江苏公司代维管理发言稿（精选五篇）

第一篇：江苏公司代维管理发言稿

把握行业发展趋势，深化代维管理建设

一、中国移动江苏公司代维背景及现状介绍

中国移动江苏公司自98年从邮电剥离分营以来，公司业务快速发展，为解决当时维护人员紧缺与网络规模日益扩大的矛盾，公司从2000年前后开始引入了基站和铁塔的代维试点。2002－2003年，代维工作在基站、线路等专业大规模铺开，并取得了较大发展。中国移动江苏公司通过引入代维企业承担了网络末梢节点设备的维护工作，大大缓解了企业在大发展阶段人员紧缺的问题，同时也降低了维护成本，取得了很好的社会和经济效益。

目前中国移动江苏公司共有70余家代维公司，分别在基站、线路、分布系统、CQT/DT测试、铁塔、集团接入、机房空调、高低压配电等方面承担代维工作。自2003年以来，中国移动江苏公司逐步建立并完善了全省代维管理体系，制定并规范了代维公司资质要求、进入退出机制、具体工作要求、人员培训认证、考核评分办法、统一工作标准、定期检查、技能比武等一系列管理规定，规范了代维市场秩序，提升了代维工作质量。

中国移动江苏公司目前在代维方面采用省公司集中管理和分公司分散管理相结合的方式，其中基站、线路和分布系统、铁塔等由省公司统一集中管理，具体包括年度队伍入围、统一人员认证、统一指定价格、统一工作标准等；其余专业目前由分公司各自分散管理，但是要求通过招投标形式选择队伍，各分公司自行制定相应的考核办法进行管理。

从中国移动江苏公司的经验来看，在之前整个市场暂时缺乏代维专业的行业规范情况下，我们在考察队伍时重点关注代维公司从事电信行业的年限和水平，具体可以参考通信工程建设资质等；在此基础上，中国移动江苏公司还重点关注代维人员的实际专业技能，自2003年起，中国移动江苏公司就在全省基站和线路专业开展每年二次的代维人员上岗认证培训和考试工作，并对从事基站和线路专业的代维公司明确了通过上岗资质人员数量、比例的要求。通过这几年的实施情况来看，效果很显著，人员认证工作在很大程度上保障了代维人员的素质，确保了代维工作质量。

另外，2006年中国移动江苏公司还编写下发了基站和线路专业的标准化管理指导意见，对基站和线路专业涉及的每一项代维工作内容、代维标准和质量要求进行了详细的量化，很好的指导了全省代维人员的具体工作，对代维日常管理、考核、打分等工作的落地也起到了很好的促进作用。

二、对代维行业及公司现状的分析

我们应该看到，代维市场自2000年左右出现以来，由于缺乏必要的行业准入机制和规范的公司资质要求，造成进入门槛相对较低，很多综合实力较低的公司在市场发展初期进入了这个市场，其本身市场占有率偏低，管理水平较差，服务质量无法达到或跟上公司发展的要求，同时也在一定程度上加剧了市场竞争，对整个产业链发展带来了一定的负面影响。

当前中国移动江苏公司正步入一个快速、健康、均衡的发展通道，公司在管理、运营、效益等方面不断提升，在这个过程中，公司越来越需要一个强大稳固的合作团队来共同谋取更大的发展，而代维工作涉及全省BSC以下的几乎所有的末梢终端的维护工作，是全省网络管理的重要环节，从这个层面上来讲，目前的一些规模较小，实力较弱，技术、管理和创新能力不足的公司需要面临一个逐步淘汰优化的过程。在这个过程中，需要运营商从整个产业链角度出发来开展相关工作，规范代维队伍市场，促进优秀的代维公司进一步做大做强，逐步提高综合实力和规模效益，降低单位环节的代维成本，提高代维工作质量。

另一方面，中国移动江苏公司目前全省各专业代维人员接近4000人，但全省移动公司代维管理人员不到20人，传统的管理模式面临极大的挑战，利用信息化手段提升管理效率势在必行，为适应中国移动江苏公司精细化管理要求，08年我公司开发应用了全省代维综合信息管理系统，该系统建设有公司管理、人员管理、任务派发、智能巡检、隐患上报、电子考核等模块，基本涵盖了各个代维专业。系统自应用到现在，运行稳定，人员参与度逐步提高，有效提升了全省代维信息化水平和实际管理效率。

目前这一系统也已经作为中国移动通信集团公司创新项目向全国推广。

三、对今年全省代维管理模式改革和队伍优化工作的介绍

中国移动江苏公司基于对代维市场及本省代维队伍的深入理解，为全面贯彻落实集团公司代维管理指导意见，进一步加强代维合作单

位管理，促进公司持续、健康、均衡发展，更好的符合公司今年提出的“大支撑促进大发展”战略，决定通过省公司统一招投标方式，形成全省统一集中的代维管理机制，进一步引入竞争，体现规模效益，提升合作单位管理水平，打造更加强大、稳固、高效的金色维护价值链。

目前中国移动江苏公司代维管理模式和队伍优化工作正在进行中，按计划将通过横向专业融合和纵向队伍优化的方式，整合现有的资源，达到队伍优化的目的。在管理模式方面，改变过去部分专业省管，部分专业市管的方式，统一由省公司开展年度入围招标模式，集中管理各专业队伍，减少管理节点，强化支撑力度，优化队伍结构，发挥规模优势。预计这项工作结束后，中国移动江苏公司将形成以省公司集中管理为依托，以基站综合和线路综合两大专业为主线的涵盖全省各项代维工作的总体格局。

中国移动江苏公司在优化队伍的基础上，将继续在管理上下苦功，做文章。对于代维合作单位，我们将从原来单纯的关注维护指标转向同时关注指标和代维公司内部管理，促进和帮助代维合作单位加强自身内部培训机制、完善管理流程、加快技术支撑体系建设等工作，使之更好的支撑公司的运营发展需求；对于参与人员方面，将在目前上岗认证的基础上，进一步扩大认证范围和认证力度，确保每一个专业每一个代维人员都具备合格的专业技能，从而进一步确保稳定的维护质量；第三，将依托代维信息管理平台，进一步深化代维管理，延伸管理触角，落实任务考核到组到人，为此我们将继续开发平台二期建

设，完善平台功能，推动精细化管理深入开展。

代维市场自出现、发展到今天只经历了短短7-8年时间，可以说是一个典型的新兴行业，但是这个市场的发展速度非常迅速，从业人员、产业规模和专业职责越来越多，越来越大，在大规模发展的同时，我们应该清醒的看到，相比快速发展的市场，相关的行业准入，队伍资质和人员认证等方面发展相对滞后，这在一定程度上会制约市场的发展，损害参与各方的利益，为此需要从规范、促进整个产业发展角度出发，由参与各方包括政府主管部门、行业协会、运营商、代维单位一起努力，进一步推进规范市场准入，完善管理机制，严格人员认证等工作，在这方面中国移动江苏公司非常愿意与各位一道努力，共同推动代维市场进一步向前健康的发展。谢谢大家。

