国家公务员面试真题：2012年2月22日天津、深圳海关面试真题及参考答案

第一篇：国家公务员面试真题：2012年2月22日天津、深圳海关面试真题及参考答案

国家公务员面试真题：2012年2月22日天津、深圳海关面试真题及参考答案

1．广电部门设专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法？

【考察能力】综合分析能力

【思路分析】体现积极意义+如何操作性解决

【答题思路】

（1）先讲一个大政策环境：政府做这样的举措的积极意义；

（2）再分析此样做的目的：杜绝跟风、无内涵剧本的一时风靡、能引导青少年对历史有正确的认识等；

（3）提出解决方法：界定准入村准质量低的标准界定，评审机制、流程等；

（4）表明态度，会成为一个剧本审核的标杆。

2．单位系统坏了，业务压了很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？

【考察能力】人际沟通+解决问题的能力

【思路分析】安抚群众情绪，如何解决问题

【答题思路】

（1）首先安抚群众情绪，与他们说明此次问题出现缘由，自己表态会如何去解决；

（2）与领导沟通，联系系统维修员，尽快将系统修好，如能增派业务人员更好；如果不能及时维修，可与群众说明缘由，统一并尽快安排时间办理业务（比如加班等）；

（3）做一份关于此次出现系统事故的总结，反省自身不足，如何改进，在此次事件学到的知识，保证以后工作顺利的开展。

3．小李喜欢炒股，经常上班时间浏览股票网页，你劝过多次，有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合同事孤立你，你如何面对？

【考察能力】人际沟通

【思路分析】反思自身不足，与小李沟通，加强单位团结，融洽

【答题思路】

（1）首先，表明作为一名公务员，一定要在平时的工作中尽职尽责、严于律己；

（2）反思自身是否有做得不对的地方或者与人相处方式不恰之处；

（3）积极与小李沟通，说明真实情况，其实领导的批评是对我们的关心和爱护，让我们能认识错误并给我们改正的机会。希望他能在上班时间应以工作为重，并道明对一个团队来说，凝聚力的重要性；

（4）进一步说明，作为任命公仆，要尽职尽责，以工作和团队建设为重。通过这么做产生的一些积极影响。

4．单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？

【考察能力】组织协调能力+人际沟通能力

【思路分析】消防演习的积极意义，请示领导与同事，面对问题如何解决，策划并组织开展，总结报告

【答题思路】

（1）首先肯定演习带来的积极，并做出可行性的方案；

（2）方案形成需要倾听一些有相关经验老同志的建议；与同事交流，广泛了解他们的意见，做好人际沟通，道出演习对我们个人、社会、国家的积极影响；

（3）初步形成报告，请领导审阅、提出建议。确定好时间、场地并准备好相关设备，在演习期间，做好服务协调工作并总结工作中出现的问题；

（4）最后针对此次活动出现的问题及成果作总结并汇报给领导，在下次工作中注意相关事项。

第二篇：2011年国家公务员面试真题汇总——深圳海关

2011年2月23日深圳海关上午面试题

1、广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人为患，四天后取消这项政策，改为发交费补贴，对此谈谈你的看法

备注：这道题目和实战班、封闭班那道题目是一模一样的了，完全压中了。2.每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做？ 备注：分析潜在的问题并提出对策就可以了。

3.你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办？

备注：新人这道题目讲过很多次的了，想一下老同志认为你娇生惯养那道题，是一样的了。

4.领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜、新颖、融洽。你怎么打算？ 备注：创新的活动形式，结合之前讲的哪些活动题，留意主体特殊性。

