益于各办展主体卓有成效的工作。在各项展会活动举办过程中，各展会组委会、办展公司作风扎实、工作到位。根据市政府的统一部署，按照科学发展观的要求，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，超前谋划，精心组织，真抓实干，开拓创新，做了大量艰苦细致的工作，表现出了高度的责任意识，超强的组织协调能力和扎实的工作作风，使各项筹备工作得到有效落实，各项会展活动取得圆满成功。

四是得益于确立了一个切合实际的工作思路。近些年来，市委、市政府始终注重从我市的实际出发，坚持以科学发展观指导谋划全市会展工作，紧紧依托我市的区位优势和产业基础做文章。重点围绕汽车、轨道客车、农业及食品、生物制药、光电信息、冰雪旅游等支柱产业和基础雄厚的行业，经营运作会展项目，通过发挥比较优势，既保证会展业能够做强做大，—8—

反过来又促进了所依托产业的发展，使二者相得益彰。此外，市政府制定的品牌战略、龙头企业带动战略以及加速会展业市场化的思路、加强规范化管理的部署、都为实现会展业又好又快地发展，提供了强有力的保证。

五是得益于建立了一套顺畅的管理体制和运行机制。在体制上，2004年，市委、市政府根据我市会展业发展的需要，适时调整、加强了会展机构，强化了工作职能，将贸促会和会展办合并，单独设臵，既充分发挥了贸促会的自身优势，又强化了会展行业管理和指导的职能，运作起来顺畅有利；在机制上，建立了市会展办宏观管理、指导和服务，各重点展会组委会和各办展公司独立负责的办展运行机制，充分调动了各办展机构的积极性、主动性和创造性；启动了资金扶持机制，众多大型展会的举办吸引了大量国家、省、市行业专项资金的投入，为推进会展业发展注入了大量资金流。此外，通过展会的专业化运作，培养了一支专业性强、能力突出的会展队伍。

在看到成绩的同时，我们也客观分析了我市会展业发展中存在的问题和不足，主要表现在：

一是没有形成完善的会展业政策体系。在引导扶持和激励机制建设上相对滞后，在一定程度上制约着会展业的快速发展；

二是场馆建设的瓶颈问题比较突出。大型展会展场规模偏小，中小展会展场数量偏少，影响了全市会展业的全面可持续 —9— 发展；

三是会展企业总量不足。特别是能独立承办大型展会的企业为数不多。

以上问题和不足，都需要我们在今后的工作中着力加以克服和解决。

二、“十二五”及2011年工作安排

按照全市经济发展总体部署及十二五发展规划要求，“十二五”及2011年我市会展经济发展的总体思路是：以党的十七届五中全会和全国经济工作会议精神为指导，以长吉图开放开发先导区建设和长吉一体化战略为契机，按照全市经济工作会议提出的加快现代服务业发展的总体要求，以产业优势、区位特点为依托，以多种形式的展览、会议以及大型赛事、演出和节庆活动为载体，进一步优化发展环境，在确保提高质量和效益的前提下，培育大市场，发展大会展，充分发挥比较优势，积极推进产业化进程，加速实现会展业专业化、市场化、品牌化、国际化，经过五年乃至更长一段时间的努力，把长春市打造成具有鲜明特色和竞争实力的全国性会展名城。

十二五总体目标是：到2015年，全市举办各类会展活动突破334项，展览面积293万平方米，全国性或国际性展会7-8个，会展业直接收入48亿元，带动相关产业收入450亿元。

按照这一指导思想，重点要根据市场需求，充分发挥我市

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产业、区位、人文等各方面的优势，紧紧围绕汽车、轨道客车、农业食品、生物制药、光电信息、冰雪旅游、城市雕塑以及电影、科技、教育等支柱产业和基础雄厚的行业，在创新品牌、提升质量、拓展途径、规范管理上下功夫，构建充满特色和活力的会展经济发展体系。在巩固提高现有展会的同时，大力开发新的会展资源，通过举办风格各异的会展活动，发挥会展平台的辐射、带动和前导作用，千方百计延长产业链，实现优势产业（行业）与会展经济互为促进，共同发展的良好格局。

按照十二五总体目标要求，2011年全市会展业目标任务是：全市举办各类会展活动突破185项，展览面积187万平方米，全国性或国际性展会3个，会展业直接收入23亿元，带动相关产业收入210亿元。在具体工作中，重点要做好“提升、发展、延伸”三篇文章：

（一）推进重点品牌展会不断扩大规模，提升档次。不断推进现有品牌展会专业化、市场化、品牌化、国际化。对举办多年的“六展五节两会”，要不断丰富展会内涵，达到内容和形式不断创新。汽博会要紧紧围绕“振兴汽车产业、打造国际汽车名城”的宗旨，着力在提升展会的技术含量上下功夫，加大概念车、首发车的参展比重，加大对汽车最新成果、最新技术的研讨和展示；着力在打造汽车文化上下功夫，通过举办丰富多彩的汽车文化活动，在更高层面、更深层次上丰富发展汽车 —11— 文化的内涵，倡导和引领汽车绿色消费、理智消费，营造尊重其它交通者、增强驾驶责任的汽车文化氛围；着力在提高服务水平上下功夫，在交通、餐饮、接待和展场环境等方面为展商和参展观众提供更加舒适的服务。农博会要以引领最新农业技术、展示最新农业成果、传递最新农业信息为主线，进一步完善农业生态观光系统，提高产品的科技含量，增强产品的观赏性；进一步提高招商招展的质量，注重吸引世界500强和国家重点龙头企业参展；提高会议、论坛的规格和层次，扩大展会的知名度和影响力。房交会要坚持“政府搭台、企业唱戏、服务百姓”的办会原则，增强展会的展示、交流、交易和引导功能，倡导低碳环保的时代精神，引领绿色健康的房地产业发展。雕塑展（雕塑大会）、冰雪节要突出国际参展比重，提升展会的国际化和专业化水平。创业就业博览会、民博会、消夏节、君子兰节、汽车节都要在内容和形式上不断创新，努力扩大规模，提高档次。与此同时，围绕我市汽车和轨道客车举办的汽车论坛和轨道客车论坛要高起点站位，高水平发展。长春国际汽车论坛要瞄准打造汽车界“达沃斯”的办会目标，长春轨道客车和城市发展高峰论坛要瞄准打造国际顶级“轨道客车专业论坛”的办会目标，加大工作力度，精心组织实施，力争用三至五年的时间，实现确定的目标要求。此外，还要抓好全市其他展会，制定可操作办法，促进其稳步提高，加快发展。要通过品牌展

