代维管理细则（5篇模版）

第一篇：代维管理细则

仪征分公司基站代维管理细则 一：综述

为进一步提升代维工作水平，明确代维工作要求，仪征分公司特制定此基站代维管理细则。本细则内容涵盖综述、细则内容、其他及附件四大方面内容，其中细则内容又分为代维内部管理与代维工作要求两小类。本细则将作为仪征基站代维工作的具体要求，和检查考核代维工作的标准。本细则自公布之日起执行，截止日另行通知。二：细则内容

（一）、代维内部管理：

1、资源配备

人员数量、资质、车辆及仪表配置应符合应符合移动公司指导意见及管理规定要求;人员变动应提前20天申请并得到移动公司批准后实施，具体要求见附件第，每项不达要求考核1分。

2、故障分析

每月保质召开故障分析会,合理地制订并执行整改措施，以邮件方式在每月5日前发给代维管理员，故障分析不达要求或无故推延，考核2分。

3、联络畅通

24小时值班电话及代维人员联系电话必须联络畅通，无故不接电话或停机，每次考核1分。

4、人员培训

代维要确保每月至少进行一次内部人员培训，培训内容在代维月报中体现。

5、汇报要求

对于可能影响业务的基站操作或重要事件，代维负责人应及时汇报代维管理员，每发现一次不汇报考核0.5分，若引起客户投诉或后果严重，每次考核2分。

（二）、代维工作要求

1、月（季、年）度巡检

每月25日前上报计划；实际完成情况要与计划相符；与计划不符的要详细说明；提前2天书面申请

2、业主维护

电费、租金及时支付，合同及时签订，日常业主关系维护

3、故障处理

当月基站系统故障(含主设备、动力、环境监控等所有相关故障及设备隐性故障)处理无超时情况发生，油机保养良好，基站发电及时有效，故障处理按照要求及流程进行。

4、网络调整及专项活动

根据移动公司派发的代维生产任务工单完成网络调整及各项专项活动任务

5、应急发电

当出现大面积基站停电时，听从调度开展应急发电工作

6、工单处理

工单受理及时；各类工单回复质量，回复完整性需按照公司相关要求进行；工单处理不得超时。每月报表、工作总结等及时通过工单上报

7、备品备件及仪器仪表

各类备品备件坏板送修及时；有详细的使用记录表；各类备品备件与实际及移动公司分配相符，符合资产管理标准；各类备品备件存放环境符合要求。

8、板卡安全

板卡运输、存放、现场更换操作规范，板卡无物理损坏

9、随工工作

及时随工，质量符合工程规范和维护要求，随工人员认真遵守随工制度，记录详尽，真实，完工后2天内回单

10、安全情况

无安全事故发生，操作规范，严格遵守协议要求，发现安全隐患或发生安全问题要立即上报

三、其他

第二篇：线路代维管理

线路代维管理办法

第三部分：山东移动光缆线路代维管理办法 第一章 线路代维的管理内容

第一条 负责对代维公司的管理及考评工作。

第二条 负责光缆线路及附属设施的日常维护和作业计划执行的监督、管理。

第三条 根据代维合同，对代维部分发生的故障及其处理进行监督、管理。

第四条 审批代维部分整改方案。

第五条 负责产权方安排的网络调整、迁改和优化工作。第六条 负责代维部分运行分析和质量控制。第二章 线路代维管理的相关职责

线路的代维管理采取集中统一领导、分级负责管理的原则，即在省公司的统一领导下，由各分公司对代维公司的工作进行具体操作、监督和考核。第一条 省公司 1.负责全省光缆线路的代维管理工作，组织制定光缆线路代维实施细则。

2.负责全省光缆线路代维公司的确定，组织对代维人员现场操作和理论知识的考核及资质认证工作。

3.负责审批各分公司的线路代维公司及相应的费用标准。4.对各市分公司的线路代维管理工作进行检查和考核。

5.负责进行一、二级干线光缆线路的代维委托工作，做好一、二级干线光缆线路代维总的协调、管理、检查、督促工作。第二条 市公司

1.负责进行属地范围内光缆线路的代维管理工作。

2.负责属地范围内选择代维公司(暂定)、制定费用标准并上报，经审批后签订代维合同。

3.负责根据管理办法制定属地范围内光缆线路代维的考核办法。4.对代维公司的具体维护工作进行检查、督促、考核。5.协助省公司做好代维公司具体维护人员的专业技能考核工作。第三条 代维公司

1.负责合同范围内代维工作的具体实施工作。2.严格按照线路代维管理办法实施具体的维护工作。

3.做好护线宣传、对外协调联系和施工配合工作，确保线路设备的安全。

4.不断提高维护人员的专业技能水平，参加移动公司组织的培训和考核。

5.严格遵守移动公司的机房管理规定，确保施工环境的整洁和安全。第三章 代维公司的资格要求

第一条 代维公司必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据

中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

第二条 代维公司必须具有通信线路施工资质，其中省际干线、省内干线的代维，必须具有

二级以上通信线路施工资质，并且必须具有1年以上专业从事通信光缆线路维护的经验。第三条 代维公司的硬件要求

1.在代维的本地网当地有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话和传真，设立通过互联网与移动公司代维管理系统互联的专用微机，7×24小时必须有人值班。

