质量管理部主任岗位责任.doc

第一篇：质量管理部主任岗位责任.doc

质量管理部主任职责

【工作关系】 英伦国际厨师培训学院

直接上级：人力资源部经理

直接下级：质检员、酒店各部门兼职训导员

内部联系：酒店各部门

外部联系：旅游局、质量监督局、质量审核机构等政府、主管部门

【岗位描述】英伦国际厨师培训学院

在人力资源部经理的领导下，负责在酒店内贯彻、组织监督、执行〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与考评〉和酒店的质量方针、质量目标；负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定，部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作；负责酒店工作（服务）质量的督导、检查、考核工作；在保持旧点优质服务、星级水平和满足宾客需求等方面，起到监督、保证作用；在为总经理管理决策提供有关服务质量的信息、数据和建议方面，起参谋助手的作用。

【工作内容】英伦国际厨师培训学院

1． 贯彻、落实总经理和人力资源部经理的各项工作指示、指令，负责本部门的领导工作，直接对人力资源部经理负责。

2． 以身作则，严格执行国家、行业、酒店的有关政策、法令、规章制度和标准。

3． 努力学习，熟悉业务，提高管理水平，不断提高、改进本部门的业务工作，保证完成本部门所担负的工作任务。

4． 负责制定、修订本部门的工作计划，并按工作计划进行工作安排。

5． 负责起草、制定、修订本部门各岗位的工作职责、程序、标准和本部门的规章制度。

6． 负责本部门人员的素质教育工作，抓好部门人员的业务培训，不断提高本部门员工的政治、业务素质。

7． 负责定期召开本部门会议，协调关系，布置和总结工作，研究决定部门重大问题，表扬好人好事，批评不良现象，严明纪律。

8． 按时参加总经理和人力资源部经理主持的各种例会及专题会议，定期向人力资源部经理汇报本部门的工作情况，遇有重大问题须及时汇报。

9． 负责建立健全本部门的工作档案，审阅处理各种报表；督导、检查、考核酒店工作（服务）标准、管理制度和本部门岗位责任制的执行工作，认真贯彻按劳分配原则和员工奖惩标准。

10． 负责组织酒店工作（服务）程序、标准和管理规定、部门岗位责任制的制定、修订、解释工作以及管理工作，并协调、理顺其执行过程中的各项关系。

11． 参加质量检查，了解客人反映，调查、分析客人投诉并检查处理结果，全面掌握各部门的工作情况和酒店工作情况和酒店工作（服务）质量的状况，督导、检查酒店各部门工作（服务）质量综合检查、考核工作。