第二篇：线路代维管理

线路代维管理办法

第三部分：山东移动光缆线路代维管理办法 第一章 线路代维的管理内容

第一条 负责对代维公司的管理及考评工作。

第二条 负责光缆线路及附属设施的日常维护和作业计划执行的监督、管理。

第三条 根据代维合同，对代维部分发生的故障及其处理进行监督、管理。

第四条 审批代维部分整改方案。

第五条 负责产权方安排的网络调整、迁改和优化工作。第六条 负责代维部分运行分析和质量控制。第二章 线路代维管理的相关职责

线路的代维管理采取集中统一领导、分级负责管理的原则，即在省公司的统一领导下，由各分公司对代维公司的工作进行具体操作、监督和考核。第一条 省公司 1.负责全省光缆线路的代维管理工作，组织制定光缆线路代维实施细则。

2.负责全省光缆线路代维公司的确定，组织对代维人员现场操作和理论知识的考核及资质认证工作。

3.负责审批各分公司的线路代维公司及相应的费用标准。4.对各市分公司的线路代维管理工作进行检查和考核。

5.负责进行一、二级干线光缆线路的代维委托工作，做好一、二级干线光缆线路代维总的协调、管理、检查、督促工作。第二条 市公司

1.负责进行属地范围内光缆线路的代维管理工作。

2.负责属地范围内选择代维公司(暂定)、制定费用标准并上报，经审批后签订代维合同。

3.负责根据管理办法制定属地范围内光缆线路代维的考核办法。4.对代维公司的具体维护工作进行检查、督促、考核。5.协助省公司做好代维公司具体维护人员的专业技能考核工作。第三条 代维公司

1.负责合同范围内代维工作的具体实施工作。2.严格按照线路代维管理办法实施具体的维护工作。

3.做好护线宣传、对外协调联系和施工配合工作，确保线路设备的安全。

4.不断提高维护人员的专业技能水平，参加移动公司组织的培训和考核。

5.严格遵守移动公司的机房管理规定，确保施工环境的整洁和安全。第三章 代维公司的资格要求

第一条 代维公司必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根据

中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业。

第二条 代维公司必须具有通信线路施工资质，其中省际干线、省内干线的代维，必须具有

二级以上通信线路施工资质，并且必须具有1年以上专业从事通信光缆线路维护的经验。第三条 代维公司的硬件要求

1.在代维的本地网当地有固定办公地点，设立专用于代维的固定热线电话和传真，设立通过互联网与移动公司代维管理系统互联的专用微机，7×24小时必须有人值班。

2.设立代维项目专人负责制，并设立A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络手机及其他通信手段，手机和其他通信手段均应7×24小时开机并保证可以随时联系；该负责人应保证在出现故障时能及时赶赴现场指挥，不能出现A、B角同时不能到达现场的情况。3.应自行配备传送网管道、线路维护所需的工具、仪器、仪表和车辆。按照每1000公里线路长度三辆车，各三台以上的光源、光功率计、光纤熔接机、OTDR等仪器仪表的标准。

4.应有条件和能力储存、管理用于传送网管道、线路日常维护和抢修所需的备品和备料。第四条 代维人员要求

1.代维单位执行代维、抢修等任务的人员需进行资质认证，确保代维单位人员具有相应的基本技能。代维单位人员只有通过移动公司相关资质认证方能上岗。

2.专业维护人员的数量应视本地传送网骨干部分和接入部分等具体情况配置。原则上，日常维护的专业维护人员数量按每百管程/杆程公里不得少于2人，能投入抢修的人员每千管程/杆程公里不得少于10人，并必须达到能完成维护合同所规定的维护内容及指标的要求。

3.线路日常巡回应有固定的熟悉管道、线路路由的巡回人员，如因特殊情况更换巡回人员应事先跟随原巡回人员熟悉路由，作好交接工作。

第四章 线路代维的范围 第一条 光缆线路：通信光缆 第二条 管道设备：管道、人孔、手孔 第三条 杆路设备：电杆、电杆的支撑、加固装置和保护装置及吊线、挂钩

第四条 附属设施:标石、标志牌、告示牌、防雷设施及其他防护设施等

第五条 其它设备：光缆接头盒、光缆交接箱

第六条 光缆线路以进入传输机房的第一个连接器（ODF）为界，连接器(ODF)及其以内的维

护属于移动公司维护，连接器（ODF）以外的维护属于代维单位维护。

第五章 线路维护的内容 第一条 日常维护项目及周期 1.巡回

周期 ：一干、二干（市内引入段）1次/天；本地网光缆4次/月（步巡）

要求/指标：检查线路附近有无动土或施工等可能危及光缆线路安全的异常情况；检查线路路由上有无严重坑洼或裸露光缆情况及护坡等防护措施有无损坏情况；检查标石、标志牌和宣传牌有无丢失、损坏或倾斜等情况；监督与移动公司光缆线路同杆或同管道井的其他公司线路施工期间有无危害移动线路安全的行为；开展护线宣传及对外联系工作；如巡回中发现光缆两侧20米范围内有机械施工的，线路维护单位必须24小时不间断的对施工现场进行盯防。备注：正常情况应采用步巡方式，阴雨、暴雨、沙尘暴等季节或有外力影响可能造成线路障碍隐患时应立即增加车巡加强巡回，；高速公路线路巡回周期为2－3次/月；发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中。2.架空光缆路由维护 周期 ：月，结合巡回

要求/指标：整理、更换缺损的挂钩和标识牌、清除架空线路上和吊线上杂物，剪除影响线路的树枝；逐杆检修，检查杆路是否歪斜、杆号是否清晰，架空线路接头盒和预留处的固定是否可靠，杆上铁件、杆头、地锚、拉线、避雷线有无异常情况；检查光缆外护套、电力防护装置及垂度有无异常情况，过路警示牌是否齐全；检查吊线终结、吊线保护装置、吊线垂度有无异常情况。

备注：发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中。

3.管道光缆路由维护 周期 ：月，结合巡回

要求/指标：检查管道和人孔井是否塌陷，人孔编号是否清晰，井盖是否破损丢失，标志牌是否齐全，光缆外护层、接头盒有无腐蚀、损伤、变形等；检查人孔内支架、托架（板）是否完好，光缆走线是否整齐，预留缆、接头盒是否固定绑扎，备用子管口是否封闭；清理垃圾、抽除积水； 备注：发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中