2.设立代维项目专人负责制，并设立A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络手机及其他通信手段，手机和其他通信手段均应7×24小时开机并保证可以随时联系；该负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，不能出现A、B角同时不能到达现场的情况。3.应自行配备传送网管道、线路维护所需的工具、仪器、仪表和车辆。按照每1000公里线路长度三辆车，各三台以上的光源、光功率计、光纤熔接机、OTDR等仪器仪表的标准。

4.应有条件和能力储存、管理用于传送网管道、线路日常维护和抢修所需的备品和备料。第四条 代维人员要求

1.代维单位执行代维、抢修等任务的人员需进行资质认证，确保代维单位人员具有相应的基本技能。代维单位人员只有通过移动公司相关资质认证方能上岗。

2.专业维护人员的数量应视本地传送网骨干部分和接入部分等具体情况配置。原则上，日常维护的专业维护人员数量按每百管程/杆程公里不得少于2人，能投入抢修的人员每千管程/杆程公里不得少于10人，并必须达到能完成维护合同所规定的维护内容及指标的要求。

3.线路日常巡回应有固定的熟悉管道、线路路由的巡回人员，如因特殊情况更换巡回人员应事先跟随原巡回人员熟悉路由，作好交接工作。

第四章 线路代维的范围 第一条 光缆线路：通信光缆 第二条 管道设备：管道、人孔、手孔 第三条 杆路设备：电杆、电杆的支撑、加固装置和保护装置及吊线、挂钩

第四条 附属设施:标石、标志牌、告示牌、防雷设施及其他防护设施等

第五条 其它设备：光缆接头盒、光缆交接箱

第六条 光缆线路以进入传输机房的第一个连接器（ODF）为界，连接器(ODF)及其以内的维

护属于移动公司维护，连接器（ODF）以外的维护属于代维单位维护。

第五章 线路维护的内容 第一条 日常维护项目及周期 1.巡回

周期 ：一干、二干（市内引入段）1次/天；本地网光缆4次/月（步巡）

要求/指标：检查线路附近有无动土或施工等可能危及光缆线路安全的异常情况；检查线路路由上有无严重坑洼或裸露光缆情况及护坡等防护措施有无损坏情况；检查标石、标志牌和宣传牌有无丢失、损坏或倾斜等情况；监督与移动公司光缆线路同杆或同管道井的其他公司线路施工期间有无危害移动线路安全的行为；开展护线宣传及对外联系工作；如巡回中发现光缆两侧20米范围内有机械施工的，线路维护单位必须24小时不间断的对施工现场进行盯防。备注：正常情况应采用步巡方式，阴雨、暴雨、沙尘暴等季节或有外力影响可能造成线路障碍隐患时应立即增加车巡加强巡回，；高速公路线路巡回周期为2－3次/月；发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中。2.架空光缆路由维护 周期 ：月，结合巡回

要求/指标：整理、更换缺损的挂钩和标识牌、清除架空线路上和吊线上杂物，剪除影响线路的树枝；逐杆检修，检查杆路是否歪斜、杆号是否清晰，架空线路接头盒和预留处的固定是否可靠，杆上铁件、杆头、地锚、拉线、避雷线有无异常情况；检查光缆外护套、电力防护装置及垂度有无异常情况，过路警示牌是否齐全；检查吊线终结、吊线保护装置、吊线垂度有无异常情况。

备注：发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中。

3.管道光缆路由维护 周期 ：月，结合巡回

要求/指标：检查管道和人孔井是否塌陷，人孔编号是否清晰，井盖是否破损丢失，标志牌是否齐全，光缆外护层、接头盒有无腐蚀、损伤、变形等；检查人孔内支架、托架（板）是否完好，光缆走线是否整齐，预留缆、接头盒是否固定绑扎，备用子管口是否封闭；清理垃圾、抽除积水； 备注：发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中

4.直埋光缆路由维护 周期 ：月，结合巡回

要求/指标：检查标石（桩）、宣传牌是否完整、端正，字迹清晰；检查是否路由左右1米内无严重凹陷，50公分内无杂草；路由砍青、培土

备注：发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中。

5.线路资料的变更整理 周期 ：月

要求/指标：因线路迁移、割接致使线路资料变更，工程完工后两周内提供新竣工资料。6.材料管理 周期 ：月

要求/指标：每月上报一次备品、备料和回收料的仓储和使用情况，并对需补充的材料进行申请。7.光纤完好率 周期 ：半年

要求/指标：完好率为100％（结合空余纤芯测试）

备注：光缆故障抢修后应立即对该中继段所有纤芯进行测试。8.机线联席会议 周期 ：季 要求/指标： 9.故障抢修 周期 ：按需

要求/指标：本地传送网一类光缆线路故障抢通时限为4小时，其它接入层光缆线路故障抢通时限为6小时；从代维管理系统故障工单派发计时，并在抢修工作完成后3个工作日内结束故障工单。备注：光缆布放、熔接属正常维护费用，不另外计费（材料由甲方负担）；

10.线路迁改、割接 周期 ：按需

要求/指标：制定详细的方案，并严格按照割接流程实施。备注：迁移路由，重新修建管道人井，重新立杆敷设钢绞线，拆除旧杆和光缆，以及由此产生的光缆割接，由乙方根据实际工作量做出决算，甲方审计后付款；线路迁改与割接方案制订不另计费 11.随工验收 周期 ：按需

