旅游行业质量管理的重要意义

第一篇：旅游行业质量管理的重要意义

什么是旅游质量管理

旅游质量管理是指对确定和达到旅游质量所必需的总职能和活动的管理，其管理职能主要是负责旅游企业质量方针、政策的制定和实施，它是建立在对旅游质量准确认识基础上的。[编辑] 旅游质量管理的特征

旅游质量的服务核心特性决定了旅游质量管理具有以下特征。

1.注重“以顾客为中心”的管理原则

作为服务性企业，旅游质量体现在旅游组织与顾客面对面的服务过程中，顾客的要求在服务流程的各个环节中均可能有所体现。只有坚持“以顾客为中心”的管理原则，旅游组织才能随时发现顾客需求，改善服务质量，从而实现顾客满意，提高旅游质量管理水平。同时，在旅游消费中顾客一般较少有十分明示的要求，大量的需求是预期和潜在的。比如，在餐饮消费中，客人点菜后希望等候多长时间；在宾馆住宿时，客人是否需要安静的休息环境等等，都属于顾客预期的要求。这些要求需要旅游组织在服务过程中，通过“以顾客为中心”进行识别和确定。因识别要求时漏项，会引起顾客对旅游产品质量的不满。因此“以顾客为中心”是旅游质量管理特别注重的管理原则。

2.注重顾客要求的服务质量转化

在识别和确定了顾客的潜在需求后，旅游企业应将这些确定的需求与法规的要求、组织自身的要求如服务承诺等加以明确规定。规定方式可以是签订合同，也可以是公开的服务公约、服务规范、口头承诺等。如此以来，顾客的需求才转化为服务质量要求，才能推进服务质量的完善和旅游质量管理水平的提高。因此注重顾客要求的服务质量转化是旅游质量管理的又一个特点。旅游企业在将顾客要求转化为服务质量要求时，应考虑以下几个方面：!服务的功能性，即新的服务质量能否更好地完善旅游企业的服务功能；"服务的经济性，即旅游者接受新的服务项目所需费用的合理性；#时间性，即新的服务能达到及时、准时、省时的程度；$文明性，即旅游者在接受新服务项目的过程当中满足精神需要的程度；另外还要考虑服务的安全性和舒适性等等。

3.注重基层员工的服务管理培训

旅游服务产品生产和消费的同时性决定了旅游服务产品无法在检验合格后再交付顾客，一旦产品质量出现问题将无法更换或返工，从而影响旅游质量，所以客观上要求旅游企业在服务产品生产中一次性过关。同时，基层员工是与顾客面对面接触的服务群体，他们在旅游企业的服务生产中占据最大比例，因此要确保旅游服务一次做好，必须加强对基层员工的服务管理培训，包括服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养。另外在服务过程中要加强对基层员工的激励和控制管理，避免对组织产生不良影响。注重基层员工的服务管理培训是旅游质量管理的又一大特征。

4.注重旅游服务的过程质量监测

旅游质量管理相对于其他行业的质量管理，更注重对旅游服务的过程质量监测。服务型企业产品和过程较难分开，因而过程的细化、过程的控制规范和标准的制定显得尤其重要。需要对服务的每一个动作、表情、语言等确定规范标准，才能保证最终服务的一致性。由于服务类产品的这一特点，一旦生产服务类产品便已经被提供，旅游企业在产品生产过程中不会涉及未检验产品放行的授权批准问题。因此在旅游质量管理过程中更重要的是对服务过程进行监测，而不是传统的产品监测。同时要注意到对于服务过程而言，更重要的管理任务应该是监视而不是测量。

5.特别注重顾客满意

一方面，旅游业的服务特性决定了顾客满意度是衡量旅游服务质量的惟一标准，因此顾客满意是旅游质量管理的重要目标。另一方面，服务产品是否符合要求，该要求是否全面反映了顾客的期望，符合要求的服务能否令顾客满意。旅游企业对这些问题的自我评价与顾客对企业的评价经常不能一致。因此，旅游业在质量管理中应特别注重顾客意见获取方式和信息利用方法的可信性，尽量使企业和顾客对服务质量的评价保持一致，最终达到顾客满意，提高旅游质量管理水平。[编辑] 旅游质量管理的目标