4.直埋光缆路由维护 周期 ：月，结合巡回

要求/指标：检查标石（桩）、宣传牌是否完整、端正，字迹清晰；检查是否路由左右1米内无严重凹陷，50公分内无杂草；路由砍青、培土

备注：发现问题及时处理，并把问题及处理情况填写在维护报告中。

5.线路资料的变更整理 周期 ：月

要求/指标：因线路迁移、割接致使线路资料变更，工程完工后两周内提供新竣工资料。6.材料管理 周期 ：月

要求/指标：每月上报一次备品、备料和回收料的仓储和使用情况，并对需补充的材料进行申请。7.光纤完好率 周期 ：半年

要求/指标：完好率为100％（结合空余纤芯测试）

备注：光缆故障抢修后应立即对该中继段所有纤芯进行测试。8.机线联席会议 周期 ：季 要求/指标： 9.故障抢修 周期 ：按需

要求/指标：本地传送网一类光缆线路故障抢通时限为4小时，其它接入层光缆线路故障抢通时限为6小时；从代维管理系统故障工单派发计时，并在抢修工作完成后3个工作日内结束故障工单。备注：光缆布放、熔接属正常维护费用，不另外计费（材料由甲方负担）；

10.线路迁改、割接 周期 ：按需

要求/指标：制定详细的方案，并严格按照割接流程实施。备注：迁移路由，重新修建管道人井，重新立杆敷设钢绞线，拆除旧杆和光缆，以及由此产生的光缆割接，由乙方根据实际工作量做出决算，甲方审计后付款；线路迁改与割接方案制订不另计费 11.随工验收 周期 ：按需

要求/指标：当甲方确定该工程完毕后由乙方代维时，在工程期间，乙方按甲方的要求派人随工，对工程质量与相关规范进行定期检查。当甲方确定该工程完毕后由乙方代维时，在工程验收期间，乙方按甲方的要求派人参与验收。

备注：施工单位负责有关车辆、仪表安排。12.大修改造

周期 ：光缆线路大修周期一般规定为15～20年，遇特殊情况可酌情延长或缩短；以换杆为主的大修周期为：木杆为8～10年，水泥杆为15～20年。

要求/指标：大修后的通信线路质量应符合大修设计技术文件要求和有关规定。备注：具有下列内容之一者可列为大修

（1）同一中继段内，迁改光缆路由或变更敷设方式的累计长度达3公里以上；

（2）同一中继段内，增加或更换接头盒的数量占其总数在50%或以上，或同一中继段更

换接头盒的数量在20个以上；

（3）同一中继段内，更换吊线及附属设备的累计长度在20公里以上，或换杆的数量在 200根以上；

（4）整修、更换管道的长度在500米以上；

（5）整修、新增防雷、防蚀、防强电、防蚁及防鼠等设施的累计长度在10公里以上； 由乙方根据实际工作量做出决算，甲方审计后付款；大修改造方案制订不另计费。13.维护报告 周期 ：参见附录四

要求/指标：在规定时间内上报。14.对外协调 周期 ：按需

要求/指标：在线路附近遇有外界施工时，要及时与施工单位联系，对危及线路安全地段要采取防护措施。为减少施工妨害，要派专人在现场盯防或增加巡回次数。在日常维护中要承担与资源拥有方的协调工作。

第二条 技术维护项目及周期

1． 中继段光纤通道后向散射信号曲线检查 周期 ：半年

要求/指标：≤竣工值+0.1dB/km(最大变动量应≤5dB)。

备注：当发现光纤通道损耗增大或后向散射信号曲线上有大台阶时，应适当增加检查次数，组织技术人员进行分析，找出原因，及时采取改善措施；发现缆中有若干根光纤的衰减变动量都大于0.1dB/km时，应迅速进行处理。2． 空余纤芯测试 周期 ：年

要求/指标：中继段长度、总衰减(dB)、平均衰减(dB/km)备注：

3． 周期 ：半年 要求/指标：≥2MΩ/单盘

备注：当金属护套对地绝缘电阻低于2MΩ/单盘时，需用故障探测仪查明外护套破损的位置，及早修复。第六章 代维质量的考核管理 对代维质量的考核分为：质量指标考核和管理考核两部分。质量指标考核：根据集团公司和省公司下发的传送网维护质量考核标准及代维管理办法执行，考核数据来源为线路巡检系统和传输网管；

管理考核：主要对代维人员日常工作行为、工作规范进行管理考核，考核依据为线路代维系统和现场工作配合。

第一条 对线路代维公司考核采取省市两级考核方式，月度考核由分公司组织进行，考 核由省公司组织进行。

第二条 线路代维公司考核在每年11-12月份进行，次年1月份作为线路设备代维合同 签订日期，合同期限为1年。

第三条 对代维公司综合考核采取百分制，内容包括： 1． 分公司月度考核打分，比例80%； 2． 省公司现场检查打分，比例20%； 3． 其它加分及扣分项目，另外加减分

综合考核成绩作为代维公司是否继续进行代维工作的依据 第四条 对代维公司月度考核采取百分制，具体内容为： 维护质量指标考核包括：

1． 省际（内）干线传送网市内引入段光缆： 省际干线：平均障碍时长为3小时/年；

省内干线：平均每千公里障碍时长为30小时/年； 2． 全年光缆平均障碍时长： 本地网一类光缆：30小时/千公里·年； 本地网接入层光缆：50小时/千公里·年； 3． 光缆故障修复时限：

本地网一类光缆：故障修复时限4小时； 本地网接入层光缆：故障修复时限6小时； 4． 巡检完成情况 5． 作业计划完成情况 6． 工单完成情况 管理考核包括：

7． 车辆、人员、仪表配置情况 8． 日常工作配合 具体评分标准见附件二

第五条 省公司考核采取百分制，结合全年线路巡检及代维系统数据、传输网组巡现场 检查，内容包括：

1． 现场路由抽查，检查维护项目的落实情况；（结合传输组巡）2． 现场抽查代维人员工具、仪器仪表使用情况；（结合传输组巡）

具体评分标准见附件三 第六条 其它加分内容包括： 1． 积极总结并提出代维管理经验，具有一定的创新价值和推广价值。

2． 主动发现或处理重大故障隐患，避免重大故障的发生。3． 在重大通信保障工作或应急突发事件中表现突出。

4． 主动提供有价值信息，对网络建设和设备维护做出突出贡献。以上内容根据实际情况在考核中酌情加分，最高不超过10分。第七条 其它扣分内容包括：

1． 由于人为因素造成重大通信故障或人身伤亡。2． 负责维护的段落被集团公司、省公司通报批评的。3． 拒不服从移动公司管理和调度，情节严重。4． 由于处理不当造成互联互通工作重大影响。5． 看护不力，造成资源被其他单位占用的。6．没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方。

以上内容根据实际情况在考核中酌情扣分，情节一般者扣分最高不超过5分，情节特别严重并造成重大影响或损失者，加倍扣分直至取消考核分数。第八条 综合考核结果

1． 高于80分（含80分）的代维公司可以继续进行线路设备代维工作；

2． 高于90分（含90分）的代维公司可以由省公司推荐至其他地区进行线路设备代维工作； 3． 低于70分（含70分）的代维公司将取消其在山东移动的线路代维资格；

4． 介于70－80分之间代维公司将对其下期线路设备代维规模进行缩减。

第七章 线路代维费用计算

第一条 线路代维费用结算具体按代理维护合同条款执行。第二条 线路设备代维费用由各市分公司每年的维护费中列支。第三条 对于合建的线路设备可以采取按比例分摊维护费用的方式解决。