要求/指标：当甲方确定该工程完毕后由乙方代维时，在工程期间，乙方按甲方的要求派人随工，对工程质量与相关规范进行定期检查。当甲方确定该工程完毕后由乙方代维时，在工程验收期间，乙方按甲方的要求派人参与验收。

备注：施工单位负责有关车辆、仪表安排。12.大修改造

周期 ：光缆线路大修周期一般规定为15～20年，遇特殊情况可酌情延长或缩短；以换杆为主的大修周期为：木杆为8～10年，水泥杆为15～20年。

要求/指标：大修后的通信线路质量应符合大修设计技术文件要求和有关规定。备注：具有下列内容之一者可列为大修

（1）同一中继段内，迁改光缆路由或变更敷设方式的累计长度达3公里以上；

（2）同一中继段内，增加或更换接头盒的数量占其总数在50%或以上，或同一中继段更

换接头盒的数量在20个以上；

（3）同一中继段内，更换吊线及附属设备的累计长度在20公里以上，或换杆的数量在 200根以上；

（4）整修、更换管道的长度在500米以上；

（5）整修、新增防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等设施的累计长度在10公里以上； 由乙方根据实际工作量做出决算，甲方审计后付款；大修改造方案制订不另计费。13.维护报告 周期 ：参见附录四

要求/指标：在规定时间内上报。14.对外协调 周期 ：按需

要求/指标：在线路附近遇有外界施工时，要及时与施工单位联系，对危及线路安全地段要采取防护措施。为减少施工妨害，要派专人在现场盯防或增加巡回次数。在日常维护中要承担与资源拥有方的协调工作。

第二条 技术维护项目及周期

1． 中继段光纤通道后向散射信号曲线检查 周期 ：半年

要求/指标：≤竣工值+0.1dB/km(最大变动量应≤5dB)。

备注：当发现光纤通道损耗增大或后向散射信号曲线上有大台阶时，应适当增加检查次数，组织技术人员进行分析，找出原因，及时采取改善措施；发现缆中有若干根光纤的衰减变动量都大于0.1dB/km时，应迅速进行处理。2． 空余纤芯测试 周期 ：年

要求/指标：中继段长度、总衰减(dB)、平均衰减(dB/km)备注：

3． 周期 ：半年 要求/指标：≥2MΩ/单盘

备注：当金属护套对地绝缘电阻低于2MΩ/单盘时，需用故障探测仪查明外护套破损的位置，及早修复。第六章 代维质量的考核管理 对代维质量的考核分为：质量指标考核和管理考核两部分。质量指标考核：根据集团公司和省公司下发的传送网维护质量考核标准及代维管理办法执行，考核数据来源为线路巡检系统和传输网管；

管理考核：主要对代维人员日常工作行为、工作规范进行管理考核，考核依据为线路代维系统和现场工作配合。

第一条 对线路代维公司考核采取省市两级考核方式，月度考核由分公司组织进行，考 核由省公司组织进行。

第二条 线路代维公司考核在每年11-12月份进行，次年1月份作为线路设备代维合同 签订日期，合同期限为1年。

第三条 对代维公司综合考核采取百分制，内容包括： 1． 分公司月度考核打分，比例80%； 2． 省公司现场检查打分，比例20%； 3． 其它加分及扣分项目，另外加减分

综合考核成绩作为代维公司是否继续进行代维工作的依据 第四条 对代维公司月度考核采取百分制，具体内容为： 维护质量指标考核包括：

1． 省际（内）干线传送网市内引入段光缆： 省际干线：平均障碍时长为3小时/年；

省内干线：平均每千公里障碍时长为30小时/年； 2． 全年光缆平均障碍时长： 本地网一类光缆：30小时/千公里·年； 本地网接入层光缆：50小时/千公里·年； 3． 光缆故障修复时限：

本地网一类光缆：故障修复时限4小时； 本地网接入层光缆：故障修复时限6小时； 4． 巡检完成情况 5． 作业计划完成情况 6． 工单完成情况 管理考核包括：

7． 车辆、人员、仪表配置情况 8． 日常工作配合 具体评分标准见附件二

第五条 省公司考核采取百分制，结合全年线路巡检及代维系统数据、传输网组巡现场 检查，内容包括：

1． 现场路由抽查，检查维护项目的落实情况；（结合传输组巡）2． 现场抽查代维人员工具、仪器仪表使用情况；（结合传输组巡）

具体评分标准见附件三 第六条 其它加分内容包括： 1． 积极总结并提出代维管理经验，具有一定的创新价值和推广价值。

2． 主动发现或处理重大故障隐患，避免重大故障的发生。3． 在重大通信保障工作或应急突发事件中表现突出。

4． 主动提供有价值信息，对网络建设和设备维护做出突出贡献。以上内容根据实际情况在考核中酌情加分，最高不超过10分。第七条 其它扣分内容包括：

1． 由于人为因素造成重大通信故障或人身伤亡。2． 负责维护的段落被集团公司、省公司通报批评的。3． 拒不服从移动公司管理和调度，情节严重。4． 由于处理不当造成互联互通工作重大影响。5． 看护不力，造成资源被其他单位占用的。6．没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方。