（一）旅游质量管理的目标内涵

目标即“想要达到的境地或标准”。顾名思义，旅游质量管理目标即旅游质量管理工作所要达到的基本标准。它有狭义和广义之分。

1.旅游质量管理目标的狭义内涵

狭义的旅游质量管理目标与旅游质量方针、旅游质量计划等是同一层面的概念。它是指根据旅游质量方针的要求，在一定时期内要达到的预期管理成果。它的着眼点是旅游企业，基础是质量方针（即旅游企业的最高管理层通过市场调研等技术方法制定并正式颁布，并要求旅游企业全体员工执行质量职能时必须履行的质量条款），同时又是制定旅游企业质量计划的依据。

2.旅游质量管理目标的广义内涵

广义的旅游质量管理目标有三个层面的内涵，即国家层面、行业层面和企业层面。从国家层面上讲，旅游质量管理目标是国家为了在宏观上对旅游经济活动进行适度调控，使旅游业和其他行业部门协调发展，由国家质量管理部门和各级旅游行政管理部门制定的管理工作目标，约束旅游企业的行为，激励、促进旅游经济健康发展，使我国旅游业从长期以来的数量型增长向集约型、高质量增长转变。从行业层面上讲，旅游质量管理目标是各种类型、各种级别的行业协会，官方、半官方甚至是有一定声望与领导能力的民间协会等行业组织，为规范整个旅游行业的市场行为，使旅游业的四大支柱———旅游交通、旅游景点、旅游饭店、旅行社之间合作发展，确保旅游行业服务水平，而制定的行业质量管理创新和发展目标。从企业层面上讲，旅游质量管理目标则是旅游企业为了实现永续经营、不断发展，结合市场竞争状态与企业自身资源状况所制定的维持与发展旅游质量水平的管理目标。下文即从广义的角度向大家阐明旅游质量管理的目标体系。

（二）旅游质量管理的目标体系

1.旅游质量管理的微观目标

（1）核心目标。顾客满意（customer satisfaction，简称为CS）是旅游企业开展服务质量管理的核心微观目标。通过实施旅游质量管理，提高旅游质量水平，实现旅游者满意的最大化，是国家、行业和旅游企业的共同追求。它要求旅游企业在质量管理中持续而迅速地获取目标市场的需求信息，不断为企业推出高质量服务和调整经营方针提供依据；并建立一套完整的01指标，对旅游企业各环节的经营管理工作进行目标分解，明确各部门的质量管理职责与任务。围绕“顾客满意”目标，确定旅游企业将做什么和怎么做，为提高旅游质量奠定基础。

（2）基础目标。在“顾客满意”的核心目标指导下，无论是国家、行业，还是旅游企业都将分解形成诸多旅游质量管理的基础目标，切实为质量管理工作提供目标保障。比如在旅游企业内，将形成品牌识别目标、市场占有率目标、销售增长率目标、资本营运能力目标等各种财务指标以及管理制度目标等。

2.旅游质量管理的宏观目标

（1）从国家的角度分析，旅游质量管理的目标是增强综合国力，提高社会效益。我国企业的质量管理工作，与发达国家相比落后10--15年，旅游业是关联性和乘数效应巨大的行业，在我国的国民经济中发挥着日益重要的作用，不断拉动国民经济的增长，改变人们的消费结构和生活方式，因此，旅游业的质量管理工作对我国国民经济发展意义重大。首先，它将反映国家的经济实力。质量领先是一个国家综合国力强大的重要体现，当前综合质量水平在国际领先的国家往往是实力雄厚的发达国家。因此对国家而言，质量管理的目标是提高质量水平并与国际接轨，从而增强综合国力。其次，它将影响旅游产业的社会效益。旅游业作为社会服务业，在旅游生产的过程中将产生巨大的社会效益，旅游质量水平的高低又将对社会效益产生直接影响。因此国家从事旅游质量管理工作的又一目标是为了提高旅游社会效益。

（2）从行业的角度分析，旅游质量管理工作的目标是通过规范行业行为，促进市场繁荣。根据我国的国情，当前我国旅游行业处于“秩序驱动型”的发展阶段，由于经济利益的驱动，旅游行业内部经济活动和纠纷频繁；同时，急剧地扩张导致旅游行政管理机构尚未形成完善的法律框架和强大的执法力量，市场出现相对紊乱的状态。因此，在这一阶段大力推行行业质量管理工作，宣传相关质量管理标准，能够强化旅游企业的质量竞争意识，加快旅游行业经济由“恶性竞争”向“良性循环”转化，推进旅游行业发展快速进入“质量驱动”阶段。例如，我国先后推行的行业质量规范《旅游涉外星级饭店的划分与评价》、《导游服务质量管理》等都起到了规范行业行为、促进市场繁荣的作用。