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会的平台和辐射作用，带动相关产业的快速发展，增强经济发展的整体实力。

（二）做好会展资源开发工作。一方面，要做好引进来的工作。全市有条件的部门、单位以及和商、协会组织，都要积极加强与国家对口的部委和全国性行业大展组委会的沟通联系，力争把一些全国性和国际性的展览、会议等资源引进长春。另一方面，要做好新会展项目的开发工作。要围绕我市的支柱产业和重点产业搞好展会项目开发工作。要在已有项目的基础上，努力开发新的会展项目，特别是市委、市政府提出的未来要重点培育的医药、生物化工、电子信息、新能源、新材料等战略性新兴产业，会展业在这个领域还有很大的开发空间，要围绕这些战略性新兴产业，做好新的会展项目开发工作。总的要求是，五年内，我市各重点产业都要争取举办自己的展会，有条件的产业要举办系列会展项目。

（三）做好会展场馆的空间规划布局。要根据我市的发展定位，规划构建大中小结合、布局合理、协调有序的会展场馆体系。根据全市服务业“十二五”总体规划，未来五年，要重点规划建设两大综合展会集聚区和三大专业展会集聚区。两大综合展会集聚区：一是以长吉经济带为核心打造综合会展集聚区。按照长吉一体化发展的战略部署，在长吉中间带选择一处区域，按照国际化的标准，规划建设面积12万至15万平方米 —13— 的集展览、会议、商贸、娱乐、餐饮、休闲于一体的设施齐全、功能强大、配套完备的综合性会展场馆，使其成为服务长吉图开发开放先导区及长吉一体化建设中重要的会展经济聚集区。二是以长春国际会展中心为核心打造综合会展集聚区。进一步扩大会展中心的面积，健全配套设施，完善服务功能，提升办展办会能力；三大专业会展集聚区：一是以中信城为核心，通过农博会的带动作用，构建农业方面的展会集聚区。二是以汽车产业开发区为核心打造汽车文化方面的展会集聚区。三是以欧亚卖场为核心打造商贸方面的展会集聚区。

（四）抓好会展业主体及人才培育工作。一是推进政府主导型展会组织运行机构的规范化建设。重点推进市政府确定的重点品牌展会组委会建设，通过参加培训、到外地学习考察、组织交流和研讨等多种形式，不断提高各专业组委会办展办会能力和工作水平。二是积极扶持和培育一批有一定竞争实力的会展公司。通过政策支持，资金扶持，鼓励展览企业向集团化发展，打造具有引领、带动和示范作用的会展龙头企业，实行多元化经营、跨行业经营和跨地区经营。通过积极培育和不断规范，逐步构建起以各重点展会组委会和大型会展企业为龙头，中、小型会展企业为辅助，服务企业相配套，符合长春会展业发展需要的多元化办展办会格局。三是切实加大对新开发项目的指导和扶持力度。会展办要落实专门人员对项目举办部门和

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单位跟踪做好指导和服务，推动其不断提高办展办会水平。四是加快会展专业人才培养。积极联合开办会展专业的大专院校，按照技能、营销、策划和高层管理等不同层面，制定培训规划并付诸实施，积极探讨和推进会展专业技术职业水平认定工作，造就一支素质较高、数量充足，能够适应会展业发展需要的专业骨干队伍。

（五）打造会展经济发展的良好环境。一是加快推进会展基础设施建设，完善展馆内部的服务设施和周边交通、餐饮等服务功能，提升综合承载能力，打造有利于会展经济发展的硬件环境；二是充分学习和借鉴先进地区的经验和做法，结合我市实际制定并出台加快会展业发展的政策措施，构筑有利于会展经济发展的政策机制。三是建立和完善展会期间交通、接待、餐饮、住宿等服务流程，构建有利于会展经济发展的服务体系；四是做好总体规划和设计，加大对长春会展业整体宣传和推介力度，营造有利于会展经济发展的舆论氛围，形成全市上下支持会展业发展的良好局面。

（六）拓展会展业的发展空间和领域。一是加大会议产业的发展力度，积极推进会展业由原来的侧重展览向展览和会议并重发展，逐步形成会议和展览相配套，会议引领展览的会展业发展模式。二是加快县域会展业发展。结合全市现代服务业总体发展战略，积极调动各县（市）区、开发区申办、创办会 —15— 展及大型赛事和节庆活动。扶持各县（市）区依托优势产业创办会展项目；对已具有一定基础和规模的展会项目，进一步扶持其做大做强；推动品牌展会延长产业链条，通过在县（市）区设立分会场或将县区展会纳入到品牌展会之中等多种形式，拓展品牌展会发展空间，带动县域会展业发展。三是加快推进外展和来展。积极支持本市企业到境外出展，参加国际著名的品牌展览会；加强同国际会展组织的交流与合作，学习国际会展业先进的办展理念、管理技术和服务手段；积极引进国际知名展会。吸引世界著名的跨国展览公司进入长春，建立中外合资、合作或外商独资的展览公司，鼓励跨国展览公司将国际品牌展会转移到长春举办。

同志们，当前我市经济发展正面临一个千载难逢的历史机遇，我们一定要认真学习领会十七届五中全会精神，按照市委提出的加快现代服务业发展的总体要求，进一步增强开放意识、机遇意识和竞争意识，以时不我待、只争朝夕的精神，切实加大工作力度，开拓创新，扎实工作，努力为开创我市会展经济工作的新局面做出应有的贡献！

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第二篇：会展工作总结

会展工作总结

篇一：关于展会的工作总结

关于展会的工作总结---怎样了解客户需求，明确客户需求

6月的展会马上就要到了，工作颗粒未收，在这里反思和总结一下，比如说高佳平说的盖房子我就没全弄明白。下去得再好好想想。还有就是对会展运营那边的佩服。后台看他们跟踪过的一些客户，会发现很多北京的客户他们都是面谈过的，包括有些人还会跟踪客户去特许展去面谈认识，姑且不用想他们是什么时候什么时间去见客户的，单是那份用心，就值得学习。如果工作真的能做到这份上，一门心思，我想失败几率也会大大降低吧。起码对自己是一个启示。

