营 销 部 管 理 规 章 制 度

第一篇：营 销 部 管 理 规 章 制 度

营 销 部（分公司）管 理 规 章 制 度

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。

一、营销部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、营销部禁止任何个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、营销部通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善营销部的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大营销部实力和提高经济效益。

四、营销部鼓励员工积极参与本的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

五、营销部实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

六、营销部提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

七、员工必须维护营销部纪律，对任何违反各项规章制度的行为，都要予以追究。八 本规则是劳动合同之一部分，聘用员工违反本规章制度视为违反劳动合同。员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。营销部(分公司)人员的要求及配备 一 营销人员组成 1营销经理 2营销助理

3营销员（以发展再定人数的增减）4区域营销经理 二 关于营销人员的管理

1营销人员每三个月进行业务考核，不达标者进行工资调整，进行再上岗培训，如再不达标者进行辞退。

2营销人员严格遵守销售制度，3营销人员每周必须完成一次周工作总结表，交由营销经理审阅。4每周的星期一为经理对本周的总结和计划任务的下达。5服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行； 三 关于销售人员的福利待遇

1营销人员的工资为基本工资+岗位工资+各项补助组成；

2营销人员的工资、奖金及提成为公开化数据；

3营销人员五个月成绩优异者都可进行岗位调整，岗位工资也随之变化；

4营销人员外勤时享受误餐补助，车补提前预支的待遇。支出额度为≤本人月基本工资的50%，所有出差补助和支出均从提成款项里扣除，如在离职前没有业绩提成，则从工资中扣除。

四 营销部（分公司）岗位职责： 1进行市场调查与分析。

2编制营销计划，提供营销策划、市场开拓方案并组织实施。3接待来访客户、处理营销业务，完成营销目标。4负责开拓大宗商品专项市场。5对购买客户进行跟踪访问。6对客户的满意度的调查，7为客户提供公司规定的售后服务。8统计和整理客户档案，科学的进行管理。

9及时将质量追踪结果与各部门负责人沟通和协调，有效进行改进。五 营销分公司经理岗位职责：

1根据公司的商务政策和营销计划，拟订公司年度/每月的营销指标及实施细则

2负责营销部整个经营管理，拟定营销人员的培训计划和定期实施相关培训，指导每位营销人员的实际操作和职业操守。

3建立营销部销售人员的业绩档案，制定其业绩目标，提供必要的支持，并帮助他们达到每月的计划要求

4对营销流程、业务流程的日常管理工作。5对上门客户及市场信息的整理和分析。6对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

7对营销部所有人员的组织和管理，对营销部门所有人员的业绩考核。任职资格：

1专科及以上学历，化工行业或市场营销等相关专业；

2三年以上化工行业营销工作经验，有营销管理工作经历者优先；

3具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力；

4有较强的事业心，具备一定的领导能力。六 营销助理的岗位职责：

1负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

2负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

3负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

4协助营销人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在营销人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

5协助营销人员做好业务辅助咨询，业务合同收发及货品出入库的办理。6上级交办的其它工作； 七 营销人员的岗位职责；

1积极开展销售业务，努力完成或超额销售经营计划。

2在部门月工作计划的指导下，根据经理拟定的开发计划和实施方案，制定个人销售日、周工作计划，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪计划完成情况，分析并落实计划的实施，同时完成月度总结与计划分析报告；

3负责完成和客户销售合同签订后与相关部门配合好相应的工作；

4负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的意见进行解决并回馈；

5做好客户管理、基盘管理、报备管理；

6深入了解本行业，及时把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售情况与政策、竞争类型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和判断，为营销经理销售决策提出合理化建议和信息依据。

7上级交办的其它临时性工作； 八 营销部员工任职资格

1诚信、诚实、严谨周密、责任心强、具有强烈的服务意识； 2具有客户管理经验；

3具有较强的语言表达能力及沟通、应变能力； 4反应敏捷、行动迅速、具有很强的执行能力； 5熟练使用各种办公软件及办公设备；

6背景要求高中以上学历、一年以上销售工作经验； 7持有一年以上驾驶本。九 录用原则

1员工的招聘将根据公司的需要进行。

2本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才。

3本公司的招聘以面试方式为主。应聘者通过公司笔试、面试、背景审查和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。

4公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。5 试用期

1）新员工被录用后，一律实行试用期制，试用期时间为三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。；

