业务员手册内容5篇

第一篇：业务员手册内容

业务员手册内容

第一章 入职指引

第一节 入职与试用条件

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职 第二节 考勤管理

一、工作时间公司规定工作6天，员工每日正常工作时间为 8小时。其中夏令时工作时间为： 上午：8：00－11:30 下午: 13 ：00 － 17 ： 30 11 ： 30 － 13 ： 00为午餐休息时间 冬令时工作时间为：

上午： 8 ： 00 － 11 ： 30 下午：12 ：30 － 17 ： 00 11 ： 30 － 12 ：30为午餐休息时间

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施（或由相关部门进行调换安排）。

二、考勤

三、1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡；

2、迟到、早退、旷工

（1）迟到或早退 30 分钟以内者，按1元/分钟计算；超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

（2）月迟到、早退累计达五次者，取消公休金，并在当月工资中，迟到时间按3元/分钟计算。

3、请假

（1）病假

a、员工病假须于上班开始的前10 分钟内，即 8 ： 00上班7:50分钟之前的30分钟内致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。

(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。

4.公差

(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。、请假出差批准权限：出差前三天向主管部门审批，在由主管部门交由总经理审批；、加班

加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，或由相关管理部门统计交由财务部；人事部门负责审查加班的合理性及效率。

第三节 业务人员人事变动

业务员辞职手续办理与交接

1.凡是本公司业务员，需要辞职者必须提前30天呈上书面辞职报告；并在这30天内，做好一切业务相关交接手续。

2.业务的平稳过度：在手合同仍由原业务员操作执行；往来函电由原

业务员协助接手业务员答复。以15天时间为准；

3.原来业务整理：近一年所有洽谈客户资料整理清楚，确认价格/寄送样品等重要事物必须以书面形式打印出来。近一年所有报价整理打印。所有客户资料交给公司。

4.业务员因个人原因请辞离职者，最后季度提成必须压后到离职1个月后一并发放，并要与公司签订保密协议，若在此期间对我公司客户资料外泄者，该业务员该季度提成将作为对我公司的经济补偿，并且本公司有保留追究相关法律责任的权利。

5.即使业务完全交接清楚，还要保证留出至少7天的缓冲时间，应对可能出现的问题，以协助新接手的人员落实一切相关业务。

6.离职业务员，在最后一个月的交接过程之中，必须以正常的工作态度上班，积极完成当月的任务指标。若有发现消极待离人员，如上班时间只顾闲聊游戏，浏览与业务无关网页，完不成当月相关任务指标，公司将扣除其当月工资总计工资的30%作为处罚。

第二章 行为规范

第一节 职业准则

一、基本原则

1、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

三、公司禁止下列情形兼职

1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4、因兼职影响本职工作或有损公司形象

四、公司禁止下列情形的个人投资、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3、以职务之便向投资对象提供利益的 4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的

五、员工在对外业务联系中，若发现有拿回扣或佣金的，一经发现降无条件开除，并按所拿回

扣两倍处罚和扣除当月工资。

六、保密义务：、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

七、客户资料整理、记录、备案以及维护客户的义务

1.所有再谈客户，必须分类进行整理，记录备案（包括打样资料记录，样品寄出统计，报价单统计，合同以及订单整理）以供相关部门查证和保存客户资源：2.做好客户的维护（日常工作或是生活之中，对于曾经联系过的，或是再谈的客户，定期问候拜访，并要做好相关记录）

八、做工作总结的相关报告的义务

公司规格每星期六下午16：:00为业务员开会时间（如有变动，将有相关管人员通知），该会议内容：

1、由各个业务员轮流自我总结本周的工作情况（包括再谈客户，打样，报价，订单的汇报）；

2、制定下一周的工作计划，并在下一周中努力完成工作指标;

第二节 行为准则

一、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

二、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。（例如：上班时间玩游戏，进入QQ空间，玩QQ游戏以及游戏，被发现扣工资50元/人次）

三、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁，每周至少进行不少于2次对自己的电脑、桌子等，个人办公用品的清擦，如有灰尘处罚20元/人次；

四、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

五、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗，如若在上班时间无故串岗闲聊嬉戏，一经发现将处罚50元/人次；

六、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁

止利用办公电话闲聊，若发现在办公时间或休息时间有办公人员使用公司电话私聊，一经发现处罚50元/人次；

七、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用，下班时间及时关闭相关的办公设备；如若下班未关电脑、电扇、显示器的，被发现处罚20元/人次；

八、私人资料不得在公司打印、复印、传真。

九、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

十、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

十一、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：、如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

第三章

业务员考核以及相关奖惩行政管理制度

（一）业务员考核 目的

1、通过考核管理，将部门和员工个人的工作表现与公司的战略目标紧密地结合起来，确保公司战略快速平稳的实现。

2、通过考核管理，可以激励促进业务员的现实工作，有利于其更好的达到工作目标。

3、通过对业务员的工作绩效、工作能力等进行客观的评价，对其薪资，职位变动，培训与发展提供有效的依据。并实行以下基本原则 A、以绩效为导向原则。B、性与定量考评相结合原则。C、、公平、公正、公开原则。