展会销售流程包括找客户，发资料，了解需求，明确需求，做方案，促方案，签协议，回款，等等。每天一直在交流怎么样吸引客户注意，深入和客户聊，说白了就是卡在了解需求，明确需求这块吧，做什么都有一个流程，现在才发现自己连流程衔接都没弄清楚，难怪工作做的不好。一直觉得发完资料就不知道该怎么跟了，今天看了会展运营销售标准手册才恍然大悟。自己集中缺失面就是了解需求，明确需求这两块，现在就专门拉出来学习一下，再

说下自己的看法吧：

了解需求：

与客户建立信任关系

了解客户需求细节

根据客户需求介绍推荐产品

解决客户异议和顾虑

使客户感觉到“价值>价格

明确需求：

需求的通过明确需求的衡量标准，准确分析出自己在了解需求过程中的欠缺点，回到了解需求环节继续跟进。

挑选客户中消除客户圈钱顾虑：

杜绝圈钱或加盟骗局的项目：

对于一些经常以“一本万利”等字眼诱导投资创业人群的项目，坚决抵制。

客户有品牌意识，品牌意识体现可以从几个方面进行了解：

一个企业的包装形象，像LOGO标志、统一的着装、统一的店面环境，等等。

网站的几个衡定参数：

（1）美工设计

（2）功能比如：用户注册、留言板等等

（3）网站策划水平。比如：第一感觉此网站能否准确传达给你他是做什么的

（4）安全打开时的速度以及页面是否有病毒

口碑及影响力

可以通过互联网搜索项目相关信息进行分析

客户在意的是什么？感兴趣的是什么？厌恶的是什么？这些问题将指导我们沟通的全过程。

首先要了解客户的很多欲望，比如：成长的欲望、学习的欲望、了解同行的欲望、权利的欲望、身体舒适的欲望、获得认可的欲望，只要你的商品能够更加全面的满足他的欲望，他自然会高高兴兴的买回去。所以你要掌握其中的几项，那么客户想拒绝你也难了，不是吗？

招商区域

招商模式

都通过什么样的方式进行招商推广

目前如何进行品牌塑造、宣传

如何切入话题与客户展开信任关系的建立？ 分析：

很多销售人员都在这个环节比较迷茫，不知道如何进展，其主要原因是缺乏话题和沟通技巧，尤其新的销售人员对展会了解比较少，因此要多看、多问、多思考。尽快提升对展会各项优势、资源、服务的了解。

一定要注重的两点：自信、真诚。你的自信才有可能博得客户的认可，你的真诚才有可能博得客户的信任，这两点从语气、语调都能够体现出来的。

与客户沟通时可以多拿同类项目分析对比，激发客户了解的欲望。

如果是老板可以激发客户谈谈他的“发家史”

如果是招商部的，可以通过交换做市场营销的心得拉近距离

如果是企划部或市场部，可以了解客户参展规划、市场动态等，交换一下思路。

客户项目的基本情况

分析：

此部分内容将对你后期帮助客户出方案，提供资料。还可以通过此部分内容与客户沟通帮助客户做项目对比和市场分析。

如何更有效的提问呢

方法

1、通过同类项目的参数，引导客户说出自己的情况。

先阐述问及问题的一些专业内容，引导客户说出自己的情况。（可以表现你的专业度）

先说自己对项目的理解，引导客户说出自己的情况。

对于如何将客户需求与产品优势相关联：

选择展会的合作案例与客户进行沟通

分析客户异议和顾虑的动机？

认真聆听客户问题的同时，在短时间内辨别该问题属于哪一类型（怀疑、误解、抱怨、价格与价值或拖延）——判断是真的拒绝或是假的借口。

以上是我对自己工作中缺失的一些总结，希望尽快补充上来。

篇二：高新技术会展筹备工作总结

根据组委会的安排，我们承担了高新技术项目会展的筹备工作，主要负责会展总体方案的设计和落实、展位分配、布展，项目展区征集的和招展，联络协调等大会的组织工作。目前会议的各项会展任务已圆满完成,现将本组的有关工作情况总结汇报如下:

（一）会展方案的起草工作。在认真总结对接会展经验的基础上，吸收了相关方面的意见和建议，提出了对接会会展工作总体方案，进行了讨论修改，并逐步落实推进，为大会的整体筹备工作顺利推进起到了重要的作用。

（二）大会招展工作。根据工作分工，各接受任务单位，主要领导亲自挂帅，积极组织力量，利用各种工作渠道，组织大会招展工作，此项工作，任务重，要求高，难度大，时间跨度长，由于组委会和各单位领导的重视，参与人员负责任的工作，会展组圆满地完成了大会的招展工作。

（三）承担展览设计工作。根据组委会的工作部署和总体方案的要求，起草并多次修订了会展组的工作方案。对接会的展览风格、会议特色、功能分区进行了总体设计，并根据大会筹备工作进展及各工作组的具体情况，及时作相应的调整，保持与组委会的总体工作同步；保持与各工作组的工作交流和信息沟通，注意与各方面的工作衔接；会展中心就展馆租用、服务要求、价格优惠幅度等进行了多次蹉商，经过多次协调、修改，完成了室外、室内展区的平面布置图和布展示意图，并对展馆的布展提出了统一要求。

本次对接会设室内、室外展厅和会议区。室外展厅4000平方米；室内展厅XX0平方米，设标准展位400个，450个参展单位；特装面积共8200平方米，设序厅及地市特别支持单位，国家创新型试点市展区、投资商展区、开发区县区展区、高校科研院所展区、高新技术项目展区、环保产业产区、人才交流展区及科技兴贸和国际科技合作展区。

（四）各展区特装的招投标工作。按照组委会办公室的要求各功能展区的特装任务，全部对外进行招标，起草了招标文件和设计脚本，组织了特装设计招标评审会，对中标方案进行修改，报组委会办公室批准，监督中标单位严格设计方案，高质量制作。

（五）组织高校院所参展。高校院所的参展工作关系到整个对接会的项目水平，会展组高度重视驻高校院所的参展动员工作。在整体方案出台后，会展组即与各单位保持密切的联系，保持信息通畅。组织召开了高校院所参与对接会会展工作协调会,讨论有关高校院所参与对接会的会展工作安排，高校院所派代表参加了会议。会议向各单位通报了第六届对接会筹备情况，就有关高校院所参与对接会的初步方案做了说明。与会代表就各自单位的情况对有关参展问题进行了讨论，提出了不少建设性意见，并表示积极参与第六届对接会，充分利用这个平台，做好成果推介，扩大宣传。