（3）从企业的角度分析，旅游质量管理的目标是实现市场准入和推动企业创新。质量作为企业的核心竞争要素，不仅是顾客评价的重要依据，也是企业进入市场的“通行证”。旅游者的旅游行为是建立在安全需求之上的实现更高的自我价值的需要，对旅游接待企业有较高的安全质量要求。因此需要建立旅游企业进入市场的门槛，以确保旅游者在旅游市场上的安全消费。企业旅游质量管理工作的目标一方面就是实现旅游市场准入。另一方面，随着旅游者个性化需求的增长，企业也产生了质量创新的需要。通过实施旅游质量管理在推进质量创新的同时，也将带来旅游企业在管理理念、管理体制等方面的创新发展，从而实现企业创新的发展目标。

第二篇：物流行业的质量管理

物流行业的质量管理

一、概述

长期以来，物流行业的传统思想，数量概念是非常牢固的，而质量意识却很淡薄。物流概念中，强调解决产、需在时间、空间的分离，而忽视在创造时间及场所效用中质量的作用。在物流领域中，经常会出现很大的质量事故，如车祸造成货物及人员装备的损失，沉船造成全面巨大的损失，物流过程中丢失、损坏、变质、延误等事故都不仅使物流中货物的数量受到损失，而且使货物质量损失，其结果，是使物流本身和企业经营活动两方面都受到挫折。

这还不算，对于一个企业，物流是与外界系统的“接口”，物流质量直接与用户相关，从而也对本企业生命攸关的市场占有率相关，低劣的质量会使用户另寻其他合作伙伴从而会使企业的战略发展受挫。

二、物流损失

物流质量低劣会使物流企业、承担物流责任的生产企业或么司、销售企业等各种类型企业遭到下述损失：

1、赔偿损失的支出；

2、处理索赔的行政、法律事务的支出；

3、收回、重整再发送被退回货物的支出；

4、时间耽误的机会损失及利息损失；

5、公司或企业的信誉损失，会出现订货减少、合同条款不利等问题。

特别值得提出的是，在物流国际化趋势越来越强，为降低物流成本，远程物流大型化之后，质量观念比以往更加重要。其原因在于，大规模的物流，一次物流价值量十分巨大，例如，五十万吨的超级油轮或4千个箱位的集装箱船，整船价值可达几千万甚至几亿美元，一旦损失，如无保险，会造成一个中型公司的破产。这种损失远比物流量小的时候同类型损失大得多，这也是当今物流质量观念更为增强的原因。

就目前国内物流企业而言，服务质量已经成为约束企业进一步发展的瓶颈。如何提高物流服务质量成为物流业及用户讨论的焦点。质量的持续提升，需要通过企业内全面展开质量管理来取得。只有良好的企业质量管理环境才能保证物流服务质量控制和改进的顺利进行，而创建这样的环境，需要引入全面质量管理思想，并加大服务成本的投入，构建适合物流企业发展的服务质量体系。但是必须明确企业物流质量管理的内容.三、物流质量管理内客

物流的质量管理可以理解成按照法定的及物流服务交易双方的约定，达到双方约定的服务指标和对物流对象的质量保护。

1、物流对象物的质量保护。物流对象物的保护包含：

1）数量保护。

在物流过程中，物流对象物的散失、丢失，盗矢等等，都会出现数量减少问题。物流责任企业必须承担保护的责任，一般而言，对于贵重产品、包装产品，采用零损失的协议方式；对于大宗散货，货主与物流企业事先按照双方的条件，认定一个散失率，由物流企业在允许范围内实现对用户的服务，号如果超出限度，则应承担责任。

在物流过程中，采用集装的装运方式，能够最有效的保护对象物数量不受损失，同时，由于形成了一个整体的货载，也不需要在物流过程中经常进行清点，这种技术方式，有力的支持了物流过程中的质量管理。