第四条 涉及线路设备改造、大修的费用按照实际发生费用计算。第五条 同路由敷设或架设的光缆超过1条，按照1条光缆最高级别费用标准计算。

第五条 线路代维费用结算具体按代理维护合同条款执行。第八章 代理维护合同 第一条 合同模版

参照《光缆线路及管道代理维护合同模版》 第二条 合同管理

按照《光缆线路代维合同管理流程》执行。第九章 维护用材料

第一条 由移动公司提供的维护用主要材料为： 1． 光缆线路：通信光缆。

2． 管道设备：管道，人孔和手孔等。3． 杆路设备：电杆，电杆的支撑加固装置和保护装置，吊线和挂钩等。

4． 附属设备：标石、标志牌，宣传牌等。5． 其他设备：光缆接头盒、光缆交接箱。

其余均作为零星材料由代维公司提供（费用由代维公司支付），特殊情况由移动分公司和代维公司双方协商确定。第二条 维护用料的配备标准

包含工程余料、及后续购买的维护用料总量，应控制在维护线路设备总量的3%以内。其中：

1． 维护用单种程式类型光缆长度不足1公里标准盘长的按照1盘2公里标准盘计算；超过

2公里低于3公里按照1盘3公里标准盘计算；超过3公里低于4公里按照2盘2公里标准盘计算。

2． 维护用单种规格的接头盒不足2个时按照1个本地网至少2个计算。

3． 其余材料按照实际需求量计算。第三条 材料的管理

1． 省际骨干传送、省内骨干传送网维护初期的维护用料（只含光缆和接头盒）在工程设计

时按照3%考虑，本地传送网维护初期的维护用料在工程设计中暂不考虑。工程结束的剩余料直接转成维护用料。2． 当维护备用料剩余不足设备总量的3%时，可以考虑增加购买。在市分公司购买维护用料

权限范围内的，由市分公司自行购买。

3． 交付使用的材料由代维公司负责存放和保管。

合同到期后（如不继续履行合同），代维公司在一周内将剩余的维护用料返还移动公司。第十章 维护考核 第一条 费用考核

按照代理维护合同中约定的条款进行考核。第二条 综合考核

对于代维公司的综合考核见《

六、代维质量考核管理》

第三篇：代维公司主管岗位职责

资源数据主管岗位职责

在经理的领导下，负责资源信息数据、资料报表、收入支出统计、库房、固定资产、人员考勤、基站钥匙等管理工作。

1、负责维护和工程业务综合报表的汇总上报；完善并定期更新维护基础资料和运行维护状况档案，定期向经理书面汇报。

2、统计并及时更新铁塔公司运维监控系统资源数据，及时上报。

3、负责各类数据资料的建立健全及各类统计报表的汇总、上报，确保资料的完整性、准确性、及时性。

4、负责基站维护人员、车辆、工具等固定资产、备品备件、基站钥匙、库房及后勤保障的管理工作，确保满足现网维护需求。

5、完成领导交办的其它各项工作任务。

调度主管岗位职责

在经理的领导下，负责巡检计划、维护抢修和发电的调度、维护质量指标收集及分析管理工作。

1、负责对维护区域内发电、故障、巡检等工单的接收、调度、跟踪，并记录存档。对出现的问题与大面积故障，及时通知一线维护主管进行协调处理。

2、负责维护区域内每天维护质量指标完成情况的收集和统计，并组织一线维护主管和资源数据主管对当天的维护指标进行分析。

3、随时掌握油机配置使用情况，了解现网各基站蓄电池放电能力。根据停电状况，落实运营商发电需求，合理调度发电，记录并核对发电记录、发电依据、确认发电情况。

4、每月25日之前将已通过维护主管审核的下月巡检计划提交上级铁塔公司区域经理审批，并对当月巡检计划完成情况进行汇总。

5、完成领导交办的其它各项工作任务。

维护主管岗位职责

在经理的领导下，负责维护生产组织管理、维护质量管控、现场质量安全检查、发电保障、日常巡检、故障抢修等管理工作。

1、负责维护区域内发电保障、日常巡检、故障抢修、铁塔运维APP系统工作的检查和协调。

2、负责组织解决基站运行维护中出现的问题。对于普遍性问题及时制定解决方案并上报经理。发生重大故障，亲赴现场指挥处理并及时上报。

3、负责检查各维护组工作是否正常开展，维护质量是否达到要求。每月对完成巡检任务8%的基站进行现场检查，并如实填写检查记录，对存在问题提出整改意见。

4、在每月考核之前，与上级铁塔公司区域经理沟通，了解维护质量，对存在的问题及时整改，对不合理扣分进行申诉。

5、每月初，组织各相关主管对维护质量进行分析，针对存在的问题制定整改措施，协助经理开好质量分析会。

6、负责检查督促维护人员建立健全维护资料，确保资料的完整性及准确性。

7、协调解决日常维护和故障处理中出现的疑难问题。

8、完成领导交办的其它各项工作任务。

工程主管岗位职责

在经理的领导下，负责专项工程、维护改造工程、抢修等工程管理。

1、严格执行安全生产制度，做好各项安全教育、安全措施及检查工作，及时排除安全隐患。

2、负责工程质量管理，贯彻执行国家和本地区有关质量管理标准以及公司《施工项目质量管理办法》，对施工过程中出现质量不合格的情况提出整改并复检。

3、负责工程进度管理，做好工程进度统计，按时提交资源数据主管汇总。

4、负责工程成本管理，做好成本的分析、测算和控制。

5、负责施工合作队伍监管，做好工程重点环节的监督。

6、负责工程竣工资料的制作和审核管理。

7、负责工程订单的签订，制定工程实施方案，工程验收方案及决算审计、开票回款等工作。

8、做好各种材料在施工使用前的检验工作，严格把好材料关。认真核对并登记造册，切实做到“帐实相符”，保证工程材料的数量与质量均符合要求。

9、完成领导交办的其它各项工作任务。

代维区域组长岗位职责

在维护主管的领导下，全面负责本区域内日常巡检、故障抢修、发电保障、维护资料完善更新、交维验收等工作的组织与实施。

1、根据维护部各项规章制度和铁塔公司巡检周期要求，结合站址地理位置分布情况，制定合理的铁塔、机房配套巡检计划；配合调度主管与铁塔公司区域经理做好发电记录的签字确认工作。