2011年2月23日深圳海关下午面试题

1、我国目前血荒现象严重，努力采取措施也没有完全解决。对此你的理解。

备注：回忆戴斌老师在实战班、封闭班，热点话题那一章，讲“我国慈善事业存在的问题”那道题目，用那些素材答就可以了

2、网上出现一个贴子，你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件，你怎么处理？

备注：网络的帖子，戴老师在面试班上，对这个内容讲过很多次了。

3、你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？

备注：回忆一下戴老师面试实战班和封闭班讲义。关于“业务骨干被领导骂，安排做配合协调工作”的那道题目，真的是一模一样的思路了。

4、你们单位要招聘一些人员，现在有10个人通过了笔试，进面试，你怎么安排？

备注：关于“招聘”，冲刺班其实有说过这个方向，不过这道题目不是完整的招聘过程，只是招聘的其中一个环节。至于到了面试环节要做什么，其实就是简历，联系，住宿啊，这些，可以结合我之前讲的“接待”的那类模板框架来答。

第三篇：2013海关面试真题 2月27日

2013海关面试真题 2月27日

1.听证会，公务员不能做听证代表，怎么看！

2.你和小王互换单位，老领导念旧经常叫小王来处理事情，不给你工作，你怎么办！

3.海关圣诞期间业务忙，顾不上吃饭，有企业上门抱怨，正在吃中午饭，怎么办？怎么办！怎么办！，你怎么办！

4.领导叫你去编写某地的史记资料，但资料很少，当事人也不知道，你怎么

第四篇：2014年2月20日深圳海关面试真题

2014年2月20日深圳海关面试真题

华图教育

无题本，每个考官面前都有一台电脑打分

第一题，小王牵头一个课题，后来到外单位兼职，失败后回到单位，领导和同事觉得小王不安心工作，看不惯他，现在小王课题又还没有完成，假如你是小王，请问你怎么办

第二题，你是小区的物业经理，通过前任经理得知小区的排水管道年限将到，请问你怎么处理

第三题，本单位打算在官网上实行政务公开，但是政务公开具有敏感性，请问你打算怎么开展？

第四题，有很多热点新闻经过报道后都不了了之，被称作烂尾新闻，请你谈谈对烂尾新闻的看法

第五篇：2011-2015国家公务员海关面试真题

2011-2015国家公务员海关系统面试真题

2011海关系统面试真题

2011年2月23日上午

1、广州亚运会期间市政府推行免费公交地铁导致人满为患，一周后取消，对此你怎么看?

2、毕业前夕毕业生宿舍管理有很多难点重点，作为一名宿舍管理员你怎么解决这些重点难点?

3、如果你是一名新入职人员，同事认为你资历浅，不重视你并与你产生矛盾，你怎么解决?

4、武警对于我们海关工作有很多帮助，领导决定让你安排一次慰问活动，你怎么执行? 2011年2月23日上午

1、近年我国大城市每到年底都会发生血荒，政府对此采取了一些措施，但是第二年血荒现象仍然存在。对此你有什么看法?

2、假如你昨晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖，引发争议。对此你怎么办?

3、你们公司有个重大项目，之前是李某负责，但是由于李某出现重大失误，领导让你来接管项目，让李某担任副手，但李某态度消极，不配合，你怎么办?

4、你是一家大型国有公司的人力资源主管，公司要招聘市场营销人员，已经进行完了笔试，下一步将进行面试。你如何组织。

2011年2月24日上午宁波海关

1.综合分析：现在出现网络上用几个词语来概括最近热门的事情，熟称”热词“，对于”热词“你有什么看法

2.亚运会，你当选为志愿者，一天中所需要时间较长，你将如何做好志愿者这项活动

3.你在职读研究生，一年需要20天的时间，脱产学习，你到新的单位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好的进行工作，你将如何处理

4.一项方案执行，很多部门反映有困难，领导让你负责这件事情，你将如何处理

2011年2月23日上午

一、背景材料(阅读材料，10分钟)

某省会城市有一个非营利性公益组织，由一些大中型企业赞助，教育援助办公室是其中的一个部门，主要负责对教育资源缺乏的地区提供帮助。

该办公室有三个人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事业经验，在本部门已工作3年，非常有责任心，但要求严格，经常指导小方，对小方规定过死，有时干涉到工作细节方面，甚至影响了小方独立性的发挥。小方，新分配到这个部门，到本部门半年多时间。李娜，原来在师范学院团委工作7年，来本部门1年多。李娜原负责师资筹备工作，现在这个工作由小方来接管。

最近，该省一个教育落后的贫困县教育资源十分贫乏，向这个组织提出教育援助申请。基金会考察后同意援助，在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也较为缺乏。具体的工作落到了小方这个部门，王立让小方负责师资援助方面，李娜负责资金筹措方面。

二、根据材料回答问题(考官读题，无题本，有可能追问，25分钟)

1.在对贫困地区的教育扶持方面，你认为政府、社会和公益组织应该承担什么样的责任?