2）质量保护。

物流承担企业应该承担质量保护的责任，即保证物流对象物在物流过程中不发生超出约定的物理的、化学的、物理化学的、生物的质量变化。对于不同的对象物，在物流过程中可能发生的质量变化是有区别，因此这种质量保护必须针对不同的物流对象进行单独协议。在长距离、长时间的物流过程中，对各种质量变化的积累可能最终造成物流过程的质量损失，对于一些特殊的物流对象物，例如国际物流中规模很大的石油、煤炭、粮食，进入物流过程中的易燃、易爆、腐蚀、危险品，这个问题就格外关注，对于物流责任企业来讲，需要专门的人才和技术力量、设施装备来解决质量保护的问题。

3）防止灾害。

物流过程中最大的损失来自灾害，灾害有外部的，例如灾害天气、环境、海难等等，有来自内部的，主要是物流对象物出现燃烧、爆炸等等，这是物流责任企业要特殊关注的问题。虽然物流过程中灾害性的损失往往可以获得赔付，在物流协议的时候，对于灾害性的损实都有事先的保险约定，但是尽管如此，仍然是物流责任企业下大力气防范的问题。

现代科学技术对灾害的防止和救援提供了许多可以选择的手段，例如海上呼救和救援系统、全球卫星定位系统等等。

2、物流服务质量。

物流服务质量是物流质量管理的一项重要内容，这是因为物流业有级强的服务性质，物流业属于第三产业，说明其性质主要在于服务。所以；整个物流的质量目标，就是其服务质量。服务质量因不同用户而要求各异。这就需要掌握和了解用户要求。

一般来讲，物流服务普遍体现在满足用户要求方面，这一点难度是很大的，各个用户要求不同，这些要求往往超出企业的能力，要实现这些服务要求，就需要企业有很强的适应性及柔性，而这些又需要以强大的硬件系统和有效的管理系统支撑。

当然，对服务的满足不能是消极被动的，因为有时候用户提出的某些服务要求，由于“交替损益”的作用，会增大成本或出现别的问题，这对用户实际是有害的，盲目满足用户的这种要求不是高服务质量的表现。物流承担者的责任是积极、能动地推进服务质量。

3、物流工作质量。

工作质量指的是物流各环节、各工种、各岗位具体工作的质量。为实现总的服务质量，要确定具体的工作要求，以质量指标形式确定下来则为工作质量目标。这是将物流服务总的目标质量分解成各个工作岗位可以具体实现的质量。是提高服务质量所做的技术、管理、操作等方面的努力。

工作质量和物流服务质量是两个有关联但又不大相同的概念。物流服务质量水平取决于各个工作质量的总和。所以，工作质量是物流服务质量的某种保证和基础。重点抓好工作质量，物流服务质量也就有了一定程度的保证。

从企业对员工的要求来看，就是以员工的素质和精神面貌反映他的工作质量，最后形成服务水平的合力。

4、物流工程质量。

物流工程是流通领域及其他有物流活动领域的工程系统。对流通领域而言，是这一领域独特的工程系统，主要作用是支持流通活动，提高活动的水平并最终实现交易物的有效转移。物流工程是支撑物流活动的总体的工程系统，可以分成总体的网络工程系统和具体的技术工程系统两大类别。实际上，任何物流企业的物流运作，包括第三方物流企业接受外包的物流运作，不可能是空手运作，必须依靠依靠有效的工程系统来实现这种运作，当然，工程系统有可能是自建的，世界上很多大型物流公司都有自己的仓库、配送中心、机场、货机等等工程设施，有些则需要依靠组织的办法来利用别人提供的工程设施，国家建设的物流设施基础平台，就是这么一种基础的工程设施。

很明显，工程设施的水平和质量，可以从根本上决定物流的水平和质量，采用大型集装箱联运系统之后，就基本杜绝了物流过程中单件货物的丢失，就是工程系统所起作用的实例。对于生产企业而言，其内部的物流很难利用国家提供的基础工程设施的平台，也很难利用社会上营业性的工程设施，在这种情况下就需要自己建设一套工程系统。这这一套物流工程系统将会是决定企业物流水平的非常重要的基本因素。

所以，和产品生产的情况类似，物流质量不但取决于工作质量，而且取决于工程质量，优良的工作质量对于物流质量的保证程度，受制于物流技术水平、管理水平、技术装备。好的物流质量，是在整个物流过程中形成的，要想能“事前控制”物流质量，预防物流损失，必须对影响物流质量的诸因素进行有效控制。