2、组织本区域维护人员开展代维巡检作业、故障抢修、发电保障、维护资料完善更新等相关工作，协调解决日常维护和故障处理等各类问题。

3、组织本区域维护人员进行业务培训及安全教育，不断提高技术业务水平；督促本区域维护人员做好预检预修，采取有效措施减少故障，保证维护设备安全运行。

4、负责区域内各种工单的接收、回单工作，每天向维护主管汇报本班组维护工作开展情况。

5、合理分配维护仪器仪表、发电机、工具及车辆，确保其正常使用；根据业务发展及时向上级部门提出需求申请。

6、配合资源数据主管建立健全维护资料，并及时上报更新情况；每天上报代维日报、发电日报、工程日报。

7、负责与铁塔公司区域经理对接，做好维护工作沟通、协调、配合，保证区域内维护指标落实到位。

8、完成领导交办的其它各项工作任务。维护组人员岗位职责

在代维区域组长的领导下，开展本区域内日常巡检、故障抢修、发电保障、维护资料填写、交维验收等工作。

1、遵守维护部相关管理制度，根据上级铁塔公司维护周期、维护项目、维护内容、维护要求，完成区域内日常巡检、故障抢修、发电保障、交维验收等工作。

2、严格遵守各项规章制度和操作规程，防止人员和设备事故发生，保证安全生产。

3、努力学习业务知识，了解基站设备工作原理和主要技术参数，重点掌握基站动环监控设备的操作技能。

4、做好月、周基础维护作业计划收集上报，填写并健全区域内基站档案、业主档案、线路档案、巡检档案，并及时更新上报；按时对维护工作完成情况进行总结。

5、负责区域内故障处理及专项检查工作，加强对各类设备风险点部位的检查，认真填写巡检及测试记录。能现场处理的问题现场解决，保证检查质量。

6、与区域内业主经常沟通，搞好关系。

7、负责与区域内基站所属供电部门沟通，及时了解停电信息。接到停电通知后，及时联系确定供电恢复时间，做好基站停发电工作，确保在规定时限内恢复供电，并认真填写发电记录，上报发电依据（照片）。

8、正确使用各种维护工具、仪器仪表、油机、车辆，做好日常维护保养工作。

9、完成领导交办的其它各项工作任务。

第四篇：移动代维年会发言稿

领导发言稿：

尊敬各位领导、各位来宾、各位同仁，大家下午好：

2016年综合代维单位扎实工作、开拓创新，围绕我司“领先、转型、升级、协调”的战略主线，整合维护资源，夯实网络维护基础，配合我司实现“面向市场的网络服务”转型的同时，实现网络维护质量的稳步提升，并在中国山地马拉松系列赛福建站、XX多个乡镇旅游文化节、防抗台风等各项应急通信保障工作表现突出。在此，我谨代表网络部感谢代维单位为XX网络维护工作做出的突出贡献。

2016年综合代维保持稳扎稳打的工作态度，不断夯实网络基础。但在2017年新的维护模式下，如何在新形势下开展网络维护工作、解决前期短板问题，提升网络维护水平，成为今年我们面临的最大挑战。

一、新形势下的维护挑战与机遇

铁塔公司介入维护工作后，维护关系从双向直线关系转换为三角互动关系，经过一年磨合，维护效率、维护质量均有所提升但未达到令人满意的水平。我司将继续着力打通三方维护流程、创新工作方式，打造高效、有序的维护制度。

2017年综合代维纳入集团一级集采后，维护模式发生翻天覆地的变化，基础代维工作内容被范围削减，巡检、隐患处理等基础性维护工作调整为计次付费模式，这不仅要求我司重新审视代维管理工作，也要求综合代维公司开拓创新以适应维护服务转型的需要。

去年在综合代维单位的配合下，我们已经成功试行了代维服务系统化决策及评定，形成代维服务线上流程化、规范化、精细化的项目管理链条，为今年的代维服务工作打下坚实的基础。在此基础上，综合代维单位应随形势而变，调整优化内部管理线条，规范薪资管理，提升维护实力，确保网络维护工作落实到位。

二、2017年工作要求 1.加强驻点配置

2016年因我司与铁塔公司共用同一家综合代维单位，各个综合代维驻点在基础资源的配置上均存在不同程度的复用，整体配置无法满足我司与铁塔公司的技术规范要求。长实福鼎驻点等部分驻点骨干离职率较高，在一定程度上影响网络维护质量。今年我司要求综合代维单位必须按照规范书要求完整配置维护资源，并加强内部技能学习，2017年实现全员取得C级认证，重点培养30%的骨干达到B级维护水平，我司也将协助做好相关支撑工作。

2.加强传输迁改工程基础管理

2016年及之前的迁改项目，要加快验收和结算进度，请各单位在2017年2月前提供县市现场验收过的迁改竣工资料，并在3月前完成结算，否则将严格按照迁改管理办法进行处罚。同时做好竣工资料的编制和工作量签证，严禁随意签证、虚假签证，对于偷工减料情况及甲供当做乙供材料结算，经发现则双倍扣罚施工费，并纳入维护单位月度考核，同时通报县公司经办人员。要求各县市驻点做好维护材料的库存管理，要求各县市仓库领用和入库都有详细记录，做到帐库相符。

3.关注生产安全

网络维护工作必须以人为本，安全第一，牢固树立安全生产意识。各单位要做好安全教育工作，规范劳保用品的配置及强制使用，完善内部管理要求并落到实处。安全问题必须常抓不懈，把问题当成事故来分析，把隐患当成事故来对待，把苗头当成事故来处理，做到人人、事事、处处预控全覆盖。坚守安全红线，紧抓不懈，实现安全生产“零事故”。

4.注重资源维护 2016年在各单位的大力配合下，我司完成条小区级数据核查，涉及机房个，新增资管机房及资源点个，修正移交及产权信息个。虽然完成资源盘点，但系统录入及整改工作进度偏慢。今年我司将着力解决系统资源准确性问题，以适配新型管理模式，各单位应配合我司做好资源数据的核查及更新工作，形成资料标准化管理，保持资源的完整和准确，推动网络资源数据及信息的规范化管理，促进资源管理IT手段的建设和应用。

5.优化管理线条

综合代维单位现有的管理线条粗犷，管控力度不足，质量管控团队未能发挥应有作用，也不能适应下阶段大规模按需项目下的管理要求。2017年请各综合代维单位全面优化内部管理流程，在配置、薪资、质量等方面建立完善工作的流程，充分发挥质控团队作用，完善内部管控体系，落实量化薪酬要求，全面提高员工工作积极性，提供优质的网络代维服务。

2016年XX网络维护工作取得的成就离不开各单位的鼎力支持，2017年希望与大家携手努力，共同开创健康稳定的发展关系，打造XX精品网络。借此向大家拜个早年，祝各位身体健康、万事如意！

颁奖词： 蕉城：

中富通股份有限公司XX蕉城驻点在2016年积极配合我司完成各项保障工作，严格落实网络巡检要求，所辖区域全年一干无故障、节点基站无阻断，同时加强裂环整改、双路由整治、光交护栏加固整治和机房标准化整治，全面夯实网络维护基础，整体维护水平位居全市首位。

霞浦：

中富通股份有限公司XX霞浦驻点在“鲶鱼”台风传输局楼进水达警戒水位的危及关头，果断处理，避免河水倒灌引起的重大故障。抗击台风过程中，以大无畏的精神，在本地受灾严重的情况下仍然抽调维护队伍支援泉州公司近半月。全体维护人员不眠不休奋战在应急保障第一线，不仅快速完成本地保障工作，同时也为我司树立良好的对外形象做出突出贡献。