12． 负责组织、落实、督导、检查、考核酒店执行的〈中华人民共和国国家标准旅游饭店星级的划分与评定〉和推行的全面质量管理及工作建议。

13． 负责组织、准备星级饭店的年度质量复核工作及相关的重大接待任务。

14． 负责与酒店上级主管部门、酒店其他部门及同行业质量管理部门加强联系和沟通，建立良好的工作关系，加强信息交流。

15． 负责接待有关来访人员，处理有关的来信来访工作及客人向店外旅游投诉部门、新闻机构的投诉工作，发现问题及时向酒店领导请示、汇报。

16． 保证完成总经理和人力资源部经理临时交办的其他任务。

【任职资格】英伦国际厨师培训学院

性别：男女不限

工作经验： 学历：大专以上

（1）具有十年以上酒店管理工作经验，五年以上酒店质检员工做经验。

（2）工作态度认真、严谨，有高度的责任感。

（3）了解酒店设施设备、服务功能及酒店各部门的工作（服务）状况。

（4）具有酒店全面质量管理工作方面的培训经验和能力。

（5）具有组织、协调工作的能力。

（6）具有解决、分析问题的能力，能向酒店高级管理层提出合理化建议。

体能要求：身体健康。

知识技能：英伦国际厨师培训学院

（1）接受过酒店管理专业的高等教育，持有国家旅游局颁发的部门经理上岗资格证书。

（2）熟悉国际、行业有关质量管理的法规、法令及标准。

（3）熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。

（4）能熟练应用计算机，熟悉各种办公软件的操作。

（5）外语考核达到酒店标准B级。

其他：品行端正，作风正派，原则性强。英伦国际厨师培训学院

第二篇：系(部)副主任岗位责任

系（部）副主任岗位责任

一，协助系主任和党支部书记主持全系的行政管理和学生工作，并

对学生工作负有主要责任。

二，落实学院学生管理的各项规章制度。监督指导辅导员工作。负

责系内学生的思想教育，日常管理，组织学生的各项活动及综合素质考评工作，指导学生会工作。

三，协助党支部书记做好教工与学生入党积极分子的培养教育，考

核及发展工作。

四，负责系内学生的评先推优，奖学金评定，特困生补助等工作以

及毕业生的推荐和分配工作。

五，协主系主任抓好全系各类人员的业务考核，考勤，奖惩工作，督促检查岗位责任制执行情况。

六，抓好系办公室的思想建设和组织建设，不断提高全体办公室人

员的政治觉悟和业务水平，树立全心全意为教学，科研第一线服务的思想。

七，监督，保障系办公室和打字室的日常工作。监督，保障系内所

有教学，办公和打印设备的管理与更新工作，八，协助系主任做好学校划拨的包干经费的计划，使用和管理，坚

持开源节流，勤俭办事的原则。

九，负责系内综合治理工作和教职工的生活福利工作。十，完成学院和系领导布置的其他工作。

第三篇：前厅部经理岗位责任

金河宾馆公关营销部经理岗位责任及工作内容

一、对内

1、制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划执行

2、组织主持每周科室会议，听取汇报、布置工作，解决工作难题。

3、对各主管和各岗位领班下达工作任务；

4、为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度；

5、了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。

6、加强与有关部门的横向联系；

7、督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差；

8、负责本部门的安全及消防工作；

9、定期做好服务审核工作和每周总结汇报。

10、协助主管领导做好VIP的接待工作及重大事情的参谋工作；

11、制定前台收银、接待、迎宾的工作流程、规章制度，并检察落实。

12、对每天的各种报表进行审察。

13、对前台人员进行业务培训，使之更好地为客人服务，为酒店创收。

14、定时与员工进行交流，工作上、生活上，保证员工的良好心态和情绪。

15、与财务进行帐务核对并处理。

16、制定考核管理细则，提高总台的工作效率，激发调动工作人员的工作积极性。

17、与其它相关科室的沟通、协调、密切配合，以确保对客服务的正常进行，由其是接待科自己的队伍，强调团结、互助，建立和谐的、积极的工作团队。

二、对外

1、根据酒店的淡旺季、甚至一周的淡旺时间，灵活运用房价策略有效推销房间。

2、对会议、散客的预订、接待及服务等组织工作，确保客人的满意。

3、直接与客户保持联络，及时发现潜在需求，开发潜在客户。积极与客户签订书面协议，并督导检查工作记录。

4、定期访问客户，与客户保持良好的关系。

5、收集客户对酒店的反映，并及时传递给相关部门，对重要信息上报给相关主管领导。