很明显，提高工程质量，是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。

总之，企业物流质量管理的目的始终是围绕着物流的整个活动过程。那就是在恰当的时间，通过恰当的交通工具，将恰当数量的恰当产品，以恰当的成本，运送到恰当的地点，交给恰当的人。最后愿中国的物流业越走越壮大。

第三篇：智慧旅游行业

智慧旅游行业

1、发展状况

国家“金旅工程”和旅游电子商务的发展，使旅游信息的披露和使用十分方便，个别旅游电子商务公司开始准备C2B的业务。2010年，海南省开始在三亚市试点旅游信息采集工作，南京市正式启动了智慧旅游工程。更有不少企业在研制用于旅游方面物联网的传感器设备和技术，如酒店的智能门禁系统、景区的容量感应系统、手机加载RFID芯片等等，也有个别企业利用云计算技术搭建中小酒店的管理平台。一些高校已经开始相关的研究，比如东南大学旅游学系通过整合校内的理工科资源，正在搭建一个智慧旅游平台，谓之云旅游。通过打造成旅游公共云信息发布平台，并连接私有云，最终成为一个高度智能化的旅游信息平台。目前，已经能将GPS导航和移动互联网结合起来，随时随地可以在网络地图（如google地图）上显示位置，并将位置周围的旅游信息自动地显示在地图上和网页上，也就是说，可以一边上网一边导航，2011年可以上线试用。同时，确定了用于云旅游平台的旅游信息标准，包括采集和发布标准。2010年一些与智慧旅游相关的研讨会、论坛也开始多了起来。所有这些迹象表明，智慧旅游已经渐行渐近。

2、行业趋势分析

根据国务院关于加快发展旅游业的意见及中国旅游业“十二五”发展规划纲要，中国将以信息化为主要途径，积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平，争取用10年左右的时间，显著提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市和旅游企业，在全国范围内初步实现“智慧旅游”。

为进一步提升智慧旅游景区建设水平，交流智慧旅游景区建设经验，鼓励和引导景区为游客提供更便捷、智能的旅游体验服务,同时也为进一步加强旅游景区质量等级评定国家级检查员队伍建设，2012年11月8日至9日，国家旅游局在四川省都江堰市召开了全国智慧旅游景区建设现场会暨旅游景区质量等级评定国家级检查员培训班。会议同时公布了全国22家景区为“全国智慧旅游景区试点单位”。鼓励引导 许多地方都在开展智慧城市建设，并取得了很好的效果。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标，国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署，正式确定江苏镇江的“国家智慧旅游服务中心”。我国还将积极推进有条件的城市开展试点工作。此外还将在认真总结一些成功数字景区经验的基础上，逐步提高精品旅游景区的数字化水平；同时鼓励旅游酒店、旅游车船公司、旅游购物公司在信息化建设方面大胆探索，不断提高对旅客服务的智能化水平，从而推动国内旅游者在中国大地上实现“智慧旅游”。

2011年7月15日，国家旅游局局长邵琪伟正式提出，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿，争取用10年时间，在我国初步实现“智慧旅游”。安全监管

通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息，实现行业监管的动态化、适时化。通过与公安、工商、卫生、质检等部门的信息共享与协作，实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。

一些地方在通过信息化提高行业管理能力方面进行了大胆的尝试。张家界通过“一诚通”信息系统、云南省旅游运输公司运用GPS定位系统，将旅行社、旅游购物商店、旅游客车等信息、结算和管理集合起来，实现了即时动态化监管，对规范旅游市场秩序发挥了积极作用。鲶鱼效益

互联网已经被看做继报刊、广播、电视之后的第四媒体，互联网也将因此在未来的旅游营销中扮演更为重要的角色。面对信息时代，网络视频营销、博客营销、互联网社区营销、短信平台营销、甚至线上虚拟旅游的体验式营销等营销方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企业所采用。

但总体来看，在我们的旅游营销中对信息技术的运用还远远不够，与旅游发达国家还有很大的差距。要鼓励和支持旅游企业更好地利用新兴媒体开展营销，提高营销的针对性和有效性。例如，中国的入境旅游增长困难。其中有世界经济形势总体低迷等客观原因，但旅游营销方式创新不够也是一个不容忽视的因素。我们驻外办事处很大的精力放在参加几十场旅游交易会上，但可能忽略了，互联网是一个永不落幕的旅游交易会。