柘荣：

广东长实通信科技有限公司柘荣驻点立足于基础工作的深度开展，通过落实基站基础巡检、加强隐患整改，从根本上降低设备故障率。在巡检任务中自备吸尘器对设备进行深度清洁；针对机房孔洞、蓄电池连接等隐患做到发现即处理，真正将巡检落到实处，有效延长设备使用周期，提高网络地生存能力，夯实网络维护基础，为各县市网络基础维护工作树立标杆。

周宁：

广东长实通信科技有限公司周宁驻点从日常维护工作入手，扎实做好线路的巡查，巡检中发现的隐患及时制定方案解决，各种线路的专项整治迅速响应，对降低故障率起到了重要作用。人员、车辆和工具配置方面满足规范要求，特别是施工现场的人员三盯工作落实到位，全年未发生一起因施工原因造成的重大故障。线路抢修人员责任心强，熟悉周宁全网传输路由走向，在日常抢修过程中能准确定位故障点，对缩短障碍历时起到关键作用，值得各维护单位学习。

第五篇：电信代维管理规范

本地网通信线路，代维管理规范

第一章 总则

第一条：为了提高传统业务的通信质量，有效支撑转型业务的发展，加快市场响应速度，聚焦客户和提供差异化服务，提高服务质量和客户感知，全面提升电缆线路质量和维护管理水平及装移机服务时限，提高全业务支撑水平，特制定本办法。

第二条：凡是承担模块局、AG局、电缆交接箱、配线电缆、用户下户线、综合布线、杆路及附属设备、用户终端等业务的代维公司全部适用本办法。省有限公司及另有规定的，按规定执行。

第三条：网络管理部负责代维协议的签订和费用结算，负责代维管理的监督、考核；维护安装部负责对代维公司的维护业务进行监督、检查、考核和指导，是代维业务的协调和管理考核部门。

第四条：代维公司在代维业务过程中，必须严格执行《本地网线路维护规程》及的各项维护指标及服务规定，坚决服从分公司维护安装部的各项工作安排。

第二章 代维的范围

第五条：代维范围：

1、电缆交接箱、配线电缆，用户引入线，用户终端设备，杆路及附属设备，交接及分线设备的日常维护、定期检修、障碍抢修及修复工作。

2、AG局维护管理。

3、固话、宽带、e8业务的故障修复和装、拆、移工作。

4、公话、专线、商务领航业务的故障修复和装、拆、移工作。

5、通信线路资源的核查，动态管理。

6、通信线路工程的会审、随工、验收。

7、通信线路抢修、迁改方案制定及实施、费用赔偿协商。

8、配线电缆线路日常巡查维护。

9、通信电缆线路的大修、更新计划。

第六条：代维界面的划分：

1、电缆线路维护界面从交接箱至配线电缆、用户引入线到用户使用的各类终端进线端子（接口或接头）之间的部分由代维公司维护。

2、宽带、LAN用户终端的维护界面：从我方线路进线端子（接口或接头）到用户使用的各类终端（计算机、电话机、传真机等）进线端子（接口或接头）之间的部分；

第三章 线路代维的质量指标

第七条：线路代维质量指标标准主要以《本地网线路维护规程》及青海省有限公司的相关规定执行。

第八条：固话、宽带障碍修复指标

一、固话、宽带障碍申告率 ：

1.固话障碍申告率≤1.2%/月

固话障碍：包括局端设备、配线电缆、分线设备、市政拆迁、用户引入线及用户设备等导致的用户申告障碍。

固话障碍申告率：指固话障碍次数与固话用户实占线对数之比乘以百分之百。

2.宽带线路障碍申告率≤0.2%/月

宽带线路障碍：配线电缆、分线设备、交接箱、用户下户线等导致的用户申告障碍。

宽带线路障碍申告率是指宽带线路的障碍次数与宽带用户实用线对数之比乘以百分之百。

二、固话障碍重复申告率≤3%/月；

1、固话障碍重复申告率（即频次障碍）是指用户重复申告障碍次数与障碍申告总次数之比乘以百分之百。固话频次障碍是指同一用户在7天内连续申告两次以上障碍。

2、宽带线路障碍重复派单率≤3%/月：

宽带障碍重复派单率（即频次障碍）是指宽带线路障碍重复派单次数与宽带线路障碍派单总次数之比乘以百分之百。宽带频次障碍是指同一用户在当月内连续申告两次以上障碍。

三、用户申告固话、宽带障碍修复及时率

1.宽带障碍修复及时率 ≥99%

2.固话障碍修复及时率 ≥99% 用户申告固话、宽带障碍修复及时率是指配线电缆、交接设备、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等的用户申告障碍在规定的时间内修复的及时性。

代维公司严格按照以下障碍查修时限的规定完成各类用户的障碍查修.电话及宽带、e6、e8故障修复时限,自用户申报障碍时起至故障排除：

(1)固话障碍修复时限：

a、普通用户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在12小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

b、政企客户障碍：当日8：00-16：00受理障碍在8小时内修复，其他时间受理障碍在次日12点前修复。

c、特殊用户障碍：受理障碍后4小时完成。

(2)宽带故障修复时限：

a、普通宽带用户故障：工作日8小时内修复。

b、政企客户电话故障：工作日4小时内修复。

c、特殊用户障碍：工作日3小时内修复。

(3)专线故障：受理障碍后3小时完成。

（4）制定用户住宅小区普通电话、ADSL、LAN等引入暗线故障的修复方案，确保用户故障在48小时内处理。

第九条：装、拆、移质量管理

一、固话装移机履约及时率≥100%；宽带装移机履约及时率≥100%

1、固话、宽带装移机质量规范性

（1）装、移机及时率是指普通电话、模拟专线、ADSL、LAN、电话看家等业务在条件具备的情况下，以受理客户装、移机并收取工料费第二日起，至工单竣工用户签字确认时间；工单注明预约时间的，按预约时间安装，未预约工单固话安装时限为3个工作日；宽带安装时限为2个工作日。

（2）代维公司装机时限必须遵循预约人员与用户约定的服务时间按时上门履约。用户原因改约尽量引导用户拨打10000号或至营业厅进行改约。

（3）为提高线路维护质量，控制障碍申告率及用户宽带掉线频率，装移机材料必须使用双绞线。

（4）同路电杆档的引入线不超过6对，超过6对时应改用电缆引入。

（5）代维公司装机施工人员负责用户终端送取。

（6）代维公司的装机时限和障碍考核由维护中心按照有关规定进行考核。

二、拆机及时率：100％

1、拆机工单由青通服代维公司打印，并保留第一联，第二联由青通服代维公司拆机人员领取、派发实施拆机。

2、拆机时限：自拆机工单打印之日起7个工作日内按要求拆除。

3、青通服代维公司负责统计月拆机工单总量，并将拆机工单第一联上报维护安装部代维装机主管

4、代维主管由原来提取10％的拆机工单到现场进行检查。

5、因外线未及时拆除，引发新装机用户产生的费用投诉，由代维公司全部承担。

第十条：资源准确率为： 100%

资源准确率是指配线电缆、交接设备、装移机工单资料、障碍单线序资料、分线设备、用户复用设备和用户终端设备、用户引入线等线路资源经检查与资源集中管理系统相符性及各种报表的真实性和准确性。