2）试用期薪资执行公司薪酬制度标准；

3）试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司薪酬制度执行。

6聘用的终止

1）公司在进行员工的资料审核时，如发现员工所提供给公司的相关资料不真实时，有权让当事人作出相关解释，如违背了公司相关规定，公司有权予以解除劳动合同。

2）试用期间公司或聘用人员均可提出终止合同要求，但应提前三天提出书面通知。转为正式员工后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知。

3）若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。

7新聘员工试用期后，经考核不合格者不予雇用，不发任何补偿费；经考核合格者，于考核合格之次月一日起转正为公司正式员工。8以下情况均将被视为不符合录用条件: a.政府规定不得雇用者； b.经发现有恶性传染病者；

c.经审查所提供有关资料及证件不实者；

d.依需要做工作性测验或专业知识测验不合格者； e.主管领导审查、面试未通过者；

f.曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； g.判处有期徒刑，尚在服刑者； h.被剥夺公民权力者； i.通辑在案者； j.未满18周岁者； k.有欺骗、隐瞒行为者； l.患有精神病或传染病者； m.酗酒、吸毒者。十 录用程序

人员经核准雇用，应于接到通知后，按其指定日期及地点亲自办理如下手续，否则视为拒绝受雇，该通知因而失其效力：

1如实填写相关人事资料表格 2.核对并递交学历证书原件； 3.核对并递交身份证原件； 4递交一寸免冠照片2张； 5递交劳动合同终止书或退休证； 6.递交其它必要的证件。十一 录用员工禁忌以下事项: 1本公司实行亲属回避制度。

1）本公司实行亲属同司不同部的原则，凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

2）特殊情况下，经总经理批准可以雇佣。

2、公司是员工唯一的雇主。

1）员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。2）员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。

3）未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。十二 晋升机会

 公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

所有管理均以法律法规和企业规章制度为依据，如有冲撞则以法律法规及企业规章制度为准。

第二篇：营销部管理规章制度

营销部管理规章制度

一、制定目的

为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围

本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。

三、人员编制

营销部实行总经理负责制，其中营销总监一名，营销经理一名，营销主管一名，营销员工10名。

四、管理制度

1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。

2、营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。

3、服从领导安排，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。

4、在营销过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。

5、不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。

6、以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。

7、积极沟通，及时协调公司与客户关系。

8、协助负责领导制定营销战略计划，经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立营销网络。

9、对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。

10、对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。

五、日常规范

1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带（按季节变化），头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

2、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘

3、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假批准后，方可离开。

4、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。

5、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用。

六、岗位职责

1、营销部总监岗位职责

（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责营销工作，确保完成公司下达的营销指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品营销等相关的组织工作。（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场营销策略，确定重要的目标市场，市场结构和营销策略，报总经理审批后组织实施。

（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出营销计划编制原则依据 组织营销部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向营销人员下达营销任务，并组织贯彻实施。

（4）每周在总经理主持下，分析营销动态，存在问题，提出改进方案，督促营销计划的顺利完成。

（5）协调营销部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

（6）提交产品重要营销活动，广泛宣传企业产品和服务，对营销效果提出分析，向总经理报告。

（7）掌握客户意向和需求，提出营销的合同的建议，并提出签约原则和营销价格。（8）定期检查营销计划的实施结果，定期提出营销计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。

（10）定期专访重要客户，征求客户意见。掌握其他竞争对手的营销情况和水平，分析竞争态势。调整产品营销策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。

2、营销部经理岗位职责

（1）在营销总监直接的领导下，完成本项目团队的营销任务，做好本营销团队的日常管理工作。

（2）负责营销项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，营销回款等。

（3）协助营销总监制定营销任务，同时负责对本团队营销项目任务的组织实施及有效推行。

（4）负责发现营销过程的问题，提出指导意见并及时上报。

（5）负责本营销团队的固定资产，营销资料管理，安全卫生等工作。（6）完成相关领导交办的其他工作。

3、营销员岗位职责

（1）认真贯彻执行公司营销管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平

（2）掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。

（3）扩大营销网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成营销指标。

（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。

（5）负责与客户签订营销合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收营销款项。(6)对客户在营销和使用过程中出现的问题，须根据有关规定，积极联系有关部门妥善解决。

(7)收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，产品改进，新产品开发及售后服务等提出参考意见。