（六）展会的布展及现场组织工作。10月20日，会展组进驻会展中心现场，开始接收各参展单位送来的标准展板，并对部分预订展位的参展商进行跟踪落实工作；10月25日，各特装参展商进场施工，会展组重点做好现场协调和质量安全监督工作，并根据总体进展情况合理安排加班时间，确保施工质量和进度；10月28日至30日，会展组的中心工作转移到现场管理和服务上，做好人员和展品展件的进出管理，及时协调解决现场出现的各种问题，尽可能满足参展商提出的各种要求，协调好领导巡馆、新闻采访等相关工作；10月30日下午，现场开展撤展，通过精心组织，使整个撤展过程做到文明、安全、有序，圆满完成展会的现场组织管理工作。

（七）做好了组委会及办公室交办的其它工作。参与了会议的协办或特别支持单位的邀请工作；积极参与大会的客商的邀请工作；利用各种渠道进行对接会的宣传，吸引更多的投资商参会，及时与他们保持沟通和联系等。

当然，由于部分参展商频繁改变计划、不遵守统一的时间安排以及信息沟通不及时等原因，展会现场组织工作的整体进度受到了的影响，也增加了额外的工作量，虽然这些问题最终得到了解决，但也值得在下次展览组织时给予重视。

篇三：马渚镇XX会展工作总结及XX年工作思路

一年来，全镇广大干部职工以科学发展观为指导，认真贯彻市政府经济工作会议和全镇工作经济会议精神，继续推进“工业立镇、商贸活镇”战略。积极对外招商，拓展会展市场,同时鼓励本镇企业“走出去”参加布展。现将我镇XX年会展工作情况和XX年工作思路总结如下：

一、XX会展工作总结

一是加强组织领导，形成工作合力。会展工作是一项具有蓬勃发展潜力的新型工作，同时这项工作又涉及各个职能办公室，为此我镇于年初就把会展工作纳入重要议事日程，并系统列入镇目标考核内容，成立了镇会展工作领导小组和会展办公室，配备了联络员，进一步加强了领导，明确了分工、落实了工作职责，形成了线上工作分头抓，中心工作共同抓的局面，确保工作顺利展开。

二是理清工作思路，制定会展计划。镇会展工作领导小组在认真分析我镇会展经济发展现状，在年初，召开了会展工作会议，经仔细研究，并结合任务要求，研究制定了切实可行的会展工作计划，以办好一节（杨梅节）、配合好二会、组织好三展为工作目标，细化职能，使会展工作有章可循。

三是加大宣传力度，营造良好氛围。为进一步做大做强会展产业，提高知名度，镇专门召开专项工作会议，研究部署会展工作。通过召开企业老总座谈会、各类会展推介活动等形式宣传办展环境，充分利用广播、有线电视、宣传窗、黑板报等手段加大会展工作宣传力度。例如在杨梅节期间，我镇各主要道口均设置醒目宣传标语、标牌，极大地展示了马渚镇特有的西山白杨梅文化。

四是找准自身定位,积极配合参展。我镇积极响应市委、市政府的号召，根据会展办的总体安排部署，充分挖掘自身潜力，不断鼓励辖区内符合要求的企业参展。其中，积极配合市政府组织的“二展”，今年我们共有二家企业参加会展，共有126平米的展览面积，取得了较好的效果，得到上级一致的好评。组织好本地企业参加二期广交会，XX年，全镇共有48家次企业参加广交会，用有展出摊位60只。积极组织参加了第十二届浙洽会和市洽会。同时积极组织参加第10届中国国际日用消费品博览会。同时，积极配合市级的各种会展工作，有宁波汽车零部件展，中小企业对接会，XX中韩设计对接会，XX年小家电设计大赛等等。

二、XX年会展工作思路

一是加大引导，不断调动企业参展的积极性。XX年我镇将定期召开规模企业负责人座谈会，深入研究会展工作，逐步提高企业参展的意识，促使企业深刻理解展会是市场与企业互相了解的重要途径和发展手段，通过产品的展示能吸引客户，拓展和建立市场，展会也是企业走持续发展的重要平台。此外，积极组织好塑博会、小家电博览会、宁波汽车零件展等参展活动。

二是积极调研，以展会助推产品产业转型升级。深入调研马渚镇各行业及块状经济的发展动态，把握发展趋势。同时密切关注国内外知名展览机构在新兴产业领域开办新展的动向，从而做好双向互通工作，引导企业与之对接，自愿配对，积极参展，实现马渚企业在产品产业转型升级的新突破。

三是整合资源，进一步挖掘会展潜力。进一步整合展览资源，充分利用现有的工作资源。同时更加重视系统外展览工作资源的整合，进一步加强与市会展办和其他展览机构的交流与合作。高度重视专业队伍建设，以为人本，探索建立展览业务人才的培养与发展机制。

篇四：XX年全市会展经济工作总结和XX年工作计划

XX年，面对甲型流感和国际金融危机等不利影响，全市会展业高举科学发展观大旗，以“城乡统筹、四位一体”科学发展总体战略为统领，紧抓“灾后重建、扩大内需、试验区建设”的“三个机遇”，用统筹城乡的思路和办法，按照“全域成都”的理念，实施“品牌化、专业化、国际化”会展业总体发展战略，加快“中国国际会议目的地城市、会展总部集聚区、中国节庆活动中心”建设，在会展经济规模、拉动作用、产业知名度等方面均创历史新高，实现了会展业又好又快发展，为展示成都震后新形象，促进服务业快速发展，提升城市知名度作出明显贡献。

一、XX年全市会展经济工作情况

（一）主要特点和成效。

1、会展产业发展呈加速度态势，行业运行质量较高。统计显示，预计XX年全市会展业直接收入亿元，增加值亿元，同比增长%，超计划目标个百分点；共举办各类展会节庆活动320多个，同比增长%，其中专业展会100多个，论坛和学术会议100多个（全市全年举办各类会议万个，大型综合专业论坛和学术会议100多个），节庆活动120多个；全市展览总面积达170万平米，同比增长%。在世纪城新国际会展中心举办的82个专业展览会，平均规模超过1万平米，5万平方米以上的大型展会达8个，增加3个；在娇子国际会议中心举办的XX多场会议中，平均参会人数超过300人。

2、经济拉动作用显著，会展产业链竞争力增强。XX年，全市参展参节参会人数超过7240万人次，其中外地来蓉人数超过1062万人次，直接带动旅游、广告、餐饮、娱乐、交通、信息通讯等服务业的发展，拉动消费亿元，增幅超过22%。沿海和香港、台湾等地来蓉设办事处和分公司的会展企业新增数十家。其中世纪城洲际集团的效益排名其全集团亚太区各分部效益第一。