1、日常资料核查：按照制定的配线资源核查计划，完成交接箱、分线设备的资料核查任务，同时及时响应主管部门临时交付的资料核查工作。

2、工单资料管理：装移机施工中如需要进行变更线序时，必须在工单上标明被占线序号码及新占用主、配线序，以便结单时及时进行系统录入。

3、障碍资料管理：因电话故障需要调整电缆线序时，查修员必须在障碍修复后72小时内及时填写主、配线调线单，由管理人员签字后交维护安装部对资料进行变更。

4、工程割接资料：遇有大范围的网络调整或线路割接等情况时，代维公司要及时将资料、图纸等移交维护安装部。线路设备资料要保证统一、完整、正确、清晰。代维公司有查询线路设备资料的权利，但不可随意更改线路资料。要根据资源管理的要求及时进行线路资源数据的收集、整理、编码等上报工作。

第十一条：设备完好率 ≥95% 具体设备完好率包括以下内容：

(1)配线电缆芯线可用率≥95%

配线电缆芯线可用率是指配线电缆可用芯线总对数与配线电缆芯线总对数之比乘以百分之百。

(2)坏线对修复及时率≥95%

配线电缆坏线对依据装机、查障调线资料反馈信息及抽测交接箱配线电缆坏线修复情况。

(3)交接分线设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，配线电缆走线是否合理、交接分线设备编号是否正确，交接设备内跳线布放是否合理、走线是否整齐，交接分线设备地线连接是否牢固可用，交接设备是否进行了防潮处理等。

(4)用户引入线达标率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对用户引入线检查或抽查的内容为皮线绑扎工艺是否符合规范要求，走向是否合理，距离及垂度是否符合要求，室内线的安装是否美观、牢固等。

(5)杆路及附属设备完好率 ≥95%

抽查或检查完好数量/抽查或检查全部数量*100%，对杆路及附属设备检查或抽查的内容为杆路、电杆是否正直，拉线是否松弛，接地是否良好，明线及吊线垂度是否符合规定、是否有锈蚀现象、是否进行了分段入地，与其他建筑物及路面隔距是否符合规定，与电力线交越处的保护是否符合规定.上述各项指标数据由维护安装部进行定期或不定期抽查后获得，并在当月考核中体现。

第十二条：线路抢修及时率为100%

线路抢修及时率是指通信线路由于火烧、车挂、施工及被盗等原因发生通信中断，在第一时间赶到现场，组织抢修，迅速恢复通信的及时性。

第四章 代维基础管理

第十三条 维护作业计划执行完好率100％

维护作业计划是指根据当前线路质量的运行情况，进行科学的维护质量分析，制定出下一月或阶段的维护工作和维护任务，以便有针对性做好线路维护工作。维护作业计划包括月、季、作业计划及临时交办的各项维护工作和任务。(一)代维公司要根据维护的范围和实际情况，按月、季度给上报维护作业计划及线路整改计划，并按照维护作业计划认真及时地做好线路维护工作。维护安装部也要有针对性地对代维公司线路维护作业计划进行监督检查，发现问题及时要求代维公司进行整改，督促其做好线路维护工作。

(二)代维公司针对线路维护工作的具体实施，向提交相应的大修及整改计划，待审核上报省公司批复后进行实施。

(三)代维公司每月要将线路维护情况以书面形式报维护安装部，作为考核的一项主要内容。

第十四条、报表上报及时率 100%

1.报表上报及时率是指每月的各种报表、竣工图纸资料、质量指标等数据要上报及时，报表、数据必须做到统一、完整、准确、清晰，不得弄虚作假，瞒报、漏报。

2.维护质量指标数据、工作总结及分析报表等每月2日前上报维护安装部。

3.工程施工竣工图纸等资料应在工程验收合格后按时上报；临时性的各种报表、数据及图纸资料应按规定的限期上报。

第十五条 维护管理：

1、业务培训：针对维护人员业务技能短板制定、月度培训计划，同时制定服务规范、安全操作培训计划、案例分析等保证每月一次。

2、临时应急方案：针对突发事件（如装机工单量、突发障碍、应急抢修、临时安排维护工作等），制定相应的应急预案。成立应急支撑小组。

3、日常巡查，主要包括设备及电子锁被撞、箱体人为破坏等，及时上报维护安装部管理人员，确保设备安全运行。检查架空线路的垂度、挂钩、电缆外护层，对异常现象应及时处理；检查“三线交越”的防护装置是否符合规定，对损坏或遗漏的防护设备及时补放。

4、交接箱密码管理：因新增、删除、修改密码由代维公司在24小时内提出申请，由维护主管签字后报系统管理员及时进行密码制做。

5.因交接箱更换、迁改、大修、被撞、火烧及人为破坏严重等原因由代维公司及时报分公司维护安装部，由维护安装部审核后制定解决方案。

第五章 工程拆迁、线路改道及工程抢修

第十六条：

1、代维公司结合线路维护需求提出的迁改工程方案和线路大修、更新、改造计划，经省公司和分工司批准后进行实施。

2、因城市建设及其他原因等引起（除通信主干外）的通信线路、杆路及通信附属设备拆迁、改道等工程，全部由代维公司负责进行拆迁、改道工程的施工；工程主材料费用由分公司提供。

第十七条：对于分公司安排的为提高线路质量、服务质量要求代维公司按时完成的工作。如：更换电缆及下户线、线路整治、改造、资源清查等工作；代维公司不能按时完成或无能力完成的，由分公司安排其他施工队完成，所产生的费用从代维费中扣除。

第十八条：线路抢修工作重在及时快速恢复正常通信。规定抢修时限如下；即：市区内400对以下（含400对）通信电缆抢修在接到通知后的5个小时内抢通（特殊原因除外如：市政施工影响、抢修及迁改必须同时进行等。）400对以上电缆无特殊原因的抢修总时限控制在8小时之内。农村（郊区）地区电缆抢修基本遵循以上原则，遇特殊原因的当天必须完成抢修工作。400对以上的电缆抢修当天完成。通信线路迁改工作，除要求必须按时完成的以外，原则上是在与用户协商和不影响用户正常通信的前提下，按时完成即可。

第十九条：因城市建设等相关原因影响到我方通信设施时，代维公司应提前（拆迁前）主动与拆迁方取得联系，协商通信设施迁改方案等问题，并应及时、主动制定线路迁改方案并实施。不能以线路过长、迁改用料较多、工程量较大、人员不足等理由推脱和拒绝施工。如因此造成用户投诉及所产生的各种后果由代维公司承担全部责任。