(8)填写相关营销信息表格，提交分析和总结报告，做好营销费用支出控制。(9)完成营销主管临时交办的其他任务。

七、营销部例会制度

每周一次，由营销总监主持营销部会议，营销经理主持本团队会议。1.传达公司每周例会精神，工作指示，营销项目进展及挖掘信息。

2.检查营销指标完成情况，评估上周营销活动成效，存在问题及提出改进意见。3.营销人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。4.分析，协调，帮助解决营销工作中的问题。5.指示下周营销工作重点和任务指标。

八、营销部档案管理

1.营销业务档案

（1）产品宣传册。

（2）合同协议，营销协议等。

2.行政管理档案

（1）本部呈报，请示，报告等。（2）本部发文，通知等。3.客户档案

（1）电话记录，来访登记。

（2）客户信息登记。

（3）客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

九、营销目标 短期目标（1年）中期目标（3年）远期目标（5年）

第三篇：营销部管理规章制度

营销部管理规章制度

一、考勤制度：

1、员工作息时间为8：30—17：00，每周休息一天，原则不得在周六、周日休息。每天早晨、晚上必须签到，若有特殊情况应提前向部门经理说明。

2、调休必须提前一天告知市场部助理，否则按缺勤处理。凡无故迟到、早退超过一个

小时的，按旷工半天论处。无故旷工者给予扣罚工资处理。

3、市场部每天晨会时间8：40，晚会时间性6：30，严格遵守时间，非特殊原因不得

迟到、缺席。

二、例会制度：

会议时间：每周二、六16：30

参加人员：营销部全体人员

会议内容：传达公司文件精神，总结本周工作，安排布置下周工作任务，进行交流及培训。注意事项：例会不得缺勤、迟到，如有特殊情况提前一天向部门经理请假。

管理办法：

1、对于不遵守例会规定而又未告知部门经理，第一次罚款10元，并警告一次；

第二次罚款20元，并记大过一次；第三次罚款50元，并予以开除。

2、此罚款作为营销部活动基金，任何人无权私自挪用。

三、管理制度

1、业务人员填写量房单必须清楚、准确、全面，否则按无效处理。

2、业务人员日报表填写必须写全、细致，能够准确反映当天所拜访客户的情况、数量。

3、营销部人员休假、请车、借款、报销等事宜，均先由营销部经理审核，并以此作为

工作考核的依据。

4、通过工作量化，提高工作效率。制定工作量化表，凡在个人签定、规定时间内不能

完成任务者，直接由本部门经理下过失单。第一次者提出警告、第二次者罚款、第三次者辞退。

5、营销部人员应具备思想上进、工作勤奋、团结互助的基本素质，服从领导及公司对

业务的安排，具有敏锐的市场洞察力和团队协作精神。

6、能够完成公司下达的业务考核指标，并独立开展工作。

7、加强部门间合作，积极与设计部及工程部沟通，并配合客服部做好售后服务工作。

8、接待客户时，要主动、热情、大方，遇到询问应诚恳、详尽解释，无论何时不得与

客户争吵。若自己不清楚应及时请教，或将问题记录下来，以后向有关部门询问。

9、严格

第四篇：市场营销部管理规章制度

市场营销部管理规章制度

赵佳

一：总则 二：入职指引

三：市场部人员责任制度 四：市场部工作报告制度 五：行为准则 六：劳动安全

一： 总则

规章制度是指用人单位的规章制度是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。为了进一步开拓市场，做好公司产品的推广、宣传、销售以及公司形象的宣传，提高销售工作的效率，并加强市场部的管理，严肃律己，特制订此制度。二：

入职指引

1： 用人原则：重选拔、重潜质、重品德

2： 招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

3：

考勤管理：工作时间为周一至周五每天早晨八点至中午十一点半，下午一点至四点半，周六日视情况而定。所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，如以下事项（1）

迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金10元。30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2）

月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一 次。旷工一次扣发一天双倍薪金。内旷工三天及以上者予以辞退。

（3）

病假 ：员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 7： 30 － 8 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事 部门核定后，由公司给予工作安排。

（4）

事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请 假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

（5）

员工出 差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。

出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

（6）

请假出差批准权限：两天以内由部门领导审批，超过两天由公司总经理审批审批。

（7）

加班应填写《加班单》，经部门负责人批准 后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

（8）

考勤记录及检查：考勤负责人需对公司员工

出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

4：

人事调动：（1）调动管理：由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动 由总裁（子公司由总经理）批准。批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异 动结果。

