第一篇：2011年三楼DEFG年度工作总结
2011年三楼DEFG年度工作总结
三楼的2011年是调整与创新并举的一年。回顾全年的工作我们经历了D.F区新商户入场装修到正常营业的过程；G区连廊改造后商户重签合同；新经营户退款确认；及保留经营户与新户重签后的各种信息、反馈与商位调整的过程；配合工商税务工作的过程；物管费的催缴、小商贩的清理、业态整改、区域划线管理、员工队伍的建设等多项重要工作。在上级领导的正确领导下，在广大同事的认真努力工作下，基本完成了各项任务，同时也看到了自己在工作中的不足，在向其他同事学习的基础上，不断向上级领导寻求指导，期望让我们的团队进步再进步，跟上公司飞速发展的步伐，达到公司对团队的工作要求，更好的为广大经营户创造良好的经营与发展的环境。现就全年工作重点按时间顺序向上级领导总结如下：
一、1月到3月份的重点工作
1，现场落实F区抽签安置情况，针对28户抽签重复的商位收集原商户与新商户的各项信息，按上级领导要求约谈双方初定安置方案。
2.协助相关部门动员区域内经营户办理医保。
3.对区域内的国税进行入户催缴，并上报各商户的银行开户资料。
4.对G区因连廊改造而影响的12户经营户进行重签合同工作。
5.催促搬迁区域新经营户领取钥匙、电卡、办理装修的同时，对到二期的经营户做商位移交工作。
6.对D区、F区搬迁区域的保留商户进行开业催促工作。
7.成立专职的专修审批小组为新入住的经营户服务。
8.对春节前商场的消防安全进行重点突击；对节后商户开门不均的情况加强了考勤和安全方面的管理工作。
9.对F去搬迁区域248间，D区205间商位的装修、铺货、开门率等几项工作进行统计。
10.发动员工对外围及市场内的广告位进行招商。
11.按照部门要求加强了员工的劳动纪律。
12．对全区灯箱安装做了标准化流程，并对不符要求的进行了整改。
二、4月--6月的重点工作
1．对搬迁区域未进场装修的商户进行换锁、断电、罚款等措施推进满场工作。
2．对区域内20间经营衣杆模特的商位开展整改工作，对反弹商户严格清理。
3．整理搬迁区域流程单、保证金、余款的电子档案工作，并对未达标的商户进行退款核实。
4．对区域内的物业管理费进行催缴。
5．配合地税对经营户进行入户登记民生银行卡的交税开户工作，并与信息咨询公司对接。
6．对区域内喜庆用品的经营户进行统计，共有103间经营此业态，对类大户入户调查，将是否整改的正反两面信息向上级领导汇报。
7．全面汇总G区经营情况，有70间正常营业、仓库及空铺共有
595间。
8．在上级领导的关怀下参加了“义乌国际商贸城”的参观学习团队，并上报学习心得到上级部门。
9．组织员工参加公司举行的“物业管理员”初级资格证培训。
10．全体员工参加公司为员工开展的体检工作。
11．对区域内E区进行划线试点工作，开展对该区域经营户的相关宣传教育工作。
12．加强对小贩的清理工作，在“突击队”的支持下严格清理。
13．上报区域内经营二期业态的商户名单。
14．教育员工配合“生活委员会”的工作，台长与组员各自做到相关的公司要求。
15.对搬迁区域新入驻商户违反合同业态的商位进行严格整改。
三、7—9月份的重点工作
1.鉴于现场情况及部分业态的相关混杂性，对区域业态整改方案作细化并上报公司领导批准。
2．清理区域内各种广告、宣传及乱贴乱挂现象。
3．对G区违规经营小百货的34户进行梳理，根据G区仅正常营业70户的现状，请示领导后将7月以前经营小百货的27户延时整改日期到2012年1月22日，另对新进的7户进行了整改。
4.上报E区划线前后的工作汇报，为其他区域的划线做准备。