以上内容根据实际情况在考核中酌情扣分，情节一般者扣分最高不超过5分，情节特别严重并造成重大影响或损失者，加倍扣分直至取消考核分数。第八条 综合考核结果

1． 高于80分（含80分）的代维公司可以继续进行线路设备代维工作；

2． 高于90分（含90分）的代维公司可以由省公司推荐至其他地区进行线路设备代维工作； 3． 低于70分（含70分）的代维公司将取消其在山东移动的线路代维资格；

4． 介于70－80分之间代维公司将对其下期线路设备代维规模进行缩减。

第七章 线路代维费用计算

第一条 线路代维费用结算具体按代理维护合同条款执行。第二条 线路设备代维费用由各市分公司每年的维护费中列支。第三条 对于合建的线路设备可以采取按比例分摊维护费用的方式解决。

第四条 涉及线路设备改造、大修的费用按照实际发生费用计算。第五条 同路由敷设或架设的光缆超过1条，按照1条光缆最高级别费用标准计算。

第五条 线路代维费用结算具体按代理维护合同条款执行。第八章 代理维护合同 第一条 合同模版

参照《光缆线路及管道代理维护合同模版》 第二条 合同管理

按照《光缆线路代维合同管理流程》执行。第九章 维护用材料

第一条 由移动公司提供的维护用主要材料为： 1． 光缆线路：通信光缆。

2． 管道设备：管道，人孔和手孔等。3． 杆路设备：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。

4． 附属设备：标石、标志牌，宣传牌等。5． 其他设备：光缆接头盒、光缆交接箱。

其余均作为零星材料由代维公司提供（费用由代维公司支付），特殊情况由移动分公司和代维公司双方协商确定。第二条 维护用料的配备标准

包含工程余料、及后续购买的维护用料总量，应控制在维护线路设备总量的3%以内。其中：

1． 维护用单种程式类型光缆长度不足1公里标准盘长的按照1盘2公里标准盘计算；超过

2公里低于3公里按照1盘3公里标准盘计算；超过3公里低于4公里按照2盘2公里标准盘计算。

2． 维护用单种规格的接头盒不足2个时按照1个本地网至少2个计算。

3． 其余材料按照实际需求量计算。第三条 材料的管理

1． 省际骨干传送、省内骨干传送网维护初期的维护用料（只含光缆和接头盒）在工程设计

时按照3%考虑，本地传送网维护初期的维护用料在工程设计中暂不考虑。工程结束的剩余料直接转成维护用料。2． 当维护备用料剩余不足设备总量的3%时，可以考虑增加购买。在市分公司购买维护用料

权限范围内的，由市分公司自行购买。

3． 交付使用的材料由代维公司负责存放和保管。

合同到期后（如不继续履行合同），代维公司在一周内将剩余的维护用料返还移动公司。第十章 维护考核 第一条 费用考核

按照代理维护合同中约定的条款进行考核。第二条 综合考核

对于代维公司的综合考核见《

六、代维质量考核管理》

第三篇：电信代维管理规范

本地网通信线路，代维管理规范

第一章 总则

第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。

第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。

第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。

第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。

第二章 代维的范围

第五条：代维范围：

1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。

2、AG局维护管理。

3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。

4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。

5、通信线路资源的核查，动态管理。

6、通信线路工程的会审、随工、验收。

7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。

8、配线电缆线路日常巡查维护。

9、通信电缆线路的大修、更新计划。

第六条：代维界面的划分：

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。

2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；

第三章 线路代维的质量指标

第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。

第八条：固话、宽带障碍修复指标

一、固话、宽带障碍申告率 ：

1.固话障碍申告率≤1.2%/月

固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。

固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。

2.宽带线路障碍申告率≤0.2%/月

宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。

宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。

二、固话障碍重复申告率≤3%/月；

1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。

2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：

宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。

三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率

1.宽带障碍修复及时率 ≥99%

2.固话障碍修复及时率 ≥99% 用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。

代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：

(1)固话障碍修复时限：

a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。

(2)宽带故障修复时限：

a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。

b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。

c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。

(3)专线故障：受理障碍后3小时完成。

（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。

第九条：装、拆、移质量管理

一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%

1、固话、宽带装移机质量规范性

（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。

（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。

（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。

（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。

（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。

（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。

二、拆机及时率：100％

1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。

2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。

3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管

4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。

5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。

第十条：资源准确率为： 100%

资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。

1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。

2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。

3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。

4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。

第十一条：设备完好率 ≥95% 具体设备完好率包括以下内容：

(1)配线电缆芯线可用率≥95%

配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。

(2)坏线对修复及时率≥95%

配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。

(3)交接分线设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。

(4)用户引入线达标率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。

(5)杆路及附属设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。

第十二条：线路抢修及时率为100%

线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。

第四章 代维基础管理

第十三条 维护作业计划执行完好率100％

维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。维护作业计划包括月、季、作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。

(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。

(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。

第十四条、报表上报及时率 100%

1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。

2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。

3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。

第十五条 维护管理：

1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。

2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。成立应急支撑小组。

3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。

4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。

5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。

第五章 工程拆迁、线路改道及工程抢修

第十六条：

1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。

2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。

第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。如：更换电缆及下户线、线路整治、改造、资源清查等工作；代维公司不能按时完成或无能力完成的，由分公司安排其他施工队完成，所产生的费用从代维费中扣除。