D、多角度考评原则。

适用范围 ：仅适用于本公司的业务员。考核时间：

分月度，季度，年度考核

考核内容：工作任务，工作能力，工作态度3部分

工作任务即：在一个月内完成的销售量

工作能力即：在工作中个人表现

工作态度即：工作的认真度、责任度、努力程度等 工资结构：业务员的工资=基本工资+提成+奖金

奖金和提成分为月度，季度，年度三部分。

具体实施方法：

一、关于奖金与提成

1.月底工资结算方法：以业绩完成考核为准则：a.外贸业务员月指标：1.3万美金；（外贸业务员工资定位：2200元（依据具体能力而定）b.内贸业务员月指标：15万人民币；（内贸业务员基本工资定位：1800元（依据具体能力而定）；c.业务人员三个月内无订单、打样，本公司将一律予以辞退，并扣除所压月工资和当月工资至：1168元人民币；

附：关于业务员月业务指标的考核办法：月指标完成的奖励办法：月指标90-100%完成的奖金为： 500元人民币；月指标未完成的处罚办法：a，月指标80---100%未能完成的处罚：500元人民币；b，月指标50---80%未能完成处罚人民币：400元；c月指标30—50%未能完成处罚人民币：300元；d，月指标20---30%未能完成的处罚人民币：150元； 2.基本工资+奖金(（奖金包括全勤奖以及其他奖项）)+提成(我司压20万后提成每单收完货款当月发放提成)附：关于业务提成的核算办法，财务具体依据该合同所产生的利润所占合同总比例的百分比核算（包括材料采购清单，工价等各类明细核算，另该业务员有核算该合同所有明细的权利）

3.季度奖金三个月一次（季度划分：春：3、4、5月份，夏：6、7、8月份，秋：9、10、11月份，冬：12、1、2月份）

a.净利润达到10%，提成按总货款的1%核算； b.净利润达到15-20%，提成按总货款1.5-2%核算； c.净利润达到30%，提成按总货款3%核算； d.净利润达到40-60%，提成按总货款6%核算。4.年终奖（一年一次）

年终奖按照合同所创造净利润的1%核算。

（二）业务员奖惩行政管理条列

1.对于业务员已能拿下订单的客户，由于公司的生产情况未能与客户签签下合同的，按原订单货款的0.2%给予补偿；

3.业务员一个月中请假2天以上除特殊情况外（身体不好等），未能在补回的情况下，扣除月公休（因个人原因请假达2天以上的，月公休的工资予以取消）工资；

4.业务员未能做到礼貌对待客户，接洽客户，如有遭到客户投诉的，扣工资100元/人次；

5.业务员如有请假在休息天要求补假的，必须要向相关管理人员申请补班，否则不算补假；

6.在订单操作过程之中因个人原因造成公司损失，个人需承担40%，公司承担60%；

7.业务员不参与所有订单原材料采购，但是有义务为采购提供相关的采购信息，业务员与

采购的交接经双方签字确认后，如有任何问题，业务员将不承担相应的后果。

第四张

福利待遇、假期（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。（2）法定假日：享有国家规定的休假日，其他相关假日（婚假，丧假等遵照（华乐箱包《厂纪厂规》）实施；

2、业务员考核顺利通过，正式成本本公司员工，本公司将无条件为该人员购买社保五金；

第五章 员工权益

一、劳动安全

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.二、权利保障：

1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：（1）认为个人利益受到不应有的侵犯；（2）对处理决定不服；（3）对公司的经营管理措施有不同意见；（4）发现有违反公司各项规定的行为；

3、申（投）诉方式：（1）逐级申诉或向公司 人事部门、集团监察委员会直至 总裁提出申（投）诉；

（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉；（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可

能难以得到解决。（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。

三、劳动合同的签署于遵从

1、凡是考核期（两个月）满后，被公司正式入用，成为公司正式员工的，公司将与其签订符合《中华人民共和国合同法》的员工《员工劳动合同》，试用期满，不签写合同的，之前工资按1168元给予并不入用。

2、需要签署该合同员的相关人员，必须细读相关合同条例，并遵守所有的条例

3、凡是正式签署合同的业务人员，公司将为其缴纳五金；（注：即使签署本公司的《劳工合同》，在业务从业人员，违反相关的业务手册所制定的准则，违背相关职业道德以及违反相关的公司管理条例和合同所属的相关内容，公司有权终止合同，情节严重，公司将保留追究相关的法律责任的权利）

注：所有进我司业务员必须仔细阅读以上内容，并签字确认；

业务员签字盖章；

****年**月**日

我公司秉承“客户至上、锐意进取”的经营理念； 弘扬“忠诚、责任、创新” 的企业精神

第二篇：外贸业务员手册

一个好的外贸业务员，不仅是需要熟知外贸的各个工作流程，更要通过时间来积累成交以及客户维护的技巧，本文作者以他丰富的外贸经验总结了外贸业务过程中，外贸业务员需要特别关注的一些技巧以及注意事项，可能部分观点并不符合你的观点，但可以做为参考，对做一名好的外贸业务员还是非常有帮助的。

1、在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。

2、如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。

3、不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。

4、答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。

5、报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！），还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢？

6、接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。

7、生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。

8、不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。

9、参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。

10、坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件。。很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。

11、关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。

12、关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。（PS.本人的老婆在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在老婆帮助下学习商业技巧）

13、关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。

14、业务和老板的关系。我在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。

15、这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。

16、现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。

17、在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基础。

18、一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。

19、客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。------个人感觉这条要斟酌一下,主要是要看客户的性格,不然你的赌注就很大了.20、我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。