3、政府政策导向

1、北京加速“智慧旅游”建设

近期，北京市旅游发展委员会以构架“智慧旅游”城市为指导思想，联合中国领袖级IT综合服务提供商华胜天成以信息化为驱动手段，搭建了集产业信息资源汇总、产业运行监控监测整合、应急调度快速反应为一体的综合系统“首都旅游产业运行监测调度中心”。据悉，该中心的成功建设可实现北京市旅游产业相关信息资源的接入与整合，为首都旅游产业相关单位的业务应用、决策分析提供支撑服务，为旅游突发事件的应急处置提供有效保障。

2、闽西构建“智慧旅游”平台

从福建永定获悉，永定县将投入822万元对闽西客家和红色文化遗产进行数字化梳理，构筑“智慧旅游”综合服务平台，改变当下闽西红色旅游和传统民俗旅游的窘境。课题组还将从文化旅游的全产业链出发，构筑数字化、可视化、网络化、智能化为特征的文化内容综合服务平台，形成集中华文化遗产的数字化、创意设计与跨区域文化旅游综合服务于一体的“智慧旅游”典型示范，为我国文化产业的发展与提升提供共性关键技术。据悉，该项目现已列入“十二五”国家科技支撑计划国家文化科技创新工程。

3、成都智慧旅游数据中心正式上线运行

为推进智慧旅游城市建设，成都市于去年年底推出了成都旅游一点通，仅三个月后，成都又打造了成都智慧旅游数据中心。作为成都打造智慧旅游城市的一项重要措施，成都智慧旅游数据中心不仅集合了成都旅游吃、住、行、游、购、娱的旅游服务信息，更在很大程度上提升了成都地区旅游形象，营销了成都旅游活动。

成都智慧旅游数据中心充分借鉴了国内外旅游数据中心建设的成功经验，结合了成都旅游信息化发展现状和未来“智慧旅游”对数据支撑的要求，研发的标准统一、资源共享、接口开放、与旅游产业发展相适应的数据中心管理系统，形成了全域成都旅游公共信息数据资源库，基本实现旅游公共服务信息的采集、处理、发布、利用的规范化和智能化。

第四篇：旅游行业网络营销

网络营销已经成为旅游行业一种至关重要的推广模式，几乎所有的旅行社都拥有自己的网站，综合类的旅游网站也让人目不暇接，竞争之激烈可谓战火纷飞。但如何推广自己的网站，让网站快速带来客源是网站建设方最关注的。网站推广一个至关重要的工作就是提升网站的PR值。PR值简单的说就是Google对网站的评级，级别从1到10级，10级为满分，PR值越高说明该网页越受欢迎。一般来讲旅游网站PR值到4就能够带来不少网络客源了。笔者将网站推广的方法整理如下。

1、用DIV+CSS构建网站，这样结构清晰，容易被搜索引擎搜索到，搜索引擎将更有效地搜索到你的内容，并可能给你一个较高的评价。

2、软文发布：站在游客角度、行业角度以及媒体角度写一些高质量的软文，发布到大型网站，如果能够被各种网站转摘发布，会达到很好的效果。该方式达到的效果首先是可以快速提升网站的PR值，增加权重后在搜索引擎中可以达到较好效果。作为软文带来的直接链接，往往转化率不高。这要看软文的写作水平。建议多从业务角度来编写软文，通过问答的方式让更多访问者更加信任你的网站。

3、交换链接：交换链接是给一个网站带来稳定流量的重要来源。这也是推广中一个比较困难的的工作，因为新建网站PR值为0时，同行业的网站一般不太愿意交换友情链接了，这就要看自己的资源。交换链接时要尽量与PR高、内容质量高的网站做链接，这样对于提升PR值有较大的帮助。湖南卫视旅行社倾力打造的湖南旅游服务网 目前也在征集链接中。

4、开放式目录提交，如果网站质量不错，可以提交一下Dmoz、Yahoo和Looksmart，能被这三大知名网络目录收录，对PR值的提高非常的迅速。为了保证成功率，等网站做好了再提交，并且尽量提交更细的目录。hao123、265、114啦等这样的导航站都能带来不错的稳定访问量，还有一些专业的旅游网址大全、网站联盟等。收录后也都算你网站的外部链接。

5、著名论坛发帖，在人气很旺的论坛上写一些旅游攻略，或者旅行社带团游玩的照片，然后留下网站地址。如果你的图片直接粘贴自你的网站而不是在论坛重新上传的，相当部分专业的用户会通过查看图片的地址找到你的网站，这是对付某些论坛不给留网址的好办法。如果能有好的创意主题，倍受广大网友的关注，想不火都不行。