第十八条：线路抢修工作重在及时快速恢复正常通信。规定抢修时限如下；即：市区内400对以下（含400对）通信电缆抢修在接到通知后的5个小时内抢通（特殊原因除外如：市政施工影响、抢修及迁改必须同时进行等。）400对以上电缆无特殊原因的抢修总时限控制在8小时之内。农村（郊区）地区电缆抢修基本遵循以上原则，遇特殊原因的当天必须完成抢修工作。400对以上的电缆抢修当天完成。通信线路迁改工作，除要求必须按时完成的以外，原则上是在与用户协商和不影响用户正常通信的前提下，按时完成即可。

第十九条：因城市建设等相关原因影响到我方通信设施时，代维公司应提前（拆迁前）主动与拆迁方取得联系，协商通信设施迁改方案等问题，并应及时、主动制定线路迁改方案并实施。不能以线路过长、迁改用料较多、工程量较大、人员不足等理由推脱和拒绝施工。如因此造成用户投诉及所产生的各种后果由代维公司承担全部责任。

第二十条：代维线路设备的抢修工作由代维公司全权负责。

1．代维公司应提前制定各类通信应急抢修预案，一旦发生电缆被盗、线路迁改等突发事件按照预案，有条不紊开展工作。

2．针对近几年电缆线路被盗严重的现状，代维公司应成立夜间值班巡查小组，加强夜间值班巡查力度，加强电缆的防盗保护措施。当接到安保部值班报警防盗电话时，必须在第一时间赶到现场。代维公司应制定夜间值班人员、主任、经理三级的夜间值班电话，确保24小时电话开机，以便夜间报警及时联系。

3．通信线路发生被盗或人为破坏现象，首先应向公安部门及公司安保部报告，经相关人员现场核实取证后方可进行抢修工作。

4．线路抢修工作完成后，要及时以书面形式将抢修工作情况(包括抢修费用决算)报维护安装部审核。

第二十一条：工程迁改、改道完成后，代维公司必须按时把线路更改的资料、图纸上报维护安装部资源管理员录入。

第六章 工程验收

第二十二条：新建、改建、扩建及大修工程严格按照《青海省公司线路工程管理办法》及《青海省公司通信设备、通信线路大修工程管理办法（修订稿）》执行。

第二十三条：对于的线路改造、扩建工程，由代维公司安排相关人员进行工程的随工验收工作。发现问题及时与维护安装部及工程施工单位协调解决,确保工程施工质量.第二十四条：工程竣工后，首先由代维公司按照交付的工程图纸派专人进行自验；图纸由维护安装部资源管理员派发、双方做好签收交接记录，自验完成后代维公司对在自验中发现的工程问题必须以书面形式反馈到维护安装部及工程施工单位，及时进行整改，整改完成后再由网络管理部，维护安装部,代维公司及施工单位等相关部门对通信线路的质量指标、电气性能指标等进行验收。

第二十五条：线路工程竣工验收合格后，整体交代维公司维护，工程竣工图纸1份由代维公司做好备份的备案管理。

第二十六条：AG/EPON工程：自收到工程竣工资料后，维护人员及时组织工程自验工作，并在两个工作日内反馈自验结果，如未在规定时限内反馈，针对工程质量存在问题由代维方自行负责；

第二十七条：爱护机房设备、设施及工具；妥善保管机房保险、工具及相应机位资料图纸等；确保配线架的跳线规范、卫生清洁及设备安全等；严格执行关于机房值班管理的各项规章制度。机房禁止无关人员进入，严禁存放与业务无关的其它物品。

第二十八条：工程竣工图纸验收管理办法：为加强新建工程竣工验收的及时有效性，杜绝施工后遗留的工程问题。自收到工程竣工资料后，相关人员及时组织工程自验工作，并在三个工作日内反馈自验结果，反馈后的不合格工程，在三个工作日内上报施工方是否整改的意见。如未在规定时限内反馈考核。（同时执行维护安装部下发的配线线路工程验收流程）

第七章 维护材料及相关费用的明确

第二十九条：凡列入大修、改造工程的并已经省公司批准的，其材料及费用由省有限公司和在项目确定的资金中解决。

第三十条：日常维护（按照《本地网线路设备维护规程》中规定的内容）所需的各类材料及相关费用，由代维公司自行解决（不包括“三线交越”保护，钢线警示管等维护材料）。

第三十一条：装移机材料及日常线路维护材料费用由代维公司自己解决。

第三十二条：因维护工作不到位或者维护力量薄弱而造成的各类外包线路及终端产生诸如设备损坏、电气性能指标下降无法达到维护要求等问题的，为解决上述问题而产生的所有费用均由代维公司承担，形成后果的要追究相关人员责任。

第三十三条：火烧、车挂、电缆被盗等原因引起的各类抢修，材料费用由负责承担；因甲方提出安全隐患乙方未采取有效防护措施而导致火烧、车挂、电缆被盗，抢修材料全部由代维公司承担。第三十四条：因线路被盗引起的通信线路抢修，要在第一时间内上报安保部及维护安装部进行确认后提供抢修材料费用，代维公司负责在规定时限内完成抢修任务。抢修原则：先抢通，后修复；先重要，后普通。