第三篇：业务员必看手册

业务人员手册

一、公司文化

1、公司创业精神 精心设计，奉献优秀产品服务社会 艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国

2、公司经营思想 贡献于社会，服务于用户

3、公司质量方针 真诚周到，专业高效 树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉 献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创 业精神，为用户提供优质服务。真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。

4、公司质量目标 不断提高用户满意度 5 公司质量承诺： 保证严格执行公司服务质量 保证质量体系的各项规定

二、业务人员素质

1、自信 作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信 的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另 外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自 己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最 具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放 心的，同时自己也可以

2、人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的 产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销 售。如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服 务存在不足或缺陷，用户也能接受

3、善于沟通，乐于交流 通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另 一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通 过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针 对性的采取措施。

4、承受压力的能力 作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人，一段时间 内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律 一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或 主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业 务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的 人打交道，如何坚持自己的做人处事原则非常重要，这就要求 业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人 把握。

6、团队精神 作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大部分需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于 交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交 流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。

7、学习能力 我们的产品在不断改进完善，用户的需求也不断提升，我 们要适应这些变化，就必须不停的学习，学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远 是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务 流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人 员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经 验，在作相同行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使 自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那 签约的几率大大提高。另外通过和各种人的交往，学到为人处事 的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据 主动。

8、洞察能力 销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能 代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变 化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能及时 把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。

三、业务人员形象

1、仪表形象 着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹； 头发不能太长。必须给人的感觉是清爽，干练。

2、配置 黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器（出 差时携带），公司资料（各种复印件、公司开户行、帐号，税号

等资料）其他：高级名片夹，高级钱包。

四、作业务人员的目的

1、赚钱。我们每个人都承担着养家糊口的责任，要赡养父母，要抚养 子女，要买房，要交朋友，这些都需要钱，我们通过自己的 努力工作，可以实现以上愿望。而作业务是正当的且能较快 达到上述目标的很好的方式，基本体现多劳多得的原则，通 过自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的经济状况。

2、提升锻炼自己 作业务能锻炼人，这是无可争辩的，尤其是年轻人，从学校 里出来，社会经验不足，有机会到市场上锻炼，接触各种人 和事，对以后自己的工作和人际关系协调有很大的帮助。

3、广交朋友，创造机会 业务人员，和各行各业的人打交道，时间长了，就可以成为 朋友，交往的朋友中，可以说三教九流都有，即使平时来往 不多，但是由于原来在业务上有合作，需要帮助时，也不会 袖手旁观。在业务过程中，可以发现许多商业机会，同时也 给自己创造了新的机会，有可能因为自己的业务员经历成就 一番自己的事业。

五、业务人员的追求

1、签约 我们作业务人员的目的，最重要的就是赚钱，为公司，同时 也是为自己，通过自己的努力，改善自己的收入状况，那么通 过什么方式来赚钱呢？非正常手段可能只能用一时或几次，不 是长久之计，通过签约收款提成来增加收入应该是比较可取 的。

2、二次签约（回头客户）通过第一次和用户的成功合作，自己的产品、服务、人品被 用户，用户在有其他需求或升级时，首先会想到你，和你继续 合作，这对一个业务人员来说，应该是非常高兴的事情，从业 务的角度来说，也达到了事半功倍的效果。

3、客户推荐其他客户 作了一个客户，而且和该客户建立了长期的合作关 系，用通俗的话说，就是吃定了这个客户，但是我们这个产品又 难以依靠一个客户养我们整个公司或一个大区，势必使我们 每天都在寻找新的客户，显得很累，如果有我们的客户向其 他客户推荐我们的产品，将使我们的业务信息放大，客户资 源更多，更优，而且客户推荐的好处是使潜在客户打消怀疑 观望的心态，能使我们迅速和用户谈实质性问题，避免了前 期的许多环节，加快签单进度。

4、小单作大 如何将小项目作大，首先是指导思想问题，在开始和客户接触 时，就抱有这种心态，在交流的过程中，处处设计，尽量使用 户往你给他设计的思路上引，把一个简单的需求膨胀，把较少 的预算逐步增加，而这一切都应使用户觉得你在为他设想，同 时也是他想做而没有做或潜在的未来的规划，通过和你的交流 具体化了，提上了工作日程而已。

六、业务准备（针对区域市场而言）

1、市场调研 到一个新市场开展业务，必须作到知己知彼，否则的话，无 从下手。进行市场调研，应注意的内容包括：本地客户需求偏 好（品牌，技术，包装，产品地域），价格承受能力，企业类 型，总体企业效益状况，从业人员素质，政府干预力度，企业 管理软件应用水平，竞争对手情况，包括市场占有率，用户认 知度，客户群，发展态势，从业人数，管理水平，产品特点等。

2、本公司产品市场策略 经过深入的市场调研，掌握了大量的资料，就可以结合我们 公司的产品特点，公司在本地市场的投入情况，制定适合当前 状况的市场发展策略，进行产品定位。注意，一定要找到产品 在当地市场的卖点，这是最重要的，这是区别于竞争对手的我 们的强项和优势。

3、潜在客户信息收集 这是直接面对客户前必须作的工作，准备的越充分，胜利的 机会越大，包括企业性质，下属企业，产品，员工人数，效益状 况，管理水平，软件应用情况，信息主管部门，需求意向等，这 些信息可以通过报纸，网站，统计资料，电视，朋友介绍等处获 取，经过整理后，形成一个系统全面的资料，就可以面对客户了。