6、博客营销，在大的门户网站比如新浪博客或搜狐博客开个旅游内容的博客，图文并茂的发一些旅游图片和简短的文字。这里还是比较强调图片，纯文字的内容也没有多少人看了，现在已经是读图时代了。拍下你的游客在长途大巴上呼呼大睡的情景，或者是整个旅行团开心的合影，比什么广告都有用。

7、同业网站，不管是做批发还是做零售，在同业网站露露脸对网站总有些促进作用。也可加入其中，就算得不到客户，也能和同行产生交流。

8、邮件营销，邮件营销是较有效果的在线营销方式，这也是为什么很多人会每天收到广告邮件的原因。让用户深恶痛绝的，不是邮件，而是垃圾邮件。所以邮件营销的第一军规就是不做垃圾邮件，努力去做许可邮件。老客户很多是是留下电子邮的，如果没有，那就收集客户的邮件。逢年过节时的一个问候，旅游旺季前的一个线路推荐，都能有意想不到的效果。

9、搜索引擎登录，将域名提交给各大搜索引擎，如Google、百度、Yahoo、搜狐/搜狗、TOM、新浪、网易有道搜索等。

10、搜索引擎优化，现在搜索引擎对于一个网站的访问量而言已经非常重要了。如果其他的渠道没有充分利用，很可能网站的绝大部分访问量来自于搜索引擎。其实本文的目的是要帮助旅游网站降低对搜索引擎的依赖性，但是也必须承认不能忽视搜索引擎。地接社、酒店可以在一些目的地关键词、品牌关键词上下下功夫，比如“黄山旅游”能出现在首页，肯定会有非常直接的效益。目的地关键词的竞争是激烈的，所以要做好长期战斗的准备。是自己研究搜索引擎优化还是找专业服务商，这个问题没有标准答案。

11、搜索引擎广告，建议组团社去投放搜索引擎广告，就像平时在报纸上天天投放广告一样。多数的旅行社会使用百度的广告后台，也知道了要分地域分时段投放，但是在关键词的选择上却依然处于低级阶段。比如他们会花大价钱去竞争“美国旅游”、“香港旅游”，却很少去做“香港三日游”、“韩国济州岛旅游”这样的词，更不要说去投放那些稀奇古怪的关键词组合了。另外，对于投入产出的评估也有不足，多数处在看点击量的阶段。要知道搜索引擎广告按点击收费，你出多少钱来多少流量是可以保障的，但这并不能让你有更好的投入产出。旅行社应该去关注搜索引擎广告带来的电话量甚至是最后的成单量，只有这样，才有胆气去不断提高投放预算，从而不断扩大来自搜索引擎的收益。

12、分类信息网站及小网站广告，我们都会经常上一些本地的生活消费类网站，或者一些本地的论坛。这些网站很多是个人站点，上面的广告位可能是按照每月一两百来计费的。这些网站还有哪些用户在上，你能感觉这些网站是热闹还是冷清吗？稍加判断，你就会发现在这样的网站上投个几百块广告是非常划算的。类似阿里妈妈这样的广告平台和一些广告联盟你可以去尝试，但是一定要有明确的效果统计。普通的广告平台和广告联盟能带来不错的流量，但是由于大小网站刷流量的手段防不胜防，所以可能得到的是一大堆垃圾流量却带不来一个订单。如果不熟悉这些平台和联盟，不清楚广告所展示的网站的具体情况，请谨慎投放。

13、在线合作，已经开始这样做的旅游企业非常的少，让先开始尝试的独享成果吧。比如某旅行社每年给某景区带去上万游客，那这个旅行社要提出来请景区在景区官方网站上做一些推荐，应该是小事一桩。当旅行社所在地区的游客登陆景区官方查找信息的时候，发现景区在推荐所在城市的旅行社，自然而然会优先联系了。一些旅游局网站会推荐一些本地旅游企业，但是旅游局的信息网往往访问量有限。如果旅游企业能充分利用好业界的合作关系，只要网下有业务合作的，网上也做一些合作，会发现原来网上潜在客户的来源比我们想想的要多得多。