对于各类维护所用仪器仪表的购置由代维公司自行解决。

第八章 外包服务质量

第三十五条：代维公司必须严格执行《青海省公司企业服务规范和服务标准》和《青海省有限公司服务质量考核办法》的各项规定，认真贯彻落实“首问负责制”工作规定，严禁各项维护服务投诉现象出现。

第三十六条：针对重要用户、专线障碍查修及电话装移机等质量指标的考核，根据经营部门提出的集团用户服务要求执行,如完不成指标任务依照服务质量考核标准执行。

第三十七条：每月所产生的服务质量问题和投诉，由10000号客户服务部负责整理汇总，维护安装部进行确认考核。

第三十八条：监督检查人员对于在监督检查过程中发现的服务质量问题，监督检查人员可以当场提出处理或整改意见，要求代维公司采取有效措施，尽快予以纠正。对于服务中存在的严重问题，严格按照《青海省有限公司服务质量考核办法》、《本地网配线电缆、用户终端外包考核办法》及相关服务规定执行。

第九章 外包维护安全

第三十九条：针对线路代维工作，代维公司应采取相应的安全保护措施，制定安全作业规范，尽可能地减少损失。

第四十条：代维公司应积极配合安全保卫部及公安部门，认真处理好外包线路及终端设备的防盗和人为损坏等情况。

第四十一条：代维公司在线路维护中有责任对以下情况和问题向维护安装部进行信息反馈：

1.市政建设,单位基建,楼房拆迁涉及和威胁到线路安全的。

2.车挂,火烧,偷盗等损坏通信线路设施的。

3.在现有我公司的通信管道和线路上不明施工人员。

4.其他运营商的线路建设信息。

5.用户对业务需求的信息.第四十二条：代维公司在代维过程中所发生的一切人员及车辆等安全事故及后果损失均有代维公司自已承担，概不负责承担。

第十章 代维质量检查

第四十三条：

1、维护安装部针对代维线路维护作业计划完成情况进行抽查，同时检查当月线路巡查记录及整改措施计划。

2、检查代维公司管理制度执行情况，质量分析会、培训计划、案例分析等是否按计划实施。

3、资源检查:抽查当月装机工单量的5％，主要内容：工单填写是否规范，工单资料是否与实际相符；抽查当月障碍派单量的5％，核实主配线资料是否相符；抽查AG局宽带端口资料准确性。

4、工程抢修、迁改质量：抽查当月代维工程施工量的50％，检查内容：材料使用是否与实际相符、施工工艺是否符合规范、施工质量是否按要求施工、施工图纸绘制是否与现场相符、资源变更是否及时交付录入等。

第十一章 代维费用结算方法

第四十四条：维护安装部对当月配线电缆代维总量、装机量、宽带用户及电话看家业务量进行统计，并根据当月线路维护指标完成情况、考核依据于次月2日前上报网络管理部进行核算。

第十二章 附则

第四十五条条：本办法未涉及的内容，仍按相关规定执行。

第四十六条：本办法由负责解释。

第四篇：代维管理思路1124

代维管理思路

一、对代维单位的管理

（一）、代维人员变更及代维请假等的管理 当前存在的问题：

1、无法及时把控代维单位各专业人员的进出情况，及时个别同志知道代维相关专业的进出情况，由于无法实现信息共享，不能广泛的掌握代维人员管理现状。

2、代维单位内部由于分专业管理人员情况，无法很好的实现人员的综合管理。

3、由于代维单位对于人员把控的不到位，造成内部上岗培训等机制无法落实到位。

4、代维单位虽然制定了一系列的人员管理办法，但是由于缺少统一的管理流程，造成人员管理的不规范。

《综合代维管理系统》中对于人员管理的各项流程已经非常明确，要求代维单位尽快完成《综合代维管理系统》中的人员录入并安排专人负责人员定岗、调整和请假制度的系统中的流转。抢修中心牵头各专业完成代维人员情况的实时监控和管理。

具体措施：

1、每周通过现场检查及询问各组组长的方式确定代维单位当前的实际人员到位情况（每周周报审核中体现）。

2、认真审核代维每周YW上报的人员到位及变更情况表，发现偏差及时在工作联系单中通报。

3、联系省公司找吉奥公司技术人员近期完成一次对代维和联通代维管理人员的《综合代维管理系统》使用培训，培训后要求半个月内代维单位完成所有人员的定岗并在平台中录入。

4、在下阶段的人员管理工程中，要求代维单位使用《综合代维管理系统》人员调整及人员请假模块，在每周出现的人员调整及人员请假情况的必须经由《管理系统》进行申请，逐级审批。

（二）、巡检计划及执行情况、执行结果的审核 当前存在问题：

1、巡检计划的制定较混乱，均由代维单位自行制定，无审批流程，一项整个巡检工作及巡检率。

2、代维单位巡检完成率较低，巡检质量很差。

3、运维部、县市公司、以及代维单位内部自查抽检工作不够连续，检查力度低，尤其是代维单位内部，未形成自查的体系。

4、巡检人员技能水平低，巡检步骤不懂或操作错误，直接影响巡检质量。具体措施：

1、以季度为巡检周期制订巡检计划，要求在季度前10天完成全市所有站点的巡检计划，细分到月（个别特殊站点可视具体情况定）。

2、充分利用《综合代维管理系统》平台，根据流程逐步审批，通过《管理系统》监控和管理代维的巡检工作。对于每个季度前就已按月细分好的巡检计划每月导入到《管理系统》中执行，对于增加的新开站点根据其等级列入巡检。