七、影响签约的重要人物

1、技术把关的人 对于采用管理软件，任何一个企业都会找信息主管部门的人员 来进行技术把关，在不同的公司，技术部门的权威相差很大，并且技术部门一般和业务部门都有矛盾，在和技术部门人员交 流过程中，要使他们感觉到他们在此项业务中的重要性，我们 公司产品的技术先进性，他们和我们合作对改善他们部门的地 位及提高他们的技术的帮助。

2、使用者 具体使用软件的人，一般会关注以下几点，首先是操作层的人 员要求简单易用，其次是不改变现有的业务流程；对管理层的 人则首先要求数据信息的及时准确，能按自己的设想提供信 息，其次是希望体现出管理意志，如控

制，监督，实时查询等 功能。所以针对不同的人员介绍产品时侧重点应该不一样，让 他感觉到你对他们的重视。

3、掏钱的人

4、签字的人

七、业务人员每日工作细则时间 6:30—7:00 内容 起床，个人形象卫 生 工作程序 刷牙、洗脸、梳头、化妆 着装 对镜检查 检查资料，各种表格 等资料是否完备 调整精神状态 检查当日工作计划 工作要求

1、牙齿洁白，面容干净

2、按公司要求着装1、2、3、1、7:50--8:00 8:00—18:00 每天晚上 工作准备 检查装备 准备资料

2、检查当日工作计

3、划 执行各自职责 收看新闻，了解信息；

1、电视新闻1、2、3、4、1、2、3、4、手机，传呼电力充足 资料齐全 精神饱满，体力充沛 日事日毕，日清日高 完成当日工作计划

1、关 心 国 家 大 事 和 经 填写工作日记

2、查阅报纸

3、填写工作日记，安排 次日计划

4、主动学习，提高素质2、3、济发展动态，时刻关 注所在地经济发展 状况，为项目扑捉信 息。按要求如实填写工 作日记，工作总结客 观务实 认真学习，迅速提高 业务水平业务人员的其他工作：

1、和客户交流感情（娱乐，吃饭，旅游，喝茶，打牌等）

2、和合作伙伴交流思想，探讨市场运作策略。

3、与同学、老乡、朋友交流，沟通信息。

八、拜访程序

1、资料准备（包括产品宣传资料，公司简介，名片等）

2、电话预约 对一些大中型企业或外资企业，见有关人员，必须预约，否则 的话，有可能被门卫挡住，或对方没有时间；另一方面，通过 电话预约交流，在见面时可以消除陌生感，打消对方的戒备心 理。

3、登门拜访 有了电话预约，见面时不会显得太冷淡，简单的自我介绍后就 可以介绍公司及产品，注意客户的表情，不时提问对方，了解 对方最感兴趣的问题及最想解决的问题。处次见面，时间一般 不宜过长。

4、留有余地 初次见面，要为下次见面制造机会，初次见面，一般不要给用 户报价单，也不要给用户演示产品，为今后见面创造机会。

5、层次拜访 客户方人员有层次之分，我们这边也应有层次之分，有职务上 的，有技术上的，等，通过接触层次的逐步提高，将项目向前 推进，如果一下子和高层接触。如果被否决，挽回的机会就很 渺茫了。注意：电话预约很重要；第一次拜访客户一般不要让用户看产品，越迟报价越好。一定要给自己创造再次见面的机会；

九、递交方案 何时递交方案，对自己与竞争对手的势力对比很大，前几次 见面不应提交方案。方案书的包装：好的方案需要好的包装，方案书必须包装精 美，体现出公司的势力和针对客户的解决能力。

十、商务公关

1、认识

2、交流

3、成为朋友（最重要）

4、承诺与支持

十一、计划与报表

1、工作日记

2、周工作报表（见附表）

3、月度报表（见附表）

十二、反省 作了一段时间的业务，要对前一段的工作进行检讨和反省，反 思自己在工作中的得失。附： 差旅费报销规定 通讯费报销规定 本周工作总结 市场人员签字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客户名称 新 客 户 需求产品 时间进度 合作代理 预计金额 老 客 户 推 进 渠道推进 情况 客户名称 推进情况 重点项目 推进情况 客户名称 催收应收 款情况 应收款金额 欠款原因 催收措施 催收效果 主管意见 签字： 下周工作计划 市场人员签字： 2001 年第 周 月 日至 月 日 客户推进 计划 渠道拓展 计划 重点项目 推进计划 催收应收款 措施 市场推广及 公关活动 主管意见 签字： 月度工作计划市场人员签字： 地 区： 时间： 年 月 客户推进 计划 重点项目推 进计划 渠道拓展 计划 市场推广及 公关活动 催交应收款 措施 上月计划 完成情况 主管意见 签字： 准用户进度表 市场人员签字： 编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 客户名称 地区： 预计产品 需求 预计 合同额 时间： 协作代理 年 月 更新记录 预计 签定时间 上月 已签 单准 用户 主管 意见 签字： 销售进度表 市场人员签字： 月 客户类别 地区： 客户名称 时间： 年 目标客户 客户名称 产品需求 时间进度 合作代理 预计金额 意向客户（25%把握）持续 2 个月后丢失的可能客户 客户名称 可能客户（50%把握）丢失原因 丢失准客户 准客户(75%把握）丢失原因 主管意见 签 字： 月度回款计划表 市场人员： 年 月 日 编号： 编号 客户名称 需求产品 汇款金额 时间 备注 合计 上月回 款情况 明细 合计