14、尽量使网站的内容变成原创，比如线路或景点介绍时，同一条线路、同一个景点，但可以将介绍的内容与其他网站区别开，保持网站内容的的更新。

15、网页的标题标签与关键词，在网页的优化上，最重要的因素之一就是网页的标题标签，首先是要设置更容易被搜索到的网页标题，网页的标题上如果有诸如“湖南旅游专家 湖南旅游服务网”这样的描述，那么对搜索者在搜索引擎中搜“湖南旅游”时找到你绝对提供极大帮助。然后就要注意所有网页都用不同的标题，比如说“欢迎光临湖南旅游服务网”。可能设计师在设计网页的时候，都是把整个模板复制来复制去。所以HTML文件里面的head信息也都被复制过去，而没有再改动。实际上每一个网页虽然都属于同一个网站，但肯定会是在谈不同的东西，可能是你的产品，可能是你的服务。不同的网页必须要写出针对这个网页具体内容的标题标签。标题标签应该对用户有足够的吸引力。当你的网页在搜索引擎被列出时，网页的标题就是来自于标题标签。用户在判断应该点击哪一个网站时，很大程度上就取决于你的标题写的怎么样？是否对用户有足够的吸引力？在网页的HTML源代码中一个重要的代码“ ”（即通常所说的META标签，用来描述一个HTML网页文档的属性。META标签的内容设计对于搜索引擎营销来说也是至关重要的一个因素。在网页的关键词（key words）中要有跟旅游相关的关键词，当然这些关键词是出现在源代码中，制作网站的人都知道如何实现，但作为旅行社人员对于应该用哪些关键词却更为内行。另外关键词加粗、字号加大、斜体、提高关键词网页密度等的应用亦能帮助搜索引擎能够更好地找到你！

16、域名与独立IP：网站必须使用单独域名，有些企业有个误区，一个网站绑定多个域名，认为这样更有利于推广，实际上这样会分走流量。同时域名也应该要与网站名称有联系，这样便于客户记住。使用独立IP能极大的提升用户网站被搜索引擎收录级别和机会，也就是一个IP只对应一个网站的话，搜索引擎会认为网站质量很高，提高收录级别，而共享IP条件下，一个IP下对应多个网站，搜索引擎会认为网站质量不高，而降低收录级别。很多站长认为独立IP没必要，而且费用高，其实也不尽然，湖南旅游服务网的空间提供商工巢息壤，价格就比较实惠，而且也较为适合中型企业网站。

17、QQ推广，可以利用QQ资料，QQ签名、QQ空间、QQ群来推广、甚至利用QQ挂机软件来推广。最能带来流量的还是QQ群推广，可以多加行业群，加强同行交流，同时也能更好的推广网站。

18、服务电话、在线客服。要让网络客源多起来，最重要的还是服务，客户虽然来了，但服务不好。还是不能带来效益，怎么样让客户更方便、更省心才是我们最应该注重的。所以服务电话、在线客户应该随时有人负责，且服务态度好。

综上，旅游网站的推广方法还有很多，但如果能按照以上方法坚持推广，PR值的提升应该会很快，PR值高，网站流量大了以后，客户也就也就更容易找到你，只要做好服务，网络客源自然也就多起来了。

第五篇：旅游行业广告

静态广告

。有以文字为主，有以图画为主，有以图文并茂为主的多种静态形式的广告。

2.动态广告。有以人物活动配上解说词、道白的动态广告；也有以广告物为对象,以人物的吟诗、唱歌、舞蹈的动态广告；还有广告物人格化描写的动态广告。

（二）按传播媒体划分，主要有：

1.报刊广告

。这种广告传播快，影响大，读者广，且不易消失，可长期保存，其中报纸广告是旅游线路、旅游交通等产品信息传播的主要渠道。2.电视广告

。这种广告形声兼备，重视造型技巧，能给观众留下深刻的印象，电视广告是旅游地形象宣传推广的重要表现形式。

3.广播广告。这种广告占有空间优势，传播迅速，不受地区、交通和气候的限制。

4.橱窗广告。这种广告量大，面广，顾客感受真切。

5.户外广告。包括路牌广告、交通广告、灯箱广告等，这种广告明朗夺目,容易引人注意。

6.网络广告。这种广告花费成本低，信息量大，是最佳的旅游广告形式和日后发展趋势。

（三）按旅游企业类别划分，主要有：

旅行社广告，酒店广告，旅游城市、景区广告，旅游节日庆典广告，会展广告。