3、通过进站登记及动力值班室停电告警记录表等核对代维巡检真实性（通过匹配）。

4、加大一线巡检人员的培训工作提升代维巡检人员的技能水平，提高巡检质量。根据前期检查情况，多数的代维巡检人员对于巡检要做什么、怎么做等不清楚，造成巡检质量非常低，根本达不到巡检的目的，通过培训后巡检人员对于巡检的各项步骤有了掌握，下阶段将通过检查检验巡检人员将培训项目用于实际的效果。

5、通过运维部、县市分公司的现场抽查及代维单位的自查等检验代维巡检人员的巡检质量，对于存在的问题要求代维单位整改。

（三）、验收的日常管理工作流程 当前存在的问题：

1、新站完成验收后没有及时的放置挂钩、巡检簿册、卫生洁具等。

2、新站开通后何时结算代维费用不实很明确。具体措施：

1、运维部在接到网建部发起的基站单站验收申请后，提前通知县市分公司及代维，验收当天，代维单位参加验收人员直接将基站所需的卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等带至验收的站点规范放置（标准详见附件1：基站巡检本、洁具示范图）。

2、要求代维单位统计各项物资的缺少情况（卫生洁具、各项巡检簿册、挂钩等），经核实后给予补充，并要求代维单位发放至各县市区域，以便验收时能及时放置在基站。

3、新开站点的代维费用结算以站点设备的开通运行为主，如设备是在上半月开通运行的，则在当月开始结算代维费用；如设备是在下半月开通运行的，则在下个月开始结算代维费用。设备开通以运维部验收员通知为准，如现场验收不通过，设备未开通，则还是不开始结算代维费用。

4、对于验收当天代维未能及时完整放置的，在一周内抢修中心进行复查，确保每个新开站点的标准化。

二、县市对代维单位管理的职责及相关要求

（一）、人员、车辆、工器具的管理要求 当前存在的问题：

县市分公司缺少对属地内代维人员、车辆的定期检查，以及更近一步的对代维车辆的安全性等的检查。

具体措施：

1、每周检查属地内代维人员、车辆的到位情况，发现人员、车辆等与上周有出入的应及时与代维单位管理人员联系，并上报运维部相关人员。其中对于车辆存在安全的隐患的及时上报运维部，要求代维单位更换。

2、认真审核代维单位在YW平台上报的人员到位及变更情况，发现代维单位上报不实、数据有出入的第一时间在该工作联系单回复实际情况，并要求代维单位更改并配齐人员。

（二）、做好属地内现场工作的检查工作 当前存在的问题：

县市缺少基站巡检、塔桅巡检、代维抢修维护工器具的日常抽检工作，在主管思想上就认为这些工作应该是市公司做的。

具体措施：

（1）、属地内基站、接入机房代维巡检的检查工作，要求每月完成属地内基站、接入机房、室分5%的抽查量，抽查表及检查发现的隐患台账每月上报抢修中心一次，检查发现的隐患及问题督促代维单位整改。

（2）、对代维单位的抢修、巡检组进行突击检查，检查巡检及抢修过程中必须的工器具、仪器仪表、油机等是否携带。

（3）、对于塔桅巡检等的专项工作的检查，现场检查巡检人员的安全生产工作是否到位，对于现场检查发现存在安全隐患的应及时告知其主管人员，并通报抢修中心。

（三）、基站（接入机房、室分）等隐患工作的管理和整改工作 当前存在的问题：

1、代维单位在周报中上报的隐患问题均未由县市审核过，有些隐患不影响正常运行的也上报，效率较低。代维上报市公司的隐患应经过县市审核、过滤，属于县市层面的直接整改掉，过滤后属于市公司层面整改的再报运维部整改，能有效提高隐患整改效率。

2、代维单位与及时与县市分公司联系沟通，一些隐患县市已整改几个月了，代维单位还是上报，造成数据不对、混乱。

3、代维单位与县市分公司隐患台账还不够细致，准确，对台账的更新不够及时。具体要求：

1、代维单位在每周周报上报之前应由县市分公司先进行审核，对于墙体脱落、腐蚀等隐患经县市分公司确认不影响运行暂不整改的，代维单位在周报隐患上报时无需上报。

2、县市分公司在审核代维周报时，对于在县市分公司层面解决的（补漏、换锁、等物业整改等）应按照相关流程进行费用申请、验收、费用结算等，并及时进行闭环。

3、县市分公司应与属地内的代维人员建立长效沟通机制，对于已处理完成的物业整改项应第一时间告知代维，避免代维单位在隐患已上报的情况下再次上报隐患。

4、县市分公司与代维单位分别建立隐患台账，对属地内的隐患进行管理，对于需市公司层面处理的隐患处理不及时的，县市分公司应主动与相关人员沟通，解决隐患。

（四）、基站、接入机房、室分等的业主维系管理

1、代维单位未建立《业主信息台账》，一些敏感站点、特殊钥匙站点、特殊进站时间站点等信息抢修、维护人员不知道，导致抢修时间过长，个别站点甚至因为未注意业主要求而造成搬站等不良后果。