第四篇：业务员培训内容

李业 务 员 培 训

励志照亮人生，创业改变命运

为自尊的生存，为自我的证明，为一份不安分的心，在路上，在这里。

一、公司介绍

重庆蚁铭文化传播有限公司是一家立足于中国校园，服务于中国校园，发展于中国校园的集团型企业。公司目前面向中国高校开展6大品牌服务：校园网络、校园直销、校园公关、校园培训、招生办学、校园媒体。公司目前的经营范围遍布重庆及四川近百所高校，成功的帮助数以万计的学生成功过级，开展的活动在大学生中反响热烈，并在重庆大学生就业择业方面做出了重大的贡献。

二.对销售的看法

我们的工作性质是销售,有没有人会觉得去推销,会被同学笑,不好意思，会被拒绝,放不下架子呢(等一小会)?我想在做的各位中肯定有这样想法的同学。

俞敏洪和马云的例子：

有一个人创办了一个培训机构，创办初期没有资金去宣传自己的培训机构，没有钱在报纸杂志电视各类媒体上作任何广告。于是，他和他老婆每天深夜，在别人熟睡的时候，都会从家里出来，提着装满浆糊的大桶行走于北京的大街小巷，他们把传单贴遍了北京的各个电线杆。一天晚上，城管发现了他们，他们扔下桶，拼命地跑，跑到一个小巷子里，他们仰天大笑，因为城管没有追到他们。他就是伟大的新东方的创始人俞敏洪。我们现在经常关注于俞敏洪的荣耀，新东方美国上市的辉煌，却忽略了俞敏洪创业初期贴传单的艰辛。

另一个人，高考失利两次，一次考试中数学只得了几分，他考入了一个专科学校。30岁时带着十几个人创办了网站，他们没有工作室，他60多平方米的家变成了工作室，同样没有资金宣传自己的网站，于是，他行走于大街小巷，遇到公司他就进去推销自己的网站，当时他被人骂成疯子，傻子。因为做电子商务在当时是一件很不可思议的事情。他就是其貌不扬的马云。现在我们经常关注于阿里巴巴的辉煌，马云CCTV的光荣，却忽略了马云中国黄页推销的艰难。

那么现在你们还看不起做销售吗？难道你比俞敏洪优秀吗？难道你比马云更厉害吗？我想在座的各位现在没有一个会说是。既然这样，为什么我们不可以贴传单，我们不可以做销售呢？好男儿是从血泊中成长的。

在这里我有一句话和大家分享：一个人要想有所作为，接受得到别人的尊敬，先要经受一般人接受不了的磨练与苦难。

觉得被拒绝会不好意思，放不下架子，这是一种正常心态,所以我们才需要锻炼自己.绝大多数的成功者都做过销售,你能够把产品推销给你的客户,他们不仅仅

就是接受了你的产品,他们同时也接受了你.毕业后大家都要找工作,你同样是在做推销,只是这次产品不是计算机培训,而是你本人了.到时你就会发现,原先笑你的那些人是多么的可笑。

美国总统艾森豪小时候常和人家一起玩牌，当他拿到一手好牌的时候，就惊

喜万分，但拿到坏牌就是不停抱怨。他的母亲告诉他：“玩牌的意义不在于拿到

什么牌，而是看怎么打，人生也是一样，重要的不是你的环境和背景，而是看

你如何去走。”

业务员会怪公司不好、产品不好、主管不好、经理不好等等，其实很可能都

是自己不好。因此要给自己训练，如何来走这销售之路。

简单的说，就是要踏踏实实地做好每一件事情，哪怕是一件很小很小的事情。

了解自己：要想成功打动顾客，再有力的口才也不及产品本身的优越性。只有

真正了解商品，才会对顾客所提出的与商品本身有关的问题心中有数，应付自

如。

三 加入我们团队的目的我们要把该锻炼到的锻炼到，把该赚到的钱赚到，OK，这就是我们要做的事。

赚钱：如果你20岁了，还用父母的钱，那是可耻的。所以我敬佩每个用自

己的劳动养活自己的年轻人。

有的人说做这份兼职工作能赚多少钱，你可以问下原来的同学，有的人两

个月时间赚了一学期的生活费，但是也有同学一分钱都没有赚到，这是什么原

因呢？我始终坚信一句话，没有人做不了的市场，只有市场做不了的人。

一份提成几十，你能招多少人，50个，100个，500个？可以自己计算

能力：沟通能力应变能力

坚持能力

面对困难的心态

四．计算机培训的重要性：

全国计算机等级考试（NCRE）是教育部考试中心主办的全国性考试，是继高考和英语四

六级之后的第三大考试，尤其是计算机二级证书是计算机等级考试中应用得最广泛的证书，计算机二级和英语四六级证书一样成为用人单位对大学生的必备要求之一。如：到北京或上

海等城市工作，落户需要有计算机二级证书才给予办理。

由于学校各专业教学课程均不针对计算机等级考试，而且等级考试新大纲已于2008年在全国范围内正式执行，进一步加大了考试难度。新大纲有些考试内容只有在计算机专业才开

设有相关课程，而且同样没有针对性；一直以来，等级考试全国平均通过率不足23%，而新

大纲实行后，通过率再创新低，参加专业培训势在必行！

五．核心竞争力：强大的师资团队。公司与西南大学和重庆大学计算机信息科学学院达成教师调配协

议，重庆各大高校的学员都将获得具有丰富教学经验的西大或重大老师的辅导。老师薪酬与学生打分关联制度老师发放的工资百分之八十取决于学生的评价。

使我们的老师形成了受广大学生欢迎的幽默.活跃.权威的课堂氛围，传承一直以来对考试独

到的讲解和演剧，教学手段灵活，为学员打下坚实的基础，轻松掌握知识要点。专业的教材：全国唯一一家拥有自主编写的计算机等级考试全套权威正版教材，重

点突出，难点.考点分析细腻。押题率高达80%只要把这套书（3本：考点归类，上机，公共基础）看会就可顺利过关售后保障：第一节上课由老师安排学员签署协议，我们郑州承诺没有通过考试，可