5.按照公司规定督促员工办理相关劳动合同。
6.开展对新划线的D/F区商户进行宣传教育工作。
7.针对全区与二期三楼业态相违背的商户进行整改共计50间。
四、10月—12月重点工作
1.针对F3-539铺内发生火灾隐患的情况向上级做了专项汇报，并据此向周围的商户及员工做了案例分析。
2.配合10月4日消防总队对市场进行消防大检查，做了区内消防隐患的彻底排查。
3．对节日期间员工轮休、顾客较多的情况对全体工作人员进行了动员，提高节日期间的安全意识及劳动纪律。
4.参加总公司组建的消防安全检查，负责带领所在小组认真完成对三个分公司的消防检查。
5.针对全区占道经营进行专项整顿，严格按照标准执行。
6.针对年底各行业旺季的情况，要求全体员工认真负责，抓消防、抓占道、抓吸烟、清小贩等日常工作的力度。
7.健全整个区域的商位经营信息及违规商户信息，并形成电子档案。
8.年终对各标班长的工作给予总体评价，指出优缺点，鼓励大家树立信心做好以后的工作。
五、相关数据汇总
1.全区搬迁区域商位457间，其中保留商位57间。
2.G区商位减少8间，另外新构建2间，由原来的671间变为现有665间。
3.新人驻商户余款退还达标254间，保证金退还达标31间，流程
单办理50间。
4.业态整改全区为50间，部门间转呈单292次。
5.小摊贩清理1500次，客户咨询6000次，处理各类投诉及纠纷260次。
6.对违规经营户下发整改1429张，收取经营户各种保证书930份。
7.对违规经营户扣除违约金单据407张，金额26550元。
8.全区共有商位3084间，未经营空铺138间。
9.全区对违规不接受整改的商户断电182间。
九、区域突出问题汇总
1.G区开业至今不能达到满场效果。
2.区域内业态重复现象未能彻底根制，原因是部分业态不易划定清楚，部分业态与业态之间需要相互搭配销售。因二期现状不佳致使现区域内违反业态商户增加。
3.标段划线后，商户进货、发货时仍不能避免超线现象。
4.各标段16---20街客流量小，商户反应较大。
5.日常管理手段单一，工作人员处理突发问题的技巧仍有待提升。
综合全年工作有成绩也有不足，在即将到来的2012年，我区域人员充满希望和信心，相信在公司领导的大力支持下，在全体人员的积极努力下，我们的工作能够更进一层楼，不断地取得进步，不断地总结经验，不惧困难永往直前，将区域工作推向一个新的高度。
以上为2011年全年工作总结，对其中的不足之处，敬请上级领导给予批评指正。
第二篇：三楼办公室工作总结（推荐）
三楼办公室工作总结
我们办公室共有6名老师，老中青三个层面都有，大家在生活上互相关心，在工作上相互扶持，心往一处想，劲往一处使，努力建设一个民主和谐、团结协作的集体。
一、加强教师队伍建设
在队伍建设上，我们进一步强化教书育人意识，全体办公室成员无论是年轻老师，还是年长老师，都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好教育教学工作奠定了基础；进一步强化了岗位意识，明确分工，定岗定人，责任到人，积极参加各种学习和培训，着力提高教师的业务水平，大力提倡团队精神，讲团结、讲协作，互相配合，进一步强化了组织纪律，全办公室老师能努力养成良好的素养，不说三道四，损人利己。不做损坏办公室名誉的事情。不该去的地方坚决不去，不该说的话坚决不说，不该做的事坚决不做。遵守学校各项规章制度，不迟到，不早退，有病有事事先写好请假条。一学期来，无一例违纪违规行为。在工作考评中，被三楼办公室被评为“师德群优办公室”。