（2）辞职管理：公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理 以上管理人员辞职必须经总裁批准。收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。员工到财务部办理相关手续，领取薪金。人事部门将《 离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

（3）辞退管理：部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。人事部门提前一个月通知员工本 人，并向员工下发《离职通知书》。员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务 部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正

常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。三：市场部人员责任制度

1： 在公司发展战略规划指导下，提出相应的营销发展目标规划和营销计划，并制定细化的季度月度营销计划。市场部的经理在总经理的领导下对市场营销活动负全责，总经理对市场部经理下达各项经济指标，再由部门经理向员工传授。

2： 实施公司品牌规划和公司品牌的形象建设，打造一流的品牌来吸引更多的外来游客

3： 负责完成公司下达的指标，以及市场调研和市场运作工作

4： 设计公司营运流程，指定服务标准并严格实施，确保优质服务质量，维护公司利益，建立好公司声誉，树立良好公司形象。

5： 制定市场宣传策略，实施媒体传播计划

6： 努力学习，不断提高良好业务水平和服务技能，关心企业，工作主动热情，员工之间友好相处，坦诚平等，互相尊重，相互协调。

7： 积极完成总经理及上级主管交代的各项任务。四：市场部工作报告制度

1： 市场部人员每次外出销售都必须填写《销售访问报告》正本上交销售部经理，副本自己保管。

2： 市场部每次与新客户签订合约之前必须与总经理汇报，得到批准后方可正式签订。

3： 每日开会，工作人员汇报当日工作，并及时请示报告当日所遇困难。

4： 每月月末，工作人员向部门经理提交月统计总结报表，部门经理向公司总经理部门工作月总结。

5： 每年年底。工作人员向部门经理提交年底工作总结和下一工作计划，听取部门经理和同事的评估和意见。

6： 有关超越权限的活动和工作问题必须事先汇报请示不得擅自处理。

五：行为准则：

1： 工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆 艳抹。

2： 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍 报刊。

3： 禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。4： 办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

5： 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。6： 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。7： 文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约 使用。

8： 私人资料在公司打印、复印、传真要向上级申请。9： 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

10： 根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所 知告知咨询对象，不得置之不理。

11： 为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：（1）、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。（2）、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工要及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务（3）、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

六： 劳动安全

1：公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。2：在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3：保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全。

第五篇：营销部规章制度.

营销部规章制度

一、营销部职责及工作流程

有优良的思想品质，良好的职业道德和业务技能。忠于职守，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤礼貌，迅速主动的工作态度为顾客服务。满足营业时间内所有客人的服务要求提供优质高效的服务，给公司树立良好的企业形象，处理投诉以及老客人的巩固，新客户群体的开拓，场内气氛的烘托和强烈的拼台促销意识。

1、营销经理19:30打卡上班，班前换好工装、佩戴好工牌对讲机。2、19:30经行班前例会，会后进行客户联系工作，打电话问候或短信祝福。

3、营业中营销经理应在巩固好自己的客户的同时，积极的发展新客源，认真填写散客记录本。

4、配合歌手唱歌，带动好所在卡台的气氛。

5、每月必须学会两种以上的手势游戏，所培训的气氛舞蹈必须得会，配合现场的集体舞气氛。

6、营销经理不得恶意抢客，一经发现严厉处罚。

7、赠送不得在非自己定位的卡台上重复赠送。

8、中途配合促销部工作人员、服务员进行二次促销。

营销部制度

二、考勤制度

1、按时上下班，上班时间为19：30。下班时间为凌晨2：00打卡下班，（注：视场内顾客多少而定）

2、每月公休两天，休假之前提前一天以书面形式向部门主管提出申请，经同意后方可休息，否则按照旷工处理，事假同上，病假需经理批准后方可休假。第二天开病历单，不允许电话请假，无病例视旷工处理（特殊情况除外）

3、迟到一次罚款50元，迟到三次算旷工一天，旷工一天罚款200元，旷工三次算自动离职（扣除当月所有工资及押金）

4、迟到，早退一次罚款100元，在工作中私自离岗作早退处理。离岗1小时以上按照旷工处理，如有特殊情况（如醉酒等）须向经理请假。

三、工资制度

销售组：销售经理基本工资4500元，按团队完成任务的2%提成。销售基本工资1500元，按3万任务以下10%，3万-6万12%提成，6万以上15%提成，10万20%提成。