以免费继续学习。综合服务：及时为学生提供最新考试信息，以增强学员的应试能力。考前的押题，猜题命中率笔试考试在50%以上。帮助学员就业：我公司与多家知名企业签署定向培养协议，优秀学员可以推荐就业。

六 招生技巧

一 主要战场—宿舍。以进宿舍为主。要想尽一切办法进宿舍，我们最愿意做的就是楼内

战。如果有的楼进去需要什么证件，需要什么证件我们就要去找什么，想尽一切办法进宿舍。

你们要想进一切办法帮助团队进入战场。如果还不行，直接给我打电话，我协助大家进宿舍。

如果被楼管阿姨，学校制止，告诫团队这时不要发生正面冲突，要跟楼管阿姨讲明，我们

绝对是正规的，是专为学生服务的，是学校极力推荐学生加入的一家机构。并且要跟老师讲，家里很困难，就是想通过这个机会减轻父母的负担。那些阿姨，老师家里都有孩子，一般都

不会难为我们的。

在宿管楼门口和学校恰当的位置摆放展台，既宣传又征订。

（一）进宿舍前业务知识的准备

（1）公司介绍

我们公司的名称叫重庆蚁铭文化传播有限公司 网址：

地址：石桥铺一城精英.国际33-21.经营范围：全国计算机等级考试培训；蚂蚁大学生

俱乐部的推广建设；校园DM杂志的发行；校园团购网站的运营。公司是目前重庆唯一一

家计算机培训涉足所有高校，蚁铭坚持走精品教育培训路线，强调标准规范化教学，连续四

年在业内保持着全国培训学员数量第一、通过率第一、优秀率第一、教师好评度第一的优

秀成绩。

(2)计算机培训重要性

全国计算机等级考试（NCRE）是教育部考试中心主办的全国性考试，是继高考和英

语四六级之后的第三大考试，尤其是计算机二级证书是计算机等级考试中应用得最广泛的证书，计算机二级和英语四六级证书一样成为用人单位对大学生的必备要求之一。如：

到北京或上海等城市工作，落户需要有计算机二级证书才给予办理。

由于学校各专业教学课程均不针对计算机等级考试，而且等级考试新大纲已于2008

年在全国范围内正式执行，进一步加大了考试难度。新大纲有些考试内容只有在计算机

专业才开设有相关课程，而且同样没有针对性；一直以来，等级考试全国平均通过率不

足23%，而新大纲实行后，通过率再创新低，参加专业培训势在必行！

（3）为什么大一要参加二级培训？

答：一般来说，大一学习和通过计算机二级考试比较合理。大二时主要精力用来考

英语四六级，大三时专业课比较紧张，大四已经到了找工作的时候。相对来说，大一同

学求知欲强、时间精力充沛、易于接受新东西，是学习的黄金时段，如果能较早的掌握

必备的计算机知识，如大一就过国家二级，并掌握一些相关应用知识，这样就在竞争激

烈的当今社会占尽先机，无疑在今后的学习中将以更为轻松的心态，更为充沛的精力从

事于你所钟爱的事业中。当然，如果大一大二没有考二级的同学现在更是刻不容缓。

（4）由主管确定自己所负责的楼层，为招生工作单独准备笔和笔记本；从主管那

里领取公司发放的宣传资料，并在资料上附上个人联系方式；了解自己所负责楼层的年

级专业分配状况，楼层外来人员进出制度（某些高校宿舍对外人进出需登记，后者拒绝

外人进入）以及掌握该楼层学生在宿舍集中的时间段。

（二）勇敢的伸出你的双手敲门。成功在向你招生

来到工作地点：

一定要果断、自信。相信自己是最棒的，（鼓励员工，给他们自信）我相信我的区域里的每个校园主管都是最棒的，她们都是我从学校里千挑万选出来的最优秀的同学，你们也都是他

们挑出来的精英中的精英，所以你们要有信心，如果你们都没信心，那么我相信没人会有信

心了。OK，伸出你的手敲门吧，成功在向你招手。

（三）进门后如何说话

（1）同学你好，我是勤工助学中心的，现在学校委托我们勤工助学中心向全校

新生推荐加入蚂蚁大学生俱乐部的，这是学校极力推荐的大学生加入的一个机构。

（2）集顾客所思，集顾客所想。关注他们关注的问题来深入，节约时间

要有敏锐的目光，哪些同学可能是比较开朗的，哪些同学可能具有领袖风范，带动全局

如果两个发行员协作做订单

a 最忌讳抢话说,争着去介绍产品,要分清主次.b 宿舍人多的时候，两个人不应该同时进攻一个对象．

（四）咨询开始：学生的问题会如下：

1、全国计算机等级考试证书有有效期吗？哪个举办?证书是什么样子的?