3、展会品牌影响力突出，行业知名度提升。XX年，我市专业展呈现出规模明显扩大的趋势，第80届全国糖酒会、第10届成都家具展、第12届成都汽车展、第10届西博会、第62届医博会、第62届药交会等展会规模均在8万平米以上，同比增长均超过20%以上；论坛和会议规格、规模普遍提高，如亚欧减灾能力建设研讨会、第七届软洽会、第八届中国律师论坛、XX国际茶叶大会、首届中国成都新能源国际论坛、XX全国泌尿外科学术会议暨全球华人泌尿外科会议等；节庆赛事活动影响力持续提升，如第六届美食旅游节、第二届中国非遗节、XX年成都购物节、成都啤酒节、第五届会展文化节、XX世界电子竞技大赛总决赛等。

XX年，我市在国内外会展业界内的影响迅速提升，被誉为“中国会展经济的领跑者”。继XX年中国贸促会将成都与北京、上海、广州、大连列为中国五大会展中心城市，XX年，成都被业界评为“中国十大会展城市”、“中国十大魅力会议目的地城市”、“中国十大节庆城市”等。

4、会展国际化程度提高，推动成都对外交流合作加快。XX年，成都会展经济国际化水平明显提高。其中：糖酒会首次设立1万平米国际红酒专馆；医博会3000家参展企业和12万客商中国际化程度超过60%；亚欧首脑会议的４５个成员国和相关国际支部的代表出席亚欧减灾能力建设研讨会；第十届西博会有来自55个国家和地区的4938家企业参展，6位外国政府首脑和27个国家的70位部长级官员、驻华使节，以及全球88个国家和地区的嘉宾出席；XX世界电子竞技大赛总决赛有来自65个国家和地区的600位世界顶级选手参赛。

（二）主要做法。

1、实施三大会展经济发展战略，加快“会展之都”建设步伐和会展产业科学发展。XX年以来，成都创新实施“品牌化、专业化、国际化”会展业总体发展战略，全面提升会展经济整体实力；实施“三步走”阶梯式发展战略，即XX年建成中国中西部会展名城，2020年建成亚洲内陆会展名城，2030年建成“辐射全国、面向世界”的国际重要会展名城；实施把成都建设成为“中国国际会议目的地城市、会展总部集聚区、中国节庆活动中心”三大具象目标发展战略。XX年取得了显著成绩，其中第一步目标今年提前实现。

2、创新申办机制，提升会展业国际化水平。在京设立联络处，加强与国家部委、行业协会联系，申办到XX全国泌尿外科学术会议暨全球华人泌尿外科会议等9个项目；整合部门资源，联合申办到第八届中国律师论坛（已办）、第20届中国图书博览会等；深化与中糖集团、国药集团、欧盟国际商会的合作，提升糖酒会、医博会、药品会、欧洽会等展会的合作层次；拓展与英国励展博览集团中国公司、中国电子展览集团、华博励展、中国机械联合会、阿里巴巴公司的合作，引入并定点打造中国成都微电子展、中国西部电子展、中国西部礼品展、中国西部制造业博览会、中国网货交易会等。

3、优化会展发展环境，提升办展办会水平。完善会展政务服务“一站式”工作机制，对不同规模和档次的展会实现分级服务和管理。完善会展统计工作，对大型展会节庆活动开展专项调查，加强产业运行质量监控。对市政府举办的重点会展节庆活动实施招投标制度，引入行业优势主体、知名策划公司、广告公司、展览企业办展办会，保证了我市自办品牌展会节庆活动的提档升级，如美食节、软洽会、西博会成都馆、购物节等。成都会展行业协会、成都旅游行业协会、成都餐饮同业公会等协会支部100多家企业发起并建立会展旅游联盟。

4、立足全域成都，推动区县节会经济大发展。将美食节、购物节等重点节会向二、三圈层区（市）县延伸，扩大品牌覆盖面。以“城乡一体化、扩大内需”为目标，按照“一区（市）县一主节”原则，扶持每个区（市）县重点打造1―2个品牌节会。统计显示，XX年区（市）县节会活动超过110次。

5、加强营销推广，提升会展产业知名度和城市美誉度。以营销成都为目标，联合相关部门策划并启动XX年上海世博会成都市相关活动。与市委宣传部、各大新闻机构合作，分阶段有重点开展会展产业和重点展会宣传。将糖酒会、软洽会、西博会、医博会、药品会、律师论坛等展会作为对外交流合作平台，宣传城市和行业。发挥贸促会渠道优势，利用国际经贸活动平台，先后在韩国、法国、巴西等国以及香港、台湾地区开展推广。全面展开与《中国会展》、《会展财富》等5家会展专业媒体合作以提升我市在会展业界的影响。

（三）存在的不足和问题。

虽然XX年我市会展产业保持了高速增长，但是面临的问题和困难依然突出：一是西安、重庆、武汉等中西部城市超过20万平米新场馆近两年内将投入使用，追赶势头迅猛，对我市会展场馆硬件设施形成挑战，对展会申办形成更大压力；二是国际国内一流的品牌展会的缺乏，影响了我市会展业地位的进一步提升；三是我市会展节庆活动的国际化、专业化水平还有待大幅度提高，特别是要进一步加强本土会展龙头企业和专业人才的培育。

二、XX年会展经济工作计划

（一）总体要求和主要目标：以“统筹城乡、四位一体”科学发展战略部署为指导，发挥城市比较优势和会展先发优势，深入实施“国际化、品牌化、专业化”会展业总体发展战略，实现会展业的跨越创新科学发展，全面推进“亚洲内陆会展名城”建设，加快“辐射全国、面向世界的会展之都”发展步伐。XX年，全年计划举行会展节庆活动360个以上，会展产业直接收入增长20％，超过30亿元以上，拉动消费270亿元，5万平米以上展会8个，新申办展会10个以上。

（二）重点工作：

1、规划先导，全面提高“会展之都”建设水平。深化《成都建设“会展之都”课题》研究，按要求制定《成都市会展产业“十二五”发展规划》专项规划和《中国国际会议目的地城市建设发展规划》单项规划。主要确定成都会展的国际目标定位、重点发展领域和功能区、重点打造品牌和龙头企业、政策措施等。