二、健全办公室制度。
为了让教师们有个良好的办公环境，一开学，我就编排了《办公室值日表》，每天早上安排一位老师值日，打扫地面和整理桌子，擦除电脑、窗子上的灰尘，要求老师们物品放在指定的位置，不抽烟，不吃零食，保持办公室空气清新，窗明几净。一个学期来，办公室各位成员都自觉遵守规章制度，办公室卫生状况较好。
三、积极发展教学研究
课余，大家集中办公室，很少讲脱离教育教学的“题外话”，从教案的编写，练习的设计，到教育孩子的方法，大家侃侃而谈，相互切磋，共同提高。碰到疑难问题，大家共同商量讨论，一起想办法解决，办公室学习研究教学的气氛十分浓郁。办公室只有一台电脑，有些老师不会用，从制作课件到查阅资料，大家都热心帮忙。遇到老师上公开课，大家更是尽心尽责，一同探讨好的教学思路，从过渡语的设计到板书，从教学语言的组织到练习的设计，无不是办公室全体老师的结晶。
紧张忙碌的一学期又接近尾声了，在学校领导的正确领导下，我们办公室全体老师始终以饱满的工作热情、积极的工作态度为教育教学服务、为全体学生服务。学期即将结束，但教育的路程还是任重而道远，我们将与时俱进，为建设一个更和谐、更民主、更优秀的办公室而奋斗！
第三篇：关于三楼用电情况调查报告
关于三楼用电情况调查报告
马鞍山市博望区薛津中心学校
根据学校开展的“让垃圾减量，创生态校园”主题月活动的相关要求，我小组针对本校三楼的用电情况进行了调查。调查对象：办公楼第三层。
调查内容：照明灯开的盏数，照明灯开的持续时间。调查时间：一个星期（5天）。
调查目的：记录有关数据，从一个侧面了解学校的用电情况，对学校使用电力资源进行评估分析，找到学校在使用电力资源中存在的问题，提出建议。
调查结果：
1、办公楼第三层共有教室四间，每个班有11盏40瓦日光灯；办公室二间，大办公室有4盏40瓦日光灯，小办公室有2盏40瓦日光灯。
2、四个教室早上大约七点学生到校后就会开灯，学生一般会打开教室的9盏日光灯，阴天会一直开着，晴天到第二节课时会关，但也有一两个班会到中午才会关。
3、老师办公室早上也是七点多开灯，但会一直开着，中午休息时会关，下午继续开，这与老师办公室的光线有关。
4、有个别班，一周内出现了放学后忘记关灯了。问题与建议：
问题：
1、有个别班级出现了晴天光线很，依旧开着灯的现
象，浪费了电力资源。
2、出现了放学忘记关灯的情况，这个不仅浪费电力资源，还有很大的安全隐患。
建议：
1、学校开展节约能源活动，倡导大家自觉节约能源。
2、班主任加强合理使用电力资源的宣传，强调值日生职
责。
3、学校开展相应的评比活动。
薛津中心学校四（2）班第3环保小组
2012-12-6
第四篇：三楼九年制学校工作总结
三楼九年制学校
2016-2017第一学期工作总结
本学期，我校以科学发展观为指导，认真贯彻《灵丘县教育事业“十二五”发展规划》，以项目化管理为抓手，以提升教育教学质量为核心，以优化育人环境、加强师资队伍建设为突破口，紧紧围绕各项重点工作，依法治校，规范管理，努力实现学校内涵发展、教师专业发展、学生全面发展目标。为了实现要求，全校师生齐心协力，营造了和谐校园、人文校园，教学效果明显改善。现将本学期所作的各项工作总结如下：
基本情况：教职工35人，其中任课教师31人，后勤4人。九个教学班，学籍在册人数145人。
一、义务教育均衡发展工作
1、加强学校设施设备管理、维护和使用。首先完善了相关制度，并将各种设备做了全面检查，分类装入柜中，登记、造册，规范保养，加强了四防（防盗、防火、防潮、防意外损坏）工作，保证其正常使用。其次制定教师考评激励机制，中青年教师积极利用各类设备设施备课、上课，最大限度地提高使用效率。