6、负责完成客户的建军档、存档工作，随时注意更新档案材料，以便有效地为客人服务。

7、处理客人的投诉及进行客户满意度调查。

8、对会议、记账等客户进行账务的催缴结算。

9、对重大节日、客人的生日及时送上祝福。

10、深入本行了解，把握市场最近消息，做好房间价格调整。

11、制订酒店全年的收入及接待科的每月支出预算。

12、与同行保持良好的关系，交流工作心得，随时了解市场动态。

13、进行客源分析，做好市场定位。

第四篇：质量管理部岗位

1.质量监督分部

1.1 高级经理

1)全面负责质量监督部业务管理工作；

2)全面负责质量监督部行政管理工作；

3)负责质量监督部员工业务技能及综合素质培训和提高；

4)负责质量监督部稳定工作；

5)完成领导安排其他工作。

1.2单机适航性监控（CAD监督）

1.2.1 本岗位职责

1)负责东航机队的CAD接收、评估、执行和相关维修记录全程监督控制，建立监控清单并适时颁发适航性状况警报；

2)负责组织召开适航指令清单核查会议；

3)完成领导安排其他工作。

1.2.2 云南有限共享人员职责

1)负责云南有限机队飞机机身CAD接收、评估、执行和相关维修记录全

程监督控制，建立监控清单并适时颁发适航性状况警报。

1.3安全质量监督

1.3.1 本岗位职责

1)负责维修现场质量监查工作；

2)负责完成（北京）执管飞机保留故障审批工作；

3)完成领导安排其他工作。

1.4单机适航性监控（单机档案管理）

1.4.1 本岗位职责

1)负责单机档案工作规范的编写；

2)负责协调各维修单位单机档案的管理工作；

3)负责对上海地区（主档）单机档案库房的管理工作；

4)负责上海/北京维修记录的C检包进库复核工作；

5)负责上海/北京维修记录单机履历的监制；

6)负责飞机公司内部转移时，按程序完成维修记录的内部移交工作；

7)完成领导安排其他工作。

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1题目：质量管理部岗位职责

1.4.2 云南有限共享人员职责

1)单机档案主档的建立和管理，新飞机交机文件管理，制订单机档案适航

性状况监控的要求，监督单机档案适航性状况；

2.质量保证分部

2.1高级经理

1)负责质量保证部各项工作任务管理；

2)负责质量保证部行政管理工作；

3)负责质量保证部员工技能和素质培养和提高；

4)负责质量保证部稳定工作；

5)完成领导安排其他工作；

2.2质量审核

2.2.1 本岗位职责

1)负责内部质量审核工作；

2)负责承修商审核工作；

3)负责国内外供应商/分销商审核工作；

4)负责航线维修协议评估工作；

5)完成领导安排其他工作。

2.2.2 云南有限共享人员职责

1)负责制定外部协议/合同单位质量审核计划并经机务工程部批准后，安排实施评估，审核，认可；

2.3维修标准管理

2.3.1 本岗位职责

1)负责完成维修工程管理体系各类手册管理工作；

2)负责完成维修工程管理体系给类手册的修订；

3)负责完成维修工作程序的修订；

4)负责完成其他规范类修订工作；

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题目：质量管理部岗位职责

5)完成领导安排其他工作。

2.3.2 云南有限共享人员职责

1)负责维修系统各类手册发布到运行手册管理系统”、“资料档案系统”并控制有效性，负责收集东航股份维修系统手册修订信息；

2.4维修人员资格管理

2.4.1 本岗位职责

1)负责完成工程技术公司的人员授权工作（121、145）；

2)负责工程技术公司上海地区基础执照的管理；

3)监督、检查授权委托单位的授权；

4)负责国际跟班公务护照或港澳通行证申请的审核工作；

5)完成领导安排其他工作。

2.4.2 云南有限共享人员职责

1)负责云南有限人员授权清册网上发布；

2.5单机适航性监控管理

1)负责飞机适航证件的申请办理工作；

2)负责特许飞行证、VSTC和出口适航证件的办理；

3)协调并配合完成电台执照上机检查工作；

4)负责运行规范D部的修订；

4)负责维修能力申请及《维修能力清单》有效性控制；

5)完成领导安排其他工作。

2.6云南有限共享人员职责

1)负责国籍证、适航证换证及新进飞机证件申请工作；

3.可靠性管理分部

3.1高级经理

1)负责可靠性管理分部的日常管理工作；

2)负责组织制定可靠性管理方案，并组织相关部门和人员按照可靠性方案

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1题目：质量管理部岗位职责的要求实施；

3)负责汇总和评估、分析东航飞机适航信息的上报和管理工作；

4)负责公司各机型飞机的技术记录本和客舱记录本的制定、修改和报批；