2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人际关系?

追问：如果小方和前辈有矛盾，怎么处理?

3.如果你是小方，怎样完成师资扶贫这一任务? 4.如果你是小方，忽然得知本省团省委也在组织对该县的进行一个支教工作的方案，你会怎么办?

2011年2月24南昌海关

1、最近网络上频频曝光富二代官二代事件，你怎么看?

2、海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责的同志生病住院了，领导让你继续负责，你怎么做?

3、你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？ 4、10个大学生要到你们单位实习，领导让你负责这件事，你怎么安排？

2012国家公务员海关系统

2012年2月22日上午海关：(北京、上海、珠海拱门)

1.谈谈你对于“狼爸”、“虎妈”教育方式的看法。

2.在一项集体比赛中，你带领的队伍进入了复赛。在比赛前你听到队员聊天，认为团队人员安排不合理，还有关于你的毫无根据的花边新闻，请问作为队长你该怎么办？ 3.单位出台一项新规定，由于宣传时间短，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致不少抱怨，作为此规定的经办人员，你该怎么办？

4.单位举办绿色环保宣传周活动，但是没有专项经费，宣传中也不允许耗费纸张，你怎么开展此次活动？

2012年2月22日下午

1、广电部门设置专门部门审剧本，质量低的剧本不予通过，谈谈你的看法？

2、单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办？

3、小李喜欢炒股，经常在上班时间浏览股票网页，你劝过多次。有天领导开会说不准上班炒股，小李认为是你告密，对你有意见，并联合其他同事孤立你，你如何处理？

4、单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要演习，还浪费时间。如果领导让你来组织此次消防演习，你会如何开展？

2012年2月23日上午：

1、某单位到高校招聘，招聘条件明确规定不要富家子弟，对此现象你怎么看？

2、你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？

3、你跟本单位一老大姐之前因为工作原因产生过误会，最近领导把你调到了她的部门工作，说是老大姐会关照你，但工作一段时间后你发现老大姐对你很冷淡，你很长时间没有工作任务，而且她还向其他同事反应你工作不积极、工作态度不端正，你怎么办？

4、上级单位要开展一次征文活动，要求一定数量的“机关文化建设”征文，但是你单位最近工作任务很多，工作安排很满，领导让你负责落实，你怎么完成任务？

2012年2月23日下午：

1、谈谈你对地沟油、苏丹红等事件的看法？

2、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗，引起其它客人投诉。你是酒店负责人，这时已经接近下班，请问你如何处理？

3、你的英语水平好，经常被借调到别的部门工作，从而影响到你自己部门的工作，部门同事对你有意见，请问你如何处理？

4、领导派你去一个单位调查有人收受红包的情况，请问你如何展开调查？

2012年2月24日上午

1、有的大学生就业后不断跳槽，你怎么看？

2、小张想从租住的房屋里把自己的家具搬出来，按照物业规定必须由业主签字，但一时联系不上业主。小张找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？

3、你和同事都是保密局的，周六周日需加班，但同事经常找借口不来，你怎么办？

4、制定单位管理规定和绩效考核制度，经常会遇到困难，你会怎么做？

2012年2月24下午：

1、现在有些大学在自主招生的同时，开设一个“圆梦计划”，特招农村学生中前三代以内没有大学生的学生，请问你对这个政策有何看法？

2、临近毕业，有很多学生为了找工作而逃课，你是班长，班主任为此事批评了你，你怎么办？

3、你和单位另一部门的王科长在以前的工作中有过误会，后来他调到你所在的科室任科长，看你不顺眼，也不认可你的工作，你怎么办？

4、领导将一份规划书交给你，让你征求意见并限时提交，你的直接上司让你给出无意见，你同意了，但你后来发现了一处说法错误，如果要修改，需要其他部门提供数据，时间又不够，你怎么办？