答：证书是终身有效的，详情可以访问等级考试官方网站（）。国家教育部举办.证书由国家教育部颁发（英文书写、封面含相片、身份证、盖有国家教育部的章印）。背后有使用说明:第三条:该证书可供用人单位考核选拔人才使用。

2.我没有参加一级考试，能参加二级考试吗？

答：计算机等级考试分为一至四级，考生可以任意选择考试等级，不是非要先考一级再考二级。一般来说，一级主要适合社会在职人员考试，二级适合在校大学生考试，二级对大学生找工作也是最有用的。三级和四级可以作为进一步学习的考试。

3、二级考试可以有多种语言选择，为什么要选择C语言呢？

答：C语言被誉为最有“钱”途的语言，具有广泛的用途，很多工作上的办公软件都是要建立在C语言的基础上才能学的好。考3级的话必须要会2级C语言。很多计算机方面的考试都是需要建立在C语言基础上,学好C后才可以学会C++等跟高层次的东西。

4、二级（C语言）考试的考试内容是什么？

根据新大纲的要求，二级（C语言）考试分为理论考试和上机考试两部分，必须都通过考试才能算合格。考试内容分为C语言程序设计和公共基础部分。(但是很多专业学生都是不可能接触到这些内容,想考过很难)。

5、二级考试什么时候报名？什么时候参加考试？什么时间开课？

答：二级考试每年考两次，分别在上半年的4月第一个星期六，和下半年的9月倒数第二个星期六。一般上半年4月份考试的报名时间从前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考试的报名时间一般从3月底到6月底。由于报名考试前必须将相关知识已经学得差不多，本次培训针对2008年9月份的考试。提醒：由于08年推出新的额考试大纲，所以准备9月份的考试必须从现在开始学习！(主要学习时间在3、4、5、6、9月份，),招生2--3个星期后会电话通知大家上课，上课就在本校。

6、有的专业会开设相关课程，有必要参加培训吗？

答：学校会开相关课程，但是2级考试内容的大多数只有计算机专业才学的到，再加上大学老师上课都是本着上课完成任务的心态来教学，教学没什么保障.所以说大家想自己考过很难，全国通过率不到23%，所以参

加专业培训势在必行。计算机相关专业提前学习的好处:在大家还在学习英语,毛概等基础课程的时候,就可以参加专业课程是的学习,以后 能更好的学习专业课程,走在别人前面 ,以后处于更好的竞争的前列。

非计算机相关专业提前学习的好处:正因为无法接触计算机知识的学习,以后想考过更难,所以越早学习越好,更有机会通过。

7、参加培训是否会影响到我们的正常上课？

答：我们授课时间均选在业余时间（比如说周六或周日），不会与学校的正常教学产生冲突。大部分学校会分周六周日两个班,灵活选择.8、蚁铭文化有何特色？

答：针对初学，零基础者(主要是大一,部分大2大3)，本校上课，独家编纂教材并出版，一次不过免费再学,保证教学效果,无需任何基础知识，完全从零开始，即使从来没有接触过计算机，也能够学好！

9、大几参加培训比较好以及大学规划？

一般大学的规划是：“大一通过计算机二级、大二通过英语四六级、大三专业课及考研、大四找工作及实践”。因此，一般大一最好，尤其是如果大一上学期参加学习准备考试，那么下学期4月份就可以参加考试了，如果大一下学期准备考试的话，那么要等到大二9月份才能考试，而大二已经开始准备英语四六级等其他事宜了。所以大一上学期学习等级考试最好，而且刚进大学，时间精力充沛，进取心强，是学习的黄金时段。这样才比较有条理。

10、你们培训中心的通过率如何？

计算机等级考试通过率普遍偏低，尤其2005年实行新的大纲后，全国平均通过率由原来的30%左右下降到20％左右，参加专业培训势在必行。而我们培训中心的通过率一般在80％以上，我们有些学校的教学班或冲刺班的一次性通过率达到95％以上。

教材笔试习题吻合率达到80%,考前预测连续6次达到100%以上。

11、给我们上课的老师是哪里的？

我们培训中心师资力量雄厚，拥有一大批教学经验丰富的专职和兼职教师队伍，所有授课

老师上岗前都必须经过严格的培训，我们的教师队伍以年轻高学历的教师为主，也有一批资

深年长的高职称教师。教师上岗会严格接受学员的考核评分。低于80分,不满意立即换老师。

详细情况可以登陆我们的网站查阅

13、我们培训上课的时间有多久？

我们的上课安排按照课程表严格进行的，每一期60学时左右，一般会持续上两个多月时间。根据各个学校不同情况，一般每周六或周日（极个别学校例外）选择一天上课，每天上6节课（其中4节理论课、两节上机课），理论课每节课一般55分钟左右，上机课一般每节课1个小时，一般连续上8周以上。具体安排在开课之前会下发课表给各位同学。同时每次上课都会安排老师答疑.同时考前还有串讲复习。、14、为什么我们的收费比别人高