2、以打造对外交流合作平台为主线，加强自办品牌培育，办好承接展会。高起点策划并创办2个国际论坛；承办好全国糖酒会、全国书博会、全国药交会、全国药机会等；巩固并提升自办品牌会展节庆活动，自办展有西博会、家具展、汽车展、电子展、礼品展、鞋展等；节庆活动有美食节、购物节、桃花节、放水节等；论坛和会议有欧洽会、软洽会、新能源论坛、网商大会、化工新材料论坛、零售商大会、医学论坛、环境论坛、美食论坛、统筹城乡论坛等。

3、扩大招展引会网络，增强展会申办效果。推广成功经验，进一步创新展会申办北京联络处工作，并联合部门和企业在上海、香港等地增设联络处。加强与国家外交部、商务部、发改委、中国贸促会等国家部委和国际支部驻京沪机构的联络，申办更多、更高规格的国际会议。探索创建国际大型展会申办基金，整合资源，加大申办资金投入。进一步细分会议市场，重点申办高端国际支部行业会议、企业年会、奖励旅游会议。同时，完善国际国内大型专业展会主办单位和关键人士的激励办法。

4、着眼国际会展市场，制定并实施会展业国际营销计划。以参加XX年上海世博会为重点，支部实施好成都市相关活动，开展好新一轮城市大营销。增加国内国外会展产业和项目推介频次，突出在北京、上海、香港等城市和亚欧美等地的成都友好城市的推广。深化会展产业和会展项目季度新闻发布制度，及早定期向社会公布信息。会同宣传部门、展会举办机构，在中央电视台等媒体投放宣传广告。

5、比照国际国内先进水平，完善会展设施。对标国际会展之都法兰克福，立足我市的国际定位，合理规划布局会展场馆、会议设施、节庆举办场地，规划并推进2个大型展会集聚区（世纪城新会展中心、非遗公园展览中心）、5个国际会议集中举办地、5个大型节庆活动举办地的相关建设任务。按照国际标准，用新技术、新材料改造现有会展设施，提高会展硬件的智能化、网络化、人性化水平。推动主要会展场地完善配套设施，特别是世纪城新会展中心的海洋公园和歌剧院。

6、夯实会展基础，加强会展人才培养。适应新形势，按国际惯例修订会展统计指标体系，为深入掌握产业发展状况和科学决策提供依据。按会展产业链发展要求，发挥会展行业协会作用，健全会展节庆活动项目库和包含展览企业、广告策划公司、宾馆酒店、旅游景点等信息的数据库。健全评估体系和会展服务招投标制度，引导会展企业走“绿色环保”和“循环经济”的路子。加强成都会展网站、贸促网和展会专题网站建设。推动成都高校开设会展专业，形成“学、研、用”统一的培养机制。将展会项目、企业引进和高层次会展人才引进相结合。全面实施“会展行业从业人员培训”计划，对成都全行业从业人员开展轮训，并选送一批人员参加国际国内的专业培训。

篇五：XX年巴西国际电子消费品展览会展后工作总结

为推动我市电子企业走出去的步伐，开拓新兴市场，积极开展国际同行业间交流与合作，保持消费类产品进出口贸易的持续稳定增长,今年8月份，佛山市对外经济贸易合作局和佛山市电子信息行业协会共同组织了我市一批有实力的电子企业参加了XX年在巴西圣保罗北方展览中心举办的巴西国际电子消费品展览会，对本次展会情况的总结如下：

一、巴西国际电子消费品展总体情况

巴西圣保罗国际电子消费品博览会由世界知名展览集团――励展博览集团主办，作为南美地区唯一的电子消费品类专业博览会同时与巴西国际影像展同期举行。该展首次推出就得到国际电子行业各大品牌的支持与参与，其中世界知名公司包括西门子、索尼、松下、东芝、三星、飞利浦、摩托罗拉、佳能、尼康以及PHIN、ZIL、TOSJ等。今届展会共有中国参展企业130多家，其中通过我会参展的企业10家，参展净面积100平方米，大部份参展企业认为巴西市场发展潜力巨大，并表示将会加大该市场开拓力度。

与巴西国际消费类电子产品展览会同期举办的巴西圣保罗国际影像博览会是南美地区规模最大、影响最深、效果最好的影像类专业博览会。主办单位在展会期间同时举办多种活动，覆盖连接影像发展和贸易专业需求的各个部门，拉近买家之间的距离，互相交流经验和发表潮流信息。此展长期以来一直是国际知名影像类企业向南美乃至整个美洲市场展示自身最新技术及产品的最佳平台，其目的在于满足电子消费品、移动技术和摄影部门的各种需求。近年来，随着中国电子产业的不断壮大，在完成欧洲以及美国等地区的市场拓展后，巴西将成为打开南美市场的最佳通道。

南美地区国民经济近几年有了很大发展，目前正在处于快速增长的上升期，因此是我国电子消费产品以及影像产品进入南美市场的最佳时机；同时巴西是南美第一大国，其经济总量居南美首位，对周边国家有很强的辐射能力，巴西国际电子消费品展吸引大批南美地区客商到会洽谈，参加此次展览会对扩大产品宣传，开拓南美各国市场非常有利。

二、佛山企业代表团情况

1、实力展示，市场开拓的平台

在佛山市外经贸局的大力支持下，佛山市电子信息行业协会以组团的方式组织佛山市电子企业参加这个行业的盛会。参展产品主要包括：液晶电视机、音响功放、GPS导航仪、车载防盗系统、通讯天线、电脑配件、超声雾化器等多种专业消费电子产品。参加企业包括：好帮手电子、雄奇音响等我市各区一批有实力的电子专业生产企业。他们凭借自身的企业实力和产品优势，全面地展示了各种新颖的电子产品，其产品精准的市场定位、前沿的设计理念、合理的价格得到现场买家的一致认可。在展会上，不少企业和外商进行了充分的交流，双方将在展会后将作进一步的联系接洽，相信此展会将成为我市电子企业开拓南美市场、了解最新市场动态、开展对外交流、进行贸易洽谈和成交的理想平台。

2、了解新兴市场需求，企业发展新动力

在展会中，佛山企业与客商的交流中了解到当地市场的需求和自身产品在技术、设计、质量水平上的差距，日后对进入巴西市场的产品进行重新定位，以满足当地的主流需求。通过展会，参展企业不仅感受到巨大的市场潜力，亦清楚认识到自身存在的不足，更籍此强化内功，为进一步开拓国际新兴市场打下良好的基础。同时，参展企业也指出本次展会接触的专业客户不多，人流不足、治安欠佳等情况，建议主办方在加强治安的情况下还应该进一步加强展馆的整体包装，邀请更多的知名企业和采购商进场，加强展会的宣传推广力度，以吸引更多的国际专业买家。