2013年海关系统面试真题

2013年2月27日上午：

1.国家做重大决策，要举行听证会，邀请群众参与，但公务员不能被选为听证会代表，你有什么看法？

2.你和小王互换单位，老领导念旧经常叫小王来处理事情，不给你工作，你怎么办！3.海关圣诞期间业务忙，顾不上吃饭，有企业上门抱怨，正在吃中午饭，怎么办？ 4.领导叫你去编写某地的史记资料，但资料很少，当事人也不知道，你怎么办！

2013年2月27日下午

1、压力成为日本过劳死的重要原因之一，目前的人们现状是有压力累，没压力怕，请谈谈你的看法？

2、无论工作多忙，领导都不让你加班，同事认为领导是你的亲戚，对你不满意，请问你怎么办？

3、你负责单位评职称的工作，但你有事交由小王负责，但是你回来后发现上报上去的手续不全，你怎么办？

4、单位十周年庆典，让你负责插画，制作画册等策划工作，你对单位情况不了解，而大家都忙，没有人帮助你，你怎么办？

2013年2月28日上午

1、现在很多商家都开展会员卡活动，让客户购买会员卡往里面充值消费。某理发店老板得知自己得了绝症之后，向客户退换会员卡中金额，而客户了解到这一情况后也表明不要退款，对此你怎么看？

2、你是统计局负责人，同事小王统计数据出错，公开的话单位名誉会受损，不公开的话，一些企业利益会受损，你怎么办？

3、电力局制定新规，用电企业错峰用电，有一些用电大户来找关系求情，对此你怎么办？

4、单位开展拓展训练，你是组长，队员小王恐高，很多训练都不参加，其他组员认为小王拖累了全组的成绩而心生不满，你身为组长，该如何处理？

2013年2月28日下午：

1、机动车道过宽，而非机动车道过窄，对此有网友讽刺，你怎么看？

2、单位有两个技术攻关小组，我是其中一个小组的成员，有一项工作本来由另一个小组负责，在我对领导提出建议之后，领导将这项工作交给我小组来做，导致另一个小组不乐意，有意见，你怎么处理？

3、我和同事负责困难补助的发放，有一老年困难户两年联系不上，你怎么办？

4、单位组织义诊，同事有抵触，领导让你进行活动的推进，你怎么做？

2013年3月1日海关上午

1、随着经济的发展，我国已经成为第二大奢侈品消费国家，但是据统计年轻人占绝大比重，谈谈你的看法。

2、你和小张小李共同负责企业代表的接待工作，代表有怨言，小张小李不想做，问你怎么办?

3、你负责企业的年审，任务紧急，能力有限，企业代表有怨言，被领导听到批评你，你怎么办?

4、单位领导让你组织办公消费消减效果评估，让同事一起做，没人牵头，你怎么办?

2013年3月1日海关下午面试题

1、地方政府安排高考状元游行，以此宣传，对此你怎么看?

2、你是一个单位的业务员，群众找你办审批业务，他资料不全，但是他时间紧张，现在不办理就会影响后面的工作，所以他情绪激烈，强烈要求办理，对此你怎么办?

3、领导让你安排老同志去疗养，老同志自认为级别高，不守纪律，不配合你，领导让你处理，你怎么办?

4、海关举办法律进校园活动，但临近年关，同志们的工作都很紧张，领导让你协调人员，你该怎么办?