2、义务教育均衡发展档案基本达到要求，现已整理归档并入柜，各种设备有目录，使用有记录。
二、优化育人环境工作。校园环境建设。
1、在前几年绿化的基础上对花草树木作了增补。粉刷了所有房屋的外
墙，所有的教室、宿舍墙壁都刮了腻，并为宿舍和专用教室吊了PVC顶。科教局还为学校配备多个专用教室和各种仪器设备，安装了防盗系统。
2、校园文化建设。首先，开展环境卫生整治。责任到班，划片管理，实现了自动打扫，全天保洁。第二，加强住宿生管理。专人负责，日日监管，周周评比，各宿舍布置统一、整齐。第三，精心设计布置校园标语宣传牌，打造健康向上、充满活力、催人奋进的文化环境。
3、和谐校园建设。学校领导干部率先垂范，坚持以德治校和民主管理，以情感人，以诚待人，以理服人。在制度约束的基础上加强人文关怀，关心师生利益，解决实际困难，努力构建融洽、和谐的同事关系、师生关系、生生关系，扎实做好调查了解、政策解释等工作，从源头上化解各类矛盾，杜绝因管理不力、矛盾激化造成的不良后果发生。
4、学校“三风”建设。开展师德教育，弘扬高尚师德；规范从教行为，提高教学水平；激励教师成长，增加优秀教师数量。教育学生端正学习态度，培养学习兴趣，养成良好行为习惯。
三、教学工作
1、抓备课。本学期进行了两次教学常规自查和一次中心校抽查，人人有实用性教案，课前有计划，课后有反思；通过每周的教研活动加强对备课的检查指导，采取随堂听课，随机抽查与定期检查评比相结合的方式对教师备课情况进行督查，检查结果作为绩效考核的重要依据。
2、抓教法。认真组织教师学习继续教育课本，不断改进教法，减轻学生负担，引导教师在“教”上下功夫。
3、抓自习、课外辅导。教师布置的作业合理适量，辅导及时，在自习、课余时间随处可见教师辅导的情景，确保学生知识的巩固和拓展。
4、开全课程。发掘教师专长，整合教师资源，利用硬件设备，开全开足了课程，体、音、美、综合实践活动课的开设，大大激发了学生的学习兴趣，拓宽了学生的知识面。
四、校本教研工作
1、推进以“实施有效教学”为主题的课题教学改革。帮助部分教师提高课题有效教学的水平，培养一批青年骨干教师。
2、认真落实《灵丘县教育事业“十二五”发展规划》，依据《灵丘县中小学教学常规管理办法》，对全校教师的常规教学情况进行全面检查，发现不足，及时整改。
3、校本教研活动经常化，即每大周一次，每次活动有课题、有准备、有效果。在校长的督促指导下，我们按两个教研组各自活动，要求每位教师讲两到三节公开课，每位教师必须上一到两节多媒体课,并进行了激烈的课后讨论，效果显著。本学期教导处进行了三次大规模的常规教学自查，并打分记录。我校还进行了校本研训，每位教师撰写了论文，读书笔记。期中考试后，对优秀学生进行了奖励。“元旦”举行各种文艺、体育比赛，充实校园文化生活。丰富课外活动内容，成立军体拳、舞蹈、竖笛等各种兴趣活动小组，由专人负责。
校长除了组织参加以上活动外，还不定期深入课堂听课，并作中肯的有指导性的评价。
五、教师队伍建设工作
1、学校班子建设。配套管理人员，严格分工，协调配合，增强学校管
理工作的活力和效率。
2、加强教师培训促进教师专业成长，把教师的培训培养贯彻在日常教学工作中，提高培训效果，加快教师专业成长步伐。
3、建立教师基本功训练学习制度，定期组织教师学习。
六、政教工作
1、德育工作。坚持育人为本、德育为先的原则，创新性地开展德育工作。以养成教育为重点，开展贴近学生生活的德育活动，教会学生做人、做事；以班主任为主导，把德育贯穿于班级管理工作中；以学生会为主体，开展以“生管生”的德育工作。