2、县市与代维单位缺乏有效沟通，个别敏感站点县市未告诉代维，代维没有注意相关事项而造成搬站。

3、个别区域的代维没有齐集特殊站点的钥匙，紧急抢修时造成延误。具体措施：

1、县市分公司需帮助属地的代维单位在制定《业主信息台账》时提供相关业主的信息（要求县市也备一份，前期县市有的也需要完善）。

2、代维单位根据制定的《业主信息台账》梳理基站要求，对于需要拿到业主特殊入口钥匙的县市分公司需配合做好协调工作，确保属地内的特殊电站均能进入（特殊站点除外）。

3、县市分公司需将敏感站点的情况及进站注意事项告知属地的代维并要求在台账中做好登记、严格遵照执行。

4、县市分公司对属地的代维《业主信息台账》检查一次，对于内容有所变更的要求代维及时变更。

第五篇：代维工作流程及管理

代维工作流程及管理

一、代维公司与移动公司的联络方式

1、双方指定联系人：甲乙双方指定维护联系人,乙方必须安排专人（非兼职设备维护人员）专职负责固定资产信息反馈的管理，电子派单系统的接单和复单，并将各联系人姓名、电话给甲方。

2、联络方式：甲方利用电话、电子邮件和运维办公平台向乙方发故障派单，乙方应设有24小时热线电话、传真机，接单所需的电脑实时上网接单。

二、代维工作开展

1、计划制定：每年初乙方根据甲方提出的工作计划，制定相应的工作计划，每月初制定下月的维护计划

2、工作实施：对工作计划进行落实，根据代维合同等要求做好巡检、故障处理等代维工作，并填写相关记录。

3、定期汇报代维工作：每周一上报《上周小结》，下月3日前上报《月度巡检汇总表》、《故障月报表》、《代维工作月度总结》、《下月工作计划》、《月度巡检汇总表》（上月问题跟踪）。在季度结束后下一个月3日前上报《季度巡检汇总表》、《巡检汇总表》。

4、随时更新《业务数据库》，保证与实际情况相一致。

5、不定期工作：积极配合甲方或相关单位人员对临时性、突发性维护事务的处理，例如应急通信、网络调整等，并提交相关报告。

6、代维工作质量检查

1)日常检查：甲方每月检查一定数量的业务点，每个点每年检查1-2次。

2)现场抽查：每年甲方召集代维公司对业务点进行抽检，抽检数量为总业务点的2%。

7、每月考核：由甲方汇总当月检查结果和相关部门（县市分公司）的信息反馈得到代维公司当月的初步考核成绩。下月初召开代维会议，由移动公司运维部、代维公司代表参加，经大家讨论确定上月代维公司考核成绩，会后考核报告以传真电报形式通报代维公司及移动各分公司。

8、代维费用支付：每季度第一个月根据代维考核成绩支付上季度代维费用。

三、故障处理流程

故障处理流程是：监控机房发现故障派单-代维公司接单和处理-代维管理员确认。代维公司必须有人24小时办公室现场值班，做好故障接单和回复。具体故障分类及处理时限见《附件三：代维考核办法》。

五、日常工作的信息反馈

除了故障外，代维公司在代维过程中发现而不能自行处理或其他一些需要向移动公司反馈的信息应及时反映，代维管理员根据信息反馈内容，将协调相关部门进行处理，由代维公司配合跟进。

六、备件管理

1、备件借用：为了减少故障时间和减轻代维公司的工作量，甲方同意借给乙方一些常用的备件，双方做好记录，乙方应在良好的环境下妥善保管备件，不得有失。如果丢失，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。

2、坏件送修：乙方对拆下的坏件应3个工作日内送修，如果超过送修将根据考核办法扣分。乙方拆下的坏件要经过甲方负责人检查确认后才能送修，送修时按甲方的要求填写好标签，取回相应的备件，双方做好记录。

3、钥匙管理：乙方从甲方领到钥匙后，应制定严格的钥匙领取管理办法，并由专人负责钥匙管理，移动公司将不定期抽查钥匙管理情况，出现问题按考核办法进行处罚。

七、固定资产管理

1、在代维工作开始时进行一次固定资产清点，代维公司应建立固定资产表格，填写全部固定资产，经甲乙双方签名盖章有效。在每次工程扩容后，在原来资产的基础上进行增加。

2、对每次设备调整，代维公司应在自己表格上进行修改更新，保证台帐和实物一致，并及时将固定资产标签的更新情况报告给甲方固定资产管理员。

3、对由于乙方责任丢失的固定资产，乙方按设备新的重置值赔偿甲方的损失。

4、每次新增固定资产后，由甲方出具盖章后的新增固定资产清单给乙方，由乙方签字确认作为代维新增内容，双方留底保存。

八、代维人员管理

1、代维人员数量和代维资格应符合《招标文件》的要求，代维人员不能随意变动，每次需变化时，应向我公司递交书面申请（加盖公章），在经过甲方同意后才能变动。合同期内人员变动比例不能超过15%，如发现代维公司未经我公司确认随意变动代维人员或人员变动超过15%。

2、代维负责人离开驻地，应指定临时负责人，并报告给甲方。

3、甲方有权要求乙方调离不合格的技术人员并及时补充合格技术人员。

4、乙方代维人员在维护和巡检的过程中必须诚实、认真，不得弄虚作假，提供虚假资料给甲方。