2014年海关系统面试真题

2014年深圳海关系统面试真题（2月20日无题本，每个考官面前都有一台电脑打分）

第一题，小王牵头一个课题，后来到外单位兼职，失败后回到单位，领导和同事觉得小王不安心工作，看不惯他，现在小王课题又还没有完成，假如你是小王，请问你怎么办

第二题，你是小区的物业经理，通过前任经理得知小区的排水管道年限将到，请问你怎么处理

第三题，本单位打算在官网上实行政务公开，但是政务公开具有敏感性，请问你打算怎么开展？

第四题，有很多热点新闻经过报道后都不了了之，被称作烂尾新闻，请你谈谈对烂尾新闻的看法

2014年2月20日

1.单位领导安排你和同事小王共同完成一项任务，但在合作期间，有跳槽打算的小王为了准备其他单位的公开招聘而无心工作，项目进程一度受阻。最终他未被录取，同事们又非议不断，导致小王情绪异常低落，领导不满于工作进度并且批评了你们，此时，你该怎么办?

2.你是小区物业经理，上任经理交接工作时告诉你排水管道材料即将到达使用期限，会影响业主生活，但目前没有业主反映，你怎么办？

3.领导让你负责官方网站的政务公开栏目，该栏目敏感性强，政策要求水平高，你怎么做？

4.公众关注的热点问题，官方表示会立即进行调查整改，但有的结果公布有的没有结果，大家称之为“烂尾新闻”，对此你怎么看？

2014年南昌海关系统面试真题（2月20日）

1.居民小区管理人员与业主发生冲突，请你进行处理。

2.领导要求你组织一个网络安全会议，请你给出组织方案。

2014年杭州海关、福州海关、深圳海关、天津海关系统面试真题（2月21上午）1.单位安排节假日值班，由你单位和另外一个单位负责，但是安排对你单位明显不利，领导让你具体安排值班表，但是大家都不理解，对领导有怨言，借口要出去玩，逃避值班，你怎么办。

2.你是酒店洗衣房员工，有一个顾客送来的衣服要求的洗涤方式与标示不符，按照顾客的方式可能对衣物有损坏，顾客联系不上，明天就要交衣服。你怎么办。

3.单位组织一次商业街调查，但是第一次调查有的人对你们身份质疑，有的人认为涉及了商业机密，有的人不愿配合，现在领导将这件事交给你，你怎么做。

4.工商局对关于“禁止自带酒水”等六项餐厅霸王条款进行处理，导致烹饪协会反弹，事件持续发酵，在社会上造成了很大影响，对此你怎么看。

2014年武汉海关面试真题（2月22日）

第一题 春节组织你小组和另外一个小组轮流值班，但是值班表明显对你小组不公平，科长让你安排，小组组员有意见，说春节要外出休假，你怎么办

第二题 你是酒店洗衣房的工作人员，有顾客的衣服如果按照顾客要求的洗衣方式会损坏衣物，但是顾客出去旅游了，联系不到，明天又是领取日期，你怎么办

第三题 商业街进行调查，有人对调查员不信任，有人认为有商业机密不愿意配合，有人说老板不在，所以第一次调查结果不好，现在领导让你组织调查你怎么办

第四题 工商局把不能自带酒水这些霸王条款被废除了烹饪协会反对然后工商局制止了。说这是自己的义务和职业你怎么看

2014年南宁海关面试真题（2月22日）

1.领导将定性考核改为定量考核，很多同事对次不适应，领导让你和小王解决，小王态度消极，怎么办? 2.你是商场工作人员，搞买一送一活动，有个顾客忘了赠品，你找负责人小王，他已经外出旅游，他说活动快结束了，没送就没送，怎么办

3.黑车整治效果不好，群众不配合，帮助黑车逃避，单位部门对此也很消极，领导让你组织，你怎么办? 4.我国快递发展出现很多问题，货物丢失，收到化学物品货物导致中毒等问题，你怎么看? 2014年南宁海关面试真题（2月23日）材料题，4题，20分钟