本学期每周一组织教职工政治学习一次，学习有关教育政策、法规，联系实践学习名校的德育工作经验材料，任课教师通过各科教学对学生进行德育教育。
校长亲自抓德育工作，每周每班一节德育课，对学生进行“五爱”教育，前途理想及正确的人生观、价值观教育。
本学期仍坚持重大节日及周一升国旗制度，由何珍老师作国旗下的讲话。使学生受到了深刻的爱国教育。
学校每大周对各班进行德育工作检查评估，学期末表彰典型，其中八年级班被灵丘县科教局评为“先进班集体”。
2、开展校园活动。开辟第二课堂，引导学生小实验、小制作、小发明；丰富课外活动，组织书法、绘画、舞蹈、写作、演奏等活动。国庆节期间，学校组织了英语口语比赛和广播体操以及队列队形比赛。
3、加强安全管理。实行安全目标责任制和责任追究制度，落实安全管
理措施；配合乡派出所民警，有效治理了校园周边环境；学校门口设立安全警示牌，确保校园及周边和谐稳定、安全有序。
开学初组织全体教师学习上级有关安全教育的法规，并且每次教工会议都涉及安全教育，每位教师都认真执行落实学校制定的《安全教育条例》。学生宿舍都下发《安全教育条例》，值勤教师每晚九点和十点半对学生宿舍进行两次检查，每天放学108路口有值勤教师疏导，确保学生安全。
4、后勤服务工作。加强餐饮人员的管理，保障师生饮食。加强宿舍管理人员管理，确保学生宿舍整洁舒适。
七、下学期工作目标：
1、继续深化素质教育，加大课改力度，转变教育观念，开展有效教学，努力探索出一条适合我校实际的有效的教学方法。
2、继续加强绿色校园和文化校园建设。
2017年1月
第五篇：三楼商场服务案例
案例描述：她，约三十岁，打着电话，毫无目的地走进我们的专厅，从我们的三组模旁经过，我亲切的招呼着“您好，欢迎光临”。她冲我点头微笑了一下，目光转向模特，从上到下打量了一番。我说“这是我们的新款----波西米亚风格连衣裙，今年的流行款，简约大方，非常有女人味，您可以试穿一下。” “我能穿吗？”我微笑着说：当然能穿了，买不买没关系。我拿给你试试？我一边说一边到仓库拿了件适合她的尺码出来，把衣服递给她的同时引领顾客来到试衣间。
我一边帮她整理衣服一边说：很合身，像是给你量身定制的一样。你的身材真好！这时我又拿出在她试衣服时准备的几款适合她的衣服，在我的鼓励下，她又试穿了两件上衣和一条裤子，都非常满意，直夸我有眼光，推荐的商品太对了。这样，我就把一笔一件商品的销售变为四件商品的销售，还受到了顾客的夸奖。其实，看到该顾客的第一眼就让我充满了自信，这正是我们家商品的适合人群。通过这个案例让我感觉非常有成就感，在以后的工作中也更有激情了。
案例点评：我们常说“连带销售”，真正做到还是比较难。如何做好连带销售，这就要求我们要熟悉自己的商品，了解商品的特点，具有独到的商品搭配技巧，只有这样才能更巧妙做好连带销售。
销售着，快乐着
案例描述：作为一名从事服装销售多年的员工，工作对我来说已不仅仅是简单的一份任务，而是一种兴趣。我喜欢在工作中发现美的存在与价值。