3、组织完善，企业满意和更大的期望

协会以组团方式组织本地的企业参加国外专业展会已经不止一次了，在市外经贸局组织和领导下，我们的组织工作更是有条不紊、细致全面。在展会上，市外经贸局的带队领导和协会人员能以身作则，为参展企业做了大量细致而烦琐的服务工作，得到了所有参展企业一致认可。协会在展会现场安排了当地商务中心与企业进行对接服务，为企业进一步开拓巴西及南美市场提供了有力的帮助。另外，展后协会为参加展会的企业申报政府补助资金等方面提供了完善的服务。据展后调查，参展企业对本次参展的组织和服务均给予了很好的评价，更期望以后能得到政府政策和协会服务上的大力支持，使佛山企业得到更多的机会和平台走出去！

第三篇：会展工作总结（模版）

一、领导重视，政策有力

近年来，会展业异军突起，形成了新兴的展览业市场。区委、区政府高度会展工作，在浙洽会期间，成立了浙洽会**分团组委会，在广交会期间，区四套班子领导分别到广州考察广交会情况，给外贸企业鼓劲，有效增强了企业发展的信心。同时，2009年区委1号文件专门出台了关于外贸企业参加展会的奖励政策，切实提高了企业参加展会的积极性。2009年区财政用于企业参展的补贴资金在超过1000万元人民币。

在集团公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈的市场竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了抗击非典和经营发展的全面胜利，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，全年实现主营业务收入共计9669万元，较上年同期增长23。税前利润、净利润分别比去年提高14.4和8.8，圆满完成集团公司下达的各项经营指标。

一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升

今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期；优化人力资源配置，调换部分管理处负责人；收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作：

第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理；加强对各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防攀爬措施；实行管理处主任-安全主管-分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安全主管人选34人；通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76人；根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。

第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培训时间达126小时/人。

第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均增幅达200元/人·月；同时投入20余万元资金，完善保安宿舍物品的配置工作；开设公司职工食堂，解决队员的吃饭问题；配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大处罚力度，受处罚70人次。

今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4107次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。

在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的130户270块，减少到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销售任务。

今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有的尝试。[NextPage]

二、品牌宣传效应显现

今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传。

2009年公司共出版《金地物业管理》报12期，平均发行数量为11000份/期，发行范围遍及27个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章616篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面发挥了积极的作用。《金地物业管理信息》也于今年下半年面世，以每10天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广。在11月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国28个城市的43批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。

三、市场拓展频创佳绩

*年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整。

今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22个项目，其中：全委项目6个，顾问项目16个。新拓展项目的管理面积243万平方米，其中：全委项目64.2万平方米，顾问项目178.8万平方米。目前，公司共接管项目118个。其中：全委项目34个、顾问项目84个；管理总面积1648.6万平方米，其中：全委项目389.4万平方米，顾问项目1259.2万平方米。

至此，公司管理项目已发展到全国31个城市，其中今年新拓展城市8个，分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟台、潍坊、海口、镇江。

四、管理工作改进明显

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率。

完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质。

积极搭建金地物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率。

加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设。

完成会所移交工作，改进会所经营管理，有效的改变各会所长期亏损的局面，逐步形成良性运作。

安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施。

小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果。

狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行。

分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结。[NextPage]

五、人才队伍建设效果显着

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级169人。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工96人，本科以上占31.2，其中硕士生1人，本科生29人；主办以上占48，其中主管11人，主办35人。同时加大对项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员24人，保安骨干20人。

推进保安招聘与基地化建设。通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘518余名保安员。

在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计16次；职能部门组织对口培训共计24次；部门内训约计774次。管理员培训时间达121.5小时/人年，保安人员培训时间达126小时/人。

六、企业文化精彩纷呈

这里特别值得一提的是，在*年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作。如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境。尤其是在北京成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了金地物业公司强大的企业凝聚力。

虽然遭受了非典，*年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行。公司组织了女员工“三八”节旅游，先进员工赴韩国旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛。同时，公司还积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司利用五一、六

一、国庆等重大节假日，在各小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评。

七、反思与展望

各位领导、全体同事，*年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与*年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：金地物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。*年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进：公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性；市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来；品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标；加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持；等等。

根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将*年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率。今天我们将在此与各部门签订*年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑。在座的各位都是金地物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要。

各位领导、各位同事，*年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在*年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的*chic中国房地产推动力人物榜中，集团凌克董事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首，赵汉忠副总裁则以其在上海地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为金地员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，金地物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时金地物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

第四篇：2009会展工作总结

2009会展工作运行情况

2009年，面对全球金融危机的冲击，我区会展工作在区委、区政府的正确领导下，上下一心，主动出击，取得了良好的成绩。现就有关情况总结如下：

一、领导重视，政策有力

近年来，会展业异军突起，形成了新兴的展览业市场。区委、区政府高度会展工作，在浙洽会期间，成立了浙洽会**分团组委会，在广交会期间，区四套班子领导分别到广州考察广交会情况，给外贸企业鼓劲，有效增强了企业发展的信心。同时，2009年区委1号文件专门出台了关于外贸企业参加展会的奖励政策，切实提高了企业参加展会的积极性。2009年区财政用于企业参展的补贴资金在超过1000万元人民币。

二、会议论坛，富有成效

2009年，招商引资工作主动出击，开展各类推介会和论坛，积极推广我区投资环境，有效提高了我区知名度。3月，在香港成功举办了**（**）商业地产暨十大功能区块推介会，吸引了沿海绿色控股、和记黄埔、信德集团、九龙仓、华润置地等香港地产上市公司高层和富钻、香港铜锣湾广场等商业运营商以及甬港联谊会多位会长和副会长等100多位业内嘉宾参加，取得了较好的效果。6月重点组织参加了第11届浙洽会，以“**区投资环境推介会”为主题活动，通过实地考察、会议推介、媒体宣传等途径介绍我区投资环境，成效显著。本届浙洽会共签约27个项目，总投资18.2亿美元，合同外资7.2亿美元。同时，10月份参加了在香港举办的甬港经济合作论坛，在香港成功举办了2009年**市**区金融及商务服务业发展恳谈会，邀请了30多位香港知名人士参加。