四、定台制度

A:营销人员订台时间、方式: 每日14：00—19:30订房/台一律通过公司前厅预订电话：123456789进行预订；每晚19：30时至凌晨2点现场预订。

B:所有订台人员的客人可提前一日进行预订，VIP客人可提前两天预订，所有提

前预订的台位须在所订当天21:30点前，签字确定客人能否在公司规定保留时间内到达，如不能到达，此台位视为取消，取消后订台人其他客户可入座，无提成。

2、房/台保留时间及规定：

A:所有订房/台人必须在当晚21：30前确定客人是否能到，并且到前厅核对签字，如确定在规定保留时间内能到达，签字后《预订信息不得变更、更改》，预订主客必须在公司规定的营业时间内到场，主客到场迎宾核对无误后订台成功；21：30前未到前厅签字视为自动保留。

B：所有预订台位或保留台位，因特殊情况主客朋友先到场，主客后到场等，主客到场迎宾核对无误后均算其订台成功。如主客当晚未到视为取消，主客朋友所坐台位无提成。C：所有签字保留台位如当晚未到订台人将按该台低消处罚，散台按200元处罚，重大节假日3倍处罚。

D:重大节假日或重大活动当晚订房/台不给予取消的机会。

3、订房/台流程及规定：

A:订房/台人在电话预订或现场预订时必须告知客人姓名、人数、联系方式和预计到达时间；确定所订房/台号后及时告知客人。

B：所有预订房/台人员必须在客人未到场之前进行提前预订才可算其预订成功《客人到场前5分钟》。

C:所有预订房/台客人到达时，迎宾必须对客人核对预订信息，所有预订信息核对无误后预订成功。如客人的预订信息与订房/台人预订时留下的信息不符，不算期订房/台成功，公司不给予任何订房提成。D.预订房/台转化流程

所有预订人需转换房/台必须第一时间告知前台管理人员，经核实同意后方可转台，如未经同意所有内部员工或客人自行转台均无提成。

E.低消费台位转高消费台位需补满高消费台位的低消。F.预订假房/台：

所有参与预订房/台人员不得为个人利益做出假订房/台、转卖房/台、拉客冲房/台等，一经发现扣除全部工资押金立即辞退。

G：所有订台人员每月取消预订均有限制，按每月每人所订台位数量总和的百分之二十为标准，如果超出，按每个100元给予处罚。4：特殊房/台 1：另开房/台

如同一批客人到场，人数较多，需另开台位，经迎宾核对无误后均算订台成功。如同一桌客人分批到场，需另开台位，须提前预订后到场客人的预订信息，客人到场后经迎宾核对无误订台成功，如没有重新预订，后到场客人另开台位无提成。2：订重房/台

A：同一批客人相互之间订重台，按照订台时间先后决定，无论哪位客人消费都按照谁先订台，算谁订台成功，另取消订台人不记订台取消记录。

B：同一个客人同时订多人台位，经迎宾核实以客人指定订台人为准，如客人无指定订台人员或指定多个订台人员，充公处理。3：多次预订房/台

同一批客人消费后离场如需再次预订，客人必须在离场30分钟以后到场，方可生效。

4：无位置安排房/台

客人到场后无台位安排或因位置不好，对安排台位不满意（如加台等），经迎宾核实后，客人自动离场均不视为取消，预订信息可继续保留，客人再次到场，迎宾核对无误后订台成功，客人当晚无再次到场均不记订台人取消记录。