一个礼拜前，一位顾客来挑选衣服，我问她对衣服的款式、风格有什么要求,她说想找件长袖针织上衣,平时能单穿,也能当打底衫,我便向她推荐了一件粉色针织上衣,我说你先试穿,这件衣服上身效果很好,性价比高,颜色很衬肤色,试穿后她觉得很满意,很适合她。结合顾客本身的气质、年龄、肤色和一些外在因素，我又向她推荐了三件不同款式上衣,条纹打底背心、短袖黑色开衫、玫紫色针织上衣,顾客一一试穿后都很满意,穿在顾客身上，符合她的年龄，不显得突兀，大气优雅时尚，改变了顾客一贯的风格。顾客本身十分喜欢那件条纹背心配黑色开衫再配顾客身上穿的那条小脚裤效果很好。但对穿衣风格的改变却心有余悸，担心一下子改变接受不了。结合我们的品牌理念和以人为本、顾客满意的服务宗旨，我向她阐述了她的自身条件，首先让顾客了解自己的穿衣风格，哪些衣服她可以穿出不一样的独特效果，打消顾客的疑虑，使其买的放心穿的安心。最终，这位顾客心满意足的接受了我的意见，购买了我向她推荐的四件上衣，很满意我的服务，于是我们成了朋友互相留了手机号。
昨天，这位朋友发信息告诉我，说中秋节当天穿这套衣服回家过节，受到家人和亲戚的一致好评，说自己显得年轻时尚了，所以特地感谢我。看完短信我很欣慰，我只回了以下几个字：“顾客的满意是我们最大的鼓励和支持”。所以，我认为销售不仅仅是工作，还是对生活的一种态度。销售是连接我们和顾客之间的桥梁，良好的服务会让我们走的更平稳。
案例点评：当你把工作当成一种兴趣，当你把顾客当做朋友，适时地为顾客提供优质的服务、建议和帮助，你就能赢得顾客的信任，销售自然也就水到渠成。
微笑服务是你的责任
案例描述：说到微笑服务，让人想到一句老话。美国迪士尼乐园很有名，即使没有去过，也会因为米老鼠、白雪公主和七个小矮人的故事对它有所了解，迪士尼乐园不仅是快乐的天堂。同时它优秀的企业文化也非常值得借鉴，在迪士尼大学教科书里有许多警语：如我们在迪士尼乐园里会疲倦，但是不能厌烦，而且即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子，必须展现出真诚的笑容，必须发自内心……，如果我什么忙都帮不上，请记住，我是领薪水来微笑的。言外之意，我们没有理由不微笑服务，不微笑工作。
记得在“5.1”期间有一顾客来收银台缴款，我热情的接过顾客的小票并说：“您好，请付600元。”顾客拿出一张卡说：“刷卡”我接过顾客的卡麻利的进行操作，没想到小票没打印出来，我向顾客解释说这交易没成功，顾客不理解说：“怎么可能，我的消费短信都已经收到了。”我接着又仔细查询一遍还是没有，我又向顾客说：“不好意思，我这查询不到，我到财务部去查询，您稍微等一下，好吗？”经过查询得知今天银行系统有问题，所有的建行卡都不能用，所以消费的金额也成功不了，等到明天会自动冲正。我急忙下来告诉顾客，顾客很激动的说：“怎么可能，我的600元钱说没就没了，不行，你一定要把钱退给我，我不买了！”因为是五一期间，收银台排起了长队，我急忙向排队的顾客连赔不是，“对不起，请大家稍等一会！”我又继续帮助顾客联系，最终我将顾客的联系方式留下来同时也将我的联系电话留给对方，告诉顾客说：“明天我和你联系，如果没有到账，我一定会负责到底！好吗？”同时部门值班经理也将电话留给顾客，并说一定解决，请她放心。顾客才很不乐意的离去。望着顾客远去的背影，我觉得很难过。第二天10点钟我就打电话给顾客询问，这时顾客说：“到帐了，昨天真不好意思，谢谢你！”一句简单的谢谢，让我很感动。我觉得我的努力是值得的。
案例点评：微笑看似简单，但真的做好并不容易。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会甜美，顾客才会“买”你微笑，要向服务要效益，向服务要发展，就必须让“门难进、脸难看、事难办”，的陋习远离我们，真正为顾客搭载一个温馨、舒适的环境，微笑服务应该成为服务行业员工的座右铭.
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