材料：第一段材料说d市为了改善交通展开地铁建设。

第二段材料说的是组成了一个地铁协调小组，李某为协调小组负责人。第三段有民众投诉说建地铁影响出行是政府的面子工程。

第四段有个老大爷说影响了他的出行方便情绪激动。组织反应地铁施工使某地段断水民众要求尽快解决出面协调。

1、如果你是李某，你怎么营造工作氛围？

2、对于老大爷的投诉你怎么解决？

3、市委打电话说你们地铁施工导致爆水管，居民停水，居民有意见，你怎么处理？

4、谈谈对地铁建设的看法？

2015年海关面试真题 2015年3月7日海关

1、你科室接到一个任务，领导委派你去做，小林有和你任务相关的一项技能，但和同事相处得不是很好，领导很迟疑，请问你怎么办？

2、单位牵头做一项政务公开沟通，领导和相关专家参加，面对对象比较广，突发情况比较多，请问你怎么去牵头？

3、小张是配送人员，他把订单中配置较高的商品配送给了原本预订了配置较低的顾客，联系了很久，顾客没有回复反馈，你发现了这个情况，请问你怎么办？ 4、12月4日是中国的宪法日，经过调查，公众对宪法的了解，并不令人乐观：84.3%的受访者未完整读过《宪法》，其中33.2%的人从未读过，51.1%的人读过但未读完，完整读完的人数仅占15.7%。对此你怎么看？

2015年3月8(4道题20分钟，北京海关无题本，考官读题)

1.你和小张合伙开一家网吧，前期投入很大，找到了很得力的助手，也费了很大劲才找到可以租的房子，一开始小张很积极，后来就对网吧经营不上心了，助手看到这种情况也想另找工作，房东也嫌你们把房间弄得又脏又乱，不想续租，请问你该怎么办?

2.某海关的报关大厅排队人多，所以改变成电话预约，但群众反映改变后电话一直打不进去，反而降低了效率，请问你怎么处理?

3.某酒店一个客人被困电梯中，给前台打电话求助，情绪激动，酒店电梯维修人员无法修好，从外面叫的维修人员又堵在路上，你作为前台服务人员，应该怎么办? 4.现在有的蓝领比如月嫂、快递员的工资比白领还高，请问你怎么看?

2015年3月9日上午国家公务员海关面试真题

1、领导让你和小王共同研制一个项目，有人说小王前几天评选优秀没成功是因为你在传一些不利于小王评选的事情，小王对你很有意见。其他领导和同志对你很冷淡，而且现在项目的研制时间马上就要到了，你怎么办？

2、你是小区监控管理人员，有一位路人向你请求帮助，说他在下出租车的时候把自己的包留在了车上，里面有很多的现金、银行卡、钥匙等贵重物品，他非常着急。你们单位有规定不得私自调取监控录像，此时无法联系上你的领导，你怎么办

3、你在执法单位工作，单位准备开战知识产权宣传活动，同事纷纷表示活动没有新意、流于形式、走过场、浪费时间等等，领导让你负责这次活动，你打算怎么开展？

4、某地创办大学生创业园，当地大学鼓励大学生创业，表示创业的学生可以减免学分、课程请假等，社会上对大学的这种行为热议纷纷，你怎么看待?

2015年国家公务员面试真题——银川海关面试真题

材料内容：第一段:现在西方国家的垃圾分类标准不适合中国；第二段，A市作为垃圾分类一个试点，政府办牵头讨论垃圾分类，你是工作人员李强，参与会议，环保局说什么忘了，环卫局说垃圾车辆不够用，财政局说没有通过环保考核，明年要削减环保资金，企业说高价购进外国设备，却不能用，只能按老办法处理垃圾。第三段，李强关注到论坛上居民对垃圾分类的热议。

1.在座谈会上各方公说公有理，婆说婆有理，各执一词，你作为组织者李强，你怎么办？

2.你是李强，关注到网上论坛里居民的议论，你怎么办？

3.会后，领导交给你制定垃圾分类的办法，你是李强，你怎么办？

4.西方国家垃圾处理标准不适合中国，中国目前垃圾分类效果不理想，你怎么看？