三、国内展会，成交喜人

2009年，我区企业参加国内展会热情高涨。经统计，参加105、106届广交会的企业超过370家，共计摊位800个，摊位总面积7200平方米以上，有近5000多位客商在展会期间签订了意向订单，预计成交额超过4亿美元。3月份，在上海组织参加了第18届华交会、我区有43家企业74个摊位，预计成交金额超过2亿人民币。6月份，组织参加了第8届消博会，共有74家企业168个摊位，预计成交额1000万人民币以上。12月，还在上海组织参加了法兰克福上海汽配展，有39家企业50个摊位，预计成交额6000万元人民币。

四、国外展会，成绩斐然

2009年，区内企业参加各类新兴市场展会的呼声很高。7月组织了35家企业到香港参加春夏时装节，预计成交额达到7000万人民币。同时，还参加了在日本举办的**出口商品大阪展，共有15个摊位，在印度孟买举办的中国商品展，有14个摊位，在新加坡举办的新加坡-**周活动，共有13个摊位，在约旦举办的中国-约旦商品展，参展摊位达到8个。

第五篇：会展工作总结

我才来公司不久，就能参加一个这么高规格、高水品的高层峰会，感受许多行业精英特别是企业决策层的思维激荡，经受他们对话时智慧火花的洗礼，觉得非常幸运，我在这次会议中主要担任记录和采访工作，此外就是一些跑腿、搬东西之类的辅助性工作。由于我刚接触这个行业，而且时间也很仓促，事先根本无法做更多有针对性的准备，比如有些老总知道名字却对不上号，对企业的主营业务和主要产品背景资料都不熟悉，担心采访的时候没有深度，高度，不是怕个人出糗跌份，而是担心影响公司的整体形象。因此很多的时候，我抱着多听少说，尽量少犯错，甚至潜意识里有“不求有功，但求无过”的思想，这一点要作自我检讨。在以后的工作中，我会以积极的心态去面对问题，尽可能多地浏览行业的网站，阅读物流行业的相关论文，了解物流设备制造企业的相关资料。总之多努力学习，尽快的融入集体、熟悉行业。

我们物流网这么点人，举办如此权威，高规格的会议，我觉得很不容易，大家都很努力，也都在很用心地准备和执行。而且从目前参会人员反馈的信息来看，大体上也得到了大家的赞扬和肯定。当然，难免存在一些疏漏和不完美的地方，现在，就我所看到的、所感受到的，结合我以前的工作经验，谈一点个人的浅见。由于不熟悉物流行业，对公司状况了解也不深入，不当之处，敬请见谅！

首先的运作模式上的一些思考。

一、我们为举办这次会议花费了大量的时间和精力，凝聚了行业的主流思想，发出了行业的声音。从参会企业的角度来说，我们给他们评的奖项，都提升了该公司的品牌。品牌是什么？品牌就是议价能力，有时候甚至是别人跟你合作的理由。比如获得“用户最满意品牌”的企业，完全可能凭借这一奖项，在谈合同获得不小的利益。可能原来1000万的项目，最后谈成了1100万或者更多；甚至别人原本不打算用他的产品，现在看到他们是“用户最满意品牌”，才愿意跟他们谈。

我们一方面为企业提升了品牌、提高了其盈利水平，但在另一方面，据我所知，我们物流搜索网自身的盈利却不是很多。其实，这些盈利是我们为参会企业提供服务的回报，也是我们应得的部分。我们在吸引眼球，聚集人气，扩大了我们物流搜索网的影响的同时，如果能提高物流搜索网的盈利能力，不是两全其美吗？

个人感觉，其实我们可以考虑向获奖企业收取一定的费用。不要怕别人说我们卖奖，最怕卖不出去，卖不叫座。我们可以从中推动，不一定完全按照用户的标准来评判，我们也并不需要完全左右所有奖项的评选。而且，我们自己可以把握一定标准，也不是让所有的企业拿钱就能获奖。因此也不必担心会影响评奖的公正性和权威性，毕竟评奖的操作流程还是不变的。此外，还可以利用会议本身做更多的市场运作，王朝酒业就是一个鲜明的例子。例如我们可以考虑会议的冠名权，协办单位，会议宣传册，一些标志的赞助商，有很多的操作手段和空间。

二、建议再多邀请一些媒体，让他们参与进来，多借助其他主流媒体的力量，把整个会议炒热，炒火。不用担心他们会抢我们的风头，会削弱我们的影响，因为我们是主办方，所以最后最大的果实一定是我们的。我们甚至可以考虑给他们支付一些宣传费用，这些费用也是获奖企业应支付给我们的宣传费用。

其次是会议日期上的考虑。

个人感觉1月上旬的这个时间有点尴尬。因为年终的时候，企业都在进行年终的总结和盘点，工作特别繁琐，时间特别紧张。而且元旦大部分公司都有一个假期，从假期到投入工作大部分带有一点轻微的逆反心理，或者有点不适应。如果该在12月上中旬或者1月中旬是不是更好一些？太晚了要过春节似乎也不是很合适。

再次是前期的准备工作。

这毕竟是我们每年最重要的工作之一，因此我建议能多留一点准备时间，有条件的情况下甚至先能进行一些预演训练，让事先的准备工作更细化，考虑更周到，检查更充分。这样议期间大家执行起来可能更有条理，也不是那么紧张，不至于那么疲惫。以我自己为例，录音笔，在测试的时候好像一切正常，但在会议的时候，录音笔工作10分钟左右就会自动关闭。再比如宣传册，由于我们是硬皮封面，阅读和携带起来都不是十分方便，导致很多观众都不愿意带走，既没有达到我们的宣传效果，也给我们会后的收尾工作增加了负担。因此建议采用软封面，印制更精美，更具可读性，而且也能插一点彩色广告。

最后就是一些细节的执行和会议中的整体调控和把握上。

颁奖庆典时建议让开奖嘉宾宣读完名单。这些开奖嘉宾都是重要人物，每个人开奖的最后关头都重复“请看大屏幕”这个台词有点滑稽，我在下面看的时候发现，后来每次到这一句都有轻微的笑场，有点影响庄重、权威的气氛，而且开奖嘉宾可能心理也有点不舒服。

个人感觉实现还可以主持人沟通，事先提醒获奖嘉宾每个人发言不超过1分钟，或者当个别上台的企业老总有点偏离论坛主题，大幅度地宣传自己企业的时候，主持人可以风趣地打断，加强会议节奏的控制。比如1月9日上午的物流产业融合论坛的讨论中，感觉上海力卡的胡总就有点偏题，占用时间很长。而后面的分组讨论时间太紧张，很多人都有意犹未尽的感觉，没能尽善尽美。

以上就是我一些不太成熟的想法。