A、我们专业全国规模大b、我们的教材老师优势c、举例专卖店

15、我们是大一新生或是学文科的能不能学会

能，我们的起点可以是零。只要你肯学。而且没不会可以免费在学，三次考不过的退还学费。

（五）收钱”。这时我们该怎么做呢？

登记报名

（1）对于愿意报名同学可以当场登记报名。业务员收款开公司统一制定收据，发公司发放

书及相关学习资料。

（2）对于愿意报名但是费用不够者可以预交定金，定金交一百以上者给予发放教材。预交

定金开公司统一制定的收据，当该学员交余下费用时，将该学员交定金时所开发票索回，重

开发票。

（六）报名的注意事项

1业务员在每天工作结束时应主动向本校主管汇报招生工作情况，有什么新问题自己无

法解决时应及时主动和主管或与公司经理联系。

2在对学员收费时，应注意清点钱物以避免假币，最好在人民币上用笔写下该学员姓名，帮助复查。当业务员手中费用达到一定数额时，及时交给主管。避免丢失。

3对于先交定金后付学费的，索回的交定金的那张收据不可扔弃而应置于收据帐本最后一页，若扔弃将视为做假账处理。

二开辟第二战场：食堂。教室。校门口。

我们要把食堂和教室作为我们的第二战场。有些学校不军训直接上课，我们就到教室去，利用各班班长搞统一征订，一个班会员招募几十个。效果也是不错的。新生中午吃饭的时候，我们可以派几个人去食堂里面推销。这在一些学校做过试点，效果都是很不错的。

宿舍依然是我们的重点，决不能放过，但是我们要去开辟新的战场，教室和食堂。不要顽固不化。

三战略战术

（1）三本法本院，本系，本楼。本院的业务员做本院的新生，本系的业务员做本系的新生，本楼的业务员做本楼的新生。这样更容易沟通，大家有更多共同话题。去年有个业务员，西南大学化学化工学院的，她每天就跑她们学院的新生，跟大家唠家长，以学姐的身份关心学弟学妹，最后化学化工基本统一都加入了。

（1）男女对跑法 08年电力高专，男生偏多的市场，我们采取男跑男，女跑女的方式，结果销量只有128。09年，我们采取男生市场全部女生来跑的方式，结果销量翻了三番。这个给了我们很好的启发，男生寝室最好找几个性格不错，形象不错的女生来跑，这样能达到意想不到的效果。对于女生寝室，男生跑效果没有那么明显

（2）软封

（3）软封+软统

《亮剑》有的同学看过，整个电视剧贯穿了一种精神—亮剑精神，在与对手狭路相逢

时，无论对手有多么强大，就算对方是天下第一剑客，明知不敌，也要亮出自己的宝剑，即使倒在对手的见下，也虽败犹荣。李云龙就是凭着这种敢于亮剑的精神和他的聪明与果断，一次又一次的以少胜多，出奇制胜。

在一个寺庙里，有着花岗岩作为材料的大理石和佛像，有一天，大理石很不满：为什么我们都是花岗岩，人们却踩着我对你顶礼膜拜呢，佛像说：因为我经历了千刀万剐，千锤百炼。大理石沉默了

在这里我想和大家分享一句话，一个人要想有所作为，要想得到别人的尊敬，就要经受一般人经受不了的苦难与磨难。

第五篇：业务员主要工作内容

业务员主要工作内容：

一、销售目标

1.通过业务员有规律的持续拜访，覆盖所在城市内全部目标客户。

2.通过良好的客情关系及有效的客户渗透，使客户80％以上的预算用于购买我们的产品。

二、访问要求

1.访问数量。每日至少拜访4个A类客户或6个B 类客户，对部分客户进行电话联系。

2.拜访频率。保证每季度访问全部A、B两类客户2次。

3.客户渗透。掌握每家团购客户的团购总预算，并争取得到80％以上的份额。

4.开发新客户。业务员应保持每周开发2～4家新客户，以确保稳定扩大市场份额。

5.记录报告。记录和报告在团购工作中起到重要作用，在每次拜访时应同时填写有关报告，每位业务员有责任确保记录和报告的及时与准确。

三、日常工作建议流程

我们需要用一套完整的工作流程帮助业务员计划、安排他们的销售工作，从而帮助他们提高工作效率和业绩。以下是业务员工作流程范例，供参考。每日工作流程

准备工作（8∶00～9∶00）

1.回顾前一天的拜访路线及客户情况。

2.与客户进行电话联系，确认及修改当日拜访路线。

3.确定当日销售重点，准备团购套餐表，拟定销售演示内容。

4.检查本日应该携带的资料、宣传品及文具等。

上午工作（9∶30～12∶00）

1.开始拜访客户。

2.如客户负责人不在（如果你进行了电话沟通，这种情况发生的可能性较小），不要等候太长时间，可以留下一张字条及名片，通知客户你曾经来拜访过，并写明你下次希望来拜访的时间。这会向客户证明你是一个职业化的销售人员。

3.尽量将每次拜访时间控制在30分钟以内，因为你的时间同样十分宝贵（安排路线时要考虑路程问题，尽量将路程较近的客户安排在一起以减少在路上耽误的时间）。

4.争取上午能够拜访4家客户。

下午工作（13∶00～17∶00）

1.开始下午工作，争取完成4家客户拜访任务。

2.16∶30以后返回办公室。

3.处理当日发生的业务。

4.整理当日访问报告，计划次日工作。

每周工作流程

四、注意事项

业务员不能销售公司外的其他任何产品。有时客户会要求业务员提供一些其他产品，这分为两种情况：

1.要求提供竞争对手产品。这时，你应该直接告诉他，这是绝对不可以的。因为你是公司的业务员，客户不会因此拒绝与你合作，相反，他会认为你诚实，并具有职业精神。

2.要求提供其他品类的产品。这时，你应该劝说客户将这部分预算合并到总预算中，我们可以为单位员工提供更好更新的产品，增加员工尝试我们产品的机会。