5)负责东航股份技术资料的谈判、定购、接收、印刷、分发和日常管理工作；

6)完成领导安排其他工作。

3.2可靠性管理

3.2.1本岗位职责

1)负责指导各相关部门按照可靠性管理方案和程序的要求进行工作，并向可靠性委员会提出相关改进建议；

2)负责组织并指导对东航机队的可靠性数据进行监控，对重大或超警戒项

目进行调查分析，对航材/质量/工程/维管部门提出可靠性建议；

3)负责东航上海、浙江、北京执管机队的使用困难事件SDR的上报和调

查工作，并监督其他各执管单位SDR的上报工作；

4)负责监督东航机队重复性故障工作的实施情况；

5)负责组织召开各类可靠性委员会、技术委员会、可靠性分析会和各类专题会议；

6)负责东航可靠性数据及相关适航信息的上报和管理工作；

7)完成领导安排其他工作。

3.2.2云南有限共享人员职责

1)负责云南有限公司各机型可靠性管理工作；

2)负责云南有限公司各机型飞机记录本设计、制定和修改工作；

3)负责云南有限公司各机型可靠性数据及适航信息的上报和管理工作；

3.3适航资料管理

3.3.1 本岗位职责

1)负责东航技术资料的预算和定购工作；

2)负责各维修单位提出的技术资料申请或取消工作；

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1题目：质量管理部岗位职责

3)负责所有技术资料的网络注册和接收，以及分配工作；

4)负责公司所有厂家手册的有效性控制；

5)负责定期向各分子公司发放各种手册的备份CD/DVD；

6)负责网络发布所有机型的SB和ASB。

7)负责接收并发布适用于东航机队的所有CAD/AD；

8)负责保存所有的过期资料，并与有效资料隔离存放；

9)负责接收工程技术部发布的各类工程自编文件，并根据其发放清单进行分发；

10)负责完成领导交办的其他工作。

3.3.2 云南有限共享人员职责

1)负责厂家技术手册、适航性资料的申请、订购、上传、控制；外站资料的配发，清单建立，有效性控制；AD/CAD/SB/SL的接收、分发、控制及自编技术文件（EO/CMP/TO及工作单卡）的分布和控制；

4.SMS分部

4.1 高级经理

1)全面负责SMS分部业务管理工作；

2)全面负责SMS分部行政管理工作；

3)负责SMS分部员工业务技能及综合素质培训和提高；

4)负责SMS分部稳定工作；

5)完成领导交办的其他工作。

4.2 风险管理

1)负责按照手册要求，组织开展风险管理工作并发布《安全风险通告》；

2)负责明确工程技术公司风险控制的优先等级，衡量本单位已实施风险控

制措施的有效性；

3)参与完善工程技术公司的风险管理方法和程序，对股份公司风险管理方

法提出修订建议；

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1题目：质量管理部岗位职责

4)负责对工程技术公司所属各单位风险管理工作的监督和检查；

5)负责工程技术公司危险源信息库的管理；

6）负责工程技术公司作业类风险库的管理；

7)完成领导交办的其他工作。

4.3 系统评价

1)负责按照手册要求，实施工程技术公司系统评价工作，形成并发布《运

行安全状态系统性评价报告》；

2)负责根据系统评价结果，发布《预防/纠正措施通知单》或《反馈性系统

评价通告》；

3)负责对工程技术公司所属各单位预防/纠正措施的落实情况进行监督；

4)完成领导交办的其他工作。

4.4 安全保证

1)负责各类安全运行信息的收集、获取和分析工作；

2)负责对各单位上报的安全运行信息的获取和分析工作进行审核；

3)负责对员工反映的自愿安全报告进行处理、分析并回复；

4)完成领导交办的其他工作。

4.5 不安全事件调查

1)负责组织开展不安全事件的调查工作，形成并发布《不安全事件调查报

告》；

2)负责对各单位上报的《不安全事件调查报告》进行审核；

3)负责配合上级单位完成不安全事件的调查；

4)完成领导交办的其他工作。

第五篇：质量管理部通知

通 知

各单位：

结合党的群众路线教育实践活动，以围绕“如何搞好质量管理工作”为大课题，制订本单位具体实施方案，于4月30日前报公司质量管理部备案。具体要求如下：

1、结合分公司或项目部质量管理现状，确定可行的目标计划（可分阶段明确课题），针对质量体系的建立、健全质量管理制度、创优策划、工程质量通病防治等开展活动，可利用召开质量动态分析会、生产会、交底会或QC小组活动等时机，解决具体质量问题或提出质量管理改进措施。

2、每次召开会议、活动、现场指导、具体操作等要有详细记录，保留会议纪要（含会议签到表）、照片、图片、音像资料等。

3、于5月15日前将所有活动内容汇集成档案，并进行总结、形成成果报告，报公司质量管理部汇总。

质量管理部2014年4月25日