第二十条：代维线路设备的抢修工作由代维公司全权负责。

1．代维公司应提前制定各类通信应急抢修预案，一旦发生电缆被盗、线路迁改等突发事件按照预案，有条不紊开展工作。

2．针对近几年电缆线路被盗严重的现状，代维公司应成立夜间值班巡查小组，加强夜间值班巡查力度，加强电缆的防盗保护措施。当接到安保部值班报警防盗电话时，必须在第一时间赶到现场。代维公司应制定夜间值班人员、主任、经理三级的夜间值班电话，确保24小时电话开机，以便夜间报警及时联系。

3．通信线路发生被盗或人为破坏现象，首先应向公安部门及公司安保部报告，经相关人员现场核实取证后方可进行抢修工作。

4．线路抢修工作完成后，要及时以书面形式将抢修工作情况(包括抢修费用决算)报维护安装部审核。

第二十一条：工程迁改、改道完成后，代维公司必须按时把线路更改的资料、图纸上报维护安装部资源管理员录入。

第六章 工程验收

第二十二条：新建、改建、扩建及大修工程严格按照《青海省公司线路工程管理办法》及《青海省公司通信设备、通信线路大修工程管理办法（修订稿）》执行。

第二十三条：对于的线路改造、扩建工程，由代维公司安排相关人员进行工程的随工验收工作。发现问题及时与维护安装部及工程施工单位协调解决,确保工程施工质量.第二十四条：工程竣工后，首先由代维公司按照交付的工程图纸派专人进行自验；图纸由维护安装部资源管理员派发、双方做好签收交接记录，自验完成后代维公司对在自验中发现的工程问题必须以书面形式反馈到维护安装部及工程施工单位，及时进行整改，整改完成后再由网络管理部，维护安装部,代维公司及施工单位等相关部门对通信线路的质量指标、电气性能指标等进行验收。

第二十五条：线路工程竣工验收合格后，整体交代维公司维护，工程竣工图纸1份由代维公司做好备份的备案管理。

第二十六条：AG/EPON工程：自收到工程竣工资料后，维护人员及时组织工程自验工作，并在两个工作日内反馈自验结果，如未在规定时限内反馈，针对工程质量存在问题由代维方自行负责；

第二十七条：爱护机房设备、设施及工具；妥善保管机房保险、工具及相应机位资料图纸等；确保配线架的跳线规范、卫生清洁及设备安全等；严格执行关于机房值班管理的各项规章制度。机房禁止无关人员进入，严禁存放与业务无关的其它物品。

第二十八条：工程竣工图纸验收管理办法：为加强新建工程竣工验收的及时有效性，杜绝施工后遗留的工程问题。自收到工程竣工资料后，相关人员及时组织工程自验工作，并在三个工作日内反馈自验结果，反馈后的不合格工程，在三个工作日内上报施工方是否整改的意见。如未在规定时限内反馈考核。（同时执行维护安装部下发的配线线路工程验收流程）

第七章 维护材料及相关费用的明确

第二十九条：凡列入大修、改造工程的并已经省公司批准的，其材料及费用由省有限公司和在项目确定的资金中解决。

第三十条：日常维护（按照《本地网线路设备维护规程》中规定的内容）所需的各类材料及相关费用，由代维公司自行解决（不包括“三线交越”保护，钢线警示管等维护材料）。

第三十一条：装移机材料及日常线路维护材料费用由代维公司自己解决。

第三十二条：因维护工作不到位或者维护力量薄弱而造成的各类外包线路及终端产生诸如设备损坏、电气性能指标下降无法达到维护要求等问题的，为解决上述问题而产生的所有费用均由代维公司承担，形成后果的要追究相关人员责任。

第三十三条：火烧、车挂、电缆被盗等原因引起的各类抢修，材料费用由负责承担；因甲方提出安全隐患乙方未采取有效防护措施而导致火烧、车挂、电缆被盗，抢修材料全部由代维公司承担。第三十四条：因线路被盗引起的通信线路抢修，要在第一时间内上报安保部及维护安装部进行确认后提供抢修材料费用，代维公司负责在规定时限内完成抢修任务。抢修原则：先抢通，后修复；先重要，后普通。

对于各类维护所用仪器仪表的购置由代维公司自行解决。

第八章 外包服务质量

第三十五条：代维公司必须严格执行《青海省公司企业服务规范和服务标准》和《青海省有限公司服务质量考核办法》的各项规定，认真贯彻落实“首问负责制”工作规定，严禁各项维护服务投诉现象出现。

第三十六条：针对重要用户、专线障碍查修及电话装移机等质量指标的考核，根据经营部门提出的集团用户服务要求执行,如完不成指标任务依照服务质量考核标准执行。

第三十七条：每月所产生的服务质量问题和投诉，由10000号客户服务部负责整理汇总，维护安装部进行确认考核。

第三十八条：监督检查人员对于在监督检查过程中发现的服务质量问题，监督检查人员可以当场提出处理或整改意见，要求代维公司采取有效措施，尽快予以纠正。对于服务中存在的严重问题，严格按照《青海省有限公司服务质量考核办法》、《本地网配线电缆、用户终端外包考核办法》及相关服务规定执行。

第九章 外包维护安全

第三十九条：针对线路代维工作，代维公司应采取相应的安全保护措施，制定安全作业规范，尽可能地减少损失。

第四十条：代维公司应积极配合安全保卫部及公安部门，认真处理好外包线路及终端设备的防盗和人为损坏等情况。

第四十一条：代维公司在线路维护中有责任对以下情况和问题向维护安装部进行信息反馈：

1.市政建设,单位基建,楼房拆迁涉及和威胁到线路安全的。

2.车挂,火烧,偷盗等损坏通信线路设施的。

3.在现有我公司的通信管道和线路上不明施工人员。

4.其他运营商的线路建设信息。

5.用户对业务需求的信息.第四十二条：代维公司在代维过程中所发生的一切人员及车辆等安全事故及后果损失均有代维公司自已承担，概不负责承担。

第十章 代维质量检查

第四十三条：

1、维护安装部针对代维线路维护作业计划完成情况进行抽查，同时检查当月线路巡查记录及整改措施计划。

2、检查代维公司管理制度执行情况，质量分析会、培训计划、案例分析等是否按计划实施。

3、资源检查:抽查当月装机工单量的5％，主要内容：工单填写是否规范，工单资料是否与实际相符；抽查当月障碍派单量的5％，核实主配线资料是否相符；抽查AG局宽带端口资料准确性。

4、工程抢修、迁改质量：抽查当月代维工程施工量的50％，检查内容：材料使用是否与实际相符、施工工艺是否符合规范、施工质量是否按要求施工、施工图纸绘制是否与现场相符、资源变更是否及时交付录入等。

第十一章 代维费用结算方法

第四十四条：维护安装部对当月配线电缆代维总量、装机量、宽带用户及电话看家业务量进行统计，并根据当月线路维护指标完成情况、考核依据于次月2日前上报网络管理部进行核算。

第十二章 附则

第四十五条条：本办法未涉及的内容，仍按相关规定执行。

第四十六条：本办法由负责解释。