5、无效订台

A、客人身份与预定资料不符

B、客人到达时间没有向迎宾说清所订台号及预定人资料迎宾无法核实及确认 C、未经迎宾同意私自换台算散客

D、没有提前5分钟预留台位，或者客人到场不到5分钟一律算散台

E、私自在公司门口拉自来客定假台，或者把散客点单的金额点到自己所定的台位上（业绩清零）

F、多人时为同一顾客预定算散客，同一桌客人有不同人订台谁先定算谁的 G、所有签单或免单的预定 H、任何打折客人

I、赠送超过该台位消费

J、没有买单或跑单的订台，由订台人承担该台位所有消费的金额

L、凡是营销的订台，客人有自带酒水现象，营销应及时劝阻客人把酒水存入寄存台，否则此台位无效。（特殊情况经经理级以上同意）

注：所有订台特殊情况，以总办最终决定为准，所有订台提成均按照实际预订成功时间为准则，望各营销经理及公司员工认真执行！

五、行为规范

1、营销人员例会前必须更换好工装，戴好工号牌，仪容仪表整洁，保持良好的精神状态，如有个人卫生不清洁者，视轻微过失处罚

2、请假公休必须提前一天书面申请，经部门经理同意方可生效，临时请假或电话请假做旷工处理（特殊情况除外）

3、工作时间内身上严禁带钱物，否则视飞单处理

4、工作时间内不能离开营业区域，如有特殊情况，必须由部门主管批假条方可离开，否则视严重过失处理，如有超时未归者，视迟到处理。如外出一个小时以上矿工处理

5、工作时间内必须服从上级安排，不得顶撞上司，更不能怠慢客人，如有违反，视严重过失处理，情节严重者直接开除

6、工作时间内接待客人必须有礼貌，热情大方，不得带有私人情绪，不得因醉酒影响公司现象，破坏公司与客人之间的良好关系，违者视为严重过失处理

7、上班时间内不得长时间停留在一桌客人处,必须轮流照顾好场内需要营销人员服务的每桌客人,促进客人消费,尽量满足客户的一切要求

8、营销人员必须团结一致，互助互爱，不得因任何原因与同事之间发生口角，斗殴及在客户之间相互诋毁，如有违反，开除处理

9、工作中必须爱护公司任何财产，严禁损坏及因个人原因导致公司利益受损者，处以价值两倍以上罚款

10、工作中不得接触黄、赌、毒及其它违纪违法行为，违者处以开除处理，情节

严重者，交公安机关处理

11、工作时间内，不得以任何接口向客人索要小费，违者处以五倍以上罚款，如有客人自愿给予小费，必须第一时间交予主管，落实后下班方可发放

12、营销人员不得与其他部门串通弄虚作假，公饱私囊，一经发现处以十倍以内罚款并且开除，所牵涉金额巨大者移交公安机关处理

13、营销人员必须熟悉公司所有产品价格及相关信息，熟悉公司所有优惠促销政策，以便满足每一位客户的要求，因营销人员自身业务知识不合格而导致一切损失由自己承担

14、营销人员在工作时间内因做到多巡台，以便适时认识或发觉新客户并代表公司与客户保持良好的关系往来，代表公司在客户心中树立企业形象，因营销营销人员个人原因导致公司形象受损及客户流失者，以严重过失处理

15、积极做好拼台工作，以便做好业绩额

16、作好老客户的巩固和新客户的开拓

17、严禁将公司客户资料以及商业机密透露给其他竞争对手，违者以开除处理（不退还所有工资及押金）

六、营销部奖惩制度

1、拾金不昧,视情节,物品贵重程度,奖励50-500元.2、爱岗敬业,工作表现突出,多次获得客人表扬者,奖励100-500元.3、提出合理化建议,并被采纳者,奖励50-200元.4、爱护公司财务,见义勇为,为公司做出重大贡献者奖励200-500元.5、对于损害公司利益之情况,勇于检举揭发者,奖励100-500元.6、迟到,早退者罚款100元，事假一天200元，必须由部门经理同意方可，旷工一天500元。每月迟到3次算旷工一天，每月旷工3次者视自动离职，公司部退还所有工资及押金.7、未经允许私自外出酒吧罚款200元

8、违反仪容仪表规定者50元/次

9、未完成上级领导安排者,50-200元

10、待人接物不礼貌者,罚款50-300元（导致客人投诉的罚款300）

11、客户维护不当,导致流失客户者,罚款100-300元

12、当日未交客户资料者,罚款100元

13、未及时满足客人之服务需求者,罚款200元（过分要求除外）

14、私自泄漏客户资料者,罚款1000元，情节严重开出处理，公司不退还所有工

资及押金

15、与同事之间吵架者罚款500元,打架者无薪劝退

16、不服从上级领导安排者罚款100-500元

17、不得向客人索要小费或变相索取小费,违者罚款500元.18、与同事之间发生恋爱关系者公司将劝退一方

19、.私自为客人存放物品罚款100元，造成或损失的自行承担所有责任。

以上制度即日起开始实施，未详尽之处后期由营销总监会议补充，通知即刻生效！望各位员工相互提醒，监督并遵守。

总经理：